177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Вопрос к представителям банка.Вот ситуация: ваш VIP-клиент. Платил за обслуживание по 45 тыс /год. При этом банк выдал карту с хорошим кредитным лимитом, который в поездке выбрал. Как и бывает, в это же время работодатель получает проблемы и долго судится, не имея возможности выплачивать. Соответственно, я не только отказываюсь от продуктов банка, но и вынужден просрочить закрытие кредитки. При этом, моими усилиями ситуация медленно, но выравнивается, с сотрудниками банка достигается договоренность о планомерном погашении кредита малыми долями, раз в неделю милая дама справляется о положении дел, все прекрасно, изыскиваю дополнительные источники дохода дабы закрыть кредит, работаю не покладая рук... Но, вдруг, с начала сентября 16 какие-то неведомые люди из этой же организации начинают с интервалом в час атаковать телефон и моих престарелых родственников (к слову, не имеющих ко мне уже никакого отношения по причине возраста...), повторяя заученный алгоритм в крайне хамском варианте. Никак не реагируя на попытку построить диалог.Неужели Альфабанк вынужден набирать совершенно неадекватное "быдло" и не способен адекватно и конструктивно построить диалог? Неужели руководство не понимает, что инфаркт старого человека приведет к проблеме из прокуратуры? А систематические дозвоны на мой телефон просто приведут к смене номера? Что дальше? Банк перепродаст долг за мизерный процент? Будет судиться и объявит меня банкротом? Только на руку! И все это вместо того, чтобы получить нормальный возврат средств? Господа из Альфабанка, если вы читаете это - подобные действия со стороны банка делают невозможным выплачивать долг (по причине блокировки рабочего процесса) - очевидно, что данными действиями преследуется цель довести проблему до абсурда, а не погашения кредита.Ок, как говорится, банк свой выбор сделал.

Являюсь клиентом банка уже около 7 лет. Собираясь в заграничную поездку, обратился 14 сентября в отделение Банка (Екатеринбург, ул. 8 марта, 194) для того чтобы пополнить текущий счет в Евро. При себе имел пять купюр по 100 Евро и одну купюру 500 Евро. Операционист и кассир отказались принять купюры, т.к. дословно: «купюры по 100 Евро не идеально ровные, а купюра 500 Евро имеет след от того, что ее сложили пополам». После предложения конкретизировать термин «не идеально ровные» меня попытались послать на сайт банка, почитать договор о комплексном обслуживании, якобы это прописано там. Я потребовал, чтобы мне предоставили выписку из данного документа, где указаны правила приема наличной валюты. После того как операционист нашла документ в компьютере, ответ меня поразил: «там 350 страниц, долго искать». Нормально, да? Это ответ операциониста, специально обученного человека, который должен если не знать данный договор, то хотя бы ориентироваться в нем. Короче, за то время пока операционист изучала положения договора, я, погуглив и изучив инструкцию ЦБ от 16.09.2010 № 136-И и комментарии к ней, предложил предоставить мне инструкцию или любой другой документ, в котором указаны признаки поврежденных банкнот, а также дать письменный отказ принять купюры со ссылкой на соответствующие положения документа.В итоге, что-то подобное нашлось, но полностью мне его выдать снова отказались, распечатав только выдержки, а письменный отказ писать отказались категорически, причем кассир, вызванная как специалист по наличной валюте, сквозь зубы сказала, что никаких отказов она писать не обязана, а если есть претензии, то их следует подавать по телефону.Еще два интересных момента. В ходе общения операционист:предложила попробовать пополнить счет через банкомат, но с оговоркой, что купюры по 100 евро он, может быть, и примет, а 500-ку точно нет.предложила обратиться в другой банк, поменять их на новенькие, которые они с удовольствием примут.Спасибо за внимание. Ну а я, в принципе, выводы для себя уже сделал.Фото банкнот, а также выдержки из "документа"

Работал я как-то давно, года 4 назад в одной компании, где мне оформили зарплатную карту, так как своей у меня на тот момент не было. Отработал я там некоторое время, заработал интересующую меня сумму, уволился, снял все деньги, так как карта мне не нужна, да и я ведь уволился, а она зарплатная, вдруг пользоваться не смогу, не информировали об условиях прекращения обслуживания. Всё вроде хорошо, год проходит, я уже оформил себе карточку Сбербанка, храню на ней средства, работаю в другой компании... Так прошло 2 года и вот появилось сообщение СМС со следующим содержанием: "Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 24.09.2015 summa 1277.00 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.", потом еще пару месяцев и снова затишье, в этом году пришло сообщение "Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 24.08.2016 summa 1926.00 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka."Меня это очень удивило, ну как бы столько лет прошло и никто ничего не писал, не просил, а тут вот такое. Мне 2 тысячи не сильно жалко, но и лишними они для меня не будут, так как я студент. Меня больше волнует несправедливость. Картой не пользуюсь уже несколько лет и, положа руку на сердце, могу сказать, что я даже не знаю, где эта карта лежит. Крайне недоволен тем, что возникло такое недоразумение, так как вообще-то у меня заканчивается период действия моей карты Сбербанка и я хотел открыть счёт в Альфа-Банк и пользоваться картой с cashback, так как она мне очень подходит судя по условиям.

Я был клиентом Альфа-банка довольно продолжительное время, почти 10 лет, из которых последние два года я был т.н. вип-клиентом с персональным менеджером, черными карточками и т.д.Однажды утром, пойдя в продуктовый магазин, я обнаружил, что не могу заплатить за покупки. Ни одна из карточек не работает. Я позвонил в банк, и они мне сообщили, что мои счета арестовали по судебному решению в мой адрес. "Странно, вроде бы со мной никто не судился" - подумал я, и решил позвонить приставам по своему месту прописки. "Никому вы не нужны, долгов за вами нет" - успокоил судебный пристав и положил трубку.- У меня нет долгов, - сообщил я оператору колл-центра банка.- По нашей информации, есть, - невозмутимо возразил мне оператор.В общем, после небольшого расследования, проведенного мной, оказалось, что Альфа-банк по ошибке заблокировал все мои счета, основываясь на долгах совершенно другого человека - какого-то сомнительного парня в Ижевске, который пьяным ездил за рулем, не платил по кредитам, коммунальным платежам и т.п. А я оказался без доступа к счетам и с заблокированными картами. Если бы я вносил деньги на свой счет или кто-то другой сделал мне перевод, они бы целиком уходили в погашение задолженности того чудака из Ижевска (пользуясь случаем, передаю ему привет и шлю пару проклятий). Мой "персональный менеджер" в банке сообщил, что я должен решать этот вопрос. Я связался с судебными приставами в Ижевске, сначала по телефону, затем направил им письмо. Но с приставами все понятно: они мне сказали "Вам, наверное, придется лично подойти". Ага. В Ижевск. Всего лишь 2000 километров. Банк на это отреагировал... Никак. Все мои "персональные менеджеры" и привилегированные телефонные линии" были абсолютно индифферентны - ваши счета заблокированы, сами свои проблемы и решайте.Главная проблема была еще впереди - заблокировали все кредитные карты, и пополнять их стало невозможно. А спустя пару недель наступил крайний срок внесения минимального платежа по кредитной карте. Я этого сделать не смог, потому что все счета оставались заблокированными, и предварительно позвонил в банк, чтобы сообщить, что у меня будет просрочка по кредитной карте, и что я всегда на связи, открыт для диалога, решения проблемы, и так далее. На что девушка (на выделенной линии "привилегированного обслуживания") сказала: "Я не могу принять информацию о просроченном платеже раньше, чем он просрочен, а когда он будет просрочен, вам нужно будет связаться с отделом по просроченной задолженности". Круто.Дальше - больше.Когда прошел срок оплаты, банк начал начислять мне штрафы по "просроченным кредитам". За это время я много раз созванивался со своей "линией привилегированного обслуживания" и "персональным менеджером" в попытке разблокировать счет и вернуть всё "как было". Но однажды мне пришло скромное смс "через 5 дней ваш договор с банком будет расторгнут". Почему нельзя было сказать мне это в личном общении - было непонятно. Договор расторгли, и всем моим родственникам начали звонить коллекторы. Только мне они почему-то не звонили. Доходило до удивительного - я сидел в офисе Альфа-банка прямо напротив своего менеджера, когда коллекторы обзванивали моих родственников с просьбой подойти в представительство банка для "урегулирования вопроса".Я пробовал дозвониться до них самостоятельно - в очередной раз позвонил в банк, объяснил ситуацию телефонному консультанту и она сказала, что соединит меня со специалистом по моей задолженности. Далее случился такой разговор с некой женщиной с абсолютно стальным голосом:- Да.- Здравствуйте, меня зовут Александр, у меня просроченная задолженность по кредитной карте, я бы хотел обсудить этот вопрос.- Паспортные данные и место рождения...- 223 322, родился там-то тогда-то.- Я не имею возможности соединить вас со специалистом, но вы можете оставить номер телефона, и он вам перезвонит.- Но меня к вам направили из колл-центра, сказав, что мне тут все объяснят.- Ничего не буду объяснять, со специалистом связать не могу, оставьте номер.Оставил я номер - и мне, конечно, никто никогда не перезвонил.Прошло полгода, и вчера мне наконец позвонил мой "специалист по взысканию задолженности". Мы с ним мило поговорили на протяжении часа, он оказался самым сведущим человеком в моем деле. Но он требует вернуть деньги со всеми штрафами, хоть они и возникли по вине Альфа-Банка.Теперь эти ребята угрожают подать в суд, если я не приму их план досудебного "урегулирования", который включает один простой пункт - вернуть все деньги и штрафы по просроченным платежам. С соответствующей пометкой в кредитной истории. И это при том, что все мои счета до сих пор заблокированы, а любое зачисление на мое имя уходит в оплату долгов какого-то чувака в Ижевске.В общем, не пользуйтесь услугами Альфа-банка, и особенно никогда, никогда не переходите на тарифные планы "Максимум", что бы вам ни обещали персональные менеджеры. Как только вы столкнетесь с малейшей проблемой - вы станете всем абсолютно безразличны. Кроме коллекторов.

