171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Я являюсь клиентом банка - у меня был один действующий кредит-рассрочка (действительно очень выгодный для меня), действующая кредитная карта и существующий в настоящее время кредит, которого и касается настоящая жалоба.26.09.2014 мне поступило СМС о том, что я могу получить дополнительные средства с ВОЗМОЖНОСТЬЮ погашения действующего кредита (того самого на выгодных условиях). Я позвонила в банк узнать о подробных условиях получения нового кредита. Про обязательное перекредитование действующего кредита мне сказано не было. К слову, первый кредит у меня примерно под 15%, а новый предложен под 28. Почувствуй, как говорится, разницу.Я подъехала в банк для получения кредита, мы обсудили с сотрудником банка, куда будут перечислены денежные средства (по словам Марии, деньги должны были быть зачислены на выдаваемую в этот же день карту). После этого я подписала документы. Единственно моя ошибка - я не прочитала договор, это произошло первый раз в жизни, обычно всегда перепроверяю каждую букву. А тут просто затмение нашло.Через несколько минут подходит сотрудник банка Мария, которая и оформляла мне договор и спрашивает, в курсе ли я, что денежные средства будут направлены на погашение действующего кредита. Я в панике говорю, что нет. Оказалось, что деньги уже перечислены на погашение кредита... Я прошу составить претензию об аннулировании нового кредитного договора. Претензия была составлена адекватно на мой взгляд. Ее написала все та же Мария, зачитала мне текст с экрана. Номер претензии 1410250758 от 25/10/14.Сегодня 30/10 в 6 часов утра мне приходит смс об отрицательном решении по моей претензии. Сегодня еду писать новую претензию, уже собственноручно буду ее писать в 2-Х экземплярах. Если опять мне откажут, то придется подавать исковое заявление в суд. Да, и в какое отделение мне подавать заявление, в любое отделение Москвы? Этим занимается мировой судья или нет? Но я пока надеюсь на мирное завершение событий.Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Вам известен федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"? В частности ст 11. Я имею право отказаться от кредита в течение 14 дней. Так почему же ваш банк мне в этом праве отказал? И, кстати, информировать меня звонками/смс можно с 8 до 22, а не в 6:21. Вроде бы, предполагает штраф за беспокойство клиентов во внеурочное время. Но это по сравнению со всем остальным, конечно, мелочи

Присоединяюсь к отзыву: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6373128&PAGEN_1=4/Сайт link.alfabank.ru выдает постоянно session expired. Специально перешел на албо, чтобы наконец избавиться от ключа и интернет эксплорера в старом банке. Оцените иронию - самый модный банк требует интернет эксплорер и вин, хотя позиционируют себя как банк для взрослых проектов, где win компьютеры могут отсутствовать в принципе, а на маке их старый банк вообще не работает (держал виртуалку с виндой и эксплорером только для них).Избавился. Теперь постоянно ловлю session expired в новом АЛБО, работающем во всех браузерах. Саппорт по телефону просил чистить куки, историю в браузере. Не вопрос - есть хром неиспользуемый, там еще раз почистил все и ситуация не изменилась. Только сидеть и каждый час директору или буху обновлять браузер, в надежде открыть банк и проплатить платежку.Резюмируя:Если вы не хотите попасть на штрафы (за не вовремя сделанный платеж) или поссориться с контрагентами, или терять часы на бесконечное обновление страницы - никогда и ни за что не открывайте расчетный счет в этом "передовом" банке. Единственный вариант - работайте в старой системе с токенами (у меня ее закрыли с переходом на АЛБО). Ну или вам вообще не требуется интернет банк.Скринов хоть пачку отправить могу, при необходимости.Надеюсь яндекс увидит отзыв.

Выражаю благодарность Галине Г-б (отделение Альфа-Банка на ул. Белинского, 61, Нижний Новгород). В текущем году Галина выдала мне две кредитные карты, обменяла заблокированную зарплатную карту. Помогла разобраться с многочисленными опциями, подробно проконсультировала по интернет-банку "Альфа-клик".Галина показала себя высококвалифицированным специалистом. Ко всем вопросам относится внимательно, свои обязанности выполняет очень добросовестно. Работу свою знает хорошо, все мои вопросы решила чётко и оперативно.Я вообще не люблю ходить по учреждениям, плохо разбираюсь во всяких банковских вопросах, и поэтому был приятно удивлён, получив обслуживание очень высокого уровня. В наше время это редкость. Галина, спасибо Вам! Благодаря Галине Г-б думаю открыть счёт в Альфа-Банке.

