172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В среду 16 июля 2014 г. в банк было предъявлено заявление об отзыве исполнительного документа. До настоящего времени исполнительный лист не возвращен. В банке постоянно говорят - то перезвоните после 16, то в 9 утра. Якобы, исполнительный лист пересылается из Екатеринбурга в Москву все это время - при том, что подавался он в офисе на Каланчевской в Москве. Не хочется думать, что все эти действия совершаются банком в интересах должника.

в первый раз прошло 2,5 недели, так никто и не позвонил, добиться вразумительного ответа через горячую линию не удалось, к тому времени деньги нашла в другом месте..понадобились второй раз спустя какое–то время, подала заявку и через офис и через сайт, история повторилась, в течение часа меня переключали то на одного "специалиста", то на третьего, то на пятого...в итоге так ничего и не добилась, выяснить статус моей заявки мне не удалось, так как они ее не видят. По телефону говорят обратитесь в банк, в банке говорят позвоните на горячую линию... Ужасное обслуживание! Абсолютно не ценят клиентов.

Во–первых, это просто полноценная кредитка, с помощью которой можно делать все, что и с прочими – покупать в Интернете, бронировать отели, расплачиваться в терминалах, на кассах и пр. Во–вторых – она дает возможность в аэропорту, например, пройти в ВИП–зал, еще куча плюшек – уже аэрофлотовских. Ну и в–третьих – за каждые потраченные 30 рублей начисляется миля. Которые потом можно трансформировать в бесплатные билеты. По мне, так это выгоднее кэшбека.

С кредитной карты украли деньги, выписку по карте отказались предоставить в Сокольниках - якобы не могут ее сделать! Сразу загасила кредит, ушла. Специально ездила в офис на Чистые пруды расторгать кредитный договор! Но через полгода они опять с меня стали требовать деньги, снова гасила. Мне и маме названивали каждый день по поводу кредитов просроченных неизвестного нам человека. Звонила, писала жалобы... Бесполезно, до сих пор смски мне присылают. Администратор: Когда и при каких обстоятельствах произошла кража, и через какой промежуток времени обращались в отделение в Сокольниках за выпиской? Когда закрывали карту в отделении на Чистых прудах, имеется ли на руках копия соответствующего заявления?Дату оставления последней претензии по поводу несанкционированных звонков не подскажете?Olesya.m13: В апреле 2013 года я улетала в отпуск за границу, по прилету 5 мая я внесла очередной платёж по карте и обнаружила серьезные денежные потери по присланному СМС-сообщению. 4 июня 2013 года я была в Альфа-Банке в Сокольниках, мне отказали в выписке по кредитной карте за апрель месяц, распечатав её только с 5 мая (выписка сохранилась). Я погасила весь кредит в Сокольниках и летом на первой неделе августа на Чистых прудах расторгла договор.Мне выдали пару листочков, но не уверена, что найду их. С ноября стали требовать погасить кредит за неизвестного нам человека, каждый день звонили мне и маме, часто рано утром! Нас просто замучили! И ещё меня вызывали гасить небольшую сумму в банк, якобы за май месяц, которую подтвердили в октябре, тем самым сильно унизив меня. Крайне отрицательные впечатления от пользования Альфа-Банком. Обходите его!

По телефонам, указанным банком для контакта, сотрудники банка не отвечают. Это является нарушением прав и интересов клиентов.
Так например, неделю назад мне позвонили из банка и сообщили, что в моём платеже указаны неверные реквизиты получателя, в связи с чем он не исполнен. Предложили вернуть деньги назад, но до сих пор не вернули. Телефон не отвечает. Нужно идти в банк и стоять в очереди, чтобы выяснить, где мои деньги.

