172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Меня зовут Сергей, мне 25 лет и я являюсь Генеральным Директором финансовой компании "Золотые Инвестиции". Услугами Альфа-Банка стал пользоваться с 22 лет, и с этого момента влюбился в банк. Если спросите за что, то как сам, так и большая часть жителей России и даже Европы вам ответят: 1. Превосходное обслуживание, выраженное компетентностью и профессионализмом сотрудников 2. Новый интернет банк отвечающий удобством в использовании, современным интерфейсом, и бесплатной поддержкой колл центра 3. Рациональная стратегическая политика руководства банка, предлагающая низкие процентные ставки, с возможностью рефинансирования и реструктуризации. И вот я хочу поделиться историей моего "спасения", а точнее рефинансирования кредита и кредитной карты. Да-да, кредитной карты! Всем не секрет, что сейчас происходит с экономикой в России. Моя компания относится к финансовому сектору, и пострадала одной из первых. Я не знал что мне делать, и как платить кредиты, ведь раньше никогда не допускал просрочки, но и платить собственно нечем. 02.02.2015г. обратился в Центральное отделение Альфа-Банка в городе Ростов-на-Дону, на Ворошиловский 33 с целью сделать хоть что-нибудь с моими кредитами. На входе меня встретили с улыбкой и вежливо задали вопрос: "чем мы можем вам помочь?" Долго не думал и сказал: "У меня есть кредиты, а платить нечем". И мне предложили пройти к сотруднику, звали ее Валерия, вскоре я узнал фамилию, для того чтобы отблагодарить сайте banki.ru. Её звали Валерия П-ва. Данный сотрудник выяснил мои потребности, проконсультировал по условиям рефинансирования, помог быстро и без ошибок заполнить анкету. Меня тревожила одна вещь - это платеж, который я должен был заплатить до 06.02.2015, на что сотрудник сообщил что отправит заявку максимально быстро, на сколько это возможно, и не поверите! 05.02.2015 раздался звонок с московского номера, продублировали анкету в телефонном режиме, и 06.02.2015г. в мою дату платежа мне звонит Валерия П-ва и сообщает о том, что мне одобрили. Моему счастью не было предела! ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ВАЛЕРИИ П. ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.

05.07.2012г. между ОАО «Альфа-банк» и мною было заключено соглашение о кредитовании №M0PIB520S*******0513 на сумму 250000 рублей, процентная ставка 26,99%, схема погашения долга — аннуитет.16.09.2013г. я совершила полное досрочное погашение по кредиту и полностью выполнила обязательства по кредитному соглашению №M0PIB520S*******0513 от 05.07.2012г. Итого за 14 месяцев я выплатила 250000 рублей основного долга и 76868,86 начисленных процентов.По смыслу ст.809 ГК РФ проценты являются платой за пользование заемщиком суммой займа. Таким образом, проценты подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита и до даты его полного возврата. Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, не может происходить по правилам названной нормы. Также у банка отсутствуют основания для взыскания с заемщика не полученных доходов, поскольку он не нарушил обязательств по кредитному договору.Так же прошу вас принять во внимание Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного суда РФ от 13.09.2011г. №147, в котором сказано о том, что заемщик не должен оплачивать проценты за то время, когда фактическое пользование кредитными средствами уже прекратилось.Так, согласно графику погашения платежей за 60 месяцев пользования кредитом я должна уплатить 210980,21 рублей, то есть 210980,21/60=3516,34 рублей среднемесячно, или 3516,34*14=49228,76 рублей за 14 месяцев.За 14 месяцев пользования кредитом мной реально было уплачено 76868,86 рублей, то есть сумма переплаты составила 76868,86-49228,76=27640,10 рублей.В связи с вышеизложенным, основываясь на действующее законодательство РФ и учитывая разъяснения Высшего Арбитражного Суда, ПРОШУ:Возвратить излишне уплаченную сумму процентов в сумме 27640,10 рублей путем зачисления на лицевой счет 30232810********0004 (в назначении платежа необходимо указать Маренкова А.В. 5417********499.В случае неустранения нарушения моих прав потребителя в добровольном порядке буду вынуждена обратиться за защитой своих нарушенных прав в государственные органы по защите прав потребителей и в суд с дополнительными требованиями о компенсации морального вреда. На основании п. 6 ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Прошу предоставить ответ в десятидневный срок в соответствии со ст. 22 Федерального закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».Все необходимые документы у вас имеются.

