178 499 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В конце 14-го года стал клиентом Альфа-Банка (Москва) - вложился-с,(+) Через год еще раз заехал - собрал "урожай".(-) Банк по техническим причинам не смог отдать 600р (с гаком), да и ладно...На новогодних выходных как-то захотелось дозабрать деньги. Отделений Банка в моём городе нет, потому - только через интернет-банк. В "справочной информации" на сайте подглядел тарифы - 0.3% от суммы для почти всех пакетов услуг, в т.ч. для "базового пакет" (согласно анкете клиента). Будем брать. Несколько удивился, когда не увидел рядом суммой перевода сумму комиссии. Подумалось, что, может уже включена в состав суммы. Заполнив все поля, стал ждать смс, и догнал, что в минимальный порог 20р со своими 0.3% не влезаю. Ну, раз пришла смс с кодом, значит всё нормально. Перевёл, да забыл.Зато Банк не забыл. Через месяц объявился. Позвонил, и предложил отдать 370р (просроченная задолженность), ането ...  Как-то даже растерялся - кто это, и с какой бы радости захотели мои деньги? Недоумевал... Пошли ежедневные звонки и беседы.На протяжении первой недели "звонари" рассказывали, что 70р - за смс-ки, остальное - за перевод. (-) Просьбу построить закономерность между цифрами 300, 600 и 0.3%, личный состав первые недели удовлетворить отказывался. Контингент звонящих более-менее сориентировался, когда к исходу второй недели подразделение, ответственное за разрешение проблем списало 70 рублей, а про 300 пояснило - за использование "экспресс счета", у него своя тарификация. (-) По прошествии времени Банк, наконец, осознал, что с клиентом гораздо удобнее общаться в 7 утра, нежели в 11. Клиент осознал, что выключенный телефон - тоже не плохо.(+) К третьей неделе звонящие стали представляться уже не просто по имени, но и отчеству (-) с должностью. В речи появились выражения: "овердрафт", "испорченная кредитная история","штраф", "суд", "следить за счетом", "не клиент", "служба безопасности" и еще всякое. Такой оборот заставил, наконец, ознакомиться с "Договором комплексного банковского обслуживания", поглядеть на прочую информацию. Что уяснил:1) Базовый пакет услуг и пакет базовых услуг - не одно и тоже.2) Если клиент без пакета услуг, то ему заводится экспресс-счет, через который заводился (-)и выводился вклад. т.о. информация в анкете про "базовый пакет услуг" ложная, а ложная информация не всегда может привести к ожидаемым результатам2) Механизм овердрафта для экспресс-счета не предусмотрен по определению.(-) Ни один звонящий об этом не был в курсе, наоборот - рассказали что для моего же удобства хождения в магазины и я подписал(это был разовый случай). 3) Денежный перевод и комиссия за него - не атомарная процедура, а две несвязанные операции, потому, хоть "овердрафта" нет, но всё ж таки есть. Какой-то "Овердрафт Шрёдингера"... Так понимаю, это называется "несанкционированный перерасход"(согласно договору), а не овердрафт. Персонал в беседах такой термин не использовал. Шло время... Нарвался здесь на отзыв "Осторожно, "экспресс" счет": https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6045329/(+) Случай почти как мой. Глаз порадовал отклик Банка о "недоразумении" и "возврате излишне списанной". Захотелось, и опять обратился в службу Банка по разрешению проблем... Оказался не достоин. В решении были такие строки типа:(-) т.о. Вы были проинформированы о сумме комиссии за осуществление перевода(+) Вконтактная поддержка (вот кто молодец) рассказала мне, что да как (жаль, что так поздно), и показала картинку, где надо было смотреть. "Сумма" оказалась многострочным текстом и находилась почему-то на странице отправки СМС-подтверждения перевода, содержащее предупреждения о резидентах, налогах, и тарифах. Без акцента на вещах, касающихся непосредственно меня. Где глядеть на сумму на картинке, так и не понял (однако тип счета с цатого разглядывания увидел). Ответным "плезиром" показал, как выглядит "сумма" в другом банке - сказали, что спасибо.Т.о. "информирование меня" было в нежданном месте и похоронено в куче текста без нужной цифры. Сам не досмотрел. До кучи, еще и не случилось отмены операции. Жаль. Я два месяца негодяй. Итого: денег не додали, информацию ложную подсунули, своевременно об опасности не предупредили, в минус загнали, душевными беседами быт разнообразили, объяснили почему я сам дурак, попросили сохранять лояльность.Почти как анекдот: пошёл за рублём... в итоге - рубля нет, топора нет, рубль должен, и ведь всё правильно.ЗЫЗа проценты по вкладу и вконтактную поддержку - по пятаку, За интернет-банк, "овердрафт", утренние звонки - "лучей радости"

