172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу поделиться своим негативным опытом общения с Альфа-банком. Я являюсь генеральным директором ООО, при выборе банка отдал предпочтение Альфе, т.к. в юр. фирме, которая нам помогала с регистрацией, этот банк был партнером, и было обещано быстрое открытие счета. С этим вопросов нет, все было быстро. Но дальше начались проблемы. Первая и самая главная - это то, что дополнительные офисы не решают ничего сами, а только заявления принимают. И потом если проблемы приходится решать их через "сломанный телефон".Итак, по порядку. Доступ к личному кабинету у меня осуществлялся через ключ е-токен, который категорически отказывался работать на макинтоше, сделан под windows. В тех поддержке мне не смогли помочь, доступа к управлению счетом через интернет я не имел. Решил сделать другой интернет-банкинг без ключа, много раз звонил и приходил в свое отделение, менеджеры не знали как это сделать, в итоге выяснилось, что нужно менять расчетный счет организации, закрыть старый и открыть новый. Написал заявление и ждал почти месяц, обещали позвонить, в итоге позвонил сам и выяснил, что моего заявления нет, его потеряли и предложили прийти написать новое. Все это длилось примерно полгода, проблемы с банкингом. Поэтому точных дат не пишу, не помню. Мне уже надоело такое обслуживание, что я не могу ничего сделать со своим счетом, решил его закрыть и перейти в другой банк, но не тут-то было. Написал заявление на закрытие счета 30 июня 2014 года в понедельник, сказали дня 3-4, потом мне позвонят. За все время общения с банком никто мне от туда не звонил, всегда я делал это сам.Проходит 4 дня, звоню в пятницу, мне сообщают, что счет не закрыт, все нормально, заявление в обработке, очередь большая на закрытие - так менеджер объяснил. Спрашиваю когда закроют - "в начале следующей недели".Звоню в следующую пятницу, 11 июля, счет не закрыт, говорят еще 3-4 дня, то есть начало недели. Сегодня 14 число, счет до сих пор не закрыт. Ну и что это за обслуживание? Когда я даже просто счет не могу закрыть и жду уже больше 2х недель, вместо обещанных 3-4 дней!В общем, трижды подумайте, стоит ли открывать счет юридического лица в этом банке.Администратор: В каком отделении все это происходило?Dobrypups: Все это происходило в ДО Химкинский.

И где обслуживание за 6 минут как указано на вашем сайте?

