171 139 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Банка (кредитная карта). Случайно заметил на сайте акцию со скидками на потребительский кредит. Т.к. имею кредит в другом банке со ставкой 19.4%, решил подать заявку в Альфа-Банк и взять здесь, а вернуть там. Я сотрудник компании, являющейся корпоративным клиентом Банка. Калькулятор выдал мне ставку 14.99. По опыту общения с другими кредитными организациями рассчитывать на мин. ставку не стоит. За спрос денег не берут, решил все же подать.Заполнил заявления онлайн. Очень удобно, что можно отложить заполнение и вернуться к нему позже. Приготовился к звонку из банка, чтобы повторить все данные снова по телефону. Это конечно смешно, но обычно так и бывает, два таких банка точно назову. Но нет, вечером того же дня (пятница) позвонила девушка, сказала, что кредит одобрили 750 т.р. под 14.99 на 5 лет! В субботу привез справку 2-ндфл, весь процесс оформления занял минут 15. Минимум документов, подписей и бумаг, очень удобно! Документы отправили на проверку, сказали во вторник будет окончательный результат.В понедельник позвонил сотрудник безопасности Банка, задал пару вопросов и все.Во вторник пришла смс, что деньги на счету.Везде бы так, спасибо!

Я 15 июля 2013 года брала потребительский кредит в Альфа-Банке на покупку некоего товара в магазине Эльдорадо. Документы приняли, заявку рассмотрели и одобрили в один день, товар получен, ежемесячный платёж 1480 рублей до 11 числа каждого месяца. Платила как положено по графику. 7 октября 2013 года досрочно погасила сей кредит. И все бы хорошо, в принципе положительный отзыв, но не тут-то было.22 ноября от Альфа-Банка приходит сообщение на мой мобильный телефон, в котором говорилось, что необходимо внести платёж в размере 1950 рублей. Я, немного обескураженная, не обратив внимания на разницу сумм платежей в документах о кредите в Альфа-Банке, нашла номер горячей линии и связалась со специалистом. На вопросы, что это за платёж и что это за кредит, мне ничего не ответили, потому что я неправильно называла кодовое слово (а называла я кодовое слово кредита от 15 июля). 23 ноября я снова связываюсь со специалистом (другая девушка) по телефону горячей линии, объясняю всю ситуацию, на что мне отвечают, у вас задолженности по потребительскому кредиту нет, кредитная карта не активирована, к вам претензий никаких нет, но возможно не отключена рассылка сообщений-напоминаний о кредите.26 ноября от Альфа-Банка приходит сообщение с тем же текстом, что и 22 ноября, на которое я не обратила внимания.28 ноября от Альфа-Банка пришло сообщение с просьбой погасить долг в размере 1950 рублей. А я все и думаю, что это не отключенная рассылка.Сегодня, 5 декабря 2013 года, разбуженная телефонным звонком в 7 часов утра узнаю, что я просрочила платёж на 8 дней и должна 2561 рубль с копейками, за потребительский кредит, взятый 27 октября 2013 года в размере 43 101 рубль на срок в 36 месяцев. Я в полном недоумении. Я знаю, что не брала больше никаких кредитов. 4 звонка по телефону горячей линии и разъяснение сложившейся ситуации не дали ровным счетом ничего, меня переводили со специалиста к специалисту и все они говорили, что я должна. Единственный совет был приехать в ближайший офис Альфа-Банка, адрес которого я должна найти в интернете (это хорошо, что у меня он есть и я умею им пользоваться). А я живу в поселке в Узловском районе, а ближайший офис Альфа-Банка в городе Тула, а это два часа дороги, и при том, что у меня двое маленьких детей, и при том, что я мать-одиночка. Сразу в Тулу я не поехала, старшего сына в детский сад, младшего к крёстной (она беременная на больничном и была не против посидеть с крестником), и поехала я в Новомосковск (я там брала товар в кредит 15 июля), сотрудники Альфа-Банка там есть, думала помогут. Но нет, там мне дали лишь адрес и режим работы офиса Альфа-Банка в городе Тула. И пришлось мне ехать в Тулу. В офисе Альфа-Банка я рассказала всю сложившуюся ситуацию, у меня попросили паспорт (который уже страшно даже открывать при людях), предложили составить претензию, что я и сделала. В тексте претензии просила аннулировать данный кредит и разобраться как такое возможно. Претензию зарегистрировали и попросили ожидать 9 дней. Так же мне дали справку по потребительскому кредиту от 27 октября, который я не брала, но в котором указаны мои данные, с неверной пропиской (я в августе сменила прописку и место жительства).Больше всего интересно как можно было оформить кредит без моего участия и желания, а главное как...Платить не собираюсь. Дождусь решения по претензии и в случае отрицательного решения подам в суд.

"Если Вас зовут ХХХХХХХХХ, нажмите 1, если нет – нажмите 0"
Нажимаю 0, т.к. понятия не имею, о ком идет речь. Но, каждый час раздается звонок... Мне что, в суд идти? Когда прекратится это безобразие?

Добрый день!Расскажу свою историю "сотрудничества с банком".В августе 2012 г. получила смс-сообщение о предодобренном кредите в размере 157 300 руб. Обратилась в банк, сказали, что процентная ставка "специально для меня" составит 12,99% годовых.Естественно, с мужем клюнули. Когда пришли в банк, сначала назвали сумму ежемесячного аннуитетного платежа в размере около 6 тыс. рублей. Однако тут же работник Альфа-Банка исправила информация, тихо пробормотав "а у вас же еще страховка..." Я нервно спросила: "Это обязательно?", сказали, что да, без этого кредит вам не одобрят. Да, граждане, всем понятно, что слова к делу не пришьешь, но, УВАЖАЕМЫЙ БАНК, найдется тот, кто запишет на диктофон всю болтологию, которую вы людям на уши привешиваете!Спрашиваю: "Сколько будет ежемесячный?" Ответили, что 7 400 руб. Поскольку, как многим, деньги очень были нужны (мы покупали машину и как назло именно 150 тыс. нам и не хватало), я подписала договор. Но мне никто не сказал, что в эту сумму навешают еще и комиссию за обслуживание текущего счета в размере 1 700 руб. ежемесячно! Итого - только за комиссию за три года кредитования более 60 000 рублей. Как Вам?В итоге: я обратилась в суд и выиграла. Суд обязал банк внести изменения в график погашения кредита, исключив комиссии. 31 октября 2013 г. решение суда вступило в законную силу. Дата следующего платежа 27 ноября 2013г. 15 ноября 2013 г. я разместила на счете 5800 руб. за минусом комиссии и 27 ноября 2013 г. сдала испол. лист в банк. Однако, банк из внесенной суммы снова списал комиссию, и начал кидать мне смс - что внесут в черные списки, что я являюсь должником. начались звонки автоответчика каждые 30 минут!А 03 декабря 2013 г. мне позвонили из банка и сказали, что готов новый график платежей. Я приехала, получила и... банк и не думал исполнять решение суда, пофиг им просто! За ноябрь и декабрь сумма как прежде - 7400, и только с января 2014 г. 5700 руб.Я не собираюсь платить за то, за что не должна платить, что за издевательство? Кто сказал, что Банку можно все?

Приветствую всех. Думаю моя история будет поучительна. В конце ноября заехал в отделение на Атозаводской открыть депозит и заодно попросил сделать мне кредитную карту. Заполнив все бумаги получил через неделю кредитную карту с лимитом в 50 000 р. (как и просил). На вопрос как будет происходить платеж (конвертация) при покупке товара в евро мне дали ответ - по курсу Виза снимут деньги и все. Девушка любезно активировала карту и подключила альфа чек. Пин сменил. Ушел домой.На следующий день решил сделать покупку через интеренет-магазин, находящийся в Германии. На всякий случай позвонил в Альфу уточнить. Почему не приходит смс о подключении Альфа чека. Мне сказали - он не подключен, странно, ответил я. Попросил подключить еще раз. Сказали ок и на вопрос как будет происходить конвертация сказали - сначала в доллар по курсу альфы и в евро с коэф. 1,7. Т.е. менеджер банка не говорил мне о такой схеме. Думаю ну ладно, оставлю кредитку буду в рублях расплачиваться. Попытался подключить альфа клик, ине тут то было, смс приходили с задержкой 1-2 часа, т.е. войти в него я просто не мог! Опять звоню в поддержку, мне говорят разбирайтесь с оператором связи, мы мол все во время отправляем. Я уточнил - а за карту когда деньги за годовое обслуживание спишут, ответили что у меня карта первый год бесплатна. Попытались еще раз подключить альфа чек и он опять не подключился (смс нет, оповещении никаких). Поехал 3 декабря, думаю подавитесь вы 875 рублей если спишут, закрою карту, пишу заявление о закрытии карты и договора. после этого мне пришло смс о том что альфа чек поключился хотя в завлении стоит требовании об отключении альфа чек! 4 декабря внезапно списали деньги за годовое обслуживание. Звоню в поддержку, говорю как же мой бесплатный год, там сказали что странно кто вам сказал про год ничего такого нет, альфа чек работает, давайте отключим, через 45 календарных дней выдадим справку о закрытии счета. Но дело в том, что если карты нет, а деньги за годовое обслуживание списали, то я должен найти банкомат, который примет деньги по счету (а не по карте) и заявление о закрытии надо писать заново, т.к. мол я нарушил обязательство иметь 0 дебиторку перед банком. Сегодня я нашел друга, у которого есть картого этого банка. Поведав ему о своей истории он сразу предложил перечислить мне на счет 875 р закрыть мой долг и написать заявлении о закрытии своей карты. Ну думаю отделался от этих товарищей, но не тут то было.Если вы помните я написал вначале, что открыл и депозит. После вышеизложенного естественно я решил его забрать.Менеджер объяснял правила о возврате депозита - приедете к нам в отделение, напишете заявление, через 3 дня получите деньги. Опять ложь и вранье, деньги заказывают по телефону за 5 рабочих дней до доставки их в нужное отделение, после чего прямо в отделении пишется заявление о расторжении депозита. Таким образом я не уверен (после того какую лапшу мне вешали в офисе на автозаводской) что я смогу получить депозит в назначенный срок. Так что продолжение борьбы забрать свое у Альфы следуют, напишу чем дело кончилось позже.

При оформлении кредита на словах говорят, что страховка кредита является обязательной, и потом дают на подпись документы, где указано, что это вы лично изъявили желание застраховаться, что вы были проинформированы о том, что страховка НЕ является обязательной, и могли выбрать любую страховую компанию. При этом в качестве страховой компании, как несложно догадаться, устанавливается Альфа-страхование.Вывод - внимательно читайте, что сотрудники этого учреждения дают вам на подпись. А лучше обратитесь в другой банк. Администратор: Пока без конкретики и личного опыта... Может быть, добавите? mauritz: "Сотрудники Банка консультируют о возможности заключения Договора страхования жизни с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», а не настаивают на его оформлении." допускаю, что именно так написано в корпоративной нормативной документации. Но в действительности сотрудники банка исходят из других нормативов. возможно, от суммы заключенных договоров страхования зависит их премия, не знаю... Сотрудник красноярского отделения на пр. им. газеты Красноярский рабочий Ч-ва Юлия Сергеевна сообщила мне следующее: "Страхование не является обязательным для тех, кому кредит одобрен по запросу. Для Вас страхование является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ поскольку не Вы делали запрос кредита , а банк самостоятельно одобрил Вам кредит" (действительно, кредит был одобрен без запроса, исходя из оборота по зарплатной карте). Это, видимо, призвано символизировать высокую степень доверия, оказанную банком. Особенно ярко демонтирует степень заботы о клиентах то, что по кредиту, оформленному на 2 года и закрытому через 2 месяца, банк категорически отказался расторгнуть договор страхования. Вернее, расторгнуть договор согласился, выплатить остаток страховой премии отказался. Таким образом, очень удачно для банка оплачивается страховая премия по риску, вероятность наступления которого составляет 0%. А мы рассматриваем предложения банков, куда будем переводить из Альфа-банка зарплатные платежи, не хочется сотрудничать с нечистоплотными партнерами.

Взял в кредит товар на некоторую сумму, от страховки сразу отказался, так как это необязательно. Когда заключили договор, у меня сумма кредита выросла по непонятным мне причинам. Сказали, что сделать уже ничего нельзя, идите в офис. Прихожу в офис, начинают смотреть по компьютеру и сообщают, что у меня застрахован кредит (у меня страховки нет в документах (но это неудивительно, я ведь от неё отказался сразу) и показать документ, мной подписанный, - это целая проблема) и плюс того заплатил за какой-то "Альфа-хранитель" (как мне пояснили в офисе, это брелки и наклейки на случай потери, нашедшему банк обещает вознаграждение. Ничего этого не было! Мне посоветовали составить претензию, что я и сделал. Сказали, что ожидать нужно ответ в течении 9 дней, а ответ пришел на следующий день и, как вы правильно поняли, не в мою пользу, т.е. отрицательный. Советую этот банк обходить стороной, я лично больше туда ни шагу.

31 октября 2013 я совершил заказ товара в магазине re-store.ru (через сайт, без визита в магазин), c намерением приобрести его в кредит. Позже мне позвонила девушка из Альфа Банка по поводу оформления кредита и задала кучу вопросов, на которые я ответил. Через несколько часов мне позвонили из Альфа банка и сообщили, что кредит мне одобрен и я могу посетить магазин, в котором я могу забрать товар и подписать кредитный договор.Но сложилось так, что у меня необходимость в этом товаре отпала и я соответственно в магазин не пошел, товар не забирал и никаких документов не подписывал. 27 ноября я вдруг получаю sms из банка Альфа банк, уведомляющее меня о том, что до 2 декабря я должен оплатить платеж по КРЕДИТУ в размере xxx рублей.Естественно, я сразу же позвонил в банк с вопросом - на каком основании ко мне пришла данная sms с требованием оплатить несуществующий кредит. На что в банке мне ответили, что на меня действительно открыт кредит. Напоминаю: я не был в магазине, в котором планировал приобрести кредит. Также я не был и в Альфа Банке и никаких абсолютно документов не подписывал. Т.е, на меня открыли кредит на основании ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА! При этом кредит подразумевал внесение первоначального взноса в кассу магазина. Никакого платежа я естественно не вносил и, как следствие, товар никак забрать не мог. После разговора с девушкой из Альфа банка, подтвердившей, что на меня действительно банк открыл кредит, я попросил переключить меня на отдел претензий, где я детально разъяснил ситуацию и оформил претензию. Меня уведомили о том, что на рассмотрение претензии отводится 9 дней. (Напоминаю: платеж по кредиту мне был назначен на 2 декабря и соответственно сейчас у меня уже имеется просрочка по кредиту в Альфа банке, который я не брал!)Сегодня (05.12.2013) я позвонил в Альфа банк с намерением уточнить результат рассмотрения моей претензии (уже имея просрочку по кредиту, которого не брал). В отделе претензий мне сообщили, что моя претензия еще рассматривается и т.к. дело, возможно, связано с мошенническими действиями - рассмотрение может занять 180 ДНЕЙ. Теперь складывается следующая ситуация: кредит, которого я не брал, на меня открыт и ежемесячно я должен вносить платежи. Т.е, за 180 дней я становлюсь злостным неплательщиком по кредиту, которого не брал. Банк, соответственно, отправляет об этом данные в бюро кредитных историй и все - моя кредитная история испорчена.Как же так? А если мне скажем понадобится взять ипотеку в ближайшие 2-3 месяца? Мне наверняка откажут из-за данных того же бюро кредитных историй. И будет совсем НЕ СМЕШНО, если через какое-то время мне начнет названивать их служба безопасности с требованиями погасить задолженность за кредит, которого я не брал.

До этого этого случая я не сталкивалась с Альфа-банком. Мой фитнесс клуб с ним сотрудничает, поэтому мне оформили рассрочку платежа в виде кредита на Альфа банк. Небольшой потребительский кредит на несколько месяцев со смешной ежемесячной выплатой в районе 4000 рублей.Я выплачивала кредит всегда вовремя, в установленный срок, удобными мне способами. Всё шло гладко и банк давал о себе знать одной смс-кой за несколько дней до срока внесения очередного платежа. Я была довольна.Но. Мне осталось сделать последний взнос. Меньший, чем первые, т.к. клала я деньги с запасом. И за 4 дня до срока погашения кредита начались автоматические звонки. Начиная с 9 утра, заканчивая 10 вечера буквально каждый час поступают звонки от робота Альфа-банка, который уведомляет меня о дате последней выплаты и сумме взноса.Телефон разрывается непрестанно. На работе, дома. Мешает мне и окружающим меня людям. На второй день такого психологического давления я не выдержала и позвонила в банк, где раздражённая девушка мне ответила следующее: "Пока вы не заплатите, звонки не прекратятся. Их нельзя отключить."Я написала e-mail в Альфа-банк с описанием проблемы. За 6 рабочих часов мне не ответили на письмо и даже не прислали уведомления, что мое письмо получено.Еще раз обращаю ваше внимание на то, что я перед Альфа-банком абсолютно чиста, и вменить им мне нечего.Итак, Альфа-банк заменяет сервис и работу с клиентами роботизированной техникой, которая призвана "выколотить" из клиента деньги раньше назначенного срока. (Вопрос о том, зачем тогда назначать срок выплаты, опустим.)Сотрудники Альфа-банка некомпетентны (я как технический специалист совершенно точно знаю, что отключить данное оповещение возможно), ленивы (она даже не попыталась мне помочь), невежливы.Данный банк причиняет своим клиентам моральный ущерб, возможно перерастающий в существенный денежный (например, если клиент в роуминге). Не видит в своих клиентах людей.

Несчастных 400 рублей не может выдать, пишет, что не корректная сумма. Когда в других банках можно даже 50 рублей снять. Прошу учесть замечание!

Решил себе сделать подарок - купить новый компьютер. Были выбраны два магазина разница в цене на один и тот же товар была в разумных пределах. Но в одном предлагали кредит от Альфы 0-0-24. По дороге с работы пару раз заходил туда узнать про выдачу кредита и возможность получения его без страховок (как я понимаю зря это делал - КИ меня запомнил).Сегодня пришел купить товар. Продиктовал свои данные, КИ на их вбила в комп - подождали 30 секунд - получил отказ - попрощались.Не могу обвинять КИ в отказе в кредита (не знаю, что и как она вбивала в комп и вбивала ли что-нибудь вообще, но как-то все странно и быстро и без всяких бумажных анкет. Как я понимаю, рассчитано на то, что получив отказ в предоставлении беспроцентного кредита в Альфе, я обращусь к соседке КИ от Хоум кредита и уже соглашусь на любые условия. А следующего клиента разведут наоборот - откажут в кредите без страховке в Хоум, но соседка из Альфы уже откредитует по полной.Если банку (а может и работникам магазина) будет интересно проверить мой отзыв, то это место - С.Петербург, магазин Эльдорадо, ул. Белы Куна д.3 ТЦ Международный.В общем, господа, Вам туда не надо! Лгут.А я, в общем. пошел в другой магазин и купил компьютер за наличку и чуть дешевле. На днях пойду еще один комп в подарок брать, и вообще скоро Новый Год, но уже пойду точно не сюда.Надеюсь, если все-тики мои личные данные поступали в банк для оформления кредита, то они уже удалены и рассылки СПАМа и звонков не будет!

КАК?

С Альфа-банком уже 4 года, нравится система Альфа-Клик: просто, быстро удобно в любой точке мира, переводы между клиентами банка моментально, очень актуально, когда и зарплатный проект у Альфа-банка.Потерю карты скомпенсировали выдачей временной.Очередей мало, как правило хожу в ДО "Медведково" и ДО "Мясницкая". Много банкоматов и банков-партнеров. Единственное "НО", с чем столкнулась - что сумму, которую я хочу внести или снять через кассу, надо объявлять, а не писать на листке, как в других банках, и сотрудник после объявила сколько у меня осталось на счету, но это мелочи. Спасибо!

С Альфа-банком уже 4 года, нравится система Альфа-Клик: просто, быстро удобно в любой точке мира, переводы между клиентами банка моментально, очень актуально, когда и зарплатный проект у Альфа-банка.Потерю карты скомпенсировали выдачей временной.Очередей мало, как правило хожу в ДО "Медведково" и ДО "Мясницкая". Много банкоматов и банков-партнеров. Единственное "НО", с чем столкнулась - что сумму, которую я хочу внести или снять через кассу, надо объявлять, а не писать на листке, как в других банках, и сотрудник после объявила сколько у меня осталось на счету, но это мелочи. Спасибо!

Первый раз сталкиваюсь с такими проблемами на ровном месте и, почитав предыдущие отзывы, уже и не удивляюсь.В ноябре закрывали очередной платёж по кредиту в Альфабанке, а именно - 11 ноября 2013г., т.е. в день оплаты по графику. Оплату производили через счёт супруги в этом же банке (всегда без задержек), написав соответствующее заявление, т.к. сам часто бываю за пределами города. Предыдущие месяца платёж производили таким же образом и проблем не возникало, но в этот раз просто ад какой-то начался. В конце ноября стали поступать звонки родственникам из отдела взыскания Альфабанка, от которых мы узнали, что, оказывается, имеется задолженность и каждый день растут штрафы. Имея все квитанции на руках, мы поехали в отделение на Декабристов, в котором и был сделан платёж и перевод, где сотрудники признали свою ошибку и даже извинялись за предоставленные неудобства, пообещав, что завтра же всё будет исправлено. Оказывается, деньги так никто и не перевёл, они лежали спокойно на счёту и не важно, что банк берёт за перевод отдельную плату. Но не тут-то было. Звонки родственникам также настойчиво продолжались и мои штрафы росли. Данные сотрудники уже отказывались общаться по телефону и бросали трубку, отвечая, что помочь не могут и в моих же интересах заплатить все штрафы. Но это не мои штрафы по факту, а штрафы тех самых некомпетентных сотрудников (фамилии писать не буду) данного банка.Были поданы претензии по телефону, но всё без результата.Снова поехали в то отделение банка, они отказались принимать письменную претензию, в итоге пришлось ехать в другое отделение на Петербургской, где всё спокойно приняли и были тоже удивлены происходящему. В итоге деньги они перевели, но в конце ноября и штрафы остались, и они также растут.Я поражаюсь - мало того, что они испортили мне всю положительную историю за 10 лет, так они ещё не хотят исправлять свои же ошибки. Видимо, тоже по совету ниже надо готовить иск в суд, факт обогащения за счёт клиента налицо. Отношение к клиентам ниже всех оценок - в будущем только обходить стороной.

В данный момент у предприятия тяжелое финансовое положение. 2 декабря сняли комиссию, 2 же декабря просим сменить тариф и вернуть годовую комиссию. Нам почему–то отказывают.Банкиры живут круто и нужды и чаяния меского предприятия Вам не понять.На официальный запрос дали отказ . Почему мы не можем сменить тариф? Наши деньги Вас не обогатят, а мы не сможем заплатить за государственную экспертизу сметной части проекта ,для нас это очень ощутимо.

Долго выбирала банк, в котором оформить кредитную карту. Выбрала 2 банка: первый называть не буду, а второй - Альфа-банк. 04.09.13 оформила на сайте заявку на кредитную карту. На следующий день мне позвонили и сказали, что кредит одобрен с максимальной процентной ставкой по данному виду кредитной карты. 08.09.13 позвонила девушка, сказала, что карту можно забирать по указанному в заявке адресу, но нужно подтвердить документы. Я очень удивилась мобильности изготовления (на сайте указано 8 дней) в тот же день подъехала в банк - подписала документы, но карту так и не получила (девушка, оформлявшая документы, сказала, что карта к ним в отделение не поступила, наверное ошиблись). Вечером из дома перезвонила на номер, с которого мне звонили. Девушка сказала, что карта действительно не поступила в филиал - ждите, в течении нескольких дней придет смс.Дождавшись конца месяца, позвонила еще раз в филиал банка, попросила проверить пришла ли карта, у меня спросили было ли смс, на что было отвечено, что смс не было, и был получен дежурный ответ - ждите. Позже еще звонила на горячий номер 8-800, ответа оператора не дождалась, автоответчик говорит, что моя карта существует и говорит, мой кредитный лимит.В общем, жду уже третий месяц. Интересует, стоит ли ждать дальше или ехать в офис писать заявление о расторжении договора, а также (если я все же решу дождаться свою карту) - будет ли сделан перерасчет за годовое обслуживание?

Добрый день! Хочу рассказать о своих отношениях с АБ. Может кому-нибудь поможет...Для начала несколько советов, уж простите, если посчитаете их ненужными.1. Надо всегда к банку относиться спокойно, ведь это мы занимаем у него деньги, а не он у нас, поэтому надо понимать, что мы играем по его правилам, не всегда честным, поэтому надо всегда читать, что подписываем. Всегда. А не слушать консультантов, они могут наговорить что угодно, это их работа.2. Попали в затруднительную ситуацию и считаешь, что ты прав - иди в суд первым и именно в своем городе. То, что написано в общих правилах банка, что спорные вопросы решаются в Москве, - нарушение ГК И ЗАКОНОВ, любой юрист как 2х2 докажет это любому суду (как в моем случае) и сам банк будет молчать, он все понимает. Не жди, ситуация с этим банком не разрешится сама собой, он защищает свои интересы и только свои.3. В случае если вы не правы и являетесь должником и ситуация безвыходная, доводите дело до суда. Пусть банк идет в суд. Поверьте, банк очень редко идет в суд, ему это не надо то же и он будет тянуть до последнего. 4. Все угрозы коллекторов и их подобных не принимайте близко к сердцу, это психологическая атака, не более. При разговоре с ними просите их представиться, записывайте их данные, при этом предупреждайте их о том, что вы делаете. Если на телефоне есть диктофон, записывайте их разговор, но при этом предупредите о том, что вы начали запись. В суде эти записи пригодятся. А коллектора, услышав, что вы будете записывать, или кладут трубку, или разговор идет в вежливом ключе. Поймите, что описать и т.д. ваше имущество может только пристав после решения суда и никак иначе. Все звонки о том, что "я следователь" или "судебный пристав" - это развод. Только после решения суда приставы вас могут беспокоить. И приставы, и следователи звонят только со стационарных телефонов. А не с сотовых. 5. Банк неохотно идет в суд, так как если решение принято в его пользу, дальше вами занимаются судебные приставы, а не банк. И здесь не надо бегать от приставов, пытайтесь составить график платежей с приставами, пытайтесь платить хоть какую-то сумму. Если вы платите хоть 100 рублей в неделю, значит вы выполняете решения, тогда у приставов нет оснований описывать ваше имущество и т.д. Просто такая сейчас у вас ситуация, будет лучше - будете платить больше.Клиентом являюсь с 2006 г. Был фанатом данного банка. История началась с 2011 г., у меня была кредитная карта с 2007 года. Она давно закончилась и банк не стал делать перевыпуск, а прицепил мне счет кредитной карты к дебетовой. При просмотре в банкоматах АБ высвечивался счет кредитной карты. Лимит 360 тысяч.Последние 2 года банк упорно предлагал кредиты. На тот момент был предварительно одобрен кредит в 700 т.р. Только придите и возьмите. Хотя никаких документов не подавал. Как мне объяснили, хорошим клиентам просто предлагается, да под специальный процент для своих. Для всех он 29%, а для вас - 28,9% . Мне всегда было смешно это слушать. Так как финансовых проблем не было, весной 2011 г. решил закрыть данный счет. Пришел в отделение на ул. Ленина, 60 (г. Пермь). Девушка операционист по фамилии Г-ман оформила все бумаги, мне выдали около 400 рублей (лежали лишние на кредитном счете). В выданной бумаге было написано, что кредитный счет закроется в течении 45 дней. Но так случилось, что моему товарищу потребовалась финансовая помощь, свободных денег не было и я вспомнил о своем кредитном счете. Пошел в то же отделение, попал к той же девушке, объяснил ситуацию, попросил проконсультировать что лучше - сделать заявку на кредит или заново открыть кредитную карту. Был получен ответ: так как 45 дней не прошло, ваш кредитный счет еще не закрыт, вы можете снять с кред. счета. деньги. По правилам, если в эти 45 дней кредитным счетом воспользовались, то заявление на его закрытие аннулируется и счетом можно пользоваться согласно общим правилам банка. Сказано сделано. Начали потихоньку снимать деньги. В течении 2 недель было снято порядка 357 т.р. Гром грянул 5 мая 2011 года, когда все мои счета были обнулены. Хорошо, что в тот момент на них было всего около 20000 рублей. Пришел в банк, попросил разъяснений. Никто ничего толком сказать и объяснить не может, как мне сказали - мы сами ничего понять не можем, пишите претензию. Написал. Пришел ответ через неделю. Ответ: банк разрывает с вами кредитный договор и просит погасить всю сумму целиком и полностью. Хорошо, это действительно право банка. Но парадокс в том, что на все сумму кредита подчеркиваю на всю сумму начинает капать 1% в день просрочки, то есть 3570 р. день. Мне до сих пор так никто из работников банка не может объяснить, как это было возможно, что на всю сумму кредита, а не на 10% от суммы кредита, которые надо вносить до 20 числа каждого месяца, именно на нее идет 1% в день в случае просрочки по правилам о кредитовании АБ. Каждый день начались звонки с вопросом когда погасите кредит. Объясняю - готов хоть сейчас. Но прошу объяснить мне, почему 1% в день на весь кредит. Прошу их соединить меня с тем, кто может объяснить или скажут куда подойти, чтобы разобраться в данной ситуации. Но видимо девушкам на том конце запрещают думать. Позиция одна: видят цифру долга, значит должен. Практически весь месяц пытался разобраться в ситуации приходил в отделение на Ленина, 60, Пермь, через колл-центр. Писал претензии. Ответ на претензии сводился к написанию бреда и "в претензии вам отказано". Говорил - ребята, мне капает 1% в день на всю сумму кредита, может у вас сбой в программе произошел? Но меня или не слушали или не верили. Ответ был такой: в нашем банке если выставляется вся сумма к погашению, проценты не начисляются. В конце концов я бросил пытаться разобраться в ситуации и стал ждать продолжения. К 357000 рублям в месяц прибавлялось примерно 107000 рублей процентов и к 06 августа 2011 сумма долга вместе с процентами и т.д. составляла около 700 000 рублей, это за 3 месяца долг увеличился вдвое! С 06 августа 2011 начисление процентов прекратилось!10-12 августа 2011 пришло письмо от АБ, в котором было сказано, что в связи с систематическими нарушениями кредитного договора и т.д. банк разрывает с 06 августа 2011 года со мной кредитный договор и просит погасить всю сумму целиком с процентами, пенями и т.д. Итого около 700 000 рублей. Подписано начальником отдела или управления по работе с проблемными кредитами. Сначала я был в ступоре - банк разорвал со мной договор 2 раза: первый раз 05 мая 2011, второй раз - на 91 день 06 августа 2011 года! Как такое может быть? Причем после первого разрыва он начислял 1% штрафов, после 2 разрыва договора перестали начислять. При этом на мои вопросы как такое может быть ответ - такого быть не может. Показываю бумаги - такое ощущение, что в этот момент все разучиваются читать. Видимо должностные инструкции у них такие. Все встало на свои места, как сотрудники банка и говорили, после выставления всей суммы к погашению проценты и пени не начисляются. То есть отдай 700 000 тысяч и все ну ставка у них 365% годовых.Далее начались звонки с отдела или управления по работе с проблемными кредитами (могу ошибаться в точности названия). Надо сказать, что люди в этом отделе адекватные. При разговоре когда им говоришь, что я готов заплатить, но объясните мне почему так произошло и такая цифра получилась, давайте разбираться. Объясните мне покажите не словами, а цифрами на бумаге, что сумма должна быть такой (что вот в договоре написано так в общих правилах так и поэтому цифра такая, проценты вот такие и т.д.), если вы мне нормально объясните, я тут же пойду и заплачу, у меня есть такая возможность. Начинаем считать... согласно всех их правил не получается у сотрудника выйти на цифру в 700 000 рублей. Тогда я ему объясняю как эта цифра получилась: на всю сумму кредита начисляем 1% в день в течении 91 дня и получается сумма около 700 000 рублей. Сотрудник впадает в ступор говорит, что такого не может быть, банк не начисляет 1% на всю сумму кредита. И далее ответ - "я сейчас разберусь, перезвоню". И через 2 дня мне звонил уже другой сотрудник этого отдела и все начиналось по новой. Считаем, сумма 700 000 рублей не выходит. Ступор, "разберусь", "перезвоню". С сентября 2011 по ноябрь 2011 таких сотрудников было 7-8 человек. В середине сентября мне все это надоело я примерно посчитал долг + проценты и т.д. и внес 500 000 тысяч рублей. Последующим сотрудникам я говорил, я внес основной долг +проценты, да, рассчитал сам, если вы не в состоянии рассчитать за пользование вашими деньгами, внес намного больше, чем нужно. Разберитесь у себя сами. И опять все по-новой: давайте считать, считаем - не сходится. Только теперь вместе с суммой, которую я внес и вносил ранее + которую списали в начале, получается, что внес я в общей сложности в районе 580 000 рублей, а по расчетам сотрудников банка, когда считаем по всем правилам АБ, я должен внести 420 000 рублей. Ну, говорю, я внес 580 000, ответ - "Да", а должен внести 420 000 рублей? Ответ - "Да". Получается, что вы мне должны 160 000 вернуть, я ведь их переплатил. Ступор сотрудника. "Нет". И далее выключается голова и говорится, что "вы еще должны около 120 000 рублей, у меня написано". "Вы должны были 700 000, внесли 580 000 и осталось вам внести 120 000 и все хорошо". "Но мы же считали...". "Да... но вы должны". Вот такая комедия. Все мои знакомые просто смеялись над этой ситуацией. Когда звонили сотрудники банка, я просто включал на громкую связь и у всех присутствующих поднималась настроение от нашего общения. Я понял, что это будет продолжаться бесконечно. В итоге мне это надоело и я подал исковое заявление в суд в г. Перми. Не буду описывать судебное разбирательство, скажу одно. Юрист банка пришел только на первое предварительное слушание. И когда понял и разобрался в ситуации, сказал нецензурное слово в адрес банка и больше не ходил. Только присылали бумагу, что рассматривать в их отсутствие и т.д. Пока шел суд, мое дело банк передал в свое корректорское агентство. Суд принял решения в мою пользу. И 31.05.2012 решил, что мной обязательство перед банком выполнены, а банк мне должен 156 000 рублей, которые я переплатил! Апелляции и кассационной жалобы банк разумеется не подал. Исполнительный лист я отнес судебным приставам, которые более года выбивали у банка деньги. Банк платить не хочет никогда, особенно АБ. Только после заявления о принудительном списании с кор. счета вопрос решился и в сентябре 2013 я получил обратно переплаченные деньги. А коллектора даже после решения суда продолжали звонить и требовать долг. Это продолжалось до середины октября 2013. И банк не списывал задолженность в 120 000 рублей в течении практически 1,5 лет. Видимо решение суда им без разницы. Или надеялся - а вдруг?.. В ОКТЯБРЕ 2013 г. после закрытия долга по кредитному счету я пришел в банк и заказал опять золотую карту s7, которая была до этого. Опять обращения "уважаемый клиент". Но осадок у меня остался. Как обычно, стал держать на карте АБ свои деньги, работать через этот банк, а потом подумал - а зачем, вдруг сейчас опять что-нибудь собьется? Поэтому решил уйти в другой банк, а на счетах а АБ держать суммы не более 20 000 рублей. Видимо, клиенты им не нужны.В конце хочу сказать: скорей всего это не последний суд с банком, весной 2014-го запрошу кредитную историю и если там будут просрочки, не соответствующие действительности и решению суда, будем судиться.С уважением...

Являюсь обладателем корпоративной зарплатной карты Альфа-банка. Пользовался, все устраивало, до тех пор, пока не обратил внимание на то, что со счета каждый месяц списывалось 59 рублей. Начал копать. Оказалось, что это комиссия за использование услуги "Альфа-чек". Проверил все смс, приходившие на мой мобильный, и нашел: от 26.03.13, то есть на следующий день после получения карты, смс следующего содержания: Vam podkluchena usluga Alfa-Check. Perviy mesyats besplatno, dalee v sootvetstvii s tarifami. S uvazheniem, Alfa-Bank. Очень интересно, а меня спросить забыли? В итоге ущерб составил 59 р. * 7 месяцев = 413 рублей и был бы больше, если бы не заметил. Сумма небольшая, но в душу нагадили. Далее начал искать метод отключения данной услуги. Через "Альфа-чек" можно только подключать услуги, функция отключения не предусмотрена. Позвонил по бесплатному номеру 8-800-2000-000, для отключения оператор запросил кодовое слово, сообщил - не подошло. Оператором было предложено отключить услугу при личном визите в отделение Банка и написании заявления на отключение, других вариантов нет! Напрашивается вопрос, почему я должен тратить свое время, средства (проезд, бензин) для того, чтобы отключить услугу, которую не подключал? Неприятная ситуация, вспомнил, как в свое время боролся с пропаданием средств со счета на подключаемые без моего ведома услуги с телекоммуникационной компанией (называть не буду). Пришлось поменять провайдера. Задумываюсь поменять и банк на более добросовестный. Администратор: А при оформлении заявления на получение карты никакой информации о подключении Альфа-Чека не наблюдалось? Собственно, услуга смс-оповещения Вам оказывалась? mihak: 1. В заявлении, нет, не было. Единственное, когда пришел получать карту, мне подали две бумаги на роспись: одна о том, что я карту получил, другая - согласие на услугу альфа-чек, от подписывания которой я отказался,как ни уговаривали меня, так как мне она просто не нужна. 2. Услуга смс оповещения оказывалась, но номер, на который она оформлена выключен и не используется по назначению незадолго после получения карты.

Удивительно, но при в целом нормальном и даже продвинутом интерфейсе интернет банка невозможно отправить сообщение банку. Являюсь пользователем интернет банков нескольких банков и могу сказать, что Альфа по многим статьям лучше (видна как минимум креативность, а также проверка юзабилити), но без обратной связи реально неудобно. У меня возник вопрос об одной операции в выписке по кредитной карте. В ГПБ я бы решил его за 5 минут своего времени, в Альфе даже боюсь представить сколько времени уйдет. Дозвониться, выслушать рекламу, выслушать меню... Именно поэтому я не пользуюсь услугами интернет банка Альфы.Из положительного могу еще отметить наличие интерфейса проверки штрафов ГАИ. Но отсутствие обратной связи все обесценивает. Невозможно работать с банком, не имея возможности получить совет или ответ.Ставлю двойку.