171 139 отзывов о банке «Альфа-Банк»

где там ваша корпоротивная этика? где элементарные приличия у ваших сотрудников! в претензии отказываете, делать никто ничего не хочет! в банке отказываются предоставить копию договора на кредит который якобы у них взяли! но звонить и трепать нервы людям вы всегда за! злость моя уже не имеет границ товарищи! что я даже не поленилась зарегистрироваться, потратить время и написать все что я о вас думаю именно в таком формате! потому что вежливо вы судя по всему не понимаете! и не хотите абсолютно ни чего делать! по телефону не слушают и твердят одно и то же! в отделении банка на ст. м. беляево просто ухмыляются!

Моему возмущению нет предела! И ведь не я первая, не я последняя, кто страдает от представителей вашего банка. Дело в том, что я брала некоторые товары в кредит в Эльдорадо в Норде и в Озерках, в Кее. Менеджеры по кредитам нарушают права. Я подхожу к менеджеру, говорю, что хочу взять товар в кредит, он заполняет анкету, отправляет ее на рассмотрение, затем приходит ответ, что Альфа-Банк мне одобрил кредит. Я сразу говорю, что страховка мне не нужна. А менеджер отвечает, что только со страховкой одобрят кредит, и что она обязательна, как и Альфа-Хранитель, при этом не предупредила, что он платный, и в договоре не указана стоимость Альфа-Хранителя. Также она мне выдает дебетовую карту, говорит, что это обязательное условие, она обязана мне ее выдать. Как позже выяснилось, это далеко не так.Через несколько дней я позвонила на горячую линию, составила претензию о том, что мне навязали эти три ненужные мне услуги. Поскольку я обратилась в сроки, деньги на кредитку за навязанные услуги мне вернули, но все равно остался неприятный осадок, так как меня обманули. Спустя некоторое время я обратилась в Кей, что в Озерках, мне нужен был потреб кредит. Заполнил анкету сотрудник, он отправил ее на рассмотрение. Я сразу говорю, что страховка мне не нужна, она же мне доказывает очень упорно и долго, что без страховки никак не одобрят, только со страховкой. То же самое она говорила другой девушке, и ей удалось ей навязать страховку и Альфа-Хранитель обманным путем. И все же мне удалось уговорить ее отправить заявку на рассмотрение без страховки. И через пару минут она мне говорит, что одобрили, но только со страховкой. Как тут ей не поверишь.? И грамотная речь, и доходчиво и понятно все объясняет, и вежливо общается - придраться не к чему. Зовут ее Лина. И оформила я потреб кредит с навязанными страховками. А когда пришла домой, позвонила сразу же на горячую линию и составила претензию о навязанных обманным путем услуг. Через несколько дней деньги мне за страховки поступили на кредитку. Но все равно было неприятно, что я стала жертвой обмана кредитного менеджера. Когда кончится этот беспредел, обман заемщиков? Ведь не я первая и не последняя, кому ваши менеджеры обманным путем навязывают и дебетовые карты, и Альфа-Хранитель, и обычные страховки. Скоро мало кто будет доверять вам. Вы почитайте на этом сайте аналогичные отзывы, их ведь очень много.

В этом году произошел очередной скачек доллара. Прошу оставить мой кредит по курсу 8 грн. за доллар, так как выплачивать кредит по новому курсу у меня нет возможности. Харьков. Спасибо.

А после звонка в банк, они начинают названивать сами, так как у них теперь есть номер телефона, и в очень грубых формах требовать деньги, которые якобы были взяты в кредит! Дама по телефону задает вопрос :"вы что не адекватны?"! Это считается у вас хорошим уровнем обслуживания ? Это просто хамство, на которое теперь придется потратить время и нервы, что бы решить эту проблему!