Эта прохладная былина началась в 2003 году, когда работникам ОАО «ФСК ЕЭС» открыли зарплатный проект в оном банке. В общем, ничего из ряда вон выходящего: дали карту, я ей пользовался... В апреле следующего года я перестал работать в Федеральной Сетевой Компании. Отдельно отмечу — за год-три до этого события я в магазине типа Эльдорадо или похожем брал потребительский кредит в БРС— сделать подарок родственнику. Начав расплачиваться за этот кредит, я сначала слегка удивился, перечитал, посчитал, почитал форумы, закрыл кредит досрочно и приобрел три на мой взгляд весьма полезные привычки. А именно: стойкую идиосинкразию к банку «Русский Стандарт» как к кредитной организации — раз, без крайней на то нужды не пользоваться кредитными продуктами банков образца начала двухтысячных - два, и три — привычку закрывать лишние счета и не иметь, без крайних на то оснований, лишних отношений с банками.Так вот, в апреле уже 2004 года я закончил на время свою деятельность в ОАО «ФСК ЕЭС», после чего пришел в отделение Альфа-банка на углу ул. Строителей и Ленинского проспекта, пообщался с персоналом, эти беседы оставили весьма неприятное ощущение - какая-то неразбериха, суета, что сколько стоит, какие комиссии, какие платежи, что, как... Сложилось впечатление, что операционисты в зале весьма плохо представляют себе предметную область их трудовой деятельности. В общем, поглядев на это все, я решил закрыть счет и забыть на какое-то время об Альфа-банке. Я забрал остатки на счету, закрыл счет, ушел и прекрасно себя чувствовал до недавнего времени.Более того. Уже после вышеупомянутых событий я опять работал в ФСК. И, разумеется, опять у меня была зарплатная карта Альфа-банка. И еще позже я опять сменил место работы, но уже в 2009 году. И, хотя к тому времени у Альфы уже появился интернет-банк, да и общий градус вменяемости сотрудников повысился, у меня к тому времени уже была виза голд от Райфа со страховкой от AIG Assist, интернет-банком и прочими плюшками... В общем, не было оснований иметь бесполезную карту, я опять закрыл счет и опять прекрасно себя чувствовал до недавнего времени же.Недавнее время случилось в июне 2014 года, когда я получил информационное письмо от своей налоговой инспекции. В нем было указано, что у меня в 2012 году был некий доход и, в итоге, я чего-то должен родному государству. В процессе разговора с налоговой инспекцией выяснилось, что у меня был доход размером в 11 рублей 58 копеек, и я его должен был задекларировать до конца апреля 2013 года. А, поскольку я этого не сделал, то теперь мне нужно: а) поехать в свою налоговую, взять там бланки деклараций, заполнить их, заплатить налог в два рубля с этих 11.58 и, б) поскольку должен был я все это проделать до конца апреля 2013, а сейчас у нас июнь (точнее уже июль) 2014 — сразу же после этого налоговая выпишет мне штраф в размере 1000 руб, который я тоже должен буду оплатить. На вопрос «а откуда, я же не таксист и не ИП и не прочее, всегда работал на одного работодателя и, собственно, неоткуда бы» мне в налоговой ответили — ну мы ничего не знаем, мы же налоговая. Вот пришла бумага из Альфа-банка, с еще старыми паспортными данными, образца СССР, с римскими цифрами в серии — мы должны вам начислить налог...Я немало удивился, позвонил в Альфа-банк, потом сходил туда, написал претензию, дождался ответа, написал еще одну, опять дождался невразумительного ответа, написал следующую, и решил изложить эту историю здесь.Может я все-таки получу ответы на три своих сакраментальных вопроса?Итак. По телефонному звонку в Альфа-банке меня найти не смогли. «У нас система не позволяет вводить серию паспорта римскими цифрами, а по тем паспортным данным, что вы нам сейчас говорите, мы вас не находим, обратитесь в отделение». Ну хорошо. Пришел в отделение, пообщался с на удивление вменяемыми сотрудниками, попросил выписку и разъяснений (претензия №1406181271).Получил в ответ выписку (Кстати, почему выписка только в печатном виде? Почему бы не давать в тексте, в формате электронной таблицы? Чтобы клиент мог спокойно сам все посчитать?) и ответ, в котором было сказано: 12 апреля 2004 года у вас образовался технический овердрафт, поскольку вы пользовались банкоматом стороннего банка. Он составил 11 рублей 58 копеек, вы его не погасили, мы немало страдали, мучались, спать не могли, начислили на него штрафов и пеней на аж 289 рублей 22 копейки, а потом нам чот надоело страдать, и мы в 2012 году закрыли ваш счет, штрафы с пенями вам простили, а почти 12 рублей записали себе в убыток, а вам, соответственно, в доход. И данные об этом доходе отправили в налоговую инспекцию. Ну и стандартные слова о том, что «банк не обязан информировать, клиент обязан не допускать, и т.д.» Так что все верно, извините, задолженность рекомендуем оплатить.Я немало удивился. Внимательно посмотрел на выписку (Рисунок я приложил, персональные данные закрасил, интересные места подчеркнул красным). Написал вторую претензию (№1406271022). В ней, раз в ответе на предыдущую претензию ссылаются на некий «Договор об открытии, далее Договор», я попросил показать копию этого договора с моей подписью. Помимо этого указал, что в выписке из банка нет ничего о банкоматах сторонних банков, а ровно наоборот, есть два снятия перед закрытием счета. И я вспомнил, что сумму в 8400 руб. я снял через родной банкомат в том же отделении на Ленинском, а 50 руб. 40 коп. мне выдали в кассе на Ленинском же, поскольку в банкомате купюр по 50 руб. не было а 40 коп. он при всем желании выдать не сможет. И, главное — надпись внизу «Вклад закрыт — 17/04/2004». В претензии попросил пояснить все это и дать ответ на официальном бланке организации.Получил совсем уж невразумительный ответ, который рискну привести полностью (Опять же, персональные данные убраны, ошибки подчеркнуты. В Альфа-банке работают безграмотные люди, которые мало того, что пишут с ошибками, но не удосуживаются проверить ответ перед отправкой? (вопрос риторический)). Прямо скажем, яснее не стало. Зачем мне пишут про перевод счета из отделения в отделение? Мне нужно это знать? Тогда почему не указано время, когда это произошло? И с каких пор обналичивание средств в родном банкомате ведет к овердрафту? И, опять же, смотрю на выписку и не могу понять, откуда задолженность то? И где ответ на бланке?Итогом этого явилась очередная претензия за номером 1407071048. Была подана 7 июля, ориентировочный срок рассмотрения в СМС-сообщении при регистрации претензии был указан 7 дней, сегодня 14 июля, ответа от банка нет, я решил задать вопросы здесь.А именно:1) Если счет закрыт в 2004 г. - откуда вот это вот все?2) Пусть в конце концов выяснится, что я в самом деле был должен банку 12 рублей. В конце концов прошло 10 лет, мне уже сложно вспомнить что там было, банку и подавно (это ирония, да). Но почему данные об этом всплывают в 2014 году?Я специально поинтересовался в налоговой — кто же виноват в том, что я о спорном доходе в 2012 году узнаю только в 2014? Ответ налоговой был прост и ясен — банк, у нас все автоматизировано, мы как данные получили, сразу обработали, все выписали.3) куда смотрела служба безопасности банка все это время? Я никуда не скрывался, более того — уже после возникновения этой спорной задолженности я опять был клиентом того же банка. Кто мешал банку вот в то время, когда я опять пользовался зарплатным проектом банка, сказать — «а вы нам денег должны, немного но должны»?Остальных вопросов есть, но они слишком риторические.

