178 499 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Ранее была золотая дебетовая карта этого банка, срок ее действия истек в 2013 году, чему был несказанно рад. Но с этого 2016 года от Альфа-банка начали приходить смс с вымогательством денег, якобы за комиссию банка, которая постоянно растет с каждым месяцем! Смс-ки про ухудшение кредитной истории с каждым днем, мифической задолженности по кредитному договору, которого никогда не было. Какая комиcсия, какие услуги, какой кредит, непонятно!? Негативные эмоции от такого отношения зашкаливают, если и пойду разбираться, в сам банк, то буду явно на эмоциях и сорвусь!  Хочу поступить проще - написать заявление на Альфа-банк в Роспотребнадзор и в Прокуратуру, если есть у кого подобный опыт, поделитесь плз… как лучше и эффективней это сделать?

Мой молодой человек будучи клиентом этого банка заполняет анкету 3жды на что приходит отказ...ну ок...проходит неделя звонит мне оператор с вопросами о том,кем мне является и зачем ему кредит...вообщем пообщались они ему перезвонили и одобрили предварительно кредитную карту...через 3 дня приходит смс о том,что якобы карта на этапе подготовки обратитесь в ближ банк который указывали в анкете...Откладываем дела...едем...довольные...опять очередная анкета 10000000 й раз и на что снова ОТКАЗ!Вопрос...Вы там че себе цену набиваете...?Люди тратят время,а если у кого родственники в больнице,дети...Вы если себя позиционируете как кредитный банк то соответствуйте!Всего хорошего!

В конце октября 2015 года хотела оформить рассрочку на холодильник в магазине Мвидео, на проспекте Дежнева, г.Москва. В рассрочке было отказано, и я ушла домой ни с чем. В конце декабря мне звонят сотрудники Альфа банка и говорят, почему я не оплачиваю первый взнос кредита. Удивленная, я отправилась в отделение банка "Альфа-банк", расположенный рядом с м. Войковская. Предъявив паспорт гражданина Рф на свое имя, я объяснила всю ситуацию, на что сотрудники, посмотрев в базе данных, подтвердили, что действительно имеется кредит на мое имя. Сотрудники посоветовали мне написать претензию по внутреннему телефону, расположенному внутри помещения банка. Мной была написана претензия, мне на телефон сразу пришло смс, что срок моей претензии будет рассмотрен в течении 7 дней. Действительно через 7 дней пришло смс, что результаты претензии отрицательны. 14.12.2015 года я позвонила в Альфа-банк, узнать почему результат отрицателен, ведь никакого холодильника я не брала, и договора никакого не оформляла. По телефону сотрудник банка объяснил, что претензия была составлена неверна (изначально она была составлена акцентируя на мошенничество, а нужно было составить претензию просто на ошибочное оформление кредита), и тем же днем я с сотрудником составили новую претензию. Мне пришло смс, что результат претензии ждите по смс в течении 7 дней. Однако через 7 дней ничего не пришло. В конце января я позвонила в Альфа-банк и объяснила свою ситуацию, однако ответа мне не дали. И так несколько раз. В связи с чем я до сих пор не знаю результата рассмотрения моей претензии. Номера претензий № 1512141230, № 1512110384. Прошу принять меры по рассмотрению данного факта, так как кредит не брала, договор не оформляла, товара на руках не имею. Так же прошу принять меры с моей кредитной историей.

При просрочке ежемесячного платежа по кредиту, начинают названивать в 7 утра каждый день, включая выходные.  При этом я уже несколько лет выплачиваю кредит, включая все штрафы и комиссии (да, иногда задерживают зарплату). Зато когда надо разобраться с проблемой, так за ними надо неделями бегать, и никто ничего у них не знает и ни за что не отвечает.

Имел неосторожность купить в рассрочку ноутбук, взяв при этом кредит в альфа-банке.До последних событий с иностранной валютой, исправно выплачивал свои долги. Сейчас плачу с задержкой. Про Альфа-банк, как банк предоставляющий услуги кредитования скажу так - плохо. Сотрудники отдела по работе с задолженностью - истерики, культуры общения ноль, знания законодательства ноль, мелочные до ужаса, из-за ста рублей будут судорожно названивать тебе в 7:00 в воскресенье и бросать трубку, а потом мило перезванивать в 7:30 и говорить тебе доброе утро. Если вдруг решились на это последнее дело, как взять кредит, то не берите его в Альфа-банке. Есть куча других.

Всем доброго времени суток.На днях (20-е числа марта 2016г) хотел приобрести новый телефон в кредит, так как мой сильно устарел и на него нельзя устанавливать приложения. Обратился в отдел выдачи кредитов "Альфабанка" SUMSUNG ТРЦ "Атриум" м.Курская. Получив отказ, попросил объяснить причины. Признаться честно, после отказа не было более желания обращаться в этот банк. Я негодовал по поводу такой нелояльности ко мне со стороны "Альфабанка", так как давно являюсь его клиентом.  Менеджер обещала выяснить причины и перезвонить. Через пару дней получил звонок, и был окончательно сражен тем, насколько компетентен и тактичен человек, несмотря на мою излишнюю эмоциональность в момент отказа. Помимо того, что она по полочкам разложила все причины отказа в предоставлении кредита, так еще и решила мою проблему с отслеживанием движений средств на карточках. Подключила услугу Альфачек, которая избавила меня от необходимости каждый раз бегать до банкомата уточнять баланс и необходимость в установке приложения мобильного банка, да и интернет у меня не всегда под рукой. Как выяснилось отказ был справедливым, так как у меня была на тот момент просроченная задолженность, о которой я подзабыл. Хочу выразить искреннюю благодарность Порублевой Анне, менеджеру, которая так быстро и грамотно закрыла все мои вопросы, поставила мне этот замечательный альфачек.Именно к таким менеджерам, которые трудолюбиво и ответственно относятся к своим обязанностям, я испытываю большое уважение. Каждому бы бизнесу таких специалистов. Анна, большое вам спасибо!

Всем доброго времени суток.На днях (20-е числа марта 2016г) хотел приобрести новый телефон в кредит, так как мой сильно устарел и на него нельзя устанавливать приложения. Обратился в отдел выдачи кредитов "Альфабанка" SUMSUNG ТРЦ "Атриум" м.Курская. Получив отказ, попросил объяснить причины. Признаться честно, после отказа не было более желания обращаться в этот банк. Я негодовал по поводу такой нелояльности ко мне со стороны "Альфабанка", так как давно являюсь его клиентом.  Менеджер обещала выяснить причины и перезвонить. Через пару дней получил звонок, и был окончательно сражен тем, насколько компетентен и тактичен человек, несмотря на мою излишнюю эмоциональность в момент отказа. Помимо того, что она по полочкам разложила все причины отказа в предоставлении кредита, так еще и решила мою проблему с отслеживанием движений средств на карточках. Подключила услугу Альфачек, которая избавила меня от необходимости каждый раз бегать до банкомата уточнять баланс и необходимость в установке приложения мобильного банка, да и интернет у меня не всегда под рукой. Как выяснилось отказ был справедливым, так как у меня была на тот момент просроченная задолженность, о которой я подзабыл. Хочу выразить искреннюю благодарность Порублевой Анне, менеджеру, которая так быстро и грамотно закрыла все мои вопросы, поставила мне этот замечательный альфачек.Именно к таким менеджерам, которые трудолюбиво и ответственно относятся к своим обязанностям, я испытываю большое уважение. Каждому бы бизнесу таких специалистов. Анна, большое вам спасибо!

Всем доброго времени суток.На днях (20-е числа марта 2016г) хотел приобрести новый телефон в кредит, так как мой сильно устарел и на него нельзя устанавливать приложения. Обратился в отдел выдачи кредитов "Альфабанка" SUMSUNG ТРЦ "Атриум" м.Курская. Получив отказ, попросил объяснить причины. Признаться честно, после отказа не было более желания обращаться в этот банк. Я негодовал по поводу такой нелояльности ко мне со стороны "Альфабанка", так как давно являюсь его клиентом.  Менеджер обещала выяснить причины и перезвонить. Через пару дней получил звонок, и был окончательно сражен тем, насколько компетентен и тактичен человек, несмотря на мою излишнюю эмоциональность в момент отказа. Помимо того, что она по полочкам разложила все причины отказа в предоставлении кредита, так еще и решила мою проблему с отслеживанием движений средств на карточках. Подключила услугу Альфачек, которая избавила меня от необходимости каждый раз бегать до банкомата уточнять баланс и необходимость в установке приложения мобильного банка, да и интернет у меня не всегда под рукой. Как выяснилось отказ был справедливым, так как у меня была на тот момент просроченная задолженность, о которой я подзабыл. Хочу выразить искреннюю благодарность Порублевой Анне, менеджеру, которая так быстро и грамотно закрыла все мои вопросы, поставила мне этот замечательный альфачек.Именно к таким менеджерам, которые трудолюбиво и ответственно относятся к своим обязанностям, я испытываю большое уважение. Каждому бы бизнесу таких специалистов. Анна, большое вам спасибо!

