177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

01 декабря 2015 года я оформляла кредит на айфон в Альфа-банке. Я отказалась от всех предлагаемых услуг страхования, знала какая будет стоимость кредита, когда произошло одобрение кредита, ваш сотрудник не сказал о страховании, пока я сама не увидела в документах, которые нужно было подписать. На мой вопрос почему подключено страхование, ваш сотрудник ответил, что банк самостоятельно включил страхования Жизни и здоровья, а также услугу "Альфа хранитель". Мне не нужна навязанная услуга Банком! К тому же, мне была выдана карта с годовым обслуживанием стоимостью 399р/год, которой я даже не собираюсь пользоваться, почему я должна платить за нее? Прошу разобраться в данной ситуации и отключить мне страхование жизни и здоровья.

Довожу до сведения всех клиентов - это не тот банк, что был 3 года назад. Сейчас сотрудничает с косметическими компаниями, распространяющими вредную косметику для лица, волос и тела под маркой ДЕШЕЛИ, вешает на неплатежеспособных граждан кредиты под 37,0 годовых, потом вышибает деньги, грубя, хамя и угрожая порядочным людям. Берегитесь этого банка!Управляющему АО «Альфа Банк» С-нову А.В. от проживающей по адресу...Вот так было написано 2-е обращение мной к банку, ответ, даже самый скудный, до сих пор не получила, а прошел не один месяц. 23 Декабря 2014 г, со мной заключили договор потребительского кредита №MOGLbU10S14122304816 от 23.12.2014 года. Договор был заключен в помещении ООО «Ангелик Скин» по адресу г. Нижний Новгород ул. Чкалова, д.1 в помещении № 22 после проведения косметологической процедуры  и компьютерной диагностики волос головы.Прошу Вас предоставить мне основания перевода принадлежащих мне денежных средств по потребительскому кредиту на расчетный счет ООО «Ангелик Скин»? На основании каких документов со мной заключили договор? Кто оформлял со мной договор от имени банка? Прошу предоставить выписку о движении моих денежных средств по счету, открытому Вашим Банком? На каком основании мне угрожают сотрудники банка в устной и письменной форме по неуплате потребительского кредита, денег на руки которых я не получала и не одного документа, подтверждающего этот факт, нет.Ответ прошу дать в кратчайшие сроки, по вышеуказанному адресу, т.к. документы направлены в суд и в правоохранительные органы для дальнейшего выяснения обстоятельств, связанных с неправомерными действиями компании ООО Ангелик скин.27.12.2015 9:33С-ская Дарья Александровна - это не сотрудник банка, это гражданка, вымогающая деньги по телефону у постороннего человека, поставившая срок 24 часа. Время пошло.26.12.2015 года поступил звонок от женщины с телефона 890376***43 в 17.48 Не с первого раза она представилась вышеуказанным именем и сказала, что она сотрудник Альфа банка. Трубку взяла моя знакомая, ей начали хамским и грубым тоном ставить сроки по уплате денег 24 часа. В противном случае, они приступают к принудительному взысканию долгов. Разговор С-ская вела на повышенных тонах и позволяла себе хамские выражения. Таких сотрудников нельзя допускать до работы. Они позорят работу финансовых организаций. Посторонним людям давать информации нельзя. Научите уже своих сотрудников разговаривать ГРАМОТНО! И не нарушать законы. Запись разговора записана, вынуждена обратиться в правоохранительные органы!