Клиентом «Альфа-Банка» являюсь с 2009 года, т.к. компания, в которой я работаю, тесно сотрудничает с этим банком, соответственно, все сотрудники являются держателями зарплатных карт.Месяц назад от данного банка мне поступило предложение о перекредитовании моего текущего кредита на более выгодных условиях, что меня собственно и заинтересовало, т.к. я мог взять еще большую сумму, которая мне была необходима. Я обратился за подробностями в ближайшее отделение, по адресу: Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Мира, 74, где подтвердили, что я действительно могу перекредитоваться, на что я и дал свое согласие, озвучив нужную мне сумму кредита. Далее менеджер еще раз озвучила нужную мне сумму, распечатала договор и попросила подписать. В договоре была уже другая сумма, существенно больше той, что я запрашивал. Данный факт меня уже насторожил, на что менеджер мне пояснила, что это сумма с учетом страховки по данному кредиту. Тогда я попросил пояснить мне, от чего же меня страхуют, менеджер объяснила, что страхуют мою жизнь и без этой дополнительной услуги кредит мне не одобрят. Я очень огорчился и все-таки решил поверить менеджеру, т.к. её фото украшало доску почета данного отделения банка.Подписав договор, мне тут же пришли деньги. Выйдя из отделения, я снова засомневался в данной мне информации и решил уточнить пункт договора о страховании на горячей линии, действительный ли тот факт, что без страховки мне не одобрили бы кредит. На горячей линии мне сообщили, что пункт о страховании был вовсе не обязательным и данная услуга по страхованию предоставляется клиенту только при его согласии. Я решил вернуться в отделение и составить претензию. Данную мне информацию на горячей линии я озвучил тому же менеджеру, после чего она стала суетиться и что-то уточнять. После всех уточнений менеджер сообщила мне, что она ошиблась и предложила оформить претензию и заверила меня, что все деньги мне вернутся, и я смогу сделать частичное досрочное погашение с вернувшейся мне суммы. Претензия была составлена, после чего мне пришла смс с уведомлением о регистрации данной претензии и о сроке ее рассмотрения. Срок рассмотрения данной претензии был заявлен в 6 дней.Прошло 6 дней, а ответа нет и нет, снова звоню на горячую линию, где специалист заявляет мне, что максимальный срок рассмотрения оказывается 21 день.Прошло 21 день, а ответа все нет, снова звоню на горячую линию, где специалист заявляет мне, что претензия отозвана! Составляю новую претензию о возврате средств за страховку, на следующий день приходит смс с отказом.Вот так меня обманули. Но зато у меня есть опыт, теперь я никогда больше не воспользуюсь услугами «Альфа-Банка».

С 27 мая сего года честно пытаюсь прекратить кредитные отношения с "Альфа Банк". Посетила офис "Мичуринский", где выдавалась карта; получила уведомление и справку об отсутствии задолженности.Выждала 45-дневный "карантин", в течение которого к карте даже не прикасалась. 14 июля стал звонить "робот" и строгим голосом сообщать о задолженности. 17 июля вновь бегу в офис, где менеджер мне объясняет, что после регистрации моего заявления о расторжении кредитных отношений ЗАДНИМ ЧИСЛОМ 26 мая (какая прелесть!) мне припаяли должищще за пользование услугой "Альфа Чек". Безумно этому обрадовавшись, я рванула погашать задолженность. Но все банкоматы почему-то выплевывают мою карту со словами "в транзакции отказано".Вопросы: а) почему менеджер отправила меня погашать долг через банкомат по уже (как я понимаю) недействительной карте? б) какие еще подводные камни ждут меня на тернистом пути расторжения кредитных отношений?в) КАК МНЕ ЗАПЛАТИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ? "Робот" продолжает звонить.Резюме: как говаривал Чацкий, "сюда я больше не ездок! Карету мне, карету!"

Выражаю благодарность менеджеру по обслуживанию юридических лиц Н-кову Ивану Геннадьевичу, ДО "Смоленская-Сенная", за его добросовестный труд и чуткое, внимательное отношение к клиентам. Иван - настоящий специалист своего дела, во время обслуживания он всегда старается выполнить любую просьбу клиента. К нему можно прийти с любым вопросом и он вежливо, без суеты поможет и подскажет, как лучше решить ту или иную проблему. В отделе обслуживания юридических лиц всегда приятная, доброжелательная атмосфера. Менеджеры отдела внимательные, отзывчивые, с ними очень приятно работать.Благодарю за ваш труд! Желаю вам карьерного роста, хороших клиентов и всего самого доброго и прекрасного!С уважением, Генеральный директор ООО "РиверКонсалт" Князева Т.Я.Администратор: Сожалеем, но пока преобладают общие фразы. Может быть, добавите конкретики?

Первая вместо ответа на мой вопрос, отправляет меня на автоматическую справочную, где нужно заново все прослушивать и выбирать номер. Моей проблемы там не перечислено.
Второй, которому я хотел оставить отзыв о реботе первой, перебивает, задает свои вопросы. На просьбу прежде ответить на мой, так как он задан первым, он бросил трубку!
Третья на вопрос, куда и кому можно оставить отзыв о работе ее коллег отправила меня в 8 800 200 00 00. Ну это не ваш номер, вы в курсе.
Крайне возмущен таким хамским отношением к клиентам!

