172 146 отзывов о банке «Альфа-Банк»

мало того что служба безопасности отреагировала только после того как с нее УЖЕ были сняты деньги, хотя до этого (со слов свидетелей и видео с камер в магазине) ее пытались обналичить несколько раз начиная с 50000... Так и в претензии о возврате денежных средств было отказано сославшись на пункты договора между мной и банком... Хотя закон "О национальной платежной системе" в ст.9 ч. 11 –12 ПРЯМО указывает на то что банк обязан компенсировать денежные средства которые были списаны без моего ведома и согласия! Спрашивается; – С КАКИХ ПОР ДОГОВОР БАНКА ИМЕЕТ ВЫСШУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ СИЛУ ЧЕМ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ?

Брал телевизор в кредит, в одном из магазинов г. Орла. Стал вопрос о выборе банка, стояло 3 девочки - представительницы различных банков. Я выбрал «Альфа-Банк». Прошёл месяц, и мне надо было гасить кредит. Как объяснила мне эта девочка, кредит Альфа банка можно погасить без процентов в "Сбербанке"... ну, я оплатил нужную сумму. Через некоторое время начали раздаваться звонки и смс с уведомлениями о том, что я не погасил всю сумму. Ну, я удивился конечно, но доплатил недостающую сумму, а именно 10 р., правда за оплату с меня взяли комиссию в 50р. Расстроился конечно, что у вас некомпетентные дамы в магазинах кредиты выдают. Дальше - интереснее... Прошёл месяц, и мне опять надо оплачивать кредит, ну думаю, чтобы не прозевать, теперь я буду умнее, уточню, где можно оплатить без комиссии. Поискал по интернету и не обнаружил возможностей беспроцентной оплаты в г. Орле. Позвонил по телефону горячей линии, девочка долго расспрашивала мои данные, ФИО, год рождения, даже секретное слово... хотя меня интересовал лишь один вопрос - "ГДЕ В Г. ОРЛЕ МОЖНО ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ БЕЗ КОМИССИИ?". В итоге мне был дан ответ - "НИГДЕ" и "НУ ВЫ ЖЕ САМИ ПОДПИСЫВАЛИ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, НАДО БЫЛО ЧИТАТЬ ИХ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ".Оказывается, этот банк у нас не принимает нигде деньги без комиссии, нет ни банкоматов, ни отделений. Проблема заключается в том, что кредит этот банк выдаёт у нас практически в каждом магазине бытовой техники, даже не предупреждая, что оплатить без комиссии возможности нет никакой!Администратор: Дату оформления кредита не подскажете? И адрес магазина...

Обратился в банк (не в первый раз) за кредитом в 100 000 руб. Мне предложили кредитную карту платиновую в 150 000 руб, льготный период 60 дней, т.е. в этот период я могу не платить (так мне сказали в банке). Обязательный платеж 5% каждый месяц. Я воспользовался всей суммой сразу. На карту вносил платеж от 7500 до 10 000 руб. и так 4 месяца. Сейчас у меня доступный баланс 13 000 руб. Позвонил я на единый номер (т.к. я не успеваю ходить по банкам) с вопросом, куда уходят деньги, мне ответили что в этот "льготный период 60 дней" я должен внести сразу всю сумму, которую использовал, (это 150 000 руб.), а если не внесу, то идет очень большой процент! Вопрос, почему сотрудники банка не сообщили такую информацию и не разу не позвонили? И SMS-сообщения ни разу не приходили за снятия процентов! Оказывается мои деньги шли на оплату процентов от 7000-9000 руб ежемесячно!У меня нет таких денег для оплаты полностью карты! Это вина сотрудников банка, если бы мне сразу сказали на таких условиях, я бы не брал! Получается, меня отговорили от кредита и я теперь должен сразу внести 150 000 руб. Это возмутительно! И как мне вернуть около 30 000 руб, которые пошли на проценты? Буду обращаться в суд!

(у меня кредитка, то есть существует возможность не платить проценты – и я ею всегда пользуюсь), все необходимые платежи провожу вовремя. И никаких проблем уже за полтора года пользования кредиткой не возникало.

РАЗБЕРИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА С ВАШИМИ ДОЛЖНИКАМИ

Я просто в шоке от вашего банка. В период с января по февраль с моей кредитной карты списано около 15 т.р. за те операции, которых я не совершал! Карта все время находилась при мне. Операции совершались как в городе Москва, так и в за пределами РФ (Россию в данный период времени не покидал), но ни одну из указанных операций я не подтверждал и не совершал. В надежде на справедливость, я написал две претензии на оспаривание снятия ден средств, (необходимо написать ещё одну, т.к. на тот момент сумма находилась в HOLD–е) но банк их отклонил, т.к. посчитал, что средства были списаны мною лично...
Я не уверен, что проводилось квалифицированное расследование по моим претензиям, потому как если бы оно было проведено, решение было бы положительным! Я буду долго добиваться того, чтобы банк удовлетворил мои обоснованные! претензии. Я являюсь клиентом банка уже более около трех лет и никаких обоюдных нареканий до настоящего момента быть не могло. НО! Теперь я абсолютно НЕ УВЕРЕН в сохранности средств на своих счетах в вашем банке. Я доведу это разбирательство до своего логического завершения. В противном случае я закрою все 3 счета в Альфа–банке, в т.ч. зарплатный, и сделаю так, чтобы сотрудники моей компании (более 10 тысяч человек) узнали о данном ооочень неприятном случае и крепко задумались о том, в каком банке оформить зарплатную карту...
Справедливости ради хочу добавить, что часть ден. средств была возвращена на счет (несмотря на то, что моя претензия была отклонена). Остается только один вопрос: почему одна операция в евро была возвращена? Т.е. все–таки расследование показало, что деньги были списаны незаконно? Просьба ответить.
С уважением, Искренне разочарованный клиент Альфа–Банка Кабазов Николай

Звонят в выходные начиная с 7 утра. И хотя я им не раз объяснял, что звонить мне не нужно, что я не буду за них разыскивать их должников, им на это наплевать и они продолжают звонить. Более того, они заявляют: не хотите, чтобы мы продолжали вам звонить, свяжитесь с вашим знакомым, пусть он свяжется с нами. В интернете сотни подобных жалоб.

Вообще, обслуживание – с которым сталкивалась я при звонках или визитах в Альфу – всегда было на высшем уровне.

И такие настойчивые, требовательные... Подивившись на сие действие лезу в гугл, нахожу номер альфа–банка и звоню оператору– советуют оставить претензию. А теперь самое интересное– в претензии отказано по причине того, что ИХ КЛИЕНТ УКАЗАЛ ДАННЫЙ НОМЕР КАК СВОЙ. Кто он такой , этот клиент! У него долг– с ним и разбирайтесь! Ни номера какого–то кредита, ни имени клиента...на все звонки мне подтверждают что ДА, я НЕ являюсь клиентом их банка(и такое удивление каждый раз искреннее). В моем городе нет отделения банка, я физически не в состоянии колесить по области для того чтобы ставить этот банк в известность и том что это мой номер телефона! Это просто какой–то телефонный терроризм! В день 8 марта мне названивает автообзвон банка и очень настоятельным требованием погасить еще 300 рублей! Жду понедельник и иду разбираться к адвокату по поводу этого банка и их действий!

Здравствуйте! Сегодня 07.03.2014, в отделении на Автозаводской оформлял заранее оговоренную сумму в кредит, по спец предложению АльфаБанка. Предварительно узнавал о переплате за два месяца, как по телефону, так и в отделении АльфаБанка. Сообщил, что собираюсь досрочно погасить кредит и для меня важна минимальная сумма переплаты, но сотрудник, его оформлявший, дополнительно оформил еще и страховку на сумму 18 000 р., умолчав, что это сумма не входит в стоимость кредита. Абсурдность ситуации в том, что за два месяца моя переплата составит около 24 000 р, что, естественно, неприемлемо. Я давно являюсь клиентом АльфаБанка и считаю, что такие сотрудники вводят в заблуждение ваших клиентов, тем самым негативно влияют на имидж банка. По данному факту мною была оформлена претензия №1403070501, так что жду скорейшего ответа.

