171 139 отзывов о банке «Альфа-Банк»

22/12/2013 года решил сделать себе подарок - оформил в кредит планшет в магазине Юлмарт. Дистанционно подал заявку на кредит в Альфу, проверили быстро, звонком сообщили об одобрении и пригласили на оформление. На следующий день приехал, начали подписывать бумаги и вместо 2-3 листов стандартного кредитного договора на подпись пало около 10 листов. Бегло пробежался по заголовкам "Добровольное страхование", "Добровольная услуга Альфа-хранитель" и пр. добровольное рабство.Отступление - работаю в банках более 3-х лет, довольно долго был "продажником". Знаю, что все это отключается, что все не обязательно. Девушка-продавец начала мне объяснять, что "так уже одобрено и иначе никак нельзя". Я был порядком уставший - предновогодняя суета с подарками, и я как раз уезжал в ближайшие дни из города, поэтому решил, что себе дороже спорить с упрямым специалистом, приду в банк, напишу заявление на отключение услуг и сэкономлю свои нервы.Из-за беготни перед отъездом не смог зайти в офис банка, сделал после возвращения в город. Пришел в офис в середине января (через 3 недели после оформления), объяснил ситуацию менеджеру - вместо заявлений на отключение ненужных услуг отправили к "таксофону" составлять жалобу в отдел претензий. Позвонил - стоит отметить, что связь просто "потрясает" своим качеством - составили жалобу, но сказали ни на что не рассчитывать, так как нужно было в декабре приходить. Оставили ждать на 7 рабочих дней. В итоге, 3-4 дня спустя пришло СМС-сообщение с частного номера, сообщающее об "otricatelnom reshenii". В итоге получается, что вместо того, чтоб отчитать недобросовестного сотрудника, Банк поощряет подобную схему продажи услуг, нисколько не заботясь о так называемом "качестве". А клиенты вынуждены пользоваться "добровольными" услугами в принудительном порядке.

И тут все и началось не знаю как эту сотрудницу назвать ее еще . вобщем она меня два часа мозги прокомпостировала, говорила то связи нет то программа глючит, то банк на перерыве. и говорит подойдите через 20 мин . и так я к ней подходил 4 раза и в конце концов она мне ответила что вам банк отказал в кредите . ДУМАЮ ЛАДНО . ЕДУ ЧЕРЕЗ ЧАС В ДРУГОЙ ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР ДЕЛАЮ ВСЕ ПО НОВОМУ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ В ВАШ БАНК И ТУТ ЖЕ ЧЕРЕЗ МИНУТУ ДАЮТ ДОБРО . скажите пожалуйста как быть в следующий раз . хотя я ваш постоянный клиент и кредит плачу досрочно .

Несколько дней назад, подала заявку на получение кредита. Т.к. уже брала 3 года назад, решила и 2-й раз взять. Сумма немаленькая, 250 тыс.руб. - наверное, когда человек берет такую сумму, значит она ему нужна! Так вот, сегодня 22.01.2014г. когда уже прошло 5 дней и кредит мне одобрили, утром, позвонив по "горячему" телефону и уточнив, что деньги уже на счету и можно ехать забирать, я с большой надеждой приехала в банк, потому что деньги мне нужны были... Вот вот, произошла БЕДА, мне не смогли дать их, так как произошел тех сбой! Позвонив опять же по горячему номеру, мне сказали, что деньги перечислили и вы можете их забирать в банке, на что мне отказали и надо было ждать 2-3 часа либо до вечера. Данная ситуация меня очень сильно огорчила, так как сотрудница, которая находилась за кредитным столом, ничего толком объяснить не могла, и отмахивалась дежурными фразами. Из-за данного инцидента я потеряла очень много времени, так как не смогла приобрести вовремя нужную мне вещь. Как-то можно это объяснить, кто своими "кривыми" руками забивает заявки? Мне как клиенту такое обращение не понравилось и рекомендовать ваш банк никому не буду. Кто будет читать данное обращение, задумайтесь, пожалуйста, о том, какое пренебрежительное отношение у сотрудников к клиентам! И зовите сразу управляющего, который ко мне даже не вышел, не знаю по какой причине, может испугался... А сотрудники, которые там работают, не особо и квалифицированные, так как не могут быстро и оперативно исправить ситуацию, в которой сами виноваты! Надеюсь, Администрация разберется в данном инциденте и такого ни у кого не повторится!