Добрый день!Хотела бы получить комментарии от Альфа-банка. 02 декабря 2015 г., ориентировочно в 14.00-14.30 на телефонный номер 8(495)36***06, который зарегистрирован на юридическое лицо, поступил звонок от Альфа Банка. Звонивший представился Андреем Анатольевичем и пригласил сотрудницу фирмы к телефону. Секретарь уведомил, что сотрудница будет в офисе во вторую смену и стоит перезвонить после 17.00. Сотрудник Альфа Банка попросил передать информацию для сотрудницы, сообщив свои контактные данные 8-909-69***96, попросил пригласить руководство к телефону, чтобы (далее цитата) "узнать как таких на работу принимают"... Секретарь проинформировала, что руководство не может сейчас ответить на телефонный звонок. Далее сотрудник Альфа банк в грубой форме проинформировал секретаря, что сотрудница имеет задолженность более 30.000 руб. (п.2 ст.137 УК РФ, ст. 857 ГК РФ, ст.13.11 КоАП), что сотрудница систематически не платит долг, что (далее цитата): "мы у нее машину отожмем". Секретарь, обозначив, что не имеет желания в подобном тоне продолжать беседу, повесила трубку. Через несколько минут сотрудник Альфа Банк перезвонил и стал оскорблять уже секретаря организации (ст.5.61 КоАП), но более того! Сотрудник Альфа Банка произнес УГРОЗУ (!), что телефонный номер организации поставят на автодозвон, чем парализуют работу офиса!На основании вышеизложенного прошу:1. Дать комментарии представителей Альфа-Банка и предоставить контактную информацию подразделения банка, для передачи жалобы на деятельность сотрудников Альфа Банка.2. Для составления иска об административном правонарушении, на основании статьи 5.61 КоАП, предоставить полное ФИО сотрудника, звонившего в организацию на номер 8-495-36***06 2 декабря 2015 г. в 14.00-14.30 МСКТакже прошу всех, кто сталкивался с подобным поведением от сотрудников Альфа Банка, связаться со мной для составления коллективной жалобы в Роспотребнадзор, с целью защиты прав потребителей от некачественного оказания услуг банками и другими кредитными учреждениями.

В ноябре-декабре 2014 года открыл счёт в Альфа-банке для оплаты машины по безналичному переводу. После этого, так как не пользовался счётом, чтобы не уплачивать ежемесячно комиссию 499 рублей, закрыл все счета. Машину купить не получилось, из-за наступления кризиса завод-изготовитель поднял цену. В результате мне компания предложила вернуть деньги на мой счёт в Альфа-банке и для этого мною был открыт повторно счёт в отделении. На него мне вернули большую часть денежных средств летом 2015 года, которую я мог снимать и переводить. Оставшуюся часть мне перевели в начале ноября 2015 года. НО Альфа-банк решил, даже при наличии комментария к переводу, что это возврат мне МОИХ ЖЕ денег за покупку автомобиля, что это отмывание денег и финансирование терроризма, 115 Федеральный закон, и заблокировал все мои счета и карточку, о чём я узнал, только лично позвонив в банк, уведомлять меня об этом никто не собирался. (На вопрос, если бы я в этот момент находился за границей в командировке, мне ответили, что это мои проблемы, информацию вам предоставят только в отделении банка при личном обращении.)В самом банке меня заставили писать объяснительную и приносить подтверждающие документы, чтобы выдать мне МОИ деньги. (Все операции производились только в Альфа- банке, то есть у них была вся информация обо мне и источнике появления этих денежных средств). Даже после выяснения всех обстоятельств мои счета не были разблокированы, в связи с чем я закрыл их и больше ноги моей в этом ужасном банке не будет.

В ноябре-декабре 2014 года открыл счёт в Альфа-банке для оплаты машины по безналичному переводу. После этого, так как не пользовался счётом, чтобы не уплачивать ежемесячно комиссию 499 рублей, закрыл все счета. Машину купить не получилось, из-за наступления кризиса завод-изготовитель поднял цену. В результате мне компания предложила вернуть деньги на мой счёт в Альфа-банке и для этого мною был открыт повторно счёт в отделении. На него мне вернули большую часть денежных средств летом 2015 года, которую я мог снимать и переводить. Оставшуюся часть мне перевели в начале ноября 2015 года. НО Альфа-банк решил, даже при наличии комментария к переводу, что это возврат мне МОИХ ЖЕ денег за покупку автомобиля, что это отмывание денег и финансирование терроризма, 115 Федеральный закон, и заблокировал все мои счета и карточку, о чём я узнал, только лично позвонив в банк, уведомлять меня об этом никто не собирался. (На вопрос, если бы я в этот момент находился за границей в командировке, мне ответили, что это мои проблемы, информацию вам предоставят только в отделении банка при личном обращении.)В самом банке меня заставили писать объяснительную и приносить подтверждающие документы, чтобы выдать мне МОИ деньги. (Все операции производились только в Альфа- банке, то есть у них была вся информация обо мне и источнике появления этих денежных средств). Даже после выяснения всех обстоятельств мои счета не были разблокированы, в связи с чем я закрыл их и больше ноги моей в этом ужасном банке не будет.