Являюсь клиентом банка, имеется карта и подключен мобильный банк, но не могу решить проблему с не прошедшим переводом.У меня жесткий график, а мне операторы говорят - нужно ехать в Альфабанк и узнавать причину почему до сих пор (10 дней прошло) не прошел перевод от 4 июля.И в личном кабинете нет никакой формы связи, чтобы обратиться с проблемой, а позвонить с московских телефонов на 8800 нельзя, и нужно на 495 пройти нереальные лабиринты автооператоров, чтобы услышать живой голос.Поддержка плохая, словно я и не клиент банка.

Полностью пересчитали. По телефону узнавала какой платеж надо платить и до какого числа. Короче очень хороший банк и очень все хорошо сделали для людей.

Здравствуйте. Я клиент Альфа-Банка. Обслуживаюсь в ДО Беляево как юридическое лицо с декабря 2013 года. Первые мои отзывы о банке были отнюдь не приятного характера: постоянные опоздания сотрудников, нехватка кадров и т. д., но в настоящее время все изменилось в лучшую сторону, можно даже сказать, что обслуживание стало идеальным. Очень хочется поблагодарить всех сотрудников по обслуживанию юридических лиц ДО Беляево и очень хочется чтобы руководство поощрило сотрудников в денежном эквиваленте, ведь есть за что! Спасибо.С уважением, Мелентий С.В., ООО "Лекамед".

Хочу поделиться отзывом о работе с Альфа банком. Для меня это важно, т.к. в этот банк я пришел по рекомендации товарища, которому понравился первичный сервис, подарки от банка, чай и вежливость. С этим я с ним соглашусь, но спорно, т.к. подарки бесполезны, чая не предложили, а вежливость персонала - это всего лишь прикрытие их некомпетентности.Первый инцидент произошел еще до открытия расчетных счетов. Менеджер по открытию счетов решил проинформировать меня о подписания документов банком, отправив их на корпоративную электронную почту. Я понимаю, что он не знал, что это общая почта, доступ к которой имеют все сотрудники, но юристы подтвердили, что подобные документы (карточка подписей, анкета клиента с паролями и кодовыми словами) должны храниться только в банке и ни в коем случае не сканироваться и не передаваться даже клиенту при встрече.Далее были разногласия с валютным контролем, но рабочим путем их все уладили.Крайний инцидент был обнаружен 10 июля, после проверки всех документов валютным контролем, операционист не смогла конвертировать валюту с транзитного счета и отправить на рублевый. После долгих переговоров: >50 звонков и 3 приходов в банк выяснилось, что именно с моим расчетным счетом произошла техническая ошибка, которую it отдел устраняет, при этом не сообщается время, которое им требуется. Чтобы меня успокоить, менеджер банка сообщил, что на мои счета наложен арест налоговой, с ним я согласился, но налоговая не может арестовывать полностью счета, а накладывает арест только на сумму долга - об этом меня письменно успокоили в УФМС 11 июля. Менеджер банка не смог прокомментировать и оправдать свои высказывания. В итоге валютный контроль говорит, что с их стороны они приняли все документы и замечаний нет, а менеджер банка ответил, что it отдел работает и возможно им потребуется много времени, чтобы устранить проблему. Понятия "много" я не знаю и решил обратиться за помощью к юристам. Мы составили 2 официальных письма. В первом просим разъяснить причину задержки транзакции. Во втором заявление о закрытии всех счетов - ведь "много" времени" понятие растяжимое и возможно никто не пошевелиться разрешить проблему оперативно, а по налоговому кодексу банку дается 5 рабочих дней с момента подачи заявления на закрытие счетов. Теперь я надеюсь, банк выполнил свои обязательства в течении многих 5 дней - произведет конвертацию средств, переведет арестованную сумму в налоговую, дождется снятия ареста (в течении трех дней) и спокойно закроет все счета во время.

