176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

4 августа я обратилась в отделение банка для оформления заявки на кредитную карту "100 дней без процентов". Я указала, что являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, предъявила данные организации и даже зарплатную карту. Тем не менее сотрудница банка Ирина Ш. оформила заявку на карту на стандартных условиях. Когда я указала на ошибку, она сказала, что может только аннулировать заявку. Через несколько минут мне пришла смс от Альфа-Банка с текстом "Вам отказано в выдаче кредитной карты." Т.е. из-за некомпетентности сотрудника у меня теперь еще и минус в кредитной истории? Из-за такого отвратительного обслуживания пропадает всякое желание обращаться в ваш в дальнейшем.

Целенаправленно приехала в отделение банка для того чтобы снять с карты 95 тысяч рублей через кассу, чтобы не снимать в банкомате несколько раз (максимальная сумма снятия в банкомате - 40 т.р., и то, если они в нем загружены). Каково же было мое удивление, когда на входе в отделение банка нам сообщают, что снятие денег со своей Альфа-карты в кассе Альфа-банка будет стоить мне 1% от суммы! На моё недоумение мне отвечают, что снимать деньги без комиссии могут только VIP клиенты и держатели золотых карт. Мне пояснили, что при снятии суммы в 135 т.р. и выше и меня кассир обслужит бесплатно. Но мне нужны были только мои 95 тысяч. В общем, я считаю просто непозволительным подобное отношением к своим клиентам. Это мои деньги и, если вы не можете обеспечить мне бесплатный доступ к ним в любое время, то почему мне вообще стоит продолжать пользоваться вашими услугами? В отделении работало два банкомата, в одном из которых были загружены только купюры по 100 (!) рублей, соответственно, максимальная сумма выдачи составляла 4 т.р. А мне нужно 95! Ко второму банкомату, в котором были загружены купюры по 1 т.р., скопилась уже приличная очередь, а касса стояла пустой и не могла обслужить меня бесплатно. Я являюсь вашим клиентом уже 8 лет, и столь сильное разочарование побуждает меня уйти вашего банка.

Недавно мой валютный контролер ушел в отпуск. Я понял это по отклоненному распоряжению о списании средств с транзитного счета с пометкой "неверная дата контракта". Этот контракт был использован почти в десятке распоряжений и они не были отклонены.Поговорил с контролером, он попросил - измените дату контракта в распоряжении. Вечером попробовал создать новое распоряжение – в нем нет возможности изменить дату контракта. Позвонил в техподдержку, они подтвердили, что дату я изменить не могу. На следующий день опять звонил контролеру (несколько звонков понадобилось) – он уже пытался на повышенных тонах объяснить мне, что я должен изменить дату и, если не могу – звонить в техподдержку, пусть они решают проблему и эта проблема ее никак не касается и делать она ничего не будет.После нескольких звонков мне посоветовали создать новый контракт. При создании контракта выяснилась причина проблемы – ошибка формы добавления контракта. После сохранения введенная дата контракта изменяется на дату днем ранее. Пришлось извратиться и указать дату на день позже, чтобы увидеть в списке нужную дату.Итог – потеряно несколько часов на общение с операторами и контролером и повторное создание документов. И еще нет уверенности, что только что созданные документы пройдут проверку.Оставил вчера жалобу оператору, но реакции пока никакой.Мне есть с чем сравнивать - я долгое время пользовался зарубежными платежными системами. Ощущаю себя пещерным человеком с АльфаБанком и его отношением к клиенту.

Снимал собственные средства по дебетовой карте банка в банкомате банка в отделении банка по адресу Москва, пр-т Мичуринский, д. 7 - казалось бы, подвохов быть не должно. Но деньги со счета списаны, банкомат денег не отдал. Тут же обратился к сотруднику банка, претензию составили, но документы по претензии выдать отказались, все что у меня есть - это номер претензии в СМС: 1608040428.Сотрудник банка уверял, что деньги вернут сегодня. Руководитель отделения уверял, что деньги будут крайний срок завтра. Пришла смс, что обращение рассмотрено, решение положительное, но деньги отдадут в течение двух рабочих дней. Учитывая, что сегодня четверг - деньги придут м.б. в понедельник.Сумма крупная, деньги нужны сегодня - крайний срок завтра. Обратился в колл-центр, оператор только повторяла смс, что решение положительное, но отказала во всем - ни ускорить возврат моих средств, ни переключить звонок на того, кто может решить вопрос, ни даже назвать свое ФИО - во всем мне было отказано.По сути банк, пусть и краткосрочно, присвоил мои деньги. Если бы я пропустил платеж по кредиту, сразу на следующий день начинают начисляться штрафы и проценты, в моем же случае ничего кроме отказов, формализма и грубости от представителей банка не услышал.

