171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

А у меня СВОЙ вопрос - короткий, но его нет в этих клавишах! ОЧЕНЬ НЕУДОБНО!!! И телефонов отделений банка на сайте тоже нет - прямо какой-то подпольный синдикат! Это, чтобы услышать человеческий голос, надо тащиться в отделение банка и ещё в очереди стоять.Ужасно! В других банках у меня нет таких проблем. Учтите, пожалуйста, моё пожелание.

На протяжении 20 дней Альфа-банк отклоняет платеж, отосланный 7 октября из американского банка, под предлогом неверных реквизитов. Реквизиты для валютных переводов не указаны в договоре, телефонисты на горячей линии сообщают их по-разному, предлагая добавить или убрать скобки или внести другие изменения, которые впоследствии все равно отклоняются Альфа-банком. За каждый перевод снимается комиссия 77 долларов, которая даже в случае отклоненного Альфа-банком перевода не возвращается. Все попытки перевода денег контрагентом на счет ИП закончились только потерей существенных сумм на комиссиях банка, деньги на счет так и не пришли. Сотрудники Альфа-банка стараются максимальным образом избежать выяснения причин отклонения платежа, пытаясь обвинить в ошибке контрагента и банк-корреспондент, причем сотрудники Альфа-банка считают, что действия банка-корреспондента не имеют отношения к Альфа-банку и клиент должен самостоятельно выяснять у банка-корреспондента причины отклонения платежа.Отдельно хочется отметить некомпетентность сотрудников телефонного центра. Количество мнений и различных советов как поступить в стандартной ситуации валютного перевода соответствует количеству звонков. Относительно этой ситуации мне предлагали: - подождать пока деньги не придут на счет вплоть до месяца, - обратиться к контрагенту, - обратиться в банк-корреспондент, - обратиться в отделение Альфа-банка, - перезвонить менеджеру или оставить телефон,- послать корректировку реквизитов, - послать новый платеж, - написать претензию на расследование.Ни одно из этих действий так и не привело к результату. Альфа-банк продолжает отклонять платеж и обвинять контрагента и свой банк-корреспондент, а также снимать деньги за перевод. Расследование также не дает результатов, менеджер не отвечает на телефон и не перезванивает, корректировки в платеж с уточненными реквизитами отклоняются Альфа-банком, причем причину отклонения сотрудник не может посмотреть в системе и ее нужно узнавать в банке-корреспонденте, который, по словам телефониста горячей линии, отношения к Альфа-банку не имеет и ни перед кем ответственности не несет.Нужно отметить, что партнерам того же контрагента доходят деньги в другие российские банки в течение 1-2 дней без каких-либо проблем. Очень жалею, что обратился в Альфа-банк и оплатил комиссию за обслуживание на полгода, придется закрывать счет при первой возможности и взыскивать с банка эти деньги и взятые комиссии.Администратор: Ждем ответа представителя банка после предоставления автором запрашиваемой информации.

На протяжении 20 дней Альфа-банк отклоняет платеж, отосланный 7 октября из американского банка, под предлогом неверных реквизитов. Реквизиты для валютных переводов не указаны в договоре, телефонисты на горячей линии сообщают их по-разному, предлагая добавить или убрать скобки или внести другие изменения, которые впоследствии все равно отклоняются Альфа-банком. За каждый перевод снимается комиссия 77 долларов, которая даже в случае отклоненного Альфа-банком перевода не возвращается. Все попытки перевода денег контрагентом на счет ИП закончились только потерей существенных сумм на комиссиях банка, деньги на счет так и не пришли. Сотрудники Альфа-банка стараются максимальным образом избежать выяснения причин отклонения платежа, пытаясь обвинить в ошибке контрагента и банк-корреспондент, причем сотрудники Альфа-банка считают, что действия банка-корреспондента не имеют отношения к Альфа-банку и клиент должен самостоятельно выяснять у банка-корреспондента причины отклонения платежа.Отдельно хочется отметить некомпетентность сотрудников телефонного центра. Количество мнений и различных советов как поступить в стандартной ситуации валютного перевода соответствует количеству звонков. Относительно этой ситуации мне предлагали: - подождать пока деньги не придут на счет вплоть до месяца, - обратиться к контрагенту, - обратиться в банк-корреспондент, - обратиться в отделение Альфа-банка, - перезвонить менеджеру или оставить телефон,- послать корректировку реквизитов, - послать новый платеж, - написать претензию на расследование.Ни одно из этих действий так и не привело к результату. Альфа-банк продолжает отклонять платеж и обвинять контрагента и свой банк-корреспондент, а также снимать деньги за перевод. Расследование также не дает результатов, менеджер не отвечает на телефон и не перезванивает, корректировки в платеж с уточненными реквизитами отклоняются Альфа-банком, причем причину отклонения сотрудник не может посмотреть в системе и ее нужно узнавать в банке-корреспонденте, который, по словам телефониста горячей линии, отношения к Альфа-банку не имеет и ни перед кем ответственности не несет.Нужно отметить, что партнерам того же контрагента доходят деньги в другие российские банки в течение 1-2 дней без каких-либо проблем. Очень жалею, что обратился в Альфа-банк и оплатил комиссию за обслуживание на полгода, придется закрывать счет при первой возможности и взыскивать с банка эти деньги и взятые комиссии.Администратор: Ждем ответа представителя банка после предоставления автором запрашиваемой информации.