Добрый день! История про кредит, который я решил взять в Альфа-Банке (далее АБ).Обо мне: Имею стабильный белый доход > 100 тысяч рублей. Кредитная история: брал кредит, выплатил без просрочек. Почему АБ: работаю в компании, которая является зарплатным клиентом АБ. У компании есть свой корпоративный менеджер (далее КМ) из АБ, а также имеются льготы на кредитование (пониженная процентная ставка). Что хотел: потреб, 800 тысяч рублей на 2 года.С датами могу немного ошибаться, т.к. прошло уже более 3-х недель приключений.История берет своё начало 18 июня. Позвонив нашему КМ и объяснив свои потребности, я был приятно удивлен, что уже на следующий день к нам в офис прибудет сотрудник АБ. Сотрудник прибыл в назначенное время, составление заявки не заняло более 10 минут. Сотрудник получил необходимые документы: ксерокопии паспорта и водительских прав, а также несколько подписей, в том числе на бланке страхования жизни заемщика. Первый тревожный звоночек случился 20 июня, в пятницу. Позвонила девушка, представилась сотрудником АБ. Оказалось, что бланк страховки оформлен неверно, и есть два варианта решения проблемы: отказаться от страховки или составлять заявку на кредит заново. Приближались выходные, на которых КМ недоступен, а значит составление новой заявки откладывалось как минимум на 3 дня, до понедельника/вторника. Порешили на том, что банк продолжит рассматривать мою заявку на кредит без страхования жизни заемщика.Суббота, 21 июня. Звонок из АБ. Молодой человек поинтересовался, подавал ли я заявку на кредит суммой 80 тысяч рублей. Естественно, нет! Ведь я подавал заявку на 800 тысяч. Тот самый случай, когда кол-во нулей имеет значение. После недолгого выяснения обстоятельств позвонивший сотрудник сделал вывод, что заявка была составлена на неверную сумму и других выходов, кроме как текущую заявку аннулировать, нет. Итог: заявка аннулирована, как и моё желание как можно быстрее получить кредит.Понедельник, 23 июня. С утра пораньше АБ обрадовал смс-кой: "В настоящий момент АБ не может предоставить вам кредит". Окей, извинения приняты. Попытаем счастья еще раз. Звоню КМ, объясняю ситуацию. Обещает разобраться без создания новой заявки.Вторник, 24 июня.Звонок из АБ. Одобрен кредит. УРА! Да, одобрен, на 80 тысяч. Ели сдерживая смех, отказываюсь. Заявка аннулирована! Связываюсь с КМ, объясняю ситуацию еще раз. Обещает разобраться.25 или 26 июня (точно не помню).Звонок из АБ. Одобрен кредит, и даже на 800 тысяч, под 18.99%, с учетом корпоративных льгот! Тройное УРА! Сотрудник говорит, что для получения денег со мной свяжется КМ или другой менеджер. Окей, ждем звоночка.... Прошла почти неделя.Четверг, 3 июля.Решив, что со мной уже точно никто не свяжется, сам звоню КМ. Объясняю в который раз ситуацию. Оказывается, что для получения всего-лишь необходимо обратиться в любое отделение АБ. Что я непременно уже сделал бы, если бы не был дезинформирован ранее.Пятница, 4 июля.Выбрал отделение - ДО "Рижский", причиной послужило удачное расположение отделения на маршруте работа-дом. В отделении меня с понимающим лицом выслушал менеджер Николай. Подписал договор, оставил ксерокопии паспорта и водительских прав. Николай попросил подождать пару минут, пока данные обрабатываются. Прождав около получаса, поинтересовался, чего же мы ждем? Николай сделал предположение, видимо, основанное на личном опыте закаленного в кредитных баталиях менеджера АБ: "Если данные обрабатываются так долго, смысла ждать нет, можно смело ехать домой, деньги же поступят, скорее всего, завтра". Не так уж все и плохо, подумал я, и отправился домой.Суббота, 5 июля.Угадаете? Да, деньги не поступили. Ладно, может быть в понедельник, все-таки выходные.Вторник, 8 июля.Долгожданного пополнения так и не произошло. Не найдя на сайте телефон ДО "Рижский", звоню по общему телефону в кол-центр. Первый сотрудник не может найти мою заявку на 800 тысяч. Следующий заявку находит, в которой даже указана дата поступления средств - 5 июля и дата первого платежа - 28 июля. Вау! Но она в каком-то не таком статусе. Что делать в таких ситуациях? Для кол-центра этот вопрос аналогичен вопросу: есть ли жизнь на Марсе?Звоню КМ. Изливаю в очередной раз свою проблему. Обещает связаться с отделением ДО "Рижский", попросить ребят разобраться в чем же дело и перезвонить мне.Среда, 9 июля.Звонок от старого знакомого Николая, менеджера из ДО "Рижский". Николай расстроенным голосом сообщает, что мы что-то не подписали, и придется приехать еще раз. Очередная ошибка сотрудника? Уже не удивляет! Хорошо, хотя бы понятно что делать дальше.Четверг, 10 июля.Приезжаю в отделение, ставлю еще пару подписей. На этот раз Николай показывает мне, что в документах дата поступления средств - 11 июля. Со спокойной душой, надеясь, что квест окончен и деньги придут уже завтра, уезжаю домой. Пятница, 11 июля.15-00, денег нет. Позвонив в кол-центр, узнаю, что деньги должны поступить до 23-00 по МСК. 23-00 - ну, вы поняли...Суббота, 12 июля.Обратившись в кол-центр, попадаю на сотрудника, который толково и быстро разбирается с проблемой, объясняя, что произошел технический сбой, и что мне опять необходимо обратиться в отделение, где я подписывал бумаженьки, то есть в ДО "Рижский". Технический сбой? Хорошо! Не всегда же человеческий фактор всему виной.Приезжаю в ДО "Рижский". Николая нет. Может оно и к лучшему. Объясняю ситуацию менеджеру. Некоторое время менеджер выяснял что к чему. В итоге оказалось, что моя заявка аннулирована, по причинам, известным лишь кредитному центру АБ и ребятам с программы "Битва экстрасенсов". Попробовав создать новую заявку, менеджер сообщает мне, что условия уже изменились и против моих ранее одобренных 18.99% сейчас можно взять только под 22.99%. И это все, что можно сделать. В итоге: потеря 3-х недель личного времени, 3 аннулированные заявки (еще неизвестно как они влияют на кредитную историю) и 0 выданных кредитов. Большое спасибо команде Альфа-Банка за квест! *табличка сарказм*

