172 416 отзывов о банке «Альфа-Банк»

На прошлой работе зарплатный проект был в Альфа-Банке. Т.к. работу сменил, то пластиковую карту закрыл еще летом 2014. Имеется справка от 02.08.2014 об отсутствии открытых счетов. Сегодня получил СМС, что пакет услуг "Корпоративный" изменен на пакет услуг "Оптимум". На горячей линии сказали, что нужно закрыть все счета. Но единственный счет (пластиковой карты) давно закрыт. Предложили посетить банк со всеми документами для разбирательства. Теперь я должен тратить время на посещение офиса. Почему мне подключили пакет услуг при отсутствии открытых счетов?

Давно был и являюсь клиентом этого банка. В первый раз разочаровали, когда пришёл за небольшим кредитом - отказали без объяснения причин! На депозите у них хранил в 4 раза больше, чем просил в кредит! Расстроился. Где-то года два не пользовался услугами данного банка. Потом в начале года снова положил на накопительный счёт (блиц-доход) к ним в банк (близко к дому, видимо поэтому опять на грабли и пришёл). Приходит выплата по процентам в марте, а она ниже последней! Думаю, ошибка или что? Пришёл к ним. Представитель сказал, что у меня были операции по списанию и поэтому доход ниже. После того как по выписке доказал, что списаний не было, а были только пополнения, она ушла, вернулась и сообщила, что у меня понизилась ставка! Как так? Не позвонили, не написали, хоть смс бы прислали! Молча с 10,6 срезали до 8,4%! На что сотрудник сообщил, что накопительный счёт - это не депозит и они не обязаны сообщать про такие решения! Что, трудно было смс написать своим вкладчикам? Конечно, не написали, потому что от вас бы все в феврале убежали, а это вам "не комильфо".В общем, нечего в этот банк ходить! Раньше сервис привлекал, а сейчас он в Сбербанке и то лучше! На грабли больше не пойду!Резюмируя: нечистоплотный банк. Не рекомендую!

Давно был и являюсь клиентом этого банка. В первый раз разочаровали, когда пришёл за небольшим кредитом - отказали без объяснения причин! На депозите у них хранил в 4 раза больше, чем просил в кредит! Расстроился. Где-то года два не пользовался услугами данного банка. Потом в начале года снова положил на накопительный счёт (блиц-доход) к ним в банк (близко к дому, видимо поэтому опять на грабли и пришёл). Приходит выплата по процентам в марте, а она ниже последней! Думаю, ошибка или что? Пришёл к ним. Представитель сказал, что у меня были операции по списанию и поэтому доход ниже. После того как по выписке доказал, что списаний не было, а были только пополнения, она ушла, вернулась и сообщила, что у меня понизилась ставка! Как так? Не позвонили, не написали, хоть смс бы прислали! Молча с 10,6 срезали до 8,4%! На что сотрудник сообщил, что накопительный счёт - это не депозит и они не обязаны сообщать про такие решения! Что, трудно было смс написать своим вкладчикам? Конечно, не написали, потому что от вас бы все в феврале убежали, а это вам "не комильфо".В общем, нечего в этот банк ходить! Раньше сервис привлекал, а сейчас он в Сбербанке и то лучше! На грабли больше не пойду!Резюмируя: нечистоплотный банк. Не рекомендую!

Я уже оставляла отзыв о Альфа банке и своей проблеме: на 2 моих номера телефонов и на номер супруга звонят и пишут АБ и коллекторское агентство. При этом ищут некую Дробышеву Ирину Александровну. После 1,5 месяцев переписки с представителем АБ и его клятв, что номера из баз удалили у нас был 1 месяц тишины. Сегодня история повторилась. Пришло смс из коллекторского агентства следующего содержания: "06.03 к вам запланирован выезд сотрудников РОВД". Никакие угрозы и просьбы удалить наши номера на сотрудников банка не действуют.