23 ноября 2015 года был осуществлён перевод с карты Альфа-банка на карту Сбербанка на сайте https://www.alfaportal.ru/card2card/ptpl/alfaportal/initial.html На сайте показало, что операция была проведена успешно (есть квитанция).По истечении 5 дней деньги на карту не пришли. 1 декабря по этому поводу было составлено обращение через горячую линию Альфа-банка с просьбой найти платёж и перевести деньги на карту получателю. Также был проверен номер карты получателя (оказался верным). 2 декабря пришёл ответ с отрицательным решением. Позвонив на горячую линию Альфа-банка, я получил более развёрнутый ответ: "Деньги были переведены в банк получателя, больше мы ничего не знаем. Идите в банк получателя и разбирайтесь с ним". Но, банк получателя со мной работать не будет, так как договора со мной не имеет, так как я не его клиент и раскрывать мне банковскую тайну по счетам своих клиентов банк не будет да по закону и не имеет право. С банком получателя договор имеет банк отправитель (т.е. Альфа-банк), он и должен узнавать судьбу перевода и причину, почему услуга не была предоставлена.

Добрый день! Хотела бы обратиться к Вам со следующей, весьма неприятной (если не сказать большего) ситуацией.06.11.15 при оформлении договора на оказание косметических услуг в косметической клинике (наименование юридического лица - ООО "МСК Авангард") мне параллельно Альфа-банком был выдан потребительский кредит № M0LDB210S15110606007 от 06.11.2015 для оплаты косметических услуг, которые клиника предполагала мне оказывать.Однако впоследствии услуги салона меня не устроили по причине их отвратительного качества и нижайшего уровня сервиса (да, я участвовала в промо-акции перед тем, как заключить договор и клиника конечно же старалась показать себя с лучшей стороны, однако ситуация кардинально изменилась, когда я перешла в разряд клиентов). Не буду долго описывать что конкретно мне не понравилось в услугах клиники - это не является целью настоящего обращения. Однако хотелось бы обратить внимание на то, что потребительский кредит был выдан в тот же день непосредственно в косметической клинике (у которой вряд ли есть лицензия на осуществление банковской деятельности) сотрудником АО "Альфа-банк".Впоследствии я 2 недели провела в клинике, пытаясь расторгнуть договор с ними. Под расторжение договора сотрудники клиники (постоянно представляющиеся разными именами и меняющие свои должности день ото дня) требовали выплатить им компенсацию за расторжение договора. Вначале сумма составляла 52 000 р., затем 30 000 р., затем 15 и 10, ну и в конце 6,5 т.р. (что составляло один месячный платеж банку). Поскольку я не соглашалась выплачивать им компенсацию, которая не была предусмотрена договором (!), со мной отказывались расторгать договор. Затем перестали пускать меня в клинику (даже обещали выставить оттуда). И лишь в присутствии стражей порядка со мной был расторгнут договор, о чем было заключено соглашение от 18.11.2015, в соответствии с которым клиника обязалась перевести (вернуть) на мой банковский счет те деньги, которые им были уплачены банком в день оформления кредита (к слову, сам договор в день расторжения один из сотрудников клиники вырвал у меня из рук и бросил в шредер, видимо, посчитав, что он больше мне не нужен).По факту на сегодняшний день денежный перевод до сих пор не осуществлен, сотрудники клиники (с которыми я вела переговоры о расторжении договора) отключили все телефоны, некоторые даже уволились после этого, в клинику меня не пускают, каждый раз вызывать полицию, чтобы зайти в салон - нереально.В день расторжения договора с клиникой (18.11.15) я немедленно обратилась в ближайшее отделение Альфа-банка, описав им ситуацию и попросив принять у меня соответствующее заявление. Однако, заявление у меня принимать отказались, сказав, что надо ждать пока клиника перечислит деньги, ведь это у меня обязательства перед банком! При этом не обратив внимание на то, что это ведь сотрудник Альфа-банк сидел непосредственно в косметической клинике и выдавал кредиты от имени Альфа-банка (а не я самостоятельно обратилась в первое попавшееся отделение банка, чтобы получиться кредит)! А значит, клиника является контрагентом и банка, а не только моим! Всё, чем мне смогли помочь в отделении банка - это отключили от карточки услугу по смс оповещению (которая стоит 59 рублей в месяц). Это конечно очень ценно, но сумма кредита несравнимо больше (93 000 р. - с процентами).Затем я дважды пыталась обращаться в центральное отделение Альфа-банк, куда меня конечно же не пустили. И я оставила на горячей линии банка обращение, где всю эту историю и описала (номер обращения 1511301283 от 30.11.15). Пока оно не рассмотрено. Между тем мне уже выслали смс из Альфа-банка, что 6.12 я должна перечислить им платеж по кредиту!Хотелось бы верить, что в моей ситуации всё же разберутся. Особенно принимая во внимание, что эта ситуация не первая (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8229206/ ), однако, Альфа-банк продолжает поддерживать отношения с ООО "МСК Авангард" и выдавать кредиты в их клинике.Полагаю, что в этой ситуации со стороны банка было бы добросовестно аннулировать мой кредит (или как минимум приостановить его) и разбираться со своими контрагентами самостоятельно, освободив меня от необходимости ждать перечисления денежных средств на мой банковский счет, учитывая что ситуация для меня весьма финансово и морально вредоносная.С уважением,Людмила.02.12.2015