Являюсь клиентом банка как физик уже года 3 или больше. Когда решила делать ИП, вопросов о том, в каком банке открывать счет, не возникало.Я лояльный клиент и мне было очень удивительно случайно узнать об изменениях в тарифах.Сегодня не работал Альфа-Бизнес Онлайн. Зашла посмотреть - касаются ли эти проблемы соседнего клиента Альфа-Клиент Онлайн. На самом видном месте стоит объявление, которое касается и меня.Информационное письмо об изменении с 21.10.14 тарифов на внутрибанковские переводы со счетов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на счета физических лиц в валюте РФ.В системе Альфа-Бизнес Онлайн, которой я пользуюсь как ИП, нигде нет даже малейшего указания на эту "мелочь". На главной сайта - тоже тишина.Когда я задала вопрос в колл-центре, услышала стандартную отговорку.Хотелось бы услышать внятный ответ.

Являюсь клиентом банка как физик уже года 3 или больше. Когда решила делать ИП, вопросов о том, в каком банке открывать счет, не возникало.Я лояльный клиент и мне было очень удивительно случайно узнать об изменениях в тарифах.Сегодня не работал Альфа-Бизнес Онлайн. Зашла посмотреть - касаются ли эти проблемы соседнего клиента Альфа-Клиент Онлайн. На самом видном месте стоит объявление, которое касается и меня.Информационное письмо об изменении с 21.10.14 тарифов на внутрибанковские переводы со счетов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на счета физических лиц в валюте РФ.В системе Альфа-Бизнес Онлайн, которой я пользуюсь как ИП, нигде нет даже малейшего указания на эту "мелочь". На главной сайта - тоже тишина.Когда я задала вопрос в колл-центре, услышала стандартную отговорку.Хотелось бы услышать внятный ответ.

Имею кредитную карту Альфа Банка. В связи с непредвиденными обстоятельствами просрочила минимальный платёж (на две недели). На звонки банка всегда по возможности отвечала, уточняла процент, который мне необходимо будет внести за просрочку. Карту заблокировали в связи с задолженностью (понимаю, сама виновата). Внесла платёж + все начисленные проценты. При звонке сотрудник банка уверил меня в том, что после полного погашения откроется новый льготный период, а соответственно карта будет разблокирована. Внесла всю сумму, даже свыше, чем требовалось. И вот тут началось самое "интересное". Выяснилось, что карту мне никто разблокировать и не собирается. Сотрудники банка ответили, что банк вправе рассматривать вопрос о разблокировке карты до 6 месяцев (это при том, что за годовое обслуживание уже заплачено). Банк-то вправе, НО почему сотрудники банка предоставляют ложную информацию и вводят в заблуждение, говоря о том, что откроется новый льготный период и карта будет разблокирована? Отмечу, что с моей стороны все разговоры так же записываются. Но это ещё полбеды. Позже, обратившись в БКИ, выяснилось, что несмотря на то что ВСЯ сумма мною была внесена, на мне числится долг в 50 тыс, как будто я ничего и не оплачивала, соответственно, в другой банк я обратиться не могу. Позвонив вновь в банк, я так и не получила вразумительного ответа от сотрудника на свой вопрос, почему банк до сих пор не внёс информацию в мою кредитную историю о погашении всего долга. Делаю вывод, что Альфа банк своевременно вносит информацию только о просрочках, а вот положительную информацию в БКИ намеренно вносить не торопится.

