172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Из минусов: не хотят по телефонному звонку изменять мобильный номер (требуют личного письменного заявления, звонки при просрочке платежа в любое время и вечно глючащий СМС–сервис на тему какой минимальный платёж мне надо внести и до какого числа). Сам я пользовался только потребительскими кредитами и единственное нарицание у меня только на то, что когда я очень много лет назад взял у них кредит на телевизор – после полной оплаты кредита, мне пришлось ехать в их представительство (это было в Твери) и писать заявление на закрытие счёта. Причём это случилось за 1 час до моего отъезда в другую страну на отдых.

Общение с менеджерами и службой безопасности доводит до исступления. Занимая руководящую должность в государственной организации каждый раз чувствую себя в лучшем случае отбросом общества.

Я конечно все понимаю, но альфа–банк решил что у меня нет денег на будильник? Может быть я где–то указывала присылать мне смс с 2 ночи до 4 утра? Ответ: нет! и разница с МСК временем у меня всего лишь 1 час.
И чем я удостоилась такого?
Отвратительный банк, мало того что смс плюс из–за того, что по моему заявлению вовремя не перенесли дату очередного платежа в 6 УТРА мне стали названивать из коллекторского и сходу хамски разговаривать! Как предлагать кредиты, Альфа–банк спрашивает хотя бы : "удобно ли говорить?" и звонит после 12 дня. А как из–за их же ошибки срок на 1 день просрочен Альфа–банк клиентов за людей не считает!

84996810360
84999226974
84991573239
89261101080
84993464325
нужно забанить эти номера ! достали уже ! не знаю кто такие – коллектор альфа банка?

Здравствуйте!25 декабря 2013 года я пришла в магазин "Мвидео" в Купчино и хотела купить телевизор по акции 0-0-24. Обратилась к кредитному представителю Вашего Банка. Была составлена кредитная заявка и отправлена на рассмотрение в банк. После одобрения кредита банком и в процессе подписания кредитного договора мной было выявлено, что сумма кредита превышает указанную в заявке. Кредитный представитель пояснил, что в указанную сумму кредита в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ входят услуги ООО «АльфаСтрахование – Жизнь». Было сказано, что в случае отказа от дополнительной страховки договор между мной и Банком не может быть подписан. Про услугу "Альфа-Хранитель" не было сказано НИЧЕГО.Получив кредит и придя домой, вместо того, чтобы радоваться свежей покупке, я обнаружила, что была нагло обманута. Оказалось, что данные услуги являются абсолютно добровольными, о чем сказано маленьким нечитаемым шрифтом в договоре.31 декабря 2013 года я пришла в отделение Банка в Купчино и обратилась к консультанту с претензией по отказу и выплате всех дополнительных услуг и пересчете процентов по кредиту. Платежей по кредиту я еще не совершала.Через несколько дней мне пришел ответ в виде sms-сообщения, что принято отрицательное решение.Уточнив, по телефону подробности, оператор мне сказал, что они пообщались с кредитным представителем и информация о навязывании услуг не подтвердилась. Сказали, что моя претензия не обоснована и Я САМА ПОПРОСИЛА ВКЛЮЧИТЬ ДАННЫЕ УСЛУГИ В ДОГОВОР.Меня обманули. Попробую еще обратиться в ФАС России, Центр Защиты Прав Потребителей И Центральный банк РФ. Надеюсь, что закончится все справедливо.

С конца 2013 года начали поступать смс–сообщения от АЛЬФа–Банка на тему – срочно погасите задолженность по кредитной карте в размере (сумма). Звоню по указанному телефону – отвечают – действительно, у Вас нет задолженностей, видимо какая–то ошибка, разберёмся, смс–оповещение отменим. В первых числах наступившего 2014 года – начались звонки на мобильный, что необходимо срочно погасить образовавшуюся задолженность за пользование кредитной картой! Звоню туда, спрашиваю – какой карты? У меня ничего Вашего нет, и кредит давно погашен! Отвечают – у Вас есть наша кредитная карта, которую наш банк предоставил Вам при погашении кредита и за год её обслуживания необходимо заплатить пени и штраф. Это всё , конечно, очень весело, но когда закрывали кредит ничего подобного даже не озвучивалось и зачем мне их кредитная карта и вопрос – где она? Оказывается , я должна была догадаться от том, что они мне выдали кредитную карту с каким–то лимитом и если она мне не нужна, то приехать к ним в банк и написать официально заявление и отказаться от неё . Я поинтересовалась – а хоть кто–то мне об этом сообщил или это где–то прописано было? Хотя бы теми же смс–оповещениями? Ответа на это не последовало. Я в первый раз обращалась в этот банк и точно уж в последний!