В конце 14-го года стал клиентом Альфа-Банка (Москва) - вложился-с,(+) Через год еще раз заехал - собрал "урожай".(-) Банк по техническим причинам не смог отдать 600р (с гаком), да и ладно...На новогодних выходных как-то захотелось дозабрать деньги. Отделений Банка в моём городе нет, потому - только через интернет-банк. В "справочной информации" на сайте подглядел тарифы - 0.3% от суммы для почти всех пакетов услуг, в т.ч. для "базового пакет" (согласно анкете клиента). Будем брать. Несколько удивился, когда не увидел рядом суммой перевода сумму комиссии. Подумалось, что, может уже включена в состав суммы. Заполнив все поля, стал ждать смс, и догнал, что в минимальный порог 20р со своими 0.3% не влезаю. Ну, раз пришла смс с кодом, значит всё нормально. Перевёл, да забыл.Зато Банк не забыл. Через месяц объявился. Позвонил, и предложил отдать 370р (просроченная задолженность), ането ...  Как-то даже растерялся - кто это, и с какой бы радости захотели мои деньги? Недоумевал... Пошли ежедневные звонки и беседы.На протяжении первой недели "звонари" рассказывали, что 70р - за смс-ки, остальное - за перевод. (-) Просьбу построить закономерность между цифрами 300, 600 и 0.3%, личный состав первые недели удовлетворить отказывался. Контингент звонящих более-менее сориентировался, когда к исходу второй недели подразделение, ответственное за разрешение проблем списало 70 рублей, а про 300 пояснило - за использование "экспресс счета", у него своя тарификация. (-) По прошествии времени Банк, наконец, осознал, что с клиентом гораздо удобнее общаться в 7 утра, нежели в 11. Клиент осознал, что выключенный телефон - тоже не плохо.(+) К третьей неделе звонящие стали представляться уже не просто по имени, но и отчеству (-) с должностью. В речи появились выражения: "овердрафт", "испорченная кредитная история","штраф", "суд", "следить за счетом", "не клиент", "служба безопасности" и еще всякое. Такой оборот заставил, наконец, ознакомиться с "Договором комплексного банковского обслуживания", поглядеть на прочую информацию. Что уяснил:1) Базовый пакет услуг и пакет базовых услуг - не одно и тоже.2) Если клиент без пакета услуг, то ему заводится экспресс-счет, через который заводился (-)и выводился вклад. т.о. информация в анкете про "базовый пакет услуг" ложная, а ложная информация не всегда может привести к ожидаемым результатам2) Механизм овердрафта для экспресс-счета не предусмотрен по определению.(-) Ни один звонящий об этом не был в курсе, наоборот - рассказали что для моего же удобства хождения в магазины и я подписал(это был разовый случай). 3) Денежный перевод и комиссия за него - не атомарная процедура, а две несвязанные операции, потому, хоть "овердрафта" нет, но всё ж таки есть. Какой-то "Овердрафт Шрёдингера"... Так понимаю, это называется "несанкционированный перерасход"(согласно договору), а не овердрафт. Персонал в беседах такой термин не использовал. Шло время... Нарвался здесь на отзыв "Осторожно, "экспресс" счет": https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6045329/(+) Случай почти как мой. Глаз порадовал отклик Банка о "недоразумении" и "возврате излишне списанной". Захотелось, и опять обратился в службу Банка по разрешению проблем... Оказался не достоин. В решении были такие строки типа:(-) т.о. Вы были проинформированы о сумме комиссии за осуществление перевода(+) Вконтактная поддержка (вот кто молодец) рассказала мне, что да как (жаль, что так поздно), и показала картинку, где надо было смотреть. "Сумма" оказалась многострочным текстом и находилась почему-то на странице отправки СМС-подтверждения перевода, содержащее предупреждения о резидентах, налогах, и тарифах. Без акцента на вещах, касающихся непосредственно меня. Где глядеть на сумму на картинке, так и не понял (однако тип счета с цатого разглядывания увидел). Ответным "плезиром" показал, как выглядит "сумма" в другом банке - сказали, что спасибо.Т.о. "информирование меня" было в нежданном месте и похоронено в куче текста без нужной цифры. Сам не досмотрел. До кучи, еще и не случилось отмены операции. Жаль. Я два месяца негодяй. Итого: денег не додали, информацию ложную подсунули, своевременно об опасности не предупредили, в минус загнали, душевными беседами быт разнообразили, объяснили почему я сам дурак, попросили сохранять лояльность.Почти как анекдот: пошёл за рублём... в итоге - рубля нет, топора нет, рубль должен, и ведь всё правильно.ЗЫЗа проценты по вкладу и вконтактную поддержку - по пятаку, За интернет-банк, "овердрафт", утренние звонки - "лучей радости"

Так уж случилось, что давным давно (когда деревья были высокими, а трава зеленой... ну, т.е. ОЧЕНЬ, чтобы вы понимали...) был клиентом Альфы. Было две карты дебетовых: рублёвая да валютная. Не могу сказать, что был доволен условиям и всем прочим, но из того что было - Альфа и правда несколько выделялись в лучшую сторону. Потом на рынок вышел некий банк без отделений сами знаете какого бизнесмена и я с радостью ушёл к ним. Закрытием счетов в Альфе было отдельным трололо, но уже много времени утекло с тех пор, так что не будем поминать. А в банке без отделений - удобно и все решается за 5 минут по телефону или в твитторе. Кайф? Кайф. Прошли года и появились инновационные парни с классной платформой, которым не так давно не повезло с банком-эмитентом, но они очень быстро справились с ситуацией... Думаю, вы снова догадались о ком шла речь. И в чатике в приложении с ними можно отлично поболтать, решая вопросы... Так вот. Альфа... Если эти два банка выпустили отличные версии продукта, то Альфа - она такая Альфа... Но вот пришло 5 апреля 2016 года (занес уже в календарь, чтобы не забыть в будущем) и дали в нашей прекрасной компании (которая выросла из старт-апа в Лидера Рынка) нам зарплатные карты Альфа-Банка...Классные бонусы за покупки у партнеров? Кэшбек за все операции и на остаток? Нет. Не слышали.  Поставил на смартфон приложение, начал регистрацию проходить... И что вижу? Говорят: есть у тебя, милчеловек, уже все доступы. Не надо тебе регистрироваться. Входи. Кхм. Ладно, - подумал я. Восстановлю доступы, раз есть... 21 век вроде, не проблема. Что нужно, чтобы восстановить доступы? Правильно (ну, т.е. на самом деле это ни разу не правильно...) - позвонить в колцентр. Звоню.Спасибо, отвечают быстро. Да, сразу по ИмениОтчеству обращаются. И решить готовы все мои проблемы. Класс. Давайте доступ восстановим, - говорю (а сам уже и карту новую, и паспорт приготовил и чашечку с кофе себе сделал!). Называю кодовое слово. А оно не подходит. Общими догадками догадались, что назвать нужно кодовое слово, которое было указано ТогдаКогдаДеревьяБылиЗелеными... Самое смешное - что точно знаю, что там могло было быть указано, но вот как это было написано (кириллица/латиница/транслит/слитно - ну есть варианты...) - не помню уже. Поиграли с оператором колцентра в угадайку-подбирайку минут 10 - не подобрали. Оператор (тролль) спросил нет ли у меня копии анкеты по старому договору... Ахахахаха, ну тонко-тонко, да... Но что делать в итоге?! А вам всего лишь нужно придти в отделение с паспортом. Придти. В. Отделение. Чтобы восстановить доступ в интернет-банк. Ну, т.е. ЧТОБЫ. ВОССТАНОВИТЬ. ДОСТУП. В. ИНТЕРНЕТ-БАНК. В 21 ВЕКЕ (!!!). НУЖНО. ПРИДТИ. В. ОТДЕЛЕНИЕ. В ОТДЕЛЕНИЕ, КАРЛ!Ребят, у вас на руках вся моя биография, понимание сколько и когда я получаю денег, электронная почта (подтвержденная), мобильный телефон (подтвержденный), вы обращаетесь ко мне по ИмениОтчеству при звонке и не можете скинуть мне на мобильный или на почту новый временный пароль!? Нужно придти в отделение!? Вы серьезно!?Клиентоориентированность: Альфа-Версия от Альфа-Банка. С нетерпением жду хотя бы бета-релиза.

Система управления Альфа-Бизнес Онлайн - это что-то с чем-то. Интерфейс совершенно недружелюбный и запутанный. Смс-оповещение очень скудное - поступление / списание, да и все. Нет смс-оповещения о приходе корреспонденции из банка, в том числе важных и срочных писем. Неоднократно попадался, что банк прислал важное письмо, на которое нужно отреагировать в течение 1-2 дней. Один раз мой счет вовсе был заблокирован, но об этом не было ни какого уведомления. Для разблокировки потребовалась куча бумаг и объяснение, почему я упустил важный запрос из банка. Неоднократно оставлял "пожелание" доработать смс-оповещение на горячую линию, но безрезультатно. Мобильный банк доступен только для платформ iOS и Android, хотя мобильный банк для физических лиц - есть и для Windows Mobile. Компьютер не всегда есть под рукой, а с телефона, через сайт, работать практически невозможно.

Система управления Альфа-Бизнес Онлайн - это что-то с чем-то. Интерфейс совершенно недружелюбный и запутанный. Смс-оповещение очень скудное - поступление / списание, да и все. Нет смс-оповещения о приходе корреспонденции из банка, в том числе важных и срочных писем. Неоднократно попадался, что банк прислал важное письмо, на которое нужно отреагировать в течение 1-2 дней. Один раз мой счет вовсе был заблокирован, но об этом не было ни какого уведомления. Для разблокировки потребовалась куча бумаг и объяснение, почему я упустил важный запрос из банка. Неоднократно оставлял "пожелание" доработать смс-оповещение на горячую линию, но безрезультатно. Мобильный банк доступен только для платформ iOS и Android, хотя мобильный банк для физических лиц - есть и для Windows Mobile. Компьютер не всегда есть под рукой, а с телефона, через сайт, работать практически невозможно.

28.03.2016 купила в кредит телефон. Сотрудник Дж-ров А. после того, как пришло одобрение банка, сказал, что кредит оформлен со страховкой и она является обязательной. Я сообщила, что являюсь сотрудником другого банка и знаю про страховку, уже застрахована и поэтому хочу отказаться. Но сотрудник сказал, что она является обязательной. В данный момент он не может ее отключить, но в течении 2х недель я могу от нее отказаться в отделении банка. Также он выдал мне бесплатные карты для погашения кредита. Оказалось, что карты не бесплатные! В итоге я написала обращение в банке через 3 дня. В call центре мне сказали, что я имела право отказаться от страховки на месте. В итоге по обращению банк принял отрицательное решение, мол сама подписала - твои проблемы. Хотя по законодательству я имею право отказаться от страховки в течении 2 недель. Остается 2 выхода, либо идти в суд, либо идти сдавать телефон, пока не прошли 2 недели.

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Тогда же получил кредитную карту. В 2014 году полностью израсходовал лимит по ней (90 000 рублей), с тех пор регулярно вносил обязательные ежемесячные платежи. Был период (несколько месяцев) прошлым летом, когда просто физически отсутствовал в стране и не смог получить новую карту (у старой истек срок действия) и перевести на нее деньги, но впоследствии просрочку закрыл. Вот уже 8 или 9 месяцев с тех пор регулярно вношу платежи (около 6000 рублей), но в связи с тяжелой финансовой ситуацией, как и у многих, кредитный лимит сразу же трачу (около 4500 рублей). То есть, для моего бюджета получается, что я каждый месяц плачу по 1500 рублей процентов, и пока ситуация не улучшится, меня это устраивает.Но полтора месяца назад кредитный лимит заблокировали. Как мне объяснили, за овердрафт в 12 рублей (сумма не важна, как мне объяснили по телефону), связанный с покупкой за границей (курсы пересчитываются чуть позже). Вот уже два минимальных платежа я внес, а пользоваться картой не могу. Для бюджета это уже тяжело, и я просто понимаю, что следующий платеж я не внесу, и так всё впритык, а меня, по сути, поставили перед фактом, что теперь я плачу по кредиту в 4 раза большую сумму в месяц.У меня еще есть кредит в Райффайзен банке, на намного большую сумму, его я тоже регулярно оплачиваю. Но недавно в безакцептном порядке по суду с меня сняли 25000 рублей, и в результате вот уже несколько месяцев у меня висит по нему просрочка. Тем не менее, с банком удалось договориться, сейчас сумма просрочки уменьшилась уже на 7000, потому что каждый месяц вношу немного бОльшую сумму, чем раньше. Претензий ни к кому никаких.Я сначала позвонил в Альфа банк (некоторое время подержали на телефоне, потом бросили трубку), потом лично пришел в отделение. Везде на пальцах объяснял следующее: через месяц новый платеж, внести я его не смогу, потому как не выдержит бюджет. В результате через некоторое время Альфа банку придется подать на взыскание всей суммы задолженности. Я, в свою очередь, на полном основании могу подать на банкротство физического лица, и уже двум банкам придется вести переговоры о реструктуризации задолженности. На самом деле, эта ситуация не нужна ни мне, ни банкам. Так что просто разблокируйте мне лимит - сохраним статус-кво, и всё! Последние 9 месяцев просрочек я не допускал.Но везде слышу одно и то же: "к сожалению...", "ничем помочь не можем", "программа по блокировке работает в автоматическом режиме, не знаем, когда разблокируется", и так далее. Я прошу: дайте мне просто контакты человека или отделения, где этот вопрос можно решить, если вы не можете/не хотите/не знаете как это сделать! В результате послали на Кальварийскую 27 - как я в результате понял, послали довольно далеко. Там нет отделения, нет человека, с кем можно поговорить - есть просто канцелярия, куда можно написать письмецо, и которая его примет. И всё! Дальше - ждите 21 день. Придет, например, отрицательный ответ - и что, опять по новой всё? Видел в ответах банка здесь, что есть некая программа по реструктуризации задолженности - так даже про это по телефону или в отделении никто не сказал!В общем, надеюсь, что хотя бы здесь получу вразумительный ответ.

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Тогда же получил кредитную карту. В 2014 году полностью израсходовал лимит по ней (90 000 рублей), с тех пор регулярно вносил обязательные ежемесячные платежи. Был период (несколько месяцев) прошлым летом, когда просто физически отсутствовал в стране и не смог получить новую карту (у старой истек срок действия) и перевести на нее деньги, но впоследствии просрочку закрыл. Вот уже 8 или 9 месяцев с тех пор регулярно вношу платежи (около 6000 рублей), но в связи с тяжелой финансовой ситуацией, как и у многих, кредитный лимит сразу же трачу (около 4500 рублей). То есть, для моего бюджета получается, что я каждый месяц плачу по 1500 рублей процентов, и пока ситуация не улучшится, меня это устраивает.Но полтора месяца назад кредитный лимит заблокировали. Как мне объяснили, за овердрафт в 12 рублей (сумма не важна, как мне объяснили по телефону), связанный с покупкой за границей (курсы пересчитываются чуть позже). Вот уже два минимальных платежа я внес, а пользоваться картой не могу. Для бюджета это уже тяжело, и я просто понимаю, что следующий платеж я не внесу, и так всё впритык, а меня, по сути, поставили перед фактом, что теперь я плачу по кредиту в 4 раза большую сумму в месяц.У меня еще есть кредит в Райффайзен банке, на намного большую сумму, его я тоже регулярно оплачиваю. Но недавно в безакцептном порядке по суду с меня сняли 25000 рублей, и в результате вот уже несколько месяцев у меня висит по нему просрочка. Тем не менее, с банком удалось договориться, сейчас сумма просрочки уменьшилась уже на 7000, потому что каждый месяц вношу немного бОльшую сумму, чем раньше. Претензий ни к кому никаких.Я сначала позвонил в Альфа банк (некоторое время подержали на телефоне, потом бросили трубку), потом лично пришел в отделение. Везде на пальцах объяснял следующее: через месяц новый платеж, внести я его не смогу, потому как не выдержит бюджет. В результате через некоторое время Альфа банку придется подать на взыскание всей суммы задолженности. Я, в свою очередь, на полном основании могу подать на банкротство физического лица, и уже двум банкам придется вести переговоры о реструктуризации задолженности. На самом деле, эта ситуация не нужна ни мне, ни банкам. Так что просто разблокируйте мне лимит - сохраним статус-кво, и всё! Последние 9 месяцев просрочек я не допускал.Но везде слышу одно и то же: "к сожалению...", "ничем помочь не можем", "программа по блокировке работает в автоматическом режиме, не знаем, когда разблокируется", и так далее. Я прошу: дайте мне просто контакты человека или отделения, где этот вопрос можно решить, если вы не можете/не хотите/не знаете как это сделать! В результате послали на Кальварийскую 27 - как я в результате понял, послали довольно далеко. Там нет отделения, нет человека, с кем можно поговорить - есть просто канцелярия, куда можно написать письмецо, и которая его примет. И всё! Дальше - ждите 21 день. Придет, например, отрицательный ответ - и что, опять по новой всё? Видел в ответах банка здесь, что есть некая программа по реструктуризации задолженности - так даже про это по телефону или в отделении никто не сказал!В общем, надеюсь, что хотя бы здесь получу вразумительный ответ.

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Тогда же получил кредитную карту. В 2014 году полностью израсходовал лимит по ней (90 000 рублей), с тех пор регулярно вносил обязательные ежемесячные платежи. Был период (несколько месяцев) прошлым летом, когда просто физически отсутствовал в стране и не смог получить новую карту (у старой истек срок действия) и перевести на нее деньги, но впоследствии просрочку закрыл. Вот уже 8 или 9 месяцев с тех пор регулярно вношу платежи (около 6000 рублей), но в связи с тяжелой финансовой ситуацией, как и у многих, кредитный лимит сразу же трачу (около 4500 рублей). То есть, для моего бюджета получается, что я каждый месяц плачу по 1500 рублей процентов, и пока ситуация не улучшится, меня это устраивает.Но полтора месяца назад кредитный лимит заблокировали. Как мне объяснили, за овердрафт в 12 рублей (сумма не важна, как мне объяснили по телефону), связанный с покупкой за границей (курсы пересчитываются чуть позже). Вот уже два минимальных платежа я внес, а пользоваться картой не могу. Для бюджета это уже тяжело, и я просто понимаю, что следующий платеж я не внесу, и так всё впритык, а меня, по сути, поставили перед фактом, что теперь я плачу по кредиту в 4 раза большую сумму в месяц.У меня еще есть кредит в Райффайзен банке, на намного большую сумму, его я тоже регулярно оплачиваю. Но недавно в безакцептном порядке по суду с меня сняли 25000 рублей, и в результате вот уже несколько месяцев у меня висит по нему просрочка. Тем не менее, с банком удалось договориться, сейчас сумма просрочки уменьшилась уже на 7000, потому что каждый месяц вношу немного бОльшую сумму, чем раньше. Претензий ни к кому никаких.Я сначала позвонил в Альфа банк (некоторое время подержали на телефоне, потом бросили трубку), потом лично пришел в отделение. Везде на пальцах объяснял следующее: через месяц новый платеж, внести я его не смогу, потому как не выдержит бюджет. В результате через некоторое время Альфа банку придется подать на взыскание всей суммы задолженности. Я, в свою очередь, на полном основании могу подать на банкротство физического лица, и уже двум банкам придется вести переговоры о реструктуризации задолженности. На самом деле, эта ситуация не нужна ни мне, ни банкам. Так что просто разблокируйте мне лимит - сохраним статус-кво, и всё! Последние 9 месяцев просрочек я не допускал.Но везде слышу одно и то же: "к сожалению...", "ничем помочь не можем", "программа по блокировке работает в автоматическом режиме, не знаем, когда разблокируется", и так далее. Я прошу: дайте мне просто контакты человека или отделения, где этот вопрос можно решить, если вы не можете/не хотите/не знаете как это сделать! В результате послали на Кальварийскую 27 - как я в результате понял, послали довольно далеко. Там нет отделения, нет человека, с кем можно поговорить - есть просто канцелярия, куда можно написать письмецо, и которая его примет. И всё! Дальше - ждите 21 день. Придет, например, отрицательный ответ - и что, опять по новой всё? Видел в ответах банка здесь, что есть некая программа по реструктуризации задолженности - так даже про это по телефону или в отделении никто не сказал!В общем, надеюсь, что хотя бы здесь получу вразумительный ответ.

Несколько лет назад я брала кредитные карты в банке, сейчас мое финансовое положение изменилось, т.к мне пришлось сменить работу, по этой причине возникали некоторые финансовые затруднения, но я всегда оплачивала свои счета. Затем задержали заработную плату и появилась просрочка, на одной карте я смогла урегулировать ситуацию, а со второй не получилось, но в марте я внесла 6000 руб. Появилась задолжность более 90 дней и мой долг перевели во внутреннюю  коллекторскую службу, после чего начались звонки мне и визиты к моим родственникам и их соседям (мои родители на пенсии, имеют проблемы со здоровьем, что может привести к негативным последствиям), несмотря на то что я не прописана и не проживаю у них. Я приезжала на встречу с представителям службы взыскания, пытаясь как то решить вопрос, но они требуют только всю сумму в кратчайшие сроки.Во время звонков, мне угрожали тем, что направят к родителям выездную группу, хотя я говорила, что меня там нет, у меня есть записи данных телефонных разговоров, я обращалась в банк с просьбой рефинансировать мои кредиты, но банк мне отказал. Я готова и ХОЧУ выплачивать свои долги по кредитам, и прошу пересмотреть банк свой отказ. Также я прошу прекратить оскорбления,  угрозы и разглашения личных данных от сотрудников банка.

Обслуживалась в Альфе более пяти лет и ранее к ним не было никаких нареканий, да и проблем особо при использовании интернет-банкинга и обслуживании в офисе не возникало. Вчера как всегда совершила ежемесячные платежи, а именно платёж за занятия ребёнка, хочется отметить, что плачу более полугода за эти услуги и ни разу не было проблем с платежом. Но вот незадача - организация, в которой учится мой ребенок, государственная и расчетный счёт её начинается на 40601 (счета государственных организаций, финансовые организации). Программа Альфа клик написанна таким образом, что видя первые пять цифр Альфа клик автоматически считает, что данный платёж попадает в раздел "оплата государственных услуг" (оплата штрафов и налогов). Думаю - странно.... может я чего не понимаю?.. Звоню в поддержку и узнаю, что делать, мне предлагают два варианта: либо совершить платёж через прочие операции, что у меня уже не получилось, и о чем я рассказала оператору,  и второе - сделать этот платёж через раздел "гос услуги" (оплата штрафов). Удивляюсь, но думаю попробую. Естественно, этот вариант не проходит, так как плачу я не штраф и налог, а за услуги и плюс в реквизитах у меня нет КБК (код бюджетной организации), опять таки по системе получается, что нет КБК - нет платежа. Наши не сдаются! Звоню в поддержку клиентов. И получай новый ответ на свой вопрос - что оказывается моя организация не входит в список организаций, с которыми сотрудничает Альфа банк, и поэтому мой платёж не проходит. И у Альфа банка есть список рекомендованных компаний, в которые я должна отправлять платежи. Уточняю у оператора насколько она уверена в своём ответе, но девушка на том конце провода не сдаётся и подтверждает мне опять эту информацию. Я уточняю: "Ичто мне делать?", ответ один - пишите претензию и платите как хотите. Сроки платежа поджимают,  да и бегать по банкам и стоять в очередях нет никакого желания. Пишем претензию, так вот это чудо на проводе умудряется перепутать номер расчетного счета таким образом, что показывает, что она не знает ни о чем я говорю, ни что значат первые пять цифр счетов в банковском учете, а также оказалось она не знает, что в расчетном счёте содержится 21 цифра. Я возмущаюсь и в шоке. Так как не понимаю, как человек, не имеющий экономического образования и не знающий элементарных вещей в банковском деле, может работать в банке, а тем более в Альфа,  где ценится проффесионализм. Пытаюсь ещё раз совершить платёж, опять неудача. Ещё один звонок в колл центр и,  о боже, новая теория о том, почему не проходит платёж - у меня неправильные реквизиты. Круто! То есть полгода все было ок и они были правильные, а теперь реквизиты неправильные. И опять пишем претензию и решение вопроса 2-3 календарных дня. Уважаемый Альфа Банк, относитесь уважительно к Вашим клиентам и решайте вопросы ошибок вашей программы более оперативно. К сожалению, вопрос не решен, благодаря Альфа меня ждёт чудное времяпрепровождение в отделении и потраченное время на поход в отделение. Набирайте побольше людей, которые понимают о чем им говорит клиент, а не тех, которые пытаются делать вид, что понимают, о чем говорит клиент.

Обслуживалась в Альфе более пяти лет и ранее к ним не было никаких нареканий, да и проблем особо при использовании интернет-банкинга и обслуживании в офисе не возникало. Вчера как всегда совершила ежемесячные платежи, а именно платёж за занятия ребёнка, хочется отметить, что плачу более полугода за эти услуги и ни разу не было проблем с платежом. Но вот незадача - организация, в которой учится мой ребенок, государственная и расчетный счёт её начинается на 40601 (счета государственных организаций, финансовые организации). Программа Альфа клик написанна таким образом, что видя первые пять цифр Альфа клик автоматически считает, что данный платёж попадает в раздел "оплата государственных услуг" (оплата штрафов и налогов). Думаю - странно.... может я чего не понимаю?.. Звоню в поддержку и узнаю, что делать, мне предлагают два варианта: либо совершить платёж через прочие операции, что у меня уже не получилось, и о чем я рассказала оператору,  и второе - сделать этот платёж через раздел "гос услуги" (оплата штрафов). Удивляюсь, но думаю попробую. Естественно, этот вариант не проходит, так как плачу я не штраф и налог, а за услуги и плюс в реквизитах у меня нет КБК (код бюджетной организации), опять таки по системе получается, что нет КБК - нет платежа. Наши не сдаются! Звоню в поддержку клиентов. И получай новый ответ на свой вопрос - что оказывается моя организация не входит в список организаций, с которыми сотрудничает Альфа банк, и поэтому мой платёж не проходит. И у Альфа банка есть список рекомендованных компаний, в которые я должна отправлять платежи. Уточняю у оператора насколько она уверена в своём ответе, но девушка на том конце провода не сдаётся и подтверждает мне опять эту информацию. Я уточняю: "Ичто мне делать?", ответ один - пишите претензию и платите как хотите. Сроки платежа поджимают,  да и бегать по банкам и стоять в очередях нет никакого желания. Пишем претензию, так вот это чудо на проводе умудряется перепутать номер расчетного счета таким образом, что показывает, что она не знает ни о чем я говорю, ни что значат первые пять цифр счетов в банковском учете, а также оказалось она не знает, что в расчетном счёте содержится 21 цифра. Я возмущаюсь и в шоке. Так как не понимаю, как человек, не имеющий экономического образования и не знающий элементарных вещей в банковском деле, может работать в банке, а тем более в Альфа,  где ценится проффесионализм. Пытаюсь ещё раз совершить платёж, опять неудача. Ещё один звонок в колл центр и,  о боже, новая теория о том, почему не проходит платёж - у меня неправильные реквизиты. Круто! То есть полгода все было ок и они были правильные, а теперь реквизиты неправильные. И опять пишем претензию и решение вопроса 2-3 календарных дня. Уважаемый Альфа Банк, относитесь уважительно к Вашим клиентам и решайте вопросы ошибок вашей программы более оперативно. К сожалению, вопрос не решен, благодаря Альфа меня ждёт чудное времяпрепровождение в отделении и потраченное время на поход в отделение. Набирайте побольше людей, которые понимают о чем им говорит клиент, а не тех, которые пытаются делать вид, что понимают, о чем говорит клиент.

Посещал банк сегодня около 16-30. Сегодня закончился срок депозита, поехал забрать денежку, часть вывел через банкомат, а часть наличными, остатки перевёл на дебетовую карту. Вклад открывать в альфе дальше не стал, уж слишком маленькие дают проценты... За помощь спасибо сотруднику Краснову Н. Процесс отдачи денег старались не затягивать, но всё же можно было бы и по оперативнее, в целом через полчаса я ушел из отделения с денежкой. Если Альфа поднимет процент на вклады то безусловно вернусь...

