172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

16.01.2014 стала свидетелем оформления кредита сотруднику магазина. При этом кредитный специалист уверила продавца, что оформит кредит на телефон, как надо, заменив его телефон на другой товар. После этого пришел другой сотрудник и попросил также оформить кредит на телефон, и также была произведена подмена товара, при этом было упомянуто, что сотрудник магазина не работает еще и двух месяцев (при этом в этом же банке мне было отказано именно по причине не работы достаточного срока). Очень удивляет разрешение продавать продукцию магазина "своим" людям. Прошу разобраться с данным кредитным специалистом. Ее имя Ксения, кредит оформлялся в магазине м-видео в торговом центре молл- галлери, в районе Братеево.

Да, собственно, какая разница в каком, если я все равно его выплачу. Оформила. Как всучили полис–оферта на страхование моей жизни (ксерокопия жуткого качества), если честно, не заметила. Да и сумма, вроде бы, не большая. Понятно, банк страхуется, мало ли что со мной случится. Но вышел такой конфуз, что планшет мне не подошел по техническим условиям. Вернула в магазин. Пошла закрывать НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ кредит. Говорят, оплатите проценты за первый месяц. Ладно, бог с вами. (Пока магазин возвращал обратно на мой счет сумму товара, прошло уже почти полмесяца.) Но, оказывается, я еще должна оплатить и страховку! На каком основании я понять не могу! Ведь при закрытии неиспользованного кредита банк получает свои деньги обратно, получает от меня проценты (для выплаты которых я тоже не вижу больших оснований). И любые проблемы с моим здоровьем или с моей работой БАНКА УЖЕ НЕ КАСАЮТСЯ! Почему я должна ее оплачивать?
А эта любимая фраза всех сотрудников банка: "Надо подождать несколько дней пока деньги дойдут"! Ощущение такое, что МОИ ДЕНЬГИ ИДУТ К НИМ ПЕШКОМ, ЧЕРЕЗ СУГРОБЫ, В ЖУТКУЮ МЕТЕЛЬ! Как такое возможно? Я же плачу не через другой банк, и даже не со счета на счет! Я оплачиваю через свою карту в терминале Альфа–банка, который находится в этом же отделении, и который при этом выдает мне чек с указанной общей суммой на счете! А банку надо несколько дней, чтобы ее увидеть?
В общем, банк своей политикой испортил мое мнение о себе окончательно и бесповоротно. Причем, это был мой первый кредит вообще, и явно последний в этом банке!

Столкнулся с такой ситуацией при оформлении кредита на ноутбук 20.12.2013: выбрал товар и магазин, приехал для покупки, товар решил купить в кредит. Привлекли условия Альфа банка. Соответственно, с данным специалистом мы перешли в стадию заполнения заявки. После того как специалист направил заявку в банк, предложил мне немного подождать (видимо заявка ушла на рассмотрение), после как пришло решение, специалист сообщил такую информацию, что кредит можно оформить только со страховкой, или же в противном случае будет ОТКАЗ! Как так? Она же добровольная, это отражено черным по белому на документах?.. Я уточнил является ли это достоверной информацией, на что сотрудник мне ответил то же, что и раньше: или страховка, или ОТКАЗ! Почему так происходит навязывание услуги путём обмана? Она мне не нужна!Сложилось очень негативное впечатление о банке (за счёт таких сотрудников)... Прошу разобраться и отключить данную услугу. 2 раза составлял претензию в кол-центре, на что мне приходило отрицательное решение... Почему так происходит? Банк на стороне сотрудника, который путём обмана навязывает доп услуги, а я должен за это платить... Где правда?