100 дней без процентов не найдете не в одном банке,денежные операции по зачислению проходят и в выходные и в празднике,снимать деньги можно уже на следующий день после внесения полной суммы,соответственно начинается новый льготный период. Лучше не найдете

Мой коллега Алексей был зарплатным клиентом банка около года. Он сменил работу, но в организации, в которую он пришёл, также зарплатный проект Альфа-банка. И, когда его полностью приняли на работу, вместо того чтобы выпустить новую зарплатную карту, на которую он писал заявление в отделе кадров, доблестный банк закрыл старый зарплатный счёт (без согласия и даже уведомления клиента), и привязал новый зарплатный счёт к уже действующей карте (бывшей зарплатной с предыдущего места работы). В результате человек не может получить окончательный расчёт с предыдущего места работы. Альфа-банк, вы просто молодцы!А теперь ситуация, которая произошла уже со мной. На мою работу пришли двое сотрудников банка, которые предложили мне, как зарплатному клиенту банка, оформить кредитную карту прямо на работе. Я согласился после того, как уточнил, будет ли списываться годовое обслуживание, если я не активирую карту. Ответ был - "нет, не будет". После этого мы сделали копии моего паспорта, подписали анкету и договорились, что с подачей документов сотрудники банка подождут примерно 15 дней (чтобы дождаться 3 месяца стажа на новой работе). Вечером этого же дня я вспомнил, что на вопрос по поводу годового обслуживания карты мне месяца за 2 до этого в отделении был дан противоположный ответ (т.е. что даже если я не активирую карту, всё равно я буду за неё платить), и я решил проверить, позвонив в колл-центр. Из-за недостатка времени я не сделал этого в тот же день. А уже на следующий день мне позвонил сотрудник банка, который попросил меня предоставить телефон бухгалтерии, потому что он собирается подать заявку на кредитную карту. На мой вопрос по поводу того, что мы договорились подавать заявку только через 2 недели, адекватного ответа я не получил. За следующие 4 дня молодой человек позвонил мне 3 раза, чем надоел мне своей назойливостью окончательно, о чём я ему и сказал (в вежливой форме). Также я сказал, что отказываюсь подавать заявку. После этого сотрудник заявку всё равно подал, естественно, не сказав об этом мне. Через пару дней мне позвонила мама, и рассказала, что только что ей звонили из банка и интересовались, погасит ли она кредит за меня, если у меня не будет денег(!). И только после мамы сотрудник позвонил мне, и, после того, как я описал ситуацию, сделал по заявке отказ по базовым условиям.В целом, ситуация крайне неприятная. Но помимо всего, у меня есть 2 вопроса:1) на анкете я ставил только 1 подпись. Ни оферту, ни какие-либо ещё документы я не подписывал. При этом я абсолютно уверен, что на документах заявки на кредитную карту должно быть больше подписей. Если это так, значит, остальные подписи были подделаны.2) почему, прежде чем позвонить мне, банк беспокоит моих родственников?В общем, я крайне недоволен опытом общения (личным и коллеги) с банком.

