177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Звонят по несколько раз в день просят погасить задолженность. Не говорят каким образом могла образоваться задолженность на дебетовой карте! Только задав вопрос здесь, выяснилось, что списалась комиссия за перевод. Не говорят, на каких основаниях требуют вернуть деньги и начисляют проценты на них! Пришлось гуглить самой! Научите своих сотрудников по телефону говорить такие умные слова как "непредусмотренный овердрафт", и ссылаться на статьи ГК.

Сначала была КК на 60 дней, пользовалась несколько лет, ни разу не возникало недопонимания, платила вовремя, всегда попадала в льготный период. Спустя некоторое время, в 2009м или 10м году закрыла карту за ненадобностью.
В 2011 снова оформила кредитку, на 100 дней с лимитом 100 тысяч. За все время один раз не попала в льготный период, сама виновата, пропустила последнюю дату платежа и внесла деньги чуть позже. А так, очень удобно, карту принимают везде, пользуюсь безналом, так как снимать деньги с кредитных карт дорого, да и терминалы сейчас есть везде. Раз в месяц вношу минимальный платеж, все даты и суммы смотрю в альфа–клике. Смс напоминания об очередном внесении приходят всегда. При повышении комиссии за снятие наличных в прошлом году пришла смс, предупредили, о смене тарифов, все, как полагается. Не понимаю претензий многих пользователей.
Плюс был кредит наличными на сумму 150 тыс., на три года. Брала его в 2013 году. Через год банк информировал меня о предодобренном кредите под меньшую ставку. Приехала в отделение Даниловский на Тульской с паспортом, предупредила, что хочу воспользоваться предложением, чтобы закрыть текущий кредит и платить уже под меньший %, страховок не нужно, так как сама работала в банках, знаю, как это бывает. Через полчаса на счет поступили деньги, взяла 160 тысяч. Автоматом закрылся текущий кредит, оставшуюся сумму потратила на отпуск. Страховок нет.
В этом году досрочно погасила кредит наличными. Приехала в отделение на братиславской, консультант объяснил, что полное досрочное погашение возможно погасить через терминал (кстати, отдельное спасибо АБ за новые аппараты, оч удобно, места занимают меньше, функционал шире), выбрала полное досрочное, внесла в соответствии с суммой, которая высветилась на экране. Банкомат выдал чек со всеми данными о полном погашении кредита. Консультант сказал, что за справкой я могу подойти в любой день, начиная со след, так как деньги списываются ночью. ок.
Подъехала через несколько дней, посадили к менеджеру, которая в течение 5 минут распечатала мне справку о моих задолженностях перед банком, в которой написано, что у меня по кредиту наличными долгов нет и оформлена действующая кредитная карта. Излишек на счете для погашения кредита по моей просьбе (1500 тысячи внесла лишних) перевели мне на кредитку.
Все! Никаких проблем и нервов, если пользоваться кредитами с умом. Альфу люблю, консультанты никогда не грубили, ошибки бывают у всех, но если подходить ко всему спокойно и без негатива, то и сотрудники сделают все, чтобы мы ушли из отделения с хорошим настроением.

Здравствуйте, Я вам уже писал не один раз по вашему сервису, но вы все время забивали... Например, здесь писал, что карты без чипа выпускать - это недопустимо. Но вам было наплевать. И карту, которая должна быть у меня бесплатно, вы зажали просто. И сейчас вы списали 499 руб за обслуживание карты виза с фотопечатью, которой я не собираюсь пользоваться. Мало того, что вы выпустили наверное с фото, которое я загружал в начале 2013 года, может я хотел поменять фотку?В общем, Альфа Банк, я хотел бы вернуть эти 499 руб. И ваша линия по телефону для VIP клиентов мне тоже не нужна, хочу мучиться и страдать, выбирая пункты меню. Да вы еще и карту отправили в отделение, которое я не перевариваю... Молодцы!