Несмотря на столь громкий заголовок, не спешите звонить в санэпидемстанцию или приходить в офисы названного банка с кошками! Речь идёт вовсе не о серых грызунах, а о предателях, получающих зарплату (и немалую!) в Альфа-Банке, но фактически работающих на конкурентов этого банка. Так что этот отзыв адресован в первую очередь высшему руководству Альфа-Банка.Решил я открыть расчетный счет в Альфа-Банке. Подал комплект документов в офис на Профсоюзной улице, дом 104, метро "Беляево". Примерно через неделю мне звонят из этого офиса (телефон 8-495-783-**-59) и говорят, что служба безопасности банка не одобрила открытие счета моей фирме. Причину выяснить не удалось, т. к. служба безопасности ее не озвучила. Поскольку мне лично из службы безопасности не звонили, подумал, что их что-то не устроило в поданных документах.НО... Менее чем через час произошло событие, которое заставило призадуматься. А случилось вот что: мне на мой ЛИЧНЫЙ мобильный телефон, который знали ТОЛЬКО в офисе Альфа-Банка на Профсоюзной, 104 и, конечно же, в службе безопасности этого же банка, позвонили с номера 8-495-374-**-00. Ещё раз подчеркиваю: больше ни в какие банки, кроме Альфа-Банка, я по вопросу открытия счета не обращался. Свой мобильный телефон я кому попало не раздаю и о том, что я руковожу своей фирмой, на каждом углу не разглагольствую!Снимаю я, значит, трубку. У меня спрашивают: - Вы такой-то? И называют мои имя, отчество и фамилию. Удивляюсь, конечно, но говорю:- Да, я это... А что? Следующий вопрос:- А Вы ведь являетесь генеральным директором такой-то фирмы? И говорят ее название! Еще больше удивляюсь, но все правильно. Потом представились - это был Ринвестбанк, который хотел сотрудничать с моей фирмой в области РКО!Скажу честно - я никогда не слышал о таком банке! Только после этого звонка я нашел информацию в Интернете - это мелкий региональный банк, головной офис которого находится в Рязани.Я - взрослый человек и в Деда Мороза и прочие чудеса давно не верю. Мое мнение по поводу произошедшего - в службе безопасности Альфа-Банка завелась "крыса", т. е. предатель, возможно, этих "крыс" много. Схема довольно нехитрая - сидит сотрудник службы безопасности Альфа-Банка и получает неплохую зарплату. Приносят ему на проверку документы какой-нибудь фирмы, он делает вид, что их изучает, потом дает отрицательное заключение, тем более клиенту причина не называется. А сам "сливает" информацию о клиенте Ринвестбанку, разумеется, не за "спасибо"! По-видимому, расчет сделан на то, что клиент, получивший отказ в серьезном банке, согласится на любое предложение даже какого-нибудь мелкого регионального банка!Так или иначе, но я настоятельно прошу руководство Альфа-Банка вычислить "крысу" в своих рядах и принять меры, поскольку в противном случае я буду вынужден жаловаться в Роскомнадзор на имеющие место факты несанкционированного разглашения чужих персональных данных!

Добрый день.В январе пришла смс, якобы я должен банку более 100 т.р. При звонке на горячую линию инфо подтвердили и сказали, что я оформил потребительский кредит перед новым годом.Я в своих словах и действиях уверен на все сто и точно знаю, что ничего не оформлял. В итоге оставил претензию, любезный оператор приняла претензию и назвала срок рассмотрения 9 дней. Спустя эти самые 9 дней не получив ответа, написал сам в банк о результатах рассмотрения. На что получил ответ - нам нужно больше времени. ОК. Но прошло уже более месяца... Сегодня позвонил в колл-центр, снова не получил информации. В итоге я не могу оформить долгожданную ипотеку по причине выставленной просрочки, кредитной картой я также не могу пользоваться, ее заблокировали. Для меня непонятно столь халатное отношение столь уважаемого банка к своим добросовестным клиентам.Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и дать обратную связь.Номер претензии 1501221042

Не люблю жаловаться, но думаю, это единственный шанс хоть как-то повлиять на ситуацию.История: подключена услуга интернет-банк для компании (вход через link.alfabank.ru). Но с понедельника в саму систему нельзя зайти. Пишет - "вы отключены от интернет-банка Альфа-банка".Тех поддержка и служба поддержки клиентов ничего сделать не могут, даже сказать что произошло. И предлагают ехать в отделение разбираться. И это при том, что банк пытается позиционировать себя как самый продвинутый, а по телефону даже не могут сказать, что произошло.Прошу пнуть своих сотрудников, чтобы начали работать или хотя бы сказали, что произошло.

