171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Увиденное повергло меня в шок. Ежемесячная комиссия за обслуживание счета карты составляла сумму большую чем начисленные проценты за пользование кредитом. Переплата суммы за обслуживание карты составила почти 22 000 руб. Взыскание данной комиссии НЕЗАКОННО. Буду обращаться в суд за возвратом.

В начале июня я написала заявление на расторжение договора по кредитной карте Альфа-банка. Погасила копеешную задолженность с запасом. Консультант в отделении сказала, что закрытие счета произойдет автоматически после гашения долга. Но оно не случилось, и я снова осталась должна банку, о чем узнала только через месяц, получив информационное смс. Почему так произошло, вразумительного ответа мне дать не смогли, предложив написать претензию. Я ее написала, да, и вчера вечером получила ответ банка. И что же? Сегодня с 7 утра КАЖДЫЙ ЧАС мне названивает автоответчик банка с требованием немедленно погасить задолженность! Какого, стесняюсь спросить, чёрта? Как это называется?

Сегодня столкнулась с неприятной ситуацией в Альфа Банке на Коломяжском, в отделе по работе с юрлицами. В течении более получаса в отделе общались с одним клиентом, обсуждали все мелочи провода карточки в кассовом аппарате, идею бизнеса клиента, который он открывает, и его взгляды на жизнь. Все бы ничего, у каждого клиента есть вопросы, консультация в банке, особенно в отделе по работе с юрлицами - прямая обязанность сотрудников. НО, не когда обсуждение не касается вопросов кассы, денежных операций, касса не занята (идет разговор обо всем), в коридоре стоит три человека с деньгами в руках (двое ушло при мне, не выдержало, сколько было до этого не знаю - судя по разговору он шел уже давно), а клиента консультирует при этом оба сотрудника отдела, в один период было ТРИ сотрудника банка на одного клиента. Касса стоит, люди ждут. Что мешает хотя бы одному из трех сотрудников банка обслужить очередь через кассу? Лично мой вопрос занял ровно 2 минут (внос денег на счет). Я как юрлицо не могу ходить туда-сюда и ждать дня, когда не будет очереди. Можно же как-то разделить сотрудников? Чтобы один консультировал - второй проводил операции, а не создавать пробку на пустом месте?

Являюсь клиентом банка не первый год. Все всегда плачу во-время, без задержек. Знакомый брал кредит и оставлял мой телефон. На тот момент я ничего не знала, пока не начали звонить сотрудники банка и требовать оплатить его просроченный кредит. Что за ужас, звонят и днем, и ночью и утром. У меня маленький ребенок. Сейчас хочу собирать документы и предоставлять их в прокуратуру. Просить принять меры, нет сил. Не ожидала я такого от банка...

В договоре об этом ничего не сказано. оплачивать филиала и банкомата у нас в городе нет. Говорят ездите платить в соседний город через карту банка но её тоже нет. ВОБЩЕМ ОДНА ФИЛЬКИНА "ГРАМОТА" человек остается им должен постоянно!

