171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

У меня имеется кредит по кредитной карте в Альфа-банке и летом я обращалась в банк о предоставлении мне реструктуризации, в связи с финансовыми трудностями из-за потери работы. Но из банка пришел категоричный отказ в положительном решении моего вопроса. Естественно были каждодневные звонки с абсолютно грубым обращением и некорректными вопросами. Затем дело передали в отдел взыскания банка и пошли звонки другого характера, правда более вежливые - звонил мужчина, представился сотрудником коллекторского агентства, но затем, при следующем звонке выяснилось, что он представитель непосредственно банка и настаивал на срочной выплате мною всей суммы, но, естественно, у меня сейчас нет такой возможности. Кстати, суммы, озвучиваемые звонящими сотрудниками банка росли как на дрожжах и как мне было сказано, деньги, вносимые мной, идут полностью на погашение штрафов и пеней, а тело кредита остается то же и снова начисляются пени и штрафы. Я неоднократно пыталась узнать размеры штрафов, пеней, но ни разу, кроме грубости, не получала ответа на свой вопрос. Я поехала в отделение банка с требованием предоставить мне информацию, когда, какого числа и какая сумма штрафов и пеней была начислена. На что мне сотрудники банка только смогли дать общую распечатку, без какой-либо конкретики и сказали, что такой информации в банке нет - но ведь именно банк начисляет эти штрафы и пени?! - интересная ситуация. Затем я пыталась получить копию договора, который все время упоминали звонившие сотрудники банка, но который я в глаза не видела. Только после повторного запроса, через отделение банка, я получила некий документ, называемый "Кредитное предложение" и больше никаких документов в архиве банка нет, так что остается полной загадкой некий упоминаемый, якобы подписанный мною договор! Внизу этого кредитного предложения есть фраза "с Договором о комплексном банковском обслуживании ознакомлен". Когда я и этот договор попросила, мне сказали - это целый толмуд, мы его не распечатываем, на сайте зайдите в личный кабинет и ознакомьтесь. т.е. сначала клиент должен расписаться, что ознакомлен, а только потом сможете ознакомиться. Ну ладно, это все мелочи по сравнению с тем, что было дальше. В ночь с 10 на 11 ноября в 5 часов утра звонок из банка и автоответчик сообщает, что с 10 по 12 ноября приедут приставы с представителем банка и опишут имущество, в 7 утра этот же звонок повторился и на следующую ночь в 3.25 ночи! Кажется сотрудники банка забыли, что они тем самым нарушают закон, запрещающий звонить в ночное время! Тем более, на каком основании они должны явиться, без суда и решения, а представителей банка вообще никто не обязан впускать в дом - пусть постоят подышат воздухом! Но полный бред и детский сад был в письме из банка с копией заявления начальнику ГУ МВД некоему П-ву В.К. от представителя банка Ко-ва Б.А. о том, что в целях получения кредитных средств я якобы предоставила ложную и недостоверную информацию! Интересно, какую же? Поддельный паспорт? То, что я на тот момент работала по договору?! или что-то еще, не известно даже мне? А куда тогда, спрашивается, смотрела служба безопасности банка, проверяя данную мною информацию?! Получается, это они лоханулись, раз проморгали данную мною якобы ложную информацию, это их косяк?! Вот я супер - маленькая хрупкая женщина смогла обмануть целую службу безопасности банка, предоставив ложную информацию! И теперь, оказывается, мне грозит еще и уголовное наказание аж по 3 (!) статьям и заключение под стражу! Интересно, вышестоящее руководство вообще имеет представление, какими методами работают их сотрудники, какой бред пишут, пытаясь запугать людей или это они же их и научили, что все средства хороши, а народ дурак, своих прав не знает, поверит всему, что напишем и чем запугаем?! Хотя, судя по лицам ключевых фигур банка, все вполне разумные и адекватные! Я не отказываюсь возвращать кредит, не уклоняюсь и не прячусь и никогда этого не делала, и больше всего я желаю вернуть, взятое мной и забыть о кредитах и особенно об Альфа-банке, как о страшном сне! А от финансовых трудностей не застрахован абсолютно никто! И надо идти своим клиентам на встречу, на компромиссы, мирно и грамотно решать вопросы, а не позориться так, устраивая непонятно что с глупыми угрозами.

