168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Банк полное *Гав.о*. Чтобы только проверить счёт на карте, нужно пользоваться именно банкоматами альфа–банка, а то будете платить за услугу, если посмотрите баланс карты на другом банкомате который не принадлежит альфа–банку.(это полный бред, никогда такого не видел, когда пользовался пластиковыми картами других банков)!!! Взял у них кредит, перевожу каждый месяц на счет задолженности сумму болше чем должен платить каждый месяц, а они снимают сумму по графику на каждый месяц, и говорят либо всю сумму сразу погашайте или мы каждый месяц по графику будем снимать!!! Я позвонил и спросил какую сумму мне нужно внести для полного погашения кредита, они назвали сумму, я её внёс и сижу жду число когда спишут сумму и закроют кредит. Дождался, сняли по графику за месяц. Позвонил им в банк, и спросил почему они не закрыли кредит, а они говорят у вас сумму маленька для поного погашения (хотя сами мне эту сумму говорили по телефону), в итоге надо теперь ещё доплатить 400 рублей и они закроют кредит на следующий месяц!!!!!! Посмотрим что будет дальше, но я всем советую не брать кредиты в этом сомнительном и надувательском банке!!!!!!!

22.12.2011 мною был оформлен потребительский кредит на товар в магазине. 16.01.2012 в ОАО "Альфа-Банк" был отправлен платеж на сумму полного досрочного погашения. Эта сумма указана в договоре. Но для уточнения суммы и реквизитов я позвонила на горячую линию, где мне сумму подтвердили и сказали, что заявление на полное досрочное погашение писать не нужно. При поступлении достаточной суммы она будет списана системой автоматически.23.01.2012 срок гашения кредита по договору.24.01.2012 из ОАО "Альфа-Банк" сумма вернулась обратно в банк, из которого был отправлен платеж, в назначении платежа указано:" возврат суммы от 16.01.2012 по пп. 9 из-за несоответствия наименования р.сч. получателя".При проверке реквизитов, они совпадают на 100 % с реквизитами, указанными в договоре. Проверяли операционисты банка, из которого отправлен платеж, а также представители ОАО "Альфа-Банк", которые непосредственно оформляли кредит. И, соответственно, я проверила раз 10! Я позвонила на горячую линию с целью выяснения причин, по которым деньги на мой счет не были зачислены, на что оператор не дала мне внятного ответа и начала ссылаться на то, что я изменяла фамилию... Не понимаю, причем тут это? (Для информации: фамилию я меняла в апреле 2009 года, на момент обращения в банк у меня был действительный паспорт на нынешнюю фамилию.)Через некоторое время я опять позвонила на горячую линию и попросила оператора представить мне информацию по моему текущему счету. Назвала номер счета, ФАМИЛИЮ, имя, отчество, дату рождения и кодовое слово. "Все верно?" - спросила я, "ДА" - ответила оператор! Я решила уточнить, кому принадлежит данный текущий счет, на что мне назвали мою нынешнюю фамилию! Другие фамилии не фигурировали!Вопрос: КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Почему деньги не зачислили на счет?Верно ли, что на текущий момент у меня образовалась просрочка по вине банка, пени и штрафы ко мне не могут быть применены, о чем говорит статья 406 части первой ГК РФ.Еще меня интересует, подчиняется ли ОАО "Альфа-Банк" инструкциям ЦБ? Если да, то почему не был направлен запрос об уточнении реквизитов в банк-отправитель платежа?И еще один вопрос - как теперь перечислять деньги на мой текущий счет, если банк отказывается их принимать?Админ: Кроме указанного кредита, у Вас нет больше в данном банке других счетов, карт?nbaster: Когда я спрашивала у оператора про открытые счета мне сказали, что указан только мой текущий кредитный счет. Есть еще закрытый счет карты (закрыт в 2008 году) карта не была активирована.

В январе банк оформил мне две кредитных карты Visa Gold. Дополнительно я заказал еще карту на имя моей супруги. Эту карту привязали к одному из кредитных счетов. Сегодня увидел, что у меня списали две комиссии по 3000 рублей + одна комиссия 2500 рублей. Однако, на сайте банка http://alfabank.ru/retail/cards/tariff/ написано, что обслуживание доп. карты стоит 625 рублей. Почему списали лишнюю комиссию?

Я приобрел ноутбук и аксессуары к нему за 41696 рублей, воспользовавшись рассрочкой на 18 месяцев без первоначального взноса в Альфа-банке. После заполнения документов и одобрения кредита кредитный специалист утверждал мне, что одним из условий банка при выдаче рассрочки будет страхование в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и от страховки я не могу отказаться, иначе мне не выдадут рассрочку и в следующий раз я смогу обратиться в банк только через 3 дня. А так как я проживаю в другом городе (180 км), я не мог отказаться и мне пришлось согласиться. Сумма страхования составила 5584,46 руб. После консультации со знакомым кредитным специалистом банка (работает в другом банке) я выяснил, что страхование является добровольным и не может быть условием банка, а так же что страхование оговаривается до отправки документов на одобрение, следовательно кредитный специалист заранее и преднамеренно хотел заставить меня застраховаться. Из вышеизложенного выходит что кредитный специалист Вашего банка меня просто напросто обманул. Прошу расторгнуть договор страхования и пересчитать выплаты по кредиту.С уважением Вячеслав.

