172 170 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами банка с 2004 года, т.е. уже 10 лет кряду. Наблюдал как банк развивался во всех направлениях и всегда в лучшую сторону.Не скрою, банк не из дешевых - обслуживание карт можно найти дешевле, ставки по вкладам повыше, ставки по кредитам пониже, но уровень обслуживания и надежность банка того стоят. Ну, то есть банк не для тех, кто хочет сэкономить.Что мы имеем сейчас: - без лишних слов лучший интернет и мобильный банк, масса направлений платежей, usability, простые переводы внутри банка, вне банка и т.д. и т.п.;- понятные, прозрачные и даже удобные тарифы, я выбрал тариф с золотыми картами не потому что у меня много денег, а потому что со всеми сервисами, которые на тарифах высокого класса дешевле на круг получается примерно столько же;- качественное обслуживание в отделениях, да бывают очереди и приходится подождать, но персонал чаще всего вежлив и расторопен, редко когда столкнешься с безразличием и почти никогда - с откровенным хамством.За 10 лет были только 2 серьезные претензии к обслуживанию. Первый - очень давно: мальчик-стажер распечатывал квитанцию из интернет-банка 40 минут. Второй - совсем недавно: после того как автомат по выдаче номера в очереди выдал мне VIP номер (обновленный тариф по золотым картам), девушка-администратор, уточнив у меня класс карты, сбросила мою очередь, ни слова мне не сказав, а очередь была немаленькая. Ругался я сильно, но недолго, времени не было. В твиттере сотрудники банка готовы были рассмотреть претензию, но я пожалел девушку, дав ей второй шанс, но пока мы с ней больше не сталкивались.Да, из заметных плюсов - если вы пишите о своих проблемах в соц. сетях, вы не останетесь незамеченными для банка.А, забыл случай, скорей положительный в итоге. Лет несколько назад брал деньги для магазина из банкомата, замешкался и деньги мои засосало обратно, мне светило ждать 2 недели рассмотрения претензии, а деньги были последними, я устроил большой скандал, но бешеному мне все спокойно разъясняли, что это требования платежной системы и порядок работы банкомата и они уже ничего не смогут сделать, вплоть до руководителя отделения. Спустя где-то месяц после этого случая в банкоматах появилась надпись «Ваши деньги будут доступны 30 секунд».Перетащил в Альфу с пяток друзей точно, если не с десяток, некоторые сами пришли. Успешно пользуемся возможностью моментально перекидывать со счета на счет друг другу.Да бывали и мелкие недочеты, но по отзывам многих друзей и знакомых в других банках дела обстоят хуже. Были и страшные косяки с кобрендинговыми картами, но все они были не по вине Альфы - Аэрофлот сбрасывал мили, Перекресток закрывал программу, Метро сделали тариф 28 рублей вне зависимости от количества поездок.Удивлен количеству отрицательных отзывов в интернете, в основном про кредиты. Про отзывы про кредиты можно сказать - всегда читайте договоры, вникайте в подробности того во что ввязываетесь и контролируйте Ваши финансы в банке, благо инструментов для этого у банка предостаточно. В Альфа-Клике не самая полная, но достаточная и прозрачная информация по кредиту. В целом, все написаное это чистое ИМХО, отрицательные отзывы были не только в интернете, возможно меня просто не касались такие проблемы, но 10 лет все таки срок.И в конце хотелось бы вспомнить старую рекламу Альфы, которая кончалась словами «Это мой банк»… Я не являюсь супер-пупер клиентом с миллионными счетами, но уже 10 лет это про меня.

Оформил кобренд Аэрофлот Бонуса (валютная кредитная(именно, не дебетовая) карта), так как на июнь 2014 - Альфа оставался единственным банком, который оформлял долларовые кобрендовые кредитные карты (часть партнеров Аэрофлот Бонус - отвалилась, СМП - попал под санкции) - короче выбор не было.До 23.10.14 - не было никаких проблем, Альфа Банк исправно вел учет моих платежей (надо понимать, что валютная карта мне нужна была в первую очередь, чтобы расплачиваться вне России).23.10.2014 Альфа Банк прислал мне уведомления через SMS и email, сообщив, что карта скомпрометирована и надо будет ее перевыпускать. Тщетные попытки через кол-центр и отделение получить ответ на два простых вопроса: по какой операции скомпрометирована и почему ПЕРЕД блокировкой не уведомили по телефону - ответа не нашли. Колл-центр подтвердил, что без перевыпуска нельзя, очень вежливый (без иронии) операционист предложил урегулировать ситуацию в ближайшие дни (на что мне пришлось, может быть не совсем вежливо, отказаться).Вывод: платеж, который я планировал произвести сегодня - сорван. Я потратил больше часа личного времени, чтобы убедиться, что МОЯ проблема с паранойей СБ банка - решена не будет. Карта по условиям позволяла вносить собственные средства, расходные операции производились с общего доступного баланса. Мне еще повезло, что карту заблокировали, когда я нахожусь в Москве, и могу разрулить ситуации с платежом с помощью других банков.Дальнейшие шаги: Хотел закрыть счет и карту сразу, вспомнил, что некоторые операции возможно потребуют refund - если мои планы на ближайшие три месяца изменятся.Через три месяца - закрытие счета и карты. Большую красную букву А - увидев из далека на всякий случай буду обходить стороной. Досадно - коллеги предупреждали: не надо связываться с Альфой. Решил проверить самостоятельно...Философское наблюдение: Рекламный слоган Альфа Банка - Отличный банк на каждый день! Люди, прошу, избегайте отличных от других банков, пользуйтесь ХОРОШИМИ, и будет вам счастье.

