251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении кредитной карты менеджер подключила страховку (якобы, это обязательное условие). Отключить через чат-бот банка не получилось и по графику произошло списание. Оставила обращение на горячую линию по поводу отключения страхования и возврата списаных денежных средств. Вопрос решили быстро. Спасибо!

Начал знакомиться с банком около 3-х лет назад, заказал карту и приехал ее забирать в офис банка, был приятно удивлен девушке которая мне ее выдала, ответила на все интересующие вопросы и объяснила как работает система, в течении использования карты остаюсь довольным, мало того что техническая поддержка всегда на высоте, так еще и кэшбек по карте каждый месяц, делая повседневные личные покупки, мне начисляют за них бонусы, просто шок, в общем в течении всего времени ни разу не пожалел что пользуюсь Альфа Картой.

Недавно заметила рекламу СБП, бесплатных переводов. Я часто пользуюсь переводами в мобильных банках, и достаточно часто с меня брали комиссию, поэтому решила подробнее разузнать, что это такое. Мой основной банк это Альфа, поэтому написала в поддержку. Мне ответил оператор Игорь. Он объяснил, что СБП – система быстрых платежей, по которой можно проводить платежи напрямую по номеру телефона. Игорь объяснил, как ей воспользоваться (раздел платежи, по номеру телефона). Дополнительно я уточнила, какие лимиты, и специалист написал, что бесплатный лимит – 100 тысяч ₽ в месяц, что вполне покрывает все мои переводы. Я была очень рада, что теперь наконец можно не переплачивать за комиссию, а оператор поддержки Альфы Игорь помог мне с этим всем разобраться!

В очередной ( и надеюсь последний, ибо пользоваться услугами данного банка зарекаюсь ) раз альфа банк показал себя как один из худших банков в моем личном рейтинге

В начале июня банк в очередной раз спамил меня предложением кредитной карты с годом без %.16- го июня 2023 года я таки сдалась ( о чем пожалела) и тыкнула на оформление продукта. 17-го числа приехал курьер, привез пластик, мы подписали документы, в тч доп соглашение на льготный период. Задала курьеру вопрос , дословно : « 30 дней для попадания в льготный период считаю от сегодняшнего числа?» , на что получила утвердительный ответ. Окей. Отсчитала 30 дней от 17- го июня и начала активно юзать карту , держа в голове что последний день для покупок 16.07.23.  

16.07.23 совершила последнюю покупку на сумму 1917 в вайлдберис и отложила карту в дальний ящик для пользования этим прекрасным льготным периодом в целый год . По итогу, зайдя в приложение 24.07 обнаружила что последнюю покупку банк воткнул в льготный период 100 дней, а не 365, т.е как сделанную на 31 день и позже . И все бы ничего, никакой трагедии в 100 днях рассрочки, если бы) в виду наличия покупки со льготным периодом 100 дней все что я буду вносить на карту будет гасить самые первые покупки и только потом дойдёт очередь до этой покупки на 1917 рублей, т.е фактически льготный период на всю сумму трат становится 100 дней , если я не хочу платить % с этой самой покупки на 1917.

При обращении в банк 24.07 в 13:54 девушка согласилась было, что покупка то совершена вовремя, но увы операция обрабатывалась 2 дня и потому не вошла в период. На мое несогласие с таким поворотом и просьбу составить претензию меня несколько раз переводили по сотрудникам и мне-таки удалось составить претензию о несогласии с установленным льготным периодом. К слову, сотрудник который принимал ее согласился с моими словами о том, что я успела войти в период 30 дней на покупки

Далее , интереса ради, решила позвонить еще раз. Спросила у молодого человека с какого дня у меня считается льготный период 30 дней, на что он утвердил, что с даты подписания и получения карты у курьера , т.е с 17 июня 2023 года до 16 июля 2023 года включительно. Далее заверил меня что я «вместилась» в этот период и все ок. Но после моего уточняющего вопроса «почему тогда эту операцию воткнули в покупки с 31-го дня» оператор долго уточнял и буквально в воздухе переобулся сказав что считать теперь надо с 16.06- с даты подачи и одобрения карты (звонок 14:32)

Как итог- ни о каком годе льготного периода речи тут уже не идет , банк в моих глазах пробил дно вместе с некомпетентными сотрудниками-начиная с курьера, который утвердил что льготный период считаю с сегодняшнего дня (17.06) заканчивая сотрудниками, которые сначала утверждают одно, а потом переобуваются на другое.

Как итог- никакой льготный период в 365 дней тут не выходит , при чем не по вине клиента фактически. Закрою карту и открещусь от банка на этот раз точно, друзей предупрежу и в жизни не посоветую . А если вам таки хочется стать обладателем такой карты и льготного периода в якобы 365 дней- записывайте все звонки и диалоги на диктофон , что бы потом не оказаться в таком вот положении.на лояльность банка и поддержки надеяться не приходится , так что подумайте трижды, если решите стать клиентом 

20 июня общался с Анастасией, быстро ответила на вопрос о списании средств, доступно и исчерпывающе. Отмечу и робота-помощника - за 2 месяца к помощи человека прибег всего один раз, и то по моей просьбе. До этого необходимости в операторе не возникало, поскольку очень родробно и доступно излагаются варианты действий и возможные решения проблем. Спасибо за работу!

С радостью хочу поделиться своим положительным опытом обслуживания карты Альфа банка. У меня возник вопрос о стоимости обслуживания дебетовой карты Альфа банка, и я решил обратиться за помощью в официальную группу в соцсети Альфа банка. Мне было важно узнать, сколько стоит обслуживание моей карты в год, и операторы были готовы помочь сразу.

Моё общение с оператором Альфа банка оказалось приятным и продуктивным. Когда я написал в чат свой вопрос о стоимости обслуживания карты, оператор очень быстро откликнулся на мою просьбу. Он вежливо приветствовал меня и поинтересовался, чем может помочь.

Вопрос о стоимости обслуживания моей дебетовой карты не оставил меня в недоумении, благодаря оперативному и профессиональному ответу. Он подробно рассказал о тарифных планах и возможностях карт Альфа банка. Важной информацией для меня стала та, что если у меня обычная Альфа-Карта с преимуществами, то обслуживание остаётся бесплатным! Это приятно удивило меня.

Особенно меня радует тот факт, что моя дебетовая карта Альфа банка предоставляется без дополнительных затрат. Это немаловажный аспект, который делает обслуживание удобным и экономически выгодным. Я чувствую себя приятно удивлённым и довольным, что могу пользоваться услугами Альфа банка без дополнительных затрат на обслуживание!

Я благодарен за оперативное решение вопроса и отзывчивость службы поддержки Альфа банка