178 499 отзывов о банке «Альфа-Банк»

А в каком восторге была от этого банка! Все сотрудники внимательные, вежливые, ответственные. В 2013 году взяла кредит 200500 рублей и честно выплачивала, пока не случилась трагедия с моим сыном. Он погиб в январе 2014 года. Осталась вообще одна с пенсией в 7500 р.Как я просила о рефинансировании! Платить надо было ежемесячно 6000 рублей. И я платила, пока ноги от недоедания распухать не стали. Не плачу с мая 2015-го года. Им на все проблемы наплевать. А что выслушала от сотрудницы  офиса 230 по мобильному телефону, так и писать стыдно. СМС-ки, присланные на мой мобильный телефон, целы и невредимы. Могу предоставить.А сейчас названивает какой-то безграмотный работник с акцентом. Обещал приехать и все мои пожитки в счёт долга забрать. Хоть бы не позорился... Мне за них просто стыдно. И за руководство банка тоже стыдно. Кого на работу набрали! Еще этим "работникам" ежемесячно 70 000 рублей зарплату платите!Сотрудничать с этим банком можно и очень удобно. Только НИКОГДА не связывайтесь с кредитами.Я, несмотря ни на что, выплачу кредит при первой же возможности и продолжу сотрудничество с этим банком. (Если, конечно, сотрудники 230-го офиса не доведут меня до могилы.)С уважением, Галина Михайловна.

Добрый день. Имею кредитную карту с долгом 180000 рублей. Так случилось год назад потерял работу. Сейчас устроился, но платить минимальные платежи пока не могу, долги за квартиру. Можно отсрочить выплаты на 3 месяца или может преобразовать долг в какой-нибудь потребительский кредит с погашением равными долями года на 1,5?

До этого в отзывах к другому банку писала, что выбор банка для открытия р/с выбирала по рекомендациям и интеграции Контур.Эльба. Плюс ещё в приоритет ставилось то, что нахожусь довольно удалено от Москвы. Общение с кол-центром Альфа-банка ввело меня просто в ступор - я целый рабочий день потеряла на выяснение где мне открыть р/с. Территориально нахожусь в П-Посаде, у нас из банков здесь только ВТБ 24 и Сбер, у них цены за открытие и обслуживание р/с просто зверские. А у Альфы на сайте написано - предложение по открытию р/с для городов в которых нет отделения: Электросталь, О-Зуево и П-Посад. Думаю - ура-ура! 29.03 около обеда оставляю заявку на открытие р/с, звонит мне менеджер подтверждает заявку и спрашивает какой тариф выбрали, сообщает, что мне доступны Онлайн и СтартАп. Т.к. не вижу на сайте тариф Онлайн, выбираю СтартАп. Ок, с Вами свяжутся в ближайшее время. Через несколько часов звонит менеджер Маргарита, и говорит: "Я к Вам не поеду, потому что у Вас в П-Посаде есть офис, езжайте туда Вам там откроют р/с для ИП"! Спрашиваю как с ними связаться, т.к. мне до Павлика из деревни ещё 30 км. ехать - как они работают, до какого часа? Дает мне телефон горячей линии и говорит: "Попросите связать с офисом в П-П и Вам все скажут".Я быстренько заканчиваю свои дела и звоню с просьбой соединить с офисом в П-П, другой менеджер задает мне вопрос зачем мне офис в П-П, я объясняю, на что она мне говорит: никто в П-Посаде р/с Вам не откроет, т.к. только обслуживание физ.лиц. Начинаю выяснять - как же так, зачем же меня человек ввел в заблуждение. Менеджер переспрашивает, по какому адресу мне сказали находится офис. Диктую. После трехминутного ожидания она мне говорит: "У Вас в городе вообще нет офиса, никакого офиса" И разъединяет (она, или связь - не знаю). Набираю опять, опять рассказываю, что мне надо р/с, территориально я в П-Посаде и т.д. опять разъединяет. Набираю опять с другого телефона, менеджер меня мурыжит минут 20, при этом не может толком ответить ни на один вопрос: можно ли мне открыть р/с в П-Посаде, есть ли офис, почему на сайте есть список городов, в которых нет отделения и т.п., После каждого вопроса я слушаю Армстронга по три четыре минуты. Потом переключает на ещё одного менеджера, девушка у меня спрашивает: "Я так понимаю, Вы хотите знать до скольки работает офис в П-П?" Я медленно сползаю по стене, а время идет... Говорю: "Нет, я хочу р/с, а живу в П-П, у Вас на сайте написано, что выезжаете сюда". Она мне говорит: "Сейчас я приму заявку на открытие р/с". Я ей объясняю, что заявку отправила ещё с утра. И  тут она мне выдает: "А Вам надо было тариф выбирать "Онлайн", так как это пилотный проект "Удаленный город!" Т.е. сразу первый менеджер не мог мне это озвучить? Т.к. приоритетным было то, что в П-Посад приезжают и я это несколько раз озвучила сразу! В итоге оставляю опять заявку, и через полчаса перезванивает менеджер, говорит мне: "Все хорошо, отправлю Вам ссылку в ЛК, там надо будет отправить отсканированные документы". Ок. Доезжаю до дома, пытаюсь зайти в ЛК по ссылке, а меня не пускает, а водит по кругу: "введите телефон" - ввожу, "введите пароль смс" - ввожу и опять - "введите телефон" и т.д.. После 2 часов попыток зайти в ЛК с ПЯТИ разных браузеров для отправки доков, опять звоню время 21-00 мск, девушка после "подождите на линии" выдает: "Вы наверное не через тот браузер входите". О, ок скажите мне через какой надо, я программист, веб-мастер, конечно прежде чем звонить, я пробовала со всех. Правда после моего звонка, где-то в полдесятого я все таки зашла, отправила доки. И только сегодня позвонили со службы безопасности, т.е. практически через два дня. А в ЛК пришло сообщение дослать документы - прислали для заполнения три анкеты. Вопрос: сразу прислать не могли, как только отправила заявку? Завтра с утра отправлю обратно, т.к. надо расписаться и скан опять сделать. Ну и наверное, может быть, на след. неделе засветит мне р/с. Или отказ во всех за отзывы. Сложилось впечатление, что Альфа-банку не нужны клиенты, что ты уговариваешь банк стать его клиентом.

