172 230 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Задача тривиальная - перевести через Альфа-Клик деньги в Альфа же-Форекс. В разделе "Переводы" заходим в "Перевод в пользу Альфа-Форекс". Заполняем номер анкеты, логин в МТ, сумму и сумма списалась. Удобно? Очень!Проходит время, но сумма на торговом счету не отображается. Пишешь в поддержку Альфа-Форекс, прикладываешь копию платёжного поручения. ПП не видят и просят написать некий запрос в виде заявления. Просишь прислать ссылку на сайте, где возможно почитать про подобные запросы и посмотреть форму заявления. Просьба игнорируется. Звонишь в поддержку. В поддержке почему-то грубят, но сообщают, что "произошли изменения". Теперь деньги зачисляются в течение 5-и рабочих дней через некие лицевые счета. О как! Спешишь сообщить эту весть в "Альфа-Консультант". Но специалисту этой службы эта информация не интересна. Чтобы выразить недоумение происходящим, просишь записать претензию-сообщение. Консультант нехотя соглашается, но информирует, что у них, в Альфа-Консультанте "произошли изменения". Теперь им недостаточно звонка с номера, зарегистрированного в анкете и кодового слова, им требуется масса персональной информации. Зачем? Альфа всегда славилась непревзойдённым уровнем сервисов. Кому нужны эти нововведения? Огромная клиентская база мешает работе?Администратор: К автору: и что в итоге с зачислением, оно произошло?chlotus: На обращения через чат поддержки реакции не последовало. Далее последовали многочисленные звонки в Альфа Банк и Альфа-Форекс.13.02.2015 обещали, что средства поступят не позднее 16-го. 16-го сказали, что 17-го в первой половине. В результате деньги зачислили. По истории пополнение произошло это 17.02.2015 в 12:29:43.По поводу ошибки в типовой операции 13 февраля 2015 в 13:00 оставил обращение через сайт Альфа-Банка. "Ответ на вопрос еще не получен". Надиктовал претензию по телефону. Ответили, что мне следует обратиться в Альфа-Форекс.Форму в Альфа-Клик исправили. Вместо надпись "Логин МТ" заменили на "Логин лицевого счёта". Проблема в том, что логина лицевого счёта не существует. Есть логин ЛК (номер анкеты). Это и в дальнейшем будет дезинформировать пользователей Альфа-Клик.

Вчера открыла срочный депозит в ККО Дон ОАО "Альфа-Банк" г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский, 33. Много лет назад я была клиентом банка и имела золотую карту. По старой доброй памяти пришла опять. Счет открыла, деньги немалые внесла. Мне выдали так называемую "информацию о проведении операций", где значится сумма вклада, срок и мои личные данные с обычным четырехугольным штампиком банка. Спрашиваю - а где ваши договор, адрес, должность специалиста, уполномоченного заключать по доверенности договор и т.д.? И наконец- где печать? Мне ответили - это все. А деньги-то забрали уже. Я сказала, что такие договоры меня не устраивают, и попросила вернуть деньги. Сотрудница позвала старшую, изложила ситуацию. И тут уже весь интерес ко мне пропал - старшая ушла и больше не появлялась. Операционистка стала оформлять заявку на возврат денег через пять-семь дней (не раньше). И дальше - больше! Выдали мне запрос о предоставлении документов (со ссылками на статьи) подтвердить источник происхождения средств, а также указать целевое использование данных средств! Почему же вы, друзья, не спрашивали "источник", когда я хотела доверить вам свои средства? Почему у вас об этом ничего нигде не сказано "до того как"? Я ведь пришла к вам с деньгами, доверила вам, а вы не смогли предоставить мне нормальный договор с нормальной печатью.

В Альфа-Банке до сих пор не знают, что означает код платежа ARN (Acquirer Reference Number)!Мне перечислили 50 долл. США еще 30.12.2014 от компании booking.com! Они четко сообщили, что по ARN коду банк обязан найти перевод и деньги должны быть на карте.Звонила в Альфа Банк, написали служебную записку на розыск перевода, но НЕ НАШЛИ!Вот ответ от Букинг.ком: "The number we provided - ARN is the only number we can offer. The refund was done on 2014-12-30. In any case, according to our records the payment has been successful, has not bounced and has not been returned to us."Что делать сотрудники банка так и не могут ответить. Номер платежного поручения букинг не может предоставить, так как все возмещения делаются автоматически.Кто-нибудь скажет как можно найти деньги в АльфаБанке?