Перед новым годом (2012-м) позвонил в банк, чтобы уточнить, как забрать ПТС после выплаты автокредита. Был получен ответ, что после полного погашения автокредита можно будет заказать доставку ПТС в любое удобное мне отделение. А теперь история мучений (г. Москва): [10.01.2012] Полностью погасил автокредит (полное досрочное погашение). [17.01.2012] Позвонил в банк, сообщил оператору Call-center, что хочу забрать ПТС, и попросил мне помочь в организации этого процесса. При этом уточнил, как именно будет происходить вся процедура получения мною ПТС. Получил следующий ответ - ПТС можно забрать двумя способами: 1) лично подъехать в отделение на Арбате, написать заявление на получение ПТС, и в течение 3-х рабочих дней снова подъехать в отделение на Арбате и забрать ПТС; 2) оставить заявку на получение ПТС, после чего со мной в течение 3-х рабочих дней свяжутся и уточнят удобное мне отделение банка для доставки ПТС. Поскольку отделение на Арбате было мне не очень удобно, а возле работы есть другое отделение Альфабанка, я решил оставить заявку, но девушка сообщила мне, что сейчас уже поздно (было около 19:00 московского времени), и что подразделение, занимающееся вопросами возврата ПТС, уже не работает. Мне вежливо порекомендовали позвонить завтра, с 10:00 до 18:00, чтобы мою заявку на возврат ПТС точно приняли. [18.01.2012] (примерно 13:05 по московскому времени) Позвонил снова, на этот раз все казалось удачным - заявку приняли, также подтвердили, что мне перезвонят в течение 3-х рабочих дней и согласуют отделение, куда доставить ПТС. В голосе девушки мне показалась легкая неуверенность, и я, на всякий случай, попросил у нее номер заявки, чтобы потом, если вдруг что-то пойдет не так, можно было быстро решить возникшую проблему. На мою просьбу девушка ответила, что номера нет, и мой запрос ПТС она отметила в комментариях, также добавив, что все разговоры записываются, и мне достаточно записать время звонка. Я записал время звонка, думая, что это просто формальность, и эта информация мне не пригодится. Но, к сожалению, я ошибался... [23.01.2012] Около 18:40. Прошло чуть более 4-х рабочих дней с момента обращения, но никакого звонка от банка относительно моего ПТС (обещали в течение 3-х рабочих дней) не поступало. Автоответчик в телефоне также молчит. Решил позвонить сам. Ждал ответа 6 минут. Первый оператор, услышав информацию, о том, что банк обещал перезвонить в течение 3-х рабочих по поводу возврата ПТС, но так и не перезвонил, перевела меня на другого. Еще 6 минут ожидания (мне показалось, что девушка просто решила перевесить разговор с "проблемным" клиентом на кого-то другого). Следующий оператор меня также выслушал, сказал, что проблема ему ясна, и перевел на другого оператора, который помог бы мне решить проблему. 3-я девушка меня снова выслушала, и сообщила, что переведет меня на отдел операционного контроля. Провисев минут 5-6 (без ответа), звонок вернулся обратно к 3-й девушке. Она сообщила, что, видимо, все заняты и не могут ответить, вот звонок к ней и возвращается. Девушка сообщила мне прямой телефон в этот отдел, однако что вечером 23.01.2012, что утром 23.01.2012 этот прямой номер был занят. [24.01.2012] Утром никаких звонков от банка. Перед написанием этого отзыва решил снова позвонить сам. Девушка выслушала мою проблему и сообщила, что все ПТС выдаются только в отделении на Арбате, и что мой ПТС возможно уже там. На вопрос, а как же быть с записью разговора ее коллеги, которая ранее информировала меня о том, что ПТС я смогу забрать удобном мне отделении, девушка ответила, что ПТС я смогу забрать только в отделении на Арбате, и предложила переключить меня на сотрудника оформляющего претензию. Поскольку предыдущее мое общение с банком по телефону было не очень удачным, решил воспользоваться интернетом (может кому-то мой опыт пригодиться), а в обед сходить написать претензию в отделение возле работы. Считаю, что качество работы call-center очень низкое, поскольку разные сотрудники предоставляют разную информацию, и не могут оперативно решить проблему. Время ожидание ответа в вечернее время (около 19:00) слишком большое. Если бы заранее, еще перед новым годом, я знал, о том, что ПТС я смогу забрать только в отделении на Арбате, то этого отзыва могло и не быть. Я бы не потерял время, и нервы, а банк не получил бы негативного отзыва, а также потери клиента в виде меня и моей жены. Кроме того, получается, что банк, по сути, ограничивает меня в распоряжении моим имуществом (автомобиль) с 10.01.2012 (дата полного погашения кредита) и по своей инициативе не предпринимает никаких шагов для исправления ситуации. В других банках, услугами которыми я пользуюсь более 4-х лет, я, к своему счастью, такого подхода не встречал.

12.12.2011 года пришёл в отделение Альфа-банка с намерением закрыть счёт кредитной карты. Написали уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании. Специалист назвал мне сумму, которую необходимо внести. Что я и сделал. Уведомив меня, что счёт закроется через 45 дней возможно и раньше. Но вот сегодня 44 день и мне говорят, что нужно ещё 30 дней для закрытия счёта. Обосновывают это тем, что один только договор закрывается 45 дней. Далее следует 30 дней для закрытия счёта.Претензия 1201180522 о том, чтобы банком были соблюдены сроки закрытия дала отрицательный результат. И ни в одном из подписанном мной документов о закрытии карты и счёта нет упоминания о ещё дополнительных 30 днях. Ужасное отношение колл-центра, где нет ответов на поставленные вопросы. Но если они есть, то они разные у всех сотрудников.Очень неприятно такое отношение банка, хотя я являюсь корпоративным клиентом. Ужасно осознавать, что тебя просто обманывают называя конкретные сроки, и в итоге не выполняют свои обязательства. Позор Такому Банку!