Добрый день! Прошу прояснить сложившуюся ситуацию с валютным отделом и отделом финмониторинга.На протяжении февраля 2014 г. нами были неоднократно получены запросы от службы Финмониторинга Альфа-Банка, на которые своевременно в указанные сроки предоставлялись пакеты документов с пояснениями.В последнем запросе от 24.02.2014 ими были запрошены ОРИГИНАЛЫ договоров с нашими зарубежными контрагентами. Предоставили мы договора, подписанные факсимильной печатью контрагентов и синей печатью нашей организации. Дополнительных писем/извещений от службы финмониторинга по каналам связи не поступало. 06.03.2014 года нами было отправлено 2 валютных перевода, сопровождаемые полными пакетами документов, необходимых для осуществления платежа. Вечером 06.03.2014 служба валютного контроля сообщила нам, что финмониторинг инициировал дополнительную проверку договоров. Сегодня в конце дня через интернет банк пришел отказ в проведении обеих транзакций с формулировкой: ОТСУТСТВИЕ ИНФОРМАЦИИ О ДОГОВОРЕ. Согласно договору обслуживания, заключенному нами с Альфа-Банком Банк имеет право отказывать в проведении операций, НО при этом обязан за 2 рабочих дня до этого письменно или по каналам связи проинформировать клиента. Сейчас мы находимся в сложной ситуации - у нас срываются сроки отгрузки двух партий товара (т.к. мы не смогли переслать деньги на транспорт контрагентам). Прошу пояснить сложившуюся ситуацию и дать по ней разъяснения.Администратор: Вам пояснили, чего все так не хватало в представленном банку пакете документов?promkomplekt: Ничего конкретно так и не объяснили. Более того - история имела продолжение и не очень приятное. Вообщем кончилось все тем. что мне пришлось в срочном порядке закрывать счета в Альфа-Банке и уходить на обслуживание в другой. Когда я задала вопрос сотрудникам банка по какой причине не провели платеж - ответ был дословно следующий " банк не обязан объяснять причины отказа".Собственно, вот и все. Теперь пытаюсь забыть все это как страшный сон.

У меня кредитная карта этого банка и перевыпускалась она уже не 1 раз. Являюсь клиентом банка больше 5-ти лет. Всегда была хорошего мнения о банке, очень удобно было пользоваться интернет-банком.Так получилось, в конце прошлого года пропустила платеж. Естественно, карту мне заблокировали. В начале года оплатила всю задолженность за предыдущий период, штраф, очередной платеж. Карту мне так и не разблокировали. В феврале тоже заплатила очередной платеж. Карту не разблокировали. Стала звонить в кол-центр. Там мне отвечали как-то многозначно: "На усмотрение банка..." и отфутболивали. В результате, не поленилась, сходила в офис. Работник банка мне сказала, что все у меня в порядке, все оплачено, претензий ко мне никаких у банка нет и видимо со дня на день карту разблокируют. Прошло время. Не разблокировали. Опять сходила. Опять уже другой работник удивилась что все в порядке и опять сказала: "Ну наверное через недельку..." Через недельку я опять сходила. Все повторилось. Мне предложили заполнить заявление на другую кредитную карту. Прошло время. Карту опять не разблокировали. Банк выставил счет на очередной платеж. Я опять сходила и мне опять конкретно ничего не сказали, кроме тех же, что удивительно что не разблокировано и повлиять на это не могут.Конкретно никто ничего не говорит. Я не могу получить ответ разблокируют ли ее вообще, и почему она заблокирована до сих пор. Работники только гадают и удивляются, что она до сих пор не разблокирована. Т.е. получатся что картой я пользоваться не могу, хотя деньги на ней есть. Платеж я очередной должна оплачивать, хотя услуга мне оказывается не в полной мере, т.к. я не могу пользоваться деньгами. И ответов ни каких тоже получить не могу. Я могу эту ситуацию расценивать только как попытку банка избавиться от старого и добросовестного клиента или вынудить меня оформить более дорогую карту, т.к. карта у меня старая, сейчас проценты выше. Видимо такое отношение к своим клиентам у этого банка.

Тут и Альфа–клик, весьма сильный интернет–клиент, и возможность управлять кредиткой при помощи смс, и анкета на сайте, а сейчас у них есть там автоматический конфигуратор – можно самому выбирать параметры, типа грейса, процентов и т.п. Очень интересно.

Летом покупал товар в кредит (№M0IL5910S13061506556). Платил всегда своевременно и суммой согласно банковскому графику. Последний платёж в графике со звёздочкой (*- точную сумму платежа узнавать в call-центре). Позвонил чтобы узнать точную сумму. В ответ: ваш кредит был автоматически закрыт в феврале. А почему закрыт, мне не объяснили ни оператор, ни банковский работник. Сюрприз конечно приятный... Но почему расчёт платежей на бумаге один, а фактически получилось иначе? Отсюда вопрос банку: Не придёт ли мне потом весточка от банка, что у меня появилась просрочка последнего платежа? Вдруг ошиблись в банке.И второй вопрос. Я являюсь вашим клиентом с 2007 года. Почему для меня возросла процентная ставка по потребительским кредитам с 18% годовых (первый кредит в данном банке) до 59% (последний)? Это же сумасшедшие цифры! Никакого желания сотрудничать с вами в будущем...