Разочаровался в банке, так и не начав в нем работать.Выбрал этот банк по рекомендации друга. Пытался открыть расчетный счет для ИП. Пришел в банк в отделение на м.Марьино. У меня отсканировали все документа на ИП, а именно: ИНН, ОГРНИП, выписку, паспорт. Я заполнил анкету, и мой менеджер Гр-ов Петр А. сказал, что не хватает письма-уведомления с кодами статистики (хотя все эти коды были в выписке). Также он дал свою почту и сказал, что как только я пришлю это письмо по электронке, расчетный счет откроют в течении 1-2х дней.Т.к. я открывал ИП в Краснодарском крае, он сам не может посмотреть это уведомление. Я долго дозванивался в Краснодарский край, меня постоянно переключали, никто не мог понять о чем идет речь. В итоге мне сообщили, что письмо-уведомление из Росстата с кодами статистики не выдается уже более чем 2 года!В Альфа банке об этом не знают?Я позвонил по номеру 8-495-755-58-58. Там по моему вопросу разбирался Кирилл, за что ему спасибо, все четко и быстро сделал, сам со всеми созвонился и мне сообщил, чтобы я подъехал в банк и мне откроют счет без этого письма-уведомления.Я подъехал на следующий день в банк и оказалась, что все мои документы потеряли, и мне надо заново привезти все и заполнить анкету. Плюс ко всему уже прошло более 3х месяцев с момента регистрации ИП и мне нужно принести дополнительные документы, которые подтверждают мои доходы. На этом я и решил написать отзыв и открыть расчетный счет в другом банке.

Уже писал здесь отзыв (имеются в виду обращения на горячую линию банка - Прим. ред.) об отношении банка к клиентам (даже не заёмщикам), о том, как банк умеет меняет свои реквизиты в процессе проведения перевода средств. Да так, что ни денег, ни виновных не найти. К счастью, свою валюту я нашел (пришлось звонить самому в банк-корреспондент из Нью-Йорка). В результате, чтобы предотвратить страдания и не кормиться фразами "банк приносит извинения", я перевел все валютные операции в другой банк.Сегодня не об этом, а о том, как банк ценит время и комфорт своих клиентов. Мне пришло "индивидуальное" предложение на кредитную карту. Важно заметить, что я ни разу за ней не обращался, и более того, всячески сторонюсь кредитов. Тем не менее, сейчас кризис, бывает, что зарплату работникам выдать нечем, т.к. вся наличка где-то работает. Вот и решил согласиться и оформить, пусть лежит на черный день. Пришел в банк, подтвердил согласие. Спустя четыре дня пришла смс "карта в отделении, приезжайте". Я мотаюсь по стране и не привязан к конкретному городу, карту заказал в своем родном городке, а когда пришло время получать - был почти в 800 км от отделения. Что же делать? Прыгаю в поезд скорый и лечу навстречу карточке волшебной. В отделении милая девушка мне говорит, что карта действительно выпущена, но банк отозвал предложение и я не могу им воспользоваться. Странная ситуация... В 10 утра у меня смс "приезжайте", а в час дня - уже все отозвано?.. При том никаким образом, никто не удосужился уведомить, что приезжать нет смысла. Простите, но видимо банк мерит людей по себе, раз у них работают бездельники, которые черт знает чем занимаются, то и другие люди могут угрохать день и 200 баксов ради улыбки менеджера в отделении. Отвратительное отношение к людям! Я подчеркиваю, что я не подавал заявок, а просто согласился на предложение. У меня две организации, в Воронеже и в Москве, с общим оборотом более 10 миллионов евро в год. И все эти деньги крутились в этом банке. И менеджеры расцеловывать меня готовы были во все места, когда мои директора открывали счета в этом банке. Но стоило мне стать клиентом как частное лицо, так раз за разом банк меня кидает. И самое печальное, что в этой конторе никто ни за что не отвечает, и орать, кричать, жаловаться на несчастных девчонок, вынужденных иметь бледный вид перед такими как я, просто бесполезно. Не рекомендую иметь никаких дел с этим банком. Никто ничего для вас решать не будет. Уже сейчас организую смену банковского обслуживания для всех фирм на которых распространяется влияние. Ужас в том, что даже не представляю куда переводится. Уж лучше Сбербанк с его очередями и совковой системой, чем это лакированное кидалово.

