176 769 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. В Альфа банке имелся кредит, всегда во время его погашала. Но в жизни возникли финансовые проблемы, пришлось задержать платеж. Что сделал банк, он отдал мой долг своей дочерней компании(ООО Сентинел Кредит Менеджмент), они при звонке представляются Альфа Банком, но это не так - это коллекторы и данная организация занесена в Ассоциацию коллекторских служб, т.к. Альфа Банк долгами не занимается, а отдает Вас сразу коллекторам, которые теперь мне названивают, угрожают, сказали, что жизни не дадут. Рассказали все соседям(хотя это уголовное дело за распространение личной информации), звонят директору на личный телефон. Творится ужас, как в 90-х, пугают трупами и переломами(косвенно. но их мысль ясна) Уважаемые граждане, если хотите жить спокойно, никогда не связывайтесь с этим банком. Я говорю на своём опыте. Что касается других услуг к счастью их продуктами больше не пользуюсь.

11 июня 2016 года с моей кредитной карты Альфабанка произошло незаконное списание денежных средств в размере 133480,4 рублей посредством 9 операций на неизвестный мне счет в QIWIWALLET.  О том, что сумма была списана, уведомлений от Банка ни на мобильный номер, ни на электронную почту не поступало. Узнал об этом, получив сообщение по электронной почте о блокировке карты по причине подозрения на мошеннические действия. Незамедлительно через колл-центр Альфабанка данная кредитная карта была мною заблокирована, более того, менеджер заверил меня в том, что денежные средства еще находятся в банке «в холде» и не будут списаны в пользу QIWI WALLET, принимая во внимание мое заявление. В этот же день была подана письменная претензия в банк о незаконном списании денежных средств. Но в первый рабочий день, 14.06.2016, после 3-х дневных выходных, на мой мобильный телефон в 11.25 приходит смс о принятом банком отрицательном решении, и соответственно о списании денежных средств, несмотря на мое заявление о мошенничестве со стороны неизвестных лиц. Банк, несмотря на то, что самостоятельно первоначально заблокировал кредитную карту по подозрению на мошеннические действия, все равно списывает средства в пользу данной торговой точки, игнорируя все мои заявления. Более того, банк отказывается называть получателя денежных средств, прикрываясь «банковской тайной». По рекомендации банка я подал заявление в полицию для поиска и привлечения неизвестных лиц к ответственности, совершивших несанкционированный перевод денежных средств с моей кредитной карты на QIWI WALLET. Полиция уже вынесла постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Альфа банк письмом от 14.06.2016 дает ответ, что данные 9 операций на общую сумму 133480,4 рублей были проведены с использованием терминала QIWI WALLET с применением технологии 3D Secure. В своем письме банк ссылается на использование одноразовых паролей. Мной была направлена повторная претензия от 14 июня 2016 в адрес Альфа банка с приложенной детализацией телефонных звонков и смс-сообщений от мобильного оператора Beeline, где нет ни одного смс-сообщения, ни телефонных звонков от Альфа банка. 28 июня 2016 года банк информирует о повторном отказе в возмещении незаконно списанных денежных средств, никаких новых пояснений, связанных с представлением детализации телефонных звонков, смс-сообщений от мобильного оператора Beeline банк не дает.

Добрый день!Моя ситуация следующая: ООО, в связи с временной приостановкой деятельности, решило закрыть счет. 8 июня я приехал в отделение банка и написал заявление о закрытии расчетного счета, сотрудницы отдела по работе с юр. лицами приняли заявление и сказали, что в течение 2-х дней счет будет закрыт, я еще переспросил: "Точно больше ничего от меня не нужно?", сказали, что все сделают сами. Я спокойно уехал из города. Каково же было мое удивление, после получения 28.06.2016 года СМС-сообщения о наличии задолженности за обслуживание р/счета. Позвонил в банк, там мне сообщили, что мой счет не закрыт! И что я должен оплатить за его обслуживание, на вопрос: "Почему не закрыли в течение обещанных 2-х дней", мне ответили, что, наверно, это связанно с проверками (какими проверками и причем тут я, не объяснили), и снова пообещали закрыть счет в течение 2-х дней. А задолженность предложили оплатить и, даже, припугнули, что если не оплачу, то будут проблемы в дальнейшем с открытием счета! Вот такая халатность за счет клиента! Рекомендации по работе с данным банком: записывать все на диктофон, спрашивать фамилии сотрудников, с которыми общаетесь, снимать копии со всех документов, которые пишите в банке - иначе ничего не доказать!P.S. А закроют ли счет после звонка в банк, напишу через пару дней.

