171 139 отзывов о банке «Альфа-Банк»

С 2007 года пользуюсь кредитной картой. Ежемесячно оплачиваю комиссию. Хотел бы оставить претензию с требованием дать расшифровку услуги и тех благ, которые я, как потребитель, получаю благодаря потреблению этой услуги. Также требую представить смету (ст. 33 ЗоЗПП) расходов банка на оказание услуги с приложением копий бухгалтерских документов, подтверждающих прямые расходы банка на на оказание этой (именно этой) услуги. Смею заметить, что с 11.2007 прошло 76 месяцев, а это более 22 тыс.руб.Дог. PSTWVI21071127AAA524 от 271107 Погашение Комиссии за обслуживание счета потребительской карты порядка 290 руб. ежемесячно.

Я, Слепченкова Ирина Львовна, дата рождения: 19.03.1952, г.Москва, требую решить нижеуказанную проблему в КРАТЧАЙШИЕ сроки.Суть ситуации:В декабре 2013г. я обратилась в отделение в г.Москва (Дмитровское, ул. Бутырская, д. 95) для подачи документов на кредит наличными. Со своей стороны, предоставила все необходимые документы, и подписала заявление-анкету на рассмотрение кредита наличными. Менеджер (молодой человек) отделения проинформировал меня об условиях, принял документы, а также сказал, что как только будет принято решение, он меня проинформирует. Некоторое время спустя, он позвонил мне и сказал, что Банк принял положительное решение. Одновременно с этим, я сказала ему, что необходимости в кредите уже нет. То есть, я отказалась. После этого, мне никто не звонил, и я самостоятельно не посещала данный Банк. Сегодня, проверяя свою электронную почту, я обнаружила, что мне пришло сообщение от Банка (ОАО "Альфа-Банк"). Суть данного письма: на моё имя был оформлен кредитный договор и то, что я имею (по данному договору) действующие обязательства, которые должна исполнять. Подтверждаю, что я не давала своё согласие, не подписывала каких-либо документов на фактическое предоставление договора на моё имя. Таким образом, предполагаю, что в данном конкретном случае, имеет место быть мошенническая схема.Также, требую от Банка следующее:1. Аннулировать все действующие обязательства в Вашем Банке от моего имени, включая закрытие всех счетов;2. Исправить мою кредитную историю во всех кредитных бюро (удалить информацию);3. Предоставить, в письменном виде, официальный документ, подтверждающий факт исполнения по вышеуказанным двум пунктам;4. Предоставить мне, за счет Банка, отчет из всех кредитных бюро (с которыми сотрудничает Ваш Банк), в которых будет отсутствовать информация о каких-либо действующих обязательствах, от моего имени, по отношению к Вашему Банку; Уверена, что в данном конкретном случае, я имею полное право на это;5. Уволить сотрудника/сотрудников, которые имели к этому отношение;6. Оштрафовать и объявить официальный выговор с занесением в трудовую книжку, управляющему ДО/начальнику отдела, в котором произошел факт мошенничества.Со своей стороны, 1. Сегодня (в 14.07) предоставила в Центральный офис Банка письменное заявление;2. Вчера написала заявление в ЦБ РФ.Заранее благодарю.

Связались с банком, когда был нужен срочно расчетный счет для ООО.В банке пообещали "утром документы, вечером открытый расчетный счет". Встретились с утра с сотрудником банка, подписали и поставили печати на кучи пустых бланков. Сотрудник мотивировал тем, что не успел подготовить и так как мы торопимся, то сейчас поставим на пустых, он потом все заполнит. Вечером счет нам не открыли, как не открыли и в ближайшие несколько дней. Сотрудник мотивировал тем, что у банка много заказов переходящих от мастер-банка ООО и что вообще ему бы успеть на корпоратив, судя по всему, не до нас было. Как и следующие дни. Через 3 дня мы отзвонились ему и устно отказались от расчетного счета в данной организации, т.к. сроки не были соблюдены, другой банк открыл нам счет за одни сутки. На этом мы и забыли.Да, только счет нам банк все-таки открыл и нас НИКАК не уведомил, я уж молчу про доставку документов. Уведомили нас Налоговая и ПФР о том, что мы, негодяи, открыли счет в этом замечательном банке и их не уведомили.А теперь ПФР, Налоговая и ФСС хотят по 5-7 тысяч рублей штрафа каждый за неуведомление банка. Не советую связываться с этим банком.Повысил оценку до двойки за сотрудника, оформлявшего документы. Несмотря на вранье, что откроет за один день, он был очень вежлив и делал вид, что хотел нам помочь. Не знаю, по чьей причине нам так долго открывали счет, а потом все же открыли, хотя мы и отказались от услуг банка - непонятно. Но факт в том, что связавшись с Альфа-банком мы и услуги не получили, и штраф должны платить за халатность свою (так как связались с этой конторой), так и банковских сотрудников.