Являюсь клиентом банка более 2-х лет и до настоящего момента был полностью доволен качеством предоставляемых услуг. Но теперь позвольте сказать следующее: я просто в шоке от вашего банка! В период с января по февраль с моей кредитной карты списано около 15 т.р. за те операции, которых я не совершал! Карта все время находилась при мне. Операции совершались как в городе Москва, так и в за пределами РФ (Россию в данный период времени не покидал), но ни одну из указанных операций я не подтверждал и не совершал. В надежде на справедливость, я написал две претензии на оспаривание снятия ден средств (необходимо написать ещё одну, т.к. на тот момент сумма находилась в HOLD-е), но банк их отклонил, т.к. посчитал, что средства были списаны мною лично...Я не уверен, что проводилось квалифицированное расследование по моим претензиям, потому как если бы оно было проведено, решение было бы положительным! Я буду долго добиваться того, чтобы банк удовлетворил мои обоснованные претензии. Я являюсь клиентом банка уже более около трех лет и никаких обоюдных нареканий до настоящего момента быть не могло. НО! Теперь я абсолютно НЕ УВЕРЕН в сохранности средств на своих счетах в вашем банке. Я доведу это разбирательство до своего логического завершения. В противном случае я закрою все 3 счета в Альфа-банке, в т.ч. зарплатный, и сделаю так, чтобы сотрудники моей компании (более 10 тысяч человек) узнали о данном ооочень неприятном случае и крепко задумались о том, в каком банке оформить зарплатную карту...С уважением, Искренне разочарованный клиент Альфа-БанкаКабазов Николай

Являюсь клиентом банка более 2-х лет и до настоящего момента был полностью доволен качеством предоставляемых услуг. Но теперь позвольте сказать следующее: я просто в шоке от вашего банка! В период с января по февраль с моей кредитной карты списано около 15 т.р. за те операции, которых я не совершал! Карта все время находилась при мне. Операции совершались как в городе Москва, так и в за пределами РФ (Россию в данный период времени не покидал), но ни одну из указанных операций я не подтверждал и не совершал. В надежде на справедливость, я написал две претензии на оспаривание снятия ден средств (необходимо написать ещё одну, т.к. на тот момент сумма находилась в HOLD-е), но банк их отклонил, т.к. посчитал, что средства были списаны мною лично...Я не уверен, что проводилось квалифицированное расследование по моим претензиям, потому как если бы оно было проведено, решение было бы положительным! Я буду долго добиваться того, чтобы банк удовлетворил мои обоснованные претензии. Я являюсь клиентом банка уже более около трех лет и никаких обоюдных нареканий до настоящего момента быть не могло. НО! Теперь я абсолютно НЕ УВЕРЕН в сохранности средств на своих счетах в вашем банке. Я доведу это разбирательство до своего логического завершения. В противном случае я закрою все 3 счета в Альфа-банке, в т.ч. зарплатный, и сделаю так, чтобы сотрудники моей компании (более 10 тысяч человек) узнали о данном ооочень неприятном случае и крепко задумались о том, в каком банке оформить зарплатную карту...С уважением, Искренне разочарованный клиент Альфа-БанкаКабазов Николай

Пользуюсь Альфа-клик... На оплату мобильного, интернета - достаточно быстро перечисляются средства, но бывает до суток затягивается платеж (очень редко). Очень долго переводятся средства со счета Альфы на счета других банков, понимаю что отводится 3 дня на проведение операции, но иногда надо очень быстро... В других двух банках (не буду рекламировать), которыми пользуюсь, это происходит в несколько минут.

«Отличный банк и отличные сотрудник», мало того, что «накосячили» со сроками производства карты, так ещё решили изящно надо мной пошутить. Заявление на карту писал в офисе на ул. Ленина, а получать, в честь чего–то, буду её на ул. Ухтомского. Без особого литературного дара понятно куда меня «послал» «Альфа–Банк». Так что друзья хорошо подумайте перед сотрудничеством с этим банком))) сотрудники, там по–видимому очень бородатые троли). Кстати косяки за сотрудниками по всем направлениям, от ужасного оформления офиса, до провалов на фоне очереди, типа с модным терминальчиком, берешь номерок……стоишь в очереди…перед тобой проходят 6–7 тел, затем подходит сотрудник дает зачем то новый номер…а по твоему проходит увесистая телка с брикетом евро) а ты стоишь и ждешь еще 30 минут….

