172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В целом, хороший банк, но в последнее время начинается какая-то свистопляска с обслуживанием.Сначала мне навязали карту с PayPass, который мне не был нужен.Из последнего: при оформлении возврата депозита меня уведомили, что банк переводит всех клиентов с пакета услуг "Он-лайф" на "Оптимум". Причем узнал я это только после того, как случайно заметил в перечне "оказанных услуг" помимо возврата вклада ещё и смену мне пакета услуг.Не очень нравится, когда тебе на подпись исподтишка подсовывают что-то ещё. Будьте аккуратны с этим банком, тут и не пахнет "клиентоориентированностью".

8 лет я был счастливым клиентом данного банка. Был во многих отделениях по разным вопросам, всегда все решалось быстро и качественно, менеджеры всегда дружелюбны и стараются помочь.Но...27 февраля пришла смс, информирующая о переводе тарифного плана по моим картам с Корпоративного на Оптимум...("Да пожалуйста..")27 и 28 февраля я спокойной оплачивал покупки картой, но 1 марта терминалы перестали принимать карты. Посмотрев в Альфа-клике, выяснилось, что карты заблокированы по МОЕМУ требованию ("наверное, магия... Альфа-магия").В колл-центре сказали, что карты заблокировались при переводе на новый тариф ("похоже, высокоинтеллектуальный аналитик заложил этот чудо-код в алгоритм, но не до тестировал перед внедрением").Почитав отзывы на сайте Banki.ru выяснил, что данная проблема, а именно "технический сбой в системе" длится минимум с 19-го февраля и ее "всеми силами и средствами стараются решить"... более 10 дней решается проблема от самого:- технического- клиентоориентированного- и т.д. и т.п.частного банка. Стыдно, Господа! Понимаю, что кризис, сокращение бюджета, "прощание с специалистами" и набор any-кейщиков, но статус и репутацию надо держать!Надеюсь, данная проблема решится в ближайшие дни и не будет ответа типа - "Извините... технический сбой... решаем... спасибо.. надеемся..."

27.02.2015 я обнаружил списание 99 долларов США с моего счета 4081****3884, хотя я не авторизовывал эту операцию и не уполномачивал банк списывать данную сумму. Сразу после этого я связался со специалистом контактного центра Альфа-Банка для прояснения ситуации. Специалист сказала (слова специалиста приведены примерно),что попытки списания данной суммы были предприняты с 23.02.2015, но так как денег на счету не было, операция банком не подтверждалась. 26.02.2015 со стороны организации/платежной системы был получен запрос на списание без авторизации и банк списал данную сумму без моего согласия. Прошу обратить внимание, что я:* не давал свое согласие на проведение данной операции;* не пользовался картой 4790*** ***4871 в период с 20.02 по 27.02;* не вводил CVC код;* не получал проверочного кода 3D secure от платежной системы VISA;* на моем счету ***3884 не было денежных средств для списания (нулевой баланс);Считаю, что банк:* принял неправомерное решение предоставить мне денежную сумму в размере 99 долларов (Дог. MAAAAA90X15022600623 от 260215) и списать ее, тем самым создав технический овердрафт по моему счету;* грубо нарушил мои имущественные права проведя операцию без моего согласия в нарушении положений Гражданского кодекса РФ.На основании вышеизложенного прошу:1. Отменить операцию по предоставлению и списанию 99 долларов США по счету 4081*****3884;2. Провести работу по настройке оборудования/внутренней системы банка, которая бы запрещала списывать суммы при нулевом балансе на счету, а также запрещать списывать ден. средства без согласия клиента (за исключением комиссий банка, а также безакцептных платежей согласно законодательства РФ).______________________________________Официальная претензия зарегистрирована в системе банка под номером 1502271166Надеюсь на решение данной проблемы, со своей стороны готов помочь сотрудникам банка выяснить, что за сайт в наглую списал деньги без моего согласия.

Напишу и я. Около 5 лет являлась клиентом Альфа банка. Претензий к банку никаких нет. Бывали просрочки (максимальная просрочка была до 2-х месяцев), штрафы начисляли смешные. Брала 4 кредита, все досрочно погашены, но почему-то в бюро кредитных историй данная информация не отображается (что очень жаль). Недавно попробовала снова взять кредит, и каково же было мое удивление. что вместо запрашиваемой суммы в 60 000р. мне одобрили лишь 41 000. Удивлению моему не было предела, в связи с этим отказалась от их услуг. Очень жаль, что банк не держится за своих, так сказать "постоянных" клиентов.