Первые услуги, которые начал использовать в банке - это кредит на телефон. Это было где-то года 2,5 назад. Кредит оформлял не в самом банке, а в салоне связи. На выбор дали три банка, Альфа-Банк был у меня более на слуху, поэтому и выбрал его. Кредит был мне одобрен, телефон был куплен. Также среди кредитных документов был предоставлен график погашения задолженности. Её я погашал в соответствии с этим графиком, даже старался положить деньги на счет дня за 2. Ведь часто слышу истории от друзей, которые пользуются услугами разных банков, и получается, что когда нет финансовой дисциплины, сразу получаются истории, что "вот, я тут забыл, что мне надо кредит платить, сегодня уже последний день, время уже 22.00, ни одно отделение не работает у банка, сервис тут вообще 0". Ну о чем тут говорить? Кредит успешно погасил, согласно графику. И тут я бы разочаровал вас, тут у меня не будет истории из ряда "вот, я погасил кредит, а мне от банка пришла бумага, у них там что-то не прошло". Лично у меня было все четко, после последнего платежа мне приходит смс с уведомлением что "ваш кредит закрыт". Кстати, во время погашения кредита открыл для себя интернет-банк Альфа-клик. Еще его первую версию. В принципе, она меня устраивала (я в интернет-банках особо не смотрю на оформление, главное, чтобы были доступны все необходимые функции). Когда интернет-банк у них преобразился, я нашел, что он стал еще более удобным. Кроме этого, завел в банке дебетовую карту, пользуюсь ей, очень доволен. Кстати, недавно летал в Турцию, расплачивался по карте, никто мне ничего не заблокировал (я никого там не предупреждал куда я лечу). Возможно это плохо, не знаю. Во всяким случае для меня не было каких-то неудобств. Перед полетом в Турцию, мне надо было снять немного валюты. Опять таки, я помню как друзья у меня искали какие-то обменники, куда-то там ездили, что-то там меняли. А я в день отлета просто еду мимо банкомата, подошел, вставил карточку, выбрал, что мне нужны доллары, получил их. Только по прилету, я начал подводить итоги отдыха, том числе и итоги финансовых операций. И... тут как ни странно, тоже нечем "порадовать". Меня никто не надул, с курсом никто не обманул. Я взял сумму, которую с меня списали, поделил на количество валюты, которую я снял, и получил отличный курс на тот момент.Единственное, что можно поставить в минус банку - так это впаривание кредитов. Вот не люблю я это дело, когда тебе звонят и тебе пытаются впарить. Мне одобрили кредит на там 300 тыс. вроде, и звонит этот впариватель и говорит, что "может вы хотели сделать какие-то перемены в своей жизни, слетать отдохнуть или сделать ремонт?". Тут если возьмешь этот кредит на 300 тыс, то действительно изменишь свою жизнь, будешь выплачивать лишнюю кабалу. Если бы мне одобрили кредит на квартиру и машину и чтобы это было в одном кредите, то тут еще можно "значительно поменять свою жизнь", а так - это кабала. Но здесь вопрос в том, что каждому надо. В общем, по итогу. Банк отличный, обслуживание в банке меня более чем устраивает. Интернет-банк отличный, наверное он не уступает когда-то лидеру интернет-банков Тинькову. А лично для меня, может даже в чем-то и превосходит. Чтобы не быть "обманутым" и "надутым", то надо внимательно читать договора, ведь банк никогда не будет за что-то с Вас списывать вне договора. Если с Вас списали, значит вы где-то под этим расписались. Ну, если же вы расписались не глядя и не читая, то зачем тогда кивать на зеркало? В общем, банку ставлю 5.Администратор: В каком городе обслуживались ранее и где обслуживаетесь сейчас?Пётр Сарапкин: Прошу прощения, не написал город - Москва.