Я был клиентом Альфа-банка довольно продолжительное время, почти 10 лет, из которых последние два года я был т.н. вип-клиентом с персональным менеджером, черными карточками и т.д.Однажды утром, пойдя в продуктовый магазин, я обнаружил, что не могу заплатить за покупки. Ни одна из карточек не работает. Я позвонил в банк, и они мне сообщили, что мои счета арестовали по судебному решению в мой адрес. "Странно, вроде бы со мной никто не судился" - подумал я, и решил позвонить приставам по своему месту прописки. "Никому вы не нужны, долгов за вами нет" - успокоил судебный пристав и положил трубку.- У меня нет долгов, - сообщил я оператору колл-центра банка.- По нашей информации, есть, - невозмутимо возразил мне оператор.В общем, после небольшого расследования, проведенного мной, оказалось, что Альфа-банк по ошибке заблокировал все мои счета, основываясь на долгах совершенно другого человека - какого-то сомнительного парня в Ижевске, который пьяным ездил за рулем, не платил по кредитам, коммунальным платежам и т.п. А я оказался без доступа к счетам и с заблокированными картами. Если бы я вносил деньги на свой счет или кто-то другой сделал мне перевод, они бы целиком уходили в погашение задолженности того чудака из Ижевска (пользуясь случаем, передаю ему привет и шлю пару проклятий). Мой "персональный менеджер" в банке сообщил, что я должен решать этот вопрос. Я связался с судебными приставами в Ижевске, сначала по телефону, затем направил им письмо. Но с приставами все понятно: они мне сказали "Вам, наверное, придется лично подойти". Ага. В Ижевск. Всего лишь 2000 километров. Банк на это отреагировал... Никак. Все мои "персональные менеджеры" и привилегированные телефонные линии" были абсолютно индифферентны - ваши счета заблокированы, сами свои проблемы и решайте.Главная проблема была еще впереди - заблокировали все кредитные карты, и пополнять их стало невозможно. А спустя пару недель наступил крайний срок внесения минимального платежа по кредитной карте. Я этого сделать не смог, потому что все счета оставались заблокированными, и предварительно позвонил в банк, чтобы сообщить, что у меня будет просрочка по кредитной карте, и что я всегда на связи, открыт для диалога, решения проблемы, и так далее. На что девушка (на выделенной линии "привилегированного обслуживания") сказала: "Я не могу принять информацию о просроченном платеже раньше, чем он просрочен, а когда он будет просрочен, вам нужно будет связаться с отделом по просроченной задолженности". Круто.Дальше - больше.Когда прошел срок оплаты, банк начал начислять мне штрафы по "просроченным кредитам". За это время я много раз созванивался со своей "линией привилегированного обслуживания" и "персональным менеджером" в попытке разблокировать счет и вернуть всё "как было". Но однажды мне пришло скромное смс "через 5 дней ваш договор с банком будет расторгнут". Почему нельзя было сказать мне это в личном общении - было непонятно. Договор расторгли, и всем моим родственникам начали звонить коллекторы. Только мне они почему-то не звонили. Доходило до удивительного - я сидел в офисе Альфа-банка прямо напротив своего менеджера, когда коллекторы обзванивали моих родственников с просьбой подойти в представительство банка для "урегулирования вопроса".Я пробовал дозвониться до них самостоятельно - в очередной раз позвонил в банк, объяснил ситуацию телефонному консультанту и она сказала, что соединит меня со специалистом по моей задолженности. Далее случился такой разговор с некой женщиной с абсолютно стальным голосом:- Да.- Здравствуйте, меня зовут Александр, у меня просроченная задолженность по кредитной карте, я бы хотел обсудить этот вопрос.- Паспортные данные и место рождения...- 223 322, родился там-то тогда-то.- Я не имею возможности соединить вас со специалистом, но вы можете оставить номер телефона, и он вам перезвонит.- Но меня к вам направили из колл-центра, сказав, что мне тут все объяснят.- Ничего не буду объяснять, со специалистом связать не могу, оставьте номер.Оставил я номер - и мне, конечно, никто никогда не перезвонил.Прошло полгода, и вчера мне наконец позвонил мой "специалист по взысканию задолженности". Мы с ним мило поговорили на протяжении часа, он оказался самым сведущим человеком в моем деле. Но он требует вернуть деньги со всеми штрафами, хоть они и возникли по вине Альфа-Банка.Теперь эти ребята угрожают подать в суд, если я не приму их план досудебного "урегулирования", который включает один простой пункт - вернуть все деньги и штрафы по просроченным платежам. С соответствующей пометкой в кредитной истории. И это при том, что все мои счета до сих пор заблокированы, а любое зачисление на мое имя уходит в оплату долгов какого-то чувака в Ижевске.В общем, не пользуйтесь услугами Альфа-банка, и особенно никогда, никогда не переходите на тарифные планы "Максимум", что бы вам ни обещали персональные менеджеры. Как только вы столкнетесь с малейшей проблемой - вы станете всем абсолютно безразличны. Кроме коллекторов.

