251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я никогда не видела таких офисов. Дочка сказала "когда принесут еду?", потому что там уютно как в кафе. Нет очередей, "окошек", кабинетов. Приходишь как к себе домой. Много растений, кулеры, прохлада.

Я стала пользователем альфа банка, когда мои инвестиции прежний банк передал им. Сначала не хотелось менять что-то привычное старое на незнакомое новое. но позже, оказалось, зря. Приложение довольно удобное, больше банк мне посещать не приходилось. Постоянные акции с бонусами для клиентов тоже радуют.  

Год назад я получила свою первую кредитную карту от Альфа-банка. На встрече милая девушка с восторгом рассказывала об условиях акции "год без процентов": после первой операции в течение года можно не платить проценты за покупки (на те, которые-то первые 30 дней), если вносить регулярные платежи. А если уж за год не успею погасить, то ничего страшного, проценты пойдут рассчитываться с даты окончания БП.

Исправо почти целый год вносила регулярные платежи, в том числе суммы больше них. Но последний платеж просрочила на день из-за того, что была не в России и нигде было положить на счет деньги. Какой же был мой ужас и шок, когда в карточке кредитной карты я увидела долг по процентам в размере 17000 рублей! (Ппи основном долге около 65000 рубле).

Тут то и выясняется, что милая представитель обманула меня на встрече.

По звонку в банк сотрудник составляет обращение на пересмотр процентов и говории, что в течение 5 дней ответят: с его слов это максимальный срок, обычно ответ приходит раньше. Проходит 5 дней... никакого ответа нет. В приложении вместо срока рассмотрения вопроса теперь отображается о том, что банку нужно дополнительное время без конкретной даты. Пождержка говорит по телефону "простите-извините" по скрипту, ждите ответа. Мало того, что в поддержку не дописаться-не дозвониться ю, ведь везде омерзительные роботы, цель которых не допустить клиента до сотрудников и побыстрее "слить"

Наша организация обслуживается в Альфа-Банке более 1 года. За этот период столько проблем с Альфа-Банком, сколько не создавал в работе ни один Банк, а нам есть с чем сравнивать. Я не понимаю куда смотрела ФАС, когда Альфа-Банк запустил рекламу, что это - Лучший Банк для бизнеса. Это вводит людей в заблуждение, у нас достаточно фактов чтобы заявлять об обратном - это худший Банк для бизнеса. Приведу один из примеров негативного опыта. В Банке открыт счет кредитной бизнес карты 407028**********3118, который мы захотели закрыть, опять же из-за негативного опыта пользования. В Приложении и в личном кабинете Банка реализована функция закрытия счета и 22.05.2023 я подтвердил закрытие счета смс-сообщением через Приложение. 29.05.2023 пришло сообщение, отказ в закрытии счета с комментарием, что для закрытия кредитной карты необходимо обратиться в отделение Банка. Часы работы отделений по работе с юр. лицами - у "лучшего банка для бизнеса" только по будням с 09:00 до 18:00, и только единственное отделение Банка в Москве работает в субботу, до которого ехать в другой конец Москвы. 

01.07.2023 мы приехали в отделение, подписали много разных бумажек (Заявление на закрытие лимита, заявление на закрытие карты, заявление на закрытие счета). В итоге - счет закрыт не был, по причине ошибки специалиста отделения Банка, который не был проинструктирован о том, какое Заявление нужно было все таки подписать. Снова вступили в переговоры с Банком написали несколько обращений, нам рекомендовали снова подать заявку на закрытие счета через личный кабинет и 12.07.2023 мы подали очередную заявку на закрытие по которой пришел отказ! На претензию по компенсации, т к тащиться очередной раз в офис это расходы и время. Позвонил какой-то специалист который занимался обращением и начал хамить: говоря о том, что закрытие счета это наша проблема а ездить в отделение Банка нужно будет столько, сколько потребуется, в компенсации было отказано. По состоянию на 25.07.2023 счет не закрыт, Банк отказывается от переговоров по этому вопросу, в результате чего пришлось обратиться в Центральный Банк России чтобы они как регулятор оказали содействие. Уверен, что на этот отзыв отреагирует специалист Банка, но это будет очередная показательная отписка как и все остальные, когда просят отправить подробности на электронную почту, но потом ничего не происходит, от слова - совсем! Берегитесь этого Банка, никогда не связывайтесь, не заключайте договора и не открывайте счета... столкнетесь с бюрократией, безразличием и хамством.

23.07.2023 мне позвонила сотрудница банка Дарья с целью поинтересоваться о моих впечатлениях по открытию последнего вклада за три дня до этого. Я сказал, что в целом доволен, что благодаря премиум обслуживанию есть возможность открыть вклад по повышенной процентной ставке, но единственный минус состоит в том, что это невозможно сделать самостоятельно и приходится звонить в контактный центр. Дарья подробно рассказала мне каким образом в следующий раз я могу сделать это самостоятельно через старую версию сайта банка. Конечно это не самый удобный способ и я надеюсь, что в будущем его доработают, чтобы не приходилось совершать уйму движений на компьютер, но в первую очередь была приятна забота банка в лице этого прекрасного сотрудника и ее грамотные советы.

• на входе меня встретил достаточно вежливый и компитентный консультант, помог взять талон и проинструктировал мои дальнейшие действия. за это огромный респект, он очень помог. 
• далее подошел сотрудник, и лично позвала к себе за стол. все понятно объяснила доступным языком.
• все сотрудкини банка–хорошие, доброжелательные, знающие свое дело работники. 
• обслуживанием осталась довольна, в будущем планируюоставаться клиентом этого банка.