Приходит извещение о минимальном платеже 4 тыс. 8,3% В МЕСЯЦ! 100% ГОДОВЫХ ! В каком договоре написано про такие проценты!
Или такой фокус. При входе в банкомат подключают Альфа–чек. Элементарно! Но чтобы отключить эту оказывается платную услугу можно только явкой или по телефону. При попытке узнать тариф отсылают к 140 страничному документу! Вот такой садизм по отношению к клиенту.
Но сегодня добили. Последняя выписка по счёту 21.03 – 155195,61 руб. Вздохнул – всё погашено в срок, с запасом. Делаю покупку 31.03.2014. Приходит сообщение в соответствии с А–чек – покупка 14099 руб., остаток – 139367,25 руб. По правилам тариф "0". Складываю последние числа – 153466,25 руб. И что–то не до понимаю. Куда, за что делись за неделю –1729,36 руб.? В банке тоже не понимают или делают вид. Карта 5486 **** **** 0197.

Очень плохо работает этот банк.

Итак – банком доволен и никаких претензий не имею. Сделали кредитку быстро, выдали сразу, деньги были наготове. Я тоже свои обязательства выполнил – все платил вовремя и в полном объеме.
В итоге в моем распоряжении немаленький кредитный лимит (он еще и увеличился), который я могу тратить 100 дней без процентов. Большой плюс.
Минусов – попыток обмана и т.п. со стороны Альфы не было никогда

В 2013 году воспользовалась услугами "Альфа-Банка". Сама не знала, чем мне это отольется. Для покупки планшета старшему сыну на день рождения подсказали в магазине воспользоваться услугами Альфа-Банка. Заключила договор, приобрела планшет, через два месяца закрыла кредит полностью и забыла про большую переплату. В январе 2014 года мне пришла СМС с напоминание об оплате кредита в сумме 10260. Вы не представляете моего удивления, когда мне сообщили, что на моё имя оформили 16.12.2013 кредит. И при этом сотрудником банка. Сейчас ОБЭП проводит следственные мероприятия. Каким образом работает служба безопасности банка, если таких недобросовестных сотрудников берут на работу?

Закончился депозит, пришла забрать деньги в отделение банка на Нагибина (Горизонт). Мне сказали, что деньги нужно заказывать за 5 рабочих дней или забирать каждый день не более 300 тыс. рублей. Первый день забрала деньги, пришла на следующий день - денег нет, говорят, что сломался какой-то аппарат и опять предложили заказать деньги, чтобы получить через 5 рабочих дней. В понедельник - выходной. Я сказала, что приду во вторник, забрать очередные 300 тыс., но мне ответили, что вряд ли я смогу получить деньги и во вторник, так как аппарат скорей всего не починят. Деньги мне были нужны срочно. Это безобразие!Свои собственные средства я не могу забрать по истечении срока депозита, нужно либо 5 рабочих дней ждать, либо забирать частями (причем второй вариант у них тоже не работает)... Таким образом, достаточно крупная сумма "прихватизирована" банком и не приносит мне никакого дохода.

