177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Вчера закрывала зарплатную карту Альфа-банка. В банке встретили очень доброжелательно, вежливо попросили подождать, пока освободиться  нужный нам сотрудник. Не прошло и 5 минут, к нам подошел сотрудник и пригласил  к окну №3.Обслуживала меня Малькова Екатерина. Сотрудник-МОЛОДЕЦ! Все сделала быстро и четко! Оценка 10 баллов!

Наш бухгалтер 3.10.2016 сделала перевод заработной платы сотрудникам на карту, всем клиентам Сбербанка деньги уже давно поступили на карту с самого утра, мне до сих пор ничего не пришло на карту Альфы. Попытки выяснить причину через Call центр к успеху не привели, был, как бы так сказать, вежливо послан, причина - менеджер может только посмотреть пришли мне деньги или нет на карту. Да, блин! Я и сам это могу посмотреть и вижу через онлайн-банкинг, что ничего не пришло!

В сентябре месяце я оставил заявку на кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием. Ко мне приехал DSA Антон и подписал со мной все необходимые документы. По истечению оговоренного срока я пришел за картой в удобное для меня отделение, как я указал в заявлении. Провел час(!) в отделении и узнал, что мне сделали платную карту, а т.к. карта мне нужна была для расчета в командировке, я отказался от неё. Далее мою заявку переоформили, я снова пришёл зак картой и без лишних вопросов сотрудник отделения Виктор, который до этого уже занимался моим вопросом, помог мне перевыпустить карту, т.к. мое имя указали на карте неверно (с загранпаспортом не сверили, который был предоставлен), далее Виктор ответил на все интересующие меня вопросы. Спасибо Виктору за доброжелательное отношение, компетентность и просто за великолепный сервис!

Уже неделю меня беспокоят звонками о задолженности постороннего человека! Я передала информацию, но зачем мне трезвонить по несколько раз в день?! Мой день начинается и заканчивается вашими звонками от коллекторов! ВЫ хотите, чтобы я заплатила чужой долг?! Такого не будет! Звонки поступают на номер +7964451**48. Почему вы себе это позволяете? Я надеюсь на ваше понимание и хочу решить этот вопрос без участия органов надзора. Если появится задолженность у меня - пожалуйста звоните, по чужой больше не надо меня беспокоить!

Вот ничего не могу сказать плохого о банке. Но тупость сотрудников иногда потрясает. История такая.Когда-то, в начале 2000-х, брала кредит. И у меня был мобильный телефон. Время шло, с кредитом успешно расплатилась, все закрыла и забыла об этом банке, а номер телефона лет 10 назад перекочевал к дочери. 6 лет назад на новом месте работы зарплатный проект оказался в Альфа-банке. И тут всплыло, что Альфа-чек можно подключить в колл-центре только на старый, сохранившийся у них от кредита, номер. И поменять его можно только в офисе. ПОЧЕМУ? Ведь в анкете на выпуск зарплатной карты я указывала НОВЫЙ номер! Типа у них программы не связаны друг с другом и так получается. После долгих препирательств мне все-таки пришлось топать в банк, писать заявление и т.п. Написала, клятвенно обещали удалить старый номер из активных. Прошло 6 лет, все было нормально. Вроде. Сегодня сделала ряд мелких покупок в инете. Через пару минут после последней покупки из комнаты выскакивает дочь со своим телефоном и воплем "Мама, это что?! Мне звонили, я не успела проснуться, пришло сообщение, что карту заблокировали! А-а-а-а!" Пришлось разбираться, успокаивать, что это не ее карта, а просто мама решила сделать себе подарочки к ДР и Альфа перестраховалась. Я ничего не имею против бдительности, даже хочу поблагодарить. Но почему опять всплыл этот мой СТАРЫЙ номер? Решила тут же обратиться в колл-центр Альфы с этим вопросом. Ответ был фееричный (оператор Ольга): "Это сотрудник безопасности принял решение использовать именно этот номер"! Почему? На каком основании? Я, кстати, не далее, как вчера была в банке и еще раз подтвердила свой "новый" (ему уже более 10 лет) мобильный номер как контактный. Резюме: уважаемый Альфа-банк, с одной  стороны ваша бдительность вызывает уважение. Альфа-клик считаю самым удобным интернет-банком. Но с другой стороны, я ведь могла и не узнать о сомнительных операциях и блокировке, т.к. вы о таких важных вещах звоните и пишите по номеру телефона, о котором я неоднократно сообщала как о недействительном! Я оставила претензию в колл-центре хотя Ольга мне и сообщила, что она будет "безосновательной" и надо бы сходить в отделение (в который же раз!) и написать заявление. Прошу разобраться в этом вопросе, честно говоря, уже не смешно.