Добрый день! Хотела бы обратиться к Вам со следующей, весьма неприятной (если не сказать большего) ситуацией.06.11.15 при оформлении договора на оказание косметических услуг в косметической клинике (наименование юридического лица - ООО "МСК Авангард") мне параллельно Альфа-банком был выдан потребительский кредит № M0LDB210S15110606007 от 06.11.2015 для оплаты косметических услуг, которые клиника предполагала мне оказывать.Однако впоследствии услуги салона меня не устроили по причине их отвратительного качества и нижайшего уровня сервиса (да, я участвовала в промо-акции перед тем, как заключить договор и клиника конечно же старалась показать себя с лучшей стороны, однако ситуация кардинально изменилась, когда я перешла в разряд клиентов). Не буду долго описывать что конкретно мне не понравилось в услугах клиники - это не является целью настоящего обращения. Однако хотелось бы обратить внимание на то, что потребительский кредит был выдан в тот же день непосредственно в косметической клинике (у которой вряд ли есть лицензия на осуществление банковской деятельности) сотрудником АО "Альфа-банк".Впоследствии я 2 недели провела в клинике, пытаясь расторгнуть договор с ними. Под расторжение договора сотрудники клиники (постоянно представляющиеся разными именами и меняющие свои должности день ото дня) требовали выплатить им компенсацию за расторжение договора. Вначале сумма составляла 52 000 р., затем 30 000 р., затем 15 и 10, ну и в конце 6,5 т.р. (что составляло один месячный платеж банку). Поскольку я не соглашалась выплачивать им компенсацию, которая не была предусмотрена договором (!), со мной отказывались расторгать договор. Затем перестали пускать меня в клинику (даже обещали выставить оттуда). И лишь в присутствии стражей порядка со мной был расторгнут договор, о чем было заключено соглашение от 18.11.2015, в соответствии с которым клиника обязалась перевести (вернуть) на мой банковский счет те деньги, которые им были уплачены банком в день оформления кредита (к слову, сам договор в день расторжения один из сотрудников клиники вырвал у меня из рук и бросил в шредер, видимо, посчитав, что он больше мне не нужен).По факту на сегодняшний день денежный перевод до сих пор не осуществлен, сотрудники клиники (с которыми я вела переговоры о расторжении договора) отключили все телефоны, некоторые даже уволились после этого, в клинику меня не пускают, каждый раз вызывать полицию, чтобы зайти в салон - нереально.В день расторжения договора с клиникой (18.11.15) я немедленно обратилась в ближайшее отделение Альфа-банка, описав им ситуацию и попросив принять у меня соответствующее заявление. Однако, заявление у меня принимать отказались, сказав, что надо ждать пока клиника перечислит деньги, ведь это у меня обязательства перед банком! При этом не обратив внимание на то, что это ведь сотрудник Альфа-банк сидел непосредственно в косметической клинике и выдавал кредиты от имени Альфа-банка (а не я самостоятельно обратилась в первое попавшееся отделение банка, чтобы получиться кредит)! А значит, клиника является контрагентом и банка, а не только моим! Всё, чем мне смогли помочь в отделении банка - это отключили от карточки услугу по смс оповещению (которая стоит 59 рублей в месяц). Это конечно очень ценно, но сумма кредита несравнимо больше (93 000 р. - с процентами).Затем я дважды пыталась обращаться в центральное отделение Альфа-банк, куда меня конечно же не пустили. И я оставила на горячей линии банка обращение, где всю эту историю и описала (номер обращения 1511301283 от 30.11.15). Пока оно не рассмотрено. Между тем мне уже выслали смс из Альфа-банка, что 6.12 я должна перечислить им платеж по кредиту!Хотелось бы верить, что в моей ситуации всё же разберутся. Особенно принимая во внимание, что эта ситуация не первая (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8229206/ ), однако, Альфа-банк продолжает поддерживать отношения с ООО "МСК Авангард" и выдавать кредиты в их клинике.Полагаю, что в этой ситуации со стороны банка было бы добросовестно аннулировать мой кредит (или как минимум приостановить его) и разбираться со своими контрагентами самостоятельно, освободив меня от необходимости ждать перечисления денежных средств на мой банковский счет, учитывая что ситуация для меня весьма финансово и морально вредоносная.С уважением,Людмила.02.12.2015