о чем соответсвенно оформил заявление, и все это 27 мая , и вот 12 мая решил перевести деньги вернуть займ, а не получается, не поменяли они лимит перевода, оставили , как при открытии 100 000 рублей, и вот тут пошло самое интересное, говорят выходной , не можем решить, звоню в рабочий день, о заявка была , но не обработана, срок 1–2 рабочих дня и будут лимиты, но не тут то было, прошло уже 3 рабочих дня и до сих пор лимитов на перевод, как не было, так и нет, такое впечатление, что в банке работаю практиканты, которые даже не знают того, что написано на сайте , делал переводы через интернет банкинг в сбербанк, так платежи идут до 5 дней, говорю с колл центорм, у вас на сайте официальная информация, минуты для интернет банкинга, они говорят 5 дней , прошу дайте ссылку на информацию , где написано такое и ОООО нет оказывается такого! пока не инстеришь ничего не происходит, вывод не обслуживайтесь в альфа банке, именно так с маленькой буквы , не доверяйте свои деньги таким людям, они вам помогут только расстаться с деньгами, я до сих пор не могу поменять лимиты, просто настолько удивительно, как они до сих пор могут работать при таком отношении к клиентам и своей работе

При снятии наличных сняли не тот % (по дог 2.9%, сняли 7%), сняли ессно больше. Была подана претензия 140420679 банку сразу же. Через 2 дня уже истекает срок льготного периода. Статус претензии - в работе. Говорят - ждать и оплачивать эту системную ошибку. Обещают при положительном решении вернуть этот %, но не вернут переплату за общий %. Для этого надо снова писать претензию и снова ждать. Срока определенного нет! Пока претензию не разрешили, надо платить! Закрыть, заблокировать, приостановить кредит не могут - надо все равно платить общий процент!В итоге банк нагло повесил долг и не отвечает за свои ошибки. Специально затянули срок, до окончания льготного периода. Карта была по акции у нас - Аэрофлот голд, с бесплатным пользованием год. Банком пользуемся давно, устраивал всем. Надоело звонить 2 мес. еженедельно в колл-центр, чтобы услышать то, что нам надо ждать. После окончания льготного периода, посмотрим какой счет нам выставят по кредиту. Собираемся писать заявление в прокуратуру, кто в СПб имеет такую же ситуацию - присоединяйтесь.Администратор: Укажите, где и когда Вы писали претензию.Алла82: Претензия номер -140420679 была подана 21 апреля 2014 года по телефону.07.07.2014 14:11Представитель банка ответил, но банк продолжает игнорировать мою претензию! Говорят одно и то же - претензия в работе.Очень плохой банк! Не вернуть свои деньги.Кредит погашаем сейчас с процентами, потом будем снова подавать претензию на перерасчет этих переплаченных процентов.В прокуратуру не пошли, понадеялись, что банк все таки решим нашу проблему, и решили подождать. На эти деньги уже не рассчитываем, но будем подавать претензию еще раз, насчет переплаты процентов, чтобы банк нам вернул уже сверх того что должен.В общем, думаем, рано или поздно банк вернет нам деньги, но только уже в большем количестве, чем изначально должен был нам.Представителей банка прошу меня не беспокоить по почте, писать вам и предоставлять инфо считаю бесполезным.