Очень жаль, но Альфа-Банк работает с мошенниками по продаже косметических чемоданов. Аналогия Де Шели. Только название другое. Аква Минерал. ООО "Ровер-1".Я попалась на их удочку. 14.09.14 придя в салон за получением бесплатных подарочных косметических процедур, я оказалась покупательницей набора косметики. Я утверждаю, что совершила эту покупку неосознанно, в состоянии аффекта, под воздействием так называемых «техник продаж», а также была введена в заблуждение работниками салона, которые воспользовались моей неопытностью и юридической безграмотностью.1. Речь шла о рассрочке, а оформлен кредит №M0LD8410S14091416038 от 14.09.2014г. 2. На документах ни одной печати банка. Стоит подпись некоего Ку-ва Д.В., которого в офисе не было. Нет подтверждения его полномочий (доверенность, приказ Банка и пр.)3. Условия ДКБО для ознакомления мне не предоставлены. 4. Текст документов мелкий. 5. Купила я по договору купли-продажи №ГА06.09 от 14.09.2014г. набор косметики (без указания артикулов, производителей и т.п.), а кредит выдан на косметические услуги. 6. Цена договора купли-продажи и сумма кредита разные. 7. В анкете-заявлении ложные данные (детей нет - а их двое и без мужа, иждивенцев нет - хотя есть мама 85 лет, стаж работы больше 4х-лет - на самом деле 4 месяца). Документы я одураченная подписала в 19:00 14.09.14, а утром 15.09.14 в 8:00 уже пришла СМС об открытии кредитного договора. Информацию в анкете никто не проверял. Деньги в ООО "Ровер 1" банк перевел сразу же. В офисе банка (м. Профсоюзная) заявление на отказ от кредита не приняли. "Разбирайтесь с продавцом". Принимать возврат в салоне ООО "Ровер 1" не хотят, несмотря на справку от аллерголога. (на их косметику аллергия). Косметика явно не надлежащего качества. На банках с косметикой отсутствует информация на русском языке (такой товар запрещен к продаже). Сертификаты отсутствуют. Косметику мне передали и показали только после подписания всех документов. Что делать, не знаю. Платить нечем. Судиться мне некогда и не на что. Надо работать, детей кормить.Готовлю претензии в ООО "Ровер 1", Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителя, прокуратуру, ОАО "Альфа-банк" и Центробанк. Может еще СМИ помогут.

Всегда были только положительные эмоции от Альфа Банка, но, видимо, кризис влияет на всех...Оформляла месяц назад кредитную карту. Меня отдельно спросили, хочу ли я её страховать. Я сразу ответила, что нет, не надо мне подключать никакого Альфа-Страхование. Но сегодня пришёл отчёт на почту о состоянии кредитного счёта. И что же я вижу? Комиссия за страхование 316 рублей! По телефону мне ответили, что я её подключила месяц назад. И отключить можно только написав заявление в отделении. Спасибо, что письмо сейчас прислали, я через 2 дня улетаю вообще из страны! И если я её подключила, почему у меня тогда нет никаких бумаг по этой "АльфаСтрахование-Жизнь"? Я нашла информацию про эту услугу, что снимается 0.67% от суммы задолжности как страховка здоровья и жизни. Но за что? Где условия? Почему мне на Стачек 47 в Питере об этом не рассказали при оформлении карты и не выдали соответствующие документы?

16.11.2014 я приобрела мобильный телефон в магазине Эльдорадо в кредит от вашего банка, при оформлении документов речи о страховке не было, соответственно, своего согласия на страхование я не давала. Подписывая документы я очень спешила, т.к. меня в машине ждали мои дети, чем и воспользовалась ... сотрудница вашего банка, подсунув среди прочих документов и страховку. В результате кредит увеличился на 8384,53 руб. плюс проценты банка. Это вопиюще! Сотрудницу вашего банка именуют Ив-ва М.Р., представляет ваш банк в маг.Эльдорадо по адресу Пионерская ул., д.21. По данному факту 17.11.2014 была составлена претензия №1411170547 в офисе вашего банка. Ещё я намерена обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве и в Роспотребнадзор с жалобой. Прошу принять меры в отношении вышеуказанной сотрудницы и, по возможности, проинформировать меня о принятых мерах и возможностях решения данного прецедента.

Потому что по счету не принимал банкомат, т.к карта уже не рабочая. Пришлось ехать в центральный офис, там чтобы заплатить наличкой нужен паспорт, у меня паспорт был на прописке. они ни в какую не согласны принимать деньги без паспорта, хотя я свои данные помню. Любой другой родственник может заплатить со своим паспортом мой кредит. А, у меня последний день кредита. И, тут одна сердобольная женщина предложила заплатить по своему паспорту, что вполне приемлемо. Вот скажите мне, почему клерки банка сами не подсказали это. Любой другой паспорт и кредит оплачен .Ведь они должны подсказывать, мы же не знаем всех тонкостей, а они наоборот все усложняют, каждый грамотен в своей сфере деятельности. И, заплатив наличкой в свой банк свои деньги с меня еще взяли комиссию 250 рублей. Теперь мне нужно заплатить последний кредит в декабре - моя сумму 3582 рубля, банкомат не принимает 10-ти,50-ти рублевые деньги, в банке мне предложили округлить эту сумму и естественно в большую сторону. Возврат страховки, а это тоже 3.000 рублей не предусмотрен. Вообщем, я недовольна работой банка, телефоны они не берут, звонить на горячую линию так там все время автомат отвечает. Кредитную историю свою я сохранила в чистоте и невинности, а вот история Альфа-банка у меня попала под большое сомнение. Больше с ними не буду иметь дел!

При оформлении телефона, выбрала кредит в Альфа-Банке. Сотрудница ничего не предупредила, дала только заявление на кредит и сказала сколько платить. В итоге, 69% годовых, страховка, нет графика платежей и объяснений. Конечно понимаю, что у сотрудника планы, но хотя бы клиента стоит уведомить на каких условиях берется кредит и размер переплаты! От этого и негатив по отношению к банку. Кредит закрыла, но чувство обмана осталось Администратор: Просьба предоставить банку информацию для работы и отписаться в комментариях.