Уважаемые господа! Был крайне удивлен вашим поведением. Я бывший сотрудник, и у меня остались самые приятные воспоминания о качестве обслуживания и сервиса в банке до сегодняшнего дня. Вчера, спустя три месяца с момента увольнения, мне пришло смс-сообщение о том, что я теперь переведен с корпоративного тарифа на тариф "Оптимум". Ок, я не в претензии, все логично, я ведь планировал и дальше продолжать как клиент пользоваться услугами банка. А сегодня в магазине на кассе при оплате покупок выяснилось, что моя карта заблокирована. Оператор на "горячей линии" мне сообщила, что ее заблокировали якобы по моей инициативе и больше никакой информацией она не обладает. Я так понимаю, что вряд ли существует в природе человек, сумевший пройти вместо меня телефонную авторизацию для осуществления этой выходки, да и выгоды в этом действии никому нет никакого. Получается сам банк, мои бывшие коллеги сделали это, не пожелав оставить меня своим клиентом. А самое печальное, что сделали это тихо, не предупредив хоть той же смской. Хорошо, что я узнал об этом в магазине в Москве, а не в командировке в другой стране, где бы мог остаться без доступа к своим средствам.Позор вам, уважаемые бывшие коллеги, за такое отношение к людям. А как же ваши корпоративные ценности и одна из них - "ЦЕНИМ КЛИЕНТА!?

Добрый день! Никак не могу понять политику работы Вашей кредитной организации. У меня есть кредитная карта, в июле 2014 года счет карты был заблокирован по Вашей инициативе. Я с того времени только вношу платежи. Вчера мне позвонил сотрудник и напомнил о необходимости внести платеж. Сумму назвал отличную от той, которая пришла в смс - больше. Якобы у меня списалась плата за обслуживание в июне! (За какое обслуживание, счет заблокирован и так-то март на календаре?) И за смс банк, в период с июня 2014 по март 2015! При заблокированном счете с Вашей стороны и в принципе невозможности предоставления мне данной услуги. Проверила смс от Банка. 10.02.15 в смс сумма платежа 1263.30, в смс 25.02.2015 - 2004,46. По звонку от сотрудника 28.02.2015, если не ошибаюсь - 2200, по звонку сотрудника 1.03.2015- 2900 р. С какой-то геометрической прогрессией растет мой платеж... Я опасаюсь - а что дальше?..

30 декабря 2013 года у ИП Юрлова Е.В. (ИНН 50220006384 я приобрела в товар ненадлежащего качества в кредит, где в качестве кредитора выступил ОАО «Альфа-банк». На основании п. 5, ст. 24 Закона о защите прав потребителей, 12 января 2014 года мной было написано заявление с требованием расторжения договора купли-продажи товара и возврата денежных средств в полном объёме на мой лицевой счет № 40817810405750865129, открытый в ОАО «Альфа-банк» руководителю ИП Юрлова Е.В.. А также заявление на возврат денежных средств при расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества по форме №6 ОАО «Альфа-банк», принятое и подписанное сотрудником вашей кредитной организации. Данные заявления были удовлетворены продавцом и денежные средства в полном объеме были перечислены на мой лицевой счет в ОАО «Альфа-банк», что подтверждается платежным поручением № 1 от 17.01.2014 г. и выпиской с расчетного счета ИП Юрлова Е.В. Кредитный специалист ОАО «Альфа-банк» Ут-ина Светлана Е. при свидетелях, а именно сотрудниках ИП Юрлова И.П., подтвердила отсутствие задолженности и полное погашение обязательств перед банком в связи с данным случаем, а также расписалась в форме № 6 к порядку представления потребительских кредитов в организациях-партнерах ОАО «Альфа-банк», где была указана полная сумма к погашению, которая и была оплачена продавцом в пользу ОАО "Альфа-Банк".Прошел год и с 12 января 2015 года со стороны сотрудников Альфа-банка начали поступать телефонные звонки на домашний телефон, мобильный телефон и мой рабочий телефон о якобы возникшей задолженности. В телефонных разговорах мне угрожают, вымогают денежные средства и предъявляют претензии по поводу задолженности по данному случаю. Я позвонила со своего мобильного телефона по горячей линии в ОАО "Альфа-банк", где оператор подтвердил мне наличие задолженности и потребовал в грубой форме незамедлительно погасить якобы существующий долг. В разговорах, записанных мной, сотрудники ОАО "Альфа-банк" угрожали мне испорченной кредитной историей, внесением в черный список заемщиков, раскрытием информации, порочащей мою репутацию, вымогали денежные средства, в чем я усматриваю признаки уголовного преступления и мошеннических действий, т.к. все обязательства были выполнены в полном объеме и в установленные законодательством сроки. Усматриваю в данных действиях состав преступлений, предусмотренных уголовным кодексом РФ, а именно, угрозы, вымогательство и мошенничество.Требую разобраться в данных фактах, наказать виновных и прекратить преступные действия в отношении меня. В противном случае буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с письменным заявлением о совершении в отношении меня преступлений, предусмотренных статьями 163, 159 УК РФ. Также оставляю за собой право написать жалобу в Центральный Банк РФ на ОАО «Альфа-Банк» о незаконной банковской деятельности и вымогательстве, а также в Прокуратуру РФ. Также довожу до Вашего сведения, что все разговоры с операторами были мною записаны, данные записи будут представлены в правоохранительные органы в качестве доказательств. Мной будут привлечены свидетели данных преступлений, чьи устные показания были мной засвидетельствованы.