Мой коллега Алексей был зарплатным клиентом банка около года. Он сменил работу, но в организации, в которую он пришёл, также зарплатный проект Альфа-банка. И, когда его полностью приняли на работу, вместо того чтобы выпустить новую зарплатную карту, на которую он писал заявление в отделе кадров, доблестный банк закрыл старый зарплатный счёт (без согласия и даже уведомления клиента), и привязал новый зарплатный счёт к уже действующей карте (бывшей зарплатной с предыдущего места работы). В результате человек не может получить окончательный расчёт с предыдущего места работы. Альфа-банк, вы просто молодцы!А теперь ситуация, которая произошла уже со мной. На мою работу пришли двое сотрудников банка, которые предложили мне, как зарплатному клиенту банка, оформить кредитную карту прямо на работе. Я согласился после того, как уточнил, будет ли списываться годовое обслуживание, если я не активирую карту. Ответ был - "нет, не будет". После этого мы сделали копии моего паспорта, подписали анкету и договорились, что с подачей документов сотрудники банка подождут примерно 15 дней (чтобы дождаться 3 месяца стажа на новой работе). Вечером этого же дня я вспомнил, что на вопрос по поводу годового обслуживания карты мне месяца за 2 до этого в отделении был дан противоположный ответ (т.е. что даже если я не активирую карту, всё равно я буду за неё платить), и я решил проверить, позвонив в колл-центр. Из-за недостатка времени я не сделал этого в тот же день. А уже на следующий день мне позвонил сотрудник банка, который попросил меня предоставить телефон бухгалтерии, потому что он собирается подать заявку на кредитную карту. На мой вопрос по поводу того, что мы договорились подавать заявку только через 2 недели, адекватного ответа я не получил. За следующие 4 дня молодой человек позвонил мне 3 раза, чем надоел мне своей назойливостью окончательно, о чём я ему и сказал (в вежливой форме). Также я сказал, что отказываюсь подавать заявку. После этого сотрудник заявку всё равно подал, естественно, не сказав об этом мне. Через пару дней мне позвонила мама, и рассказала, что только что ей звонили из банка и интересовались, погасит ли она кредит за меня, если у меня не будет денег(!). И только после мамы сотрудник позвонил мне, и, после того, как я описал ситуацию, сделал по заявке отказ по базовым условиям.В целом, ситуация крайне неприятная. Но помимо всего, у меня есть 2 вопроса:1) на анкете я ставил только 1 подпись. Ни оферту, ни какие-либо ещё документы я не подписывал. При этом я абсолютно уверен, что на документах заявки на кредитную карту должно быть больше подписей. Если это так, значит, остальные подписи были подделаны.2) почему, прежде чем позвонить мне, банк беспокоит моих родственников?В общем, я крайне недоволен опытом общения (личным и коллеги) с банком.

Давно являюсь клиентом банка и проблем особых не было до текущего момента.Делаю перевод в интернет-банке со своего текущего счета на счет кредитной карты на совсем небольшую сумму, и тут система выдает сообщение, что "превышен лимит по операции или суточный лимит". Товарищ Банк, какой такой лимит может быть при переводе в рублях между своими счетами? Два дня назад при подобной же операции лимита никакого не было, все проходило успешно. Очевидно, что это какой-то сбой в системе, но при этом оператор колл-центра отказалась принять заявление о проблеме, так как названное мною кодовое слово не совпадает с тем, что у нее есть. Ну ок, мог склероз обуять и все такое, но никто не просил информацию о счете и т.п., не пойму, как кодовое слово может влиять на принятие заявки о системной ошибке? Идти в отделение нет времени, чтобы оставить это заявление или перекинуть деньги между своими же счетами нет времени, для этого клиентам и предоставляются электронные каналы, но они не работают должным образом. Прошу исправить ваши ошибки.

