172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

8-го февраля 2015 года перевели 35000 рублей на мой счет в банке Авангард, деньги со счета в Альфабанке списались, а на мой счет так и не дошли.Детали платежаDate and time 08.02.2015, 08:31Debith auth code 213K82Terminal code 122774Пожалуйста, разберитесь с ситуацией как можно скорее. Я понимаю, что нужно какое-то время для выполнения транзакции, но 2 месяца - это очень много.

Контрольное слово которое я указывал при оформлении карты, оператор call центра не принимает. Услуга Альфа клик уже подключена, а логин для доступа мне не известен. В общем, только начал сотрудничать с этим банком , уже столько проблем. Банк такого уровня,а работаю как колхозники.

А потом оказалось 67 % годовых, 4 тысячи страховка на жизнь, причем выплатят если ты помрешь стоя, без хронических болезней, и т. Д. 1000 рублей от увольнения страховка, 900 рублей страховка о потери ключей. Такая жуть! Плюс оказывается за Смс 79 рублей в месяц, об этом не говорят и на них может идти пеня. Телевизор стоит 23 тысячи! На неграмотности людей наживаться. Обхожу ваш банк стороной.

Продолжаю рассказывать о цирке под названием Альфа-Банк.После сегодняшней истории окончательно внес данный банк (с маленькой буквы), который позиционирует себя как лучший частный банк России, в черный список вкладчиков.Итак, решил (о чем жалею) открыть депозит в Альфа-Банке. Неприятности начались сразу, как только попросил оформить по вкладу доверенность на жену и положил ксерокопию ее паспорта."Нам нужен оригинал паспорта лица, на которого оформляется доверенность". Зачем? Я являюсь вкладчиком и предоставил копию паспорта, где указаны все данные доверенного лица. Плюс человек, на которого оформляется доверенность, является клиентом вашего банка и все данные у Вас есть. Плюс, если будет необходимо, она придет в банк с доверенностью и, естественно, с оригиналом паспорта. Все равно нужен оригинал. Бред полный. Первый банк, который отказался оформить доверенность и потребовал оригинал паспорта. Даже все госбанки, молча, оформляют доверенность по ксерокопии паспорта.После 10 минутного препирательства мне сделали одолжение, но подошла жена, которая была рядом и мы двинулись дальше. Развязка наступила, когда в конце, как в Альфа банке называют, - сессии, а не оформления банковского вклада или депозита и внесения денег положили бумажку формата А4 с 2-мя квадратными штампиками с ФИО операциониста и реквизитами банка. "А где круглая печать банка? - спросил я. - Это ведь договор? Я отдал Вам 1100000 руб. на 2 года и взамен Вы даете мне листок формата А4, который называется отчет по какой-то сессии с 2мя штампиками и без печати?!". "Да! - твердо прозвучало в ответ. - Круглую печать мы не ставим". "Как?" - "А вот так. Не Вы первый, не Вы последний. Хотите, расторгайте договор". Занавес. Попросил старшего менеджера. Через 5 минут подошла вторая девушка и слово в слово повторила отказ проставить круглую печать банка. Самое смешное, что, придя домой и открыв договор, который месяц назад оформляла жена, я увидел в нем круглую печать. Позвонил в колл-центр и задал вопрос: "Вы ставите на договоре вклада или сессии, как он у Вас называется, круглую печать?" Полчаса на линии, переключения, фразы - это очень сложный вопрос, соединения с отделением в Москве и вуаля: "Мы приносим свои извинения, круглую печать Вам должны проставить, если Вы об этом попросите". Просил раз 10! Приняли жалобу и обещали разобраться.У меня вопрос к Альфа-банку: в договоре вклада или сессии по требованию клиента операционист должен проставить круглую печать банка? Да или нет? Как мы ранее выяснили, Ваши операционисты не имеют доверенностей на право открытия вклада и его подписания, круглые печати в договоре Вы тоже не ставите, выдавая клиенту бумажку А4 с нанесенным на нее текстом и 2-мя штампиками и называя ЭТО не договор вклада, а отчет по какой-то сессии... И это лучший частный банк России? Не смешите, пожалуйста. К Вам я больше ни ногой. И второй вопрос, если все-таки печать ставится, куда и к кому обратиться, чтобы ее поставили? Если не ставят - расторгаю договор. Не готов и другим не советую разменять 1100000 кровно заработанных рублей на листочек с текстом. Рукописная расписка от гражданина с улицы будет иметь в суде, если что, больший вес...P.S. Девушка один: Б-това Людмила. Девушка два: К-неева Маргарита.

