251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфы давно, использую в основном для хранения денег на накопительном счёте. Трачу необходимый минимум, чтобы получить повышенную ставку. 

Я ни разу за время пользования картой Альфы не выводила кешбек, но заметила, что по какой-то причине он стал отрицательным. Позвонила на горячую линию, там мне не смогли помочь и ответить на вопрос, за какую операцию кешбек стал отрицательным. Оставила письменное обращение, в котором мне тоже не ответили на вопрос выше. Ответ Альфы - кешбек не начиляется, потому что вы делаете покупке по карте без кешбека. На мой вопрос "если карта без кешбека, то, тем более, как он может быть отрицательным?", ответить не смогли. 

Я пошла в физический офис Альфы и оставила повторное обращение через сотрудника, ответ вообще был без смысловой нагрузки. Просто текст НЕ ПО ТЕМЕ моего обращения.

Я пошла в физический офис Альфы снова, оставила третье обращение через сотрудника. Сотрудник оставила мне свой номер телефона для решения вопроса, но вопрос решить так и не смогла. Ответ: "нам ответили на обращения , только не совсем корректный ответ поступил , будет обращение составлять в другой отдел." Спрашиваю, что делать дальше? Ответ: "Дальше ждать пока на на очередное обращения ответят , будем направлять до тех пор пока не получим удовлетворительный ответ"

Сумма отрицательного кешбека 1937 рублей. И вопрос по нему не смогли решить ни звонок, ни ТРИ письменных обращения, ни ДВА визита в офис банка.

Первого августа я выведу свои деньги из этого банка, а другим не советую с ним связываться, если им не безразличен честный и прозрачный кешбек и, главное, достойное обслуживание клиентов.

Номера обращений №А2307071191 и А2307135744

"Прекрасный" Альфа банк может звонить, слать смс на мой номер и предлагать их "замечательные" продукты несмотря на отказы от них, но для того, чтобы удалить левого человека, который появляется при попытке перевести на Альфу деньги себе из другого банка по СБП требует идти к оператору и получать документы о том что именно ты являешься владельцем данного номера. То есть когда я по этому номеру в Альфе авторизуюсь, когда мне звонят сотрудники банк и обращаются по ФИО они знают, что номер мой, а чтобы исправить их косяк при создании нового пользователя - к оператору. Прекрасно! 

13 июля в чате составил обращение по списания комиссии за Альфа чек, которую я не подключал, попросил вернуть деньги и отключить, дпя решения вопроса понадобится 2дня, но к моему удивлению деньги вернули в течение двух минут, за что я очень благодарен Альфа Банку! 

Хочу ещё раз поблагодарить , что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.