Не люблю жаловаться, но думаю, это единственный шанс хоть как-то повлиять на ситуацию.История: подключена услуга интернет-банк для компании (вход через link.alfabank.ru). Но с понедельника в саму систему нельзя зайти. Пишет - "вы отключены от интернет-банка Альфа-банка".Тех поддержка и служба поддержки клиентов ничего сделать не могут, даже сказать что произошло. И предлагают ехать в отделение разбираться. И это при том, что банк пытается позиционировать себя как самый продвинутый, а по телефону даже не могут сказать, что произошло.Прошу пнуть своих сотрудников, чтобы начали работать или хотя бы сказали, что произошло.

Добрый день!На протяжении 3-х месяцев мне звонят из Альфа банка (и роботы) и говорят, что у меня долг по кредиту. Как выяснилось, кредит не у меня, а у другого человека... А я якобы обязана передать человеку данную информацию.Одного понять не могу, на каком основании используются мои персональные данные, когда я не давала на это соглясия и никогда не имела отношения к Альфа банку?СБ банка, когда смотрели анкету человека, которому давали кредит, не брали моего согласия и даже не звонили... Я все 3 мес даю актуальный номер человека, но звонят мне по 10 раз в день с 8 утра и до самого вечера! Это незаконно и возмутительно!Они как роботы несут свою чушь, что я обязана кому-то что-то передать... забывая, что они незаконно используют мои перс.данные! Отвратный банк! Хуже не придумать! Сотрудники как роботы, неклиентоориентированные.Обязательно напишу еще в ЦБ... И вам советую. А надо будет - и в суд подам. Позор!

Считаю, уровень сервиса в Альфа-банке упал за последние несколько лет.Вкратце: пообещали бонусы за пользование кредитной картой, даже начисляли их, а потом просто без предупреждения аннулировали бонусный счет. Как раз после серии крупных покупок.У меня две карты, дебетовая Visa Gold и кредитная Visa Classic, обе карты участвовали в акции Альфа бонус, накапливались бонусные баллы, которые можно было потратить у партнеров банка. Последний год я очень активно пользовался кредитной карточкой именно с целью накопления бонусов. Внезапно, пару дней назад, выяснилось, что обе мои карты больше не участвуют в бонусной программе, все накопленные баллы аннулированы. Я понимаю, что Альфа банк мне ничего не должен, и не думаю, что могу требовать вернуть мне этот сервис, однако чувствую себя обманутым. Пообещали бонусы, потом без предупреждения отобрали. Я бы мог пользоваться кредитной картой другого банка, у которого таких казусов не наблюдается, но я старался проявлять лояльность к Альфа-банку, еще и друзьям и родным советовал. Серьезно подумывал перейти на пакет Комфорт, но теперь как я могу быть уверен в уровне сервиса? Должен признать, я разочарован и не только отказался от идеи перехода на более дорогой пакет, но и думаю о закрытии кредитной карты, т.к. у меня хватает собственных средств для совершения покупок, и лишняя статья расходов мне не нужна.Надеюсь, что представители банка это прочтут и пересмотрят правила бонусных программ, чтобы они были более прозрачны для клиентов банка.

Считаю, уровень сервиса в Альфа-банке упал за последние несколько лет.Вкратце: пообещали бонусы за пользование кредитной картой, даже начисляли их, а потом просто без предупреждения аннулировали бонусный счет. Как раз после серии крупных покупок.У меня две карты, дебетовая Visa Gold и кредитная Visa Classic, обе карты участвовали в акции Альфа бонус, накапливались бонусные баллы, которые можно было потратить у партнеров банка. Последний год я очень активно пользовался кредитной карточкой именно с целью накопления бонусов. Внезапно, пару дней назад, выяснилось, что обе мои карты больше не участвуют в бонусной программе, все накопленные баллы аннулированы. Я понимаю, что Альфа банк мне ничего не должен, и не думаю, что могу требовать вернуть мне этот сервис, однако чувствую себя обманутым. Пообещали бонусы, потом без предупреждения отобрали. Я бы мог пользоваться кредитной картой другого банка, у которого таких казусов не наблюдается, но я старался проявлять лояльность к Альфа-банку, еще и друзьям и родным советовал. Серьезно подумывал перейти на пакет Комфорт, но теперь как я могу быть уверен в уровне сервиса? Должен признать, я разочарован и не только отказался от идеи перехода на более дорогой пакет, но и думаю о закрытии кредитной карты, т.к. у меня хватает собственных средств для совершения покупок, и лишняя статья расходов мне не нужна.Надеюсь, что представители банка это прочтут и пересмотрят правила бонусных программ, чтобы они были более прозрачны для клиентов банка.

