172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Прочитав отзывы, условия кредитования и прочее, относящееся к банку, решил сам обратиться, для получения кредитной карты. Оставил заявку через интернет, обещали, что в течении 5 рабочих дней скажут решение. Тут дело начинает принимать первые обороты: в течении недели ни ответа, ни привета. Позвонил на горячую линию - сказали, что заявки нет и помочь мне не могут. Ну, решил повторно обратиться - опять через 5 дней сказали, что сообщат. Опять прошла неделя - тишина. Расстройства уже наращивались в геометрии... Тут неожиданно связались, сказали, что одобрили предварительно карту с лимитом 68000 и отправили по месту жительства. Пришла карта, пришло смс, что, мол приходите и забирайте. Я взял справку 2-ндфл и пошел с бумагами в банк. Девушка сняла копии, сказала, что минут через 20 позвонит. Позвонили позже, сообщили, что отказ, но можно попробовать снова. Я согласился, хотя так и не понял, в чем отказ, оформили заново (может я где-то некорректно что-то указал, но точно не уровень дохода) - мгновенно пришел отказ.Странная политика - вроде и одобрили, а по факту затаскали с бумагами, звонками и мило сообщили, что отказано. Сумма небольшая по карте требовалась, как "кошелек запасной". До этого запрашивал кредитную историю - идеально и скоринг-балл очень высокий. Есть действующие кредиты, но просрочек ни на день не допускал. После этого случая зарекся в Альфа-банк обращаться. Так банки меня еще не футболили...Администратор: Судьба самой первой заявки так и осталась неизвестной? После отказа по второй заявке Вам что-нибудь говорили о месячной моратории на принятие заявления?

Никогда не являлась клиентом Альфа-Банка и тем более никогда не брала у них кредиты. Однако 14.07. мне пришла СМС с требованием оплатить какой-то кредитный платеж.Сразу дойти до отделения банка и разобраться я в этот день не смогла, а 16.07. в СЕМЬ утра уже звонят из этого банка и в очень настойчивой форме требуют оплатить задолженность по непонятно откуда взявшемуся кредиту, причем никакой кредит я не брала и кредитного договора на руках у меня нет. Пришла 16-го в отделение Альфа-Банк на ул. Ивановская д.13 в г. Санкт-Петербурге и узнаю, что на мое имя открыт кредитный счет на немаленькую для меня сумму в размере почти 41 тыс. руб. Повторюсь, в этот банк я за кредитом не обращалась и никаких договоров не подписывала. Операционист составила претензию и сообщила, что срок ее рассмотрения ДВА месяца (откуда только они берут такие сроки?) и при этом, по ее словам, служба взыскания будет продолжать мне звонить - это вообще как? Кстати копию этой претензии мне так и не выдали (со слов операциониста копии таких документов они не выдают), а выдали только справку по кредитному счету, и то ее не заверили. Я до сих пор не уверена приняли ли они мою претензию к рассмотрению или так никуда и не направили. Начала вспоминать, когда мне могли предложить оформить кредит, и вспомнила, что около месяца назад в одном медицинском центре для дальнейшего обслуживания у них мне предложили заключить кредит, но я отказалась и этот договор не подписывала. Получается, мою подпись ПОДДЕЛАЛИ и оформили кредит? Что, банк не отслеживает кому предоставляет кредиты, и вообще не проверяет своих заемщиков, и не смотрят есть ли вообще на кредитных договорах подписи? Выходит Альфа-Банк недобросовестно предоставляет кредиты и сотрудничает с организациями, которые подделывают подписи клиентов, или сотрудники Альфа Банка сами подделывают подписи, лишь бы всучить кредит? Теперь думаю обращаться с жалобой в Центральный Банк РФ и Прокуратуру города, может тогда хоть в Альфа-Банке пошевелятся. В общем, впечатление от банка просто ужасное, клиентом становится не собираюсь и никогда его никому рекомендовать не буду.

Захотел оформить кредитную карту с овердрафтом. На сайте банка указано, что кредитный лимит для карт Стандарт - до 150 тыс. р. Однако в отделении банка кредитный менеджер сказал, что у карт Стандарт кредитный лимит до 50 тыс. р. и предложил оформить карту Голд (у нее годовое обслуживание в 5 раз дороже).Кто говорит неправду - ваш сайт или ваш сотрудник? В любом случае неправду говорит банк. Что за развод, Альфа?