Добрый день, смотрю, не я один данную контору и банком-то назвать побоюсь, и свяжусь вряд ли с ними, и знакомых постараюсь отгородить. Начну с последнего: это звонок сейчас в колл центр, ну просто уже накипело, звонок стал последней каплей!Во-первых, с колл центра сразу говорят - мы передали ваше дело, звоните по такому-то номеру. Начинаешь говорить, они не слушают и, быстро протарахтев, бросают трубку. Звонишь по тому номеру, а это коллекторское агентство, разговариваешь с ними, они только и говорят - вы должник, а задаешь вопрос - они отвечают, что мы не знаем, звони в Альфу, колл центр. Звонишь в Альфу, тебя снова быстро предупреждают и дают номер, причем не робот, а именно оператор. Когда уже раз в 6-й позвонил, я не выдержал и начал повышать немного тон, чтобы остановить тарахтящую девушку. Она начала с наездами хамить, как будто это просто какая-то быдлячка с района. Я давно являюсь клиентом одного из всеми известных и крупных банков нашей страны, имею золотую кредитную карту и уже имел хорошую историю кредитную во многих банках, но видимо Альфа банк, с которым, к своему сожалению, я связался, ее уже подпортил.А дело в том, что в фирме нашей, где я работаю, Альфа банк является зарплатным проектом, и уж очень давно предлагают карту - мол, по-свойски, как давнему клиенту и партнерской программе "почти задаром". Ну, как я уже говорил, пользуюсь одной кредиткой и ее доволен, и тот банк мной как клиентом доволен, и не собирался заводить вторую, но тут решили с девушкой отдохнуть поехать, денег не хватало, а тут как тут Альфа с еженедельной рубрикой предложений по кредитке. Они и действительно, 2 раза в месяц минимум, предлагали карту эту, каждый раз повышая лимиты, снижая проценты как бы. Я, не долго думая, сходил и узнал все, объяснили так: что за снятие наличных любой суммы комиссия 300 рублей, льготный период, ВНИМАНИЕ, даже при снятии в их банкомате, 100 дней, ну то есть снимаю 60000 рублей и с карты списывается 60300 и если в течении 100 дней с момента снятия я их внесу, то переплаты не будет.Почему я все расписываю? Так потому, что дословно это все спрашивал и узнавал у их сотрудника. Он, кивая на все что казалось неправдой, подтверждал, что мол да, мы не врем, так и есть. 1 за снятие суммы, ушло не 300 рублей, а заметно так больше, ну на это решили не размениваться, ладно...Дальше, благополучно добравшись и в самый разгар отдыха, звонит серьезный голос мужской и говорит о том, что сегодня бы надо внести минимальный платеж, на что я ответил, что сейчас не в России и как это сделать и тратить силы и время сейчас не смогу, на что он пригрозил штрафами пенями, порчей кредитной истории и бог знает чем еще.Я позвонил другу и, продиктовав номер карты, попросил его внести минимальный платеж, который он внес! Сразу же у меня через Альфа клик в телефоне в онлайне баланс отобразился, я со спокойной душей продолжил отдых.На следующий день звонит тетя с очень грозным голосом и спрашивает почему я не внес платеж.Я чувствовал себя как без рук, хотя очень хотелось придти в отделение и уже разузнать все. Я сделал скиншот программы и по возвращении домой просто пошел в отделение данной адовой конторы, где мои уши по новой уже обрабатывать пытались новыми историями и условиями моей волшебной и загадочной красной карты. Оказалось, что тот парень у них был новеньким и ему допустимо было нести бред и обмануть клиента. Так вот, за снятие до 5000 рублей 300 рублей комиссия, все что свыше облагается комиссией 5% от суммы, то что 100 дней, так мне карту давно предодобрили без моего, оказывается, согласия как партнеру по зарплатному проекту, данные-то были, и соответственно с даты выпуска этой карты 100 дней и отсчитали, хотя с момента съема и до момента звонка прошло меньше месяца, около 24 дней, и именно это я тоже уточнял при получении карты, деньги которые перекинул мой друг до них шли 7 дней, хотя у меня отобразились в течении 10 минут в Альфа клике, видимо приложение для айфона имеет больше доступа, чем они в банке на компьютере. Так вот, пока деньги шли эти 7 дней, они начали начислять проценты, при этом заблокировав счет кредитки, то есть попади я в беду или потеряй наличность, остался бы вообще без карты этой и без денег.Но и это не все. Так как я получаю зарплату через другую карту Альфа банк, корпоративную, то премию, которая поступила мне в момент отсутствия, они так же арестовали и конфисковали без предупреждения, причем она не ушла в счет кредитной карты, я не могу ими же оплатить кредитку, и не могу их снять пока не погашу кредитку, проценты идут. Тут и меня оставили совсем без денег.В общем, такой подлости и наглости нигде нет. Делать выводы и решать вам, иметь дело с таковыми или на чужих ошибках делать выводы... Меня спасло только, что есть кредитка другая, нормальная и с нормального банка, которая не имеет подводных камней и не один раз уже помогала, а ваш банк процветания не добьется такими вот делами.