Всегда была довольна банком и обслуживанием персонала! Но несколько дней назад вляпалась в ужасную ситуацию! Дело в том, что на развитие своего бизнеса мне не хватало некоторой суммы денег... И о чудо... Позвонили из банка и предложили взять кредит наличными, я конечно же обрадовалась такому подарку свыше и согласилась. Пришла в банк - менеджер приятная девушка с удовольствием оформила мне нужную мне сумму (я просила 400 тысяч рублей). И при оформлении договора дала мне на подпись договор о страховании. Я сразу же сказала, что мне страховка не нужна и я хочу от нее отказаться! Но девушка сказала, что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие кредитования. Я хотела уже было отказаться... Спросила - сколько мне будет стоить эта страховка, на что получила ответ - "небольшая сумма... ( посщелкав на калькуляторе) примерно по 200 рублей в месяц". Я подсчитала в уме, что при моем сроке кредитования 60 месяцев - это выходит 12 000 рублей. Еще раз уточнила можно ли отказаться - услышала в ответ НЕТ. Ну думаю, ладно, деньги нужны все равно. Подписала страховку в которой не было прописано конкретной суммы которую у меня снимут за страхование! Деньги мне перевели на мой счет на карте и я довольная ушла домой. И тут началось самое интересное! Придя домой, я зашла в интернет версию альфа-банка в личный кабинет и увидела списание со счета на сумму 104 тысячи рублей! Я ужасе я стала звонить в банк и узнавать, что за сумму списали. Оказалось это и есть страховка! (Почему в такой жутко большой сумме так мне и не объяснили). В общем, я составила по телефону претензию на отмену договора страховки. Причем в договоре прописано, что клиент может от нее отказаться. И! Что самое интересное - что она предлагается добровольно и клиент вправе отказаться от нее! (что противоречит словам менеджера оформляющего кредит). В общем, на следующий день мне пришла смска о том, что на мою претензию ответили отказом! Я позвонила и составила повторную претензию - но и на нее ответили отказом! Что мне теперь делать ума не приложу! Я не миллионер, чтобы платить такие суммы за страховку (104 тысячи рублей при кредите в 400 тысяч). Не пойму в чем проблема и почему мне не хотят отменить договор страхования! Ведь я изъявила желание расторгнуть его в день заключения договора! Или они просто хотят потянуть время? В общем, я в жутком настроении, не могу ни есть ни спать... Ведь меня обманули на целых 100 000 рублей!

Да, я подписал, да, я не отказываюсь оплатить по своим долгам, да я согласен оплатить штрафы, пени и проценты, ну зачем допускайте издевательство виде бесконечных звонков, смс, угроз, и хамское отношение? Вообще-то есть суды, судебные приставы. Как же так можно? Я за свои грехи оплачиваю своими кровными деньгами в виде штрафов, а вы как ответите за свои дурные поведение? Отвратительно.

Я года 2 назад получил кредитную карту этого банка, пусть будет проклят этот день. Мне его выдали место 5 дней, как орут всюду, а за 3 недели. Только однажды 1.5 года назад я воспользовался кредитом около 50 т.рублей(не помню точно) и через месяц погасил кредит. Но начиная с весны 2014 года поступили смс и далее звонки от сотрудников о том, что я должен погасить задолженности в размере 320 рублей. Сразу отмечу, что я живу в Чеховском районе и вовремя сезонных работ по озеленению редко бываю в Москве(а у нас в Чехове нет ни филиалов, ни банкоматов этой идиотской организации). Оказывается эту сумму я должен ежемесячно за обслуживание моей карты. Ну ладно должен, так должен. Вообще-то, мало банков которые берут плату за карту без всяких опции. Я не смог выбраться с работы в Москву, чтобы оплатить, а свой лицевой счет также не знал. Так как же поступили эти недоразвитые: через неделю после предупреждения они каждый день сначала реже, а потом по нарастающими по 40-50 раз в день начали звонить+ смс столько же. Я потерял покой, они просто отравили мне жизнь, но никак не получилось выбраться в Москву(кстати, моя дорога туда и обратно на собств. машине стоит больше чем моя задолженность). Если вы думаете, что эти кошмары происходили только будние дни, то глубоко ошибаетесь, эти кровопийцы, алчные придурки(со своими роботами) выходные дни начинали звонит вообще с 7 часов утра. И всё это при том, что я не брал у них деньги в кредит, это та сумма которую они назначили за обслуживание карты. Я им однажды по телефону сказал, начисляйте штрафы и пени, я согласен погасит как только доберусь до Москвы. Нет, это их не устраивал, начислять-то начисляли, а звонки по нарастающий шли. В какой то момент я решил не заплатит, но не смог выдержать далее, эти извращенцы издевались как могли. Поздравляю вас, вы победили, за 320 рублей вы сделали думаю не всё, что могли, вы же способны на многое. В отделение меня поняли или делали вид что поняли, но ничего не могут изменить, это же генеральный план "партии". Я собираюсь вернуть их проклятую карт обратно в ближайшее дни. А вас, Альфа-Банк проклинаю. И это тот банк в которую в далеком 93 году вложил я свой воучер, я глубоко ошибся в вас, вы ни только потеряете свои клиенты, да ещё наживете себе недоброжелателей.