Давно не обслуживался в Альфа-Банке. Вот, вернулся... По-прежнему не нравится необходимость открытия пакета услуг при том, что мне нужна всего одна карточка. Абсолютно нечитаемый договор толщиной с томик «Война и Мир». Который ты обязан подписать, если оформляешь даже дебетовую карту. Что порадовало – толковые сотрудники в отделении, которые, тем не менее, так норовят продать тебе услуги, которые совсем не нужны. И самое главное – отличные и доведённые почти до совершенства и интернет-банк, и мобильное приложение. Но об этом – в отдельном отзыве. В общем, пока ставлю четвёрку, дальше посмотрим...

Оставлю то, что написал в службу поддержки банка. Один совет: НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛ с этим банком! Своих клиентов он ни во что не ставит! Есть с чем сравнивать: имеется кредит и во втором банке, в котором не было косяков, и где сотрудники пошли нам навстречу (название банка писать не буду, дабы не подумали, что это реклама)!Никаких вопросов нет! Есть лишь утверждение: ваш банк - самый ужасный банк, с которым нам доводилось иметь дело! 1. Благодаря вашей странной системе, у нас образовалась просрочка и в результате испорченная кредитная история!2. После этого инцидента каждый месяц ваш робот названивает по несколько раз на дню! Сегодня 28.02, платеж за кредит мы должны внести 02.03. Какого черта ваш банк названивал нам за сегодняшнее утро аж 6 РАЗ? Что за отношение к вашим клиентам?3. И последнее: заемщица сломала ногу, все документы имеются, ходили в отделение для оформления банковских каникул, так ваши сотрудники даже письменного отказа не предоставили (что, кстати говоря, незаконно!), просто сказали - нет. Сказали, что по страховке заемщица должна либо стать инвалидом, либо умереть, а как женщина будет выплачивать кредит, лежа на больничном и нетрудоспособная, сотрудникам вашим абсолютно плевать!Такое отношение вашего банка к людям просто вынуждает законопослушных граждан либо вообще прекратить выплаты, либо обращаться в суд! Собственно, ко второму варианту мы и пришли.Написал от своего имени, заемщица - моя мать.

Оставлю то, что написал в службу поддержки банка. Один совет: НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛ с этим банком! Своих клиентов он ни во что не ставит! Есть с чем сравнивать: имеется кредит и во втором банке, в котором не было косяков, и где сотрудники пошли нам навстречу (название банка писать не буду, дабы не подумали, что это реклама)!Никаких вопросов нет! Есть лишь утверждение: ваш банк - самый ужасный банк, с которым нам доводилось иметь дело! 1. Благодаря вашей странной системе, у нас образовалась просрочка и в результате испорченная кредитная история!2. После этого инцидента каждый месяц ваш робот названивает по несколько раз на дню! Сегодня 28.02, платеж за кредит мы должны внести 02.03. Какого черта ваш банк названивал нам за сегодняшнее утро аж 6 РАЗ? Что за отношение к вашим клиентам?3. И последнее: заемщица сломала ногу, все документы имеются, ходили в отделение для оформления банковских каникул, так ваши сотрудники даже письменного отказа не предоставили (что, кстати говоря, незаконно!), просто сказали - нет. Сказали, что по страховке заемщица должна либо стать инвалидом, либо умереть, а как женщина будет выплачивать кредит, лежа на больничном и нетрудоспособная, сотрудникам вашим абсолютно плевать!Такое отношение вашего банка к людям просто вынуждает законопослушных граждан либо вообще прекратить выплаты, либо обращаться в суд! Собственно, ко второму варианту мы и пришли.Написал от своего имени, заемщица - моя мать.