Добрый день! История про кредит, который я решил взять в Альфа-Банке (далее АБ).Обо мне: Имею стабильный белый доход > 100 тысяч рублей. Кредитная история: брал кредит, выплатил без просрочек. Почему АБ: работаю в компании, которая является зарплатным клиентом АБ. У компании есть свой корпоративный менеджер (далее КМ) из АБ, а также имеются льготы на кредитование (пониженная процентная ставка). Что хотел: потреб, 800 тысяч рублей на 2 года.С датами могу немного ошибаться, т.к. прошло уже более 3-х недель приключений.История берет своё начало 18 июня. Позвонив нашему КМ и объяснив свои потребности, я был приятно удивлен, что уже на следующий день к нам в офис прибудет сотрудник АБ. Сотрудник прибыл в назначенное время, составление заявки не заняло более 10 минут. Сотрудник получил необходимые документы: ксерокопии паспорта и водительских прав, а также несколько подписей, в том числе на бланке страхования жизни заемщика. Первый тревожный звоночек случился 20 июня, в пятницу. Позвонила девушка, представилась сотрудником АБ. Оказалось, что бланк страховки оформлен неверно, и есть два варианта решения проблемы: отказаться от страховки или составлять заявку на кредит заново. Приближались выходные, на которых КМ недоступен, а значит составление новой заявки откладывалось как минимум на 3 дня, до понедельника/вторника. Порешили на том, что банк продолжит рассматривать мою заявку на кредит без страхования жизни заемщика.Суббота, 21 июня. Звонок из АБ. Молодой человек поинтересовался, подавал ли я заявку на кредит суммой 80 тысяч рублей. Естественно, нет! Ведь я подавал заявку на 800 тысяч. Тот самый случай, когда кол-во нулей имеет значение. После недолгого выяснения обстоятельств позвонивший сотрудник сделал вывод, что заявка была составлена на неверную сумму и других выходов, кроме как текущую заявку аннулировать, нет. Итог: заявка аннулирована, как и моё желание как можно быстрее получить кредит.Понедельник, 23 июня. С утра пораньше АБ обрадовал смс-кой: "В настоящий момент АБ не может предоставить вам кредит". Окей, извинения приняты. Попытаем счастья еще раз. Звоню КМ, объясняю ситуацию. Обещает разобраться без создания новой заявки.Вторник, 24 июня.Звонок из АБ. Одобрен кредит. УРА! Да, одобрен, на 80 тысяч. Ели сдерживая смех, отказываюсь. Заявка аннулирована! Связываюсь с КМ, объясняю ситуацию еще раз. Обещает разобраться.25 или 26 июня (точно не помню).Звонок из АБ. Одобрен кредит, и даже на 800 тысяч, под 18.99%, с учетом корпоративных льгот! Тройное УРА! Сотрудник говорит, что для получения денег со мной свяжется КМ или другой менеджер. Окей, ждем звоночка.... Прошла почти неделя.Четверг, 3 июля.Решив, что со мной уже точно никто не свяжется, сам звоню КМ. Объясняю в который раз ситуацию. Оказывается, что для получения всего-лишь необходимо обратиться в любое отделение АБ. Что я непременно уже сделал бы, если бы не был дезинформирован ранее.Пятница, 4 июля.Выбрал отделение - ДО "Рижский", причиной послужило удачное расположение отделения на маршруте работа-дом. В отделении меня с понимающим лицом выслушал менеджер Николай. Подписал договор, оставил ксерокопии паспорта и водительских прав. Николай попросил подождать пару минут, пока данные обрабатываются. Прождав около получаса, поинтересовался, чего же мы ждем? Николай сделал предположение, видимо, основанное на личном опыте закаленного в кредитных баталиях менеджера АБ: "Если данные обрабатываются так долго, смысла ждать нет, можно смело ехать домой, деньги же поступят, скорее всего, завтра". Не так уж все и плохо, подумал я, и отправился домой.Суббота, 5 июля.Угадаете? Да, деньги не поступили. Ладно, может быть в понедельник, все-таки выходные.Вторник, 8 июля.Долгожданного пополнения так и не произошло. Не найдя на сайте телефон ДО "Рижский", звоню по общему телефону в кол-центр. Первый сотрудник не может найти мою заявку на 800 тысяч. Следующий заявку находит, в которой даже указана дата поступления средств - 5 июля и дата первого платежа - 28 июля. Вау! Но она в каком-то не таком статусе. Что делать в таких ситуациях? Для кол-центра этот вопрос аналогичен вопросу: есть ли жизнь на Марсе?Звоню КМ. Изливаю в очередной раз свою проблему. Обещает связаться с отделением ДО "Рижский", попросить ребят разобраться в чем же дело и перезвонить мне.Среда, 9 июля.Звонок от старого знакомого Николая, менеджера из ДО "Рижский". Николай расстроенным голосом сообщает, что мы что-то не подписали, и придется приехать еще раз. Очередная ошибка сотрудника? Уже не удивляет! Хорошо, хотя бы понятно что делать дальше.Четверг, 10 июля.Приезжаю в отделение, ставлю еще пару подписей. На этот раз Николай показывает мне, что в документах дата поступления средств - 11 июля. Со спокойной душой, надеясь, что квест окончен и деньги придут уже завтра, уезжаю домой. Пятница, 11 июля.15-00, денег нет. Позвонив в кол-центр, узнаю, что деньги должны поступить до 23-00 по МСК. 23-00 - ну, вы поняли...Суббота, 12 июля.Обратившись в кол-центр, попадаю на сотрудника, который толково и быстро разбирается с проблемой, объясняя, что произошел технический сбой, и что мне опять необходимо обратиться в отделение, где я подписывал бумаженьки, то есть в ДО "Рижский". Технический сбой? Хорошо! Не всегда же человеческий фактор всему виной.Приезжаю в ДО "Рижский". Николая нет. Может оно и к лучшему. Объясняю ситуацию менеджеру. Некоторое время менеджер выяснял что к чему. В итоге оказалось, что моя заявка аннулирована, по причинам, известным лишь кредитному центру АБ и ребятам с программы "Битва экстрасенсов". Попробовав создать новую заявку, менеджер сообщает мне, что условия уже изменились и против моих ранее одобренных 18.99% сейчас можно взять только под 22.99%. И это все, что можно сделать. В итоге: потеря 3-х недель личного времени, 3 аннулированные заявки (еще неизвестно как они влияют на кредитную историю) и 0 выданных кредитов. Большое спасибо команде Альфа-Банка за квест! *табличка сарказм*