Оформил кобренд Аэрофлот Бонуса (валютная кредитная(именно, не дебетовая) карта), так как на июнь 2014 - Альфа оставался единственным банком, который оформлял долларовые кобрендовые кредитные карты (часть партнеров Аэрофлот Бонус - отвалилась, СМП - попал под санкции) - короче выбор не было.До 23.10.14 - не было никаких проблем, Альфа Банк исправно вел учет моих платежей (надо понимать, что валютная карта мне нужна была в первую очередь, чтобы расплачиваться вне России).23.10.2014 Альфа Банк прислал мне уведомления через SMS и email, сообщив, что карта скомпрометирована и надо будет ее перевыпускать. Тщетные попытки через кол-центр и отделение получить ответ на два простых вопроса: по какой операции скомпрометирована и почему ПЕРЕД блокировкой не уведомили по телефону - ответа не нашли. Колл-центр подтвердил, что без перевыпуска нельзя, очень вежливый (без иронии) операционист предложил урегулировать ситуацию в ближайшие дни (на что мне пришлось, может быть не совсем вежливо, отказаться).Вывод: платеж, который я планировал произвести сегодня - сорван. Я потратил больше часа личного времени, чтобы убедиться, что МОЯ проблема с паранойей СБ банка - решена не будет. Карта по условиям позволяла вносить собственные средства, расходные операции производились с общего доступного баланса. Мне еще повезло, что карту заблокировали, когда я нахожусь в Москве, и могу разрулить ситуации с платежом с помощью других банков.Дальнейшие шаги: Хотел закрыть счет и карту сразу, вспомнил, что некоторые операции возможно потребуют refund - если мои планы на ближайшие три месяца изменятся.Через три месяца - закрытие счета и карты. Большую красную букву А - увидев из далека на всякий случай буду обходить стороной. Досадно - коллеги предупреждали: не надо связываться с Альфой. Решил проверить самостоятельно...Философское наблюдение: Рекламный слоган Альфа Банка - Отличный банк на каждый день! Люди, прошу, избегайте отличных от других банков, пользуйтесь ХОРОШИМИ, и будет вам счастье.

Здравствуйте! Меня зовут Гераськина Олеся Сергеевна.22 июня 2014 года я оформила в Эльдорадо телевизор в кредит в городе Люберцы стоимостью 22999 р. Консультант ни словом не обмолвился про то, что оформил страховку в размере 1797,23 коп. Когда я ей сказала (имя консультанта Че-на Ольга Владимировна), что со страховкой я кредит оформлять не буду, она мне ответила, что банк откажет мне в кредите. На что я ответила, что оформлю кредит в другом банке (у меня отличная кредитная история). Она тут же мне сказала, что сделает "СКИДКУ", и я от этого не пострадаю. Я была удивлена, что в банке есть "СКИДКИ"... и моя переплата по кредиту от суммы 22999р. (из расчета того, что у меня был первый взнос 2300 р) будет составлять 4000-5000 рублей. Поскольку я сама не являюсь специалистом в данной области, я согласилась, хоть и внимательно прочитала договор, приходилось полагать на разъяснения специалиста. При подписании договора странички мне подкладывались по одной. Когда она отдала на подпись график платежей, сумма основного долга была так сильно обведена ручкой, что цифры было не рассмотреть, и она мне начала объяснять, так как мой кредит оформлен на 6 месяцев, первые 3 месяца я плачу 4960 рублей, а потом я звоню по номеру 84957862686 и мне делаю "СКИДКУ", и мой ежемесячный платеж будет в пополам меньше.Я ей поверила, ведь она "СПЕЦИАЛИСТ" банка. После оформления документов девушка вручила мне карту, с помощью которой можно погашать кредит, и зеленый конверт, сказав, что это "подарок от банка", с услугой "Альфа хранитель" по страхованию вещей, наклеив наклейку на телефон или прикрепив брелок на ключи, я гарантировано могу получить вещи назад и т.п., подробно объяснять не стала, посоветовав все прочитать дома. Также сказала, что если мне не понадобится, то я могу передать все это другому человеку, так как весь этот комплект не именной. Решив перечитать бумаги, которые были выданы банком, обнаружила, "подарок банка" имеет вполне конкретную стоимость и при всем при этом без моего ведома девушка-сотрудник банка поставила галочку напротив якобы моего согласия на данную услугу, которая яко бы является добровольной и не навязчивой. При всем этом на этапе заявки ни о каких доп. услугах мне не сообщалось, а все было вписано в кредитный договор. Так же был оформлен пакет "Базовый" в размере 708 рублей. Получается, что даже в случае нахождения этой информации (Страховка, пакет "Базовый", Альфа хранитель") сразу при подписании договора мой отказ привел бы к незаключению кредитного договора.Получается, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п.1 о Защите Прав Потребителей. Согласно ст.16 п.2 "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ услуг) То есть на лицо умышленное нарушения существующего законодательства, сотрудником вашего банка. Принимая во внимание, что услуга "Альфа Хранитель", пакет "Базовый", страховка, были мне не нужны и были навязаны, я отказываюсь от этих услуг и прошу в соответствии со ст.450 Гражданского кодекса РФ изменить условия кредитного договора, в части снизить размер кредита за стоимость услуг Альфа хранитель, пакет "Базовый" и страховку. И произвести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом. Обращаю Ваше внимание, что данные услуги являются неперсонифицированными (данное упоминание есть в кредитном договоре), то есть не реализуются банком под конкретного потребителя, т.о. не могут относится к фактически понесенным расходам банка.В случае если банк все же будет настаивать на фактически понесенным им расходах, связанных с исполнением предоставленных услуг, прошу данные расходы подтвердить документально. Сообщаю, что услугой "Альфа хранитель" я не воспользовалась и готова по первому требованию банка вернуть весь комплект и документы относящиеся к данной услуге. Все необходимые документы, подтверждающие факт предоставления кредита, находятся в банке (второй экземпляр).В случае отказа банка в выполнении моих требований, я буду вынуждена обратится в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд.Так же прошу банк, обратить внимание, на то, что действия кредитного представителя попадают под статью 14.7. КОАП "Обман потребителей", что несет наложение административного штрафа на граждан в размере от 10 до 20 минимальных размеров оплаты труда, на должностных лиц - от 10 до 20 минимальных размеров оплаты труда, на юридических лиц - от 100 до 200 минимальных размеров оплаты труда.