Добрый день!Я не являюсь клиентом банка, на мое лицо был мошенническим образом оформлен кредит на продукт. По данному случаю я оформила претензию, которая была одобрена банком. Однако звонки из банка продолжают поступать каждый день с требованиями о погашении задолженности.Звонки поступают каждый день из отдела "предсудебной подготовки". (О чем тут вообще может идти речь? Какая предсудебная подготовка?) Начинают звонить в утренние часы (с 7.30 примерно) на мобильный, на домашний, присылают смс-сообщения, присылают письма по почте РФ. Я на каждый звонок подробно объясняю сложившуюся ситуацию (хотя почему я должна каждый день несколько раз объяснять то, о чем сам банк должен быть в курсе?). Далее оператор проверяет информацию (Что значит - "проверяет данную информацию"? Как можно требовать у человека деньги, не подготовившись заранее, почему оператор не осведомлен?) и каждый раз заявляет, что не знает почему я нахожусь в списке должников, что звонки поступают "автоматически", что они будут продолжать поступать еще долго.Складывается впечатление о некачественной работе банка, если происходит такого рода ситуации, в моем случае недобросовестно проверили человека, оформлявшего кредит - его документы, а может и вовсе не проверили. Я считаю, абсолютно безответственное, неуважительное отношение! Если банк сам совершил ошибку, в моем случае - недобросовестно проверил человека, оформлявшего кредит, никак не пытается ее исправить!Возмутительное отношение, объясните почему я должна прикладывать усилия, чтобы исправить данную ситуацию, а со стороны банка я никаких действий не вижу, сколько мне звонков еще нужно сделать в банк, чтобы мне перестали поступать звонки? И сколько писем написать? Так же встает вопрос о моей испорченной кредитной истории.

Доброго всем времени.Сегодня расскажу об опыте общения с издателем одной из моих "резервных" карт - Альфабанком.На днях мне поступил перевод (порядка 400 к р.), который я без задней мысли попросил сделать на счет кредитной карты (думал, перекрою задолженность (~150к) а остальное сниму или переведу). Пришли деньги. Я залез в Альфа клик, чтобы излишки (~250к) перебросить на текущий счет и часть перевести в другой банк. Как ни лазил я по меню переводов, опцию "перевести с карты на тек.счет" я не нашел. Сам дурак, подумал я и пришел за помощью в отделение рядом с работой (доп.офис "КОРОЛЁВ").И тут мне "сурприз"... Оказывается, деньги с кредитной карты я ни перевести, ни снять без комиссии не могу. Не важно, мои это кровные, или кредитные. Нужно выложить 5 (ПЯТЬ!)%. Нет, я получал уведомление от банка об изменениях условий снятия наличных, но был в полной уверенности, что это про кредитные деньги. При этом консультант мне на голубом глазу заверил, что всё правильно, ведь это кредитный счет. На возражение, что в других банках еще не додумались брать с клиента комиссию за снятие СОБСТВЕННЫХ средств консультант справедливо заметил, что там и льготный период меньше 100 дней. Крыть нечем, и тут клиент (т.е. я) оказался неправ по всем статьям. В расстроенных чувствах беру номерок на закрытие счета (попутно узнав, что и в этом случае получу деньги только через 45 (СОРОК ПЯТЬ!) дней. Мне уже всё равно, говорю, что дружить с вами не буду.Тут моей проблемой заинтересовался зам.управляющего офисом Андрей Алексеевич Д. Уточнив цену вопроса и предысторию зачисления суммы на счет, он обнадежил меня обещанием постараться помочь. В итоге деньги были переведены мне по так называемому разовому поручению сотрудниками офиса на текущий счет и на следующих день я смог спокойно снять требуемую сумму. Все операции были проведены без каких-либо комиссий, что, на мой взгляд, вполне логично учитывая стоимость обслуживания и процентную ставку (25%) по кк. В общем оценка 3 банку за условия (100 дней льготного - это хорошо, но невозможность свободного использования СОБСТВЕННЫХ средств - это просто аттракцион невиданной жадности) и 5 персоналу и лично Андрею Алекесеевичу за борьбу за клиента. Подобное отношение не может не радовать. Средняя оценка отзыва по совокупности - 4.Надеюсь, разработчики кредитных продуктов Альфы включат логику и приведут условия снятия/перевода собственных средств с кредитных карт в соответствие с рынком.