Я являюсь клиентом Альфа банка вот уже год. За это время у меня не было никаких вопросов к работе банка. Я никогда не являлась должником для Альфа банка; если и пользовалась кредитной картой, то я всегда выплачивала долг менее чем за 100 дней. Теперь к проблеме. 15.09.2015 г. я посетила отделение "Беляево" с просьбой сменить пароль к интернет-банку. Процедура была очень быстрой, также я подписала доп.соглашение к договору на увеличение лимита по карте, в доп. соглашении было четко прописано, что все остальные условия по обслуживанию кредитной карты остаются неизменными.Спустя 2 месяца, в конце ноября я, проверяя выписку по кредитной карте, случайно обнаружила списание за "комиссию за организацию страхования". Сумма за два месяца порядка 1 800 рублей, деньги небольшие, ок, но сам факт того, что меня никто не поставил в курс, мягко скажем, отпугивает от продолжения дальнейшего сотрудничества с банком.Я обратился в отделение Мясницкая (Беляево в настоящий момент закрыто). Специалист составил претензию (1511261672) и отправил ее на рассмотрение. Суть претензии: меня никто не оповещал о, по сути навязанном, страховании. Это звучит даже абсурдно, я якобы подключил себе страхование тогда - 15.09.2015 когда подписывала доп.соглашение на увеличение лимита. Далее пришел отказ в удовлетворении моей претензии (возврат денежных средств). По телефону оператор не сообщила мне ничего нового: вы подключали страховку в сентябре в отделении. Я четко помню, что менеджер в отделении ничего мне не предлагал во всяком случае, никакие документы на страхование я не подписывала. Повторно была составлена претензия(1512011237) через колл-центр. Сегодня пришел отказ.Прошу Альфа банк повторно рассмотреть мое обращение о возврате денежных средств.Очень надеюсь, что это страхование все таки отключили по моей просьбе и мы больше никогда не вернемся к этой теме.

Оплачивала штраф онлайн на сайте ГИБДД через форму, квитанция формировалась автоматически, все обязательные коды - ОКТМО, УИН, КБК заполнены верно. Платеж был произведен 12 мая 2015г. На сайте ГИБДД при проверке данный штраф числится как неоплаченный. Вместе с тем, ГИБДД объясняют это так: "Информация об уплате административного штрафа не была подтверждена в связи с отсутствием сведений об уплате штрафа в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) на момент проведения соответствующей проверки. Вам необходимо направить в кредитную организацию, через которую был уплачен штраф, обращение о необходимости передать информацию об уплате штрафа в ГИС ГМП."В соответствии с частью 8 статьи 32.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях банки и иные кредитные организации обязаны незамедлительно передавать информацию об уплате административного штрафа. Очевидно, что Альфа-банк этого не делает! Сотрудники банка - разберитесь в ситуации.

Добрый день! Я являюсь держателем кредитной карты 100 дней без %. В марте 2013 года мне было одобрен кредитный лимит на сумму 25000 руб под 28,9%. За все время пользования кредитом мой кредитный лимит был увеличен, банк изъявил желание повысить мой кредитный лимит до 90000 руб, т.к. я являюсь добросовестным плательщиком. За все время пользования кредитом я всегда вовремя вносила платежи. В ноябре 2015 года ухудшилось моё финансовое положение, тяжело заболела моя мать, которая является инвалидом 1-й группы. В данный момент у меня нет возможности устроиться на работу, т.к. я ухаживаю за больной мамой, её нельзя оставлять дома одну без присмотра. Все мои сбережения уходят на дорогостоящие лекарства, в связи с этим я не могу в полном объёме выполнить свои обязанности перед банком по погашению кредита. Я обратилась на горячую линию Альфа банка, сотрудник Альфа банка предложил мне воспользоваться услугой рефинансирование.Собрав все необходимые документы, а именно паспорт, свидетельство о рождении, трудовую книжку, заявление и справку об инвалидности моей матери я обратилась в отделение Альфа банка на Просвещения, 136. В услуге рефинансирования мне было отказано по причине плохой кредитной истории. На протяжении действия кредитного договора я ответственно относилась к своим обязанностям перед банком, своевременно вносила все платежи в рамках льготного периода, не имела просрочек и штрафов.Позвонив на горячую линию ещё раз и объяснив ситуацию, сотрудник банка предложил мне обратиться в бюро кредитных историй и уточнить, по какой причине моя кредитная история испорчена. Я готова заказать свою кредитную историю, но дело в том, что эта процедура занимает время (ориентировочно 1 месяц). В данный момент у меня нет просрочек и штрафов, но пока я жду свою кредитную историю, проценты за пользование кредитом будут начислены, появится задолженность. Срок льготного периода на карте заканчивается 7 декабря 2015г. Я прошу рассмотреть вопрос о моём рефинансировании в особом порядке, а также рассмотреть возможность разрешить выплатить сумму долга без учета процентов. В случае улучшения моего финансового положения я обязуюсь незамедлительно досрочно погасить сумму долга перед банком.

Добрый день! Я являюсь держателем кредитной карты 100 дней без %. В марте 2013 года мне было одобрен кредитный лимит на сумму 25000 руб под 28,9%. За все время пользования кредитом мой кредитный лимит был увеличен, банк изъявил желание повысить мой кредитный лимит до 90000 руб, т.к. я являюсь добросовестным плательщиком. За все время пользования кредитом я всегда вовремя вносила платежи. В ноябре 2015 года ухудшилось моё финансовое положение, тяжело заболела моя мать, которая является инвалидом 1-й группы. В данный момент у меня нет возможности устроиться на работу, т.к. я ухаживаю за больной мамой, её нельзя оставлять дома одну без присмотра. Все мои сбережения уходят на дорогостоящие лекарства, в связи с этим я не могу в полном объёме выполнить свои обязанности перед банком по погашению кредита. Я обратилась на горячую линию Альфа банка, сотрудник Альфа банка предложил мне воспользоваться услугой рефинансирование.Собрав все необходимые документы, а именно паспорт, свидетельство о рождении, трудовую книжку, заявление и справку об инвалидности моей матери я обратилась в отделение Альфа банка на Просвещения, 136. В услуге рефинансирования мне было отказано по причине плохой кредитной истории. На протяжении действия кредитного договора я ответственно относилась к своим обязанностям перед банком, своевременно вносила все платежи в рамках льготного периода, не имела просрочек и штрафов.Позвонив на горячую линию ещё раз и объяснив ситуацию, сотрудник банка предложил мне обратиться в бюро кредитных историй и уточнить, по какой причине моя кредитная история испорчена. Я готова заказать свою кредитную историю, но дело в том, что эта процедура занимает время (ориентировочно 1 месяц). В данный момент у меня нет просрочек и штрафов, но пока я жду свою кредитную историю, проценты за пользование кредитом будут начислены, появится задолженность. Срок льготного периода на карте заканчивается 7 декабря 2015г. Я прошу рассмотреть вопрос о моём рефинансировании в особом порядке, а также рассмотреть возможность разрешить выплатить сумму долга без учета процентов. В случае улучшения моего финансового положения я обязуюсь незамедлительно досрочно погасить сумму долга перед банком.