Здравствуйте! Я являюсь очень давным клиентом АльфаБанк. Ранее никаких проблем не было с оплатой кредитов в данном банке, но в этом месяце (09.02.2015) пришло смс на тел.: "В связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платежный лимит по карте заблокирован". И да, я действительно в этом месяце немного запоздала с оплатой, но, тем не менее, я заранее предупреждала банк, что нахожусь на госпитализации с ангиной в больнице, мне делали операцию по удалению миндалин, и что оплату смогу произвести 09.02.2015, так как меня выписывают именно в этот день. Меня выписали и я тут же с утра пошла производить оплату денежных средств, я зачислила значительно больше ежемесячного платежа, в общем, с учетом штрафа, набежавших процентов и других комиссий на всякий случай... Затем зашла в личный кабинет Альфа-Клик и вижу такую картину, что карта заблокирована... Позвонила в Альфа-банк, на что мне ответили: "Да, лимит был заблокирован, но уже разблокировали в связи с поступлением средств". Захожу вечером обратно и действительно лимитный счет в порядке, все хорошо! А сегодня утром зашла в Альфа-Клик и опять вижу картину с заблокированным кредитным лимитом! В общем, что хочу сказать... Я очень разочарована этим банком на сегодняшний день. Я, естественно, подожду разблокировку лимитного счета двое суток, если же мне не разблокируют карту, то держать её нет смысла и в ближайшие дни пойду со всей суммой остатка задолженности в банк полностью закрывать кару! Потому что просто надоело! Как будто в игрушки играют: то разблокируют, то тут же на следующий день блокируют... Просто слов нет! Жалко... Банк был на хорошем счету и разрывать отношение с банком не хотелось бы, конечно... Было бы лучше, если бы банк шёл навстречу в некоторых ситуациях с клиентами, тогда бы ему цены не было.Администратор: К автору: а почему "четыре"?ligay26: Четыре - потому что Банк в целом неплохой, просто к некоторым ситуациям Альфа банк мог бы относиться с пониманием.

24.12.14 приезжал Савинов А., забрал документы, обещал открыть р/с до НГ. Позвонил 26.12.14 и попросил привезти еще 2 документа,которые он забыл подписать у нас в офисе.Отвезли в тот же день. 12.01.15 счет открыт не был. В юр.отдел банка документы не поступали. 13.01.15 поехала в офис на ул.Мичурина со всем пакетом документов и потратила там 4 часа, пока данный сотрудник банка, при мне , не заполнил правильно все документы! Восхитительный сервис! Дальше - больше... При отправке п/п постоянно шел отказ и по тел.88001007733 говорили, что я не правильно заполняю реквизиты, пока я сама им не сказала, что бы они внесли изменения в свой справочник, в котором не правильно было указано название банка, потеряла еще 1,5 часа, сами пользователи не могут менять наименование банка, только вводят БИК, так зачем тогда сидит толпа спецов, которая не может отследить даже правильность наименований банков в вашей системе онлайн? А сегодня там вообще порадовали, система по отправке платежей на столько самостоятельна, что наименование получателя платежа меняет самостоятельно, в результате платежи вместо ПФ РФ уши в ИФНС, при этом каждый платеж я проверила , написала отзыв платежа , но банк их все равно провел!! СПАСИБО!! До операционистов дозвониться не возможно, ни самостоятельно, ни через 88001007733, те набирают по несколько раз и ни кто не берет трубки. Что это за банк и для кого он работает, я не понимаю!