Всем добрый день. Опишу свой печальный опыт общения с Альфа-банком.Началось все с того, что мне пришло на телефон сообщение, что "вам предварительно одобрена кредитная карта" на 85000 руб. (от Альфа банка). Я приехал в офис Альфа-банка на ул. Большая Дорогомиловская (м. Киевская) и спросил у сотрудника, действительно ли мне предварительно одобрена кредитная карта или это розыгрыш от кого-либо. Сотрудник Альфа банка взял мои паспорт, сверил информацию в своем компьютере и сказал, что "да, вам предварительно одобрили кредитную карту на 85000 руб. Будете ее оформлять или нет?". Сотрудник мне сказал, что нужен только паспорт. Так как заявка уже одобрена и через 5-6 дней приезжайте за картой в банк. Я согласился. Сотрудник оформил мне карту. Через 5 дней я приехал еще раз в этот офис за получением карты. Была уже другая девушка. Она мне выдала карту и сказала, что после ее активации нужно подождать 6 дней, когда появятся деньги! "Стоп, стоп, стоп" - говорю я. Какие 6 дней?! В момент оформления мне ничего такого не говорил ваш сотрудник. Про то, что нужно ждать еще 6 дней после того, как получишь на руки карту, чтобы воспользоваться деньгами. Сотрудница мне ответила, что ничего не знает, что мне там сказали и что правила в Альфа банке такие! Хорошо - думаю я. Я активировал карту. Подождал не 6, а 10 дней. А денег нет! Звоню в службу поддержки и спрашиваю: "Ну а где же деньги-то? Прошло-то уже гораздо больше чем 6 дней!". Там говорят: "Мы ничего не знаем, езжайте в офис где оформляли карту". Я приехал снова в офис Альфа-банка. Сотрудник Рушан Л. мне говорит: "У вас какая-то проблема с пластиком. Сейчас мы напишем претензию. Ее будут рассматривать до 9 дней, а потом, если захотите, мы вам снова оформим кредитную карту заново". (Проще говоря, вам нужно подождать еще до 9 дней + еще 6 дней, когда сделается новая карта.) Альфа банк, вы что, с ума все сошли? Какие бы санкции вы применили к клиенту, если бы он пропустил платеж по кредиту хотя бы на 3 дня? А здесь такое...Альфа банк окончательно потерял доверие в моих глазах. Больше никаких дел с Альфа-банком. "Главное - не деньги! Главное - доверие. С любовью ваш Альфа-Банк". P.s.: для Администратора форума банки.ру или любых других желающих: могу предоставить любые доказательства данного ужасного события. Еще раз "с любовью" от Альфа банка...

Заемщик работает в ИД "Комсомольская Правда" на хорошей должности. Зарплатный клиент Альфа-банка. Постоянно атакуется предложениями от Альфы, в том числе кредитными. Решено было взять автокредит, с первоначальным взносом в 50%. Куда же ещё идти, если не в свой "родной" банк? Но на всякий случай заявились и в банк-конкурент (как чувствовали засаду... :) ) То, что нельзя просто подать заявку и документы в любом отделении, - это не беда (хотя некоторое неудобство испытали). В итоге, не совсем хорошо приняли и в отделении, где такие заявки принимаются. И только после нескольких звонков на горячую линию вдруг оказалось, что нами может заняться Отдел по работе с VIP-клиентами! Думали, все проблемы позади. Но куда там!.. Три дня безрезультатно посылали необходимый пакет документов, пока "неожиданно" не выяснилось, что почта Альфы пропускает за один раз 2 Мб информации максимум... Не обошлось и без классики жанра: наш менеджер ушла в отпуск и передала коллеге только заявку (без документов). Снова послали пакет документов. Вот тут претензий нет. Решение приняли за два дня с момента передачи ПОЛНОГО пакета. Одобрение. В этом мы не сомневались, потому как заемщик практически идеальный. Но [B]"Заявка одобрена со страхованием жизни, это условие Банка." [/B] :o Хотя в соответствующем месте анкеты мы поставили галочку, что не желаем страховаться... Про такую мелочь, как округление калькулятором Альфы ежемесячного платежа в бОльшую сторону, практически умолчу.:D Мы выбрали другой банк, который одобрил заявку на неделю раньше и на более приемлемых условиях. [b]Администратор: [/b] К автору: кем приходитесь клиенту? В каком отделении и когда вас "не совсем хорошо приняли" и в чем это выражалось? [b]Zmei: [/b] Я являюсь супругом заемщицы. В отделении на Тульской. Полное ощущение отсутствия интереса к клиенту. Всё медленно, с неохотой, не на все вопросы по анкете получили ответы. Но тут я согласен: это больше наш эмоциональный взгляд...