19 декабря 2014 года я обратилась к ИП Кирьяновой ОГРН 311631804500023 с целью приобретения пластиковых окон. Полная цена договора изготовления и установки окон составила 34 300 рублей. Представитель банка по имени Татьяна на точке BARBR02 ИП Кирьяновой, предложила мне произвести покупку в кредит. В качестве банка кредитора был предложен Альфа-Банк, я согласилась. Татьяна заполнила анкету на компьютере и сообщила, что получено одобрение от Альфа-Банка, после чего приступила к заполнению договора. Мне было предложено страхование, но я от него отказалась.После заполнения договора на компьютере, Татьяна распечатала его и мне было предложено ознакомиться с договором потребительского кредитования и подписать его.При ознакомлении с предоставленными мне документами я обнаружила, что сумма кредита по индивидуальным условиям №M0ILBY10S14121917996 от 19 декабря 2014 года составила 37 931 рублей 27 копеек, что значительно превышает цену договора, а именно - на 3 631 рубль 27 копеек. Также в процессе ознакомления я обратила внимание, что в договор включена страховая премия в размере 4 531 рублей 27 копеек, от которой я ранее отказывалась. Согласно графику платежей, к уплате была указана сумма в размере 44 647 рублей 73 копеек.Я решила, что данная переплата слишком велика и отказалась заключать Договор потребительского кредитования от 19.12.2014 г. №M0ILBY10S14121917996, о чем сразу сообщила сотруднику Татьяне, решив изыскать денежные средства на приобретение окон у родственников. Татьяна пояснила, что так как договор не подписан и я выражаю свой отказ в потребительском кредитовании, то кредитные обязательства по данному договору потребительского кредитования у меня отсутствуют.Я изыскала необходимую сумму, а именно 34 300 рублей, самостоятельно, и оплатила наличными 34 300 рублей по Договору №434 от 19 декабря 2014 года на изготовление, поставку и установку окон ИП Кирьяновой Е.П. ОГРН 311631804500023. Товар по договору я получила через 5 дней, после внесения мной оплаты.Однако, по прошествии некоторого времени мне начали поступать звонки по телефону от лиц, представлявшимися сотрудниками Альфа-Банка, с сообщением, что у меня якобы имеется простроченная задолженность по договору потребительского кредитования, аналогичные звонки поступали и от автоинформатора. Сотрудникам Альфа-Банка я неоднократно поясняла, что договор кредитования не был мной заключен, т.к. после ознакомления с условиями я отказалась от его заключения.В настоящий момент звонки не прекращаются, задолженность за мной якобы имеется. На основании изложенного прошу руководство Альфа-Банка принять меры по прекращению взыскивания с меня обязательств по незаключенному договору потребительского кредитования и направить исправления в БКИ.