Здравствуйте и доброго дня, тем кто читает этот отзыв по продукту "НВ-Доход.карта! MC World DB EMV" от "Альфа Банка".Началось все с рекламной рассылки (индивидуального предложения) на мой мобильный телефон 7 сентября 2016г. смс-кой с текстом: "Алексей А., зарабатывайте с Доходной картой Альфа-Банка! Ежемесячно возвращаем 2% от суммы всех покупок на Ваш счет. Предложение ограничено, закажите карту по телефону 8-800***"Предложение заинтересовало. Поскольку имею опыт общения с горячей линией, решил найти более подробную информацию о продукте на сайте банка, banki.ru или других источниках. К моему удивлению, на сайте банка ни в разделе карты, ни поиском ничего найти не удалось. На сторонних сайтах\форумах информации также не оказалось. Моё внимание привлек ресурс с презентацией для сотрудников банка. Посмотрел презентацию, особенно понравился заголовок на странице №3 "Для дотошных клиентов и вам для понимания". Улыбнуло.Звоню на горячую линию (7 сентября 2016г. полдень, gmt+10), отвечает девушка, описывает преимущества карты (явно читая по презентации, что я имел). Я задаю вопрос: "Могу ли я заказать\выпустить дополнительную  карту на 3-е лицо, что бы она имела те-же преимущества 2% кешбека", ответ: "Да, можете, обе карты будут бесплатны при условиях либо 15 операций в магазинах, либо 30 тысяч на остатках, в противном случае 89 руб.\месяц за ПУ". Далее мой вопрос: "Верно ли я понимаю, что 15 операций для льготного обслуживания можно выполнить по сумме операций основной карты и дополнительной, к примеру 10 операций по основной, 5 по дополнительной карте - в итоге отсутствует плата за ПУ 89 руб.?", получаю ответ: "Да, верно".(В случае проверки записи телефонных разговоров, прошу меня извинить если последний вопрос я задавал другому сотруднику при многократных последующих звонках, поскольку на момент написания обзора телефонные разговоры несколько смешались в памяти.)Далее девушка любезно предлагает оформить карту, если я помню свое кодовое слово. К сожалению, кодовое слово я не оформлял, о чем сообщил ей, на что оператор ответила: "К сожалению, без кодового слова я не могу дистанционно сделать выпуск карты, вам придется пойти в отделение банка для оформления продукта". Что ж, это не проблема ответил я, буду в отделении банка через пару часов. Также я уточнил, что сказать в банке для взаимопонимания об оформляемом продукте и попрощался.Поход в Банк. 7 сент. 2016г. в районе 16 часов вечера (gmt+10) я обратился в банк по адресу Комсомольск-на-Амуре, ул. Ленина 13, по оформлению карты. Девушка-оператор конечно не сразу поняла, о какой карте идет речь, но мы быстро устранили недопонимание и преступили к оформлению. Итак, первый момент, за который я желаю оставить отрицательную оценку банку за обслуживание: через 5 минут процесса оформления карты в банке девушка оператор сообщает, что оформить её НЕЛЬЗЯ, поскольку в заявке оператор Call-центра проставил ОТКАЗ от продукта, поговорив со мной. Я объясняю ситуацию, что оформить по телефону не смогли, ввиду отсутствия кодового слова, и я предельно ясно высказал свое желание оформить карту в отделении. "Ничем помочь не могу, программа не дает открыть данное предложение, - получаю ответ. - Надо составлять претензию в банк". Видя моё огорчение, девушка решила меня подбодрить фразой "Ну вот такая у нас горячая линия", честно сказать, данная фраза вызвала у меня скорее смятение. Подозревая некомпетентность сотрудницы Call-центра, задаю волнующие меня вопросы про дополнительную карту. Девушка через некоторое время сообщает следующее: "Выпуск дополнительных карт в рамках пакета обслуживания возможен, но кешбек будет только по операциям основной карты".  Что ж, жаль. настроение конкретно поубавилось.Перед звонком на горячую линию решил сделать кодовое слово. Оператор в Банке без всяких проблем мне с этим помогла, на чем я с ней попрощался, вооружившись телефоном и номером службы поддержки.Звонок в службу поддержки по номеру 8 800 2000-000 около 17 часов вечера 7 сентября 2016г.  Несколько удивило меню, что по вопросам карт я не могу сразу выйти на оператора. В принципе не проблема, несколько раз переместился по меню, со мной соединился оператор мужчина. Объясняю ему ситуацию: предложение ошибочно блокировано, хотелось бы его разблокировать и оформить необходимые документы в банке. Без лишних вопросов оператор, спросив отделение банка наиболее мне удобное, сообщил, что заявку разблокировал и все хорошо. На вопрос имеются ли у меня еще вопросы, отвечаю да и вновь задаю вопрос о выпуске дополнительных карт, и на каких условиях они выпускаются. После незначительного ожидания меня переключают на "специалиста". Задаю свой вопрос еще раз, и через пару минут получаю ответ "Выпуск дополнительных карт на условиях основной (КБ и бесплатность при 15 расчетных операциях) не предусмотрен". Попрощались. Звонок продуктивный.Возвращаюсь в банк по адресу Комсомольск-на-Амуре, ул. Ленина 13, около 18 часов вечера 7 сентября 2016 года. Девушка оператор, к которой я в первый раз подходил, занята, но меня любезно приняла другая. Рассказав в вкратце, что я хочу, и сообщив о "разблокировке" предложения, приступаем к оформлению. Через пару минут девушка сообщает мне, что "доходная" карта уже подтверждена и отправлена на выпуск и дальнейшее оформление не требуется. Я опять в смятении. Зачем я делал КОДОВОЕ СЛОВО, если оно не потребовалось для выпуска карты?В этот радостный момент что выпуск состоялся, подходит девушка, с которой я разговаривал в банке в первый раз (прошу прощения, я имен не записывал, а спустя неделю их забыл) и радостно сообщает: "Выпуск дополнительной карты на условиях КБ и льготного обслуживания ВОЗМОЖЕН! По приходу основной карты в Банк". В этот момент меня настигла мысль "Зачем я вообще связался с Альфа-Банком". В ответ я рассказал свое общение с службой поддержки, где мне сообщили противоположное, минута сомнений, и меня обе сотрудницы отделения банка убеждают, что их информация 100% верная, будет полноценная, именная карта с чипом на 3-е лицо как я и хочу.Стоит запомнить этот момент. Прощаюсь, ухожу. Если рассматривать общее впечатление об общении с банком 7 сентября я бы поставил оценку удовлетворительно, однако...13 сентября 2016 года. Приходит СМС от банка, "Ваша карта готова". Собираюсь в банк, со мной девушка на которую я хотел выпустить дополнительную карту. В банке Комсомольск-на-Амуре, ул. Ленина 13, меня встречает оператор Д-феева А.М. с весьма мрачно-серьезным настроением. Сообщаю ей о намерении забрать карту. Ряд уточняющих вопросов со стороны сотрудницы "Точно карта в отделении? Есть смс?", - "Да точно. Вот пришла." Пара минут работы в компьютере и я воочию вижу "доходную" карту. Оформляем пин, также меня просят подписать Документ-Расписку о получении карты. Обращаюсь к Оператору с просьбой оформить дополнительную карту и дать мне тарифы, отражающие работу карт. На лице сотрудницы помесь непонимания\негодования: "Какую карту, еще одну?",- "Нет дополнительную к этой карте, на 3-е лицо, так можно сделать, меня заверили сотрудницы Альфа банка в этом отделении ранее". Далее порядка 5 минутного ожидания работы девушки в программе и следующий вопрос: "На себя будете оформлять?", тут уже я начинаю нервничать, отвечаю: "Нет, на паспорт вот этой девушки". Обработка документов, вопрос со стороны сотрудницы банка: "Анастасия, проживаете по прописке?", - "Да.", "Ваш номер телефона?", -"8-***". Еще пара минут работы в программе. Печатается документ "Заявление на выпуск Банковской карты", предлагается мне его подписать. Читаю документ и вижу:  - выпуск дополнительной карты НА-доход.карта!MC world Unemb EMV - данные о держателе карты , Адрес, место работы : НЕ РАБОТАЕТ, контактная инф. телефон, Кодовое слово ****  - схема оплаты комиссии:  ЕЖЕГОДНОС моей стороны пошли вопросы, как говорится, сверху и по порядку: "Дополнительная карта получается не эмбоссированная?", указываю на наименование карты в заявлении. Вероятно слово "эмбоссированная" как магическое заклинание вызвало парусекундный ступор у сотрудницы, после чего получаю ответ : "Нет, обычная, это просто название такое". Пауза, собираюсь с мыслями, задаю еще раз вопрос: "То есть дополнительная карта обычная именная с чипом, но не с выпуклыми данными держателя карты, не эмбоссированная? Почему я получаю детальную информацию о продукте лишь на момент подтверждения выпуска, нельзя ли заранее оговаривать все детали\особенности продукта?". Видя моё растущее недовольство, в разговор вмешивается другая девушка оператор, начинает мне и Д-феевой А. объяснять что такое Не эмбоссированная карта, что она такая же как обычная, только гладкая и разницы нет. Желания участвовать в дискуссии об отличительных признаках карт у меня не было, я перешел к более важному вопросу "Почему стоит комиссия - Ежегодно, если карта бесплатная в рамках пакета услуг, а стоимость пакета услуг взимается ежемесячно? Что это за дополнительная карта, сколько составляет комиссия, где на нее тариф?". От такой россыпи вопросов Д-феева А. начинает нервничать\волноваться, молча что-то кликать в программе, уточняя у второй сотрудницы как отменить выпуск карты. Вторая девушка говорит: "Ну придет вторая карта, просто ее не забирать, и она сама уничтожится". Слыша весь разговор, я начинаю корить себя в том, что в принципе повелся на странный, тайный продукт, о котором видимо сами сотрудники банка ничего не знают (и сотрудники call-центра тоже, учитывая их противоположные ответы). Ожидание минут 5, нервы шалят, со мной начинает диалог "Д-феева. А.": "Комиссии нет, карта обслуживается бесплатно в рамках пакета, в документе ошибка", смотрю на документ, смотрю на сотрудницу, веры ни тому ни другому уже нет. Отвечаю "Хорошо, выпускаем её. Будьте добры, распечатайте тарифы на доходную карту и дополнительную карту мне". Принтер начинает печать и тут у меня как говориться глаз выпал!Я вижу, что в качестве тарифов мне печатают ТУ САМУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ на 4 листах для сотрудников банка. Меня накрывает легкая истерия, я уточняю у сотрудницы"ЭТО, тарифы?", - "Да.", стараюсь конкретизировать задаю еще вопрос "А нормальных тарифов у Вас нет? На сайте банка я не смог найти полное описание тарифа, часть информации есть в договоре о комплексном обслуживании банка, но информации по кешбеку его условиям, лимитам на операции по карте я не нашел". Ответ: "Нет тарифами не располагаем, это все что есть, если нужна еще информация, вон там у нас компьютер с документами для клиентов, ищите там".Желание вести дальнейший диалог отпало, забрал карту, два заявления, распечатку презентации, попрощался.По Данным держателя дополнительной карты осталось негодование об нежелании сотрудницы тратить свое время на уточнение дополнительных данных держателя, а именно места работы. Возможно мелочь, что в анкетных данных моей сожительницы указанно, что она безработная, но неприятно. Также по кодовому слову на дополнительную карту, если я правильно понимаю, сотрудница банка должна была предложить придумать и сообщить ей кодовое слово, а не придумывать его самостоятельно, притом НАРУШАЯ совет пропечатанный ниже в документе об использовании в кодовом слове личных данных держателя. А кодовое слово Д-феева А. придумала простое: ИмяДАТАрождения. Конечно кодовое слово можно будет поменять на более подходящее по требованиям безопасности по звонку в Call-центр или очередному походу в банк, все же непонятно почему из-за нежелания сотрудницы до конца выполнить свою работу, я вновь должен тратить свое время и все делать сам.Звонок в службу поддержки 13 сентября 2016г. Желая уточнить правила выплаты Кешбека по картам, отсутствие\наличие комиссии по дополнительным картам, я звоню на 8 800 2000-000 в районе 22 часов вечера. В разговоре с операторами выясняю, что дополнительных условий для выплаты КБ нет, лишь ограничение на 1000р в расчетный период. По вопросу о дополнительных карт, молодой человек информировал меня, что комиссия не взимается за 2 дополнительные карты, а за последующие 2 будет взиматься. Также он сообщил, что вся эта информация должна быть отражена в документах и тарифах, выдаваемых в запечатанном пакете вместе с картой. Я объяснил, что никаких таких пакетов и документов мне не выдали, все что имею это: карта, заявление на выпуск доп. карты и расписку о получении карты. На что получил комментарий "Вероятно в банке не осталось таких пакетов, поэтому вам его и не дали". Что ж, такой финал никак не смог повлиять на общее сложившиеся мнение об Альфа-Банке и качестве его обслуживания. С ужасом ожидаю конца расчетного периода, в ожидании сюрпризов-комиссий или же не начисления Кешбека по операциям.Итог: продукт банка определенно представляет интерес, но ввиду отсутствия нормального вида тарифов и сопроводительных "пакетов" к картам (по словам сотрудников банка), противоречивой службе поддержки call-центра, обладатель карты чувствует себя скорее бета-тестером чем полноценным клиентом банка. Отчего эмоциональная реакция на работу Альфа-банка не приятная уверенность, удовлетворенность, а скорее напряженность и недоверие, сомнение в качестве предоставляемых услуг.