Вот ничего не могу сказать плохого о банке. Но тупость сотрудников иногда потрясает. История такая.Когда-то, в начале 2000-х, брала кредит. И у меня был мобильный телефон. Время шло, с кредитом успешно расплатилась, все закрыла и забыла об этом банке, а номер телефона лет 10 назад перекочевал к дочери. 6 лет назад на новом месте работы зарплатный проект оказался в Альфа-банке. И тут всплыло, что Альфа-чек можно подключить в колл-центре только на старый, сохранившийся у них от кредита, номер. И поменять его можно только в офисе. ПОЧЕМУ? Ведь в анкете на выпуск зарплатной карты я указывала НОВЫЙ номер! Типа у них программы не связаны друг с другом и так получается. После долгих препирательств мне все-таки пришлось топать в банк, писать заявление и т.п. Написала, клятвенно обещали удалить старый номер из активных. Прошло 6 лет, все было нормально. Вроде. Сегодня сделала ряд мелких покупок в инете. Через пару минут после последней покупки из комнаты выскакивает дочь со своим телефоном и воплем "Мама, это что?! Мне звонили, я не успела проснуться, пришло сообщение, что карту заблокировали! А-а-а-а!" Пришлось разбираться, успокаивать, что это не ее карта, а просто мама решила сделать себе подарочки к ДР и Альфа перестраховалась. Я ничего не имею против бдительности, даже хочу поблагодарить. Но почему опять всплыл этот мой СТАРЫЙ номер? Решила тут же обратиться в колл-центр Альфы с этим вопросом. Ответ был фееричный (оператор Ольга): "Это сотрудник безопасности принял решение использовать именно этот номер"! Почему? На каком основании? Я, кстати, не далее, как вчера была в банке и еще раз подтвердила свой "новый" (ему уже более 10 лет) мобильный номер как контактный. Резюме: уважаемый Альфа-банк, с одной  стороны ваша бдительность вызывает уважение. Альфа-клик считаю самым удобным интернет-банком. Но с другой стороны, я ведь могла и не узнать о сомнительных операциях и блокировке, т.к. вы о таких важных вещах звоните и пишите по номеру телефона, о котором я неоднократно сообщала как о недействительном! Я оставила претензию в колл-центре хотя Ольга мне и сообщила, что она будет "безосновательной" и надо бы сходить в отделение (в который же раз!) и написать заявление. Прошу разобраться в этом вопросе, честно говоря, уже не смешно.

1. Уже не первый раз прихожу в отделение банка "поцеловать порог" - на сайте часы работы до 21 часа - менеджера, обслуживающие юриков, заканчивают работу в произвольное время. Время это вывешивается на бумажечке на входе в банк. И как я должна узнавать, что касса закроется в 17:30? Спрашиваю, где ближайшее работающее отделение - девушки кивают головами друг на друга и перечисляют другие отделения, где кассы уже закрылись. 2. Разочаровал и хваленый интернет-банк. Выписку "глючит" - нужную информацию удалось вытянуть только с седьмой попытки. Корректно выводится она только в PDF. Хотя указаны ещё 3 формата. Остатки по счету выглядят не последовательно. На прошлой неделе деньги, которые "не прошли по счетам" висели как доступные средства, а на этой оплата назначена на послезавтра, а деньги с доступных средств уже отминусовались.... Не очень комфортное ощущение. При больших объёмах уже был бы инфаркт.Кажется, с физлицами не всё так грустно, но мне это не интересно.