Каково было Мое удивление, когда с наглыми наездами в 2014 году мне позвонили сотрудники службы безопасности банка, что задолженность за обслуживание данной карты составляет 3 рубля))))) И во избежание проблем, передачи дела в суд, плохой кредитной истории и т.д. я должен погасить задолженность... Не буду больше пользоваться услугами данного банка, как то печально...тратить свое время, идти в банк, гасить задолженность в 3 рубля за карту которой ни разу не воспользовался.

В свое время, в 2011 году я с улыбкой и наиположительнейшими эмоциями шла в Альфа-банк оформлять ДЕБЕТОВУЮ карту. Сколько проблем мне принесет Альфа-банк, я тогда еще не знала! Поначалу мне очень все понравилось. Понравилось пользоваться Альфа-кликом. Впоследствии я оформила карту Cosmo, тоже все было здорово. Первая проблема возникла год назад (летом). Через Альфа-клик я перевела клиенту стороннего банка на его карту сумму. Этот клиент меня обманул, сказал, что деньги не пришли, и потребовал перевести повторно. Сколько я вымотала нервов, друзья, не передать! Альфа-банк не помог. Он остался просто в стороне. Ему было наплевать. Несмотря на то, что деньги мною были переведены и за этот перевод Альфа-банку была оплачена нехилая КОМИССИЯ! Мне отказались выдать документы о том, что перевод был сделан, отказались даже выдать бумагу, на которой были бы видны все цифры карты клиента (ни на электронном чеке, ни в Альфа клике, ни на компьютере местного отделения Альфы всех цифр не видно, только первые 4 и последние 4). На мое возмущенное: «Я подам на вас в суд!" был сухой ответ: "Это ваше гражданское право!". И все! Точка. Это ваши проблемы, разбирайтесь с ними сами. Причем мне еще предложили 200 руб. отдать за расследование, куда же делись деньги! У них от жадности вообще уже крышу сносит! Несколько поданных мною претензий результата не дали. Ну в конце концов друзья помогли. Поприжали того клиента и он все-таки признался, что деньги он получил! А то бы не видать мне этих денег, как своих ушей!НО, ТО ЧТО ВЫТВОРИЛ АЛЬФА-БАНК сейчас... у меня в голове не укладывается! Я к своему счету сделала дополнительную карту на мужа. И вот 18 августа (это как уже выяснилось в ходе разбирательств) мой муж перевел сумму в Qiwi-кошелек. Оказывается, эта операция долго не проходила, а прошла она только 24 сентября и денежки списались со счета, когда их на счете было НЕДОСТАТОЧНО! Соответственно, Альфа-банк увел меня в минус! Мне лично пи-пи-пи кто там виноват и когда у кого операции проходят. Недостаточно средств - ждите, когда они появятся и списывайте. А лучше списывайте сразу, не дожидаясь подтверждающих документов. Но лично мое мнение - в Альфа банке специально поджидают таких моментов, когда денег будет недостаточно, и списывают, чтобы получился кредит. Это же очень удобно и ответственности никакой, отговорка простая: "Ну, знаете операция не проходила долго, мы тут не причем!" У меня средств закрыть эту дыру сейчас нет, оплачивать проценты с этого я тоже не собираюсь! Альфа-банк, замораживайте эту сумму! И вот начались звонки! Друзья, в 7 УТРА, звонки в хамском тоне! Звонки такого плана: "Здравствуйте, вам знакома Мария Владимировна?" Я спрашиваю: "Что значит знакома? Вы звоните на мой личный номер!". Альфа-банк: "В Альфа-банке на вас оформлена кредитная карта! Почему вы не платите кредит? Этот номер, на который мы звоним, указан как рабочий!". У меня челюсть отвисла до земли! Теперь они утверждают, что я оформила кредитную карту... Вообще!.. Тут даже мало здравомыслящий человек поймет, что номер, который 3 года числился в базе как личный, не может неожиданно стать рабочим! Они оформили на меня кредитную карту, без моего ведома. Подготовили соответствующие документы. Мой личный номер записали как рабочий! Это преступление! Я в шоке! В Альфа-банке никогда никакой кредит брать не буду. Всех родственников и друзей предупрежу и всеми возможными силами буду отговаривать, во всех социальных сетях буду описывать эту историю! Буду искать альтернативный банк, положительный. А с Альфа, скорее всего, придется разбираться в суде.Администратор: Просьба указать дату получения крайнего звонка в 7 утра, а также номер телефона, с которого Вам звонили.