Им все равно на роботе вы или с работы, в день вам или в ночь, вы будете как попугай отвечить одно и тоже каждые пятнадцать, тридцать,а то и две минуты! Нервов не хватает, разбила два планшета из за них

Здравствуйте, Альфа-Банк!Мне вы нравитесь, мне нравится ваше позиционирование как IT-компания с банковской лицензией. Но именно о качестве IT-услуг хотелось бы поговорить.Сегодня около трех часов дня были со спутницей в ресторане. Как назло у них сломался терминал для оплаты карточкой, как назло достаточно наличных не было в кошельке. Открыл Альфа-Мобайл, увидел неподалеку отделение Альфа-банка, ура. Прихожу к банкомату, очередь из двух человек. Даже хорошо, мне как раз надо было перекинуть с моего целевого счета на карточный необходимую сумму. Но вот с этим банк меня подвел. Пытаясь перекинуть деньги на нужный счет, программа каждый раз писала что-то вроде "Сервер недоступен, попытайтесь повторить попытку позже". Подключился к местному вай-фаю - то же самое. Мой интернет на телефоне - та же картина. Я уже с подобным сталкивался, к сожалению, и да, минут через десять-пятнадцать действительно все начинало работать, но в данной ситуации деньги мне нужны были именно в данный момент, а ведь сколько я еще времени потратил, чтобы дойти до банкомата. В общем, пытаясь получить свои деньги, мне уже позвонила моя вторая половинка и сказала, что ничего страшного, сама оплатит, а это, согласитесь, легкий урон по имиджу, причем моей вины тут нет. Резюмируя: наладьте вы уже свои серверы, далеко не первый раз с подобным сталкиваюсь. А в целом, молодцы, с кликом и мобайлом вся моя личная бухгалтерия как на ладони.

Доброй ночи! Являюсь клиентом банка. В феврале 2014 года брала в рассрочку на 4 мес. планшет. Рассрочку мне одобрили, продавец-консультан, зачеркнув распечатанную сетку, оставив только даты на ближайшие 4 мес., написала сверху сумму платежа. Я все исправно оплачивала. Не просрочив ни дня оплаты!В июне 2014 года оплатила послед.суму в размере 8565 руб. и, счастливая, отправилась домой с чувством освобождения!Прожила больше полугода с осознанием того что рассрочку закрыла. Но не тут-то было... С конца января месяца стали поступать звонки, что у меня просрочка да еще и проценты за это набежали. Я в шоке, стала разбираться. Оказывается, у меня была недоплата в размере 1360 руб. 49 коп. О чем я вообще была не в курсе. Как расписали мне в магазине, так и оплачивала. Так плюс ко всему, выждав больше 6 мес, мне только сообщили о сумме да еще и с процентами в размере 15 тыс.руб., это с процентной ставкой 118 годовых (!). Я оплатила не достающую сумму в 1400 руб. Но я не хочу оплачивать данные проценты! Почему из-за не компетентности сотрудников магазина и банка я должна оторвать от своей семьи 15 тыс.?! Я ведь не злостный неплательщик, меня просто напросто неправильно информировали. Брала рассрочку впервые, никогда не связывалась с кредитами. Ведь всю сумму рассрочки я оплатила, о просрочке узнала только спустя 6 мес. У меня 3-е детей, младший ребенок-инвалид. Претензии составляла 9 раз и получаю отказ. Прошу пересчитать мне штрафные санкции и закрыть мою кредитную историю. Отделения вашего банка у нас в городе нет. У кого искать правды?! Одно разочарование.