Второй раз сталкиваюсь с этим банком. Первый раз брал кредит на торговой точке и попросил девочку, которая оформляла кредит не включать ни каких дополнительных страховок и т.д. В итоге страховок не было, но был включен брелок Альфа-банка, стоимостью вроде бы 750 рублей. Когда спросил для чего это сделали, ответили, что если не нравится, то оформляйте кредит в другом банке и скажите спасибо, что вообще одобрили кредит! Спросил у девочки о годовой процентной ставке, она ответила - 36%, я был удивлен. Т.к. времени уже было потрачено немало, решил брать, где дают. Итог: придя домой, увидел, что процентная ставка 57% (вроде бы, точно не помню). Позвонил в Альфа-банк, спасибо, что хотя бы вернули деньги за этот брелок (перечислили их на р/с).Но этого мне было мало и случилось так, что взял второй кредит в этом банке! Надеялся на лучшее, всё таки один из крупнейших банков страны и нельзя судить о компании по одному сотруднику.Оформление, к счастью, прошло хорошо.Кредит был взят в июле 2013 года на 6 месяцев. Оплачивал через QIWI. 4 месяца всё шло хорошо и не предвещало беды, платил исправно, как правило за 2 недели заранее. После 5й оплаты, через 2 недели мне пришло смс, о том, что если я не оплачу, то мне будут начислены пени. Позвонив оператору (а это бывает не так просто), вроде бы разобрались и деньги нашли. Дальше было только хуже...После 6-й и последней оплаты началось самое интересное.Оплатил 3 января 2014 года, пару дней назад начали приходить смс с напоминанием об оплате! Я начал звонить оператору (Для частных лиц Для Москвы, Московской области и звонков из-за границы +7 495 78-888-78), но, к сожалению, кроме того что я должен, мне ничего не говорили, а с оператором я так и не смог поговорить. Понимая, что сроки поджимают и нужно что-то предпринимать, я позвонил в Главный офис +7 495 620-91-91 и мне объяснили, что я совершил ошибочный платеж и деньги ушли на кредитную карту. То есть, мне одобрили кредитную карту на сумму 70 000 и по непонятной причини деньги ушли туда. 5 месяцев платежи уходили верно, а на 6-й видимо что-то произошло...Посоветовали придти в отделение банка.Я отпросился с работы раньше и пришел.Объяснил приятной девушке с улыбкой на лице суть проблемы, что мне необходимо с кредитной карты перевести деньги для погашения кредита. Девушка вроде бы всё поняла, что-то посмотрела и сообщила мне приятную новость, что на кредитной карте, помимо необходимой суммы для погашения кредита, есть лишние деньги и их можно будет забрать через сутки. В общем, она распечатала мне какое-то заявление для перевода денег с кредитной карты на погашение кредита и я, не придав значения важности операции, подписал его.Придя через сутки, а именно 17 января 2014 года в отделение в городе Зеленограде корп. 1824, за моими деньгами, был в прекрасном настроении, несмотря на то, что снова пришлось отпрашиваться с работы.Первым впечатлением был ШОК! После того, как я подошел к столу специалиста, увидев девушку в белой, нет - в серой, несвежей рубашке, я немного опешил. Объяснил ей ситуацию, она попросила паспорт. Желания отдавать ей паспорт не было, потому что она сидела и постоянно чесалась... а вдруг это заразно? Что-то посмотрев, с горем пополам и с помощью рядом сидящего сотрудника, она разобралась в чем суть моей проблемы, мне заявили, что деньги сегодня мне не отдадут. Я спросил ее о моем кредите, всё ли с ним в порядке, она посмотрела и сказала, что с ним все хорошо, деньги успешно переведены.Я когда-то где-то слышал, что после того, как выплатил кредит, из банка нужно взять справку о том, что кредит полностью погашен, я спросил такую справку. Когда мне вручили эту справку, а брать ее из рук девушки, которая постоянно сидела чесалась, было очень неприятно. Я стал ее изучать и толком не разобравшись, попросил помощи у этого "специалиста", и она сообщила меня о том, что у меня осталась задолженность 44 рубля.Как я понимаю, об этом бы мне сообщили через пару лет, когда пени были бы ну хотя бы несколько сотен тысяч (ну, у меня такое впечатление сложилось)Передать эмоции в отзыве довольно сложно, но я был растерян. Попросив "специалиста" перевести с тех оставшихся денег сумму, которая необходима для ПОЛНОГО погашения кредита, я стал пытаться понять как мне забрать деньги.В общем продолжалось это довольно долго, "специалист" с кем-то советовалась, уходила куда-то консультироваться, но деньги мне так и не отдали и предложили перевести их на зарплатную карту. Я уволился с организации 2 года назад, и карта давно потерялась, но меня успокоили и сказали, что мне дадут новую карту и даже обновят Альфа-клик и я смогу свободно управлять своими деньгами, вот только когда придут они, не известно...Выбора особо не было, потому что 3й раз отпрашиваться с работы желания особо не было.Придя домой, я зашел в Альфа-клик и обнаружил, что на карте минус еще один плюсик в копилку к настроению.Подведем итоги.2 кредита в альфа-банке и оба проблемные. Судить можно уже не по 1 специалисту. Впечатление о банке, который входит в топ 10, сложилось очень отрицательное. Специалисты уровня топ 700. Теперь радуюсь, что это были кредиты, а не депозит, потому что с депозитом наверное совсем беда - отдал деньги и ищи их потом...Не ожидал я такого сервиса, потому что пересекался с разными банками и специалисты банка топ 500, состоящие из 1 отделения, гораздо более осведомлены.