Вот читаешь отзывы и очевидно, что в основном пишут только тогда, когда есть недовольство. А когда хорошо, это вроде как само собой разумеется. :) Уверена, в Альфа-банке довольных клиентов гораздо больше, вот и решила написать, чтоб разбавить немного море негатива. Хотя, что греха таить, была бы недовольна, наверное, отзыв мог с другой оценкой быть... Обслуживаюсь в этом банке уже очень давно и, конечно, недочеты в работе есть у всех, работают-то люди, не машины. Поскольку много лет сама работала в розничных банках, скажу смело - в Альфе отличная, профессиональная команда! В последнее время обслуживаюсь в отделении Миклухо-Маклая как ИП. Ребята - молодцы. Всегда вежливы, оперативны, всегда терпеливо выслушают, порекомендуют решение вопроса, наиболее приемлемое для клиента. Удобный интернет банк и для юр. лиц и для физиков. В общем, банком довольна. Неудобно только, что нет связи с менеджерами по телефону, все контакты через почту, но если почта есть в телефоне, то в общем-то не проблема, отвечают или перезванивают всегда очень быстро. Так что спасибо хорошему банку за профессиональную и работу!

Так случилось, что с кризисом мне пришлось закрыть свой бизнес и я осталась без заработка. У меня на момент нового года были кредиты в 3-х банках - Сбере, СКБ-банке и АльфаБанке.Начиная с первого дня просрочки платежа, мне начали названивать коллекторы АльфаБанка. Я вежливо разговаривала со всеми, предоставила другой номер своего сотового, мне предлагали заложить в ломбард имущество, занять денег и т.п. И никто никогда не предлагал обратиться в банк с вопросом реструктуризации кредита. Более того, когда я задала этот вопрос, мне ответили, что Альфа Банк не реструктуризует кредиты.Шло время, каждый день, начиная с 6 утра по Самаре (5 по МСК) и до 22.00 мне названивали разные "представители" Альфа с одной целью - напомнить, наехать, запугать судами, невыездом за границу и пр. У меня был достаточно сильный нервный срыв, поскольку человек я законопослушный и никогда не была должником.Хочется отметить особенно, что звонки от Сбербанка и СКБ банка мне стали поступать спустя 10 дней просрочки только в рабочее время, звонили реально представители банка, с которыми можно было обсудить ситуацию.Когда я поняла, что АльфаБанк славится своими хамами коллекторами, и что у них одна цель - довести меня до сумасшествия, я перестала отвечать на звонки.Да, конечно, звонили и на домашний и моему знакомому, чей телефон я дала при оформлении кредита. Ну так знакомый сразу понял что к чему и спустя дня 3 просто послал на три известные буквы звонившего, сказав, чтобы больше ему не звонили. И, о чудо!, ему-то реально перестали звонить! Вот, значит, в чем секрет общения с коллекторами АльфаБанка!Я же сейчас просто не беру телефон, за день на нем около 100-150 (не считаю точно) пропущенных звонков от Альфа-Банка (неужели вы думаете, что я не знаю всех ваших номеров...). Мне приходится ходить на юридические консультации, искать самой в инете как написать заявление на реструктуризацию и вообще КАК ДОГОВОРИТЬСЯ С АЛЬФАБАНКОМ о РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ кредита. Я не отказываюсь платить! У меня 2 высших образования и я постоянно учусь! Я вылезу из своей ситуации. Мне просто надо время и снизить платеж. Я не хочу объявлять себя банкротом, я не хочу ждать исполнительного производства (а я знаю как дешево и выгодно для меня расплатиться с приставами).Так что, глубоко мною не уважаемый АльфаБанк, я уже поняла, что клиент вам нужен, только когда он платит, или его надо зацепить. А когда у человека ВРЕМЕННЫЕ финансовые трудности, вы готовы довести его до самоубийства, это же проще, чем договориться об отсрочке или реструктуризации... Видимо, в переговорах вы слабы и уровень развития ваших специалистов остался в далеких 90-х.