Являюсь клиентом Альфы уже несколько лет, в офисе можно и не появляться, хватает колл-центра и интернет банка, организовано все это на высоком уровне. На мой взгляд, на данный момент лучший российский банк.Сегодня заезжал в офис банка на ул. Куйбышева, чтобы пополнить Юбилейный счет. Подхожу к девушке-консультанту, что стоит на входе, спрашиваю, есть ли касса, чтобы пополнить счет, говорю ей - через банкомат неудобно, так как много купюр (хотя обычно и пополняю через банкомат, очень удобно), на что консультант мне заявляет - иди в банкомат, так как к менеджерам большая очередь, и тупо отворачивается? как будто меня нет.Спрашивается - зачем мне стоять в очереди к менеджерам, когда мне нужна касса?После таких чудо специалистов Все желание отпадает появляться в офисе банка без особой необходимости...

Являюсь клиентом Альфы уже несколько лет, в офисе можно и не появляться, хватает колл-центра и интернет банка, организовано все это на высоком уровне. На мой взгляд, на данный момент лучший российский банк.Сегодня заезжал в офис банка на ул. Куйбышева, чтобы пополнить Юбилейный счет. Подхожу к девушке-консультанту, что стоит на входе, спрашиваю, есть ли касса, чтобы пополнить счет, говорю ей - через банкомат неудобно, так как много купюр (хотя обычно и пополняю через банкомат, очень удобно), на что консультант мне заявляет - иди в банкомат, так как к менеджерам большая очередь, и тупо отворачивается? как будто меня нет.Спрашивается - зачем мне стоять в очереди к менеджерам, когда мне нужна касса?После таких чудо специалистов Все желание отпадает появляться в офисе банка без особой необходимости...

Добрый вечер, Юлия!Пишу, потому что уже устал от разговоров с тех поддержкой.Являюсь вашим клиентом с 2009 года, летом предложили в Альфа-клике мне кредитную карту - согласился. Быстро выпустили, но так и не забрал, так как согласился при условии, что с кредитки можно безналично перевести деньги на дебет, как сказали мне в тех поддержке, а это не так, очевидно.Осенью снова предодобрена карта, с большим лимитом, решил все таки взять. Заказал платиновую карту - выпустили почему-то золотую с лимитом меньше обещанного. Составили новую заявку, уже на платиновую - и все равно выпустили золотую, с лимитом большим, но наличными снять меньше можно. Забрал, активировали 27-го декабря, списали комиссию за год. Но... Пользоваться картой я так и не могу. В техподдержке сказали, что лимиты почему-то не подгрузились. Составили уже 2 записки на проблему, обещали позвонить в тот же или на следующий день - все тихо.Получается, что я уже должник, более того за месяц, в который я не получал услуги по возможности использовать кредит, я уже заплатил тоже. И что мне делать?Админ: Даты и время, хотя бы ориентировочное, составления претензий по телефону не подскажете?fedoseev-a-l: 16, 17,18,19 января, внутри рабочего дня.25.01.2012, время - 11:40-11:50.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. У многих сотрудников есть кредитные карты данного банка, я решил тоже оформить, думал, сложностей не будет... Заполнил заявление на карту через интернет, 16.01 в 14-34 мне перезвонили, сказали, что карта одобрена и скоро будет доставлена в выбранный мной офис на Московском проспекте. Я спросил у сотрудника, действует ли акция «Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты!», указанная на сайте АльфаБанка, на что сотрудник сообщил мне, что никогда о такой не слышал. Хорошо, я решил перезвонить сам и все-таки проверить, действует ли акция, а также узнать, сколько же мне как зарплатному клиенту будет стоить годовое обслуживание карты. Ура, я даже дозвонился, но, конечно, ни на тот, ни на другой вопрос мне не смогли ответить, девушка сказала, что колл-центр не консультирует по кредитным картам, а только по потребительским кредитам (?), и дала мне телефон для корпоративных клиентов, и, вообще, посоветовала мне обратиться в отделение и узнать все там. Очень интересно, зная отделение на Московском, где мухе не пролететь в вечернее время, я решил не тратить свое время, не так уж его и много.Наступил день, когда мне пришла смс о том, что карта готова, и сегодня, 21.01 я решил зайти за ней. Взял паспорт и второй документ (загранпаспорт), как и должен был, но карту, естественно, мне не выдали, как я понял, я должен был принести справку 2-НДФЛ, о которой мне никто не сказал ни слова, да я зачем она, з/п я получаю на карту АльфаБанка. Мне предложили выпущенную карту уничтожить и написать заявление на выпуск новой карты. Очень интересная политика банка... Я сказал, что ничего мне больше не нужно, и карту нужно просто уничтожить, раз они не могут мне ее выдать. Надеюсь, ее уничтожат, а мне очень жалко потраченного времени, какие-либо отношения с банком больше не хочется иметь.В Сбербанке лучше!Админ: Как сотрудники банка мотивировали запрос справки 2-НДФЛ? Как давно Вы работаете в своей организации?pfellow: Сотрудники банка сказали, что по заявкам через интернет необходима справка 2-НДФЛ, хотя в этой самой заявке я указал документ загранпаспорт с отметками, потом что-то делали, и в результате сказали, что карту уже не выдать, видимо программа заблокировала выдачу или еще что-то... Работаю уже больше года в этой организации.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. У многих сотрудников есть кредитные карты данного банка, я решил тоже оформить, думал, сложностей не будет... Заполнил заявление на карту через интернет, 16.01 в 14-34 мне перезвонили, сказали, что карта одобрена и скоро будет доставлена в выбранный мной офис на Московском проспекте. Я спросил у сотрудника, действует ли акция «Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты!», указанная на сайте АльфаБанка, на что сотрудник сообщил мне, что никогда о такой не слышал. Хорошо, я решил перезвонить сам и все-таки проверить, действует ли акция, а также узнать, сколько же мне как зарплатному клиенту будет стоить годовое обслуживание карты. Ура, я даже дозвонился, но, конечно, ни на тот, ни на другой вопрос мне не смогли ответить, девушка сказала, что колл-центр не консультирует по кредитным картам, а только по потребительским кредитам (?), и дала мне телефон для корпоративных клиентов, и, вообще, посоветовала мне обратиться в отделение и узнать все там. Очень интересно, зная отделение на Московском, где мухе не пролететь в вечернее время, я решил не тратить свое время, не так уж его и много.Наступил день, когда мне пришла смс о том, что карта готова, и сегодня, 21.01 я решил зайти за ней. Взял паспорт и второй документ (загранпаспорт), как и должен был, но карту, естественно, мне не выдали, как я понял, я должен был принести справку 2-НДФЛ, о которой мне никто не сказал ни слова, да я зачем она, з/п я получаю на карту АльфаБанка. Мне предложили выпущенную карту уничтожить и написать заявление на выпуск новой карты. Очень интересная политика банка... Я сказал, что ничего мне больше не нужно, и карту нужно просто уничтожить, раз они не могут мне ее выдать. Надеюсь, ее уничтожат, а мне очень жалко потраченного времени, какие-либо отношения с банком больше не хочется иметь.В Сбербанке лучше!Админ: Как сотрудники банка мотивировали запрос справки 2-НДФЛ? Как давно Вы работаете в своей организации?pfellow: Сотрудники банка сказали, что по заявкам через интернет необходима справка 2-НДФЛ, хотя в этой самой заявке я указал документ загранпаспорт с отметками, потом что-то делали, и в результате сказали, что карту уже не выдать, видимо программа заблокировала выдачу или еще что-то... Работаю уже больше года в этой организации.

