177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

У меня случилась не очень приятная ситуация: я заключила договор со школой английского языка "Спик ап", а когда прочитала договор, выяснилось, что способом оплаты является кредит с под 35 % годовых. Я сразу же захотела расторгнуть данный договор, т.к. такая система оплаты не устраивала, но это оказалось не так просто. При заключении договора представителя Альфа-Банка не было, и мне пришлось идти в ближайший банк (он был рядом), чтобы расторгать кредитный договор непосредственно с банком. Спик-ап через некоторое время вернул сумму кредита, но не всю. Оказалось, что есть еще страховка по кредиту, около 20 тысяч р. Стоит отметить, что я не пользовалась кредитом ни дня, не посещало сути ни одного занятия, следовательно, не должна была платить даже проценты.Хочу выразить огромную благодарность благодарность сотрудникам Альфа-Банка "Красносельский", а в частности, Елене Н-сь, профессионализм, неформальное отношение к работе, за помощь в сложившейся ситуации! Мне не пришлось платить страховку по кредиту и даже проценты!

28.08.2015 г между мной, и  АО «АЛЬФА-БАНК»  был заключен договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу наличными №ILOPAJB83F1508281339  от 28.08.2015г., где сумма кредита составила 290 000 (двести девяносто тысяч) рублей сроком на 36 месяцев. Более года назад приобрела в Евросети для сына телефон в кредит, таким образом мои данные попали в БД банка. Кредит закрыт успешно и без просрочек. Услугами банка больше не пользовалась.При этом я неоднократно получала предложения о получении кредита в АО «АЛЬФА-БАНК» в виде смс-сообщений на мой номер телефона. После очередного смс-сообщения, в котором было указано, что мне одобрен кредит наличными до 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей, я обратилась на указанный в сообщении телефон 8(800)100-43-34 для уточнения подробностей. Аудиозапись моих разговоров есть в банке, я была предупреждена, что разговоры записываются. По телефону консультант сообщил мне информации о том, что мне действительно одобрен кредит на эту сумму, срок может быть 12-24-36 месяцев с разными процентами. На мою просьбу рассчитать кредит в сумме 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей на 36 месяцев, консультант озвучила мне сумму ежемесячной выплаты 11600 (одиннадцать тысяч шестьсот) рублей под  24,99 % годовых. Закончив разговор и пересчитав сумму на калькуляторе, я не вышла на указанную мне ежемесячную сумму и еще раз перезвонила на указанный телефон. Уточнила сумму одобренного кредита, срок, годовой процент.  Опять получила ответ,что мне одобрена сумма именно 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей, то есть именно ЭТА  сумма на  36 месяцев под  24,99 % годовых будет выдана  мне с ежемесячной выплатой 11600 (одиннадцать тысяч шестьсот) рублей. Замечу, что ни о каких условиях, обязывающих меня приобрести страховку или дополнительные коробочные продукты, ни в первом разговоре, ни во втором мне не было сказано. Кредит одобрен, я могу его получить, для чего мне необходимо приехать в отделение банка,  и названы адреса. Я выбрала адрес в г. Иркутске на ул. Ленина, и мы договорились о встрече для подписания договора кредитования и получения суммы одобренного  мне кредита в 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей. Также консультант уточнила у меня, помню ли я кодовое слово, получив отрицательный ответ, сказала, что в отделении мне помогут его поменять и изменят мои персональные данные в базе, так как у меня была смена фамилии и места жительства по причине замужества.  28.08.2015г. после 18-00, по окончанию моего рабочего дня, я прибыла в ККО Иркутск - Амурские ворота на ул. Ленина в г.Иркутск. Для заключения договора кредитования меня пригласила менеджер П-чева Мария. Ознакомившись с моим паспортом и уточнив, о какой сумме кредита шла речь по телефону, она стала заполнять документы на компьютере. Менеджер еще раз сказала мне, что сумма одобренного мне кредита   250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей на 36 месяцев под 24,99% годовых с ежемесячной выплатой 11600 (одиннадцать тысяч шестьсот) рублей в месяц. Добавила, что на руки мне будет выдана сумма 248 500 (двести сорок восемь тысяч пятьсот) рублей. На мой вопрос, почему сумма на руки меньше, менеджер ответила, что удерживается страховка и услуги банка. Я уточнила - что за страховка и могу ли я от нее отказаться. Менеджер  ответила - нет, это условия банка для получения кредита и она обязательна. Далее она дала мне подписать Заявление на получение кредита наличными. В нем она еще раз указала мне сумму и срок. Не дав ознакомится с документом, попросила расписаться и забрала. Продолжила оформлять документы, уходила, куда-то с моим паспортом. Я все это время ждала. Вернувшись, Мария еще раз уточнила мне о кредите - его 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей на 36 месяцев под 24,99% годовых с ежемесячной выплатой по графику платежей 11600 (одиннадцать тысяч шестьсот) рублей в месяц и вскользь упомянула о какой то страховке. Я попросила рассказать, что же это за страховка и в чем ее смысл. Она сказала, что это программа страхования жизни и здоровья заемщика и программа защиты  от потери работы заемщика. Более никаких условий мне не было озвучено. Я еще раз задала вопрос о сумме страховки, ежемесячном платеже, сроке и сумме получаемой на руки и процентах. Потому что даже при беглом подсчете, не смогла получить сумму платежа, как она называла. Мария еще раз ответила мне, что на руки мне будет выдана сумма 248 500 (двести сорок восемь тысяч пятьсот) рублей. Кредит одобрен на  250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей на 36 месяцев под 24,99% годовых с ежемесячной выплатой 11600 (одиннадцать тысяч шестьсот) рублей в месяц, которая складывается из двух сумм - процентов и части тела кредита. Я уточнила, с какой суммы начисляются проценты. На что получила ответ, что с суммы 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей, то есть с суммы одобренного мне кредита. После этого она еще раз спросила, оформляем ли мы кредит, и, получив мой положительный ответ, стала распечатывать документы. Мария указаламне, где расписаться, не предложив ознакомиться, получив роспись, тут же забирала листы. Никакой информации о кредите, доп. услугах, о смене кодового слова она мне больше не предоставила. Во время ожидания, я поинтересовалась у Марии, может ли она подсказать, подойду ли я по ипотеке и примерно сумму рассчитать платежей.. Так как в планах было закрыть этот кредит досрочно через год и оформить ипотечный кредит. На что она мне ответила, что у нее программа только для расчета на 36 месяцев, и она не может меня проконсультировать по этому вопросу. Далее она сообщила мне о том, что счет на мое имя будет открыт позже, и деньги туда поступят только завтра. То есть получить наличные я смогу только 29.08.2015г.  С этими словами она выдала мне пакет документов, я хотела прочесть и поставить роспись, на что она сказала, что мне нет смысла сейчас тратить на это время, и читать все это здесь, и расписываться, задерживая ее и себя. Что я могу спокойно прочесть все дома, и там же поставить свою роспись на моем пакете документов. А также добавила, что график гашения кредита помесячно она приколола к документам, а также страховку для ознакомления. Я забрала документы после этих слов и покинула банк, время уже было почти 19-00 иркутского времени. Замечу, что с документами менеджер не вернула мне паспорт. На мой вопрос где мой паспорт, она, она не найдя его на столе, ушла искать его. Вернувшись с моим паспортом, она  не извинилась, а только сказала, что оставила его  на копире. Дома при внимательном прочтении документов я обнаружила:1. В заявлении на получение кредита я имела возможность отказаться от страховки - это четко прописано в заявлении в п.3 под сноской*.  