177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 28.06.2016 я оформлял кредитную карту в отделении банка в районе метро Бауманская. Я подписал документы, необходимые для ее оформления, задал сотруднику несколько вопросов, касающихся обслуживания, в том числе мною был задан вопрос о наличии дополнительных платных услуг по карте, к примеру услуги страхования. Сотрудник заверил меня, что никаких дополнительных услуг и комиссий, кроме годовой платы нет. 01.08.2016 на мой электронный адрес пришла мини-выписка по карте, в которой я увидел списание комиссии за организацию страхования от 28.07.2016. Непонятно по какой причине была списана данная комиссия, если никакой услуги страхования я не подключал и документов о страховании не подписывал, никаких условий страхования и договора страхования я также не подписывал, согласия на списание комиссии страхования не давал. Предложений по оформлению страховки и консультаций по данной услуге от сотрудника не поступало. Откуда же взялась комиссия за организацию страхования? 01.08 мною был осуществлен звонок на горячую линию по этому вопросу, мне пришло смс о том, что мое обращение зарегистрировано и принято к рассмотрению, ориентировочный срок рассмотрения 5 дней. Через 5 дней информации по обращению так и не поступило, я позвонил повторно на горячую линию, где мне сообщили, что срок рассмотрения может быть увеличен до 21 дня и внятного ответа по обращению я не получил. Сроки можно увеличивать до бесконечности, что меня не устраивает. Прошу разобраться в данной ситуации, отключить услугу страхования, которую я не подключал и о которой не был предупрежден, а также вернуть средства, списанные как комиссия за организацию страхования.

08.08.2016- Я пришла за кредитной картой в отделение банка на Уинскую 9 г. Пермь, пришло смс-уведомление о том, что мне одобрена кр. карта с N- лимитом, при подписании документов КМ мне сообщила о том, что мне подключена фин. защита, на мои возражения Светлана Б. и управляющая Яна сообщили мне, что данная услуга обязательна и что от нее отказаться нельзя. Я сама работаю в банке и знаю, что услуга добровольная и что КМ должна была меня проинформировать о данной услуге, хотя бы попытаться продать! После этого я звонила по телефону горячей линии проконсультировалась у оператора "Альфа банка", где мне ответили, что от данной услуги можно отказать в течении 14- дней и денежные средства мне вернут, оператор так же составил обращение и претензию по качеству обслуживания.После я пошла обратно в банк, сказала все то, что мне сообщили по телефону, на что девушки мне ответили - по телефону мне сказали неправду, и вовсе отказали в выдаче карты, ссылаясь на то, что из за моего обращения у них будут проблемы. После долгих споров и требований на то, чтобы они мне предоставили на каких основаниях они отказываются выдавать мне карту, карта все же была выдана, но впечатление от банка не особо хорошее, из за таких сотрудников складывается не хорошее впечатление! Я все прекрасно понимаю: планы, % от продажи страховок, но вот дело в том, что к сожалению сотрудников не учат грамотно продавать продукты банка, а учат все делать путем обмана,это я поняла в беседе с управляющей, Яна не пыталась решать проблему, она так же пыталась ввести меня в заблуждение!  Все же девушки потом сознались в том, что при заведении заявки они мне не сказали про данную услугу, так же сообщили о том что при моем отказе от данной страховки мне не вернут денежные средства так как идет "коробочное страхование"- "Защищенная карта+Здоровье"! В связи с этим у меня возникает вопрос: Кто же говорит правду оператор или девушки?