25.12.2011 г. я оформил кредит в Альфа банке, при его оформлении в торговой точке работник Банка меня ввел в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Я приобретал телевизор за 31500 р., при этом кредит планировал взять на половину указанной суммы, т.е. 15749 р., однако банк выдал кредит в размере 17247 р., т.е. на 1498 р. больше, чем мной было запрошено. При подключении к интернет банку Альфа–клик я обнаружил данный факт, а также то, что 790 р. было списано со счета за услугу Альфа – хранитель и за услугу «Базовый пакет» было списано 708 р.Относительно услуги «Альфа – хранитель». Девушка, которая оформляла кредит, про эту услугу при оформлении вообще ничего не говорила, лишь только когда кредитный договор был подписан, сказала, что Альфа банк вам дарит подарок и подключает к услуге Альфа – хранитель, и выдала конверт с наклейками. Я ей сказал, что мне не нужна такая услуга, но девушка продолжала настаивать на том, чтобы я взял конверт, убеждая в том, что услуга бесплатная и для меня это ничего не будет стоить. Также, буквально «втюхала» карточку дебетовую, на мои возражения относительно того, что мне не нужна эта карта (если бы мне нужна была карта, то в торговую точку за ней я бы точно не пошел), сказала, что с помощью нее вы будете гасить кредит и она все равно бесплатная. На деле оказалось, что за нее у меня из суммы кредита списали 708 рублей.Скажу, что никак не ожидал указанного подвоха от такого крупного банка. Данные действия Банка считаю неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Прошу разобраться с данной ситуацией и в досудебном порядке вернуть списанные с моего счета вышеуказанные комиссии в размере 790 и 708 рублей и отключить мены от услуг Альфа – хранитель и "Базовый пакет".Админ: Адрес торговой точки, где оформляли кредит, укажите, пожалуйста.ovb2761: Адрес торговой точки Уфа, Первомайская 54.

Но в январе 2012 г.Позвонили и сказали, что у Нас задолженность,и притом каждый оператор говорит разную сумму!!!Ладно,мы пришли к единому с банком и заплатили нужную сумму.Буквально через дней 8 к Нам обратно звонят и говорят:Кредит у Вас не погашен,у Вас будут расти пени,т.к.сумму которую внесли она мала!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ЛЮДИ добрые как с этим нахальством бороться!????????????

Являюсь очень занятым человеком (как и многие из вас), решил вот недавно собрать для себя информацию по кредитам для малого и среднего бизнеса, предложения от разных банков, один из которых Альфа. Проживаю я в городе-герое Мурманске. Полазив по сайтам банков (времени на личное посещение нет), где то я находил исчерпывающую информацию, где то наполовину, но если чего то не знал, то всегда мог дозвониться и спросить то, что меня интересует.В случае Альфа банка, на сайте телефонов их отделений в Мурманске нет, что очень печально, звонить в Москву желания особо нет. Ну ладно, решил позвонить по этому их общему номеру - там занято. Второй раз позвонил - тоже занято. Не хочу ставить вам отрицательную оценку, понимаю как важна репутация для банка, но думаю, вам следует что-то предпринимать, поработать со своим сайтом, добавить больше информации, больше контактных телефонов. Не верю, что в Мурманске никто из Альфы не может проконсультировать по телефону насчет кредитов для МСБ.Меня интересует неустойка за просрочку платежа за день, ответьте пожалуйста либо здесь в комментарии, либо в личку. Очень признателен буду!