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику ДО "Профсоюзная" Зайнулаеву Юрию Рустамовичу.  Еще в марте Юрий помог мне решить нестандартный вопрос по кредитной карте, который в другом отделении банка, на Тульской, почему-то был нерешаемым, даже с обращением молодого специалиста к более опытному. Тогда мне срочно нужно было лететь в другую страну, времени на ожидание изготовления заказанной карты не было, а Юрий нашел другой способ по мгновенному оформлению временной карты.По другим моим обращениям, в том числе по моим счетам и по дебетовой карте, Юрий всегда показывал высокую компетентность в решении моих запросов. Самое наилучшее качество в работе Юрия - это то, что он сам заинтересован разбираться во всех вопросах касаемых работы банка, ставя себя на место клиента и пытаясь помочь довести дело до нужного результата.Я уже более 5-ти лет являюсь клиентом Альфа-Банка и часто натыкалась на негибкость сотрудников банка, либо систему в целом, что несколько раз подводило меня к решению отказаться от услуг банка, решение в мою пользу принималось только лишь когда я уже была на грани ухода, громко заявляя об этом. Юрий как раз наоборот обладает нужной гибкостью, чего порой не хватает всему банку. Юрию присущи человечность, ответственность и профессиональное развитие.Уважаемые HR-ры, берегите таких сотрудников как Юрий, он действительно вытягивает репутацию банка. Уверена, что ему обеспечен быстрый карьерный рост.

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику ДО "Профсоюзная" Зайнулаеву Юрию Рустамовичу.  Еще в марте Юрий помог мне решить нестандартный вопрос по кредитной карте, который в другом отделении банка, на Тульской, почему-то был нерешаемым, даже с обращением молодого специалиста к более опытному. Тогда мне срочно нужно было лететь в другую страну, времени на ожидание изготовления заказанной карты не было, а Юрий нашел другой способ по мгновенному оформлению временной карты.По другим моим обращениям, в том числе по моим счетам и по дебетовой карте, Юрий всегда показывал высокую компетентность в решении моих запросов. Самое наилучшее качество в работе Юрия - это то, что он сам заинтересован разбираться во всех вопросах касаемых работы банка, ставя себя на место клиента и пытаясь помочь довести дело до нужного результата.Я уже более 5-ти лет являюсь клиентом Альфа-Банка и часто натыкалась на негибкость сотрудников банка, либо систему в целом, что несколько раз подводило меня к решению отказаться от услуг банка, решение в мою пользу принималось только лишь когда я уже была на грани ухода, громко заявляя об этом. Юрий как раз наоборот обладает нужной гибкостью, чего порой не хватает всему банку. Юрию присущи человечность, ответственность и профессиональное развитие.Уважаемые HR-ры, берегите таких сотрудников как Юрий, он действительно вытягивает репутацию банка. Уверена, что ему обеспечен быстрый карьерный рост.

Добрый день! Хочу рассказать как я получала кредитную карту в городе Ярославль. Сразу хочу отметить, что мой негатив не относится к информационному центру и сотрудникам службы безопасности. 22.06 я первый раз обратилась в отделение за получением карты, до этого мне сообщили о готовности карты и согласовали со мной время визита. Подписав согласие на обработку персональных данных, я прождала 1.5 часа, но ответа от сб я так и не дождалась, мне обещали перезвонить до вечера, но звонка так и не дождалась. Через два дня мне перезвонили и уточнили почему я не забираю карту. Я рассказала всю ситуацию и меня снова пригласили за картой. Сегодня в день визита мне позвонила сотрудник отделения, мы согласовали время визита. Я снова пожертвовала обедом и опять просидела 1.5 часа, так как якобы не распечатывались документы. Почему это нельзя было сделать заранее? Я уже один раз просидела в ожидании. И самый треш это тех.поддержка. Сотруднику в почте пишут всякий бред, но трубку не берут и заявку дальше не толкают. Молодцы, видимо единственный их совет перезагрузить комп тут не сработал. Настроение было испорченно до нуля. Что это за свинское отношение к клиентам? Совет: решите воспользоваться услугами банка, берите на этот день выходной. Если банк привезет мне карту в офис, я возможно изменю свое мнение. А пока я очень возмущена!