Доброго времени суток.Являюсь клиентом банка, очень доволен услугами и кредитной картой (в плане льготного периода и т.д.). Никогда не было "левых звонков" из банка, никаких странных рассылок. Банк выбирал по отзывам от коллег по работе.Конечно проблемы с получением карты были... Приходилось ездить пять раз в отделение Банка и в итоге выдача карты затянулась недели на две, а то и больше. Ну и да ладно. Все сделали, все оформили.По каким-либо вопросам обращался в отделение г. Балашиха, всегда получал интересующую меня информацию и ответы на вопросы, касаемо карты, кредитов, акций. За это ставлю 6 баллов.И все было бы хорошо...Но тут я попал в больницу и не успел внести платеж... и сразу же на следующее утро, в 7.00, начались звонки с номеров 8-499-271-88-29, 8-499-271-88-30. Представлялись Альфа-Банком и спрашивали о каких-то незнакомых мне людях. При том звонили мне на второй номер, который указан ТОЛЬКО в личном кабинете для отчета о проведении платежей! Так же звонили моей сестре, ее контакт указан вторым номером, как номер родственника. Ну и он а является держателем зарплатной карты Альфа-Банка.Вот теперь возникают вопросы - Альфа-банк работает с 7.00? Неужели? Почему при звонках ни слова про задолженность? Оперативно сработала коллекторская служба (с момента образования долга по платежу прошло 7 часов!). Тогда какое право сейчас имеет банк передавать службу коллекторам?Странное какое-то совпадение получается... СМС и звонков о самой просрочке не было и нет. Звонки продолжаются и сейчас, хотя я все оплатил (кстати, платеж был смешной).Интересен ответ и пояснение от Банка.

Здравствуйте, расскажу вам чудесную историю.Являюсь клиентом 6 банков, в том числе и Альфа-Банка с 01.10.13 так как устроился на работу с Зарплатным проектом в нем.Выпустили дешевскую visa unembossed, которую я сразу заменил на aeroflot mastercard standart.Пользовался, пользовался, радовался думал ну вот тот банк который встает по сервису на ровне с Сбербанком.И вот в Июне решил закрыть некоторые счёта и попрощаться с некоторыми банками, а те что останутся перевести на золотые карты.Выбор падал на Avangard, Sberbank и Alfa-Bank.В 1 ом нет AF карт да и отделений мало. В втором есть уже золото, а стандартную AF открыл в апреле. Начал копать в Альфе. Посмотрел дизайн карт здесь на этом сайте (bankiру) увидел что AF карты пошли в новом дизайне, а в золотом вообще красота. Когда рассматривал их увидел что они с payPass но!, на золотой нет значка. Думаю странно Standart и Platinum есть, Gold нет подумал что ошибка уточню в офисе при заказе карты.Пришел в отделение сказал нужно AF Gold внимание говорю ну та что в новом дизайне и с payPass на что мне 2е представителей банка кивали головой: да, да она уже будет в новом дизайне и все наши карты уже с этой технологией!! Ну раз говорят, подписываю документы. Параллельно пытаются в сунуть кредитку, хотя у меня их уже 2 в соседних банках. Говорю что все равно откажите уже уточнял: а мы еще раз попробуем. Попробовали нечего не вышло говорят только с 21го года, мне через месяц исполниться 20. Хотя моей коллеги которой 20лет уже, все же выдали... Двойные стандарты?! Во общем не суть.Прошла неделя карту выпустили смска грохнулась. Пошел в отделение. Получаю.И получаю карту в старом дизайне без payPass! Я в непонятках спрашиваю как так?! На что мне отвечают, что мол с 9-го июня банк не выпускает карты с технологией payPass! На что я а как же реклама с тем же starbacksом? Оплати payPassом и получи что-то там. Начала искать что-то бегать куда-то. В итоге выдали мне что: карты с payPass только Стандартные и Платиновые. Забрал, что выпустили. Грустный иду. Звоню по горячей линии, ответили то же самое.. Я просто в шоке! Как в Standart есть, а в GOLD нет?! Я понимаю были бы только в премиум сегменте Black, Platinum... НО В STANDART сделать, а в GOLD нет это просто плевок в лицо клиентам золота! Я требую внятного и адекватного ответа, почему это так?! Ответа, почему здесь на сайте указано, что в том дизайне, который я получил не выпускается, а в новом выпускается хотя все с точностью наоборот. Спасибо.

Спасибо вам что вы есть.

Второй раз в жизни взял потребительский кредит. Первый раз брал в "Сбербанке". Сейчас-в Альфа-банке. Заполнил анкету на сайте, через 20 минут позвонили, приехал. Заполнил документы всего за 20-25 минут, через 2 дня пришла СМС о том, что кредит одобрили, приехал-забрал. Великолепно!Хорошие сотрудники, почти нет очереди, консультант все прекрасно знает и объясняет. Гораздо лучше, чем в других банках. Буду теперь постоянным клиентом. Благодарю отделение в городе Новосибирск на улице "Морской проспект-54". Все очень удобно!

