251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать большое спасибо за быстрый возврат комиссии! 

Переводила деньги на другой счет через реквизиты карты, списали комиссию больше тысячи рублей, о ней указано не было, конда увидела баланс карты, обнаружила, что не хватает денег и увидела, что сумма перевода оказалась больше, чем я запрашивала.

Написала сообщение в чат о возврате комиссии, за секунду мне вернули мои средства, спасибо большое за оперативность и честность

Хочу сказать спасибо альфа банку и представителю Улви. Заказала дебетовую карту для кэшбков , там очень хорошие условия 👌🏻 и много популярных партнеров . Представитель привез прям домой , показал , как нужно пользоваться приложением и сказал, что мне одобрено пре по кредитной карте, я согласилась и тут же мне одобрили самый большой лимит ! 

Доброго времени суток!
В данном банке у меня был потребительский кредит наличными, а также в данное время две кредитные карты.
В связи с СВО мне были предоставлены кредитные каникулы по всем трем продуктам. Я пожелал прекратить кредитные каникулы и досрочно погасить потребительский кредит и кредитные карты. В приложении погасил кредитные карты и нажал на закрыть счет. Как и положено дождался даты, которая была указана в приложении (45 дней). Но ничего не произошло, прошел еще целый месяц и в приложении просто изменилась дата.
Писал в онлайн чат, однако сотрудники постоянно ссылались то на одно, то на другое и никакой помощи я не дождался.
После этого я пошел напрямую в банк, однако там сотрудники также не смогли мне закрыть кредитные каникулы и даже проконсультировать, что происходит со счетами кредитных карт. Почему счета висят в стадии закрытия так долго.  

Также меня интересовала сумма по досрочному погашению кредита, ведь в приложении была сумма куда больше, чем положено аж на 60 тысяч рублей.

Ходил в ДО Павелецкий, а также в ДО Пролетарский. 

В ДО Павелецкий мне составили обращение на закрытие кредитных карт и сказали, что позвонят как получат ответ. Звонка я не дождался. После отправился в До на станции Пролетарская. Сотрудница с ходу не стала вникать в мои вопросы.

Что касается кредитных карт, повторно создали заявку какую-то на снятие кредитных каникул. В течении пару дней я не получил ни одного извещения о том, что с моими кредитными картами. В приложении банка обращений в банк также не значилось. 

По поводу кредита сотрудница начала говорить, что такая сумма и должна быть, и т.д. 

Снова пошел в ДО Павелецкий, где сотрудница, в очередной раз не хотела вникать в вопрос. После моих дотошных вопросов все-таки позвонила куда-то и сообщила, что нужно придти в офис на следующий день до 16:45 и вручную написать заявление на перерасчет сумм. Если по поводу кредиток вопросов на тот момент не было, то по кредиту она мне насчитала каким-то образом ту же сумму, что и числилась в приложении.

На следующий день 25.07 я снова пришел в ДО Павелецкий, где сотрудница вникла в мой вопрос, я написал заявление и сотрудница составила две заявки: на досрочное погашение кредита и на досрочное погашение и закрытие кредитных карт. Она также сообщила, что у меня в приложении сбой из-за того, что я сразу решил закрыть счета. Оказывается необходимо было сначала закрыть карту. Однако почему тогда приложение позволило мне это сделать, тоже непонятно.

В течении дня вопрос с кредитом решился. Как я и предполагал, сумма досрочного погашения оказалась ниже той, что мне до этого считали сотрудники и показывало приложение. Кредит благополучно мне закрыли.
Не дождавшись ответа по кредитным картам я написал снова в онлайн чат в приложении. Сотрудница посмотрела по счетам, сообщила, что кредитные каникулы по кредитным картам реально были отменены. Однако на обращение, прежде составленное в отделении банка, пришел отказ с комментарием: "Недостаточно данных" (со слов сотрудницы). Соответственно появилось снова много вопросов. Почему для кредита хватило данных, а для кредиток нет - непонятно. Я предоставил данные договоров, остальные данные должны быть в системе, какие еще данные нужны были - непонятно. Почему в офисе мне не сказали, какике данные нужны - тоже неясно. Почему такие проблемы возникают с закрытием счетов и с работой мобильного приложения - большая загадка. В онлайн чате мне помочь не могут, отправляют в отделение. В отделении сталкиваюсь с некомпетентностью и там мне тоже не могут помочь. А проценты, как я понимаю продолжают капать. Ужас, а не обслуживание!!!

 Для меня интересный банк , бесплатное обслуживание.

Оформил карту через приложение, получил в офисе Билайна очень удобно, все быстро понятно.

Банком доволен, Повышенный кэшбэк каждый месяц по выбранным категориям. Даже может выпасть 100% кэшбэк на одну из категорий! Кэшбэки у партнёров тоже классные! Очень радуют различные акции, игры, розыгрыши. Банком очень доволен.