Проценты Альфа-Банка на Украине по срочным вкладам в долларах США до 13%, в евро такие же. Можете проверить на сайте Альфа-Банк на Украине http://www.alfabank.ua/deposit/flex/rozdil.php.Гражданам России - максимум 5% в долларах США!Выгодные проценты гражданам Украины платят за счёт граждан России?! А проценты по кредитам с граждан России по этой же причине столь велики? Чтобы обеспечить выгодные условия гражданам Украины? На кого работает Альфа-Банк в России? Сбербанк России также для граждан Украины по вкладам в долларах США выплачивает 9% http://www.sberbank.ua/deposits/view/1/ Я, пенсионерка, гражданка России, проработавшая 39 лет, уплачивая налоги России, получая только белую зарплату, в Сбербанке России смогла разместить вклад только под 5% и то потому что в январе были спец условия по вкладам.

Здравствуйте! Хочу рассказать вам печальную историю о том, как мы досрочно погасили кредит в Альфа Банке. 27 марта 2012 года в филиале ОАО «Альфа-Банк» в г. Ростове-на-Дону моей маме был выдан потребительский кредит, счет кредитный №40817810********0870 от 27.03.2012 года. Все текущие платежи каждый месяц нами вовремя погашались. 11 ноября 2013 г. мы произвели досрочное погашение кредита через банкомат ОАО «Альфа-Банк». Предварительно сумма для досрочного погашения была маме озвучена по телефону специалистом банка, также было составлено электронное заявление для досрочного погашения. Подготовив необходимую сумму в день оплаты, мы еще раз ее уточнили у специалиста, который нам также объяснил как правильно внести досрочное погашение через банкомат, а именно, через операцию «выписка по досрочному погашению». Суммы, озвученные специалистом, и в «Выписке по досрочному погашению» - были абсолютно одинаковые! Через некоторое время маме, также по телефону, подтвердили, что ее кредит закрыт! Спустя месяцы мы случайно узнаем, что у мамы имеется задолженность по кредиту перед банком и с учетом процентов она должна оплатить 29400 руб. Узнали из письма-предложения для перекредитования. Позвонив в банк, мама узнала, что якобы она не доплатила Банку примерно 500 руб, т.е. сумма полного погашения была чуть больше. И все эти долгие месяцы ей никто не подал информирование об имеющейся задолженности, ни по телефону, ни СМС-оповещением, ни через почту России. Когда мама сама позвонила, ей сказали, что она должна лично приехать в отделение и составить заявление-претензию, тем самым ей отказались присылать в конверте официальное требование об уплате долга. Ближайшее от мамы отделение находится в 240 км от места фактического проживания, и это весьма затруднительно в ее 60 лет с проблемами со здоровьем для таких долгих поездок, а также это подразумевает и неоправданные финансовые расходы! Ее вины перед Банком – нет, но есть ошибка Банка! Ее обязательства перед Банком выполнены полностью и в срок! При том, что они не отрицают, что "видят" досрочное погашение, но и не дают объяснений, почему во время не позвонили и не попросили, принося извинения, доплатить 500 руб. А после "разборок" они вообще аннулировали досрочное погашение и требуют продолжить платежи, до окончания срока действия договора! Хотя у нас на бумажном носителе сумма необходимого платежа напечатана черным по белому! Результат "дружбы" с Альфа Банком, спустя полтора года - телефонный терроризм, хамство, на официальное требование от нашего адвоката Банк НЕ ОТВЕЧАЕТ, каждое звонящее хамло называет разные сроки просрочки и разные суммы для оплаты, т.е. сами определиться не могут сколько они хотят с нас содрать денег! И никакой логики - если у человека нашлось более ста тысяч рублей, чтобы закрыть кредит, неужели не нашлось на тот момент 500 руб. для полного погашения, и избавления себя в будущем от "любезных" общений с Банком?!..Печальная "лав-стори" продолжается... и уже получаем СМС от коллекторов.