Давно являюсь вашим клиентом, недавно выплатил кредит 170 000, но имею еще кредитную карту в размере 100 000, но из-за проблем с деньгами не смог несколько месяцев по ней производить платежи, сейчас внести сумму минимального платежа я не могу. Пришел к вам в банк с попыткой снижения ежемесячного платежа с помощью рефинансирования или реструктуризации моих долговых обязательств перед банком. Сначала мне долго отказывали, ссылаясь на то, что по кредитным картам нет никаких программ, потом по компьютеру что-то якобы попытались, получили мгновенный отказ. Тогда я попытался подать заявление в свободной форме о сложившейся у меня ситуации, мне было сказано, что у вас в банке нет такой возможности принимать заявление, после долгих уговоров и совещаний с руководством, они его все-таки приняли, но отказались присвоить заявлению учетный номер, так что неизвестно куда пошло мое заявление. Через день мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено уточните результат в телефонном центре, позвонив туда, мне было сказано, что мое дело передано в коллекторское агентство и дальнейшее общение я буду иметь только с ним. телефон агентства 88007755566.31.03.16 мне поступил звонок с номера +78127020513 с переданной мне информацией: о том, что мой долг передан на принудительное взыскание с выездом по месту регистрации и работы, скрываться от кредитора нет смысла, в противном случаи мы обратимся в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по статье 151.1. поступали, естественно, и другие звонки, которые все зафиксированы. Платить я не отказываюсь и не скрываюсь, надеюсь на вашу помощь в решении данного вопроса.

Давно являюсь вашим клиентом, недавно выплатил кредит 170 000, но имею еще кредитную карту в размере 100 000, но из-за проблем с деньгами не смог несколько месяцев по ней производить платежи, сейчас внести сумму минимального платежа я не могу. Пришел к вам в банк с попыткой снижения ежемесячного платежа с помощью рефинансирования или реструктуризации моих долговых обязательств перед банком. Сначала мне долго отказывали, ссылаясь на то, что по кредитным картам нет никаких программ, потом по компьютеру что-то якобы попытались, получили мгновенный отказ. Тогда я попытался подать заявление в свободной форме о сложившейся у меня ситуации, мне было сказано, что у вас в банке нет такой возможности принимать заявление, после долгих уговоров и совещаний с руководством, они его все-таки приняли, но отказались присвоить заявлению учетный номер, так что неизвестно куда пошло мое заявление. Через день мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено уточните результат в телефонном центре, позвонив туда, мне было сказано, что мое дело передано в коллекторское агентство и дальнейшее общение я буду иметь только с ним. телефон агентства 88007755566.31.03.16 мне поступил звонок с номера +78127020513 с переданной мне информацией: о том, что мой долг передан на принудительное взыскание с выездом по месту регистрации и работы, скрываться от кредитора нет смысла, в противном случаи мы обратимся в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по статье 151.1. поступали, естественно, и другие звонки, которые все зафиксированы. Платить я не отказываюсь и не скрываюсь, надеюсь на вашу помощь в решении данного вопроса.

Всем доброго времени суток!Никогда и никому не писал никаких отзывов, но в этом случае, накопив за длительное время необъятную массу негативных (и это очень мягко и цензурно выражаясь) эмоций и впечатлений, созрел на это действие. Сразу хочу обозначить, что преследуемая мною цель не испортить репутацию банку, а предостеречь всех людей от кредитного сотрудничества с этим учреждением. Предупреждаю сразу, возможно будет много воды, но хочу расписать ситуацию как можно красочней!    Когда - то давно я имел неосторожность оформить кредитную карту в альфе, довольно активно ей пользовался, всегда во время вносил платежи. Сервис был хороший, интернет банкинг развитый, одним словом все устраивало. Первый негативный звоночек случился когда я случайно, хочу выделить СЛУЧАЙНО, забыл внести очередной платеж... И звоночек этот случился в 7:05 утра на мобильный телефон. Позвонил молодой человек, представившийся сотрудником альфа банка, который невозмутимо - наглым голосом, сказал, что я пропустил платеж по кредиту и его необходимо срочно оплатить. На мой вопрос видел ли он сколько времени, он  так же невозмутимо ответил, что видел и платежи необходимо вносить вовремя. У меня есть кредитки в других банках и максимум, что они могут - прислать через три дня смс с вежливым напоминанием о просрочке... Ну это я исключительно для сравнения и тех кто не связывался с кредитами.Этот случай я впоследствии забыл и списал на недоразумение, но самое интересное как оказалось ждало меня впереди, когда я потерял работу (по сокращению) и через некоторое время не смог производить оплату по кредиту. До описания действий со стороны банка, хочу сказать: ДА - это моя проблема, что нет работы, ДА - я давал обязательства платить во время, ДА - мне необходимо об этом напоминать и требовать оплаты долга, НО подобное случится может с каждым, ВООБЩЕ с каждым на в нашей стране. А теперь дам пищу для размышлений всем, кто хочет связаться с альфой: мне начали поступать звонки с 7:00 до 22:00 с периодичностью от 5 мин. до 50 (примерно конечно), при каждом ответе я не слышал напоминаний или просьб оплатить задолженность, я слышал миллион нравоучений как мне нужно жить, где занять денег и куда идти искать работу от барышень по голосу лет 20 - ти (возможно ошибаюсь, но где - то в этом районе), любые объяснения не работали (так что не пытайтесь оправдываться). Это продолжалось около полутора месяца, а потом начались звонки от их СБ, ну или от какого - то смежного отдела, правда совсем другого характера и в основном с сотовых телефонов. Они разговаривали и на ТЫ, и применяли такие выражения "бегаешь от нас как ишак" и тому подобное, хотя я всегда был на связи, когда просил их разговаривать корректнее, в ответ получал "ты должник, как с тобой разговаривать?!!".Потом начали звонить некие люди, представляющиеся как коллекторы, которым было передано мое дело по задолженности перед альфой, эти про вежливость не знают вообще ничего, даже не слышали никогда... Они сразу начали говорить, что не отдашь долг, будем общаться по - другому, приезжают по адресу прописки, где живет сестра, оставляют бумажки о сумме долга под дверью (сестра конечно не открыла), потом звонят и говорят "там сестра твоя живет, дверь не открыла, боится бедненькая, но ничего, мы еще приедем" - это дословно, ну и все в таком роде. Кстати упустил тот момент, что во время этих ситуаций (примерно до трех месяцев просрочки) банк выставил условие об оплате полной суммы долга около 60 тыс. руб., НИКАК меня об этом не известив.После нескольких таких разговоров я позвонил в Альфу уточнить, когда и кому был передан мой долг, на что получил ответ, что по мне информации нет и я могу обратиться по такому то телефону или в отделение банка, телефон оказался коллекторской фирмы.Я поехал в отделение банка, получить документы или агентский договор о передачи моего дела коллекторам, но договора как оказалось не существует, т.е. на каком основании мне звонят эти люди, известно одному богу. При следующем звонке коллекторов, постарался объяснить в максимально вежливой форме, что они никакого отношения к моему займу у Альфа банка не имеют, но в ответ как и прежде получил: "По всей видимости по хорошему договориться не получается, ждите встречи....".Мог бы написать еще много подробностей "приятного общения" с сотрудниками Альфы, но думаю суть ясна... Прошу всех кто читает НИКОГДА не связываться с этим банком ради вашего же спокойствия! А если этому отзыву будет какой - то репост, хотя бы словесный, будет совсем хорошо! Всем добра

При совершении операций через интернет Альфа-банк работает следующим образом:1. Пользователь вводит номер карты2. Пользователь вводит любой CVC код и остальные данные3. Приходит СМС об операции4. Перезванивает служба безопасности банка на этот же номер, что использовался для СМС, и спрашивает совершалась ли операцияВ чем проблемы... [Удалено по соображениям безопасности. - Прим.адм.]Правильным решением данных проблем было бы:1. Отправлять СМС с подтверждением платежа после проверки корректности всех введенных данных2. При звонке службы безопасности удостоверяться, что они разговаривают именно с клиентом банка. Уточнять дату рождения, кодовое слово и пр.Отзыв составлен по обращениям в Альфа-банк 1603301768, 1603301776, 160331033830.03.2016 в 21:56 я совершал операции по переводу денег с карты Альфа-банка на карту Тинькофф банка. Подтвердил перевод через код из СМС. Перевод был отклонен. С незнакомого номера мне позвонила девушка и стала рассказывать, что она из банка, и банк счел операцию подозрительной. При этом не пыталась меня идентифицировать и рассказала бы о моей операции любому человеку, который ответил на звонок. После я позвонил в банк, чтобы проверить не мошенники ли звонили под видом банка. Оказалось, что мне заблокировали карту, т.к. банк решил, что операция подозрительная. При запросе проведения служебного расследования банк стал утверждать, что был неправильно введен CVC код. Создалось впечатление, что банк неправомерно отклонил платеж и уходит от ответственности. Во время выяснений деталей ситуации выяснилось, что в системе работы с картами у банка много ошибок, которыми легко могут воспользоваться злоумышленники. Ошибки указаны выше.

При совершении операций через интернет Альфа-банк работает следующим образом:1. Пользователь вводит номер карты2. Пользователь вводит любой CVC код и остальные данные3. Приходит СМС об операции4. Перезванивает служба безопасности банка на этот же номер, что использовался для СМС, и спрашивает совершалась ли операцияВ чем проблемы... [Удалено по соображениям безопасности. - Прим.адм.]Правильным решением данных проблем было бы:1. Отправлять СМС с подтверждением платежа после проверки корректности всех введенных данных2. При звонке службы безопасности удостоверяться, что они разговаривают именно с клиентом банка. Уточнять дату рождения, кодовое слово и пр.Отзыв составлен по обращениям в Альфа-банк 1603301768, 1603301776, 160331033830.03.2016 в 21:56 я совершал операции по переводу денег с карты Альфа-банка на карту Тинькофф банка. Подтвердил перевод через код из СМС. Перевод был отклонен. С незнакомого номера мне позвонила девушка и стала рассказывать, что она из банка, и банк счел операцию подозрительной. При этом не пыталась меня идентифицировать и рассказала бы о моей операции любому человеку, который ответил на звонок. После я позвонил в банк, чтобы проверить не мошенники ли звонили под видом банка. Оказалось, что мне заблокировали карту, т.к. банк решил, что операция подозрительная. При запросе проведения служебного расследования банк стал утверждать, что был неправильно введен CVC код. Создалось впечатление, что банк неправомерно отклонил платеж и уходит от ответственности. Во время выяснений деталей ситуации выяснилось, что в системе работы с картами у банка много ошибок, которыми легко могут воспользоваться злоумышленники. Ошибки указаны выше.

Несколько лет назад я брала кредитные карты в банке, сейчас мое финансовое положение изменилось, т.к. я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет, по этой причине возникали некоторые финансовые затруднения, но я всегда оплачивала свои счета. Несколько месяцев назад, я потеряла одну из своих карт и по этой причине звонила в банк и просила указать мне номер счета, для внесения очередных платежей. Оператор в банке не верно указала номер моего счета и средства не поступили вовремя. Появилась задолженность более 90 дней и мой долг перевели во внутреннюю коллекторскую службу, после чего начались звонки с угрозами жизнидеятельности моей и моим родственникам (мои родители на пенсии и отец является инвалидом, у него больное сердце, что может привести к негативным последствиям) не смотря на то, что даже в этом месяце я вносила сумму требуемую представителями службы взыскания (10000 руб., это более 10% от всей суммы долга).Во время звонков, меня оскорбляли и унижали (у меня есть записи данных телефонных разговоров от Ам-го С.О.).Сегодня, я обращалась в банк с просьбой рефинансировать мои кредиты, но банк мне отказал. Я готова и ХОЧУ выплачивать свои долги по кредитам, и прошу пересмотреть банк свой отказ.Так же я прошу прекратить оскорбления,  угрозы и разглашения личных данных от сотрудников банка.

Клиентом Альфа-Банка я никогда не была и не буду. Никогда не порекомендую данный Банк своим родственникам, друзьям, знакомым. 27 августа у меня умер отец. У него был действующий кредит и кредитная карта Альфа-Банка. Я об этом знала и как только получила свидетельство о смерти в сентябре 2015 г., направилась в отделение Банка в г. Липецке по ул. Космонавтов 16/1 для написания заявления о "заморозке" кредита. Об этом заявлении я узнала, позвонив на горячую линию Банка.Заявление принимали 45 минут. Сотрудники оказались некомпетентны в данном вопросе. Через месяц после написания заявления мне позвонил сотрудник Альфа-Страхования с вопросом, почему мой отец не платит за кредит. Я объяснила, что написала необходимое заявление и сотрудник Банка уверила меня, что информация о смерти заемщика и о необходимости "заморозки" кредита будет передана в Альфа-Страхование. Сотрудник Альфа-Страхования сказал, что данная информация к ним не поступала.Через несколько дней я снова направилась в то же отделение, пожелав пообщаться с заведующей. Заведующая, узнав у сотрудников Банка судьбу моего заявления, сказала, что данное заявление принималось для того, чтобы узнать, был ли застрахован кредит и кредитная карта. Я спросила, почему кредит не был "заморожен" и как это сделать. Заведующая откровенно сказала, что не знает, что нужно делать. Она взяла мой контактный номер телефон и обещала разобраться.Через несколько дней мне позвонил Павел-сотрудник Альфа-Страхования и сказал, что можно не беспокоиться. Со дня смерти моего отца ни проценты, ни штрафы, ни пени не будут начисляться. Кредит "заморожен". Теперь, когда я вступлю в наследство и получу Свидетельство о праве на наследство, я должна обратиться в Банк и начать погашать задолженность по кредиту и по кредитной карте.В марте 2016 г., получив Свидетельство о праве на наследство, я обратилась в отделение по ул. Зегеля 28, чтобы узнать общую сумму задолженности. Сотрудник Банка распечатала мне справки по кредиту и по кредитной карте. Увидев в справке начисленные проценты, штрафы и пени (около 17 000 рублей), я задала вопрос сотруднику Банка, откуда взялись эти начисления. Сотрудник вновь оказался некомпетентен. Ответить на вопрос не смог и звонить никуда не стал.Мне пришлось обратиться в другое отделение Банка по ул. Барашева 7 с надеждой, что хоть в одном отделении найдется компетентный сотрудник. В данном отделении меня не стали обслуживать, мотивируя тем, что данное отделение обслуживает только ВИП-клиентов. Единственный вариант, который мне предложили - подняться к секретарю, чтобы зарегистрировать мои документы. В данном случае Банк рассматривает мое обращение в течение нескольких дней и отвечает мне письменно. Я терять время не стала и вновь поехала в отделение, куда я обратилась первоначально.Сотрудник Банка Б-х Екатерина предположила, что по каким-то причинам кредит не был "заморожен". Она связалась с сотрудниками Альфа-Страхования. Оказалось, что действительно кредит не был "заморожен". Сотрудники Альфа-Страхования сказали, что они вели долгую переписку с Москвой, но по каким-то неизвестным причинам они не приостановили все начисления. Я высказалась о готовности погасить всю задолженность, кроме начисленных процентов, штрафов и пеней (около 17 000 руб.). Для этого я взяла кредит в Сбербанке. В связи с этим сотрудники Альфа-Страхования сказали, чтобы я погасила ту сумму, на которую и рассчитывала. Они, в свою очередь, напишут служебную записку в Москву для списания начисленных процентов, штрафов и пеней и для закрытия кредита. Оплатив 108 700 рублей за кредит и 23 800 за кредитную карту, мне сказали позвонить  28 марта 2016 г. Я позвонила и спросила, когда я смогу приехать за справками, что кредит и кредитная карта закрыты. Мне ответил сотрудник Альфа-Страхования Андрей Михайлович, что кредитная карта закрыта, а кредит не закроется, пока не будет внесено 17 000 руб. Мне было сказано, что Москва опять ничего не хочет делать. Альфа-Страхования свою часть работы выполнила, а Москва - нет. Мне было предложено обратиться в отделение для написания претензии. И снова я приехала в отделение по ул. Космонавтов. У меня приняли претензию, приложили к ней переписку сотрудников Альфа-Страхования о необходимости "заморозки" кредита. 30 марта 2016 г. мне пришел отрицательный ответ на мою претензию. Сотрудник горячей линии зачитала мне ответ, что в кратчайшие сроки я должна погасить задолженность. Я была, мягко говоря, в шоке. Никаких разъяснений, почему кредит не был "заморожен" и почему я должна платить за чьи-то ошибки, не было.Я намерена обратиться в суд, но сначала я хочу получить официальный ответ от Альфа-Банка, почему я должна платить за ошибки Банка? Почему в данном Банке работают, мягко говоря, некомпетентные сотрудники? Почему Банк не выполняет свои обязанности? Если бы мне изначально сказали, что проценты по кредиту будут начисляться, то я, конечно, начала бы платить раньше, но меня УВЕРИЛИ, ЧТО НИКАКИХ НАЧИСЛЕНИЙ СО ДНЯ СМЕРТИ ОТЦА НЕ БУДЕТ! Вычитайте эти 17 000 руб. из зарплаты виновных сотрудников. Исполняйте свои обещания и работайте, много работайте над компетентностью своих сотрудников!

Клиентом Альфа-Банка я никогда не была и не буду. Никогда не порекомендую данный Банк своим родственникам, друзьям, знакомым. 27 августа у меня умер отец. У него был действующий кредит и кредитная карта Альфа-Банка. Я об этом знала и как только получила свидетельство о смерти в сентябре 2015 г., направилась в отделение Банка в г. Липецке по ул. Космонавтов 16/1 для написания заявления о "заморозке" кредита. Об этом заявлении я узнала, позвонив на горячую линию Банка.Заявление принимали 45 минут. Сотрудники оказались некомпетентны в данном вопросе. Через месяц после написания заявления мне позвонил сотрудник Альфа-Страхования с вопросом, почему мой отец не платит за кредит. Я объяснила, что написала необходимое заявление и сотрудник Банка уверила меня, что информация о смерти заемщика и о необходимости "заморозки" кредита будет передана в Альфа-Страхование. Сотрудник Альфа-Страхования сказал, что данная информация к ним не поступала.Через несколько дней я снова направилась в то же отделение, пожелав пообщаться с заведующей. Заведующая, узнав у сотрудников Банка судьбу моего заявления, сказала, что данное заявление принималось для того, чтобы узнать, был ли застрахован кредит и кредитная карта. Я спросила, почему кредит не был "заморожен" и как это сделать. Заведующая откровенно сказала, что не знает, что нужно делать. Она взяла мой контактный номер телефон и обещала разобраться.Через несколько дней мне позвонил Павел-сотрудник Альфа-Страхования и сказал, что можно не беспокоиться. Со дня смерти моего отца ни проценты, ни штрафы, ни пени не будут начисляться. Кредит "заморожен". Теперь, когда я вступлю в наследство и получу Свидетельство о праве на наследство, я должна обратиться в Банк и начать погашать задолженность по кредиту и по кредитной карте.В марте 2016 г., получив Свидетельство о праве на наследство, я обратилась в отделение по ул. Зегеля 28, чтобы узнать общую сумму задолженности. Сотрудник Банка распечатала мне справки по кредиту и по кредитной карте. Увидев в справке начисленные проценты, штрафы и пени (около 17 000 рублей), я задала вопрос сотруднику Банка, откуда взялись эти начисления. Сотрудник вновь оказался некомпетентен. Ответить на вопрос не смог и звонить никуда не стал.Мне пришлось обратиться в другое отделение Банка по ул. Барашева 7 с надеждой, что хоть в одном отделении найдется компетентный сотрудник. В данном отделении меня не стали обслуживать, мотивируя тем, что данное отделение обслуживает только ВИП-клиентов. Единственный вариант, который мне предложили - подняться к секретарю, чтобы зарегистрировать мои документы. В данном случае Банк рассматривает мое обращение в течение нескольких дней и отвечает мне письменно. Я терять время не стала и вновь поехала в отделение, куда я обратилась первоначально.Сотрудник Банка Б-х Екатерина предположила, что по каким-то причинам кредит не был "заморожен". Она связалась с сотрудниками Альфа-Страхования. Оказалось, что действительно кредит не был "заморожен". Сотрудники Альфа-Страхования сказали, что они вели долгую переписку с Москвой, но по каким-то неизвестным причинам они не приостановили все начисления. Я высказалась о готовности погасить всю задолженность, кроме начисленных процентов, штрафов и пеней (около 17 000 руб.). Для этого я взяла кредит в Сбербанке. В связи с этим сотрудники Альфа-Страхования сказали, чтобы я погасила ту сумму, на которую и рассчитывала. Они, в свою очередь, напишут служебную записку в Москву для списания начисленных процентов, штрафов и пеней и для закрытия кредита. Оплатив 108 700 рублей за кредит и 23 800 за кредитную карту, мне сказали позвонить  28 марта 2016 г. Я позвонила и спросила, когда я смогу приехать за справками, что кредит и кредитная карта закрыты. Мне ответил сотрудник Альфа-Страхования Андрей Михайлович, что кредитная карта закрыта, а кредит не закроется, пока не будет внесено 17 000 руб. Мне было сказано, что Москва опять ничего не хочет делать. Альфа-Страхования свою часть работы выполнила, а Москва - нет. Мне было предложено обратиться в отделение для написания претензии. И снова я приехала в отделение по ул. Космонавтов. У меня приняли претензию, приложили к ней переписку сотрудников Альфа-Страхования о необходимости "заморозки" кредита. 30 марта 2016 г. мне пришел отрицательный ответ на мою претензию. Сотрудник горячей линии зачитала мне ответ, что в кратчайшие сроки я должна погасить задолженность. Я была, мягко говоря, в шоке. Никаких разъяснений, почему кредит не был "заморожен" и почему я должна платить за чьи-то ошибки, не было.Я намерена обратиться в суд, но сначала я хочу получить официальный ответ от Альфа-Банка, почему я должна платить за ошибки Банка? Почему в данном Банке работают, мягко говоря, некомпетентные сотрудники? Почему Банк не выполняет свои обязанности? Если бы мне изначально сказали, что проценты по кредиту будут начисляться, то я, конечно, начала бы платить раньше, но меня УВЕРИЛИ, ЧТО НИКАКИХ НАЧИСЛЕНИЙ СО ДНЯ СМЕРТИ ОТЦА НЕ БУДЕТ! Вычитайте эти 17 000 руб. из зарплаты виновных сотрудников. Исполняйте свои обещания и работайте, много работайте над компетентностью своих сотрудников!

Добрый день! Дело в том, что хочу выплатить потребительский кредит и кредит по карте. Но в данный момент остался без работы, этот вопрос решаемый, но возникла просрочка по карте 15 дней и небольшая недоплата по кредиту 22 дня. Специалист из колл-центра посоветовал услугу рефинансирование и подсказал какие документы мне нужно взять с собой в отделение, обратился два раза в отделение в один и тот же день, но пришел отказ в рефинансировании. Уважаемый банк, хочу оформить рефинансирование, платить не отказываюсь, но в данный момент средств нет. Надеюсь на понимание и сотрудники юр.отдела пойдут навстречу.

20.03.2016 я подал заявку на оформление дебетовой карты Виза классик. Номер моей карты 4154********9513. Перед оформлением карты я проконсультировался на горячей линии банка, а именно спросил: спишется ли комиссия ежемесячная 179 руб, если я при получении карты положу на вклад "Мой сейф" минимум 70 000 руб. по пакету Оптимум, для того, чтобы обслуживание карты было бесплатным. На горячей линии мне подтвердили, что в этом случае обслуживание карты будет бесплатным. Банковскую карту я получил 30.03.2016 по адресу г. Уфа, проспект Октября 121, положил на вклад "Мой сейф" 70100 руб. Операционист Альбина, которая оформляла мне всё, так же подтвердила, что обслуживание карты будет бесплатным. И в итоге 31.03.2016 я обнаруживаю, что ежемесячную комиссию по карте 179 руб. всё равно списали. Сначала ввели в заблуждение 2 сотрудника банка, а потом списали комиссию. Прошу разобраться в моей претензии и вернуть мне ежемесячную комиссию, списанную.Совсем всё желание отбили работать с Альфа-банком. Если мне не вернут незаконно списанную комиссию, то я закрываю счет и больше никогда не буду являться клиентом этого банка.Аналогичную претензию отправляю в ЦБ РФ.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему после того как осуществляется перевод или платеж в личном кабинете, в смс нет остатка по карте а только сумма списания??? Ужас как раздражает, т.к. через какое-то время нельзя посмотреть в последней смс остаток на карте. Если не помнишь, надо опять лезть в лич. каб. или совершать лишние действия перед банкоматом!!! У других банков с этим все в порядке! Вы то как флагман могли бы и подравняться!

Главный вопрос - зачем уведомлять клиента о том, что вас что-то заинтересовало в его платежах?Блокировка и он сам прибежит - но ответ будет ... но не сегодня, и вообще что вам надо? На вас нет четкой заявки на документы - просто у вас подозрительный приход.Причем это второй (!!!) раз, сначала по ИП, теперь по физлицу. и ТОЛЬКО когда на счету есть средства. Эпизод 1:Я при открытии счета (ИП) сразу сказала, что из-за долга сумма прихода будет значительная, ставьте мне правильные суммы оборотов.  Сразу сказала - может вам договор принести? Может вам патенты принести? - Нет, не надо!У меня пакет - всё включено - стоит 10.000р/месяц - крутой тариф.Приходит сумма, но не в конце года, а в январе - блокируют банк клиент - а, извините, платеж на физ.лицо (себе, уже обложенные налогом деньги) стоит 1 % если бумажной платёжкой. Единственный способ снять деньги - перевести их в другой банк при закрытии счета или вернуть плательщику.ПРИ этом в КЦ не зарегистрировано по какому основанию заблокирован банк-клиент.Через отделение учитывая свой отъезд узнаю - на словах передали из финмониторинга принесите:1. Отчет в ГНИ за 2015 год (это 15 января!, при сроке сдачи 1 апреля), за 2014 год не устраивает!2. Договор с одним из плательщиков (не основным) от 2013г и все (!) документы по нему (не только доп.соглашения, а все платежки и все акты и все отчеты) - а там извините меня КОРОБКА это банк, касса и накладные за 2013, 2014, и 2015гг и там отчеты за каждый гвоздь (без преувеличения))3. Вроде просили еще договора более свежие и я их готова была дать и договор по п.2 готова, но кто тащить коробку будет? Кто выбирать и копировать? И главное - где я возьму отчет за деятельность ИП за весь год 15 января?Приехала с этими вопросами в банк. Я была готова любые документы привезти с собою подлинные, я ВИП клиент в том же отделении, у меня нормальная кредитная история. При этом я беременна (и я об этом сказала) на счету деньги для расчета с кредиторами, а на носу грипп, который 100% летальный исход плода.Через 2 дня муж сказал - "дорогая, плюнь на всё, сними средства любым путем и уезжай из Москвы". Закрыла счет, рассчиталась с кредиторами, остаток кинула на счет ф.л. в Альфу. (я думала это глюк, ну 1 раз бывает).__________________________________________________________Только сейчас стала писать и поняла, что мне сказал врач через  3 недели... именно в этот момент мой ребенок умер. Госпиталь, врач... Вернулись, понятно мне было не до банка, деньги вроде там лежат кушать не просят.Эпизод 2:Деньги в Альфе уже два месяца лежат, я присылаю новые поступления со своего ИП на свой счет ф.л. это МОИ деньги (заработок за 3 месяца), я даже патент уже оплатила с них уже налог уплачен даже!!! + мне на счет приходит страшная сумма 2.000р авторское вознаграждение (а я социальным  театрам за 1 рубль продаю права, а обычным за 100р, книгу тут за 2.000р продала).Пытаюсь перевести средства - ан нет! Банк клиент - ограничен.Через менеджера платеж 5.000р сделать нельзя.Через КЦ заказать снятие - нельзя.К какой операции претензии - нельзя узнать т.к. просто заблокирован без объяснения причин. Если приеду к менеджеру - ничего решить сегодня - нельзя. Поэтому мне надо бросить дома больного ребенка и ехать вносить 5.000 р. на счет в другой банк вместо перевода.При этом, наличные не выдают без предварительного заказа (за 3 или 5 рабочих дней!), а заказ - сделать НЕЛЬЗЯ!У меня есть все документы, все поступления на мой счет ТОЛЬКО от меня из других банков и от ИП в этом банке + авторское вознаграждение 2.000р.Никто не позвонил мне - "у нас есть вопросы". Я даже не могу узнать какой ко мне вопрос.А самое главное на мое требование - "Вы меня обязаны уведомить, если ограничиваете мои права! Скажите в чем я вашему Финмониторингу не угодила? - вы мне письмо напишите - не надо сразу блокировать доступ к средствам, я все документы дам!" Позиция гениальная у банка - А мы вас не ограничиваем. (вы только банк-клиент не можете, перевести не можете, снять наличные не можете) - а так - вперед со своего счета на свой счет внутри банка гоняйте сколько хотите.Вот и думаю, что с "Жетоном на метро" у меня хоть свобода передвижений оставалась...А у меня бабушке операцию делают прямо сейчас (по жизненным показаниям !!! ) и только я  могу платить и потом реабилитация (или реанимация?) ... А как? хочешь заплатить - а тебе: а мы решили вас заблокировать, но вот вы об этом и узнали, ура!Я не смеюсь, и не привожу из головы примеры, действительно очень непростой год и именно так по датам и ребёнок и бабушка, что ж вы делаете? И это с ВИП клиентом. как же живы еще ваши обычные клиенты?