Я брала через ваш банк кредит на стиральную машинку. Я планировала досрочно погасить его еще до первого ежемесячного платежа.В итоге, когда я пришли в банк и хотела узнать сумму для досрочного погашения, выяснилось, что она больше предполагаемой. Когда стали разбираться с операционистом, оказалось, что когда мне оформляли кредит, мне еще приписали страхование жизни, даже не предупредив меня об этом! Операционист пошел на встречу, сказала, что надо оформить претензию, чтобы мне вернули сумму по страховке на счет и я смогла досрочно погасить кредит. Оформила я претензию 13.11.2014 (№ 141131702) операционист сказала, что сумма на счет должна будет поступить на следующий день. В итоге я пришла в банк 14.11.2014 и мне сказали, что денег так и нет на счете и что надо еще подождать до понедельника 17.11.2014, а 17 число это последний день для ежемесячного платежа. Звоню сегодня, мне говорят, что деньги в итоге все таки придут в течение 45 дней, а что я задала логичный вопрос: А как же мне погасить досрочно? На что мне ответили, что можете заплатить ту сумму, которая на данный день, т.е. вместе со страховкой, а потом когда все-таки деньги придут на счет, мне опять надо приходить в банк и писать заявление, чтобы мне разницу вернули или платить ежемесячный платеж.Т.е. я должна переплачивать и еще бегать за своими деньгами! Что это такое, мне все эти дни давали разную информацию, у меня сегодня последний день оплаты, я не хочу переплачивать и требую разобраться в моей ситуации! Это просто явное вымогательство, что в тихую приписывают лишние деньги к кредиту, так еще и возвращать не хотят, просто хамское отношение!

лимит восстановил и уже забыл про карту, но сначала позвонила девушка с этого банка, сказала, что я должен 120 рублей по карте. Я оплатил через сбербанк онлайн. Потом мне поступил еще звонок, и сказали, что я уже должен 750 рублей, якобы из-за того, что на день мои деньги пришли позже. На просьбу закрыть карту и счет мне отвечают, что надо обращаться в офис. У нас в городе его нет и даже не стало ни одного представителя этого банка в городе. Подал им жалобу в их телефоном центре, получил ответ, что жалоба рассмотрена и принято отрицательное решение... Мне нравиться постановка вопроса: Мы решили, что вы нам должны! Так вот дамы и господа альфа банка, еще раз настаиваю на том, чтоб вы прислали свою претензию в письменном виде, я реально буду подавать на вас в суд. И не надо мне начислять за обслуживание карты! Вы ее сами же и заблокировали! А раз я ее не могу пользоваться, то и обслуживать нечего! P.S Принял очередной звонок сейчас от представителя альфа банка, я уже должен 1000 рублей, сумма долга растет с хорошей такой прогрессией, ну что же в суде попробуйте это все обосновать..... Народ реально банк не стоит вашего внимания, какие бы они продукты кредитования не придумывали!