Очень комичная ситуация. Являюсь клиентом банка уже много лет, брал кредиты, вовремя гасил. Волей судьбы компания, в которой я работаю, стала переводить зарплату через Альфу. Думал, к корпоративным клиентам отношение лучше. Да не тут-то было. Не хотят возвращать деньги за страховку за погашенный кредит досрочно.Итак, коротко по порядку. 2014-12-27 - подал заявку на кредит в 300 тыс рублей. При подаче заявки специалист сказал, что страховку лучше взять, так как велик риск отказа. При этом он уверил меня, что при досрочном погашении страховка пересчитается. 2014-12-27 - получил одобрение на кредит.2015-01-12 - подписываю договор и беру кредит 345 тыс на 5 лет. 45 тыс - это страховка, которая тут же списывается со счета. При подписании договора я опять уточнил, пересчитается ли страховка, если я буду гасить досрочно. Получил положительный ответ. 2015-01-27 - делаю полное досрочное погашение кредита. 2015-01-29 - прихожу в банк и спрашиваю как получить возврат страховки. На что мне говорят, что получить можно только через претензию. Набрасываю претензию 1501310058 в очень простом виде, ожидая, что банк вернет деньги. Но не тут-то было. Банк решает, что он не хочет отдавать деньги. Обращаем ваше внимание, что работник банка мог только рассказать о возможности заключения договора страхования, но не настаивать на обязательном его заключении, так как страхование жизни заемщика не является обязательным условием кредитования. И так далее. Но ничего не сказано сказано про досрочное погашение. После через голосовую службу были созданы повторные претензии, на которые так же был получен отказ. А комичность ситуации в том, что кредит полностью погашен. А страховая сумма считается, как размер фактической задолженности, т.е. ноль. Кредит погашен, страховка заплачена, а тела страхования нет.

Очень комичная ситуация. Являюсь клиентом банка уже много лет, брал кредиты, вовремя гасил. Волей судьбы компания, в которой я работаю, стала переводить зарплату через Альфу. Думал, к корпоративным клиентам отношение лучше. Да не тут-то было. Не хотят возвращать деньги за страховку за погашенный кредит досрочно.Итак, коротко по порядку. 2014-12-27 - подал заявку на кредит в 300 тыс рублей. При подаче заявки специалист сказал, что страховку лучше взять, так как велик риск отказа. При этом он уверил меня, что при досрочном погашении страховка пересчитается. 2014-12-27 - получил одобрение на кредит.2015-01-12 - подписываю договор и беру кредит 345 тыс на 5 лет. 45 тыс - это страховка, которая тут же списывается со счета. При подписании договора я опять уточнил, пересчитается ли страховка, если я буду гасить досрочно. Получил положительный ответ. 2015-01-27 - делаю полное досрочное погашение кредита. 2015-01-29 - прихожу в банк и спрашиваю как получить возврат страховки. На что мне говорят, что получить можно только через претензию. Набрасываю претензию 1501310058 в очень простом виде, ожидая, что банк вернет деньги. Но не тут-то было. Банк решает, что он не хочет отдавать деньги. Обращаем ваше внимание, что работник банка мог только рассказать о возможности заключения договора страхования, но не настаивать на обязательном его заключении, так как страхование жизни заемщика не является обязательным условием кредитования. И так далее. Но ничего не сказано сказано про досрочное погашение. После через голосовую службу были созданы повторные претензии, на которые так же был получен отказ. А комичность ситуации в том, что кредит полностью погашен. А страховая сумма считается, как размер фактической задолженности, т.е. ноль. Кредит погашен, страховка заплачена, а тела страхования нет.

как честный плательщик позвонила в банк узнала сколько я должна по кредиту.девушка оператор все четко рассказала и назвала точную сумму досрочного погашения.я еще переспросила нужно ли написать заявление о досрочном погашении ? трижды переспросила,а она уверила что этой суммы для погашения будет вполне достаточно.и вот не прошло и пол года ---привет из банка --вы должны еще доплатить сумму для завершения кредита. где были вы все это время? молча снимали накопительную сумму и начисляли проценты .написала претензию ,но увы и ах .в этом банке клиент НЕ ПРАВ. СЛОЖИЛОСЬ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО ТАМ РАБОТАЮТ ЖУЛИКИ .ЛУЧШЕ БЫ СЛЕДИЛИ ЗА СВОИМИ НЕ ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ .А ПРИВЫКЛИ ЧЕСТНЫХ ЛЮДЕЙ ВГОНЯТЬ В ДОЛГИ. НА ДУШЕ ОСАДОК И ОБИДА.СПАСИБО ВАМ АЛЬФА БАНК .ТЕПЕРЬ ВСЕМ БУДУ РАССКАЗЫВАТЬ ПРО ВАС И ВАШУ РАБОТУ. ПОСТЕ ТАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРЕХ СМЕЯТЬСЯ НАД ПОЧТОЙ РОССИИ

Звонил по телефону тех. поддержки (495) 786-48-86 четыре раза, с 11-00 до 12-00, трубку не сняли ни разу. Зачем этот телефон на сайте alfadirect.ru висит, если по нему все равно не отвечают? Несколько дней ранее также пытался звонить, с тем же результатом. Администратор: По какому вопросу звонили?