Мы подали заявку на открытие р\счета юр. лица в Альфа-банке в отделении Авиамоторная. Обещали, что срок рассмотрения 3-5 рабочих дней. Прошло 2 недели. Сотрудница в отделении запретила (!) к ней обращаться с этим вопросом, т.к. у нее нет и не может быть информации по этому вопросу - всё происходит в центр офисе. Документы обрабатываются в порядке общей очереди. Как будет ответ - позвонят. Не надо беспокоить ее этим! Спрашиваю куда можно позвонить, раз вы не в курсе? "Никуда" - был ответ.Сегодня звонила на горячую линию для юр лиц с попыткой хоть что-то выяснить: да или нет? Может документы какие-то дополнительные нужны? Когда вообще будет ответ? И оператор решил меня соединить с этим же менеджером в отделении, т.к. у них такая процедура. Что странно, если менеджер действительно не может быть в курсе ситуации (в соответствии с ее словами). Менеджер была занята и меня не соединили. Тогда я оставила заявку, чтобы мне перезвонили. Обещали, что это произойдет в течении 2 часов (они истекали в рабочее время отделения - в 18-30, а работает отделение до 20ч). И, как вы догадываетесь, никто не перезвонил.При этом на сайте висит красивая реклама, мол оставьте телефон - мы сами позвоним и приедем к вам в офис за документами и откроем счет в кратчайшие сроки. Оставила. Позвонили даже не на следующий день. Времени прошло столько, что я успела забыть в какой день я отправляла ту заявку на сайте. И ничем помочь в моем вопросе не могли опять таки - звоните на горячую линию. Мой вывод: если на этапе привлечения нового клиента в банк такое свинское отношение в отделении и неорганизованная, безответственная работа, то что будет, когда клиент уже привлечён?И интересно: есть ли вообще служба контроля качества? Следит ли кто-то за тем, чтобы клиентам перезванивали в соответствии с обещаниями, например?

Здравствуйте. Сегодня, 26.02.2015, ок. 18.00 положили на номер счета 4...........1350 (банкомат № 350833 в г. Курган, 3 микрорайон) сумму 15 000 руб. Банкомат завис и не провел транзакцию. Деньги на счете нужны срочно - сын завтра последний день должен заплатить за учебу. Помогите провести деньги на счет! Следом, через 10 мин., в 18.11., операция №2196, код авторизации 1 F44K1, на этот же счет положили 500 руб - все прошло нормально. Очень надеемся на скорое решение проблемы! Заранее благодарим. Пользуемся услугами банка давно, до сих пор были довольны.С уважением,Черепанова Любовь

Являясь пострадавшими юриками, обслуживающимися в Судостроительном (ныне почившем) банке, были сагитированы посредством сервиса "Мое дело" на открытие нового счета в "Альфа-Банке", в Санкт-Петербурге.Нам звонил менеджер Евгений Кл-ков, позиционирующий себя как "эксперт по банковским решениям для Вашего бизнеса". Счет открывали 2 (!) недели. Документы были все на руках, новую выписку брали сами. Предупредили - у Гендиректора новый паспорт с новой фамилией. Ничего, говорит, откроем на старый. Прошли всю процедуру по старому паспорту - ан нет, юристы завернули, нужен новый. Потом, через несколько дней выяснилось, что печать неправильная. Т.е. три года мы с этой печатью прожили, а вот сейчас - неправильная. Хорошо, переделали... За это время потеряли сделку, т.к. счета нет.С большим трудом, с несколькими переподписаниями документов - открыли. Содрали с нас почти 3000 рублей. А оказывается у них на сайте опубликовано, что для бывших клиентов СБ-банка все (ВСЕ!) бесплатно, включая банк-клиент! Вот так....Мало того, мы по своей наивности решили и вторую организацию у них открыть - еще 2 недели! И на 16-й день выясняется, что печать опять недостаточно правильная. И, главное, у гендиректора - неправильный паспорт! Гендиректор (женщина) у нас на фото в паспорте - в очках! Но она же не в парандже! УФМС как-то этот паспорт выдало? Нам что, паспорт менять? Нет, мы просто идем в другой банк.