Здравствуйте и доброго дня, тем кто читает этот отзыв по продукту "НВ-Доход.карта! MC World DB EMV" от "Альфа Банка".Началось все с рекламной рассылки (индивидуального предложения) на мой мобильный телефон 7 сентября 2016г. смс-кой с текстом: "Алексей А., зарабатывайте с Доходной картой Альфа-Банка! Ежемесячно возвращаем 2% от суммы всех покупок на Ваш счет. Предложение ограничено, закажите карту по телефону 8-800***"Предложение заинтересовало. Поскольку имею опыт общения с горячей линией, решил найти более подробную информацию о продукте на сайте банка, banki.ru или других источниках. К моему удивлению, на сайте банка ни в разделе карты, ни поиском ничего найти не удалось. На сторонних сайтах\форумах информации также не оказалось. Моё внимание привлек ресурс с презентацией для сотрудников банка. Посмотрел презентацию, особенно понравился заголовок на странице №3 "Для дотошных клиентов и вам для понимания". Улыбнуло.Звоню на горячую линию (7 сентября 2016г. полдень, gmt+10), отвечает девушка, описывает преимущества карты (явно читая по презентации, что я имел). Я задаю вопрос: "Могу ли я заказать\выпустить дополнительную  карту на 3-е лицо, что бы она имела те-же преимущества 2% кешбека", ответ: "Да, можете, обе карты будут бесплатны при условиях либо 15 операций в магазинах, либо 30 тысяч на остатках, в противном случае 89 руб.\месяц за ПУ". Далее мой вопрос: "Верно ли я понимаю, что 15 операций для льготного обслуживания можно выполнить по сумме операций основной карты и дополнительной, к примеру 10 операций по основной, 5 по дополнительной карте - в итоге отсутствует плата за ПУ 89 руб.?", получаю ответ: "Да, верно".(В случае проверки записи телефонных разговоров, прошу меня извинить если последний вопрос я задавал другому сотруднику при многократных последующих звонках, поскольку на момент написания обзора телефонные разговоры несколько смешались в памяти.)Далее девушка любезно предлагает оформить карту, если я помню свое кодовое слово. К сожалению, кодовое слово я не оформлял, о чем сообщил ей, на что оператор ответила: "К сожалению, без кодового слова я не могу дистанционно сделать выпуск карты, вам придется пойти в отделение банка для оформления продукта". Что ж, это не проблема ответил я, буду в отделении банка через пару часов. Также я уточнил, что сказать в банке для взаимопонимания об оформляемом продукте и попрощался.Поход в Банк. 7 сент. 2016г. в районе 16 часов вечера (gmt+10) я обратился в банк по адресу Комсомольск-на-Амуре, ул. Ленина 13, по оформлению карты. Девушка-оператор конечно не сразу поняла, о какой карте идет речь, но мы быстро устранили недопонимание и преступили к оформлению. Итак, первый момент, за который я желаю оставить отрицательную оценку банку за обслуживание: через 5 минут процесса оформления карты в банке девушка оператор сообщает, что оформить её НЕЛЬЗЯ, поскольку в заявке оператор Call-центра проставил ОТКАЗ от продукта, поговорив со мной. Я объясняю ситуацию, что оформить по телефону не смогли, ввиду отсутствия кодового слова, и я предельно ясно высказал свое желание оформить карту в отделении. "Ничем помочь не могу, программа не дает открыть данное предложение, - получаю ответ. - Надо составлять претензию в банк". Видя моё огорчение, девушка решила меня подбодрить фразой "Ну вот такая у нас горячая линия", честно сказать, данная фраза вызвала у меня скорее смятение. Подозревая некомпетентность сотрудницы Call-центра, задаю волнующие меня вопросы про дополнительную карту. Девушка через некоторое время сообщает следующее: "Выпуск дополнительных карт в рамках пакета обслуживания возможен, но кешбек будет только по операциям основной карты".  Что ж, жаль. настроение конкретно поубавилось.Перед звонком на горячую линию решил сделать кодовое слово. Оператор в Банке без всяких проблем мне с этим помогла, на чем я с ней попрощался, вооружившись телефоном и номером службы поддержки.Звонок в службу поддержки по номеру 8 800 2000-000 около 17 часов вечера 7 сентября 2016г.  Несколько удивило меню, что по вопросам карт я не могу сразу выйти на оператора. В принципе не проблема, несколько раз переместился по меню, со мной соединился оператор мужчина. Объясняю ему ситуацию: предложение ошибочно блокировано, хотелось бы его разблокировать и оформить необходимые документы в банке. Без лишних вопросов оператор, спросив отделение банка наиболее мне удобное, сообщил, что заявку разблокировал и все хорошо. На вопрос имеются ли у меня еще вопросы, отвечаю да и вновь задаю вопрос о выпуске дополнительных карт, и на каких условиях они выпускаются. После незначительного ожидания меня переключают на "специалиста". Задаю свой вопрос еще раз, и через пару минут получаю ответ "Выпуск дополнительных карт на условиях основной (КБ и бесплатность при 15 расчетных операциях) не предусмотрен". Попрощались. Звонок продуктивный.Возвращаюсь в банк по адресу Комсомольск-на-Амуре, ул. Ленина 13, около 18 часов вечера 7 сентября 2016 года. Девушка оператор, к которой я в первый раз подходил, занята, но меня любезно приняла другая. Рассказав в вкратце, что я хочу, и сообщив о "разблокировке" предложения, приступаем к оформлению. Через пару минут девушка сообщает мне, что "доходная" карта уже подтверждена и отправлена на выпуск и дальнейшее оформление не требуется. Я опять в смятении. Зачем я делал КОДОВОЕ СЛОВО, если оно не потребовалось для выпуска карты?В этот радостный момент что выпуск состоялся, подходит девушка, с которой я разговаривал в банке в первый раз (прошу прощения, я имен не записывал, а спустя неделю их забыл) и радостно сообщает: "Выпуск дополнительной карты на условиях КБ и льготного обслуживания ВОЗМОЖЕН! По приходу основной карты в Банк". В этот момент меня настигла мысль "Зачем я вообще связался с Альфа-Банком". В ответ я рассказал свое общение с службой поддержки, где мне сообщили противоположное, минута сомнений, и меня обе сотрудницы отделения банка убеждают, что их информация 100% верная, будет полноценная, именная карта с чипом на 3-е лицо как я и хочу.Стоит запомнить этот момент. Прощаюсь, ухожу. Если рассматривать общее впечатление об общении с банком 7 сентября я бы поставил оценку удовлетворительно, однако...13 сентября 2016 года. Приходит СМС от банка, "Ваша карта готова". Собираюсь в банк, со мной девушка на которую я хотел выпустить дополнительную карту. В банке Комсомольск-на-Амуре, ул. Ленина 13, меня встречает оператор Д-феева А.М. с весьма мрачно-серьезным настроением. Сообщаю ей о намерении забрать карту. Ряд уточняющих вопросов со стороны сотрудницы "Точно карта в отделении? Есть смс?", - "Да точно. Вот пришла." Пара минут работы в компьютере и я воочию вижу "доходную" карту. Оформляем пин, также меня просят подписать Документ-Расписку о получении карты. Обращаюсь к Оператору с просьбой оформить дополнительную карту и дать мне тарифы, отражающие работу карт. На лице сотрудницы помесь непонимания\негодования: "Какую карту, еще одну?",- "Нет дополнительную к этой карте, на 3-е лицо, так можно сделать, меня заверили сотрудницы Альфа банка в этом отделении ранее". Далее порядка 5 минутного ожидания работы девушки в программе и следующий вопрос: "На себя будете оформлять?", тут уже я начинаю нервничать, отвечаю: "Нет, на паспорт вот этой девушки". Обработка документов, вопрос со стороны сотрудницы банка: "Анастасия, проживаете по прописке?", - "Да.", "Ваш номер телефона?", -"8-***". Еще пара минут работы в программе. Печатается документ "Заявление на выпуск Банковской карты", предлагается мне его подписать. Читаю документ и вижу:  - выпуск дополнительной карты НА-доход.карта!MC world Unemb EMV - данные о держателе карты , Адрес, место работы : НЕ РАБОТАЕТ, контактная инф. телефон, Кодовое слово ****  - схема оплаты комиссии:  ЕЖЕГОДНОС моей стороны пошли вопросы, как говорится, сверху и по порядку: "Дополнительная карта получается не эмбоссированная?", указываю на наименование карты в заявлении. Вероятно слово "эмбоссированная" как магическое заклинание вызвало парусекундный ступор у сотрудницы, после чего получаю ответ : "Нет, обычная, это просто название такое". Пауза, собираюсь с мыслями, задаю еще раз вопрос: "То есть дополнительная карта обычная именная с чипом, но не с выпуклыми данными держателя карты, не эмбоссированная? Почему я получаю детальную информацию о продукте лишь на момент подтверждения выпуска, нельзя ли заранее оговаривать все детали\особенности продукта?". Видя моё растущее недовольство, в разговор вмешивается другая девушка оператор, начинает мне и Д-феевой А. объяснять что такое Не эмбоссированная карта, что она такая же как обычная, только гладкая и разницы нет. Желания участвовать в дискуссии об отличительных признаках карт у меня не было, я перешел к более важному вопросу "Почему стоит комиссия - Ежегодно, если карта бесплатная в рамках пакета услуг, а стоимость пакета услуг взимается ежемесячно? Что это за дополнительная карта, сколько составляет комиссия, где на нее тариф?". От такой россыпи вопросов Д-феева А. начинает нервничать\волноваться, молча что-то кликать в программе, уточняя у второй сотрудницы как отменить выпуск карты. Вторая девушка говорит: "Ну придет вторая карта, просто ее не забирать, и она сама уничтожится". Слыша весь разговор, я начинаю корить себя в том, что в принципе повелся на странный, тайный продукт, о котором видимо сами сотрудники банка ничего не знают (и сотрудники call-центра тоже, учитывая их противоположные ответы). Ожидание минут 5, нервы шалят, со мной начинает диалог "Д-феева. А.": "Комиссии нет, карта обслуживается бесплатно в рамках пакета, в документе ошибка", смотрю на документ, смотрю на сотрудницу, веры ни тому ни другому уже нет. Отвечаю "Хорошо, выпускаем её. Будьте добры, распечатайте тарифы на доходную карту и дополнительную карту мне". Принтер начинает печать и тут у меня как говориться глаз выпал!Я вижу, что в качестве тарифов мне печатают ТУ САМУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ на 4 листах для сотрудников банка. Меня накрывает легкая истерия, я уточняю у сотрудницы"ЭТО, тарифы?", - "Да.", стараюсь конкретизировать задаю еще вопрос "А нормальных тарифов у Вас нет? На сайте банка я не смог найти полное описание тарифа, часть информации есть в договоре о комплексном обслуживании банка, но информации по кешбеку его условиям, лимитам на операции по карте я не нашел". Ответ: "Нет тарифами не располагаем, это все что есть, если нужна еще информация, вон там у нас компьютер с документами для клиентов, ищите там".Желание вести дальнейший диалог отпало, забрал карту, два заявления, распечатку презентации, попрощался.По Данным держателя дополнительной карты осталось негодование об нежелании сотрудницы тратить свое время на уточнение дополнительных данных держателя, а именно места работы. Возможно мелочь, что в анкетных данных моей сожительницы указанно, что она безработная, но неприятно. Также по кодовому слову на дополнительную карту, если я правильно понимаю, сотрудница банка должна была предложить придумать и сообщить ей кодовое слово, а не придумывать его самостоятельно, притом НАРУШАЯ совет пропечатанный ниже в документе об использовании в кодовом слове личных данных держателя. А кодовое слово Д-феева А. придумала простое: ИмяДАТАрождения. Конечно кодовое слово можно будет поменять на более подходящее по требованиям безопасности по звонку в Call-центр или очередному походу в банк, все же непонятно почему из-за нежелания сотрудницы до конца выполнить свою работу, я вновь должен тратить свое время и все делать сам.Звонок в службу поддержки 13 сентября 2016г. Желая уточнить правила выплаты Кешбека по картам, отсутствие\наличие комиссии по дополнительным картам, я звоню на 8 800 2000-000 в районе 22 часов вечера. В разговоре с операторами выясняю, что дополнительных условий для выплаты КБ нет, лишь ограничение на 1000р в расчетный период. По вопросу о дополнительных карт, молодой человек информировал меня, что комиссия не взимается за 2 дополнительные карты, а за последующие 2 будет взиматься. Также он сообщил, что вся эта информация должна быть отражена в документах и тарифах, выдаваемых в запечатанном пакете вместе с картой. Я объяснил, что никаких таких пакетов и документов мне не выдали, все что имею это: карта, заявление на выпуск доп. карты и расписку о получении карты. На что получил комментарий "Вероятно в банке не осталось таких пакетов, поэтому вам его и не дали". Что ж, такой финал никак не смог повлиять на общее сложившиеся мнение об Альфа-Банке и качестве его обслуживания. С ужасом ожидаю конца расчетного периода, в ожидании сюрпризов-комиссий или же не начисления Кешбека по операциям.Итог: продукт банка определенно представляет интерес, но ввиду отсутствия нормального вида тарифов и сопроводительных "пакетов" к картам (по словам сотрудников банка), противоречивой службе поддержки call-центра, обладатель карты чувствует себя скорее бета-тестером чем полноценным клиентом банка. Отчего эмоциональная реакция на работу Альфа-банка не приятная уверенность, удовлетворенность, а скорее напряженность и недоверие, сомнение в качестве предоставляемых услуг.

