169 118 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Позвонили что кредит одобрен. За деньгами смог зайти в отделение только через неделю. Так они начали начислять % с того дня как позвонили, а не когда я деньги забрал

Являюсь клиентом Альфа-банка с сентября 2010 г. - организация, где я работаю, перечисляла зарплату своим сотрудникам на карты этого банка. В октябре 2010 г. компания приняла решение перевести зарплатный проект в другой банк, предоставив сотрудникам самостоятельно избавляться от уже ненужных карт Альфа-банка.30 октября 2010 г. около 09:30 я обратилась в офис Альфа-банка по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 61 для закрытия зарплатного счета, предварительно сняв остаток денежных средств в банкомате Альфа-банка, находящемся в этом же офисе. Казалось бы, что может быть проще – закрыть счет с нулевым балансом по заявлению клиента. Но не тут-то было. Консультант банка объявила, что счет закрыть нельзя, поскольку в этот день была операция по карте – снятие наличных в банкомате. Будучи неприятно удивленной этим известием, я выразила желание зафиксировать в книге отзывов и предложений свои впечатления от потрясающего качества обслуживания в этом славном заведении. Однако в возможности оставить душевный отзыв на память о своем визите мне также было отказано. После моей повторной просьбы принести книгу отзывов сотрудница банка удалилась посовещаться с собратьями по разуму и по результатам консилиума сообщила, что так уж и быть - банк примет от меня заявление о закрытии счета. При этом есть одно «но» - банк мой счет все равно сейчас не закроет.- А когда закроет? - Дня через два-три, может быть. Заходите где-то во вторник или в среду. - Как я смогу убедиться, что банк закрыл мой счет? - Никак, – был ответ. - Вам просто скажут, что счет закрыли. - Мне выдадут какой-то документ о закрытии счета? - Нет, документа не будет. Но поверьте, сотрудники банка не заинтересованы вас обманывать. Но если вы нам не доверяете, приходите во вторник.В надежде на победу здравого смысла, я все-таки заполнила заявление о закрытии карты номер 5xxxxxxxxxxx6583, которую в моем присутствии разрезали, и заявление о закрытии счета 4xxxxxxxxxxxxxxx2763. Копия заявления о закрытии счета у меня имеется. Несмотря на это, счет так и не был закрыт.В связи с этим возникает очень много вопросов. Хотелось бы понять, каким образом отказ в приеме заявления на закрытие счета и отказ в закрытии счета соотносится с нормами федерального законодательства: в соответствии с п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Согласно п. 4 ст. 859 Гражданского кодекса РФ расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. Если одного посещения банка и одного написанного заявления на закрытие счета, оказывается, недостаточно, хотелось бы знать, сколько еще времени я должна потратить на поездки в банк, сколько еще заявлений о закрытии счета я должна составить?Почему в отделении банка отсутствует возможность для клиентов оставить отзыв о качестве обслуживания? Почему отказывают в выдаче документов, подтверждающих закрытие счета? Почему клиенту предлагается верить на слово сотруднику банка?Также хотелось бы уточнить, следует ли остальным моим коллегам и сослуживцам, желающим прекратить всякие отношения с Альфа-банком, перед визитом в отделение заранее подготовить исковые заявления, чтобы иметь более убедительные аргументы для закрытия своих счетов?

Корнейчук Яна г Ростов взяла на год кредит ,выплатила все за пол года .оформили в Альфа–Банке досрочное погашение в июне месяце 2010г и банк звонит мне через 4 мес(октябрь) и говорит что я еще там должна что–то.разводят как хотят!еще через пять лет набрали бы!!!!!я впервые с таким сталкиваюсь в Альфа–Банке!так значит зачем тогда вообще оформлять досрочное погашение?чтоб потом названивали за то что человек все заплатил(переплатил)давно!

10 июля 2009 г. заключил с банком договор на 12 месяцев. Первые 3 месяца не имел права досрочно погасить кредит, выплачивал в срок. 9 декабря 2009 г. для того чтобы произвести полный расчет досрочно, связался по указанному в договоре номеру телефона 8 (800) 200-0000 (г. Москва) выяснил, где в Санкт-Петербурге я могу досрочно погасить кредит. Приехав в ККО Континент, а это 100 км, обратился к сотруднику Альфа банка с просьбой произвести полное досрочное погашение кредита. Т.к. я не разбираюсь в банкоматах, работник банка выполнила операции по досрочному погашению кредита, использовала для этого 2 банкомата. Она, правда, нервничала потому что было 20.55, а как я узнал позже, ей нужно было закрываться. Выполнив операции с банкоматами, и посмотрев, она отдала мне все чеки, сказала, что уже 21.00 и ей нужно уходить домой и что кредит полностью погашен. Кредит был погашен даже с небольшой переплатой.09 июня 2010 года мне сначала стали приходить СМС, в которых писалось, что мне нужно погасить долг по кредиту. В удивлении я связался опять с оператором, который мне объяснил, что ничего толком сказать не может и мне нужно ехать разбираться в отделение банка, где я гасил кредит. Приехав в отделение банка, мне сказали, что ничего конкретного сказать не могут, и порекомендовали написать претензию, сняв копии со всех квитанций, которые были выданы мне оператором при гашении кредита. Сообщив номер претензии № 100614139, заверили, что меня и моих родных беспокоить не будут. В претензии я просил разобраться и закрыть кредит, т.к. он был погашен в декабре 2009 года.Как это видимо, принято у Альфы, никто никакого служебного расследования не проводил. По телефону постоянно требуют погасить задолженность, но после того как им сообщается, что я жду результаты рассмотрения претензии, говорили, что уточнят и клали трубку. В октябре 2010 года мне из Альфа банка приходит письмо с требованием погасить задолженность или будут применены "жесткие меры", а со службы претензий до сих пор нет письменного отказа.Итого имеем огромное разочарование, озлобленность, кучу убитого время и нервов. Кто-нибудь может объяснить произошедшее или опять претензию оформлять?

первый платеж прошел хорошо а потом начались задолжности якобы до них деньги не дошли я пошла еще раз оплатила опять какие проблемы с платежем я еще раз оплатила но деньги каким–то сказочным образом не доходили до получателя мне пришлось ехать в москву а сама я проживю в облости я потратила деньги на дорогу и с меня сняли проценты которые я как оказалось еще должна банку за то что я 3 раза оплачивала один месяц и того у меня вышло за 1 месяц платеж на сумму 6700 и мои нервы больше ни когда не обращюсь в этот банк !!!!!!!!!!!!!

Да не думал я, что такое бывает... Денег не брал, а должен остался.У меня такая же история -> https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=510593"Ответ банка: Действия Банка совершенно правомерны. С уважением,Юлия Зиновьеванач. группы качестваДирекции по обслуживанию КлиентовОАО «Альфа-Банк»"Я пришел в банк брать кредит, а мне впарили акцепт, оферту, причем операционист ни слова, ни пол слова про ЭТО. Теперь опять вводят в заблуждение: «Отказаться от кредита не можете, обязаны (!) взять» (оказывается, я все таки оформил кредит по анкете без договора? Бред полный), а от акцепта, оферты я отказаться могу? Куда смотрит ПРОКУРАТУРА, ЦБ РФ и другие органы, которые должны следить за деятельностью банков?!"Крик души: Рыба начинает гнить с головы. Куда мы придем с такими органами контроля, которые думают о своём кошельке, а не о кошельке граждан." От администратора: Хотелось бы видеть подробности: когда и куда Вы обратились за кредитом, при каких обстоятельствах решили отказаться от кредита?caymanne: Я ранее два раза пользовался потребительским кредитом в Альф -Банке, оформляя его в магазинах электроники, платил всегда вовремя и раньше срока закрывал кредит. После этого мне пришло письмо из банка, в котором говорилось, что банк заранее мне одобрил решение по потребительскому кредиту наличными на некоторую сумму. И вот мне срочно понадобились наличные, я вспомнил, что банк присылал мне письмо, и решил обратиться в банк, т.к. решение о выдаче мне кредита банком уже было.Я 8 октября обратился в филиал банка, который находится в городе Тольятти на ул. Дзержинского, 17а, взял номерок и дождался своей очереди. Когда я обратился к операционисту, я вкратце рассказал о письме с одобрением кредита наличными и желании оформить кредит. Операционистка попросила паспорт и начала оформление, при этом она вводила данные в свой компьютер, я, естественно, ничего не видел куда и что вводилось, изредка спрашивала дополнительные данные и Анкеты-Заявления установленной формы банком мне не предоставили и я её не видел. Потом спросила сумму, которая мне нужна, достала калькулятор и посчитала что к чему. Потом попросила подождать несколько минут и меня пригласит снова. После пригласила при этом уже были распечатаны бумаги на подпись, она рассказала мне о процентах, о пререплате о досрочном погашении и про страховку (при этом не сказала, что страховка по желанию и я могу от неё отказаться, всё звучало так, что я вместе с кредитом а я в тот момент думал, что я оформляю именно анкету на получение кредита, потому что иной информации мне не предоставили, я обязан оформить договор страхования). После чего сказали мне, что деньги придут через неделю на карточку и я смогу их снять в банкомате, при этом с меня возьмут комиссию. Мне было предложено проверить все свои данные в анкете (именно данные, т.к. это анкета, а не договор, я проверил свои данные, а у меня и в мыслях не было, что это не просто анкета, а договор акцепта оферты, меня не предупредили об этом, сказали "проверить свои данные", всё было правильно) и подписать анкету и договор страхования, что я и сделал. После чего меня попросили прийти 15 октября во второй половине рабочего дня из документов взять с собой паспорт. Из документов, которые мне дали, оказалось договор со страховой компанией, условия этого договора со страховой компанией и адреса банкоматов, в которых я могу гасить кредит, и всё.Через неделю, 15 октября я пришел во второй половине рабочего дня, отстоял очередь подхожу к оператору, говорю - мол, так и так, неделю назад оформлял кредит наличными, сказали сегодня прийти, деньги должны были прийти на мой счет. Она посмотрела у себя в программе и говорит, что по какой-то причине денег нет. Предложила мне прийти сегодня попозже или в понедельник 18 октября, т.к. была пятница. Так как мне деньги были нужны срочно, я решил прийти ещё раз, попозже. Я пришел за час до закрытия обратился к оператору и она сказала, что денег так и нет, и предложила прийти в понедельник 18 октября и подойти в 5 окно и обратиться к старшему менеджеру и рассказать ситуацию. Делать нечего, я пришел в понедельник, обратился к старшему менеджеру и "обрисовал картину". Она посмотрела в компьютере, распечатала какие-то бумажки с моими данными и сказала, что денег на счету нет и попросила подождать. Через несколько минут она меня позвала, перед этим предварительно посовещавшись с коллегами, и сообщила мне, что денег нет по причине сбоя в программе и она написала служебную в Москву для перевода денег. Также мне сказали, что деньги могут прийти сегодня или в течении некоторого времени и когда они придут на мой счет, мне позвонят и сообщат.И тогда я, увидев, что это может ещё дольше затянуться, а деньги мне были нужны срочно, как говориться ещё "вчера", в этот же день пошел и оформил кредит на этот раз действительно кредит в другом банке. Из этого банка мне перезвонили уже вечером и одобрили кредит. Я утром следующего дня пошел взял кредит в этом банке. После чего в этот день позже мне позвонили из Альфа-Банка и сообщили, что на мой счет пришли деньги и я могу прийти и воспользоваться кредитом.Потом я пришел в Альфа-Банк, чтобы отказаться от кредита, сказав, что я взял кредит в другом банке и второй кредит мне не нужен. На что мне ответили - вы оформили оферту и отказаться от нее вы не можете, на ваш счет уже пришли деньги. Я спросил, что можно сделать, мне ответили, пожимая плечами, - можно написать претензию, но не факт, что её одобрят (я её написал). И если даже одобрят, я должен буду всё равно заплатить 1500р за предоставления кредита, которым я так и не воспользовался, и за договор со страховой компанией, договором, которым я также не воспользовался. Вопрос - за что? За что я должен платить, если я не воспользовался услугами ни банка, ни страховой компании? Что за грабеж? Услуги не оказали, а денег требуют.Да, забыл добавить... Когда я пришел отказываться от кредита, естественно, меня спросили по какой причине, я ответил - по причине задержки перечисления средств на мой счет, соответственно, по причине задержки выдачи кредита. На что мне оператор с абсолютно серьезным лицом заявляет, что деньги были перечислены вовремя, 15 октября, как будто я не приходил и не обращался в банк. Это так взбесило меня. Я что, врать сюда пришел? Я объяснил всю ситуацию как было на самом деле. Меня ещё не раз переспрашивали, когда я приходил и к кому обращался, кто оформлял меня. Как будто я должен их всех запоминать кто, что, зачем....

Добрый день! Краткое содержание предыдущих серий: я с Альфа-Банком дружу то ли с 2000, то ли с 2001 года, было за это время всякое, но за последние года три здесь на Народном Рейтинге я оставил штуки три отзыва, и все они были негативные по разным поводам.Недавно же меня очень порадовал результат посещения банка. У меня была небольшая, но не имеющая легких решений проблема с кредитными картами - мне нужно было закрыть одну из них, но ее нельзя было закрыть без закрытия другой, оставаться совсем без карт не хотелось, и платить за две тоже поднадоело (нужна все же одна, Aeroflot) - за голды недешево берут. Обращался я по этому поводу пару раз, оба раза приходили к выводу, что ничего сделать нельзя. Однако недавно, когда я решил уже идти до конца, операционист Анна Абрамовских профессионально подошла к делу и выяснила, что ситуация с картами совсем не та, как ее представляли раньше, и кроме того, что ситуация еще и сама по себе неправильная и требует коррекции (было две основные карты). Почему этого не видели другие сотрудники, осталось неясным. Нельзя не отметить, насколько Анна тщательно и ответственно изучила вопрос и решила, наконец надоевшую проблему. Пришлось даже взять таймаут и завершить дело на следующий день.Благодаря этому я также смог открыть вторую кобрендовую карту (S7) - заводить третью было бы крайне глупо, а карту S7 я очень давно ждал и очень хотел ей обзавестись. Попутно также Анна навела порядок и с дебетовыми картами, которые почему-то в большом количестве висели незакрытые (в т.ч. те, что кончились еще в 2008 году). Бардак был уничтожен. В общем, таким сотрудникам я могу доверять!P.S. Недавно также еще одно сравнение в пользу Альфа-банка произошло - был в отпуске в Испании, пользовался картами двух банков (Альфы и еще одного), по приезду сравнил курсы - обе карты рублевые. И что же: списание по Альфе идет практически вровень с курсом ЦБ (естественно, на день списания, что не исключает лотереи). У другого банка результат от +1,5 до +2,5% в зависимости от тренда на рынке. Вроде немного, но с 2000 евро на годовое обслуживание золотой карты можно легко сэкономить. Альфе респект! Потребность в отдельной валютной карте, в общем-то, ставится под сомнение, когда столь удобно пользоваться рублевой. А уж о покупке наличной валюты в больших количествах и думать не стоит.P.P.S. А Альфа-Банку остается пожелать хороших сотрудников. :-)

Оформила кредит на покупку бытовой техники. На сумму 42510. Исправно оплачиваю. И вот что приключилось последним платежом. 11.10.10 как всегда в центральном офисе в Краснодаре, 4 банкомата, из них работает только один, очередь и т.п. все в лучших традициях. Простояла, дождалась очереди. Очередной платеж 4190, в пачке 4200. Вкладываю в банкомат, после недолгого шуршания и пересчета, банкомат отображает сумму 3250, с вопросом зачислить на счет или нет. Естественно, нажимаю кнопку, верни деньги назад. Он снова шуршит, и что Вы думаете, возвращает мне 3250. Ни чека, ничего при этом не дал. Обидно - 950 р. за минуту нет. Простояла еще 40 минут в очереди, чтобы услышать, что можно позвонить и составить претензию. Составили претензию по телефону №10101011255.Прошло дня 3, начали звонить из кредитного отдела, мол, погасите задолженность. Я им номер претензии, разбирайтесь. Настояли погасить эту тысячу. А те 950 руб. вроде как к вам вернутся. Пошла, погасила. Через неделю позвонила снова на горячую линию (хочу заметить, сама позвонила, хотя говорили, что в любом случае с нами свяжутся), после недолгой беседы мне сказали, что моя претензия остается без удовлетворения. Назвали какие-то непонятные суммы быстрым тоном. И все, прощай 950 рублей. Еще не известно, что там за штрафные санкции будут по кредиту за кратковременную просрочку. Спасибо Вам, Альфа-банк. Теперь каждому своему другу, знакомому буду говорить, как отвратительно относятся к своим клиентам в Альфа-БАНКЕ!А 23.10.10. как назло, муж кладет деньги со своей карты через банкомат мне на телефон. Сегодня 25.10.10 денег до сих пор нет. Всего-то 200 рублей. Написали очередную претензию №101025398. Наверное, опять скажут, что мы деньги отправили и претензия без удовлетворения. Как докажешь? Ну и что, чек есть, у нас деньги ушли, сказали мне на горячей линии. А МТС сказал, что к ним деньги не поступали! Кто виноват?Плохо!

Уже не первый год являюсь клиентом Банка, имею дебетовую и кредитную карту, брал и погасил кредит. Всегда рекомендовал банк своим друзьям. Но последние пару месяцев значительно поколебали мою уверенность в том, что я давал правильные советы, да и лояльность клиента стала значительно ниже.По-порядку:1. В городе Люберцы по ул. Побратимов (дом не помню) в ТЦ Светофор был установлен банкомат. В тот момент моей радости не было предела, но последние 2-3 месяца банкомат работает через раз. Последний месяц на нем разбита верхняя планка и в дырки можно посмотреть внутрь. Вот, например, уже 2 недели банкомат не подает признаков жизни в принципе.2. Обслуживание в отделениях очень медленное. В сентябре у меня подходил срок действия карты к концу, по обращении в Call-центр, а затем и в отделении в Кузьминках меня уверили, что и кредитная и дебетовая карты будут перевыпущены автоматически и меня об этом уведомят через СМС. И произойдет это ну никак не позже 30 сентября. Числа 5-го октября я все-таки озадачился этим вопросом и позвонил в банк узнать, в чем собственно проблема. Мне сказали, что карта готова, и я могу ее забрать. Проглотил вертевшиеся на языке "добрые" слова в адрес обещавших уведомление и поехал в отделение банка на ул.1905 года. В очереди передо мной было всего 2 человека на трех операторов. Но при этом я потратил на ожидание не менее 30-40 минут, один сотрудник демонстративно ушел и вернулся через 10 минут с едой и отправился видимо на обед.Стоит отметить, что девушка, выдающая талончики, заметила мое состояние и извинилась за задержку. Подойдя к стойке, я попросил выдать мне перевыпущеную карту, и на ее поиски сотрудник потратил еще минут 15 МИНИМУМ. Причем принес мне карту без конверта. На мой резонный вопрос: «Что это вообще такое?» - уверил, что так оно и должно быть. Уже буквально отходя от стойки, я решил уточнить, а когда перевыпустят дебетовку. И еще через 5 минут узнал, что она перевыпущена и лежит здесь же. Еще 10 минут ожидания и обе карты у меня на руках. Я не думаю, что это событие стоило 2-х! часов ожидания.3. Ну и на сладкое. Я воспользовался возможностью и выпустил кредитную карту на имя супруги прикрепленную к моему счету. Перипетии ее получения не столь важны как тот факт, во что она мне вылилась. Это был конец сентября... я еще не получил новый пластик и со дня на день ожидал, что его перевыпустят. Однажды вечером мне позвонила жена и сообщила, что она с ребенком стоит в кассе магазина и не может оплатить покупки, ибо терминал сообщает, что "недостаточно средств на счете". На тот момент на счету были средства и что самое главное - лимит кредитной карты был исчерпан, дай Бог если наполовину. Я сразу созвонился с банком и в ответ на авторизацию был обрадован сообщением, что у меня задолженность 326 рублей и сколько-то копеек. Молодой человек, с которым меня соединили, сослался на то, что это комиссия за перевыпуск карты или обслуживание счета. Правда, после вопроса: «Как можно взять комиссию не перевыпустив карту и автоматом продлять мне обслуживание счета, и почему такая КРИВАЯ для комиссии цифра?» - потерялся.Но еще больше он потерялся в ответе на вопрос: «Почему заблокирована карта с учетом, что есть лимиты и есть деньги на счету дебитовки?» В итоге он признал, что не понимает, что вообще случилось и на сим мой с ним разговор закончился... на это ушло минут 20 минимум. Я перезвонил еще раз и очередной молодой человек пытался меня понять минут 5, а затем связь прервалась. Я весьма настойчиво позвонил в третий раз. И в этот раз мне повезло, трубку сняла она... Ольга, как она мне представилась (даже номер я ее потом записал). Она не предложила мне авторизоваться, не стала меня выслушивать, а сразу, сходу поставила диагноз:- У меня непонятная задолженность на карте.- Вы заплатили или сняли больше, чем положено.- Ольга, авторизуйте меня, посмотрите на счет там около 20-25 тысяч неиспользованного лимита.- Значит это комиссия за обслуживание счета.- Какая комиссия? Какого счета?..- Вашего.Примерно в таком формате мы говорили с ней минут 25, наверно, она отказывалась меня выслушивать, перебивала, и постоянно угрожала бросить трубку. За первые десять минут разговора я услышал от нее ЧЕТЫРЕ разные версии образования задолженности, в итоге последняя оказалась видимо верной. Я не заплатил какой-то там минимальный ежемесячный платеж. Каюсь, конечно, мой косяк, я картой активно пользовался, а на такую мелочь внимания не обратил. Но суть в том, что деньги были и их можно было списать или, в конце концов, уведомить меня об образовании задолженности. А тут 320 рублей платеж и 6 рублей пени.И тут начался апофигей. Сперва мне сказали, что я изменил номер телефона, которому уже больше 3-х лет и на который исправно приходят смс от Альфа-Клика. "А вообще, - сказала Ольга, - вы надежный клиент и уже много лет пользуетесь нашими услугами, вот вас и не ставят сразу на обзвон". Я думая что ослышался, уточнил правильно ли я понял, что бонус надежному клиенту заключается в том что его не уведомляют о задолженности и дают капать пеням, и при этом блокируют карту. "Да" - сказала телефонная богиня. Я еще пытался получить от нее какую-то информацию, но она прервала наш разговор, правда, предварительно я успел выпытать у нее номер (дай Бог, не потерялась бумажка, из дома добавлю) и сообщить, что так с клиентами не работают в принципе, а уж с "надежными" и подавно. Вот тут я знаю что говорю, ибо уже не один год работаю в сфере управления персоналом.Я рванул в ближайший банкомат, которым является упомянутый в п.1 и увидел его в неработающем состоянии. При попытке залогиниться в Альфа-Клик я получил сообщение о сервисных работах. ФИНИШ. Слава Богу, я смог организовать перевод по телефону. В тот вечер я был очень зол, если бы уже не была списана комиссия за выпуск карт и счет, скорее всего, сменил бы банк. Потом поостыл... сейчас решил отписать, увидев огромное количество откликов... может вы все-таки что-нибудь сделаете со свой службой просрочки? Хамство в кубе просто.Не стал ставить оценку, потому что сейчас на эмоциях... а раньше все было удобно. Скажем так, комиссии с карт взяли, так что представил себе, что дал Альфе год испытательного срока. Если ничего не изменится - точно сменю банк, тем паче, что раньше было понятно за что платятся не самые дешевые комиссии и проценты, а теперь уже нет.

Уже не первый год являюсь клиентом Банка, имею дебетовую и кредитную карту, брал и погасил кредит. Всегда рекомендовал банк своим друзьям. Но последние пару месяцев значительно поколебали мою уверенность в том, что я давал правильные советы, да и лояльность клиента стала значительно ниже.По-порядку:1. В городе Люберцы по ул. Побратимов (дом не помню) в ТЦ Светофор был установлен банкомат. В тот момент моей радости не было предела, но последние 2-3 месяца банкомат работает через раз. Последний месяц на нем разбита верхняя планка и в дырки можно посмотреть внутрь. Вот, например, уже 2 недели банкомат не подает признаков жизни в принципе.2. Обслуживание в отделениях очень медленное. В сентябре у меня подходил срок действия карты к концу, по обращении в Call-центр, а затем и в отделении в Кузьминках меня уверили, что и кредитная и дебетовая карты будут перевыпущены автоматически и меня об этом уведомят через СМС. И произойдет это ну никак не позже 30 сентября. Числа 5-го октября я все-таки озадачился этим вопросом и позвонил в банк узнать, в чем собственно проблема. Мне сказали, что карта готова, и я могу ее забрать. Проглотил вертевшиеся на языке "добрые" слова в адрес обещавших уведомление и поехал в отделение банка на ул.1905 года. В очереди передо мной было всего 2 человека на трех операторов. Но при этом я потратил на ожидание не менее 30-40 минут, один сотрудник демонстративно ушел и вернулся через 10 минут с едой и отправился видимо на обед.Стоит отметить, что девушка, выдающая талончики, заметила мое состояние и извинилась за задержку. Подойдя к стойке, я попросил выдать мне перевыпущеную карту, и на ее поиски сотрудник потратил еще минут 15 МИНИМУМ. Причем принес мне карту без конверта. На мой резонный вопрос: «Что это вообще такое?» - уверил, что так оно и должно быть. Уже буквально отходя от стойки, я решил уточнить, а когда перевыпустят дебетовку. И еще через 5 минут узнал, что она перевыпущена и лежит здесь же. Еще 10 минут ожидания и обе карты у меня на руках. Я не думаю, что это событие стоило 2-х! часов ожидания.3. Ну и на сладкое. Я воспользовался возможностью и выпустил кредитную карту на имя супруги прикрепленную к моему счету. Перипетии ее получения не столь важны как тот факт, во что она мне вылилась. Это был конец сентября... я еще не получил новый пластик и со дня на день ожидал, что его перевыпустят. Однажды вечером мне позвонила жена и сообщила, что она с ребенком стоит в кассе магазина и не может оплатить покупки, ибо терминал сообщает, что "недостаточно средств на счете". На тот момент на счету были средства и что самое главное - лимит кредитной карты был исчерпан, дай Бог если наполовину. Я сразу созвонился с банком и в ответ на авторизацию был обрадован сообщением, что у меня задолженность 326 рублей и сколько-то копеек. Молодой человек, с которым меня соединили, сослался на то, что это комиссия за перевыпуск карты или обслуживание счета. Правда, после вопроса: «Как можно взять комиссию не перевыпустив карту и автоматом продлять мне обслуживание счета, и почему такая КРИВАЯ для комиссии цифра?» - потерялся.Но еще больше он потерялся в ответе на вопрос: «Почему заблокирована карта с учетом, что есть лимиты и есть деньги на счету дебитовки?» В итоге он признал, что не понимает, что вообще случилось и на сим мой с ним разговор закончился... на это ушло минут 20 минимум. Я перезвонил еще раз и очередной молодой человек пытался меня понять минут 5, а затем связь прервалась. Я весьма настойчиво позвонил в третий раз. И в этот раз мне повезло, трубку сняла она... Ольга, как она мне представилась (даже номер я ее потом записал). Она не предложила мне авторизоваться, не стала меня выслушивать, а сразу, сходу поставила диагноз:- У меня непонятная задолженность на карте.- Вы заплатили или сняли больше, чем положено.- Ольга, авторизуйте меня, посмотрите на счет там около 20-25 тысяч неиспользованного лимита.- Значит это комиссия за обслуживание счета.- Какая комиссия? Какого счета?..- Вашего.Примерно в таком формате мы говорили с ней минут 25, наверно, она отказывалась меня выслушивать, перебивала, и постоянно угрожала бросить трубку. За первые десять минут разговора я услышал от нее ЧЕТЫРЕ разные версии образования задолженности, в итоге последняя оказалась видимо верной. Я не заплатил какой-то там минимальный ежемесячный платеж. Каюсь, конечно, мой косяк, я картой активно пользовался, а на такую мелочь внимания не обратил. Но суть в том, что деньги были и их можно было списать или, в конце концов, уведомить меня об образовании задолженности. А тут 320 рублей платеж и 6 рублей пени.И тут начался апофигей. Сперва мне сказали, что я изменил номер телефона, которому уже больше 3-х лет и на который исправно приходят смс от Альфа-Клика. "А вообще, - сказала Ольга, - вы надежный клиент и уже много лет пользуетесь нашими услугами, вот вас и не ставят сразу на обзвон". Я думая что ослышался, уточнил правильно ли я понял, что бонус надежному клиенту заключается в том что его не уведомляют о задолженности и дают капать пеням, и при этом блокируют карту. "Да" - сказала телефонная богиня. Я еще пытался получить от нее какую-то информацию, но она прервала наш разговор, правда, предварительно я успел выпытать у нее номер (дай Бог, не потерялась бумажка, из дома добавлю) и сообщить, что так с клиентами не работают в принципе, а уж с "надежными" и подавно. Вот тут я знаю что говорю, ибо уже не один год работаю в сфере управления персоналом.Я рванул в ближайший банкомат, которым является упомянутый в п.1 и увидел его в неработающем состоянии. При попытке залогиниться в Альфа-Клик я получил сообщение о сервисных работах. ФИНИШ. Слава Богу, я смог организовать перевод по телефону. В тот вечер я был очень зол, если бы уже не была списана комиссия за выпуск карт и счет, скорее всего, сменил бы банк. Потом поостыл... сейчас решил отписать, увидев огромное количество откликов... может вы все-таки что-нибудь сделаете со свой службой просрочки? Хамство в кубе просто.Не стал ставить оценку, потому что сейчас на эмоциях... а раньше все было удобно. Скажем так, комиссии с карт взяли, так что представил себе, что дал Альфе год испытательного срока. Если ничего не изменится - точно сменю банк, тем паче, что раньше было понятно за что платятся не самые дешевые комиссии и проценты, а теперь уже нет.

Для меня это первый опыт работы с банком. Начался он с того, что взял потребкредит на короткий срок. Взять кредит мог в любом банке: отличная кредитная история, небольшой кредит. В магазине "М.Видео" меня перехватила прыткая девушка из Альфы. В придачу к кредиту дали пластиковую карту с небольшим лимитом в 3000 руб. Попользовался сайтом - понравилась возможность проведения платежей за квартиру.Открыл текущий счет с картой Мастер Кард специально для платежей в AppStore (купился таки на айфончик). При открытии выявился первый недостаточек: проанализировав тарифы, заранее выбрал базовый (думаю, за счета оплачивать мне особенных понтов не надо, комиссия всего 59 руб.). Девушке операционистке об этом и сказал. Однако на подпись мне принесли заявление, в котором сразу помечено изменение пакета услуг на пакет "Класс". Я, признаться говоря, заметил это только дома. Смена тарифа - 399 руб. То есть, так или иначе, банк повел себя некорректно (я уж не скажу обманул, зачем обвинять порядочный банк). А мне (и Вам) наука - читайте внимательно все, что подписываете. Даже если Вы только что все обговорили с Вашим деловым "партнером".Из легких недостатков: делал ничтожный платеж в Ростелеком. Буквально 110 руб. Платеж в системе оформил, получил пароль и только в последнем экране до отправки денег увидел информацию, что будет взыскана комиссия в 29 руб. Причем кнопку отправки уже нажал - считайте комиссию сняли больше 26%. Сейчас завел себе строгое правило - проверять комиссию. Главное ведь можно было сразу, после выбора контрагента, указать, что комиссия составит 29 руб.За кабельное ДОМ-РУ взяли комиссию тоже. Для меня как клиента удобнее было бы если бы все организации в пользу которых я могу провести платежи были бы разделены по комиссии: есть комиссия, нет комиссия. Поэтому всем надо быть внимательнее!Когда получал карту, сообщили, что к карте автоматом подключена услуга то ли Альфа-Чек, то ли Альфа-Мобайл. Которая бесплатно действует месяц. Отказаться от нее сразу нельзя (слова оператора), а через месяц она будет платная. Видимо, отказ тоже будет платный. Что ж, поживем увидим, сказал слепой...За первые пару месяцев работы ставлю банку "минус" 1,5 балла от максимальной оценки. Итого пока 4 с минусом (или 3 с плюсом).Из плюсов: удобный интернет банк, работники банка согласовали удобное для меня время получения карты.Задумка хорошая, бытовая российская предпринимательская "жадность" стандартная. На очереди: поездка в Москву (буду специально делать пробные платежи, снимать деньги и возможно зачислять деньги на счет); посмотрим как буду отключать то ли Альфа Мобайл, то ли Альфа Чек; платежи по Системе-Город.

Для меня это первый опыт работы с банком. Начался он с того, что взял потребкредит на короткий срок. Взять кредит мог в любом банке: отличная кредитная история, небольшой кредит. В магазине "М.Видео" меня перехватила прыткая девушка из Альфы. В придачу к кредиту дали пластиковую карту с небольшим лимитом в 3000 руб. Попользовался сайтом - понравилась возможность проведения платежей за квартиру.Открыл текущий счет с картой Мастер Кард специально для платежей в AppStore (купился таки на айфончик). При открытии выявился первый недостаточек: проанализировав тарифы, заранее выбрал базовый (думаю, за счета оплачивать мне особенных понтов не надо, комиссия всего 59 руб.). Девушке операционистке об этом и сказал. Однако на подпись мне принесли заявление, в котором сразу помечено изменение пакета услуг на пакет "Класс". Я, признаться говоря, заметил это только дома. Смена тарифа - 399 руб. То есть, так или иначе, банк повел себя некорректно (я уж не скажу обманул, зачем обвинять порядочный банк). А мне (и Вам) наука - читайте внимательно все, что подписываете. Даже если Вы только что все обговорили с Вашим деловым "партнером".Из легких недостатков: делал ничтожный платеж в Ростелеком. Буквально 110 руб. Платеж в системе оформил, получил пароль и только в последнем экране до отправки денег увидел информацию, что будет взыскана комиссия в 29 руб. Причем кнопку отправки уже нажал - считайте комиссию сняли больше 26%. Сейчас завел себе строгое правило - проверять комиссию. Главное ведь можно было сразу, после выбора контрагента, указать, что комиссия составит 29 руб.За кабельное ДОМ-РУ взяли комиссию тоже. Для меня как клиента удобнее было бы если бы все организации в пользу которых я могу провести платежи были бы разделены по комиссии: есть комиссия, нет комиссия. Поэтому всем надо быть внимательнее!Когда получал карту, сообщили, что к карте автоматом подключена услуга то ли Альфа-Чек, то ли Альфа-Мобайл. Которая бесплатно действует месяц. Отказаться от нее сразу нельзя (слова оператора), а через месяц она будет платная. Видимо, отказ тоже будет платный. Что ж, поживем увидим, сказал слепой...За первые пару месяцев работы ставлю банку "минус" 1,5 балла от максимальной оценки. Итого пока 4 с минусом (или 3 с плюсом).Из плюсов: удобный интернет банк, работники банка согласовали удобное для меня время получения карты.Задумка хорошая, бытовая российская предпринимательская "жадность" стандартная. На очереди: поездка в Москву (буду специально делать пробные платежи, снимать деньги и возможно зачислять деньги на счет); посмотрим как буду отключать то ли Альфа Мобайл, то ли Альфа Чек; платежи по Системе-Город.

Здравствуйте! Сегодня (23.10.10) хотели приобрести ноутбук в магазине Эльдорадо, в кредит по акции 0-0-24 Альфа-банк, сумма составила 33853 р. Девушка из кредитного отдела сообщила нам, что кредит по данной акции можно оформить только со страховкой, т.к. без нее банк отказывает. Страховка за 2 года составляет 9000 р.Хотелось бы узнать - на самом ли деле оформление страховки влияет на положительное решение банка? И на самом ли деле получается такая большая переплата? Несколько месяцев назад покупала ноутбук в том же магазине и в том же банке, стоимость была 22000, переплата составила за 8 месяцев - 3000!

Я беру ноутбук в кредит и заключаю договор с Альфа-Банком на 1 г и 8 мес. На общую сумму 25 тыс. руб. При заключении договора мне вообще никто не разъяснил о страховании жизни, а то, что написано на данной странице в общем договоре, прочитать невозможно, т.к текст шрифта невозможно воспроизвести даже человеку со 100% зрением. Через дней пять выясняется, что ноутбук не соответствует качеству и имеет заводской брак. Несу ноутбук в магазин, где нужно оставить анкету, которая рассматривается в течении десяти рабочих дней. После рассмотрения товар вернула, через неделю средства из магазина снова вернулись в банк. Теперь мне предложено завершить процедуру расторжения договора с банком, хотя предварительное заявление есть, нужно все же явиться в филиал данного банка, за письменными формальностями... Являюсь в банк, чтобы довести все до логически разумного завершения. Но тут выясняется, что банку я должна 8 тысяч 790 руб. Т.к. в договоре была включена услуга страхования жизни, которая расторжению не подлежит, несмотря на то, что страховой контракт тоже расторгается. Выходит, я должна оплатить услугу, которой воспользоваться не могу по определению. С момента возврата товара стоимостью 25 тыс.руб. прошло всего 20 дней, а я уже должна банку 8 тыс. 790 руб. и при этом абсолютно ничем не воспользовавшись. Я даже карточку не активировала. Помогите, куда обратиться и где получить помощь, может существует какая то горячая линия?

Всем привет! Хочу оставить свой отзыв по поводу данного банка. Работаю в крупной компании, которая является партнером банка, поэтому верил, что указанный банк вполне надежен. Похоже, я ошибался, так как до этого мое общение с банком ограничивалось лишь получением зарплаты с пластиковой карты, а когда мне понадобилась услуга, меня дважды подвели.У меня появилась возможность совершить очень выгодную покупку, а так как всей суммы не было, решил в первый раз, по-настоящему, воспользоваться кредитом (до этого один раз принимал предложение по целевому кредиту, звонили из колл-центра и предлагали воспользоваться специально одобренным кредитом, в рамках моей зарплатой карты - согласился лишь потому, что думал это поможет мне создать хоть какую-то кредитную историю, на случай если мне вдруг потребуется получать кредит). Обратился в банк и выразил желание. Для получения персонального кредита мне требовалось закрыть целевой (по з. карте). Узнаю в колл-центре как это сделать быстро ("быстро" относится к погашению кредита, а не получению информации в центре поддержки клиентов ) - и погашаю досрочно через банкомат. После этого запрашиваю у специалистов офиса - закрыли за мной кредит или нет?, на что мне отвечают - закрыли.Через два дня обращаюсь в банк с заявлением предоставить долгожданный кредит, но позже получаю отказ (не прошел по скорингу). Решил, что если Альфе со мной не интересно - выберу другой банк. Им оказался аналогичный по масштабам западный банк, который предложил мне еще более выгодные условия в рамках партнерства с организацией, в которой я работаю (и это при том, что зарплатная карта у меня была в Альфе!). Кстати, в этом банке менеджеры сами предварительно проверяют по скорингу потенциальных клиентов и как оказалось, для того чтобы я прошел по эл. системе, нужно было всего-то уменьшить сумму на 2% (не думал, что такая мелочь может повлиять на решение... как вариант могли бы предложить увеличить срок, например, до 5 лет, но не отказывать же сразу?).Радости от нового банка было столько, что про все свои разочарования с Альфой забыл за пять минут, но я еще не знал, что банк, про который пишу отзыв, не закрыл в бюро кредитных историй мой кредит, хотя его оплачивал досрочно еще неделю назад. В результате новый банк мне предложил значительно меньшую сумму или требовать от Альфы обновить информацию в бюро кредитных историй (справки банка об отсутствии каких-либо кредитных продуктов было не достаточно, т.к. в бюро информация была иной). И тут понеслось... все сотрудники офисов Альфы разводят руками - нет у тебя кредита, как обновить никто не знает, зато классно посылают друг от друга, еще при этом все спрашивают - а что, разве справки не достаточно? Не хотел идти на крайние меры, но, возможно, напишу даже жалобу в ГК ЦБ, на то, что выдают справки, которые не соответствует действительности, а пока ограничился претензией в back office, и снова разочарование - претензия отрабатывается в течении 10 рабочих дней, а мне определиться с новым банком нужно за 3 дня, иначе только через 4 месяца можно будет повторно запросить кредит, при этом покупка, ради которой и затеялась вся эта история, будет возможна только в течении недели. Вот и ломаю теперь голову, как уложить все 3 переменных, чтобы добиться своей цели, хотя и понимаю, что пролетаю... Теперь мне понятно, что имели ввиду знакомые, когда говорили Альфа - это вообще негибкий банк, дело даже не в ставках, и не только в сроках, а скорее в системе, которая кроме неприятностей ничего хорошего не приносит.Отзыв пишу для тех, кто еще не задумывался о том, что бывают случаи, когда хочется рассчитывать на поддержку банка, выходящую за рамки простого перечисления зарплаты на карту или sms оповещения, не повторяйте чужих ошибок и будьте внимательны с целевыми кредитами.

Всем привет! Хочу оставить свой отзыв по поводу данного банка. Работаю в крупной компании, которая является партнером банка, поэтому верил, что указанный банк вполне надежен. Похоже, я ошибался, так как до этого мое общение с банком ограничивалось лишь получением зарплаты с пластиковой карты, а когда мне понадобилась услуга, меня дважды подвели.У меня появилась возможность совершить очень выгодную покупку, а так как всей суммы не было, решил в первый раз, по-настоящему, воспользоваться кредитом (до этого один раз принимал предложение по целевому кредиту, звонили из колл-центра и предлагали воспользоваться специально одобренным кредитом, в рамках моей зарплатой карты - согласился лишь потому, что думал это поможет мне создать хоть какую-то кредитную историю, на случай если мне вдруг потребуется получать кредит). Обратился в банк и выразил желание. Для получения персонального кредита мне требовалось закрыть целевой (по з. карте). Узнаю в колл-центре как это сделать быстро ("быстро" относится к погашению кредита, а не получению информации в центре поддержки клиентов ) - и погашаю досрочно через банкомат. После этого запрашиваю у специалистов офиса - закрыли за мной кредит или нет?, на что мне отвечают - закрыли.Через два дня обращаюсь в банк с заявлением предоставить долгожданный кредит, но позже получаю отказ (не прошел по скорингу). Решил, что если Альфе со мной не интересно - выберу другой банк. Им оказался аналогичный по масштабам западный банк, который предложил мне еще более выгодные условия в рамках партнерства с организацией, в которой я работаю (и это при том, что зарплатная карта у меня была в Альфе!). Кстати, в этом банке менеджеры сами предварительно проверяют по скорингу потенциальных клиентов и как оказалось, для того чтобы я прошел по эл. системе, нужно было всего-то уменьшить сумму на 2% (не думал, что такая мелочь может повлиять на решение... как вариант могли бы предложить увеличить срок, например, до 5 лет, но не отказывать же сразу?).Радости от нового банка было столько, что про все свои разочарования с Альфой забыл за пять минут, но я еще не знал, что банк, про который пишу отзыв, не закрыл в бюро кредитных историй мой кредит, хотя его оплачивал досрочно еще неделю назад. В результате новый банк мне предложил значительно меньшую сумму или требовать от Альфы обновить информацию в бюро кредитных историй (справки банка об отсутствии каких-либо кредитных продуктов было не достаточно, т.к. в бюро информация была иной). И тут понеслось... все сотрудники офисов Альфы разводят руками - нет у тебя кредита, как обновить никто не знает, зато классно посылают друг от друга, еще при этом все спрашивают - а что, разве справки не достаточно? Не хотел идти на крайние меры, но, возможно, напишу даже жалобу в ГК ЦБ, на то, что выдают справки, которые не соответствует действительности, а пока ограничился претензией в back office, и снова разочарование - претензия отрабатывается в течении 10 рабочих дней, а мне определиться с новым банком нужно за 3 дня, иначе только через 4 месяца можно будет повторно запросить кредит, при этом покупка, ради которой и затеялась вся эта история, будет возможна только в течении недели. Вот и ломаю теперь голову, как уложить все 3 переменных, чтобы добиться своей цели, хотя и понимаю, что пролетаю... Теперь мне понятно, что имели ввиду знакомые, когда говорили Альфа - это вообще негибкий банк, дело даже не в ставках, и не только в сроках, а скорее в системе, которая кроме неприятностей ничего хорошего не приносит.Отзыв пишу для тех, кто еще не задумывался о том, что бывают случаи, когда хочется рассчитывать на поддержку банка, выходящую за рамки простого перечисления зарплаты на карту или sms оповещения, не повторяйте чужих ошибок и будьте внимательны с целевыми кредитами.

Мне предложили программу "детский вклад" Пообещали гарантированный процент – 4%, а также инвестиционный, зависимости от деятельности банка на инвестиционном рынке. За 2009 год инвестиционный процент был неплохой, поэтому эти условия меня вполне устроили.Сняли для чего с моего счета еще 50 евро и выдали документы. Дома я внимательно изучила документы и оказалось, что мне выдали только договор страхования, по которому через пять лет я получу лишь 168 евро дополнительно к моим 2500 евро. Документов на договор вклада с гарантированным процентом и возможным инвестиционным процентом мне никаких не дали. В этот же день я вернулась в банк и после объяснений специалиста банка решила расторгнуть договор и попросила вернуть деньги. Но деньги мне не вернули, пообещали вернуть через месяц. Неужели 2500 евро неподъемная сумма для такого банка

10.09.2009 я имела неосторожность приобрести в кредит телефон в Связном. Кредит получила в Альфа-Банке. На руки получила телефон, график платежей, и добровольное страхование в Россгосстрах. Сделала 2 платежа по графику. Досрочное погашение можно было только через 4 месяца со дня получения кредита. Появилась возможность досрочно погасить кредит, 21 ноября позвонила в АльфаБанк по номеру 8-800-200-00-00 (распечатка звонков с моего телефона имеется), мне сообщили сумму для досрочного погашения и сказали: "Данная сумма достаточна для досрочного погашения". 03.12.2009 перечислила сумму в Альфа-банк с запасом в 400 руб., на всякий случай. До июня 2010г. была тишина (решила, что кредит закрыт). Еще в ноябре подключила АльфаКлик, смотрела в апреле 2010 г. (на всякий случай) задолженность - 0 руб. 0 коп. В июне началась просто атака: по 10 звонков в день, самый поздний в 22-30. Связывалась с АльфаБанком, составляла претензии по телефону - бестолку. Задолженность оказалась 0,42 коп., а потом выросла до 2418,69 руб. (это по Альфа клик смотрела), потом превысила 2500 и Альфа клик мне отключили. Последнее письмо получила с угрозами обращения в различные инстанции по взысканию с меня "просроченной" задолженности. Никогда не сталкивалась с подобной наглостью, всегда платила по кредитам исправно. Банк на мои претензии отвечает, что я не обращалась с заявлением на досрочное погашение, ссылаясь на свою программу. А то, что банк пользовался моими деньгами все это время, это в порядке вещей...

Надежность

Потребовалось открыть кредитную карту. Казалось бы, простейшая операция. Но нет... Зашёл вечером после работы в отделение на Кузьминках. Говорю: "Что от меня требуется, чтобы открыть кредитную карту?". Мне мило отвечают, что паспорт и ещё один любой подтверждающий личность документ. То есть в моё существование не поверили сразу. Уже стало неудобно, так как никакого второго документа с собой не оказалось. Ну ладно... На следующий день повторил попытку, взяв загранпаспорт. В отделении меня отправили к консультанту. Молодая девушка сходу начала пытать меня вопросами: "Какой % по кредиту я хочу выбрать?" Процент зависит от предоставляемых документов, то есть сразу возникло подозрение, что мне опять документов не хватит. Но даже дело не в этом. Мне не нужен кредит. Попытался уточнить у "консультанта": "Какой льготный период по карте? Какой овердрафт?.." Слова "овердрафт" "консультант" не осилила даже выговорить, зато ещё несколько раз, путаясь в словах, попросила меня выбрать "процент по кредиту". Казалось бы в фразе всего три слова - как можно в них путаться? Постепенно дошло, что мне пытаются втюхать кредит. Три человека в банке: один в первый день и два во время второй попытки не смогли мне помочь с, казалось бы, простой задачкой. Пробовать в третий раз не стану. От администратора: Даты и время посещений укажите, пожалуйста.skedrov: Первое обращение в банк было 21.10.10. Вторая попытка: 22.10.10.