177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Я как физ. лицо имею отношение с Альфа банком уже более 10 лет. Брал в банке автокредиты два раза на довольно дорогие авто на 5 лет каждый. Естественно, возвращал деньги гораздо раньше пяти лет. Примерно через 2 года. Т.е. банк не подводил. Затем стал пользоваться банковскими картами разного рода. Дебетовыми, кредитными, виртуальными. Открывал счета и рублевые и валютные на этих картах.Так что банк, в моем лице, имел хорошего клиента, и неплохо зарабатывал на мне.Кроме того я, будучи директором предприятия, старался всех своих сотрудников направлять в Альфа банк. Мне было удобно отправлять им деньги на разные нужды через Альфа-клик и Альфа-мобайл, перечислять зарплату и т.д. Но вот случилась беда. 28.11.15. Аферисты с телефона 8 800 333 ** 22 сбросили на мой телефон СМС о том, что совершена сделка на 20 300 рублей успешно. И если я это не совершал, позвонить им на этот телефон "Альфа-сервис". Я же не контрразведчики не шпион, а простой, нормальный гражданин - естественно, позвонил им, чтобы узнать в чем там дело. Сработал автомат как в банке "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии, Вам обязательно ответят". Заиграла музыка и ответил оператор, представившись сотрудником Альфа банка Андреем. Подробности опускаю, это долго. Итог. Обманным путем сняли с моей кредитной карты деньги. Тут же звонок из настоящего Альфа банка с сообщением, что это были аферисты и мы вашу карту заблокировали. Только вот сначала провели им платежи с вашей карты. И обнаружили это не через час или два, а буквально спустя несколько секунд. Мною была написана претензия о несанкционированном снятии денежных средств неизвестными лицами. Получен ответ, что сделка была проведена правильно и банк не виноват.Но вопрос как это они после сделки спустя несколько секунд позвонили мне и заблокировали карту, и это все написано в ответе на претензию... И вот теперь самое интересное: я через два часа набираю номер аферистов, мой номер сбрасывают - засвечен. Набираю с другого. И снова та же история... тот же голос... тот же "сотрудник Альфа банка" Андрей. Звоню в горячую линию Альфа банка 8 800 200 00 00 и все рассказываю, как у них говорят разговор записывается, можно проверить. Говорю: "У вас аферисты работают под Альфа банк по телефону 8 800 333 ** 22, где ваша служба безопасности?! Сообщите им срочно!". В ответ мне так вяло говорят: "Да, мы знаем...".Через сутки  29.11.15 звоню на телефон аферистов примерно в 12 30 с другого телефона... и они успешно продолжают работать по той же схеме. Ищу горячую линию МВД, никто не отвечает... Наконец-то дозвонился по телефону доверия ФСБ, где меня выслушали, записали мой номер телефона и на этом всё. 30.11.15 в 10:00 звоню на телефон аферистов и все по тому же сценарию... работа у них, так сказать, кипит.Ладно, мне аферисты обвели вокруг пальца, я признаю, но сколько людей пострадало уже после меня? Ни одна из служб безопасности банка, ФСБ, МВД не приняли совершенно никаких мер! Можно было хотя бы заблокировать у оператора телефон аферистов! В итоге Альфа банк в отношении меня по поводу возврата средств принял отрицательное решение. На мои сигналы о работе Аферистов совершенно никак не отреагировал и потерял в моем лице хорошего платежеспособного клиента. Я и все мои сотрудники и друзья будем переходить в другой банк... работа по смене банка уже ведется.

Всем добрый день! В 2014 году брали в тур агенстве тур в РАССРОЧКУ!!! От Альфа банка .Нам было сказано сотрудником Альфа банка ,что сумму которую мы брали надо погасить четырьмя равными платежами,чтобы она была без процентная.О том,что после каждой внесенной суммы надо писать заявление о досрочно погашении ни сотрудник тур агенства ни сотрудник банка нас не предупредил.Т.к. это очень важный пункт договора об этом как минимум должны были предупредить.Теперь получилось ,что мы досрочно сумму погасили,но банк ее не списал т.к. не было написано заявление.когда был внесен последний платеж на вопрос к сотруднику банка "нужно ли писать что-то т.к. это последний платеж"он ответил,что нет не надо ничего писать.А через год начались звонки, и оказывается у нас просрочка по кредиту. Неужели нельзя людям корректно обьяснять условия?

