177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Имею просрочку в Альфа Банке по кредитным картам. Как и положено, банку в принципе не интересно идти на помощь своим клиентам и давать отсрочку либо рефинансирование. Им проще подождать 3 месяца и отдать кредиты в Сентинел (который даже из НАПКИ убрали).ВОПРОС В ДРУГОМ: я всегда беру телефон, по 40 минут выслушиваю угрозы, психологическое давление и всяческий прессинг со стороны КОЛЛЕКТОРОВ Сентинела, и они очень часто представляются сотрудниками Альфа Банка. Иду на контакт, подавал на реструктуризацию, отказ. Хорошо. В анкете я давал второй контакт, а именно номер своей мамы. Когда пошел настоящий телефонный террор со стороны сотрудников из Сентинела, она написала вам письмо об отзыве обработки её персональных данных. А теперь прошу ответить, на основании чего она получила отказ? P.S. В письме было указано, куда будут далее написаны заявления, если банк не выполнит требования об отзыве персональных данных. Она НЕ ПОДПИСЫВАЛА договор. Она НЕ ШЛА ЗАЕМЩИКОМ моего кредита. И можете не писать, что такие мягкие, милые и пушистые люди из Сентинела не прессуют, не оскорбляют, и не давят психологически (У МЕНЯ ЕСТЬ ВСЕ ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ НАЧИНАЯ С МОМЕНТА ПЕРВЫХ ЗВОНКОВ) Жду ответа. Спасибо.

Достаточно долгое время пользуюсь услугами банка. В данный момент консультируюсь в различных банках касательно ипотечного продукта, решил и в Альфе узнать. При обращение в отделение за консультацией сотрудница сказала, что у таких продуктов у компании нет. Вообще нет. Несмотря на наличие таковых на сайте банка и в различных аггрегаторах.Кажется здесь нужны комментарии сотрудника банка.

Здравствуйте! Ситуация моя в следующем: у нас с бывшим супругом имеет место быть солидарная ответственность по оплате ком.услуг за нашего, уже совершеннолетнего сына. Солидарная - понятие размытое, т.е. я могу оплатить 99 процентов, а он один процент и это будет считаться, что мы дружно и по справедливости оплатили. Я так не считаю, поэтому оплатила половину и жду ответного шага. Тем не менее, приставы заблокировали у меня карты. Сначала, полгода назад, сберовскую, сейчас все альфовские. И там, и там у меня кредит. Со Сбера кредит списывался раз в месяц с дебетовой карты. Но с ними мы вопрос решили: я каждый месяц, в день списания платежа, завожу альтернативный счет, типа сберкнижки, пополняю его на сумму кредита и тут же он у меня списывается в счет погашения. Т.е. приставы не успевают арестовать альтернативный счет за два часа, а я честно плачу кредит. С Альфой такое невозможно, как они только что сказали. Т.е. либо я погашаю всю сумму кредитной карты, а именно 150 тысяч и сразу, либо все мои минимальные платежи будут уходить в счет задолженности приставам. У меня просто был некультурный шок сейчас по телефону. Мне совершенно непонятно, какое отношение имеют приставы к моим взаимоотношениям с банком? Т.е. я хочу платить кредит, хочу! А они, по сути, не хотят у меня его принять, потому что какие то приставы наложили арест на КРЕДИТНУЮ карту. А почему они не связывают воедино, например, мои отношения с банком и день рождения моих детей? Или, например, развод? Или еще что-то? Ну вот какое отношение оплата моего кредита или не оплата относится к приставам? И получается, что теперь я просто не имею возможности его оплачивать не по своей воле? Какой-то беспредел. Я понимаю, что в мире все взаимосвязано, но не до такой же степени!