Разберитесь с операторами в колл-центре 8 495 7804700. Они у вас неадекватные какие-то. То, что они ошибочно считают, что у меня просрочка, не дает им право так вести себя на рабочем месте.Первая, вместо ответа на мой вопрос, отправляет меня на автоматическую справочную, где нужно заново все прослушивать и выбирать номер. Моей проблемы там не перечислено.Второй, которому я хотел оставить отзыв о работе первой, перебивает, задает свои вопросы. На просьбу прежде ответить на мой, так как он задан первым, он бросил трубку!Третья на вопрос, куда и кому можно оставить отзыв о работе ее коллег, отправила меня в 8 800 200 00 00. Ну, это не ваш номер, вы в курсе.Крайне возмущен таким хамским отношением к клиентам!Администратор: Касательно якобы просрочки: Вы в итоге выяснили этот вопрос в отделении?ibulat: Согласно выписке в Альфа-клике, сумма в счет погашения задолженности списана своевреемнно - 19.07.2014. Мне по этому поводу в отделении выяснять нечего. Это представителю банка нужно с отделом по работе с просроченной задолженностью (или меня уже в коллекторское успели передать?) разобраться, по какой причине у них не верная информация. Ну а про хамство все выше сказано.

Приложение к претензии № 1407141451 от Кадена Аяла Фредди Фабиан, паспорт **** ******Уважаемый господин директор,Вас приветствует Фредди Кадена, клиент вашего банка с 2011 года.Мотивом моего обращения лично к Вам является тот факт, что из-за некомпетентности ваших сотрудников я оказался в трудном положении буквально перед моим отъездом в отпуск за границу, где, по всей видимости, я не смогу пользоваться теми услугами по кредитной карте, которые были обещаны вашими сотрудниками из отделения вашего банка по адресу пр. Мира 68, к. 1.По этой ситуации я обратился с претензией под номером 1407141451 от 14.07.2014. Но, так как я не уверен, что она была изложена в том виде, в котором меня устраивает, я решил напрямую описать всю эту ситуацию моими словами, со всеми фактами и подробностями.Около двух лет назад я получил золотую кредитную карту № **** **** **** **** с лимитом 9000 долларов США. Эта была моя вторая кредитная карта от вашего банка, которой я пользовался в основном во время моих зарубежных поездок, и был доволен вашими услугами несмотря на то, что при ее получении тоже были неприятные сюрпризы: вместо обещанных 100 льготных дней, что меня очень заинтересовало и было выгодно и удобно для меня, льготных дней оказались всего 60! Только при получении карты ваши сотрудники мне объяснили, что период в 100 дней распространяется только для рублевых кредитных карт, а не для валютных, как у меня!То есть, ваши сотрудники предложили мне одно, а на практике получилось совсем другое! Слава Богу, тогда все обошлось приемлемыми уступками со стороны вашей компании, которые как-то компенсировали мне это недоразумение.Теперь ситуация такая: 19.06.2014 я получил смс сообщение от Вашего банка, в котором мне сообщили, что с 30.06.2014 будут изменены «некоторые условия по моей кредитной карте». Так как отпуск у меня на носу, не откладывая на долгий ящик, уже 21.06.2014 я зашел в отделение банка на пр. Мира 68, к. 1, чтобы выяснить, что за изменения и в чью пользу.Выяснилось, что теперь процент для снятия наличных со старых карт повысился с 2,9% и стал 5,9%! То есть, изменения как обычно не в пользу клиента, а в пользу банка.Но тут же ваша сотрудница радостно сообщает мне, что у «Альфа-Банка» «новая акция», при которой вы предлагаете мне новую кредитную рублевую карту с бесплатным обслуживанием (кажется годовым) и с тем же старым процентом (2,9%) для снятия наличных. Кроме того, так как я оказался «надежным и ответственным клиентом», который за все это время ни разу не просрочил платежи и не имеет никаких задолженностей, то теперь банк может мне предоставить платиновую кредитую карту!Согласитесь, предложение более чем заманчивое, и на первый взгляд, выгодное для клиента. Увы, как оказалось, только на первый взгляд!Я тут же согласился на ваше предложение по «новой акции» и стал оформлять новую платиновую кредитную карту. Я четко объяснил вашему сотруднику, что в таком случае моя старая платная золотая карта уже больше мне не нужна, и что я оформляю новую платиновую карту взамен старой золотой. И еще попросил, чтобы лимит новой платиновой карты был такой же или почти такой же как в моей старой золотой, но в рублевом эквиваленте (что-то между 250000 и 270000 рублей).На 20.06.2014 на моей старой золотой карте у меня не было никаких долгов, просрочек и даже в балансе у меня был небольшой плюс в мою пользу: 9002,65 USD вместо 9000 USD.