Уважаемые представители банка, я все еще надеюсь получить ответ - на каком основании Ваши сотрудники звонят с угрозами на работу, родственникам пишут непристойные вещи и требуют вернуть всю сумму по кредиту. Я не нахожусь в просрочке и если Вы решили расторгнуть договор в одностороннем порядке, то соблюдайте законность и порядок процедуры, а то прям лихие 90-е. Если Вы обратились в суд, еще раз прошу предоставить для ознакомления все документы. В противном случае у меня оплачено на данный момент с запасом и действие Ваших  коллекторов могу расценивать только как вымогательство.Порядок расторжения договора с физическими лицами! Если я в чем-то не права, либо прошу дать комментарии с ссылками на статьи и законы (а то обычно в ваших комментариях никакой конкретики и законных оснований, такое чувство, что не на законы делаете ставку, а картины описываете):"Учитывая то, что в условиях договора практически всегда есть пункт, который гласит о том, что банк имеет право расторгнуть договор в случае, если заёмщик допустит просрочку или другие нарушения. Законодательством расторжение договора с потребителем в одностороннем порядке запрещается. В соответствии с требованиями пункта 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В силу требований установленных пунктом 1 статьи 450 Кодекса изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Включение в кредитный договор условий, позволяющих банку в одностороннем порядке расторгнуть договор, не соответствует требованиям, предусмотренным пунктом 1 статьи 310 ГК Российской Федерации, поскольку в отношениях с гражданами одностороннее изменение обязательств не допускается, если иное не установлено законом, следовательно, такие условия ущемляют права потребителя по сравнению с установленными законом, что ведёт к ничтожности пункта договора (п. 1 ст. 16 закона « О защите прав потребителей).Таким образом, банк может расторгнуть договор с потребителем только в суде. Направленное в адрес должника требование о досрочном возврате кредита не свидетельствует об одностороннем расторжении банком договора по смыслу пункта 3 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которым в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. Само по себе требование о досрочном возврате кредита в данном случае не может быть квалифицировано ни как требование о расторжении договора (статья 450 Кодекса), ни как односторонний отказ от исполнения обязательств (статья 310 Кодекса). В соответствии с пунктом 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Из смысла пункта 1 статьи 452, статьи 820 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающего ее содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку или должным образом уполномоченными ими лицами (пункт 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации).Таким образом, уведомление о досрочном возврате кредита, направленное в адрес должника, не является документом, совершённым в письменной форме и основанием для расторжения Кредитного договора в одностороннем порядке.