Обратилась в отделение Альфа-банк в Нижнем Новгороде. Оставила заявку на потребительский кредит. Банк принял решение быстро,выбрали удобную дату для погашения кредита, документы на кредит тоже оформили быстро. И что самое главное Банк до выдачи наличных денег в банкомате позвонил мне на телефон, чтобы убедиться, действительно, ли я оформила кредит 15 минут назад, сотрудник Банка подробно рассказал про виды мошенничества при оформлении кредита и удостоверился в том, что деньги планирую снять я. 

Добрый день , хочу оставить обратную связь про Офис в г.Ступино Альфа Банка.

Заказал кредитную карточку по реферальной ссылке друга , заполнил все с помощью гос.услуг , мне показалось довольно-таки удобно. 

На следующий день пришла смс , что карта готова ( не именная) и я могу забрать.

Придя в офис обратил внимание , что он нового формата , а именно , нет стандартных касс , окошек , а все уютно одни столы и стулья и сотрудники банка сами к тебе подсаживаются за стол с ноутбуком. Почитал в интернете , оказалось новый формат офисов стали делать. Понравилось.

Карточку выдали быстро , Правда пришлось получить и дебетовую в придачу , сказали , что бесплатно и так положено.

Кредитный лимит дали тот который просил в заявке.

В целом все понравилось , да и кэшбек за ссылку друга получил .

Мои впечатления положительные

В июле стала клиентом Альфа-Банка. Дебетовую карту оформила через приложение. Быстро и понятно. Карту привез курьер уже на следующий день. Приложение удобное, условия очень привлекательные. Кэшбэк высокий, можно выбирать категории для повышенного кэшбэка. Сразу в приложении открыла Альфа - счёт. Ставка выше, чем в банке, которым пользовалась раньше. И для соблюдения условия получения максимального процента достаточно расходов по карте всего 10 000 руб., а также теперь все переводы бесплатно. Отрицательных моментов пока никаких не вижу. Много акций. Только положительные эмоции! Всем рекомендую. 

19 мая получил в чате приложения подробную консультацию про подарочные акции. Специалист Сергей был вежлив и рассказал, что достаточно купить акций или облигации на сумму от 1000 рублей и потом можно сразу продать купленные акции, а не хранить в них деньги. Спасибо за быстрый ответ без посещения офиса!

Отличный банк с удобным приложением, в июле заказал карту с доставкой на дом, привезли в течении 2 дней. Но по непонятным причинам сразу активировать карту не смог, пришлось идти в недавно открытое отделение, хороший чистый офис( настолько чистый что есть 1 стеллаж, 5 столов и 13 стульев) консультант помогла решить проблему, зайти в приложение и обновить мои данные в их базе, после чего карта заработала. В приложении регулярно проходят акции с призами. Сейчас по реферальной программе мои друзья ожидают свою альфа карту.

Пришёл в Альфабанк после рекламы большого кэшбэка в супермаркетах! В целом давно смотрел в эту сторону, но не было чего-то решающего. Карту привезли через несколько дней, при этом начал пользоваться виртуальной картой уже на следующий день. Поддержка в приложении работает быстро, помогла с первыми возникшими вопросами. Представитель порекомендовал кредитку год без процентов, но как-то не уверенно отвечал на мои вопросы, в итоге я взял, но кредитный лимит оказался намного меньше чем я ожидал, и поэтому я в этот же вечер в офисе закрыл кредитный счёт. Через пару дней списали 99р. за подписку услуги "Альфа-чек", которую я при активации карты отключил, но обращение в чат поддержки, быстро решило этот вопрос, деньги вернули. За что в частности тоже высокая оценка. Успел уже сделать несколько покупок с повышеным кэшбэком, всё отлично, он начислен правильно, что приятно. Пока за исключением кредитного лимита, только положительные впечатления.

Уже несколько недель не могу поговорить с сотрудником банка через чат в приложении банка. Часто бот не может ответить на вопросы и я зову оператора, сейчас вместо оператора мне приходит сообщение: 

Если вам нужна помощь оператора, позвоните нам из мобильного приложения или по телефону: 

● 8 495 788 88 78 для Москвы и области;  ● 8 800 200 00 00 для других регионов.

Такие сообщения бот начал отправлять после того, как я пару раз не ответил оператору в чате на его вопросы после вызова. Часто оператор долго отвечает и я не могу уследить за его сообщениями.

Теперь больше не могу общжаться с поддержкой через чат в мобильном приложении. Очень жаль, что банк позволяет себе такое отношение.

Дополнительно: ранее в некоторые дни нельзя было связаться с оператором в чате. Бот писал, что слишком много запросов у них и даже мои сообщения не пойдут в очередь к операторам. Сообщают, чтобв я написал позже "если будет актуально".

я прошу разблокировать меня в чате, чтобы я мог писать оператору, когда нет возможности спросить по телефону о чем либо.

Ставлю пока 2 звезды. Надкюсь банк поймет, что поддержка - это очень важно.