171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Необходимо было дать усеченный доступ к банк-онлайн сотруднику компании. Эксперт по банковским решениям Новиков Иван Геннадьевич понятно и вежливо разъяснил всю процедуру, а затем, получив запрос, взял на контроль прохождение документов по всей внутренней цепи банка, а по результату позвонил. Корректно и быстро. Я остался доволен.Администратор: Уточните кем трудитесь в компании и когда происходили описываемые события?

Пользуюсь услугами данного банка давно, всегда был доволен. До сегодняшнего дня. Верно говорится, друг познается в беде.Обычная ситуация - не помню куда дел карточку... позвонил на горячую линию, спросил какие отделения работают в данный момент, по совету оператора заблокировал карточку и поехал снять деньги со счета по паспорту. Приехал в отделение банка на ул.Зорге, а оно закрыто. И снова звоню на горячую линию 88002000000. Говорят должно работать, обратитесь в другое... Еду в очередное на ул.Петербургской, ситуация повторяется. После упорных звонков направляют в отделение на ул.Ершова, там говорят 100% работает. Уточняю, точно ли работает. Говорят точно, напоминаю, что предыдущие операторы говорили тоже, что все отделения работают, оператор отвечает, что за других не отвечает, но в своих словах уверена. В общем, добрался до этого отделения банка, и оно тоже не работает. Подхожу к банкомату, смотрю какие операции можно сделать без карточки, вижу, что можно снять с виртуальной карты, ну думаю повезло. Через Альфа мобайл делаю себе виртуальную карту, привязываю к своему счету. Пробую... и 0 эффекта, пишет номер указан неверный. Звоню опять оператору, уточняю, есть ли еще какие-нибудь отделения, говорят что все должны работать, прошу перепроверить... довольно долго перепроверяет. Извините не работают сегодня отделения, обратитесь завтра. Вот только завтра мне по работе надо ехать в другой город, и утренний поход в банк мне срывает все планы. Да суть даже не в том, что я не смог снять деньги. а в потерянном времени, на поездки и разговоры я угробил 2 часа своего времени. Если поддержка банка не знает график работы своих же отделений, ну я не знаю что еще про этот банк сказать. Просто издевательство. Вариантов решения проблемы даже не предлагали. Хотя вот, что удивительно, когда дело касается оплаты кредита в их же банке, они делают все возможное чтобы выдернуть деньги.Вывод: Банку плевать на свою клиентуру, и все примочки и рекламные трюки только для заработка, а как решить проблему клиента, то сразу в кусты. Поддержка клиентов просто никакая.P.S. Для себя я вывод сделал, придется с утра заглянуть в отделение, так как без денег я не могу уехать, попутно закрою свой дебетовый счет... а кредиты... как закрою их, в этот банк больше ни ногой. С чем его и поздравляю, из-за мелочи лишились очень лояльного клиента, пусть и не большого.

Добрый вечер!Всегда была лояльным клиентом данного банка. Особых проблем не возникало, всё всегда решалось быстро и оперативно. Есть зарплатная карта, есть кредитная карта. Лично меня всё устраивало до вчерашнего дня. Моя коллега подключила Альфа-Мобайл. В среду, выйдя на работу, что-то ей подсказало зайти в Альфа-клик и посмотреть остаток. На зарплатном счёте у человека оказалось 20 рублей с копейками. Человек в панике, куда делись все деньги. Далее, пошло надругательство банком над его же клиентом. Поняв, что кто-то воспользовался, абсолютно не защищённым от каких-либо мошеннических действий, Альфа-Мобайлом, она рванула в ближайшее отделение банка писать претензию. Однако, отделение на Вернадке просто не стало принимать у неё это заявление. Ок. Не вопрос. Вечером мы поехали в отделение на Универе, где у нас приняли эту претензию без вопросов. Попросили подписать бумажку, где написано, что она не требует немедленного возврата денег. Такую ерунду мы решили не подписывать, зачеркнули "не" (роспись, число) и отдали сотруднице банка. Претензию зарегистрировали примерно в 19:48 05/11/2014. Сама же сотрудница заметила, что списания были правда очень странные, её никто не тянул за язык. Однако, когда мы сослались на закон РФ от 1 января 2014 года, где сказано, что в данной ситуации вступает в силу презумпция невиновности и банк обязан вернуть средства клиенту и начать расследование, нам сообщили, что ничего подобного они не знают и никакие деньги возвращать не собираются. Ок. Подумали мы. Дайте нам бумажечку (ибо в этом государстве без бумажки - ты никто), что Вы отказываетесь нам вернуть денежку. И тоже облом... Они и бумажек никаких не дают, а надо нам ехать в канцелярию и только там нам, возможно, что-то выдадут. Ну ладно, записали мы на видео эти её высказывания и поехали домой с полной уверенностью, что банк начнёт расследование. Ха! Мечтатели! Фантазёры, я бы сказала.Настало утро следующего дня, то бишь, сегодня. Примерно в 11-12 утра приходит смс, где человеку сообщают, что в просьбе вернуть все деньги, которые были похищены с её карты, отказано.Я не работаю в полиции, прокуратуре или каких-либо других следственных органах. Но мечтаю (фантазирую) получить разъяснение, это что ж за такая волшебная служба безопасности у банка, что за ночь и утро они смогли расследовать данное происшествие и понять, что деньги-то никто не воровал. Может эту службу перевести в полицию, глядишь и раскрываемость преступлений бы увеличилась с отписками "не убивали", "не грабили", "это Вы всё выдумали".У меня возникают очень простые вопросы и выводы:1. Почему банк не верит своему клиенту и даже не пытается разобраться в ситуации.2. Почему отказ по претензии нельзя выслать на электронный адрес или получить в любом отделении банка, а надо ехать в канцелярию, запрашивать этот отказ и только через 10 дней получить его по почте (если Почта России его не потеряет по дороге). 3. Почему служба безопасности блокирует карту данного человека каждый раз при пересечении МКАД при попытки совершить какую-либо операцию с карточкой, но не предпринимает никаких действий, когда видит не типичное поведение клиента.4. Почему одно отделение банка отказывается принять претензию, другое без единого вопроса это делает.5. Где клиентоориентированность, о которой банк кричит на каждом шагу?То, что это были именно мошеннические действия мы выяснили сами. И даже были готовы рассказать банку, что произошло, чтобы другие пользователи данной услугой не попались так же, как моя сотрудница. Но банку это оказалось не надо. Может они состоят в преступном сговоре с данными мошенниками? Вывод сам собой напрашивается, честное слово.В общем, господа и дамы. Не хотите потерять деньги - отключайте Альфа-Мобайл.