Добрый день. Брал в Альфа - Банке потребительский кредит на 5 лет. Выдача происходила его без проблем, открыли счет 18.07.2014, одобрили кредит, получил его - к этому никаких претензий. Да и ко мне тоже - оплата всегда вовремя, да 2 СМС-ки в месяц не давали о этом забывать.Оплатил досрочно меньше чем за 2 года. Последний платеж был 18.01.2016. На счету осталось 318 рублей - перевел их на телефон себе оставив на счету 0,04 руб. Счет не стал закрывать, мало ли пригодиться. Но с Альфа - Банком так не пройдет, на днях решил посмотреть все ли нормально на счете и как вы думаете, каким то образом мне был 19.02.2016 поменян пакет услуг (я об этом никого не просил кстати) и сразу списана комиссия в размере 179,00, в марте списана еще раз. СМС-ки коварно молчали. Теперь я должник. А если я через год бы проверил свой счет, а через 3? И ещё удивительно почему "такой дешевый" пакет услуг - поставили бы все по максимуму - да начисляли бы без уведомления лет 10. По телефону "горячей линии" никто внятно мне объяснить не смог - почему поменяли пакет услуг, кто принял такое решение, почему не поставили в известность.Как это называется, наверное, все понимают. Написал претензию на сайте банка в пятницу 01.04.2016 - ответа пока нет.

Добрый день. Брал в Альфа - Банке потребительский кредит на 5 лет. Выдача происходила его без проблем, открыли счет 18.07.2014, одобрили кредит, получил его - к этому никаких претензий. Да и ко мне тоже - оплата всегда вовремя, да 2 СМС-ки в месяц не давали о этом забывать.Оплатил досрочно меньше чем за 2 года. Последний платеж был 18.01.2016. На счету осталось 318 рублей - перевел их на телефон себе оставив на счету 0,04 руб. Счет не стал закрывать, мало ли пригодиться. Но с Альфа - Банком так не пройдет, на днях решил посмотреть все ли нормально на счете и как вы думаете, каким то образом мне был 19.02.2016 поменян пакет услуг (я об этом никого не просил кстати) и сразу списана комиссия в размере 179,00, в марте списана еще раз. СМС-ки коварно молчали. Теперь я должник. А если я через год бы проверил свой счет, а через 3? И ещё удивительно почему "такой дешевый" пакет услуг - поставили бы все по максимуму - да начисляли бы без уведомления лет 10. По телефону "горячей линии" никто внятно мне объяснить не смог - почему поменяли пакет услуг, кто принял такое решение, почему не поставили в известность.Как это называется, наверное, все понимают. Написал претензию на сайте банка в пятницу 01.04.2016 - ответа пока нет.

Некоторое время пользовался услугами сего банка, причем попал я на него случайно - устраивался на одну работу, где был контракт с этим банком, где мне и выдали эту карту. Так она у меня и осталась, но с некоторых пор обслуживание карт и услуг стало обходиться слишком дорого. При том, что качество услуг оставляло желать лучшего - платежи идут иногда по несколько суток, зарплата приходит спустя 12 часов, а мобильное приложение весьма ограничено в функционале, и на мой вопрос, когда будут исправлены ошибки и добавлены необходимые функции мне был дан ответ, что данная работа не будет производиться, мол, пользуйтесь тем, что есть.В какой-то момент на дебетовой карте возникла задолженность - примерно 1800р. Сначала я думал, что это за обслуживание, что ничего удивительно, учитывая стоимость услуг. Однако затем мне поступил звонок в 7 утра, с требованием погасить данную задолженность. Хочу заметить, что никаких кредитов я не брал в этом банке. Как мне объяснили, это технический овердрафт. Якобы некоторые магазины не проверяют наличие средств, и их предоставляет банк. О такой услуге я банк не просил. Да и сомнительно, что это действительно так. Я попросил не беспокоить меня и я подойду в отделение, чтобы разобраться, но звонки стали сыпаться один за другим с десятков разных номеров, мой черный список уже очень обширен. Ужасное отношение к клиентам в этом банке, никому не рекомендую пользоваться его услугами.

Некоторое время пользовался услугами сего банка, причем попал я на него случайно - устраивался на одну работу, где был контракт с этим банком, где мне и выдали эту карту. Так она у меня и осталась, но с некоторых пор обслуживание карт и услуг стало обходиться слишком дорого. При том, что качество услуг оставляло желать лучшего - платежи идут иногда по несколько суток, зарплата приходит спустя 12 часов, а мобильное приложение весьма ограничено в функционале, и на мой вопрос, когда будут исправлены ошибки и добавлены необходимые функции мне был дан ответ, что данная работа не будет производиться, мол, пользуйтесь тем, что есть.В какой-то момент на дебетовой карте возникла задолженность - примерно 1800р. Сначала я думал, что это за обслуживание, что ничего удивительно, учитывая стоимость услуг. Однако затем мне поступил звонок в 7 утра, с требованием погасить данную задолженность. Хочу заметить, что никаких кредитов я не брал в этом банке. Как мне объяснили, это технический овердрафт. Якобы некоторые магазины не проверяют наличие средств, и их предоставляет банк. О такой услуге я банк не просил. Да и сомнительно, что это действительно так. Я попросил не беспокоить меня и я подойду в отделение, чтобы разобраться, но звонки стали сыпаться один за другим с десятков разных номеров, мой черный список уже очень обширен. Ужасное отношение к клиентам в этом банке, никому не рекомендую пользоваться его услугами.

