171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Теперь история с Альфа-Банк. 2.12.2013 числа я подала заявление на открытие расчетного счета. Открыть обещали в течении 3-5 дней. Все это время была полная тишина, и 9.12.2013 я решила узнать результат (обещали позвонить). Я оставила записку с телефоном для менеджера в отделении, я оставила сообщение через колл-центр. Я пыталась дозвониться хоть до кого-то. Удалось выяснить две вещи: 1) не отвечать на звонки - часть корпоративной культуры банка, и в этом плане мне жалко даже их собственных сотрудников, которых тоже игнорируют другие подразделения; 2) счет не открыт.Вечером 10.12.2013, когда я была на встрече со студентами МГУ (благодаря Ольге из Альфа-банка), мне пытались дозвониться, и только в этот день у меня на телефоне имеются пропущенные звонки. Все, что удалось выяснить, - это то, что нужен устав. Я грешным делом подумала, что они его где-то потеряли, так как устав приносила в прошлый раз. Раздражение двухдневными попытками получить информацию в банке, где никто ни за что не отвечает, ничего не знает и действует строго по инструкции, начало спадать - ну потеряли, ну бывает, сейчас я его еще раз принесу и мы наконец откроем счет.Хрена с два. Мой Устав им не подходит. Фирма открыта 7 лет назад и тогда оригинал устава налоговая оставляла себе, на руки выдавала лишь заверенную копию, которая по сути равносильна оригиналу. Теперь же банку понадобился оригинал устава, либо заверенная у нотариуса копия с оригинала устава.Я даже не очень понимаю, мне теперь чтобы счет открыть, фирму по-новой регистрировать, или что? С заблокированными в Мастер-банке счетом юр. и физ лица?Окей, говорю я (хрен с вами, золотая рыбка) верните мне документы, чтобы я спокойно открыла счет в другом банке (а деньги тем временем в кармане тают... а контрагенты тем временем ждут счетов и оплат... и время уходит). - Мы не можем, - говорят мне в Альфабанке, - документы в другом офисе.- Окей, - говорю я, - давайте я подъеду и заберу их из другого офиса.- А там нет пропускной системы и в офис попасть нельзя, говорят мне в банке.Только завтра в 13.00 их доставят сюда с утренней почтой.Я начинаю закипать. Девушка звонит в тот офис и просит отправить документы прямо сейчас, чтобы утром они точно были в банке.Я прошу оставить их на стойке в основном зале, чтобы мне в очередной раз не высиживать минимум часовую очередь ради того, чтобы просто забрать бумажки.Еду в другой банк, сдаю пока те документы что на руках, и обещаю сегодня привезти недостающие.Оставшуюся часть дня пью новопассит.Сегодня в 14.15 прихожу в офис забрать документы - документов нет.Приходите завтра, - мне говорят, - возможно их привезут вечерней или утренней почтой....Еще 45 минут мы потратили на то, чтобы выяснить что никто не знает где они сейчас, что забрать сама я их не могу, и только в системе указано, что документы ушли в отделение (видимо через Казань...)На момент написания отзыва документы еще не получены, посмотрим сколько раз еще накормят "завтраками" (приходите завтра).Это не говоря уже о том, что студентов, которые типа сотрудники, в банке вечно нет на месте, что очереди всегда не меньше часа, что принтер регулярно зажевывал бумагу и консультант не знала что с ним делать, что трубку в филиале не берут, так как "сотрудников много, а телефон один" (почти цитата) и кучи других негативных мелочей, на которые можно было бы не обращать внимания, если бы было ради чего.Сотрудники к слову вполне милые, вежливые и улыбающиеся, только они ничего не знают, ничего не решают и ни за что не отвечают.В Мастер-банке в отделении было 4 сотрудника, включая кассира, а такого бардака не было. Всегда можно было дозвониться, всегда дозванивались они, шли на встречу, и очередей сроду не было.В Альфа-банке минимум 9 и все - вежливые улыбающиеся говорящие пустые головы.

На сотовый звонит совершеннейшая хамка, спрашивает знаю ли я какого–то мужика(называет ФИО), после ответа, что не знаю устраивает форменный допрос откуда у меня телефон и где я живу. Разве я обязана отвечать? Тем более когда вопросы задаются раздражённым голосом и на замечание, что грубить неуместно следует заявление, что это я не должна грубить и обязана ответить на вопросы .Ау, сотрудники, где такт! Я ведь не виновата, что незнакомый мужик что–то натворил!

Являюсь клиентом Альфы уже много лет. Брал несколько кредитов, гасил все вовремя, кредитная история хорошая. На начало декабря у меня было 2 кредита, один в Альфе, второй в другом банке, не буду называть, к ним претензий нет. Решил перекредитовать кредит другого банка в Альфе, т.к. процент здесь был заметно ниже. Перекредитование произошло 05.12.2013, общая сумма кредита составила 950 000 на 5 лет, из которых вычитались 211 000 остатка задолженности про старому кредиту, на руки я получал 739 000. При перекредитовании мне не был выдан кредитный договор, позже сотрудница отделения объяснила, что кредит выдается на основании заполнения анкеты, что само по себе странно. Не был выдан новый график платежей, со ссылкой на то, что сейчас действует старый график, а новый график будет доступен только на следующий день. Мною была подписана анкета и (моя ошибка, признаю) договор страхования жизни и кредитного риска. Да, я подписал договор страхования, но есть один нюанс - форма договора типовая и в нем не была явно указана сумма страховой премии. Были указаны сумма и срок кредита и проценты и условия страхования. Проценты небольшие, 0,2 за страхование жизни и 0,1667 за страхование от потери работы, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 60 месяцев (без калькулятора на посчитать) составляет больше 209 000 и списывается единовременно за весь срок кредита! Еще раз повторю, в договоре страхования НЕ БЫЛА УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ и я не видел СУММУ КРЕДИТА С УЧЕТОМ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, поэтому считаю, что при подписании договора был введен в заблуждение и если бы обладал полной информацией, не стал бы подписывать договор страхования, даже если бы это грозило отказом в получении кредита.Дальше все пошло по знакомому многим сценарию. В интернет-банке я увидел общую сумму кредита 1 161 000 руб. Визит в офис банка, где мне объяснили, что к сумме кредита добавлена та самая страховая премия, за которую я поставил подпись. Я офигел от собственной щедрости, стал думать что делать. Заметьте, выходит так, что страховую премию я тоже выплатил в кредит и банк исправно будет получать за нее проценты!Звонок в страховую компанию "Альфа страхование-жизнь" естественно ничего не дал, деньги им перечислены и даже в случае расторжения договора возврат страховой премии не предусмотрен, разбираться нужно с банком.Сегодня, 12.12.2013, был в офисе банка, хотел получить копию кредитного договора, тут и узнал, что кредит предоставляется на основании анкеты, но моя анкета уже передана в архив и получить ее можно будет только через месяц. Оформлена претензия №1312120227 о том, что при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я был введен в заблуждение и прошу вернуть сумму страховой премии. Кстати, девушка, оформлявшая претензию, не дала мне никакого документа, только написала номер на бумажке, пообещав, что придет смс с уведомлением, что претензия принята. Смс не пришло.Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст договора дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, имени и фамилии конечно же не помню, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е. все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставил свою подпись не обладая полной информацией.Ответ банка на мою претензию конечно предсказуем, шансов на успех, немного, но все равно буду бороться, сумма не сказать что критическая, но очень немаленькая и дарить ее просто так не хочется.Чес по инету выявил, что многие попадали в мою ситуацию, положительных решений не нашел. Здесь, на форуме есть похожая ситуация, но там кредит был оформлен по телефону и не было подписи клиента. Скорее всего дело кончится судом.Буду держать сообщество в курсе как пойдут дела, периодически выкладывая здесь комменты.

Являюсь клиентом Альфы уже много лет. Брал несколько кредитов, гасил все вовремя, кредитная история хорошая. На начало декабря у меня было 2 кредита, один в Альфе, второй в другом банке, не буду называть, к ним претензий нет. Решил перекредитовать кредит другого банка в Альфе, т.к. процент здесь был заметно ниже. Перекредитование произошло 05.12.2013, общая сумма кредита составила 950 000 на 5 лет, из которых вычитались 211 000 остатка задолженности про старому кредиту, на руки я получал 739 000. При перекредитовании мне не был выдан кредитный договор, позже сотрудница отделения объяснила, что кредит выдается на основании заполнения анкеты, что само по себе странно. Не был выдан новый график платежей, со ссылкой на то, что сейчас действует старый график, а новый график будет доступен только на следующий день. Мною была подписана анкета и (моя ошибка, признаю) договор страхования жизни и кредитного риска. Да, я подписал договор страхования, но есть один нюанс - форма договора типовая и в нем не была явно указана сумма страховой премии. Были указаны сумма и срок кредита и проценты и условия страхования. Проценты небольшие, 0,2 за страхование жизни и 0,1667 за страхование от потери работы, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 60 месяцев (без калькулятора на посчитать) составляет больше 209 000 и списывается единовременно за весь срок кредита! Еще раз повторю, в договоре страхования НЕ БЫЛА УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ и я не видел СУММУ КРЕДИТА С УЧЕТОМ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, поэтому считаю, что при подписании договора был введен в заблуждение и если бы обладал полной информацией, не стал бы подписывать договор страхования, даже если бы это грозило отказом в получении кредита.Дальше все пошло по знакомому многим сценарию. В интернет-банке я увидел общую сумму кредита 1 161 000 руб. Визит в офис банка, где мне объяснили, что к сумме кредита добавлена та самая страховая премия, за которую я поставил подпись. Я офигел от собственной щедрости, стал думать что делать. Заметьте, выходит так, что страховую премию я тоже выплатил в кредит и банк исправно будет получать за нее проценты!Звонок в страховую компанию "Альфа страхование-жизнь" естественно ничего не дал, деньги им перечислены и даже в случае расторжения договора возврат страховой премии не предусмотрен, разбираться нужно с банком.Сегодня, 12.12.2013, был в офисе банка, хотел получить копию кредитного договора, тут и узнал, что кредит предоставляется на основании анкеты, но моя анкета уже передана в архив и получить ее можно будет только через месяц. Оформлена претензия №1312120227 о том, что при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я был введен в заблуждение и прошу вернуть сумму страховой премии. Кстати, девушка, оформлявшая претензию, не дала мне никакого документа, только написала номер на бумажке, пообещав, что придет смс с уведомлением, что претензия принята. Смс не пришло.Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст договора дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, имени и фамилии конечно же не помню, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е. все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставил свою подпись не обладая полной информацией.Ответ банка на мою претензию конечно предсказуем, шансов на успех, немного, но все равно буду бороться, сумма не сказать что критическая, но очень немаленькая и дарить ее просто так не хочется.Чес по инету выявил, что многие попадали в мою ситуацию, положительных решений не нашел. Здесь, на форуме есть похожая ситуация, но там кредит был оформлен по телефону и не было подписи клиента. Скорее всего дело кончится судом.Буду держать сообщество в курсе как пойдут дела, периодически выкладывая здесь комменты.

Здравствуйте!Сегодня залезла в Альфа-клик и была приятно удивлена, обнаружив прекрасное нововведение - распределение расходов за месяц. Таким удобным для меня банк не был еще никогда! Теперь я могу посмотреть куда и как я тратила деньги и решить на каких расходах я могу сэкономить, а какие жизненно необходимые. Раньше по старинке ввела тетрадь расходов, теперь эта надобность отпала совсем. Пользуюсь Альфа-кликом уже давно и всегда поражалась какая у них хорошая система безопасного входа, приятно, что о твоей безопасности заботится банк, да еще и бесплатно!Также спасибо хочу сказать работникам Чертановского отделения. Всегда всё подскажут, расскажут, если что-то не понятно. Работают очень оперативно и быстро, хоть и отделение маленькое и народа очень много.Спасибо огромное всей вашей команде за прогрессивное развитие и улучшение банковского обслуживания! От вашего банка я теперь уже точно никуда не денусь!P.S.: В Бутово ждем открытия вашего отделения, наконец-то не нужно будет никуда ездить. Вот за такой сюрприз на новый год огромнейшее преогромнейшее СПАСИБИЩЕ!

Давно являюсь клиентом Альфа Банка. Недавно обратилась в отделение банка для открытия депозита в валюте. Сотрудник открыл экспресс счет и предложил пройти в банкомат для перевода денежных средств между счетами и последующим открытием депозита через а-клик, НО! как выяснилось, банкомат не видит счет, открытый текущим днем. Деньги в итоге попали не на новый валютный счет, только открытый, а на текущий рублевый счет. Почему мне не сообщили о том, что новый счет не виден сразу в банкомате и направили для совершения операции в банкомат, когда сотрудник мог безошибочно сам сделать мне перевод между счетами?!Я потеряла сумму при конвертации по курсу банка! Почему сотрудники в таком крупном банке столь некомпетентны в своей работе?! По данной ситуации была оформлена претензия, на которую ответили отказом. Предложили разместить, снятую мною сумму в рублях, на рублевый счет, после чего они мне вернут мою сумму в валюте. На сегодняшний день, такой суммы у меня уже нет, т.к. Разместила свои деньги уже в другом банке! Получается, что из-за неграмотности сотрудника, мне пришлось потерять довольно таки крупную сумму денег. Вместо пачки денег в валюте, я осталась с пачкой рублей и обратилась в другой банк! Прошу возместить мне сумму, потраченную при конвертации, совершённой на тот день!

Знакомство с Альфа-Банком у меня началось еще с 2008 года. На тот момент еще был студентом и необходим был банк, чтобы:1. Была развитая банкоматная сеть (благо живу в центре и хватает банкоматов АБ);2. Был удобен интернет-банк (на 2008 год и по сей день считаю, что Альфа-Клик лучший);3. Счета и карты банка. Тут хотелось бы уделить особое внимание. Конкретно удобно то, что в АБ открывая счет, вы получаете 3 счета (евро, рубли, доллары) и до 5 бесплатных карт к счетам. Удобно это всё было тем, что можно привязать карты к разным счетам. Да и стоимость годового обслуживания стоило около 1200 в год.4. Отсутствие лимитов на проведение операций через интернет ежемесячно. Здесь конкретно хочу отметить, что банк-то мне и нужен был для разного вида аукционов и оплаты услуг и товаров через интернет. Вот в принципе всеми этими преимуществами пользовался, было удобно.Далее в конце 2010 года поехал жить и стажироваться в Европу. Взял с собой карты АБ. Здесь же тоже банк порадовал. За 3 месяца моего пребывания ни разу не было проблем с оплатой в магазинах и выдачей наличных в сторонних банкоматах. Ни проблем, ни горя не знал я.В 2012 году тоже был приятный момент от банка. В мае сотрудник банка позвонила и сказала, что я могу придти и получить предодобренную кредитную карту с льготным периодом в 100 дней. По телефону я согласился и через неделю пришел в банк на выдачу. Никаких документов, кроме паспорта я не приносил. Карта оказалась очень удобной, 100 дней - это правда слишком большой грейс-период по карте, его хватает сполна. Затем как-то просил сотрудников поднять лимит по карте, тоже быстро все сделали. Сейчас же, банк, доверяя мне как заемщику, очень часто делает разные предложения по кредитам, звонят мне, рассказывают, что могу быстро у них взять предоборенную сумму.В общем, всё хорошо у этого банка, всё меня устраивает и ставлю твёрдую 5. Правда даже и уходить не хотелось от него, в связи с тем, что от кредитов решил полностью отказаться, а покупок через интернет стал мало делать. Но... я не говорю #давайдосвидания, до новых встреч с новыми продуктами и новыми возможностями!

Знакомство с Альфа-Банком у меня началось еще с 2008 года. На тот момент еще был студентом и необходим был банк, чтобы:1. Была развитая банкоматная сеть (благо живу в центре и хватает банкоматов АБ);2. Был удобен интернет-банк (на 2008 год и по сей день считаю, что Альфа-Клик лучший);3. Счета и карты банка. Тут хотелось бы уделить особое внимание. Конкретно удобно то, что в АБ открывая счет, вы получаете 3 счета (евро, рубли, доллары) и до 5 бесплатных карт к счетам. Удобно это всё было тем, что можно привязать карты к разным счетам. Да и стоимость годового обслуживания стоило около 1200 в год.4. Отсутствие лимитов на проведение операций через интернет ежемесячно. Здесь конкретно хочу отметить, что банк-то мне и нужен был для разного вида аукционов и оплаты услуг и товаров через интернет. Вот в принципе всеми этими преимуществами пользовался, было удобно.Далее в конце 2010 года поехал жить и стажироваться в Европу. Взял с собой карты АБ. Здесь же тоже банк порадовал. За 3 месяца моего пребывания ни разу не было проблем с оплатой в магазинах и выдачей наличных в сторонних банкоматах. Ни проблем, ни горя не знал я.В 2012 году тоже был приятный момент от банка. В мае сотрудник банка позвонила и сказала, что я могу придти и получить предодобренную кредитную карту с льготным периодом в 100 дней. По телефону я согласился и через неделю пришел в банк на выдачу. Никаких документов, кроме паспорта я не приносил. Карта оказалась очень удобной, 100 дней - это правда слишком большой грейс-период по карте, его хватает сполна. Затем как-то просил сотрудников поднять лимит по карте, тоже быстро все сделали. Сейчас же, банк, доверяя мне как заемщику, очень часто делает разные предложения по кредитам, звонят мне, рассказывают, что могу быстро у них взять предоборенную сумму.В общем, всё хорошо у этого банка, всё меня устраивает и ставлю твёрдую 5. Правда даже и уходить не хотелось от него, в связи с тем, что от кредитов решил полностью отказаться, а покупок через интернет стал мало делать. Но... я не говорю #давайдосвидания, до новых встреч с новыми продуктами и новыми возможностями!

Я являюсь одним из тысяч несчастных, имевших расчетный счет в Мастер-Банке. После отзыва лицензии, пришлось искать другой банк. Критерий был один - офис должен быть расположен рядом с моей торговой точкой, чтобы сотрудник мог сдавать выручку. На мою беду, поблизости оказалось отделение Альфа-Банка на Яна Райниса. Принесла полный комплект документов 26 ноября. Сотрудник банка казался весьма адекватным, выбрал из всех моих документов необходимые для открытия счета, задал кучу вопросов, оформил документы. Пообещал, что счета у них открываются за два дня, но с учетом того, что случился наплыв бывших клиентов Мастер банка, открытие может занять максимум дня 3-4. Через неделю телефонным звонком мне сообщили, что в приказе о назначении Генерального директора есть недочет, и надо привезти новый. А сотрудник при моем первом визите на это внимания не обратил. Ну что ж, поехала. Все привезла. Оказалось, что этот невнимательный сотрудник в Альфа-Банке уже не работает, оставшаяся в отделении девушка сделала копию моего приказа, сказала, что теперь все ок. И через два дня я точно получу счет. Но нет. Прошла еще неделя, а вестей нет, я звоню по единственному возможному для связи телефону и там мне сообщают, что счет еще не открыт, а причин назвать не могут, я прошу соединить с отделением, оператор отказывается (?!), предлагает мне приехать в отделение, чтобы узнать подробности задержки. Пришлось писать письмо через сайт. После письма со мной связались и сказали, что опять чего-то не хватает, да и исправленный приказ сотрудница отделения не передала, и забыли коды статистики взять, и карточку с образцами подписей неправильно они оформили. За гранью. Ну что ж, поехала опять. В субботу 07.11. Теперь говорят, меня СБ должна проверить и точно все. Возникает вопрос, за время, предшествующее моей третьей поездке в банк, СБ не нашла времени проверить, да и мое крошечное предприятие занимается оперативной полиграфией и фотографией, находится по соседству с банком. Что там так долго можно проверять? Сегодня 11 декабря, а счета до сих пор нет. Надо сказать что и отказа в открытии счета тоже нет. Из-за такого непрофессионализма я не могу вовремя выплатить заработную плату своим сотрудникам, не могу перечислить налоги, закупить расходные материалы для производства, терплю убытки. Просто зашкаливающая бездарность. Создается впечатление, что это намеренное затягивание, т.к. банк не хочет видеть мое предприятие своим клиентом или в отделе по открытию расчетных счетов и в отделении на бульваре Яна Райниса работают некомпетентные сотрудники.

Советуют, брать или не брать кредиты, да еще в такой форме, что при этом просто нарушают конституционные права клиента!

Все бы было хорошо но в 1 мой зарплатный день банкомат в уже закрывшемся отделении сглючил и помимо карты от него я не получила ничего кроме чека с ошибкой, вставив еще раз тоже самое. Где–то через неделю я узнала что у меня несанкционированный перерасход по карте в 16тыс.р.(к слову моя зп бармена на тот момени была около 24тыс.р. гросс). Чертовски неприятная ситуация, но порадовало то что по обращению в отделение банка мою проблему решили за 10 минут.
В 22 года появилась кредитка, вот тут все стало сложнее. Один раз банкомат вместо 300 рублей на проезд и сигареты( забыла дома наличность, хорошо банкоматы на каждом шагу в Москве) выдал мне 10000, при том что сумма была забита вручную, а не выбрана автоматом. Тут у меня было много ссор с Альфа–банком по поводу моих 5 рубле комисси, операторы никак не хотели составлять претензию, но все таки я этого добилась, тем более что как только я получила не нужную сумму на руки я сразу отправила ее обратно в банкомат. Претензию рассмотрели, деньги вернули.Операторы бывают и плохие и хорошие, к слову когда очередной раз мне банкомат порвал деньги претензию оформили сразу и через 5 минут я уже меняла их в отделении. Бывают операторы совершенно некомпетентные и не способные ни на малейшие вычисления и приходиться перезванивать что–бы что–то узнать, хорошо если 1 раз.

Решила открыть счет для фирмы. При предоставлении ВСЕХ документов 29 ноября в банке сказали, что счет откроют в течение недели.В итоге: 7 декабря вдруг выяснилось, что сотрудники забыли снять копии с пары документов - ну правильно, раньше выяснить они это не могли, зачем им спешить, они же на окладе... Пришлось им довезти их сразу после звонка из банка. Сегодня уже 10 декабря, а воз и ныне там. Счет не открыт. К телефону в отделении Миклухо-Маклая никто никогда не подходит - и похоже это их принципиальная позиция: ну нефига людей от работы отвлекать по всяким там мелочам! А сотрудники кол-центра как всегда ничего не знают и помочь ничем не могут.

После возмущений нескольких посетителей, меня приняли. Мало того деньги,которые должны были вернуть за переплату, т.е.сумму девушка назвала не полностью, а решила утаить несколько рублей, пояснив это, что думала сделать благотворительность на мне и я соглашусь. так в отместку на мои возмущения они вернули мне деньги мелочью по 10 и 50копеек, пояснив, что это тоже деньги. Позор, Вам таким специалистам. С такими специалистами и их скоростью работы, кредит брать не захочешь в этом банке. Куда смотрит Ваш руководитель.