Пришел в начале июня оформить карту, такую, чтобы выпустили еще карту для прохода в бизнес залы аэропортов. Карта не дешевая, 3500 в год плюс нужно подключать пакет услуг Комфорт (минимум).  Больше никаких плюсов эта карта не дает, а мили на ней невыгодные (на них не сделаешь апгрейд билета, а если покупать билет, то он будет стоить много миль). Менеджер сказал, что 6 проходов в год - бесплатно, остальные по 20 с чем-то долларов, мы были с приятелем и перепутать ничего не могли. Так вот, спустя 3 месяца у меня с карты чудным образом списывают деньги за проходы в бизнес залы. Я, в полном недопонимании, пишу им жалобу, еще одну, а они даже альтернативного решения не предложили. Карту я оформлял только из-за этой Priority Pass, чтобы за границей иногда пользоваться, а оказывается эта карта очень невыгодная! Банк хороший, а вот знания сотрудников оставляют желать лучшего! Теперь мне пришлось заказать новую карту, заплатить за выпуск новой карты в банке, эту карту бросить на полку и отдать банку примерно лишние 5000 рублей за обслуживание и выпуск моих карт плюс за пользование бизнес залами аэропортов.

5 сентября умер мой бывший муж (мы разведены с июля 2016 г.). У него был потребительский кредит + кредитные карты. 6 сентября отвезла в Подольское отделение банка (проспект Ленина, 152/63) свидетельство о его смерти. Но мне и моей маме до сих пор поступают звонки следующего содержания: "Знаете ли вы Андрея Владимировича Рублёва?" и т.д. Я оставила жалобу (A16091605451) с просьбой прекратить звонки. Но 18.09 мне пришла смс, что по ней принято отрицательное решение. С какой стати? Мы разведены, я не являюсь наследником. Звонки осуществляются в совершенно ненормальное время, сегодня позвонили в 7 утра!Я много лет являюсь клиентом банка. Но сейчас очень серьезно думаю уйти из него и заблокировать все номера.

5 сентября умер мой бывший муж (мы разведены с июля 2016 г.). У него был потребительский кредит + кредитные карты. 6 сентября отвезла в Подольское отделение банка (проспект Ленина, 152/63) свидетельство о его смерти. Но мне и моей маме до сих пор поступают звонки следующего содержания: "Знаете ли вы Андрея Владимировича Рублёва?" и т.д. Я оставила жалобу (A16091605451) с просьбой прекратить звонки. Но 18.09 мне пришла смс, что по ней принято отрицательное решение. С какой стати? Мы разведены, я не являюсь наследником. Звонки осуществляются в совершенно ненормальное время, сегодня позвонили в 7 утра!Я много лет являюсь клиентом банка. Но сейчас очень серьезно думаю уйти из него и заблокировать все номера.