Всем доброго времени суток.На днях (20-е числа марта 2016г) хотел приобрести новый телефон в кредит, так как мой сильно устарел и на него нельзя устанавливать приложения. Обратился в отдел выдачи кредитов "Альфабанка" SUMSUNG ТРЦ "Атриум" м.Курская. Получив отказ, попросил объяснить причины. Признаться честно, после отказа не было более желания обращаться в этот банк. Я негодовал по поводу такой нелояльности ко мне со стороны "Альфабанка", так как давно являюсь его клиентом.  Менеджер обещала выяснить причины и перезвонить. Через пару дней получил звонок, и был окончательно сражен тем, насколько компетентен и тактичен человек, несмотря на мою излишнюю эмоциональность в момент отказа. Помимо того, что она по полочкам разложила все причины отказа в предоставлении кредита, так еще и решила мою проблему с отслеживанием движений средств на карточках. Подключила услугу Альфачек, которая избавила меня от необходимости каждый раз бегать до банкомата уточнять баланс и необходимость в установке приложения мобильного банка, да и интернет у меня не всегда под рукой. Как выяснилось отказ был справедливым, так как у меня была на тот момент просроченная задолженность, о которой я подзабыл. Хочу выразить искреннюю благодарность Порублевой Анне, менеджеру, которая так быстро и грамотно закрыла все мои вопросы, поставила мне этот замечательный альфачек.Именно к таким менеджерам, которые трудолюбиво и ответственно относятся к своим обязанностям, я испытываю большое уважение. Каждому бы бизнесу таких специалистов. Анна, большое вам спасибо!

В очередной раз привет неуважаемому Альфа-банку. Мало того, что вы технично увернулись от ответа на главный вопрос двух моих предыдущих отзывов, так теперь еще ваши коллекторы трезвонят на домашний телефон моих родителей и беспокоят людей, с должником совершенно никак не связанных. Ваш должник по этому адресу не прописан и не проживает. Понимаю, что жалобы на вас в РКН поступают пачками, но если еще раз повторится звонок на этот номер - я приложу к своей жалобе ту выписку, в которой отражены звонки "Сентинела" в ночное время на мой сотовый. Может быть хоть это поможет. Понимаю, что каждый новый нанятый вами коллектор думает, что уж он-то выбьет сейчас многаденег, если позвонит по всем доступным номерам, но данный конкретный номер давным-давно был исключен из списка обзвона. По крайней мере по словами ваших сотрудников. Вот пусть и дальше будет исключен. Согласия владельца номера на обработку ПД у вас точно нет. Также напомню, что подобные действия отнюдь не побуждают должника идти на сотрудничество с банком, скорее наоборот. И уж точно ни один должник не побежит отдавать деньги какому-то мутному КА вместо ФССП, как положено по закону. Так что напрасный труд.

Добрый день! С 2008г. являюсь постоянным добросовестным клиентом Альфа-банка (имею 2 кредитные карты и одну зарплатную карту в этом банке). До последнего времени. С октября 2015г. в связи с общекризисными проблемами мой доход снизился почти в 5 раз, появились просрочки по 5, иногда 14 дней. И началось. Звонки в нарушение статьи 15 федерального закона 353-ФЗ с 07:00 утра до 23:30 вечера. Неоднократно обращалась в банк с претензиями в письменном виде и с устными просьбами по телефону (звонки зафиксированы). Получаю обещания разобраться - и ничего не меняется. На письменные претензии получаю формальные отписки, ответ на нарушение ст. 15 закона 353-ФЗ. На мои письменные заявления о реструктуризации задолженности в связи со значительным ухудшением финансового положения и снижением заработной платы в несколько раз - получила ответ, что Альфа-банк не имеет возможности предоставить мне реструктуризацию, без объяснения причин. Доходит до смешного -  в марте 2016г. например при сроке платежа 09.03.2016г. по графику, 10.03.2016 в  7 утра звонит представитель отдела взыскания (не прошло еще 1 суток по просрочке платежа) и требует срочно внести сумму. На мой вопрос - какой срок просрочки, работник банка замешкался (т.к. прошло всего 7 часов) но потом ответил - 1 день. Ежедневно поступают звонки с номеров отдела взыскания через каждые 10-15 минут, общаются агрессивно, оказывая явный психологический нажим, требуя срочно вернуть всю задолженность. Никакие доводы не принимаются - только требования срочно погасить долг. На мои вопросы- что может предложить банк для мирного урегулирования вопроса по задолженности - ответы: обращайтесь в МФО, ломбарды (золота у меня нет), занимайте, перекредитуйтесь в другом банке. Извините, но моя кредитная история благодаря стараниям Альфа-банка уже испорчена - ни один банк не предоставляет мне возможность перекредитоваться.  Каждый день стараюсь общаться с работниками банка, разъяснять меры, которые я принимаю по погашению задолженности, гашу частями сразу по мере поступления хоть каких-то средств. Прошло 15 дней с 09 марта с даты последней просрочки, частично (отдаю последние деньги) долг погашен 10 марта и 25 марта. Нажим со стороны взыскателей банка все усиливается. 25 марта взыскатели мне сообщили, что если я не погашу просроченную 15 дней задолженность до завтра - банк выставит мне счет на полное погашение всей суммы кредита уже 28 марта. Поступают звонки от коллекторского агентства Альфа-банка "Сентинел" мне на работу с автозаписью - "по вашему адресу выезжают работники по взысканию" и " ваше дело передано судебным приставам". Никаких уведомлений о судебном процессе я не получала. Где лояльность со стороны банка к корпоративным клиентам? И это  за 15 дней просрочки? Благодаря действиям банка, а именно - снятие 100% заработной платы с моей зарплатной карты  в последние месяцы  в счет погашения долга, банк оставил меня без средств к существованию. Я вынуждена была перевести зарплатную карту в другой банк, чтобы хоть как-то выживать. Также  я вынуждена уже продавать единственную жилплощадь, чтобы полностью погасить кредиты в Альфа-банке и забыть его как страшный сон.  О своих намерениях я сообщила банку , что планирую в ближайший месяц-полтора полностью закрыть кредиты  в Альфа - банке с продажи квартиры. На что получила ответ - банк столько ждать не будет, уже завтра мы выставим вам счет на полное досрочное погашение всего кредита и вы "вообще останетесь без квартиры" (цитата). А как же статья 14 федерального закона 353-ФЗ о том, что банк вправе предъявить досрочное погашение всего кредита в случае, если допущена просрочка более 60 дней за последние 180 дней? На настоящий момент я вижу нарушение нескольких статей закона 353-ФЗ - ст. 15 и 14., также действия банка могут квалифицироваться как нарушение ст. 163 УК РФ "Вымогательство" путем психологического давления.   Прошу Альфа-банк соблюдать законодательство РФ,  и принять меры  в урегулировании вопросов мирным путем в правовом поле, без оказания жесткого давления на своих клиентов.09.04.2016 12:57Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка по 2-м продуктам- кредитные карты и зарплатный проект. В связи со значительным снижением заработной платы на фоне экономической ситуации в стране мною допущены задержки минимальных платежей на данный момент на 30 дней. По мере возможности вношу частями суммы в погашение задолженности, что отражается в выписке банка. Неоднократно обращалась в банк с вопросом реструктуризации долга и уменьшения минимальных платежей, получала отказы. 28 марта, после обращения на данный ресурс было получено предложение от Банка о рефинансировании задолженности. 29 марта в отделении Банка было оформлено и принято Заявление на рефинансирование задолженности перед банком № RFML3030S16032900098, мною представлены все подтверждающие документы о существенном снижении дохода (Справка 2-НДФЛ) за 2015, 2016гг. и копия трудовой книжки. По информации сотрудника банка заявление рассматривается 10 календарных дней и ответ будет получен по смс и на электронную почту, в т.ч. поступит звонок от банка. На настоящий момент прошло 12 календарных дней, ответа от банка не получено ни в устном, ни в письменном виде. От Банка продолжают поступать звонки о срочном погашении задолженности. 08.04.2016г. при очередном звонке взыскателей банка я аргументировала невозможность погасить задолженность единовременно всей суммы долга и уточнила, что в банке на рассмотрении находится Заявка о рефинансировании задолженности, которую мне предложил оформить сам Альфа-Банк. В ответ я узнала, что мне отказано в рефинансировании задолженности без объяснения причин. Прошу разъяснить ситуацию - почему Альфа-Банк, сначала формально идя навстречу, сам предлагает рефинансирование задолженности на доступных мне условиях, и тут же отказывает в рефинансировании без объяснения причины. Каким образом в данной ситуации решается вопрос об урегулировании задолженности с Альфа-банком?17.04.2016 9:49Уважаемый Альфа-банк! Выражаю свою благодарность в решении затянувшегося вопроса по рефинансированию просроченной задолженности! Признаюсь, добивалась этого почти месяц и, благодаря отзывчивости и компетентности некоторых специалистов банка, а также,подчеркну,что вопрос начал решаться только после обращения на данный ресурс - вопрос по рефинансированию успешно решен! Банк пошел навстречу в трудной сложившейся финансовой ситуации и одобрил заявку на рефинансирование на лояльных условиях, почти вдвое снизив % за использование кредитных средств, убрав дополнительные комиссии и определив минимальный платеж в доступном размере. Также по условиям рефинансирования банк обещал списать начисленные штрафы и пени, образовавшиеся за период просрочки в 39 дней. Особая благодарность заместителю доп. офиса в г.Уфа "Альфа-Юлдаш" (ул.Цюрупа,93) Мигранову Зуфару Загафурановичу за внимательное, интеллигентное,оперативное решение вопроса и личный контроль в решении вопроса рефинансирования. Вопрос был решен в течение 1 дня! Прошу Банк отметить высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам банка своего сотрудника Мигранова З.З. Клиентам банка в сложной финансовой ситуации рекомендую добиваться вопроса рефинансирования и реструктуризации непосредственно в отделениях банка, обращаясь к управляющим и их заместителям, обосновывая документально свои финансовые трудности. Уклоняясь от общения с банком или затягивая вопрос по урегулированию задолженности, вы лишаете себя возможности решить вопросы мирным путем. В Банке работают тоже люди и банк заинтересован в сохранении лояльности своих клиентов, обращайтесь, все вопросы можно решить, если приложить усилия и не пускать ситуацию на самотек. Еще раз благодарю Альфа-Банк за понимание и положительное решение вопроса по рефинансированию в сложной финансовой ситуации.

Добрый день! С 2008г. являюсь постоянным добросовестным клиентом Альфа-банка (имею 2 кредитные карты и одну зарплатную карту в этом банке). До последнего времени. С октября 2015г. в связи с общекризисными проблемами мой доход снизился почти в 5 раз, появились просрочки по 5, иногда 14 дней. И началось. Звонки в нарушение статьи 15 федерального закона 353-ФЗ с 07:00 утра до 23:30 вечера. Неоднократно обращалась в банк с претензиями в письменном виде и с устными просьбами по телефону (звонки зафиксированы). Получаю обещания разобраться - и ничего не меняется. На письменные претензии получаю формальные отписки, ответ на нарушение ст. 15 закона 353-ФЗ. На мои письменные заявления о реструктуризации задолженности в связи со значительным ухудшением финансового положения и снижением заработной платы в несколько раз - получила ответ, что Альфа-банк не имеет возможности предоставить мне реструктуризацию, без объяснения причин. Доходит до смешного -  в марте 2016г. например при сроке платежа 09.03.2016г. по графику, 10.03.2016 в  7 утра звонит представитель отдела взыскания (не прошло еще 1 суток по просрочке платежа) и требует срочно внести сумму. На мой вопрос - какой срок просрочки, работник банка замешкался (т.к. прошло всего 7 часов) но потом ответил - 1 день. Ежедневно поступают звонки с номеров отдела взыскания через каждые 10-15 минут, общаются агрессивно, оказывая явный психологический нажим, требуя срочно вернуть всю задолженность. Никакие доводы не принимаются - только требования срочно погасить долг. На мои вопросы- что может предложить банк для мирного урегулирования вопроса по задолженности - ответы: обращайтесь в МФО, ломбарды (золота у меня нет), занимайте, перекредитуйтесь в другом банке. Извините, но моя кредитная история благодаря стараниям Альфа-банка уже испорчена - ни один банк не предоставляет мне возможность перекредитоваться.  Каждый день стараюсь общаться с работниками банка, разъяснять меры, которые я принимаю по погашению задолженности, гашу частями сразу по мере поступления хоть каких-то средств. Прошло 15 дней с 09 марта с даты последней просрочки, частично (отдаю последние деньги) долг погашен 10 марта и 25 марта. Нажим со стороны взыскателей банка все усиливается. 25 марта взыскатели мне сообщили, что если я не погашу просроченную 15 дней задолженность до завтра - банк выставит мне счет на полное погашение всей суммы кредита уже 28 марта. Поступают звонки от коллекторского агентства Альфа-банка "Сентинел" мне на работу с автозаписью - "по вашему адресу выезжают работники по взысканию" и " ваше дело передано судебным приставам". Никаких уведомлений о судебном процессе я не получала. Где лояльность со стороны банка к корпоративным клиентам? И это  за 15 дней просрочки? Благодаря действиям банка, а именно - снятие 100% заработной платы с моей зарплатной карты  в последние месяцы  в счет погашения долга, банк оставил меня без средств к существованию. Я вынуждена была перевести зарплатную карту в другой банк, чтобы хоть как-то выживать. Также  я вынуждена уже продавать единственную жилплощадь, чтобы полностью погасить кредиты в Альфа-банке и забыть его как страшный сон.  О своих намерениях я сообщила банку , что планирую в ближайший месяц-полтора полностью закрыть кредиты  в Альфа - банке с продажи квартиры. На что получила ответ - банк столько ждать не будет, уже завтра мы выставим вам счет на полное досрочное погашение всего кредита и вы "вообще останетесь без квартиры" (цитата). А как же статья 14 федерального закона 353-ФЗ о том, что банк вправе предъявить досрочное погашение всего кредита в случае, если допущена просрочка более 60 дней за последние 180 дней? На настоящий момент я вижу нарушение нескольких статей закона 353-ФЗ - ст. 15 и 14., также действия банка могут квалифицироваться как нарушение ст. 163 УК РФ "Вымогательство" путем психологического давления.   Прошу Альфа-банк соблюдать законодательство РФ,  и принять меры  в урегулировании вопросов мирным путем в правовом поле, без оказания жесткого давления на своих клиентов.09.04.2016 12:57Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка по 2-м продуктам- кредитные карты и зарплатный проект. В связи со значительным снижением заработной платы на фоне экономической ситуации в стране мною допущены задержки минимальных платежей на данный момент на 30 дней. По мере возможности вношу частями суммы в погашение задолженности, что отражается в выписке банка. Неоднократно обращалась в банк с вопросом реструктуризации долга и уменьшения минимальных платежей, получала отказы. 28 марта, после обращения на данный ресурс было получено предложение от Банка о рефинансировании задолженности. 29 марта в отделении Банка было оформлено и принято Заявление на рефинансирование задолженности перед банком № RFML3030S16032900098, мною представлены все подтверждающие документы о существенном снижении дохода (Справка 2-НДФЛ) за 2015, 2016гг. и копия трудовой книжки. По информации сотрудника банка заявление рассматривается 10 календарных дней и ответ будет получен по смс и на электронную почту, в т.ч. поступит звонок от банка. На настоящий момент прошло 12 календарных дней, ответа от банка не получено ни в устном, ни в письменном виде. От Банка продолжают поступать звонки о срочном погашении задолженности. 08.04.2016г. при очередном звонке взыскателей банка я аргументировала невозможность погасить задолженность единовременно всей суммы долга и уточнила, что в банке на рассмотрении находится Заявка о рефинансировании задолженности, которую мне предложил оформить сам Альфа-Банк. В ответ я узнала, что мне отказано в рефинансировании задолженности без объяснения причин. Прошу разъяснить ситуацию - почему Альфа-Банк, сначала формально идя навстречу, сам предлагает рефинансирование задолженности на доступных мне условиях, и тут же отказывает в рефинансировании без объяснения причины. Каким образом в данной ситуации решается вопрос об урегулировании задолженности с Альфа-банком?17.04.2016 9:49Уважаемый Альфа-банк! Выражаю свою благодарность в решении затянувшегося вопроса по рефинансированию просроченной задолженности! Признаюсь, добивалась этого почти месяц и, благодаря отзывчивости и компетентности некоторых специалистов банка, а также,подчеркну,что вопрос начал решаться только после обращения на данный ресурс - вопрос по рефинансированию успешно решен! Банк пошел навстречу в трудной сложившейся финансовой ситуации и одобрил заявку на рефинансирование на лояльных условиях, почти вдвое снизив % за использование кредитных средств, убрав дополнительные комиссии и определив минимальный платеж в доступном размере. Также по условиям рефинансирования банк обещал списать начисленные штрафы и пени, образовавшиеся за период просрочки в 39 дней. Особая благодарность заместителю доп. офиса в г.Уфа "Альфа-Юлдаш" (ул.Цюрупа,93) Мигранову Зуфару Загафурановичу за внимательное, интеллигентное,оперативное решение вопроса и личный контроль в решении вопроса рефинансирования. Вопрос был решен в течение 1 дня! Прошу Банк отметить высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам банка своего сотрудника Мигранова З.З. Клиентам банка в сложной финансовой ситуации рекомендую добиваться вопроса рефинансирования и реструктуризации непосредственно в отделениях банка, обращаясь к управляющим и их заместителям, обосновывая документально свои финансовые трудности. Уклоняясь от общения с банком или затягивая вопрос по урегулированию задолженности, вы лишаете себя возможности решить вопросы мирным путем. В Банке работают тоже люди и банк заинтересован в сохранении лояльности своих клиентов, обращайтесь, все вопросы можно решить, если приложить усилия и не пускать ситуацию на самотек. Еще раз благодарю Альфа-Банк за понимание и положительное решение вопроса по рефинансированию в сложной финансовой ситуации.