Уважаемые коллеги! Хочу с Вами поделиться своим впечатлением о работе филиала "Альфа-банка" в г. Воронеж. Все началось в июле с того, что моя компания покинула арендованный офис, по которому мы были зарегистрированы, на место моего производства. Одновременно с этим подали все документы в налоговую на смену юр адреса. И тут все началось как в сказке. В период смены адреса (т.е. у нас еще не было документов из налоговой с подтверждением нового адреса, т.к. еще не наступил срок выдачи) банк заблокировал расчетный счет без предварительного запроса. Объяснения сотруднику Службы безопасности банка ни как не изменили ситуацию. После предоставления копии необходимых документов, в том числе и документов на новый юр адрес спустя 1,5 недели банк разблокировал счет. Но спустя еще 2 недели нагло и цинично закрыли счет, мотивируя  это тем, что документы поданы не были (т.е. они их потеряли), но уже ничем помочь не могут. Сказали, что старый счет открыть не в состоянии, надо открывать новый счет с предоставлением для них всех документов для юр дела и заполнением всех анкет. На претензию, оставленную в банке, ответ не был получен и спустя 30 дней. Сотрудники не могут разобраться, кто должен отвечать, чей недосмотр. Головной офис вообще отписался, что мы единодушно пришли к этому решению, т.е. я сам принял такое решение. Никаких вразумительных пояснений, ничего. Пустота на любой вопрос...Если кто еще в раздумьях по поводу перехода в этот банк на обслуживание - подумайте внимательно.  Уважения к Вам как к клиентам у них нет!

Я совершил оплату услуг со своей карты  Альфа-банка (мастер-кард) на общую сумму 57000 долларов США. Оплаченные услуги я в итоге не получил, все обращения в службу поддержки не помогли. На письма с требованием вернуть денежные средства также компания, чьи услуги я оплачивал, дала отказ. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback, процедура опротестования транзакции банком-эмитентом).15.09.2016 подал претензию, ее зарегистрировали (№1609150901), написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скриншоты из личного кабинета. Пришел отказ (20.08.16), в виде смс сообщения, для уточнения подробностей, даны 2 контактных номера телефона. После звонка оператору Альфа банка, по указанному телефону, сотрудница банка сообщила что причиной является истечение срока 120 дней с момента платежа, а также что Альфа банк не несет ответственности за компанию, в которой были оплачены услуги и не будет проводить дальнейшую работу по моей претензии.По какой причине банк, в одностороннем порядке отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Публично доступные Правила МПС Виза и Мастер кард, по осуществлению операций на территории РФ "представляют собой юридически обязательный договор между МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории Российской Федерации" (от 31.07.2015 г.) И далее:"Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между: своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;  своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы. Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы.             Почему сотрудники банка в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права, как владельца карты мастер кард и Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:    Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».

Каждый раз с этим банком одни косяки. Эмоции лезут через край. Они только пестрят рекламой, что делают все для клиента, на самом деле ничего подобного! В очередной раз я в этом убедилась, совершив перевод через их "прекрасный" сайт, прочитала и понадеялась, что написана правда. Но когда деньги не пришли в установленный срок, на горячей линии мне сказали, что я неправильно прочитала... и там все понятно написано. Конечно "понятно"...  они заявили, что деньги придут в течении часа, но как оказалось нужно нажать на микроскопический, никому не видный значок вопроса, где будет реально написано, что "деньги жди через 3 рабочих дня".В общем, у Альфа банка все как всегда! Нельзя верить ничему, а нужно везде искать мелкий шрифт и скрытие знаки, чтобы  узнать реальную правду. В следующий раз 100 раз подумаю, прежде чем воспользоваться услугами этого банка. Спасибо! Помогли! Вместо того, чтобы помочь решить проблему, они создали еще одну!

Разочарован качеством сервиса этого банка.Заказал себе дебетовую карту курьером. Курьер привез карту во вскрытом пакете. Через несколько часов после активации карты пришло смс о подключении услуги страхования "Двойная защита: карта + здоровье" (стоимость от 180 рублей в месяц). Спасибо службе поддержки, оперативно отключили услугу без взимания платы. Однако, на мои настойчивые вопросы по поводу того, как они могли подключить эту услугу без моего ведома, отвечать отказались. Составил обращение. Результат рассмотрения обращения: "Информация передана руководству, если по результатам расследования будет установлена вина сотрудников, виновные будут наказаны". Естественно, после такого навязывания услуг без моего ведома, сдал свою карту в ближайшее отделение и закрыл счет. Итого, за одни сутки обслуживания Альфабанк получил последнее место в моем рейтинге