И менеджер должна была спросить у меня об этом, при отказе поставить галочку на слове НЕТ. Но П-чева Мария не задавала мне такой вопрос, а также прочесть само заявление мне не дала в банке, и устно Мария сказала, что я не могу отказаться от страховки и что это обязательное условие банка при получении кредита.2. В индивидуальных условиях №ILOPAJB83F1508281339  от 28.08.2015г договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу наличными стоит сумма кредита 290 000 (двести девяносто тысяч) рублей. Об этом мне вообще не было сказано ни слова, и не указано на это при подписании этих условий. 3. График платежей на сумму кредита 290 000 рублей с ежемесячной суммой гашения 11600 рублей, который на подписании мне не был дан для ознакомления, и я его не подписывала.4. Заявление заемщика, в котором под п.8 я подписываюсь о полученных мной тарифах банка. Которые мне Мария так и не предоставила, и не дала для ознакомления, хотя я об этом роспись поставила.5. Полис-оферта по программе страхования жизни и здоровья  + защита от потери работы в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и ОАО «Альфастрахование», о которых мне вообще ничего не было сказано. Условия страхования не озвучивались, сумма страховой премии не озвучивалась и сроки ее выплата также не озвучивались.6. В моих персональных данных не был изменен адрес прописки. Поручение о переводе денежных средств в счет оплаты страховой премии, оно было подложено среди прочих бумаг, и я его оказывается, подписала. При этом мне не был выдан на руки Договор страхования. Я не подписывала ни одного документа от страховой компании – заявление, договор, полис, условия страхования.В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка П-чевой Марией в доступной и мне понятной форме. Поэтому считаю, что при подписании документов я была введена в заблуждение, и если бы обладала полной информацией, не стала бы подписывать их и соглашаться на услуги страхования, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. Поэтому я позвонила на телефон 8(800)100-43-34, но высказать претензию не смогла. Включался автоответчик, соединение с сотрудником не происходило.  29.08.2015г. я  приехала в банк для получения кредита. Менеджер П-чева Мария, услышав мои претензии, стала разговаривать со мной грубо,  указывая на то, что раз я документы подписала, то это не ее проблема, что я их не прочла в банке. На все мои возражения, что мне не были озвучены условия страхования, она отвечала - надо было читать внимательно, а не «глазками тут хлопать». На возражения, что она не дала ознакомиться и не довела надлежащим образом информацию, нарушив мои права и обманув, что была возможность отказаться от страховки, Мария ответила - "пишите претензию". Со мной была сестра, которая имеет экономическое образование и более подкована в юридических вопросах. Она стала задавать Марии вопросы, указывая на то, что при оформлении кредита были нарушены мои права как потребителя и информация о продуктах банка была искажена и обманным путем навязаны продукты банка и страховка. Почему не донесли доступным языком информацию потребителю, на это Мария ответила: "Если ваша сестра такая тупая, зачем вы ее одну за кредитом отправили? Вот и надо было приходить с ней и читать все документы".  На вопрос могу ли я отказаться от получения сейчас кредита, ответила - нет. Сумма на счету, и она может только быть списана тут же досрочно. Но я все равно останусь должна за страховку, так как она при досрочном гашении кредита – не возвращается. Об этом я вообще не была никак предупреждена и поэтому попросила условия страхования, общие условия предоставления кредита и тарифы банка, чтобы убедится в ее словах. По  моей просьбе она через продолжительное время и после консультаций с другими специалистами в живую и по телефону, распечатала мне Общие условия предоставления кредита и Условия добровольного страхования жизни. На распечатанных документах она указала пункт, в котором обговаривается момент невозврата страховой суммы. Также я указала ей на то, что она не изменила в моих персональных данных мою прописку. На что получила ответ, что для нее прописка не важна. В зале ведется видеонаблюдение, у меня имеется аудиозапись моего разговора с менеджером П-чевой и разговора с ней моей сестры. Таким образом всю вышеизложенную информацию можно проверить.  Я обратилась с претензией об отказе от страховой суммы, навязывании мне договора страхования и возможности его расторжения к зам. руководителя ККО Иркутск - Амурские ворота Я-тиной Екатерине Александровне. Выслушав мою историю и просьбу, она распечатала мне справку по кредиту, в которой было указано, что на счет, открытый на мое имя, был зачислен кредит в  сумме 290 000 рублей, а также списана 28.08.15 сумму в ООО «Альфа Страхование-Жизнь» 39 654,70 рублей. На остатке, на счете числится сумма 250 345, 30 копеек. То есть меня за получением сегодня, а страховой перечислили еще вчера. И устно пояснила, что на руки я получу сумму 248 846 рублей, потому что с меня также будет также удержана сумма  за коробочный продукт «Хоть потоп». О данном продукте я вообще слышала впервые, поэтому уточнила что это. Услышав, что это страхование отделки квартиры, я возмутилась - какой? Менеджер П-чева Мария у меня даже прописку не изменила, сказав, что это для нее не важно! Отделку какой квартиры она тогда застраховала без моего согласия? Почему сотрудники банка на непонятном мне основании, и без моего согласия списали  с моего счета сумму за оплату этого продукта банка? На все мои вопросы, слова и возражения, мне было предложено написать все в письменном виде в претензии. В общем, сотрудники навязали мне услуги, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования жизни и здоровья заемщика, без страхования Защита от потери работы и дохода, без коробочного продукта «Хоть потоп». Также при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я была введена в заблуждение. Считаю, что незаконные действия работников Вашего Банка нарушили требования действующего законодательства, злоупотребили своими правами, введя меня в заблуждение.Претензию в письменном виде завтра отдам в отделение, буду ждать ответа в  течении 7 дней, как обещала Я-тина. Здесь буду отписываться о своих действиях.Я прекрасно понимаю, что можно сказать - читайте, смотрите внимательно когда подписываете, как это вчера сказала ваша сотрудница менеджер П-чева. Часть вины моей есть в этой ситуации, надо было читать каждое слово и пересчитывать все и там же посмотреть документы свои. Но именно менеджер не дала мне возможности прочесть.. не объяснила четко, понятно, в доступной форме. Говорила все время о 250 тысячах, а в итоге сумма 290 тысяч. Она ее ни разу не назвала. Еще и коробочный продукт "Хоть потоп" втюхала мне,  сказав, что это какие-то услуги банка и страховка. Сделала все для того, чтобы полный пакет мне вручить при выдаче кредита и чтобы я не поняла ничего. Учитывая конец рабочего дня и мою усталость... Я, соответственно, невнимательно отнеслась к тому, что подписываю. К слову, замечу, там на доске "Лучшие сотрудники" - ее фото. Лучшие сотрудники после того как выдали кредит, оказывается, хамят и Ваших клиентов называют тупыми и не умеющими читать?.. Неприятно, если учесть, что зп она получит за выданный мне кредит. И никаких извинений!