Оформление новой платиновой кредитной карты заняло более двух часов! То новые анкеты, то фотография, то ксерокс документов, то ремонт вашего помещения не до конца завершен, в общем, слишком долго! Но ваша сотрудница все это время только и делала, что хвалила насколько выгодна ваша «новая акция» и какой у меня прекрасный шанс получить платиновую карту и тем самым повысить свой статус. Ни слова она не сказала о том, что мне нужно закрыть свою старую платную золотую карту (это мы могли сделать в ту же минуту, пока оформляли новую), и ни слова - о том, что годовая процентная ставка по новой карте будет более 30% годовых!Повторяю, ни слова об этом мне не было сказано, ни объяснено, ни разъяснено.Хоть я был уже усталый от длинной процедуры оформлении новой карты, я все же радостно вышел из отделения вашего банка в полной уверенности, что через несколько дней у меня будет новая, бесплатная платиновая кредитная карта, с тем же лимитом что старая, с тем же процентом в 2,9% для снятия наличных и с той же процентной годовой ставкой. И все эти прелести взамен моей старой карты.Через несколько дней (26.06.2014) я получил смс сообщение, что моя новая платиновая карта готова и ждет меня в отделении банка на пр. Мира 68, к.1.Из-за сильной занятости перед отпуском (работа, визы, билеты и пр.) я только 14.07.2014 смог прийти в банк, чтобы забрать новую карту.Опять после долгих ожиданий, и только когда я начал подписывать различные бумаги о получении карты, вдруг я выясняю следующие неприятные сюрпризы, которые полностью не соответствовали первоначальному предложению по вашей «новой акции»:1) Лимит всего в 106000 руб. вместо обещанных 250000-270000 руб.!2) Годовая процентная ставка более 30% вместо старой 24,9% (что тоже немаленький процент)!3) Долг по старой золотой карте в размере около 90 USD в качестве оплаты за годовое обслуживание!Как Вы можете себе представить, мое возмущение и негодование были запредельными.После непростых выяснений на повышенных тонах из-за потерянного времени, чувство обмана, оскорбления и обиды, которые ваши сотрудники мне причинили, я попросил позвать генерального директора банка. Вышли только две молодые сотрудницы, и в отдельной комнате снова и снова я объяснил им свою ситуацию. Я тогда решил написать претензию, которая была напечатана вашей сотрудницей с моих слов.Я снова попросил позвать Генерального директора Банка или дать адрес или телефон куда можно к нему обратиться и записаться на прием. Ваша сотрудница сказала мне обратиться в главный офис банка по адресу ул. Каланчевская дом 27.На следующий день 15.07.2014 я пришел к Вам в офис на Каланчевской с целью встретиться с Вами и все Вам рассказать об этом безобразии. И тут меня ожидала очередная неприятность: по телефону, который находится у Вас при входе, дама мне сообщает, что Генеральный Директор «Альфа-Банка» вообще не принимает клиентов!Сегодня 19.07.2014 я был опять у вас в отделении на пр. Мира 68, к. 1, чтобы передать письменный вариант этого письма, но, увы, мне было сказано, что только на Каланчевской и только по будням я могу это передать в канцелярию! Почему об этом не сообщали мне раньше?Итог: почти 4 потраченных в пустую дня, куча неприятных эмоции, испорченных нервов, долг по старой карте и отсутствие новой обещанной кредитной платиновой карты!У меня есть два соображения по всей этой ситуации:1) Ваши сотрудники абсолютно не компетентны и не владеют досконально всей информацией по всем вашими акциями, продуктами, условиями и услугами. Они не способны донести информацию клиенту внятно и четко, так, чтобы он принял обдуманное решение пользоваться или нет вашими услугами.Или,2) Ваши сотрудники намеренно скрывают часть информации или искажают ее, для того чтобы клиент «попался» на «выгодную» для банка удочку, и уже став жертвой, не смог правильно ориентироваться и вовремя реагировать.Мне трудно представить, что такая крупная и вроде бы солидная компания как «Альфа-Банк» станет заниматься обманом своих клиентов, ибо репутация банка дороже всего и стоит всегда на первом месте.Со слов ваших сотрудников срок рассмотрения моей претензии – 9 дней (я подал ее 14.07.2014). Я уезжаю в отпуск за границу 25.07.2014. Сегодня, пока я все это излагаю, уже 18 июля. Времени совсем не осталось!Убедительно прошу Вас, Алексей Александрович, принять все необходимые меры для того, чтобы эта ситуация разрешилась цивилизованным путем. Я всего лишь прошу выдать мне вовремя, до моего отъезда, обещанную платиновую карту на тех изначальных условиях, которые были мне предложены вашими же сотрудниками. Я уверен, что Вы, как Главный Управляющий Директор ОАО «Альфа-Банка», должны дорожить каждым клиентом, кто бы он ни был, ибо нет ничего хуже для банка чем запятнанная репутация и антиреклама от Ваших клиентов.С уважением,Фредди Кадена