28.01.2014 г. я обратился в ДО «Королев» ЗАО «Альфа-Банк» с просьбой предоставить выписку по счету кредитной карты и копию Соглашения по потребительской карте, т.к. мой экземпляр был поврежден. Заполнил Заявление о предоставлении документов из архива, которое было принято специалистом Д-ным, без проставления регистрационного номера. Через несколько дней мне поступил звонок из банка от зам.управляющего отделения Чер-вой К., в котором сообщалось, что документ, запрашиваемый мною, в архиве не найден.Нанес повторный визит в ДО «Королев» с вопросом что делать, у меня возникли вопросы по выписке, хотелось бы свои сомнения развеять, перечитав Соглашение. Если документ Банком утерян, на мое Заявление о предоставлении документа из архива хотелось бы тогда получить письменный отказ. На что г-жа Чер-ва К. ответила: «Ваш запрос не имеет регистрационного номера, поэтому ответа из Банка не последует», а отвечать клиентам письменно на подобные запросы она, как заместитель управляющего ДО, не имеет права. Повторяю, я ожидал от Банка либо копию запрашиваемого документа, либо официальный отказ - и не лично от г-жи Чер-вой К., а от ЗАО АЛЬФА-БАНК! Увы, мне было предложено написать претензию на отсутствие ответа и направить в Банк. Написал Заявление №46 в Книгу отзывов, где подробно объяснил, чего я хочу от банка, написал Претензию об отказе Банка предоставить либо копию документа, либо официальный отказ. Зарегистрировано под № 06-13-14-14 от 15.02.2014. При этом задаю естественный вопрос - на основании каких документов клиент должен писать претензию и почему банк не отвечает на запросы в официальной форме. Получаю ответ: «Это внутренний документ Банка и разглашать его клиенту мы не имеем права». Господа, внутренний документ Банка, регулирующий отношения с клиентом ОБЯЗАН быть доступным для клиента. Причем я не запрашивал сам документ, а только поинтересовался, на каком основании установлена такая процедура. А копия Соглашения была запрошена, потому что появились вопросы по выписке: 1. В 2013г. Банком дважды списана комиссия за обслуживание карты; комиссия за обслуживание счета потребительской карты списывается при каждом поступлении денежных средств на счет, а не ежемесячно, как указано в тарифах Банка и составляет далеко не заявленные 1,9% заявленных банком, тем более что указанная комиссия незаконна с 2008г. и Банк имеет предписания со стороны Роспотребнадзора и судебное решение об ущемлении права потребителей – это было в г. Саратов. И действительно, Банк в настоящее время исключил данный пункт из условий кредитования, только не исключил этот пункт из тарифов и «забыл» приостановить удержания комиссии у всех клиентов, с которыми уже подписан договор. ГОСПОДА, В МАСШТАБАХ СТРАНЫ! Клиенты платят комиссии, которые признаны незаконными Постановлением Арбитражного Суда!Но к этому вопросу я намерен вернуться через судебные инстанции, а пока все-таки жду копию соглашения и ответ от Банка:1) когда будет предоставлен запрошенный документ или официальный отказ Банка;2) почему и какой документ регламентирует такие способы подачи заявлений, претензий и т.д. который выливается в длительные сроки;3) какие расходы Банка заложены в комиссию за обслуживание счета потребительской карты, а фактически за ведение текущего счета физ.лица, который удорожает плату по кредиту на 22,8%.Фактически, проценты по кредиту, заявленные банком как 19,9, складываются из указанных процентов, плюс комиссия за обслуживание счета 22,8% и в итоге клиенты платят по кредиту 42.7%! Напоминаю, услуга обслуживания счета НЕ ЯВЛЯЕТСЯ самостоятельной услугой, и банком нарушаются Права потребителя.Также прошу Банк предоставить выписку по ссудному счету, который открыт в рамках кредитования по Соглашению M0GQRR20S13101201532 от 17.11.2009г. И не нужно вежливо ссылаться на отсутствие таковой возможности или невозможности Банком предоставлять указанную информацию.Мое «хождение по мукам» в Альфа-Банке продолжается! Напомню, 28.01.2014г. я запросил копию Соглашения о потребительской карте № ХХХ. После чего написал Заявление №46 от 15.02.2014г в книгу отзывов, Претензию №0613-14-12 от 12.02.2014, Претензию № 0613-14-14 от 15.02.2014г. Наконец, поступил звонок из Банка и приглашение посетить ДО в г.Королев и получить наконец-то свой документ и ответы на все свои претензии.1 Марта, прекрасный весенний день. Приезжаю в ДО «Королев». Работает со мной очередной заместитель управляющего ДО Андрей Д-к, т.