С 10.06.2014 по 16.06.2014 г. мне стали приходить смс, о том, что у меня долг по кредиту. Так как не брала никакого кредита была спокойна и думала, ну ошиблись! Утром звонок! О том же... я испугалась пошла в отделение. Там, да подтвердили, у меня потреб. кредит на товар!? Какой кредит, какой товар...... короче оформили на моё имя кредит, но деньги (слава Богу) не успели или не сумели списать с кредитного счета, они так и висят, уже больше одного месяца! Но начислились %% и продолжают начисляться %%! ... Прошу оперативно решить этот вопрос, а то мне придётся решать его при помощи других инстанций!

19 мая мне на мобильный приходит сообщение о том, что я могу получить кредитную карту, надо ее просто заказать.20 мая заказываю карту по телефону, уточняю условия, говорят, что через неделю будет готова и надо еще документов немного отдать при получении.23 мая приходит сообщение о том, что карту можно забирать, вечером прихожу в отделение, и, извините, у вас неправильно введены паспортные данные, кредитку вам не дадим, изменить почему-то не можем, позвоним.24 мая звонок от зам. руководителя отделения: приходите с паспортом, напишете заявление, все исправим. Минут через 15 звонок от него же, что нет, не приходите, мы все еще не знаем, что делать.29 мая звонок от другого зам. руководителя, подробно рассказали, в чем проблема, и попросили принести немного бумаг для исправления ситуации.30 мая приношу бумаги, обещают отзвонить, наступают две недели тишины.14 июня прихожу в банк сам, спрашиваю, как дела, говорят, что ответа по моей проблеме нет.16 июня звонит зам. руководителя, говорит, что проблема решена, и приглашает забрать, наконец, карту. Вечером прихожу в отделение, и мне сообщают, что карту я мог получить только до 31 мая, а сейчас, хоть она и в отделении, но мне ее не дадут. На мое замечание, что я еще 23 мая за ней приходил, а ошибка в данных была у банка, а не у меня, ответили, что я могу подать заявку в общем порядке.Таким образом, вместо одного похода в банк при неделе ожидания вышло месяц, четыре визита и никакой кредитной карты. Ни один сотрудник банка: ни в колл-центре при заказе карты, ни тот, который заметил ошибку, ни оба заместителя – никто не говорил мне о том, что волноваться о получении кредитной карты на обозначенных в сообщении от 19 мая условиях, можно только до 31 мая. Потрясающая клиентоориентированность. Ну ошибку в данных убрали, это благородное дело, да.

так как живу в маленьком городке, другой службы для оплаты (в евросети сказали что оплачивать только у них) нет, этот день у евросети были проблемы с оборудованием, на 2 день начали названивать, и общаться не простым диалогом, а угрозами и требованиями как будто я им миллионы задолжал. При том что сумма телефона была 7–8 т.р. оплата в 4 месяца.

Брал месяц назад телефон в кредит, первый платеж задержал на 2 дня, причина задержки была не с моей стороны, а со стороны евросети, так как живу в маленьком городке, другой службы для оплаты (в евросети сказали, что оплачивать только у них) нет, эти 2 дня у евросети были проблемы с оборудованием, на 3 день начали названивать, и общаться не простым диалогом, а угрозами и требованиями как-будто я им миллионы задолжал. При том, что сумма телефона была 7-8 т.р. оплата в 4 месяца. Не советую связываться с данным банком!

