177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Смотрел накануне расходы по кредитке в интернет-банке, и взгляд зацепился за графу "Комиссия за организацию страхования". Оказывается, что раз в месяц банк списывает небольшую сумму, менее 1% от задолженности, по программе страхования жизни и здоровья (и sms, конечно же, не присылает). И почему-то об этом ничего не говорится в копии договора (полистал и не обнаружил такого пункта). Попросил отменить услугу - в чате мобильного банка зарегистрировали претензию, но по ней пришел отказ. Так вот, дорогой банк! Мне не жалко 60-70 руб. в месяц и я не прошу вернуть уплаченные комиссии. Но подобные вещи по меньшей мере неприятны и сильно подрывают мое к вам доверие. Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка и являюсь лояльным клиентом, но сейчас из-за такой мелочи уровень моей лояльности серьезно снизился.

Я уже ранее писала свой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10000533/Видимо вами так и не были предприняты меры.В начале августа мне поступил звонок от судебного пристава, а 9.09.16 очередной звонок с номера +790319***58 якобы от вашего сотрудника, который даже полностью не представился и начал оказывать на меня моральное давление. Запись телефонного звонка имеется не только у вас, но и у меня. Просьба прекратить раздавать мои персональные данные без моего согласия, в случае дальнейшего терроризма с вашей стороны или со стороны лиц, которым вы передали мои контакты, мы с вами будим общаться в суде.

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2010 года. Долго время пользовался только дебетной картой, но позже оформил кредитную карту, а в 2015 году оформил кредит наличными, чтобы покрыть зарплаты сотрудникам. До конца 2015 года не было никаких проблем в выплачивании процентов по обоим кредитам и погашении задолженности. Но с января 2016 бизнес сильно пострадал и выплачивать даже частично по обоим кредитам не смог. Подавал на рефинансирование дважды: в мае 2016 и июле 2016, приходили отказы. На данный момент задолженность по кредитной карте -120 070.12 р., а по кредиту наличными -235 470.71 р. В сентябре обращусь в третий раз с просьбой на рефинансирование, поскольку выплачивать хоть небольшими частями, но стабильно и без задержек могу. Буду благодарен банку, если пойдет навстречу и согласует рефинансирование.Спасибо.

В июле 2016 оформила кредит. С навязанной мне услугой "добровольного страхования", причем в договоре так и написано. Обязанность заемщика - для заключения кредитного договора присоединиться к ДКБО. Банк видимо не в курсе, что это по закону запрещено! О том, что банк возвращает сумму страховки, если позвонить на горячую линию и отказаться в течении 5 дней (только им обязательно нужно подтвердить, что кредит оплатите в течении месяца). Могу сказать, что принимают такое заявление неохотно и переключают на друг друга. К сожалению, меня об этом никто не проконсультировал. Я досрочно погасила кредит в августе и хочу расторгнуть страховой договор и прошу пересчитать страховку на срок пользования кредитом и вернуть разницу. Я за консультацией обращалась в несколько страховых компаний и всё в один голос говорят, что мое требование и правомерно и законно. Почему сотрудники Альфа Банка этого не знают? Мало того, что банк нарушил уже мои права, заставив меня подписать страховку (специалист так и сказал - если я ее не оформлю, кредит мне не выдадут). Еще и не хотят перерассчитать страховку. Все разговоры со "специалистами" банка записаны и если в течении 5 дней сотрудники банка не удосужатся положительно рассмотреть мою претензию, я обращусь в суд за возвратом страховой суммы и компенсации морального ущерба и в ФАС, для того чтобы они обратили внимание на работу этого банка.

Почему по телефону горячей линии сотрудники не владеют информацией и не могут дать телефон соответствующей службы банка или просто переключить звонок?Вы тратите кучу денег на рекламу своих банковских продуктов при этом такой ужасный сервис!В пятницу заказал дебетовую карту, через 30 мин сотрудник перезвонил подтвердил все данные, сказал, что доставят в понедельник, уточнил время когда удобнее, согласовали с 11 - 14...Время 15ч - тишина.Звоню на горячую линию, сотрудница Анастасия Х. объявляет, что данных по моей заявки у нее нет, что доставками занимается специальная служба! И самое главное, что она не может дать мне телефон человека, кто бы мог уточнить информации по доставке, и переключить тоже не может, и соединить с руководителем или с кем, то кто бы мог прояснить информацию будет и когда будет доставка она не может... других телефонов нет, и предлагают соединить, только если назову внутренний номер сотрудника?! Откуда он у меня может быть?! Еще предлагают обратится в отделение банка! Зачем тогда это он-лайн оформление, зачем банк тратит столько денег на рекламу он-лайн сервисов?!В общем, полное разочарование сервисом банка, с бесполезной горячей линией.