Первые услуги, которые начал использовать в банке - это кредит на телефон. Это было где-то года 2,5 назад. Кредит оформлял не в самом банке, а в салоне связи. На выбор дали три банка, Альфа-Банк был у меня более на слуху, поэтому и выбрал его. Кредит был мне одобрен, телефон был куплен. Также среди кредитных документов был предоставлен график погашения задолженности. Её я погашал в соответствии с этим графиком, даже старался положить деньги на счет дня за 2. Ведь часто слышу истории от друзей, которые пользуются услугами разных банков, и получается, что когда нет финансовой дисциплины, сразу получаются истории, что "вот, я тут забыл, что мне надо кредит платить, сегодня уже последний день, время уже 22.00, ни одно отделение не работает у банка, сервис тут вообще 0". Ну о чем тут говорить? Кредит успешно погасил, согласно графику. И тут я бы разочаровал вас, тут у меня не будет истории из ряда "вот, я погасил кредит, а мне от банка пришла бумага, у них там что-то не прошло". Лично у меня было все четко, после последнего платежа мне приходит смс с уведомлением что "ваш кредит закрыт". Кстати, во время погашения кредита открыл для себя интернет-банк Альфа-клик. Еще его первую версию. В принципе, она меня устраивала (я в интернет-банках особо не смотрю на оформление, главное, чтобы были доступны все необходимые функции). Когда интернет-банк у них преобразился, я нашел, что он стал еще более удобным. Кроме этого, завел в банке дебетовую карту, пользуюсь ей, очень доволен. Кстати, недавно летал в Турцию, расплачивался по карте, никто мне ничего не заблокировал (я никого там не предупреждал куда я лечу). Возможно это плохо, не знаю. Во всяким случае для меня не было каких-то неудобств. Перед полетом в Турцию, мне надо было снять немного валюты. Опять таки, я помню как друзья у меня искали какие-то обменники, куда-то там ездили, что-то там меняли. А я в день отлета просто еду мимо банкомата, подошел, вставил карточку, выбрал, что мне нужны доллары, получил их. Только по прилету, я начал подводить итоги отдыха, том числе и итоги финансовых операций. И... тут как ни странно, тоже нечем "порадовать". Меня никто не надул, с курсом никто не обманул. Я взял сумму, которую с меня списали, поделил на количество валюты, которую я снял, и получил отличный курс на тот момент.Единственное, что можно поставить в минус банку - так это впаривание кредитов. Вот не люблю я это дело, когда тебе звонят и тебе пытаются впарить. Мне одобрили кредит на там 300 тыс. вроде, и звонит этот впариватель и говорит, что "может вы хотели сделать какие-то перемены в своей жизни, слетать отдохнуть или сделать ремонт?". Тут если возьмешь этот кредит на 300 тыс, то действительно изменишь свою жизнь, будешь выплачивать лишнюю кабалу. Если бы мне одобрили кредит на квартиру и машину и чтобы это было в одном кредите, то тут еще можно "значительно поменять свою жизнь", а так - это кабала. Но здесь вопрос в том, что каждому надо. В общем, по итогу. Банк отличный, обслуживание в банке меня более чем устраивает. Интернет-банк отличный, наверное он не уступает когда-то лидеру интернет-банков Тинькову. А лично для меня, может даже в чем-то и превосходит. Чтобы не быть "обманутым" и "надутым", то надо внимательно читать договора, ведь банк никогда не будет за что-то с Вас списывать вне договора. Если с Вас списали, значит вы где-то под этим расписались. Ну, если же вы расписались не глядя и не читая, то зачем тогда кивать на зеркало? В общем, банку ставлю 5.Администратор: В каком городе обслуживались ранее и где обслуживаетесь сейчас?Пётр Сарапкин: Прошу прощения, не написал город - Москва.

Первые услуги, которые начал использовать в банке - это кредит на телефон. Это было где-то года 2,5 назад. Кредит оформлял не в самом банке, а в салоне связи. На выбор дали три банка, Альфа-Банк был у меня более на слуху, поэтому и выбрал его. Кредит был мне одобрен, телефон был куплен. Также среди кредитных документов был предоставлен график погашения задолженности. Её я погашал в соответствии с этим графиком, даже старался положить деньги на счет дня за 2. Ведь часто слышу истории от друзей, которые пользуются услугами разных банков, и получается, что когда нет финансовой дисциплины, сразу получаются истории, что "вот, я тут забыл, что мне надо кредит платить, сегодня уже последний день, время уже 22.00, ни одно отделение не работает у банка, сервис тут вообще 0". Ну о чем тут говорить? Кредит успешно погасил, согласно графику. И тут я бы разочаровал вас, тут у меня не будет истории из ряда "вот, я погасил кредит, а мне от банка пришла бумага, у них там что-то не прошло". Лично у меня было все четко, после последнего платежа мне приходит смс с уведомлением что "ваш кредит закрыт". Кстати, во время погашения кредита открыл для себя интернет-банк Альфа-клик. Еще его первую версию. В принципе, она меня устраивала (я в интернет-банках особо не смотрю на оформление, главное, чтобы были доступны все необходимые функции). Когда интернет-банк у них преобразился, я нашел, что он стал еще более удобным. Кроме этого, завел в банке дебетовую карту, пользуюсь ей, очень доволен. Кстати, недавно летал в Турцию, расплачивался по карте, никто мне ничего не заблокировал (я никого там не предупреждал куда я лечу). Возможно это плохо, не знаю. Во всяким случае для меня не было каких-то неудобств. Перед полетом в Турцию, мне надо было снять немного валюты. Опять таки, я помню как друзья у меня искали какие-то обменники, куда-то там ездили, что-то там меняли. А я в день отлета просто еду мимо банкомата, подошел, вставил карточку, выбрал, что мне нужны доллары, получил их. Только по прилету, я начал подводить итоги отдыха, том числе и итоги финансовых операций. И... тут как ни странно, тоже нечем "порадовать". Меня никто не надул, с курсом никто не обманул. Я взял сумму, которую с меня списали, поделил на количество валюты, которую я снял, и получил отличный курс на тот момент.Единственное, что можно поставить в минус банку - так это впаривание кредитов. Вот не люблю я это дело, когда тебе звонят и тебе пытаются впарить. Мне одобрили кредит на там 300 тыс. вроде, и звонит этот впариватель и говорит, что "может вы хотели сделать какие-то перемены в своей жизни, слетать отдохнуть или сделать ремонт?". Тут если возьмешь этот кредит на 300 тыс, то действительно изменишь свою жизнь, будешь выплачивать лишнюю кабалу. Если бы мне одобрили кредит на квартиру и машину и чтобы это было в одном кредите, то тут еще можно "значительно поменять свою жизнь", а так - это кабала. Но здесь вопрос в том, что каждому надо. В общем, по итогу. Банк отличный, обслуживание в банке меня более чем устраивает. Интернет-банк отличный, наверное он не уступает когда-то лидеру интернет-банков Тинькову. А лично для меня, может даже в чем-то и превосходит. Чтобы не быть "обманутым" и "надутым", то надо внимательно читать договора, ведь банк никогда не будет за что-то с Вас списывать вне договора. Если с Вас списали, значит вы где-то под этим расписались. Ну, если же вы расписались не глядя и не читая, то зачем тогда кивать на зеркало? В общем, банку ставлю 5.Администратор: В каком городе обслуживались ранее и где обслуживаетесь сейчас?Пётр Сарапкин: Прошу прощения, не написал город - Москва.