Я представитель ООО. Несколько месяцев назад мы открыли счет в Альфа-банке, в середине апреля для нас выпустили электронную подпись для доступа в систему Альфа-клиент, но выдать нам ее не смогли, объяснив тем, что потеряли. В мае нам выдали другой сертификат, мы его установили, но до начала июля не пользовались, т.к. поступлений и списаний по счету не было.08.07.14 нам поступила оплата. Зайдя в онлайн банк, мы не увидели в системе ничего, т.е. там не отображались даже нули. С того момента и почти каждый день до сегодняшнего дня (16.07) мы минимум по 3 раза в день звонили в банк и ездили в отделение на ул. Бутырская почти каждый день.Первые 2 дня никто нам вообще не мог объяснить, в чем у нас проблема и что с ней делать. Затем менеджер в отделе обслуживания юридических лиц сказал, что у нас не настроена рассылка выписок и не подгружены выписки. Стали с этим разбираться. В итоге 14.07 у нас в личном кабинете появились нули, и все. Когда обращаемся в банк и называем номер расчетного счета, нам говорят, что поступление средств у нас было, но мы этого в онлайн банке не видим.Сегодня (16.07) менеджер на ул. Бутырская В-нина Е.С. сказала, что они сделали все, что смогли, теперь нам нужно обращаться только в тех. поддержку. Позвонили в тех. поддержку, там нас снова отправляют к менеджерам.Какой-то вселенский парадокс!Зачем мы подключали эту систему, если посмотреть никакую информацию не можем, а чтобы оплатить счет, нужно идти в банк, при этом сам банк платежное поручение не заполняет, мы заполняем его по образцу, но нашу платежку забраковывают уже второй день?!Мы пошли в этот банк, потому что доверяли ему, но сейчас сложилась такая ситуация, что никто вообще не может решить нашу проблему.В конечном итоге открываем счёт в другом банке потому что нам нужна работающая система, а не постоянные отсылки от тех поддержки в отделение и наоборот.

Я представитель ООО. Несколько месяцев назад мы открыли счет в Альфа-банке, в середине апреля для нас выпустили электронную подпись для доступа в систему Альфа-клиент, но выдать нам ее не смогли, объяснив тем, что потеряли. В мае нам выдали другой сертификат, мы его установили, но до начала июля не пользовались, т.к. поступлений и списаний по счету не было.08.07.14 нам поступила оплата. Зайдя в онлайн банк, мы не увидели в системе ничего, т.е. там не отображались даже нули. С того момента и почти каждый день до сегодняшнего дня (16.07) мы минимум по 3 раза в день звонили в банк и ездили в отделение на ул. Бутырская почти каждый день.Первые 2 дня никто нам вообще не мог объяснить, в чем у нас проблема и что с ней делать. Затем менеджер в отделе обслуживания юридических лиц сказал, что у нас не настроена рассылка выписок и не подгружены выписки. Стали с этим разбираться. В итоге 14.07 у нас в личном кабинете появились нули, и все. Когда обращаемся в банк и называем номер расчетного счета, нам говорят, что поступление средств у нас было, но мы этого в онлайн банке не видим.Сегодня (16.07) менеджер на ул. Бутырская В-нина Е.С. сказала, что они сделали все, что смогли, теперь нам нужно обращаться только в тех. поддержку. Позвонили в тех. поддержку, там нас снова отправляют к менеджерам.Какой-то вселенский парадокс!Зачем мы подключали эту систему, если посмотреть никакую информацию не можем, а чтобы оплатить счет, нужно идти в банк, при этом сам банк платежное поручение не заполняет, мы заполняем его по образцу, но нашу платежку забраковывают уже второй день?!Мы пошли в этот банк, потому что доверяли ему, но сейчас сложилась такая ситуация, что никто вообще не может решить нашу проблему.В конечном итоге открываем счёт в другом банке потому что нам нужна работающая система, а не постоянные отсылки от тех поддержки в отделение и наоборот.