Здравствуйте!Есть несколько вещей, которые портят впечатление от работы с Альфа-банком.1) Неработающие ссылки на сайтеЯ нахожусь в Одинцово (это важно!). При заходе в раздел, например, кредитные карты, сайт выдает ссылки типа https://alfabank.ru/odintsovo/get-money/credit-cards/100-days/ или https://alfabank.ru/odintsovo/get-money/credit-cards/bliznetsi/ . При переходе по этим ссылкам - страница не найдена. В "московской" версии все работает.2) Подача информации вводит в заблуждениеНедавно пришла рассылка от Альфы - что-то на тему бесплатного мобильного банка в пакете Оптимум. Перешел в Альфа-Клик, потом в Настройки, там глаз зацепился за раздел "СМС-информирование" (https://settings.alfabank.ru/settings/sms-bank). А написано там буквально следующее: "Первый месяц — бесплатно. Оплата взимается со второго месяца и зависит от выбранного пакета услуг.". При переходе по ссылке "пакет услуг" (https://alfabank.ru/odintsovo/everyday/online/alfacheque/) - крупными буквами написано, что в моем пакете оно бесплатно. По факту же, как выяснилось, за кредитную карту оплата снимается в любом случае, т.к. кредитки обслуживаются по отдельному договору и в пакет не входят.Добавил: писал этот отзыв и увидел, что там снизу меньшим и серым шрифтом написано, что в случае кредитки - всегда платишь, но как видите - эту информацию сложно "увидеть", разве нельзя сразу же в разделе, где подключается альфа-чек, писать его стоимость? Ведь в соседнем разделе "Услуги и тарифы" сразу видно стоимость подключения услуг.3) Полезность Альфа-Чека в целом.В связи с пунктом 2, с моей кредитки снялось сколько-то там (40-50 рублей) за Альфа-чек, и карта упала в технический овердрафт - а это, как известно, громадные проценты и все такое прочее. Эту ситуацию я увидел только когда самостоятельно зашел в Альфа-клик, смс никаких не приходило. Спрашивается, а нафига я тогда вообще буду платить за этот чек, если о подобных критических ситуациях он и не сообщает?4) Автоматический перевыпуск картыЕсли банк автоматически перевыпускает карту, то хотелось бы видеть информацию о собственно ее перевыпуске, например в виде того же смс, или емейла. Сейчас все происходит молча, а чтобы в Альфа-Клике понять, что у тебя появилась новая карта, нужно зайти в не совсем логичный раздел "история заказа карт". Например, в другом банке, где у меня есть счета, они перезванивают и сообщают голосом о перевыпуске, голос - это конечно лишнее, но вот смс совсем не помешает.Отзыв без оценки, поскольку в целом причин жаловаться и ругаться нет, просто хотелось бы донести эту информацию, и чтобы на нее обратили внимание.

Здравствуйте!Есть несколько вещей, которые портят впечатление от работы с Альфа-банком.1) Неработающие ссылки на сайтеЯ нахожусь в Одинцово (это важно!). При заходе в раздел, например, кредитные карты, сайт выдает ссылки типа https://alfabank.ru/odintsovo/get-money/credit-cards/100-days/ или https://alfabank.ru/odintsovo/get-money/credit-cards/bliznetsi/ . При переходе по этим ссылкам - страница не найдена. В "московской" версии все работает.2) Подача информации вводит в заблуждениеНедавно пришла рассылка от Альфы - что-то на тему бесплатного мобильного банка в пакете Оптимум. Перешел в Альфа-Клик, потом в Настройки, там глаз зацепился за раздел "СМС-информирование" (https://settings.alfabank.ru/settings/sms-bank). А написано там буквально следующее: "Первый месяц — бесплатно. Оплата взимается со второго месяца и зависит от выбранного пакета услуг.". При переходе по ссылке "пакет услуг" (https://alfabank.ru/odintsovo/everyday/online/alfacheque/) - крупными буквами написано, что в моем пакете оно бесплатно. По факту же, как выяснилось, за кредитную карту оплата снимается в любом случае, т.к. кредитки обслуживаются по отдельному договору и в пакет не входят.Добавил: писал этот отзыв и увидел, что там снизу меньшим и серым шрифтом написано, что в случае кредитки - всегда платишь, но как видите - эту информацию сложно "увидеть", разве нельзя сразу же в разделе, где подключается альфа-чек, писать его стоимость? Ведь в соседнем разделе "Услуги и тарифы" сразу видно стоимость подключения услуг.3) Полезность Альфа-Чека в целом.В связи с пунктом 2, с моей кредитки снялось сколько-то там (40-50 рублей) за Альфа-чек, и карта упала в технический овердрафт - а это, как известно, громадные проценты и все такое прочее. Эту ситуацию я увидел только когда самостоятельно зашел в Альфа-клик, смс никаких не приходило. Спрашивается, а нафига я тогда вообще буду платить за этот чек, если о подобных критических ситуациях он и не сообщает?4) Автоматический перевыпуск картыЕсли банк автоматически перевыпускает карту, то хотелось бы видеть информацию о собственно ее перевыпуске, например в виде того же смс, или емейла. Сейчас все происходит молча, а чтобы в Альфа-Клике понять, что у тебя появилась новая карта, нужно зайти в не совсем логичный раздел "история заказа карт". Например, в другом банке, где у меня есть счета, они перезванивают и сообщают голосом о перевыпуске, голос - это конечно лишнее, но вот смс совсем не помешает.Отзыв без оценки, поскольку в целом причин жаловаться и ругаться нет, просто хотелось бы донести эту информацию, и чтобы на нее обратили внимание.

