177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток, хотелось бы поделиться впечатлением об общении со службой безопасности банка. Неделю назад (18 августа 2016) года, я зарегистрировал ООО. Получив все документы и сделав печать, я, довольный и счастливый, отправился открывать р/с в Альфа-Банк в Санкт-Петербурге (долго выбирал и читал условия и тарифы и остановился именно на нем). Отдал все документы, которые были необходимы (суббота 20 августа) - сказали ждать. В понедельник никто не звонил. Во вторник я позвонил на линию банка с вопросом о решении (решения ещё никто не принял). Была составлена служебная записка. После этого мне перезвонила девушка, представившись сотрудником банка и начала задавать вопросы, относительно контрагентов, спрашивать их ИНН. На что я ответил, что ведётся наработка базы клиентов. Я, конечно, понимаю, что, возможно, нужно было предоставлять все данные, но мне кажется странным предоставлять такого рода информацию, особенно по телефону. В итоге через 15 мин перезвонили и сказали, что отказано. (Причину не сообщили...) Повторно обратиться в банк уже нельзя. Мне интересно, какие сомнения может вызывать вновь созданное ООО? Почему нельзя детально отвечать о причинах отказа? И почему никто не уведомляет о подобных звонках? Небольшая ремарка: мне 19 лет и я являюсь учредителем и генеральным директором. Может смущает мой возраст? Хотя, никаких законов я не нарушал! Обидно, что банк, который казался хорошим по сервисам и условиям, отказывает молодым бизнесменам. Что ж, буду стучать в другие двери!

Давно хотела написать, да все никак не хватало времени.Как-то, может месяц назад, посещала Ставропольское отделение. Отношение "никакое", хуже Сбербанка стало. Хотя суммы приличные. Сотрудники решают свои дела. Не хамят, но и не проявляют должного внимания, типа людей много, ничего страшного, подождете.Важно! Уважаемая администрация банка Альфа, сделайте возможность снимать со снимаемого вклада, "потенциал" вроде, мои же деньги без похода к вам в банк! Такого бреда нет нигде уже, пополнить открыть вклад можно через интернет банк, а чтобы снять, перевести даже в пределах банка, надо идти лично в банк! Что за издевательство?! Такого бреда нет ни в одном известном мне банке.Да и вообще, банковские ставки стали ниже плинтуса, обслуживание никакое... еще и деньги за ведение счета снимают. Наверное буду думать о уходе в другой банк, оставлю  у вас минимум средств.Удачи. Меняйтесь, иначе растеряете клиентов. Всех благ, удачи еще раз.С уважением...

Давно хотела написать, да все никак не хватало времени.Как-то, может месяц назад, посещала Ставропольское отделение. Отношение "никакое", хуже Сбербанка стало. Хотя суммы приличные. Сотрудники решают свои дела. Не хамят, но и не проявляют должного внимания, типа людей много, ничего страшного, подождете.Важно! Уважаемая администрация банка Альфа, сделайте возможность снимать со снимаемого вклада, "потенциал" вроде, мои же деньги без похода к вам в банк! Такого бреда нет нигде уже, пополнить открыть вклад можно через интернет банк, а чтобы снять, перевести даже в пределах банка, надо идти лично в банк! Что за издевательство?! Такого бреда нет ни в одном известном мне банке.Да и вообще, банковские ставки стали ниже плинтуса, обслуживание никакое... еще и деньги за ведение счета снимают. Наверное буду думать о уходе в другой банк, оставлю  у вас минимум средств.Удачи. Меняйтесь, иначе растеряете клиентов. Всех благ, удачи еще раз.С уважением...

У меня есть карты Билайн от РНКО.К данной карте можно подключить кредитный лимит. Банками партнёрами являются банки Тинькофф и Альфабанк.Я решил по своей карте оформить кредитный лимит и обратился в салон Билайн. Решил выбрать Альфабанк в качестве банка партнера, так как у меня к нему было больше симпатии. В итоге оператор составила заявку на кредитный лимит. Банк предодобрил её - затем в течении 10 минут со мной связался сотрудник банка, уточнил дополнительную информацию и попросил телефоны 2х контактных лиц. Я предоставил данную информацию.Потом, насколько я понял, сотрудник связался с одним из контактных лиц, указанных мной, но так как человек, с которым связался ваш сотрудник, был на работе, он ответил, судя по всему, не на все вопросы - так как у него были клиенты.Спустя более чем 5 рабочих дней я уточнил статус моей заявки на получение кредитного лимит в Билайн. И что же я выяснил после 2х дней ожиданий на горячей линии как Билайна, так и Альфа банка? Ваш сотрудник даже не составил заявку на оформление кредитного лимита, судя по всему, из-за того, что мой знакомый повесил трубку, так как был занят. Но при этом Ваш банк никак не уведомил ни меня, ни Билайн о том, что заявка даже не создана.В итоге, прошло 5 рабочих дней и результат нулевой, потрачено более 4х звонков на горячие линии и выяснение, где моя заявка на кредитный лимит. Это норма для Альфа банка - не создавать заявки и при этом не прислать даже СМС, что заявка не создана или отклонена? Причем сегодня при звонке на горячую линии 2 оператора не смогли составить обращение по горячей линии, так как у них подвисла программа. Я понимаю, что проблемы могут быть у всех, но то, что спустя 5 рабочих дней я сам должен выяснять что с моей заявкой на получение кредитного лимита, которую ваш же сотрудник не оформил - это большой косяк со стороны Альфы, так что пока оценка 2