Сегодня столкнулась с такой ситуацией: приходит мне смс от Альфа-банка, что ежемесячный платеж 5837, а я платила 2300! Звоню на горячую линию, девушка мне говорит, что прошел льготный период и плюс проценты за пользование. Когда я получала карту (кредитную), сотрудник банка не сообщила об этом!Так объясните мне пожалуйста, то это за проценты за пользование и вообще как рассчитывается ежемесячный платеж после льготного периода?

Клиентом в салоне красоты были подписаны листы индивидуальных условий договора потребительского кредита. Чтобы "сообщить Банку о своем согласии на получение потребительского кредита... в течение пяти рабочих дней со дня предоставления Индивидуальных условий договора потребительского кредита".Но кредит был выдан в этот же день!В пакете запрошенных по кредиту документов обнаружилось, что рукописный текст, который должен выполняться клиентом лично, был написан рукой сотрудника (Полит*** О.А.), а не клиента.А именно, сотрудник Полит*** написала от имени клиента: "Я, Ва******А.А, с договором потребительского кредита ознакомлена,согласна и обязуюсь выполнить его условия".Какие действия будут предприняты по данному случаю?

Добрый день!Являюсь клиентом Вашего банка. У меня рассрочка на товар (10 мес.). Постоянно возникают проблемы при оплате! Постоянно! При оформлении кредитный специалист сказал, что частично-досрочное погашение (чдп) могу делать, когда захочу (включая первый платеж), главное за сутки написать заявление в банке или позвонить на горячую линию. Пришла пора делать первый платеж + чдп, мне говорят - в первый платеж нельзя, причин не объясняют, просто нет и все. ДО Автозаводский. Я ругалась час! В итоге и заявление приняли, и платеж прошел. Зачем я потратила час - непонятно. Говорят - мы не несем ответственность за то, что Вам сказал кредитный специалист. А кто несет? Дальше. Сейчас нет возможности написать заявление в банке, т.к. паспорт находится на переоформлении. Зашла в отделение, мне сказали - звоните на горячую линию, там без проблем Вам все сделают (имею ввиду чдп). Звоню, говорят - нет, только в ДО нужно идти и только за три дня. Говорю - я была в ДО, мне сказали звонить на горячую линию, ответ - проношу извинения за то, что Вам дали неверную информацию. Через час звоню еще раз, говорят - что только в ДО, но уже не три дня, и один. В ДО говорят одно, на горячей линии - другое. И так постоянно. Каждый раз, когда я прихожу платить возникают какие-то проблемы. Определитесь уже, могу ли я делать чдп по телефону или нет, и в какие сроки? В ДО постоянно говорят, что не несут ответственность за слова кред.специалистов, на горячей линии не несут ответственность за слова ДО. Кто вообще несет какую либо ответственность? Ребята, вы вообще сотрудников обучаете или они берут информацию из головы? У всех информация разная. Мне каждый раз нужно ругаться, нервничать и тратить свое время чтобы денег Вам отдать. Что за безобразное отношение? Жду ответы по срокам на чдп и возможности делать его по телефону! Сербиненко Т.В.