Хочу подчеркнуть,что являюсь клиентом “Альфа-банка” во второй раз. Кредитная история у меня очень положительная.28.05.2014 г. подал онлайн-заявку на получение кредита наличными.29.05.2014 г. мне позвонила сотрудница вашего банка и сказала, что кредит предварительно одобрен и необходимо подвезти документы, которые были указаны при заполнении онлайн-заявки.30.05.2014 г. я приехал в отделение банка со всеми необходимыми документами и с помощью сотрудницы банка заполнил анкету-заявление на получение кредита наличными. Причем, т.к. я человек со слабым зрением просто не мог прочитать весь текст, напечатанный мелким шрифтом в анкете-заявлении. Полностью доверяя сотруднице банка, я подписал все необходимые документы. Договор страхования с ООО “АльфаСтрахование - Жизнь”, насколько я помню, не подписывал.В течении 2-х часов было принято положительное решение о выдаче мне кредита. На тот момент я не знал, что заполненная мной анкета является основанием для выдачи кредита, т.е. времени на обдумывание и изучение условий кредитного договора и договора страхования не было, а деньги уже были зачислены на счет.На руки мне не были выданы ни полис страхования, ни кредитный договор, ни договор страхования, также не были объяснены условия кредитования и страхования. На мою просьбу оформить необходимые бумаги, сотрудница ответила, что таких документов не выдаем.Выдали только никем не подписанное уведомление с условиями предоставления кредита (датой заключения соглашения, его номером и т.д.) и графиком платежей, а также карточку с пин-кодом для снятия и зачисления наличных со счета\на счет, на который на тот момент уже была зачислена запрашиваемая мной сумма.Только придя домой я понял, что кредит мне выдали на большую сумму, чем я просил. Запрашиваемая сумма кредита, указанная в Предварительной заявке, увеличилась на сумму страховой премии, которая была перечисленна за счет средств предоставленного мне Кредита в ООО “Альфа-Страхование-Жизнь”.В Анкете-Заявлении не была указана сумма страховой премии, причем которая была снята единовременно, а не разбита по месяцам пользования кредитом. Считаю, что при подписании анкеты, т.е. при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я был введен в заблуждение. Услуга страхования была подключена по случайности. Прошу расторгнуть договор с ООО “АльфаСтрахование-Жизнь” и считать условия сделки недействительными, так как услуга была мне навязана.Согласно закону РФ “О защите прав потребителей” считаю, что за мной остается право отказаться от ненужной мне услуги страхования с возвратом уплаченных мною средств в страховую компанию. Прошу вернуть списанную в безакцептном порядке сумму страховой премии в полном объеме на мой текущий счет в “Альфа-банке”. В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд и Роспотребнадзор.Выражаю надежду на понимание и дальнейшее сотрудничество!Заявления на возврат страховой премии направлены заказным письмом с описью и уведомлением через Почту России, а также на электронные почтовые ящики в ООО “АльфаСтрахование-Жизнь” и ОАО “Альфа-Банк”.

Через 2 месяца пришёл погашать полностью досрочно данный кредит и тут началось... Во–первых, больше часа потратил на правильное оформление БАНКОМ документов по досрочному погашению кредита! То одна ошибка, то другая, а в конце, мне предложили подписать заявление, где было написано, что требуемая к погашению сумма такая–то должна быть на счету тогда–то, а внизу заявления написано, что на момент оформления заявления средст на счету 0 (ноль)! Хотя там уже несколько дней лежали деньги за очередной ежемесячный платёж и плюс ко всему, в кассу банка операционистом так же были внесены недостающие для полного погашения средства. В итоге добился, что бы оформили всё верно, но на этом история не закончилась. Через два месяца (по истечению срока кредита), мне стали названивать и говорить, что я должен 750 рублей. При личном обращении непосредственно в отделение, где производилось полное досрочное погашение, мне пояснили, что кредит почему–то не закрылся и написали от моего имени претензию В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ, не дав на руки НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ! Типо, такие правила и всё общение через смс. Через несколько дней пришло смс с информацией о том, что по моей притензии принято отрицательное решение!... буду бороться дальше... продолжение следует...