Оформила кредитную карту в Альфа-банк. Платила всегда вовремя и без просрочек. Совсем недавно вышла на просрочку по причине сокращения должности на работе. Несмотря на психологическое давление со стороны Альфа-банка  посредством звонков в 6:00 в субботу, я абсолютно адекватно и максимально деликатно объяснила сотруднице Альфа-банка, что осталась без работы, но задолженность признаю, платить не отказываюсь, в течении 5 дней найду деньги и оплачу просрочку. На следующее утро в воскресенье в 6:00, какой-то наглый гражданин, представившись сотрудником Альфа-банка, начинает мне угрожать, что звонки не прекратятся до тех пор, пока я не оплачу задолженность. И я понимаю, что с хамским поведением банка можно решить вопрос только через суд.  Я не отказываюсь выплатить деньги, которые я взяла у Альфа-банка, но теперь только исключительно по решению суда. И только после того, как Альфа-банк пересчитает мне сумму задолженности ЗА ВЫЧЕТОМ НЕЗАКОННО НАВЯЗАННОЙ СТРАХОВКИ (факт доказан сотрудником Роспотребнадзора при анализе кредитного договора), НЕЗАКОННЫХ КОМИССИЙ ЗА РЕАЛИЗАЦИЮ КРЕДИТА, НЕЗАКОННЫХ СКРЫТЫХ КОМИССИЙ (отсутствие расшифровки эффективной ставки в КД). Пересчитанная задолженность будет зафиксирована в решении суда и выплачиваться будет в соответствии с очереденостью, указанной в ст. 319 Гражданского Кодекса РФ, а именно: 1) сумма начисленных процентов ЗА ПЕРИОД ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ; 2) сумма основного долга. Пени, штрафы в соответствии с ПРИНЦИПОМ СОРАЗМЕРНОСТИ  и исключительно при  по решению АПЕЛЛЯЦИОННОГО СУДА. Что касается любимой ссылки банков на фразу из ст. 319 ГК РФ, касаемо очередности погашения кредита, "...ЕСЛИ ИНОЕ НЕ ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ". Эта фраза относится исключительно к процентам и основному долгу, т.е. первоочередно можно гасить основной долг, а не проценты. В соответствии с этим, списание банком сначала пеней и штрафов является НЕЗАКОННЫМ! В результате, по решению суда исполнительный пристав будет ежемесячно удерживать у меня из официального дохода 50%. Моя официальная з/п 0,5 ставки 5000 руб., поэтому больше чем на 2500 руб. в месяц Альфа-банк рассчитывать не может. И это только в счет погашения основного долга и в лучшем случае- процентов. P/s: Никакого имущества на мне не числится. Безусловно, у меня есть еще кредит в другом банке, но в отличие от Альфа-банка, сотрудники другого банка общались со мной корректно, психологического давления на меня не оказывали, поэтому в первую очередь всю просрочку вместе с пенями и БЕЗ СУДА я выплачу этому банку. А Альфа-банк будет пожинать плоды непрофессиональной работы своих сотрудников.