Доброго времени суток!В субботу, 21.11.2015, оформил онлайн-заявку на кредит в интернет-магазине Ситилинк с самовывозом на 25.11.2015.На следующий день (22.11.2015) мне позвонил кредитный специалист, уточнил всю необходимую информацию и на след. день отправил заявку в банк (23.11.2015). 23.11.2015 мне позвонили из банка, также задали несколько уточняющих вопросов и сказали ожидать решение банка, которое мне передаст кредитный специалист. Буквально через час КС позвонил и сказал, что кредит одобрен, озвучил срок, размер ежемесячного платежа и сказал приезжать 25.11 после 15:00. 25.11.2015.Как и договаривались, я приехал около 15:30 в точку самовывоза. Довольный, в предвкушении покупки (комплектующие для компьютера, которые были необходимы в том числе и для работы), подошел со всеми документами к стойке Альфа-банка. Но тут моя радость как-то поутихла. Заявку не могли возобновить. (Если я правильно понял, что после одобрения заявки ее перемещают в "отложенные" и когда клиент приезжает подписывать договор, то возобновляют и завершают оформление кредита). Якобы она висит в "отложенных", ее нельзя восстановить, удалить и вообще сделать с ней что-либо.Прошел час, тех. поддержка молчала, ничего не было ясно. Хотели оформить заявку заново "на месте", но специалист сказал, что поскольку одна заявка висит в базе, то на последующие будет приходить 100% отказ автоматически. В итоге, ушел оттуда в 6 часов, просидев безрезультатно почти 3. Определенные единицы товаров, которые я заказал имелись в единичном экземпляре и ближайших поставок не планируется. Попросил Ситилинк отложить товар еще на три дня (до 28.11), так как сотрудник Альфа-банка сказал, что it-отдел должен решить данное неразумение в течение двух дней.  Ситилинк пошел навстречу. А что в итоге?1) Сегодня уже 06.11, проблема так и не решена. Невозможно возобновить старую ОДОБРЕННУЮ заявку на кредит. Создать новую так же нельзя, потому что старая заявка висит в базе и удалить ее нельзя. 2) Товар, который был необходим, к заказу недоступен. 3) Цены - не it-отдел банка, который ужасно медленно и не оперативно работает. Они растут быстро и стремительно. Единственным положительным моментом могу назвать работу консультантов. Не всегда оперативно и с энтузиазмом отвечали на звонки, но когда я им надоедал, то давали необходимую информацию по поводу этой неполадки. Неприятная ситуация. Раньше пользовался дебетовыми картами Альфа-банка. Также зарплатная карта тоже была в Альфа-банке. Сейчас моя фирма является Вашим корпоративным клиентом. Но немного расстроен и разочарован такой организацией решения проблем. Зря отпрашивался  с работы, тратил столько времени впустую и кушал завтраки. Я понимаю, что не всегда все гладко. Но я обращался и в группу ВК и через форму обратной связи на главной странице сайта. Никто ничего не знает и посылает к друг другу. Группа ВК - в форму обратной связи, из формы обратной связи - в магазин (якобы они должны мне что-то сказать).

В ноябре заканчивался срок действия моего валютного вклада, но в это время находился в другом регионе и требовалось снять вклад в по месту пребывания.Написал в "Обратную связь", чтобы узнать как порядок моих действий. В ответе получаю, что нужно делать заказ на выплату в другое отделение и для моей суммы это на сделать за два дня до даты выплаты, что в принципе нормальная практика для банков. Заказ нужно было сделать в офисе или через горячую линию.Звоню на горячую линию, два раза меня перебрасывают между операторами, хотя моя фраза всегда была одна "У меня заканчивается вклад, хочу заказать выплату". В итоге 3 оператор мне все же помагает (хотя операция не из самых быстрых).В назначенную дату иду в выбранный офис, встречающему сотруднику говорю, что заказывал выплату вклада в их офис, отдаю паспорт и получаю талончик. Оператору тоже говорю, что заказывал выплату на закончившийся вклад, и вот я я за ним пришел. Оператор попросил у меня карту, зачем-то распечатал мне выписку другого вклада, прорекламировал инвестиционный вклад, и, внимание, не отправил за вкладом в кассу, за получением денег, а выдал мне еще одну карту на экспресс счет и отправил в банкомат, где я в три захода смог наконец-то получить деньги.Что в результате, я потратил время, на то, чтобы сделать все удобно и правильно, а в итоге я получил рекламу, ненужную выписку, ненужную карту (у уже до этого имелись две, одна из которых валютная) и деньги в три порции из банкомата.Уважаемая Альфа, Вы неплохой банк, но либо оптимизируйте процессы, либо говорите сразу: "перевязывай карту на экспесс счет и снимай с банкомата". Так вы сэкономите не только мое время, но и время своих сотрудников.P.S.: когда вы вы звоните, чтобы предложить перейти на премиальное обслуживание, сделайте так, чтобы после того, как я принимаю вызов я не слышал фразу от робота "дождитесь ответа оператора" и оставался слушать музыку, ведь все таки вы сами мне звоните.