Первое знакомство с этим банком было не слишком приятным, ну, тогда это слово "кредит" было в новинку, да и я и люди были еще не столь подкованы как сейчас! Во-первых, вместе с кредитом мне оформили стандартный еще тогда для Альфа Банка пакет "Альфа хранитель" - по сути бесполезная услуга, которая стоила около 800 руб., и дебетовую карту, которая хотя бы была бесплатной без активации, и расчет по карте, надо сказать, карта тоже стоила в районе 1200 руб. за пару лет кредита. И страховку, которая тоже составила около 600 руб. Причем об этом всем кредитный менеджер меня не предупредил. Дал подписать договор, естественно, я по своей доверчивости не прочел его, подписал и уже после девушка мне рассказала о приятных услугах, конечно же не говоря о том, что они платные, все это я уже узнал дома, когда прочитал договор от корки до корки! Ну да ладно, здесь я был сам виноват! Однако в иной раз, по истечении времени, я решил приобрести очередной товар. Привлекла внимание так называемая "рассрочка без переплат". При оформлении менеджер банка опять же не предупредил меня о том, что собирается подписать меня на "Альфа хранитель", "страховку" и т.п. Но я, уже наученный горьким опытом, предупредил его, что отказываюсь от этих "услуг"! И на это услышал ответ, что мол "Больше шансов одобрения...!". Все же мне его выдали, однако же переплата, тем не менее, все же была! На тот момент у меня уже была кредитная карта банка, и мне предложили переоформить на большую сумму, я вроде бы согласился - как всегда "уникальное предложение" и прочее, прочее! Первый год бесплатно! Уау! Дали подписать. Все заполнил, а потом, после подписания выдают следующее: второй год обслуживания карты стоит 5000 руб.! И знаете, я очень рад, что мне ее не одобрили, хотя кредитная история у меня "чистая"! Да и с тех пор снова уже тоже минуло время. Сейчас оформил очередной кредит в этом банке. В этот раз обошлось без навязывания, видимо они убрали эти услуги из перечня, так скажем "предлагаемых скрыто". Дали договор с номером счета, по которому можно совершать операции без карты, и спокойно оплачивать в банкоматах банка! Но каково было мое удивление, когда я ввел несколько раз номер счета, и следовало уведомление о том, что номер счета неверен. Я начал сомневаться и нервничать, отправился в офис банка, где услышал, что эта функция не работает, и мне выдадут карту для оплаты кредита! При этом всем Автоматом подключили услугу "Альфа чек", которая стоит около 60 руб. в месяц, я попросил отключить ее на месте, и мне ответил, что это возможно сделать только через 1 месяц обслуживания и только через обращение на горячую линию! Я возмущался, но увы сделать ничего не мог! Прошел месяц, все платил во время и копейка в копейку! Так как банкоматы не принимают купюры в 50 руб., закидывал чуть больше, в этом месяце зашел в интернет банк, дабы удостовериться в сумме ежемесячного взноса, где увидел сумму в 1300 руб. (надо заметить, что ежемесячный взнос составлял 1350), а заплатил я 1400 в прошлом. И вот мне звонят на работу и говорят о том, что я имею задолженность в размере 60 руб.! Как?! Я спросил у оператора, и мне поведали о том, что сняли комиссию за обслуживания Альфа чека, хотя перед этим рассказали о том, что банк имеет право перечислять сумму сверх платежа на кредитную карту! Почему? Я попросил объяснений, и мне сказали обращаться либо в отделение банка, либо к оператору горячей линии, на что я ответил, что эти сотрудники не решат никак сложившуюся ситуацию! В общем, впечатления от этого банка как всегда только негативные, пожалуй я откажусь в будущем от пользования услугами этого банка! В офисе, надо отметить, постоянно кто-то недоволен, непонятными начислениями, каким-то процентами и т.п. Надо сказать, что я имел дело и с другими банками и такого не встречал ни разу! Сейчас банков много, и каждый предлагает более "вкусные" условия. В этот раз не повезло, потому что был представлен только этот банк. В общем, категорически не советую обращаться за услугами к этому банку! И возможно дело даже не в деньгах, дело в принципе и отношении к клиентам! Чувствуешь себя униженным!

Первое знакомство с этим банком было не слишком приятным, ну, тогда это слово "кредит" было в новинку, да и я и люди были еще не столь подкованы как сейчас! Во-первых, вместе с кредитом мне оформили стандартный еще тогда для Альфа Банка пакет "Альфа хранитель" - по сути бесполезная услуга, которая стоила около 800 руб., и дебетовую карту, которая хотя бы была бесплатной без активации, и расчет по карте, надо сказать, карта тоже стоила в районе 1200 руб. за пару лет кредита. И страховку, которая тоже составила около 600 руб. Причем об этом всем кредитный менеджер меня не предупредил. Дал подписать договор, естественно, я по своей доверчивости не прочел его, подписал и уже после девушка мне рассказала о приятных услугах, конечно же не говоря о том, что они платные, все это я уже узнал дома, когда прочитал договор от корки до корки! Ну да ладно, здесь я был сам виноват! Однако в иной раз, по истечении времени, я решил приобрести очередной товар. Привлекла внимание так называемая "рассрочка без переплат". При оформлении менеджер банка опять же не предупредил меня о том, что собирается подписать меня на "Альфа хранитель", "страховку" и т.п. Но я, уже наученный горьким опытом, предупредил его, что отказываюсь от этих "услуг"! И на это услышал ответ, что мол "Больше шансов одобрения...!". Все же мне его выдали, однако же переплата, тем не менее, все же была! На тот момент у меня уже была кредитная карта банка, и мне предложили переоформить на большую сумму, я вроде бы согласился - как всегда "уникальное предложение" и прочее, прочее! Первый год бесплатно! Уау! Дали подписать. Все заполнил, а потом, после подписания выдают следующее: второй год обслуживания карты стоит 5000 руб.! И знаете, я очень рад, что мне ее не одобрили, хотя кредитная история у меня "чистая"! Да и с тех пор снова уже тоже минуло время. Сейчас оформил очередной кредит в этом банке. В этот раз обошлось без навязывания, видимо они убрали эти услуги из перечня, так скажем "предлагаемых скрыто". Дали договор с номером счета, по которому можно совершать операции без карты, и спокойно оплачивать в банкоматах банка! Но каково было мое удивление, когда я ввел несколько раз номер счета, и следовало уведомление о том, что номер счета неверен. Я начал сомневаться и нервничать, отправился в офис банка, где услышал, что эта функция не работает, и мне выдадут карту для оплаты кредита! При этом всем Автоматом подключили услугу "Альфа чек", которая стоит около 60 руб. в месяц, я попросил отключить ее на месте, и мне ответил, что это возможно сделать только через 1 месяц обслуживания и только через обращение на горячую линию! Я возмущался, но увы сделать ничего не мог! Прошел месяц, все платил во время и копейка в копейку! Так как банкоматы не принимают купюры в 50 руб., закидывал чуть больше, в этом месяце зашел в интернет банк, дабы удостовериться в сумме ежемесячного взноса, где увидел сумму в 1300 руб. (надо заметить, что ежемесячный взнос составлял 1350), а заплатил я 1400 в прошлом. И вот мне звонят на работу и говорят о том, что я имею задолженность в размере 60 руб.! Как?! Я спросил у оператора, и мне поведали о том, что сняли комиссию за обслуживания Альфа чека, хотя перед этим рассказали о том, что банк имеет право перечислять сумму сверх платежа на кредитную карту! Почему? Я попросил объяснений, и мне сказали обращаться либо в отделение банка, либо к оператору горячей линии, на что я ответил, что эти сотрудники не решат никак сложившуюся ситуацию! В общем, впечатления от этого банка как всегда только негативные, пожалуй я откажусь в будущем от пользования услугами этого банка! В офисе, надо отметить, постоянно кто-то недоволен, непонятными начислениями, каким-то процентами и т.п. Надо сказать, что я имел дело и с другими банками и такого не встречал ни разу! Сейчас банков много, и каждый предлагает более "вкусные" условия. В этот раз не повезло, потому что был представлен только этот банк. В общем, категорически не советую обращаться за услугами к этому банку! И возможно дело даже не в деньгах, дело в принципе и отношении к клиентам! Чувствуешь себя униженным!