В начале августа ООО-шка, в которой мне "посчастливилось работать", перевела всех сотрудников в принудительном порядке на зарплатный проект в альфа-банк. Поправки, внесенные Президентом о том, что сотрудник сам вправе выбирать банк для перечисления зарплаты? Нет, не слышали. Ну да ладно. Квест 1: пробуем дозвониться на горячую линию. Автоответчик начинает взрывать твое сознание перечислением бесконечного списка добавочных номеров. Очередь на линии. Активировал карту. Спец попросил назвать в эфир под запись разговора ВЕСЬ номер карты. В недалеком прошлом сам когда-то работал в коммерческом банке и это была строго конфиденциальная информация. Инструкция МПС запрещает называть весь номер карты во избежание компрометации. Альфа Банк - все для успешных людей. Про инструкцию мы этого не слышали!Квест 2: попытка снять наличные в ДО на Тульской с зарплатной карты через кассу по паспорту. Консультант в форме охранника (уже интересно) всеми правдами и неправдами пытался меня отправить к банкомату. Пояснил ему - что карта оставлена дома. Помогли зарегистрироваться в очереди. Очередь за 10 минут сдвинулась НА ОДНОГО человека. Так и не получив ни рубля со своего зарплатного счета, я уехал домой. Ждать больше не мог в этом сонном царстве.Вскоре мне посчастливилось уволиться из ООО. Закрывал карту на Багратионовской. В ДО нет очередей. Закрыли карту быстро. Не выдали расписку о закрытии счета. Потребуется для контроля снова потратить свое время и удостовериться об окончательном закрытии текущего счета.Резюме: сервис не понравился. Долго, муторно и отдает привкусом наплевательства к клиенту

В начале августа ООО-шка, в которой мне "посчастливилось работать", перевела всех сотрудников в принудительном порядке на зарплатный проект в альфа-банк. Поправки, внесенные Президентом о том, что сотрудник сам вправе выбирать банк для перечисления зарплаты? Нет, не слышали. Ну да ладно. Квест 1: пробуем дозвониться на горячую линию. Автоответчик начинает взрывать твое сознание перечислением бесконечного списка добавочных номеров. Очередь на линии. Активировал карту. Спец попросил назвать в эфир под запись разговора ВЕСЬ номер карты. В недалеком прошлом сам когда-то работал в коммерческом банке и это была строго конфиденциальная информация. Инструкция МПС запрещает называть весь номер карты во избежание компрометации. Альфа Банк - все для успешных людей. Про инструкцию мы этого не слышали!Квест 2: попытка снять наличные в ДО на Тульской с зарплатной карты через кассу по паспорту. Консультант в форме охранника (уже интересно) всеми правдами и неправдами пытался меня отправить к банкомату. Пояснил ему - что карта оставлена дома. Помогли зарегистрироваться в очереди. Очередь за 10 минут сдвинулась НА ОДНОГО человека. Так и не получив ни рубля со своего зарплатного счета, я уехал домой. Ждать больше не мог в этом сонном царстве.Вскоре мне посчастливилось уволиться из ООО. Закрывал карту на Багратионовской. В ДО нет очередей. Закрыли карту быстро. Не выдали расписку о закрытии счета. Потребуется для контроля снова потратить свое время и удостовериться об окончательном закрытии текущего счета.Резюме: сервис не понравился. Долго, муторно и отдает привкусом наплевательства к клиенту

26.08 я обратилась в отделение банка по поводу заявки на кредитную карту, мне было прислано сообщение, что карта готова, вы можете обратиться в отделение Большая Покровская 58. Придя туда, я даже подумать не могла, что просижу 2 часа безрезультатно. Придя в отделение, я просидела в очереди минут 40, ожидая когда освободится сотрудник.Сотрудник Наталья Р. занималась моей заявкой, переоформляла минут 40, хотя передо мной тоже была девушка, с которой она не закончила. Когда моя заявка была отправлена на рассмотрение, сказали минут 10 ожидание, Наталья взяла нового клиента, не закончив с первым клиентом! Просидев опять примерно полчаса, я подошла к освободившемуся сотруднику, узнать что с моей заявкой, Наталья через перегородку сказала, что неверно указан адрес, и надо заново заводить заявку! А это опять минут 40... Я ушла из этого отделения с негативными эмоциями, пришла в пол 3-его, ушла в пол 5-го.Отделение находиться в центре города, на главной можно сказать улице и такой бардак... К слову сказать, попросили сотрудников включить кондиционер, девушка ушла в другую комнату, пришла минутчерез 10, как ни в чём не бывало, так и не включив кондиционер. Были многие клиенты, которые заходили в отделение и уходили ни с чем, потому что только 3 сотрудника работало. А моя заявка до сих пор на рассмотрении.

Знаком с работой банка как физическое лицо и как директор компании являлся клиентом. Агрессивная политика привлечения клиентов после заключения договора оборачивается кабальными условиями при малейшем несоблюдении договора со стороны клиента. Штрафные санкции от других банков отличаются в разы. Стоит вам пропустить оплату на пару дней, как вам начинают неистово названивать люди из разных отделов, иногда трое в день и у каждого один и тот же вопрос. То есть банк на вашей сложной ситуации зарабатывает больше других и вам же еще создает напряжение в стиле коллекторского агенства. У банка нет каких либо преимуществ перед остальными. Не самая низкая процентная ставка, не самая распространенная сеть отделений и количество банкоматов. При этом к вам как к клиенту отношение как к дойной корове.  Берут активным привлечением клиентов, отталкивают отношением. 

Знаком с работой банка как физическое лицо и как директор компании являлся клиентом. Агрессивная политика привлечения клиентов после заключения договора оборачивается кабальными условиями при малейшем несоблюдении договора со стороны клиента. Штрафные санкции от других банков отличаются в разы. Стоит вам пропустить оплату на пару дней, как вам начинают неистово названивать люди из разных отделов, иногда трое в день и у каждого один и тот же вопрос. То есть банк на вашей сложной ситуации зарабатывает больше других и вам же еще создает напряжение в стиле коллекторского агенства. У банка нет каких либо преимуществ перед остальными. Не самая низкая процентная ставка, не самая распространенная сеть отделений и количество банкоматов. При этом к вам как к клиенту отношение как к дойной корове.  Берут активным привлечением клиентов, отталкивают отношением. 