У ИП в одностороннем порядке заморозили счет. Я узнала об этом 13 ноября, просто счет исчез из Альфа – Бизнес Онлайн… На звонок персональному менеджеру был получен ответ, ВНИМАНИЕ! «Служба безопасности так решила. Мы заблокировали ваш счет и в дальнейшем вы не сможете иметь счет в нашем банке.» На вопрос «А предупредить могли?» Ответ, ВНИМАНИЕ 2! «Если бы это банк решил, то мы бы вас предупредили, но решила СБ, а они не предупреждают.» А как-же ГК ст.859 «1.2. Банк вправе расторгнуть договор банковского счета в случаях, установленных законом, с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ письменным уведомлением об этом клиента. Договор банковского счета считается расторгнутым по истечении шестидесяти дней со дня направления банком клиенту уведомления о расторжении договора банковского счета.» Повторный звонок с просьбой прояснить, почему закрыли счет: «Может что-то не так? Может документы какие-то не устроили?» - ясности не принес. Ответ, ВНИМАНИЕ 3!, «Нет, все документы у вас в порядке, СБ сказала, что они встречались с ИП, но все-же решили, что надо закрыть.» Кстати, никакой встречи не было! Был какой-то странный звонок, типа «Я из Альфа-банка, кто у вас клиенты, почему вы переводите деньги на дебетовую карту и т.д.» Ответы вежливо и в полном объеме были даны, хотя и зря. Т.к. откуда уверенность, что звонок из Альфы, а не конкуренты, например… Закончился разговор вежливо: «Спасибо, всего доброго.» Нюанс! Раньше банк запрашивал документы (во исполнение 115 ФЗ), получал все, что просили, и вопросов не было. Наученная опытом, я стала документы посылать, не дожидаясь запросов. Кстати, тоже зря. Т.к. запрос опять был, и на ответ «Я же послала через интернет-банк.» Ответ «Да? Ой, что-то мы их не заметили. А когда?» «Ребята, да вот же они, висят на вашем сайте уже второй месяц.» «Да, да, но пришлите еще раз.» Прислала. Вопросов не было, пожеланий не было, претензий не было… В результате! Счет заблокирован, деятельность ИП сорвана, клиенты не довольны, репутация рушится, никто ни за что не отвечает, СБ рулит… В связи с вышеизложенным вопросы:1. На основание чего банк заблокировал счет? 2. Самое главное: почему не предупредили? 3. На СБ Гражданский кодекс не распространяется?4. Если банку что-то не понятно или не нравится, почему не запросил документы, какие-то пояснения, не объяснил, что же все-таки не так? Ведь для беззаконной блокировки счета причина должна быть, наверное, очень весомой?5. Каким образом я смогу отчитаться за 4-й квартал и, соответственно, год, перед налоговой, если счет заблокирован, банк-клиента нет? Я еще не интересовалась, но не исключаю, что банк решит «срубить» дополнительных деньжат и скажет, что теперь выписка для меня стала платной.6. Кто ответит за сорванную работу моего предприятия, за недовольных, а также потерянных клиентов и вообще за всю эту нелепую ситуацию, в которую я попала по вине банка? И самое главное! Вся эта «непонятка» произошла СРАЗУ после того, как я выразила на сайте банка возмущение односторонним, без предупреждения, изменением тарифов на обслуживание, разумеется в пользу банка. Совпадение? Возможно… Но сомнения вызвала деятельность ИП за август, а счет заблокировали в ноябре… Три месяца думали? Да, ответ на возмущение на сайте я получила. Не скажу, что он меня устроил, но хотя бы понятно как нас «разводят», пользуясь нашей невнимательностью… С нетерпением жду комментарии банка! И немного волнуюсь, а вдруг опять случится совпадение и ещё что-нибудь заблокируют! P.S. Кстати, бухгалтер консалтинговой фирмы, которая ведет бухгалтерию ИП, сказала, что в ее многолетней практике такого произвола со стороны банка она не видела, что ИП вправе обратиться в суд и потребовать возмещения банком упущенной выгоды и компенсации за потерянную деловую репутацию.P.P.S. А в целом, до этого случая, все было нормально. Шероховатости конечно были, но "и на солнце есть пятна"!

И смс, и звонки, и затем повторные звонки с напоминанием. Хотя еще раз повторю: нет НИ ОДНОГО просроченного платежа. Сто раз подумаю теперь, прежде чем выбирать этот банк. Звонили бы задолжавшим, а не тем, кто аккуратно платит в срок.

Ситуация следующая.1. В августе 2014 года в организации объявили о сворачивании зарплатного проекта в Альфа-банке. Т.е. прекращают выплату з/платы на карту банка. 2. Являясь параллельно пользователем услуг еще 4-х банков, решил протестировать возможность сохранения карты у себя, критерий сохранения карты - удобство использования приложение в системе iOS.3. По телефону горячей линии подключаю платную услугу Альфа-мобайл. Тестирую день-два, не более, понимаю, что мне привычнее и удобнее работать в системе другого банка, принимаю решение услугами банка не пользоваться.4. По телефону горячей линии отключаю услугу Альфа-мобайл, трачу оставшиеся на счету средства до минимального баланса, т.к. карта дебетовая, на том и успокаиваюсь.5. В октябре раздается звонок из Альфа-банка о наличии задолженности по карте: комиссия за операции и пользование услугами Альфа-мобайл.6. В ноябре звонки стали нарастать лавинообразно. На просьбу пояснить обоснованность начислений, ответ - приходите в банк. На просьбу отключить услугу (мне ее уже отключали) пояснили, что я беседую с работником другого отдела, и она это сделать не может.7. Вчера пришел в банк, указали на задолженность свыше 200 рублей. 8. Просил снять начисления по Альфа - мобайлу, как необоснованные, выразил готовность оплатить остальной долг. Просил отключить услугу Альфа-мобайл.9. Мне подтвердили, что услугу Альфа - мобайл мне отключат, долг расти перестанет, мою жалобу разберут в течение нескольких дней.10. Вчера было два звонка из банка: первый сбросили через 5 секунд, второй после алло-алло - положили трубку.11. Как я понимаю, теперь ситуация такова, что мне будут объяснять, что я пользовался все это время услугой, т.к. отключил ее непосредственно в офисе вчера, т.е. оснований для перерасчета нет. Доказать факт отключения услуги я не могу, т.к. в отличие от банка, телефонные разговоры не записываю.В общем итог работы с Альфа-Банком у меня такой: порядка 10 входящих звонков ко мне по наличию задолженности и безрезультатный поход в банк в выходной день. Больше в банк я не пойду, если только меня туда не доставят приставы на основании исполнительного листа. Прошу разобраться в ситуации и выставить мне счет на оплату тех услуг, которые по мнению банка я получал. Это как раз и будет для меня оценкой их работы.Движение по счету за последние три месяца у меня отсутствуют. Счет прошу направить по почте, электронной почте, чтобы я его оплатил через Сбербанк.