Вчера, 04.03.2015 г., вечером после работы решил внести деньги на свою кредитную карту через банкомат (т.к. перед этим необходимо было снять деньги с карты другого банка).Предварительно позвонил на "горячую линию" Альфа Банка, чтобы сэкономить время и не заходить впустую в отделение на Новослободской (м. Новослободская в г. Москва), т.к. уже как месяц там не работали все (3) банкомата на внесение наличных.Звонил в 21.25 - девушка в течение 6 минут уточняла для меня информацию, причем долго не могла с ориентироваться по поиску данного отделения - в итоге она сказала, что все-таки один банкомат работает на прием.По факту, когда я пришел в данное отделение, меня встретили все те же объявления о том, что на прием наличных банкоматы не работают... только схемы куда пойти для внесения наличных.Я, огорченный работой колл-центра, пошел к ближайшему банкомату в ТЦ Дружба (там же, около метро Новослободская). НО там банкомат вообще не работал.Куда смотрит руководство самого отделения и Руководитель сети банкоматов по Москве? В чем сложность "починить" за месяц банкоматы, которые находятся в отделении? Может таким образом "навязывают" услугу для обращения к сотруднику для внесения денег на карту - может она еще и платная, что это тогда получается?Все таки такие "мелочи" вызывают неприятные эмоции при посещении отделения банка... Просьба в отделении разместить информацию будут ли вообще банкоматы в дальнейшем работать на прием или нет. И если будут, то указать ориентировочные сроки. Чтобы ваши клиенты могли экономить свое время и зря не посещать данное место.

Вчера, 04.03.2015 г., вечером после работы решил внести деньги на свою кредитную карту через банкомат (т.к. перед этим необходимо было снять деньги с карты другого банка).Предварительно позвонил на "горячую линию" Альфа Банка, чтобы сэкономить время и не заходить впустую в отделение на Новослободской (м. Новослободская в г. Москва), т.к. уже как месяц там не работали все (3) банкомата на внесение наличных.Звонил в 21.25 - девушка в течение 6 минут уточняла для меня информацию, причем долго не могла с ориентироваться по поиску данного отделения - в итоге она сказала, что все-таки один банкомат работает на прием.По факту, когда я пришел в данное отделение, меня встретили все те же объявления о том, что на прием наличных банкоматы не работают... только схемы куда пойти для внесения наличных.Я, огорченный работой колл-центра, пошел к ближайшему банкомату в ТЦ Дружба (там же, около метро Новослободская). НО там банкомат вообще не работал.Куда смотрит руководство самого отделения и Руководитель сети банкоматов по Москве? В чем сложность "починить" за месяц банкоматы, которые находятся в отделении? Может таким образом "навязывают" услугу для обращения к сотруднику для внесения денег на карту - может она еще и платная, что это тогда получается?Все таки такие "мелочи" вызывают неприятные эмоции при посещении отделения банка... Просьба в отделении разместить информацию будут ли вообще банкоматы в дальнейшем работать на прием или нет. И если будут, то указать ориентировочные сроки. Чтобы ваши клиенты могли экономить свое время и зря не посещать данное место.

Организация ИП Воронов А.С. очень доволен компетентным и профессиональным персоналом Вашего банка. Со стороны данного работника к нам проявлено максимум внимания и терпения, оперативность в работе, что приятно удивляет в наше трудное и непростое время. С уважением, Руководитель ИП Воронов А.С.