В целом как-то получается - покупая очередную технику, мебель или путевку на море, меня судьба сводит с Альфа Банком, как правило по акциям каждый раз в кредит без переплат. Также приятно слышать "одобрено как постоянному клиенту", всего через 5 минут. Не хватает одного: из-за отсутствия филиала банка нет возможности получить кредит наличными. В общем, мне хочется поблагодарить банк за помощь, которую он оказывает, и спросить о возможности открытия филиала банка в г. Чита Забайкальский край.

Всегда платила в срок и большими суммами. В этом месяце оказалась небольшая задержка в зар.плате, соответственно я задержала платеж. Я конечно не имею ни чего против звонка от банка с уточнением причины не платежа и уточнением сроков. У меня была как то такая ситуация с "Первобанком" тоже задержала оплату на неделю, позвонил вежливый мужчина, мы все обсудили, они приняли к сведению, инцидент был исчерпан, платеж внесен с небольшой отсрочкой, навязчивых звонков не было. Но Альфа–Банк – я даже определения его работе и сотрудникам подобрать не могу, тупые звонки по нескольку раз в день на все номера, даже в том случае, если телефон уже брался и с роботированным сотрудником был произведен диалог, через пол. часа звонит другой сотрудник и задает одни и те же вопросы, на которые уже была дана информация. Каждый раз называется новая сумма задолженности, растущая на глазах, при этом у одного сотрудника она составляет 400р в день, у другого еще какую–нибудь сумму. Приходит осознание полной бесполезности подобных переговоров. Зачем тогда вообще звонить? Просто психологическая атака? Я не отказываюсь от платежа, просто оплачу его попозже, я даже понимаю, что это повлечет лишние пени, но это мой личный минус, для банка то только плюс. Но схема работы их менеджеров меня просто убивает, я смысла в ней не вижу, с таким же эффектом можно разговаривать со стеной.

Здравствуйте! Примерно месяц назад взяли телефон в кредит, нам предложили Ваш банк и еще один, так как нас удовлетворил другой банк, мы выбрали его, но данные были переданы также и в Ваш банк, но никакой договор мы не подписывали. Теперь нам звонят каждый день и "просят" выплатить деньги за кредит, который мы не брали. Даже не знаем, что делать, так как в нашем городе нет вашего филиала.

Суть проблемы, которую пришлось решать 15 июля 2014 в отделении "Смоленское" города Москвы состояла в том, что при обращении в Альфа-банк по линии АСВ столкнулся с тем, что по неизвестно чьей вине не была вовремя произведена проверка документов, из-за чего я рисковал потерять много своего времени и нервов. В этой связи хочу только искренне поблагодарить сотрудника Альфа-банка Н-рина Романа, который в самый кратчайший срок решил вопрос, и решил его явно неформально. Особенно приятен тот факт, что я не являюсь клиентом Альфа-банка, а обратился в него за получением выплаты по линии АСВ. Удивлен, что даже в крупных и формализованных структурах, умеют ценить время и нервы разовых посетителей. От себя хочу пожелать Роману успехов в дальнейшем карьерном росте, так как именно благодаря такому типу неравнодушных руководителей и формируется лицо любой компании.