Например, если вы платите за услугу смс оповещения, вы будете получать информацию о минимальном платеже ежемесячно, однако смс о том, когда вам необходимо внести средства для реализации льготного периода (100 дней), банк не сообщает. Предположу что именно для того, чтобы получать с людей, пропустивших без смс напоминания срок приличные проценты. Раньше информацию о дате платежа для попадания в льготный период можно было посмотреть в личном кабинете. Потом эту опцию банк удалил. На тел. 8-800....., чтобы узнать эти данные дозвониться крайне сложно. Можно висеть на проводе по 10 минут. Так что искренне советую всем тем, кто решил иметь с этим банком дело- будьте крайне внимательны и бдительны.

К моему удивлению 10.11.14 днем отзвонились предложили вечером забрать...Такой прыти не ожидал.Мой респект всем начиная от приемщика до кузовщика. Сделали на отлично. Могут же работать, когда захотят...

Добрый вечер!Сегодня (15.11.2014), обратившись в Альфа банк за потребительским кредитом в магазине М.Видео (г. Челябинск, ул. Черкасская, д. 15), я стала свидетелем некомпетентного общения и неадекватного поведения сотрудников банка).Все началось примерно в 13:30 по местному времени. Мы с братом, выбрав товары в магазине, обратились к сотруднику Альфа банка Ш-тову Ботурджон. Сразу его уведомили о том, что мы хотим оформиться по акции 0-0-24 без дополнительных услуг банка. Данный сотрудник забрал у нас выписки по товару, снял копию паспорта и отправил нас прогуляться по магазину, ссылаясь на то, что к нему сейчас подойдет клиент, подписывать документы по одобренной заявке, как только выдаст, обещал завести на брата заявку. Прогулявшись где-то минут 20, мы подошли за стойку Альфа банка спросить на каком этапе наша заявка. Оказалось, что наши данные еще не заведены, потому что компьютер был занят другим сотрудником, Ф-ной Антониной. Опять отправили погулять...Вернувшись через 15 минут, я подошла за стойку, Антонина мне ответила, что анкета еще не заведена, так как она все еще выдает кредит. Простояв в кредитном отделе минут 10, наконец дошла до нас очередь. Анкету начал заполнять сотрудник Ш-тов. Дойдя где-то до середины анкеты, данный сотрудник встал и ушел выдавать кредит другим клиентам (которые непонятно откуда появились), попросив Антонину под его паролями дозаполнить анкету и отправить заявку. При заведении анкеты на брата в кредитный отдел зашли клиенты с выпиской, тоже пожелавшие оформить кредит, наша Антонина резко подскочила со стула и начала неадекватно орать на весь кредитный отдел: "А пойдемте к нам, давайте в Альфа банк", быстренько дозаполнила анкету, отправила погулять, сказав, что анкета на рассмотрении. Прогулявшись по магазину еще 15 минут, уже уставшие, мы вернулись в кредитный отдел за ответом, сотрудник Ша-тов подал нам распечатанную анкету, чтобы мы проверили, на что я ему сказала, что мы уже должны были узнать ответ по заявке. Он нам ответил, что они завели качественную анкету, поэтому потребовалось столько времени. Прождав несколько минут, сотрудник Ш-тов озвучил отказ по заявке и выдал уведомление о невозможности заключить Договор потреб кредита.В итоге мы ушли из магазина в 15:45. Я позвонила на горячую линию банка по номеру 88002000000, попросила сотрудника проверить правильность и корректность заполнения анкеты, на что мне сотрудник банка ответил, что анкета была заведена с КОДОМ МОШЕННИЧЕСТВО, поэтому заявка даже на рассмотрение не ушла, из банка поступил автоматически отказ. Прошу разобраться с данным инцидентом и принять меры по дальнейшей работе вышеуказанных сотрудников в Альфа банке.Администратор: Ждем комментариев представителя банка после предоставления автором запрашиваемых данных.

Сегодня, 15.11.2014г. в 12.40 по мск времени началась очень тяжелая процедура, казалось бы самого простого открытия дебетового счета в Альфа банке. Которая закончилась в 15.30 по мск НИЧЕМ!Моя пожилая мама обратилась в отделение Альфа банка в г.Челябинск, по адресу Проспект Ленина д.53, с просьбой открыть дебетовый счет, с тарифом класс, абонентская плата которого составляет 129р. в месяц (при открытии счета необходимо внести мин за два месяца по тарифу что составляет 260р), и возможностью иметь три карты по этому счету (одна именная и две обычные).Знаю потому, что я являюсь клиентом по тому же тарифу. Дальше началось самое интересное. Проговорив вышеперечисленное специалисту банка, был такой ответ: "Вам необходимо внести на счет при оформлении не менее 5000 рублей (обслуживание, плюс так чтобы были), иначе не будем оформлять". Пригласили управляющего отделением. Вышла на разговор некая Валерия, являющаяся каким-то зам зама управляющего. После разговора со мной по телефону она поняла, что я более подкован по этим вопросам, и согласилась все сделать согласно тарифу, но почему-то через анкету и проверку службы безопасности. Не понимаю... это не кредит и даже не кредитная карта, и какие проблемы могут быть у человека 70-ти лет (она преподаватель)?В общем, проведя в банке 3 часа, из них час на улице в холод, и уйти с ответом "мы вам позвоним", при оформлении дебетовой карты, мне кажется более чем ненормально.Администратор: Ваш разговор с Валерией примерно во сколько произошел? Просьба прислать данные мамы представителю банка.