При всей любви к Альфа-Банку не могу не пожаловаться на сотрудников отделения на Морском проспекте, в Академгородке.Провожу много времени в командировках на севере. Возникла необходимость сменить номер телефона для работы с Альфа-кликом. Сделать это можно только в отделении. В очередной приезд в Новосибирск посетила отделение с единственной просьбой - сменить номер. Девушка долго предлагала мне подключить услугу СМС-информирования, не понимала, почему она мне не нужна, спорила, убеждала, рассказывала как ее легко отключить...Всё бы ничего, но когда через месяц, уже в отъезде, мне понадобилось зайти в интернет-банк, выяснилось, что номер мне так и не сменили. Коды так и приходят на старый номер, оставшийся в Новосибирске.Я понимаю, что каждый сотрудник имеет протокол, по которому должен предложить зашедшему клиенту всё новое и интересное, что у него еще не подключено, но неплохо бы при этом не забывать о тех проблемах, с которыми клиент пришел.Итог посещения - время, потраченное на дорогу, на ожидание в очереди, время, затраченное сотрудником, которое он мог бы потратить на других клиентов, и нулевой результат.

Всем добрый день. У меня претензия по обслуживанию в Альфа Банке.29.09.14 я взяла кредит на покупку бытовой техники, от страховки данного кредита я отказалась, несмотря на это, сотрудник, оформляющий кредит, оформил мне страховку по умолчанию.16.10 я решила досрочно погасить кредит, каково же было мое удивление, что вместо 26 т.р, взятых в кредит, я должна оплатить еще и страховку, в размере 2 т.р, от которой я отказалась. Более того, в документах, выданных мне сотрудником Вашего банка (который выдавал кредит) не было страховки и какой-либо информации о ней. Эта ситуация меня очень возмутила, в связи с этим, я написала претензию №1410171394, по которой было принято отрицательное решение, я решила отправить повторную претензию 1410210772, сегодня мне пришло смс, что по второй претензии принято отрицательное решение. А знаете какой аргумент?! Я оформила кредит 29.09, а жалобы по данному вопросу рассматриваются только в тот месяц, когда был оформлен кредит! Т.е у меня было 2 дня на то, чтобы мою жалобу рассмотрели! В корне с этим не согласна и прошу рассмотреть мою претензию в особенном порядке, поскольку из-за этой ситуации пострадала не только я, но и лицо Вашего банка, с которым я не хочу больше иметь дел. Я позвонила в Альфа страхование, они сказали, что тот факт, что мне не выдали на руки страховку и не уведомили о ее оформлении, это не их упущение, это вина сотрудника банка, который выдавал кредит и им нужен номер страховки, а откуда мне его взять, если эту самую страховку мне не выдали, а деньги списали? Подскажите, где справедливость? Дело не в 2 т.р за страховку, это маленькая сумма, дело в самом отношении сотрудников банка к своим новым клиентам!Сейчас пришел формальный ответ на мою третью претензию.Основной смысл: вы знаете, что подписываете, с чем соглашаетесь, на какие условия идете. Но суть не в этом. Сотрудник намеренно не проинформировал меня о страховке и не выдал мне ее на руки! Видимо надеялся, что эту сумму я не замечу, выплачивая ее в течение кредитного периода! Факт того, что страховку мне не выдали на рук также подтвердили сотрудники банка в отделении "Крылатское". Страховку МНЕ НЕ ВЫДАЛИ на руки и мы долго не могли понять, почему сумма больше стоимости товара по чеку! Вот такой у меня первый опыт взаимодействия с данным банком! Очень разочарована Альфа-Банке и в отношении к клиентам, не буду больше связываться с этим банком и другим не советую! Только сотрудники отделения в Крылатском очень порадовали своим хорошим отношением и профессионализмом, отдельно хочу похвалить менеджера Юлию (не помню фамилию) за чуткое отношение, и внимание, что помогло немного снизить мой негатив в целом.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда вы были в ДО "Крылатское" и кто вам подтвердил, что полис изначально не был вам выдан?