Зашла как-то вечером положить денег себе на дебетовую карту через банкомат в отделении. На следующий день сообразила, что у меня пропала эта карта. Варианты были: или сама растяпа, или карта осталась в банкомате. Для очистки совести связалась по горячей линии с Альфабанком, очень просила соединить с тем отделением, чтобы они проверили есть ли у них моя карта. Меня с отделением так и не соединили и заверили, что если моя карта у них в банкомате, со мной всенепременно свяжутся. Заблокировать карту я не могла в связи с тем, что ждала по ее реквизитам крупный платеж, а изменить реквизиты платежа не было ни малейшей возможности, поэтому просто временно перебросила все имеющиеся на счету деньги на другой счет. Параллельно заказала новую карту для привязки к счету, но уже с другим номером карты, ибо как я не упрашивала, сохранить реквизиты карты мне отказались (если ее перевыпускаешь когда пришел срок, то можно, а просто так нельзя). Новая карта готова, пришла за ней в то же отделение дней через 5, еще раз уточнила не нашлась ли моя карта. Уточнила проверяли ли банкоматы. Да, их проверяли, но ничего не нашли. А если бы нашли, меня бы всенепременно уведомили. Ага, как же... Все это происходило в конце августа. В связи с невозможностью и дальше оставаться без расчетного счета, пришлось блокировать "утерянную" карту  и пролетать с платежами, которые мне должны были на нее прийти... А сегодня общаясь с консультантом горячей линии Альфабанка по совершенно другому вопросу, случайно узнаю, что моя "утерянная" карта во первых почему-то активна, а не заблокирована, а во-вторых она находится в том чертовом проклятом отделении... Сходила и забрала ее. Внятного ответа почему так не получила. Более того, в мобильном банке эта карта не отображалась в принципе пока мне ее под роспись не выдали снова... Нет слов, одни эмоции. При этом уже лет 7 являюсь постоянным клиентом банка и постоянно рекомендовала его всем. Разочаровалась.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2008 года. 18 августа 2016 года при помощи интернет-банка Альфа-Банка "Альфа-Клик" перевел с счета в рублях, денежные средства в размере 7519,05 рублей в систему денежных переводов Lider  (по курсу на 18 августа это 100 евро + комиссия за перевод) с целью из отправки нужному мне получателю, в Молдавии (конечно же, как обычно, получил контрольный номер перевода). При оформлении перевода через Он-лайн форму "Лидер" я заметил, что допустил ошибку и указал себя в качестве получателя денег. Осознав ошибку, я совершил уже второй перевод, на такую же сумму, в котором я уже правильно указал все данные. Этот перевод был успешно выдан получателю в стране назначения.Руководствуясь здравым смыслом, я позвонил на "горячую линию" системы денежных переводов "Лидер" с целью узнать механизм возврата "неправильного"  (первого) перевода. В результате разговора с сотрудником колл-центра, я получил инструкцию по возврату ошибочного перевода, суть которой заключалась в простом визите в офис Альфа-Банка с паспортом и оформлении заявления на возврат денежных средств. Что я незамедлительно и сделал 18 августа 2016 г., то есть в тот же день, оформив заявление офисе Альфа-Банка по адресу в Кредитно-кассовом офисе «Идель», по адресу: г. Казань., ул. Николая Ершова, 29 Б.При оформлении заявления сотрудник банка заявила, что за данную операцию будет начислена комиссия в размере 250 руб. Но я могу и не платить, а просто подождать 5 дней и он мне вернется как невостребованный. Я не согласился, оформив и подписав заявление, со счета списалось 250  руб. Вот так это называется в выписке: Z010190816000901 Комиссия за проведение расследования по исходящему платежу №467749 от 18.08.2015 7519.05 рубСотрудник банка сообщила, что деньги поступят в течении 2-3 дней на мой счет (в следующий буду просить сказать мне это на камеру). По истечении 4 дней, конечно же, деньги на счету не появись. Звоню в колл-центр Альфа-Б. Сотрудник колл-центра сообщила мне, что возврат может занять даже более 5 дней и что оформив заявление, я должен просто ожидать свои деньги. Прошло еще 7 дней, я нервничаю, опять звоню в банк и настойчиво прошу предоставить мне информацию по своему заявлению и срокам возврата денег. На что сотрудник банка сказал, что работа в этом направлении ведется, и что соответствующая процедура банком запущена, но при этом она остается без ответа (движения) со стороны соответствующего отдела (может департамента или отдельного сотрудника) самой системы "Лидер". Следует супер-совет обратиться в колл-центр "Лидер" (входит в стоимость комиссии 250 рублей). Терплю все это, обращаюсь на горячую линию Leader. На том конце Сотрудник уточнил данные и вновь сообщил мне, что никакого заявления/просьбы/претензии/звонка со стороны Альфа-Банка не поступало (опять же мне надо было фиксировать письменно - отсутствие такового).Сегодня 19 августа (ровно 1 месяц спустя события) я вновь позвонил в Альфа-Банк. Что мне отвечает металлический голос оператора? Правильно! "Мы направили запрос/письмо/супер-заявление в Лидер, но они нам не отвечают, мы не можем на них повлиять, они просто не хотят возвращать, ждите!". Звоню в Лидер. Оператор Наталья (сотрудник колл-центра) сообщила / вновь подтвердила/перезвонила и еще раз подтвердила, что от Альфа-Банка никакой информации никаких запросов и/или расследований не поступало и следовательно, никаких шагов по возврату моих денег не предпринимается.Промежуточный итог 30 дневного противостояния с системой (Альфа-банком), которая сравнима со Сбербанком 7-8 лет назад и очень похожа на Почту России:- 6 звонков в в Альфа-Банк. Различной продолжительности. Минимум 9-10 минут.- 1 обратный звонок из Банка, с мантрой: "Мы тут разбираемся и все на контроле у заместителя руководителя, ожидайте."- 5 звонков в Lider - 3 обратных звонка от них, с искренним желанием помочь, и как мне кажется с достоверной информацией- Нервы пора уже лечить. Желательно за счет Альфа-Банка.- 1 месяц ожидания - 250 рублей комиссии, за возможность бесплатно общаться с колл-центром. И кульминация 19 сентября 2016 года. Письмо от отдела по работе с претензиями системы денежных переводов Leader (в ответ на мое обращение):K... Denis 16:50 (5 мин. назад)кому: мне Добрый день.Запрос от Альфа Банка пришел только сегодня, после направления в Альфа Банк информации о Вашем обращении и об отсутствии заявления по возврату перевода.Процедуру возврата мы уже осуществили и средства поступят на счет в течение завтрашнего дня – на следующий операционный день.Regards,Denis K...Head of claims management departmentLEADER Payment SystemTel: +7 800 333 4444Tel: +7 495 984 0505Вывод: Альфа-Банк, его сотрудники, как колл-центра так и самого ККО ИДЕЛЬ мне лгали, вводили в заблуждение и обманывали. Полностью отрекаясь от здравого смысла, элементарных понятий качественно выполненных служебных обязанностей.  Альфа-Банк футболит своих клиентов всеми доступными способами, не стесняясь ширмовать это все ультра-современными внедрениями в клиентском сервисе.Альфа-Банк - это неповоротливая, бюрократизированная на всех уровнях, хамовитая, полностью лишенная человеческого лица организация.Альфа-Банк обладает самым большим штатом бездельников и дилетантов, которые взимают мзду и ничего не делают. Они бы и не смогли: потому как внутренняя коммуникация на уровне почтовых голубей.Когда я верну свои деньги, я пойду в ККО Идель с паспортом, закрою все свои счета, карты. И унесу всё туда, где не обманывают. Я буду рассказывать истории про Альфа-Банк и про то как он работает при каждом удобном случае друзьям, в facebook, в twiter, в vkontakte. Я ставлю себе цель: отговорить как можно больше людей в своем окружении отказаться от любых продуктов этого "банка". Аргументов и историй хватит на книгу.