Сейчас ношу их кредитку, обычную Визу, 100-дневку. Отличная штука для повседневной жизни - не надо таскать с собой наличку, принимается везде, везде можно оплатить, а кое-где даже и скидку получить. Всегда под рукой полная информация по карточке - через интернет, через смартфон, можно управлять даже по телефону. Работает в Европе (проверялась в трех странах, думаю, что будет работать везде).

Здравствуйте.Я, М.М. Чеботарева, оформила потребительский кредит в ДО Новослободский по ранее поданной заявке, в которой я указывала, что не желаю оформлять страховку. 24.10.2014 во время оформления потребительского кредита мне кредитный менеджер Светлана С. сказала, что мне одобрено 2 кредита: первый - на 224 тыс. руб. и второй - на 779 тыс. руб. Поскольку мне нужно было 300 тыс. руб., я выбрала второй вариант, кредитный менеджер сказала, что во второй вариант уже входит страховка, но не предупредила о сумме взысканий с моего счета единовременным списанием по данному варианту.В результате мне оформили кредит на 379 тыс. 500 рублей. Страховой договор на темно-сером ксерокопированном листе, где настолько мелкий шрифт, что условий мне, как человеку с плохим зрением, невозможно разобрать.Меня никто не предупредил о том, что с меня спишут 79 тыс. 500 руб. единовременным платежом сразу после начисления кредита (за страхование жизни), которое мне вообще не было нужно, но кредитный менеджер отказывал мне в кредите без его подписания.Естественно, дома муж смог прочитать все мелко написанные тексты и условия этого страхования, и, конечно, гордую надпись о том, что все это на добровольной основе.Вернуть все договора в тот же день не представлялось возможным ввиду его позднего подписания (17:30 - 18:00). Единые телефоны, указанные на сайте, дальше робота-автоответчика не продвигались, операторы не отвечали. Звонки на следующий день, в том числе в Альфа страхование не дал никаких результатов - нам просто сказали, что вернуть деньги по данному страхованию нельзя.В итоге мы имеем 379 тыс. 500 рублей кредита на 5 лет, с которых у нас просто забрали 79 тыс. 500 рублей, но проценты за общую сумму придется выплачивать 60 месяцев! Я в своей жизни еще не встречала большего обмана, который осуществился на моем доверии персоналу Альфа-Банка, ведь наша компания является постоянным корпоративным клиентом этого банка, в том числе за нами закреплен собственный корпоративный менеджер Альфа-Банка.Спасибо, Альфа-Банк за 79 500 руб., забранных у меня обманом при помощи ваших работников (не считая процентов, которые еще предстоит за них платить).