Итак, попав на сайт Альфа-банка, вижу "Оставьте заявку на кредит или кредитную карту прямо сейчас — и в течение пяти дней по указанному в анкете номеру телефона вам сообщат о результатах рассмотрения заявки. После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой!". Посмотрел условия - устраивает. Кроме того, думал, что данное заявление на официальном сайте отличается от "онлайн-заявок" других банков, в которых заполняешь все данные, тебе звонят и приглашают в офис для заполнения анкеты.Звоню в банк, уточняю, действительно ли, заполнив заявку на сайте, я получаю окончательное решение. Говорят, мол, да, так и есть, останется пройти "верификацию" документов - специалист сверит представленные документы с заявленными, и если все сходится, то вы получаете кредит. Отлично. Заполняю. Звонок первый (насколько понял, СБ), задают ряд вопросов, отвечаю. Звонок второй (оперативность поражает, интервал 2 минуты) - задают ряд вопросов, сообщают, что мол вам одобрена такая-то сумма, несите в банк документы. Поехал в банк на следующий день (предварительно позвонил и поинтересовался, сколько времени займет все оформление - не более получаса).Приехал в банк в 19-00 (работает до 20-00). Девушка распечатала мою анкету, предложила подписать, взяла документы и... "завтра в течение дня я позвоню и скажу решение".Постойте, так ведь написано на сайте... - на заборе много чего написано.Ну, уезжаю, жаль конечно, времени, но непонятно - банк с ТАКИМ именем официально публикует на сайте ВРАНЬЕ. Ну хотя бы написали где-то мелким шрифтом на сайте, что мол на правах рекламы, не является офертой и тд., было бы на что сослаться. Ан нет! После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой! Следующий день. В обед вспомнил, что милая девушка, клятвенно обещавшая прямо утром позвонить, не позвонила. Звоню сам. Сначала типичный "футбол" с выяснениями кто со мной "работал", потом та (или нет) девушка сообщает, что мне отказали. Вопрос: что мешало позвонить самой и сказать об этом? Наплевать. Желание работать с этим банком отпало, тащиться в офис к ним нет. И я не считаю, что предоставление кредита - это благотворительность и снисхождение к просителю. Это продажа, в которой я покупатель, благо, есть другие предложения. Через пару часов звонит девушка и сообщает, что мол мне отказали по причине несоответствия сокращений в графе "место рождения": в заявке написано г. Пермь, в паспорте ГОР. ПЕРМЬ. Согласен, такая разница безусловно станет препятствием для возможного судебного рассмотрения дела в пользу банка. И предлагает мне приехать, повторно напечатать анкету и подождать 2 дня, пока банк "рассмотрит". И все это от "высокотехнологичного", "клиентоориентированного" крупного банка. Господа, я уверен, у вас есть логичное объяснение всему этому, из серии "сам дурак", но я упорно не понимаю, зачем на сайте врать? Ну сделайте форму подгрузки сканов документов на сайте, что бы избежать подобных противоречий между "г." и "гор.". Хотя это сложно. Просто напишите, что оставляя анкету на сайте, вы сокращаете время пребывания клиента в офисе, ровно на столько, сколько требуется специалисту заполнить анкету со слов клиента. С уважением, Ваш неКлиент.

Итак, попав на сайт Альфа-банка, вижу "Оставьте заявку на кредит или кредитную карту прямо сейчас — и в течение пяти дней по указанному в анкете номеру телефона вам сообщат о результатах рассмотрения заявки. После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой!". Посмотрел условия - устраивает. Кроме того, думал, что данное заявление на официальном сайте отличается от "онлайн-заявок" других банков, в которых заполняешь все данные, тебе звонят и приглашают в офис для заполнения анкеты.Звоню в банк, уточняю, действительно ли, заполнив заявку на сайте, я получаю окончательное решение. Говорят, мол, да, так и есть, останется пройти "верификацию" документов - специалист сверит представленные документы с заявленными, и если все сходится, то вы получаете кредит. Отлично. Заполняю. Звонок первый (насколько понял, СБ), задают ряд вопросов, отвечаю. Звонок второй (оперативность поражает, интервал 2 минуты) - задают ряд вопросов, сообщают, что мол вам одобрена такая-то сумма, несите в банк документы. Поехал в банк на следующий день (предварительно позвонил и поинтересовался, сколько времени займет все оформление - не более получаса).Приехал в банк в 19-00 (работает до 20-00). Девушка распечатала мою анкету, предложила подписать, взяла документы и... "завтра в течение дня я позвоню и скажу решение".Постойте, так ведь написано на сайте... - на заборе много чего написано.Ну, уезжаю, жаль конечно, времени, но непонятно - банк с ТАКИМ именем официально публикует на сайте ВРАНЬЕ. Ну хотя бы написали где-то мелким шрифтом на сайте, что мол на правах рекламы, не является офертой и тд., было бы на что сослаться. Ан нет! После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой! Следующий день. В обед вспомнил, что милая девушка, клятвенно обещавшая прямо утром позвонить, не позвонила. Звоню сам. Сначала типичный "футбол" с выяснениями кто со мной "работал", потом та (или нет) девушка сообщает, что мне отказали. Вопрос: что мешало позвонить самой и сказать об этом? Наплевать. Желание работать с этим банком отпало, тащиться в офис к ним нет. И я не считаю, что предоставление кредита - это благотворительность и снисхождение к просителю. Это продажа, в которой я покупатель, благо, есть другие предложения. Через пару часов звонит девушка и сообщает, что мол мне отказали по причине несоответствия сокращений в графе "место рождения": в заявке написано г. Пермь, в паспорте ГОР. ПЕРМЬ. Согласен, такая разница безусловно станет препятствием для возможного судебного рассмотрения дела в пользу банка. И предлагает мне приехать, повторно напечатать анкету и подождать 2 дня, пока банк "рассмотрит". И все это от "высокотехнологичного", "клиентоориентированного" крупного банка. Господа, я уверен, у вас есть логичное объяснение всему этому, из серии "сам дурак", но я упорно не понимаю, зачем на сайте врать? Ну сделайте форму подгрузки сканов документов на сайте, что бы избежать подобных противоречий между "г." и "гор.". Хотя это сложно. Просто напишите, что оставляя анкету на сайте, вы сокращаете время пребывания клиента в офисе, ровно на столько, сколько требуется специалисту заполнить анкету со слов клиента. С уважением, Ваш неКлиент.