Почему время выдачи карты такое долгое? Оформил интернет-заявку еще 30.06.2014 и до сих пор жду смс и не знаю ждать ее вообще или уже и не стоит? 09.07.2014 отнес все документы в банк и нет ответа! Не могли бы Вы сказать, когда будет карта и стоит ли ее ждать? Т.к. сказали, что ждать 5-7 дней!

Надеялся мало – но все закончилось хорошо, через неделю я получил пластик и смог вздохнуть свободнее. Очень сильно боялся, что просто отсрочил кризис – но благодаря длинному грейсу смог–таки выкрутиться.
В общем, кредитка здорово помогла, а про Альфу могу лишь сказать, что работают они четко.

Добрый день. Я подала заявку на оформление кредитной карты через интернет. Пришло сообщение, что она предварительно одобрена и в течении 3-5 дней карта поступит в выбранное отделение банка. Прошло уже почти 2 недели, но никаких звонков и смс не было. На горячей линии говорят разную информацию, начиная с того, что такой заявки вообще не поступало, заканчивая тем, что она ещё находится на проверке. Кому верить и получу ли я вообще свою карту?

Однажды я уже выражал благодарность сотрудникам Марьинского отделения, но отзыв не засчитали, по не понятным мне причинам... И не так давно случились события, которые заставили меня вновь обратится в Альфа-Банк. Заполнил заявку на кредит в интернете, спустя 1-2 дня со мной связались, рассказали про документы и пригласили в отделение. Выбрал отделение по территориальному признаку. Пришел, и на мое удивление прождал не больше минуты. (Ранее писал, что напрягают очереди.) Сотрудник Виктория все корректно рассказала, объяснила, рассказала про платежи, но окончательно оформить документы не получилось, т.к. не принес необходимую справку. Расстроился, но Виктория уверила, что чудо повторится и обслужат меня оперативно и в следующий раз, и пообещала принять меня без очереди (мелочь, а приятно). Простимулировала, так сказать, не затягивать решение вопроса. С удовольствием пришел к ней на след. день. Виктория, сдержав обещание, сделала все оперативно - проверив документы, еще раз рассказала про условия, предложила услугу страхования (Я любезно отказался) и распечатала пакет документов.Ближе к вечеру еще раз со мной связались, оповестив, что заявка окончательно одобрена и пригласили на получение заветной карты с положительным Балансом.Спасибо Альфа-Банку и Виктории за сервис, который имеет большое значение и создает впечатление о Банке в целом.