Здравствуйте!Один мой товарищ указал меня в качестве контактного лица при получении кредита в Альфа-банке, но по каким-то причинам у него есть задолженность. Звонки от банка поступают мне, информацию, которую просит передать оператор, я передавал, уточнял номер мобильного, но звонки не прекращаются. Сегодня это просто стало не выносимо, звонки стали с периодичностью в час, но самое главное, что звонки поступают и ночное время - 5.58 по Мск. Я со своей стороны ни каких согласий е давал, когда этот знакомый получал кредит, я не выступаю в роли со-заемщика, у меня даже подтверждения никто не спрашивал.Что мне нужно сделать, чтобы эти звонки прекратились? Писать заявления на банк, писать заявления в банке?

Здравствуйте!Один мой товарищ указал меня в качестве контактного лица при получении кредита в Альфа-банке, но по каким-то причинам у него есть задолженность. Звонки от банка поступают мне, информацию, которую просит передать оператор, я передавал, уточнял номер мобильного, но звонки не прекращаются. Сегодня это просто стало не выносимо, звонки стали с периодичностью в час, но самое главное, что звонки поступают и ночное время - 5.58 по Мск. Я со своей стороны ни каких согласий е давал, когда этот знакомый получал кредит, я не выступаю в роли со-заемщика, у меня даже подтверждения никто не спрашивал.Что мне нужно сделать, чтобы эти звонки прекратились? Писать заявления на банк, писать заявления в банке?

Добрый день! Оформила кредит наличными в Альфа-банке 31.08.2015г. договор №CCOPACW0BZ1508311653 с меня взяли за страховку в размере 5734,79руб. (страхование жизни и здоровья 3511,10 рублей и защита от потери работы и дохода 2223,69 рублей). Могу ли я вернуть за неё деньги?Второй вопрос: Что мне нужно будет сделать если я захочу частично досрочно погасить задолженность.

Сегодня 31,08,2015 в 12:00  Максим Чуранов, сотрудник Альфа-банка, отделение "Сходненская", помог мне в решении моей проблемы, проведя титаническую работу с высоким профессионализмом. Он нашёл, распечатал, сделал нужные отметки в платежном поручении, давность которого превышала 1 год! Счёт, с которого производилась оплата, закрыт с 28.09.2014! Далее, он помог мне решить вопрос с рефинансированием (в связи с болезнью моего сына, ставшего за время нашего сотрудничества инвалидом первой группы).Огромное спасибо Чуранову Максиму и Альфа-банку!

Приобрел карту банка НЕ КРЕДИТНУЮ, а ДЕБЕТОВУЮ. В банке подключили услугу СМС оповещения, картой не часто пользовался. Банкоматов на тот момент в Бийске 2 было и бывало, что оба банкомата не работали. Так и произошло перед моим отъездом в Горный-Алтай на отдых. На карте оставалось около 110 рублей, а пакет моих услуг СМС уведомлений стоит 120 рублей в месяц. Кредиты в этом банке я никогда не брал.Приходит время списания за СМС обслуживание. На счете становится минус менее 10 рублей итут все начинается. МНЕ НАЧИНАЕТ ЗВОНИТЬ ВАШ АВТОДОЗВОН! И ТРЕБУЕТ ОПЛАТИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! За что вопрос? Я у Вас кредит взял? Услуга СМС отключается при отрицательном балансе! Так за что берете деньги?20 Раз в день звонит автодозвон! Мои выходные подходят к концу спустя 2 дня, я собираюсь ехать домой звонок с нового номера и это Альфа-Банк! У ВАС задолженность Вам требуется срочно оплатить в течении 3-х дней! Я же домой еду, пополню баланс сегодня сказал оператору, но если банкомат работает. Приезжаю домой, как и обещал пополняю баланс на 500 рублей ,чтобы не беспокоиться в следующий раз. И какое было удивление! С меня удержали штраф в размере 300 руб. За что? За те услуги которые Вы мне даже не оказали? Т.к. если на карте отрицательный баланс услуги не оказываются.