28.07.2016 написал заявление в Альфа-Банк, приложил пакет документов к нему, для дальнейшей передачи в платежную систему MasterCard, для проведения операции chargeback и возврата денежных средств. 09.08.2016 мною был получен абсолютно некорректный ответ от исполнителя Д-феева В.А. Мое заявление было рассмотрено как претензия к банку, а не как заявление на возврат платежа через платежную систему. Я как пользователь карты, имею право на процедуру возврата финансовых средств согласно правилам Международной Платежной Системы. 15.08.2016 я написал претензию с разъяснением ситуации и требованием нормально отнестись к моему заявлению от 28.07.2016 и нормально его отработать и передать документы в платежную систему, но до сих пор я так и не получил никакого ответа! Отношение и компетенция сотрудников удивляет, видимо из-за отсутствия опыта подобных ситуаций этим вопросом попросту не хотят заниматься. Парадоксально то, что к счастью переводил финансы не только с карты Альфа-Банка, и с подобным заявлением обратился в еще один банк, и там совершенно другая ситуация и другое отношение. И уже есть положительные результаты. Хотя клиентом Альфа-Банка являюсь уже около 10 лет. Увы отношение вот такое!

Добрый день. 16.09.2016г я вносил доллары на счёт без карты, банкомат принял 200$, но при пересчете отобразил сумму 100$. Я, естественно, нажал "вернуть деньги", но он вернул 100$.Я тут же позвонил по тел горячей линии и мы составили обращение номер 1609160507. Сегодня мне пришло смс, в котором написано, что принято отрицательное решение. Я позвонил на горячую линию и девушка мне сказала, что операция прошла успешно. Какая операция? Банкомат сожрал 100$.Продублировала претензию и сказала ждать ответа в течении 4 дней. Я так понимаю, никто не разбирался в моей проблеме и вообще не понимаю почему не должны вскрывать банкоматы тут же по жалобе. По сути он украл у меня 100$, что является значимой деле меня суммой. Почему не просматривают видеокамеру, я же указал точное время до минуты?.. Если так тянуть время, потом и милиция не в силах будет разобраться, так как даже видео уже не будет. Прошу разобраться с моей проблемой как можно быстрее.