Являюсь клиентом банка уже много лет. В очередной раз подошел срок перевыпуска кредитной карты в связи с окончанием срока действия (в июне). Как опять же бывало уже не раз, период получения карты совпадает с командировкой.Чтобы не остаться без карты в поездке, я раньше звонил в колл-центр и просил выпускаемую карту переслать не по месту проживания, а по месту фактического пребывания, т.е. в тот город, куда уезжаю. Карту отсылали, я ее получал, проблем не было. (Даже наоборот - через год снова выслали карту в тот же город, где был в командировке в прошлом году, а я был уже дома. Но это уже другая история).Сейчас же что-то изменилось. Позвонил на прошлой неделе (к сожалению, точнее не помню), девушка мне сказала, что карта уже выпущена и отправлена в родное отделение по месту проживания, т.е. я ее успею получить до отъезда. Ок, жду. Но никто в банк за картой не приглашает, а дата отъезда все ближе. Звоню снова в колл-центр (сегодня, в 9:37 Мск), и мне сообщают, что карта не то что еще в пути, но даже еще и не выпущена. Ну ладно, до конца месяца есть старая. Тогда прошу выслать новую карту по готовности в другой город, куда я в конце недели улетаю. На что после продолжительных консультаций девушка мне отвечает, что это невозможно, что надо дождаться поступления карты в отделение по месту жительства, потом по месту пребывания пойти в местное отделение банка и написать заявление, и мне карту перешлют. Или прямо сейчас идти в родное отделение и опять же лично писать заявление...Отсюда вопрос: почему отключили удобную услугу? Альфа-банк мне всегда нравился своим сервисом и удобством использования, а тут такое...Или м.б. девушка что-то напутала?

Интересно, почему банк за 5 лет не берет, или сразу за 30? Совесть не позволяет? Прекрасная маржинальность бы была.