Вбиваю фамилию , имя, отчество, авто-постановщик любезно подсказывает похожие варианты. Заполнил, отправил. Прошло 5 дней, все оформили, прислали карту в мой город. Позвонили и прислали смс, мол карта пришла и дали время неделю, чтобы забрать карту. Прихожу в 9 утра, работает только одна девушка за столом, жду, прошло минут 20, меня приняли, и началось, десять минут она что-то искала, затем принесли карту, затем она 10 минут звонила, сняли ксерокопию паспорта и так далее. В итоге не смогли найти мою заявку на карту. Значит, карту прислали, а заявки нет. Почти час времени потрачен. Ладно, мы разберемся, говорит девушка, оставьте номер телефона мы позвоним. Ушёл в 10 утра, позвонили в 6 вечера, оказалось, что я в фамилии за место буквы Е написал букву Ё и поэтому облом, заявка не проходит. ( Чтобы найти эту ошибку они потратили 9 часов времени.) Звонят и говорят, что мне нужно прийти в офис написать заявление снова, а карту может не дадут, и это все за 2 часа до закрытия офиса. Значит, я как метеор должен лететь в офис, писать бумаги и не факт, что будет все нормально. Возникают резонные вопросы: 1. Почему, за 5 дней, пока давали добро на карту, не удосужились проверить правильность ввода данных. Ведь есть зарплатная карта, и все данные есть у Вас. 2. Почему с утра нельзя было написать это заявление, и все сопутствующие телодвижения сделать. 3. Нахрена тогда в анкете использовать авто-постановщик похожих слов. Я про ФИО. 4 Зачем человеку, который переходит по ссылке из личного кабинета, вообще снова заполнять данные ФИО, ведь в личном кабинете все есть, На дворе 2016 год, эти данные должны сразу подставиться автоматом. 5. Девушка была удивлена, а почему Вы не пришли в банк и не заполнили анкету на получение кредитной карты, почему сделали это онлайн? На последний вопрос, я отвечу сам, Потому, что час времени у меня на работе оплачивается по 350 рублей. За все эти телодвижения, я потеря почти 1000 рублей зарплаты. Ну, ей может и не понятно, ведь она сидит на окладе. И что в итоге: Денег потерял, вопрос не решен. В целом по вопросу прошла неделя. БРАВО

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа Банка Глебу Левочкину, который очень оперативно помог открыть мне расчетный счет для ИП, профессионально давая советы и корректируя мои действия. Желаю Альфу Банку побольше таких профессиональных сотрудников, т.к. именно они формируют репутацию конкретного банка.С уважением, Сергей.

Моей супруге 29.07.2016 при выдаче кредитной карты была навязана страховка жизни и здоровья. При написании заявлении на получение кредитной карты у менеджера банка было уточнено, что страховки не будет. Непосредственно при получении кредитной карты супруге сообщили, что страхование жизни обязательно и от него отказаться нельзя.Банком было 29.07.2016 принято заявление с требованием об отказе от навязанной услуги. В телефонном разговоре представитель банка пообещал, что заявление будет рассмотрено, навязанная услуга будет отключена, а деньги возвращены на счет максимум через 7 дней. Однако, 04.08.2016 пришел ответ по СМС об отказе в отключении услуги и возврате денежных средств. Номер обращения А1607290378.

Большое спасибо за оперативное и качественное обслуживание Максиму Зарубе и симпатичным девушкам в отделении Альфа-Банка г.Таганрога, которые буквально за 10 минут разрешили все мои проблемы с карточкой и получением денежных средств со счета.Жаль, что у Альфа-банка нет хотя бы одного такого отделения в г.Тамбове. Пора бы уже открыть, областной центр все таки.

Большое спасибо за оперативное и качественное обслуживание Максиму Зарубе и симпатичным девушкам в отделении Альфа-Банка г.Таганрога, которые буквально за 10 минут разрешили все мои проблемы с карточкой и получением денежных средств со счета.Жаль, что у Альфа-банка нет хотя бы одного такого отделения в г.Тамбове. Пора бы уже открыть, областной центр все таки.