Добрый вечер!Всегда была лояльным клиентом данного банка. Особых проблем не возникало, всё всегда решалось быстро и оперативно. Есть зарплатная карта, есть кредитная карта. Лично меня всё устраивало до вчерашнего дня. Моя коллега подключила Альфа-Мобайл. В среду, выйдя на работу, что-то ей подсказало зайти в Альфа-клик и посмотреть остаток. На зарплатном счёте у человека оказалось 20 рублей с копейками. Человек в панике, куда делись все деньги. Далее, пошло надругательство банком над его же клиентом. Поняв, что кто-то воспользовался, абсолютно не защищённым от каких-либо мошеннических действий, Альфа-Мобайлом, она рванула в ближайшее отделение банка писать претензию. Однако, отделение на Вернадке просто не стало принимать у неё это заявление. Ок. Не вопрос. Вечером мы поехали в отделение на Универе, где у нас приняли эту претензию без вопросов. Попросили подписать бумажку, где написано, что она не требует немедленного возврата денег. Такую ерунду мы решили не подписывать, зачеркнули "не" (роспись, число) и отдали сотруднице банка. Претензию зарегистрировали примерно в 19:48 05/11/2014. Сама же сотрудница заметила, что списания были правда очень странные, её никто не тянул за язык. Однако, когда мы сослались на закон РФ от 1 января 2014 года, где сказано, что в данной ситуации вступает в силу презумпция невиновности и банк обязан вернуть средства клиенту и начать расследование, нам сообщили, что ничего подобного они не знают и никакие деньги возвращать не собираются. Ок. Подумали мы. Дайте нам бумажечку (ибо в этом государстве без бумажки - ты никто), что Вы отказываетесь нам вернуть денежку. И тоже облом... Они и бумажек никаких не дают, а надо нам ехать в канцелярию и только там нам, возможно, что-то выдадут. Ну ладно, записали мы на видео эти её высказывания и поехали домой с полной уверенностью, что банк начнёт расследование. Ха! Мечтатели! Фантазёры, я бы сказала.Настало утро следующего дня, то бишь, сегодня. Примерно в 11-12 утра приходит смс, где человеку сообщают, что в просьбе вернуть все деньги, которые были похищены с её карты, отказано.Я не работаю в полиции, прокуратуре или каких-либо других следственных органах. Но мечтаю (фантазирую) получить разъяснение, это что ж за такая волшебная служба безопасности у банка, что за ночь и утро они смогли расследовать данное происшествие и понять, что деньги-то никто не воровал. Может эту службу перевести в полицию, глядишь и раскрываемость преступлений бы увеличилась с отписками "не убивали", "не грабили", "это Вы всё выдумали".У меня возникают очень простые вопросы и выводы:1. Почему банк не верит своему клиенту и даже не пытается разобраться в ситуации.2. Почему отказ по претензии нельзя выслать на электронный адрес или получить в любом отделении банка, а надо ехать в канцелярию, запрашивать этот отказ и только через 10 дней получить его по почте (если Почта России его не потеряет по дороге). 3. Почему служба безопасности блокирует карту данного человека каждый раз при пересечении МКАД при попытки совершить какую-либо операцию с карточкой, но не предпринимает никаких действий, когда видит не типичное поведение клиента.4. Почему одно отделение банка отказывается принять претензию, другое без единого вопроса это делает.5. Где клиентоориентированность, о которой банк кричит на каждом шагу?То, что это были именно мошеннические действия мы выяснили сами. И даже были готовы рассказать банку, что произошло, чтобы другие пользователи данной услугой не попались так же, как моя сотрудница. Но банку это оказалось не надо. Может они состоят в преступном сговоре с данными мошенниками? Вывод сам собой напрашивается, честное слово.В общем, господа и дамы. Не хотите потерять деньги - отключайте Альфа-Мобайл.