Главный вопрос - зачем уведомлять клиента о том, что вас что-то заинтересовало в его платежах?Блокировка и он сам прибежит - но ответ будет ... но не сегодня, и вообще что вам надо? На вас нет четкой заявки на документы - просто у вас подозрительный приход.Причем это второй (!!!) раз, сначала по ИП, теперь по физлицу. и ТОЛЬКО когда на счету есть средства. Эпизод 1:Я при открытии счета (ИП) сразу сказала, что из-за долга сумма прихода будет значительная, ставьте мне правильные суммы оборотов.  Сразу сказала - может вам договор принести? Может вам патенты принести? - Нет, не надо!У меня пакет - всё включено - стоит 10.000р/месяц - крутой тариф.Приходит сумма, но не в конце года, а в январе - блокируют банк клиент - а, извините, платеж на физ.лицо (себе, уже обложенные налогом деньги) стоит 1 % если бумажной платёжкой. Единственный способ снять деньги - перевести их в другой банк при закрытии счета или вернуть плательщику.ПРИ этом в КЦ не зарегистрировано по какому основанию заблокирован банк-клиент.Через отделение учитывая свой отъезд узнаю - на словах передали из финмониторинга принесите:1. Отчет в ГНИ за 2015 год (это 15 января!, при сроке сдачи 1 апреля), за 2014 год не устраивает!2. Договор с одним из плательщиков (не основным) от 2013г и все (!) документы по нему (не только доп.соглашения, а все платежки и все акты и все отчеты) - а там извините меня КОРОБКА это банк, касса и накладные за 2013, 2014, и 2015гг и там отчеты за каждый гвоздь (без преувеличения))3. Вроде просили еще договора более свежие и я их готова была дать и договор по п.2 готова, но кто тащить коробку будет? Кто выбирать и копировать? И главное - где я возьму отчет за деятельность ИП за весь год 15 января?Приехала с этими вопросами в банк. Я была готова любые документы привезти с собою подлинные, я ВИП клиент в том же отделении, у меня нормальная кредитная история. При этом я беременна (и я об этом сказала) на счету деньги для расчета с кредиторами, а на носу грипп, который 100% летальный исход плода.Через 2 дня муж сказал - "дорогая, плюнь на всё, сними средства любым путем и уезжай из Москвы". Закрыла счет, рассчиталась с кредиторами, остаток кинула на счет ф.л. в Альфу. (я думала это глюк, ну 1 раз бывает).__________________________________________________________Только сейчас стала писать и поняла, что мне сказал врач через  3 недели... именно в этот момент мой ребенок умер. Госпиталь, врач... Вернулись, понятно мне было не до банка, деньги вроде там лежат кушать не просят.Эпизод 2:Деньги в Альфе уже два месяца лежат, я присылаю новые поступления со своего ИП на свой счет ф.л. это МОИ деньги (заработок за 3 месяца), я даже патент уже оплатила с них уже налог уплачен даже!!! + мне на счет приходит страшная сумма 2.000р авторское вознаграждение (а я социальным  театрам за 1 рубль продаю права, а обычным за 100р, книгу тут за 2.000р продала).Пытаюсь перевести средства - ан нет! Банк клиент - ограничен.Через менеджера платеж 5.000р сделать нельзя.Через КЦ заказать снятие - нельзя.К какой операции претензии - нельзя узнать т.к. просто заблокирован без объяснения причин. Если приеду к менеджеру - ничего решить сегодня - нельзя. Поэтому мне надо бросить дома больного ребенка и ехать вносить 5.000 р. на счет в другой банк вместо перевода.При этом, наличные не выдают без предварительного заказа (за 3 или 5 рабочих дней!), а заказ - сделать НЕЛЬЗЯ!У меня есть все документы, все поступления на мой счет ТОЛЬКО от меня из других банков и от ИП в этом банке + авторское вознаграждение 2.000р.Никто не позвонил мне - "у нас есть вопросы". Я даже не могу узнать какой ко мне вопрос.А самое главное на мое требование - "Вы меня обязаны уведомить, если ограничиваете мои права! Скажите в чем я вашему Финмониторингу не угодила? - вы мне письмо напишите - не надо сразу блокировать доступ к средствам, я все документы дам!" Позиция гениальная у банка - А мы вас не ограничиваем. (вы только банк-клиент не можете, перевести не можете, снять наличные не можете) - а так - вперед со своего счета на свой счет внутри банка гоняйте сколько хотите.Вот и думаю, что с "Жетоном на метро" у меня хоть свобода передвижений оставалась...А у меня бабушке операцию делают прямо сейчас (по жизненным показаниям !!! ) и только я  могу платить и потом реабилитация (или реанимация?) ... А как? хочешь заплатить - а тебе: а мы решили вас заблокировать, но вот вы об этом и узнали, ура!Я не смеюсь, и не привожу из головы примеры, действительно очень непростой год и именно так по датам и ребёнок и бабушка, что ж вы делаете? И это с ВИП клиентом. как же живы еще ваши обычные клиенты?

На протяжении нескольких лет названивают на городской телефон, требуя возврата долга. Грубят чуть ли не на матах! На просьбу пояснить, что за долг и по какому человеку названивают, реакции нет. Или дергаются, или бросают трубку.Очень много раз по-хорошему объяснял сотрудникам этой конторы, что по данному номеру телефона клиентов данного "чудо банка" нет. Обещают удалить номер телефона из базы, в итоге ничего не происходит. Своими звонками по несколько раз в день они уже доводят до истерики всех жильцов. Писать бесполезно, разговаривать с ними вообще смысла нет.  Грубить им - еще более бессмысленное занятие, они просто включают автодозвон, который постоянно по кругу несет бред про задолженности. Возможности обратиться в офис банка нет (данного банка вообще нет в нашем городе) проживаю в Чите. На претензии, что не могу написать жалобу из за отсутствия банка, с ехидством предлагают приехать в город, где есть этот Альфабанк. Довели уже до предела.На выходных иду писать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС.Надеюсь, данный отзыв убережет людей от подобного ситуации с этой конторой.Данный номер, по которому названивают, зарегистрирован на пенсионерку советской закалки, у которой за плечами нет ни одного кредита. Я - сын, проживающий в той же квартире. На данный момент не имею ни одного открытого кредита, задолженностей нет, идеальная кредитная история. Неоднократно уточнял наличие кредита в Альфабанке, на что получил ответ от сотрудников данного банка, что не имею ни счетов, ни кредитов, ни задолженностей в Альфабанке. Прочих родственников с кредитной историей в Альфабанке, особенно с долгами НЕТ!P.S. Городской телефон не имеет определителя номера и функций записи разговора, обычная трубка, в связи с этим номер предоставить возможности нет.Прошу прощения за грубую форму общения. Просто уже нет сил.