В общем предыстория:"ХХ.ХХ.2014г. мной были оплачены услуги ООО «Рога и копытат» с согласием с условиями договора публичной оферты при помощи кредитной карты номер ХХХ в размере ХХХ руб. ХХ коп. (ХХХ рублей ХХ копеек). Оплата производилась посредством платежного сервиса RBK Money. После проведения оплаты услуги так и не были предоставлены, а именно не были выполнены п.4.2 и п.5.1 договора. С момента оплаты ООО «Рога и копытат» не выходит на связь – телефон, указанный на сайте компании, не отвечает.Сложившаяся ситуация с ООО «Рога и копыта» является основанием для признания транзакции мошеннической. Поэтому прошу передать предоставленные мной данное заявление и прикрепленные документы на рассмотрение в международную платежную систему (МПС) MasterCard для проведения операции чарджбэк (chargeback)."С подобными заявлениями пришёл сегодня в свою любимую АЛЬФУ, в которой я являюсь вип-клиентом и, к сожалению, был отправлен по почтовым реквизитам в Москву, мол, так и так. А сроки поджимают, а вернуть кровью заработанные средства с каждой минутой шансы всё более призрачные, а пока письмо дойдёт до компетентного специалиста, уже возможно придётся продать родную квартиру, чтобы хватило по кредитам. Ситуация сложная, присутствуют ли на Вашем ресурсе специалисты банка?Если да, то мои данные:Гейдор Виталий Олегович8(914)***2838cdq_dp@mail.ruГотов прямо сейчас в электронном виде предоставить все доказательства.

Итак начнем наше повествование.Действие первое. Звонок сотрудника и знакомство. Ср 24.09.2014 12:00 поступил входящий звонок к нам в офис в г.Уфа. Сотрудница "Альфабанк" представилась как Светлана Б-р и предложил сотрудничество с указанным выше банком. На мой вопрос почему мы должны стать именно их клиентами мне в ср 24.09.2014 12:56 было прислано письмо, в котором обещались золотые горы: Кредитование бизнеса без залога до 6 млн. (с минимальным пакетом документов!) за 5 дней! Расчетный счет за 10 мин. с уникальными тарифами!Зарплатный проект - c бесплатным выпуском и обслуживанием карт! Овердрафт по Расчетному счету до 60 дней. Alfa Cash - локальная карта замена чековой книжки(возможность снимать наличку и вносить через банкоматы Альфа-Банка в любое время суток на прямую с расчетного счета ) Бесплатная реклама на сайте банка Сквозное обслуживание Реклама от компании Яндекс Директ на сумму 9000 руб. в подарок при открытии счета. Сертификат на сумму 3 000 руб. в подарок от коллегии адвокатов Арт Лекс при открытии счета! Персональный менеджер-свой человек в банке! и т.д.Действие второе. Встреча в офисе. Т.к. все мы люди и человеки решили эту девушку пригласить к себе. Лично мне интересовал сертификат на 9000 р на рекламу через Яндекс-директ ну и реклама на сайте в принципе тоже не плохо + плюшка в виде оперативного проведения платежек. В общем, мы дождались Светлану и она нам сказала: да все будет хорошо и все, что я Вам выслала в письме это правда, но:1) На сайте мы размещаем только те юр.лица, которые прошли проверку нашим кастинговым подразделением для партнерского клуба + вы должны рассказать, какие скидки вы дадите. 2) Alfa Cash - локальная карта замена чековой книжки (возможность снимать наличку и вносить через банкоматы Альфа-Банка в любое время суток на прямую с расчетного счета). Тоже хорошая штука, но опять, НО ... стоит она 120 р./мес. Так для справки на 100 листов в нашем банке чековая стоит 50-100 руб. и пользоваться можно ею в течение хоть месяца, хоть года.3) На мой вопрос по рекламе в Яндекс-директ, Светлана вначале смутилась и сказала, что уточнит - можно ли тем, кто уже рекламировался в Яндексе использовать данный сертификат. 2-3 минуты подумав - сказала - нет. Потом позвонила кому-то и сказала, что все таки не "нет", а "да".При этом повествования ею велось таким образом, что мы 2 человека слушая её слышали совершенно разное. Например, фин.