Оплатила и про кредит забыла. Не тут то было!!! Через год приходит от банка СМС что оказывается я не доплатила 500 рублей и на них уже проценты набежали. На все мои звонки ответ один - досрочное погашение не прошло из-за недостаточной суммы на счете!!? о я же звонила в банк и мне там сумму назвали! Выдумывают все на ходу!!! Ни одного адекватного ответа почему через год сумма досрочного погашения изменилась и откуда тогда сотрудник банка назвал мне меньшую сумму.

Для поездки понадобилась кредитная карта, решил заказать в Альфа банке, думаю надежный банк хороший. Заполнил анкету на сайте, все 10 раз проверил, отправил. Звонит сотрудник по телефону все подтверждает,  говорит, что заявка предварительно оформлена. Жду смс, прихожу в отделение с указанными документами, девочка оформляет анкету и все сканирует и отправляет. Получаем отказ! Что такое? У вас справка по форме банка оформлена не правильно! Как не правильно? Вы ее сами себе подписали. Я говорю, конечно, я же там руководитель предприятия, я и подписал, вот и главный бухгалтер тоже подписал. Но все равно не правильно, хотя информации об этом нет нигде. Хорошо, отправляет заявку без справки или давайте сейчас сделаем корректную справку. Она мне говорит, а еще у вас адрес в паспорте не совпадает с анкетой, все равно отказ.Смотрю в анкете написана полная чушь: Населенный пункт: п.ГОРОД ЛЕРМОНТОВ (Поселок) Это полный бред, не может быть такого населенного пункта! На что сотрудница мне заявила, это вы так набрали, я здесь ничего не могу сделать. Идите не задерживайте очередь. Попробуйте создать новую заявку в интернете, в офисе вам разрешено только через месяц теперь оформлять.Ок, создаю новую заявку, делаю скриншот формы на сайте с тем как я заполнил адрес. Приходит смс, смециально выбрал другой филиал. Прихожу туда, таже песня п.ГОРОД ЛЕРМОНТОВ (Поселок) , все хлопают глазами и говорят мы не может повлиять на программу, так выдает вашу анкету. До свидания, вам снова отказ.  Вообщем, поиздевались надо мною всласть. Закончилась все тем, что карту мне выдал другой банк.

Добрый день. Я являлась сотрудником банка на протяжении 5 лет, и с 2009 года имеются кредитные продукты в Банке, кредит наличными и кредитная карта, которые всегда выплачивала в срок, без задержек. В мае 2015 года произошла ситуация, которая повлияла на снижение дохода и смену работы. Зная, что в таких ситуациях необходимо делать, я предоставила 11.05.2015 года все документы для рефинансирования кредита. Заявка рассматривается до сих пор и никто ни сотрудники отделения, ни сотрудники взыскания задолженности, никто не может сказать по какой причине банк до сих пор не предоставил ответа. Каждый раз приходят совершенно разные дооформления, заявки были отправлены повторно уже 12 раз, 29.08.2015 года заполнена новая форма анкеты. Претензия по данному вопросу была составлена и решение было отрицательным.Я прекрасно понимаю, что это не освобождает меня от погашения задолженности и не отказываюсь это делать, вношу посильные суммы. Но теперь начались угрозы, что у меня есть три дня на решение вопроса рефинансирования, иначе мой долг продадут коллекторам, так как по словам звонящим мне сотрудникам взять с меня нечего и банку выгоднее продать мой долг за 20-30% коллекторскому агентству. Как это можно от меня требовать если я никак не могу повлиять на ситуацию?Кроме того, что звонки начинаются с 3.30 утра до 21.00 (видимо, сотрудники Альфа-Банка не в курсе, что существуют часовые пояса и время в разных регионах может отличаться), началось разглашение моей персональной информации через соцсеть Вконтакте людям, с которыми я лично не знакома. У меня даже мысли не могло возникнуть, что в Альфа-Банке, Банке, который всегда ценил честных и ответственных людей, может такое произойти. Это переходит уже все границы. Звонили с номера 89093564056, девушку зовут Регина. Позвонив по этому номеру и задав вопрос девушки на основании чего она нарушает ст. 137 УК РФ, девушка быстро ответила, что если я погашу минимальный платеж по кредитной карте, то она сразу удалит все номера (которые, замечу, я и не оставляла никогда в качестве контактной связи со мной) и ускорит процесс рефинансирования. Деньги были мною внесены в этот же день, но дозвониться до этой девушки я смогла только на следующий день. Звонки сбрасывались постоянно. Такое ощущение, что все что она хотела, она получила и больше общаться со мной желания у нее не было. Когда я дозвонилась и спросила как обстоит дело с рефинансирование, девушка ответила, чтобы я ожидала решения. И все. Чувствую себя не просто обманутой но и разочарованной в самом лучшем, как я считала раньше Банке. Я просто гордилась и всем рассказывала, что Альфа-банк самый лучший. Но сейчас... Мне даже страшно подумать, что будет дальше, если сотрудники, рассказывающие мне какой я злостный неплательщик, сами не гнушаются нарушением закона.В этой ситуации понимаешь, что кризис наступает не тогда когда не хватает денег на оплату кредита, а тогда  такие люди занимаются решением вопроса.Очень надеюсь, что вопрос все-таки разрешится.С уважением, Наталья.