Прошу представителя банка ответить на это письмо.Как клиент банка, хочу обратить внимание, что представители банка существенно снижают рейтинг своего банка и качество обслуживания до такого уровня, что ставится вопрос о прекращении обслуживания в Альфа-Банке, закрытии счетов и перевода средств в другие банки. Либо в течение этих дней, либо руководство банка наведет в нем порядок, либо Банк лишится ещё одного клиента. История снижения доверия к Альфа-Банку такова:1. Приобретя 12.2014 ноутбук в Эльдорадо за 22499 рублей в кредит по карте "Мои Покупки", оформленной на 2 года по договору M0LD3210S14121205185 от 12/12/2014, и придя домой, начав читать через лупу килограмм документов мельчайшим нечитаемым шрифтом, неожиданно для себя обнаружил, что условия кредитования существенно (на порядок) хуже, нежели меня устно заверял представитель Банка при оформлении документов. 2. Через 3 месяца (03.2015) я погасил кредит полностью с намерением пользоваться картой Мои Покупки больше, на что клиент (т.е. я) имеет право по условиям договора и заверением сотрудников банка, заплатив в итоге за взятый на 3 (три) месяца кредит порядка 25-30% (в расчете на год это получилось более 100% годовых). Однако, воспользоваться кредитом карты Мои Покупки не удалось, ни на следующий день после погашения кредита, ни через неделю, ни вчера 23.03.2015. Хотя менеджер банка заверял меня, что "по карте Мои Покупки, изданной на 2 года с полностью погашенным кредитом, вы можете далее покупать в кредит".3. На мою попытку выяснить причину невозможности пользования картой Мои Покупки, менеджер Альфа-Банка ничего внятного ответить не смог, и сделал предположение, что "карту Мои Покупки просто заблокировал Банк". Хотя при этом ни одного пункта оснований прекращения кредитования (п.п. 19 и 20 Договора) не было нарушено. В связи с чем вопрос представителю Альфа-Банка и просьба разобраться что произошло, поскольку никто из сотрудников Банка объяснить мне это не смог, и уведомить меня. Предполагаю следующий варианты:1. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте Мои Покупки на 2 года с полностью погашенным через 3 месяца кредитом - это технический сбой, то Банку следует исправить ошибку расчетной системы, уведомить клиента, что кредитование по его карте Мои Покупки ему вновь доступно и официально извиниться перед ним, восстановив свою РЕПУТАЦИЮ 2. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте Мои Покупки на 2 года с полностью погашенным через 3 месяца кредитом - это стандартная практика Банка для всех заемщиков, погасившим кредит досрочно, то это просто кидок клиентов на деньги (в моем случае - это сумма навязанной страховки 7325 рублей). Так и надо объявить всем официально, что при досрочном погашении кредита, кредитование клиента прекращается. Репутация Банка столько не стоит 3. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте на 2 года с погашенным через 3 месяцев кредитом - это попытка сэкономить конкретно на этом, то вероятно, Банк находится в таком плачевном состоянии, что не в состоянии дальше предоставлять кредитование по карте с кредитным лимитом 30 724 рублей (копейки опускаю) по подписанному Банком Договору. 4. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте на 2 года с погашенным через 3 месяцев кредитом - это личная месть сотрудников (представителей) Банка, то надо исправить ошибку этих сотрудников Банка, предварительно уволив их, чтобы они дальше не вредили солидным клиентам Банка и не подставляли Банк, либо провести их инструктаж, чтобы они вредили не так явно и подло, что приходится писать требования публичных объяснений и извинений в сети, а соблюдали хотя бы рамки дозволенного приличия. По поводу того (4-го) пункта хотел бы добавить, что при погашении кредита, я пытался потребовать неиспользованную на срок кредита навязанную страховку, что является обычной практикой банков, в возможности чего меня заверил представитель банка и что посчитал более чем логичным. При отказе Банка, обвинил сотрудника банка, оформлявшего кредит, в обмане, поскольку ни один нормальный человек, находящийся в здравом уме, никогда не согласится на те условия кредитования, которые предлагает Альфа-Банк. Это очень не понравилось сотруднику банка, давшему мне все объяснения по этому поводу, смысл которых сводится к тому, что Банк прав, а клиент (т.е. я) оказался полным дураком, поскольку не читал договор, где написано, что страховка не возвращается при досрочном погашении кредита, в связи с чем мне было предложено в следующий раз не верить ни одному слову официальным представителям Альфа-Банка, а все документы самому читать очень внимательно в следующий раз.PS Как специалист в области права, хотел бы добавить, что нечитаемый так называемый "мелкий шрифт" в документах является незаконным, поскольку нарушает требования стандартов при оформлении документов. Я и не привожу, поскольку эти стандарты должны быть известны юристам банка. Либо они их не знают, либо преднамеренно нарушают с целью введения клиентов в заблуждения относительно услуг Банка и условий их предоставления.