Перед новым годом муж оформил кредитную карту, на которую у нас были большие планы на новый год. Нам сказали - ждите звонка. После муж уехал в командировку. Приехав, сразу пришли в банк, где нас мин 20 мурыжили и сказали, что произошел сбой, типа снова надо заявку делать. Мы снова оформили заявку, сказали - ждите звонка, смс, сказали, что придет в течении 5 дней.Все время вышло, сегодня муж приходит, а они ему: "Вы где раньше были? Почему не пришли, когда карта пришла? Все, сами виноваты! Делайте снова заявку!". Это нормально?!Больше к вам ни ногой, хотя до этого были частыми клиентами.СПАСИБО ВАМ ЗА ВСЕ!Администратор: Когда оставляли первую и вторую заявки? Просьба идентифицировать клиента банка в ответе представителю.

У них должно быть право уступки требования,но этого права на банковские услуги нет ни у одного коллектора. Думают,что за МКАДом все люди–динозавры и неучи

Я решила купить в М-видео (Нижний Новгород) моноблок. Выбор банков был, интуиция подвела... Дали кредит в Альфабанке не простой, а карту "Мои покупки" (как потом мне пояснили - новинка!), и не просто, а с Альфа-страхованием жизни и от потери работы, но и "подарком" - брелком Альфа-Хранителем. Я забыла очки и шрифт меньше №8 я прочитала с лупой только дома в тот же вечер - 26 декабря. Мои волосы встали дыбом - на сумму 49990 рублей за товар мне навязали страховок на 3799,24 рублей и 900 рублей стоил хранитель - "подарок" от фирмы "май Сейфити"! "Тело" моего кредита выросло и он стал весить уже 54689,24 рубля. Я уехала на праздники и только 13 января доехала до офиса АльфаБанка на пр.Ленина, где меня "обрадовали", что страховку и навязанный мне брелок не примут здесь, и предложили послать претензию в электронном виде, а письменную надо подавать на ул.Пискунова, 45 (уверенно заявила работник Тамара В.). На претензию назавтра в виде СМС пришел ответ, отрицательный(!) - дескать, согласие было поручить банку застраховать и купить брелок! 15 января я поехала в офис на ул. Пискунова, 45, писать письменную претензию. Работники офиса любезно сказали, что письменно можно подать только на ул. Белинского, 61 и что так как кредит взят по карте, вернуть страховку при полном досрочном погашении они не могут!Итог: я проездила 2 дня зря! Не подала претензии письменно - работаю поздно и далеко от данного офиса в другом районе.Ваш работник Елена К. сказала в магазине "Республики", что без страховки я его не получу! О брелке-хранителе вообще ни слова - как подарок был подан! Мои экземпляры бумаг остались мной не подписаны - работник банка позаботился только о своих экземплярах! Конверт с пин-кодом Елена забыла выдать (я и не заметила даже). Карту в первом офисе поменяли на "Визу"...На телефоне 88002000000 только автоответчик, на сайте АльфаБанка - ни одного номера телефона офисов в городе!Уважаемые хозяева АльфаБанка, я не одна Вами обманута, подобные истории прочитала, придумать такое невозможно! Верните деньги за навязанные услуги, кредит открыт 26 декабря и уже 15 января полностью с процентами (2090,18 рублей) оплачен в терминале и закроется по дате первого взноса - 27 января! Не нужна мне страховка на оставшиеся 5 месяцев срока кредита! Не хочу брелка - возьмите его назад в полной целостности! Что мне делать далее?Еще не потерявший надежду на совесть работников банка,клиент Вашего банка.Пока клиент...