Добрый день. К банку относился очень позитивно до последнего случая.До Нового года, примерно 22 декабря, организация, в которой я являюсь одним из учредителей, перечислила деньги на мой счет в размере 300т.р. с назначением платежа "возврат займа учредителю". Деньги пришли, я приехал за ними в ближайшее отделение банка в 100 км от меня, но снять я их не смог. Звоню на горячую линию, сказали - средства заблокированы, т.к. операция несет репутационные риски для банка. Звоню в банк на следующий день, спрашиваю что делать? Говорят, везите подтверждающие документы, ехать надо опять 100 км, до ближайшего отделения банка, по почте нельзя.Отправляем директора нашей организации, он привозит все учредительные документы на организацию, платежки о внесении средств на счет, договоры займов. Из всего этого взяли и отправили в Москву только договора займов, сказали результат рассмотрения в течение 5 дней. В течение 5 дней пытался дозвониться по горячей линии до отдела, который занимается этими вопросами, звонил в отделение в банка в Томке, где счет открыт, звонил в Бийск, куда привозили документы – везде вполне вежливо посылают. Банк просто молодцы - информационное дистанцирование налажено на "отлично". Ответа никто никакого не прислали, нигде ничего определенного не сказали, деньги не разблокировали. При том, что у вас есть все мои данные, можно прислать хотя бы смс, что средства заблокированы, и ответ на рассмотрение документов. Деньги нужны были, чтобы поехать за границу, спасибо Вам, ваши некомпетентные сотрудники испортили мне первый отпуск за последние три года. После новогодних праздников я пришел в отделение банка в Томске, там после долгих звонков в Бийск, потом в Москву выяснилось, что средства заблокированы и снять по карте я их не могу, я уже не помню точно на каком основании - то ли «по борьбе с терроризмом», то ли «отмывание средств» - и чтобы получить средства, я должен принести опять договора займа, написать заявления и опять в течение 5 дней рассмотрят вопрос о выдаче, а те договора, которые привозил наш директор и которые отправили в Москву, не подходят, правда, почему - мне сотрудник банка так и не объяснил, сказал - "такие правила". И за снятие наличных через кассу я еще должен заплатить 1%, а карты свои я могу просто выкинуть, так как с них можно теперь рассчитываться только безналично. Все эти действия, проявление некомпетентности и халатности ваших сотрудников, которым плевать на клиентов. Когда подобная ситуация была в Россельхозбанке - они отнеслись к этому гораздо профессиональней, они культурно позвонили, попросили прокомментировать, потом запросили платежки о внесении средств на счет организации в банке организации, попросили прислать копии документов и вопрос решился за два дня, и к ним нет никаких претензий.Ситуация абсурдна. Какое отмывание средств? Какой идиот будет вносить наличные деньги на счет организации в виде беспроцентного займа от учредителя, чтобы потом через длительное время их вернуть? В чем тут отмывание средств, при том, что все документы представляются? Я хочу, что бы вы разобрались с этой ситуацией, разблокировали мне карты и наказали своих сотрудников, я могу предоставить свои данные. Если вы не будете решать этот вопрос, я буду жаловаться на вас в Центробанк и прокуратуру.

О дате последнего обращения: 21.01.2014 (разговор завершился в 20:25).Проблема: не приходят СМС с одноразовыми паролями для входа в Альфа-клик (интернет-банкинг).Предыстория. 10-го января был переведен номер к другому оператору мобильной связи. После перехода перестали приходить любые сообщения от банков, как уведомления о транзакциях, так и одноразовые пароли. К первому обратился к Связному банку, после небольших трений оператор завел техническую заявку и проблема была решена в течение суток. При том, все было решено удаленно, по звонку, о чем я написал позитивный отзыв в народном рейтинге.15-го обратился в другой банк, которым пользуюсь (Промсвязьбанк). Меня отправили в отделение, мотивируя это тем, что центре поддержки у них даже нет инструментов, чтобы что-то проверить по этому поводу. В отделении приняли проблему, зарегистрировали техническую заявку и специалист пообещал лично держать ее на контроле. К вечеру следующего дня все заработало.В Альфу обращался четырежды! Два раза в контактный центр, затем в отделение, затем опять в контактный центр (об этом обращении написано в начале). В первых двух обращениях специалисты пытались решить вопрос, однако он так и не был решен. После визита в отделение мне сменили пароль и пришла СМС со смененным паролем. Все! При попытках входа в Альфа-клик СМС по-прежнему не приходят. Звонок в центр поддержки (последний) также ничего не дал. Специалист всё свалил на фильтрацию СМС-спама оператором связи. Были даже фразы, типа "я по программе вижу, что банк отправил вам СМС и на этом обязанности банка выполнены"... читается как - "мы отправили, дальше не наши проблемы". На сим продолжать разговор было бесполезно. Я пытался донести информацию о том, что проблема техническая и надо более углубленно диагностировать, но оператор центра поддержки занял позицию отстаивания правоты и непричастно банка к проблеме клиента.Намерен перекредитоваться и закрыть все отношения с банком в ближайшее время. Альфа портится. Меня в гораздо большей степени печалит борьба против клиента и отказ в разрешении проблем, нежели неработоспособность сервиса.