господа банкиры, я вам куплю бумагу для банкоматов.(на бедность) Засранцы!! Вот вам и оценка!

Всем Доброго времени суток!Надеюсь данное письмо прочитает компетентный сотрудник ОАО «Альфа-Банка».Я являюсь клиентом банка ОАО «Альфа-Банк» (107078, Москва, ул. Каланчевская, дом 27). 19 июня 2014 года на меня был оформлен Потребительский кредит по договору: № MOGLBU10S14061913751 от 19.06.2014 г. На сумму 52389 (пятьдесят две тысячи триста восемьдесят девять) рублей 00 копеек, под 29,0 % (двадцать девять) годовых. Кредит брался мной для получения хорошей кредитной истории в банках. Так как мне одобрен ипотечный кредит на 7 700 000 (семь миллионов семьсот тысяч) рублей в другом банке и одно из условий ипотечного кредитного договора, что у меня будет положительная кредитная история. Сделка с недвижимостью должна состояться в декабре 2014 года. Я ни разу не просрочила выплаты по договору с ОАО «Альфа-Банком» № MOGLBU10S14061913751 от 19.06.2014 г и всегда соблюдала правила данного договора.После четырех месяцев сотрудничества с ОАО «Альфа-Банк» меня проинформировали, что мне одобрен кредит на сумму более 400 000 (четыреста тысяч) рублей.06 ноября 2014 года я приехала в Дополнительным офис «Марьино» ОАО «Альфа-Банк» по адресу: 109652, Москва, ул. Люблинская, дом 171, для уточнения условий получения нового кредита. Я попала к «Специалисту» ОАО «Альфа-Банка» Ел-ву Михаилу Васильевичу. Проинформировав Михаила Васильевича, что получила информацию от ОАО «Альфа-Банка» о том, что мне одобрен кредит на сумму более 400 000 (четыреста тысяч) рублей и попросила более подробно рассказать мне о условиях данного предложения. Он мне подтвердил, что действительно мне одобрен кредит на сумму более 400 000 (четыреста тысяч) рублей под 37,0 % ( тридцать семь) годовых. При этом разговаривая со мной Елисеев Михаил Васильевич что-то печатал на своем рабочем компьютере. Условия по новому кредитному продукту мне не понравились и я проинформировала Ел-ва Михаила Васильевича, что предложения от ОАО «Альфа-Банка» не только неинтересны для меня, но и намного хуже тех условий, которые у меня сейчас по кредитному договору: № MOGLBU10S14061913751 от 19.06.2014 г. Оформлять новый кредитный договор я отказалась. На что Ел-ев Михаил Васильевич сказал, что уже на мой расчетный счет № 40817810305751005101, который открыт по договору: № MOGLBU10S14061913751 от 19.06.2014 г на сумму 52 389 (пятьдесят две тысячи триста восемьдесят девять) рублей 00 копеек перечислена сумма в 200 000 (двести тысяч) рублей и он не знает, как это произошло, теперь в базе данных ОАО «Альфа-Банка» появился новый кредитный договор: № ILOTTUF3AJLDP2141106 от 06.11.2014 г., из денежных средств которого погасился остаток суммы задолженности в размере 37 000 (тридцать семь тысяч) рублей по кредитному договору: № MOGLBU10S14061913751 от 19.06.2014 г и он автоматически закрыт. Ел-в Михаил Васильевич предложил забыть про старый кредитный договор и платить по новому кредитному договору: № ILOTTUF3AJLDP2141106 от 06.11.2014 г. Я категорически отказалась от данного предложения и потребовала отправить претензию в головной офис ОАО «Альфа-Банка», Претензия была составлена: № 1411061277 от 06.11.2014 года и отправлена в головной офис ОАО «Альфа-Банка» находящемуся по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчевская, дом 27. Претензию прочитать мне не дали, но Ел-в Михаил Васильевич заверил меня, что проблем никаких не будет и все вернется на прежние условия.07 ноября 2014 года мне пришло от ОАО «Альфа-Банка» сообщение, что в претензии мне отказано и я должна платить теперь по условиям нового кредитного договора: № ILOTTUF3AJLDP2141106 от 06.11.2014 г. Но нет никакого нового кредитного договора: ILOTTUF3AJLDP2141106 от 06.11.2014 г Я не подписывала никакого заявления, не составляла и не подписывала никаких анкет, а тем более договор: ILOTTUF3AJLDP2141106 от 06.11.2014 г. с ОАО «Альфа-Банком».07 ноября 2014 года я была вынуждена приехать в Дополнительный офис «Марьино» ОАО «Альфа-Банк» по адресу: 109652, Москва, ул. Люблинская, дом 171, к Р-вой Надежде Михайловне Управляющего Дополнительным офисом «Марьино» ОАО «Альфа-Банка». Объяснив ей ситуацию с несуществующим кредитным договором: № ILOTTUF3AJLDP2141106 от 06.11.2014 г и, что мне не выдавалась сумма в данном договоре (который числится только в их программе), ни через кассу, ни через зачисления денежных средств на карту банка (так как ее у меня не существует). Она меня заверила, что вопрос обязательно решиться положительно в мою сторону до 12.11.2014 года и все вернем на свои места. Но, как я и предполагала ничего не решилось.12 ноября 2014 года я получила в Дополнительном офисе ОАО «Альфа-Банка» по адресу: Москва, ул. Пятницкая, дом 11/23 две справки под одним номером, первая: № 0443-NRB/001 от 12.11.2014 г. о закрытии кредитного договора: № MOGLBU10S14061913751 от 19.06.2014 г. на сумму 52389 (пятьдесят две тысячи триста восемьдесят девять) рублей 00 копеек и вторая справка: № 0443-NRB/001 от 12.11.2014 г. о действующем кредитном договоре: № ILOTTUF3AJLDP2141106 от 06.11.2014 г, на сумму 200 000 (двести тысяч) рублей, сумма задолженности по начисленным процентам уже составляет 1216,11 (одна тысяча двести шестнадцать) рублей 11 копеек. Копия справок прилагаю.14 ноября 2014 года я была вынуждена еще раз приехать в Дополнительным офис «Марьино» ОАО «Альфа-Банк» по адресу: 109652, Москва, ул. Люблинская, дом 171, к Р-вой Надежде Михайловне Управляющего Дополнительным офисом «Марьино» ОАО «Альфа-Банка». Она мне предложила внести 38 000 (тридцать восемь тысяч) рублей на счет № 40817810305751005101, к которому привязаны два вышеуказанных кредитных договора, либо взять новый кредит на эту же сумму и закрыть кредит в их банке. А она со своей стороны приложит все усилия, чтобы закрыть кредитный договор: № ILOTTUF3AJLDP2141106 от 06.11.2014 г, на сумму 200 000 (двести тысяч) рублей. Все это было предложено в устной форме и документально никак не подтверждается. По ее словам другого варианта у меня нет.Этим предложением ОАО «Альфа-Банк» в лице своего сотрудника Р-вой Надежды Михайловны Управляющего Дополнительным офисом «Марьино» ОАО «Альфа-Банка» нарушают условия первого кредитного договора: № MOGLBU10S14061913751 от 19.06.2014 г., так как по нему я могу вносить денежные средства еще восемь месяцев, а ОАО «Альфа-Банк» меня вынуждает оплатить все сразу одним платежом или заключить новый кредитный договор. И исполнить свои обязательства по кредитному договору: № MOGLBU10S14061913751 от 19.06.2014 г я также не могу во-первых он закрыт, во-вторых, денежные средства автоматически начнут списываться по кредитному договору: № ILOTTUF3AJLDP2141106 от 06.11.2014 г. (которого я не заключала) потому, что они привязаны к одному счету № 40817810305751005101, а в третьих так как нет договора, то у меня нет графика погашения сумм кредита. Следовательно ОАО «Альфа-Банк» вынуждает меня не платить по кредиту. В этой ситуации я автоматически становлюсь злостным неплательщиком по кредиту и вся моя красивая кредитная история летит к … (сами понимаете куда). А отсюда вытекает, что моя сделка с ипотекой накрывается медным т…. Это новый судебный иск и новый СУД с ОАО «Альфа-Банк».Не решая серьезную проблему, созданную сотрудниками ОАО «Альфа-Банка» Р-вой Надеждой Михайловной (Управляющей дополнительным офисом «Марьино» ОАО «Альфа-Банк» и Ел-вым Михаилом Васильевичем (Специалистом Дополнительного офиса «Марьино» ОАО «Альфа-Банк»), вынуждают меня написать заявление в УВД России по статье. 159 УК РФ ч.3 (мошеннические действия), Прокуратуру РФ, Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и подключить СМИ.По данному вопросу юристы готовят иск в СУД.