Перед отпуском пришли отпускные, после них пришла зарплата. С момента начисления отпускных прошло более 10 дней, а с момента начисления зарплаты прошло 8 дней. В итоге не выдали наличные, потому что якобы со счета можно снимать после 10 дней с последнего перевода, иначе комиссия 4000 р. Теперь я лечу в отпуск без наличных, спасибо Альфа банк!

Здравствуйте! В 2012 году при оформлении потребительского кредита мне подарили кредитную карту. Решил ей воспользоваться спустя год. На тот момент у меня не было финансовых трудностей, и я без просрочек оплачивал ежемесячный платёж. Потом на работе снизили заработную плату и я не мог оплачивать вовремя, платил с просрочками. А потом и вовсе не смог платить, в связи с тем, что заработную плату снизили вновь. Связывался с банком, просил сделать рефинансирование. Банк сказал подъехать в офис для оформления бумаг. Но в офисе сообщили о том, что пришёл отказ. На данный момент имею активную просрочку, от оплаты своего долга не отказываюсь, но прошу Вас пойти мне навстречу и произвести рефинансирование. Заранее спасибо!

Из-за технического сбоя списали все деньги без уведомления. Больше мучений с этим банком, чем работы. Я из разряда тех, кто редко оставляет отзывы о продуктах, но здесь просто закипел, извините, если кого обидел.Но лучше знать о этом банке.И милая девочка извинилась в чате за сбой банка, который был на протяжение 9 месяцев. Как-то так.Думаю, завтра уже отойду и может удалю отзыв.

Открыл вклад 1,5 года назад. Вклад заканчивается 16.09.2016.На горячей линии говорят, что заказ денег возможен только после того как я скажу кодовое слово. А интернет банке нет возможности оформить заказ денег. Либо ищите кодовое слово в заявке-анкете, либо личное посещение банка. Если бы мне потом по этому кодовому слову отдали деньги, я бы еще понял его важность. Но вот так - оператор по моему номеру сотового телефона меня нашел в базе и сразу обращается по имени. Но заказать денег я не могу.

Доброго дня!г. Тюмень.Поскольку специалисты вашего банка даже внутри организации бестолково решили мой вопрос, я вынесу это на просторы сети, на все возможные сайты! Чтобы потенциальные клиенты знали о вашей "клиентоориентированности" и ваших сотрудниках.Суть проблемы: взяла кредит, закрыла досрочно, взяла справку об отсутствии задолженности и закрыла счет.Подаю заявку на ипотеку, через 5 месяцев после погашения задолженности, мне одобряют сумму на 400000 меньше, чем полагалось, т.к. в анкете я указала, что действующих кредитов нет, а по факту - "Я ДОЛЖНА АЛЬФАБАНКУ 23824 р."Обращаюсь по указанным в шапке адресам, пытаюсь выяснить ситуацию, специалисты Альфабанка уверяют меня, что вся информация по мне им видна, что все счета закрыты, что я ничего не должна и отправляют домой со словами "мы не знаем почему так произошло". Я прошу разобраться, меня уверяют, что все уточнят.Вопрос с ипотекой откладывается до сентября 2016. Сейчас подаю документы повторно, мне опять говорят о задолженности... Обращаюсь в 2 отделения банка, никто ничего не говорит, никто ничего не знает. После 7 звонков на горячую линию уже оказывается, что СОТРУДНИКИ АЛЬФАБАНКА НЕ ОТПРАВИЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ В БКИ, для обновления информации об отсутствии задолженности. И в БКИ я числюсь, видимо, неплательщиком...Далее чудеса, фиксирую жалобу на горячей линии - жалобы приняты, зафиксированы. Прошу назвать номер претензий...и оказывается, что одна (самая основная по БКИ) не зафиксировалась и система зависла... вы шутите? Молодой человек на линии сказал, что ничего не может сделать, просит перезвонить. Звоню с таксофона банковского, который расположен, кстати, прямо над мусоркой (а я простояла там минут 30), повторяю заново жалобу. Зафиксировали, дали номера (1609020989 и а1609020438), уведомили, что придет сообщение с входящими номерами и сообщение по решению вопроса.Дак вот, сегодня 12 сентября 2016 года. Звоню уже сама, т.к. прошло более 2-х недель, а АЛЬФАБАНК ДО СИХ ПОР ШЛЕТ МНЕ СООБЩЕНИЕ и не звонит, выясняю, что: 1) запрос в БКИ вроде как отправили, но сотрудник понятия не имеет когда у меня обновят информацию, когда решат мой вопрос... по сути говорит, мы запрос отправили, дальше разбирайтесь с БКИ сами. УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ АЛЬФАБАНКА, А НИЧЕГО, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ОТПРАВИТЬ В БКИ ДОКУМЕНТЫ ЕЩЕ 9 МЕСЯЦЕВ НАЗАД? 2) я оставила жалобу на сотрудников, с просьбой либо привлечь к ответственности, либо провести работы, чтобы подобных ситуаций не повторялось, провести обучение хотя бы! Мне отвечают, что этого в содержании жалобы не было, что они поняли, что это та же жалоба про БКИ, а по БКИ же они решили жалобу... эммм, т.е. с сотрудниками никаких работ не провели, как тупили, так и тупят.P/S. Почему пишу? Потому, что года 3 назад сотрудники Альфабанка на Ленина 57 мне не давали досрочно закрыть кредит, я дошла до директора, устроила скандал и только после этого мне благополучно закрыли кредит, обещая провести разъяснительные работы со специалистами. Я надеялась, что у вас действительно начнут заботиться о клиентах, а ваш банк чем дальше, тем хуже.Никогда больше не буду обращаться в ваш банк и категорически сейчас не рекомендую его всем знакомым. Заставляю закрывать банковские карты и уходить в другие банки.