С момента начала нашей с банком сделки прошло три месяца, в течение которых я исправно плачу, без задержек, но постоянные звонки автоответчика (преимущественно поздно вечером и рано утром), которые начинаются обычно за пять дней до срока оплаты, откровенно раздражают. Можно конечно попробовать умилиться тому, что данный банк заботиться о забывчивых клиентах, предупреждает их, чтобы не возникло в дальнейшем проблем, но лично я в этом не нуждаюсь. И я понимаю, если бы я один раз прослушала полностью сообщение, и больше меня бы не беспокоили, но звонки все равно регулярно поступают, будто у меня просрочка по оплате или же иные какие-либо нарушения. Не бог весть какая проблема, но даже такой, казалось бы, мелкий момент заставляет негативно смотреть в сторону данного банка. Следите лучше за неплательщиками, Альфа банк!

Здравствуйте!Меня зовут Ольга, я являюсь клиентом банка с 2008 года, в наличии одна дебетовая карта Visa Gold и одна кредитная карта.Сегодня, 08.02.2015, около 21.00, при попытке оплатить свою покупку, я узнала, что транзакции по моей дебетовой карте запрещены. Оператор горячей линии сообщает мне, что Я САМА заблокировала свою карту. Я отвечаю, что сделать этого не могла, что в течение дня я совершала покупку по этой карте, затем пользовалась интернет-банком для перевода денежных средств, затем мне позвонил сотрудник Альфа-банка и предложил перейти с пакета услуг "Класс" на пакет услуг "Оптимум". Я согласилась на это предложение. После этого оказалось, что моя карта ЗАБЛОКИРОВАНА.И теперь, чтобы получить новую карту, я должна:1) ждать 10 рабочих дней! 2) подъехать в отделение банка!А чтобы воспользоваться СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами (карта ДЕБЕТОВАЯ, и я обычно не держу деньги наличными), я должна:1) подъехать в отделение банка2) заплатить комиссию, если захочу снять менее 135 000 руб.ЛЮБОЙ из вышеуказанных пунктов меня НЕ устраивает, так как влечет за собой незапланированные мной временные и/или финансовые траты.ВОПРОС и ПРЕТЕНЗИЯ: почему я должна испытывать неудобства и не иметь возможности пользоваться СОБСТВЕННЫМИ средствами из-за некомпетентности сотрудника банка?!(1. Сотрудник банка НЕ сообщил мне, что новый пакет услуг не предполагает Visa GOLD, только CLASSIC. 2. Согласие на блокировку и/или перевыпуск своей карты я НЕ давала.)Банком разочарована, ищу альтернативу.

Здравствуйте!Меня зовут Ольга, я являюсь клиентом банка с 2008 года, в наличии одна дебетовая карта Visa Gold и одна кредитная карта.Сегодня, 08.02.2015, около 21.00, при попытке оплатить свою покупку, я узнала, что транзакции по моей дебетовой карте запрещены. Оператор горячей линии сообщает мне, что Я САМА заблокировала свою карту. Я отвечаю, что сделать этого не могла, что в течение дня я совершала покупку по этой карте, затем пользовалась интернет-банком для перевода денежных средств, затем мне позвонил сотрудник Альфа-банка и предложил перейти с пакета услуг "Класс" на пакет услуг "Оптимум". Я согласилась на это предложение. После этого оказалось, что моя карта ЗАБЛОКИРОВАНА.И теперь, чтобы получить новую карту, я должна:1) ждать 10 рабочих дней! 2) подъехать в отделение банка!А чтобы воспользоваться СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами (карта ДЕБЕТОВАЯ, и я обычно не держу деньги наличными), я должна:1) подъехать в отделение банка2) заплатить комиссию, если захочу снять менее 135 000 руб.ЛЮБОЙ из вышеуказанных пунктов меня НЕ устраивает, так как влечет за собой незапланированные мной временные и/или финансовые траты.ВОПРОС и ПРЕТЕНЗИЯ: почему я должна испытывать неудобства и не иметь возможности пользоваться СОБСТВЕННЫМИ средствами из-за некомпетентности сотрудника банка?!(1. Сотрудник банка НЕ сообщил мне, что новый пакет услуг не предполагает Visa GOLD, только CLASSIC. 2. Согласие на блокировку и/или перевыпуск своей карты я НЕ давала.)Банком разочарована, ищу альтернативу.