Большое спасибо за оперативное и качественное обслуживание Максиму Зарубе и симпатичным девушкам в отделении Альфа-Банка г.Таганрога, которые буквально за 10 минут разрешили все мои проблемы с карточкой и получением денежных средств со счета.Жаль, что у Альфа-банка нет хотя бы одного такого отделения в г.Тамбове. Пора бы уже открыть, областной центр все таки.

Большое спасибо за оперативное и качественное обслуживание Максиму Зарубе и симпатичным девушкам в отделении Альфа-Банка г.Таганрога, которые буквально за 10 минут разрешили все мои проблемы с карточкой и получением денежных средств со счета.Жаль, что у Альфа-банка нет хотя бы одного такого отделения в г.Тамбове. Пора бы уже открыть, областной центр все таки.

Сегодня обслуживался в отделение по адресу автозаводская 13/1, была очередь. Очень понравилось, что меня забрала к себе управляющий Мартынова Дарья, очень оперативное и первоклассное обслуживание. Спасибо большое, мое мнение о банке изменилось. Побольше таких сотрудников...

20.07.2016 г в 23:31:19 вносил через банкомат деньги. Банкомат показал сумму приема гораздо меньше вносимой (внес 39 000 руб., банкомат показал внесенную сумму 29 000 руб). Через кнопку "возврат денег" получил купюры обратно и после пересчета оказалось, что сумма, которая возвращена через банкомат, составляет так же 29 000 руб., т.е на 10 000 руб. меньше фактически внесенной.Получается, что Банкомат присвоил часть размещенных мной средств!На следующий день я обратился по телефону в Банк и сообщил о данном факте. Сотрудник Банка зарегистрировал мое обращение. После пришло уведомление об отклонении жалобы.Поехал разбираться в Банк лично и оказалось, что текст моего обращения был зафиксирован со слов менеджера некорректно: внесено 39 000 руб, банкомат перечислил 29 000 руб. Мне пришлось опять оставить заявление зам управляющего банка  в банке.Прошло 6 дней и опять я позвонил в Банк и узнать о результатах, мне прочитали опять отказ.Банк игнорирует мои обращения о необходимости просмотра видеозаписи моих действий (т.к. перед внесением средств я пересчитал купюры, прежде чем положил в ячейку банкомата). С моей т.з. налицо безответственное отношение к клиентам со стороны сотрудников Банка.

6 августа 2015 г. брал предодобренный потребительский кредит в данном банке. Банк меня сильно удивил, выдав деньги в течение получаса. Правда в процессе подписания кредитного договора мне сообщили, что нужно обязательно купить страховку. Деньги были нужны срочно, страховка стоила что-то в районе 3000 рублей - ну надо, ну купил. Выяснять где правда времени и желания не было.Дальше интереснее.28 июля 2016 года приходит смс о том, что в случае наличия денег на карте произойдет автоматическое списание в размере 3250 рублей 6 августа и страховка будет продлена.Честно говоря, я не помню, что бы меня кто-то предупреждал об автоматическом продлении. То есть по сути за 9 дней меня уведомили - скоро спишем деньги. Я в тот же день выяснил детали в онлайн чате банка и мне сказали - надо позвонить в банк и составить заявку голосом. Тоже ок. Про сроки рассмотрения заявки мне ничего не сказали.Вернувшись 4 августа в Россию, я набрал номер банка и попросил отказаться от страховки. Девушка на том конце провода радостно сообщила, что моя заявка зафиксирована и будет рассмотрена в течение 5 календарных детей, либо в течение 21 календарного дня. А автоматическое списание - через 2 дня. На мое замечание девушка справедливо заметила: "Надо было раньше оставить заявку". Но беда в том, об автоматическом продлении я узнал только за 9 дней, и при максимальном рассмотрении заявки в 21 день я никак не укладываюсь.В результате пришлось обнулить карту и положить деньги в другой банк. Если по пунктам, то основные претензии:1. Проданная сверху "обязательная" страховка2. Не объяснили ничего об автопродлении3. Отсутствие возможности как-то моментально отказаться, и вместо данной возможности малопонятная процедура по рассмотрению заявки. Это особенно непонятно. Получается ситуация, что я хочу расторгнуть с ними договор, а они решили взять время подумать - расторгать или нет.