вот этот талончик возьмите (еще и на соседнего дедушку накричала( Больше к вам не приду

так получилось что с работы пришлось уволится как говорится обстоятельства, а увольнение по собственному желанию не является страховым случаем ...просрочил кредит уже больше месяца...так же как и у всех после первого дня просрочки начались звонки начиная с 7.05 утра и до 23.00...объясняя деревянному специалисту что скрываться я не собираюсь и по возможности заплачу со всеми пенями раз уж обстоятельства такие они не слышат нас и говорят что звонки будут продолжаться ...ну так как и у всех)...подадут в суд потребовав всю сумму сразу...такие же предложения обратится в ломбард к родственникам..сам я брал кредит в одном городе где работал , а прописан в другом у родителей где даже отделения банка такого нет...просто хотелось бы увидеть коментарий грамотного человека...какие вообще действия банка дальнейшие будут...как бы понятно что подадут в суд...суд примет решение какое–то... приставы придут по месту прописки и начнут описывать имущество так получается? или как? просто на работу только устроился заплатить смогу только через месяц...кто знает всю процедуру прокомментируйте пожалуйста...

Взял в июне кредитную карту на 80000 т.р. 100 дней без процентов. Каждый месяц исправно плачу 5% от суммы. Хочу узнать после окончания 100 дней сколько мне придется платить в месяц, если у меня 24% годовых. Звоню на горячую линию Альфа-банка, там просят назвать кодовое, я им называю кодовое слово, они говорят, что слово неверное и что когда я получал карту, мне должны были дать бумагу, где написано кодовое слово. Естественно, мне никто ничего не дал и видимо кодовое слово написали с ошибкой. Теперь вот сижу гадаю сколько придется платить после 100 дней... Может кто-нибудь сообщит подробную инфу хоть приблизительно, чтоб знать сумму взносов, я же не виноват, что в банке мне не дали бумажку с кодовым словом... Администратор: Где получали карту? Просьба идентифицироваться в ответе представителю банка.

Уважаемые потенциальные клиенты Альфа-Банка, надеюсь, что мой опыт поможет вам оценить все риски, связанные с общением с данной кредитной организацией, и принять взвешенное решение о возможности сотрудничества с ней.В апреле 2014г. мне одним из фитнес-центров мне была предложена годовая карта в рассрочку. Я решил узнать условия и со мной связался по телефону один из менеджеров Альфа-Банка. Узнав у меня определенные персональные данные, он взял паузу для одобрения возможности заключения со мной кредитного договора. Через несколько дней он связался со мной и сообщил о том, что мы можем заключить необходимые договоры. Но в это время я принял решение, что рассрочка мне не интересна, и ОТКАЗАЛСЯ от заключения соответствующих договоров.Каково было мое удивление, когда в начале мая я получил смс-сообщение о необходимости оплатить ежемесячный платеж за предоставленный мне кредит в Альфа-Банке. Мною незамедлительно была составлена претензия (№ 1405020111), суть претензии: я НЕ ЗАКЛЮЧАЛ никаких договоров, я ОТКАЗАЛСЯ по телефону от предоставления кредита, требую пояснить НА КАКИХ ОСНОВАНИЯХ с меня требуют выплату ежемесячных платежей. В конце мая я решил узнать о ситуации с моей претензией, на что получил ответ о том, что разбирательство продолжается и я НЕ ЯВЛЯЮСЬ должником Альфа-Банка.После чего мне перестали приходить смс-сообщения и я подумал, что ошибка решена в мою пользу (а как иначе если я НЕ ПОДПИСЫВАЛ НИКАКИХ договоров) и начал забывать об этой проблеме.Каково было мое удивление, когда в июле месяце я узнал, что числюсь в базе Национального бюро кредитных историй как злостный неплательщик с просрочкой платежа более 120 дней и суммой эквивалентной сумме якобы предоставленного мне Альфа-Банком кредита. Я незамедлительно обратился в офис Альфа-Банка (м. Сокольники), где у меня отказались принимать заявление (сославшись на то, что их принимают только в центральном офисе), заявили о том, что если меня не приглашали на почерковедческую экспертизу, значит у Альфа-Банка даже нет соответствующего договора (подписанного хотя бы кем-то, ведь я НИЧЕГО не подписывал и НЕ оформлял). Но более всего меня возмутил факт того, что Альфа-Банк якобы еще 6 мая написал письмо по e-mail в фитнес-центр с требованием вернуть ОШИБОЧНО перечисленные в счет якобы моего кредита денежные средства и с тех пор не предпринял НИЧЕГО. Кроме того, зам. управляющего отделением у м. Сокольники посоветовала мне САМОСТОЯТЕЛЬНО выбить деньги из фитнес-центра и только после того, как они увидят соответствующую платежку они направят письмо в Национальное бюро кредитных историй.Резюме: я не подписывал никаких договоров, Альфа-Банк незаконно обременил меня своим кредитом, на требование разобраться в ситуации Альфа-Банк направил e-mail, при этом не имея на то никаких оснований направил в НБКИ ложную информацию об мне, зам. управляющего вежливо попросила меня предъявить копию платежки по возврату денежных средств, пообещав, что только после этого Альфа-Банк направит необходимое письмо в НКБИ.Прошу всех тщательно подумать прежде чем не то чтобы оформлять что-то, а просто даже говорить о чем-то с менеджерами Альфа-Банка, ведь вы все прекрасно понимаете, что значит попасть в базу НБКИ.

Из-за совершенно пустякового вопроса (что уж говорить о более серьезных вещах) рейтинг Альфа-банка резку упал в глазах потребителей. И вот почему. Моя история: как добросовестный плательщик кредитов, я решила погасить досрочно потребительский кредит. Оказалось, что сделать это невозможно, без потерь для заемщика. У меня сумма оставалась по кредиту 137 рублей 30 копеек (!). Такую сумму в кассе банка погасить нельзя, вернее можно, только заплатить дополнительно комиссию минимум 250 рублей. Через банкомат, естественно, такую сумму не положишь. Можно только 200 рублей и более, т.к. по 50 руб. и 10 руб. банкомат не принимает. Излишне внесенные суммы тут же невозможно перевести на мобильный телефон (как это делают другие банки, с наименьшим рейтингом!). Зарегистрировалась на сайте. Оказывается, через "Альфа Клик" сделать перевод тоже невозможно, т.к. счет от потребительского кредита. Хотя предварительно по горячей линии консультировали, что можно. Нужно за этой переплатой приехать как минимум на следующий день, если не через месяц и по заявлению забрать переплату. Спрашивается, к чему такие сложности? Почему не упростить, как это делают другие банки? Ответ прост - Альфа-Банк намеренно втягивает заемщика в переплату, надеясь на "авось клиент завтра не поедет забирать свою переплату, сумма вроде как небольшая" ведь не у каждого есть возможность, бросить свои дела и мчаться в банк. Очень непорядочно поступает банк, мелочный поступок...

Но не было нужды и поэтому не пользовалась этими предложениями. Но летом срочно понадобились деньги, причем не совсем большие (5 моих зарплат).Решила обратиться в отделение Альфа банка Нижнего Тагила по ул.Вагоностроителей. На фасаде этого банка тоже размещено крупными буквами – низкие % по кредиту. Думала, что проблем не будет И тут началось: "система вас не видит", "сбой в системе" ит.д. Я даю карточку зарплатную,вводят номер, смотрят. Потом говорят, чтобы меня не задерживать, будут позже смотреть и обещают позвонить. жду полдня, звонят и предлагают мне кредит аж за 30%! Мне, зарплатному клиенту, который хранит деньги в их банке.Спрашиваю причину, ответ убивает наповал: "В этом месяце на вашу карточку не было поступлений". хотя я объясняла, что я в данный момент в отпуске, поэтому и нет поступлений.(Кстати в этот момент на карточке есть большая сумма денег).Второй раз сталкиваюсь с этим банком, и всегда проблемы (первый раз взяла карту в отпуск за границей, чтобы не таскать наличные,но снять деньги там не смогла. На мой вопрос, почему, мне там сказали – проблемный банк). Пошла в другой банк, мне в течение получаса без проблем дали кредит. А через 3 часа мне позвонили из Альфа–банка и предложили новые, якобы выгодные для меня условия. То есть, не удалось развести меня на 30 с лишним процентов, решили чуть сбавить. Я естественно отказалась, так они мне предложили к ним дальше обращаться. если мне нужны будут деньги. Вряд ли после такой "игры" кто–то будет сотрудничать с этим банком.

Отличная штука – можно с нее платить в любой стране мира, помогает получить визу, онлайн покупки, и т.п. – все делает просто. Сервис очень хороший (и интернет, и голосовой). А в ситуации долга не была никогда, и, надеюсь, не побываю.

В 2014 году я вынужден был взять кредит и обратился в в "Филиал Тургеневский" Альфа–банка", надеясь, что постоянному клиенту с безупречной кредитной историей предоставят нормальные условия кредитования. Я ошибся! мне дали кредит под 30,97% годовых и еще сразу забрали 22 000 рублей при выдачи кредита. Оказывается, я тем самым себя застраховал! Я отправил претензию "Альфа–банку",мне через неделю отказали.

Воспользовался кредитованием на покупку телефона в г.Москва в магазине "Эльдорадо" на ст.м. Щелковская, сотрудник Альфа банка Ж-ния А.А. после одобрения дал на подписание пакет документов и после вопроса "Оформил ли он страхование?" в устной ответил, что страховку не оформлял, и попросил расписаться за её отказ. Позже посмотрел, что добровольно подписал услугу "Альфа-Хранитель", по которой банк включает 900 рублей в счет моего кредита. Я все понимаю, что подписал все добровольно, но нельзя так нагло и бескорыстно врать! Надеюсь, Бог накажет этого сотрудника, больше в этом банке ничего не буду брать в кредит, такие сотрудники как он портят имидж банка, всем советую с АБ никогда в жизни не связываться. Спасибо за внимание.

тогда я им продиктовала данные кас. чека... но меня не стали слушать и не захотели принимать претензию... так как я не помню код. слова. и сказали , что у меня испортилась кредитная история... мое впечатления о банке отвратительное!

Решили мы завести кредитную карту. Очень удобно, запасной кошелек. Привлекло предложение Альфы, 100 дней льготного периода. Начитались отзывов о банке, конечно, отрицательных отзывов много, но связаны они, в основном с тем, что клиенты не читают договор, отсюда задолженности и недоумения. Ясно, это их проблемы. Берем кредит - знаем, на что идем. Подал он-лайн заявку на карту, на работу позвонили, сестре позвонили, жене позвонили. Всем позвонили. Ладно. Через несколько дней пришло смс об одобрении кредитки, позвонил оператор, сообщил о том, что необходимо подождать до 5 дней, пока выпустят карту. Все хорошо, все по плану, как и обещает официальный сайт. Дальше интересно. Проходит неделя, ни звонка, ни смс. Робот на горячей линии сообщает, что заявка на рассмотрении, оператор говорит тоже о рассмотрении заявки... Как же так, мы же ждем уже карту? Вопрос решился только после написания сообщения на данном сайте, возможно это и совпадение - карта доставлена в указанное отделение. Аллилуйя, еду в офис, но там нет менеджера, который отдаст карту. Отправляют в другое отделение, там помочь не могут. День потерян. Приехал в офис сегодня. Отдал документы на ксерокопию, подписал анкету. Попросили подождать. На сайте говорится о том, что ждать не более 20 мин, но менеджер предупредила о том, что возможно придется подождать 2 часа. И знаете что? Ждал я 5(!) часов. А после узнал, что ждать-то до 5 дней! Что это - издевательство или проверка на прочность? Почему такое ужасное отношение к потенциальным клиентам? Выходной насмарку, полторы недели коту под хвост. Кому нужны ваши предварительные одобрения, если потом ждать столько времени? И почему вы об этом не предупреждаете? Отвратительное отношение к клиентам и к их личному времени.

В нашем городе есть несколько "кредитных экспертов" и нет филиалов. Отсюда начинаются проблемы - "эксперты" не могут дать никакой достоверной информации. Закрываю кредитную карту, не могу получить подтверждение в бумажном виде об отсутствии задолженностей (на день закрытия уточнил сумму долга и полностью её погасил). Один "эксперт" говорит, что пришлют с курьерами, другой говорит - нет такой услуги, приезжайте в филиал (за 300 км) и пишите заявление. Знакомые говорят, за период между подачей заявления и закрытием счёта могут быть произведены различные начисления и если поверить на слово "экспертам", можно попасть в "чёрный список". Банкоматов Альфы у нас также нет, пополнять карту неудобно, мобильный банк работает через раз. Знал бы, что всё так будет - ни за что не стал бы связываться. Хотелось бы быть услышанным...

Добрый день! В апреле оформил кредит наличными в "Альфа банке" в г. Казани, ул. Декабристов, д. 129. Сумма кредита 450000 р. Кредитному специалисту при оформлении заявки чётко сказал, что страхование жизни мне не нужно, то же сказал специалистам, проверяющим данные по телефону. В итоге из Москвы позвонил сотрудник и сказал, что кредит одобрен, я специально переспросил - со страховкой или без. Он ответил, что страхование жизни не обязательно и это добровольная услуга. После этого я, радостный, приехал в банк за деньгами. Сотрудник банка Эльвира, у которой я заполнял заявку и получал деньги, заявила, что кредит одобрен только с пакетом "Альфа страхование" суммой аж 54000 р. Я сказал, что мне это не нужно и по телефону ни о какой страховке не говорили, тем более на такую огромную сумму. На что Эльвира ответила, что видимо сотрудник банка, который звонил мне, ошибся и если я отказываюсь от страхования, то нужно отправлять заявку заново, а от пакета "Альфа страхование" я могу отказаться хоть завтра, в любой момент. Так типа будет проще, чем отправлять заявку заново. А новую могут и не одобрить. Введённый в заблуждение этими словами, я подписал договор страхования. Получил на руки 450000 р. Сам кредит с учётом пакета страхования составил 504000 р. Что на 54000 р. больше, чем я получил на руки.После этого я несколько месяцев был занят оформлением ипотеки, переездом в новую квартиру и ремонтом. Как появилось время, решил вернуть деньги за пакет "Альфа страхование". Ведь как мне ранее заявляли сотрудники "Альфа банка", услуга страхования не обязательная и вернуть я её могу когда угодно. Тут то и началось самое интересное. При обращении непосредственно в отделение та же сотрудница Эльвира, у которой я оформлялся, сказала, что возврат по страховке возможен только если я брал товар в кредит, а не наличные средства и если у меня есть претензия по этому поводу, то в отделении банка это не решается, а нужно звонить на горячую линию. Заявление в банке принять отказались, указали на горячую линию. Сотрудник, ответивший по горячей линии, сказал, что можно было вернуть только в течении первого месяца и теперь мне вряд ли вернут деньги. Претензию принял, но сразу сказал, что её вряд ли удовлетворят. Через несколько дней пришло смс с отрицательным решением. После этого я обратился непосредственно в компанию "Альфа Страхование" на ул. Ершова 29"б". Там приняли заявление и через пару дней перезвонили мне и сказали, что я должен оставить заявление о возврате не у них, а в любом отделении "Альфа Банка". Я обратился повторно в отделение "Альфа Банка" на Декабристов, 129. Мне сначала опять начали указывать на телефон горячей линии и твердить, что они такие вопросы не решают. Только после того, как я настоял на том, что хочу оставит заявление именно в отделении банка, а не по горячей линии, мне дали листок с бумажкой и я написал претензию. Через несколько дней пришло смс со отрицательным решением. В банке я забрал письменный ответ, в котором написали, что никто мне услугу не впаривал, сотрудник, выдавший деньги, меня предупредил, что я могу отказаться от страховки, а я сам такой добрый и согласился на страховку. Поэтому деньги за страховку мне не вернут. Собираюсь нанимать адвоката и подавать в суд на банк. Всё таки 54000 р. - это достаточно большая сумма, а если учесть, что она на 5 лет, то и переплата немаленькая набегает. Кто сталкивался с подобным? И как быть в таких случаях?