Добрый день!Второй год имею кредитную карту данного банка. Просрочек платежа никогда не было. В договоре черным по белому написано "Срок действия БЕСПРОЦЕНТНОГО пользования кредитом 100 дней, процент по кредиту 33,99 %. Льготный период закончился 22.08.2016, внесла оставшуюся сумму  и еще немного сверху 24.08.2016 и осталась ещё должна 4000(!) рублей, как мне объяснили по телефону, они списали % за всю сумму пользования кредитом за 100 дней! В договоре нигде это не прописано, консультанты не могут объяснить, где я могу увидеть эти условия, говорят, что я автоматически подписала какой-то договор! Прошу указать на пункт, в котором есть ссылка на доп. договор - тоже сделать этого не могут! Полный развод, пойду в суд с данным договором, полный беспредел! Не советую никому брать карту данного банка, сама раньше была довольна и такого подвоха не ожидала, куча подводных камней о которых даже под *(звездочкой) ничего не написано! Я не собираюсь выкидывать свои деньги!

Добрый день.Являюсь клиентом банка. На данный момент имею кредитную карту на 57 тыс. Но нахожусь в декретном отпуске.Могу ли я обратиться в банк с заявлением о пересмотре погашения кредита, т.к. Не имею сейчас дохода и есть еще одна кредитная карта в сбербанке. И что нужно будет предоставить? И образец заявления если можно..

Я являюсь клиентом банка больше 6 лет. Кроме того, я являюсь предпринимателем и учредителем фирмы, счет которой также обслуживается банком. Всегда была им довольна и рекомендовала друзьям.Совсем недавно со мной произошла история, которая никак не вписывается у меня в представление о любимом банке и я очень прошу разобраться с этой ситуацией.Дело в том, что мне недавно понадобилась дополнительная кредитная карта и как раз в банке мне сделали предложение. Т.к. я пользуюсь в основном снятием наличных с кредитки, я попросила сотрудника мне предоставить верную информацию о предложениях, в которых минимальный процент снятий наличных. Обращение было в Альфа-Банке по адресу Профсоюзная, 15. Мне рекомендовали Мастеркард Голд. Я написала заявление и мне обещали карту ко вторнику следующей недели. Дома муж мне сказал, что меня ввели в заблуждение и есть карты с меньшим процентом, я решила уточнить информацию в Колл Центре. После уточнения я сказала, что пока ничего менять не буду и подумаю, изменить ли предложение в отделении банка.Во вторник же,  когда я снова позвонила в Колл Центр, мне сказали, что мое предложение было удалено(!). С какой стати? Я не просила удалить предложение и не просила приостановить свое заявление. Почему за меня решают какие-то мелкие сотрудники на телефонной линии?.. Ну ладно, я прошу снова по телефону уже принять заявку. Но тут предложение получить карту "только по паспорту" превращается в предложение принести справку 2 НДФЛ. Но я являюсь сама генеральным директором своей фирмы и бухгалтером и мне объясняют, что такую справку от меня не примут. Далее, после неприветливого и грубого общения оператор в Колл Центре вообще УДАЛЯЕТ все мои предложения от АЛЬФА БАНКА по своему желанию и ставит пометку "О невозможности мной предоставление справки 2 НДФЛ". Типа отомстила? Или что за самоуправство?Сейчас благодаря этим сотрудникам я нахожусь в такой ситуации, что мне нужна для работы очень дополнительная кредитная карта, которой у меня нет! А это для меня сейчас критично.Если в срочном порядке я не получу разъяснений о действиях сотрудников и принятии ими за меня решений, я обещаю закрыть все свои счета в Альфа Банке и закрыть счет своей фирмы.