Добрый день! На рабочие номера нашей организации (881232626**, 881232626**, 881232626**) поступают настойчивые звонки от коллекторов Сентинел, которые действуют от имени Вашего АЛЬФА-БАНКА. Они разыскивают должницу и настойчиво просят передавать ей о долге, раскрывают финансовую информацию и т.д.Наши секретари не уполномочены передавать личную информацию работникам, более того Вы отнимаете наше рабочее время. Просьба контактировать с должником по его личным номерам, рабочий номер таковым не является и не входит в понятие контактных данных. Если звонки будут продолжаться, мы сообщим об этом в Роскомнадзор и Прокуратуру. Так как звонящие действуют по Вашему поручению, то ответственность за их действия несете Вы. Мы не контактируем с вашей клиенткой- Ольгой Барановой. Видимо, она сменила номер телефона, так как попытка связаться с ней, позвонив по имеющимся доселе у нас номерам, не увенчалась успехом. Таким образом, мы передать ей информацию не в силах. Связывайтесь с ней непосредственно сами.

Сегодня, т.е. 4.08 оформила кредитную карту. При оформлении мне выдали индивидуальные условия, где процент ПСК 33.960 % годовых, обслуживание карты 0 рублей. Я подписала. Затем мне выдали дополнительное соглашение, в котором указывается уже совсем другая ставка 39.99 % годовых и обслуживание карты 1290 рублей в год. На мой вопрос менеджеру что это за проценты и почему такая разница, она ответила лишь, что это обязательный документ для подписи. Получается, банк формирует индивидуальные условия с одной процентной ставкой, клиент все подписывает, а в конце путем обмана подсовывается другая бумажка. Причем на дополнительном соглашении написано "Банк ПРЕДЛАГАЕТ ВАМ заключить доп. соглашение". Нужно тогда уж писать не "Предлагает", а "Вынуждает". Не раз была клиентом банка, но такого не ожидала. Всегда все было прозрачно. Больше не обращусь и всем советую смотреть на такие дополнительные соглашения!

Добрый день!Альфа-банк не считает должным соблюдать условия, описанные им же самим в описании продукта. Для пакета "Эконом" условия обслуживания 0 руб. в месяц если суммарный минимальный остаток на текущих счетах и накопительных счетах «Мой сейф» и «Мой сейф целевой» в предыдущем календарном месяце выше 30 000 руб./ 800 $/ 600 €.Что мы имеем на деле...Если, например, на 01.06.2016 месяца у тебя 910 Евро;10.06.16 ты кладешь на рублевый счет 30000.00 руб.;13.06.16 тратишь 900 евро;до 30.06.16 у тебя на счетах остается >30000.00 руб. совокупно, то в итоге комиссию за пакет у тебя все равно снимут.Т.е. фраза СУММАРНЫЙ минимальный остаток на текущих счетах, видимо не настолько суммарный, и банк настойчиво считает каждый счет отдельно от других.Налицо прикрытый ДКБО обман. По мелочи, чтобы ни клиенты не шумели, поди еще заметь эту комиссию. К тому же в выписке операций комиссия за июнь почему-то называется комиссией за июль.А реклама, в виде, по всей видимости, неполного описания условий на официальном сайте банка - она для привлечения людей... Качество работы КЦ банка тоже оставляет желать лучшего.1-й оператор жалобу регистрировать не хочет, говорит, что вам ее зарегистрирует второй оператор, т.к. считает, что клиент дебил и ему все объяснят на 1-й линии. Второй оператор на 1-й линии ничего не знает, проверить не может, соглашается с моими доводами, что надо регистрировать претензию, но полномочий на это у него нет, и он говорит о переключении на третьего оператора, который регистрировать может. Получается 1-й оператор врет, что 2-й оператор зарегистрирует жалобу. Третий оператор вместо регистрации опять пытается объяснять свои условия и опять приходится настаивать на регистрации претензии. А что проверка качества работы КЦ? Так ее просто нет, т.к. по итогам рассмотрения жалобы мне спустя 2 месяца отвечают как ИТОГ ее рассмотрения, что мое обращение передали некому руководителю и он примет решение по результатам проверки. Т.е. банк не считает должным сначала рассмотреть, принять решение и сообщить об этом клиенту. Его же не это интересует, когда он жалуется...