Выбрал АБ по критерию надежности и высокому проценту по вкладу. Нужно было положить существенную сумму на депозит Премьер - выбрал его исходя из инф. на сайте. Там всё было понятно.Вроде плёвое дело - проценты, условия по снятию/пополнению, тарифы, комиссии если есть, все условия депозита умещаются на пол странички договора. Много раз открывал депозиты в Сбербанке - эта услуга оформляется договором в 2-3 страницы. Да и вообще договор редко, когда бывает больше 10 страниц, на покупку квартиры было как раз в р-не 10 листов.Каково же было моё удивление, когда я ознакомился с правилами оформления депозита в АБ.Итак:1. На вас заполняют анкету - стандартные пункты, плюс пункт о том, что вы согласны с условиями некоего договора комплексного обслуживания.2. Этот договор содержит около 100 страниц, и включает в себя условия по всем услугам.Не подписывать этот толмуд нельзя - только так банк согласен вступать с вами в отношения.3. Параллельно с этим договором вам вешают некий пакет услуг - по умолчанию "базовый".4. Наконец дело доходит до непосредственно нужной мне услуги - депозит и по нему будет выдаваться вместо договора некая бумага - я даже название её не запомнил, то ли выписка, то ли проводка - что-то такое.И после этого вы оформлены.Вопросы начались на п.2. Зачем мне эта кипа бумаг с левыми услугами? Я не собирался тратить время на ознакомление с этой пачкой. В этой пачке естественно чёрт голову сломит - понять вот так с лёту невозможно (мне - человеку с двумя образованиями).Попросил дать выжимку, что касается непосредственно моей услуги и какие мои обязательства. Из этой пачки дали 1 страницу и на ней указаны лишь Особенности депозита. Я говорю - где ключевые условия? Какие документ выдаст мне банк, сам договор депозитный где?Ответ: будет в дополнительном документе - это п.3.Я говорю - дайте посмотреть что в нём содержится, образец документа.Ответ - как оформите услугу - получите.Я говорю - но мне же нужно посмотреть, что там написано прежде чем заключать с вами отношения поэтому прошу дать предварительно ознакомиться.Ответ - так не можем дать.Перед этим попросил дать инф. по тарифам комиссиям связанным с моей услугой - дали пачку (тупо распечатку, даже не сшитую) около 200 листов уже.Итого:- прозрачного, понятного оформления нет;- стандартного депозитного договора нет;- вместо понятных документов навязывают некий талмуд + пакет услуг.Всё это создаёт впечатление разводки, а не цивилизованного обслуживания.Удивительно как вообще на таком высоко конкурентном рынке существуют такие схемы.Не рекомендую обращаться в этот банк!

Выдали мне платежное поручение, в подтверждении что деньги ушли на оплату услуги. Через 5 дней я не поленилась пришла проверить списание денег, выписку получила все хорошо. Но прошло 1,5 месяца а оплата моя так и не поступила на указанный счет за оплату услуги. Пришла разбираться в банк, и выясняю что мои денежки вернулись из–за ошибки операциониста который мне оформлял перевод, но мне никто из менеджеров не удосужился позвонить и сказать об этом. Деньги удалось вернуть, но вот деньги за комиссию и открытие счета я потеряла по вине банка. Я расторгла с ними договор, закрыла счет и больше никогда туда обращаться не буду

Электронная очередь. По моему вопросу работают сотрудники "7" и "14". Жду. Вызов к "7". Подхожу – там сидит другой клиент."если ты занят, то зачем вызываешь?" Жди. "Извините" и "Пожалуйста" – слова не из этого офиса. Меня начинают тренировать: упал–отжался. Не хочу к "7" пацану, "14" занят – там сидит клиент, сотрудника нет.
Меняю повод – открыть вклад. Жду. Приглашают к девице "4". Рассказываю – что мне надо. "4" прерывает меня и предлагает взять банковскую карту банка. Отказываюсь. Расплата мгновенна – молча покидает меня "4" и что–то говорит девице "15". И та предлагает мне перейти к другому окну. . Что – почему наверно расскажут мне в другой раз... Я ушел. Все равно не обслужат.
Где–то в инете встретился отзыв недовольного клиента о работе отделения "Альфа–банка" по Профсоюзной улице,15 :...там работают ПТУ–шники ...Дело не в том, что они ПТУ–шники, а в том, что они работают не по принятым нормам, а по понятиям. А в этом виноваты не пацаны и девицы, а руководители банка.
За последующие дни обошел несколько отделений других банков: везде обстановка и отношения к клиентам общепринятые (слава богу). Свой вопрос решил ЛЕГКО. Для "обратной связи" мне достаточно будет Вашего сообщения на общей странице.

выдумывают просрочки и долги.