Здравствуйте, уважаемые посетители данного раздела. Хочу поведать о бесчеловечном и беспрецедентном отношении к человеческому здоровью и жизни в данном банке.У моей сестры имеется два не погашенных кредитных долга в данном банке. Несколько месяцев назад она попала в автомобильную катастрофу и сейчас находится в тяжелом состоянии в одной из клиник Москвы. О задолженности я узнала случайно, когда увидела письмо с угрозами в ее адрес. В письме были указаны контакты некого В-дина Дмитрия Владимировича. Не знаю какую должность он занимает в банке... При попытке объяснить ему ситуацию и решить вопрос с оплатой долга за мою сестру, в ответ я слышу неадекватные фразы, типа "Давайте обойдемся с вами малой кровью", "Да пусть ваша сестра сдохнет, долг взыщут с вас", "Что Вы мне здесь причесываете?" и тому подобные жаргонные фразы, которые не имеют никакого отношения к нашему диалогу, который так и не сложился.Уважаемые сотрудники Альфа банка! Я сестра вашего должника, который не сможет оплатить свою задолженность при всем желании, так как вообще не известно будет она жить или нет. Данные факты имеют документальное подтверждение, которое обязательно будет предъявлено в суде. И еще большой вопрос на чью сторону встанет суд. Я могу погасить задолженность, но не единым платежом, как требовал Господин В-дин, а равными ежемесячными платежами, так как сумма долга моей сестры достаточно внушительна и непосильна для меня. Если кто-то из сотрудников банка прочтет мое письмо, прошу Вас связаться со мной для решения данного вопроса по e-mail. А В-дину настоятельно рекомендую оставить меня в покое, в противном случае против него будут применены все законные меры воздействия.Администратор: При наличии записей звонков просьба прислать их на почту elena@banki.ru.mascha1984: К сожалению, данный звонок не успела записать, но впредь мой телефон будет записывать все входящие вызовы!

Зайдя сегодня вечером (27.02.2015) в интернет-банк Альфа-Клик для проверки балансов с удивлением обнаружил, что из управления пропали две активные основные текущие дебетовые карты (с далеко положительными балансами, сроки действия до 05/15 и 03/17)! Причём последние транзакции по ним (магазины, банкомат) проводились не далее как вчера (26.02.2015). Позвонив в контакт-центр, вдруг узнаю, что карты закрыты "по инициативе клиента"! (Конечно, отмечу, что какой-либо "инициативы" не было...) Т.е. банк в одностороннем порядке лишил меня возможности пользоваться не только своими услугами, но и моими собственными деньгами! В ответ банк не смог мне предоставить даже срочного перевыпуска карты! "Только платно", даже принимая во внимание, что это косяк банка. Т.о., лишён своих финансов и возможности использовать деньги более чем на неделю (сегодня пятница вечер, стандартный срок перевыпуска - 5 рабочих дней). Клиентом банка являюсь наверное уже порядка 10 лет.

Добрый день!Меня зовут Сергей, мне 25 лет и я являюсь Генеральным Директором финансовой компании "Золотые Инвестиции". Услугами Альфа-Банка стал пользоваться с 22 лет, и с этого момента влюбился в банк. Если спросите за что, то как сам, так и большая часть жителей России и даже Европы вам ответят:1. Превосходное обслуживание, выраженное компетентностью и профессионализмом сотрудников2. Новый интернет банк отвечающий удобством в использовании, современным интерфейсом, и бесплатной поддержкой колл центра3. Рациональная стратегическая политика руководства банка, предлагающая низкие процентные ставки, с возможностью рефинансирования и реструктуризации.И вот я хочу поделиться историей моего "спасения", а точнее рефинансирования кредита и кредитной карты. Да-да, кредитной карты!Всем не секрет, что сейчас происходит с экономикой в России. Моя компания относится к финансовому сектору, и пострадала одной из первых. Я не знал что мне делать, и как платить кредиты, ведь раньше никогда не допускал просрочки, но и платить собственно нечем. 02.02.2015г. обратился в Центральное отделение Альфа-Банка в городе Ростов-на-Дону, на Ворошиловский 33 с целью сделать хоть что-нибудь с моими кредитами. На входе меня встретили с улыбкой и вежливо задали вопрос: "чем мы можем вам помочь?" Долго не думал и сказал: "У меня есть кредиты, а платить нечем". И мне предложили пройти к сотруднику, звали ее Валерия, вскоре я узнал фамилию, для того чтобы отблагодарить сайте banki.ru. Её звали Валерия П-ва. Данный сотрудник выяснил мои потребности, проконсультировал по условиям рефинансирования, помог быстро и без ошибок заполнить анкету. Меня тревожила одна вещь - это платеж, который я должен был заплатить до 06.02.2015, на что сотрудник сообщил что отправит заявку максимально быстро, на сколько это возможно, и не поверите! 05.02.2015 раздался звонок с московского номера, продублировали анкету в телефонном режиме, и 06.02.2015г. в мою дату платежа мне звонит Валерия П-ва и сообщает о том, что мне одобрили. Моему счастью не было предела! ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ВАЛЕРИИ П. ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.