19 декабря 2013 мой сын взял кредит, который в течение почти года навязывал ему Альфа банк. Все СМС сохранены и письмо тоже. Никто из безработных не откажется от денег. Но менеджер по кредиту обманул клиента, навязав ему страховку, при этом сказал, что банк берет все на себя и скрыл, что сумма введена в сумму кредита. Затем сказал, что ежемесячная плата будет около 3500, утаив о ежемесячной комиссии по обслуживанию текущего счета в 3500 ежемесячно И процент 15% вылился в 50%. Буду судиться с банком!

Отношение сотрудников и уровень их квалификации кроме шока не вызвал у меня никаких других эмоций. 21.12.2013 машина благополучно сдана в ремонт на Минеральной, и на протяжении 2 (двух месяцев!) получить достоверную информацию о её состоянии невозможно, на все звонки–единый ответ–или мастер занят и перезвонит или мы вам перезвоним в течении часа. Разумеется, ответа нет...И это в то время когда каждый уважающий себя и своих клиентов СТО имеет он–лайн приложения для получения клиентом информации о стадии ремонта его а⁄м. И это еще лирика, небольшое отступление в части отношения "Дружественной Сети" к своим клиентам. Итог же работы "мастеров" МКЦ Лаура оказался не просто некачественным, а УЖАСАЮЩИМ. 19.01.2014 (ВНИМАНИЕ на СРОКИ работ!) наконец предложили забрать а⁄м... Результат, как говорится , был на лицо –перекращенные после ремонта крылья и бампера не просто не попадают в тон, они вообще ДРУГОГО ЦВЕТА, вместо замены поврежденного бампера произведена...окраска старого, при этом сотрудников МКЦ даже не смущает, что он кривой и гнутый, с их слов это... новый бампер (!). Небрежность всех выполненных работ вызывает просто содрогание – торчащие наружу (!) резиновые прокладки двери, несоблюдение зазоров, незакрепленные панели, с трудом закрывающийся багажник, незакреплённый (!) локер и т.д. Впечатление же от покраски одно–человек, выполнявший работы на МКЦ Лаура, либо страдает тяжелой формой дальтонизма, либо банально нуждается в неотложной врачебной помощи. Разница в цвете видна любому адекватному человеку на расстоянии 50 метров даже на грязном автомобиле, но, разумеется, сотрудники Лауры имеют свой, особенный взгляд на общепринятые характеристики цветов. Видимо, для них они все одинаковые, вот только у них названия разные. Берегите себя, свои нервы и свой автомобиль. Удачи всем.