Давным-давно я оформляла в магазине товарный кредит через данный банк. Сотрудница вручила "в подарок" КРЕДИТНУЮ КАРТУ в конверте. Вместе с договором, графиком платежей и т.п., т.е. в общей массе этих документов был подсунут на подпись, так незаметно, и договорчик об условиях той самой карты, которую мне только что вручили, и я должна была сразу подписаться, что я согласна с ее условиями. Разумеется, ничего озвучено о каких-либо тарифах этой карты сотрудником банка не было. Подсунули "на лоха" - может не заметит, что подписывает очередной лист договора, уже вовсе не с товарного кредита, а об условиях карты. Конечно в магазине, сами знаете, невозможно сидеть читать все страницы договора, ну я и подписалась за эту карточку. Прошел год, мне срочно понадобились деньги, дома я наткнулась на эту карту, так и не вспомнила откуда она у меня взялась. Позвонила в Москву, мне пояснили, что за карта, какой процент и т.д. О каком-либо обслуживании этой волшебной карты не было и речи, что если я ей воспользуюсь, должна буду им еще и обслуживание оплатить. Меня все устроили, сняла деньги, кстати первый раз вижу такой банк, который в своем же банкомате берет комиссию за снятие наличных. Через две недели загасила всю задолженность полностью. После чего обратилась в офис, сказали - у вас все закрыто, все хорошо. Я и забыла про эту карту. Больше, весь следующий год я ей не пользовалась, она валялась у меня дома. И ТУТ НАЧАЛОСЬ ВСЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ... Прошел год, мне звонят из банка, и говорят, что у меня задолженность, еще и просроченная, еще и штраф на нее наложили. "За годовое обслуживание это списали" - объяснила сотрудник в отделении нашего города. Сами списали не понятно что, сами же штраф быстренько начислили и т.п. Во как! Шустренькие какие! Но я же ей не пользовалась уже год, какое еще обслуживание, что-то я не припомню, чтобы меня об этом кто-то оповестил, и когда выдавали карту, и когда сказали, что "вы нам ничего не должны". Оказывается, я должна была закрыть карту, но кто опять же об этом сказал? Я составила претензию, пришел отказ, сослались на какой-то пункт тарифов, где обозначено это обслуживание 399 руб. в год. Решила я изучить свой договор об этой волшебной карточке, который был подсунут в магазине, при оформлении кредита. И самое интересное, что там я такого пункта даже вблизи не нашла! Этот пункт с тарифом забыли вставить в договор. Боже, кто их там составляет, сами-то хоть читали свой договор, прежде чем звонить и предъявлять что-то клиенту? В отделении банка г.Абакана никто ничего внятно так и не смог объяснить, все стрелы на Москву, а Москва - на них. Сказали, составят еще одну претензию и тогда, скорей всего, спишут долг. Составила сегодня вторую претензию, вот жду результат. ЛЮДИ, НЕ ВЕДИТЕСЬ на эти карты, это все лохотрон, тем более у этого банка! Снимете деньги, как я на две недели, потом год еще про вас не забудут. Дольше разбираться потом будете. Проще занять деньги, или взять обычный кредит, только не у них, естественно! Они все равно не посмотрят на то, какой Вы хороший клиент, снял 15 000 руб., а через две недели все загасил. Им это не важно, им главное, что сейчас им должны несчастную тысячу рублей. Конечно, небольшие деньги, но я из принципа не буду ничего платить, пока не спишут у себя этот долг. Надо просто доводить до клиента ВСЮ информацию и все тарифы четко и ясно, а не скрывать, и не подсовывать на подпись бумажки!

Очень неприятная ситуация произошла. Мною была выпущена кредитная карта и успешно использовалась в течение 3 месяцев, но внезапно оказалась заблокированной. При звонке в телефонный центр ни один из двух сотрудников, с которыми я разговаривала (их было двое) даже не подумал поинтересоваться моим кодовым словом. То есть, любой кто знает мое ФИО, фактически имеет доступ абсолютно ко всей информации к моим счетам и картам и может выпускать/закрывать карты, подключать/отключать услуги!Далее я поехала в ДО Земляной вал, к котором, как оказалось, была уничтожена моя карта. Сотрудник отделения мне сообщил, что карта была выдана мне некорректно и всё это время числилась как "поступила в отделение". КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Карту я активировала в телефонном центре и получается, что сначала сотрудник отделения не сменила статус, а затем сотрудник телефонного центра не сменил статус карты при ее активации! На мой вопрос - как такое вообще возможно? - сотрудник развёл руками и сказал: "Это магия". МАГИЯ?! это нормально так общаться с клиентами? Теперь мне придётся выпускать новую карту, писать заявление на возврат комиссии, что подразумевает само собой не один поход в банк.Когда я попросила этого "волшебника" уничтожить эту карту, раз в программе она числится уничтоженной, он положил ее на стол и сказал, что потом отнесет к шредеру. Хотя был обязан при клиенте уничтожить ее.И это "самый клиентоориентированный" банк!