До последнего надеялся, что Альфа-банк - солидный банк с хорошей репутацией, но оказалось всё по другому...При закрытии депозитного вклада (29.09.2016 г.) девушка менеджер-консультант Елена П. сообщила мне, что срок окончания вклада 30 сентября 2016 года и если закрывать 29-го, могу потерять проценты. Также она сообщила, что я могу через интернет банк перевести денежные средства в другой банк, при этом комиссия за перевод будет 0,1% от суммы перевода и не превысит 150 рублей. 30 сентября 2016 года я перевел часть суммы со счёта в Альфа-банке (сумма, не превышающая лимит), а 01 октября 2016 года, зайдя в интернет банк, я обнаружил списание денежных средств в размере 2000 рублей, якобы комиссия. Причём ни оповещения, ни предупреждения о данном списании я не получал.03 октября 2016 года я снова посетил ДО Фили Альфа-банка. Менеджер-консультант Елена П. сначала не смогла мне ответить, почему произошло списание средств с моего счёта, но потом выяснилось, что это произошла какая-то ошибка, причём если бы я не обратился в отделение банка, со мной вряд ли бы кто-то связался и вернул деньги. Менеджер Елена предложила оформить претензию и объяснила, что деньги 1850 рублей я могу получить только через 3 дня. Потеряв 40-45 минут и настоятельно потребовав вернуть мне мои деньги в полном объеме, менеджер-консультант всё же смогла закрыть счёт и отдать мне все деньги. На вопрос, как она смогла мне вернуть 1850 рублей, без претензий и трёх дней, она ответила, что перевела мне свои личные деньги, а те другие 1850 руб. получается так и остались в банке. Уважаемый банк! Такая работа не допустима, Вы крупный и солидный банк, а за Ваши ошибки расплачиваются рядовые сотрудники! Сколько ещё клиентов пострадало из-за таких вот ошибок и неизвестно сколько денег вот так вот повисло в банке, но одно мне ясно, что с Альфа-банком я больше дел иметь не хочу!

Добрый день! 09.08.16 была оформлена карта кредитная, 09.09.16 при просмотре в Альфа-мобайле было обнаружено списание комиссии за страхования в размере 506,81 руб. Но никакого договора страхования я не подписывала и не была проинформирована о том, что я подключена к страхованию. Было оформлено обращение 01.10.16 о возврате данной комиссии, пришел отрицательный ответ.

Почему-то отделение работает с 13 до 17:30. В другом отделении счет закрыть нельзя. 30.09.2016 я подала заявление на закрытие счета удаленно. О том, что это займет три дня, заранее никто не предупредил. Меня уверили, что комиссия за обслуживание счета в новом месяце с меня списана не будет. По факту ее списали. Мое требование вернуть деньги отклонили, заявив, что комиссия списана правомерно. Если бы меня уведомили о списании, я бы нашла возможность успеть приехать в отделение лично.Отвратительное отношение и откровенный обман. Закрываю все счета, в том числе как физ. лицо. И никому не советую с ними связываться!

При обращении в контактный центр не могла получить нужную мне информацию, лишь потому что, видите ли, кодовое слово не подходит. А откуда мне знать какую цифру поставил сотрудник в кодовом слове, так как даже документов на дебетовую карту (которую я оформила) у меня на руках нет! С каких пор клиентам не выдается договор не выдается на руки даже по дебетовой карте?

Здравствуйте!Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-банка за качественную, а самое главное оперативную работу при открытии расчетного счета для моего ООО. С самого начала, с момента моего обращения, мне была предоставлена на е-мэйл подробная информация по открытию счета в банке, позже по телефону у меня уточнили все ли понятно и вежливо поинтересовались о моем решении. Для оформления документов менеджер согласовал удобное мне время и место встречи. Само оформление заняло не более 15 минут, встреча прошла в деловой и дружелюбной атмосфере. На следующий день в 9 утра пришло СМС об открытии счета. Все было сделано быстро, качественно, без суеты.Персонально хочу поблагодарить менеджеров банка Кондратьеву Полину и Левочкина Глеба, их интеллигентность и профессионализм оставляют хорошее впечатление о банке в целом.