Взял в июле месяце кредит наличными с картой, сумма небольшая, при этом ещё написал заявления о закрытии  старых кредитных карт "Мои покупки" (все погашено, даже остались деньги), сказали через 45 дней счета закроют. Через 2 недели решил снять деньги с карты "Кредит наличными" деньги банкомат мне выдал. Ещё через пару недель мне стали приходить смс о задолженности за обслуживание карты. Я пошёл в банк написать заявление о частично досрочном погашении кредита и узнать что это за смс о задолженности. Мне сказали, что у меня задолженность за пользование зарплатной картой, карту завёл, а зарплату ещё не начисляли. Я эту задолженность погасил. Через 3 дня мне звонят специалисты банка и опять мне говорят про задолженность.Я иду в банк, выяснить что случилось и что это за задолженность. Как оказалось, когда я снимал деньги с карты кредит наличными, я выбрал не тот счёт и деньги снялись со счета кредитной карты "мои покупки", я на эту карту написал заявление о закрытии счета месяц назад. Соответственно, и задолженность эта возникла отсюда, процент за снятие наличных и обслуживание карты "мои покупки". Почему меня никто не предупредил, что с карты кредит наличными будет доступ к овердрафт кредитам карт "мои покупки" (причём на эти карты были написаны заявления о закрытии и самих карт уже не существует)? И почему мне никто не сказал про задолженность по кредитной карте, почему специалист её не видел? Я очень разочарован в этом банке, такая система изначально рассчитана на невнимательность и небдительность клиента. Ну зачем мне снимать деньги с кредитной карты мои покупки, которую я уничтожил и написал заявление о закрытии да ещё и под проценты? Больше никогда не буду иметь никаких дел с этим банком и закрою расчетный счёт как юридическое лицо.

Добрый день! Хочу поделиться отрицательным отзывом о банке. На моей работе была выдана з\п карта. По словам представителя банка, абсолютно бесплатная в обслуживании. На просьбу предоставить тарифы по карте получила ответ "вышлем по электронке", но увы, письмо прислали, но тарифы по ссылке не открывались. При получении самой карты через отделение банка я так же попросила распечатать мне тарифы, но сотрудник сказал, что не может мне их дать, мол, обращайтесь к своему представителю. Я не стала больше никого беспокоить, понадеялась на сотрудника банка, что не обманет, ведь перечисления от работы будут копеечными и пользоваться картой буду очень редко.Подключила мобильный банк для отслеживания перечислений з\п. Через месяц по выписке вижу списание комиссии за обслуживание мобильного банка 59 руб, УПС! Вспомнились слова сотрудника банка "Все бесплатно!" Позвонила в КЦ, отключили МБ и подключили ИБ. ИБ действительно бесплатный и достаточно удобный.Прошло полгода, на счету скопилось примерно 6000, решила перевести денежные средства на свою з\п карту другого банка с предыдущей работы, т.к. там на положительный остаток начисляются еще и проценты. Через ИБ составляю перевод с карты на карту, предупреждение - будет списана комиссия в таком то размере, платить комиссию я не хочу, пробую со счета на счет, заполняю также все реквизиты, про комиссию ни слова: перевод 6000, итого 6000. Думаю: здорово, бесплатно! Подтверждаю. Живу спокойно месяц, проверяю от безделья ИБ и о ужас -100 за осуществление перевода через ИБ. Звоню в КЦ, уточняю. Говорят, что у нас пилотный проект и при переводе в сторонний банк через ИБ комиссия не указывается, но в дальнейшем будет списана и если я вдруг захочу еще раз перевести деньги, то комиссия взиматься не будет, т.к. с меня уже ее списали и все. Я огорчилась, но что поделаешь, бесплатный сыр только в мышеловке. На карте осталось еще примерно 200 рублей, я уточняю: если я сегодня переведу весь остаток средств, комиссии не будет? Сотрудник уверил меня, что "бесплатно". Я делаю перевод, счет стал 0. Через месяц приходит СМС -100, 05 коп. Проверяю ИБ - действительно, минус. Да что ж такое, я перепутала что ли значение слова "бесплатно" и оно означает совсем другое! Звоню в КЦ, спрашиваю - за что опять списали, на что мне говорят: у нас пилотный проект и при переводе средств через ИБ будет списана комиссия, я все это уже поняла, но мне сказали, что не будет удерживаться больше комиссия, звонки ведь все записываются, я не придумываю.Дальше еще интереснее, спрашиваю откуда взялись 5 коп, мол пеня за отрицательный баланс и будет увеличиваться с каждым днем. Опять прошу тарифы по карте, говорят ищите своего представителя и просите у него, спрашиваю какие еще есть подводные камни у карты, ответ: а какие интересуют? Хм... Дальше выяснилось, что если, согласно пилотного проекта, был совершен перевод в сторонний банк, будет списываться комиссия ежемесячно в размере 100 руб, даже если вы в последующем не будете совершать никаких переводов. Я считаю, это открытый грабеж со стороны банка. Почему я должна платить комиссию, если картой не пользуюсь?На данный момент я заплатила комиссию уже 300 руб, еще мне предстоит заплатить 100 руб. комиссии на сентябрь, т.к. пилотный проект закончится 30 сентября, но где гарантия того, что этот проект не продлят и с меня также будут списывать 100 руб ежемесячно? Такого я ни в одном банке не видела.Никому не посоветую этот банк. Очень жаль...