Была в отделении Альфа-Банк (г.Челябинск, ул.Кирова 10 в отделе по обслуживанию юрлиц. У меня сложилось ощущение, что я как "назойливая муха" отвлекала сотрудников банка от РАБОТЫ своим вопросом - кому необходимо передать определение суда об отзыве исполнительного производства. При разговоре со мной в мою сторону даже не смотрели, а потом выяснилось все-таки, что мой документ необходимо зарегистрировать в приемной. Меня отправили к телефону, чтобы я сама (было видно, что это нужно только мне) вызвала секретаря из приемной по телефону, сказали номер, который никак не соединялся! При повторном вопросе, а как же все-таки позвонить в приемную, мне "прорычали" в ответ, что у телефона стоит табличка и там написан телефон приемной. Секретарь, правда, оказалась вполне адекватным человеком, вежливая и приветливая девушка Анна, все объяснила, рассказала.Обратите Внимание на качество обслуживания ваших клиентов и на их компетенцию!

История началась, когда осенью 2015г. я купил подержанный автомобиль, требующий ремонта, и естественно договорился с хозяином не переоформлять, пока не починю. После чего несколько месяцем этим и занимался. Уже зимой обнаружил, что на авто наложено ограничение. Бывший владелец пояснил, что он купил авто в кредите, но не знал об этом, т.к. ПТС был на руках, и переоформил машину в ГИБДД на свою знакомую по личным причинам. После чего получил повестку к судебным приставам и узнал, что кредит не платили и уже есть исп. лист на взыскание залогового имущества, причем не только на должника, но и на него, а точнее - на его знакомую. После долгих разборов и судов, которые ни к чему не привели, он просто оплатил долг за прежнего должника, и приставы сняли ограничение. Но по новой хозяйке (его знакомой) исполнительный лист так и находится у приставов в работе. Не знаю, что теперь мне делать. Со мной Альфа-банк вообще не хочет разговаривать, говорят, что я для них третье лицо. Приставов уговорил отправить в Альфа-банк запрос, прошло 2 месяца, ответа нет. Девушка, на которую оформлена машина, говорит, что ей вообще это все неинтересно. Как мне добиться, чтобы банк отозвал у приставов заявление на исп. производство? Я нахожусь в г.Новороссийске (Краснодарский край), а соответствующий отдел Альфа-банка только в Москве. Как быть?

Давно пользуюсь услугами Альфа-Банка, и всем он меня устраивал. Имею две кредитные карты: в рублях (120000) и в евро (2500). Всегда вносил все платежи в срок, однако в последние несколько месяцев в связи с резким ухудшением финансовой ситуации приходилось пропускать платежи. Хочу заметить, что просрочки дольше пары недель не допускал, и в итоге платеж все равно вносил. Думаю, это не слишком критично. Хотел бы обратить внимание на политику Банка в данной ситуации. Раньше я был крайне лояльным к Банку клиентом, с другими банками практически никогда не работал и не видел смысла. Однако, как только я стал допускать просрочки (именно просрочки, я никогда не отказывался от своих обязательств!), Альфа-Банк начал крайне настойчиво требовать немедленных оплат, звонки поступали через каждые 15 минут, телефон разрывался по выходным начиная с 7 утра. Я всегда максимально корректно разговаривал с сотрудниками Банка, объяснял ситуацию, и договаривался о дате погашения образовавшейся задолженности. Хочу заметить, что в январе-феврале этого года мне было очень тяжело выполнять свои обязательства, так как остался без работы и без дохода, а минимальный платеж в 150-200 евро из 7-8 тысяч рублей превратился в 15. Приходилось искать возможности, тем не менее, я всегда в итоге вносил минимальный платеж, огромные проценты и штрафы, так как понимал, что никого не интересуют мои личные проблемы. Подчеркиваю, никогда не отказывался от своих обязательств и не ждал никаких поблажек от Банка. На сегодняшнее число имеем следующую ситуацию - Банк продолжает забрасывать меня звонками, причем сотрудники сall-центра, видимо, друг с другом никак не взаимодействуют, и я бесконечно повторяю им одни и те же ответы, что, как минимум, нелепо; Банк полностью заблокировал лимит на обеих моих кредитных картах, то есть оставил мне лишь возможность вносить средства на счета, но никак не пользоваться ими. Сейчас, когда финансовая ситуация более-менее стабилизировалась, у меня появилась достойно оплачиваемая работа, и я мог бы постепенно гасить общий долг перед Банком, не возникает никакого желания это делать, так как Банк повел себя абсолютно нелояльно. Я сомневаюсь, что в нынешние кризисные времена найдется много желающих выбрасывать свои деньги на кредитный счет, которым нет возможности пользоваться - к сожалению, накопилось множество куда более актуальных и важных затрат. Таким образом, я лично вижу абсолютно тупиковую ситуацию - Банк ведет себя совершенно некорректно по отношению к лояльному клиенту, а клиент, в свою очередь, не видит никакого смысла лезть из кожи вон, чтобы выполнить свои обязательства перед Банком, которому на него наплевать. Еще раз подчеркиваю - ни в коем случае не отказываюсь от своих обязательств, не обвиняю Банк ни в каких нарушениях. Ситуация такова, что при наличии возможности совершенно спокойно встать в график платежей и решить все возникшие проблемы, я просто не вижу в этом смысла - я для того в свое время и оформлял именно кредитную карту, а не потребительский кредит, чтобы иметь под рукой резервные средства, которыми всегда можно было бы воспользоваться, а не получить единоразово сумму и дальше гасить ее равноценными платежами. Именно в во второй вариант Банк превращает пользование кредитной картой, блокируя на ней лимит. Считаю очень важным тот факт, что никто ни в отделениях Альфа-Банка, ни в call-центре не может предоставить никакой конкретной информации по срокам блокировки лимитов на картах. Учитывая все вышесказанное, не могу никому рекомендовать данный банк и считаю, что такой политикой Банк окончательно растеряет и без того немногочисленных лояльных клиентов. Спасибо за внимание!.