Теперь оплатить кредит без комиссии не возможно.

3 апреля 2014 года пришел и написал заявление на закрытие кредитной карты. Красивая девушка выслушала, оформила заявление, пересчитала сумму, необходимую для внесения, помогла оплатить. На мой вопрос: "И это все?" ответила, что мол все. И, счастливый, уехал домой. Такой груз свалился с души, одним долгом меньше. Но не тут-то было... Через 54 дня приходит смс - мол, мужик, зря расслабился, давай оплати по своей кредитной карте очередной платеж 59 рублей. Подумал - ошибка какая-то, ведь карта разрезана. Через несколько дней еще одна - плати до 16.06, а если не оплатишь после 30.06, совсем худо тебе будет, твой кредит перейдет в другую стадию. Начал звонить в Альфа банку. Выясняется, что не отключен Альфа мобил, только я не могу до сих пор понять, куда он подключен, ведь карта ликвидирована, а он подключался к конкретной карте. (И вообще я подключал "лайт", а в "тяжелый" влез один раз, случайно, и сразу вышел, но видно было поздно, засветился. А попал в него я мобил лайт.) В телефонной поддержке после опроса спрашивают кодовое слово. Естественно, что бы я ни называл, оказалось не то. Потом я звонил еще и опять гадал на кофейной гуще - что только ни называл, не подошло. Поездки в банк тоже принесли нулевой результат.Сейчас готовлюсь к очередной поездке. Кстати, у них есть Альфа-идея в инете, написал туда, что вся их идея безыдейна - ответили, спросили данные, отослал... Полтора дня была тишина, потом понеслось с новой силой: звонки и Смс - давай плати очередной + долг. В банк ездил 2 раза, оба раза обещали разобраться - глухо. Хотелось по-хорошему, видно придется по-другому. Какой может быть хороший отзыв? До этого было все хорошо, но я не люблю когда меня разводят.Все, устал щелкать, до свиданья.

Добрый день. Хотел уточнить у представителей Альфа-Банка, когда мне (добросовестному постоянному клиенту Альфа-Банка) откорректируют мою кредитную историю в НБКИ.Банк допустил ошибку в 2011 году и с тех пор в моей кредитной истории есть ошибка, которая так и не устранена. На мне числится кредитная карта, которой в реалии не существует, но в НБКИ она проходит как "открытый счет" с задолженностью 836067 руб.Составлял 3 претензии:110224254 от 23.02.2011 г.13053106008 от 31.05.2013 г.1309060785 от 06.09.2013 г. По всем претензиям были приняты положительные решения и принесены извинения.Неоднократно писал отзывы на сайте banki.ru и на сайте Альфа-Банка.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/2723468/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4995611/Сегодня ,11.07.2014 г. в очередной раз запрашиваю кредитную историю в НБКИ и вижу, что ошибка так и не устранена. На мне числится в Альфа-Банке 2 кредитные карты. Одной (на 125 тыс.руб) - в реальности не существует.Уважаемые представители Банка!Когда мои муки прекратятся? Когда моя проблема решится? Есть в Вашем Банке адекватные люди и руководители, которые реально способные решить проблему, а не "чесать языком", что все решено, а в реалии проблема так и осталась?Могу предоставить копию кредитной истории НБКИ по требованию, чтобы подтвердить документально текущую ошибку банка!

Начнем с того, что я хотел найти достойную замену Сбербанк бизнес-онлайн, по причинам, не относящимся к данному комментарию. Изучив варианты, в т.ч. на основании отзывов на данном ресурсе, остановил свой выбор на Альфа-банк. Подкупали схожесть в тарифах со Сбером, более (на мой взгляд) интуитивно понятный интерфейс интернет-банка для бизнеса, возможность бронирования счета онлайн и проч. В общем, 01 июля сего года я забронировал счет. Уведомление о том, что мне забронирован расчетный счет № 40802810********0431, пришло молниеносно, что не могло не порадовать. 07 июля я явился в ДО Полянка с целью заключения договора и активации расчетного счета, наивно полагая (как оказалось), что это будет единственное посещение банка. Сразу же не понравилось то, что пришлось ожидать так называемого специалиста по открытию счетов около получаса в переговорной комнате. Далее еще получасовое ожидание оформления документов (планируемые на вечер встречи пришлось отменить). После подписания документов мне сообщили, что счет будет открыт в течение трех дней (смысл бронирования?), а потом нужно будет подъехать еще раз и оплатить открытие счета. Что ж, ок, стал ожидать. 11 июля, т.е. сегодня, мне позвонили из отделения. Я ожидал, что мне сообщат об открытии счета. Ан нет, оказалось, что нужно подъехать и подписать некое дополнительное соглашение к банковской карточке и обязательно до 16 часов, ибо сокращенный день. Вразумительного ответа относительно того, почему это соглашение нельзя было подписать в прошлое мое посещение, я не получил. Некоторое время, подумав над предложением «подъехать», пришел к выводу, что дальнейшее сотрудничество с Альфа-банк нецелесообразно, по крайней мере, с ДО Полянка. Если уж бесконечная череда «подъехать» возникла на стадии открытия счета, что будет дальше – страшно подумать. Извините, но я ценю свое время. Спасибо за внимание.