Добрый день, 06.11.2014 г. я обратился в отделение Альфа-Банка на ул. Красная Пресня, 22 с просьбой открыть два расчетных счета для ООО "ТехноПро" и ООО "Раббит", сотрудник Карина охотно помогла мне все оформить. Карина сказала, что 3-5 дней уйдет на открытие 2-х счетов. Утром 10.11.2014 в 10:40 с номера +7 499 681 ** 82 поступил звонок на мой номер +7 916 155 40 **, я поднял трубку и сказал "ало", на что я услышал:- Как вас зовут? Я возмутился и спросил: - С кем я разговариваю?На что мне женский голос сказал: - Я же сказала, вас беспокоят из Альфа-Банка, этого вам недостаточно? И вновь от женщины последовал вопрос: - Назовите вашу фамилию! Дмитрий...Формат начала телефонного разговора ввел меня в шок я начал возражать от подобной формы общения со мной. Но вновь звонящая женщина задала моно вопрос "назовите дату своего рождения", я в убедительной форме попросил завершить со мной телефонный разговор, женщина спросила меня "когда мне можно позвонить?", я ответил, чтобы она мне не звонила.12.11.2014 мне позвонили сотрудник Михаил из отделения Альфа-Банка на ул. Красная Пресня, 22 и сказал, что я не прошел их отдел безопасности "АБ". Я возразил, рассказав ему историю телефонного звонка. Он мне сказал, что ничем не может помочь и мне не стоит приходить в их отделение за разъяснением.По данному факту я позвонил по номеру +7 495 788 88 78 и оставил ЖАЛОБУ с требованием разобраться (номер жалобы 1411120919).Администратор: У Вас есть запись данного разговора? Если да, то просьба прислать ее на nastya@banki.ru с ссылкой на отзыв.Sheriff01: Записи нет разговора. Звонили на личный телефон.Суть-то жалобы в том, что из-за того, что я требовал от сотрудника банка сказать как его зовут, а сотрудник банка требовал от меня сказать как меня зовут. Из-за этого так бесчестно со мной поквитались. Хотя я являюсь клиентом банка как физ лицо и понятия не имел, мне звонили по вопросу физ лица или открытия расчетного счета. Как из-за этого случая мне поступать дальше, не понимаю... Счет расчетный мне не открыли как будто я кредит просил с 8% ставкой.