Добрый день, я являюсь представителем клиента вашего банка (юрист), у которого возникли проблемы с обслуживанием кредитного договора. Для урегулирования сложившейся ситуации, я по договоренности со специалистом по имени Наталья (ее контактный номер телефона +790064***72, +796509***5 приехал в офис по адресу пр.Стачек д47 БЦ Шереметьев. По договоренности с вышеуказанным специалистом на встречу я взял правоустанавливающие документы, а именно: нотариальную доверенность, паспорт, а также кредитный договор заемщика. Сотрудник службы взыскания сообщила мне, что со мной лично хочет пообщаться начальник службы взыскания, однако его приема мне пришлось ждать более 1 часа, так как он был занят на совещании. Я пошел навстречу пожеланию, так как целью моего визита было уладить проблему с просрочкой своего доверителя. Спустя час меня любезно пригласили подняться в офис. С порога меня встретил один из  сотрудников службы взыскания и абсолютно в грубой хамской неадекватной манере начал вести со мной диалог, называя моего доверителя и вашего клиента инвалидом, мошенником, ничтожеством, унижая при этом его достоинство. А также сообщил мне, что со мной вести переговоры никто не собирается, и проводил меня в грубой форме на выход из офиса. Я созвонился со специалистом по имени Наталья, которая сообщила мне, что начальник не желает вести вообще какие-либо переговоры. Налицо общая деградация отдела взыскания в городе Санкт-Петербурге. Более того, после визита моему доверителю около 15 раз поступали звонки с вышеуказанных номеров с оскорблениями и меня, а также смс сообщения с нецензурным лексиконом. Продолжать медиацию в урегулировании задолженности считаю нецелесообразным. По данному событию составлено отдельное исковое заявление по защите чести и достоинства, а также инициированы надзорные жалобы в соответствующие структуры.

Взял карту, 58 тысяч, истратил, первые проценты набежали тысяч 6, все верно, ибо три месяца давалось на погашение, а потом надо оплачивать с момента первого использования кредитных средств. Заплатил, в следующем месяце сумма 2900! Как они там вообще считают?! У меня при их ставке ~33% выходит 1800, ну 1900, еще 1100 откуда? Решил не платить до тех пор, пока не объяснят причину выставления такой суммы. Названивают, то "досудебный отдел", то "отдел передачи коллекторам", то "отдел урегулирования", на простой вопрос - как вышло, что сумма выплаты по кредиту начислена больше, чем обещал банк, они не могут, только тупят...

Добрый день.19 августа закрывал счет, в банке довольно комфортно, во время ожидания вызова есть где разместиться, так же есть вай-фай, если это кому-то надо.За минус считаю, что надо стоять во время приема, и там негде поставить свою сумку, чтобы достать все документы. Также минус, что не все операционисты знают, что куда и как, из-за этого было убито минут 25 времени.