Добрый день. Я являлась сотрудником банка на протяжении 5 лет, и с 2009 года имеются кредитные продукты в Банке, кредит наличными и кредитная карта, которые всегда выплачивала в срок, без задержек. В мае 2015 года произошла ситуация, которая повлияла на снижение дохода и смену работы. Зная, что в таких ситуациях необходимо делать, я предоставила 11.05.2015 года все документы для рефинансирования кредита. Заявка рассматривается до сих пор и никто ни сотрудники отделения, ни сотрудники взыскания задолженности, никто не может сказать по какой причине банк до сих пор не предоставил ответа. Каждый раз приходят совершенно разные дооформления, заявки были отправлены повторно уже 12 раз, 29.08.2015 года заполнена новая форма анкеты. Претензия по данному вопросу была составлена и решение было отрицательным.Я прекрасно понимаю, что это не освобождает меня от погашения задолженности и не отказываюсь это делать, вношу посильные суммы. Но теперь начались угрозы, что у меня есть три дня на решение вопроса рефинансирования, иначе мой долг продадут коллекторам, так как по словам звонящим мне сотрудникам взять с меня нечего и банку выгоднее продать мой долг за 20-30% коллекторскому агентству. Как это можно от меня требовать если я никак не могу повлиять на ситуацию?Кроме того, что звонки начинаются с 3.30 утра до 21.00 (видимо, сотрудники Альфа-Банка не в курсе, что существуют часовые пояса и время в разных регионах может отличаться), началось разглашение моей персональной информации через соцсеть Вконтакте людям, с которыми я лично не знакома. У меня даже мысли не могло возникнуть, что в Альфа-Банке, Банке, который всегда ценил честных и ответственных людей, может такое произойти. Это переходит уже все границы. Звонили с номера 89093564056, девушку зовут Регина. Позвонив по этому номеру и задав вопрос девушки на основании чего она нарушает ст. 137 УК РФ, девушка быстро ответила, что если я погашу минимальный платеж по кредитной карте, то она сразу удалит все номера (которые, замечу, я и не оставляла никогда в качестве контактной связи со мной) и ускорит процесс рефинансирования. Деньги были мною внесены в этот же день, но дозвониться до этой девушки я смогла только на следующий день. Звонки сбрасывались постоянно. Такое ощущение, что все что она хотела, она получила и больше общаться со мной желания у нее не было. Когда я дозвонилась и спросила как обстоит дело с рефинансирование, девушка ответила, чтобы я ожидала решения. И все. Чувствую себя не просто обманутой но и разочарованной в самом лучшем, как я считала раньше Банке. Я просто гордилась и всем рассказывала, что Альфа-банк самый лучший. Но сейчас... Мне даже страшно подумать, что будет дальше, если сотрудники, рассказывающие мне какой я злостный неплательщик, сами не гнушаются нарушением закона.В этой ситуации понимаешь, что кризис наступает не тогда когда не хватает денег на оплату кредита, а тогда  такие люди занимаются решением вопроса.Очень надеюсь, что вопрос все-таки разрешится.С уважением, Наталья.

Добрый день. Я являлась сотрудником банка на протяжении 5 лет, и с 2009 года имеются кредитные продукты в Банке, кредит наличными и кредитная карта, которые всегда выплачивала в срок, без задержек. В мае 2015 года произошла ситуация, которая повлияла на снижение дохода и смену работы. Зная, что в таких ситуациях необходимо делать, я предоставила 11.05.2015 года все документы для рефинансирования кредита. Заявка рассматривается до сих пор и никто ни сотрудники отделения, ни сотрудники взыскания задолженности, никто не может сказать по какой причине банк до сих пор не предоставил ответа. Каждый раз приходят совершенно разные дооформления, заявки были отправлены повторно уже 12 раз, 29.08.2015 года заполнена новая форма анкеты. Претензия по данному вопросу была составлена и решение было отрицательным.Я прекрасно понимаю, что это не освобождает меня от погашения задолженности и не отказываюсь это делать, вношу посильные суммы. Но теперь начались угрозы, что у меня есть три дня на решение вопроса рефинансирования, иначе мой долг продадут коллекторам, так как по словам звонящим мне сотрудникам взять с меня нечего и банку выгоднее продать мой долг за 20-30% коллекторскому агентству. Как это можно от меня требовать если я никак не могу повлиять на ситуацию?Кроме того, что звонки начинаются с 3.30 утра до 21.00 (видимо, сотрудники Альфа-Банка не в курсе, что существуют часовые пояса и время в разных регионах может отличаться), началось разглашение моей персональной информации через соцсеть Вконтакте людям, с которыми я лично не знакома. У меня даже мысли не могло возникнуть, что в Альфа-Банке, Банке, который всегда ценил честных и ответственных людей, может такое произойти. Это переходит уже все границы. Звонили с номера 89093564056, девушку зовут Регина. Позвонив по этому номеру и задав вопрос девушки на основании чего она нарушает ст. 137 УК РФ, девушка быстро ответила, что если я погашу минимальный платеж по кредитной карте, то она сразу удалит все номера (которые, замечу, я и не оставляла никогда в качестве контактной связи со мной) и ускорит процесс рефинансирования. Деньги были мною внесены в этот же день, но дозвониться до этой девушки я смогла только на следующий день. Звонки сбрасывались постоянно. Такое ощущение, что все что она хотела, она получила и больше общаться со мной желания у нее не было. Когда я дозвонилась и спросила как обстоит дело с рефинансирование, девушка ответила, чтобы я ожидала решения. И все. Чувствую себя не просто обманутой но и разочарованной в самом лучшем, как я считала раньше Банке. Я просто гордилась и всем рассказывала, что Альфа-банк самый лучший. Но сейчас... Мне даже страшно подумать, что будет дальше, если сотрудники, рассказывающие мне какой я злостный неплательщик, сами не гнушаются нарушением закона.В этой ситуации понимаешь, что кризис наступает не тогда когда не хватает денег на оплату кредита, а тогда  такие люди занимаются решением вопроса.Очень надеюсь, что вопрос все-таки разрешится.С уважением, Наталья.

Мною, 21.08.2015г. в магазине «М.Видео» был приобретен ноутбук (Asus X550CC-X0108H), с использованием кредитных средств предоставленных АО «Альфа-Банк».При заключении кредитного договора сотрудником АО«Альфа-Банк» мне была навязаны следующие платные услуги:·        Страхование жизни и здоровья (стоимость2 944,41 рублей);·        Услуга «Альфа-Хранитель» (стоимостью 1 200 рублей).При попытке отказа от их предоставления, мне было пояснено, что отказ от данных услуг снижает вероятность получения положительного решения в предоставлении запрашиваемого кредита. Считаю незаконными действия вашего банка в частинавязывания дополнительных услуг на основании нижеследующего. Личное страхование, а также дополнительная услуга«Альфа-Хранитель» в данном случае поставлены в безусловные обязательства заемщика, что является фактическим навязыванием заемщику, как потребителю финансовой услуги, дополнительных услуг, требующих дополнительных затрат, ущемляя тем самым права потребителя. В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защитеправ потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободныйвыбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Считаю, что представитель АО «Альфа-Банк» нарушил вышеприведенные требования действующего законодательства, злоупотребил своими правами, введя меня в заблуждение.На основании вышеизложенного,ПРОШУ:1.     Произвести возврат стоимости незаконно навязанных услуг, а именно: ·      Страхование жизни и здоровья (стоимость 2 944,41 рублей);·      Услуга«Альфа-Хранитель» (стоимостью 1 200 рублей).2.     Денежные средства в размере 4 144,41 рублей прошу вернуть на карту АО «Альфа-Банк», выданную для погашения задолженности по кредитному договору (№M0GLF810S15082100598 от 21.08.2015 г.).