Взяла потребительский кредит в мае 2014 года (с какой-то карточкой) при покупке фотоаппарата в магазине ДНС. И пожалела! Спустя две недели появилась возможность выплатить кредит полностью! Обратилась в отделение банка в Ботаническом районе по адресу Родонитовая, 4 а. Зайдя в отделение, увидела какой там творится бардак: духота, взъерошенные посетители, недовольные, возмущения, сотрудники, которые не могут внятно ответить ни на один вопрос, а лишь посылают от одного к другому... Подошла моя очередь. Девушка приветливо объяснила мне процедуру досрочного погашения. Якобы, погасить я могу только в день платежа очередного, и что именно этим днем закроется мой кредит. Кроме того, если я внесу сумму сверх той, которую должна оплатить - остаток я получу только через полтора месяца! Бред! Ах да, забыла сказать, меня попросили написать заявление на досрочное погашение. Я его написала. Сотрудница его благополучно решила забрать, не оставив мне ничего взамен, только после второго НАСТОЯТЕЛЬНОГО требования мне была сделана копия заявления и подпись поставлена сотрудницей. Также (в мае 2014 года) мной была оформлена устная претензия по телефону, на возврат страховки, которую я была вынуждена оплатить под предлогом со стороны продавца фотоаппарата - что иначе мне никак не продадут товар! И я стала ждать... Ждала около двух месяцев. 15 июля наконец-то осмелилась и решила после работы дойти до отделения этого супер банка, чтобы: а) выяснить когда мне вернут мои деньги (около 400 рублей); б) чтобы узнать наконец-то ответ на мою претензию (хотя срок ответа на претензию составляет 10 дней!).Обратилась на этот раз я в отделение банка по адресу - ул. Горького, 17. Для начала обратилась к сотруднику по поводу возврата моих "кровных" денег, которые, поясню, на всякий случай переплатила- абы чего не вышло, всякое бывает в жизни же... И как вы думаете, что я услышала из уст девушки? Правильно! "Кредит погашен. Когда вернут вам деньги, не знаю! Ждите еще месяца полтора". Я обомлела - вот это номер! И это при всем том, что я уже полтора месяца назад слышала точно те же самые слова! На мои претензии мне было сказано: "Да мне как-то без разницы, что вас это возмущает. Я говорю как есть". Пришлось сказать, что я пойду до руководства банка! Девушка моментально изменилась в лице и,О, чудо!, деньги мне в течении минут пяти было предложено либо получить наличными, либо на сотовый номер телефона... Забрала на сотовый - все 400 р., вслед услышав слова: "Ну че вот вы сразу жаловаться идете-то...". Что также поразило, дак это справка о выплате мне остатка со счета, в которой было написано, что "остаток выплачен" - ни суммы не было указано, ни-че-го! У вас банк или контора из XIX века? По второму моему вопросу - касаемо ответу на претензию по возврату страховки меня направили к другому сотруднику (которая работает с претензиями). Пришла! Представилась. Дала паспорт. Прождала минут 10. Девушка сообщила - компьютер завис, извините. Предложила позвонить с телефона, имеющегося тут же в тамбуре по горячей линии - дескать, "там уж точно ничего не зависнет и все сразу ответят"... Позвонила. Взяла трубку "Евгения". Спросила имя и год рождения. Начала искать. Ждала я минут пять. Снова Евгения: - В каком месяце подавали претензию? - Май. Еще минуты три:- В начале, середине или конце? - В середине...Еще минуты три (у меня уже заныли ноги, стульев у нас видите ли не предусмотрено на такие случаи жизни, в тамбуре душно! терплю!!! стойко терплю!): - А вы точно подавали? - Точно! - А письменно или устно? - Устно!..- Ждите минуту! Прошло две... ни ответа, ни привета. Я положила трубку! В общей сложности я потратила на ВАС полтора часа своего времени! Хотя вопросы примитивные: 1) вернуть излишне уплаченную сумму, 2) дать ответ по претензии (даже не вернуть сумму страховки как таковую - мне ответ нужен был, и причем не в смс варианте, которого даже и так не приходило, а в письменном виде с печатью и подписью!). А теперь вопрос! Что с моей претензией? И вы вообще ее получали или нет? P.S.: оценку "два" поставила лишь из-за того, что что-то вернули хоть!