Итак, попав на сайт Альфа-банка, вижу "Оставьте заявку на кредит или кредитную карту прямо сейчас — и в течение пяти дней по указанному в анкете номеру телефона вам сообщат о результатах рассмотрения заявки. После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой!". Посмотрел условия - устраивает. Кроме того, думал, что данное заявление на официальном сайте отличается от "онлайн-заявок" других банков, в которых заполняешь все данные, тебе звонят и приглашают в офис для заполнения анкеты.Звоню в банк, уточняю, действительно ли, заполнив заявку на сайте, я получаю окончательное решение. Говорят, мол, да, так и есть, останется пройти "верификацию" документов - специалист сверит представленные документы с заявленными, и если все сходится, то вы получаете кредит. Отлично. Заполняю. Звонок первый (насколько понял, СБ), задают ряд вопросов, отвечаю. Звонок второй (оперативность поражает, интервал 2 минуты) - задают ряд вопросов, сообщают, что мол вам одобрена такая-то сумма, несите в банк документы. Поехал в банк на следующий день (предварительно позвонил и поинтересовался, сколько времени займет все оформление - не более получаса).Приехал в банк в 19-00 (работает до 20-00). Девушка распечатала мою анкету, предложила подписать, взяла документы и... "завтра в течение дня я позвоню и скажу решение".Постойте, так ведь написано на сайте... - на заборе много чего написано.Ну, уезжаю, жаль конечно, времени, но непонятно - банк с ТАКИМ именем официально публикует на сайте ВРАНЬЕ. Ну хотя бы написали где-то мелким шрифтом на сайте, что мол на правах рекламы, не является офертой и тд., было бы на что сослаться. Ан нет! После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой! Следующий день. В обед вспомнил, что милая девушка, клятвенно обещавшая прямо утром позвонить, не позвонила. Звоню сам. Сначала типичный "футбол" с выяснениями кто со мной "работал", потом та (или нет) девушка сообщает, что мне отказали. Вопрос: что мешало позвонить самой и сказать об этом? Наплевать. Желание работать с этим банком отпало, тащиться в офис к ним нет. И я не считаю, что предоставление кредита - это благотворительность и снисхождение к просителю. Это продажа, в которой я покупатель, благо, есть другие предложения. Через пару часов звонит девушка и сообщает, что мол мне отказали по причине несоответствия сокращений в графе "место рождения": в заявке написано г. Пермь, в паспорте ГОР. ПЕРМЬ. Согласен, такая разница безусловно станет препятствием для возможного судебного рассмотрения дела в пользу банка. И предлагает мне приехать, повторно напечатать анкету и подождать 2 дня, пока банк "рассмотрит". И все это от "высокотехнологичного", "клиентоориентированного" крупного банка. Господа, я уверен, у вас есть логичное объяснение всему этому, из серии "сам дурак", но я упорно не понимаю, зачем на сайте врать? Ну сделайте форму подгрузки сканов документов на сайте, что бы избежать подобных противоречий между "г." и "гор.". Хотя это сложно. Просто напишите, что оставляя анкету на сайте, вы сокращаете время пребывания клиента в офисе, ровно на столько, сколько требуется специалисту заполнить анкету со слов клиента. С уважением, Ваш неКлиент.