Доброго времени суток!16.01.2014 под вечер решила оформить телефон в Альфа-Банке в рассрочку, город Ростов-на-Дону. Первая попытка оказалась провальной. В магазине Поиск (Малиновского) сотрудник мог предложить только стандартные условия, причем не дешевые, видя мое сомнение, шепнула, что можно оформить по низким ставкам в магазине ДНС, в этом же здании этажом ниже. Ок. Спустившись в данный магазин, не обнаружила сотрудника на месте, он по каким-то причинам отпросился с работы. Ок. Поднимаюсь на второй этаж уже в М-Видео, там мне также отказали в акционном кредите, опять таки сославшись на акцию в ДНС, но уже предложили сходить в Золотой Вавилон, магазин ДНС. Собрав волю в кулак, по дождю иду в Золотой Вавилон. Нахожу ДНС. Консультируюсь с сотрудником, объяснив сразу, что мне нужен кредит по акции переплата 1% в месяц (т.н. однопроцентник). Посмотрев на меня удивленными глазами, девушка Виктория Ш. сказала, что ИХ ОТМЕНИЛИ. Я сказала, что такого быть не может, я узнавала и у сотрудников АБ, и у самих продавцов в ДНС. В итоге недовольно вздохнув, сотрудник сказал, что все-таки есть и спросила на какой срок я хочу. - 6 месяцев. Ок. Я пошла выбирать телефон с продавцом, выбрали, выбили чеки, возвращаюсь. Каково же было мое удивление, когда мне представили расчет. Это было 2 варианта: в первом случае якобы однопроцентник со страховкой, с переплатой в 1000 с чем-то (ОДИН ПРОЦЕНТ В МЕСЯЦ! ), второй вариант - стандартные условия, но без страховки, тоже с переплатой около 1400. ГДЕ ЗДЕСЬ ПЕРЕПЛАТА В ОДИН ПРОЦЕНТ? Высказав свое мнение по этому поводу, услышала следующее: "У нас такие условия, выбирайте, без страховки не могу!". И вдобавок: "Идите туда, где вам считали дешевле!" - мягко говоря, послала куда подальше, только бы не оформлять. Сотрудник вел себя непрофессионально, немного хамски, врал глядя в глаза. Ужасное впечатление! Ушла злая и без покупки! Потому что у нее показатели "горят"! Примите меры, обучите корректно общаться с клиентами! Такой БАНК, и такие "специалисты"...

В кредитном договоре предусмотрены штрафные санкции, я это видела и подписывая договор согласилась с ними. Следовательно, все эти штрафные начисления оплачиваю. В данный момент платежи просрочены меньше чем на 1 месяц.
Тем не менее, сотрудники банка звонят по 25–30 раз в день с 7 утра до 23 вечера. Внятно объяснила – все штрафы до конца срока кредита оплачу, а сейчас внесу сумму чуть меньшую нужной. На это хамка по имени Александра заявила: "В таком случае, я делаю отметку, что Вы отказываетесь платить и мы будем принимать меры". Но я не отказывалась платить! Я плачу и намерена выплатить и сам кредит и все штрафы! И это НЕ противоречит кредитному договору, я имею на это право! Тем не менее, звонки не прекращаются. Внесла номера, с которых они звонят, в черный список, не намерена выслушивать хамство их сотрудников.

Время было 10 мин. до закрытия, работник банка девушка, что то бегло протараторила, написала на документах крупно сумму покупки, деленную на 6 (рассрочка 6 месяцев). Поскольку рассрочка не подразумевает каких то доп. расходов, кроме цены покупки, переспросил еще раз о сумме и сроках погашения, подписал пачку бумаг. Конечно стоило просмотреть это все внимательно с лупой (тамошний шрифт в документах по другому не видно), но время поджимало, да и покупая достаточно часто на условиях рассрочки для себя как то понимаешь, что подводных камней там нет.
Каково же было изумление, когда придя в банк оплачивать первый взнос обнаружил, что срок рассрочки оказывается не 6, а 4 месяца (неудобно, рассчитывал на определенную сумму, но это еще куда ни шло). Одной из бумаг оказалась еще какая то страховка в двух видах. И рассрочка странная – она вроде как на 1,5 года (в виде кредита), а 4 месяца – срок беспроцентного погашения. Но страховка рассчитана на все 1,5 года. В результате получается за смартфон я должен заплатить на 25% больше его цены. От вам и рассрочка…
Девушка–оператор, к которой обратился в отделении банка грустно сказала, что таких претензий на страховку приходит по десятку на день. Предложила написать претензию, предварительно обговорив с головным офисом по телефону. Там долго вообще упирались, не хотели принимать претензию («ну типа вы же это подписали, о чем теперь говорить»). После разговора на повышенным тонах, где упомянул некомпетентность сотрудника, предоставившего полностью неверную информацию по услуге, претензию приняли.
Решение по претензии – угадываем с одного раза – разумеется отказ. Если отбросить обтекаемые формулировки, кратко «если банк на что то наложил лапу, назад он никогда это не отдаст». Отказаться от кредита тоже нельзя – только погасив его полностью. Судится с банком, тем более за такую сумму желания нет – нет ни времени, ни юридических талантов. В банке видимо это тоже хорошо понимают.

Являюсь клиентом РКО. Очень доволен как быстро обрабатываются платежки. Очень доволен. Но сейчас пишу не по этому поводу. По этому поводу только ставлю отрицательный отзыв.После НГ изменился интерфейс АБО. Если ко многому можно привыкнуть, то тут откровенное неудобство. В списке платежек исходящих невозможно увидеть элементарно: когда, кому, сколько платил. На пол экрана название моей фирмы начиная с "общество с ограниченной ответственностью"... и еще пол экрана мой рс. Я хочу видеть список платежек, "дата", "кому", "сумма", чтобы по списку взять и скопировать нужную платежку. Есть возможность изменить столбцы, но поле "сумму" нельзя добавить ни при каких обстоятельствах. Но! Если закрываю и открываю банк, настройки сбрасываются. Опять в списке платежек абсолютно ненужная информация, а чтобы увидеть нужную, надо каждую платежку вручную открывать, все к тому же стало очень медленно работать.Неужели нельзя элементарно отображать список? Работать с ним нужно каждый день.Звонил в техподдержку, может я что не так понял. Сказали, что я не первый по этому поводу звоню, посоветовали написать письмо (продиктовали почту), его перешлют в службу какую-то, потом инженерам, те подумают и может быть сделают запрос разработчикам, чтобы они учли при дальнейших разработках. А тем временем мне 3 платежки отправить из уже сформированных занимает полчаса.

Являюсь клиентом РКО. Очень доволен как быстро обрабатываются платежки. Очень доволен. Но сейчас пишу не по этому поводу. По этому поводу только ставлю отрицательный отзыв.После НГ изменился интерфейс АБО. Если ко многому можно привыкнуть, то тут откровенное неудобство. В списке платежек исходящих невозможно увидеть элементарно: когда, кому, сколько платил. На пол экрана название моей фирмы начиная с "общество с ограниченной ответственностью"... и еще пол экрана мой рс. Я хочу видеть список платежек, "дата", "кому", "сумма", чтобы по списку взять и скопировать нужную платежку. Есть возможность изменить столбцы, но поле "сумму" нельзя добавить ни при каких обстоятельствах. Но! Если закрываю и открываю банк, настройки сбрасываются. Опять в списке платежек абсолютно ненужная информация, а чтобы увидеть нужную, надо каждую платежку вручную открывать, все к тому же стало очень медленно работать.Неужели нельзя элементарно отображать список? Работать с ним нужно каждый день.Звонил в техподдержку, может я что не так понял. Сказали, что я не первый по этому поводу звоню, посоветовали написать письмо (продиктовали почту), его перешлют в службу какую-то, потом инженерам, те подумают и может быть сделают запрос разработчикам, чтобы они учли при дальнейших разработках. А тем временем мне 3 платежки отправить из уже сформированных занимает полчаса.

Хотел бы поделится впечатлениями о методах работы Альфа-банка. Покупал смартфон в фирменном магазине Самсунг. Предложение – беспроцентная рассрочка, партнер Альфа-банк.Время было 10 мин. до закрытия, работник банка, девушка, что-то бегло протараторила, написала на документах крупно сумму покупки, деленную на 6 (рассрочка 6 месяцев). Поскольку рассрочка не подразумевает каких-то доп. расходов, кроме цены покупки, переспросил еще раз о сумме и сроках погашения, подписал пачку бумаг. Конечно, стоило просмотреть это все внимательно с лупой (тамошний шрифт в документах по другому не видно), но время поджимало, да и покупая достаточно часто на условиях рассрочки для себя, как-то понимаешь, что подводных камней там нет.Каково же было изумление, когда придя в банк оплачивать первый взнос, обнаружил, что срок рассрочки оказывается не 6, а 4 месяца (неудобно, рассчитывал на определенную сумму, но это еще куда ни шло). Одной из бумаг оказалась еще какая-то страховка в двух видах. И рассрочка странная – она вроде как на 1,5 года (в виде кредита), а 4 месяца – срок беспроцентного погашения. Но страховка рассчитана на все 1,5 года. В результате получается, за смартфон я должен заплатить на 25% больше его цены. От вам и рассрочка…Девушка-оператор, к которой обратился в отделении банка, грустно сказала, что таких претензий на страховку приходит по десятку на день. Предложила написать претензию, предварительно обговорив с головным офисом по телефону. Там долго вообще упирались, не хотели принимать претензию («ну типа вы же это подписали, о чем теперь говорить». После разговора на повышенным тонах, где упомянул некомпетентность сотрудника, предоставившего полностью неверную информацию по услуге, претензию приняли.Решение по претензии – угадываем с одного раза – разумеется, отказ. Если отбросить обтекаемые формулировки, кратко «если банк на что-то наложил лапу, назад он никогда это не отдаст». Отказаться от кредита тоже нельзя – только погасив его полностью. Судиться с банком, тем более за такую сумму, желания нет – нет ни времени, ни юридических талантов. В банке видимо это тоже хорошо понимают.Если это такой способ зарабатывать по мелочи – флаг в руки как говорится… Правда, господа альфовцы, не нужно после этого присылать предложения оформить кредитку, или воспользоваться еще какими-то услугами. Никогда больше иметь дела с вашим банком не буду, и никому не посоветую. Администратор: Адрес торговой точки и дату оформления кредита укажите, пожалуйста. ГЕРКОН: Покупка совершена в ТЦ "Капитолий", 2 эт., фирменный магазин "Samsung". Дата 24.11.2013. Сотрудник банка Т-ч А. (если я правильно расшифровал подпись).