15.10 я заполнила онлайн-заявку на потребительский кредит. В решении почти не сомневалась: это мой первый кредит, сумма небольшая, все справки в наличии и сумма ежемесячной выплаты значительно меньше половины даже белой моей зарплаты (в банк сдавала данные именно по 2-НДФЛ). Кредитная история была чистая. Мне почти сразу же перезвонили, сообщили о положительном решении. На следующий день я пришла с документами в банк (отделение на Коломяжском, в СПб) и выяснила, что в моей анкете ошибка: вместо введенного мной наименования организации "АНО ***" на бланке стояло "ООО АНО ***". Это полное противоречие и я была более чем уверена, что я такого написать не могла, однако девушка (имя не помню) настояла, что это с моей стороны намеренная фальсификация документов и отказалась исправлять ошибку. Впрочем, она заверила меня, что заявление можно отозвать до рассмотрения и завтра подать снова, на сей раз заполнив анкету корректно - так и поступили. 17.10 я снова оформила заявку на сайте, снова получила одобрение и 18.10 снова пришла в то же отделение банка. На сей раз я сфотографировала монитор, чтобы удостовериться, что я ввожу "АНО ***", однако в распечатанной анкете снова было написано "ООО АНО ***". На сей раз молодой человек не стал со мной спорить, отозвал заявление, и я подала заявку в третий раз, на сей раз уже лично, - это, как оказалось, было для меня единственно возможным вариантом, системную ошибку не победить и корректировке она не поддается. По решению обещали перезвонить в течение 1-5 рабочих дней. Сегодня закончился уже 7-й рабочий день и 10-й календарный. Я дважды писала через форму обратной связи на сайте (сегодня и 24.10), чтобы узнать статус своей заявки, но не получила ответа. Сегодня к вечеру я позвонила по телефону горячей линии и услышала, что, во-первых, моя третья заявка до сих пор рассматривается и примерные сроки неизвестны, и, во-вторых, по предыдущим заявкам у меня стоит ОТКАЗ. В связи с этим у меня несколько вопросов к представителям Альфа-Банка. Во-первых, как долго можно рассматривать человека после двух (!) немедленных предварительных одобрений? И насколько сильно итоговый срок будет отличаться от заявленных банком 1-5 рабочих дней? Во-вторых, мне бы очень хотелось знать, на каком основании моя до того чистая кредитная история испорчена двумя отказами? Мне не отказывали в кредите, у меня было предварительное одобрение. Оба раза мне приходилось отзывать анкету из-за ошибки, вызванной техническим сбоем формы онлайн-заявки на кредит. Таким образом, оба раза отзыв заявки был вынужденной мерой. С какой стати банк представил эту ситуацию таким образом, будто я уже третий раз долблюсь в закрытую дверь, получая отказ за отказом? Мне до сих пор нужен ответ сотрудника банка о ситуации и, напоминаю, я пишу уже не первый раз.

В раздумьях о покупке шубы я попробовала дать заявку в Альфа-банк, клиентом которого я не являюсь. Заявку одобрили, но процент показался мне большим, и я отказалась от оформления кредита по заявке, которую мне одобрил Альфа банк. (Уточняю: никаких документов не подписывала, ксерокопию паспорта РФ не предоставляла.)Неожиданно, через месяц мне стали поступать смс по поводу ежемесячного платежа за тот, НЕ ВЗЯТЫЙ кредит. После первого смс о ежемесячном платеже я позвонила на горячую линию Альфа банка, где мне сказали о том, что кредит действительно оформлен, и деньги перечислили на расчетный счет в торговую точку, где я присмотрела шубу. Как такое может быть? По данной ситуации, мной была написана претензия №1410152068, зарегистрированная 15.10.2014. По словам сотрудника банка, данную претензию должны рассмотреть в течение 9 календарных дней. После того как 9 дней прошло, мне сказали, что срок рассмотрения претензии составит 21 день.На сегодняшний день по претензии так и нет решения.Как долго это будет продолжаться?Администратор: Адрес магазина не подскажете?24.11.2014 22:18Что за произвол творится в стенах...Уже устала ждать: 15.10.2014г. написала претензию. В итоге по истечению всех заявленных сроков (21 день) на рассмотрение претензии специалист банка утверждает, что договор мой фальсифицирован, говорят по телефону, что у Вас точно будет 100% ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ, аргументируя тем, что якобы Альфа ждет фин. средств от той точки, куда были перечислены деньги. Говорят - ждите 5-8 дней. Если Вы говорите, что моей вины здесь НЕТ, то тогда и разбирайтесь со своей точкой и с тем сотрудником, который заведомо ложно оформил пакет документов (так же в конечном итоге понесет и свое наказание) я-то тут при чем? Проходит 2 недели, и я слышу в трубке то же самое, и то когда дозвонюсь, такое ощущение, что сотрудники банка произвольно отказываются говорить, что в свою очередь доказывает их некомпетентность в работе.Силы есть бороться с вами, поэтому, жду до конца недели каких-то действий со стороны Вашей компании, естественно положительных в бумажном виде, в противном случае - подготовка документов и стремительная подачи их во все инстанции.Спасибо за внимание, жду...П.С. Номер претензии: 1410152068