Заявления они не регистрируют и нагло обманывают. Ещё не вернули лишний платёж. Операторы требовали срочной оплаты, но когда выяснилось, что платёж лишний начали городить чушь.

вокруг создана суета, вникнуть невозможно, да и прочитать то же \ шрифт очень мелкий\. пытаешься сосредоточиться , а тебя отвлекают, то номер телефона спрашивают, то .... первый и последний раз обратилась в этот банк. на основании ст.958 гк рф буду требовать расторгнуть договор страхования.

Сегодня при попытке совершить покупку с моей кредитной карты Visa Gold операция не прошла. По звонку в банк мне сообщили, что карта заблокирована за подозрительную транзакцию еще 25 декабря. Во-первых, это неправда. 26 декабря я совершала покупку по карте. Во-вторых, как можно блокировать, не сообщая мне об этом?! Я рассчитывала на эту карту в зарубежной поездке. Отказ мог произойти, например, при оплате гостиницы на выезде! Вы создали мне очень много неудобств, но ситуация могла стать вообще критической. В отделении Беляево после часа "зависаний" сотрудника мне было предложено снять наличные через другую карту. Я сняла весь лимит и, разумеется, заплатила комиссию за снятие. Заплачу еще и за пользование кредитом, хотя пользовалась бы я, скорее всего, намного меньшей суммой и меньшее время.Кроме того, по этой карте у меня забронированы гостиницы и скоро они попытаются снять оплату проживания - и получат отказ. Мне придется сейчас либо заниматься передачей им данных новой карты (разумеется, не вашего банка), либо рисковать, что я останусь без размещения.Я считаю, вы должны возместить мне все комиссии. И наказать сотрудников, которые не уведомляют о таких важных операциях своих клиентов.11.01.2014 11:47Напомню, у меня кредитная карта Gold. Вот какое эксклюзивное обслуживание банк мне предоставил.Заказала перевыпуск карты. Позвонила 10 января утром, чтобы узнать, не готова ли карта. Готова! Но еще не поступила в отделение.Вечером 10 января: готова, поступила в отделение Беляево.11 января утром я в отделении Беляево. Сотрудник Екатерина П. долго зависает и мечется, спрашивая, что ей делать. Карты нет. Она ищет телефон, куда звонить, спрашивает у коллег, куда звонить, они тоже зависают. Потом она звонит в тот же колл-центр и ей говорят, что карта готова, но еще к ним не поступила.Как узнать, что поступила, спрашиваю. А снова звонить!Ну-ка, думаю, позвоню прямо сейчас. Карта НЕ ГОТОВА и когда будет готова, не ясно.Итак, четыре контакта с банком предоставили мне четыре версии о моей карте.В банке, получается, нет достоверных сведений о кредитных картах своих клиентов.И я уезжаю заграницу с пачкой наличных, чтобы больше не подвергать себя риску, вступая в "отношения" с этим банком.Отныне все мои знакомые и читатели будут знать, что с вами нельзя иметь дело.

Теперь из этого банка названивают мне каждые 2 часа, с просьбой сообщить моему родственнику что у них для него есть информация.
Сначала я общался с ними вежливо, все им объяснил, они вроде поняли, но не смотря на это они продолжают мне звонить каждые 2 часа, позвонили в 7 утра, я спросонья послал их, конечно звонки не прекратились, я добавил на своих обоих телефонах все ихние номера в игнор, теперь мне приходят смс что они звонили, в день по 10 на каждом номере. это продолжается уже дней 5. Не приятная ситуация, они меня просто достали.

Через месяц поступил звонок о задолженности 58 рублей с угрозой штрафа. Пришлось заплатить 100 р. Позвонила оператору бесплатной линии.Оператор–молоденькая девушка знает хорошо наизусть две фразы:"У меня нет сейчас технической возможности проверить историю вашей задолженности." и "Обратитесь в ближайший офис банка."Офис находится в другом городе.Что бы вернуть свои 42рубля потрачу 115 рублей и полдня времени. Браво,Альфабанк!

Проценты выплатили на 1000 руб. меньше! ⁄Я волонтёр приюта собак–для меня это большие деньги!⁄ Объяснили ТАК! – надо было класть деньги с 1–ого числа,а не с 15–ого числа! И ЕЩЁ всю сумму вклада я заказала придя в офис банка за 5 дней 10–ого числа⁄так посоветовали мне в банке при открытие вклада⁄ –15 декабря в 10–00час. денег мне отказали выплатить,сказали ждите инкассаторов в 12–00 и потребовали написать объяснение откуда у меня сумма больше 500 тыс. рублей ссылаясь на указание центр.банка!

Добрый день! Я из г.Иркутск. В сентябре 2013 г. я купила в кредит холодильник через Альфа-банк. Кредит плачу исправно! 3 декабря мне поступил звонок из банка и я узнаю, что у меня просрочка по кредиту. Поехала в банк 4 декабря, в надежде, что это какая-то ошибка. Там я узнала, что на меня оформлен кредит "быстрый" в октябре 2013 на 50 тыс. руб. под 67% на 1 год! Кредит этот я не брала.Пишу претензию в службу безопасности и в прокуратуру.31 декабря мне звонят с Альфы и спрашивают почему я не плачу второй месяц "мой" кредит. Ответила, что по данному кредиту писала претензию в СБ и жду ответа. Тут же девушка нашла ответ по моей претензии и он был положительным для меня! Зачитала мне его по телефону, СБ выяснили, что этот кредит был оформлен мошенническим путем на мое имя. И что банк не имеет претензий ко мне.Теперь вот жду, когда банк начнет работать, чтобы сходить и взять письменное решение СБ и выписку, что я им ничего не должна.При все этом мне продолжают звонить НЕСКОЛЬКО раз в день и спрашивать почему я не плачу кредит! И каждому мне приходится объяснять, что СБ разобрались с этим кредитом. Также звонят моей маме. Надоело уже! Перестаньте звонить! Или научите своих сотрудников для начала ознакомиться с делом человека, которому они звонят! Не хочу слышать больше о вашем банке, тем более в 7 утра! Решите проблему!

Брала кредит на фотоаппарат в прошлом году. Два месяца исправно выплачивала ежемесячный платеж, потом решила погасить досрочно, накинув сверху пару сотен, ну, чтоб уж точно не было задолженности! Позвонила в банк, имя, фамилию, номер паспорта - все, как положено. Услышав "Да, Анна Владимировна, ваши деньги поступили на счет, задолженности нет, карта закрыта", я спокойно и благополучно забыла об Альфа-Банке.И тут, СПУСТЯ ГОД, мне приходит смс-ка, что, мол, заплатите 2 тысячи! Звоню в офис, а две т.р. успели превратиться в ЧЕТЫРЕ! Знаете, такая сумма для меня немаленькая, особенно, когда я уже безработная. И никто из сотрудников не может объяснить, откуда задолженность взялась! Спрашивается, ПОЧЕМУ? ОТКУДА у закрытых счетов задолженность? И все, как один отправляют за ответами в офис! Вот делать больше нечего!Люди, не берите кредитов у этого банка! Целее будете!