директор не услышала, что ежемесячное обслуживание нам будет стоить 1249 р. + 16 руб. каждая платежка (а я как ни странно это услышал). При это банку без разницы проходили деньги или нет. В общем, мы решили подумать и сказали, что будем думать, где 2-3 дня причем позвоним сами. Все эти 2-3 дня сотрудник "Альфабанк" Б-лер С. звонила и мне и фин диреткору и спрашивала будем мы открывать или нет (для невнимательных - выше в тексте было сказано, что мы сами свяжемся с сотрудником в течение 2-3 дней и дадим своей ответ). Нам мой вопрос по Я-директу мне Б-лер С. было сказано: "я проконсультировалась - сертификат вы сможете использовать".Прошло 4 дня - от напора сотрудницы мы сдались и спросили: Мы в любой момент можем расторгнуть договор, она сказала, что да. Был второй вопрос: финансово нас это к чему-то обяжет, был ответ - нет, вы просто пишете заявление и счет закрывается.Действие третье. Интересное. Мы начали готовить комплект документов. При первом приходе сотрудница банка Б-лер сказала, что ей нужны учред. документы + паспорта (их копии). Ну мы как правильные люди сделали копии и стали ждать. Как оказалось ставить "копия верна" на некоторых документах не надо и Светлана Б. попросила сделать копию повторно (а это устав (весь), инн, огрн и т.д.). Немного подумав сказала - вообще-то можно было сделать сканы и выслать мне. Следует заметить - в первой беседе Светлана Б-лер сказала, что ей нужны именно бумажные версии. Закончив с документами и не проверив их (у нас были документы о внесении изменений в положения ООО) ушла к себе в офис. Через сутки нам поступает звонок - вышлете копию регистрации изменений. Мы сделали и это.Действие четвертое. Эпилог. Перед выдачей документов сотрудник "Альфабанк" Б-лер С. еще 2-ды посетила нас и при последнем посещением обмолвилась - для того, чтобы пользоваться Клиент-Банком, надо положить деньги на р/с в день открытия желательно за год, но можно и за полгода (сумма с ее слов составила 6420). На мой вопрос, сколько денег в общем надо, чтобы случилось между нами счастье, сотрудник указанного банка сказал - сумма в 6420 и все. Прибыв на получение документов в отделение "АльфаБанк" (г.Уфа) на бульваре Славы - встретили кассира-операционистку-менеджера юр.лиц - который так же как и Светлана ничего не знала и постоянно консультировалась по телефону с кем-то в другом офисе, т.е. еще надо учить и учить работе с клиентами. Сумма к уплате нам была названа более 8 000 р. Странно. Показания начали расходится. На вопрос наличия руководства была найдена руководитель офиса Марина, которая нас переадресовала на Надежду Ку-ву. Впервые за весь срок общения мне попались 2 компетентных сотрудника, которые знают ответы на вопросы и не звонят всем в поиске ответа. Внеся указанную сумму на р/с (после получения комментариев от Надежды (имя ну очень ободряющее и вселяющее веру в Альфа банк - спасибо Вам Наденька, что вы есть) мы спросили, когда можно будет посмотреть Клиент-Банк в действии. Сотрудником в отделении было сказано в течение суток р/с будут списаны и вы получите доступ к клиент банку. На наш вопрос о договоре и т.п. документах сказали, что договор офферта и если хотите печатайте с сайта.Подведя итог (негативный):1) Яндекс директ можно использовать только положив 3 т.р. на р/с яндекса + ваш сайт никогда не должен рекламится на яндексе. Либо рекламится он должен был боле 365 дней назад. Об этом сотрудник Б-лер умолчала - выяснили сами у самого яндекса (после получения сертификата);2) Оплатив 6 мес. обслуживания вы можете пользоваться счетом или не пользоваться, но в случае досрочного расторжения договора денег никто Вам не вернет.3) Клиент банк работает корректно только через гугл хром - у нас корп. политика все на ie - об особенностях клиент банка сотрудник опять таки умолчал.4) Очень мало компетентных сотрудников - 2 шт . Марина с офиса на Б. Славы и Надежда с офиса на Ленина.В общем, желание работать с банком есть, но незакрытых вопросов и обид уйма. Подумайте, прежде чем открывать р/с. И Все расспросите.Администратор: Уточните, пожалуйста, название вашей организации.maksteh: ООО "Мак СИМ", ИНН 0278160303