28.09.2013 я обратился к кредитному специалисту "Альфа-Банка" В-нину А.А. для получения потребительского кредита. Сумма кредита при обращении (непосредственно на покупку) 12 518,95 руб. Заполнив необходимые документы, специалист отправил документы в банк на рассмотрение (около 18.00 по московскому времени). Через 10-15 минут он уведомил меня, что в кредите мне отказано, но банк согласен выдать кредит с обязательным оформлением страховки и на 24 месяца (я просил кредит на 12 месяцев), заверив также, что (цитата) "после уплаты кредита, если у вас не наступит страхового случая, вы сможете вернуть эти деньги" (конец цитаты).В результате данного "лукавства" мне был также оформлен полис-оферта за номером M 0IL0610S13092818619 и открыт кредитный счёт # 040817810********9671. Также, в договоре указано, что мне выдана карта, которую я не получал и специалист мне даже её не предлагал. Карту я оформлял позднее в отделении банка. В этом отношении вопросов к банку нет: оформление карты заняло очень мало времени и карта была оформлена бесплатно и без sms.28.10.2014 я обратился в отделение банка для полного досрочного погашения кредита. Сотрудники банка мне всё заботливо объяснили о сроках списания, о том как я могу это сделать самостоятельно через банкомат и что списания произойдут на следующий день. Данная операция была выполнена, кредит был погашен о чём мне банкомат выдал квитанцию.После погашения кредита я опять обратился к специалисту для получения информации о возврате страховки. На меня посмотрели удивлёнными глазами и сказали, что "страховку вернуть нельзя". Но девушка за стойкой меня внимательно выслушала и что-то очень долго печатала, не обращая внимания на меня. После моего вопроса "а что вы делаете?" она мне ответила: "Пишу претензию от вашего имени. У нас они в электронной форме и так будет быстрее". Это меня с одной стороны порадовало, с другой - озадачило. Полного текста претензии, на который мне дали ответ, я так и не видел.Претензия была оформлена за номером 1410281251. Через 10 минут мне пришёл отказ в удовлетворении, что было подтверждено в виде бумаги со стандартным, на мой взгляд, ответом, что мною оформление страховки было подписано добровольно. Текста "моей" претензии я так и не увидел. Когда я спросил о возможности узнать какое было решение банка по моей заявке, мне ответили, что "данным вопросом занимается другой отдел и мне не могут в нём помочь", но одна из сотрудников банка пообещала передать мою претензию в "отдел потребительского кредитования".После я звонил на горячую линию, желая узнать ответ банка по моей заявке. Девушка в телефонном разговоре меня заверила, что "кредит вы оформляли очень давно и этой информации нигде нет", хотя прошло всего лишь 13 месяцев.В связи со всем вышеизложенным хотелось бы получить ответы на следующие вопросы любым из удобных для Вас способом: по e-mail, письменно, по телефону, а именно:1. Каков был ответ банка по заявке?2. Каким образом можно считать подписанный клиентом, введённым в заблуждение, имеющим законную силу?3. Как и когда я могу вернуть уплаченную ранее сумму за страховку в размере 2704,09 руб.4. Как долго банк хранит информацию о решениях по кредитным анкетам?Спасибо!

