248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я бы хотел поблагодарить поддержку банка в соц.сети. 

Я заметил, что обратившись в соц.сеть, я получаю ответы гораздо быстрее, чем при обращении через онлайн чат банка. Это очень удобно, особенно когда возникают срочные вопросы или проблемы, требующие немедленного решения.

Еще одно преимущество общения с поддержкой банка через соц.сеть - это меньшая загруженность чата. В других "каналах связи" (горячая линия или электронная почта, онлайн чат банка) порой приходится ждать долгое время, прежде чем получить ответ. В соц.сети я заметил, что сотрудники банка сразу готовы отвечать на мои вопросы, причем в любое время суток. 

Я доволен обслуживанием в соц.сети и с удовольствием буду продолжать обращаться за поддержкой именно в эту сеть.

Отмечаю дружелюбие сотрудников ;)

Дикий обман Альфа-банка с этой кредиткой "365 дней"...

1) Предлагали все ее по телефону и в приложении, но я человек "прожженый" и все уточняю... Позвонил в поддержку, и мужчина мне там долго уточнял все моменты, и однозначно было сказано, что 100-дневный период после 31-дня - возобновляемый... а все что купите до 30-го - период 365 дней... но дьявол кроется в деталях - картой НЕЛЬЗЯ пользоваться после 30 дней, если хотите иметь 365 дней без процентов. 

2) А как я это узнал?... после того, как родственник увидел начисленные проценты... при этом никаких уведомлений он не получал, что долг пора закрывать, только уведомление о периодическом платеже... причем срок закончился за пару дней до этого платежа, но банк просто молча начисляет проценты, которые видны если только начать смотреть детали долга...

вот так... рекомендовал я подственникам эту карту, а только подставил :(

3) Звоню в банк, а мне говорят, да, все переводы на кредитку закрывают долг с 1 по 30-число в первую очередь - тот что супердолгий... а ваши 100-дневные долги закрываются уже потом. Читайте, говорят договор.... вот только я договора в глаза не видел, я получил только расписку в получении карты, как и сейчас, на новую карту с 60-ю днями... и я не уверен, что там можно будет закрыть долг по-человечески - что с 1 по 30-й день на все покупки будет 365 дней, а не 60.... хотя операторы клянутся, что будет иенно так... так и в прошлый раз говорили, что долг на год останетя если далее платить по 100 дней.

4) И вот я напокупал много чего, наивно думая что еще год впереди.... и делал и делаю траты это картой.... а оказывается у меня теперь всего 40 дней, что закрыть кредитную сумму, что я думал закрывать целый год...

5) Пересматриваю сейчас на ютубе отзывы по карте, и вижу рекламу "365 дней на покупки с 1 по 30 дней, ТОЧКА, и с 31-го дня действует беспроцентный период 100 дней И ВСЕ", самую главную МЕЛОЧЬ, банк не держит на рекламной странице. :( про очередность закрытия долгов по кредитке.

и еще два ньюанса

1. Когда я в начале года пытался заказать кредитку Билайна от Альфа Банка - мне сайт выдавал ошибку - и в поддержке сказали, что это из-за того, что карта закрыта, а счет еще долго закрывается, и вот когда я открыл это карту 365 дней... мне приложение предлагало еще такую же, и в поддержке говорили, что я могу ее открыть коль есть предложение, только вот приложение говорило мне что ДЕРЖИТЕ лучше кредитную карту ТРЕВЕЛ, и 365 не упорно не давал. (а если бы дал - не было бы сейчас такой моей ситуации)

2. Когда я сейчас оформил вторую карту - я как и в прошлый раз пытался оформить кредитную карту Билайн на сайте Билайн... и вот, в итоге оформилась совсем другая карта...

Это все оставлет такой неприятный осадок...

Я хотел бы оставить свой искренний отзыв о Елене, сотруднике поддержки онлайн чата Альфа-Банка, за ее отличную помощь и профессиональный подход к ответу на мой вопрос о зарплатных выплатах каждый день
15.07.23 в 20:25 я обратился в онлайн чат по данному вопросу

Я был приятно удивлен ее терпением и пониманием в процессе общения. Елена использовала простой и понятный язык, чтобы я мог легко понять все аспекты этой темы. Она объяснила мне что пока что не все клиенты пока что могут пользоватья данной услугой, а если будет такое предложение, то оно появитя в витрине онлайн приложения.