Добрый вечер!Всегда была лояльным клиентом данного банка. Особых проблем не возникало, всё всегда решалось быстро и оперативно. Есть зарплатная карта, есть кредитная карта. Лично меня всё устраивало до вчерашнего дня. Моя коллега подключила Альфа-Мобайл. В среду, выйдя на работу, что-то ей подсказало зайти в Альфа-клик и посмотреть остаток. На зарплатном счёте у человека оказалось 20 рублей с копейками. Человек в панике, куда делись все деньги. Далее, пошло надругательство банком над его же клиентом. Поняв, что кто-то воспользовался, абсолютно не защищённым от каких-либо мошеннических действий, Альфа-Мобайлом, она рванула в ближайшее отделение банка писать претензию. Однако, отделение на Вернадке просто не стало принимать у неё это заявление. Ок. Не вопрос. Вечером мы поехали в отделение на Универе, где у нас приняли эту претензию без вопросов. Попросили подписать бумажку, где написано, что она не требует немедленного возврата денег. Такую ерунду мы решили не подписывать, зачеркнули "не" (роспись, число) и отдали сотруднице банка. Претензию зарегистрировали примерно в 19:48 05/11/2014. Сама же сотрудница заметила, что списания были правда очень странные, её никто не тянул за язык. Однако, когда мы сослались на закон РФ от 1 января 2014 года, где сказано, что в данной ситуации вступает в силу презумпция невиновности и банк обязан вернуть средства клиенту и начать расследование, нам сообщили, что ничего подобного они не знают и никакие деньги возвращать не собираются. Ок. Подумали мы. Дайте нам бумажечку (ибо в этом государстве без бумажки - ты никто), что Вы отказываетесь нам вернуть денежку. И тоже облом... Они и бумажек никаких не дают, а надо нам ехать в канцелярию и только там нам, возможно, что-то выдадут. Ну ладно, записали мы на видео эти её высказывания и поехали домой с полной уверенностью, что банк начнёт расследование. Ха! Мечтатели! Фантазёры, я бы сказала.Настало утро следующего дня, то бишь, сегодня. Примерно в 11-12 утра приходит смс, где человеку сообщают, что в просьбе вернуть все деньги, которые были похищены с её карты, отказано.Я не работаю в полиции, прокуратуре или каких-либо других следственных органах. Но мечтаю (фантазирую) получить разъяснение, это что ж за такая волшебная служба безопасности у банка, что за ночь и утро они смогли расследовать данное происшествие и понять, что деньги-то никто не воровал. Может эту службу перевести в полицию, глядишь и раскрываемость преступлений бы увеличилась с отписками "не убивали", "не грабили", "это Вы всё выдумали".У меня возникают очень простые вопросы и выводы:1. Почему банк не верит своему клиенту и даже не пытается разобраться в ситуации.2. Почему отказ по претензии нельзя выслать на электронный адрес или получить в любом отделении банка, а надо ехать в канцелярию, запрашивать этот отказ и только через 10 дней получить его по почте (если Почта России его не потеряет по дороге). 3. Почему служба безопасности блокирует карту данного человека каждый раз при пересечении МКАД при попытки совершить какую-либо операцию с карточкой, но не предпринимает никаких действий, когда видит не типичное поведение клиента.4. Почему одно отделение банка отказывается принять претензию, другое без единого вопроса это делает.5. Где клиентоориентированность, о которой банк кричит на каждом шагу?То, что это были именно мошеннические действия мы выяснили сами. И даже были готовы рассказать банку, что произошло, чтобы другие пользователи данной услугой не попались так же, как моя сотрудница. Но банку это оказалось не надо. Может они состоят в преступном сговоре с данными мошенниками? Вывод сам собой напрашивается, честное слово.В общем, господа и дамы. Не хотите потерять деньги - отключайте Альфа-Мобайл.

Выражаю Ольге благодарность за проявленный интерес к моей персоне и моим интересам. Дело в том, что по неким причинам мне карточку в Банке не дали. Не суть. Но мне постоянно приходилось снимать зарплату налом с комиссией 1% и только к самом Банке. На это я убивал своё драгоценное время - 30-40 минут, когда как. Так вот, Ольга (очень приветливая девушка) до меня донесла, что оказывается у меня активен Альфа-Клик, где я могу через Интернет оплачивать разного рода услуги и переводить деньги на карточку другого Банка да ещё и с меньшим процентом, тем самым она избавила меня от необходимости тратить своё время в очередях Банка и сэкономила хоть и копейку, но всё равно приятно. Без неё я бы и не узнал, что есть такая возможность. Спасибо ей! Администратор: Уточните, пожалуйста, у вас зарплатная карта? Почему вы не получили пластиковую карту?