Добрый день. Сплошной негатив по поводу данного банка! Первое - банк не проверяет данные, предоставленные клиентом! Второе - кредитные карточки АЛЬФА БАНКА можно получить не в отделении банка, а в сторонних организациях, в частности в косметическом салоне "Аква Минерале плюс один", расположенном по адресу: 123022 г. Москва; ул. Красная Пресня, д.21, Вы можете без труда получить кредитную карту данного банка! ИНФОРМАЦИЯ ПРОВЕРЕНА! Мало того, в отделении банка, что расположен возле метро Алтуфьево, уверяют, что банк дает кредит на основании информации, полученной со слов клиента!Вопрос: как такое может быть? Вы банк или просто группа товарищей, выдающих кредиты всем и каждому, а затем выбивающих долги? Друзья, АЛЬФА-БАНК замечен в предоставлении фирмам-мошенникам партнерских программ, позволяющих выдавать кредитные карты не в отделении банка. Будьте внимательны!

Добрый день. Сплошной негатив по поводу данного банка! Первое - банк не проверяет данные, предоставленные клиентом! Второе - кредитные карточки АЛЬФА БАНКА можно получить не в отделении банка, а в сторонних организациях, в частности в косметическом салоне "Аква Минерале плюс один", расположенном по адресу: 123022 г. Москва; ул. Красная Пресня, д.21, Вы можете без труда получить кредитную карту данного банка! ИНФОРМАЦИЯ ПРОВЕРЕНА! Мало того, в отделении банка, что расположен возле метро Алтуфьево, уверяют, что банк дает кредит на основании информации, полученной со слов клиента!Вопрос: как такое может быть? Вы банк или просто группа товарищей, выдающих кредиты всем и каждому, а затем выбивающих долги? Друзья, АЛЬФА-БАНК замечен в предоставлении фирмам-мошенникам партнерских программ, позволяющих выдавать кредитные карты не в отделении банка. Будьте внимательны!

Являюсь клиентом Альфа Банка около 8 лет, обслуживание всегда было дорогое, но я считал, что за этим кроется такое же высокое качество услуг и сервиса. За все время не было повода проверить это на практике до недавнего момента.25.11.14 я оплатил услуги брокерской компании согласно предварительно заключенного договора. Оплата была произведена дебетовой картой Mastercard, выпущенной Альфа-Банком, на сумму 44000 руб. После проведения оплаты компания подтвердила зачисление средств на брокерский счет, но не предоставила мне оговоренных услуг. Как известно, в декабре 2014 возник кризис долларовой ликвидности, повлиявший на все финансовые организации, поэтому я поверил в обоснованность задержки, а мне в устной форме пообещали исполнить услуги позже, не оговаривая сроков. Во второй половине января я через техподдержку продолжил настаивать на исполнении услуги, которая не была предоставлена, но 27.01.15 компания на своем сайте заявила о приостановке предоставления услуг всем клиентам в связи с внутренними проблемами технического характера. Поскольку я не смог в полной мере и в соответствии с клиентским соглашением распорядиться средствами на брокерском счете, 29.01.15 я в письменной форме потребовал от компании расторжения заключенного соглашения и возврат денежных средств, я предоставил все необходимые документы и выписки, но мне отказали. Таким образом, на сегодняшний момент заказанных и оплаченных услуг я не получил.Согласно правилам Mastercard, которые банк принимает, когда выпускает платежные карты, «срок для подачи заявки чарджбэк (chargeback) по неполучению заказанного товара или услуги - 120 дней с даты ожидаемого получения, но не более 540 дней с даты оплаты». Поэтому 30.01.15 я обратился в офис "Юбилейный" (г. Омск, пр. Маркса 10) с заявлением на чарджбэк и пакетом подтверждающих документов, среди которых было клиентское соглашение с компанией, письменный отказ в возврате неиспользованных средств и распечатка новости, подтверждающей остановку деятельности компании. Заместитель руководителя филиала отказал мне в приеме заявления на опротестование платежа, обосновав отказ невозможностью принять подтверждающие документы и посоветовал выслать их в Москву на юридический адрес Альфа Банка (Каланчевская, 27), что я и сделал 02.02.15, вложив в заказное письмо заявление и все подтверждающие документы. Однако через неделю я проверил по трекингу почты, что письмо доставлено, и позвонил узнать, начата ли претензионная работа. Специалист телефонного центра мне пояснил, что Альфа Банк принимает только претензии через филиалы, поэтому мне нужно составить новое заявление. 13.02.15 я снова обратился в офис к рядовому сотруднику и составил заявление, в тексте которого сослался на документы, высланные письмом, была зарегистрирована претензия 1502160421. Через неделю мне пришел отказ на основании отсутствия подтверждающих документов. Напоминаю, письмо было вручено 12.02.15, отказ пришел 20.02.15. В телефонном разговоре оператор уточнил у сотрудника, рассматривавшего мою претензию, что никаких документов в банке не получали. Поэтому 24.02.15 я в очередной раз обратился в филиал и настоял на составление новой претензии 1502241304 со всеми сопроводительными документами, аналогично содержимому письма от 02.02.15. У меня приняли и само заявление и все документы, доказывающие мою правоту. Но уже 25.02.15 пришел отказ с теми же аргументами, нет подтверждающих документов. Это означает, что отсканировали только само заявление (в котором кстати я ссылаюсь на документы и указал их перечень), а все остальное потеряли или выбросили. После телефонного разговора с оператором мне пообещали разобраться и с моих слов составили претензию на работу сотрудников филиала под номером 1502250767, на которую пришел отказ 26.02.15, якобы никто нарушений не нашел. При этом я получал талон по номеру паспорта, неоднократно звонил в поддержку (разговоры записываются), а в филиале установлены видеокамеры, но этого разумеется не проверяли.В итоге, я предоставил Альфа Банку полный пакет документов, подтверждающих факт неоказания оплаченной услуги и заявление на чарджбэк, адресованное платежной системе два раза, по почте 02.02.15 (доставлено 12.02.15) и 24.02.15 и оба раза банк "потерял" их. Я могу сделать вывод, что Альфа Банк всячески препятствует процедуре опротестования платежа, специально теряя или не принимая документы под любыми предлогами, а без них закономерно отказывает в претензиях. Является ли это следствием некомпетентности сотрудников или преднамеренным действием, мне не известно. Но теперь я знаю, что с этим банком я больше никогда не буду иметь никаких дел.