Не думал, что буду писать отзыв по обслуживанию в Альфе в негативном ключе, так как до сегодняшнего дня все устраивало, но другого канала связи больше нет. История началась в конце мая - начале июня, после моего обращения в КЦ по вопросу перевыпуска моей кредитной карты по сроку. Мне нужно было перевыпустить карту, скорректировав фамилию, т.к. ранее она была выпущена с опечаткой. Сотрудник сказал, что для этого нужно обратиться в отделение и написать заявление. На следующий день я так и сделал. Пришел в отделение на Пролетарской, описал ситуацию, сотрудник сообщил, что в моем случае следует посетить отделение не раньше начала июля, либо перевыпускать сейчас, но платно. Я согласился подождать, ибо мне данная процедура была не к спеху. Сегодня снова звоню в КЦ, рассказываю что мне нужно и... девушка говорит, что я опоздал, карта уже перевыпущена и скоро будет доставлена в отделение. Был немного удивлен, но подумал, что ничего страшного, кто-то явно ошибся, неразрешимых проблем не бывает. Девушка рекомендовала обратиться в отделение. Сразу после работы пошел туда, на этот раз на Дмитровской, где сотрудники объяснили порядок действий:1. Позвонить в КЦ, попросить, чтобы карту переслали в отделение на Дмитровской;2. После поступления карты в отделение, зайти в отделение снова, написать заявление;3. Придти за картой после ее перевыпуска с корректным именем.Со слов сотрудника, уже к концу этой недели новая карта будет у меня. Остался доволен решением данной проблемы.Дальше вновь звоню в колл-центр, где мне говорят, что карту смогут доставить только к 20 июля в другое отделение, после чего мне ее перенаправят в нужное. С учетом того, что срок доставки карты 3 рабочих дня + перевыпуск новой с корректным именем это еще 2-3 дня, я рискую остаться с заблокированной картой. В итоге сотрудник рекомендовала снова посетить отделение, где мне должны перевыпустить карту без проблем.К сожалению, меня настолько запутали, что я уже не верю, каждый сотрудник говорит разную информацию. Помогите, пожалуйста, решить вопрос. Уверен, здесь нет ничего сложного, явно кто-то из сотрудников ошибается, просто мне не повезло.Ставлю такую низкую оценку только за процесс перевыпуска, в остальном банк работает на 5.

После допущенной и закрытой просрочки по кредитной карте Альфа Банк считает вправе начиная с срока в пять дней до даты очередного платежа названивать клиенту и сообщать ему о предстоящем платеже.Само по себе это не так страшно, и даже тот момент, что в выходные дни: субботу и воскресенье звонки идут  с 9 до 19 часов более 10 штук. Но вот лично я ночью работаю, а днем в выходные сплю. На мое обращение с просьбой изменить форму уведомлений на смс, почту или email банк ответил отказом.Мое мнение, что выходные существуют для отдыха, в любое время суток этих выходных, и если банк не готов отказаться от звонков по моему личному обращению, то это проявление глубокого неуважения к клиенту. Особенно с учетом того, что звонки поступают с разных номеров и их невозможно заблокировать на телефоне.Номер обращения в банк по этому вопросу 1606201019.

Я пенсионерка, полгода назад положила свои сбережения в отделение банка на Чертановской улице. Деньги я внесла наличными через кассу банка. За день до окончания срока вклада я пришла в отделение банка предупредить, что вклад я буду забирать. Но сотрудники сказали мне, что я должна подписать запрос о предоставлении документов, подтверждающих происхождение денежных средств, в противном случае банк не вернет мои деньги. Документы должны быть предоставлены в течении трех дней. Такое поведение сотрудников возмутительно! При открытии депозита сотрудники были сама любезность и требования о происхождении денег не предъявляли. Хочу предупредить всех, будьте осторожны при открытии депозита в Альфа-Банке.

Второй год пользуюсь услугами Альфа-банка юр.лица и хочется выразить благодарность отделению  на Ленинградском проспекте (м.Динамо) за грамотное обслуживание, внимание. Радуюсь  работе в Банк-клиенте - ОЧЕНЬ удобно (есть сравнение с другим банком)!А особенное спасибо работнику Лилии Бертман за профессионализм, четкость, доброжелательность. Лилия всегда дает мне профессиональные советы, если что-то непонятно, подробно объясняет, всегда внимательна. Нужно было поставить на сайт эквайринг, Лилия моментально подготовила пакет документов, сама заполнила анкеты, заявления, все прислала на почту. Мне оставалось только расписаться. Я сэкономила кучу времени! По остальным моим вопросам - такой же грамотный подход. Очень приятно общаться с таким профессиональным работником! Спасибо!Директор, Татьяна С.

Я ИП, работаю с иностранной организацией и получаю деньги в долларах. Открывала счет ИП в Альфа-Банке, предварительно почитав отзывы об обслуживании юрлиц. Часто встречалось, что в таких же условиях как у меня ИПшники открывали только 1 валютный счет и все. В моем отделении все менеджеры утверждают, что так нельзя, в связи с тем, что все комиссии списываются с рублевого счета. Я 4 (четыре!) раза связывалась с техподдержкой юрлиц и все 4 раза мне сказали, что можно открыть только валютный счет на тарифе "Электронный". Комиссии тоже можно списывать с валютного счета. То есть платить 1290р за его обслуживание и все. В моем же отделении мне говорят, что списывать комиссию с валютного они не могут. Позвонила в техподдержку при менеджере в отделении, информацию об одном счете на тарифе Электронный вновь подтвердили, но менеджер все равно отказался открывать только валютный без рублевого, мотивируя это тем, что "так нельзя или это будет стоить дороже на тарифном конструкторе". Техподдержка четко говорит именно про тариф Электронный и существование 1 счета. В конечном итоге я вынуждена платить дважды за обслуживание и иметь рублевый счет, который мне совсем не нужен. Неужели в техподдержке ошиблись все 4 раза? Или просто в моем отделении не хотят терять комиссию за обслуживание еще одного счета?

Никому не рекомендую пользоваться пакетом услуг "Комфорт".Что вы получаете за то, что платите банку 500 рублей каждый месяц за обслуживание? 1% годовых на остаток по счету, "выделенную линию", номер которой непонятно где найти.А самое главное. Если у вас случилась такая ситуация, что вы в другой стране, и в Россию вернетесь нескоро, то:1. Вы не можете поменять тарифный план без визита в свое отделение.2. Если у вас закончился срок действия дебетовой карты (как это произошло у меня), то знайте, вы остались без карты. Альфа ни при каких условиях не отправит вам почтой, даже если вы знаете свое кодовое слово, можете пройти идентификацию и так далее. Менеджерам банка плевать, в какой ситуации клиент, который платит им деньги.При том, что Альфа-клик - действительно хороший, удобный инструмент, остальной сервис просто никакой. Его нет. Почему то другие банки, тот же Тинькофф, умеют решать вопросы с клиентом удаленно. А Альфа к 2016 году, до сих пор не научилась, только "приходите в отделение".

Долг, небольшой. Позвонили и  сказали о реструктуризации кредита, мол с центра, г.Москвы звонили, типо он одобрен уже банком, и принести только паспорт в филиал.Пришли, подали ВСЕ документы, в итоге смс - отказано. И как понимать? Я уже путаюсь с вами... Дайте внятный ответ, если говорят, что одобрен, мне ведь только "каникулы" нужны на 1-2 месяца, и все..

добрый день. вопрос к альфа-банку. 22/06/16 сделала перекредитование по предложению банка, но из-за навязанной мне страховки, сумма кредита получилась не 479 тысяч р., а 606 тысяч! на вопрос-могу ли я не подписывать соглашение на страхование в 126 тысяч, сотрудник банка сказала, что данное предложение уже включает в себя условия страховки, в итоге мне вменили 606 тысяч с ежемесячным платежом в 16100!! как я могу отказаться от страховки???

Не был в курсе комиссии банкомата за снятие своих средств с карты. Снял с карты свои 5 тыщ, которые недавно сам туда закинул, он мне выдал одной купюрой, я ее засунул обратно и нажал выдать мне 4 тыщи. Удивился, когда на карте пропало 1000 рублей.  оказывается комиссия банкомата 7% и минимум 500 рублей. Для меня это обдиралово и желание наживиться на клиенте, который не знает всех условий по карте. Мне ее просто выдали при заключении договора по потребительскому кредиту. Мне банк понравился своим личным кабинетом Альфа-клик и я думал использовать ее как дебетовую в одном лице. Обидная ситуация и я считаю несправедливо снимать столько процентов. Будьте внимательны. Свою вину я признаю. не ознакомившись с сервисом в полной мере, использовал его и поплатился.

Семь лет назад Альфа-Банк предложил мне кредитную карту с лимитом в 700 000 руб. Карту получила, всю сумму кредита освоила, выплатила, просрочек не допускала. Все в Банке меня устраивало, да и сам банк в накладе не оставался. Пять лет назад Банк договор об обслуживании кредитной карты расторг. В одностороннем порядке. Без объяснения причин, видимо, финмониторинг применил "дерискинг". Ну, расторг и расторг... Свято место пусто не бывает, а обязательный клиент нужен каждому банку. Сотрудничество с новым банком, кстати, позволило сэкономить на обслуживании кредитной карты. О том, что в БКИ может остаться информация (после расторжения договора о кредитном продукте Альфа-Банка) о наличии у меня ДЕЙСТВУЮЩЕЙ карты с лимитом 700 000 руб. я и не думала. Надеялась (напрасно) на то, что у крупного, авторитетного Альфа-банка сотрудники не допускают подобных нарушений и без промедления удаляют сведения о кредитных продуктах граждан из БКИ. Хочется верить, что эта ситуация – результат технической оплошности, а никак не политика банка по удержанию клиентов (когда в других банках отказы в кредитах по причине значительной кредитной нагрузки). ПЯТЬ лет банки не одобряли кредиты мне на суммы свыше 100 000 руб.  Все-таки, не теряю надежду, что у руководителя Отделения по сохранению клиентов найдется время разобраться в этой ситуации, либо перевыпустить кредитную карту на условиях банка, либо удалить информацию о кредитной карте с лимитом 700 000 руб. из БКИ.  Заявление на перевыпуск кредитной карты подавала 23-24 июня. Ответа из банка нет по настоящее время. "Горячая линия" вообще о поданном через отделение банка заявлении не знает. Несерьезный алгоритм регистрации заявлений...

28июня2016г. обслуживался в отделении"Альфа-Банка" г.Нижневартовска ККО "Лидер" у специалиста Кочетовой Екатерины. Приятно иметь дело с умным профессионалом, оперативно и квалифицированно выполнившей свою работу, оставившей хорошее настроение клиенту. Клиент банка.

Решил открыть счет в банке для размещения там своих средств. Сотрудниками было предложено внести на счет более 70 тыс рублей, что я и сделал, тем самым не платить за обслуживание счета.На следующий день, меняя пароль от интернет-банка, заметил, что денег на счету уже меньше, на смешную сумму, но все же. Списали комиссию за обслуживание счета.Позвонил, признали ошибку, но разбираться будут в течение 5 дней. Почему такой долгий срок, если ошибка признана?.. Спросил: "Как избежать таких ошибок в будущем, возможности постоянно контролировать счет нет". Ответ: "Никак".Подожду пока вернут мои драгоценные сто рублей и пойду закрою счет. Банк использует средства клиентов и зарабатывает, неужели необходимо еще и так поступать?! Видимо, необходимо.

Я много лет являюсь клиентом банка. До марта 2016 года платила все платежи исправно. Из-за ухудшения финансового состояния я вышла на просрочку по кредитам. От банка не скрываюсь, на звонки отвечаю, объясняю причины. Почему беспокоят третьих лиц? Я при получении кредита их данные не давала, поручителями они не являются.

Вчера обратилась в офис "Альфа-банка" что на улице Алабяна, 3 в попытке добавить нового пользователя к системе "Альфа-Бизнес Онлайн". Я заранее позвонила в Альфа банк, чтобы узнать, какие документы нужны для этой процедуры и какие условия. Получила ответ: нужно заявление по форме и подать его может либо руководитель, либо сотрудник по доверенности.Очень удивило, что этой информации нет нигде на сайте. Я даже специально это уточнила, но оказалось, что информацию можно получить только через колл-центр, хотя информация унифицированная и по идее едина для всех офисов.Взяла доверенности, все возможные документы и заявление в нескольких экземплярах. Дождалась очереди, подхожу к сотруднику, объясняю цель визита. И тут сразу от сотрудника вопрос - а где руководитель? Я говорю: "У меня доверенность" и собираюсь дать документы сотруднице. На что сотрудница отвечает - нужно прийти с руководителем, без него никак. Я ссылаюсь на колл-центр, где дали информацию о подаче по доверенности. Но сотрудница мне заявляет - колл-центр не работает с клиентами, у них часто информация неверная.  Я возмущаюсь тем, что колл-центр даёт неправильную информацию, на что сотрудница говорит: "Нужно звонить в конкретный офис и узнавать условия там". Уже покинув офис я понимаю, что не уточнила всех деталей подачи заявления.На следующий день ищу телефоны офиса, но их нигде нет! Нигде вы не найдёте номера отдельных офисов. Их нет даже у сотрудников колл-центра - говорят, что есть только внутренние номера.Два раза звоню в колл-центр с попыткой дозвониться до ДО "Песчаная". Но оба раза сотрудники не могут дозвониться до офиса. Дважды оставила номер с просьбой перезвонить как появится связь с этим офисом, но телефон молчит уже полтора часа.Вопрос: почему колл-центр не имеет адекватной информации по процедурам?И почему мне предлагают звонить в конкретный офис для получения справочной информации, когда это сделать решительно невозможно?