28.09.2013 я обратился к кредитному специалисту "Альфа-Банка" В-нину А.А. для получения потребительского кредита. Сумма кредита при обращении (непосредственно на покупку) 12 518,95 руб. Заполнив необходимые документы, специалист отправил документы в банк на рассмотрение (около 18.00 по московскому времени). Через 10-15 минут он уведомил меня, что в кредите мне отказано, но банк согласен выдать кредит с обязательным оформлением страховки и на 24 месяца (я просил кредит на 12 месяцев), заверив также, что (цитата) "после уплаты кредита, если у вас не наступит страхового случая, вы сможете вернуть эти деньги" (конец цитаты).В результате данного "лукавства" мне был также оформлен полис-оферта за номером M 0IL0610S13092818619 и открыт кредитный счёт # 040817810********9671. Также, в договоре указано, что мне выдана карта, которую я не получал и специалист мне даже её не предлагал. Карту я оформлял позднее в отделении банка. В этом отношении вопросов к банку нет: оформление карты заняло очень мало времени и карта была оформлена бесплатно и без sms.28.10.2014 я обратился в отделение банка для полного досрочного погашения кредита. Сотрудники банка мне всё заботливо объяснили о сроках списания, о том как я могу это сделать самостоятельно через банкомат и что списания произойдут на следующий день. Данная операция была выполнена, кредит был погашен о чём мне банкомат выдал квитанцию.После погашения кредита я опять обратился к специалисту для получения информации о возврате страховки. На меня посмотрели удивлёнными глазами и сказали, что "страховку вернуть нельзя". Но девушка за стойкой меня внимательно выслушала и что-то очень долго печатала, не обращая внимания на меня. После моего вопроса "а что вы делаете?" она мне ответила: "Пишу претензию от вашего имени. У нас они в электронной форме и так будет быстрее". Это меня с одной стороны порадовало, с другой - озадачило. Полного текста претензии, на который мне дали ответ, я так и не видел.Претензия была оформлена за номером 1410281251. Через 10 минут мне пришёл отказ в удовлетворении, что было подтверждено в виде бумаги со стандартным, на мой взгляд, ответом, что мною оформление страховки было подписано добровольно. Текста "моей" претензии я так и не увидел. Когда я спросил о возможности узнать какое было решение банка по моей заявке, мне ответили, что "данным вопросом занимается другой отдел и мне не могут в нём помочь", но одна из сотрудников банка пообещала передать мою претензию в "отдел потребительского кредитования".После я звонил на горячую линию, желая узнать ответ банка по моей заявке. Девушка в телефонном разговоре меня заверила, что "кредит вы оформляли очень давно и этой информации нигде нет", хотя прошло всего лишь 13 месяцев.В связи со всем вышеизложенным хотелось бы получить ответы на следующие вопросы любым из удобных для Вас способом: по e-mail, письменно, по телефону, а именно:1. Каков был ответ банка по заявке?2. Каким образом можно считать подписанный клиентом, введённым в заблуждение, имеющим законную силу?3. Как и когда я могу вернуть уплаченную ранее сумму за страховку в размере 2704,09 руб.4. Как долго банк хранит информацию о решениях по кредитным анкетам?Спасибо!

Я являюсь клиентом Альфа-банк с 2007 года. В данном банке у меня открыто несколько счетов, а также кредитная карта MasterCard. Когда встал вопрос об открытии счета для юр. лица, я также обратился именно в этот банк. Это немного о моей лояльности как клиента к данному банку.А теперь к сути вопроса, так как кредитной картой последнее время пользуюсь крайне редко, я планировал дождаться окончания оплаченного периода и закрыть ее.Для уточнения даты списания годовой комиссии, я специально обращался в отделение Альфа-банка Кредитно-кассовый офис «Ладога», а также звонил по горячей линии. В обоих случаях специалисты банка ответили мне, что комиссия будет списана в марте 2015 года. В офисе девушка обосновала это тем, что кредитный договор у меня от марта 2007 года, соответственно, и комиссия списывается в марте каждого года. Дабы удостовериться на все 100% что это именно так, я попросил ее распечатать выписку за март 2014 года, однако она сказала, что может сделать выписку только за 3 последних месяца.Итог: 07.10.2014 года со счета моей кредитной карты была списана комиссия за ее годовое обслуживание в размере 875 рублей.08.10.2014 года при посещении Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург-Лесной проспект» получил отказ от сотрудника банка в составлении претензии по данному вопросу. Ничем не обосновав свой отказ, сотрудник посоветовал мне обратиться на горячую линию для составления претензии. ОК! Спорить не хотелось, поэтому позвонил по горячей линии и сформировал претензию за номером 1410081534. Тут же пришло смс с номером претензии и сроком рассмотрения претензии (ориентировочным) в 9 дней.Сегодня 28.10.2014 года спустя 21 день (очень оперативно) пришло смс с информацией о том, что по моей претензии принято отрицательное решение. А так же - что я могу уточнить решение по горячей линии. Звонить никуда не собираюсь, если банк не ценит время своих клиентов, то клиентам остается ценить свое время самим. Составлением претензии на претензию заниматься не собираюсь и тратить еще на это 21 день, а то и больше.Вопрос: почему клиенты должны платить за не компетентность сотрудников банка? Либо, что более вероятно, сотрудники банка предоставляют ложную информацию и вводят в заблуждение клиентов, с прямого попустительства банка, если не по его указанию...Я считаю, что в данном случае действия сотрудников Альфа-банк являются умышленным введением в заблуждение и подпадают под статью 159 УК РФ "Мошенничество". А действия "Альфа-банк" является минимум неосновательным обогащением, глава 60 ГК РФ.