Начну с предисловия. Я являюсь счастливым обладателем Кредитной карты данного банка уже более шести лет (c января 2006г.). За весь этот период у меня не возникло ни одного вопроса к банку. Все чётко, вовремя, все суммы "копейка в копейку". В данном случае будет уместна фраза: "Доволен как слон".Но то, что произошло под этот Новый год, перечеркнуло желание развивать отношения с банком.Гнев? Нет. Скорее, неприятная "горечь".Возможно, неприязнь со временем осядет, но на данный момент эмоции переполняют. Впереди - Три прокола Альфа-Банка. Ну да, обо всем по порядку.Итак, конец декабря 2011 года (если мне не изменяет память - 28-е декабря). Бегаю, покупаю подарки. В голове предстоящий отдых... Новогоднее настроение! Пробегая мимо отделения банка, вспоминаю, что давно хотел обзавестись дебетовой картой и держать там некий денежный буфер... как минимум из-за двух причин:1. Удобство перевода внутри счетов, в частности, пополнения кредитной карты. Сейчас я каждый раз закатываю в банк и вношу наличными – не удобно и не всегда доступно. Перевод из другого банка? Долго.2. Солидный интернет-банк.Помнил, как в предыдущий раз, когда я копался на сайте банка, мне понравился Пакет услуг «Стиль» и карта к нему - Visa Gold. К слову: ежегодная стоимость обслуживания Пакета услуг «Стиль» 2399 рублей (вне зависимости от минимальных остатков) + от 0 до 249 рублей в месяц в зависимости от остатка. Грубо говоря, если держать на ней до 300 000 рублей, то получается за год: 5387 руб. Больше сумма - меньше ежемесячное обслуживание, что меня вполне устраивало.Заруливаю на Арбат. Оформляюсь. Заказываю срочный выпуск (+500 руб.) чипованной карты Visa Gold. (Обычного пластика - тьма, чипованную выбрал, дабы в местах, где у людей крышняк сносит на "чип", больше не быть "в пролёте".) 10 минут и девушка радужным голосом сообщает, что карта будет готова 30-го после обеда."Супер! Успеваю до НГ!" - думаю я.30 декабря, "после обеда".Заезжаю в банк, где сейчас "лежит сокровенное", снимаю тот самый "буфер", который я планировал разместить на карте. Еду на Арбат. Захожу в отделение, беру номерок, подхожу к стойке обслуживания, отдаю паспорт, жду карту... Пару минут и мне вынесли мою карту и пин-код в конверте. Ничто не предвещало беды, что называется...Прокол номер Раз: Первое, что бросается в глаза - чипа нет! Минутная пауза. Настроение проседает примерно на 40%. Менеджер с абсолютно (простите) "пофигистическим" настроем успокаивает, рассказывает, что я могу заказать доп. карту бесплатно с чипом, но уже... в Январе! mg: Нет слов. В Европу еду без чипа. Придется брать больше налика на всякий случай. (К сожалению, напарывался на "магазины-параноики", которые "только с чипом".)Идем дальше.Вскрываю конверт. Вернее, менеджер мне его вскрывает, но листик с ПИНом, тем не менее, достаю я сам. Привычным движением он прокатывает карту, просит ввести ПИН. Ввожу и... тут рисуется Прокол номер Два: ничего. "Что-то не получилось" - заявляет мне менеджер. Повторная прокатка. Ввожу ПИН. Тишина... Карта не активируется. Менеджер в растерянности. Я в шоке. Настроение: еще -30%. Примерно 40-минутное разбирательство и, как оказалось, карту можно будет активировать только "вечером", по телефону... Оказывается, при срочном выпуске карты - всегда так! Вы не знали? Вооот! Я тоже теперь знаю то, что оказывается не все сотрудники банка знают! Понятное дело, что еду обратно в Другой банк и кладу обратно тот самый "буфер". На меня смотрят как на... "Вот мужику заняться нечем 30-го декабря". mg: Активирую карту "вечером". Подключаю и настраиваю WebMoney. Попытки с десятой... Оказывается, номер счета WMR нужно вводить вручную и БЕЗ "R" в начале...Вот я не понимаю... это сделано специально, чтобы была вероятность опечаток? Почему нельзя в WebMoney Keeper просто "скопировать номер кошелька в буфер обмена" и не просто туда его вставить? Вместе с "R"?Я дооолго осознавал, почему же не работает, пока где-то в инструкции не наткнулся, что, оказывается, нужно вводить без R в начале... Вот почему тут же нельзя написать это?! Ну да ладно. В остальном, на мой взгляд, интернет-банк - почти идеален. Да и мобильный банк через приложение на Android - супер! Тут хвалю! Итак, Новый год.Но на этом моя история не заканчивается. После НГ, чёрт меня дернул подойти к банкомату и попробовать снять наличные - это и был Прокол номер Три. Пин код-то не подходит! Первая мысль - НГ прошел на ура, и я явно путаю циферки в бумажке. Но оказалось, что с моим зрением - все отлично. А циферки попутали сотрудники банка.Звонок с мобильного в колл-центр, объяснение ситуации. (Кстати, на номер 8-800 звонить с мобильного нельзя почему-то... Только на прямой городской. С мобильного. Т.е. начинаем выяснение ситуации за мой счет. А вы понимаете, что это явно не две минуты. Ну да ладно, благо у меня почти безлимитка.). Девушка милым голосом рассказывает, что по телефону ничего сделать нельзя - надо обратиться в отделение банка.Ок, качу в отделение на Беляево. Там не менее милая девушка подтверждает что карта не рабочая. Изменить на ней ПИН нельзя. Вариант только один - новая карта. ОК. Т.е. я оформил срочный выпуск не рабочей, не чипованной карты и за бесполезный кусок пластика заплатил 500 руб (плюс 2399 за годовое обслуживание, что сразу списалось).Прошу срочно перевыпустить и выдать уже наконец мне полностью рабочую карту! Разумеется, доплачивать за это я не буду - это проблема банка, а не моя.Что ж вы думаете? Получаю отказ! Никто бесплатно перевыпускать мне изначально НЕ рабочую карту НЕ будет! Возможен только не срочный выпуск еще одной карты. Или срочный, но +500 руб. Русская рулетка. Авось в следующий раз карта будет рабочая... если повезет.Пишу претензию с просьбой вернуть мне на счет 500 рублей за срочный выпуск карты, т.к. карта не рабочая. (Претензия №1201100687). Заказываю еще одну карту. Жду пять дней. Приезжаю в банк. Забираю карту, проверяю ПИН - в этот раз все работает. Утилизирую не рабочую карту.Разумеется, в возмещении мне отказано. Вместо этого они исправили глюк! Фантастика! Оказывается, можно?! Это вторая тайна, которую знаю я, но не знают менеджеры банка. Дабы меня не обвинили в клевете - вот скан "выбитой" распечатки претензии... Они ее тоже не дают. Только под основанием для прикрепления данной "Виртуальной претензии" к уже официальной "Досудебной претензии" мне ее распечатали. Вот она: http://dl.dropbox.com/u/15730089/IMAG0681_s.jpgМне больше всего нравится: "Комиссия за срочный выпуск карты списана правомерно."Неприятно только одно. Если я задержу выплату по кредитке хотя бы на час - с меня тут же спишут неустойку за просрочку... А кто спишет неустойку с банка? В данном случае я попытался развить свои клиентские отношения с банком и очень... очень сильно пожалел об этом.Конечно, в голове сейчас что-то типа: «Я уже не хочу этот пакет услуг Стиль. Мне уже не нравится этот банк. Я хочу отказаться от этого пакета и полностью вернуть себе выкинутые деньги.» Но, отодвигая на задний план эмоции, - мне будет достаточно: «Хочу увидеть официальные извинения банка и вернуть мне на счет 500 рублей. Потраченное же время на эти выяснения - компенсировать никто уже не в силах.» И что теперь? Идти в суд? Вопрос не в сумме. Вопрос принципе.Всех клиентов, которые хотели бы оформить себе Голд или Платинум, я хочу предостеречь от ошибки. Пока я был обычным рядовым клиентом - все было отлично. Как только сделал шаг вперед - начались проблемы. Что ж... В мире еще много банков, которым нужны клиенты. Все и каждый. И которых они, как минимум, уважают - я привык общаться только с такими банками.Занавес.