В июне месяце этого года взяла планшет в кредит. Оплата по кредиту происходит через пластиковую карту, как мне объяснили, можно пополнять и через сторонние банкоматы. Поскольку в г. Видном нет отделения Альфа Банка и нет банкомата на прием денежных средств, я и воспользовалась услугой стороннего банка. 1-й платеж прошел благополучно, через Московский кредитный банк, 2 и 3-й платеж вносила подруга через отделение Альфа Банка.Проблема началась с четвертым платежом. 18.10.2014г. вносила очередной платеж через МКБ. Ничего не подозревая, сидела себе спокойно и даже не переживала за кредит, пока 25.10.2014 не прилетает мне смс-ка, что на моем счету 180 руб. Позвонив в колл-центр, мне Марина (если я не ошибаюсь) говорит, что деньги не на том счете, а на КРЕДИТНОМ счете! «А у меня какой счет, НЕ КРЕДИТНЫЙ?». Оказывается, мне подключили овердрафт. И теперь на одной карте два счета, один «якобы» не кредитный, а другой кредитный! Или как всё-таки кредитный, кредитный? Сотрудник колл-центра сказала, что когда Банк подключает овердрафт к пластику, то при пополнении своего НЕ КРЕДИТНОГО счета через сторонний банк деньги автоматически попадают на овердрафт, т. к. у Банка-партнера не настроена функция (нет возможности) выбора какой именно счет пополнять. Кстати, денег снять я тоже не могу, т.к. у меня возьмётся комиссия! За что - непонятно! И теперь я должна прыгать, бегать, летать и т.п. по всей Москве, потому что не все отделения работают по воскресеньям, для того чтобы написать заявления «о перечисление д/с» на нужный счет. Если банк выдает пластиковую карту к определенному виду кредита, то почему деньги попадают не на тот счет? И зачем подключают всякие овердрафты, если кредит еще не закрыт?!

В июне месяце этого года взяла планшет в кредит. Оплата по кредиту происходит через пластиковую карту, как мне объяснили, можно пополнять и через сторонние банкоматы. Поскольку в г. Видном нет отделения Альфа Банка и нет банкомата на прием денежных средств, я и воспользовалась услугой стороннего банка. 1-й платеж прошел благополучно, через Московский кредитный банк, 2 и 3-й платеж вносила подруга через отделение Альфа Банка.Проблема началась с четвертым платежом. 18.10.2014г. вносила очередной платеж через МКБ. Ничего не подозревая, сидела себе спокойно и даже не переживала за кредит, пока 25.10.2014 не прилетает мне смс-ка, что на моем счету 180 руб. Позвонив в колл-центр, мне Марина (если я не ошибаюсь) говорит, что деньги не на том счете, а на КРЕДИТНОМ счете! «А у меня какой счет, НЕ КРЕДИТНЫЙ?». Оказывается, мне подключили овердрафт. И теперь на одной карте два счета, один «якобы» не кредитный, а другой кредитный! Или как всё-таки кредитный, кредитный? Сотрудник колл-центра сказала, что когда Банк подключает овердрафт к пластику, то при пополнении своего НЕ КРЕДИТНОГО счета через сторонний банк деньги автоматически попадают на овердрафт, т. к. у Банка-партнера не настроена функция (нет возможности) выбора какой именно счет пополнять. Кстати, денег снять я тоже не могу, т.к. у меня возьмётся комиссия! За что - непонятно! И теперь я должна прыгать, бегать, летать и т.п. по всей Москве, потому что не все отделения работают по воскресеньям, для того чтобы написать заявления «о перечисление д/с» на нужный счет. Если банк выдает пластиковую карту к определенному виду кредита, то почему деньги попадают не на тот счет? И зачем подключают всякие овердрафты, если кредит еще не закрыт?!

Добрый день!Ранее я являлась клиентом Альфа-банка, имела зарплатную и кредитную карты, оформляла потребительский кредит и не имела никаких проблем с банком. Поэтому, получив 22.10.2014 предложение по смс оформить кредит на индивидуальных условиях, заинтересовалась и обратилась в отделение на Кутузовском проспекте, д. 30\32. Сумма интересовала - 250 000 р. Эти деньги я хотела использовать на рефинансирование кредита в другом банке. Процент был привлекательный и я согласилась оформить кредит. После подписания документов я обратила внимание, что сумма в документе указана 290 000. Спросила, что это? Операционист сказал, что это обязательная страховка и без неё кредит не выдадут.Я взяла документы и карту, но деньги не снимала и пин-код не вскрывала.Придя домой пересчитала все суммы, перечитала договор и пришла к выводу, что такой кредит мне на данный момент не выгоден, обязательная страховка сводит к нулю всю выгоду рефинансирования старого кредита.Сегодня, 25.10.2014 я поспешила обратиться в отделение рядом с домом на ул. Лескова, чтобы отказаться от кредита. Предоставила весь пакет документов, карту и пакет с пин-кодом и попросила кредит аннулировать, т.к. я им не пользовалась и пользоваться не хочу. Оказалось, что я должна теперь выплатить сумму страховки, чтобы закрыть этот кредит. Посоветовали обратиться в колл-центр, что я там же и сделала. Оставила претензию №1410250353.Теперь я нахожусь в смятении и панике, какое будет решение по моей претензии? В понедельник готова ехать в главный офис, только бы отменить этот кредит и страховку. Очень надеюсь на помощь банка в этом вопросе. Написала сюда, так как боюсь, что рассмотрение заявки затянется.Если бы можно было получить такой кредит без страховки, я несомненно бы им воспользовалась, так как процентная ставка и удобство обслуживания в банке меня полностью устраивают. Но если нельзя никак от страховки отказаться - я готова отказаться от всего кредита полностью.Надеюсь на помощь и понимание.