Клиентом Альфа-Банка стал не по своей доброй воле, а по воле работодателя, который открыл зарплатный проект в этом банке. Пользование услугами банка сводится к получению наличных в банкомате, установленном в нашем офисе, хотя я совсем не поклонник наличных и являюсь активным пользователем карт, но, увы, других банков, которые предоставляют реальные преимущества для своих клиентов. Но ситуация в целом меня устраивала: получил зарплату на карту Альфы, снял в офисном банкомате и положил на карту другого банка, и уже с нее оплачиваю покупки, получая при этом еще и кэшбэк, а на остаток получаю вполне неплохой по нынешним меркам процент, в то время как Альфа-Банк лишь пытается снять комиссию при каждом удобном случае, чему я вновь получил подтверждение.6-го июня, получив очередную зарплату, я не смог воспользоваться картой, так как банкомат не захотел ее считывать. В тот же день я пришел в ДО Дмитровский, на входе меня встретила приветливая девушка, которая сообщила, что карта повреждена и требует перевыпуска и что я могу сделать это в отделении, однако ожидание в очереди составит не менее 20 минут. (Извините за сравнение, но это хуже чем в Сбербанке!). Но сотрудница тут же меня обрадовала, что можно заказать перевыпуск и через телефонный центр, и в отделение мне нужно будет прийти только для получения новой карты.Удовлетворившись таким предложением я покинул отделение, намереваясь заказать перевыпуск карты по телефону. 9-го июня я позвонил в банк по телефону, описал ситуацию, однако получил ответ, что перевыпуск карты, оформленный через телефонный центр, платный. Если я хочу перевыпустить карту бесплатно, то должен все же обратиться в отделение. Поэтому 11 июня я вновь посетил ДО Дмитровский, где та же приветливая девушка вновь выслушала меня, сообщила, что время ожидания в очереди не менее 20 минут, но я могу заказать перевыпуск карты по телефону и это будет бесплатно. Я сказал, что по телефону мне сказали иное, но она убедила меня, что видимо сотрудник на телефоне ошибся, зарплатные карты в моей ситуации точно перевыпускаются бесплатно.Сегодня, 16 июня, я вновь позвонил в банк по телефону (время ожидания соединения - 6 минут) и описал свою проблему, и мне вновь предложили платный перевыпуск карты "по инициативе клиента". Я уточнил, что речь идет о зарплатном проекте, но Настя (так представилась девушка), сказала, что Тарифы едины для всех и даже любезно "проводила" меня по сайту до документа, содержащего тарифы. Обескураженный, я попрощался и стал знакомиться с тарифами, однако такого пункта как "перевыпуск карты по инициативе клиента" не нашел, зато нашел раздел 1.2, в котором сказано, что Для Клиентов, обслуживающихся в рамках Пакета услуг "Корпоративный, не установлена плата за перевыпуск карт в случае повреждения карты. Есть также пункт, касающийся перевыпуска утраченной карты, но полагаю, что мой случай - именно "повреждение карты". Каких-либо уточнений по поводу канала обслуживания, через который осуществляется заказ перевыпуска, в Тарифах нет.Я вновь позвонил в банк (время ожидания соединения - 6 минут), в очередной раз описал ситуацию и задал вопрос, как мне в моей ситуации можно получить доступ к своей зарплате БЕЗ КОМИССИИ. Сотрудник (на этот раз Максим) вновь предложил мне заказать перевыпуск карты в отделении банка, так как перевыпуск, заказанный через телефонный центр все-же платный. Странно, конечно, наверное чего-то я в тарифах недоглядел, но тогда возник вопрос, могу ли я выпустить новую дополнительную карту на свое имя и будет ли такая карта бесплатной? На что получил положительный ответ - да, могу и карта будет бесплатна. Так и поступили - заказали выпуск дополнительной карты по телефону и без комиссии. Через неделю пойду в отделение, отстою в очереди 20 минут, чего, видимо никак не избежать, и, надеюсь, получу наконец новую карту. Хотя мне кажется, что при должном обслуживании новая карта была бы у меня уже на руках.После окончания разговора прочитал SMS от Альфа-Банка, поступившее во время разговора и которое в описанной ситуации выглядит издевательским: "Получаете зарплату и тратите? Начните копить!". Да уж, только копить и остается, не имея возможности снять зарплату в банкомате.