Люблю Альфа-Банк, пользуюсь услугами с 2004 года. Действительно считаю Альфу самым технологически-продвинутым банком!В общении с Альфой стараюсь избегать отделений: а-клик, банкоматы, а-мобайл, сайт и колл-центр - всего этого вполне достаточно для проведения каждодневных операций. Тем не менее, как только возникает "нетиповая" задача - вынужден обращаться в отделение и посещение бывает, как правило, не самым приятным в общении с банком.Так было и в этот раз. 11 января заполнил заявку на КК в рамках акции 100 дней грейс-периода. Тут же отзвонилась сотрудник, проверили все данные, она подтверждает, что заявка одобрена, карта через пару дней будет в отделении. Действительно, 17 января приходит смс – карта выпущена, приезжайте. Казалось бы, осталось всего ничего – принести пакет документов, который заявлялся на сайте, справку 2-ндфл и паспорт и получить карту. Не тут-то было… 18/01 в отделении Кузьминки, после того как менеджер-консультант внес мои данные в систему (а мои данные – это номер паспорта, номер водительского и номер свидетельства о регистрации ТС), он мне сообщил, что не может найти мою заявку. Минут 20 он безбожно тупил, что-то высматривал в компьютере и вообще занял позицию «это не моя вина и не ваша, просто у нас вот такая программа – постоянно сбоит, уже были такие случаи, ну что я могу сделать, что вы от меня хотите?». На мое предложение еще раз проверить данные, которые он внес, сделать «звонок другу» и т.п – парень медленно поплелся к заму. Минут 10 они меня убеждали, что по моей заявке отказ на уровне сверки информации, которую я внес на сайте и той, которую представил им – а представил я ТОЛЬКО указанные выше документы. В чем тут может быть нестыковка, если это не опечатка сотрудника, мне не ясно. Оба пытались меня убедить, что мы сейчас вашу заявку отправим заново и все будет ок. Отправить-то можно, только карта будет выпущена не в рамках акции, а по стандартному тарифу. Такая карта мне не нужна. Иных предложений от сотрудников банка не поступало. Обещали сегодня отзвониться, посмотрим, что скажут...Параллельно с картой разворачивались события и за стойкой. У операциониста я попросил сделать мне копии платежных поручений по платежам в АИЖК, которые я отправлял через А-клик (для налогового вычета нужно подтверждение, что я действительно платил и таким подтверждением является платежка). И с этой задачей банк не справился – мне были распечатаны мем ордера, в то время как я просил распечатать платежное поручение и поставить на нем штамп «проведено». Операционист мне отказал – ну вот не печатаются у них такие документы из программы, какой-то ТВ6 не срабатывает! А зачем мне мем ордер, который показывает проводку 42301 на 30223 (средства по НЕЗАВЕРШЕННЫМ операциям клиентов)? Еще одна фишка: в свое время к текущему счету, с которого я проводил платежи в АИЖК, был привязан персональный кредит. Было это, дай Бог памяти, в году эдак 2005. Кредит давно погашен и забыт. Тем не менее, выписка по счету, которую мне предоставила сотрудник, называется «Справка по персональному кредиту». Ну и кто у меня в налоговой такую выписку примет? Прошу все-таки называть вещи своими именами! Итого, составлена претензия 1201170844 с требованием все-таки разобраться с моей кредитной картой и предоставить мне платежные поручения по переводам в АИЖК! Ну и тут отдельно прошу представителей банка назвать мою выписку «Выпиской», а не справкой по кредиту!

Некомпетентные сотрудники, хамство постоянно. За годы работы с этим банком столько накопилось негатива. Просто жаль времени описать все. Подводят постоянно. Банк очень жадный, теперь еще и обманывать стал своего клиента за его – же деньги. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ.