171 139 отзывов о банке «Альфа-Банк»

После отказа в кредите в офисе банка (я был обижен) я закрыл все погашенные кредитные счета и вызвал корпоративного менеджера (спасибо ему). Он пришел ко мне на работу в офис, я заполнил несколько пунктов в анкете, остальные он мне подсказал: типа номер бухгалтерии и т.п. (т.к. работаю в М.Видео и этих номеров очень много разных, и какой нужен именно, непонятно). Через пару дней деньги пришли на зарплатный счет. В плане погашения вообще супер! Не делал ничего: пришла зарплата и платеж автоматически списался. Спасибо Альфа банку, все четко. Единственный момент пока висит - вместе с кредитом мне с моего согласия добавили кредитную карту Аэрофлот бонус. Пришел за ней в отделение, карту видел, но не получил, т.к. какая-то там удаленная блокировка и нужно куда-то отписать, чтобы выдать. На горячей линии ситуацию не прояснили никак, сказали, что карта готовая лежит - забирайте, что за блокировка не знают. В офисе сказали, что позвонят, но пока тишина. Помогите разобраться, странно как-то все это.

Однако неделю назад решила погасить кредит досрочно и отправилась в офис. Сотрудница мне все быстро посчитала и выписала документ согласно которому я должна положить 17 тысяч. Через несколько дней я обратилась уже в другое отделение, где оказалось что я должна еще 4 тысячи и в том отделении неверно посчитали сумму для досрочного погашения. После долгих выяснений оказалось что к моему потребительскому кредиту был присоединен кредитный счет о котором я даже не знала и когда снимала с карты излишки после ежемесячного платежа я снимала свои же деньги с процентами. Вообще банк молодец–умеет деньги зарабатывать. Так что внимательно читайте договор и берите деньги в честных банках.

Здравствуйте! Услугами данного банка пользовалась около двух лет - пару раз брала кредиты на бытовую технику через магазин. И все меня устраивало, пока я не решила погасить свой последний кредит досрочно. Вот тут и начались проблемы. Для досрочного погашения я обратилась в офис в г. СПб на Проспекте Просвещения 06.07.2013, где специалист Мар....ку зарегистрировала мою заявку и сообщила сумму для погашения и выдала документ, подтверждающий сумму погашения и дату. (Друзья, обязательно сохраняйте такие документы!) Также специалист уточнил, что для расторжения кредитного договора мне нужно обратиться в банк после 09.07.2013. Я сразу же внесла необходимую сумму через банкомат Альфа-банка, даже с избытком. 11 июля я пришла закрыть счет в отделение Альфа-банка на Коломяжском, где мне сообщили, что я должна довнести еще 4 тысячи рублей! Оказывается, сотрудница в офисе на Просвещения неверно посчитала и к моей карте еще был подключен какой-то кредитный счет, за который я должна банку денег. И самое захватывающее - когда я вносила платеж по кредиту с избытком и снимала этот излишек через банкомат, я брала собственные деньги в кредит! Возникает очень сильное подозрение, что банк пытается ввести клиентов в заблуждение и нажиться на них. Документы, подтверждающие погашение кредита, у меня на руках и там стоит сумма 17152.09. Просьба разобраться в ситуации. Свое желание о погашении я зарегистрировала 6 числа, соответственно, проценты по странным образом подключенному счету прошу рассчитать на эту дату, раз у вас такой неквалифицированный персонал и не может сразу все посчитать. Очень хотелось бы никогда не иметь дел с Альфа-банком, и я обязательно буду рассказывать каждому знакомому об этой ситуации.

Добрый день.В вашем банке была открыта кредитная карта № М0000020В0******0170 от 14 декабря 2004 года.В 2011 году я обратился с уведомлением о расторжении Соглашения о потребительской карте (от 15.01.2011г номер документа 0426, принял специалист Л-цев В.А., ДО "Третьяковский"). Оплатил все выставленные мне деньги за обслуживание карты за 2010 и 2011 год в тот момент уже не действующей карты (срок ее уже давно закончился), и за что с меня взяли деньги - не понятно, и, соответственно, сдал недействующую карту.Далее, я обратился 04.03.2011 г. в этот офис с вопросом о результатах закрытия и узнал, что счет мой и карта по-прежнему действуют.Я повторно написал уведомление о расторжении Соглашения о потребительской карте (от 04.03.2011г, номер документа 0426, принял специалист Р-чев Д.Д., ДО "Третьяковский").Далее, я обратился 05.04.2011 года в этот же офис за результатами закрытия карты и счета. Но вновь карта и счет действовали.Я в третий раз обратился с уведомлением о расторжении Соглашения о потребительской карте (от 05.04.2011г, номер документа 0426, принял специалист Л-цев В.А., ДО "Третьяковский").И я совсем был удивлен тем, что и сейчас, в 2013 году(!) счет, прилепленный к данный карте, по прежнему не закрыт на мое имя!Прошу прокомментировать данное письмо и ответить на вопрос почему по моим заявлениям (3 шт) не закрыт до сих пор счет на мое имя №4230********1993.С уважением, Алексей Щербак.

Пока впечатление двойственное. Быстро одобрили заявку на покупку тура в рассрочку, затем предложили кредитку с приличным лимитом. Но при получении карты выдававшая её сотрудница сама вскрыла конверт с пин-кодом, причём я этого момента не видела, и собралась её активировать, не спросив, собираюсь ли я сейчас это делать. Кроме карты и конверта с пин-кодом не дали вообще ничего, никаких документов (по опыту общения с другими банками мне казалось, что второй экземпляр сотрудники должны выдавать клиенту на автомате). Пришлось приезжать на следующий день. Мой экземпляр кредитных условий мне выдали, сгенерировав его вручную. Надо сказать, что все сотрудники, с которыми общалась в отделении, были вежливы, внимательны и старались помочь, но вот количество мелких и не очень (вскрытый конверт!) огрехов портит впечатление. Пока нерешённая проблема: на карте моя фамилия написана в иной транскрипции, чем в загранпаспорте (на карте "я" написано как "ja", а в з/п - как "ya"). Поскольку предложение банка открыть кредитку поступило в виде sms-ки, за которой последовал телефонный разговор с сотрудником, заявление на выпуск я не писала, соответственно, не имела возможности указать, как транскрибировать мою фамилию, но при оформлении рассрочки предъявляла з/п, копия которого, полагаю, есть в базе данных банка. Теперь сомневаюсь, можно ли использовать карту для покупки авиабилетов и бронирования отелей (в интернете разные мнения на этот счёт).Ещё из минусов: в отделении у ст.м. "Алексеевской" ужасно работают банкоматы. Первый платёж по кредиту через банкомат внести так и не удалось, второй - тоже (правда, во втором случае, у меня не было при себе пин-кода, но имеющаяся, по словам сотрудников, в банкоматах опция по внесению наличных по номеру счёта без карты также не сработала). Но (и это несомненный плюс!) в обоих случаях на помощь приходили сотрудники банка. Справиться с банкоматами они тоже не смогли, но провели платёж через кассу без комиссии, за что им большое спасибо!

Пока впечатление двойственное. Быстро одобрили заявку на покупку тура в рассрочку, затем предложили кредитку с приличным лимитом. Но при получении карты выдававшая её сотрудница сама вскрыла конверт с пин-кодом, причём я этого момента не видела, и собралась её активировать, не спросив, собираюсь ли я сейчас это делать. Кроме карты и конверта с пин-кодом не дали вообще ничего, никаких документов (по опыту общения с другими банками мне казалось, что второй экземпляр сотрудники должны выдавать клиенту на автомате). Пришлось приезжать на следующий день. Мой экземпляр кредитных условий мне выдали, сгенерировав его вручную. Надо сказать, что все сотрудники, с которыми общалась в отделении, были вежливы, внимательны и старались помочь, но вот количество мелких и не очень (вскрытый конверт!) огрехов портит впечатление. Пока нерешённая проблема: на карте моя фамилия написана в иной транскрипции, чем в загранпаспорте (на карте "я" написано как "ja", а в з/п - как "ya"). Поскольку предложение банка открыть кредитку поступило в виде sms-ки, за которой последовал телефонный разговор с сотрудником, заявление на выпуск я не писала, соответственно, не имела возможности указать, как транскрибировать мою фамилию, но при оформлении рассрочки предъявляла з/п, копия которого, полагаю, есть в базе данных банка. Теперь сомневаюсь, можно ли использовать карту для покупки авиабилетов и бронирования отелей (в интернете разные мнения на этот счёт).Ещё из минусов: в отделении у ст.м. "Алексеевской" ужасно работают банкоматы. Первый платёж по кредиту через банкомат внести так и не удалось, второй - тоже (правда, во втором случае, у меня не было при себе пин-кода, но имеющаяся, по словам сотрудников, в банкоматах опция по внесению наличных по номеру счёта без карты также не сработала). Но (и это несомненный плюс!) в обоих случаях на помощь приходили сотрудники банка. Справиться с банкоматами они тоже не смогли, но провели платёж через кассу без комиссии, за что им большое спасибо!

В июне 2013 года оформлял увеличение лимита по кредитной карте и размещал депозит в ДО "Алтуфьево", Москва. Лимит увеличили на следующий день после телефонного звонка от службы безопасности, депозит был оформлен минут за пять. Общался с Соколовской Еленой - остался очень доволен обслуживанием, в первую очередь скоростью.

В июне 2013 года оформлял увеличение лимита по кредитной карте и размещал депозит в ДО "Алтуфьево", Москва. Лимит увеличили на следующий день после телефонного звонка от службы безопасности, депозит был оформлен минут за пять. Общался с Соколовской Еленой - остался очень доволен обслуживанием, в первую очередь скоростью.

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией. У моей девушки умер отец в марте 2009 года. У него имелись непогашенные кредиты в "Альфа-Банке" и еще двух банках. Все они были застрахованы. Жена и двое дочерей вступили в права наследования. Во все банки были предоставлены, нотариально заверенные копии свидетельства о смерти. Так как случай был страховой, все компенсации банку должны были лечь на страховую компанию, в данном случае на "Альфа-Страхование". Через определенное время начались звонки из вашего банка. Пытались найти умершего человека. На попытки объяснить, что этот человек уже давно скончался, отвечали новыми звонками. Дошло до того, что домой приезжал человек из службы безопасности, чтобы проверить правдивость слов. Ему еще раз было предъявлено свидетельство о смерти.После этого вопрос, казалось бы, решился. Но тут самое интересное. Зимой 2012 приходит повестка в суд. На секундочку, с момента смерти прошло уже почти 4 года. "Альфа-банк" подает исковое заявление с целью, взыскать с наследников непогашенный кредит + проценты+ пени. Первое судебное заседание постановило отказать в иске, аргументируя это истечением срока давности. Но "Альфа-банк" не такой, чтобы просто так сдаваться. Они подали апелляцию в областной суд. Его решением стало не учитывать в данном случае срок давности. И вот почему.Срок давности в данном случае считается с момента востребования банком компенсации. То есть в тот момент, когда "они узнали или должны были узнать" о смерти их клиента. Соответственно в 2009 году. Но "Альфа-Банк" сделал вид, что не знал ни о какой смерти до 2013 года. За это время срок исковой давности компании "Альфа-Страхование", которая должна была покрыть страховкой потери банка, истек. Так как он отсчитывается с момента наступления смерти и закончился в марте 2013. Иными слова банк, чтобы не перекладывать деньги из одного карман в другой (из "Альфа-Страхования" в "Альфа-банк"), подождал 4(!!!) года, пока истечет срок давности для страховой компании, и обратился в суд на наследников, для которых этот срок измеряется по другому.К сожалению, расписку в банке о получении ими свидетельства о смерти, никто не взял. Разумеется, банк отказывает сейчас в доступе к имеющимся у них документам. Вот такая незатейливая схема Мошенничества. Другими словами я сказать не могу. Сумма долга со всеми штрафами и процентами порядка 170 000 рублей. Советуемся с юристами, как теперь вырулить из этой ситуации. Если кто может подсказать выход, буду признателен.

Здравствуйте. Ситуация следующая. На прошлой неделе пришёл в отделение банка (на метро Алтуфьево), стал оформлять заявку на кк. С собой взял необходимые документы: паспорт, ИНН и справку 2НДФЛ. Система заявку приняла, предварительно утвердили Х тыс. Заявку успешно оформили, но в самый последний момент произошло зависание системы, и договор мне не распечатали. И я его естественно не подписал. На следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что решение по заявке принято успешно. Сообщили размер кредитного лимита и процентную ставку. Спросили устраивают ли меня условия. Получив моё согласие положили трубку. Сегодня 10 июля звоню в банк для уточнения - что по моей кк? Оператор сообщает, что так как договор не подписан, то мне необходимо подойти в офис для подписания. В 15 часа я пришёл. Оказалось, что договор составлен с ошибками и я попросил его переделать. Сотрудник Елена объяснила, что это невозможно из-за системы и мне нужно его подписать, чтобы мне оформили отказ, и только тогда создать новую заявку предоставив все данные и документы вновь. Подписывать договор, чтобы мне утвердили отказ я не захотел, тем более что подписывая - я даю согласие с некорректными данными. Решил уже прийти вечером для повторного оформления.Вечером прихожу с необходимыми документами для повторного оформления. Менеджер (уже другая девушка) не очень-то желающий мне помогать, и видя мой настрой, что я уже 3 раз прихожу - равнодушно сказала - вносите изменения. Пока я вносил их на бланке, подошла менеджер Елена (с которой я общался днём), и спросила у неё:- Это твой клиент?- Нет, - всё равно его в базе еще нет... (это про меня).Когда я дочитал "старый договор" на предмет ошибок менеджер мне заявляет, что по моей заявке отказано! На мой вопрос - как так, если мне уже позвонили и утвердили? - она сказала: "Ну, это по той утвердили, а по этой отказ". По какой это Этой? Новый договор мне даже не распечатали... ничего не уточняли... Это что за бред такой?Считаю, что данный менеджер намеренно стёр часть данных из моей анкеты, например такие как: место работы или срок работы в организации... и система естественно выдала отказ. Сам работаю в банке и знаю, что это очень просто сделать. Больше с вашим банком дел никаких иметь не желаю, а ваших потенциальных клиентов хочу предупредить о готовности к такой "работе" банка.

Ранее я уже освещал свою проблему с Альфа-Банком о невозможности оплачивать ежемесячные платежи в срок. Это было связано с переездом из одного города в другой и поиском новой работы.В феврале я переехал, нашел работу только в начале марта. Т.е. месяц без финансов.За кредиты платил как мог, где из денег которые давала мама, где из денег которые занимал у родственников. Но как и все хорошее, этот источник погашения также закончился.С марта месяца я сообщал сотрудникам банка о своей проблеме. В ответ от отдела взыскания долго получал информацию: Спасибо, мы зафиксировали Вашу информацию. Постарайтесь внести деньги максимально быстро это в Ваших интересах. То, что это в моих интересах и без "умных" сотрудников банка я в курсе! Мало кому приятно получать звонки в 7 утра и в 22 часа вечера!В Июне и Июле месяце я начал вносит денежные средства в связи с появлением так скажем такой возможности. К сожалению? банк не шел на контакт со мной изначально - хотя я не скрывался, на звонки отвечал, ситуацию повторял и чуть ли уже не на автомате... С апреля месяце я включил все номера банка в ЧС, т.к. звонки меня уже достали и пояснять одно и тоже уже надоело... В 7:30 звонит девушка, спрашивает когда смогу оплатить, я говорю примерную дату, а в 9:10 звонит друга я и задает те же вопросы ... То ли у банка пунктик на звонки должникам... то ли банк не держит собственное слово "Ваша информация зафиксирована, до даты платежа озвученной Вами звонить более не будут".Мало того, банк совершает постоянные звонки на домашний, доставая мою маму, а также на мобильный подруги. И мама и подруга также перестали отвечать на звонки - НОВОГО ОТВЕТА БАНК ВСЕ РАВНО НЕ ПОЛУЧИТ!!! Смысл трезвонить??? Я ответил, что оплачу, значит оплачу!!!Подруга уже готовит претензию на имя банка, т.к. ей звонки в 7 утра попросту не нужны и банк не ИМЕЕТ ПРАВА звонить третьему лицу так рано! Т.к. этот человек не является клиентом банка или созаемщиком по кредиту!!! Это контактное лицо которое может помочь связаться с клиентом и звонить контактному лицу следует максимум 1 раз в неделю и в после обеденное время!!! А не по 15 раз на дню с 7 утра до 23 часов ночи!Сегодня получил звонок на второй свой телефон, с информацией о том, что банк может расторгнуть со мной договор! Это очень приятно услышать от банка в 10 то утра! И фраза "Банк будет изымать из Вас средства". Простите как? На панель меня собственно выставите? Или пойдете изымать имущество которого у меня нет?Я сообщаю банку повторно: Что по кредиту оплату произвожу, но не так быстро как хотелось бы!!! Причиной является начисление коллосальных штрафов ежедневно!!!Кредит Европа Банк если и начисляет штрафы то гораздо меньше, хотя суммы ежемесячные почти одинаковые.Уважаемые сотрудники, Альфа-Банка! Официально сообщаю! Что оплату по кредиту я вношу и буду продолжать вносить, т.к. сейчас финансовое положение нормализовалось.Но к содалению из-за большого долга и начисления штрафов не могу взять из воздуха 40 т.р. и внести одним платежом! Прошу принять это во внимание и угомонить Ваши сотрудников. Если Вы согласны пойти на контакт, я в свою очередь готов также продолжить общение с Вами и Вашими сотрудниками!И научите Ваших сотрудников представляться! В ином случае я не буду их слушать, а просто буду класть трубку! Почему-то мое имя и фамилию они знают, я же общаюсь с неким привидением по имени "Альфа-Банк".

Альфа-банку конечно спсб за предоставленный кредит, но... давали 300... взяла 150 000 р. на 2 года, а... отдать надобно 21 6870 ну и переплата! процент 12.99, но... ежемесячные комиссии уничтожают желание платить дальше, получается около 40 % переплата. Плачу 5 месяцев, без задолжностей, но очень хочу закрыть досрочно!

По телефону остаток узнать не смогла либо не берут трубку, либо футболят! Приехала в офис думая что тут то мне точно посчитают остаток и я сразу ее закрою, но не тут та было, оказывается у них особые условия досрочного погашения кредита, о чем менеджер при оформлении умолчала (если она вообще владела информацией) , а так же выяснилось что кредитный договор мне дали не полностью, и теперь при обращении мне предлагаю почитать его на сайте?
Видимо этому банку не нужны платежеспособные клиенты. Никогда больше не возьму кредит в данном банке!

Итак, постараюсь кратко.В апреле месяце покупали планшет в торговом павильоне компании "МТС", через 3 дня планшет сломался. После 20-ти дневной экспертизы компанией "МТС" было принято решение о возврате денежных средств. Так как в кассе после инкассации не было наличности в размере 6990 руб., я предложила свою зарплатную карту "Альфа-Банк" для возврата д/с на неё. Старший менеджер О. начала производить процедуру возврата д/с на карту. По причине сбоя программного обеспечения, с первого раза возврат провести не удалось. В дальнейшем, менеджер О. пыталась произвести возврат еще 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) РАЗ! Подтверждение о возврате у неё не проходило. Я забрала карту и сказала, что приеду завтра за наличкой (вернули без проблем на сл. день налом).13 мая моя карта была заблокирована, как я выяснила позже, сотрудниками с.б. "Альфа-Банк" по причине подозрения мошеннических действий с моей стороны (так называемая "блокировка по Фроду"). Оказалось, что все возвраты проходили один за другим, тем самым на карту было зачислено 15 раз по 6990 руб. Итого 104850 руб. Я обратилась за разъяснениями в компанию "МТС", на что мне выдали объяснительную от менеджера О. с печатью торговой точки, где указано, что моей вины в этом нет. 7 июня 2013г. было обращение в офис "Альфа-Банк" по адресу г. Пермь ул. Советская, 45, где сотрудники банка не смогли внятно объяснить причину блокировки и сроки решения проблемы. С меня взяли объяснения, копию объяснительной менеджера О., детализацию зарплатного счета. И обозначили сроки 10 календарных дней на решение данной проблемы. В call-центре "Альфа-Банка" после обращения, объявили срок 21 календарный день для решения этой проблемы. Сроки все вышли (28/06/2013). В банке посоветовали оформить еще одну претензию "по срокам", а её рассмотрение - 7 календарных дней. Затем появилась информация, что бухгалтерия "МТС", она же, как оказалось, компания "РТК", не выходит на контакт с представителями "Альфа-Банк".СУТЬ! Моя зарплатная карта заблокирована почти два месяца! Зарплата на карту поступает регулярно! У меня есть обязательства по кредитам и перед другими банками! А "Альфа-Банк" периодически названивает и напоминает о кредите! Как мне быть в этой ситуации? Кто может повлиять на "Альфа-Банк"? Сколько можно терпеть их произвол? Почему я должна страдать из-за этого?Сегодня 08/07/2013г. В офисе "Альфа-Банк" начали шевелиться, говорят, что делом занимаются на высшем уровне, так как текст подобного обращения был отправлен в "Центробанк", и от них есть обещания разобраться в 7-дневный срок. На сегодняшний день Альфа-Банк еще успевает и штрафные санкции начислять на кредит... у себя же. Разберитесь, пожалуйста.

На протяжении пяти лет я являюсь клиентом Альфа банка, являясь корпоративным клиентом, был полностью удовлетворен работой банка в целом, в частности никогда не было проблем как с качеством обслуживания, так и с профессионализмом сотрудников банка, в предоставляемой ими информации.В очередной раз я обратился в отделение на проспекте Мира (ДО Алексевский) с целью закрытия долга по кредитной карте, тогда же оставались лишние средства, которые решил доверить Альфа банку и не сомневался, в том, что сотрудники банка предложат необходимый мне продукт удовлетворяющий следующим условиям: вклад или депозит в банке, срочный, пополняемый. Дословно обращение было таковым: "Девушка у меня есть часть средств, о которых я не хочу задумываться в ближайшее время, хочу открыть у вас депозит, который можно будет пополнять". На данный запрос получил ответ: "Да у нас есть такой продукт".Консультацией занималась менеджер по работе с VIP клиентами Л-ко А. Получив консультацию по продукту, который соответствовал моим ожиданиям я подписал документы, совершив тем самым роковую ошибку, которую я осознал спустя год, по надеявшись на честность и компетентность в работе с существующим клиентом (со мной), я не ознакомился подробно с договором, а сотрудник не рассказал все тонкости данного продукта, который по факту даже не является продуктом Альфа банка. Получив от сотрудника пакет документов в составе которых имелся логин и пароль для доступа в личный кабинет, я забросил их в долгий ящик. Впервые я обратился к данному пакету документов после нового года, точнее только к паролю и логину, решив проверить начисления по депозиту. Хотел сделать это на сайте Альфа банка, но ни в одном из разделов сайта (Альфа клик, Альфа мобайл, Альфа капитал) пароль не подходил. В связи с чем позвонил в телефонный центр банка, где сотрудники тоже ничем не помогли и рекомендовали обратиться в отделение в котором я открыл так называемый «депозит». Обратившись в ближайшее отделение я получил информацию о том, что заключил я договор не с Альфа банком а со страховой компанией «Ренессанс Жизнь» и что не вклад это вовсе, а инновационный продукт «Инвестор». Попав наконец в личный кабинет, после консультации в телефонном центре «Ренессанс Жизнь» (консультация касалась только вопросов пользования личным кабинетом) я возрадовался, кривая моих доходов росла в геометрической прогрессии, договор я по прежнему не прочел, так как не увидел никакого криминала в действиях сотрудника, деньги на месте, доходность есть.В конце февраля этого года, я решил расторгнуть договор и обратился в ближайшее отделение банка, в котором мне отказали в моей просьбе порекомендовав обратиться непосредственно в то отделение, в котором я этот договор заключал. Но и в том самом отделении мне не помогли, порекомендовав обратиться непосредственно к тому сотруднику с которым я его заключал, в рабочее время, что несколько затруднительно учитывая, что я работаю в эти же часы. Наконец найдя возможность попасть в рабочее время я обратился к Л-ко А., которая сообщила, что сейчас расторгать договор мне не выгодно, что мне вернут только 22226 + доходность из уплаченных 100 000 и порекомендовала обратится по истечению года, мотивируя меня тем, что в этом случае вернут 96297+доходность, что в целом это будет больше 100 000. Бдительность снова была усыплена профессионализмом и уверенностью Л-ко А. В середине апреля, после того как лишился работы в марте, вопрос денег встал остро и я очередной раз обратился в Отделение Альфа банка на Алексеевской к моему менеджеру Л-ко А., убедив меня подождать самую малость Л-ко А. заверила, что год действия договора истекает 23 мая 2013 года и что 24 мая 2013 года она расторгнет со мной договор и переведет на мой счет в Альфа банке сумму 96297+ доходность за год и настоятельно рекомендовала обратиться к ней 24 мая 2013 года. Я в свою очередь сообщил ей что у меня поменялись регистрационные данные и паспорт соответственно, нужно ли в связи с этим что, то предпринять. «Предпринимать ничего не нужно» - любезно сообщила мне Л-ко А., - «главное сделайте это в нашем банке». Именно в это посещение я спросил Л-ко А., ускорит ли процесс получения денег мое обращение, с просьбой расторгнуть договор, непосредственно в страховую компанию «Ренессанс Жизнь», на что получил утвердительный ответ. Обратившись непосредственно в офис страховой компанией «Ренессанс Жизнь» 24 мая 2013 года, я попросил расторгнуть договор и учесть тот факт, что я поменял паспорт. Сотрудник любезно согласился это сделать, но спросил в курсе ли я что мне вернут только выкупную сумму, я сообщил что в курсе и назвал размер суммы, ранее озвученной Л-ко А. в Альфа банке 96297 + доходность. Сотрудник страховой компании удивился и сообщил мне следующее: - «Вы приобрели продукт по которому в случае расторжения в первый год вы получаете 22226 и никакой доходности, в случае если вы сейчас пополняете 100 000, мы вернем Вам 96297 и снова никакой доходности, что продукт подразумевает обязательные ежегодные платежи в размере 100 000 и только спустя 4 года вы сможете вернуть свои деньги + доходность, но есть риск что и не вернете, т.к. 80% ваших средств находятся в агрессивной стратегии продукта. Все эти условия подробно описаны в договоре и вы должны быть в курсе». Меня прошиб холодный пот, я в ужасе слушал, все то, что сообщает мне сотрудник страховой компании, начиная понимать, что меня по проста «кинули». Пояснив сотруднику что информация предоставленная в Альфа банке очень сильно противоречит той, которую он предоставил мне, я попросил совета, что же делать в данной ситуации, на что сотрудник развел руками и пожелал мне удачи! На все просьбы провести разбирательство Альфа банк ответил отказом, логично объясняя, что моя подпись в договоре говорит сама за себя. Боюсь, что в суде так же, эта подпись в договоре будет Альфа банку на руку, хотя если откровенно еще не успел проконсультироваться с юристом. Наверняка за продажу таких продуктов сотрудники получают хороший процент от сделки, но для меня до сих пор не ясно, чем руководствовался данный сотрудник, какие мотивы преследовал трижды введя в заблуждение, дав заведомо ложную консультацию и лгав прямо в глаза! Для себя я расцениваю действия данного сотрудника как воровство! Думала ли Л-ко А. о репутации Альфа банка, в котором она работает, является ли клиентоориентированным сотрудником, является ли компетентным сотрудником, знает ли она что такое честная сделка – нет, нет и нет!Я сам являюсь продавцом, и прекрасно понимаю: чем сложнее продукт, тем более детальной должна быть консультация, иначе клиент к тебе вернется. Но в ее случае имеется неоспоримый факт присутствия моей подписи в договоре, и за это «огромное спасибо» как Л-ко А. так и Альфа банку в целом!Всем клиентам Альфа банка рекомендую перечитать условия договора, а будущим клиентам читать их внимательно при покупке любых продуктов Альфа банка и не верить сотрудникам на слово, так как последние могут оказать нечестными на руку!

На протяжении пяти лет я являюсь клиентом Альфа банка, являясь корпоративным клиентом, был полностью удовлетворен работой банка в целом, в частности никогда не было проблем как с качеством обслуживания, так и с профессионализмом сотрудников банка, в предоставляемой ими информации.В очередной раз я обратился в отделение на проспекте Мира (ДО Алексевский) с целью закрытия долга по кредитной карте, тогда же оставались лишние средства, которые решил доверить Альфа банку и не сомневался, в том, что сотрудники банка предложат необходимый мне продукт удовлетворяющий следующим условиям: вклад или депозит в банке, срочный, пополняемый. Дословно обращение было таковым: "Девушка у меня есть часть средств, о которых я не хочу задумываться в ближайшее время, хочу открыть у вас депозит, который можно будет пополнять". На данный запрос получил ответ: "Да у нас есть такой продукт".Консультацией занималась менеджер по работе с VIP клиентами Л-ко А. Получив консультацию по продукту, который соответствовал моим ожиданиям я подписал документы, совершив тем самым роковую ошибку, которую я осознал спустя год, по надеявшись на честность и компетентность в работе с существующим клиентом (со мной), я не ознакомился подробно с договором, а сотрудник не рассказал все тонкости данного продукта, который по факту даже не является продуктом Альфа банка. Получив от сотрудника пакет документов в составе которых имелся логин и пароль для доступа в личный кабинет, я забросил их в долгий ящик. Впервые я обратился к данному пакету документов после нового года, точнее только к паролю и логину, решив проверить начисления по депозиту. Хотел сделать это на сайте Альфа банка, но ни в одном из разделов сайта (Альфа клик, Альфа мобайл, Альфа капитал) пароль не подходил. В связи с чем позвонил в телефонный центр банка, где сотрудники тоже ничем не помогли и рекомендовали обратиться в отделение в котором я открыл так называемый «депозит». Обратившись в ближайшее отделение я получил информацию о том, что заключил я договор не с Альфа банком а со страховой компанией «Ренессанс Жизнь» и что не вклад это вовсе, а инновационный продукт «Инвестор». Попав наконец в личный кабинет, после консультации в телефонном центре «Ренессанс Жизнь» (консультация касалась только вопросов пользования личным кабинетом) я возрадовался, кривая моих доходов росла в геометрической прогрессии, договор я по прежнему не прочел, так как не увидел никакого криминала в действиях сотрудника, деньги на месте, доходность есть.В конце февраля этого года, я решил расторгнуть договор и обратился в ближайшее отделение банка, в котором мне отказали в моей просьбе порекомендовав обратиться непосредственно в то отделение, в котором я этот договор заключал. Но и в том самом отделении мне не помогли, порекомендовав обратиться непосредственно к тому сотруднику с которым я его заключал, в рабочее время, что несколько затруднительно учитывая, что я работаю в эти же часы. Наконец найдя возможность попасть в рабочее время я обратился к Л-ко А., которая сообщила, что сейчас расторгать договор мне не выгодно, что мне вернут только 22226 + доходность из уплаченных 100 000 и порекомендовала обратится по истечению года, мотивируя меня тем, что в этом случае вернут 96297+доходность, что в целом это будет больше 100 000. Бдительность снова была усыплена профессионализмом и уверенностью Л-ко А. В середине апреля, после того как лишился работы в марте, вопрос денег встал остро и я очередной раз обратился в Отделение Альфа банка на Алексеевской к моему менеджеру Л-ко А., убедив меня подождать самую малость Л-ко А. заверила, что год действия договора истекает 23 мая 2013 года и что 24 мая 2013 года она расторгнет со мной договор и переведет на мой счет в Альфа банке сумму 96297+ доходность за год и настоятельно рекомендовала обратиться к ней 24 мая 2013 года. Я в свою очередь сообщил ей что у меня поменялись регистрационные данные и паспорт соответственно, нужно ли в связи с этим что, то предпринять. «Предпринимать ничего не нужно» - любезно сообщила мне Л-ко А., - «главное сделайте это в нашем банке». Именно в это посещение я спросил Л-ко А., ускорит ли процесс получения денег мое обращение, с просьбой расторгнуть договор, непосредственно в страховую компанию «Ренессанс Жизнь», на что получил утвердительный ответ. Обратившись непосредственно в офис страховой компанией «Ренессанс Жизнь» 24 мая 2013 года, я попросил расторгнуть договор и учесть тот факт, что я поменял паспорт. Сотрудник любезно согласился это сделать, но спросил в курсе ли я что мне вернут только выкупную сумму, я сообщил что в курсе и назвал размер суммы, ранее озвученной Л-ко А. в Альфа банке 96297 + доходность. Сотрудник страховой компании удивился и сообщил мне следующее: - «Вы приобрели продукт по которому в случае расторжения в первый год вы получаете 22226 и никакой доходности, в случае если вы сейчас пополняете 100 000, мы вернем Вам 96297 и снова никакой доходности, что продукт подразумевает обязательные ежегодные платежи в размере 100 000 и только спустя 4 года вы сможете вернуть свои деньги + доходность, но есть риск что и не вернете, т.к. 80% ваших средств находятся в агрессивной стратегии продукта. Все эти условия подробно описаны в договоре и вы должны быть в курсе». Меня прошиб холодный пот, я в ужасе слушал, все то, что сообщает мне сотрудник страховой компании, начиная понимать, что меня по проста «кинули». Пояснив сотруднику что информация предоставленная в Альфа банке очень сильно противоречит той, которую он предоставил мне, я попросил совета, что же делать в данной ситуации, на что сотрудник развел руками и пожелал мне удачи! На все просьбы провести разбирательство Альфа банк ответил отказом, логично объясняя, что моя подпись в договоре говорит сама за себя. Боюсь, что в суде так же, эта подпись в договоре будет Альфа банку на руку, хотя если откровенно еще не успел проконсультироваться с юристом. Наверняка за продажу таких продуктов сотрудники получают хороший процент от сделки, но для меня до сих пор не ясно, чем руководствовался данный сотрудник, какие мотивы преследовал трижды введя в заблуждение, дав заведомо ложную консультацию и лгав прямо в глаза! Для себя я расцениваю действия данного сотрудника как воровство! Думала ли Л-ко А. о репутации Альфа банка, в котором она работает, является ли клиентоориентированным сотрудником, является ли компетентным сотрудником, знает ли она что такое честная сделка – нет, нет и нет!Я сам являюсь продавцом, и прекрасно понимаю: чем сложнее продукт, тем более детальной должна быть консультация, иначе клиент к тебе вернется. Но в ее случае имеется неоспоримый факт присутствия моей подписи в договоре, и за это «огромное спасибо» как Л-ко А. так и Альфа банку в целом!Всем клиентам Альфа банка рекомендую перечитать условия договора, а будущим клиентам читать их внимательно при покупке любых продуктов Альфа банка и не верить сотрудникам на слово, так как последние могут оказать нечестными на руку!

Доброго времени суток! Мое знакомство с Альфа-банком началось весьма позитивно. Пообщался со знакомыми, которые являются клиентами банка, посмотрел рейтинги и финансовые показатели, обратил внимание на количество отделений и банкоматов. И решил завести себе кредитку перед отпуском, в качестве основного платежного средства и планировал отказаться от использования дебетовых карт других банков. Дополнительным условием был небольшой страховочный кредитный лимит, на всякий случай так сказать. Приятной особенностью заказываемой карты стал уникальный дизайн в стиле фильма «Iron Man», с таким дизайном карту можно было заказать до 30 июня.Итак, я подал заявку на оформление карты 23 июня, указав в числе прочих подаваемых документов справку о доходах по форме банка. 24 июня получил смс от банка, что карта предварительно одобрена. 29 июня получил смс о том, что карта выпущена и ждет меня в отделении на Энгельса, 136. В этот же день, 29 июня я приезжаю туда со всеми документами. После долгого разговора со специалистом, молодым человеком (как позже узнал, это был стажер), выяснилось, что всё хорошо, но вот заполненная справка о доходах не соответствует требуемому виду: нет подписи глав. бухгалтера.У нас в компании главбух не подписывает такие справки, а делает это руководитель HR-службы. Причем, по доверенности генерального директора, в доказательство чего был представлена доверенность. Ну да ладно… Сошлись на том, что сегодня же через сайт подам заявку повторно, но справку о доходах в списке подаваемых документов указывать не буду. Как потом выяснилось, нужно было, чтобы сам сотрудник предложил мне при мне заполнить анкету на выдачу кредитки, во избежание дальнейших ошибок. Сотрудник-стажер мне этого не предложил и результатом стал второй фейл.В тот же день, 29 июня (суббота), я повторно подал заявку через сайт. При этом был уже на эмоциях и допустил опечатку, которая стала роковой. Но об этом чуть позже. Действительно хотел оформить карту побыстрее, скоро улетать в отпуск. Да и интересный и уникальный дизайн «Iron Man» мне очень понравился. 2 июля (вторник) получил смс от банка о том, что карта предварительно одобрена. Отлично, ждём.8 июля, в понедельник, я получаю смс о том, что карта выпущена и ждёт меня в отделении на Энгельса, 136. В этот же день решил съездить за картой на обеденном перерыве, так как на вечер уже были планы.На входе девочка-хостесс узнала цель моего посещения и быстренько выдала мне талончик электронной очереди. Сажусь ждать, минут через 10 загорается мой номерок над окошком, подхожу туда, девушка-менеджер делает круглые глаза и говорит, что она не выдает кредитные карты, а обратиться нужно к менеджеру, который сидит напротив, причем в порядке живой очереди. Ну что ж, впереди два человека, сажусь ждать. Два человека очереди обслуживались минут 40, и вот, бинго, я подхожу к менеджеру. Одновременно со мной с диванчика подскакивают две барышни и начинается перепалка по поводу того, что я дескать влезаю без очереди, а они тут по талончику электронной очереди. В процессе скандальчика внезапно выясняется, что девочка-хостесс не должна была выдавать талончики электронной очереди, к данному менеджеру действует очередь «живая».Ну, ладно, присаживаюсь я значит к менеджеру. Душно, начинаю уже нервничать, так как задерживаюсь на своем обеденном перерыве, начальство названивает. Девушка-менеджер проверяет все данные и… ну конечно же, находит ту самую нелепую опечатку, которую я допустил при повторном заполнении анкеты через сайт. Ошибка в дате выдачи паспорта! Вместо 2004 года указал 2005. И именно поэтому мою вторую заявку... правильно, отказались принимать, отправлять данные в Москву и выдавать мне выпущенную карту. Досадно, да… Именно в этот момент от девушки-менеджера я узнал, что в тот первый раз 29 июня менеджер-стажер должен был предложить мне вариант заполнения анкеты на месте, с его помощью. А не посылать меня повторно набивать кучу информации через сайт. Ладно, я всё понимаю. В этот момент я смирился с тем, что уже не получу карту с уникальным дизайном, но вот получить карту до отпуска очень хотелось. Девушка-менеджер уверила меня, что если она сейчас, при мне, заполнит анкету и отправит на рассмотрение уже в третий раз, то в пятницу я смогу получить свою заветную карту. Эх, ладно. На эмоциях хотел написать в книгу отзывов, но не стал, да и время поджимало здорово. К слову, начальство за отсутствие на рабочем месте больше положенного по головке не погладило, пришлось отрабатывать это время.И вот, кульминация! Сегодня, 9 июля я получаю заветную смс. Внимание, привожу полностью текст сообщения: «В настоящий момент Альфа-Банк не может предоставить Вам кредит. С уважением, Альфа-Банк». Занавес! С уважением, говорите? А мне кажется, что точнее было бы написать так: «С наплевательским отношениям, Альфа-Банк». Это насколько нужно НЕ уважать и НЕ ценить клиента, что после таких пертурбаций с заявками просто взять и отказать мне в получении карты? Спасибо, Альфа-Банк, Вам за это. Друзьям я вас буду всячески «рекомендовать».С уважением, клиент, которого вы потеряли.

Ни в обслуживании – все время попадаются компетентные и вежливые сотрудники, ни в собственно сервисе – кредитка бесперебойно снабжает меня средствами, о сроках и суммах оплаты предупреждают, лишнего не берут.

Вот уж не думал, что буду недоволен продуктом Альфа-Банка, но увы...Брал в кредит телевизор. Красивая история 0-0-24 (продукт магазина) развеялась как дым, когда кредитный специалист между делом впарил страховку, да такую, что уж лучше бы кредит был процентным. Ну да ладно, тут я и сам хорош - не читал мелкий шрифт, ставил подписи направо и налево, очень спешил. Ведь магазин уже закрывался, а телевизор очень хотелось...Но больше всего расстраивает не это, а то, что досрочно такой кредит погасить можно только в строго определённый коридор дат. Например, у меня это с 26.07 по 07.08. И конечно же банк не волнует, что у меня забронирована недвижимость в ипотеку, и что их "досрочнонепогасимый" кредит при рассмотрении будет негативно влиять на рассмотрение и что до 26.07 бронь снимут а квартиру продадут. Ни личное посещение офиса, ни второе пришествие мне уже не помогут. Ну ей богу, что за каменный век?Сколько не сталкивался с досрочным погашением никогда никаких проблем не возникало. Здесь же чёрт знает что. Предвидя юридически правильный ответ менеджера Альфы на этот отзыв, хочу заметить, что информации об этом неудобном погашении в графике платежей не указана и кредитный специалист об этом ни слова не сказал. И я даже согласен, что самое интересное пишут самым мелким шрифтом, жаль не удосужился прочитать. В любом случае с Альфа-Банком больше не связываюсь.От админа: Каким образом и когда Вы узнали о коридоре дат погашения кредита?..Андрей Фивинцев: Девушка, на вопрос о досрочном погашении сказала, что это можно будет сделать через банкомат Альфы, однако о том, что делать это можно только в определённые даты, разговора не было.

Последнее время с Альфа-банком происходят катаклизмы. Если раньше всегда советовал всем, то сейчас сам уже сомневаюсь. То деньги из Яндекса идут двое суток, то новые сюрпризы. Из последнего:Платеж по кредиту - 5 числа. Мне в первый четверг месяца переводят за работу деньги на валютный счет. Раньше всегда деньги нормально зачислялись в пятницу. В этом месяце пятница - 5 число. Деньги на счет не пришли и все выходные разумеется тоже. В понедельник вечером деньги поступили на валютный счет и некоторая сумма заблокировалась на счете. Чтобы не ждать автоматических списаний, я перевел нужную сумму в рубли и заплатил наконец за кредит. Это было вчера в 18-00. Сегодня 8:30 утра. Сумма так и заблокирована, звоню на 8-800-2000... мне говорят !!! - ВНИМАНИЕ! У ВАС ОБРАЗОВАЛАСЬ ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В РАЗМЕРЕ НОЛЬ РУБЛЕЙ НОЛЬ КОПЕЕК, ПРОСИМ СВОЕВРЕМЕННО ПОГАСИТЬ... Жесть. С оператором связать не дает, говорит гнусным голосом ОПЕРАТОР НЕ МОЖЕТ ВАМ ОТВЕТИТЬ... и предлагает ввести то ли номер телефона, я даже не разобрал.МНЕ ДЕНЬГИ НУЖНЫ СЕГОДНЯ УТРОМ, СЕЙЧАС! Я не могу их снять только по одной причине - у кого-то из программистов или тестеров руки растут явно не оттуда. О какой лояльности к банку может идти речь после таких вот сюрпризов. С блокировкой суммы я могу согласиться, но почему ее не разблокировать сразу как только по кредиту положительный баланс. И почему мне не может ответить оператор банка федерального уровня в 8:30 по моему времени.