Цифры указаны примерные, чтобы можно было понять логику банка и расчеты. Как учат нас зарубежные умные люди: Чтобы поругать, надо сначала похвалить…Услугами Альфа-Банка я пользуюсь давно и всегда было нормально. И интернет банк адекватный, и в телефонах приложения есть, и девушки добрые и отзывчивые. Но что-то стало меняться, и вот история: Альфа-Банк сделал мне заманчивое предложение – взять кредит со следующими условиями: Срок кредита 36 месяцевПроцентная ставка 15.97 %Глаза загорелись – пошел брать…Мне надо было, допустим 370 т.р.На месте миленькая девушка сделала все необходимые расчеты (сумма ежемесячного погашения и все прочее). На вопрос девушки: нужна ли мне страховка по кредиту? – утвердительно ответил: «Да», т.к. считаю правильным страховать кредит и практически всегда это делал ранее. Например, в среднем (по разным банкам) страховка на кредит в 300 т.р. обходилась мне в 2500 рублей в год. Сумма на мой взгляд была оправдана и приемлема, с учетом моих частых полетов. Т.к. я согласие дал, она продолжила что-то печатать в компьютере.В итоге, после подписанных мною документов (просмотрел их по диагонали и все вроде стандартное) я получил СМС-ку на выдачу мне кредита на сумму 419 т.р. (вот тут, я чуть не упал, на 50 т.р. разница – откуда?)! На мои вопросы, что это такое, мне ответили, что это страховая компания взяла с меня страховку сразу одной суммой за все 36 месяцев! (А я может смогу вернуть через день?). Т.е. по факту мне банк выдал кредит на сумму не 370, а 419 т.р. И соответственно, рассчитал сумму ежемесячного платежа из 419 т.р. а не из 370 как я предполагал.Мало того, дойдя до компьютера я обнаружил в Альфа-Клик немыслимое – я должен банку даже не 419 т.р. а 425 т.р.!Т.е. логика банка такова:Человек взял кредит и соответственно ровно через месяц данный человек должен банку кредит + % за первый месяц. Но это ладно - главное: с меня взяли деньги за три года сразу! Не спросили меня ни разу (пусть поднимут видеозаписи). Не дали выбора по страховой никакого! Не предупредили, не разъяснили, я был готов даже в другой страховой застраховать! И сумму не сказали по страховой.Я пошел в Банк и попытался решить данный вопрос и со специалистом (Бл-н Анастасия Александровна) и с руководителем подразделения (П-нко Ирина Александровна). На мои попытки объяснить ситуацию был «послан» по стандартному пути – писать Претензию. Я стал писать и в процессе написания – давили на меня и даже угрожали - я в шоке :-(.В этот же день, я взял и попытался вернуть кредит обратно. С меня взяли 370 т.р., а остальное я остался должен. Мне сделали перерасчет на 36 месяцев.В итоге в течение двух дней: Я взял кредит в банке и вернул в один и тот же день!Хотел взять – 370 т.р.В итоге выдали – 419 т.р. Должен банку – 425 (~6000 р. – процент за первый месяц обслуживания, т.к. списание пройдет через месяц и не важно банку, что я вернул кредит в тот же день). Вот так взяв и вернув кредит в один и тот же день остаешься должным 56 т.р.ПО итогу - я взял и отдал кредит за 2 дня, а заплатил страховку за три года!Претензию писал, ждал ответа больше положенного срока, через несколько дней звонил – спрашивал. Проверили с опозданием и со стандартными формулировками отправили. Я писал в претензии - проверьте видеозаписи! Никто не проверил - все друг друга покрывают.Принимала документы: Бл-н Анастасия Александровна (специалист).Пытался урегулировать вопрос с П-нко Ирина Александровна (заместитель руководителя ККО «Первомайский».Ирина мне прямо заявила - дескать она будет претензию она будет рассматривать лично и бесполезно мне писать. Стояла надо мной и давила на меня - посмотрите блин записи! Это нормально угрожать клиентам?На мой взгляд тут прямое мошенничество или что больше всего расстраивает:1. При заполнении документов было много нарушений – не заполнены поля и пр., хотя девушка держала мои документы и с них вбивала в компьютер.2. Обман, т.к. хочешь взять одну сумму (370), а в итоге сумма получается другая (419)! И расчет процентов производится именно с другой суммы (419)!2. Навязывание услуг – у меня нет выбора ни в страховой компании (я может только в одной люблю страховаться) и никаких вариантов не предложили со страховой, которую навязали.3. Не была озвучена даже сумма по страховке, и соответственно в договоре по страховке этой суммы нет!4. Не дали возможности вынести сумму по страховке в отдельное производство. Т.е. я в интернет банк-клиенте должен видеть именно 370 т.р., т.к. подаю заявление на 370 т.р., а сумму по страховке я может карточкой заплачу или наличными, как это делал в других банках.5. Не было предложено никаких вариантов по страховке, т.е. я пытался урегулировать вопрос стандартными путями и был "послан" со словами, что все бесполезно и Москва к ним же и обратиться, а они свою историю расскажут.Возможные варианты:a. Платить за страховку ежегодно, как я всегда и платил. Перезаключая каждый год договор на остаток.b. Отказаться, если передумал с удержанием процента за пройденные месяцы/годы. В моем случае - я за два дня пользования кредитом готов заплатить за страховку а за два остальных года – это за что?c. Отношение как клиенту резко меняется: Когда выдают все ласковые, а как проблема дык все прячутся, хамовато общаются, программа постоянно висеть сразу начинает, при написании претензии давят на психику и пр.