Добрый день.У нашей компании заключены с Альфа-Банком договоры на РКО и инкассацию. 28 августа 2016 года при заполнении сопроводительной ведомости на инкассацию сотрудник компании указал в качестве получателя стороннее юр. лицо и его расчетный счет. У данного юрлица отсутствует действующий договор инкассации с Альфа-Банком, и сотрудник инкассации не имел права принимать  денежные средства по данной ведомости. Однако деньги были приняты, зачислены на счет стороннего юр. лица, откуда сразу списаны.Альфа-Банк отказывается возвращать денежные средства, обосновывая это тем, что деньги на счете стороннего юр. лица отсутствуют.Получается, что сотрудник магазина, передающий деньги инкассаторам, может указать в качестве получателя, например, свое юр. лицо, а банк зачислит ему деньги и при этом никакой ответственности нести не будет?

20.08.2016 г. находясь в магазине М.Видео Зеленопарк Московская обл., Солнечногорский р-н, Ржавки пос., 2-й микрорайон, я увидел рекламную акцию "рассрочка 0-0-24". Запросив расчет у специалиста Альфа банк на определенный товар. Данный специалист заведомо ввел меня в заблуждение, не проинформировав, что рассрочку данный банк не предоставляет, предложил заполнить заявку. После получения ответа от банка с итоговой суммой  переплат, опять же со слов менеджера назвав ее страховой суммой, а не % по кредиту, как это в реальности, мною был сообщен устно отказ от данных условий и кредита в принципе. На след. день 21.08.2016 я получаю сообщение об активации кредита (который активировал сотрудник без моего ведома). Мною по телефону в тот же день было составлено обращение А1608210063, которое на сегодняшний день все еще на рассмотрении, информацией по статусу никто к Банке на горячей линии не владеет, отговариваются, что срок обращения 7 дней, потом 21 день, теперь 2 мес., хотя по закону о защите прав потребителей только 30 дней. При этом, как сообщили операторы, в случае просрочки оплаты по данному кредиту независимо от обращения возможны звонки от специалистов по просрочкам, и никак информацию для этого отдела предварительно оставить не получится. Т.е. банк создал своему клиенту проблему и не пытается упростить ее решение. В случае не принятия решения до крайней даты платежа по кредиту 21.09.2016 - подать в суд на данную компанию, т.к. налицо затягивание сроков ответа/ принятия решения.Обслуживался в данном банке почти 9 лет, но сейчас задумался о смене банка. Не советую обращаться в данное заведение, красивые слова менеджеров о высоком уровне обслуживания - всего лишь ширма.

