251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

И так, началось все с того, что я взял кредит наличными в офисе банка. Через 10 дней с момента взятия кредита, было принято решение о досрочном погашении, так как появилась такая возможность.
По моему кредиту действовала программа страхования, плюс услуга фиксированная ставка.
Дабы не потерять деньги на доп. услугах, я обратился в офис банка с вопросом как правильно будет закрыть кредит и вернуть все доп услуги. В офисе банка ответили, что нужно будет вернуть страховку, для этого нужно обратиться на горячую линию страховой компании. Что я и сделал, при отказе от страховки, на горячей линии я был ознакомлен со всеми рисками при отказе от страховки. Был получен код с которым нужно будет обратиться в офис для составления заявления на возврат страховки. Далее в течении 2х дней мне была возвращена сумма страховой премии.
По словам сотрудников банка в офисе и на горячей линии, после возврата страховки, все что мне необходимо, это только выполнить досрочное погашение. Так я и сделал и это была моя ошибка.
Во первых не зря говорят читайте кредитный договор и индивидуальные условия. К сожалению люди, в том числе и я пренебрегают этим, отсюда и возникают проблемы. От части это происходит потому что договоры написаны строго юридическим языком и там очень много воды. Человек не обладающий должными знаниями с трудом сможет переварить все то что там написанно. А теперь немного математики)
Банком была выданна мне сумма в размере 110000т р. Общая сумма кредитования 174300 т р. Страховая вернула мне ровно 50000 т р. Итого 110000+50000 получаем 160000. Думал-думал куда делись еще 14300. Почему то пришел к выводу, что это сумма процентов которую пересчитают после закрытия продукта. Так как сотрудники банка не говорили больше не о каких услугах которые бы стоило вернуть при полном досрочном погашении.

После закрытия кредита, естественно пересчета не было) Я позвонил в банк и узнал, что оказывается 14300 это комиссия банка за услугу фиксированная ставка. А вернуть ее не получится так как кредит был досрочно погашен, что протеворечит условиям этой услуги.
По условиям, если вы хотите досрочно погасить кредит и не потреять лишнии деньги, вам нужно вернуть ВСЕ доп. услуги, страховки и т д, а уже потом гасить голый долг перед банком. Данные условия были благополучно пропущены мной при изучении договоров, а так же не озвучены сотрудниками банка к которым я обращался за помощью, дабы избежать подобных ситуаций.
Степень моего негодования в данной ситуации описать сложно. Сумма все таки не 1000 и даже не 5000, а 14000. Решил обратиться в офис, там ответ был дан однозначно, что незнание не освобождает от ответственности и сумму вернуть уже не получится.
Решил я написать вопрос на данном сайте, так как мной была изучена практика других людей попавших в подобную ситуацию. Практика такова, что банки идут на встречу клиентам и соглашаются вернуть если не всю сумму, так большую ее часть. Решение это частное и выностится индивидуально для каждого клиента.
После написания обращения, моим вопросом занялась Татьяна Лилипео. Какого же было мое удивление, когда через 3 дня я увидел сообщение о поступлении суммы в 14300 на счет.
Подитожу. Первое и немаловажное ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР ВНИМАТЕЛЬНО.
Татьяне выражаю огромную благодарность! В первую очередь за заинтересованность своей работой в области помощи клиентам и быстрому решению подобных вопросов.
Спасибо Банку который проявил лояльность по отношению к клиенту и пошел на встречу. Для меня это было полной неожиданностью.
Решением вопроса доволен на 15 из 10! Клиентом банка остаюсь)

Не пользовался банковскими продуктами с 2005 года, как-то сложилось так, что все наличными, но вот понадобилась карта мир, люди хотят платить переводами. Выбрал Альфа-Банк, просто офис их удобно расположен на улице проспект октября я часто там бываю. 

Думал очереди будут, но нет, один человек передо мной был. Жаль имени менеджера не запомнил, очень дружелюбный молодой человек, все объяснил, дошел со мной до банкомата, показал как положить снять деньги, помог программу установить на телефон.

 И дальше когда я разбирался с переводами и вкладами писал в чат, там очень быстро девочки отвечали и все понятно мне объяснили. Хороший банк, удобный и персонал дружелюбный.

Доброго времени суток. Хотел бы поделится своим опытом открытия вклада в альфа-банке и оказанием помощи в этом вопросе от онлайн поддержки . 25.07 решил открыть вклад на не маленькую сумму, но возникло много вопросов по тарифу, договору и так далее. Решил уточнить все у операторов поддержк, задавал ну очень много вопросов) Отдельно огромное спасибо оператору Ксении за стрессоустойчивость, общалась со мной около 3 часов) В итоге все упросив были разъяснены и вклад я открыл.