Никогда не берите кредиты в Альфа-Банке! Ситуации в жизни бывают разные и можно легко лишиться дохода, а кредит платить надо. Так вот, Альфа-Банку вообще плевать на положения Клиентов (в отличии от их коллег - ХКФ). Им нужно заплатить срочно, здесь и сейчас. Причем не важно где ты возьмешь денег, самое главное - заплати. Поясняю: имел я себе стабильное место работы, как вдруг кризис и нас решили всех сократить. Работу найти не очень просто и получилось так, что работы не было 2 месяца. Только через 2 месяца устроился на работу. В первый месяц я кредит заплатил с расчета, который дали на прошлом месте работы, а вот второй месяц заплатить не получилось, так как денег не было вообще. Так вот, Альфа-Банк после просрочки в один день сразу передает кредит своей же дочерней организации по выбиванию долгов. Звонят в день по 4-5 раз, причем даже если ты с ними пообщаешься. Требуют деньги вернуть сию секунду и им плевать на всё, хотя спрашивают причину неуплаты кредита. Одна из девушек даже предложила мне украсть денег, чтобы отдать им долг. Как правило, предлагают занять, взять еще кредит, попросить знакомых/родственников/друзей заплатить за тебя и т.п. Я понимаю, что банку нужны деньги, все-таки я им должен их отдать. Но как-то лояльнее надо относиться к Клиентам и люди сами потянутся на контакт с банком, а с такими сотрудниками, как у Альфа-Банка, даже общаться не хочется. Даже смысла нет, так как нового ничего не услышу.