Теперь в Альфабанке за вывод дивидендов берется комиссия 1% от суммы. Без ограничений. В прошлом году был лимит комиссии 5 тыс. руб. Конечно, мы сами виноваты, что не перепроверили изменение комиссии перед выплатой в этом году, в итоге потеряли несколько десятков тысяч рублей на комиссии банку.Размер комиссии при выплате дивидендов являлся одним из ключевых критериев выбора банка. В момент выбора банка был верхний предел этой комиссии 5000р. Конечно же, мы не выбрали бы Альфа Банк, если бы знали, что 1% от заработка БЕЗ ЛИМИТА будет забирать банк.Сухой остаток - ищем другой банк для обслуживания нашего юрлица. Будьте осторожны!

Добрый день! Компания ООО "Мол..сть" ввела меня в заблуждение по состоянию моего здоровья и заключила договор (я пенсионерка, была без очков). Когда пришла домой, увидела, что подписала кредитный договор с Альфа-банком. Тут же в этот же день начала звонить в банк, чтобы не перечисляли им деньги, на что услышала, что деньги уже перечислены. Был вечер воскресенья. Утром обратилась опять в банк и получила отказ. Сказали обращаться в организацию ООО "Мол...сть" для расторжения договора. В ООО "Мол...сть" в расторжении отказывают, сказали прийти через две недели и написать заявление, которое будет рассмотрено ещё в течении двух недель. Самое интересное, что пенсия у меня меньше ежемесячного платежа и никакого больше дохода нет в связи с возрастом (66 лет). А банк звонит с угрозами, мне пенсии не хватает на лекарства, какой кредит?! Написала письменное заявление в банк, отправила по почте. Банк письменно так и не ответил. В ООО "Мол...сть" в расторжении договора мне отказывают по непонятным причинам. Не пользовалась я их услугами. Банк специально выдаёт кредиты доверчивым пенсионерам, которые даже не могут покрыть его и не хотят расторгать кредитный договор, сотрудничая с неблагонадежными фирмами. Схема явно отлажена.

Добрый день. Меня зовут Данила Андреевич, я являюсь генеральным директором  и соучредителем, для которого в середине августа я открыл в Альфа Банке (город Волгоград, улица Невская 11а) расчетный счет (к слову, уже для второй фирмы). 08 сентября мне поступил звонок с сотового телефона, где неизвестный мне человек, представляясь сотрудником СБ банка, начал задавать мне вопросы касательно офиса, оборудования, находящегося в нем, и моей деятельности в данной фирме. Также было много и других вопросов касательно моей деятельности в фирме, учредителем которой я был около трех лет назад. Далее он предложил мне провести проверку моего офиса, приехав туда, на что я ответил: "Сегодня у меня встречи с клиентами". Спустя несколько часов после разговора, мне пришло на почту письмо следующего содержания: "Уважаемый Клиент, настоящим уведомляем Вас о том, что на основании п. 3.2.32. Договора о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» Вам будет ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания. При этом сообщаем, что Банк продолжит принимать надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе. С уважением, Альфа-Банк."Я позвонил менеджеру банка Бел-вой Валерии и назначил встречу, куда мы приехали с партнером. На встрече нам было озвучено, что реальная причина блокировки - непредставление офиса для проверки сотрудниками СБ банка. Ссылки на закон, позволяющий СБ проверять мой офис и документы в нем, которые подтвердили бы чистоту деятельности моей фирмы, мне так никто и не назвал. Также мне было озвучено, что "Вы молодой, да и вид деятельности у вас подозрительный". Мне 25 лет, деятельность фирмы - юридическая, разве это может быть законным основанием для ограничения счета?Далее Валерия Бел-ва предложила нам организовать встречу с начальником отдела - Еленой Куз-вой. Мы с партнером согласились, надеясь, что в нашей ситуации разберутся. На следующий день, на встрече с Еленой Куз-вой, нам было подтверждено, что реальной причиной ограничения счета является "Молодой возраст директора", "Рискованный вид деятельности" и "СБ захотели проверить ваш офис, вы наверное отказались и они решили вас ограничить". Но с каких пор информация, полученная по телефону, является доказательством того, что мой офис - фиктивный? У меня есть действующий договор аренды помещения, который я отправил в банк. С каких пор телефонный звонок с сотового телефона является официальным запросом банка? Я абсолютно не понимаю, на каком ЗАКОННОМ основании был ограничен счет. Если СБ имеет право проверить мое нахождение по юридическому адресу, проверить мою деятельность и договора, то почему это происходит по телефону, а не письменным уведомлением? Откуда я могу знать, кто звонит с непонятного сотового телефона?Далее, 13 сентября 2016 в 10:30 при разговоре с Еленой мне было сообщено следующее: «Закрывайте счет, вам не дадут спокойно работать».Прошу принять необходимые меры для решения данного вопроса. Готов представить все доказательства своей порядочности и своих вышеизложенных слов, так как разговоры с сотрудниками Альфа Банка были записаны на диктофон. Считаю недопустимым мешать развитию малого бизнеса по придуманным и ничем не подтвержденным фактам в условиях экономического кризиса. С уважением, Данила Андреевич.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Пролетарский Гусаровой Татьяне. Открывал в отделении банка в июне  расчетный счет. Так как являюсь ИГ с открытием счета было много проблем с другими банками. Татьяна прекрасный сотрудник, отнеслась к моему вопросу с большим вниманием, решила все в короткий срок и очень профессионально, все объяснила, помогла разобраться в тарифах и дополнительных услугах, я остался  доволен. Желаю Альфа-Банку побольше таких сотрудников, а Татьяне успехов работе и карьерногороста.

В октябре 2014 года решил оформить Кредитную карту, на всякий случай, так как предстояли крупные траты, выбор пал на Альфа-Банк. Обратился в отделение в районе метро Кузьминки на Зеленодольской улице. Приятное обслуживание, сотрудница всё подробно рассказала, никаких лишних навязанных услуг в итоге не было, остался доволен доволен обслуживанием. Картой так и не воспользовался и даже не активировал, через пару месяцев обратился за закрытием карты в офис у метро Чкаловская, на Земляном вале. Там также всё без проблем оформил молодой человек. Как помню, счет должен был закрыться в конце января 2015г, НО в Кредитной истории кредитка до сих пор висит как активная - неприятно. Банк может исправить оплошность?