Выражаем благодарность сотрудникам отдела по работе с юр. лицами, ДО "УЛИЦА Лескова" ОАО "Альфа-Банк", а именно Карташову Олегу Алексеевичу, за глубокие знания нормативных документов банка, грамотное использование их в работе, а также внимательное отношение к клиенту. Общество с Ограниченной Ответственностью "МАГЕН"

Добрый день!28.11.2015г. в 10.04 поступило смс-сообщение от Alfa-bank "Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 28.11.2015 summa 1009.00 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka."У меня была зарплатная карта в 2013-2014гг. С января 2015г. картой не пользуюсь, заблокировл, написал заявление на закрытие счета.01.12.2015г. обратился в отделение банка, мне сказали, что задолженность образовалась из-за подключенной услуги Альфа-Мобайл (59 рублей за каждый месяц). О том, что услуга была подключена я не знал.Претензия к Альфа-банку:Проект ЗП закрыт в 2014г., я не пользовался никакими услугами банка в 2015г., на моих счетах нет денежных средств. Услугой Альфа-Мобайл я не пользовался. Комиссия за якобы пользование услугой начислялась Банком ежемесячно. Оснований для взятия комиссии у Банка нет - услуга не была оказана. Информирование о задолженности пришло через год!Ежемесячно в момент списания уведомлений не приходило!.Прошу разобраться в данной ситуации, аннулировать задолженность.Спасибо.

Здравствуйте, 01.12.15  я вновь обратилась в Ваш банк для оформления кредита. В "Мир Видео" в Прокопьевске я оформила в кредит кухню. Мне очень нравится Ваш банк, но единственная недоработка в том, что без страховки и Альфа Хранителя кредит не дают (этим мотивируют ваши консультанты при оформлении).Такого быть не должно, потому как "в соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, а согласно ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме." В этот раз страховая сумма по кредиту составила 1384,61 руб, а Альфа-Страхование 1000 руб. Прошу Вас вернуть мне денежные средства в размере 2384,61 руб на мой счёт, так как в дополнительных услугах я не нуждаюсь. Очень надеюсь на Вашу порядочность, т.к. знаю, что Вы не разу меня не подводили, но и с моей стороны тоже не было никаких проблем.С уважением, Елена Аркадьевна.

Я и мой муж неоднократно брали кредиты в Альфа-банке, и всегда было всё замечательно. Сейчас работаю в компании, которая является партнёром Альфа-банка. Поэтому, когда понадобился автокредит, мы сразу же обратилась в свой любимый банк. Мне одобрили кредит под умеренную процентную ставку и мы очень обрадовалась, что скоро в нашей семье появится новый автомобиль, который, кстати, мы с мужем "подарили" себе на свадьбу. Сумма кредита составляла 850 тыс.руб. Когда пришло время подписывать документы (мне их выслали на е-мэйл), то в документах ВДРУГ сумма оказалась 934 тысячи! Без всякого предупреждения! Хорошо, что муж прочитал внимательно и увидел это. Дальнейший диалог с сотрудником (хотела прикрепить скриншоты переписки, но не получается) был такой:- Мария, откуда такая сумма? Сумма одобренного кредита была меньше на 84 тысячи!- Так к той сумме добавилось страхование жизни на 5 лет.- Но нам не нужно страхование жизни. И об этом вообще речи не было...- Таковы условия банка. Иначе вам кредит не одобрят.- А можно нам потом отказаться от страховки? Или хотя бы сделать её на год, а не на 5? Тем более что мы кредит планируем погасить досрочно...- Нет, так не получится.В итоге, сотрудник банка обманным путём вынудила нас согласиться на страховку ради того, чтобы получить бонус! Позже мы узнали, что сотрудник банка действовал незаконно, и решили вернуть деньги. Написали претензию Альфа-банк и в страховую (СК "Ренессанс Жизнь"). От Альфа-банка пришло смс с отказом, от СК "Ренессанс Жизнь" ответа нет до сих пор (больше месяца). Теперь обратились к юристам и, похоже, дело дойдёт до суда. Сумма немаленькая. Да ещё и проценты на эту сумму начисляются. Теперь стараемся скорее закрыть этот кредит и на этом наши отношения с Альфа-банком закончатся. А всё из-за таких сотрудников!