Хочу поделиться своим впечатлением от посещения магазина DNS на Ленина, 17а и его кредитной зоной, а именно сотрудником Альфа банка. Выбирая подарок для своего супруга, хотела обратиться к сотруднику для расчета и оформления кредита, по совету своих знакомых, положительно отзывающихся о банке. За стойкой находилась светлая девушка с хвостиком и ужасно, истерически орала на весь зал (в этот момент обслуживала мужчину). Не знаю, что вызвало ее такое негодование, но желание оформить кредит сразу пропало. Такого хамского и безалаберного отношения к клиентам я еще не встречала! И это лучшее обслуживание, стандарт качества? Я никогда не пользовалась кредитами банков и сейчас, когда мне это необходимо, однозначно обращусь в другой банк. Надеюсь, такое обслуживание не у всех сотрудников.

Добрый день!07.02.2015 г. была отправлена онлайн-заявка по потребительскому кредит на товар на сайте магазина. В этот же день перезвонила сотрудник банка, задала вопросы по анкете, в конце которой был задан вопрос о желании застраховать свою жизнь, я отказалась. Через небольшой промежуток времени перезванивает другой сотрудник с ответом, что кредит мне одобрен.Сегодня, 08.02.2015 г., когда подписывала документы, как-то в голову не пришло подумать, что мне могут подсунуть договор страхования, если изначально по данному пункту от меня был получен отказ. Соответственно, сумма платежа стала больше, чем было заявлено сотрудником банка по телефону. Уважаемый Альфа-Банк, ну как-то некрасиво вышло. Я, некогда, бывший ваш сотрудник, не раз сама оформляла у вас кредит, всегда вовремя платила, а тут такой лохотрон получился, не ожидала. Прошу разобраться, пожалуйста, в моей ситуации.Номер договора: M0LD0510S15020804520 от 08.02.2015 г. Адрес, где оформлялся кредит: магазин "DNS", г. Тольятти, ул. Дзержинского, 21, ТЦ "Капитал".

Являюсь клиентом банка более 4-х лет, недавно банк подключил без моего согласия платную услугу Альфа-Чек (59 рублей в месяц), при этом:1. В интернет банке отсутствуют возможности отключения данной услуги(!). Отключить услугу через контактный центр 8-800-200-00-00 невозможно без знания "кодового слова" (конечно я его не помню и не использовал никогда). Оператор контактного центра не отключает услугу при готовности клиента назвать паспортные данные, реквизиты счета и номер связанного мобильного телефона клиента, поэтому необходимо ехать лично в офис. Клиенту необходимо тратить бензин и драгоценное время на операцию по отключению услуги, которую он не подключал.3. Предполагаю, что более половины клиентов, которым не нужна данная услуга, не имеют времени для визита в офис, или не знают о тарифах на дополнительные услуги, а значит банк поимеет таких клиентов на 708 рублей в год. Схема не новая и популярная. Подается под соусом заботы о клиентах (период бесплатного ознакомления с услугой 1 месяц) и работы над безопасностью (вы же не помните кодовое слово(!), оператору недостаточно того, что вы помните все паспортные данные, реквизиты счета и звоните с мобильного привязанного к интернет банка).4. Почему Альфа-Банк, позиционирующий себя в премиум и среднем сегменте, применяет данный инструмент? Ведь Альфа - ведущий федеральный банк с репутацией делового партнера, а не региональный банк потребительского кредитования. Факт того, что крупнейшие игроки стали использовать подобные инструменты, свидетельствует о серьезном спаде в экономике и поиске банком хоть каких-нибудь источников дополнительного дохода.Жирный минус Альфа-Банку.