Оформлял кредитную карту в 2011-м году. Пользовался долгое время, все было хорошо. В 2015-м году весной с финансами стало туго, поменял работу, на первых парах зп была только на жизнь. Обращался не раз в банк с просьбой отсрочить, заморозить, сделать что-то с платежами, т.к. нет возможности платить. В результате были только отказы. Я понял, что нет смысла обращаться дальше и платил сколько мог (1000-2000р в мес). После трёх примерно месяцев им это не понравилось и они сначала названивали (разговор не строился - заплати и хоть тресни), я перестал брать трубку и они выставили полную сумму к погашению за один платёж. Этих денег у меня не было. Передали все в Сентинел (фирма по выбиванию долгов - бывшая дочерняя компания Альфа банка),эти товарищи не прошибаемые вообще. Разговаривают с напором, приходят домой, Потом по телефону стали разговаривать как герои боевика про 90е. После такого я стал блокировать их звонки, не помогло, стали звонить знакомому человеку утром и вечером, у него маленький ребёнок в итоге испортились с ним отношения. Я стал думать откуда у них его номер, вспомнил, что в Альфа клике как то раз сделал шаблон, чтоб мог положить на телефон человеку денежку, стал думать, что они вылезли и изъяли от туда этот номер, чтоб на меня воздействовать. Я обратился в Сентинел, чтоб удалили этот номер из базы - ответ был примерно такой: нам все равно, как удобно, так и будем звонить. Написал в банк с таким же требованием удалить номер из базы. Ответ меня убил - сказали, что номер тот я оставлявлял в качестве контактного второго номера. Абсурд! С этим человеком я познакомился позже, чем кредитную карту оформлял! Потребовал ещё раз удалить этот номер - ответа уже не было и звонки по всем номерам продолжились. Время шло, платил как мог и устроился на новое место работы, оказалось, что фирма работает только с Альфа банком. Тут я понял, что попал конкретно, когда все получали зарплату, мне ничего не пришло... Я зашёл в Альфа клик и увидел, что ВСЮ сумму с зарплатной карты списали на погашение кредита... Я сразу позвонил в банк с возмущениями, мне сказали, что ничего сделать не могут, т.к. все дела переданы в Сентинел, и решайте вопросы с ними. Я даже не получал уведомления о передаче дел. Поехал с заявлением в банк - карту-то я у них оформлял, а не у Сентинел, т.к. перезвонить им не получается - короткие гудки, банк телефонов Сентинел не дает. Тоже. Куда бежать? Я в банк. Пишу заявление, что банк лишил меня единственного заработка, хотя по закону в таком случае банк имеет право списывать с других счетов не более 50% поступлений в счёт погашения кредитной карты. Это все было указано... Ответ пришёл по СМС - ОТКАЗАНО в обращении. Я просил их подать в суд, чтоб я платил равшыми долями по решению суда с каждой зп, чтоб хоть как-то мог жить и закрывать кредит... Ответ - ответа не было конкретного, в суд не подали, только продолжали звонить и требовать все отдать... Я с осени до весны жил на дошираках, потерял здоровье, появилась задолженность за квартиру, постоянно болел, скинул вес с 85 до 57 кг с учётом, что до этого занимался спортом и был здоровым человеком. Кое как справился, прожил, если это так можно назвать, нашёл подработку ночью, на "еду" хватило... С трясущимися руками после зп в конце марта 2016-го зашёл в Альфа клик на работе и увидел - счастье то какое у меня есть 4000 рублей на счёту и кредит погашен! С радости побежал в Макдональс и за новыми носками с трусами да пастой зубной, мылом, лампочками в квартиру, т.к. перегорели на кухне и в туалете. Но не тут-то было... Сентинел похоже не в курсе, что кредит закрыт и они решили найти еще способ вымогательства - нашли мою старую страницу вк (т.к. инет был отключен - я не пользовался) и обзвонили моих знакомых, у кого номер есть в вк, с требованием рассказать про меня, про то есть ли у меня ещё номера. Сентинел рассказали им сколько я по времени и по сумме должен банку, сказали им где мой адрес проживания... В общем, выдали все про меня людям, которые даже друзьями то не все являются по факту. И что в итоге? Получил кучу звонков от разных людей с текстом - какого х.. мне звонили и тебя спрашивают? А самое интересное, что представились даже ФСБ и работают по поручению Альфа банка - полная лапша на уши, клевета, разглашение личной информации, нарушения полнейшие по сбору информации про меня и её обработке. Сейчас пишу кучу жалоб на Альфа банк и Сентинел. Никому не советую этот банк. Пока ты берешь кредит и платишь, с тобой говорят наимилейшим образом, НО ... стоит выпасть из платежей, поменять работу - ты для них раб, ничто, муравей. Им плевать - укради, займи, продай почку, но отдай деньги, иначе выйдут на вю родню, всех знакомых, найдут друзей в соцсетях, выложут им всю информацию про тебя и нагородят сверху вранья. Разговаривать не будет смысла с ними. Не берите у них кредит, не делайте у них вклады, не работайте с этим банком. Из-за них я как выжатый лимон стал в старых застиранных вещах, голодный и не выспавшийся систематически. Я выпал из жизни на какое то время и мне ещё долго придётся восстанавливаться. Одно я знаю точно - больше никаких кредитов, никаких... Спасибо Альфа-банку... Спасибо за Ваше внимание, надеюсь, кому-то поможет.