Работаю в организации - корпоративном клиенте Альфа-банка. В Альфа-банке оформлен зарплатный счет.18.07.14 в отделении банка оформлял кредит наличными. Сотрудник банка утверждал, что при отсутствии опции страхования жизни кредит не будет одобрен. Я подписал документы без должного внимания к деталям.Уже дома обнаружил, что сумма по услугам "Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы и дохода " составила более 20 т.р.! Плюс в договоре в целях использования Заемщиком кредита стоит "Добровольная оплата Заемщиком страховой премии по договору страхования", однако я не заявлял данной цели. В условиях получения кредита обязательного страхования не указано. По данному случаю зарегистрировал претензию на горячей линии Альфабанка - №1407181288 от 18.07.14В силу отсутствия необходимости в страховке, прошу возвратить полную стоимость страховой премии и пересчитать график платежей по кредиту.

Работаю в организации - корпоративном клиенте Альфа-банка. В Альфа-банке оформлен зарплатный счет.18.07.14 в отделении банка оформлял кредит наличными. Сотрудник банка утверждал, что при отсутствии опции страхования жизни кредит не будет одобрен. Я подписал документы без должного внимания к деталям.Уже дома обнаружил, что сумма по услугам "Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы и дохода " составила более 20 т.р.! Плюс в договоре в целях использования Заемщиком кредита стоит "Добровольная оплата Заемщиком страховой премии по договору страхования", однако я не заявлял данной цели. В условиях получения кредита обязательного страхования не указано. По данному случаю зарегистрировал претензию на горячей линии Альфабанка - №1407181288 от 18.07.14В силу отсутствия необходимости в страховке, прошу возвратить полную стоимость страховой премии и пересчитать график платежей по кредиту.

Не забывайте, что Альфа находится на первом месте по отсутствию задолженностей со стороны клиентов. Основные нарекания вызывает именно настойчивость, с которой банк добивается выполнения клиентом своих обязательств.
При этом свои обязательства банк выполняет неукоснительно, в чем я не раз и не два убедился. Кредитка везде и всегда работоспособна, доступ к средствам через интернет или через смартфон – полный, консультацию всегда готовы дать.

Добрый день.Я являюсь клиентом Альфа-банка в рамках зарплатного договора. Недавно, зайдя в интернет-банк "Альфа-клик", обнаружила кроме привычного "Текущего зарплатного счета" неизвестный счет "Мой сейф", и перечисление на него средств с текущего зарплатного счета в рамках услуги "Копилка для сдачи". Переведенная сумма была невелика, но мне не было предоставлено никакой информации о содержании услуги, о причине и порядке списания средств (сегодня это может быть 100 рублей, а завтра возможно уже окажется 100.000 рублей, откуда мне это знать?), поэтому я написала обращение через форму обратной связи личного кабинета с просьбой разъяснить суть внезапно подключенной услуги, открытия доп. счета и причину отсутствия каких-либо уведомлений об этих операциях без моего ведома и подтверждения (обращение #546095).Уже позже, самостоятельно найдя информацию об услуге "Копилка для сдачи" на сайте банка, я обнаружила, что ее подключить ее можно, цитирую: "позвонив в Телефонный центр «Альфа-Консультант» или обратившись в любое отделение Альфа-Банка", а также что клиент сам определяет "сколько денег от каждой покупки будет переводиться на ваш накопительный счет «Мой Сейф»/ «Мой Сейф Целевой». Это может быть от 1% до 30% от суммы покупки". Ни первого, ни второго, ни третьего я не делала, возник резонный вопрос - на каком основании мне вообще была подключена данная услуга? При открытии в "Альфа-клик" детальной информации о счете "Мой сейф" нашла строку, в которой указывается его принадлежность к корпоративному пакету услуг; я поинтересовалась у своих коллег - у них подобных счетов/услуг не было. О каком корпоративном пакете тогда идет речь?Также хочется отметить, что достаточно оперативно в день обращения со мной связалась, как позже выяснилось, представитель банка. Правда принадлежность именно к данной организации еще пришлось уточнять вопросом "отделение Профсоюзная ЧЕГО?", т.к. были названы только имя, должность (к сожалению, точно их не запомнила) и то самое отделение. На мой субъективный взгляд, это уже свидетельствует не в пользу звонившей сотрудницы, к тому же, если не подводит память, заместителя какого-то начальника, для которого еще более важна грамотная и профессиональная презентация себя как представителя банка. Или по ее мнению, мне каждый день звонят с каких-то неизвестных городских номеров и каждый раз это только Альфа-банк, не иначе...Тем не менее, сотрудник выразил готовность разъяснить ситуацию относительно моего обращения #546095, но я не располагала возможностью для этого разговора в свое рабочее время и предпочла получить ответ в письменном виде через форму обратной связи. К сожалению, этот ответ (уже готовый для изложения мне по телефону вчера днем) до сих пор не поступил. Вероятно, каким-то сотрудникам не очень хочется чтобы информация об их ошибке или способах выполнения планов по подключению услуг без информирования о них клиентов и т.п. была засвидетельствована официально и таким образом могла стать легко доступна вышестоящему руководству?В любом случае в данной ситуации страдает клиент; почему из-за этого "недоразумения" я должна тратить свое время, силы, нервы и т.п. для самостоятельного поиска информации об услугах, выяснения причин их подключения и т.п.? А если я в это время нахожусь в поездке и кроме отсутствия времени на "поиски истины" точно рассчитала свой бюджет и никакие дополнительные (тем более несанкционированные мной) списания со счета для меня невозможны? Получается, не зашла бы в личный кабинет - не увидела бы этот "сюрприз" вовремя, продолжала бы расплачиваться картой, каждый раз переводя при этом доп. средства по сути непонятно куда и в один прекрасный момент (например при покупке важных авиабилетов) мне бы просто могло не хватить денег… Формально они, я так полагаю, были бы на счете "Мой сейф", но условия его использования, снятия с него средств мне неизвестны, может быть их нельзя снять посредством карты, которая привязана к "Текущему зарплатному счету"? Ведь банк не посчитал нужным меня ни о чем проинформировать. Или это одна из уловок, чтобы клиент сам того не подозревая, залезал в кредитный лимит по карте, окажись на ней такая услуга? Просто сказка...