Здравствуйте!Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-банка за качественную, а самое главное оперативную работу при открытии расчетного счета для моего ООО. С самого начала, с момента моего обращения, мне была предоставлена на е-мэйл подробная информация по открытию счета в банке, позже по телефону у меня уточнили все ли понятно и вежливо поинтересовались о моем решении. Для оформления документов менеджер согласовал удобное мне время и место встречи. Само оформление заняло не более 15 минут, встреча прошла в деловой и дружелюбной атмосфере. На следующий день в 9 утра пришло СМС об открытии счета. Все было сделано быстро, качественно, без суеты.Персонально хочу поблагодарить менеджеров банка Кондратьеву Полину и Левочкина Глеба, их интеллигентность и профессионализм оставляют хорошее впечатление о банке в целом.

Обслуживались в Альфа-Банке на протяжении 2х лет, вопросов не возникало. Девочки-операционисты вообще заслуживают отдельной похвалы! При этом мы размещали депозиты, объемы денежных средств были большие (оборот), Деятельность ООО сезонная (растениеводство). Персональным менеджером у нас была долгое время Наталья Хиль - это чудо, а не сотрудник! Всем были очень довольны!Но потом начался бардак! Наталья ушла, на ее место был принят сотрудник Игорь Б.! В один прекрасный момент нам заблокировали счет, но я об этом узнала не от своего персональщика, а от девочек операционистов, спустя неделю...Был собран пакет документов, после которого мне позвонил Игорь и сказал, что фин. мониторинг все устроило, что он пришлет письмо, которое нам надо будет подписать, и все разблокируют! На след день мне звонит операционист (Мария) и говорит, что наш счет по решению рабочей группы был закрыт вчера! Я в шоке, звоню ПЕРСОНАЛЬНОМУ менеджеру Игорю, он об этом даже не в курсе! После долгих выяснений он приносит мне свои извинения, и говорит, что сделать уже ничего нельзя, что фин. мониторинг не успел предать документы вовремя!Я иду в другой банк, подаю доки на открытие, а мы в ЧЕРНОМ СПИСКЕ! Как так то? У нас на ООО лизинг, как нам его оплачивать? У нас на собственнике бизнеса куча земли и техники. Все доки мы предоставляли! Что нам теперь делать то?

Здравствуйте! 6 месяцев назад вынуждена была сменить место работы. Зарплата теперь существенно ниже. В отделении банка 03.10.16 пыталась подать заявление на рефинансирование, но мне отказали по причине того, что в справке не увидели понижение дохода за 6 мес. Средняя заработная плата на новом месте работы 20.000 р., что существенно меньше ежемесячного платежа по кредиту. Накопления, которые были, все ушли на погашение долга. На предыдущем месте работы заработная плата перечислялась на карту Альфа-банка, но существенная её часть выплачивалась наличными. Как мне подтвердить снижение дохода? Что делать? Я ни в коем случае не хочу допускать просрочки и тем более не платить. Девушка-менеджер предложила перекредитоваться в другом банке, но я хочу остаться клиентом Альфа-банка. Пожалуйста, подскажите, как быть в этой ситуации, спасибо.

Добрый день!Столкнулся с проблемой пополнения карты Тройка и Стрелка через Альфа-Клик и Альфа-Мобайл. При пополнении карты Тройка система выдаёт ошибку: "Не записаны ранее оплаченные поездки"; при пополнении карты Стрелка: "Что-то пошло не так. Попробуйте повторить попытку позже." 14.09.16 отправил сообщение о проблеме через Твиттер, 15.09.16 оставил обращение в колл-центре. В процессе ожидания решения от банка самостоятельно при помощи сотрудников метрополитена решил проблему с Тройкой, о чем сообщил в колл-центр банка. Однако 28.09.16 получаю ответ от банка о том, что мне для решения проблемы, нужно записать поездки на Тройку, и ни слова о Стрелке. В тот же день оставил опять обращение о Стрелке, на что получил тот же ответ о Тройке.Вновь было оставлено обращение, на что был получен ответ с просьбой предоставить скрин-шот ошибки. На вопрос каким образом я могу передать скрин-шот (при условии, что точный текст сообщения об ошибке был назван сотруднику колл-центра при обращении), мне было рекомендовано обратиться в отделение банка.Ответ на обращение через твиттер так и не получен.Прошу в срочном порядке решить проблему с пополнением карты Стрелка и оценить действия сотрудников по решению данной проблемы.