Добрый день!28 декабря 2013 года в магазине "Эльдорадо", расположенном в г. Москва, на улице Бирюлевская, я и муж обратились за предоставлением кредита на покупку телевизора. Привлекла акция банка о рассрочке. У девушки-кредитного специалиста уточнили - можем ли мы внести первоначальный взнос, но она сказала, что рассрочка идет только без первоначального взноса. Девушка сразу уточнила, что в таком случае у нас не будет переплаты по кредиту, переплата будет только за то, что надо будет обязательно включить страхование жизни и при сроке кредита в 6 месяцев переплата составит около 2500 рублей. С этим условием мы согласились. Оставили все необходимые данные для заявки. Девушка оформила заявку и отправила в банк, сказав, что в течение 3-4 минут со мной свяжется сотрудник для уточнения данных.Действительно, в скором времени перезвонил сотрудник с номера+74999236697 и молодой человек очень недружелюбным тоном начал задавать сначала вопросы, не совсем относящиеся к теме кредита, например, какой диагонали покупаемый ТВ, сколько это в сантиметрах, каким образом я собираюсь вывозить его из магазина и т.д. Далее начал задавать уточняющие вопросы тоном выбивателя долгов, как будто я не только собираюсь взять кредит в банке, а уже взяла и являюсь злостным неплательщиком. По завершению этого отнюдь неприятного разговора мы с мужем вернулись к девушке, которая радостно сказала, что кредит нам одобрен. Мы высказали ей претензию относительно звонившего сотрудника, она принесла со своей стороны извинения и сказала, что действительно такие случаи бывают и нередко. Девушка распечатала все необходимые документы, попросила подписать, и по завершению процедуры вручила вместе с картой, с помощью которой можно погашать кредит зеленый конверт, сказав, что это "подарок от банка", с услугой "Альфа-хранитель" по страхованию вещей, наклеив наклейку на телефон или прикрепив брелок на ключи я гарантированно смогу получить вещи назад и т.п., подробно объяснять не стала, посоветовав почитать все внимательно дома. Также сказала, что если мне не понадобится, то я могу передать все это другому человеку, т.к. весь этот комплект неименной. 20 января, перед тем как делать первый платеж по кредиту (который назначен на 29 января 2014 года), я решила перечитать все бумаги, которые были выданы банком. В итоге обнаружила, что "подарок банка" имеет вполне конкретную стоимость и при все при этом без моего ведома девушка-сотрудник банк поставила в бумаге галочку напротив якобы моего согласия на данную услугу, которое якобы является добровольной и не навязанной. При всем этом на этапе заявки ни о каких доп услугах мне не сообщалось, а все было вписано без моего согласия в кредитный договор. Получается, что даже в случае нахождения этой информации сразу при подписании договора мой отказ привел бы к не заключению кредитного договора. Получается, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Согласно ст.16 п.2 «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)» Т.о. на лицо умышленное нарушение существующего законодательства, сотрудником вашего банка. Принимая во внимание, что данная услуга "Альфа-хранитель" была мне не нужна и была навязана в качестве "подарка", я отказываюсь от использования данной услуги и прошу в соответствии со ст. 450 Гражданского Кодекса РФ изменить условия кредитного договора, в части: снизить размер кредита на 900р.00коп. за стоимость услуг «Альфа-Хранитель» и произвести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом. Обращаю Ваше внимание, что данные услуги являются неперсонифицированными (данное упоминание есть в кредитном договоре), т.е. не реализуются банком под конкретного потребителя, т.о. не могут относиться к фактическим понесенным расходам банка, т.к. были выпущены еще до моего обращения в банк и выданы мне сразу же после подписания кредитного договора. В случае если банк все же будет настаивать на фактически понесенных им расходах, связанных с исполнением предоставляемых услуг, прошу данные расходы подтвердить документально. Сообщаю, что услугой «Альфа-Хранитель» я не воспользовалась и готова по первому требованию банка вернуть весь комплект и документы, относящиеся к данной услуге. Все необходимые документы, подтверждающие факт и условия предоставления кредита находятся в банке (второй экземпляр кредитного договора).Готова предоставить номер кредитного договора. Все необходимые документы, подтверждающие факт и условия предоставления кредита, находятся в банке (второй экземпляр кредитного договора).В случае отказа банка в выполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд. Также прошу банк, обратить внимание на то, что действия кредитного представителя подпадают под ст. 14.7. КОАП «Обман потребителей», что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

и соответственно его телефон (мой) на телефон другого доверителя. Поехал чтобы сделать это на документальном уровне. Но ему не разрешили менять доверителя. Брат задержал выплату кредита (т.к. с работой были проблемы) и меня начали в буквальном смысле "доставать" звонками. И в 8 утра звонили, и в 7.30. Они будили рано утром. И так каждый день, повторяя одну и ту же стандартную фразу. Звонили раз по шесть в день в течении долгого времени. Получилось, что за несколько месяцев до родов. В конечном итоге доводили меня до состояния кипения. Причём, брату (кредитору) они звонили мало и далеко не каждый день. (телефон он ни когда не отключал и разговаривал с ними) Я просила банк – не звоните мне, сейчас тяжело, возьмите другого доверителя. И брат несколько раз туда ездил, пытаясь доверителя поменять . Этого не разрешили. Намёками , причём достаточно чёткими, давали ясно понять – "ЕСЛИ ВАМ ЖАЛКО СВОЮ СЕСТРУ – заплатите по кредиту! ". Результатом такого ежедневного, систематического капанья на мозги , откровенного издевательства были преждевременные роды ( на три недели раньше срока). Это негативно сказалось на здоровье малыша и на моём здоровье. Сказали мне что это называется ВЫМОГАТЕЛЬСТВОМ. Но судиться с Альфа банком у меня сейчас нет ни времени, ни денег , т.к. ребёнок совсем маленький на руках. Знают ведь куда бить!

Сложились так обстоятельства, что связалась с некоей недобросовестной компанией. Там под неким давлением оформили на меня кредит, настойчиво говоря, что это рассрочка. Справку о доходах не просили!Позвонил парень из Альфа-банка с вопросами для подтверждения кредита, я ему 2 раза сказала, что не беру кредит, а беру рассрочку, его это не насторожило. На следующий день я решила вернуть товар организации и позвонила в банк для того, чтобы узнать как аннулировать кредитный договор (до этого дня не знала, что вообще такое кредит и как это все оформляется и действует). В call-центре мне сказал парень, что надо сначала вернуть товар и через 10 дней, когда организация вернет деньги банку на мой счет, закрыть кредит (операция досрочное погашение), только вот % все равно придется заплатить. На мой вопрос: "Так еще и суток не прошло...", он ответил: "Все равно". Позже, как только отношения с организацией были документально закончены, я звонила в банк каждый день в течение месяца с вопросом поступления средств на мой счет. И каждый раз получала новую информацию, зачастую противоречивую, от консультантов по поводу времени и обстоятельств зачисления этих средств. Позже я узнала об отмене активации кредита и позвонила снова в call-центр для уточнения этого вопроса, на что мне девушка сказала, что да, можно сделать активацию кредита в течение 24 часов! Почему мне об этом в первый день не сказали, непонятно. Почему в отделении банка мне не сказали об отмене активации кредита - тоже неясно, сказали - у нас такого нет, кредит выдается с момента подписания. В общем, я уже нанервничалась и натерпелась, и в данную минуту наши отношения с вашим банком прекратились, но хотелось бы вам рассказать о своем пожелании: донесите до всех консультантов одинаковую информацию о порядке оказания услуг вашим банком; и если вдруг они не знают ответа на поставленный вопрос, можно всегда сказать: "я уточню и вам отвечу", дабы не вводить людей в заблуждение. Вопрос со мной можно было решить за 1 день, но вместо этого у меня родилось как негативное отношение к кредитным продуктам окончательно, так и к вашему непосредственно банку!

Сколько ждать никто не говорит. По тел. 7888878 нет оператора. С городского тел. по сказанным цифрам нет соединения.