В прошлом году я взяла кредит в Альфа-Банке, потом родился ребенок...Банк рефинансировал мой долг не совсем так, как хотелось бы, но все же гораздо лучше, чем было. Но сегодня самый ужасный день в моей жизни... Мой ребенок возможно (еще не точно, и моя надежда еще жива) болен, онкология... Моему малышу еще даже года нет...Уважаемый банк, платить по кредиту я не могу на данный момент... Простите, но здоровье моего ребенка мне дороже всего на свете. Я знаю, что меня ждет дальше - череда звонков, коллекторы... и какие методы у Вас есть еще в Вашем банковском арсенале... и я не скрываюсь, и не буду скрываться... Вы только не переборщите, пожалуйста. Вспомните, что это не первый мой кредит в Вашем банке, я успешно отдала предыдущие... Возможно, Вы сжалитесь и предоставите отсрочку... Конечно, я не надеюсь на это, но попытка - не пытка... Добра Вам, уважаемый банк...Ваш несчастный клиент...03.03.2015 10:50У меня начинает складываться впечатление,что Я - ЕДИНСТВЕННЫЙ ДОЛЖНИК В АЛЬФА-БАНКЕ! Как только сотрудник отдела просроченной задолженности приступает к работе в 7 утра, первое, что он делает - это звонит мне! Сколько раз я объясняла, что у меня маленький ребенок,11 месяцев, просила сотрудников сделать пометку - звонить после 9 утра! Да, по закону звонки осуществляются в подходящее время! НО! Уважаемый банк, человеческий фактор должен присутствовать в общении с клиентом! Или если я - должник, значит я уже не клиент? Общаться со мной сотрудник может в любом тоне? Возможно, сотрудник имеет право отчитывать меня? Ах, да, я - должник, злостный неплательщик, по меркам банка! И звонить мне можно когда вздумается, невзирая на мои просьбы! О том, что я внесла некоторую сумму на счет и довнесу остальное 6 марта, даже слушать не стал ВАШ ХАМОВАТЫЙ СОТРУДНИК! Мне настойчиво посоветовали внести завтра оставшуюся сумму! Информировали, в крайне хамском тоне, какие обстоятельства последуют за неуплату! Да, я - должник и я не отрицаю, не скрываюсь от банка! Но на данный момент у меня есть возможность внести денежные средства только 6 марта! И я не намерена слушать угрозы от сотрудников банка! Если для Вас данное поведение сотрудников является нормой, то для меня это хамство и неумение КОРРЕКТНО общаться с клиентом! Видимо у банка настолько проблемы с деньгами, что четырех тысяч моего платежа ожидать еще 3 дня никак не получиться! И ведь я не отказываюсь от долга, называю КОНКРЕТНУЮ ДАТУ внесения платежа, но почему-то все равно вынуждена терпеть хамство в свой адрес! Пытаюсь объяснить сотруднику причину моего несвоевременного внесения платежа болезнью ЕДИНСТВЕННОГО ребенка, перебивает и не дает слова сказать! Тогда возникает вопрос - а зачем сотрудник со мной связывается? Не для того,чтобы узнать почему я не оплатила вовремя и уточнить, когда я оплачу?! Могут сотрудники звонят хамить и угрожать клиентам?! Это политика Вашего банка? Звонить позаранку и демонстрировать свою хамское отношение клиенту?! Отлично! Ах ,да, я все время забываю, что должник - это уже не клиент банка! Клиент - это заемщик, у которого не возникает проблем с оплатой по кредиту! Неужто банк думает, что я наплюю на здоровье своего единственного ребенка и последними деньгами побегу, сломя голову, оплачивать кредит? Извините, но увы! Или может банк думает, что я буду опускаться до уровня поведения сотрудников и голосить в трубку? Нет, увы, я адекватный человек, вступать в перепалку не намерена, но и терпеть подобного отношения не буду! Уважаемый банк, мой ребенок серьезно болеет, прошу войти в мое положение и подождать 3 дня. У всех людей бывают непредвиденные проблемы и различные обстоятельства! Да, банк не является благотворительной организацией, но и работают в банке не бездушные машины, а живые люди! Каждый может оказаться в ситуации, что не приведи, Господи! И когда выбираешь между здоровьем малыша и кредитными обязательствами, то выбор очевиден!