Здравствуйте. В Альфабанке имею следующие кредитные продукты - кредит наличными, с ежемесячным платежом 5600 и датой окончания выплаты в декабре 2016.Сегодня, Кредитные карты на 210 и 75 т.р(4202 и 6798 ), после внесения на них ежемесячного платежа их лимит заблокировали, в связи с просрочкой. Последние месяцы, стало проблематично их обслуживать в связи с уменьшением заработной платы, и появившейся необходимости арендовать квартиру. Но самая сложность появится с 1 января 2016, т.к. потеряю работу в связи с сокращением(неформальным).В связи с этим возникла необходимость в рефинансировании кредитных продуктов с отсрочкой. Какие варианты могут быть, и куда необходимо обратиться, с какими документами, для реализации рефинансирования?!P.s. так же есть еще кредит наличными с ежемесячным платежом 9300 и сроком погашения в июне 2017.

Здравствуйте. В Альфабанке имею следующие кредитные продукты - кредит наличными, с ежемесячным платежом 5600 и датой окончания выплаты в декабре 2016.Сегодня, Кредитные карты на 210 и 75 т.р(4202 и 6798 ), после внесения на них ежемесячного платежа их лимит заблокировали, в связи с просрочкой. Последние месяцы, стало проблематично их обслуживать в связи с уменьшением заработной платы, и появившейся необходимости арендовать квартиру. Но самая сложность появится с 1 января 2016, т.к. потеряю работу в связи с сокращением(неформальным).В связи с этим возникла необходимость в рефинансировании кредитных продуктов с отсрочкой. Какие варианты могут быть, и куда необходимо обратиться, с какими документами, для реализации рефинансирования?!P.s. так же есть еще кредит наличными с ежемесячным платежом 9300 и сроком погашения в июне 2017.

Здравствуйте. В Альфабанке имею следующие кредитные продукты - кредит наличными, с ежемесячным платежом 5600 и датой окончания выплаты в декабре 2016.Сегодня, Кредитные карты на 210 и 75 т.р(4202 и 6798 ), после внесения на них ежемесячного платежа их лимит заблокировали, в связи с просрочкой. Последние месяцы, стало проблематично их обслуживать в связи с уменьшением заработной платы, и появившейся необходимости арендовать квартиру. Но самая сложность появится с 1 января 2016, т.к. потеряю работу в связи с сокращением(неформальным).В связи с этим возникла необходимость в рефинансировании кредитных продуктов с отсрочкой. Какие варианты могут быть, и куда необходимо обратиться, с какими документами, для реализации рефинансирования?!P.s. так же есть еще кредит наличными с ежемесячным платежом 9300 и сроком погашения в июне 2017.

Как и многие попался в ловушку Альфа-банка. На работе дали зарплатную карту, потом с работы уволился и про карту забыл. Спустя несколько лет приходит замечательная СМС с напоминанием о необходимости погасить комиссию банка в размере 1230.97 RUB.Прошу, комиссию - списать, а счёт закрыть.

Добрый вечер!прочитала отзывы -почему такой негатив к Альфабанку?обслуживаюсь в течении пяти лет и только положительные эмоции!спасибо Альфабанк за Вашу добросовестную работу🤗