Насчитали так, что пришлось доплатить из кармана 9 тыс. руб, отдали через 8 дней, вечером на улице в дождь. Понятно, что на радостях уехал, особо не разглядывая, да и как разглядеть, если дождь. Через неделю при мойке обнаружил, краска отличается тона на два, зазор между бампером и капотом в "косяк", а месте где затирали крыло, сплошной песок под лаком. Приехал, написал претензию, очень дружески пообещали все исправить. Машину отдали с опозданием на сутки, песок убрали, только теперь на капоте образовалось пару сколов, при этом мастер ОЧЕНЬ удивился, предположил, что это грязь! Подумав, добавил, что здесь дальнобойщики бутылками бросаются. Написал новую претензию, жду рассмотрения и думаю, что ждет дальше если еще раз оставить здесь машину)))

График платежей на сайте в наглядной форме, ребенок разберется, все условия прозрачные. Плюс хочется похвалить их интернет–сервис – интуитивно понятно даже такому чайнику, как я. А деньги – совсем, совсем не лишние...

Здравствуйте. Прошу разобраться в данной ситуации: на сайте Пегас Туристик была оформлена заявка на тур в рассрочку (через Альфа банк), через некоторое время позвонил сотрудник для уточнения паспортных данных (место работы и так далее), минут через 20 минут опять позвонил сотрудник Альфа Банка и сказал, что рассрочка одобрена. Это было 20 ноября.Теперь о самом главном. Сегодня, 09.12.2013, решил на сайте проверить заявку от Пегас Туристик (по поводу путёвки) - прошло уже много время и я думал, что заявка аннулирована. А там оказалось, что путевка уже оплачена. Как так могло получиться?! Никакие договора я не подписывал, одобрение ещё не означает, что нужно перечислять деньги, деньги перечисляются после подписания договоров (со стороны Пегас Туристик и Альфа Банка).Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть кредит.

ответ пришел со звонком, уточнение инфо и т.д.все хорошо.но тут другая фишка, пришла смс о том что карта готова забрать могу ее в отделении банка по адресу москва ул.лескова д.3г.в итогп попросили подождать десять мин, а сижу уже пол часа.хочется верить я получу то что хочу до закрытия отделения

Итак, у меня есть кредитная карта Альфа-банка, и я как-то закрыл по ней кредит. Через пару месяцев смотрю, а деньги с кредитного лимита куда-то уходят. Оказалось - на оплату услуги Альфа-чек. Вообще это странно, что при отсутствии денег на карте услуга не отключается, а самостоятельно берёт за меня кредит. Но, поверьте, это мелочи!Про такую особенность услуги я узнал запоздало, и думал, что мне просто надо прийти в банк закрыть этот кредит. Просто встречался уже с такой хитростью, что если выплатишь весь кредит, но не закроешь его в банке, деньги продолжат капать.Тут начинается самое интересное! Пришёл я в банк, чтобы разобраться, а заодно закрыть кредит, а оператор, мило улыбаясь, расторгла договор по кредитной карте. Молча, ничего не спрашивая. Я не представляю, о чём она в тот момент думала и думала ли вообще, но пришлось оформлять новую карту. И что же? Эта милая и простая девушка, оформляя заявку на "точно такую же", по её словам, карту, заказала Visa Classic вместо MasterCard. Опять-таки меня никто не спрашивал! Изменить заявку, как мне тут же объяснили, нельзя - могут вообще отказать и плевать, что это вина неквалифицированного сотрудника. Через 7 дней мне получать карту. И я боюсь, что при получении карты могут вскрыться ещё какие-нибудь сюрпризы. Ведь клиент у нас всегда неправ.Администратор: Какого числа и в какое отделение Вы пришли, "чтобы разобраться"? Какими словами Вы высказали свое пожелание "закрыть кредит"?Владимир Мошков: Это было 9 декабря. Отделение на улице Ленина, 25. Точно могу только сказать, что использовал словосочетание "закрыть кредит". Что-то вроде "Здравствуйте, я хочу закрыть кредит." Меня спросили, выплатил ли я его и наличными брал или расплачивался по карточке. Что за карта, кредитная или потребительская (или как-то так). А ещё, какие карты Альфа-банка у меня есть.