к. упомянутая ранее г-жа Чер-ва К. переведена в Москву. С чем и поздравляю жителей Москвы-клиентов Альфа-Банка! Итак, г-н Д. передает мне запрошенные документы и ответ на мои претензии, подготовленный г-жой Ж-вой К.С. Рассматриваю предоставленные документы: нет, никакого Соглашения с упомянутым ранее номером там нет. А предоставлены копии документов по потребительскому кредитованию, плюс Предложение об индивидуальных условиях предоставления Потребительской карты. А также долгожданный ответ на Претензии, где черным по белому написано: «Копия, заключенного с Вами 17 ноября 2009г. Соглашения о потребительской карте№ ХХХ, были направлены в Дополнительный офис Банка «Королев» по адресу: Московская область, г.Королев, пр-т Космонавтов, д.33 корп.1». Уважаемая Ж-ва К.С., Вы внимательно читали документы, направленные в ДО г.Королев? Там нет указанного Вами соглашения, или г-н Д-к А. не знает где их взять. Но документы он распечатывал в моем присутствии видимо, поступившие по электронной почте. Далее. Прошу показать книгу отзывов в надежде, увидеть ответ на свое Заявление №46 от 15.02.2014г.- пусто, лишь стоит регистрационный номер - 1402130406. На вопрос, почему нет ответа в книге с 15 февраля, зам.управляющего отвечает, что это не в его компетенции, а работа с клиентами возложена на управляющего ДО г-жу Ал-рову Е. Тогда вопрос к Ал-ровой Е. - почему ответ на Заявление от 15.02.2014 до сих пор Вами не предоставлен? И каковы сроки предоставления ответов в указанной книге? А. Д-к правда проинформировал меня, что ответ на 1402130406 поступил из Головного офиса по электронной почте, и он может его зачитать. Прошу - распечатайте и дайте ответ в руки. Оказывается, в электронном послании имеется указание: клиенту ответ зачитать, распечатывать и давать в руки - нельзя. Господа, а что это за ответ? Мне хотелось бы иметь его в руках. В этом секретном послании предложено клиенту по таким важным вопросам обращаться в канцелярию Головного офиса. Вопрос - почему нельзя подать Претензию в ДО по месту жительства, которое передаст документ далее, в Головной офис? Для чего открыт ДО в г.Королев?Далее, по тексту ответа банка на мои претензии: «Учитывая, что ссудный счет является бухгалтерским счетом Банка в сообщении Вам информации о его реквизитах, по мнению Банка, необходимость отсутствует». Уважаю мнение Банка, но на указанном счете отражена задолженность клиента перед Банком, и секрета в этом никакого нет. И выписку по ссудному счету я запросил не из праздного интереса, а хотел бы увидеть списания моей задолженности, т.к. в выписке по сч.40817 не разберется даже Академия наук. Предлагаю г-же Ж-вой К.С. сформировать выписку по счету за 2013 г. и объяснить мне, каков порядок списания задолженности и комиссий существует в Банке, и как это отражено в выписке. Вопросы по Выписке я перечислял ранее.Далее по тексту: «условиями Договора о комплексном обслуживании физических лиц не предусмотрено информирование клиентов о содержании внутренних регламентных документов Банка, в том числе предоставления их копий» - я не просил никаких копий, я задал четкий вопрос: «На основании каких документов банком установлена такая длительная процедура получения информации». Повторяю еще раз лично, для г-жи Ж-вой К.С. - документы, регламентирующие отношения Банка и клиента, должны быть доступны для клиентов! На мою просьбу к г-ну Д-ку А. сделать ксерокопию Заявления книги отзывов я также получил ответ «Копию снимать и передавать клиентам запрещено!». ПОВТОРНО ЗАДАЮ ВОПРОС: НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ДОКУМЕНТА КОПИРОВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ КЛИЕНТА И ПЕРЕДАВАТЬ ЕГО КЛИЕНТУ В РУКИ ЗАПРЕЩЕНО?!Итак, подводим резюме: с 28.01.2013 г. по 01.03.2014 при попытке получить копию официального документа, мне пришлось подать в банк 2 заявления в Книгу отзывов, написать 2 претензии, потратить не менее 2-х часов при каждом посещении Банка! В результате - документа нет, ответы Банка не вразумительны, выписки по ссудному счету нет, комиссия за обслуживание счета списывается, повторно списанная комиссия за обслуживание карты не возвращена.Более не намерен обращаться в Банк. Заявляю Банку о намерении обратиться для урегулировании ситуации в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Общество защиты потребителей, финансовому омбудсмену, далее подать иск в судебные органы и привлечь на всех доступных финансовых сайтах внимание общественности к качеству обслуживания Альфа-Банка и нарушении им всех существующих законов РФ.