Здравствуйте.Мной в интернет магазине UTINET.RU была совершена 25 февраля 2015 покупка товара U10438583 на сумму 27550 руб. Товар (стиральная машинка) был в наличии (по словам сотрудников UTINET). Доставка должна была быть 28 февраля.28 февраля сообщили о поставке 2 марта. 2 марта сотрудники UTINET сообщают, что товара нет и не будет.После этого 2 марта со счета списываются деньги.(!)Я 3 марта подал претензию 1503031515, на оспаривание операции, так как нет поставки товара (и не ожидается).Сегодня, 4 марта мне отказывают в удовлетворении претензии на основании того, что операции была проведена по 3DS. Банк не затребовал документы, на основании которых интернет магазин http://utinet.ru/10086693\643\MOSCOW\YUTINET RU 28.02.15 25.02.15 27550.00 RUR списал сумму за товар.PS Понимаю, что UTINET.RU пытается пополнить оборотные средства за счет бывших клиентов. Но почему банк формально относится к рассмотрению заявлений? В претензии указана же причина - нет поставки ТОВАРА.PS1 Кто из пользователей знает банки, в которых оспаривание покупки ТОВАРОВ проводят не формально? PS2 Какие инет магазины предлагают расплачиваться при передаче товара, а не при его заказе?Администратор: Где подавали претензию 3 марта, какие документы прикладывали изначально?fed_27: С адреса vernemdengi@sotmarket.ru ( одна из компаний Ютинета) прислали Бланк на возврат ден. средств (КАРТА). Сказали, как свободные у них будут деньги, так может быть вернут... И на почту письмо: "К сожалению, товара — Zanussi ZWSG7100VS — в данный момент нет в наличии. Сроки поставки не известны, поэтому мы рекомендуем Вам выбрать аналог". Аналог я выбрал, но уже в другом магазине. Также позвонил, уточнил наличие и сроки доставки.Заказал 7 марта, доставили 9 марта. Расписался в доставке товара.Чего я и ожидал от Ютинета. Видимо, если и пользоваться их услугами, то при оплате только при получении самого товара.PS Представители Альфа-банк получили переписку с Ютинетом и завели новый запрос на возврат денег по факту неполучения товара.

Являюсь клиентом банка около 5 лет. До выхода в декретный отпуск не было проблем с оплатой своих кредитных карт! А также являюсь зарплатным клиентом банка. Приблизительно 6.02.2015 года я оставляла заявку на рефинансирование (реструктуризацию) по беременности и родам в отделении банка г.Балашиха по адресу Энтузиастов шоссе д 7/1. На протяжении 2 недель поступали звонки о предупреждениях (наличие просрочки платежа). О времени и кол-ве звонков я промолчу...И не одного звонка по поводу моей заявки, тогда я отправилась в отделение, где мне выдали распечатанный отказ о реструктуризации моих кредитных карт. Специалист банка прокомментировал, что отказ может быть из-за просрочки платежа... Ну так и просрочка платежа по причине уменьшения дохода в связи с рождением ребеночка!Уважаемый Альфа-банк, прошу Вас пересмотреть мою заявку, пойти на встречу молодым семьям! Я не отказываюсь от своих обязательств! Я не хочу терять репутацию (кредитную)! Я обязательно все выплачу! У нас с мужем на двоих 3 детей! У мужа на работе сокращения, мы пытаемся как можем! Пожалуйста рассмотрите мою заявку, хоть как-нибудь отсрочить или продлить мои договора! Деткам нужна психически уравновешенный мама, а я спать не могу спокойно... еще и эти звонки ежедневные...Прошу вас не оставьте без внимания!

Наша компания оформила зарплатный проект в Альфа-банке. Но банкоматов в г. Казани (посчитала по 2ГИС) - 20 шт., это на миллионный город, смешно! Приходится пользоваться банкоматами других банков. Так и произошло: 19 февраля 2015 г. по пути утром на работу попыталась снять 5000 рублей через банкомат БАНК МОСКВЫ, но по техническим причинам получила отказ. А на работе увидела SMS-оповещение о снятии денежных средств. Сразу же позвонила на горячую линию, зарегистрировали мою претензию №1502190225 и обещали рассмотреть ОРИЕНТИРОВОЧНО в течении 3(!) дней. Сегодня 4 марта 2015 г.- 3 дня продолжаются.

3 марта вносил сумму в погашение кредита по номеру счета (без карты) пачкой 10 купюр по 1000 р. в банкомате номер 401657 по адресу г. Казань Декабристов 129. Банкомат деньги принял чек не дал предложили составить претензию заявление же о претензии в офисе банка принимать отказались, на след. день пришел отказ по претензии 1503030953 в тот же день 4-го марта оформил новую претензию 1503040891 отказ пришел буквально через 20 мин. Как быть, что делать?