Я даже не знаю, куда мне плакать от восторга.Мы с мужем взяли небольшой потребительский кредит в Альфа-банке на покупку кофе-машины. В конце декабря несколько раз звонили в колл-центр и интересовались, сколько нужно денег довнести на карту, чтобы закрыть кредит полностью, и можно ли закрыть кредит полностью по заявлению по телефону, как нас уверяли и в самом банке, и в колл-центре.- У вас там 14500 рублей? - интересовались у нас. - Достаточно. Все закроется, и все будет в порядке. Я умею считать, правда. И я точно знала, что НЕ достаточно. Но девушки-операционистки в едином порыве уверяли, что достаточно-достаточно, все в порядке, 9 января деньги будут сняты и кредит закрыт. И они - право - совсем не знают, почему мы уверены, что 14500 недостаточно, им система так говорит, а система, как известно, не ошибается.Кто угадает, что нам сказали сегодня, когда мы позвонили, чтобы спросить, как наши дела? А нам сказали, что а) наш кредит не закрыт, поскольку на счете - ах, как интересно - было недостаточно денежных средств, б) сказать, сколько все-таки мы должны, чтобы закрыть, наконец, это проклятый кредит, она не может, звоните 23 января. Оно понятно, мы попали на ежемесячные проценты, и надо было ехать ногами в отделение, но в конце года это было сложно. Будем считать - сами виноваты, надо было быть настойчивее. Просто как-то уже хочется закрыть этот кредит совсем и на пушечный выстрел не приближаться больше к этой славной кредитной организации. Уже кажется даже Сбер лучше организован. По крайней мере, там всегда знают, сколько ты им реально должен. Неуважаемые сотрудники Альфа-Банка, пожалуйста, либо подправьте уже что-то в консерватории, либо нанимайте менее бестолковых девочек. Заранее благодарна.

Здравствуйте!Я надеюсь, что на данном сайте хоть кто-то даст мне совет, что же мне делать дальше. Около года назад (+/- пару месяцев) я взяла кредит в Альфа банке на стиральную машину. Сумма была смешная, но домой за наличными ехать очень не хотелось, а стиральная машинка нужна была срочно. Сумма была смешная, около 7-9 т.р. Кредит был выплачен полностью.И вот, в сентябре 2013 года мне приходит сообщение от Альфа Банка, что моя задолженность по кредитной карте составляет 25 000. В ответ на мои слова, что я никогда не пользовалась кредитной картой Альфа Банка, добрый сотрудник банка посоветовал мне все-таки внести первоначальную сумму оплаты по задолженности, чтобы моя "кредитная история не портилась". Мне также посоветовали написать жалобу (претензию), дабы банк решил как-то этот вопрос. В итоге, в течение 4 месяцев я вношу эти суммы (ежемесячно около 1400 р.). В банке мне сказали (еще 3-4 мес назад), что от времени написания этой жалобы ничего не изменится, банк проверит тот самый банкомат (видеокамеру), где была произведена операция, и вычислит, кто все-таки снял деньги. Претензию написала 2 дня назад. В процессе меня уведомили, что претензия будет рассматриваться от 30 до 90 раб. дней. Вечером этого же дня мне приходит смс, что время рассмотрения 9 раб. дней. И вот сегодня мне приходит смс, что претензия отклонена.Думаю, я максимально раскрыла и описала сложившуюся ситуацию. Теперь, что же меня волнует:1. Предполагаю, что данную карту мне не выдавали. В итоге, непонятно, почему же с меня требуется оплата данного долга.2. Данную карту мне все-таки выдали. Но так как я ею никогда не пользовалась и не видела ее в глаза, то, вероятнее всего, она так и лежит в моих чуланных запасах (странно тогда, что я ее ни разу не видела), а раз она там лежит, следовательно, деньги не могли быть ни кем сняты.3. Очень странная проверка произошла за 1,5 раб. дня. Думаю, все-таки просто решили не разбираться с данным вопросом. И это для меня самое неприятное! Я понимаю, что 1400 р в мес не такие уж и большие деньги, но все же неприятно платить непонятно за что! А теперь вопрос: как все-таки попросить банк,в конце концов, провести "расследование", что ли.. по камерам посмотреть и т.п.? Что делать?

Здравствуйте!Я надеюсь, что на данном сайте хоть кто-то даст мне совет, что же мне делать дальше. Около года назад (+/- пару месяцев) я взяла кредит в Альфа банке на стиральную машину. Сумма была смешная, но домой за наличными ехать очень не хотелось, а стиральная машинка нужна была срочно. Сумма была смешная, около 7-9 т.р. Кредит был выплачен полностью.И вот, в сентябре 2013 года мне приходит сообщение от Альфа Банка, что моя задолженность по кредитной карте составляет 25 000. В ответ на мои слова, что я никогда не пользовалась кредитной картой Альфа Банка, добрый сотрудник банка посоветовал мне все-таки внести первоначальную сумму оплаты по задолженности, чтобы моя "кредитная история не портилась". Мне также посоветовали написать жалобу (претензию), дабы банк решил как-то этот вопрос. В итоге, в течение 4 месяцев я вношу эти суммы (ежемесячно около 1400 р.). В банке мне сказали (еще 3-4 мес назад), что от времени написания этой жалобы ничего не изменится, банк проверит тот самый банкомат (видеокамеру), где была произведена операция, и вычислит, кто все-таки снял деньги. Претензию написала 2 дня назад. В процессе меня уведомили, что претензия будет рассматриваться от 30 до 90 раб. дней. Вечером этого же дня мне приходит смс, что время рассмотрения 9 раб. дней. И вот сегодня мне приходит смс, что претензия отклонена.Думаю, я максимально раскрыла и описала сложившуюся ситуацию. Теперь, что же меня волнует:1. Предполагаю, что данную карту мне не выдавали. В итоге, непонятно, почему же с меня требуется оплата данного долга.2. Данную карту мне все-таки выдали. Но так как я ею никогда не пользовалась и не видела ее в глаза, то, вероятнее всего, она так и лежит в моих чуланных запасах (странно тогда, что я ее ни разу не видела), а раз она там лежит, следовательно, деньги не могли быть ни кем сняты.3. Очень странная проверка произошла за 1,5 раб. дня. Думаю, все-таки просто решили не разбираться с данным вопросом. И это для меня самое неприятное! Я понимаю, что 1400 р в мес не такие уж и большие деньги, но все же неприятно платить непонятно за что! А теперь вопрос: как все-таки попросить банк,в конце концов, провести "расследование", что ли.. по камерам посмотреть и т.п.? Что делать?

Клиентом Альфы стал давно по причине очень хороших условий для брокерского обслуживания там, плюс географически удобно - отделение в моем доме. До сих пор не знаю реального конкурента Альфа-директ, хотя специально и не пытался искать замену.А во всем остальном Альфа абсолютно неконкурентоспособен: смешные ставки по депозитам, ежемесячная плата за пакет услуг и очереди в отделении (в нашем ЖК с десяток банков, но толпа всегда только у них).Ну а теперь главное. Летом надо было скинуть из-за рубежа в Россию приличную сумму - заслал в Альфу и еще в 2 банка. Деньги (существенно больше порога АСВ) лежали там месяца 3, пока я вернулся. За это время в одном банке мне оформили бесплатно карту "МС голд", из другого позвонили и предложили индивидуальное банковское обслуживание как состоятельному клиенту. А что же Альфа? Там тоже отреагировали - в Альфа-клике пришло сообщение с предложением кредита наличными в 150 тыс. руб.! При том, что у них там на счете "мой сейф" лежало раз в 10 больше! Ну да ладно, посмеялся над чьей-то тупостью и все. Наличные забирал по частям, т.к. выдают только 10 тыс. долл. через специалиста и 5 тыс. долл. через банкомат в день. Первый раз после идентификации девушка посмотрела в свой комп и с некоторым удивлением спросила, знаю ли я про одобренный кредит. Улыбнулся вместе с ней.А вот во второй раз карьерноориентированный амбициозный юноша регионального происхождения (увы, он типичный представитель фронт-деска Альфы - очень много гонора на пустом месте при отсутствии понимания менталитета людей, не живущих от зарплаты до зарплаты) заорал на все отделение: "Вам одобрен кредит". Как я уже писал, отделение Альфы находится в моем доме и в нем всегда много людей, в т.ч. в тот раз был сосед по подъезду. Представьте себе весь позор для не бедствующего человека, живущего в приличном ЖК, при упоминании слова "кредит" в отношении него. В общем, пришлось мне устроить лекцию этому юноше на тему "брать кредиты стыдно" и требовать убрать это предложение из базы данных. На шум сбежалось все отделение и мою речь эти начинающие финансисты слушали с выражением ужаса и непонимания на лице. Кто-то типа старшего даже извинился, промямлив какую-то глупость про расширение финансовых возможностей за счет кредитования и т.д. бла-бла-бла. Но кредит этот мне и в третий раз предложили при снятии остатка денег, хотя и без громкой огласки.А написал я сегодня это все потому, что вчера опять пошли сообщения в Клике и сегодня смс про "одобренный кредит". Уважаемые сотрудники Альфа-Банка среднего звена, формирующие политику выдачи кредитов. Если вы сами "закредитованы" по уши, это еще не значит, что у всех клиентов банка такой же менталитет и финансовое состояние. Поймите, что брать кредит нормальному человеку стыдно, т.к. это воровство будущего у самого себя + добровольное признание, что ты неудачник по жизни. Стройте свою маркетинговую стратегию, исходя из этого. Администратор: Дату, время посещения и адрес отделения, в которое обращались и в котором Вам нанесли удар по репутации, не подскажете? africsimon: Вопрос стоит гораздо более широко, чем конкретный случай со мной в отделении: в Альфа-банке навязчиво предлагают кредиты тем, у кого на счетах гораздо больше средств, чем размер этих кредитов. И игнорируют тот факт, что подобные предложения, даже если о них вообще никто кроме клиента банка не знает, сами по себе оскорбляют состоятельных клиентов. Собственно то, что это происходит, представитель Альфы на этом форуме даже не стал отрицать - сослался на какой-то внутренний алгоритм формирования таких "предООдобренных предложений". Поэтому сорри, дата, время и адрес тут не принципиальны. Нужен здравый смысл у тех, кто определяет политику рекламы кредитов в Альфа-банке - пусть алгоритм меняют и "предоодобряют" кредиты тем, у кого своих средств нет. А конкретному юноше в отделении я уже персонально все разъяснил - думаю, более доходчиво, чем способно его собственное начальство.