Сразу хочу предупредить, что в моём повествовании будет затронуто много тем, если хотите читать по сути, то Вам в самый низ. Исследуя предложения на кредитные карты от банков, наткнулась на интересный вариант от Альфы, посмотрела сопутствующие услуги, всё более менее устроило, решила оставить онлайн заявку. 25.07.2016 на сайте была оформлена заявка, после чего со мной связался сотрудник и пришла отбивка на эл. почту, в целом сообщили, что в скором времени можно будет подъехать в выбранное отделение, где я передам запрошенные документы, а мне по-идее выдадут карту.  27.07.2016 приходит СМС "Ваша ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренная кредитная карта Visa Classic поступила в отделение ул. Профсоюзная, д. 104. Вам необходимо до 08.08.2016 предоставить следующие документы: паспорт, загранпаспорт, полис ДМС, 2НДФЛ."  Все документы были на руках, после работы решила закрыть данный вопрос и поехала прямиком в ДО. В первую встречу я получила смешанные впечатления, девушка консультант была приветлива и быстро помогла мне разобраться с электронной очередью, а далее ожидание... около 15-20 минут, и это совершенно не связано с количеством посетителей. Ведь человек, который приходит после меня по вопросу получения дебетовки, садится к специалисту гораздо раньше, хотя предоставление данной услуги занимает больше времени, чем конкретно моё обращение, которое заключалось  в предоставление документов и 6 подписях на анкетах/заявках, с которыми никто не дал ознакомиться и вчитаться, стало обидно. Ещё один момент, который так сказать напряг: приглашение к столу происходило не по электронной очереди, а самим сотрудником, который вышел в зал и с другого конца комнаты начал искать того самого клиента, который пришел за кредитной картой. Ну как-то неэтично это, понятно, что не к доктору приходят люди и не о каких-то болезнях во всеуслышание рассказали, но лично я не хочу чтоб окружающие люди знали, что я пришла за кредиткой. Далее закончив все манипуляции с моими документами, девушка пояснила процедуру, мол сейчас мы проверим ваши документы, порядка 40 минут, если хотите можете пойти погулять где-нибудь или приехать завтра, если что-то не так, я Вам позвоню. К сожалению, произошло то, что мне позвонили, в онлайн заявке не был указан № квартиры, поэтому мне нужно приехать и поставить подписи на исправленной анкете. 28.07.2016 я, как законопослушный гражданин приезжаю, благо мой специалист узнал меня и принял без очереди, хотя могла случится иная ситуация, если бы у неё был ещё клиент и было бы опять очень обидно просидеть в очереди  ради 6 подписей. Как я поняла, в момент когда мы дорабатывали мою заявку, девушка не просто вносила номер квартиры, а заводила абсолютно новую заявку, ключевой момент, что я в этом процессе не участвовала, единственное, что в спешке у меня уточнили, количество обязательств в других банках, и суммы ежемесячных платежей. Далее подписи всех новых документов, с которыми опять никто не дает познакомится, и на этом второе обращение было окончено. Девушка сообщила, что отправит документы ещё раз, а за картой уже завтра.... Третья - эпичная. Сотрудники работают по сменам, и тут я оказалась на обслуживании у молодого человека, который кажется от моего обращения впал в состояние " что за хрень происходит тут" и пребывал в нем, пока рядом не прошел другой сотрудник, у которого он решил спросить "что это?". Тот с невозмутимым видом дал ответ, и мои догадки уже стали воплощаться в реальность. По сути ошибка сотрудника, который обслуживал ранее, вместо того чтобы предупредить, что нужно получить повторное приглашение за картой после пересмотрения заявки, взяла и пригласила. В итоге я отправилась дальше, в ожидании ответа банка. Прошли выходные, конец первого рабочего дня, ни ответа ни привет, ну ок, звоню сама, ответ сотрудника - заявка на рассмотрении, ожидайте до 5 рабочих дней. Я прислушалась, позвонила через 5 рабочих дней, 5.08.2016. Оператор составил служебку, потому как статус заявки не изменился, а все сроки уже прошли. Приходит смс "Уважаемая **** *****! По Вашему запросу сообщаем, что Вам необходимо обратиться с пакетом документов в отделение Банка для дальнейшего рассмотрения заявки на кредитную карту. Альфа-Банк". В этот момент начинаю понимать, что можно забить на их карту, но решаю разобраться до конца. Звоню опять, опять прохожу идентификацию, озвучиваю суть вопроса, и первое, что спрашивает оператор, это "сколько у Вас время?", мне так и хотелось ответить "ЧИВО?", ну я не стала ерничать, а дала ответ на её вопрос, после чего она отправилась на поиски ответа для меня. Вернувшись к разговору, девушка тоже пребывала в состоянии "что за хрень происходит тут" и попросила перезвонить позже, т.к. в ДО никто не подходит к телефону, и не удается разобраться в вопросе. Следуя её рекомендациям, я перезвонила через час, ответил молодой человек, который дозвонился, но оказалось, что специалисты ДО не располагают никакой информацией по моему вопросу, но сообщат о сложившейся ситуации до сотрудника рассматривающего заявки по КК. А мне опять остается ждать.И вот воскресенье, 07.08.2016, приходит СМС с отказом по заявке. Отказы - не комментируемая тема, банк же в праве, поэтому никаких обид и претензий. НУ ВОТ И СУТЬ ДАННОГО НЕГАТИВНОГО ОТЗЫВА: Вы застряли в прошлом, неудобны и неклиенториентированы. Вы же так стараетесь быть лучшими, соревнуетесь с Тиньковым в мобильном ПО, а в плане кредитного конвейера вы застряли в каких то лохматых, почему бы не распределить часть своих инвестиций на улучшение внутренних процессов. Вот кто так делает? Зачем вы зовете клиента с документами в ДО, под предлогом доставленной карты? Если вы хотите запросить документы, запросите эти сканы по электронной почте, зачем лишнее звено в виде ДО.. Потом человек придет к Вам с оригиналами и вы сверитесь, заберете что нужно и всё-принимайте свое решение, дайте пустую карту, отпустите человека и пусть он ждет свой лимит, что ж вы мотаете людей туда сюда? По проверке заявки, разве моя прописка не проходит проверку на первых стадиях андеррайта? Как можно было не выявить отсутствие номера квартиры, и дать предварительное одобрение? И вот взять мою ситуацию, чтобы получить отказ, мне пришлось бы съездить к вам 4 раза, по-моему это неадекватно. Персонал банка тоже удивил, по ощущениям работы ДО никто ничего не хочет на себя брать, всем безразлично почему и что происходит. Я как бы знаю что к чему, и сразу вижу какую то расхлябанность в отношение к работе, по сравнению с КЦ, ваши ДО свободны в действиях, принятые документы никак не учтены (откуда мне знать, что моя 2-ндфл не потерялась где то, и отказ по заявке не связан с этим), клиент, который обратился и прикреплен со своей заявкой к ДО, по сути не имеет никакого проводника с Банком, кроме КЦ, хотя обслуживающий сотрудник должен контролировать работу по своей заявке, насколько я знаю за проданный кредитный продукт для сотрудника существует мотивация, так почему же он в ней не заинтересован, она настолько мала? Подводя итоги, хочу порекомендовать потенциальным клиентам воздержаться от работы с данным банком, если у них недостаточно времени чтобы каждый день ездить в пустую в отделение. Ну и, напоследок, пожелание для Альфы: вам нужно стремиться к новым подходам работы с клиентами, стараться внедрять их в свою работу, развитие там, всё такое...