День добрый, а точнее не добрый для меня, уважаемые сотрудники банка.Как я вас уже уведомлял - прикладывал ксерокопию моего утерянного паспорта и ваши сотрудники сделали ксерокопию оригинала талона обращения в отдел полиции по факту утери паспорта (в вашем отделении на Варшавке 27-го июня, причём просил обратить внимание вашей СБ), т.к. видел запросы от вашего банка непонятного назначения в НБКИ.Что же мы видим как результат?..Выданный кредит по утерянному паспорту от 22 числа, мошенники работают отлично - фотку вклеили грамотно и штамп прописки сделали новый - это я видел в других банках после общения с СБ. Кстати, вопрос, как мне выдали вообще кредит, если у меня кредитная история девственно чиста и из документов был только паспорт? В других банках не дали нигде. Вам так нужны деньги, что риски не учитываются?И тут самый главный вопрос к банку - узнал я о кредите из выписки НБКИ 4-го июля, т.к. информация о кредите была обновлена банком 3-го числа и видимо вечером. А дальше начинается самое интересное.Посетил другой офис - ДО на Войковской и пообщался с зам главы офиса. Данная дама мне сказала, что вообще меня, как клиента у них в банке нет и никогда не было по моему утерянному паспорту, только были запросы по моему старому паспорту, когда мне было меньше 20-ти... (Кстати, еще один вопрос - откуда у вас эти данные? Как я уже упомянул, я до своих лет дожил без кредитов и кредиток, в ваш банк я никогда в жизни не обращался до 27ого июня 2014 года.) А также мне сказали, что по номеру кредитного договора, который я также получил из выписки из НБКИ, мне тоже ничего сказать не могут, т.к. у них "нет технической возможности".Как итог:- игнор моего уведомления банка о потенциальной мошеннической угрозе - долгое обновление данных в НБКИ - 12 дней, из-за чего я несвоевременно узнал о кредите, взятом на мой утерянный паспорт;- отсутствие "технической возможности" в ДО узнать что-либо по номеру договора - ужели всё так плохо? Мне данные договора нужны, чтобы в судебном порядке оспорить выдачу данного кредита (конечно, если банк не готов сделать это в досудебном порядке).Что же я хочу от банка?.. Уделить внимание моей проблеме.

Осенью 2012 года брала кредит у этого банка, ранее его услугами не пользовалась. Платила своевременно, ежемесячно - по карте, расплатилась в срок, после звонила удостовериться, что кредит полностью погашен - подтвердили. 11.07.2014 названивают из банка, говорят, что за мной долг. На вопрос "откуда" выясняется, что после того, как сумма по кредиту вся внесена, нужно было РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР, иначе идут ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ, и неважно - пользуетесь Вы ей или нет! Об этом, я конечно, узнала впервые, при заключении договора (в нем, кстати, все малюсеньким шрифтом написано) представитель банка вообще об этом НЕ упоминал! Еще один "сюрприз" - это подключенная, опять же БЕЗ моего ведома, услуга смс-оповещений, за это также образовался долг, о котором я узнаю более года спустя (хитрый ход со стороны банка - не оповещать о наличии какого-либо долга сразу же после первого просроченного месяца)! Вот так вот, думаешь, добросовестный плательщик, а получаешься злостным должником!.. С юридической стороны у банка, конечно, все чисто, да и я не пойду из-за этого в суд (дороже выйдет), но чисто по-человечески... НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ обращаться в этот банк, не поленюсь, напишу на всех форумах свою историю, чтоб остерегались и были бдительными!

У меня счет в АльфаБанк Хабаровск. Переехал в Краснодар. И закрыть счет удаленно оказалось очень проблематично.В Филиале в другом городе я не могу закрыть свой счет. В итоге мне капает каждый месяц абонентская плата. В банке мне сказали, что могут закрыть счет либо ТОЛЬКО личное присутствие либо по доверенности и больше никаких способов нету. 20.06.2014 получил от банка бланк заявления и доверенность. А 11.07.2014 мой человек пришел в банк, на что получил ответ о том, что "бланки старые". И в итоге мне опять придется ждать новый бланк заявления и опять высылать почтой и платить очередную абонентскую плату...