Кредит погасила в первый же месяц. Мало того, что по моему недосмотру была включена страховка ("спасибо" представителю банка в магазина Эльдорадо), хотя я на вопрос о страховании ответила отказом, так в отделении банка отказались перерассчитать и вернуть разницу страховой премии, мотивируя тем, что надо было обратиться в течение 14 дней после взятия кредита. Договор, в котором было бы написано данное условие, предоставить не смогли, сославшись на какое-то внутреннее распоряжение где об этом написано, показать которое также отказались. Также намекнули, что обращаться с заявлением в это отделение банка не имеет смысла, так как я уже получила отказ, но ничем это не подтвердили, а посоветовали отправить заявление по почте в центральное отделение в Москве.Вот такой был результат 2-х часового общения в банке!Однако, если посмотреть в пункт 1 статьи 958 Гражданского кодекс РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. И это как раз случай досрочного погашения кредита. И вот что говорит Закон по поводу страховой премии. Согласно пункту 3 той же статьи 958 ГК РФ, при досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. То есть, компания вправе оставить себе часть страховой премии, а остальные деньги должна возвратить мне.Никак не ожидала такого отношения к своим клиентам одного из крупнейших банков страны. Очень жаль...

Являлся клиентом банка с 2009 года. В 2014 году перешёл на другую работу, пришлось открыть счёт в другом банке.Пришёл в отделение Альфа-банк, чтобы закрыть карту. Спросил, что ещё нужно сделать, чтобы не было расхода денег на абонентскую плату? Девочка, улыбнувшись, сказала, что всё в порядке, никаких доп услуг нет. Я уже полтора года и забыл про это всё. И тут приходит уведомление, что я должник. Полтора года - тишина и никаких напоминаний. А тут раз! Копили долг побольше? Ну что за низость такая? Я смотрю, не только у меня такая проблема. И как то это недавно только началось. Вот вам и клиентоориентированный банк. Мне всё ясно с этими товарищами. Пусть теперь расскажут, как они о клиентах заботятся. Подумайте, прежде чем нести им свои деньги.

Я и мой муж неоднократно брали кредиты в Альфа-банке, и всегда было всё замечательно. Сейчас работаю в компании, которая является партнёром Альфа-банка. Поэтому, когда понадобился автокредит, мы сразу же обратилась в свой любимый банк. Мне одобрили кредит под умеренную процентную ставку и мы очень обрадовалась, что скоро в нашей семье появится новый автомобиль, который, кстати, мы с мужем "подарили" себе на свадьбу. Сумма кредита составляла 850 тыс.руб. Когда пришло время подписывать документы (мне их выслали на е-мэйл), то в документах ВДРУГ сумма оказалась 934 тысячи! Без всякого предупреждения! Хорошо, что муж прочитал внимательно и увидел это. Дальнейший диалог с сотрудником (хотела прикрепить скриншоты переписки, но не получается) был такой: - Мария, откуда такая сумма? Сумма одобренного кредита была меньше на 84 тысячи! - Так к той сумме добавилось страхование жизни на 5 лет. - Но нам не нужно страхование жизни. И об этом вообще речи не было... - Таковы условия банка. Иначе вам кредит не одобрят. - А можно нам потом отказаться от страховки? Или хотя бы сделать её на год, а не на 5? Тем более что мы кредит планируем погасить досрочно... - Нет, так не получится. В итоге, сотрудник банка обманным путём вынудила нас согласиться на страховку ради того, чтобы получить бонус! Позже мы узнали, что сотрудник банка действовал незаконно, и решили вернуть деньги. Написали претензию Альфа-банк и в страховую (СК "Ренессанс Жизнь"). От Альфа-банка пришло смс с отказом, от СК "Ренессанс Жизнь" ответа нет до сих пор (больше месяца). Теперь обратились к юристам и, похоже, дело дойдёт до суда. Сумма немаленькая. Да ещё и проценты на эту сумму начисляются. Теперь стараемся скорее закрыть этот кредит и на этом наши отношения с Альфа-банком закончатся. А всё из-за таких сотрудников!

Возвращаюсь к своему старому отзыву, который не засчитали. Появились изменения...Сегодня (не прошло и года...) пришел ответ от ГИБДД: "Информация об уплате административного штрафа не была подтверждена в связи с отсутствием сведений об уплате штрафа в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) на момент проведения соответствующей проверки.В случае, если данный штраф по настоящее время отображается в списке неуплаченных при проверке через сервис http://www.gibdd.ru/check/fines/, Вам необходимо направить в кредитную организацию, через которую был уплачен штраф, обращение о необходимости передать информацию об уплате штрафа в ГИС ГМП."Выходит, банк мне полгода морочит голову! Эта ситуация уже бесит! Пинают туда сюда!