Я, к несчастью, завёл в Альфа банке обычную дебетовую карту, при этом я два раза говорил, что собираюсь ехать с ней в Америку, пожалуйста, не блокируйте её, и мне два раза ответили, что всё будет нормально, причём без желания точно разобраться в ситуации. И вот когда я приехал в Америку, они оставили меня без денег. Когда я пытался им позвонить, выяснилось, что моё кодовое слово не подходит, потому что они неправильно записали его при регистрации и ничего не могли без него сделать. Через онлайн банкинг тоже ничего не вышло, потому что там нужен мой телефон, который в Америке, естественно, не ловит. Чего я только не пытался сделать... ничего не вышло. Извините, но у меня такое ощущение, что там работают школьницы, которые даже не заинтересованны в помощи клиенту. Когда я спросил, какой курс доллара у банка и насколько он отличается от курса ЦБ РФ, она ответила, что не следит за этим, хотя уже каждый знает, что доллар достиг исторического максимума, а когда выяснила это через компьютер, она перепутала курс покупки и продажи. В общем, сотрудники там ничего не знают, мнутся при ответах. Такого обслуживания я ещё ни разу не встречал. В результате картой я так и не воспользовался, а только потратил на переводах между валютами.Администратор: Когда и где оформляли карту? Какого числа и в какое отделение обращались с заявлением о ее неблокировке? Просьба указать, хотя бы ориентировочно, дату и время звонка в колл-центр по поводу курсов валют.

Добрый вечер. Произошла неприятная ситуация. При оформлении кредита просили, чтоб страховку не включали. Но сотрудники банка оформили кредит со страховкой, при условии, со слов сотрудницы, - я пишу заявление в банке об отказе страховки и страховку из кредита исключают. 16 октября обратилась в банк с претензией об отказе, 17 октября пришел отказ. Сегодня, 24 октября, обратилась в другой филиал банка с той же проблемой, сотрудники оформили претензию N 1410241056 от 24.10.14. Прошу разобраться и решить мой вопрос чтоб исключили страховку из кредита, т.к. при оформлении кредита сотрудницы банка 100% гарантировали, что это сделать без проблем, я доверилась Банку. А также прошу, чтоб пересчитали сумму кредита уже без страховки. Заранее спасибо, с уважением Любовь Яковлевна.

Доброго всем времени.С Альфа-банком даже расстаться хорошо не получается...Закрыла кредит. Обратилась в офис на Воскресенской в Архангельске с просьбой разорвать со мной кредитный договор. На что получила ответ, что сегодня, 17 октября, невозможно, т.к. карта была заблокирована, можно только на следующий день. Хорошо! Пришла 18 октября. Надо уточнить, что оба раза обслуживала консультант Олеся, фамилию не помню. Так вот 18 октября она дала заявление, я его подписала, мою карту она при мне разрезала, но сказала, что уведомление о расторжении дать не может, суббота же. На следующей неделе приходите. Я прокомментировала, что много времени трачу на этот банк. Она пообещала позвонить. СМС о том, что с картой все в порядке, пришла в воскресенье. А о том, что я могу по поводу расторжения подойти, позвонили только 23 октября! Сегодня, 24 октября, я пришла, мне говорят, что договор со мной расторгнут не был, что я ничего не писала и не подписывала! Т.е. его со мной расторгли только сегодня! А справку о том, что у банка ко мне нет претензий, они смогут мне дать только через 45 СУТОК после подписания этого заявления! Т.е. врут и обманывают на каждом шагу! Я попросила жалобную книгу, стали отговаривать! Жалобу я написала, теперь буду ждать, как "уважаемые" работники отреагируют. Господа банкиры, набирайте уже своих работников потщательнее! И научитесь уважать своих настоящих, бывших и будущих клиентов! А про обслуживание в данном офисе я всем своим знакомым расскажу, чтобы за километр обходили! С глубоким неуважением к данному банку!