Договор №M0ILA110S1312261558226.12.13 в Эльдорадо г. Екатеринбурга мы с женой решили порадовать себя подарками, да и матерям сделать приятные сюрпризы на Новый Год. А всей суммы на руках не было, поэтому сразу надеялись на получение рассрочки. Погуляв по торговому залу, выбрали нужные товары на 100918р и отправились к стойке кредитования. Но не тут-то было. Молодой человек от Альфа-банка сказал, что нам отказано в предоставлении рассрочки и мы можем рассчитывать только на потребительский кредит без первоначального взноса. Недолго думая, согласились, ведь ожидали, что погасим досрочно. Когда же нам распечатали договор с таблицей платежей, то сразу встал вопрос - почему сумма со 100918 р. увеличилась до 139199,16 р.? Консультант не смог ничего внятного ответить, хотя через пару минут все же осмелился произнести - "Банк взял какой-то процент за пользование кредитом, но вы не волнуйтесь". Хорошо, время было уже позднее и нам очень не хотелось пропадать в Эльдорадо до его закрытия, так что мы расписались и ушли. Причем консультант забыл нас уведомить о: - платной страховке(включенной в счет кредита),- какой-то услуге Альфа-хранитель (о которой он даже не заикнулся, мало того в интернете все пишут, что им хотя бы какие-то наклейки в подарок дают, а нам НИЧЕГО не дали - и тут одурачили, пожалели макулатуры),- ПЛАТНОЙ дебетовой карте (нам она вообще была не нужна, но нам ее принудительно всучили и сказали, что это ПОДАРОК). Уже придя домой, мы открыли договор и принялись читать этот невозможно мелкий шрифт. Взяли даже калькулятор. Оказалось, что к сумме наших покупок 100918р добавилась сумма 11296,13р (страховка, Альфа-хранитель, дебетовая карта) = 112214,13 р.Причем именно от суммы 112214,13р рассчитывались проценты по кредиту, а не от 100918 р., как полагается. Выходит, что навязанные услуги мы тоже взяли в кредит - дебетовую карту, Альфа-хранитель и страховку? И все это вылилось в 139199,16р. Забавно, очень даже... Сами того не подозревая взяли в кредит то, о чем совсем не мечтали и даже не были предупреждены. И да, куда еще девали 200р? В договоре прописаны проценты 26985,03, но по калькулятору выходит 26785,51 р. (112214,13*23,87% = 26785,51 р). И здесь обдурили.И не нужно писать, что подпись стоит, значит согласились. Прошу в досудебном порядке вернуть мне на личный счет размер страховой премии, при этом аннулировать договор и пересчитать проценты по кредиту. Также отключить меня от пакета "Базовый", лишить меня вашей "золотой" дебетовой карточки и убрать Альфа-хранитель (который вы даже не соизволили нам отдать в пакетике). В противном случае обратимся в Роспотребнадзор и подадим иск в суд.Согласно п. 2 ст. 935 ГК РФ личное страхование жизни или здоровья является добровольным и не может быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обуславливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги. В соответствии с ч. 4 ст. 935 ГК РФ в случаях, когда обязанность страхования не вытекает из закона, а основана на договоре, такое страхование не является обязательным. Таким образом, из содержания рассматриваемого кредитного договора следует, что в нарушение требований ч.ч. 2, 4 ст. 935 ГК РФ предусмотрено обязательное личное страхование заемщика. Между тем, в силу п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавцу товаров (работ, услуг) запрещено обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)обязательным приобретением других товаров (работ, услуг), при этом, согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.При этом, имеющиеся в разделе кредитного договора Графы свидетельствуют о том, что выдача кредита связана с наличием договора страхования, а в заявлении на участии в программе страхования указана конкретная страховая компания ООО « АльфаСтрахование-Жизнь».Наличие данных граф не подтверждает диспозитивный характер условий о возможности страхования и право выбора клиента путем проставления в соответствующих графах результата своего выбора, поскольку фактически у потребителя отсутствует возможность указанного выбора. При заключении кредитного договора я ставился в известность о необходимости заключения соответствующего договора страхования и о возможном выборе иных вариантов не уведомлялся. Таким образом, включение в кредитный договор условия об обязательном заключении договоров личного страхования и пунктов, обусловливающих выдачу кредита наличием указанного договора страхования, является навязыванием контрагенту условий договора, ущемляющих права потребителя.

Так что с нового года могу снова в течение 100 дней тратить свой кредитный лимит.
Карточку похвалю (очень удобная, принимается везде и не доставляет проблем.
Банк тоже похвалю – все сопутствующие сервисы очень хороши.

Оформил потребительский кредит в Альфа-банке. Мне дали дебетовую карту и сказали, что она бесплатная. Через некоторое время приходит смс-уведомление о годовом обслуживании. Оказалось, что она потом стала кредитной картой и лимит постоянно увеличивался без моего ведома! Когда подписывал договор, я спросил у сотрудницы, что в этом договоре? Она мне все объяснила и я подписал не глядя! Мне очень неприятно, что эта сотрудница воспользовалась моим доверием, я теперь всем буду рассказывать как работают сотрудники Альфа-банка и как делают планы по кредитным продуктам на доверии клиентов!

Решил поделиться своим опытом сотрудничества с "Альфой". Изначально задача передо мной стояла непростая - за 1,5 недели оформить ипотеку, т.к. продавал свою квартиру и покупал новую, при этом продавцам нужно было срочно улетать в Москву. Обращался в два банка, одним из которых был Екатеринбургский Альфа-Банк. Работал с Грязевой Екатериной и Колмаковой Анной. Обрисовав свою ситуацию девочкам, оперативно, получил весь расклад по ипотеке, подготовил пакет документов и направил в банк, в течении нескольких дней получил одобрение. Далее, девочки на пару с нашим риелтором оформили необходимые документы для сделки и у нас практически в запланированный день состоялась сделка. Благодарю Грязеву Екатерину и Колмакову Анну за отличную работу! Так держать!