На протяжении нескольких лет названивают на городской телефон, требуя возврата долга. Грубят чуть ли не на матах! На просьбу пояснить, что за долг и по какому человеку названивают, реакции нет. Или дергаются, или бросают трубку.Очень много раз по-хорошему объяснял сотрудникам этой конторы, что по данному номеру телефона клиентов данного "чудо банка" нет. Обещают удалить номер телефона из базы, в итоге ничего не происходит. Своими звонками по несколько раз в день они уже доводят до истерики всех жильцов. Писать бесполезно, разговаривать с ними вообще смысла нет.  Грубить им - еще более бессмысленное занятие, они просто включают автодозвон, который постоянно по кругу несет бред про задолженности. Возможности обратиться в офис банка нет (данного банка вообще нет в нашем городе) проживаю в Чите. На претензии, что не могу написать жалобу из за отсутствия банка, с ехидством предлагают приехать в город, где есть этот Альфабанк. Довели уже до предела.На выходных иду писать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС.Надеюсь, данный отзыв убережет людей от подобного ситуации с этой конторой.Данный номер, по которому названивают, зарегистрирован на пенсионерку советской закалки, у которой за плечами нет ни одного кредита. Я - сын, проживающий в той же квартире. На данный момент не имею ни одного открытого кредита, задолженностей нет, идеальная кредитная история. Неоднократно уточнял наличие кредита в Альфабанке, на что получил ответ от сотрудников данного банка, что не имею ни счетов, ни кредитов, ни задолженностей в Альфабанке. Прочих родственников с кредитной историей в Альфабанке, особенно с долгами НЕТ!P.S. Городской телефон не имеет определителя номера и функций записи разговора, обычная трубка, в связи с этим номер предоставить возможности нет.Прошу прощения за грубую форму общения. Просто уже нет сил.

На протяжении нескольких лет названивают на городской телефон, требуя возврата долга. Грубят чуть ли не на матах! На просьбу пояснить, что за долг и по какому человеку названивают, реакции нет. Или дергаются, или бросают трубку.Очень много раз по-хорошему объяснял сотрудникам этой конторы, что по данному номеру телефона клиентов данного "чудо банка" нет. Обещают удалить номер телефона из базы, в итоге ничего не происходит. Своими звонками по несколько раз в день они уже доводят до истерики всех жильцов. Писать бесполезно, разговаривать с ними вообще смысла нет.  Грубить им - еще более бессмысленное занятие, они просто включают автодозвон, который постоянно по кругу несет бред про задолженности. Возможности обратиться в офис банка нет (данного банка вообще нет в нашем городе) проживаю в Чите. На претензии, что не могу написать жалобу из за отсутствия банка, с ехидством предлагают приехать в город, где есть этот Альфабанк. Довели уже до предела.На выходных иду писать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС.Надеюсь, данный отзыв убережет людей от подобного ситуации с этой конторой.Данный номер, по которому названивают, зарегистрирован на пенсионерку советской закалки, у которой за плечами нет ни одного кредита. Я - сын, проживающий в той же квартире. На данный момент не имею ни одного открытого кредита, задолженностей нет, идеальная кредитная история. Неоднократно уточнял наличие кредита в Альфабанке, на что получил ответ от сотрудников данного банка, что не имею ни счетов, ни кредитов, ни задолженностей в Альфабанке. Прочих родственников с кредитной историей в Альфабанке, особенно с долгами НЕТ!P.S. Городской телефон не имеет определителя номера и функций записи разговора, обычная трубка, в связи с этим номер предоставить возможности нет.Прошу прощения за грубую форму общения. Просто уже нет сил.

На протяжении нескольких лет названивают на городской телефон, требуя возврата долга. Грубят чуть ли не на матах! На просьбу пояснить, что за долг и по какому человеку названивают, реакции нет. Или дергаются, или бросают трубку.Очень много раз по-хорошему объяснял сотрудникам этой конторы, что по данному номеру телефона клиентов данного "чудо банка" нет. Обещают удалить номер телефона из базы, в итоге ничего не происходит. Своими звонками по несколько раз в день они уже доводят до истерики всех жильцов. Писать бесполезно, разговаривать с ними вообще смысла нет.  Грубить им - еще более бессмысленное занятие, они просто включают автодозвон, который постоянно по кругу несет бред про задолженности. Возможности обратиться в офис банка нет (данного банка вообще нет в нашем городе) проживаю в Чите. На претензии, что не могу написать жалобу из за отсутствия банка, с ехидством предлагают приехать в город, где есть этот Альфабанк. Довели уже до предела.На выходных иду писать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС.Надеюсь, данный отзыв убережет людей от подобного ситуации с этой конторой.Данный номер, по которому названивают, зарегистрирован на пенсионерку советской закалки, у которой за плечами нет ни одного кредита. Я - сын, проживающий в той же квартире. На данный момент не имею ни одного открытого кредита, задолженностей нет, идеальная кредитная история. Неоднократно уточнял наличие кредита в Альфабанке, на что получил ответ от сотрудников данного банка, что не имею ни счетов, ни кредитов, ни задолженностей в Альфабанке. Прочих родственников с кредитной историей в Альфабанке, особенно с долгами НЕТ!P.S. Городской телефон не имеет определителя номера и функций записи разговора, обычная трубка, в связи с этим номер предоставить возможности нет.Прошу прощения за грубую форму общения. Просто уже нет сил.