Доброго времени!Произошла неприятная ситуация. 17 октября 2014 года был совершён перевод средств со счёта Райффайзен банк на мой счёт в Альфа банк. Деньги списались со счёта в Райффайзен 20 октября 2014 года. Сегодня 24 октября, прошло 5 рабочих дней, денег на счёте нет! Вопрос - почему? С понедельника звонил в колл-центр, там меня заверяли, что деньги придут, если всё верно. Решил уточнить у банка отправителя. Райффайзен заверяет, что все данные корректны, деньги со счёта сняты и должны были быть переведены на мой счёт. Позвонил в Альфа банк ещё раз, оператор начала искать в чём проблема. Перезвонив мне, она сообщила, что при обработке перевода сотрудник Альфа банка ВИДИМО допустил ошибку и провёл операцию неверно. Сказала, что далее оформит служебную записку, также сказала чтобы я снова обратился в Райффайзен и сказал, чтобы они отправили подтверждение о том, что сумма должна была попасть на мой счёт. Позвонив сразу же в Райффайзен, получаю от них ответ, что с их стороны всё в порядке, разбирайтесь с Альфа. Далее иду в доп офис Новокосинский, предварительно получил платёжное поручение от Райффайзен, там сотрудник делает выписку по моему счёту и показывает мне, что операции перевода ещё не произошло. Сотрудник направляет меня в Райффайзен, для того чтобы я у них написал заявление на служебное расследование. Вопрос, с какой стати я, являясь клиентом Альфа Банка, должен идти в сторонний банк и с чем-то там разбираться? Почему мой банк не может разобраться с этой ситуацией? Я жду объяснения и средства на своём счёте, надеюсь, этот сайт поможет мне в этом. Это уже не первая ситуация, которая невероятно сильно раздражает. До этого случая была ситуация, видимо не опытный работник отделения, вместе с моим кредитным счётом (кредитная карта) решила закрыть и второй счёт (дебетовая карта), РАЗНЫЕ КАРТЫ и СЧЕТА. Узнал я об этом лишь через некоторое время после того как решил воспользоваться дебетовой картой. Она не работала. Подошёл к сотруднику и она мне с вежливой улыбкой сообщила, что я закрыл свой счёт. Ну что ж, супер. Пришлось открыть новый счёт, но и тут происходит ситуация описанная выше.Из-за таких ситуаций становится крайне неприятно. Наладьте, пожалуйста, такие простейшие рабочие процессы.Администратор: "Перезвонив мне, она сообщила, что при обработке перевода сотрудник Альфа банка ВИДИМО допустил ошибку и провёл операцию неверно" - какого числа и во сколько состоялся этот звонок?

Вчера, 23 октября, совершала покупку в зарубежном интернет магазине. Заказ оформила, оставила, как обычно, данные карты для оплаты. Заказ подтвержден. Сразу же раздается звонок сотрудника Альфа-банка, который уточняет, действительно ли я совершала покупку в данном магазине. Подтверждаю. Время идет, деньги не списываются. В конце дня приходит извещение из магазина о том, что не могут получить деньги по указанной мной карте. Утром дозваниваюсь в банк и узнаю, что данную транзакцию заблокировали по причине подозрения в мошенничестве. То есть получается, моего согласия осуществить перевод было недостаточно? В предыдущий раз мне вообще банк самовольно заблокировал карту на стадии оплаты покупки без всяких звонков и предупреждений. Это новая политика банка: если заблокировать карту или платеж, то деньги клиента сохранней будут?

Здравствуйте! Посмотрела отзывы. Много положительных. До 20 октября 2014 года я была руками и ногами за Альфа-банк. Давно являюсь вашим клиентом покупала машину, бытовую технику. Все было отлично! В прошлом году пришла в офис, кажется за телевизор платежи заканчивались, поинтересовалась кредитной картой с 3-мя месяцами беспроцентного обслуживания. На что мне сказали, что сейчас есть карта с двумя месяцами, но без платы за обслуживание первый год. Я успешно пользовалась картой, помню, что у меня долг 3600 с чем-то до 10 ноября без процентов. Захожу в интернет-банк, а там еще 3250 начислено за годовое обслуживание, да еще на год вперед. У меня просто много ваших карт, и они там как-то потихоньку обслуживаются. Это же предупреждать надо о таких цифрах, 270 рублей в месяц, караул! Если бы мне кто год назад сказал про эти 3250, я бы близко к такой акции не подошла. Да еще оказалось, что карта ЗОЛОТАЯ, только когда стала звонить вам, об этом узнала. Могли бы смс прислать. Ведь когда я за машину платила, так и смс, и позвонят, да не один раз. А это что получается, если бы не долг в 3600 с чем-то, я бы долго не увидела про эти проценты, представляете какая сумма бы была за это ваше обслуживание. Впарили - это называется. Писала претензии, обе с отрицательным результатом, как впаривать что-нибудь, так это у них очень хорошо получается. А как людям все подробно рассказать, с этим у них очень плохо, все не договаривают, все какие-нибудь подводные камни найдутся, или быть работником банка нужно, чтобы изучить все закорючки. Ребята, так со своими клиентами не поступают. Люди, будьте осторожны! А то вот какие у них ЗОЛОТЫЕ КАРТЫ получаются. Или учите своих клерков, чтобы они людям растолковывали все, а не ВПАРИВАЛИ что ни попадя!