Хочу поделится ситуацией, которая сложилась! Проработав в Альфа банке почти 3 года, служив верой и правдой, выполняя требования в жесткой форме руководителя отделения в выполнении планов, иначе отделение не выйдет в план, руководитель думая только о своей карьере и работе подводят меня под увольнение.Оставшись без работы и имея в банке кредит небольшой, временно не могу исполнять обязанности по кредитному договору, начались на 2-ой месяц ежедневные звонки с 6 утра и ровно до 22.00, каждый раз новый сотрудник мне рассказывает какой я злостный нарушитель договора и всем фиолетово, что мне сократил альфа банк и плевать, где я буду брать средства на оплату. Мало того Банк нарушает следующее: Статья 137 УКРФ. Нарушение неприкосновенности частной жизни Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, В соответствии с законом "О персональных данных" обработка персональных данных лица допустима только с его согласия. Дело об административном правонарушении по ст. 13.11 КоАП РФ.Далее на альфа банк отправлено письмо претензия! Посмотрим, что дальше

Пользуюсь услугами данного банка с 2011 г. Никогда не было никаких нареканий, все устраивало, кредитов потребительских брал несколько, все выплачивал в срок. Банк за добросовестное исполнение повысил кредит по кредитной карте, плюс не хватало на ремонт, выдал по просьбе еще одну кредитную карту. Но в один прекрасный день, судебный пристав наложил арест на кредитные счета обоих карт. Пока решаю вопрос с арестом, обратился в банк с вопросом, как мне вносить минимальные платежи по картам и в ответ получил - никак! Пока арест не снимется, платежи не будут поступать! Как это вообще понимать уважаемые банковские работники? Единственным предложением было внести всю сумму задолженности по картам и закрыть счет в обход ареста. У меня нет такой суммы сразу. И если есть такая практика, почему нельзя вносить ежемесячные платежи согласно условиям договора с банком? Попросил отсрочить платежи на один-два месяца, не предоставляют такую услугу! Попросил сделать реструктуризацию, оказалось, нужна веская причина, потеря работы, упал доход с предоставлением соответствующих справок. Соответственно вносить минимальные платежи было неразумно, т.к. потом их еще вернуть нужно будет. Просил и открыть счет, с него перевести, все бесполезно.В общем при аресте счета я стал автоматически плохим заемщиком с испорченной кредитной историей! Судебный пристав утверждает, что не знал, что счета являются кредитными, да и ни где в законе не прописано, что нельзя накладывать арест на кредитные счета. Заявление конечно я оставил в канцелярии ОСП по месту жительства приложив справки о том, что эти счета являются кредитными. Жду ответа. А в это время сотрудники банка звонят с 7:00 по три раза в час и так до 12:00, если не отвечаю, звонят на работу и родственникам! Это что вообще такое за практика? В банк обращался неоднократно, все в курсе, что наложен арест на счет и вопрос находится на стадии рассмотрения, но все-равно продолжают звонить и спрашивать уже, ну что, вы там решаете вопрос? Написал в банк претензию, отклонили, написал письмо с указанием телефонов с которых звонят и время звонков, обещали разобраться, жду, а они все звонят! Удалось найти общий язык со старшим специалистом, которая держит мою ситуацию на контроле, договорились созваниваться раз в неделю для прояснение ситуации, за что её огромное спасибо, но так, как подошла дата второго платежа по второй карте, соответственно наступила просрочка автоматически и возобновились звонки с вопросом, а почему вы не платите? И как в этой ситуации мне корректно разговаривать, не подскажите уважаемый банк? В этой ситуации мне не понятно, на каком вообще основании банк предоставил мои данные, даже свои деньги для ареста, так как моих сбережений в банках нет и никогда теперь не будет, о чем я соответственно поведаю и в своем кругу общения. Хорошо, постановление судебного пристава вы исполняете по закону, но тогда указывайте на счетах, что они кредитные и средства на них являются собственностью банка, а не мои. Сам банк превращает надежных заемщиков в ненадежных! Отвратительная ситуация! И почему в такой ситуации банк не предоставляет выхода из нее? Нигде данная информация не прописана! А если я в этот момент был в командировке с вашей картой или находился на лечении? Что тогда? Получается, что любую сумму в любое время без предупреждения заемщика банк может заблокировать!Как только разрешится моя ситуация, закрою кредитные карты и больше никогда не воспользуюсь услугами вашего банка, так как банк в моем понимании - ненадежный!Очень жаль, что приходится по конкретному случаю констатировать такой факт. Защиты заемщика никакой. Ведь мог банк предложить потребительский кредит на арестованную сумму, после чего я закрыл бы счета кредитных карт, а ежемесячные платежи по потребительскому кредиту оплачивал бы в кассу банка по заявлению в обход ареста, ведь такая практика существует. И всем было бы нормально и заемщика сохранили бы.