В январе 2016 решил досрочно закрыть потребительский кредит, который был взят для покупки фотоаппарата. Для досрочного погашения пришел в Банк, проконсультировался с сотрудником, который подсказал как мне закрыть все мои обязательства перед Банком. Внес названную сумму и благополучно распрощался с Банком. Через 8 месяцев, в августе мне приходит сообщение, что я - злостный неплательщик, должен Банку денег и внесен в черный список людей с испорченной кредитной историей. Начинаю разбираться. Тут отдельная история переключения от специалиста к специалисту, каждому из которых надо представиться, назвать дату рождения и объяснить суть вопроса (некоторые еще с механической настойчивостью начинали мне говорить про задолженность), в среднем, за звонок меня переводили 3-6 раз, что было, как минимум долго, ибо звонков пришлось совершать много. Написал обращение. В итоге, при досрочном погашении кредита, сотрудник Банка озвучил мне сумму задолженности, актуальную на момент обращения, но утаил от меня то, что до момента списания средств по графику (через несколько дней) набегут еще проценты. В результате суммы, которую я внес на счет в день обращения оказалось недостаточно для полного закрытия моих обязательств и образовалась задолженность, о которой я не имел понятия. Мне пришлось в срочном порядке закрывать задолженность и писать обращение на восстановление своего доброго имени и кредитной истории (в настоящий момент на рассмотрении). Несмотря на то, что я действовал строго в соответствии с инструкцией сотрудника банка, на мои аргументы, что задолженность возникла из-за неправильно предоставленной сотрудником информации мне было предъявлено, что долг все равно должен быть уплачен, но великодушно разрешили не платить проценты, набежавшие за 8 месяцев. При этом, в течение 8 месяцев Банком не было предпринято никаких действий для сообщения мне информации о наличии задолженности.Прошу сотрудников Банка разобраться с данной ситуацией, а также восстановить мое доброе имя и кредитную историю.

Добрый день! Был такой банк "Северная Казна", который сейчас входит в состав "Альфа Банка". Мной в 2007 году была взята кредитная карта овердрафт лимитом 15000 рублей! Я сняла деньги и вернула сумму 2000 или 3000 рублей, остальное осталось долгом. И банк закрыл своей филиал в Перми! Вообще не стало его в нашем городе и тишина.Но я спокойно жила, и в 2012 или 2013 году пришло требование к приставам о моей долге в сумме 73000 рублей, сумма основного долга 13000 рублей, а остальное - % на %. Соответственно, никто не собирается такое оплачивать. Всё я отменила через суд. Прошло время и сейчас в 2016 году стали меня коллекторы утомлять своими звонками и, представьте себе, представляются бывшими сотрудниками "Северной казны". С коллекторами по телефону никто не собирается разговаривать, направляю я их подавать на меня в суд. Банк себя показал ну совершенно с отрицательной стороны и не знаю, как репутация может повлиять после воссоединения с "Альфа Банком". А самое плохое, что мы физические лица не может так же подавать данные на горе банки и портить им репутации, как они портят нам кредитные истории.

Закончил пользоваться банком в 2014 году, мне выпустили новую карту, а я её не забрал вовремя. Офис обсулуживания переехал, мне вовремя не позвонили. Ну в общем-то и ладно, у меня оставался какой-то небольшой остаток - и я решил оставить его банку и в общем-то дальше не пользоваться Альфой.С удивлением недавно обнаружил (конец лета 2016г.), после какой-то смс, что я должен банку порядка 2т.р. После визита в офис банка выяснялось, что мои счета не заблокировали при недостатке денег, а продолжали обслуживать в долг, хотя за 2 года нет никаких операций, нет выпущенных карт и прочего.В общем, на мой взгляд, как-то неправильно обслуживать настолько долго карту в долг - можно было связаться со мной и спросить о блокировке, либо, предложить свои услуги.

Банк списывает средства не с заблокированной суммы в случае недоразумений с налоговой.Бухгалтер ошибся в расчете налогов, и налоговая через некоторое время прислала постановление о блокировке суммы на счете юрлица. Ничего страшного, бывает.Как только средства на счет поступили (сумма более чем в полтора раза превышала заблокированную), образовался не заблокированный остаток. На всякий случай, звоню в банк и с помощью специалиста уточняю: действительно, заблокированные по решению налогового органа средства могут быть использованы для оплаты штрафов, налогов и сборов, после оплаты пишем заявление в налоговую и она разблокирует счет. Жду, что инкассовым поручением будут сниматься средства из заблокированной банком суммы, но начинается глупость, остановившая бизнес на несколько дней.Первое инкассовое поручение от УФК банк снял часть суммы НЕ заблокированного остатка. И вторым инкассовым поручением банк тоже попытался снять остаток НЕ заблокированной суммы, ее, разумеется не хватило: на счете 0, основная сумма по-прежнему заблокирована.Таким образом, вместо того, чтобы снять средства с заблокированной суммы, банк снимает их с не заблокированной, оставляя вас наедине со своими проблемами. Почему оставляет наедине с проблемами? Потому что после очередного звонка в техподдержку консультант мне сообщила, что списание произошло штатно и сумма останется заблокированной, пока я (а теперь внимание!) не пополню счет на недостающую сумму, после чего остаток уйдет в налоговый орган и тогда я с платежками могу обратиться к ним о разблокировании счета. Это означает, что мне нужно иметь на счете ДВОЙНУЮ сумму при повторении такой ситуации, то есть ДВОЙНУЮ сумму взять из оборота. Например, не 200, а 400 тысяч. Не миллион, а сразу два.Зачем банк вообще блокировал сумму на счете, если он снимает не заблокированный остаток, для меня загадка. Очевидно, что в данном случае (и, возможно, в других) требования налоговых органов банк выполняет формально и в ущерб своим клиентам. Также, мне совершенно ясно, что это не внутреннее, тщательно продуманное, правило, а просто недоработка, потому что блокировать для оплаты одни деньги, но снимать при этом с живого остатка - не только глупо, но и вредно для репутации банка.С банком работаю как физическое и как юр.лицо, очень плотно и много лет, но эта ситуация с последствиями (неполная оплата подрядчикам, сдача проекта задержана) и реакция банка, пожалуй, ставит позитивный опыт в шаткое равновесие с негативным. Специально оговорюсь, что ущерб нанесен необходимостью иметь для восстановления работы счета сумму в ДВА раза превышающую сумму блокировки. Возражения вызывает не сумма блокировки, а то что банк блокирует одну и снимает еще одну такую же сумму.

Являюсь клиентом банка с 2013г., в тот же год была выпущена и получена зарплатная карта. В связи с окончанием срока действия карты 11.08.2016 в 10.32 мск обратился в службу поддержки банка по телефону  для уточнения всех формальностей перевыпуска карты, необходимых для этого документов и сроков. Специалист уверил, что карта уже выпущена и её могут отправить в любое отделение на мой выбор. Поскольку кодовое слово я забыл, то не смог направить свою карту в удобное мне отделение для её получения. 19.08.2016г. в 15.52 мск позвонил ещё раз для уточнения отделения, где находится карта, чтобы получить её лично. В этот раз сотрудник ответил, что не знает, где карта, и предложил оформить запрос со сроком ответа 3 дня. По истечении этого срока 23.08.2016г. в 13.20 мск я опять позвонил в банк для уточнения судьбы карты по запросу. Сотрудник ответил, что карта не выпущена! Ближайшее отделение, в котором можно было оперативно выпустить карту, оказалось на Зеленодольской 31/1, куда я и отправился для оформления новой карты. Сотрудник отделения заблокировал действующую до 30.08.2016г. карту и было подписано заявление о перевыпуске карты. За услугу перевыпуска необходимо было внести на счёт 290 руб., что удалось осуществить только через кассу. В процессе проверки данных новой карты я попросил внести имя и фамилию в соответствии с действующим загранпаспортом, после чего специалист проинформировал меня о том, что у меня есть ещё одна карта, выпущенная 29.07.2016г. с отметкой о вручении клиенту! Далее сотрудником банка были проведены некоторые операции, в следствии которых понадобилось подписать ещё одно заявление о перевыпуске карты и на бланке стояла отметка о том, что карта не возвращена мною в банк, в то время как я её вообще не получал! После долгих препираний я попросил подойти дежурного менеджера или управляющего отделения. Менеджер уведомила меня о том, что карта вручена моему представителю без доверенности по месту работы (в бухгалтерию) сегодня 23.08.2016г. В итоге у меня возникли следующие вопросы: 1. Почему в службе поддержки мне были предоставлены недостоверные сведения? 2. Почему сотрудник отделения не уведомил меня о том, что по указанному счёту имеется ещё одна карта? 3. Почему за перевыпуск уже перевыпущенной карты мне пришлось платить деньги? 4. На каком основании карты вручаются представителям без уведомления клиента и его доверенности на совершение данной операции?  5. Почему в таком солидном банке такой бардак, хотя обслуживание стоит недёшево?!

Здравствуйте. Мы - компания ООО "Эстетика" инн 9705037045 20.07.2016г. совершили ошибочный платеж на сумму 2057737-50 руб. платежное поручение №94, от 20.07.2016г. компании ООО "Движение" инн 7804564472, о чем был проинформирован банк получателя и банк отправителя. Банк отправителя сделал запрос на возврат денежных средств в банк получателя, банк получателя никак не отреагировал на данный запрос. На прошлой неделе генеральный директор ООО "Движение" явился в ДО Коломяжский, где обслуживается данная организация, и предъявил платежное поручение на возврат денежных средств на счет отправителя, банк это платежное поручение не выполнял. 23.08.2016г. от ООО "Движение" в банк было передано новое платежное поручение на возврат денежных средств отправителю. Банк принял данное платежное поручение, пояснив то, что в предыдущем платежном поручении была ошибка. Приняв это платежное поручение, банк отказался ставить отметку о том, что принял это платежное поручение, ни на что не ссылаясь, только сказав, что это платежное поручение должно пройти очередную какую-то проверку. 23.08.2016 мы ООО "Эстетика" позвонили в ДО "Коломяжский", для того чтоб выяснить в чем причина, почему наши денежные средства не возвращают, не дослушав вопроса, менеджер по хамски крикнула в трубку, что ничего объяснять не будет, после чего прервала разговор. Нас данная ситуация беспокоит, просим Вас помочь нам в решении данного вопроса и провести проверку в отношении данных сотрудников ДО "Коломяжский".

Лирическое вступление. Являюсь клиентом Альфа-Банка с начала двухтысячных, в повседневной жизни при вялотекущем использовании карт банка нареканий практически никаких, но вот при вынужденных посещениях ДО – просто нет слов! НИ РАЗУ не удалось мне с первого посещения (а их за ~15 лет немало было)уладить проблему, с которой обращался, даже элементарно перевыпущенные карты получить – то одной нет, то другой… Выходил из ДО всегда в ярости, с настроем закрыть счета и уходить, потом остывал, понимал, что вездё всё одинаково, так и тянется до сих пор.По сути отзыва: 16.07.16 я обратился в ДО«Мытищи» (Олимпийский пр-т, 19) с несколькими элементарными, на мой взгляд, просьбами: актуализировать паспортные данные, заверить платёжное поручение (перевод через Альфа-Клик от 08.07.16) и заменить действующую до 08\17 кредитную карту (МС-Платинум кобренд с Аэрофлотом, КЛ 195 тыр, грейс-период 60 дней) в связи с тем, что летать стал меньше, мили не нужны, а процент за снятие наличных и комиссия за обслуживание этой карты неоправданно – с моей точки зрения – велики. Тем более что сайт Альфа-Банка радостно сообщил об акции – такая же МС-Платинум, те же 60 дней льготного кредитования, первый год обслуживания бесплатно, со второго – 990 рублей в год. Вполне. Кроме того, в личном кабинете висели ОДОБРЕННЫЕ предложения по кредиту наличными и по карте cash-back на АЗС и в ресторанах, которая мне неинтересна в силу относительно высокой стоимости обслуживания (относительно бесплатного года, разумеется). Попутно замечу, что с момента одобрения предыдущей кредитной карты абсолютно ничего в моём финансовом положении не изменилось – стабильная, тьфу-тьфу, работа и зарплата, сокращение реально располагаемых доходов, если верить правительству, не более инфляции в 5%, кредитные обременения отсутствуют.Все эти три задачи я, уверен - внятно, изложил сотруднику АБ. Более-менее успешно ему удалось справиться с одной – снять копию с паспорта. Копию платёжки он сначала заверил штампом банка с текущим числом, потом, долго упражняясь с датировщиком, выставил дату «08 ИЮЛ 2015». А потом начал изгаляться с несчастной кредиткой. Чего, казалось бы, проще – вот она вналичии, ещё год действует, клиент просит просто заменить на более выгодную для него в обслуживании. Не знаешь, не умеешь – спроси, посоветуйся, как поступить правильнее. Не-е-е-е-т, кредитный договор расторгается, карта режется (без выяснения, сдаю ли я её в банк или оставляю себе на память), а дальшенезамутнённый мыслью взор обращается ко мне – а что вы ещё-то хотели, запамятовал? Терпеливо объясняю, что я хотел бы получить карту с бесплатным первым годом обслуживания. Это новость, «специалист» сверяется с сайтом и радостно сообщает, что да, такое предложение есть, но, поскольку продукт новый, заявку можно только онлайн оформить. Каюсь, не вчитывался ни условия получения этой карты, ни в одобренные мне лично предложения, но считал, что уж если пришёл в отделение – то всё объяснят, покажут, расскажут… Нет, предложили только помощь в оформлении заявки через сайт, но потребовали водительское удостоверение, которого при себе не было (позже, когда самостоятельно заполнял заявку, убедился, что «права» не нужны, они потом представляются в ДО).В общем, несолоно хлебавши, ушёл – снеправильной платёжкой и без кредитной карты. Оценил специалиста в «1» по десятибальной шкале, имел долгий разговор с кем-то из HR, видимо, – “а что же Вам так не понравилось?”.  Действительно, чего же могло не понравиться? Заполнил заявку на сайте, на следующий день два раза беседовал с сотрудниками Альфа-Банка, дублируя информацию. Вскоре получил СМС “Ваша предварительно одобренная карта поступила в отделение, необходимо явиться с паспортом и водительским удостоверением”. Вслед за ним – ещё одно, “Карту необходимо активировать до 31.08.16”. Явился в ДО “Мытищи” 18.08.2016 г. И дальше – абсолютно как в отзыве lekas 07.08.2016, только, на мой взгляд, ещё веселее. Опять повезло со “специалистом” (ни одного ответа \ действия без консультации со старшими товарищами. Пусть бы, если бы результат был). Одна программа показывает, что карты в отделении нет, вторая – что вроде есть. Прошу посмотреть, наличиствует ли она физически. Два сотрудника ищут, вроде находят. Продолжаем. Предъявляю документы, их сканируют, подписываю анкету и заявление заёмщика – всё вместе отправляется на одобрение, поскольку до этого было только “предварительное одобрение”. ОК, регламент. Жду минут 20, приходит одобрение. Распечатываются Индивидуальные условия ДПК F0SERP20S16080300784 (автоматически, насколько я понимаю, сформированные). Лимит кредитования выше запрошенного, тарифы банка не выданы, грейс-период не обозначен. Девочка-«специалист» в недоумении, более опытный сотрудник объясняет, что льготный период обозначен в Дополнительном соглашении к ДПК. На вопрос, почему в этом дополнительном соглашении обозначена «комиссия за обслуживание КК 990 руб. ежегодно», без упоминания о первом льготном годе – ответ: «Это акция, у меня тоже так, если спишут – напишете претензию, вернём».Поскольку заканчивается второй час пребывания в ДО, плюю, подписываю, жду карту. НЕТ! Индивидуальные условия и допсоглашение ЕЩЁ РАЗ ОТПРАВЛЯЮТСЯ НА СОГЛАСОВАНИЕ И ОДОБРЕНИЕ! Я ничего не менял в предложенном мне, поставил закорючку – что ещё можно согласовывать? Ну, ничего не поделаешь, бюрократия и безопасность, потерпим… НО! Ещё минут через 15 приходит СМС «Вам отказано в одобрении кредита»! Да плевать на ваш кредит, ваше право, не хотите – не давайте, можете даже не объяснять, почему. Но всё же – что такого можно после предварительного одобрения, после проверки удостоверяющих документов, между строк ваших же документов вычитать…На монитор с фразой о «техническом отказев кредите» и юная сотрудница, и представители, так сказать, руководящего состава ДО «Мытищи» смотрели как на пресловутые новые ворота. В конце концов развели руками, сказали, что обязательно разберутся и позвонят, мол, впервые, никогда раньше такого не случалось, – но, естественно, никаких звонков не было.Почему-то другого я не ожидал.На следующий день, 19.08.16, не поленился позвонить в клиентскую поддержку АБ. Сотрудник, представившийся Максимом (остальные имена не озвучиваю, а с Максимом совсем обезличенно общался) подтвердил наличие запросов из допофиса «Мытищи», пообещал разобраться и «буквально через пять минут перезвонить»… Конец немного предсказуем.Для чего пишу? Не знаю даже. Выговориться? Надеясь что-то изменить? Понятно, что структура доросла до таких масштабов, что стала неуправляемой, набитой некомпетентными и необязательными людьми. Полностью согласен с итогами и выводами в уже упомянутом отзыве lekas от 07.08.16 – но что-то мне подсказывает, что поменять мнение, как она в комментарии, мне будет как-то сложновато…

Прочитал отзывы и понял, что я не один, кто попал в такую же ситуацию, думаю, спланированную сотрудниками Альфа-Банка.Являясь  зарплатным клиентом банка, решил открыть кредитную карту на 100 тыс. руб. Удобно, в одном банке. Кредитных продуктов от других банков не имею, а рассказывать про удобство карты при расплате покупок – не та тема. Отправил электронную заявку. 11 августа на почту пришло подтверждение. Потом телефонный звонок от службы безопасности с расспросами по анкете. Через день позвонил молодой человек, что карта предварительно одобрена, обсудили лимит карты, льготный период  и т.д. Сказал: «Ждите смс».16 августа приходит смс: «Уважаемый клиент! Ваша предварительно одобренная кредитная карта поступила в отделение Хорошевское шоссе (как и заказывал). Вам необходимо до 25.08.2016 г. предоставить следующие документы: паспорт».С уверенностью, что после заполнения договора с банком на месте я получу карту, прибыл  в Хорошевское отделение банка 19.08. Первое, что поразило – недоуменный взгляд операционистки (а чего вы тут делаете?): «Кредитная карта?.. Никакой информации по заявке от вас нет». 15 минутные поиски по компьютеру, разглядывание паспорта, уход на совещание с кем-то, зачем-то запрос моей зарплатной карточки и ее проверка... И вот оно, чудо! "Да, вот ваша заявка. Ксерокс паспорта, фото на память, вот бумаги на подпись, подождите пять минут…". Через минут двадцать выясняется, что не прошел номер квартиры проживания и надо заполнить заявку по новой. (Как прочитал на форуме, нижерасположенных похожих отзывов  пять, как минимум, только за июль - август месяцы про такую же ситуацию. Видимо – это уже наработанный сценарий). Потом поступило предложение подождать часа три-четыре (!) о решении банка. Не стал, просто попросил операционистку перезвонить о результате, что она и обещала. Естественно, звонка не было. Перезвонил сам.  Девушка на проводе четко объяснила, что заявка от меня поступила впервые, письма на электронку и смс – сбой программы, звонки сотрудников банка мне – мой вымысел. (А правда телефонные разговоры банком записываются?)Теперь судя по отзывам прошедших эту ситуацию форумчан, должна придти смс с отказом.Просто вопрос к банку: зачем этот цирк с потерей времени желающих получить кредитную карту? Проще пишите сразу отказ, это ваше право. Для банка важно доверие его клиентов, а такие «казусы» сбивают всю репутацию.

Открыли новое юр.лицо, пошли в этот банк открывать р/с, промурыжили 3 дня и отказали! Задавали странные вопросы! Ау, банк, у тебя кто там работает в СБ?! В общем, мерзкое впечатление от данного банка, крайне не советую становиться их клиентом! Новые клиенты банку не нужны.Потом еще почитал, что еще про них тут пишут - ужаснулся!  P.S. Хорошо, что я еще не успел у них вклад открыть! 

Пошёл намедне аннулировать кредитную карту и тут новость. Для того что бы получить квиток к менеджеру должен ввести номер телефона или паспорта, и там ещё что-то. Вопрос на каком основании альфа банк требует мою конфиденциальную информацию в прихожей? К стати обратил внимание в течении нескольких лет стоит у ехать больше чем на 3 недели как откуда не возьмись возникает долг за услуги тут же штраф просрочки, тут же наезд по телефону. Не раньше и не позже, а именно в отъезде, это что они отслеживают клиентов уже давно? Хотел просто расстаться с альфой, а расстался с удовольствием...

Являюсь клиентом банка не первый год, пользуюсь дебетовыми картами, кредитной картой, а также вкладом.Зайдя в Альфа-клик, обнаружила в операциях по счету кредитной карты строчку: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Просмотрела подробную выписку за весь период использования и выяснилось, что с мая месяца 2016 года с кредитки по данному основанию было 3 списания, на сумму 660 руб. Заметила, т.к. сумма последнего списания (19.08.16) была 400 с лишним рублей, до этого списания были меньше, не бросались в глаза.Очень удивилась, т.к. в Альфе я ничего не страховала и даже не имею представления о том, что застраховано, когда и кем?!Обратилась на горячую линию, оператор ответил, что 12.05.16 по моему заявлению была подключена услуга страхования, данный факт меня удивил еще больше, т.к. в мае я обращалась в отделение банка только для того чтобы уточнить у сотрудника условия перевыпуска зарплатной карты, срок которой истекал в июле 2016г. Теперь подозреваю, что когда меня попросили авторизироваться в системе с помощью карты, недобросовестный сотрудник отделения, дабы выполнить ПЛАН, оформил страховку без моего ведома!Сегодня оформила обращение в банк, об отказе от услуги и возврате незаконно списанной комиссии, оператор горячей линии уверял, что будет проводиться расследование, буквально через 2,5 часа расследование было завершено и мне пришел отказ.Оформила повторное обращение № А1608230312, с запросом скана подписанного лично мной заявления на страхование, при отрицательном решении возврата денег.Принципиально оставляю за собой право воспользоваться юр. помощью и другими правовыми механизмами, очень хотелось бы добиться справедливости!P.S. Пробежалась по отзывам, вижу что данная услуга подключалась системно, без ведома клиентов банка, т.к. подобных отзывов много, а сколько еще тех, кто просто пока не заметил списаний, и тех, кто просто не заморачивается! Будьте бдительны!Надеюсь, что руководство Альфа-Банк примет меры!

Являюсь клиентом банка не первый год, пользуюсь дебетовыми картами, кредитной картой, а также вкладом.Зайдя в Альфа-клик, обнаружила в операциях по счету кредитной карты строчку: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Просмотрела подробную выписку за весь период использования и выяснилось, что с мая месяца 2016 года с кредитки по данному основанию было 3 списания, на сумму 660 руб. Заметила, т.к. сумма последнего списания (19.08.16) была 400 с лишним рублей, до этого списания были меньше, не бросались в глаза.Очень удивилась, т.к. в Альфе я ничего не страховала и даже не имею представления о том, что застраховано, когда и кем?!Обратилась на горячую линию, оператор ответил, что 12.05.16 по моему заявлению была подключена услуга страхования, данный факт меня удивил еще больше, т.к. в мае я обращалась в отделение банка только для того чтобы уточнить у сотрудника условия перевыпуска зарплатной карты, срок которой истекал в июле 2016г. Теперь подозреваю, что когда меня попросили авторизироваться в системе с помощью карты, недобросовестный сотрудник отделения, дабы выполнить ПЛАН, оформил страховку без моего ведома!Сегодня оформила обращение в банк, об отказе от услуги и возврате незаконно списанной комиссии, оператор горячей линии уверял, что будет проводиться расследование, буквально через 2,5 часа расследование было завершено и мне пришел отказ.Оформила повторное обращение № А1608230312, с запросом скана подписанного лично мной заявления на страхование, при отрицательном решении возврата денег.Принципиально оставляю за собой право воспользоваться юр. помощью и другими правовыми механизмами, очень хотелось бы добиться справедливости!P.S. Пробежалась по отзывам, вижу что данная услуга подключалась системно, без ведома клиентов банка, т.к. подобных отзывов много, а сколько еще тех, кто просто пока не заметил списаний, и тех, кто просто не заморачивается! Будьте бдительны!Надеюсь, что руководство Альфа-Банк примет меры!

Очень долго думала надо ли писать отзыв. Но, как я поняла, я не одинока в своем испорченном мнении об Альфе.История общения с банком была длительная и в последнее время я часто задумывалась, что Альфа-банк останется единственным банком, которым я пользуюсь. НО... Неожиданно этот банк стал хуже налоговой инспекции!Обращаюсь к сотрудникам! (Ничего личного, я понимаю, что есть политика банка, а есть специалисты, которые обязаны ее соблюдать.) Ни в каком договоре присоединения, когда я к вам пришла, не было обязанности подтверждать все мои поступления на мои счета в банках! (Заняла, заработала, подарили и пр...) Не должно это волновать банк!  Не нравится один платеж - ОК, но остальные средства тут причем? Т.е. лежат средства 10 лет, за это время 4 раза работа поменялась, с зарплатных карт в Альфу приносила, а теперь каждую копейку объяснить надо? Логика где? Если вы на перечисляемые алименты просите договор или соглашение, в котором должна быть сумма, которую мне перечислили - это что?! А если есть только решение, в котором указан процент от дохода....? Все не отдадите деньги со счета? И касаемо "подозрительного" платежа... хотите договор? А контрагент по договору согласен свои сведения Вам предоставить? Он подписывал согласие на это? И если Вы так рьяно ссылаетесь на законодательство... Почему Вы - ЕДИНСТВЕННЫЙ банк, который подозревает все и всех? Если я попала в черный список из-за платежа в 250 000 р., которые могу подтвердить... и мне приходится закрывать все счета, то завтра вы выгоните всех клиентов из А-клуба? И Тарифа Максимум? У них явно платежи больше, чем мои... Или как? Если закон один, то они давно должны быть все в черном списке... и все кому они перечисляют средства, и все кому вторые, третьи перечисляют и так далее... Очень странная сетевая система... И с кем вы останетесь? С кредитами? Да и там, как я читаю, не сильно сладко... И я не единственная у меня и у моих коллег не по одному человеку,  кого попросили закрыть счет... хоть и справки из налоговой были и подтверждающие документы...Вам не нужны клиенты, которые платят налоги и честно работают...Бегите из Альфа-банка! Забирайте оттуда все свои сбережения, пока с вас не потребовали непонятно что и не понятно на основании чего... Ибо без этих объяснений Вам ничего не отдадут.