Прошу представителя банка ответить на это письмо.Как клиент банка, хочу обратить внимание, что представители банка существенно снижают рейтинг своего банка и качество обслуживания до такого уровня, что ставится вопрос о прекращении обслуживания в Альфа-Банке, закрытии счетов и перевода средств в другие банки. Либо в течение этих дней, либо руководство банка наведет в нем порядок, либо Банк лишится ещё одного клиента. История снижения доверия к Альфа-Банку такова:1. Приобретя 12.2014 ноутбук в Эльдорадо за 22499 рублей в кредит по карте "Мои Покупки", оформленной на 2 года по договору M0LD3210S14121205185 от 12/12/2014, и придя домой, начав читать через лупу килограмм документов мельчайшим нечитаемым шрифтом, неожиданно для себя обнаружил, что условия кредитования существенно (на порядок) хуже, нежели меня устно заверял представитель Банка при оформлении документов. 2. Через 3 месяца (03.2015) я погасил кредит полностью с намерением пользоваться картой Мои Покупки больше, на что клиент (т.е. я) имеет право по условиям договора и заверением сотрудников банка, заплатив в итоге за взятый на 3 (три) месяца кредит порядка 25-30% (в расчете на год это получилось более 100% годовых). Однако, воспользоваться кредитом карты Мои Покупки не удалось, ни на следующий день после погашения кредита, ни через неделю, ни вчера 23.03.2015. Хотя менеджер банка заверял меня, что "по карте Мои Покупки, изданной на 2 года с полностью погашенным кредитом, вы можете далее покупать в кредит".3. На мою попытку выяснить причину невозможности пользования картой Мои Покупки, менеджер Альфа-Банка ничего внятного ответить не смог, и сделал предположение, что "карту Мои Покупки просто заблокировал Банк". Хотя при этом ни одного пункта оснований прекращения кредитования (п.п. 19 и 20 Договора) не было нарушено. В связи с чем вопрос представителю Альфа-Банка и просьба разобраться что произошло, поскольку никто из сотрудников Банка объяснить мне это не смог, и уведомить меня. Предполагаю следующий варианты:1. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте Мои Покупки на 2 года с полностью погашенным через 3 месяца кредитом - это технический сбой, то Банку следует исправить ошибку расчетной системы, уведомить клиента, что кредитование по его карте Мои Покупки ему вновь доступно и официально извиниться перед ним, восстановив свою РЕПУТАЦИЮ 2. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте Мои Покупки на 2 года с полностью погашенным через 3 месяца кредитом - это стандартная практика Банка для всех заемщиков, погасившим кредит досрочно, то это просто кидок клиентов на деньги (в моем случае - это сумма навязанной страховки 7325 рублей). Так и надо объявить всем официально, что при досрочном погашении кредита, кредитование клиента прекращается. Репутация Банка столько не стоит 3. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте на 2 года с погашенным через 3 месяцев кредитом - это попытка сэкономить конкретно на этом, то вероятно, Банк находится в таком плачевном состоянии, что не в состоянии дальше предоставлять кредитование по карте с кредитным лимитом 30 724 рублей (копейки опускаю) по подписанному Банком Договору. 4. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте на 2 года с погашенным через 3 месяцев кредитом - это личная месть сотрудников (представителей) Банка, то надо исправить ошибку этих сотрудников Банка, предварительно уволив их, чтобы они дальше не вредили солидным клиентам Банка и не подставляли Банк, либо провести их инструктаж, чтобы они вредили не так явно и подло, что приходится писать требования публичных объяснений и извинений в сети, а соблюдали хотя бы рамки дозволенного приличия. По поводу того (4-го) пункта хотел бы добавить, что при погашении кредита, я пытался потребовать неиспользованную на срок кредита навязанную страховку, что является обычной практикой банков, в возможности чего меня заверил представитель банка и что посчитал более чем логичным. При отказе Банка, обвинил сотрудника банка, оформлявшего кредит, в обмане, поскольку ни один нормальный человек, находящийся в здравом уме, никогда не согласится на те условия кредитования, которые предлагает Альфа-Банк. Это очень не понравилось сотруднику банка, давшему мне все объяснения по этому поводу, смысл которых сводится к тому, что Банк прав, а клиент (т.е. я) оказался полным дураком, поскольку не читал договор, где написано, что страховка не возвращается при досрочном погашении кредита, в связи с чем мне было предложено в следующий раз не верить ни одному слову официальным представителям Альфа-Банка, а все документы самому читать очень внимательно в следующий раз.PS Как специалист в области права, хотел бы добавить, что нечитаемый так называемый "мелкий шрифт" в документах является незаконным, поскольку нарушает требования стандартов при оформлении документов. Я и не привожу, поскольку эти стандарты должны быть известны юристам банка. Либо они их не знают, либо преднамеренно нарушают с целью введения клиентов в заблуждения относительно услуг Банка и условий их предоставления.

Не являюсь клиентом банка и никогда не являлся. На мой номер телефона стали поступать звонки от автоинформатора, каждый день, с самого утра, с периодичностью два часа. Вчера позвонил, сказал оператору, чтобы больше не звонили, она сказала, что звонки прекратятся, но сегодня с утра снова меня разбудил этот автоинформатор с угрозами за задолженность по кредиту, хотя я кредиты вообще никогда в жизни не брал ни в одном банке. Все номера, с которых звонил автоинформатор я добавил в черный список. Сейчас составляю обращение в Прокуратуру РФ и ФАС РФ для привлечения виновных лиц к ответственности. После этих событий я уж точно не стану клиентом этого банка, который терроризирует ни в чем неповинных граждан.