Спасибо за быстро оказанную помощь в моем вопросе!
Скриншоты прикрепляю к отзыву и отправляю на почту банки.ру

[URL=https://fastpic.org/view/122/2023/0716/48219bfb5e49974d27bfad847af27b53.jpg.html][IMG]https://i122.fastpic.org/thumb/2023/0716/53/48219bfb5e49974d27bfad847af27b53.jpeg[/IMG][/URL] [URL=https://fastpic.org/view/122/2023/0716/b2411ca2eb7b781bc8794e4395a5039c.jpg.html][IMG]https://i122.fastpic.org/thumb/2023/0716/9c/b2411ca2eb7b781bc8794e4395a5039c.jpeg[/IMG][/URL]

15.07.23 в 20:15 я обратился в онлайн-чат за помощью в вопросе о поддержке стартапов в Альфа-Банке. Мне ответил сотрудник по имени Артём

Хочу выразить глубокую признательность Артему за его превосходную помощь и профессионализм в разъяснении вопроса о поддержке стартапов от Альфа-Банка! 

Когда я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с даннным вопросом , Артем оказался надежным и знающим сотрудником поддержки. Он обладает глубокими знаниями в области поддержки стартапов и смог предоставить исчерпывающую информацию.

Отмечаю его великолепную коммуникацию и профессионализм. Артем предоставил мне не только стандартную информацию, но и дополнительные рекомендации и ресурсы, которые помогли мне лучше разобраться в моем вопросе
Спасибо что помогли!
Прилагаю скриншоты к отзыву и отправляю на почту банки.ру
[URL=https://fastpic.org/view/122/2023/0716/3ad5419575a54bd0e8283c8ea1f93eb8.jpg.html][IMG]https://i122.fastpic.org/thumb/2023/0716/b8/3ad5419575a54bd0e8283c8ea1f93eb8.jpeg[/IMG][/URL] [URL=https://fastpic.org/view/122/2023/0716/5c0c6fbab46652448f7993be53231f14.jpg.html][IMG]https://i122.fastpic.org/thumb/2023/0716/14/5c0c6fbab46652448f7993be53231f14.jpeg[/IMG][/URL]

Хочу поделиться шокирующей для меня ситуацией с Альфа-банком. Я являюсь клиентом банка уже около 10 лет. Есть 2 кредитных карты платежных систем Виза и Мастер Кард, которыми я почти не пользуюсь из-за того, что уже больше года их нельзя использовать в системе Гугл Пэй по известным причинам, а носить с собой карты мне не удобно. И вот я пишу в чат Поддержки банка с вопросом о перевыпуске/замены хотя бы одной из карт на систему МИР, чтобы платить телефоном и активно пользоваться картой (или сразу двумя). И что же мне ответила Поддержка - никогда не догадаетесь - что перевыпустить не сложно, но БАНК НЕ ГАРАНТИРУЕТ, что Система выпустит именно карту Мир. Я - в шоке! Уточняю в чате - это как это так? Вы не ошиблись? Нет, отвечают - к сожалению нет никакой гарантии, что система выпустит именно карту Мир, понимаем ваше негодование, но ничего сделать нельзя и т.п. При этом напомнили, что перевыпуск будет стоить 290 руб. То есть не известно за что и в тёмную, я должна ещё и заплатить за кота в мешке. Я реально аж рассмеялась! Это вкратце. Там был ещё диалог из нескольких сообщений, моих возмущений и заверений Службы поддержки, что скорее всего будет выпущена карта Мир, но гарантии нет, так как - вот здесь внимание! - Система банка САМА ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ карту какой платежной системы выпускать!!! Во как! Поздравляю Альфа-банк - у вас уже наступило будущее, как в фильме Терминатор - у вас уже не люди управляют банком и принимают решения, а Система! Супер! Хвост влияет собакой! А я хочу сама решать картой какой платежной системы мне пользоваться, а сотрудники банка лишь обязаны удовлетворить законные требования клиента и объяснить своей Системе, что нужно сделать, а никак не наоборот! Причём моё обещание в чате, что я подам жалобу на Банки ру и в Центробанк никак не подействовало на Поддержку. Видать реально у вас в банке всем Система заправляет. Интересно, а руководство в курсе, что банк им уже больше не принадлежит?))) На всякий случай у меня имеются скриншоты переписки в чате банка.

За полтора месяца использования одно разочарование! Опишу последний случай. Решил приобрести технику за 50000р (на яндекс маркете 10% кэшбэк) в итоге было дешевле чем покупать на озоне за наличные (47000р). Приобрел, прошел месяц, кэшбэк должен был вернуться 10го числа следующего месяца, но к удивлению не пришел))) написал в поддержку, ответили " вопрос решиться через 2 рабочих дня", прошло 3 рабочих дня, но ничего не решилось, в итоге написал опять , на что получил ответ " что вопрос решен, забыли оповестить и на счет придет 1500 за место 5000р😂" .