В прошлом году я взяла кредит в Альфа-Банке, потом родился ребенок...Банк рефинансировал мой долг не совсем так, как хотелось бы, но все же гораздо лучше, чем было. Но сегодня самый ужасный день в моей жизни... Мой ребенок возможно (еще не точно, и моя надежда еще жива) болен, онкология... Моему малышу еще даже года нет...Уважаемый банк, платить по кредиту я не могу на данный момент... Простите, но здоровье моего ребенка мне дороже всего на свете. Я знаю, что меня ждет дальше - череда звонков, коллекторы... и какие методы у Вас есть еще в Вашем банковском арсенале... и я не скрываюсь, и не буду скрываться... Вы только не переборщите, пожалуйста. Вспомните, что это не первый мой кредит в Вашем банке, я успешно отдала предыдущие... Возможно, Вы сжалитесь и предоставите отсрочку... Конечно, я не надеюсь на это, но попытка - не пытка... Добра Вам, уважаемый банк...Ваш несчастный клиент...03.03.2015 10:50У меня начинает складываться впечатление,что Я - ЕДИНСТВЕННЫЙ ДОЛЖНИК В АЛЬФА-БАНКЕ! Как только сотрудник отдела просроченной задолженности приступает к работе в 7 утра, первое, что он делает - это звонит мне! Сколько раз я объясняла, что у меня маленький ребенок,11 месяцев, просила сотрудников сделать пометку - звонить после 9 утра! Да, по закону звонки осуществляются в подходящее время! НО! Уважаемый банк, человеческий фактор должен присутствовать в общении с клиентом! Или если я - должник, значит я уже не клиент? Общаться со мной сотрудник может в любом тоне? Возможно, сотрудник имеет право отчитывать меня? Ах, да, я - должник, злостный неплательщик, по меркам банка! И звонить мне можно когда вздумается, невзирая на мои просьбы! О том, что я внесла некоторую сумму на счет и довнесу остальное 6 марта, даже слушать не стал ВАШ ХАМОВАТЫЙ СОТРУДНИК! Мне настойчиво посоветовали внести завтра оставшуюся сумму! Информировали, в крайне хамском тоне, какие обстоятельства последуют за неуплату! Да, я - должник и я не отрицаю, не скрываюсь от банка! Но на данный момент у меня есть возможность внести денежные средства только 6 марта! И я не намерена слушать угрозы от сотрудников банка! Если для Вас данное поведение сотрудников является нормой, то для меня это хамство и неумение КОРРЕКТНО общаться с клиентом! Видимо у банка настолько проблемы с деньгами, что четырех тысяч моего платежа ожидать еще 3 дня никак не получиться! И ведь я не отказываюсь от долга, называю КОНКРЕТНУЮ ДАТУ внесения платежа, но почему-то все равно вынуждена терпеть хамство в свой адрес! Пытаюсь объяснить сотруднику причину моего несвоевременного внесения платежа болезнью ЕДИНСТВЕННОГО ребенка, перебивает и не дает слова сказать! Тогда возникает вопрос - а зачем сотрудник со мной связывается? Не для того,чтобы узнать почему я не оплатила вовремя и уточнить, когда я оплачу?! Могут сотрудники звонят хамить и угрожать клиентам?! Это политика Вашего банка? Звонить позаранку и демонстрировать свою хамское отношение клиенту?! Отлично! Ах ,да, я все время забываю, что должник - это уже не клиент банка! Клиент - это заемщик, у которого не возникает проблем с оплатой по кредиту! Неужто банк думает, что я наплюю на здоровье своего единственного ребенка и последними деньгами побегу, сломя голову, оплачивать кредит? Извините, но увы! Или может банк думает, что я буду опускаться до уровня поведения сотрудников и голосить в трубку? Нет, увы, я адекватный человек, вступать в перепалку не намерена, но и терпеть подобного отношения не буду! Уважаемый банк, мой ребенок серьезно болеет, прошу войти в мое положение и подождать 3 дня. У всех людей бывают непредвиденные проблемы и различные обстоятельства! Да, банк не является благотворительной организацией, но и работают в банке не бездушные машины, а живые люди! Каждый может оказаться в ситуации, что не приведи, Господи! И когда выбираешь между здоровьем малыша и кредитными обязательствами, то выбор очевиден!