Обратилась за помощью в Альфа-банк, потому что давно являюсь его клиентом и довольна. Хочу отметить прекрасную работу менеджера Альфа-банка по адресу Москва, ул.Земляной вал, д.14-16/11, стр.1 Р-вой Светланы. Я заказала кредитную карту по интернету, но когда пришла получать ее в отделение, оказалось, что в анкете ошибка. Необходимо было подать новую заявку. Р-ва Светлана очень внимательно подошла к моей проблеме. Банк уже закрывался, но девушка спокойно и очень вежливо все исправила, дождалась одобрения заявки, разъяснила мне все последующие действия. Затратила на меня 45 минут после закрытия. Получать карту я направилась уже непосредственно к ней. И опять обслуживание было на высоте. Очень приятно, что в этом банке есть такие сотрудники. Считаю, что такая работа должна быть отмечена руководством банка. Таких работников терять нельзя!Администратор: А как давно до получения кредитной карты вы были клиентом банка и какими продуктами пользовались?

Как большинство наших русских людей я сделала одну огромную ошибку, взяла кредит в Альфа-банке.1. Кредитный договор не выдается, что в рамках нового законодательства является грубым нарушением прав.2. Навязывают страховку, ибо каждый сотрудник имеет 4% от суммы страховки премией (рассказал бывший сотрудник банка, который является моим знакомым). Делают это хитро, выдергивая подписанные документы из рук, отдавая на руки экземпляр клиента - ксерокопированный бланк без оригинальной подписи, без внесения в таблицу суммы страховки и условий. Плюс нагло обманывают: в кредитной заявке стоит сумма с учетом страховки, вы спрашиваете, почему сумма больше, за счет чего она появилась. Сотрудник не моргнув глазов отвечает - Это сумма с учетом переплаты процентов. Вы начинаете читать мелкий текст - лист тут же выдергивается и говорится: "У меня очередь, давайте побыстрее все оформим!"3. Если у клиента складывается тяжелое положение, он информирует банк в письменном виде, банк отказывает в любых возможностях поддержать клиента. В рефинансировании - отказ, реструктуризации - отказ, кредитных каникулах - отказ. Хотя никто не отказывается от своих обязательств, не скрывается, не уклоняется, а изыскивает любые возможности решить эту проблему.4. В Отделе взысканий работают как на подбор невоспитанные, и судя по диалекту, приезжие люди (за редким исключением). Хамство по телефону, грубость, угрозы. Вот свежее из их лексикона (цитаты): заложите телевизор и погасите долг! Мы отберем у вас все, даже того, чего нет! Просыпаемся, нечего спать, если у вас просрочка по кредиту! Это 10% от того, что я слышала от сотрудников "уважаемого банка" + звонки начинаются с 7 утра (!) даже в выходной день, что опять-таки противоречит новому Федеральному закону о кредитовании населения.5. Обнаружив, что сумма страховки почти 100 тысяч рублей, было написано 3 претензии, совершено куча звонков. Страховку не вернули. При этом еще и сказали, что раз подписала, сама виновата. Моей подписи на договоре страхования НЕТ! Подан иск в суд. А девушка, которая так хитро оформила мне страховку теперь красуется на стене отделения альфы, как лучший сотрудник Еще бы.6. Если будете писать официальные запросы в Банк, то только отвозите лично на Каланчевскую, 27, чтобы на копии поставили входящий номер и принятии документа или отправляйте заказным с уведомлением через почту. Не оставляйте претензии. Они не рассматриваются. А когда вы диктуете, сотрудники пишут, как считают нужным и даже не дают вам ознакомиться с собственной претензией. 7. Не переживайте из-за угроз сотрудников банка. Один звонок с грубостью о вашей задолженности тянет как минимум на статью вымогательство. А это еще один иск в суд.8. А лучше вообще не связывайтесь с альфа-банком, если не хотите потерять время, силы и собственные деньги.

Я являюсь клиентом «Альфа-Банка» уже длительное время, и до этого случая считала его одним из лучших банков России. Я хотела бы рассказать о своей неприятной ситуации связанной с этим Банком. Мы с мужем в 2011 году брали потребительский кредит 335 000 рублей на 3 года в Альфа-Банке. Ежемесячный платеж оплачивали без просрочек и задолженностей 1,5 года. В 2013 году мы приняли решение о досрочном погашении. Чтобы совершить досрочное погашение, я позвонила в телефонный центр банка, где уточнила возможность досрочного погашения кредита без моего присутствия (в связи со сложной беременностью, я не могла лично приехать в банк). Меня уверили, что мое присутствие не обязательно. После уточнения суммы остатка по кредиту я позвонила супругу, сообщила сумму, которую он внес на счет, т.к. он в этот момент находился в Альфа-Банке у банкомата.На следующий день я перезвонила в тел. центр банка для уточнения факта досрочного погашения кредита. Запросив мои данные, сотрудник банка, меня уверил, что досрочное погашение прошло и более того, у меня на счету 300 рублей переплаты. По истечению месяца мне пришли уведомления СМС сообщением и на эл. адрес об очередном ежемесячном платеже. Естественно, я сразу перезвонила в тел. центр Альфа-Банка для уточнения вопроса, про какой платеж идет речь, если муж оплатил весь кредит сполна. Меня снова (уточнив мое Ф.И.О.) уверили, что мой кредит погашен полностью, на уведомления мне не стоит обращать внимание, т.к. кредит был оформлен на 3 года, и сообщения идут автоматически, сотрудник сказал, что сейчас все уведомления мне отменит. Больше контактов с банком у меня не было. Я считала кредит погашенным.ПРОШЕЛ ГОД!!!И вот, в июле этого года, снова приходят смс и уведомления на эл.почту об очередном ежемесячном платеже. Я, созвонившись с ТЦ банка, узнаю, что должна банку 75 000 рублей! Оказалось, что банк не принял платеж, как досрочный, а просто снимал со счета ежемесячные платежи, хотя сумма на счету была достаточной для закрытия кредита. Я оставила несколько претензий в ТЦ Банка с просьбой рассмотреть всю данную ситуацию (включая мои проверочные звонки). Однако банк отказывает мне в положительном рассмотрении претензий, более того не находит мои звонки. Грозятся продать мой долг в коллекторское агентство.На сегодняшний момент я в разводе и у меня на иждивении двое несовершеннолетних детей. Погасить сумму я не могу, да и не понимаю, почему я должна это делать. Уважаемое Руководство Банка, объясните мне, почему сотрудники претензионного отдела не желают войти в ситуацию, проявить, так рекламируемую Вашим Банком «КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ»??? По каким причинам я должна платить банку дважды, да еще с просрочками и штрафами?