Добрый день. Пишу отзыв про отвратительное отношение Банка к клиентам, не желание разбираться в нестандартных ситуациях и всеобще как-то помогать клиентам. Для информации являюсь клиентом Банка более 10 лет. Кратко. 1.Альфа-Банк активно предлагает клиентам карты с чипом (даже на сайте своем разместил рекламную информацию), гарантируя безопасность платежей и их обязательное подтверждение пин.кодом и паролем. ФАКТ. В реальности Банк легко авторизует операции в интернет магазинах, по которым клиентам не приходит для подтверждения пароль (только почему-то стыдливо забывает указать это в своей рекламе). По факту у меня обнулили весь лимит кредитной карты используя всего лишь НОМЕР карты и трехзначный код на ее обороте. НИКАКИЕ СМС С ПАРОЛЯМИ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ НЕ ПРИХОДИЛИ!!! А теперь внимание! Карты Альфа-Банк выдает в отделениях, где они просто сложены пачкой и любой сотрудник отделения, не говоря уже о тех кто делал отправку, имеет доступ к номеру карты и ее трехзначному коду на обороте. Выводы о безопасности и заботе о клиентах Банком делайте сами. 2. 13.07.2016 я подал заявления в Альфа-Банк и получил смс с инцидентами (1607121025 и 1607121085) в которых мне обещали разобраться в ситуации с мошенническими транзакциями в течение 15 дней. ФАКТ. Срок подходит к концу, а со мной даже не связался никто из сотрудников для выяснения обстоятельств. Более того, получил сегодня радостную смс о том, что я должен оплатить задолженность и %. Т.е. Банк даже не старается хотя бы сделать вид, что решает проблемы клиентов. 3. По части мошеннических операций списание средств еще не состоялось на момент написания мною заявления. ФАКТ. Я был очень удивлен когда в последующие дни увидел, что Банк списал средства еще по части операций. Как будто не было моей блокировки карты и заявления. Т.е. Банк даже не старается помочь клиенту и разобраться в вопросе. Или бизнес процессы настолько не налажены, что одно подразделение не знает что делает другое. Советую всем лишний раз подумать прежде чем пользоваться картами (как кредитными так и дебетовыми Альфа-Бакнка). Сохранность номера карты и трехзначного кода, которого в части карт Альфа-Банка оказывается достаточно для проведения любых операций, Вам никто не гарантирует. Ровно как и помощи в случае возникновения проблем. Для информации сегодня 04.08.2016 АльфаБанк так и не соизволил связаться со мной и хоть что-то пояснить по ситуации (несмотря на переданные заявления, прямые вопросы на сайте Банка и к консультанту на инф.ресурсах) Подумайте нужен ли Вам такой Банк

Сегодня при попытке снятия денег по дебетовой карте банкомат выдал сообщение "транзакция не может быть выполнена". В дальнейшем, после разговора по телефону с сотрудником вашего банка, узнал, что на мой счет введены ограничения. Можно же было оповестить меня раньше, ведь и комиссия за обслуживание карты у вас не маленькая.Более того, что очень сильно меня разочаровало, это то что ни в онлайн чате в своем личном кабинете, ни в отделении банка на Варшавском я не смог получить внятного ответа на то, как мне снять ограничения и какие документы на это нужны. (В онлайн чате написали, что напишут какие документы нужны, только для этого нужно подождать неизвестно сколько. Прошел день а ответ так и не пришел.) В итоге в отделении перевел деньги на свой счет другого банка, потеряв деньги на ровном месте на не маленькую комиссию. Обслуживание вашего банка на нуле. Буду блокировать карту и больше к вам ни ногой. В конце хочу отметить что для ввода ограничений ничего преступного не делал, всего лишь перевел (с расчетного счета ИП) честно заработанные деньги от предпринимательской деятельности на счет физ. лица вашего банка.

Никому не советую данный банк. Являюсь клиентом банка (открыт расчетный счет на организацию). Оплатил через р/с штраф 600 руб. в налоговую за несвоевременно предоставленную декларацию по НДФЛ за 15 год.Прислали письмо по данной транзакции по статье Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»  Типо я заплатил налоговой, и поэтому: выгодоприобретатель-террорист. Номер письма 160803 001524.Альфа банк - как это можно понять?Данные того гениального сотрудника, что ответственна за данное письмо: Ш-нова Е.Г., тел. +7(831)27***70