248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 июля примерно в 17:40 я написал в Альфа Банк, чтобы они помогли решить мою проблему, с невозможностью пополнить карту. Констультант Тимур ответил через несколько минут и рассказал как решить мою проблему, и был крайне вежлив. В поддержке Альфа Банка мне понравилось, что они крайне быстро отвечают, и мне не приходится ждать ответа по несколько десятков минут.

28 июня я обратилась за помощью в онлайн-чат с "Альфа-банк" по поводу кэшбэка. Так как я стала счастливой обладательницей дебетовой карты "Альфа-банк", для меня всё было "в новинку", у меня произошла путаница с кэшбэком. Сотрудница "Альфа-банка" Дарья всё расставила по полочкам, она вежливо, аккуратно вела переписку, объяснила по моему вопросу что и когда ждать, уточнила, есть ли еще вопросы, нужно ли еще что-то, пожелала прекрасного дня! После консультации Дарьи впечатление осталось положительно-позитивное, чат храню как доказательство, что в "Альфа-банке" есть отличные и компетентные сотрудники! Спасибо Вам за работу и заботу он нас, Ваших клиентах!

При обращении с вопросом в чат банка сразу отвечает робот со всеми условиями интересующей вопроса. Если же вдруг что-то непонятно, то предлагает позвонить оператору внутри приложения или со своей сумки.

Последний раз обращалась в чат 20 июля 2023 года в 17:20 и моментально получила ответ на интересующий вопрос. Меня интересовало почему в операциях не отражён кэшбек за этот месяц и сразу сказали, что он может быть начислен в любой день до 10 августа, то есть до выплаты за месяц.

Сколько раз зарекалась больше не связываться с Альфа, и это точно был последний раз. Поступили деньги на счёт, и что сделал Альфа -Банк? Правильно, сначала заблокировал СБП, затем банкомат не выдал деньги, и увёл их со счета с формулировкой "в течение суток вернём", а затем и во все заблокированными оказались все карты.

Приехала в первый офис, но там смеющаяся в глаза девушка, заявила " А что такого? Ничего сделать не можем. Ждите сутки". 

Поехала я в головной офис, там милая девушка начала разбираться с моей проблемой, и спасибо ей, она помогла мне. И оказывается, всё можно сделать , неумехи в первом отделении просто за что зарплату получают? 

Так вот, а проблема то в чем? СБП заблокированно, в банкомат дороги нет, НО, и это самое главное, можно через кассу снять деньги, с бешенным процентом. Как-то всё выборочно заблокированно. И расчёт на то, что клиенту некуда деваться и он пойдёт в кассу. Нормально так Альфа наживается на своих клиентах. Деньги пришлось снимать, они нужны были именно сейчас, с комиссией почти 8000 руб.

Отвратительный банк, отвратительное обслуживание, отвратительное отношение к клиентам. Позор

18.07.2023г я внесла оставшийся долг по кредитной карте,и планировала закрыть карту до 25 числа, т.к. считала,что открыла ее в этих числах. А 19.07. я увидела,что с меня сняли годовое обслуживание. Зайдя в мобильное приложение я обнаружила нововведение - "обращение в Банк". Мною было создано обращение о возврате уплаченной комиссии за обслуживание карты,т.к. я собиралась её(карту) закрыть. Каково же было моё Приятное Удивление, что мой вопрос решился в течении дня! Т.е.не нужно было звонить часами в Банк, ни писать кучу не нужных слов в чате,ни тем более идти в офис банка. Всё быстро, грамотно,понятно и удобно!!! Спасибо Альфа Банку за четкую работу и понятное мобильное приложение, которое помогло мне решить быстро мой вопрос.))))

Я сотрудничаю с Альфа-Банком уже третий год, и до сих пор очень довольна. Это мой любимый и самый удобный банк из всех, которых мне довелось попробовать.  В чате банка всегда отзывчивые, вежливые сотрудники, которые готовы помочь в ближайшее время, если нет сильной загруженности.  Я увидела новость о платежных стикерах, и они меня заинтересовали, но в связи с нахождением на территории, где пока еще нет офисов данного банка, задала в онлайн-чат соответствующие вопросы о возможности их приобретения. Обращение было 21 июня 2023 года. Оператор Павел ответил в ту же минуту и ответил на все мои вопросы.    К сожалению, платежный стикер получить мне не удалось, но по возвращении на материк я обязательно его приобрету, потому что мне кажется, что это очень удобный продукт.  Правда, в связи с тем, что это было новой функцией, чат-бот не сразу захотел мне предоставить сотрудника, но, думаю, эта проблема решаема и учтется в скором времени.  Спасибо, что набираете отзывчивый персонал.

6 июля перестало работать мобильное приложение Альфа-банка, не получалось авторизоваться. Рядом с полем авторизации был написан телефон поддержки. Я позвонил по нему, примерно, в 8:30. Мне ответила оператор Ирина. Я описал ей сложившуюся ситуацию. Оператор помогла решить проблему и объяснила, что проблема была в актуальности персональных данных.