Я являюсь клиентом «Альфа-Банка» уже длительное время, и до этого случая считала его одним из лучших банков России. Я хотела бы рассказать о своей неприятной ситуации связанной с этим Банком. Мы с мужем в 2011 году брали потребительский кредит 335 000 рублей на 3 года в Альфа-Банке. Ежемесячный платеж оплачивали без просрочек и задолженностей 1,5 года. В 2013 году мы приняли решение о досрочном погашении. Чтобы совершить досрочное погашение, я позвонила в телефонный центр банка, где уточнила возможность досрочного погашения кредита без моего присутствия (в связи со сложной беременностью, я не могла лично приехать в банк). Меня уверили, что мое присутствие не обязательно. После уточнения суммы остатка по кредиту я позвонила супругу, сообщила сумму, которую он внес на счет, т.к. он в этот момент находился в Альфа-Банке у банкомата.На следующий день я перезвонила в тел. центр банка для уточнения факта досрочного погашения кредита. Запросив мои данные, сотрудник банка, меня уверил, что досрочное погашение прошло и более того, у меня на счету 300 рублей переплаты. По истечению месяца мне пришли уведомления СМС сообщением и на эл. адрес об очередном ежемесячном платеже. Естественно, я сразу перезвонила в тел. центр Альфа-Банка для уточнения вопроса, про какой платеж идет речь, если муж оплатил весь кредит сполна. Меня снова (уточнив мое Ф.И.О.) уверили, что мой кредит погашен полностью, на уведомления мне не стоит обращать внимание, т.к. кредит был оформлен на 3 года, и сообщения идут автоматически, сотрудник сказал, что сейчас все уведомления мне отменит. Больше контактов с банком у меня не было. Я считала кредит погашенным.ПРОШЕЛ ГОД!!!И вот, в июле этого года, снова приходят смс и уведомления на эл.почту об очередном ежемесячном платеже. Я, созвонившись с ТЦ банка, узнаю, что должна банку 75 000 рублей! Оказалось, что банк не принял платеж, как досрочный, а просто снимал со счета ежемесячные платежи, хотя сумма на счету была достаточной для закрытия кредита. Я оставила несколько претензий в ТЦ Банка с просьбой рассмотреть всю данную ситуацию (включая мои проверочные звонки). Однако банк отказывает мне в положительном рассмотрении претензий, более того не находит мои звонки. Грозятся продать мой долг в коллекторское агентство.На сегодняшний момент я в разводе и у меня на иждивении двое несовершеннолетних детей. Погасить сумму я не могу, да и не понимаю, почему я должна это делать. Уважаемое Руководство Банка, объясните мне, почему сотрудники претензионного отдела не желают войти в ситуацию, проявить, так рекламируемую Вашим Банком «КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ»??? По каким причинам я должна платить банку дважды, да еще с просрочками и штрафами?

Пришел в банк, объяснил ситуацию, мол, платить сейчас не смогу, ибо вариант, платить по кредиту(и то не всё) или подохнуть с голоду. На что меня в банке завуалированно послали на три буквы. Ну я и пошел по своим делам. И тут началось. Ежедневно, с утра и до позднего вечера, с интервалом в 20-40 минут названивает робот из альфа банка и "напоминает" о задолжности. Вместе с ним, звонят сотрудники и пытаются произвести моральное давление, рассказывая сказки о том, как банк отберет все имущество и прочую лабуду. Потом начались визиты домой из их отдела взыскания(или типа того). В общем есть у них кантора коллекторская прям в здании банка, и из этой конторы люди приезжают на дом, стучатся в дверь, стучатся к соседям, рассказывают какой плохой у них сосед, долги не отдает. Расклеивают лживые и оскорбительные листовки в подъезде, пихают в замок спички, звонят родственникам, рассказывают, якобы когда я брал кредит, то брал для родственников, те в свою очередь звонят мне, мол "чтозахрень?!". И тут налицо многочисленные нарушения закона: 1) передача информации о клиенте третьим лицам( ну тут они договором мажутся, мол я разрешил) 2) разглашение банковской тайны((соседям, родственникам и т.д.) тут уже смотря кому это предъявлять. Если банку, то они отвечают, что не несут ответственности за действия нанятых ими организаций. Если коллекторам, то те ссылаются на какие-то "дочерние конторы" типа это ваще не они, а кто-то там, а кто именно, никто не знает. При этом говорят, что если не заплатить, то подобные действия могут стать чаще и жестче. 3) Клевета и очернение доброго имени. 4) Порча чужого имущества. 5) Хулиганство. 6) Шантаж и вымогательство. И это банк, мать его за ногу! Чужими руками! 6) Шантаж и вымогательство.

Сегодня получил SMS следующего содержания:Vam podkluchena usluga Alfa-Check. Perviy mesyats besplatno, dalee v sootvetstvii s tarifami. S uvazheniem, Alfa-Bank.Т.к. я не давал указание Банку на подключение мне дополнительных услуг, а также в соответствии со статьей 16 (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (с изменениями от 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.) требую Банк данную услугу выключить и далее не подключать мне ничего самостоятельно, в том числе услуги, не требующие оплаты.Спасибо.

Сотрудница банка пояснила, что без процентов и страховки это невозможно, но намекнула, что страховку взять сейчас нужно, а она расскажет, как от неё через недельку отказаться. Торопился, не почувствовал подвоха, в результате-сделал, как она сказала, а именно написал заявление на отказ от страховки-результат отказ, без объяснений, а лишь ссылка: "за дополнительной информацией обращаться на горячую линию" и соответствующий номер. На общение с горячей линией у меня ушло 3 нервных дня, от 2-х до 3-х часов в каждом, результата никакого, автоответчики нужной информации мне не дали, а с человеком соединить не позволили (либо заводили меня в тупик, либо там, кто-то раз 12 бросал сразу трубку). В офисе также отнекивались, что страховку всё равно платить будет нужно! Я устал биться с ними и с расстройством покорился оплатив в результате и проценты по кредиту и страховку и проценты на страховку! Разумеется я никогда не стану сотрудничать с данным банком (да и не стал бы, если бы не покупка в М-видео)

И снова здравствуйте, мои дорогие!22 сентября сего года я решила закрыть досрочно потреб.кредит в своем "любимом" банке.Для этого я позвонила в колл-центр банка и уточнила какие действия мне нужно для этого совершить. Девушка в колл-центре сообщила, что все просто, нужно всего лишь внести деньги на счет и оформить заявление в пресловутом колл-центре. Что и было сделано. Составлено заявление по телефону, сумма внесена полностью.Но не тут-то было. 7-го числа, в дату списания средств, со счета списали лишь ежемесячный платеж.2 претензии, оставленные в банке, № 1410180618 и № 1410210751, не дали успеха. Барышни упорно твердят что не были выполнены условия полного досрочного погашения, а вот какие сообщать не хотят.

Карточкой Альфа-банка пользуюсь с незапамятных времён - с 2006 года и, несмотря на то, что основным банком для меня Альфа не является, активно пользуюсь их кредиткой в путешествиях. Конвертация по Альфе (Аэрофлот бонус) обычно хорошая. Лимит у меня установлен небольшой, в 2006 году мне установили 50 000, потом я подавал заявку на увеличение, и мне повысили до 62 000. Тоже немного, но до недавнего времени мне хватало.И вот, вылетаю в одну весьма далёкую страну, я обнаружил, что кроме 200 долларов наличными, у меня в кошельке имеются лишь карточка Альфы с частично выбранным лимитом в 62 000 и зарплатная карта другого банка с остатком около 6 000 руб. Кредитную карту другого банка (с большим лимитом) я потерял незадолго до выезда, и так и не понял где.Прилетев в аэропорт назначения, я взял в аренду машину, после чего определённая сумма была заблокирована на карте, и доступный лимит стал ещё меньше. Но я знал, что делать - вечером из гостиницы я позвонил по Скайпу в Альфа-банк и попросил увеличить мне лимит.Каково же было моё удивление, когда мне отказали на основании того, что "лимиты пересматриваются банком только в одностороннем порядке". Напомню, что раньше мне увеличение лимита не было необходимо, и, несмотря на мою прекрасную кредитную историю и историю сотрудничества с Альфа-банком", лимит мне никто не увеличивал лет эдак 6. Да и если бы мне предложили его увеличить, я бы сам отказался.Собственно, данный факт сильно подпортил моё позитивное впечатление от работы с Альфой, поэтому ставлю данному банку 4-ку с минусом.З.Ы. А проблему с деньгами я решил через другой банк - пришлось через интернет-банк снять деньги с депозита и переложить на дебетовую карту.

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа банка уже очень давно, у меня открыта кредитная карта Gold Master Card. 30 сентября 2014 года в очередной раз закончился срок действия моей карты, 17 сентября я получила СМС от банка с уведомлением о том, что моя карта перевыпущена и находится в отделении на Осташковском шоссе, д.22.Оговорюсь сразу, что получение карты в этом отделении банка мне не удобно, поэтому 27.09.14 я позвонила в банк и попросила сотрудницу по телефону составить запрос на отправку карты в отделение в г. Мытищи на Олимпийском проспекте, сотрудница составила запрос, и сообщила мне, что карта будет доставлена в отделение в г.Мытищи через 10 рабочих дней.Сегодня 22 октября 2014 года, и с утра мне снова пришло СМС от банка, о том что моя карта находится в отделении на Осташковском ш. д.22 и мне нужно ее забрать в течении 3-х недель. И опять бег по кругу, снова звонок в Альфа банк, разговор с некой сотрудницей Аленой, которая не видит в системе никаких запросов, о том, что бы карту доставили в Мытищи, снова написание запроса, и ее ответ меня особенно порадовал, она не может назвать срок когда карта будет доставлена в нужное мне отделение. Хотелось бы все таки как то прояснить ситуацию с получением карты, так как запросы в НИКУДА меня не устраивают, за обслуживание карты я плачу регулярно, а воспользоваться ей получается не могу.Уважаемые сотрудники Альфа банка, дайте, пожалуйста, вразумительный ответ.Заранее благодарю.

Что сказать, долгое время отказывал мне во всем, даже помню в кредите на сумму 5 т.р. (очень хотела фотоаппарат). И как-то в тихий, холодный, осенний вечер одобрил мне товар в кредит на небольшую сумму с ПВ 10 %. Но впихнули девушки все что могли) страховки, платные услуги, карточки 2 дали... Хотя я просила меня не страховать, т.к. знала, что страховка у альфы не из дешевых. Ну ладно спасибо и на этом.Далее наше сотрудничество продолжилось положительно, одобрили мне 2 КК карты с одинаковым лимитом, из минусов "100 дней льготного", большой процент и удивили стоимости тарифных планов, но клиент я терпеливый... Позднее страховку я вернула, очень быстро с 1 прихода в отделение... Обслуживание в банке очень нравится, кроме некоторых мелочей, где мне сказали звонить самостоятельно на горячую линию и просить, чтобы меня от всего отключили, странно, что это невозможно делать в отделении?.. Очень удивило.Ну и расстроили, что при закрытии досрочно кредита и имея КК вашего банка, которые плачу вовремя, отказали в денежном кредите на сумму 50 т.р. Очень расстроилась... Но как говорится "может отказать без объяснения причин"!

Пользуюсь кредитной картой почти полгода, всем довольна, очень удобен ЛП-100 дней.Удобный интернет банк, все прозрачно. Колцентр всегда дает исчерпывающую информацию оперативно. Единственный минус - очереди в отделения банка и недостаточное кол-во банкоматов на прием. И специальные предложения от Банка, как постоянному клиенту, с большими процентами, при подачи стандартной заявки на кредит % меньше.Администратор: Где обслуживаетесь? Какие конкретные примеры качественного обслуживания, из личного опыта, можете привести?