Добрый день. К Альфабанку мое отношение положительное. НО! Мобильный клиент на iPhone часто занимается вредительством. Как пример, сегодняшнее утро - пополняю счет на мобильном, приложение выдает фразу "пароль не верен или услуга не подключена". Думаю, не правильно указал, повторяю - опять выдает фразу "пароль не верен или услуга не подключена". Пытаюсь вспомнить точный пароль, нет правильно указывал первые два раз, указываю пароль который указывал до этого - все проходит. И тут же приходит 4 СМС - списание по 500 руб. на счет мобильного оператора. От оператора приходит 3 СМС. Итого три раза списание вместо одного и испорченное настроение!Это не в первый раз (довольно часто, просто забывается такое быстро) и можно списать на сбои со связью. Но, вместо того чтобы наращивать функционал, лучше бороться с подобными досадными ошибками! Ошибка глупая - не может человек отправить платежи на сотовоый два-три раза за одну секунду!С уважением. Администратор: А можно примеры "из положительного"?

Пока менеджер заполняла данные предварительной заявки по интернету пришло одобрение. 140000 на год одобрили под 30,99% годовых. Немедленно менеджером была заполнена анкета–заявления на получение кредита, ( в которой мелким почерком п.3 значится: "...акцептом моей аферты о предоставлении мне кредита будет зачисление суммы на текущий счет" , а внизу анкеты я внезапно для себя еще и попросил застраховать мою жизнь (0,2% от запрашиваемой суммы кредита в месяц т.е. 3500, которые увеличили сумму кредита). Деньги зачислили через 2 дня, на 3 день прислали СМС. Кредит на этих условиях брать не хотел, но было уже поздно так как вместе с предварительной заявкой подписал и анкету–заявление. Итого: за то, что я не получил ни рубля, должен банку 3950 (3500 страхование и 450 проценты за два дня). Вывод: менеджеры многое не договаривают, читайте, что подписываете и пытайтесь вникнуть в смысл текста.

Потом досрочно погасила кредит,уточнила,что должна ли что я написать,т.к по горячей линии проинформировали,что надо в офисе написать заявление о закрытие счета. Пришла в офис,отправили с легкостью обратно,что ничего не надо делать. Вновь перезвонила на гор.линию,там мне сказали,что надо написать заявление, иначе пойдет оплата за обслуживание карты со 2–го года (хотя я ее не активировала).Кого они набрали в работники в нашем городе?

Абсурд полный. Сотрудники не компетентны во многих вопросах. Жаль, что у нас есть такие банки. Очень плохо. Филиал на Митинской 36.

У меня один кредит и 2 кредитные карты разных банков под 39,9%. Так получилось, похоронила сына, потом надо памятник устанавливать... в общем влезла в кредиты. Тяжело, но плачу исправно. Недавно узнала о рефинансировании и 18.01.2014 года обратилась в Альфа Банк по адресу: г. Н-Тагил, ул. Ленина. Я хотела рефинансировать свои кредиты в один и под меньший процент. Девушка в Банке объяснила мне, что Альфа Банк рефинансированием не занимается, но можно оформить кредит на сумму, которой будет достаточно для погашения всех моих старых кредитов, т.е. на 270000 рублей. Я предоставила все документы, в т.ч. справку 2-НДФЛ и справку с работы. Кредитная история у меня отличная, в том числе и в Вашем Банке (неоднократно брала у Вас кредит и всегда выплачивала в срок, без просрочек). Может поэтому мне быстро предварительно одобрили кредит, да еще и под 16,5% на 5 лет. Девушка подсчитала, что в месяц примерно я буду платить 7300 рублей. Я была на седьмом небе от счастья! Но вечером мне позвонили и отказали. Видимо, решили, что почти 13000 руб в месяц без задержек много месяцев в разные Банки, в разные даты я могу платить, а вот 7-8 тысяч руб. в один банк платить мне не по силам. Где же логика? В общем, очень обидно. С Уважением Тютикова Р.Х.