Добрый день, очень хотелось оставить отзыв о работе отделения Альфа-банка в городе Ставрополь. Очень неприятно приходить в банк и видеть, что сотрудника банка прямо на рабочих местах принимают пищу. Я пришла с подругой, забрать кредитную карту, нашу очередь нам написали на обычной бумажке, из 4 сотрудников, которые находились в зале обслуживание производили только 2 специалиста, остальные сотрудники собрались для обсуждения чего-то интересного, смеялись, ели орешки, а в переговорной кто-то смотрел фильм, который мы тоже с удовольствием прослушали, так как все было слышно на все отделение.Обращение в банк было 25.02.2015 в период с 17 до 18 часов. Очень жаль, что в нашем городе такой провинциальный сервис в одном из крупнейших частных банков России.

При открытии вклада и заведении аккаунта в клике неоднократно предупреждал операционистов, что никакие смс (кроме клика) мне не нужны. Меня уверяли, что незаконных рассылок банк не делает. Но, видимо, набрали маркетологов, которые только спамом могут продвигать банк.По факту незаконной рассылки смс предлагаю банку уволить тех, кто это "придумал".

Странный стал банк. Пришли вчера с женой открыть вклад в 20 000$. До этого лет 10 назад она была клиентом банка. Теперь оказывается что бы открыть вклад нужно свидетельство о регистрации брака принести. Без свидетельства о браке тут вклад оформить невозможно.Придется открывать вклад в другом банке в котором это делают только по паспорту.

Проблемы начались с самого начала сотрудничества с Альфа-Банком.Я открыл в этом банке расчетный счет, уже 5 раз пожалел, что это сделал, и проблемы начались прям сразу. Расчетный счет мне открывали вместо 2-3 дней, как это делается во всех нормальных банках, все 8-мь и толком никто не смог объяснить почему так долго, сотрудники перекладывали вину друг на друга. Но это только начало. Решил оплатить аренду, а арендодатель - не резидент страны. Мне приходит отказ в платеже, подумал, что может я что-то не то сделал... 2-й и 3-й раз то же самое, только спустя четыре дня мне соизволил позвонить сотрудник банка и рассказал, что им нужен договор (выслал его в пятницу), но до сих пор не могу произвести оплату. Видимо, валютный инспектор медленно читает!Решил воспользоваться еще одной услугой банка. В прошлый вторник (24.02.2015) отправил заявку на бесплатную демонстрацию Альфа PAY. На сайте написано, что сотрудник свяжется в течении суток. В четверг (26.02.2015) повторил попытку, но опять ничего не происходит, в понедельник (2.03.2015) решил узнать в чем дело, в общем оставил еще одну заявку, уже через кол центр, там тоже не смогли мне объяснить почему со мной не связались, вот до сих пор жду хоть звоночка. Зря выбрал этот банк, они просто не хотят работать, а деньги я им плачу!