Я постоянный клиент Альфа Банка, несколько лет пользуюсь услугами данной организации и до недавних пор проблем не возникало.В настоящее время мне требуется кредитный договор для рефинансирования моего потребительского кредита. Я неоднократно обращался в отделение банка в Северодвинске, где мне не смогли помочь, и в филиал Альфа Банка в областном центре городе Архангельск (где и был оформлен данный кредит). Проблема заключается в том, что мой договор не могут найти в архиве, где его искали не один раз. Без договора банк, в который я обратился за рефинансированием, не может мне помочь, так как справки из банка недостаточно. Получается, что из-за некомпетентности каких-то сотрудников банка, которые не передали мой договор в архив или потеряли его, я вынужден страдать!

Здравствуйте. Пишу от имени своей матери Натальи Александровны, т.к. она находится в небольшом шоке от действий «Альфа-Банка» и постоянного телефонного терроризма.29.08.2013 Наталья Александровна решила приобрести холодильник в кредит. В магазине, к сожалению, кроме представителя «Альфа-Банка» других кредитных организаций не было. Милая девушка быстро оформила кредит (договор № MOLC061S13082908361 от 29.08.20013) на выгодных для банка условиях (35 % годовых), не забыв включить по её словам «добровольно-принудительную» страховку 5000 рублей. Весь расчет был сделан на эйфорию клиента от покупки и женскую психологию (мало кто из женщин внимательно вчитывается в пункты договора, особенно написанные очень мелким шрифтом). Впарить женщине 62 лет (со словами «можете не читать, у нас всё честно» много умения не надо. Но это только начало…Наталья Александровна начала досрочно гасить кредит. 21 ноября 2014 г. Наталья Александровна пришла в офис «Альфа-Банка» в Петрозаводске и досрочно погасила остаток задолженности по кредиту. Операционист заверила её, что банку она больше ничего не должна, счёт закрыт.Так как Наталья Александровна завершила свои договорные отношения с банком она успешно и с чистой совестью выкинула все документы… как оказалось очень зря.Каково же было наше удивление, когда в начале июля 2014 г. начались постоянные телефонные звонки от «Альфа-Банка» Наталье Александровне и её дочери Ирине. На объяснения Натальи Александровны сотрудники не реагировали.14 июля 2014 г. мы пришли в офис банка, в котором нам сообщили, что Наталья Александровна должна банку 5074,48 рублей. Откуда взялась эта сумма никто пояснить не смог. Сотрудники предположили, что Наталья Александровна не написала заявление о досрочном погашении или берётся комиссия за обслуживание не закрытого счёта. Мне не понятно как может образовываться просрочка по кредиту, который закрыт. Наталья Александровна утверждает, что чётко и понятно разъяснила сотруднику банка своё решение о полном погашении кредита и разрыве всех договорных отношений с банком. Я в свою очередь склоняюсь к версии, что сотрудник умышленно не оговорил этих тонких моментов, чтобы «посадить» не понимающую в кредитном деле женщину в кабалу. Наталья Александровна подала претензию, в которой указала обстоятельства произошедшего.Очень обидно, что с первого взгляда солидный банк так «разводит» своих клиентов.Надеемся на положительное разрешение ситуации, но готовы обращаться в суд.Имейте дело только с солидными банками, которые честно все доводят до клиента, такие банки есть.

Открытие счета для ИП на сайте Альфа-банка и в службе поддержке обещало быть операцией на несколько часов. В результате процедура затянулась на неделю, документы терялись, звонки не поступали, были многочисленные ошибки, в том числе и по количеству и валюте открываемых счетов.Весь негатив от общения с банком компенсировался благодаря сотруднику Яне В-ной, которая, выйдя на замену в отделение на ул. Радиаторская всего на день, смогла решить вопросы, которые оставались нерешенными целую неделю.Яна очень внимательный и ответственный сотрудник, оперативно разрешила все проблемы и объяснила все нюансы операций. То, что вводило в ступор других сотрудников и заставляло переносить встречи, было решено в течении получаса, несмотря на то, что часы работы с юридическими лицами были закончены.Это именно тот уровень компетентности и обслуживания, который хочется видеть в банках.Спасибо!

Здравствуйте. Не могу подключиться к Альфа Клик уже больше получаса. Выдает сообщение, что превышено количество подключений. Уважаемый банк, если вы не готовы провести модернизацию оборудования, то давайте будем отодвигать людей у которых оборот меньше определенной суммы. Когда необходимо произвести платеж, обязательно ничего не работает.ДополнениеНеделю назад пришли смс от Альфа банка, что мне выставлены счета на оплату налога. Зашел в Альфа Клик, ничего не нашел. Позвонил в банк, сказали - тех служба занимается данным вопросом, вам перезвонят. Прошла неделя. Все молчат. Счетов на оплату по-прежнему не видно. Надеюсь, что вспомнят обо мне.