Добрый день! Не первый год являюсь клиентом Вашего банка, имею на нем зарплатный счет и вполне была довольна. 29.09.2014 г. обратилась в банк за выдачей кредита на индивидуальных условиях, мне поступило заранее одобренное предложение на 68 000 руб. Сотрудник банка очень привлекательно расписал мне условия кредита. Необходимая мне сумма составляла 65 000 руб. Я уточнила, какая сумма переплаты будет при закрытии его досрочно за 2 месяца, мне ответили, что примерно 2000 руб. При подписании договора я обратила внимание, что сумма в нем составляет 79 500 руб. (То есть на 14 500 руб. больше, чем запрашиваемая мной). На мой вопрос об этой сумме специалист банка ответил мне: "Не переживайте, это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование, сумма эта сразу спишется с вашего счета, не обращайте на нее внимание". Так и произошло, эта сумма списалась с моего счета.В течение октября 2014 г. я сделала частичное досрочное погашение на сумму 35 000 руб.8.11.2014 г. намереваясь погасить кредит полностью досрочно, я пришла в отделение банка, рассчитывая, что сумма погашения будет составлять около 32 000 руб. Каково же было мое удивление и возмущение, когда сотрудник банка ответила мне, что сумма составляет 47 390 руб. На мои расспросы, мне ответили: "Вам необходимо погасить страховку". Я сказала, что специалист, оформлявший мне кредит говорил, что эта страховка сразу спишется и НИ О КАКОМ ПОГАШЕНИИ СТРАХОВКИ РЕЧИ НЕ БЫЛО. Если бы я знала, что мне необходимо будет переплачивать страховку в сумме практически 20% от кредита, я бы в жизни его не взяла! Я изначально заявила специалисту, что собираюсь погасить кредит в течение двух месяцев. Страховать его в принципе нелогично. Специалист банка сказала мне, что страхование ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ и без него мне бы не оформили кредит.Открыв договор, я обнаруживаю, что страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ. Мне же его просто навязали, да еще и обманным путем! Так же обращаю ваше внимание, что условия, обозначенные специалистом: страхование, либо отказ в кредите незаконны (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).Номер договора: IPIL/AFRY7Z/20140929 от 29.09.2014.Так как до этого работой банка я была вполне довольна и крайне не хотелось бы прощаться с ним, прошу разобраться в данной ситуации и возместить мне сумму, потраченную на страхование. Очень жаль, что в банке, который так дорожит своей репутацией, так обманывают.

Начнем с того, что я являюсь ЗАРПЛАТНЫМ клиентом банка, что важно, и у меня имеется зарплатная карта.Первая наглость банка, заключалась в том, что без моего ведома, оповещения, звонка, письма и рядом не было, банк перевел мой зарплатный счет в обычный и снимал комиссию ЕЖЕМЕСЯЧНО.Составил претензию по тел. пришел отказ на второй же день, заставили идти в банк, сходил в банк составил претензию и что Вы думаете пришел снова отказ! Причина, виновата моя компания, скажу сразу, проблему решить удалось, с большим трудом через персонального менеджера по зарплатным клиентам, но БАНК не возместил мне списанные средства, хотя в итоге как оказалось была вина банка, т.к. моя компания предоставила все необходимые документы вовремя и почему банк их проигнорировал осталось загадкой.Вторая наглость банка, только закончилась эта история, началась вторая, банк БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, открывает мне кредитный счет на сумму 10 тыс. руб. на моей ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ, я никаких заявок на кредит, ни в банке, ни по телефону и вообще никогда не оставлял!Написал претензию, ее приняли и согласились, что счет открыт был без моего ведома, но на мою претензию закрыть счет пришел всем известный ответ - ОТКАЗ!И заставляют меня снова идти в банк и писать претензию на закрытие счета, которого Я НЕ ОТКРЫВАЛ!Вопрос, цель банка?Администратор: Укажите наименование Вашей организации.