Удивил Альфа-банк. 1. Заказал карту MasterCard Platinum: 100 дней без % на условиях: А) 27,99% годовых Б) льготный период 100 дней. 2. Пришел в банк за картой. Консультантка сообщила - чтобы получить карту, следует оформить страховку от Альфа-страхование. Если не оформить страховку, то льготный период будет 0 дней.3. После оформления страховки ставка по карте уже 30,99% годовых. Как говорится, "лёгким движением руки брюки превращаются в шорты" и ставка с 27,99% становится уже 30,99% + проданный страховой продукт. Уважаемый АБ, не стоит утаивать информацию о страховке, ибо нигде на сайте и прочих документах её нет. Страховку-то вы продали, а опыт я получил крайне неприятный.

Качество обслуживания Альфабанка стремиться к нулевой отметке и это очень печально. Была клиентом данного банка (расчётный счёт + 4 карточки) порядка 4-х лет. Всегда была очень довольна, но теперь буду переводиться в другой банк. Потому, что Альфабанк начал воровать. У меня подключены оповещения и sms и e-mail. Я регулярно переводила деньги со своего расчётного счёта на свои же карточки в этом же банке. И никогда никто не снимал мне доп. комиссий. Недавно у меня снимают 8500 рублей. Я в шоке.На мои вопросы, мне отвечают ВНИМАНИЕ что тарифы банка поменялись! Меня никто об этом не оповестил, меня не предупреждали об этом сотрудники банка. После официального письма в банк, мой вопрос так никто и не решил. мне пришло короткое письмо, что так и должно быть с условиями пакета...и самое удивительное, что по пакету редакция от 9 сентября 2016...то есть позже, чем я переводила свои средства. Т.е. деньги я переводила в 20-х числах августа, они что-то поменяли в сентябре и списали комиссию. Альфабанк оборзел. Снимает комиссии непонятно на каких основаниях, меняет условия работы, не оповещая об этом клиентов. Также когда я в последний раз оформляла карту менеджер даже не удосужился назвать мне сумму списания за оформление и потом для меня стали абсолютным сюрпризом снятые "вдруг" 2500 рублей. Мне становится просто страшно хранить свои деньги в банке, который снимает средства на своё усмотрение, хотя прежде за 4 года работы у меня никогда не возникало подобных вопросов и претензий.

В октябре 2014 года я взял потребительский кредит в Альфа банке и в течении двух лет исправно вносил платежи, но с июня 2016 года вышел на просрочку платежа по причине финансовых проблем, так как на работе меня отправили в отпуск с последующим увольнением. От платежей не отказываюсь, плачу по мере возможности, на данный момент работаю без трудоустройства, но от платежей не отказываюсь. Прошу произвести реструктуризацию кредитного договора.

Уважаемый Альфа-Банк! Просьба помочь в сложившейся ситуации. Мне в конце августа заблокировали лимиты из-за негатива, переданного из БКИ и думается мне, что это из бюро Эквифакс, куда были переданы неверные данные из одной из кредитных организаций. Ошибку подтвердило и ЦБ (имею ответ в электронном виде от ЦБ на мой запрос в котором они пишут о технической неисправности на стороне организации), куда я писал из-за отсутствия ответа от организации которая допустила ошибку.Сейчас в отчете имеется информация, что я имею просрочку по 2 кредитам, но это не так. Если посмотреть на сумму задолженности - она равна 0, дата последнего обновления уже очень старая, сами кредиты давно закрыты.Просьба помочь в сложившейся ситуации и разблокировать лимиты по моим картам. При необходимости пришлю ответ от ЦБ куда укажите. Спасибо.п.с. пока без оценки.

Уважаемый Альфа-Банк! Просьба помочь в сложившейся ситуации. Мне в конце августа заблокировали лимиты из-за негатива, переданного из БКИ и думается мне, что это из бюро Эквифакс, куда были переданы неверные данные из одной из кредитных организаций. Ошибку подтвердило и ЦБ (имею ответ в электронном виде от ЦБ на мой запрос в котором они пишут о технической неисправности на стороне организации), куда я писал из-за отсутствия ответа от организации которая допустила ошибку.Сейчас в отчете имеется информация, что я имею просрочку по 2 кредитам, но это не так. Если посмотреть на сумму задолженности - она равна 0, дата последнего обновления уже очень старая, сами кредиты давно закрыты.Просьба помочь в сложившейся ситуации и разблокировать лимиты по моим картам. При необходимости пришлю ответ от ЦБ куда укажите. Спасибо.п.с. пока без оценки.