(в случае воровства с карты – банк возвращает мне все до копеечки, а сам потом разбирается). Все здорово! в один прекрасный момент, банкомат проглотил мою карту, и отказался выдавать ее обратно! Пришлось ехать в отделение, писать заявление и т.д. В этот момент, сотрудник банка, мне предложил оформить БЕСПЛАТНО вторую карту, так сказать по акции! Я отнеслась к этому с недоверием – так как все мы знаем про сыр и где он бесплатный! Но молодой человек меня уверил – что это так и есть. Я согласилась. Когда мне ее вручали – я спросила про договор – мне сказали что его нет. Единственную бумагу которую я подписала – это была бумага о том что я получила карту. Этой картой я пользовалась, но потом решила закрыть кредитный лимит полностью – пусть лежит на всякий случай! Делая платеж по моей золотой карте, я решила проверить баланс второй карточки. И какое мое было удивление – что на этой карте висит задолженность в размере 6250руб, начинаю выяснять куда делись деньги – списаны банком комиссия за обслуживание и причем на год вперед! Ни смс тебе, ни других сообщений! Вот чисто случайно узнаю, а я оказывается должна банку! Я про консультировалась с юристом, приехала в отделение на Дмитровском шоссе 19.03.2014. Попросила распечатать выписку с момента рождения карты, на что мне молодой человек распечатал, но только последние операции. Далее он мне предложил оставить по телефону претензию – в их колл–центр. Меня выслушала девушка, записала мою претензию, продиктовала номер ( номер 1403 191 107), и уверила, что Вам придет смс– как только ее примут к рассмотрению. Но к сожалению – 28.03.14 – на сегодня нет ни смс, ни возврата с писаных денег, ни ответа на претензию. По факту – меня ввели в заблуждение (договор где я соглашалась на такие тарифы я не подписывала, меня уверили, что это бесплатно и тем самым ввели в заблуждение – знай я о сумме комиссии за годовое обслуживание, я бы ее не оформила! и так тарифы там сказочные – снять наличные через банкомат – почти 5%, при том что у Сбера не более 3%). Есть как минимум 3 инстанции в которые можно обратиться за разъяснение законности действий банка: Роспотребнадзор ( нарушен закон о защите прав потребителя), прокуратура и Центробанк. Последняя инстанция – это судебная (иск в Мировой суд). Я надеюсь, что сотрудники Альфа–банка мониторят отзывы, и мой вопрос будет решен, так как репутация стоит дороже!

но некоторое время назад обнаружила,что к моим деньгам стал прикладываться альфа–банк..подключил без моего согласия мобильный банк. придёт копейка типо проценты на мой счёт (при чём на любую сумму)..а спишут за информацию 60р и так несколько месяцев. пришла в банк у меня минус–за смски им задолжала...денежки конечно свои сняла!кое как закрыла эту карту..минусы платить не стала!я разочарована в вашем банке..легко же вы теряете своих клиентов.ай да ловкачи!

Спасибо за доступные пояснения по поводу кредита наличными и автокредиту, за оперативность и вежливость. Очень доволен работой специалистов. Очень удобно и быстро. Хорошо отделение тем, что всегда быстрое обслуживание. Грамотная работа персонала не создает очереди, не заставляет клиентов долго ждать. Люблю обслуживаться именно в кредитно-кассовом офисе «Оренбург-ПК-Аксаковский», т.к команда именно этого отделения вселила в меня доверие и помогла точно подобрать кредитную услугу в кротчайшие сроки, что помогло мне приобрести автомобиль.

Эти звонки повторяются в течении дня несколько раз. Сотрудники не чего вразумительного не могут объяснить повторяя только то, что надо составить претензию которая будет рассмотрена и проведено расследование в течении 21 дня.

Каждый месяц платил исправно. В этом месяце з.п. задержали на неделю. Итог– проценты за неделю – 650 р. Это что? Выплачиваю кредит, и больше в этот банк ни ногой!