Добрый день! Решил воспользоватся продуктом данного банка, а именно купить в кредит (по акции) технику. Вроде бы ничего сложного, но увы!В М.Видео по адресу г. Москва, Славянский бульвар д. 13, стр. 1 "06.08.2016" обратился к представителю Альфа-банка, к кредитному специалисту Ольге К. Заполнили анкету и отправили на рассмотрение, одобрение пришло в течение 10 минут. Вот мне предоставляют план погашения кредита, который мы рассчитали, смутила общая сумма, которую должен буду банку. С тем условием, что это как рассрочка и вроде бы нет никаких процентов и переплат. На мой вопрос откуда появились еще 18 тыс. рублей мне ответили, что это страховка банка, и она обязательна! Сотрудник мне это доказывал 15 минут.  В договоре было четко прописано, что страхование - это дополнительный продукт. Указываю сотруднику на этот пункт договора, на что мне отвечают: либо со страховкой, либо банк мне  отказывает в кредите. Возвращаемся к тому, что навязывают ненужные продукты банка клиентам. Мне эта страховка вообще ни к чему! Обратился лишь из-за того, что был не готов выложить такую сумму сразу. Очень пожалел, что обратился к сотруднику! Банк потерял одного клиента, в моем лице! Прошу банк принять меры к сотруднику в лице Ольги К.! Также прошу известить меня по принятым мерам к сотруднику!

В общем, история: брал кредит на покупку газа для авто, причем девушка оформляла знакомая, поэтому особо в договор и не вчитывался, да и ничего нового я бы там и не увидел, до этого дня... Как всегда рассчитала срок, платеж озвучила, меня все устроило, оформился. Брал 22 тысячи, через три недели появились деньги, думаю пойду закрою кредит. Мне считают досрочное гашение и получается 27 тысяч, т.е. я за три недели пользования кредитом должен банку 5 тысяч - просто супер! Далее, уходя в глубь договора, обнаружил страховую премию 5300, плюс пользование кредитом 700 р за месяц, итого, мне встал кредит за месяц использования 6000 р. Вот так вот процентная ставка.На претензию в банке мне ответили отказом. Это не банк, это микрофинанс, даже у тех процент ниже!Интересно представители банка тут читают информацию? Считаю, что меня обманули, страховку навязали, да даже ладно, подписал, но кредит хочу закрыть. Так посчитайте месяц пользования кредитом + месяц пользования страховкой, на кой она мне нужна, на закрытый кредит?!