13.05.2014 года мне поступило предложение от Банка, и я оформила кредит на сумму 60 000 рублей под выгодный процент. Деньги были очень нужны и чтоб платеж был поменьше, выбрала срок 3 года... И вот недавно я скачала себе приложение, открывала информацию по этому кредиту, а там... Из моего платежа в 3280₽ получилось 1500 грубо говоря основной долг, 500₽ проценты... А куда делись еще 1200 почти?! Я позвонила в контакт-центр, мне озвучили, что это комиссия за ведение счета... Какого такого счета?! Мне девушка озвучила "счет погашения кредита", но ... Ведь это ссудный счет... ссудного счета. Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Таким образом, действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу.Поэтому считаю действия Банка неправомерными и требую возместить уплаченные мною комиссии за ведение счета в полном объеме. Если Банк отказывает мне в этом, прошу уведомить меня официальным письмом, так как я бужу обращаться в вышестоящие инстанции. Такое же письмо я отправила в обратной связи, но не уверена, что это даст результат... Решила еще тут продублировать. Номер договора 40817810********2756.

Наша компания недавно открыла счет в Альфа - Банке, где, как мы думали, будем долго и счастливо обслуживаться.Наша фирма занимается международными услугами, соответственно, деньги получаем в России, отправляем их за границу. Все в белую, официальные договора, все услуги понятны и беспроблемны.И вот, захожу я ИБ для юр лиц, чтобы отправить очередной платеж контрагенту, а ИБ заблокирован, с надписью "звоните менеджеру" (учитывая, что телефона менеджера нашего нам никто не давал - как обычно в Альфе и бывает).Ладно, звоню в техподдержку и спрашиваю - что же это такое делается, на земле-матушке, за что блокируете ни с того ни с сего честную компанию? (Причем, такими же услугами, имея счета в Альфе, занимаются и знакомые.) На что ответ: "Сейчас попробуем разобраться, подождите...". Ждать пришлось минут пять, чтобы мне сказали, что наш менеджер в отделении не берет трубку и все что нам могут сказать, что мы почему-то не благонадежны, перезвоните позже.Перезваниваю позже - еще минут 10 ожидания и информация: была проверка, вашу компанию признали неблагонадежной (почему - конечно никто не говорит, зачем), счет закрыли в одностороннем порядке (даже без уведомления - правильно, зачем людей уведомлять о таких мелочах), если нужно узнать что-то еще - езжайте в офис. И все, никакой больше информации. Особенно про то - что будет с нашими деньгами, которые находятся на счетах - такой информации у техподдержки не оказалось.Посидев и подумав, я решил, что надо бы узнать, а можно ли вообще в офис ехать не самому ген диру, а кому-нибудь с доверенностью - так как время деньги и ген дир занят и что вообще будет с нашими деньгами. Я решил опять позвонить в техподдержку и разузнать подробности. На этот раз (1 из 3), попался нормальный консультант (жалко, имени не помню, звонил я в 16.02, может идентифицируете человека - он молодец), который явно хотел помочь - и сказал, какие документы надо будет взять для закрытия счета, рассказал, что будет с нашими деньгами на счетах (их можно перевести на другие свои счета или провести по платежкам), что надо сделать и какие доверенности подписать, чтобы все это сделать (молодец, в общем). Очень странно, что остальные люди в техподдежке не смогли сказать того же самого и нормально помочь. Еще за неделю до этого, звонили мне из валютного контроля и спрашивали, почему я не проверяю ИБ и не смотрю, что мне надо поправить документы и прислать им, хотя уже прошло 3-4 дня, с момента как это надо. А как мне об этом узнать - если в ИБ этого не пишут, захожу я туда не каждый день, а деньги ушли и пришли контрагенту? Вот думаю, не из-за какой нибудь подобной ерунды, о которой я не знаю, так как не каждый день в ИБ захожу, такая ситуация и получилась. Теперь не факт, что вообще узнаю, конечно. Могли бы в смс присылать подобные уведомления, ведь все остальное присылают.Если суммировать:1) Расторгли договор и хотят закрыть счет без объяснения причины, какого либо предупреждения и сразу ограничив ИБ - могли бы поступить клиентоориентировано - позвонить и сказать, по таким то причинам мы с вами расторгаем договор, у вас есть неделя-две пользования ИБ, пожалуйста, переведете свои деньги и закройте у нас счет - это было бы адекватно и правильно.Потому что теперь, придется все на бумаге печатать, вбивать, если не правильно - переделывать - в общем куча геморроя.А так получается, что если бы я не зашел в ИБ - я бы об этом вообще не узнал и через 2 недели, мои деньги были бы уже перечислены в депозит нотариуса/ внутрибанковский счет по учету невостребованных сумм при закрытии счета - предполагаю, что тогда было бы очень весело. И почему это именно сейчас случилось, а не при открытии счета? Или до отправки денег контрагентам? Не понятно.2) Почему только один из трех работников техподдержки смог нормально ответить на вопросы, без этой дурацкой отмазки - приезжайте в офис? Там что, с третьего звонка только можно попасть на людей, которые хотят помочь, а первые два - это для тех кому помощь не очень нужна?Дальше посмотрим, как пройдет закрытие счета и отправка денег на другие счета. Надеюсь, более гладко, но ситуация конечно странная, и нежелание банка уведомлять о таких вещах оперативными каналами - смс\телефон - просто удивляет - все таки, банк себя считает прогрессивным. Или это только для хороших новостей? Если, вдруг, банк захочет разобраться в этой ситуации более подробно или дать какие-то пояснения - я без проблем напишу название организации\ИНН. Или организацию можно идентифицировать по трем звонкам, которые сегодня (23.03) были: в 15.32, в 15.53, в 16.02.Надеюсь, что хотя бы для существующих клиентов банк наладит нормальное нотифицирование.