Решил сменить свою старую зеленую кредитную карту Visa S7 на такую же, но платиновую и с беспроцентным периодом 100 дней. Как раз удачно подходил к концу очередной год использования зеленой S7. Идея была в том, чтобы выпустить новую карту до срока списания комиссии, и старую закрыть.Написал заявление о выпуске новой платиновой S7, дождался СМС, 24.10.2014 приехал в Новосибирский офис на Морском 54 чтобы получить новую карту и закрыть старую. И тут началось:1. Новая карта каким-то необъяснимым образом оказалась в Челябинске. Никакого отношения к Челябинску я не имею и никогда там не был. Оператор сказала, что ничего сделать не может и чтобы я решал вопрос с колл-центром. В итоге стоял там прямо за стойкой и при ней звонил в колл-центр. Через минут 30 выяснений по телефону (оператор звонила то в Челябинск, то в Новосибирск) в итоге была написана служебная записка о перемещении карты из Челябинска в Новосибирск (т.е. ждать еще +5 дней).2. Хорошо, говорю, давайте тогда закроем старую карту пока комиссия не списалась. Диалог:- Не списалась еще? Успею закрыть карту?- Да, не списалась, успеете.- Хорошо, давайте заявление.Написал заявление, положил на счет денег, чтобы задолженность по счету была 0. Карта из Альфа-клика исчезла.28-го числа смотрю историю по счетам - 27.10.2014 списалась комиссия 1225р по уже закрытой карте.Это как понимать, Альфа-Банк? Из-за этого бардака я мало того что остался без карты совсем, но еще и должен 1225р за карту, которая уже закрыта и которой пользоваться больше не намерен.Я конечно понимаю, человеческий фактор и все такое, но 2 раза подряд накосячить в казалось бы простой ситуации - это надо уметь.

Я являюсь зарплатным клиентом с 2011 года. С первой картой не знала проблем. В октябре месяце этого года срок первой карты истекал, поэтому перевыпустили новые карты. Новую карту я успешно активировала и оплачивала покупки, при этом съездила в отделение банка, чтобы заказать дополнительную карту (для расчетов за границей), и менеджер, между прочим, предложил закрыть прежнюю карту (у той, что истекал срок), она была закрыта. На следующий день перечислили аванс, хотела снять деньги, на экране высветилось "Банк, выдавший эту карту, отказал в транзакции". Поехала разбираться в офис банка, менеджеры ничем не могли помочь мне и выдали временную карту, и посоветовали позвонить самой в колл-центр. Я провисела более получаса (сколько денег с мобильного ушло!) пока они там разбирались с моей картой, говорили типа, что вообще статут там не отображается, что подали какую-то заявку, которая в течение трех дней будет рассматриваться, и попросили телефон. Но дни прошли, карта так и остается нерабочей, а деньги за ее обслуживание сняли... А я на днях уезжаю в отпуск, помогите восстановить зарплатную карту!

Я являюсь зарплатным клиентом с 2011 года. С первой картой не знала проблем. В октябре месяце этого года срок первой карты истекал, поэтому перевыпустили новые карты. Новую карту я успешно активировала и оплачивала покупки, при этом съездила в отделение банка, чтобы заказать дополнительную карту (для расчетов за границей), и менеджер, между прочим, предложил закрыть прежнюю карту (у той, что истекал срок), она была закрыта. На следующий день перечислили аванс, хотела снять деньги, на экране высветилось "Банк, выдавший эту карту, отказал в транзакции". Поехала разбираться в офис банка, менеджеры ничем не могли помочь мне и выдали временную карту, и посоветовали позвонить самой в колл-центр. Я провисела более получаса (сколько денег с мобильного ушло!) пока они там разбирались с моей картой, говорили типа, что вообще статут там не отображается, что подали какую-то заявку, которая в течение трех дней будет рассматриваться, и попросили телефон. Но дни прошли, карта так и остается нерабочей, а деньги за ее обслуживание сняли... А я на днях уезжаю в отпуск, помогите восстановить зарплатную карту!

Быстрее новые хозяева квартиры либо отключат телефон или найдут сами должников и выбьют из них долг, чем сотрудники Альфа Банка! Абсолютное бессилие !