Ситуация сегодня такова.У меня есть ноутбук, взятый в интернет магазине Евросеть в кредит Альфа Банка с первоначальным взносом 40%. И нет кредитного договора в Альфа клике (и вообще в банке, как мне объяснили сотрудники Альфа Банка), я ничего не должен по факту. Меня такая ситуация не устраивает, я предпочитаю честно все выплатить, и прошу предоставить мне такую возможность.Теперь описываю все подробно.16.02.2015 выбрал себе ноутбук за 21990 в интернет-магазине Евросеть, решил взять в рассрочку, одобрили в Альфа Банке с первоначальным взносом 8000 рублей, кредит на 4 мес. (заказал на сайте, перезвонили, оформили, одобрили).На следующий день 17.02.2015 привезли ноутбук - оказался бракованный, не подключался от сети. 18.02.1015 привезли нормальный, я подписал кредитный договор, который привез курьер.Ноутбук мне очень нравится, я пользуюсь им в свое удовольствие и решаю внести первый платеж, заранее, потому что были свободные средства.Так как мне удобно пользоваться электронными денежными средствами, решаю подключить услугу Альфа-Клик (онлайн банкинг), чтобы иметь возможность видеть перед собой сколько нужно оплатить, когда, сколько оплатил, сколько осталось (не заглядывать каждые раз в бумажный договор), не пропустить каких либо скрытых платежей, ну и прочее на всякий случай.Звоню в колл центр по телефону 8 495 786 26 86 (в договоре написано - по всем вопросам на этот номер), получаю ответ, что да, я могу в электронном виде получить доступ к Альфа Клику, видеть суммы для оплаты кредита, прочие услуги, настройки. Девушка, оформлявшая доступ к Альфа Клику, вдруг сказала: "У вас подозрительная ситуация, счет кредитный есть, а договора нет. А на текущий момент (24.02.2015) он обязательно должен быть подгружен". Я очень расстроился, мне никак не хотелось быть в "подозрительных" отношениях с Альфа Банком. Прошу девушку сообщить, что делать в таких случаях. Меня переключают на другого специалиста, другая девушка составляет претензию для банка, 1502241189, о том, что не подгрузился кредитный договор, просьба его подгрузить.На следующий день 25.02.2015 получаю смс, что ответ отрицательный по претензии, подробности в телефонном центре. Перезваниваю, мне говорят, что кредитный договор не подгрузят, желательно пойти в любое отдаление Альфа Банка с договором, чтобы подгрузили. Я не откладывая (в рабочее время, трачу нервы и время на это), бегу в отделение возле метро, ближайшее. В отделении все пересказываю, менеджер спрашивает паспорт, проверяет в компьютере - и говорит:- Счет у вас есть, а договора и кредита нет. Вы перед банком чисты. Ничего не должны. Можете не платить. А договор подгрузить нельзя.Я ошеломлен слегка, спрашиваю, может как либо связаться с сотрудником, который договор подписывал, - ее фамилия есть на моей копии договора. Сотрудница банка отвечает, что на ее опыте были такие случае и что договор подгрузить уже невозможно, это техническая ошибка. Если меня мучает совесть, я могу броситься в поиски сотрудницы оформившей кредит и как либо пытаться решить этот вопрос сам, а сейчас я ничего не должен, договор не подгрузят - срок максимум 1-2 дня задержка, а у меня - неделя. Я такому повороту событий не рад - это отняло мое время, очень заставило понервничать - ненужный довесок к кредиту. Я рассчитывал вернуть кредит, получить хорошую кредитную историю в этом банке, укрываться от платежей я ни при каких обстоятельствах не планирую.Я настойчиво прошу Альфа-Банк предоставить мне возможность честно погашать кредит, в соответствии с договором. А за свою честность, считаю было бы неплохо получить кредитную карту - я поступаю порядочно к банку, являюсь хорошим клиентом и надеюсь на лояльность.По решении проблемы добавлю отзыв с положительной оценкой.