Брала кредит в банке, но в связи с потерей работы не смогла оплачивать. Ранее была клиентом банка, без просрочек, платила всегда срок. Мое дело сразу передали коллекторам! Хорошо, согласна есть такой пункт в договоре, передача третьим лицам! Далее эти люди стали наносить визиты по адресу прописки, это не значит, что я собственник жилья, если прописана по адресу! Это первое! Далее они представились судебными приставами! Это что? Кто давал им право вымогать деньги, представляясь сотрудниками судебных приставов? Третье они зашли на чужую жил площадь и начали описывать имущество! На каком основании? Есть свидетели! и ещё много чего подтверждающего их присутствие в доме! Вопрос к банку, почему не обращаетесь в суд? Там все законно по суду будет, либо погашение долга в полном объёме, либо по частям... но только если я не плачу через суд, вот только тогда могут прийти судебные приставы! И описать моё имущество! Не по прописке, а именно то, чем я владею! Вы заведомо знаете, что ваша компания нарушает закон, передаете ей долг мой! Они озвучивают все суммы, сроки и т.п совершенно даже не знакомым мне людям! В дальнейшем при повторном визите, будут вынужденна вызвать как минимум полицию!

Добрый вечер сотрудникам Альфа - Банк! Хочется от лица нашей компании "Гудстори" выразить благодарность сотрудникам вашего отделения на  Ленинском проспекте 78 в частности Алексею Корзуну за оперативное реагирование на обращения и обслуживание!Спасибо огромное! Вы самый приятный и клиентоориентированный банк!

Добрый день.17 марта 2016 года снимала деньги в банкомате Альфа-Банка, находящийся в Кредитно-кассовом офисе «Уфа-Радуга» по ул. Первомайская, д. 31, в размере 4000 рублей, но банкомат выдал деньги в размере 2000 рублей (четыре купюры номиналом по 500 руб.) и чек, из которого видно, что деньги в размере 4000 рублей успешно сняты.Я сразу же сообщила об этом сотрудникам "Альфа-банка" по телефону, где составили обращение (№ 1603171029), которое рассматривается до сих пор. В сообщении указан ориентировочный срок рассмотрения 2 дня, на сегодняшний день уже прошло 9 дней, и при каждом обращении по телефону в банк сообщают, что обращение находится в работе.  Сколько ваш банк будет держать деньги? Прошу вернуть денежные средства на счет моей карты как можно скорее, сумма небольшая, но они так нужны, прошу пойти на встречу вашему клиенту, или же придется обращаться в Банк России или другие вышестоящие службы?Хотелось бы, чтобы банк выдерживал средние сроки рассмотрения подобных претензий.Пользоваться картой банка начала, когда организация, в которой я работаю, выбрала именно вас на зарплатный проект. Ранее с банкоматами банка проблем не возникало. Случившееся очень негативно настраивает.

Здравствуйте. Из-за длительной болезни (травмы ноги) не смогла оплатить последний платеж по кредиту. Сотрудники Альфа-банка звонят по поводу моего долга с 7 утра и до 23.30 в будни и выходные, нарушая сон родных. Прошу угомонить Ваших коллекторов. Иначе Ростпотреб и прокуратура мне окажет помощь!

Несколько лет пользуюсь кредитной картой АльфаБанка. На днях выяснилось, что с сентября 2015 я стала платить за страхование "жизни и потери работы", при этом сотрудник банка не информировал ни о размере страховых взносов, ни об условиях страхования, даже не припоминаю самого факта обсуждения страхования. Размер ежемесячных взносов измеряется несколькими тысячами, о факте списания банк не уведомляет, даже СМС о списании денежных средств не приходит. Ответ на претензию N1603220415 - остановка страхования БЕЗ возмещения ранее уплаченных взносов. Возмущена.

Обзванивают насчет долга родственников, поручителем не являюсь, являюсь клиентом банка. Достают моих родителей, друзей, пишут в социальные сети. Дважды составлял претензии к банку по работе с обзвонами клиентов. Извинились, сказали все исправят. На деле - ничего не сделали, номера телефонов из базы не удалили, звонки продолжаются.