Добрый день!Меня зовут Алексей Жиганов и вот уже месяц я тщетно пытаюсь открыть расчетный счет в Альфа-Банке (отделение Воронцовский, г. Москва). Я отдаю себе отчет в том, что у банка видимо полным полно клиентов и новые ему уже даже не нужны, и все же такое свинство со стороны банка мне не понятно.История началась в сентябре, когда я пришел в банк открыть счет на свою фирму ООО "Кристалл". Стоит сказать, что я пользуюсь услугами Альфа-Банка уже лет 7-8 как физ. лицо и выбор банка для обслуживания фирмы как-то даже не стоял. Я пришел, подал все документы - получил стандартный ответ "Ожидайте 3-5 дней, мы с Вами свяжемся". Ок, подумал я - и начал ждать.Прошло две недели - от банка ни слуху ни духу. Приезжаю в отделение - оказывается, у юридического отдела есть претензии к моим документам. Сколько бы пришлось ждать ответа, если бы я не пришел сам - вопрос риторический. Ну да ладно - смотрим список претензий:1. В Приказе № 1 не нравится упоминание про первую и вторую подпись. Согласен, этим летом их отменили, но разве от этого мой Приказ перестал нести юридическую силу? Разумеется, нет - но ок, я переделал и отдал новый.2. Просят нотариально заверить Протокол №1. При подаче документов в банк оба собственника присутствовали, Генеральным директором являюсь я (один из собственников) - в общем, оснований подозревать что-то сомнительное нет. Учитывая недавние изменения в ГК, требовать нотариально заверенные копии (когда я даю оригиналы) в данном случае вообще незаконно. Но хрен с ним - на споры времени жалко. Съездили, заверили и привезли обратно. Но и на этом приключения не закончились:3. Не нравится мой Устав. Даже не вдаваясь в подробности, вот скажите мне - какое дело Альфа-Банку до содержания моего Устава?! ФНС зарегистрировала его? Да. Внесла все необходимые записи в ЕГРЮЛ? Да. Тогда какого черта вы тратите свое и мое время? Вам что, совсем-совсем нечем заняться?! Говорят, мол, по ФЗ №14 нельзя иметь больше одного человека с правом действовать от имени юр. лица без доверенности. Помимо того, что в ФЗ №14 я такого не нашел – есть ГК РФ, последние изменения в котором датированы 01.09.2014 и которые прямо и недвусмысленно разрешают юр. лицам иметь бесконечное множество таких исполнительных органов (для справки ст. 53, ст. 65.3 ГК РФ). В общем, компетентность ваших юристов зашкаливает…4. Не нравится, что на моей печати стоит г. Истра, хотя юр. лицо зарегистрировано не в самой Истре, а в Истринском районе. Опять же вопрос – какое ваше дело как выглядит моя печать? Она есть – есть. Все формальные требования выполнены – выполнены. Какие могут быть вопросы?!Но самое плохое даже не то, что банк лезет не в свое дело. Самое грустное, что вот уже 3 недели я не могу добиться официального ответа от банка, чтобы я мог это решение оспорить в соответствующей инстанции. Вот уже три недели бессовестные сотрудники Вашего банка нагло врут мне в лицо, говоря, что «завтра Вам точно дадут ответ». Время идет – а воз и ныне там.Подводя итог – я хочу предложить Альфа-Банку прямо над входом разместить большой плакат, где будет написано: «Новые клиенты нам не нужны, у нас и так их до и больше». Это сразу снимет все вопросы и сэкономит и клиентам и Банку кучу времени.

Банк внес изменения в тарифы для обслуживания счета ИП.Меня никак не оповестили об этом ни письмом, ни СМС - ничего. В результате вместо 100 рублей с меня взяли 1400 рублей за перевод моих собственных средств на свой же счет физического в этом же банке.На мою финансовую претензию мне сообщили, цитирую:"...Согласно п.2.8 Договора РКО Клиент и Держатель обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Правила и/или Тарифы. ..."т.е. оповещать мы вас о изменениях не собираемся, а вы сами "ОБЯЗАНЫ" ежедневно отслеживать изменения.Разочарован.Администратор: Согласно УДБО, в обязанности банка входит оповещение письмом или смс?

Звоню в банк и выясняется , что карта моя заблокирована по инициативе банка. Толком никто ничего объяснить не смог, по какой причине карта заблокирована. Предложили составить претензию , но мне от этого не легче, т.к ., придётся теперь ехать в другой город , что-бы снять зарплату , филиалов банка в моём городе нет! При активации карты обещали , что услуга " Альфа- Чек " подключена , позже выяснилось нет! Отвратительно!