Альфа-Банк был выбран агентом для выплаты возмещения клиентам "Русского Земельного банка". На сайте Альфы есть об этом сообщение http://alfabank.ru/retail/deposits/insuranceasv/rzb/ с указанием номеров телефона, по которому звонить. Во-первых, при звонке на этот телефон автоинформатор произносить большой список опций, но ни одна из них не подходит для вкладчиков другого банка и не предлагает соединиться с оператором. При этом, в отличие от многих других компаний, в которых если клиент просто ждёт на линии, то его автоматически соединяют с оператором, здесь тебя просто сбрасывают. А если у меня телефон дисковый?!Ну ладно, методом выбора опций, которые предусматривают разговор с оператором, я наконец-то получила живую девочку на том конце. Мой вопрос состоял в том, что, поскольку у меня сумма достаточно крупная, я хотела бы узнать о необходимости предварительного заказа, на что мне ответили, что в у них информации такой нет, с отделением они не могут ни меня соединить, ни сами связываться не будут, телефоны в отделениях на вход не работают, т.е. самостоятельно я позвонить и уточнить не могу, и мне надо лично явиться в отделение и всё узнать. Молодцы! Т.е. я должна прийти в отделение, узнать, что денег у них нет (например), они мне предложат заказать и прийти ещё раз. Ещё ни в одном банке с таким не встречалась!

Помогите разобраться!Взял кредит в Альфа банке в августе 2013 года (телевизор в магазине мир видео 16 000)... в декабре оплатил кредит полностью, остаток был 6800 (узнав в банке остаток у Ант-вой Е.С.)... с января по март мне поступали звонки и смс сообщения о задолженности по кредиту (звонки идут в основном ночью видно для доходчивости), за этот период был в банке раз 15... и мне специалист Ант-ва Е.С всё время говорила... вы всё закрыли не переживайте звонки прекратятся, но к сожалению, они поступают и по сей день. 24.03.14 года придя очередной раз в банк мне сообщают о долге 2100 + 900 рублей за % за просроченный платеж...Вопрос у меня к банку, что за 2100 руб. и, что за 900 руб...Всё это время не прятался и приходил в банк исправно, что подтвердит специалист Ант-ва Е.С. (она всегда шла мне на встречу и пыталась мне помочь). В банке обслуживаюсь уже давно года 3-4 обычно всё было хорошо... даже отлично, что случилось сейчас с банком?

Сразу поясню, что пишу с аккаунта сестры .Итак... 3 февраля 2014 года пришел в отделение банка около метро Щукинская с целью оформить дебетовую карту. При оформлении карты я согласился на пакет услуг и чип. Озвученная мне сумма за услуги не превышала 1280 руб. Я внес в тот же день 1300 руб. Далее недели через 2 (дату точную не помню) я пришел забирать карту. С сотрудником мы договорились, что смс мне не нужно (т.к. оно платное) и + доп. платные услуги тоже. Помимо тех, что я подключил и оплатил.6 марта зайдя в личный кабинет (Альфа-клик) я обнаружил на счету карты -71,55 руб. Придя в тот же день в отделение на Щукинской сотрудники вчетвером не смогли мне объяснить, откуда на моей карте минус (сразу скажу, что картой я еще не начинал пользоваться). Версии были разные, но не одна так и не склеилась, потому как не сходились суммы с тарифами и с услугами, которые возможно мне не были озвучены. Сначала сотрудники предлагали внести собственные средства на счет, но дело не в сумме -71,55 руб., а в незаконном списании, которое мне никто не смог объяснить. Причина по которой у меня возник минус : это халатность сотрудников? Манипуляции банка с моим счетом? Или это изменившееся тарифы на услуги? Претензию приняли не сразу, заочно озвучивая мне решение, что мол будет отказ.Я написал претензию на имя директора, также описал ситуацию в жалобной книге. Оставил свои координаты (телефон и почту). Обещали в течении 8 дней разобраться и сообщить.До сих пор никто не удосужился никаким из способов мне, что либо сообщить по этой ситуации. До сих пор минус 71,55 висит на моей карте. Как работать с банком, когда сотрудники либо из-за отсутствия компетенции, либо с корыстного умысла за бонусы продают продукты банка по одной цене, а потом на счету оказывается минус?Кроме того я потратил свое рабочее время, решая проблемы, которые я не создавал. У меня отпадает желание пользоваться картой, я готов ее сдать и вернуть свои 1300 руб., так как нет уверенности, что банк еще что-то спишет. Мои личные данные могу прислать на почту, либо оставить администраторам сайта для проверки.