Пользуюсь услугами данного банка с 2011 г. Никогда не было никаких нареканий, все устраивало, кредитов потребительских брал несколько, все выплачивал в срок. Банк за добросовестное исполнение повысил кредит по кредитной карте, плюс не хватало на ремонт, выдал по просьбе еще одну кредитную карту. Но в один прекрасный день, судебный пристав наложил арест на кредитные счета обоих карт. Пока решаю вопрос с арестом, обратился в банк с вопросом, как мне вносить минимальные платежи по картам и в ответ получил - никак! Пока арест не снимется, платежи не будут поступать! Как это вообще понимать уважаемые банковские работники? Единственным предложением было внести всю сумму задолженности по картам и закрыть счет в обход ареста. У меня нет такой суммы сразу. И если есть такая практика, почему нельзя вносить ежемесячные платежи согласно условиям договора с банком? Попросил отсрочить платежи на один-два месяца, не предоставляют такую услугу! Попросил сделать реструктуризацию, оказалось, нужна веская причина, потеря работы, упал доход с предоставлением соответствующих справок. Соответственно вносить минимальные платежи было неразумно, т.к. потом их еще вернуть нужно будет. Просил и открыть счет, с него перевести, все бесполезно.В общем при аресте счета я стал автоматически плохим заемщиком с испорченной кредитной историей! Судебный пристав утверждает, что не знал, что счета являются кредитными, да и ни где в законе не прописано, что нельзя накладывать арест на кредитные счета. Заявление конечно я оставил в канцелярии ОСП по месту жительства приложив справки о том, что эти счета являются кредитными. Жду ответа. А в это время сотрудники банка звонят с 7:00 по три раза в час и так до 12:00, если не отвечаю, звонят на работу и родственникам! Это что вообще такое за практика? В банк обращался неоднократно, все в курсе, что наложен арест на счет и вопрос находится на стадии рассмотрения, но все-равно продолжают звонить и спрашивать уже, ну что, вы там решаете вопрос? Написал в банк претензию, отклонили, написал письмо с указанием телефонов с которых звонят и время звонков, обещали разобраться, жду, а они все звонят! Удалось найти общий язык со старшим специалистом, которая держит мою ситуацию на контроле, договорились созваниваться раз в неделю для прояснение ситуации, за что её огромное спасибо, но так, как подошла дата второго платежа по второй карте, соответственно наступила просрочка автоматически и возобновились звонки с вопросом, а почему вы не платите? И как в этой ситуации мне корректно разговаривать, не подскажите уважаемый банк? В этой ситуации мне не понятно, на каком вообще основании банк предоставил мои данные, даже свои деньги для ареста, так как моих сбережений в банках нет и никогда теперь не будет, о чем я соответственно поведаю и в своем кругу общения. Хорошо, постановление судебного пристава вы исполняете по закону, но тогда указывайте на счетах, что они кредитные и средства на них являются собственностью банка, а не мои. Сам банк превращает надежных заемщиков в ненадежных! Отвратительная ситуация! И почему в такой ситуации банк не предоставляет выхода из нее? Нигде данная информация не прописана! А если я в этот момент был в командировке с вашей картой или находился на лечении? Что тогда? Получается, что любую сумму в любое время без предупреждения заемщика банк может заблокировать!Как только разрешится моя ситуация, закрою кредитные карты и больше никогда не воспользуюсь услугами вашего банка, так как банк в моем понимании - ненадежный!Очень жаль, что приходится по конкретному случаю констатировать такой факт. Защиты заемщика никакой. Ведь мог банк предложить потребительский кредит на арестованную сумму, после чего я закрыл бы счета кредитных карт, а ежемесячные платежи по потребительскому кредиту оплачивал бы в кассу банка по заявлению в обход ареста, ведь такая практика существует. И всем было бы нормально и заемщика сохранили бы.