28.01.2014 г. я обратился в ДО «Королев» ЗАО «Альфа-Банк» с просьбой предоставить выписку по счету кредитной карты и копию Соглашения по потребительской карте, т.к. мой экземпляр был поврежден. Заполнил Заявление о предоставлении документов из архива, которое было принято специалистом Д-ным, без проставления регистрационного номера. Через несколько дней мне поступил звонок из банка от зам.управляющего отделения Чер-вой К., в котором сообщалось, что документ, запрашиваемый мною, в архиве не найден.Нанес повторный визит в ДО «Королев» с вопросом что делать, у меня возникли вопросы по выписке, хотелось бы свои сомнения развеять, перечитав Соглашение. Если документ Банком утерян, на мое Заявление о предоставлении документа из архива хотелось бы тогда получить письменный отказ. На что г-жа Чер-ва К. ответила: «Ваш запрос не имеет регистрационного номера, поэтому ответа из Банка не последует», а отвечать клиентам письменно на подобные запросы она, как заместитель управляющего ДО, не имеет права. Повторяю, я ожидал от Банка либо копию запрашиваемого документа, либо официальный отказ - и не лично от г-жи Чер-вой К., а от ЗАО АЛЬФА-БАНК! Увы, мне было предложено написать претензию на отсутствие ответа и направить в Банк. Написал Заявление №46 в Книгу отзывов, где подробно объяснил, чего я хочу от банка, написал Претензию об отказе Банка предоставить либо копию документа, либо официальный отказ. Зарегистрировано под № 06-13-14-14 от 15.02.2014. При этом задаю естественный вопрос - на основании каких документов клиент должен писать претензию и почему банк не отвечает на запросы в официальной форме. Получаю ответ: «Это внутренний документ Банка и разглашать его клиенту мы не имеем права». Господа, внутренний документ Банка, регулирующий отношения с клиентом ОБЯЗАН быть доступным для клиента. Причем я не запрашивал сам документ, а только поинтересовался, на каком основании установлена такая процедура. А копия Соглашения была запрошена, потому что появились вопросы по выписке: 1. В 2013г. Банком дважды списана комиссия за обслуживание карты; комиссия за обслуживание счета потребительской карты списывается при каждом поступлении денежных средств на счет, а не ежемесячно, как указано в тарифах Банка и составляет далеко не заявленные 1,9% заявленных банком, тем более что указанная комиссия незаконна с 2008г. и Банк имеет предписания со стороны Роспотребнадзора и судебное решение об ущемлении права потребителей – это было в г. Саратов. И действительно, Банк в настоящее время исключил данный пункт из условий кредитования, только не исключил этот пункт из тарифов и «забыл» приостановить удержания комиссии у всех клиентов, с которыми уже подписан договор. ГОСПОДА, В МАСШТАБАХ СТРАНЫ! Клиенты платят комиссии, которые признаны незаконными Постановлением Арбитражного Суда!Но к этому вопросу я намерен вернуться через судебные инстанции, а пока все-таки жду копию соглашения и ответ от Банка:1) когда будет предоставлен запрошенный документ или официальный отказ Банка;2) почему и какой документ регламентирует такие способы подачи заявлений, претензий и т.д. который выливается в длительные сроки;3) какие расходы Банка заложены в комиссию за обслуживание счета потребительской карты, а фактически за ведение текущего счета физ.лица, который удорожает плату по кредиту на 22,8%.Фактически, проценты по кредиту, заявленные банком как 19,9, складываются из указанных процентов, плюс комиссия за обслуживание счета 22,8% и в итоге клиенты платят по кредиту 42.7%! Напоминаю, услуга обслуживания счета НЕ ЯВЛЯЕТСЯ самостоятельной услугой, и банком нарушаются Права потребителя.Также прошу Банк предоставить выписку по ссудному счету, который открыт в рамках кредитования по Соглашению M0GQRR20S13101201532 от 17.11.2009г. И не нужно вежливо ссылаться на отсутствие таковой возможности или невозможности Банком предоставлять указанную информацию.Мое «хождение по мукам» в Альфа-Банке продолжается! Напомню, 28.01.2014г. я запросил копию Соглашения о потребительской карте № ХХХ. После чего написал Заявление №46 от 15.02.2014г в книгу отзывов, Претензию №0613-14-12 от 12.02.2014, Претензию № 0613-14-14 от 15.02.2014г. Наконец, поступил звонок из Банка и приглашение посетить ДО в г.Королев и получить наконец-то свой документ и ответы на все свои претензии.1 Марта, прекрасный весенний день. Приезжаю в ДО «Королев». Работает со мной очередной заместитель управляющего ДО Андрей Д-к, т.