15 августа 2015 г. на меня (далее «ЗАЕМЩИК» был оформлен потребительский кредит в АО «Альфа-Банк» (далее «БАНК». О фактах, при которых был предоставлен кредит: 15 августа 2015 г., после многочисленных звонков от представителей Салона, Заемщик согласилась провести бесплатную косметологическую процедуру в салоне ООО «Империя Кр...» (с ИП Сел-ной И.И., как выяснилось после заключения договора, документы, устанавливающие правоотношения ИП Сел-ной И.И., и ООО «Империя Кр...» мне неизвестны) по фактическому адресу г. Самара ул. Буянова д.1 (юр. адрес г. Белгород, Гражданский проспект д.36), послепроведения в салоне около 3х часов, многочисленных уговоров и убеждения, что никаких пеней и штрафов при расторжении договоров не взимается, Заемщик заключила с Салоном договор на оказания услуг С-161 от 15.08.2015 г., при этом салоном предложено было оплатить услуги в рассрочку. Ознакомилась с документами гораздо позже, уже дома. В воскресенье (16 августа), просмотрев документы, обнаружила, что на руках у меня, кроме договора, имеется Заявление в БАНК на выдачу кредита. Позвонив в банк по телефону справочной службы Банка, я узнала, что на меня оформлен кредит. 17 августа 2015, побывав в отделении Банка, я получила устную рекомендацию на расторжение договора с Салоном.18 августа 2015 г. Заемщиком было написано заявление о расторжении кредитного договора (вх. №509/25Ш от 18.08.2015. 25.08.2015 Заявителем было написано дополнение к Заявлению о расторжении кредитного договора (вх.№ 509/25 Ш от 18.08.2015) от 25.08.2015. Теперь для отказа от кредита, я сначала должна расторгнуть договор с Салоном, а салон в свою очередь должен вернуть деньги в банк, иначе мне будут начислять пенни и штрафы. БАНКОМ предоставлен кредит Заемщику согласно Анкеты-заявления на получение потребительского кредита (на оплату товара, работы, услуги) № M0GLBU10S15081506084 от 15 августа 2015 г, а 19 августа 2014г. согласно данным информационной системы АО «Альфа Банк» «Альфа-Клик» были перечислены денежные средства с процентной ставкой 37% годовых на расчетный счет ИП Сел-ной И.И. № 40802810********0368, открытый в АО «АЛЬФА-БАНК». Нигде в Анкете-заявлении на получение потребительского кредита и прилагаемых к нему документах, не стоит подпись представителя банка, не указана его должность и полномочия на его принятие указанного заявления на получение кредита. Также прикреплена спецификация на получения товара в количестве 0 шт. (хотя в договоре оказания услуг прописаны услуги). Так как форма кредитного договора обязательна, при заключении его необходимо применять правила статьи 445 ГК РФ, где офертой является проект будущего кредитного договора с указанной суммой кредита, сроком и процентами. Исходя из правил статьи 445 ГК РФ, банк или заёмщик предоставляет заемщику оферту (проект будущего кредитного договора). В течение 30 дней другая сторона обязана ее акцептировать путем подписания и извещения об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора). В случае акцептирования кредитный договор считается заключенным. Согласно статье 820 ГК РФ кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора, и такой договор считается НИЧТОЖНЫМ. Кредит был оформлен БАНКОМ с рядом существенных нарушений:1. В заявлении о предоставлении потребительского кредита целью является приобретение ТОВАРА (в спецификации к заявлению также указан ТОВАР). Однако ЗАЕМЩИКОМ с ИП Сел-ной И.И. оформлялся Договор на  оказание услуг. 2. В Заявлении на получение кредита указана ложная информация о ЗАЕМЩИКЕ, относительно общего стажа его трудовой деятельности, наличия в собственности квартиры, которую Заявитель арендует, относительно его суммарных ежемесячных расходов и.т.д . При одобрении заявления на получение потребительского кредита кредитной организацией в лице АО «Альфа –Банк» не была проведена проверка информации. 3. В Заявлении Заемщика на перевод денежных средств указан Текущий кредитный счет Заемщика №40817810********6408, с которого после были переведены денежные средства Банком третьему лицу (т.е. И.П. Сел-ной И.И.). Заемщик счет в Банке не открывал, следовательно, на момент заключения Заемщиком договоров возмездного оказания услуг, БАНКОМ уже был открыт расчетный счет на ЗАЕМЩИКА без его согласия. В соответствии с ч. 3 ст. 432 Гражданского Кодекса РФ (далее ГК РФ), договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. По смыслу данной статьи заявление ЗАЕМЩИКА является офертой (т.е. предложением заключить договор), а не договором, т.к. данный документ составлен в нарушение требований установленных ст. 154,160,161,420,820 ГК РФ, а также ст. 9 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» (№402-ФЗ от 06.12.2011 г.). В соответствии с п. 1 ст. 7 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.), договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Банком нарушены требования к порядку и форме заключения кредитного договора. В соответствии с п. 4 ст. ст. 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013г.), кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). Согласно п. 6 ст. 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.), в случае привлечения кредитором третьих лиц к распространению информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) такие лица обязаны раскрыть информацию в объеме и в порядке, которые указаны в части 4 настоящей статьи. При заключении договоров возмездного оказания услуг ни Банком, ни его уполномоченными лицами вышеуказанная информация не была доведена до сведения Заемщика (в т.ч. ни в устном, ни в письменно виде). Вывод: Банком нарушены требования Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013г.). К сожалению, положительных отзывов о Банке написать не могу. Прошу разъяснений.