В мае 2014 я взял в Альфа-Банке кредит. В декабре 2014 я досрочно погасил кредит, в феврале 2015 года созвонился с Альфа-Банком узнать о задолженности, получил ответ "задолженность отсутствует". Но по истечению восьми месяцев после досрочного погашения, в августе 2015 года я получаю письмо от Альфа-Банка с требованием срочно погасить задолженность в сумме 10 064 рубля 06 копеек. Как понимать такие действия?

В мае 2015 г. была оформлена кредитная карта в Альфа-банке. 15.05.15 было снято по безналичному расчету 76 500 руб. При оформлении карты говорили про возобновляемый льготный период 100 дней. Льготный период заканчивался 24.08.  До 21.07.15 было внесено на счет 59 000 в погашение основного долга. Т.е в кредите оставалось буквально 17 500 руб. Далее до окончания льгот периода (до 10.08.15) было внесено еще 21 000. Таким образом, вся изначально взятая сумма была погашена. Во всех банках отчет начала льготного периода идет от даты снятия средств. Об этом говорилось и сотрудником вашего банка при оформлении карты. Или получается,она ввела в заблуждение? Что тогда за сотрудники в вашем банке...29.07 было снято 40 680 руб., это новая сумма и отчет льгот.периода должен идти именно с 29.07.15... В любом случае эта сумма была снята не 15.05... А буквально месяц назад. Сейчас вашим банком начислено процентов  более 6000 руб. Категорически не согласна с данным начислением!Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае буду обращаться в другие инстанции.

Абсолютное равнодушие и нежелание вникать в проблемы клиента.Обращалась в данное отделение 22.08.2015 г., обслуживала девушка за 1 стойкой, к сожалению, имя не запомнила (да она и не представилась). Цель визита - получить консультацию и заказать карту, так как на днях пришло смс с информацией о том, что моя кредитная карта - дополнительная и для дальнейшего пользования кредитным лимитом мне необходимо заказать основную кредитную карту. Сотрудник с безразличием посмотрела карту (не открывая сессии), уверила меня, что карта-основная, а смс- это просто ошибка. При этом в банке в данный момент кроме меня клиентов не было, сотрудник был свободен, и списать данную оплошность на нехватку времени, очереди и торопливость нельзя.В итоге, 29 августа попытка рассчитаться кредиткой окончилась неудачей. Карта была заблокирована. Я позвонила в Тел.Центр, где мне сообщили, что это естественно, ведь меня оповещали! Т.о. из-за сотрудника отделения, который меня неверно проинформировал 22.08.2015 г., мне пришлось изменить свои субботние планы, глупо выглядеть в магазине, где я пыталась совершить покупку, и ОПЯТЬ ехать в отделение! Я считаю это недопустимым!