Разочаровалась в Альфа банке.Являясь зарплатным клиентом, взяла 2 кредита (кредит наличными и кредитную карту). Я столкнулась с тяжёлой жизненной ситуацией, а Альфа банк - единственный банк, который не пошёл на уступки.Дважды общалась с сотрудниками банка по телефону. Они сказали, что никакого рефинансирования мне одобрено не будет.Второй раз мне откровенно хамили и обкладывали матом.Два года я исправно платила кредит наличными. По семейным и другим обстоятельствам мне пришлось уволиться с работы. 2 месяца в поиске... Обратилась в банк с просьбой об отсрочке платежей, мне отказали. Я не платила платежи по кредитной карте, но оплачивала кредит наличными. Но стали снимать деньги и оттуда, тем самым перекрыв мне возможность оплачивать и его. Штрафы за просрочки просто космические. Теперь в Альфа- банке я являюсь злостным неплательщиком 2-х кредитов.Я ещё раз повторяю, я не отказываюсь платить. Но и хотелось лояльности со стороны банка. Неужели банк не заинтересован хоть в какой-то возможности вернуть свои деньги?

Разочаровалась в Альфа банке.Являясь зарплатным клиентом, взяла 2 кредита (кредит наличными и кредитную карту). Я столкнулась с тяжёлой жизненной ситуацией, а Альфа банк - единственный банк, который не пошёл на уступки.Дважды общалась с сотрудниками банка по телефону. Они сказали, что никакого рефинансирования мне одобрено не будет.Второй раз мне откровенно хамили и обкладывали матом.Два года я исправно платила кредит наличными. По семейным и другим обстоятельствам мне пришлось уволиться с работы. 2 месяца в поиске... Обратилась в банк с просьбой об отсрочке платежей, мне отказали. Я не платила платежи по кредитной карте, но оплачивала кредит наличными. Но стали снимать деньги и оттуда, тем самым перекрыв мне возможность оплачивать и его. Штрафы за просрочки просто космические. Теперь в Альфа- банке я являюсь злостным неплательщиком 2-х кредитов.Я ещё раз повторяю, я не отказываюсь платить. Но и хотелось лояльности со стороны банка. Неужели банк не заинтересован хоть в какой-то возможности вернуть свои деньги?

Разочаровалась в Альфа банке.Являясь зарплатным клиентом, взяла 2 кредита (кредит наличными и кредитную карту). Я столкнулась с тяжёлой жизненной ситуацией, а Альфа банк - единственный банк, который не пошёл на уступки.Дважды общалась с сотрудниками банка по телефону. Они сказали, что никакого рефинансирования мне одобрено не будет.Второй раз мне откровенно хамили и обкладывали матом.Два года я исправно платила кредит наличными. По семейным и другим обстоятельствам мне пришлось уволиться с работы. 2 месяца в поиске... Обратилась в банк с просьбой об отсрочке платежей, мне отказали. Я не платила платежи по кредитной карте, но оплачивала кредит наличными. Но стали снимать деньги и оттуда, тем самым перекрыв мне возможность оплачивать и его. Штрафы за просрочки просто космические. Теперь в Альфа- банке я являюсь злостным неплательщиком 2-х кредитов.Я ещё раз повторяю, я не отказываюсь платить. Но и хотелось лояльности со стороны банка. Неужели банк не заинтересован хоть в какой-то возможности вернуть свои деньги?

В отделениях Альфа-банка рекомендуют некий офшорный Альфа форекс для инвестирования, результат просто ужасный.Никаких отчётов компания Альфа-форекс не предоставляет, только рисует график некого памм счёта, после вложения денег нарисовали убыток. Менеджеры говорят непонятные отмазки, отчёт по торговле трейдера предоставить отказываются категорически! В Альфа банке после внесение денег тоже никаких комментариев, все ссылаются на Альфа-форекс. После внесения денег рассказывают, что это другая компания, никакого отношения к Альфа-банку не имеет! На сайте банка есть официальная ссылка на них.Просьба предоставить отчёт, куда были инвестированы деньги и почему убыток превышает декларацию.

В отделениях Альфа-банка рекомендуют некий офшорный Альфа форекс для инвестирования, результат просто ужасный.Никаких отчётов компания Альфа-форекс не предоставляет, только рисует график некого памм счёта, после вложения денег нарисовали убыток. Менеджеры говорят непонятные отмазки, отчёт по торговле трейдера предоставить отказываются категорически! В Альфа банке после внесение денег тоже никаких комментариев, все ссылаются на Альфа-форекс. После внесения денег рассказывают, что это другая компания, никакого отношения к Альфа-банку не имеет! На сайте банка есть официальная ссылка на них.Просьба предоставить отчёт, куда были инвестированы деньги и почему убыток превышает декларацию.