Добрый день, хочу пожаловаться, на Альфа-Банк. 15.08.2015 года я расплатился своей зарплатной картой в кафе. Пришло sms-оповещение о том, что необходимая сумма списана со счёта. Через некоторое время, получив полный расчет в своей организации, я пришел и закрыл счёт. Через день мне приходит sms-уведомление о том, что возник перерасход по моему счёту! Вопрос 1: Как счёт тогда смогли закрыть? Придя в банк мне сказали, что сумма была захолдирована в связи с тем, что кафе не прислали слип! Вопрос 2: Почему не пришло sms-уведомление о том, что не было подтверждения платежа со стороны организации и сумма временно возвращена обратно? Так же у меня есть потребительский кредит в этом банке, по которому я внес необходимый взнос для погашения. Альфа-банк по своему усмотрению взял и списал деньги с кредитного счёта в пользу перерасхода по зарплатному счёту! Вопрос 3: По какому праву вы решаете как распределять мои деньги?01.09.2015 16:1118 августа 2015 года мною были сняты с зарплатной карты денежные средства в размере 39 000 рублей, после чего счёт был закрыт. Некоторое время у меня дома лежала сумма в 7000 рублей, из этих 39 000. Хранилась эта сумма в трех купюрах достоинством 1000 рублей - 2 купюры и одна купюра достоинством в 5000 рублей. Сегодня мне понадобилось разменять эту купюру, мне сказали, что она фальшивая, т.к. не прошла проверку ни счётной машинкой, ни ультрафиолетом, на оборотной стороне купюры не было свечения необходимых элементов. Будьте внимательны при снятии наличных! Жду от Альфа-Банка инструкций, что делать дальше. Спасибо!

Добрый день, хочу пожаловаться, на Альфа-Банк. 15.08.2015 года я расплатился своей зарплатной картой в кафе. Пришло sms-оповещение о том, что необходимая сумма списана со счёта. Через некоторое время, получив полный расчет в своей организации, я пришел и закрыл счёт. Через день мне приходит sms-уведомление о том, что возник перерасход по моему счёту! Вопрос 1: Как счёт тогда смогли закрыть? Придя в банк мне сказали, что сумма была захолдирована в связи с тем, что кафе не прислали слип! Вопрос 2: Почему не пришло sms-уведомление о том, что не было подтверждения платежа со стороны организации и сумма временно возвращена обратно? Так же у меня есть потребительский кредит в этом банке, по которому я внес необходимый взнос для погашения. Альфа-банк по своему усмотрению взял и списал деньги с кредитного счёта в пользу перерасхода по зарплатному счёту! Вопрос 3: По какому праву вы решаете как распределять мои деньги?01.09.2015 16:1118 августа 2015 года мною были сняты с зарплатной карты денежные средства в размере 39 000 рублей, после чего счёт был закрыт. Некоторое время у меня дома лежала сумма в 7000 рублей, из этих 39 000. Хранилась эта сумма в трех купюрах достоинством 1000 рублей - 2 купюры и одна купюра достоинством в 5000 рублей. Сегодня мне понадобилось разменять эту купюру, мне сказали, что она фальшивая, т.к. не прошла проверку ни счётной машинкой, ни ультрафиолетом, на оборотной стороне купюры не было свечения необходимых элементов. Будьте внимательны при снятии наличных! Жду от Альфа-Банка инструкций, что делать дальше. Спасибо!

Добрый день, хочу пожаловаться, на Альфа-Банк. 15.08.2015 года я расплатился своей зарплатной картой в кафе. Пришло sms-оповещение о том, что необходимая сумма списана со счёта. Через некоторое время, получив полный расчет в своей организации, я пришел и закрыл счёт. Через день мне приходит sms-уведомление о том, что возник перерасход по моему счёту! Вопрос 1: Как счёт тогда смогли закрыть? Придя в банк мне сказали, что сумма была захолдирована в связи с тем, что кафе не прислали слип! Вопрос 2: Почему не пришло sms-уведомление о том, что не было подтверждения платежа со стороны организации и сумма временно возвращена обратно? Так же у меня есть потребительский кредит в этом банке, по которому я внес необходимый взнос для погашения. Альфа-банк по своему усмотрению взял и списал деньги с кредитного счёта в пользу перерасхода по зарплатному счёту! Вопрос 3: По какому праву вы решаете как распределять мои деньги?01.09.2015 16:1118 августа 2015 года мною были сняты с зарплатной карты денежные средства в размере 39 000 рублей, после чего счёт был закрыт. Некоторое время у меня дома лежала сумма в 7000 рублей, из этих 39 000. Хранилась эта сумма в трех купюрах достоинством 1000 рублей - 2 купюры и одна купюра достоинством в 5000 рублей. Сегодня мне понадобилось разменять эту купюру, мне сказали, что она фальшивая, т.к. не прошла проверку ни счётной машинкой, ни ультрафиолетом, на оборотной стороне купюры не было свечения необходимых элементов. Будьте внимательны при снятии наличных! Жду от Альфа-Банка инструкций, что делать дальше. Спасибо!