Добрый день.Я являюсь клиентом Альфа-банка в рамках зарплатного договора. Недавно, зайдя в интернет-банк "Альфа-клик", обнаружила кроме привычного "Текущего зарплатного счета" неизвестный счет "Мой сейф", и перечисление на него средств с текущего зарплатного счета в рамках услуги "Копилка для сдачи". Переведенная сумма была невелика, но мне не было предоставлено никакой информации о содержании услуги, о причине и порядке списания средств (сегодня это может быть 100 рублей, а завтра возможно уже окажется 100.000 рублей, откуда мне это знать?), поэтому я написала обращение через форму обратной связи личного кабинета с просьбой разъяснить суть внезапно подключенной услуги, открытия доп. счета и причину отсутствия каких-либо уведомлений об этих операциях без моего ведома и подтверждения (обращение #546095).Уже позже, самостоятельно найдя информацию об услуге "Копилка для сдачи" на сайте банка, я обнаружила, что ее подключить ее можно, цитирую: "позвонив в Телефонный центр «Альфа-Консультант» или обратившись в любое отделение Альфа-Банка", а также что клиент сам определяет "сколько денег от каждой покупки будет переводиться на ваш накопительный счет «Мой Сейф»/ «Мой Сейф Целевой». Это может быть от 1% до 30% от суммы покупки". Ни первого, ни второго, ни третьего я не делала, возник резонный вопрос - на каком основании мне вообще была подключена данная услуга? При открытии в "Альфа-клик" детальной информации о счете "Мой сейф" нашла строку, в которой указывается его принадлежность к корпоративному пакету услуг; я поинтересовалась у своих коллег - у них подобных счетов/услуг не было. О каком корпоративном пакете тогда идет речь?Также хочется отметить, что достаточно оперативно в день обращения со мной связалась, как позже выяснилось, представитель банка. Правда принадлежность именно к данной организации еще пришлось уточнять вопросом "отделение Профсоюзная ЧЕГО?", т.к. были названы только имя, должность (к сожалению, точно их не запомнила) и то самое отделение. На мой субъективный взгляд, это уже свидетельствует не в пользу звонившей сотрудницы, к тому же, если не подводит память, заместителя какого-то начальника, для которого еще более важна грамотная и профессиональная презентация себя как представителя банка. Или по ее мнению, мне каждый день звонят с каких-то неизвестных городских номеров и каждый раз это только Альфа-банк, не иначе...Тем не менее, сотрудник выразил готовность разъяснить ситуацию относительно моего обращения #546095, но я не располагала возможностью для этого разговора в свое рабочее время и предпочла получить ответ в письменном виде через форму обратной связи. К сожалению, этот ответ (уже готовый для изложения мне по телефону вчера днем) до сих пор не поступил. Вероятно, каким-то сотрудникам не очень хочется чтобы информация об их ошибке или способах выполнения планов по подключению услуг без информирования о них клиентов и т.п. была засвидетельствована официально и таким образом могла стать легко доступна вышестоящему руководству?В любом случае в данной ситуации страдает клиент; почему из-за этого "недоразумения" я должна тратить свое время, силы, нервы и т.п. для самостоятельного поиска информации об услугах, выяснения причин их подключения и т.п.? А если я в это время нахожусь в поездке и кроме отсутствия времени на "поиски истины" точно рассчитала свой бюджет и никакие дополнительные (тем более несанкционированные мной) списания со счета для меня невозможны? Получается, не зашла бы в личный кабинет - не увидела бы этот "сюрприз" вовремя, продолжала бы расплачиваться картой, каждый раз переводя при этом доп. средства по сути непонятно куда и в один прекрасный момент (например при покупке важных авиабилетов) мне бы просто могло не хватить денег… Формально они, я так полагаю, были бы на счете "Мой сейф", но условия его использования, снятия с него средств мне неизвестны, может быть их нельзя снять посредством карты, которая привязана к "Текущему зарплатному счету"? Ведь банк не посчитал нужным меня ни о чем проинформировать. Или это одна из уловок, чтобы клиент сам того не подозревая, залезал в кредитный лимит по карте, окажись на ней такая услуга? Просто сказка...

Случилось оформить карту (вспоминаю с одраганием тот день) мало того что сумму лимита увеличили на 3000 руб.не поставив в известность...так еще за просрочку в день на 400 руб. достали телефонными звонками...как будто я 400 млн. должна..а терминалов по городу 5 шт и те периодически не работают...

Хочу выразить благодарность ОАО «Альфа-Банк» и старшему менеджеру по обслуживанию юридических лиц Ст-новой Руслане Александровне, ДО «Байконур», за высокопрофессиональное обслуживание, оперативность в решении вопросов, связанных с открытием расчетного счета для ООО, внимательность, и приятную атмосферу.При первой встрече Руслана подробно проконсультировала по тарифам и процедурам для юридических лиц. Мы довольно быстро определились с пакетом услуг. Менеджер дала свои рекомендации по интересующим меня вопросам. А в процессе оформления документов было интересно узнать про ряд дополнительных преимуществ и удобств (мобильный банк, платежи, Альфа-pay). До 6-ти календарных дней мои документы проходили проверку. 16 июля пришло уведомление на электронную почту, что счет забронирован. 17 июля мне позвонила Руслана, пригласила в отделение. Как и в прошлый раз, всё сделали оперативно быстро и понятно. Альфа–Банк снова приятно удивил своим сервисом и отношением к клиентам. Вышла я из отделения членом программы привилегий «Клуб клиентов», которой планирую в ближайшее время воспользоваться, с различными предоплаченными сертификатами на юридическую помощь, бух учёт и даже рекламное продвижение.