Уже не один год являюсь клиентом вашего банка, ранее проблем не возникало, сегодня просто была шокирована. Обратилась на горячую линию с целью формирования частичного досрочного погашения по кредиту, специалист отказал в формировании заявления, сказав, что нужно обратиться в офис банка. Сформировала полное погашение, кредит закроется 16.09.2016Больше никогда не буду связываться с вашим банком. Ранее я всегда формировала ЧДП и проблем не было. Что случилось с банком?!

На каком основания совершаются звонки моей маме на номер телефона, который я не указывала в анкете?! Вы незаконно узнали ее мобильный телефон и достаете ее своими звонками! Будет составлена Жалоба с номерами телефонов, с которых осуществлялись звонки, и с разговором (запись разговора имеется) в Роспоребнадзор и ЦБ! И будет написано заявление в Полицию от имени моей мамы! Прошу предоставить мне ответ на электронную почту.Сотрудникам была оставлена информация об дате оплаты и почему задерживаю! Ставлю Вас в известность, что нахожусь на больничном на сохранении, срок большой, из-за этого нет большого желания отвечать на ваши звонки, которые осуществляются каждые 15 минут с глупыми вопросами, на который у меня один и тот же ответ - Я НА БОЛЬНИЧНОМ И БОЛЬНИЧНЫЙ МНЕ ОПЛАТЯТ 20-21.09.2016 ГОДА на зарплатную карту Альфа банка, с которой также незаконно списывают сразу на кредитную карту! Схожу в банк и напишу заявление об отзыве списания с моей зарплатной карты на кредитную и тогда я вам буду выплачивать только через суд, когда будет такая возможность!Также прошу предоставить информацию, откуда узнала Светлана Л. номер мобильного телефона моей мамы, который не указан в анкете с моими данными, и она не давала Вам никакого согласия на обработку ее персональных данных, и на КАКОМ основании она звонит ей!

У банка есть хорошая задумка - пакеты услуг. К сожалению, нигде в других банках нет удобной функции переключения дебетовой карты между счетами с разными валютами. Но вот беда, уже второй раз попадаю на недоговаривание. Похоже, рассчитанное на то, что клиент решит не разбираться, а просто забыть на пропажу пары сотен рублей. Вот пример. Все цифры приблизительные, т.к. лень сейчас все это поднимать.1. Пакет услуг Оптимум становится бесплатным, при сумме на всех счетах 1500 Евро в течении полного месяца. Окей, положил средства в декабре. Заплатил за декабрь - понимаю. Наступает январь, на дебетовом счету 1600 весь месяц. В конце месяца подумал - а зачем этим деньгам лежать на дебетовом счете, и перевел на накопительный. Снова заплатил. Вроде бы весь январь на всех счетах было больше 1500. Долго переписывался с поддержкой, так и не понял почему из-за перевода не засчитали. Минус 160 рублей. Мелочь, но неприятно.2. Альфа Мобайл. Несмотря на то, что во всех нормальных банках приложение на телефоне бесплатное, Альфа Мобайл стоит 59 рублей в месяц. 6 лет я им не пользовался, потому что считаю это того не стоит. Но это мои проблемы. И тут присылают письмо: теперь в пакете Оптимум Альфа Мобайл бесплатный! Здорово, перешел по ссылке - действительно Оптимум Альаф Мобайл бесплатный. Ну почему бы и нет. Через 3 месяца вижу три списания по 59 рублей. Связался с поддержкой (Альфа, спасибо за чат. Очень удобно, серьезно). А оказывается есть какой-то новый пакет Оптимум, который не тот что у меня, и там бесплатно. А с вашего, мы снимали и будем снимать по 59 рублей. Отправили в документы, долго ходил-бродил. Снова попался.Может это мелочи, или я придираюсь но в обоих случаях был послан поддержкой - читайте шрифт со звездочкой или условия тарифы по 120 страниц PDF в далеком-далеком разделе сайта.Юридически я не прав, наверное. Надо читать все сотни PDFов, написанных банковским чуждым мне языком и вообще сам дурак. Но ощущения подставы на каждом шагу постоянно присутствует. Неприятно.