Добрый день! В декабре обращалась в ДО на Бауманской, закрывала кредитку. Задолженность была погашена полностью, даже переплатила. Подписала заявление на закрытие счета и кредитного договора. Специалист сказал, что в конце января мой договор будет расторгнут. А тут недавно приходит смс о том, что у меня задолженность в размере 30 с копейками рублей. Зашла в клик а там в выписке увидела это: "Комиссия за услугу "Альфа-Чек" за период с17.12.13 до17.01.14 Согласно тарифам Банка". На каком основании она списалась, если я закрыла карту уже и на заявлении стоит дата закрытия счета?Прошу разобраться в данной ситуации и решить эту проблему, т.к. от этого зависит моя кредитная нагрузка (при оформлении кредита в другом Банке) и посещать отделение у меня нет возможности. Спасибо.

Являюсь клиентом Альфа-банка не очень давно, и банк иногда расстраивает своим отношением к клиентам. Теперь каждый раз плачу зажмурившись - пройдет/не пройдет. Нет, я не разорилась конечно, но неприятно... 25.10.13 я оплачивала инвойс (интернет заказ) через Альфа клик. После списания средств пришла смс, что деньги списаны с карты. Зайдя в интернет банк проверить прошел ли платеж, обнаружила, что деньги в статусе (Hold). Ладно, думаю, с задержкой пошли. Подождем... На следующий день - картина та же. И на следующий... Позвонила в банк, там ответили, что деньги могут "висеть" 10 дней. Прождала 10 дней, заказ пришлось оплачивать повторно (на этот раз удачно и мгновенно).Звоню снова, - в банке сказали, что если платеж не пройдет, то они вернутся обратно. Далее жила в ожиданиях, и через месяц я денег на счету не обнаружила. Так и не вернулись. Звоню снова. Теперь говорят, что та сторона (получатель платежа) должна отказаться от приема средств и они опять таки вернутся. Написала письмо в организацию (получателя платежа). В итоге проблема так и висит не решенной с 25.10.13, а сегодня уже 15 января! Теперь статус платежа "выполнен", только денежек на счету лишних у меня не появилось... Что делать? До банка можно дозвониться, но не получается достучаться.

Звонят каждый день по 5–6 раз! Грозятся, что на эти 5 коп. начислен ШТРАФ В РАЗМЕРЕ 700 РУБЛЕЙ и они будут подключать в разбирательство стороннюю компанию! Причём с грубостью и повышением тона! Я просто послала их на три буквы! Расплачусь в следующем месяце окончательно – до копейки, никаких штрафов не буду платить, только через суд (пусть подают на 5 копеек!)))