Надеюсь, это сообщение дойдет до службы сервиса и банк сможет реабилитироваться!Предыстория.Я являюсь клиентом банка уже очень много лет. Всегда был довольным и лояльным клиентов. Единственная претензия была к банку - вечно неработающий банкомат у меня в городе (единственные банкомат в ближайшем часе езды)Решил открыть расчетный счет для ИП в этом банке. Причины были всего две: закрытие судостроительного банка и моя высокая лояльность к банку. Итог: всегда за два звонка от сотрудников банка, я не только разочаровался в отделе обслуживания юр. лиц, но и вообще закрою все счета как физ лицо в ближайшее время. К слову, за всю свою жизнь я написал всего два негативных отзыва, это второе.А теперь в деталях: все началось с небрежного отношения к моей заявке на открытие счета. Я бегал за менеджер, что бы он мне открыл счет, уже на этом этапе у меня сложилось ощущение, что банк просто не заинтересован во мне как в клиенте.Когда же у нас получилось встретиться и мы заполнили все документы, о чудо!, мне пообещали, что счет будет открыт в течении 3 дней (документы мы подписали 26 числа), я был очень рад. Но, посередине дня, уже 2 марта, сотрудник банка сообщил, что Центробанк изменил формы и они не могут открыть мне счет. И без каких-либо извинений, мне предложили еще раз потратить 4 часа времени и приехать к ним для переделывания документов. Больше всего непонимания у меня вызвал тон и отношение сотрудника ко мне как к клиенту. Вместо извинений я получил разговор на повышенных тонах. Но в итоге, вроде пришли к пониманию и сотрудник согласился с тем, что это вина банка и она сама приедет ко мне в город для переделывания документов.Но спустя несколько часов, мне позвонила начальница этого сотрудника. Дословный текст я уже не помню, но суть как я ее услышал. - Центробанк ВНЕЗАПНО (2 марта 2015 г.) изменил бланки для регистрации ИП. (Я удивлен, что альфа банк об изменении форм узнал в день их вступления в силу.);- извинений со стороны Альфа банка я не дождусь, так как тут нет вины банка. Во всем виноват Центробанк; - и сотрудник к вам не поедет. Это происходит только в особенных случаях, но вы не этот случай; - сотрудник ко мне так и не приехал;- после разговора ощущение отвратное от банка.ИТОГ: счет так и не открыт, отношение к банку хуже некуда. Причем именно к банку, потому что он позволяет себе иметь таких сотрудников и не утруждает себя в том, что бы заранее узнавать об изменениях которые грядут в банковской сфере. Ну и разумеется, если ничего не изменится, все свои отношения с банком я постараюсь прекратить в ближайшее время.

Являясь зарплатным клиентом банка, решила оформить кредитную карту и тут понеслось... анкету заполняла через интернет на сайте банка 24.01.2014 г., 25.01 перезвонили из банка сказали, что кредитная карта одобрена с лимитом ***, все казалось бы хорошо, надо радоваться. Прихожу я в отделение банка по адресу 50 лет октября 3/1 с полным пакетом документов за картой, операционист Екатерина сверяет мои данные и говорит, что неизвестно в графе прописка вместо поселка указано владение. На мой вопрос это как-то исправляется или отправляется новая заявка кроме невразумительного "мычания" я так ничего и не услышала. начала Екатерина молча выполнять свою работу, откопировала мои документы, заполнила анкету дала на проверку, мол смотрите, что было и что изменили, если все верно, то внизу подпись. Проверяю, да все верно. Подпись ставлю.Ок, что дальше. Дальше молчание. Ждем. Чего? молчание. Ну вы можете идти, как только будет ответ-мы вам сообщим. Я говорю, что не куда не тороплюсь и могу подождать, при этом во всем отделении офиса из клиентов я одна и даже очередь не напрягаю своим присутствием, за ее, собственно, отсутствием. "Ну хорошо, ждите. Только присядьте где-нибудь в зале". Встаю, присела в зале, как собственно и попросили. Проходит минут 5. Мне сообщают, что шла бы я лучше, потому что "ответ может прийти только завтра и мы с вами обязательно свяжемся". Опять же задаю вопрос какой ответ и что делать дальше (ведь должен же быть план каких-то определенных действий согласно инструкций). Мне отвечает Екатерина, что как только будет ответ банка, со мной свяжутся и я приду подписать какие-то бумаги и мне сразу выдадут все-таки мою ненаглядную карту.Тут вдруг откуда не возьмись в разговор вмешивается, как я понимаю, администратор спрашивает, что случилось, на что Екатерина отвечает, что ошибка в данных и, кивая в сторону рабочей зоны, говорит ждем. "Хорошо, - отвечает администратор - карту выдай, она же наверняка уже у нас, раз одобрено было еще в январе". И тут самое интересное. Начинают искать мою карту, найти не могут... ищет администратор и находит ее с наклейкой перевыпуск. Я в ауте просто, как так карта пришла в банк и уже на перевыпуск сразу с порога? А карта надломленна оказывается, прям над чипом сломлен уголок! Карта без конверта, распечатана. Странности уже начинают искать предел в моем подсознании. Тут девушки между собой что-то пошушукались и отправили меня восвояси. Вышла я из банка и думаю, как-то странно все это. Буквально вечером того же дня я забыла телефон в машине и звонила Екатерина, ответил супруг, договорились, что она утром перезвонит. И действительно, на утро следующего дня звонит мне Екатерина и сообщает, что по моей заявке пришел отказ. Хожу злая до сих пор! Обидно ужасно. Судя по остальным отзывам о банке надо завязывать сотрудничество!

Здравствуйте!К сожалению, на личном опыте пришлось убедиться, что данному банку абсолютно плевать на клиентов, оказавшихся в тяжелой ситуации. Похоже единственная цель банка вытрясти ка можно больше денег с клиента.Дело в том, что 29 октября 2013 года я приобретала товар через кредит альфа-банка. Кредит мне одобрили, переплата по кредиту устроила, и я, на радостях, что могу приобрести необходимую вещь подписала все документы, получила карту, и осталась очень довольна. Оказалось вместе с этими документами я подписала просьбу в банк выдать мне дополнительные средства 3000,00 руб. Я заметила это только когда вносила платеж по карте ежемесячный и там было два счета для оплаты вместо одного. То есть сотрудник банка просто подмахнул мне документ! С мужем решили этими средствами не пользоваться, оплачивать основной кредит.В ноябре мы узнали, что ждем ребенка. Все было прекрасно, пока 11 июня 2014 года мы таки не воспользовались этими средствами. Сразу удивила огромная комиссия за снятие средств, при чем через банкомат Альфа-Банка, а не стороннего банка. За 6000,00 руб. комиссия составила 420,00 руб. (на тот момент, за исправные платежи по основному кредиту сумму дополнительного кредита нам увеличили). Но это ничего, мы оплачивали кредит, все было хорошо. Летом у нас родился ребенок. В октябре 2014 года наша семья попала в тяжелую финансовую ситуацию, мужу пообещали более выгодную работу и он ушел со своей основной работы. Получилось так, что он остался без работы, я в декрете, к тому же у кого есть дети, те знают, что это очень затратно. У меня декретные около 3000,00 руб., муж подрабатывает, но этих денег недостаточно. Я разговаривала в ноябре, декабре 2014 года с сотрудниками банка, говорила им о сложившейся ситуации, они ситуацию проигнорировали. В декабре 2014 года так же мне стали звонить с угрозами и писать гневные смс такие организации, как Сентинел и МБАфинанс, и требовать погашения долга перед Альфа-Банком в полном объеме. Они требовали денег, угрожали подать в органы опеки, работу, суд. Меня ситуация очень напугала, порой ревела сидела, но деньги для оплаты от этого не появились.Я не знала тогда ни о возможности попросить о кредитных каникулах, ни обратиться с каким бы то ни было другим заявлением в банк, с просьбой урегулировать ситуацию. А сотрудники банка по телефону твердили, что надо оплатить, мне стали начислять штрафы за просрочки. Я 27 февраля 2015 года обратилась в банк с письменной просьбой отменить мне штрафы и разрешить оплачивать кредит в общем порядке, т.к. имею реальную возможность вносить на карту не более 1000,00 рублей ежемесячно. На что банк ответил мне отказом в рефинансировании, хотя я не просила рефинансирование. Сегодня банк прислал мне смс, что через пять дней договор со мной будет расторгнут, ни письменного уведомления, ничего. Полное нарушение закона о защите прав потребителей! При том что самого договора я с банком даже НЕ ПОДПИСЫВАЛА, получается только заявление на выдачу карты.Из перечисляемых на карту средств МЕНЕЕ ПОЛОВИНЫ уходит в счет основного долга! При таких условиях погасить кредит нереально! Почему вы создаете людям такие условия?! Как мне дальше быть в такой ситуации?Никогда никому не посоветую этот банк, только отговорить могу!