Более 10 лет являюсь клиентом банка. За это время многократно сталкивался и с некомпетентностью сотрудников, и с их "косяками", и с другими проблемками, которые не приводили к большим финансовым потерям. В общем, оцениваю обслуживание, как "скорее положительное" - на четверку. Вчера (04.12.15) возникла проблема, которая могла серьезным образом повлиять на отношение к данному банку. Случилась необходимость положить наличные на счет. Как обычно, дождавшись своей очереди у банкомата, я вложил в «забрало» устройства пачку тысячных купюр, в которой было 100 шт. Здесь, хотелось бы отметить, что перед данной операцией, банкомат предупреждает о том, что вносить можно по 30 купюр за раз, но несколько лет назад, сотрудник банка сказал, что банкоматы этого типа, без проблем переваривают и по 100 купюр за раз, и, практика показала, что это действительно так. После непродолжительного жужжания на экране появилась надпись, что «превышено количество купюр в пачке» и «дождитесь возвращения купюр». Через несколько минут напряженного жужжания банкомат ничего не выдал, и вернулся в центральное меню. Проверив, что на счету ничего не появилось, я решил сделать еще одну операцию внесения, чтобы убедиться, что устройство запрятало мои деньги в свои закрома, а не держит их в купюроприемнике, и не выплюнет их следующему пользователю. Банкомат съел еще одну (небольшую) пачку наличности и успешно зачислил их на счет. После возврата карты, банкомат сообщил, что сейчас он не работает. Позвонив с находящегося рядом с банкоматом телефона, я обрисовал ситуацию сотруднице банка, и она составила обращение. Через пару минут пришла SMS с номером обращения и сроком рассмотрения - 2 дня, что весьма порадовало (ранее встречал отзывы, что рассмотрение претензий в подобных ситуациях занимает от нескольких дней до месяца). Сегодня с утра (в 10:00) пришла SMS с информацией о том, что принято положительное решение, банкприносит свои извинения и средства поступят на счет в течение суток. На момент написания отзыва, деньги уже дошли. Подытоживая свой рассказ, хочу пожелать клиентам банков, чтобы все их проблемы, которые возникают у них при пользовании услугами финансовых учреждений, решались бы также быстро и четко, как у меня вэтот раз.

Хочу поблагодарить Альфа банк за плодотворный год сотрудничества. Очень рада, что, открывая расчетный счёт, выбрали именно Ваш банк. Также отдельное спасибо Яковлевой Екатерине за помощь в вопросах банковского обслуживания, за качественную работу, скорость обслуживания и доброжелательность. В преддверии Нового года хочется пожелать всем сотрудникам Альфа банка, успехов как в работе, так на личном фронте. Здоровья и счастья Вам и Вашим родным. С наступающим Новым Годом!

Внимательно контролируйте списание комиссий за РКО со стороны Альфа-банка.В моем случае, цена вопроса - копейка. Но если так банк действует в отношении всех своих клиентов, тогда будет грустно.С момента открытия счета и по июнь 2015 банк, в нарушение подписанного договора РКО, банк списывал с меня комиссию в двойном размере. Если это происходит в первый раз, то не страшно. Ошибки бывают у всех.В феврале-марте я проблему обнаружил и сообщил в банк. Банк согласился с ошибкой и вернул излишне начисленную комиссию. В моем понимании, банк должен был принять меры к недопущению подобной ситуации в будущем. Но только не в случае с Альфа-банком, который упорно продолжал списывать двойную комиссию. Это я обнаружил уже в июне 2015. С огромнейшим трудом, путем описания проблемы всем подряд сотрудникам службы поддержки сути проблемы, мне удалось получить признания ошибки со стороны банка и обещание вернуть деньги в "ближайшее время". Да, после танцев с бубнами, деньги вернули, списав при этом комиссию за обслуживание счета. Необходимо пояснить, что стоимость обслуживания счета составляет 990 руб. в мес при условии движении средств по счету, инициированных владельцем. Если движения средств по счету не было, то обслуживание бесплатно. Сложилось так, что такого движения не было и за июль с моей стороны, а по счету прошли только корректировки банка по возврату украденных ранее средств. За что банк успешно списал комиссию за РКО. Иными словами, я счетом не пользовался, а банк взял с меня деньги за исправление своих же ошибок. Только это больше смахивает на целенаправленное вредительство и вот почему. После 4х месяцев моих требований к банку решить данную проблему, я получил  наконец-то заверения, что деньги вернутся мне на счет в ПНД. Что хорошо, разумеется. Но, т.к. я пока не пользуюсь  своим р/с (стрёмно), по счету пройдет корректировка в 990 руб со стороны банка, за что этот же банк снимет с меня опять эти деньги в качестве оплаты РКО за месяц, ведь "по счету были движения". И я опять стану должен банку со след. месяца 990 руб. Это подтверждают и менеджеры банка, которые вынуждены отслеживать такого рода начислении в ручном режиме, т.к. система начисляет комиссию автоматически, а техническими проблемами, никто и никогда не занимается. Я попал в ситуацию с банком: "тебе нужно, ты и делай". Хотя, должен отметить, что качество обслуживания физлиц у Альфы очень даже неплохо поставлено (во всяком случае, пока нравится).Будьте бдительны с Альфой и берегите себя.

Решил оформить кредитную карту. Узнал условия, всё подошло. Пошёл оформлять. Всё подписал, все интересующие вопросы узнал. Т.к. был рабочий день, то не вчитывался в договор, однако вечером решил перечитать и обнаружил интересный момент.Последней страницей договора является "Поручение на перевод денежных средств", согласно тексту, Я, <мои данные>, при неиспользовании карты в течение 6-ти месяцев, при отсутствии задолженности, при наличии моих средств на карте в размере меньше 1000 рублей, прошу Альфа-Банк перевести эти деньги (мои оставшиеся) на счёт благотворительного фонда, открытого в этом же банке и закрыть мой счёт с расторжением договора.В конце написано: "Я проинформирован о том, что у меня есть право в любой момент изменить содержание настоящего Поручения на перевод денежных средств, обратившись с соответствующим заявлением в Банк".Я, конечно, понимаю, что банку нет смысла постоянно держать неактивные карты с прошлогодними условиями, и вот он способ закрыть таких клиентов, но почему мои остатки должны идти непонятно куда?Поразмыслив, решил для себя, что данное поручение меня не устраивает, и последний пункт как бы мне в помощь. Могу приехать в отделение и изменить, на что я и понадеялся.Приехал в отделение, сначала мне стали объяснять, что это нормально - ничего страшного, мы не закроем; потом я всё-таки убедил их, что я хочу отменить этот пункт. В результате сотрудник банка куда-то позвонил и ему сказали, что изменить это поручение можно, только расторгнув кредитный договор. Т.е. уехал я ни с чем, но абсурдность ситуации меня возмутила. Получается, в договоре ясно прописано, что я могу в любое время изменить это поручение, однако в отделении мне в этом отказывают. Позвонил на горячую линию банка по номеру 8-800-... и уточнил этот момент. Там опять начали объяснять, что ничего страшного в этом пункте нет. В итоге, мы с удалённым сотрудником пришли к выводу, что согласно договору я могу изменить это поручение на перевод остатка денежных средств не в какой-то там благотворительный фонд, а себе на основную карту. И пускай они в случае наступления их условий переведут деньги мне на счёт и закрывают кредитный договор. Консультант сказал, что изменить это поручение я могу только в отделении, и что отказать в этом они мне не вправе.Почему только мне отказали в этом в первый раз - непонятно, да и я собственно не догадался сразу просто попросить изменить реквизиты перевода, а не просить отменить данный пункт.В общем, на днях поеду снова в это отделение, посмотрим, что скажут на этот раз - обязательно отпишусь о результате.

Всем доброго дня. Интересно утро началось у меня... Проснулся от смс от Альфабанка, что должен погасить задолженность в 1778 рублей. Я немедленно стал звонить в банк спрашивать в чем проблема, откуда задолженность взялась, где мне сказали, что эти деньги за обслуживание. За какое обслуживание - оператор ответить не смог. Да и карту оформлял не я, а компания Адидас, в которой я работал.Буду писать претензию. Буду ждать. Закрыть её не могу, так как требуют оплатить почти 2 тысячи рублей. Проценты даже идут. Смешно конечно, но видимо на этом и зарабатывают. Я понимаю, если бы они уведомили меня о сумме сначала в 500 рублей, потом в тысячу и тд, но нет, они решили уведомить только тогда когда сумма дошла до 1800! Да и физически мне невозможно было закрыть карту, так как в армии был. Естественно, постараюсь не иметь дело с этим банком в дальнейшем, хотя хотел сменить банк. Значит, обращусь в другой банк. Всем спасибо за внимание.

Вот история о том, как банк, который некогда был одним из моих любимых банков, попал в мой черный список.История 1. Покупка в МВидеоОформлял потребительский кредит на покупку бытовой техники в МВидео. При оформлении девушка (или молодой человек, уже не помню) сказала, что отказаться от услуги страхования жизни при оформлении в магазине я не могу, но могу в любое время подъехать в офис и написать заявление на отказ. Я поверил.Через 3 недели приехал в офис. Мне сказали, что нужно было написать отказ в течение 2х недель, а теперь это вообще сделать невозможно. Решать этот вопрос можно только через претензионный порядок. Естественно, в договоре это указано, среди прочего текста... Понимаю, что тратить на споры деньги и время бессмысленно.История 2. Оформление кредитаПришла жене смс, что Альфа банк предлагает ей N-ную сумму наличными в кредит на реструктуризацию долгов. Звоним в колл-центр:- Кредит целевой? Выдается только на реструктуризацию долга?- Нет, кредит наличными, выдается на любые цели!Отлично, нам как раз нужны деньги на реструктуризацию задолженности по нескольким другим небольшим кредитам, чтобы просто удобно платить было.Идем в офис оформлять кредит. Задаем повторно вопрос:- Кредит целевой? В смс было написано, что он выдается на реструктуризацию задолженности?- Нет, кредит наличными на любые цели.Отлично, оформляем. Приходят деньги на карту и.... сразу 50% суммы списывается.. На погашение кредита, полученного в Альфа банке ранее. А так мы не договаривались... Звоним: да. кредит выдавался на погашение долга по старому кредиту. Оставшуюся часть суммы можете потратить на любые цели. То есть, они закрыли старый кредит, выданный под 24%, новым, выданным под 27%. В договоре, к моему стыду, все написано, просто надо его внимательно читать.Вывод: сотрудники банка озвучивают заведомо ложную информацию. Веры такому банку нет. Читайте внимательно договор перед подписание. 34-40-60 минут... сколько потребуется на внимательное прочтение договора. Банком больше пользоваться вообще не буду. Никогда! Удачи вам, ребята!

Вот история о том, как банк, который некогда был одним из моих любимых банков, попал в мой черный список.История 1. Покупка в МВидеоОформлял потребительский кредит на покупку бытовой техники в МВидео. При оформлении девушка (или молодой человек, уже не помню) сказала, что отказаться от услуги страхования жизни при оформлении в магазине я не могу, но могу в любое время подъехать в офис и написать заявление на отказ. Я поверил.Через 3 недели приехал в офис. Мне сказали, что нужно было написать отказ в течение 2х недель, а теперь это вообще сделать невозможно. Решать этот вопрос можно только через претензионный порядок. Естественно, в договоре это указано, среди прочего текста... Понимаю, что тратить на споры деньги и время бессмысленно.История 2. Оформление кредитаПришла жене смс, что Альфа банк предлагает ей N-ную сумму наличными в кредит на реструктуризацию долгов. Звоним в колл-центр:- Кредит целевой? Выдается только на реструктуризацию долга?- Нет, кредит наличными, выдается на любые цели!Отлично, нам как раз нужны деньги на реструктуризацию задолженности по нескольким другим небольшим кредитам, чтобы просто удобно платить было.Идем в офис оформлять кредит. Задаем повторно вопрос:- Кредит целевой? В смс было написано, что он выдается на реструктуризацию задолженности?- Нет, кредит наличными на любые цели.Отлично, оформляем. Приходят деньги на карту и.... сразу 50% суммы списывается.. На погашение кредита, полученного в Альфа банке ранее. А так мы не договаривались... Звоним: да. кредит выдавался на погашение долга по старому кредиту. Оставшуюся часть суммы можете потратить на любые цели. То есть, они закрыли старый кредит, выданный под 24%, новым, выданным под 27%. В договоре, к моему стыду, все написано, просто надо его внимательно читать.Вывод: сотрудники банка озвучивают заведомо ложную информацию. Веры такому банку нет. Читайте внимательно договор перед подписание. 34-40-60 минут... сколько потребуется на внимательное прочтение договора. Банком больше пользоваться вообще не буду. Никогда! Удачи вам, ребята!