Хочу выразить благодарность Инне и Дмитрию, сотрудникам отдела по работе с юридическими лицами отделения Альфа-Банка на Большой Тульской, за помощь и активную поддержку в работе с банком. Была ситуация, когда налоговая временно заблокировала денежные средства на нашем р/сч, так Дмитрий моментально подключился к решению данного вопроса и они вдвоем с Инной нас вовремя об этом известили. Мы сумели быстро подготовить документы в налоговую и решили данную проблему буквально за считанные дни.Спасибо за поддержку.Администратор: Расскажите подробнее: когда были проблемы, как сотрудник помог решить ее?.. Как называется ваша компания, кем там трудитесь?

Давно имею счет физ. лица в Альфа-Банке и вполне всем доволен. Поэтому, когда открыл свое ИП и встал вопрос в каком банке открыть р/с, долго думать не приходилось. Поскольку я работал с американской компаний, то мне понадобился и валютный счет. Через полтора года в мае 2013 года я прекратил работу с этой компаний и временно решил приостановить деятельность по ИП, но закрывать его не хотелось, поскольку через полгода планировал возобновить работы снова. Остался вопрос - как быть со счетами в банке, есть ли возможность не платить комиссию за оба счета без какой-либо активности. Вариант закрытия обоих счетов меня устраивал. Пришел в офис банка, где объяснил ситуацию. Заморозить счета оказалось невозможным, тогда я предложил закрыть счета. На это мне сотрудники банка сказали, что есть возможность переключиться на другой план - “Бизнес Старт”, при котором платить комиссию нужно только тогда, когда есть активность по счету. При этом сказали, что им нужно согласовать это решение чуть ли ни с московским офисом (поскольку я был на более дорогом плане, а “Бизнес Старт” открывают с нуля). Предложение мне показалось интересным, более того условия “Бизнес Старт” оказался даже более выгодными для моего случая и я согласился подождать. Через несколько дней мне позвонили сообщить о положительном решении и предложили приехать в офис для завершения сделки. Нужно заметить, что на моем р/с осталось копейки - меньше 100р.Прошло полгода, за это время мне несколько раз звонили сотрудники банка и спрашивали когда же у меня будут операции по счетам, от чего мне было жутко неудобно. Хотя я нигде не видел информации о том, сколько времени может существовать счет без активности на этом тарифном плане.Пару месяцев назад я возобновил работы через ИП и недавно клиент сделал перевод на мой рублевый р/с. И практически в тот же момент со счета были списана комиссия за валютный счет за предыдущие 8 месяцев. Неплохой сюрприз, этого я никак не ожидал. В итоге сейчас выяснилось, что тарифный план “Бизнес старт” не применим к валютному счету.Допускаю, моя вина в том, что сам не разобрался в этом вопросе. Но я как раз с этой целью и поехал в мае 2013 года в офис. Зачем было мне предлагать альтернативный вариант, если он касался только одного моего счета? Честно говоря, до сих пор не представляю как можно иметь рублевый и валютный счет на разных тарифных планах. Неужели, когда решился вопрос о моем переводе, ни у кого не возникло сомнения, что это нелогично и не соответствует моим намерениям? Просто точно помню, что вопрос ставился ребром - если нет способа заморозить счета, я их закрываю. Получается, что я все эти 8 месяцев был должен банку, но узнал об этом только сейчас. Почему так? Если бы мне пришло какое-то уведомление о том, что не получилось списать комиссию за мой валютный счет через месяц, я бы сразу принял меры и закрыл его.В сухом остатке, осадок остался очень неприятный. Я недоволен профессионализмом сотрудников, которые не только не решили мою проблему, так еще невольно заставили заплатить за то, что я как раз платить не собирался. Мне несколько раз звонили и спрашивали, когда у меня будут операции, т.е. за счетами следили, но то, что я был должен я узнал постфактум, когда деньги списали. Наверно, кто-то бы добивался возврата снятых денег, но я считаю, что сумма умеренно большая для обоих сторон, чтобы не тратить на нее время. Сразу после новогодних праздников планирую закрыть оба счета и попрощаться с Альфа-Банком (жалею, что не сделал это в мае). Хорошие банки для открытиях новых счетов есть и условия в них куда более интересные.