​26 августа 2016 года между мной и АНО «ОЦ «Спик Ап» был заключен договор на оказание платных образовательных услуг №10.683 от 26 августа 2016 года. Указанный договор был заключен в офисе АНО «ОЦ «Спик Ап» по адресу: г. Москва, ул. Таганская, д.3 (м. Таганская). Я пришел в центр без цели заключения договора на оказание образовательных услуг (пришел со своим другом, которому был подготовлен сертификат на обучение). Вместе с тем, сотрудники АНО «ОЦ «Спик Ап» выяснив, есть ли у меня при себе паспорт, начали активно рассказывать мне про различные программы обучения иностранным языкам. В результате длительного прессинга, предложений выгодных условий обучения менеджер центра предложила попробовать посетить учебные занятия. Вместе с тем, про конкретную стоимость образовательных услуг мне не сообщалось, менеджер рассказывала про скидки, про выгодные условия и получаемые бонусы, но конкретная стоимость услуг не озвучивалась.​Спустя некоторое время, пока со мной разговаривала менеджер, другой сотрудник подготовила необходимые документы для подписания с моей стороны. А также угостили "чаем". Мне был предложен для подписания договор на оказание образовательных услуг и, как оказалось позже, – кредитный договор. Стоит отметить, что при заполнении анкеты-заявления на получение кредита, никакую личную информацию обо мне (в части образования, места работы, должности, уровня дохода и т.д.) сотрудники не уточняли. Сведения в части уровня дохода, места работы, должности, стажа работы являются недостоверными, в связи с тем, что я являюсь студентом и постоянного источника дохода и места работы не имею.​Своими неправомерными действиями сотрудники АНО «ОЦ «Спик Ап» ввели меня в заблуждение, обманули меня относительно перечня и объема оказываемых образовательных услуг, стоимости образовательных услуг и стоимости кредита. Кроме того, предложенные мне для подписания документы были напечатаны мелким шрифтом, сотрудник центра пояснил, что подписание указанных документов – формальность для того, чтобы начать обучение. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки и привело к негативным для меня последствиям.​ Кроме того, со стороны Исполнителя и Банка договоры подписаны неустановленными лицами, без указания полномочий на подписание настоящих договоров. Сотрудника банка в офисе АНО «ОЦ «Спик Ап» на момент подписания документов не находилось. Таким образом, подписывая указанные документы, я полагал, что их подписание необходимо для прохождения пробного курса обучения и никак не связано с внесением каких-либо платежей за обучение, или, как оказалось позже, платежей по погашению кредита в фиксированном размере. Учитывая, что у меня нет постоянного заработка, погашение кредита в настоящий момент для меня не представляется возможным.В настоящий момент договор расторгнут с компанией «Спик ап» Обращаюсь к вам, т.к. вернули 52100 вместо 76100. Написал заявление на перерасчёт 52100. Требую рассмотреть договор, а так же аннулировать текущий потребительский кредит. В противном случае дело будет передано в суд. Куда в смотрят сотрудники когда подтверждают кредит в онлайне?!

Хочу поблагодарить за компетентность и профессионализм сотрудников Альфа-Банка ККО "Краснодар-Вега". Особенно хотелось бы отметить сотрудника - Обозную Алину. Часто обращаюсь в этот допофис и не раз попадали именно к Алине. Результат ее работы - всегда качественно и быстро решен вопрос. Отличный допофис, сотрудники всегда внимательны, все вопросы, по которым обращалась, были решены оперативно и качественно.

В ноябре 2012 года брала кредит на год. Было пару просрочек на несколько дней по юности и глупости.Недавно хотела взять кредит на обучение, но все банки отказывают. Сегодня я увидела свою кредитную историю и была просто в шоке. В течении ТРЕХ ЛЕТ висит долг в 98 рублей. Хорошо, допустим моя вина в том, что я недоглядела, но почему банк не связался со мной и не уведомил меня в том, что есть долг? Из-за этого мне ни один банк не дает кредит! Буду обращаться к юристу. А если бы у меня возникла трудная жизненная ситуация и мне были бы срочно необходимы деньги (на жилье, на операцию)?