Нужна была карта для оплаты товаров и услуг в ЕС. Открыли счет, дали карту, сотрудник не проинформировал меня о размере оплаты за обслуживание, хотя его спрашивал, лишь сказал о том, что я могу иметь до 5 карт бесплатно и при открытии счета не составил кодовое слово для доступа к счету, из-за чего я не смог воспользоваться интернет-банком и просто потерял 7 евро, так как меня не проинформировали о тарифах. Если бы мне сразу сказали об условиях счета, я бы сразу положил необходимую сумму для того чтобы за обслуживание не платить. Если сотрудник банка решил мне предоставить тариф, умолчав о размере оплаты за обслуживание, то пусть ведут дела с кем-нибудь другим, я после этого закрыл счет и забрал свои деньги. В чем проблема была посвятить меня в тарифы, при том, что я о них спрашивал и как можно было открыть счет, не попросив составить кодовое слово? Неужели так хотелось лишний раз взять с меня 500р ?

Нужна была карта для оплаты товаров и услуг в ЕС. Открыли счет, дали карту, сотрудник не проинформировал меня о размере оплаты за обслуживание, хотя его спрашивал, лишь сказал о том, что я могу иметь до 5 карт бесплатно и при открытии счета не составил кодовое слово для доступа к счету, из-за чего я не смог воспользоваться интернет-банком и просто потерял 7 евро, так как меня не проинформировали о тарифах. Если бы мне сразу сказали об условиях счета, я бы сразу положил необходимую сумму для того чтобы за обслуживание не платить. Если сотрудник банка решил мне предоставить тариф, умолчав о размере оплаты за обслуживание, то пусть ведут дела с кем-нибудь другим, я после этого закрыл счет и забрал свои деньги. В чем проблема была посвятить меня в тарифы, при том, что я о них спрашивал и как можно было открыть счет, не попросив составить кодовое слово? Неужели так хотелось лишний раз взять с меня 500р ?

Сегодня, суббота, 10 сентября: предпринял 2 попытки получить консультацию по дебетовым картам. У меня в общем-то пара вопросов. Девушка на входе предложила подождать. Сама консультировать не стала, видимо другие функции. В общем, ожидание затянулось. Я ушёл ненадолго, вернулся с той же целью. Девушка на входе подошла к операционистке, которая сидела без клиентов, но та сказала, что занята. Примечательно, что клиентов в очереди к ней кроме меня не было. Посидев и начав скучать, я уже хотел спросить долго ли ещё ждать, но тут зашёл мужчина и что-то сказал операционистке и она его начала обслуживать! В общем, мои вопросы остались без ответа. Удивительно также, что в отделении не отвечают на обращенное ко всем "здравствуйте". В ответ гробовое молчание. И гнетущая тишина. Позвонил на горячую линию спросить как вообще дальше быть - операторы заняты. Дождался... Ответили. Начал задавать вопрос, попросили подождать и вот тут уже не дождался. Это реально пугает, особенно отношение в отделении на Мира. Я же пришёл только спросить про карту и возможно разместить свои сбережения. А если возникнут вопросы, я буду по полчаса так же сидеть? Хоть отделение я рядом с домом, но проще уж пойти в Сбер, там намного вежливее общаются и несмотря на очереди стремятся обслужить оперативно. А это, извините, но гиблое болото.

18.07.16 был открыт пакет "Оптимум" и чтобы получить бесплатное обслуживание, на текущий счет были переведены 75 000 рублей, которые  поступили этим же днем.19.07.16, несмотря на то, что на счету была сумма, необходимая для бесплатного обслуживания в рамках пакета, банк все равно списывает 199 рублей с наименованием "Комиссия за пакет услуг за июль 2016 г. Согласно тарифам Банка"28.07.16. - текущий счет был пополнен на сумму 850 000 рублей.28.07.16. - при обращении в банк сотрудниками был признан факт незаконного удержания комиссии и 28.07.16 был осуществлен "Возврат комиссии за пакет услуг за июль 01N 541".ОДНАКО! На следующий же день, 29.07.16, банк вновь взимает странную комиссию в размере 139 рублей. С референсом MOSU 29607000243 и назначением списания "Комиссия за обслуживание карты за период с 29.07.16 по 29.07.17 Согласно тарифам Банка AL4423" Господа, Вы издеваетесь что ли?! Изначально декларируете, что: Условия обслуживания 0 руб. в месяц Если вы тратите по картам от 20 000 руб. в месяц Или если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 руб./ 1 500 $/ 1 100€ Остаток на моем текущем счете был более чем в ДЕСЯТЬ РАЗ больше этих 70 тысяч и Вы все равно удерживаете комиссию? Что за крохоборство?! Или Ваша логика Вашего комиссионного бизнеса такова, что из-за 139 рублей комиссии мало кто поедет в Ваш офис разбираться, но если таких снять с миллиона клиентов, то... вот уже и 139 000 000 чистого дохода банку?!