Позвонил сегодня по 8-800 хотел узнать как перевести валюту с валютного расчетного счета ИП на валютный счет ФЛ в этом же банке (мои счета, не счета разных людей). По 8-800 мне ответили, что данная операция в банке невозможна в принципе.Хорошо, что позвонил в московскую тех поддержку (второй раз звоню, и второй раз убеждаюсь, что там больше шансов получить реальную помощь), а то бы на самом деле поверил, что данная операция не возможна из-за запрета расчетов в валюте между резидентами.И поправьте, пожалуйста, список со свифтами. Не смог в выпадающем листе найти свифт Альфа-банка, набирал alfa, alfarumm, ALFARUMM, AL, al и только после звонка в Москву удалось найти в выпадающем списке правильный swift.

Позвонил сегодня по 8-800 хотел узнать как перевести валюту с валютного расчетного счета ИП на валютный счет ФЛ в этом же банке (мои счета, не счета разных людей). По 8-800 мне ответили, что данная операция в банке невозможна в принципе.Хорошо, что позвонил в московскую тех поддержку (второй раз звоню, и второй раз убеждаюсь, что там больше шансов получить реальную помощь), а то бы на самом деле поверил, что данная операция не возможна из-за запрета расчетов в валюте между резидентами.И поправьте, пожалуйста, список со свифтами. Не смог в выпадающем листе найти свифт Альфа-банка, набирал alfa, alfarumm, ALFARUMM, AL, al и только после звонка в Москву удалось найти в выпадающем списке правильный swift.

Пытались год назад открыть р/с для Некоммерческой организации. Менеджер долго просила довести разные бумаги, и в итоге ни звонка, ни привета от банка. Как оказалось, в открытии счета отказано без объяснения причин. Может конечно банк и не работает с НКО, но вопрос: где тогда вообще НКО открывать счета, если банки с ними не хотят работать? Да и сообщить не могли сразу! Т.к. необходимо было получать гос. поддержку и счета нужны были срочно! А тут не позвонили, не сказали и до них не дозвониться!Супер, в общем!Т.к. СБ Банк лишился лицензии, для ООО в этом году решили открыть счет в этом же злополучном Альфа-Банке.Менеджер собрала все документы, все ок. Перезванивает и опять говорит: "ВАМ ОТКАЗАНО в открытии счета". И опять причины не разглашаются.Так почему вы отказываете в открытии счетов-то? Уж сказали бы, мы может устранили проблемы. Хотя уже без разницы. Надо и как физ. лицо прекращать там обслуживаться, а хотел еще премиум карту завести... но думаю есть более лояльные банки. Как говорится, частная контора сама решает с кем работать. Удачи!

У банка, безусловно, много хороших сторон и интересных решений, надеюсь, это просто мне так не повезло.1. Заявка на кредит ушла в безвестность, банк не связался со своим клиентом.2. Альфа-Чек. 2.1) был подключён мне автоматически (очень пошло подключать платные услуги автоматом), при получении карты; 2.2) и девушка, консультировавшая меня по продуктам банка, и молодой человек, выдававший карту, мне сказали, что эту функцию можно будет отключить в интернет банке. Как оказалось - нет, нельзя. Ложная информация - это очень, очень, очень плохо;2.3) в офисе (очереди, ужасные, вгоняющие в депрессию как клиентов, так и сотрудников банка) мне эту гадость отключать также отказались, под предлогом того, что у них нет такого функционала. Посоветовали позвонить в службу поддержки - это отдельный пункт неадекватности. Оператор банка советует клиенту (который час ждал в очереди возможности обратиться к оператору) позвонить в службу поддержки... я решительно не понимаю, почему оператор в отделении банка не может выполнить те же функции, что и оператор на телефоне.Оператор в отделении банка должен быть всесильным, или, как минимум, стремиться к этому, в отделение народ топает, как правило, тогда, когда все другие варианты уже не прошли. Пока же они у вас занимаются в основном тем, что отнимают время у ваших клиентов;2.4) услуга отвратительна сама по себе ещё и тем, что деньги за неё взимаются независимо от того, совершались ли за отчётный период какие-либо операции. Так же, смс-информирование не обязано, как оказалось, информировать вас о том, что за него списались деньги... прелестно, не правда ли? 3. Отвратительный сервис телефона службы поддержки.Расставьте уже функции по самым запрашиваемым приоритетам: нет, клиенты банка не хотят прослушивать информацию по счетам, картам и кредитам, мы хотим связаться с оператором! (Кстати, введите уж пожалуйста такой пункт в сервисе, а?)