Брала кредитную карту с лимитом в 13500 руб. Образовалась просрочка, банк спустя какое-то время передал дело коллекторам. Решила оплатить всю сумму задолженности, но перед этим решила уточнить точную сумму денег, звоня коллекторам и на горячую линию банка - раз 25 называли разные суммы. Оплатив сумму, переплатила лишние деньги, так как на горячей линии один оператор назвал не то, сказал, что еще сверху 500 рублей, за исполнительный сбор судебным приставам. Отделения банка нет в городе, представителей - тоже, ездить каждый раз возможности нет, ближайший офис в Ярославле, информации дельной тоже не дают, разговаривают на автомате и не дают вставить слово, в общем ужасное обращение, ужасное обслуживание. Один раз приехать смогу, но где гарантия, что деньги лишние выдадут мне день в день? Потому что ехать не ближний свет и на вокзале тусить тоже неохота... и ехать надо, чтобы написать заявление на закрытие счета, а если деньги не поступили, где гарантия, что они не пропали и что примут вообще какое-то заявление?..

15 июня 2016 года купил в магазине телефон в кредит от Альфа банка.18 августа пришел в Альфа банк, чтобы погасить досрочно кредит за телефон, а заодно и закрыть выданную в момент получения кредита кредитную карту, и закрыть имеющуюся у меня на тот момент дебетовую карту.С вежливой сотрудницей, которая на моё удивление, всё доходчиво разъяснила и сказала, как и что делать, написали все необходимые заявления.Правда, мне было сказано, что сейчас всё не закроется, а лишь 5 сентября, таковы уж условия банка. А если я хочу получить подтверждение закрытия счетов и кредита, то мне нужно будет обратиться в отделение банка 5 сентября и получить соответствующие справки.5 сентября я пришёл во всё то же самое отделение банка у метро Марьино. К моему удивлению, сотрудник банка сообщил, что у меня ничего не закрыто! Мол да, по кредиту внесена необходимая сумма для досрочного погашения, а если мне нужна будет справка по факту погашения кредита, нужно будет прийти лишь после 15-го сентября. А для того, чтобы закрыть кредитную и дебетовую карты, мне нужно написать соответствующие заявления.Вначале шок! А потом всё снова, пишем заявления.Жду 15 сентября.Сегодня, 18 сентября, прихожу уже как на работу, всё в то же отделение у метро Марьино и почему-то совсем уже не удивляюсь, когда сотрудница банка сообщает мне, что ничего не закрыто, и мне необходимо написать соответствующие заявления.Сегодня я в очередной раз написал соответствующие заявления, новая объявленная мне дата - 2 ноября 2016 года.Причём, моё пожелание написать жалобы на сей произвол, было с улыбкой отвергнуто. Банк принимает претензии лишь в электронном виде или заказным письмом, то есть таким способом, который не позволит в суде доказать факт претензий. Вот так вот.А дальше бонус - на телефон приходит смс от Альфа банка, следующего содержания:"Уважаемый клиент, 23 сентября 2016 произойдёт списание годовой комиссии за пакет услуг оптимум. С Вашего счета будет списано 1 929 руб."Теперь я понимаю, в чём суть:До 15 числа, а именно до даты очередного платежа, банк тянул, чтобы списать с меня очередной платёж и только потом закрыть кредит. Т.е. практически через месяц, после внесения суммы и написания заявления. вот оказывается зачем, сотрудница банка в первое обращение, просила меня внести сумму больше, чем необходимо было для досрочного погашения.Кредитная карта не закрыта, потому что там оказывается есть некий лимит. И банк мол одолжение мне делает, предлагает воспользоваться картой для последующих покупок, а не закрывать её и это при том, что я уже дважды написал заявление с требованием закрыть её!Ну а с дебетовой картой ещё проще, оказывается, 29-го сентября дата списания за какой то неведомый мне пакет услуг на моей дебетовой карте, которой я ни разу не пользовался и больше месяца тщетно пытаюсь закрыть.Это какой то возврат в 90-ые. Банальный развод!И я уверен, что 2-го ноября, в день моего очередного визиты, мои счета опять будут не закрыты и с меня потребуют денег за тот самый пакет услуг из смс.