Доброго дня. Являюсь клиентом Альфы как ЮЛ.1) 12 сентября примерно в 16:00 звоню в консультационный центр 4957888878 со следующим вопросом: может ли физ.лицо прийти в ваше отделение банка для оплаты наличными по счету и договору за услуги, предоставляемые ему моей фирмой, и какая соответственно будет комиссия (с фирмы или с физ.лица). В ответ получаю информацию о том, что такая операция в Альфе в принципе невозможна.2) Подумав, а вдруг мне попался неопытный консультант, решил позвонить еще раз (спустя две минуты). Второй консультант убедил меня в том, что такая операция возможна и даже рассказал о комиссиях, которые возьмут с физ.лица.3) Думаю, надо окончательно удостовериться. Звоню спустя 2 минуты в третий раз. Третий консультант также убеждает меня, что такая операция возможна, но комиссии с физ.лица не будет, а будет только с юр.лица.4) Звоню в четвертый раз, чтобы убедиться в том, с кого же возьмут комиссию за эту операцию с физ лица или юр.лица, и что Вы думаете, четвертый консультант опять меня убеждает, что такая операция невозможна. Потихонечку начинаю сходить с ума.5) Звоню в пятый раз, опять убеждают, что нельзя провести такую операцию.На этом решил прекратить звонки, так как мозг закипел совершенно.Уважаемый Альфа-Банк, пожалуйста, разберитесь как так получается, что консультанты дают совершенно разную информацию? Звонки от меня поступали с номера +749564***91 в период с 16:00 до 17:00  12.09.2016 года. Всего было 5 звонков. Прослушайте записи и поясните пожалуйста мне где правда и как узнавать достоверную информацию о возможностях вашего банка. Надеюсь на скорейшую обратную связь.С уважением, Дмитрий Р.

Мною были совершены несколько переводов из Альфа Клик на мой счет в Сбербанке. В одном вместо ФИО ошибочно указано "Сбербанк" (платежное поручение №239). Перевод завис "в невыясненных платежах" в Сбербанке. Многочисленные обращения по горячей линии (оставлена заявка выслать подтверждение на зачисление на мои ФИО), письменные обращения в адрес банка игнорируются. Мне присылают с 06.09.2016 одни отписки: "Мы уточняем информацию по Вашему вопросу. В ближайшее время предоставим ответ". До каких пор будет идти уточнение? В итоге у меня сорвалась сделка и мне причинены убытки... Следующее моё обращение будет уже в Прокуратуру России.

Добрый день.Являюсь держателем кредитной карты "Alfa-Miles Signature Light", выпущенной мне в рамках пакета услуг "Комфорт".11 сентября 2016 г. в одном из банкоматов "Альфа-Банка" мной была произведена операция по снятию наличных денежных средств в размере 10 000 руб. с кредитного счета, привязанного к карте "Alfa-Miles Signature Light". На следующий день (12 сентября 2016 г.) в интернет-банке "Альфа-Клик" я обнаружил списание комиссии за выдачу наличных денежных средств в размере 690 руб. Ничего не имею против комиссии, но... На официальном сайте "Альфа-Банка", в разделе, посвященном карте "Alfa-Miles Signature Light", черным по белому указано, что за снятие наличных денежных средств с кредитного счета взимается комиссия в размере 4,9% от суммы снятия (минимум 500 руб.).Несложные алгебраические вычисления дают понять, что при снятии 10 000 руб. комиссия за выдачу наличных должна была составить ровно 500 руб., но никак не 690 руб. Откуда взялась именно эта сумма?Оценку не ставлю, ибо могу ошибаться.Спасибо за внимание.

Добрый день! Я с Альфа около 9 лет, кредитка на "всякий случай", пользуюсь крайне редко, может раза 2 в год. Но ей я довольна! ...И т.к. кроме Альфы особо ни с кем не дружила, решила "завести" себе дебетовую карту. Ничего не читала, не узнавала, решила, что сотрудники отделения меня от и до проконсультируют и предоставят все-все тарифы. Но получилась для меня как для клиента, который может выбирать в принципе из тысячи банков, куда отнести свои деньги, несколько не приятная ситуация. Оформляя дебетовую карту, предлагается несколько пакетов обслуживания, мне нужен был самый простой, по 89 р. в месяц. Однако (это я уже позже узнала - посидев в интернете), если сумма вашего остатка по вкладам не будет меньше чем 30.000 р. в предыдущем месяце (что, собственно, у меня и предполагалось, т.к. карту я оформила для сбережений-накоплений), то в следующем и последующем (при соблюдении условия в не снижаемом остатке) и дальше ежемесячной оплаты пакета не будет! Т.е. по сути в моем случае мне нужно было заплатить за выбранный пакет 89 р. за первый месяц. Ну а что получилось? Сотрудники банка меня об этом не проинформировали. И я заплатила годовое обслуживание с 10% скидкой, так сказать оптом. Мелочь конечно, но неприятно, что не обозначили этот момент. Могли бы сэкономить мои 800 р., как постоянному клиенту. Получается - не спросила, не сказали. Изучаю дальше свой продукт, оказывается, у меня карта еще и с годовым обслуживанием, т.к. "Я" якобы,  выбрала себе карту с пейпас, именно из-за этой фишки есть годовое обслуживание карты, помимо самого пакета. Собственно, мне эта штука вообще не нужна и я бы на текущий момент ее точно не выбрала за ненадобностью. Максимум, что меня спросили - тип карты виза или мастер, и на том спасибо. Вот так вот, про то, что есть карта БЕЗ, есть С годовым обслуживанием - ни слова. Тут я уже не чувствую себя виноватой - это неправильно, не обозначить такой момент. Урок мне - читать прежде все надо, разбираться во всем самостоятельно, на сайте все популярно представлено. Но с другой стороны, ради экономии времени надеешься получить информацию у квалифицированных менеджеров.... В итоге, при помощи горячей линии мою проблему решили, перевыпустят карту без системы пэйпасс. К телефонной поддержке Банка претензий нет - наоборот, все супер, всегда оперативно, всегда с положительным результатом остаются мои звонки. Всем спасибо.

Добрый день! Я с Альфа около 9 лет, кредитка на "всякий случай", пользуюсь крайне редко, может раза 2 в год. Но ей я довольна! ...И т.к. кроме Альфы особо ни с кем не дружила, решила "завести" себе дебетовую карту. Ничего не читала, не узнавала, решила, что сотрудники отделения меня от и до проконсультируют и предоставят все-все тарифы. Но получилась для меня как для клиента, который может выбирать в принципе из тысячи банков, куда отнести свои деньги, несколько не приятная ситуация. Оформляя дебетовую карту, предлагается несколько пакетов обслуживания, мне нужен был самый простой, по 89 р. в месяц. Однако (это я уже позже узнала - посидев в интернете), если сумма вашего остатка по вкладам не будет меньше чем 30.000 р. в предыдущем месяце (что, собственно, у меня и предполагалось, т.к. карту я оформила для сбережений-накоплений), то в следующем и последующем (при соблюдении условия в не снижаемом остатке) и дальше ежемесячной оплаты пакета не будет! Т.е. по сути в моем случае мне нужно было заплатить за выбранный пакет 89 р. за первый месяц. Ну а что получилось? Сотрудники банка меня об этом не проинформировали. И я заплатила годовое обслуживание с 10% скидкой, так сказать оптом. Мелочь конечно, но неприятно, что не обозначили этот момент. Могли бы сэкономить мои 800 р., как постоянному клиенту. Получается - не спросила, не сказали. Изучаю дальше свой продукт, оказывается, у меня карта еще и с годовым обслуживанием, т.к. "Я" якобы,  выбрала себе карту с пейпас, именно из-за этой фишки есть годовое обслуживание карты, помимо самого пакета. Собственно, мне эта штука вообще не нужна и я бы на текущий момент ее точно не выбрала за ненадобностью. Максимум, что меня спросили - тип карты виза или мастер, и на том спасибо. Вот так вот, про то, что есть карта БЕЗ, есть С годовым обслуживанием - ни слова. Тут я уже не чувствую себя виноватой - это неправильно, не обозначить такой момент. Урок мне - читать прежде все надо, разбираться во всем самостоятельно, на сайте все популярно представлено. Но с другой стороны, ради экономии времени надеешься получить информацию у квалифицированных менеджеров.... В итоге, при помощи горячей линии мою проблему решили, перевыпустят карту без системы пэйпасс. К телефонной поддержке Банка претензий нет - наоборот, все супер, всегда оперативно, всегда с положительным результатом остаются мои звонки. Всем спасибо.