а как же тогда быть? Меня очень волнуют просрочки , ведь банк же тоже должен быть заинтересован чтоб ему платили?

Добрый день. С 2006 года являюсь клиентом Альфа банка. До настоящего времени была абсолютна довольна и банком и обслуживанием. Но январе 2015 года столкнулась с ужасным обслуживанием в отделении "Грибоедовский" расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Малая Конюшенная, 7. 14 января 2015 года обратилась данное отделение с целью реструктуризации кредита, в связи с уходом в декретный отпуск декабре 2014 года. Сотрудник отделения Эдуард (фамилии не помню) принял у меня комплект документов на кредит, путаясь в условиях кредита, он мне сказал, что решение будет известно в течении 5 рабочих дней, как только он получит ответ по моей заявке, он мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонит. Прошло 5 дней и более... я родить уже успела. В феврале я опять занялась этим вопросом, и когда я приехала в отделение 16 февраля, спустя месяц, другой сотрудник мне сказала, что моей заявки на кредит в базе нет, надо ждать именно этого сотрудника, т.е. Эдуарда. 20 февраля опять приехала в данное отделение, и, о, боги!, Эдуард работал. Мне было сказано, что моя заявка на рассмотрение не ушла по каким-то причинам, а причина это видимо не профессионализм сотрудника. Я просто удивляюсь тому как можно было не связаться со мной и повторно не отправить заявку... В общем, заявку мы отправили повторно. Я молчу уже о потраченном мной времени ( дома грудной ребенок). Моему счастью не было предела, когда наконец-то мне одобрили реструктуризацию кредита на выгодных для меня условиях. По условиям я должна была приехать в отделение в течении 10 дней на подписание договора. 10 марта, счастливая и довольная, я приехала в отделение, но мое счастье длилось недолго, когда сотрудник по имени Сергей сказал, что мне еще необходимо подождать 2-3 дня, чтобы данные документы договора сформировались (хотя Эдуард сказал, подписание день в день). Сергей клятвенно обещал, что моя заявка на контроле и со мной свяжутся ОБЯЗАТЕЛЬНО! Сегодня на дворе 23 марта, прошло две недели, со мной так и никто и не связался, хотя я общалась через колл центр с заместителем руководителя Татьяной (фамилии также не помню), которая, так же как и предыдущие сотрудники, клятвенно обещала со мной связаться, когда поступят документы.В субботу 21 марта я заехала в отделение на пр-те Большевиков, чтобы сотрудники связались с отделением Грибоедовский и узнали судьбу моих документов, Юлия (это я так поняла старший менеджер) связалась с Татьяной, сказав, что клиент ждет хоть какого-то ответа, на что Татьяна сказала, что в понедельник 23.03 со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся. У меня вопрос к вышестоящему руководству банка: почему ваши сотрудники некомпетентны в решении моего вопроса, почему у каждого сотрудника моя проблема под контролем, но никто ни за что не отвечает, почему никто не несет ответственность за свою работу? НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ МНЕ ТАК И НЕ ОТЗВОНИЛСЯ! ХОТЯ ВСЕ КЛЯТВЕННО ОБЕЩАЛИ СВЯЗАТЬСЯ! Как можно допускать сотрудников к работе, которые не знают условия и процесс оформления таких заявок, и как решать такие проблемы. И не понимаю, как Татьяна, которая занимает в отделении руководящую должность на уровне обычно манагера... Прошу руководство банка разобрать в моей проблеме, а с сотрудниками провести разъяснительные мероприятия по обслуживанию клиентов! Ведь от работы одного человека складывается впечатление о всей компании.