Вчера нужно было срочно сделать перевод держателю карты VISA Сбербанка. Моя зарплатная карта VISA эмитирована Промсвязьбанком, давним партнёром Альфа-банка. Совершенно случайно в Альфа-клике увидел услугу "перевод с карты на карту", решив по глупости ею воспользоваться. Суть этой услуги - ты можешь через интернет-банк Альфа-банка перевести деньги с карты ЛЮБОГО банка РФ на карту ЛЮБОГО банка РФ, для этого нужно только знать номера карт. Несколько раз перечитывал условия договора и тарифы, НИГДЕ нет и намёка на то, что, помимо комиссии Альфа-банка за перевод взимается комиссия банка-эмитента карты, с которой осуществляется перевод. Более того, в тарифах настоятельно рекомендуется НЕ ЧИТАТЬ ИХ и не пытаться запомнить, поскольку расчёт комиссии ведётся автоматически и тут же выводится на экран.Действительно, ввёл номера карт и сумму перевода - 31080 руб., тут же высветилась сумма комиссии - 606 руб. 06 коп. Ещё раз прочитал условия договора, тарифы и часто задаваемые вопросы - НИ МАЛЕЙШЕГО НАМЁКА на дополнительные комиссии! Подумал, что такая сравнительно небольшая комиссия из-за того, что Промсвязьбанк - партнёр Альфа-банка, у них единая сеть.Заполняю реквизиты, ещё раз вижу на экране сумму комиссии - 606 руб. 06 коп. Выполняю перевод, получаю смс от своего банка с указанием суммы перевода (31686 руб. 06 коп.) и пароль для выполнения этой операции. Ввожу код, транзакция выполняется и... ПРАВИЛЬНО, в итоге с моего счёта списаны собственно сумма перевода 31080 руб., комиссия за перевод 606 руб. 06 коп. И, РАЗУМЕЕТСЯ, ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ КОМИССИЯ МОЕГО БАНКА 1109 руб. 01 коп.! Итого сумма комиссии за перевод составила не 606 руб. 06 коп., а почти втрое больше - 1715 руб. 07 коп.!Такой "сервис" меня не устраивает, сегодня же пойду в отделение банка писать претензию, хотя заранее знаю, что её отклонят со ссылкой: "Вы были обязаны догадаться, что Ваш банк тоже захочет удержать комиссию за перевод!". Так что, чует моё сердце, без судебного разбирательства не обойтись!

Сломала правую руку и как порядочный человек обратилась на горячую линию. Спрашивала о страховке об отсрочке платежа. В ответ услышала - идите и ищите деньги. А сломанная рука и полная потеря дохода, это случай не страховой? Не дай Бог никому попасть в такую ситуацию. Я ИП и больничный мне никто не оплатит. На руках ребенок 14 лет.