Обслуживаюсь как юридическое лицо. Пришло ограничение на счет от налоговой от 11 августа 2015. Сумма заблокировалась на счету, но списания не произошло. Банк не получил инкассовое поручение. Налоговая отправила ограничение и поручение одной датой. Сотрудник банка сказал, что необходимо получить копию в налоговой. Два дня я посвятила общению с налоговой, но копию получить удалось. Позвонила в банк, чтоб узнать куда привезти копию, но другой сотрудник уже сказал, что все было зря, поручение они примут только от налоговой. Налоговая не будет отправлять копию. ИТОГ: деньги заблокированы, налоговая их не получила, капают пени. Выхода из ситуации банк никакого предложить не может. Пять дней не могут переключить на менеджера, который ведет организацию, С-нову Ю.Н., оставляла несколько заявок на обратный звонок. Все безрезультатно. Сегодня (28 августа 2015) выяснилось, что менеджер в декретном отпуске, но пока числится и новый менеджер еще не назначен. Почему из-за того, что банк не считает нужным вовремя обновлять информацию о сотрудниках, я вынуждена буду платить пени и уже не исключаю судебных претензий ко мне от налоговой инспекции.

Обслуживаюсь как юридическое лицо. Пришло ограничение на счет от налоговой от 11 августа 2015. Сумма заблокировалась на счету, но списания не произошло. Банк не получил инкассовое поручение. Налоговая отправила ограничение и поручение одной датой. Сотрудник банка сказал, что необходимо получить копию в налоговой. Два дня я посвятила общению с налоговой, но копию получить удалось. Позвонила в банк, чтоб узнать куда привезти копию, но другой сотрудник уже сказал, что все было зря, поручение они примут только от налоговой. Налоговая не будет отправлять копию. ИТОГ: деньги заблокированы, налоговая их не получила, капают пени. Выхода из ситуации банк никакого предложить не может. Пять дней не могут переключить на менеджера, который ведет организацию, С-нову Ю.Н., оставляла несколько заявок на обратный звонок. Все безрезультатно. Сегодня (28 августа 2015) выяснилось, что менеджер в декретном отпуске, но пока числится и новый менеджер еще не назначен. Почему из-за того, что банк не считает нужным вовремя обновлять информацию о сотрудниках, я вынуждена буду платить пени и уже не исключаю судебных претензий ко мне от налоговой инспекции.

На основе личного опыта многократных в июле-августе 2015 года посещений ККО "Ритм" Альфа-Банка в гор.Челябинске по адресу: проспект Ленина, 53, хочу отметить: 1. Высокий профессионализм, компетентность, доброжелательное и внимательное отношение к клиентам финансового консультанта ККО "Ритм" Верховцовой Анны. Она даёт исчерпывающие ответы на все вопросы клиентов, оказывает необходимую консультационную помощь по наиболее выгодному размещению финансовых средств на счетах клиентов в банке, по использованию дебетовых карт, разъясняет преимущества имеющихся банковских услуг Альфа-Банка и различных льгот для его клиентов.2. Очень внимательное и доброжелательное отношение к посетителям банка администраторов зала Анастасии и Валентины (не запомнил их фамилии). Они компетентно объясняют клиентам порядок пользования банкоматами, помогают им регистрироваться через терминал электронной очереди, оперативно решают вопросы коммуникации сотрудников банка с посетителями.3. В помещении ККО "Ритм" Альфа-Банка размещено современное, технологичное, удобное в пользовании оборудование (банкоматы, терминалы, компьютер), к которому имеют свободный доступ клиенты банка. Сотрудники банка при этом оказывают клиентам необходимую помощь.02.09.2015 3:53Сотрудники ККО "Ритм" Альфа-Банка в гор.Челябинске по адресу: проспект Ленина, 53 продолжают радовать клиентов и посетителей банка своим внимательным, доброжелательным и профессиональным отношением.Администраторы зала Анастасия и Татьяна (фамилии сотрудников ККО "Ритм" на бейджиках скромно написаны более мелким шрифтом, чем имена, - со своим относительно слабым зрением я опять не смог их прочесть) по прежнему безупречно внимательны и вежливы с посетителями, стараются вникать в их вопросы и пожелания, всегда готовы помочь в освоении работы с банкоматами, которые всё-таки сложны в первоначальном пользовании для многих пожилых клиентов банка.Сотрудница ККО "Ритм" Альфа-Банка Лилия проявила терпение и предельную вежливость, объясняя непонятливому посетителю (мне) условия открытия депозита, начисления разных видов процентов, продления и закрытия депозита.Я полагаю, что лицом любой компании являются её сотрудники, качество их работы с клиентами и партнёрами. Считаю, что сотрудники ККО "Ритм" являются с высокой степенью оценки их работы лицом Альфа-Банка.

Добрый день. Терпение закончилось, надеюсь, обращение к вам поможет разрешить мой вопрос. Альфа- банк регулярно звонит на домашний телефон 2601690 по просроченному кредиту моего сына. Сын давно уже здесь не живет, мой домашний телефон в анкете не давал. Не понимаю, каким образом Альфа-банк отыскивает телефоны, которые нигде в договорах не указаны?! Если грубые слова не воспринимаются, если вас банк не услышит - буду обращаться в суд. Очень надеюсь на вашу помощь! Благодарю.