Пытался перевести деньги с карты Альфа-Банка на карту Сбера подруги, которая находится в Испании и авиакомпания сумела потеряла багаж. Несколько попыток привели к одинаковому сообщению "банк получателя отказывается принять платеж" или чему-то подобному. Расстроенный, ушел курить и думать, как помочь. Но в процессе перекура пришла СМС-ка "приносим извинения из отказ во обслуживании карты. Она снова готова к работе". Еще раз попробовал сделать платеж - все прошло. Вот за такие нюансы большое спасибо. Мелочи, но помогают!PS: Ситуации разные, и не очень приятные, в общении с банком были, но вот за такое захотелось отзыв хороший написать...Администратор: Платеж до получателя дошел без проблем?atemik: Да, платеж дошел без проблем.

Имел кредитную карту в этом чудо-банке. Ситуация банальная - проблема с работой, просрочки, коллекторы и т.д... Разглашение конфиденциальной информации, объявления в подъезде, запугивание родственников и т.д. - еще цветочки. Самое интересное началось, когда я оплатил задолженность.8 июня 2014 я полностью погасил все кредиты перед банком, а 9 июня я получил справки о том, что кредиты погашены. Звонки и угрозы коллекторов на этом конечно не прекратились. Я сначала отвечал спокойно, что все оплачено, справки на руках, мол ошибочка вышла. Но потом уже все это надоело и в очередном телефонном разговоре я отказался называть свою дату рождения (она необходима якобы для установления моей личности, чтобы не разглашать информацию личную). На вопрос почему я отказываюсь - я ответил, что просто не хочу не знакомому человеку говорить, когда я родился... Дальше голос из трубки поведал о том, что я должен банку деньги (по 1 из кредитов). Я ответил - что никому ничего не должен... Голос немного повозмущался, затем уточнил: "Вы что, уже погасили кредиты?", я ответил, что это они же представители банка, вот пусть мне и скажут погасил я их или нет. Информацию проверили по компьютеру и сказали: "Да, кредит погашен". Тогда я уже спросил, почему эту информацию нельзя было проверить до звонка? Просто повесили трубку.На этом звонки мне прекратились, но родителям звонят по сей день.А сегодня (прошло почти 2 недели после того разговора) я получаю повестку в суд (на 21-е июля) с иском по этому самому кредиту. Иду на сайт суда и вижу, что регистрация иска (заявления, жалобы) в суде была 1 июля 2014 года, т.е. через три недели после того, как я оплатил все кредиты.Иду в отделение банка на Люблинской (сегодня 14.07.14) с документами, которые прислали из суда (иск, детализация по карте, заявление на получении карты... целая стопка в общем) и справками о погашении кредитов. Путем электронной очереди выдает мне девушка за 6-м окном (к сожалению, не запомнил ее имени). Отдаю документы и расписываю ей ситуацию. Она смотрит документы, проверяет что-то в компьютере и заявляет, что банк ко мне претензий не имеет, и в суд они не подавали, и вообще возможно это мошенники меня "разводят". Откуда же тогда, говорю я, у мошенников столько информации, которой владел только банк? Девушка берет документы и уходил в застекленный офис, видимо к управляющему. Вернулась минут через 20-30 и гордо заявляет - действительно, банк подавал в суд и выиграл дело, поэтому суд требует меня выплатить гос. пошлину, которую надо внести на счет банка. Мне вот интересно, им там 20 минут понадобилось, чтобы такое придумать!? Объясняю девушке, что, во-первых, банк не мог выиграть суд потому как суда то еще не было, а во-вторых, я не буду платить гос. пошлину за то, что банк подает в суд безосновательно (ведь на момент подачи кредиты были погашены). Но девушка уверяет меня, что это так, и стоит на своем. Я говорю - это получается, что через месяц мне опять придет повестка по другому погашенному кредиту и мне опять нужно будет платить пошлину? Потом по второму, третьему? Девушка говорит - нет, нет такого не будет.В итоге раза с третьего наконец удалось донести до этой сотрудницы, что суда еще не было и банк ничего не выигрывал, после чего она снова удалилась к управляющему.Через пять минут вернулась и сказала - вот вам адрес, отправляйте на него заказное письмо с вашей претензией и ждите ответа, здесь мы ничего не можем и ничего не знаем, ваш кредит погашен, а взысканием занимается вот это департамент (куда предлагается написать), так что все вопросы к ним. Я говорю - давайте я туда съезжу или позвоню им. Говорит - нет, телефоны у них только внутренние и посетителей к ним не пускают... только письмо.Вот такой вот банк этот Альфа. Сейчас готовлю встречный иск Администратор: Можно ли ознакомиться со сканами выданных Вам на руки справок о погашении задолженности и закрытии карты? (Просьба прислать их на elena@banki.ru ).