Добрый день.Обратился в отделение Альфа Банка (г.Краснодар, ул.Красная 33) с запросом о выпуске карты.Мне требовалась карта:а) без комиссии и иных расходов, связанных с ее обслуживанием (исключая Альфа-чек)б) с чипом.Сотрудник банка предложила карту "Мужская", но я отказался, т.к. по этой карте есть сумма за ее обслуживание. Я повторил те условия, на которых мне нужна карта, после чего мне предложили карту VISA-Classic, с чипом. Я еще раз уточнил о наличии комиссии за обслуживание. На что консультант сообщила, что по этой карте будет один раз удержано 79 рублей за чип, иных расходов нет. В документах, в которых я подписывался, никакого упоминания о комиссиях также не было. Карта была выпущена к моему текущему зарплатному счету.Получив карту, проверил какие по ней были движения и обнаружил списание в сумме 528 руб с формулировкой "Комиссия за обслуживание карты за период с 11.07.14 по11.07.15 Согласно тарифам Банка AGUXKG Б\ Иван Борисович"Т.к. о списании этой суммы мне ничего не было известно и при выдаче карты мне факт списания никак не был озвучен, обратился за разъяснением ситуации на горячую линию. Совместно с консультантом была составлена претензия №1407151555, в которой было требование комиссию, начисленную не уведомляя меня, возвратить и в дальнейшем комиссию не взимать.Сегодня был получен отрицательный ответ по данной претензии, при повторном общении консультант горячей линии озвучил только то, что новая карта, выпущенная под мой зарплатный счет, облагается той комиссией, которая начислена.Данная ситуация меня не устраивает, и собственные расходы, связанные с некомпетентностью работника отделения банка, считаю несправедливыми.В сложившейся ситуации считаю возможным два варианта решения:- возвратить комиссию по выпущенной карте и в дальнейшем ее не взимать- предложить вид счета, для которого карта VISA-Classic, с чипом будет выпущена без комиссии, и комиссия в дальнейшем взиматься не будет.Прошу повторно рассмотреть данную ситуацию и предложить варианты решения, согласующиеся с моим первоначальным обращением в отделение банка.

1) Обратилась в отделение банка с целью положить н-ную сумму денег под проценты. Общалась с прекрасной девушкой. Она выслушала мои пожелания, предложила хороший вариант, расписала проценты, возможности и сказала, что для получения процентов я не имею права 3 месяца снимать деньги - только добавлять. Прошло 3 месяца.... В день "икс" (ровно через 3 месяца) я так и не дождалась процентов по договору в личном кабинете. 2) Звоню в компанию. Вторая милейшая девушка проконсультировала по телефону по моей ситуации и предложила, ВНИМАНИЕ, подождать начисления процентов до полуночи! Если не будут начислены, обратиться в банк ещё раз.3) Ок, жду. Через несколько дней процентов нет. Обращаюсь в банк снова. Начинаю более убедительно чудо-сотрудников просить разобраться в ситуации. И что получается?.. Мне открыли тот вклад, под параметры которого я не подхожу! Не формат, говорят.4) Пишу первую претензию. Отказ - извините, мы тут не при делах. Пишу вторую претензию - с конкретной фразой "кто должен нести ответственность за некомпетентность сотрудников Вашего банка". Вклад был открыт неправомерно, соответственно, вы обязаны начислить мне те проценты, которые обещали по договору.О чудо! Претензию удовлетворили, извинились и попросили перевести все деньги на другой счёт (по параметрам которого я уже подхожу)... и обещали на таких условиях начислить все полагаемые проценты. И тень сомнения закралась в мою голову - ведь никакого письменного доказательства об одобрении претензии у меня нет. Решила не мельтешить и переговорить с юристами. Юристы посоветовали перед какими-либо действиями попросить предоставить все претензии и решения по ним в печатном виде, с печатью банка.5) Звоню в банк, уточняю вопрос о распечатке претензий и решений по ним. В ответ слышу наивное "а что за претензии? не могу найти никаких претензий на Ваше имя". Искали час. Оказывается, в федеральном банке, где каждый шаг клиента фиксируется в клиентских системах, у них может потеряться претензия.6) Будущие планы: рукописная претензия в банк. Ответ банка. Суд.Друзья, я никому не посоветовала бы этот банк. Ни честности, ни ответственности, ни капли профессионализма. НИКОГДА в жизни больше не доверю этому банку ни копейки.Администратор: Когда, в каком отделении открывали вклад? Просьба сообщить его наименование, а также даты оформления претензий.Пришлите, пожалуйста, представителю банка корректные данные клиента.