Здравствуйте, 19 марта мною была оформлена претензия под номером # 1503191497.Какие известны результаты? Денег моих я так и не увидела на счете карты, пени и штрафы регулярно капают. В итоге я должник не по своей вине. Как такое вообще может быть? Зачисляла 13 марта, позже 16 марта МКБ дал мне ответ, что платеж в пользу Альфа успешно проведен, где мои деньги?

Пришел сегодня в Альфа-Банк забрать деньги с истекшего депозита. Сотрудник банка с удивлением мне говорит:- А мы вам можем наличные деньги только с комиссией выдать.- Почему это? - интересуюсь я.- Не знаю (!), у нас какая-то ошибка в системе.- Ну так исправьте ошибку.- Это невозможно. Я могу предложить вам оформить банковскую карту.- Мне не нужна карта, - отвечаю я. - Я просто хочу забрать деньги со своего депозита.- К сожалению, это невозможно: или выдача с комиссией или через банкомат после оформления карты.Вот так. Налицо наглое навязывание дополнительных услуг!

Добрый день! Сегодня, 23 марта я обратилась в отделение банка на Речном вокзале с целью закрыть расчетный счет. Предварительно я позвонила в справочную Банка и выяснила что для этого необходимо и где могу это сделать, т.к. уважаю свое время. Отстояв в очереди 30 минут - получила отказ в обслуживании по причине того, что счет открыт в ДО Сокольники и только там я могу его закрыть. Мои возражения были не приняты и мне пришлось ехать с Речного вокзала в Сокольники. Меня приняли и подтвердили, что в Банке действует принцип "сквозного" обслуживания на данную операцию. В итоге в результате пренебрежительного отношения специалиста ДО Речной вокзал к Клиенту я потеряла в общей сложности 3 часа своего времени и деньги на дорогу. Прошу провести с ДО Речной вокзал разъяснительные мероприятия, чтобы остальные Клиенты Банка не сталкивались в подобным отношением.С уважением, Оксана.

Добрый день! С Альфа-Банком я и моя семья знакома уже давно и у меня никогда не было претензий к нему. Моя мать брала кредиты в Альфе, и конечно нас часто выручала её кредитная карта на 60000 рублей. У меня тоже есть карта от Альфы, на гораздо меньшую сумму - 15000 рублей, пользуюсь ею с прошлого лета и никогда не испытывал никаких негативных эмоций по поводу сервиса. Я исправно платил выплаты каждый месяц, но месяц назад не смог во время сделать платёж из-за того, что отсутствовал в городе (ситуация глупая, я попросил родственника сделать платёж за меня, он неправильно меня понял и не сделал перевод денег на счёт). Вышла просрочка в 1 месяц.Приехав домой, я обнаружил, что мой телефон (который находился всё это время в городе) весь в пропущенных звонках. Я, проверив счёт через интернет-банк, понял в чём дело, сразу решил оплатить весь долг по карте, в сумме я положил около 16000 рублей на счёт и полностью покрыл долг.Теперь, как я понимаю, у меня заблокирован кредитный лимит, ибо по записям в "Альфа-Клике" у меня нет долга, есть кредитный лимит в 15000 рублей, но доступно для трат по прежнему 0 рублей. Хотя никаких оповещений на этот счёт я не получал, поэтому я не совсем понимаю ситуацию. Странно то, что никаких оповещений о блокировке лимита не было. И я не понимаю смогу ли я возобновить лимит (на что я конечно же надеюсь), ведь я сразу погасил весь долг по кредитке, как только услышал о просрочке и, тем более, это была моя первая просрочка.

19 февраля в 10-04 позвонили из банка, сделали спецпредложение - перейти на другой пакет услуг и выпустить карту Альфамайлс с бесплатным обслуживанием на год. Пакет я сразу изменил, а про карту решил обдумать предварительно.Обдумал, решил заказать.25 февраля в 14-48 позвонил в банк, попросил заказать карту, заказ сделали, сказали через 5 дней можно будет забирать. Жду, уведомлений о выпуске карты не приходит. 9 марта в 16-02 звоню сам, оператор искренне удивляется и говорит, что не было никакой заявки на выпуск, давайте оформим снова. Оформляем, ждем еще 5 дней. Вчера, 22 марта в 22-55, звоню опять, история та же, заявки нет.Меня немного тревожит. когда банк таким образом организован. Плюс карта, на замену которой я заказывал данную карту, заканчивается через 8 дней, у меня складывается ощущение, что я останусь без доступа к своим финансам.Прошу разобраться с проблемой. На всякий случай, могу предоставить записи телефонных разговоров с сотрудниками банка.