Банк не только предъявляет абсолютно необоснованные требования, но и сопровождает всё это ужасным сервисом. И дело даже не в том, что в физическом отделении с тебя пылинки сдувают, а в юридическом чувствуешь себя как студент, который пришел защищать курсовую.Во-первых, интернет банк. Он не только кривой и неудобный по сравнению с тем же замечательным интернет-банком для физических лиц, но и работает некорректно. Уведомления о письмах из банка либо не отображаются вовсе, независимо от того, посмотрел их кто-то или нет, либо наоборот, уже просмотренные сообщения бесконечно висят. Причем уведомления направляются исключительно через интернет-банк, без уведомления на почту компании или хотя бы смс на номер, привязанный к счету. Эти сбои в работе уведомлений интернет-банка привели к тому, что мы не получили вовремя запрос на предоставление документов и абсолютно случайно за день до поймали запрос об отключении от интернет-банка. Естественно, никто из менеджеров не звонил и не предупреждал. При этом когда лично пришли решать вопрос в банк, банк ссылался на очень удобное для себя правило, что клиент должен ежедневно самостоятельно заходить и проверять все-все вкладки в интернет-банке.В качестве аргумента почему могут иметь место такие технические сбои сотрудники банка из признавали и ссылались на большой поток клиентов из Банка24.ру. Полагаю, от этого не должны страдать текущие клиенты банка.Кстати, что интересно, сотрудники офиса, в котором мы обслуживаемся не дают личные телефоны менеджеров и все вопросы нужно решать лично визитом в офис (дозвониться через общий номер — минимум 30 минут времени, часто с сотрудниками просто не соединяют).Во-вторых, банк предъявляет абсолютно необоснованные требования о том с кем и как мы можем вести бизнес и кто может вести бизнес с нами. У нас небольшое рекламное агентство: снимаем имиджевые фильмы и рекламные ролики, создаем буклеты, интерактивные презентации и т.п. Это высокоинтеллектуальный рынок, в котором квалифицированные специалисты — на вес золота, а роль агентства — организовать работу команды таких спецов для конкретной задачи клиента.С нами работают два основных индивидуальных предпринимателя, которые выполняют для нас основную массу заказов плюс еще множество других специалистов, тоже организованных в качестве ИП, привлекаются для специализированных задач (изготовить тираж дисков, организовать съемки больших фильмов, создать анимации, сделать монтаж и пост-продакшен).Мы порекомендовали двум нашим основным подрядчикам ИП открыть счета именно в Альфа-Банке, поскольку до сей поры имели исключительно положительный опыт работы с банком. Буквально через полгода обычной работы, нам блокируют доступ к нашему интернет-банку, и нашим подрядчикам — к их интернет-банкам. Естественно, без звонков и с неработающими уведомлениями в интернет-банке. Просто в один прекрасный день заходишь, и ничего не работает. Обратитесь в отделение.По личному обращению потребовали предоставить подробный комплект документов как с нашими заказчиками, так и с подрядчиками, а также внутренние документы.Очень долго все проверяя (плюс предоставлять почти все приходилось лично, ведь интернет-банк уже заблокировали, а позвонить — некому), через две недели нам разблокировали интернет-банк и сказали, что к нам вопросов больше не имеют. А вот подрядчикам абсолютно «по понятиям» без каких-либо обоснований вообще намекнули, что нужно менять банк. И интернет-банк им не разблокируют, а никакую информацию и основания почему они так поступают — не предоставят. Несмотря на то, что со всех сторон были предоставлены все документы, вся деятельность абсолютно прозрачная, законная и документально подтвержденная. У наших подрядчиков даже личные счета тоже были в Альфа-банке. «К сожалению служба финансового мониторинга имеет право отказывать в разблокировке счета без объяснения причин.» «Отличный» способ вести бизнес.По всей видимости, Альфа-банк абсолютно не хочет вникать в реальные ситуации своих когда-то лояльных клиентов. Они попытались в свое время ухватить клиентов закрывшегося Банки24.ру, закрытого за недостаточную активность в противодействии отмыванию доходов, и чтобы снять с себя риски вопросов со стороны государства к такому пулу клиентов, видимо избавляются от всех нестандартных клиентов, в т.ч. тех, кто уже давно работает с банком.Очень обидно, что Альфа как банк стал именно таким. У нас уже несколько лет юридические и личные счета сотрудников компании, членов их семей и друзей открываются в Альфе по нашей теплой рекомендации: интернет-банк отличный, а обслуживание — приятное и профессиональное. Жаль, что теперь обнаружилось, что мы оказали медвежью услугу многим нашим коллегам и знакомым.

Мною, 30.01.2014г. была написана претензия № 1401300846, по которой было принято положительное решение, о чем пришло SMS сообщение, денежные средства в размере 674-35 рублей на счет до сих пор не поступили. В банке мне отвечают, что ошиблись. Вопрос... вы вообще "серьезное заведение" какие могут быть ошибки?

Получила сегодня на телефон смс об окончании бесплатного периода пользования услугой "Альфа-Диалог". Карточка у меня зарплатная, я не в курсе, какие именно услуги подключены на ней (к слову, в интернет-банке я так и не нашла эту информацию, как и информацию о своем тарифном плане), пошла на сайт банка, почитала. На этой странице http://alfabank.ru/retail/alfadialog/ прописано, что: "Услуга не тарифицируется, поэтому вы можете просто ее не использовать." Возник закономерный вопрос: где ошибка? Звоню в 13:13 в банк. Приятно, что не пришлось ждать долго. А вот дальнейшее общение с оператором ввело в замешательство. Рассказала, что получила такое-то смс, что пишут в смс об оплате услуги в 59 руб./месяц с 1 декабря, а на сайте другая информация. Мне ответили, что да, услуга сейчас бесплатная, но с 1 декабря платная. Дальше диалог примерного содержания:Я: А, понятно. А то у вас на сайте другая информация указана, возникли вопросы.Оператор: Какие вопросы?Я: Вы мне на него уже ответили.Оператор: У вас еще какие-то вопросы есть ко мне?Я: Нет.Оператор: Спасибо, до свидания.Вот мне, как клиенту, все таки осталось непонятно, почему на официальном сайте одна информация, а оператор говорит другую. Мне не ясно, будет ли с этим что-то делаться. Не понятно, почему я получила это смс - это для всех клиентов (судя по ответу оператора) или только для зарплатных? Или что? Когда я попыталась дать понять, что информация различается, мне просто ответили: "У вас еще какие-то вопросы есть ко мне?". Это было странно. Работая в клиентском сервисе и зная, насколько важны мелочи для клиента и, в то же время, скорость обслуживания для специалиста, порекомендовала бы Вашему специалисту хотя бы сказать что-то вроде: "Да, информация различается, в ближайшее время мы приведем ее в соответствие. Вы сможете увидеть ее на сайте." или "Спасибо, что сообщили нам об этом несоответствии. Мы обязательно это поправим!". Даже если об этом говорят уже сотый раз за день, возражение клиента будет отработано. Далеко не всякий клиент потратит свое время, чтобы позвонить, сказать о чем-то в доброжелательной форме, а специалист может попасться невнимательный. Или вот такой, которому просто лень уделить еще пол-минуты внимания, чтобы сказать одно предложение клиенту и расстаться с ним на дружественной ноте. Что ж, тем больше потом претензий будет получено специалистами.Сейчас я получила ощущение работы с клиентом "на отвали". Не приятно. Работа по принципу "Ответ -> вопрос" - это не клиентский сервис.

У меня зарплатная карта в Альфа-банке и мне нужно было оплатить уроки английского в школе. Решила через Альфа-клик, так как это должно было быть быстро. В итоге операция не проходила, школа мне уже оказывала услуги за красивые глаза, а банк все не перечислял деньги неделями, при этом списав их с карты. Я звонила в банк многократно. Сотрудники, которые берут трубку, абсолютно ничем помочь не могут, постоянно отправляли меня то к получателю средств, то просто предлагали разобраться как-то самостоятельно, как будто банк ни при чем. В последние разы, когда я звонила и была уже раздражена, составлялись служебные записки. Но они не имели никакого эффекта. Отвечающие по телефону все время останавливали разговор и говорили, что им надо посоветоваться, так соединили бы меня сразу с этим Гуру, который всем раздает советы! Она из девушек, не дослушала меня и быстренько поставила меня на холд, а когда вернулась к разговору, я договорила, после этого она обвинительным тоном сказала, что я должна была сразу все четко пояснить. Пояснить каждому с самого начала, даже если они переключают с одного сотрудника на другого... Она снова поставила меня на холд, затем пошла занятость, звонок сорвался и мне никто не перезвонил, хотя авторизацию я прошла и девушка знала, с каким именно клиентом она разговаривает...В общем, клиентоориентированности никакой, желания помочь и разобраться тоже, совершаются какие-то формальные действия, чтобы от них отстали. Счет в итоге я оплатила за считанные минуты через карту другого банка. Этот счет, который висел в обработке Альфа-банка, отклонили только через месяц. Спасибо Александре (ее добавочный 26749), она единственная среди десятков сотрудников, которая смогла разобраться в ситуации и определить, что все предыдущие служебные записки были составлены некорректно (хотя даже в этом случае сотрудники должны были со мной связаться, а звонила только я). Советую не связываться с Альфа-банком, слишком много проблем и никакой поддержки со стороны банка.

Пришел в отделение банка на ул.Лескова в Москве, спросил консультанта, как я могу пополнить счет банковской карты своей родственницы в Евро. Сказал, что карта в Евро и внести хочу в Евро. Мне "помогли". В результате деньги были конвертированы почему-то в рубли! Я четко поставил задачу консультанту. Результат совершенно иной. Хочу, чтобы банк исправил свою ошибку и на счет пришли именно Евро, все в точности до последнего цента!Администратор: Уточните, пожалуйста, дату операции, а также расскажите подробнее о процессе вашего общения с сотрудником банка: что он вам посоветовал и присутствовал ли при внесении средств через банкомат.mnogodobra: Операции совершены:05-11-2014 14:32:5605-11-2014 14:34:46Я спросил сотрудника банка о том, каким образом, кассу или через банкомат мне лучше и безопаснее пополнить счет клиента в Евро, чтобы я внес Евро и на счет поступили Евро, и показал на листочке два номера счета клиента банка. Мне было сказано, что можно через банкомат и все равно на какой счет. Я понадеялся на то, что программное обеспечение банкомата умное и что сотрудник опытный. Сотрудник банка присутствовал при первой транзакции и помогал мне ее выполнить. Вторую я сам сделал аналогично. Банкомат запросил номер счета. Я ввел номер счета. Далее банкомат вывел ФИО клиента для проверки. Далее банкомат спросил валюту. Я нажал кнопку "Евро" и вставил купюру в купюроприемник. Банкомат не указывает валюту счета и не указывает о принятом им решении о конвертации. У меня не было никакого понятия о том, что евро конвертировались в рубли. пока клиент банка не сообщил о поступлении рублей на его счет.Позже я выяснил, что один из присланных клиентом номеров счетов был рублевым, а второй евро. Клиент по какой-то причине считал, что оба счета в евро, а отличаются они способами внесения, один для банкомата, второй для внесения через кассу. Не имею понятия, откуда у клиента такая информация. Перед внесением евро на счет я четко проговорил задачу о том, что хочу внести в валюте евро так, чтобы и на счет поступили в валюте евро.

Возникла ситуация, когда эта процедура может мне помочь. 20.09.2014г. я производил пополнение счета с карты Visa в компании Forex MMCIS Group. Спустя некоторое время компания сообщила, что деньги незаконно удерживаются агрегатором "Деньги Online" и порекомендовала обратиться в банк-эмитент для опротестования транзакции. Для уточнения нюансов и требуемых документов позвонил в службу поддержки клиентов банка (горячая линия) 88002000000, где девушка ответила, что банк не предоставляет такую услугу и вообще, на основании чего это будет - возврат денег. Насколько мне известно, каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила InternationalPaymentSystem (международной платежной системы) и должен иметь такую услугу.

Отвратительный обман со стороны "Альфа-Банк". При оформлении кредита на товар вам подсовывают услугу "Альфа-хранитель", а потом оказывается, что она платная и на стоимость услуги увеличивается кредит. Я вчера оформлял кредит. Народу было много, естественно, приходилось сразу оформлять кредит и проверять товар. Когда пришел домой, обнаружил, что в суматохе подписал платежку на 900 рублей за эту дополнительную услугу. Сегодня посмотрел в интернет-банке, оказалось, что эта сумма пока заблокирована и не перечислена так по условиям договора оплата происходит через три дня то есть, если я правильно понимаю, эти три дня дают на мое решение, и я позвонил в банк, чтобы не перечисляли заблокированную сумму и сделали отказ этой платной услуги. На мою просьбу я получил вежливый отказ. Люди! читайте все бумаги от Альфа банка внимательно и почитайте отзывы в интернете про их допуслуги. Раз они отказывают в отключении еще не уплаченной услуги, надо рассказать всем об этом. Я постараюсь это сделать на всех сайтах!

У Альфы хорошие проценты по вкладам. В этой связи я пришел в отделение СПб где вполне милая сотрудница рассказала мне все о порядке открытия и ...закрытия вклада, который мне понравился. Многоточие я поставил потому, что при закрытии есть нюанс! При плановом закрытии вклада через год или в случае досрочного расторжения (даже если вклад вы открыли наличными)клиенту выдают запрос о представлении документов подтверждающих источник средств, а также указать их целевое использование (при суммах больше 500 000 руб). Я спросил, зачем это делать при "выходе", не лучше ли сразу выяснить не жулик ли вкладчик не оставлять поля для дальнейшего шантажа? Сказали, что "такой порядок, но не бойтесь всем отдают...". Позвонил в КЦ - они этого не подтвердили. Вернулся к сотруднице и, по ее просьбе, мы еще раз позвонили в КЦ. После некоторого обсуждения их мнения совпали. "Запрос будет. Должны будете объяснить". Я совершенно не понимаю зачем Альфе так отпугивать клиентов с деньгами свыше 500 тыр? Кто согласится на может вернем, а может не вернем. И 115-ФЗ здесь, ясное дело, только предлог. Ну сами подумайте, ходить год и ждать, будет неприятность или нет? К сотрудникам претензий не имею - молодцы, а политика банка в этом вопросе - нечестная.

Я два раза брала кредит в «Альфа Банке», гасила его досрочно и никаких претензий к работе данного банка у меня не было, пока я не взяла кредит 29.10.2014 в торговом центре «Эльдорадо». При оформлении кредита на покупку компьютера сотрудник банка проинформировал меня, что процентная ставка составит 30% годовых, хотя мне постоянно звонили сотрудники банка и предлагали кредит на льготных условиях. Так как я всегда расплачиваюсь по кредиту раньше, то меня это не напугало. Имея полное доверию к данному банку, я подписываю бумаги, толком их не изучив. Каково же было мое изумление, когда дома я обнаружила процентную ставку 42% годовых + добавление страхования «жизни альфа банк», о которой сотрудник так же умолчал при заключении со мной договора.30.10.2014 я подала претензию по горячей линии за номером 1410300540, в которой я просила аннулировать страхование жизни и разобраться с сотрудником, который предоставил мне некорректную информацию, на которую мне пришел отрицательный ответ. 31.10.2014 я в полном объеме погасила задолженность перед банком, поэтому я абсолютно не вижу необходимости в страховании моей жизни, тем более на такую сумму.Вот так из-за недобросовестных работников банка теряются клиенты, которые банку верили и были их постоянными клиентами.От Администратора Уточните, пожалуйста, при заключении кредитного договора, вы спрашивали у сотрудника о полной стоимости кредита и о дополнительных платных услугах?sladile представителем банка до меня была доведена информация о процентной ставке в 30% и более ничего, далее мне были даны документы для подписания, которые я подписала имея полное доверие к вашему банку, о чем теперь очень жалею, так как вы обманули мое доверие.

Все что брал им выплатил, и даже рублей сто осталось сверху, ну не бежать же из-за сотки разменивать тысячу, тем паче что из банкомат не принимает полтинники...Прошел месяц ииии...я забыл что там была подключена некая услуга и я оказался должен 59 рублей...59 рублей!! И мне этот хамский банк стал звонить трижды в день с хамскими наездами! 59 рублей! Да я бы погасил эту комиссию в следующий раз как бы понадобились деньги и не заметил! Но они мне звонят каждый день...никогда они их не получат! Вы никогда не получите то к чему идете непотребными методами! А звонки из меня нисколько не расстраивают! Пусть звонят мне в Новосибирск! 10 раз в день!

Хочу поделиться своим печальным опытом кредитования в Альфа-банке.В конце октября возникла острая необходимость взять кредит, т.к. уже около года являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, решение в какой банк обратиться пришло само собой, и условия были очень привлекательны: низкий процент и возможность досрочного погашения (а т.к. кредит планировал закрыть за пару месяцев, для меня весомый аспект). И все шло просто замечательно, до тех пор пока мне не перевели деньги на счет... Я в полнейшем шоке до сих пор! По порядку.Одобрили мне сумму 296,500 руб. Сотрудница, оформлявшая кредит, вскользь обмолвилась о страховке, и это было так сказано, что без нее никак, что банк хочет обезопасить себя от рисков и т.д и т.п. НИ СЛОВА О ТОМ, ЧТО ОНА ДОБРОВОЛЬНАЯ И Я МОГУ ОТ НЕЕ ОТКАЗАТЬСЯ, НЕ БЫЛО! При этом она пояснила, что страховка ВСЕГО 0,25% в МЕСЯЦ от суммы основного долга, соответственно, прикинув в уме, я посчитал - т.к. кредит нужен всего на пару месяцев, переплата в 0,25% в МЕСЯЦ не так уж и велика.Что случилось дальше... А дальше после подписания нехитрых документов мне перевели деньги на счет, тут-то и началось... После того как я увидел на счету не ту сумму, которую мне одобрили и за которую я как считал и расписался, а гораздо меньше, я начал наводить "панику". Как выяснилось, страховая премия в данном банке снимается ЕДИНОВРЕМЕННО, о чем я был, мягко говоря, не в курсе! Тем более никакой бумаги, в которой бы была прописана сумма единовременной страховой премии, я не подписывал! Я попросил девушку дать мне хоть какой-либо документ по этому поводу, но она так ничего и смогла мне дать - некомпетентность полнейшая, на мой взгляд!Начал изучать документы и ужаснулся - в страховом договоре написано, что Я ДОБРОВОЛЬНО ИЗЪЯВЛЯЮ ЖЕЛАНИЕ ЗАСТРАХОВАТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ... Скажите мне, пожалуйста, зачем мне, здравомыслящему человеку, страховать себя на пару месяцев на сумму около 40,000 руб.? Мало того, в кредитном договоре прописана строка о том, что я беру кредит на, цитирую: "Добровольную оплату Заемщиком страховой премии по договору страхования...", то есть я еще и кредит взял, чтоб себя застраховать?! Но это еще не все мои разочарования... Напомню, одобрили мне 296,500 р., в страховом договоре я позже увидел застрахованную сумму 259,999, а получил на карту 257,500. На все мои вопросы - ПОЧЕМУ - внятного ответа ни от кого и не получил.Так жаль, что я доверился банку, который считался мною надежным, я даже не думал искать никаких подоплек, а получилось, что воспользовавшиеся моим доверием, мне далеко НЕ ДОБРОВОЛЬНО навязали страховку... Чувствую себя полностью облапошенным. 5.11.2014 года пришел в банк. Когда изучал документы, в страховом договоре нашел строку о том, что Страхователь/Застрахованный может расторгнуть договор путем написания заявления. От сотрудников банка я опять услышал отрицательный ответ, решил написать претензию №1411050083. Что интересно - ответ на претензию (отрицательный) мне дали прям сразу тут же, такое ощущение, что рассматривает эту претензию тот же сотрудник, что и выдает кредиты и навязывает страховки. Только через полчаса после того как мне уже отдали отрицательный ответ на мою претензию, мне пришла смс, что ее приняли на рассмотрение и через 2 мин - что ответ отрицательный... такое чувство, что никто и нигде ее не рассматривал.Пока не унываю, надеюсь, что справедливость все таки восторжествует, очень не хочется разочароваться в банке, но пока ничего хорошего...

Нет слов, одна злоба к этому "Альфа-Банку".Многократно писал претензии, и все без толку. Вот, готовлюсь к суду. Ранее, 20 января 2013 г. взял кредит на товар за 5990 руб. Я им полностью выплатил 7474 руб.(сам кредит + проценты + страховка, которую я не просил) через Связной банк, так как у меня в г. Ханты-Мансийске нет отделений этого банка. А теперь с июля 2014 года с меня требуют 36000 руб. Банк утверждает, что мне перечислил сумму кредита в размере 30 000 руб. (за своевременную выплату предыдущего кредита, как сообщил один из операторов) на якобы существующую карту, которую мне не выдавали. Далее сказали, что я якобы снял деньги с карты и должен им вернуть с просрочкой... Мало того, банк мне не выдал карту и не уведомил о существующих операциях по карте. Так еще и требуют сумму несуществующего кредита. Я брал кредиты у Хоум КредитБанка, Сосьете Женераль, ОТП-Банк и я с ними рассчитывался вовремя и с меня ничего лишнего не спрашивали. С таким я сталкиваюсь впервые. СОВЕТУЮ ВСЕМ - НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!

Нет слов, одна злоба к этому "Альфа-Банку".Многократно писал претензии, и все без толку. Вот, готовлюсь к суду. Ранее, 20 января 2013 г. взял кредит на товар за 5990 руб. Я им полностью выплатил 7474 руб.(сам кредит + проценты + страховка, которую я не просил) через Связной банк, так как у меня в г. Ханты-Мансийске нет отделений этого банка. А теперь с июля 2014 года с меня требуют 36000 руб. Банк утверждает, что мне перечислил сумму кредита в размере 30 000 руб. (за своевременную выплату предыдущего кредита, как сообщил один из операторов) на якобы существующую карту, которую мне не выдавали. Далее сказали, что я якобы снял деньги с карты и должен им вернуть с просрочкой... Мало того, банк мне не выдал карту и не уведомил о существующих операциях по карте. Так еще и требуют сумму несуществующего кредита. Я брал кредиты у Хоум КредитБанка, Сосьете Женераль, ОТП-Банк и я с ними рассчитывался вовремя и с меня ничего лишнего не спрашивали. С таким я сталкиваюсь впервые. СОВЕТУЮ ВСЕМ - НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!

Мною получен официальный ответ из Альфа-Банка касательно кредитной карты умершей родственницы (письмо от 10.10.14, я могу его предоставить). В документе написано, что пока я не явлюсь в офис Банка со свидетельством о вступлении в наследство, банк мне никакой информации по имеющейся на карте задолженности не даст и график выплат также не предоставит.Я на данный момент являюсь лицом не принявшим наследство.Однако на мой личный телефон поступают звонки от лиц, ранее представлявшихся сотрудниками Альфа-банка, отделом безопасности. В частности, 4 ноября, в праздничный день, с номера +79060326031 был звонок. С меня продолжают вымогать денежную сумму, заведомо превышающую возможную задолженность по карте родственницы.Прошу сообщить мне: звонки от сотрудников банка в дни, когда БАНК НЕ РАБОТАЕТ, санкционированы руководством Банка или являются личной инициативой его сотрудников? Банку должно быть ясно, что я, не будучи даже клиентом банка и то время, когда сам банк не работает, никакие вопросы по телефону решать не стану. Предлагаю Банку поступать так, как Банк предложил поступать мне в письме от 10.10.14 - все запросы касательно меня направлять моему нотариусу.Убедительно прошу пресечь дальнейшее телефонное хулиганство ваших сотрудников!Я расцениваю эти звонки, как грубое нарушение моего права на частную жизнь! И собираюсь обратиться в милицию, если звонки не прекратятся.