к. упомянутая ранее г-жа Чер-ва К. переведена в Москву. С чем и поздравляю жителей Москвы-клиентов Альфа-Банка! Итак, г-н Д. передает мне запрошенные документы и ответ на мои претензии, подготовленный г-жой Ж-вой К.С. Рассматриваю предоставленные документы: нет, никакого Соглашения с упомянутым ранее номером там нет. А предоставлены копии документов по потребительскому кредитованию, плюс Предложение об индивидуальных условиях предоставления Потребительской карты. А также долгожданный ответ на Претензии, где черным по белому написано: «Копия, заключенного с Вами 17 ноября 2009г. Соглашения о потребительской карте№ ХХХ, были направлены в Дополнительный офис Банка «Королев» по адресу: Московская область, г.Королев, пр-т Космонавтов, д.33 корп.1». Уважаемая Ж-ва К.С., Вы внимательно читали документы, направленные в ДО г.Королев? Там нет указанного Вами соглашения, или г-н Д-к А. не знает где их взять. Но документы он распечатывал в моем присутствии видимо, поступившие по электронной почте. Далее. Прошу показать книгу отзывов в надежде, увидеть ответ на свое Заявление №46 от 15.02.2014г.- пусто, лишь стоит регистрационный номер - 1402130406. На вопрос, почему нет ответа в книге с 15 февраля, зам.управляющего отвечает, что это не в его компетенции, а работа с клиентами возложена на управляющего ДО г-жу Ал-рову Е. Тогда вопрос к Ал-ровой Е. - почему ответ на Заявление от 15.02.2014 до сих пор Вами не предоставлен? И каковы сроки предоставления ответов в указанной книге? А. Д-к правда проинформировал меня, что ответ на 1402130406 поступил из Головного офиса по электронной почте, и он может его зачитать. Прошу - распечатайте и дайте ответ в руки. Оказывается, в электронном послании имеется указание: клиенту ответ зачитать, распечатывать и давать в руки - нельзя. Господа, а что это за ответ? Мне хотелось бы иметь его в руках. В этом секретном послании предложено клиенту по таким важным вопросам обращаться в канцелярию Головного офиса. Вопрос - почему нельзя подать Претензию в ДО по месту жительства, которое передаст документ далее, в Головной офис? Для чего открыт ДО в г.Королев?Далее, по тексту ответа банка на мои претензии: «Учитывая, что ссудный счет является бухгалтерским счетом Банка в сообщении Вам информации о его реквизитах, по мнению Банка, необходимость отсутствует». Уважаю мнение Банка, но на указанном счете отражена задолженность клиента перед Банком, и секрета в этом никакого нет. И выписку по ссудному счету я запросил не из праздного интереса, а хотел бы увидеть списания моей задолженности, т.к. в выписке по сч.40817 не разберется даже Академия наук. Предлагаю г-же Ж-вой К.С. сформировать выписку по счету за 2013 г. и объяснить мне, каков порядок списания задолженности и комиссий существует в Банке, и как это отражено в выписке. Вопросы по Выписке я перечислял ранее.Далее по тексту: «условиями Договора о комплексном обслуживании физических лиц не предусмотрено информирование клиентов о содержании внутренних регламентных документов Банка, в том числе предоставления их копий» - я не просил никаких копий, я задал четкий вопрос: «На основании каких документов банком установлена такая длительная процедура получения информации». Повторяю еще раз лично, для г-жи Ж-вой К.С. - документы, регламентирующие отношения Банка и клиента, должны быть доступны для клиентов! На мою просьбу к г-ну Д-ку А. сделать ксерокопию Заявления книги отзывов я также получил ответ «Копию снимать и передавать клиентам запрещено!». ПОВТОРНО ЗАДАЮ ВОПРОС: НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ДОКУМЕНТА КОПИРОВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ КЛИЕНТА И ПЕРЕДАВАТЬ ЕГО КЛИЕНТУ В РУКИ ЗАПРЕЩЕНО?!Итак, подводим резюме: с 28.01.2013 г. по 01.03.2014 при попытке получить копию официального документа, мне пришлось подать в банк 2 заявления в Книгу отзывов, написать 2 претензии, потратить не менее 2-х часов при каждом посещении Банка! В результате - документа нет, ответы Банка не вразумительны, выписки по ссудному счету нет, комиссия за обслуживание счета списывается, повторно списанная комиссия за обслуживание карты не возвращена.Более не намерен обращаться в Банк. Заявляю Банку о намерении обратиться для урегулировании ситуации в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Общество защиты потребителей, финансовому омбудсмену, далее подать иск в судебные органы и привлечь на всех доступных финансовых сайтах внимание общественности к качеству обслуживания Альфа-Банка и нарушении им всех существующих законов РФ.