Здравствуйте. обращаюсь к вам за помощью! Мне каждый месяц звонят на домашний телефон и на мой сотовый из Альфа-банка по кредитам моей дочери с тем, чтобы я на нее повлияла и помогла оплатить ее кредит. Мы с мужем на пенсии - помогать нечем. Когда супруг попадает на звонок от Альфа-банка, то начинает сильно нервничать, а у него больное сердце! Если не дай бог что-то случится, думаю Альфа-банку тоже будет не хорошо! Наш телефон записывает звонки. Дочь с письмом обращалась в банк, чтобы пошли ей навстречу (она временно не работает) и чтобы никому, кроме нее не звонили, но банк это игнорировал и нам звонит раньше, чем ей! Очень прошу как-то повлиять  на эту ситуацию! От знакомых знаю, что Альфа-банк подобным образом работает постоянно! Заранее спасибо.

Несколько месяцев назад открыл себе долларовую карту Альфа-банка Visa Classic (пакет Эконом). Согласно тарифам, плата за обслуживание должна сниматься ежемесячно, если минимальный остаток за месяц меньше $800. Первые несколько месяцев остаток был меньше этой суммы и плата снималась. Однако в последнем расчетном периоде остаток в течение всего месяца была выше $800, но плата за обслуживание все равно снялась. При обращении с претензией в КЦ, претензия была отклонена в течение получаса без объяснения причин. Таким образом, делаю вывод, что банк нарушает условия, прописанные в своих же тарифах и отказывается возвращать деньги даже при указании на эти нарушения.

Вчера обратился для открытия РКО к Свиридовой Марие Юрьевне, ст. менеджеру  по обслуживанию юр. лиц. Выражаю сотруднику банка особенную благодарность за высокий уровень компетентности, динамичный метод обработки документов, очаровательную улыбку, искренний взгляд, доброжелательное отношение, грациозное движение. Без сомнения, Мария Юрьевна - эталон лица компании, символизирующего высочайшее качество сервиса.

Я обслуживаюсь в ДО "Носовихинское шоссе".20 января 2015 г. я оплатила комиссию за полугодовое обслуживание счета ИП до 19.07.2015 г. 26.07.2015 с моего счета была списана комиссия в размере 990 руб. за обслуживание счета за период с 26.06.15 по 25.07.15. После моего обращения в банк, что до 19.07.15 обслуживание счета оплачено, мне вернули комиссию в размере 999 руб, что на 9 руб. больше, чем должно быть. Сейчас мне приходят SMS-сообщения и звонки каждый день 8 утра, что я являюсь должником за обслуживание счета ИП, хотя до 27.01.2016 обслуживание счета оплачено. Прошу изъять сумму в размере 9 рублей с сотрудника в пользу банка, благодаря которому я являюсь должником Альфа-банка и вернуть мне 59,94 руб., т.к. с суммы 999 руб. я должна заплатить налог в размере 6%.В феврале этого года на мой счет с неизвестных реквизитов поступила сумма около 30 000, после моего звонка в банк, сотрудница сказала: "Ой" и бросила трубку, через полчаса деньги с моего счета исчезли, позвонили из Альфа-банка и сказали, что это была ошибка.Меня беспокоит, что к моим деньгам имеют доступ неквалифицированные работники Альфа-банка.

Решил вчера приобрести планшет в МВИДЕО, пока действует акция 0-0-24 (без первоначального взноса, 0 % переплаты, срок 2 года). Подобрал нужную модель, пока то да се - время 20:20. Пошел оформлять рассрочку (она же кредит). Из всех кредитных специалистов оказался только представитель  Альфа Банка. Очень удивился, так как магазин работает до 22:00, ну и наверное на рабочей неделе если большинство и идет в магазин, то уже после работы, соответственно, в то же время что и я - поэтому странно было, что в самый "час пик", когда народ после рабочего дня идет в магазин, отсутствовали представители "Французского зеленого человечка" и "Белого домика на красном фоне" (хотел изначально у них оформляться). Ну, думаю, Альфа, так Альфа. Не пожалел. Менеджер (Данилина Мария) оказалась очень грамотным и учтивым специалистом:  подробно рассказала какие программы без первоначального взноса и в рассрочку (без переплат), попросил ее без доп. услуг все оформить (сказал, что страховок и т.д. не хочу) - без проблем все оформила, объяснила все по документам для подписания, никуда не отвлекалась и не уходила вплоть до получения товара на выдаче. Так что менеджеру спасибо Большое! Альфа банку спасибо за  оперативность в выдаче кредита, и невпаривание  ненавязывание  доп. услуг, чем грешат судя по отзывам другие Банки. И как всегда, как совет: перед подписанием документов на кредит - всегда смотрите внимательно что подписываете и на какие суммы, чтобы потом не говорить, что вам впарили страхование всех и вся, смс информирование и кучу ненужных доп. услуг. А если менеджер говорит, что без них никак, то звоните при нем в Банк и подавайте жалобу, что сотрудник Вас дезинформирует...