В последние несколько месяцев Альфа-банк с какой-то периодичностью начал устраивать блокировки платежей по моим картам «в целях безопасности». Мне известна эта особенность, когда анти-фрод может по каким-то своим соображениям не провести операцию по карте, однако в последнее время ощущение, что в банке чувствительность этой штуки повысили до параноидального уровня. Вот последний пример: я два часа не мог оплатить сувенирную продукцию на официальном сайте олимпиады в Рио. Я мурыжил их техподдержку на тему невозможности привязать карту, потому что постоянно выдаёт ошибку. Я звонил в банк, ведь когда первый раз не прошли данные карты, сразу появилась мысль про ненормальный анти-фрод. Однако, в банке сотрудники не смогли подтвердить наличие проблем с картой. «Всё нормально, пользуйтесь». И так бы, наверное, продолжалось долго, если бы НАКОНЕЦ мне по всем канал (даже на эл. почту) не пришло сообщение о блокировке карты. «Вау!», сказал я себе. В техподдержке мне сообщили, что да, в целях безопасности операция была определена как мошенническая (напоминаю, официальный сайт олимпиады в Рио – rio2016.com – для тех, кто думает категориями виктимности, что я мог сам нарваться на фишинг) и карта заблокирована. Мне не нужно быть провидцем, чтобы представить каков будет ответ банка: в духе, это ваши деньги и лучше заблокировать, потом позвонить и разблокировать, чем эти деньги потерять. Собственно, это мне и сказал человек в техподдержке. Эта логика заслуживает эпитетов из обесцененной лексики, если выражаться максимально корректно. А почему? Потому что за месяц до того, когда тоже не прошла оплата на российском сайте (но карта, почему-то, не была заблокирована при этом), я потерял натурально деньги. Дело в том, что время, которое нужно на все эти операции обмена любезностями, не учитывают того факта, что некоторые товары могут быть в единственном числе. В итоге, ни о какой сохранности денег нет. Мне пришлось тогда заплатить больше за более дорогой товар.Почему я думаю, что ситуация не изменится? Потому что а) банку натурально плевать, ему деньги нужно зарабатывать, б) в среднем по палате (по статистике) этот их анти-фрод может приносить больше относительный плюс, опять же, чтобы сам банк не терял деньги на всякие компенсации. Но средние значения, как мы помним, мало нам говорят об индивидуальном клиенте, на языке которого, как утверждает реклама банка, он говорит. В итоге, имею потерю денег, времени и нервов - классическую триаду российского покупателя.

Здравствуйте, я не являюсь клиентом банка, кредитов и других продуктов в данном банке не использую.Месяца три назад на мой сотовый номер стали поступать звонки от "службы по работе с задолженностями Альфа-банка", сотрудник разговаривал некорректно, задавал личные вопросы по адресу моего проживания и т.д. и просил передать информацию лицу, с которым я не общаюсь много лет.Банку следует проверять данные, которые их клиенты указывают как контактные.Я обратилась на горячую линию Альфа-банка, где в ответ на мою претензию было сказано, что они не знают, от кого поступают данные звонки и кто "ложно" представляется Альфа-банком. Звонки же с требованием передать сведения от "службы по работе с задолженностями Альфа-банка" не прекратились, и я спросила, кто же все таки меня беспокоит, и получила ответ -  Сентинел Кредит Менеджмент. На просьбы прекратить звонки, так как я не поддерживаю никаких отношений и связей с разыскиваемым лицом, получила отказ в грубой форме.Я ещё раз обратилась на горячую линию Альфа-банка и в этот раз банк благоразумно не стал отрицать свою причастность к данной компании и поступающим мне звонкам. На запрос, на каком основании мои персональные данные переданы третьим лицам, если я с банком никаких соглашений не подписывала и поручителем не являюсь, был дан крайне непрофессиональный ответ в духе "что хотим, то и воротим - ваш номер указан как контактный, можем передавать", но сообщил, что звонки прекратятся. Но звонки не только не прекратились, но стали поступать мне на и рабочий стационарный номер.Я снова обратилась на горячую линию с требованием ответа, откуда у них данный номер, так как работаю я на данной работе совсем недавно и никаким законным способом данный номер банк узнать не мог. Так же я указала, что звонки продолжаются. Мне в очередной раз пообещали, что звонки прекратятся, проигнорировав вопрос о звонках на рабочий номер, и источник получения этих данных.В общей сумме я оставила не менее пяти претензий, и так и не получила от банка ответ:- на каком основании Вы передаете мой сотовый номер третьим лицам?- на каком основании мне продолжаются звонки?- откуда у компании, которая представляет ваши интересы, мой рабочий номер?В целом, впечатление от Альфа-банка испорчено окончательно, репутационные потери от подобных ситуаций у Альфа будут все больше и больше, так как даже не являясь клиентом банка, Вы можете получить назойливое внимание коллекторов по всем вашим каналам связи - включая рабочий номер.Жду четкого ответа представителя банка, очень желательно со ссылками на законодательные акты, позволяющие осуществлять такой телефонный террор НЕ КЛИЕНТАМ БАНКА.