Вот история о том, как банк, который некогда был одним из моих любимых банков, попал в мой черный список.История 1. Покупка в МВидеоОформлял потребительский кредит на покупку бытовой техники в МВидео. При оформлении девушка (или молодой человек, уже не помню) сказала, что отказаться от услуги страхования жизни при оформлении в магазине я не могу, но могу в любое время подъехать в офис и написать заявление на отказ. Я поверил.Через 3 недели приехал в офис. Мне сказали, что нужно было написать отказ в течение 2х недель, а теперь это вообще сделать невозможно. Решать этот вопрос можно только через претензионный порядок. Естественно, в договоре это указано, среди прочего текста... Понимаю, что тратить на споры деньги и время бессмысленно.История 2. Оформление кредитаПришла жене смс, что Альфа банк предлагает ей N-ную сумму наличными в кредит на реструктуризацию долгов. Звоним в колл-центр:- Кредит целевой? Выдается только на реструктуризацию долга?- Нет, кредит наличными, выдается на любые цели!Отлично, нам как раз нужны деньги на реструктуризацию задолженности по нескольким другим небольшим кредитам, чтобы просто удобно платить было.Идем в офис оформлять кредит. Задаем повторно вопрос:- Кредит целевой? В смс было написано, что он выдается на реструктуризацию задолженности?- Нет, кредит наличными на любые цели.Отлично, оформляем. Приходят деньги на карту и.... сразу 50% суммы списывается.. На погашение кредита, полученного в Альфа банке ранее. А так мы не договаривались... Звоним: да. кредит выдавался на погашение долга по старому кредиту. Оставшуюся часть суммы можете потратить на любые цели. То есть, они закрыли старый кредит, выданный под 24%, новым, выданным под 27%. В договоре, к моему стыду, все написано, просто надо его внимательно читать.Вывод: сотрудники банка озвучивают заведомо ложную информацию. Веры такому банку нет. Читайте внимательно договор перед подписание. 34-40-60 минут... сколько потребуется на внимательное прочтение договора. Банком больше пользоваться вообще не буду. Никогда! Удачи вам, ребята!

20.11.2015 года я оформляла потребительский кредит на приобретение ноутбука в Интернет-магазине Ulmart в вашем банке. При оформлении покупки на сайте я выбрала ваш банк, специалист мне перезвонил, я оформила заявку, получила предварительное одобрение и разъяснение об условиях и процентах по данному кредиту. От страхования жизни и здоровья, потери работы я отказалась, об услуге Альфа-Хранитель мне вообще ничего не сообщали. При дальнейшем оформлении кредита в кибермаркете Ulmart ваш специалист предъявил мне уже другую сумму кредита, пояснив, что банк автоматически включает страхование жизни и здоровья, потери работы, а об услуге Альфа-Хранитель пояснил, что это бонус от банка за оформление кредита. К сожалению, в документах я самостоятельно не разобралась. Мне не нужна навязанная специалистом вашего Банка услуга. Прошу разобраться в данной ситуации и отключить мне страхование жизни и здоровья. Заранее благодарна за рассмотрение моего вопроса.

Здравствуйте! в конце мая я заключила договор на страхование по программе "Капитал в Плюс". На счет была положена сумма 50 000 рублей. По личным обстоятельствам потребовалось снять деньги раньше. Мало того что я уже третью неделю жду свои деньги, так и теперь на руках я держу "Договор о досрочном прекращении действия договора страхования", в котором написано что вместо 50 000 рублей, которые я положила на счет, и которые были менее чем пол года в вашем банке, мне начислена выкупная сумма в 37 171,42 рубля. Да, я кончено вижу что здесь написано что это "вычеты налогов и сборов" Но почему меня не предупредили за ранее, о том что я потеряю довольно таки крупную для меня сумму? Как сказала девушка-консультант, что не выплачены будут только бонусы и никаких потерь я не понесу. Итого мне пошла ваша программа в минус, а не в плюс.