После продолжительного пользования кредитной картой Аэрофлотбонус решил сократить расходы на обслуживание, перейти в другой банк. В мае закрыл карту, погасил задолженность (закрытие проходило в два этапа: сперва внес задолженность, в другой день написал заявление о закрытии всех счетов и карты). Карту при мне порубили. В июле мне начались звонки из банка, с просьбой погасить накопившуюся задолженность, аж целых сто с лишним рублей, она образовалась за счет смс-информирования, которое мне забыли отключить. Я объяснял свою ситуацию, но звонки продолжаются каждый день, причем последние дни они участились, задолженность выросла аж до 200 рублей, пошли проценты и штрафы за просрочку. Предлагают приехать в отделение и разобраться. Но ехать мне не удобно, я живу сейчас в Подмосковье. И с какой такой радости из за ошибки нерадивого сотрудника, забывшего где-то в программе проставить галочку, я должен терять свое время на визит в банк и ожидание в очереди, кто оплатит мне стоянку около отделения?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка. В августе 2015 года я взяла кредит в размере 65 тысяч рублей. В ноябре муж ушел из семьи, подал на развод. В декабре я потеряла работу. В поселке, где я живу, выбор работы ограничен. Живу с двумя детьми на пособие по безработице и алименты. Вносить ежемесячный платеж в нужном размере не могу. Могу ли я попросить реструктуризацию счета, чтобы платеж был посильным в сложившейся ситуации для моей семьи?

В Альфа-банке у меня обслуживаются 3 юр.лица. В принципе проблем раньше никогда не возникало, ибо все операции проводим через интернет-банк и общение с сотрудниками банка минимально. Мне необходимо было изменить кодовое слово, для этого необходимо личное присутствие в банке. Узнав у сотрудника банка по телефону время работы отделения (сб. до 19:00 без перерыва), я приехал в рабочее время в банк, и каково же было мое удивление, когда мне говорят, что сейчас обед и сотрудник будет через 35 минут. В отделении на табличке со временем работы банка время перерыва не указано, по телефону сообщили заранее, что без перерыва на обед, на сайте тоже не указано время обеда. Услуга мне была просто крайне необходима, и для того, чтобы приехать в банк, мне пришлось менять билеты на рейс. И даже это мне не помогло.Я решил позвонить в банк и оставить свою жалобу/обращение. Я описал ситуацию и сотрудник мне отвечает: "А я то чем Вам могу помочь?".

Пользуюсь услугами данного банка больше 10 лет, еще будучи студенткой, получала стипендию через этот банк и всегда была довольна всем. Правда, последнее время негативная, на мой взгляд, тенденция набора в офисы студентов подрывает качество обслуживания, так как об уровне квалификации таких сотрудников говорить не приходится. Поэтому предпочитаю большую часть операций производить дистанционно, преимущественно через Альфа-клик. И вот мне понадобилось перевести деньги на счет мобильного телефона моей мамы, то есть не тот, которому привязан мой счет. Однако программа сообщила мне, что "обнаружена смена сим-карты и необходимо позвонить в кол-центр". Хорошо, звоню, там мне сообщают, что для этого необходимо кодовое слово, которое, я конечно не помню, так как счет открывала лет 8 назад. В данном случае мне рекомендуют пройти в офис и там его заменить. На мое возражение, что нахожусь в больнице и в ближайший месяц не имею возможности лично посетить ваше учреждение, мне, увы, ничем помочь не могут. Кстати, звоню со своего номера и сотрудники меня быстро идентифицируют. я, мягко говоря, разочарована... Но апогея своего недоумения я достигаю, переводя через 5 минут деньги на номер своего мобильного телефона, к которому привязан счет Альфы! Без проблем и лишних действий! А также без проблем перекидываю деньги в личном кабинете между своими счетами и вообще делаю все, что мне нужно, кроме оплаты мобильной связи на другие номера! Это как понимать? Какое дело Альфа-банку, на какой счет кидать деньги? У многих людей несколько сим-карт, и что теперь каждый раз вам звонить или бегать в офис? Так вы же тогда будете перепривязывать каждый раз номер мобильного? Мне не это надо! Мне просто надо пополнить баланс чужого номера телефона. Единовременно. На смешную сумму 300 руб. без других манипуляций! Безопасность - это очень важно! Но вы явно перестарались! Прошу вернуть в дистанционные каналы функцию оплаты сотовой связи разных номеров!