175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Очевидно, что люди пишут отзывы только когда хотят повозмущаться и чем-то недовольны, поэтому составить объективное мнение по отзывам невозможно.Являюсь клиентом Альфа-банка порядка 8 лет, и сама оставляла гневный отзыв, когда АБ переходил на новый интернет-банкинг и были сбои в работе.Была однажды недовольна, что не закончили процесс перевода пенсионных накоплений в НПФ "Лукойл Гарант". Но в целом хочу заметить, что сотрудничеством с банком довольна. Качество обслуживания в отделениях, в которые обычно обращаюсь (Сокол, Алабяна, Щукино), хорошее, сотрудники вежливы, всегда помогают и по делу отвечают на вопросы. Всё действительно познаётся в сравнении. Поскольку я решила перевести часть средств на депозит и в другой банк тоже, который предлагает выше процент, так вот после завершения этой процедуры в другом банке, стало очевидно, что Альфа-Банк весьма и весьма неплох.Администратор: Приведите, пожалуйста, конкретные примеры оказания Вам помощи со стороны сотрудников перечисленных отделений.

Хочу рассказать вам историю о том, как Альфа-Банк присваивает чужие деньги!Дело было давно, когда я брала кредит... кажется на ноутбук. Платила я исправно, иногда с задержками, но платила, и начислены "штрафы" были лишь единожды. И в один прекрасный день, когда мое финансовое состояние мне позволило, я погасила досрочно полностью весь кредит и закрыла счет. Любезные сотрудники в банке мне сообщили, что я могу выкинуть свою карту. (Почему-то они ее не разрезали. Я недавно только узнала о том, что банк должен разрезать карту). И спокойненько отправилась домой с чувством выполненного долга, что кредит я закрыла и на мне ничего не "висит". Закрыла я его год назад, прошлой осенью.А тут, не так давно, а именно 15 ноября 2014 года приходит мне ну просто изумительное СМС сообщение, о том, что с моей карты списаны средства. Хотя девушке, при подаче заявление на полное погашение и закрытие счета в банке я говорила, что я больше не намерена пользоваться услугами данного банка ВООБЩЕ НИКОГДА! Ибо их телефонный терроризм просто переходит ВСЕ дозволенные границы. Они могут звонить с самого утра и до поздней ночи без перерыва.Итак, звоню я банк и говорю: "Что это значит?..". Оператор принял мою претензию (№ претензии 1411160006) и сказал ожидать решение банка по смс.Смс не заставило себя ждать, в котором мне сообщили, что моя претензия отклонена и я должна банку выплатить данную сумму, хотя не то что счетом я и картой не пользовалась и меня НИКТО из сотрудников банка не уведомил, что у меня открыт счет. Я-то думала, что все закрыто, я писала заявление в Банке по адресу: Москва, ул Земляной вал, д. 41/2.Теперь банк самовольно списывает с кредитной карты, которой у меня НЕТ, средства.Мой второй звонок в банк был 18 ноября 2014 года в 5:42 (в это время банк прислал мне смс сообщение о том, что моя претензия отклонена).Деньги не большие, 333 руб. 88 копеек, но почему банк ЗАСТАВЛЯЕТ платить меня за то, чем я не пользовалась? Их услугами я не пользовалась более, значит это услуга не была мне предоставлена (закон о правах потребителя) и я не обязана платить за "воздух" лишь потому что банку захотелось денег.А если он отправит и принудит выплачивать еще 1000 таких же людей как я? Нехилая сумма получается. Так и живут.Прошу разобраться в данной ситуации! А тех, кто хочет взять кредит или как-то сотрудничать с банком - хочу предупредить!Надеюсь, что банк одумается.

Очень разочаровала акция Альфа Банка совместно с Яндекс Директом. При открытии расчетного счета в Альфа Банка для ИП мне выдали сертификат на рекламу бизнеса в Яндекс.Директ на 9000 р. Это было очень привлекательно для начинающего предпринимателя. Мелким шрифтом в описании акции было указано, что необходимо внести дополнительно 3000 р. Хорошо. Однако никто не предупредил о том, что сертификат невозможно использовать, если в течении 365 дней вы уже рекламировали ваш сайт (определенное доменное имя) в Яндекс.Директ. Я уже проводила пробную рекламную кампанию в сентябре 2014 г. на 1000 р. и поэтому не могу активировать свой сертификат. Условия использования сертификата можно увидеть только на нем самом после его получения, т.е. уже после открытия счета для ИП в Альфа Банке. Соответственно, это можно классифицировать как непредоставление полной информации клиенту заранее. Очень похоже на обман. Крайне неприятная ситуация.Администратор: Пробная рекламная кампания проходила с использованием Промо-кода?za_zi: Нет, пробная кампания не использовала промокод, конечно.

Добрый день.Предыстория: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7204706/18.11.2014 банк прислал смс, уведомив меня о том, что он закрыл кредитный договор. Сегодня, 01.12.2014, спустя 13 дней (на всякий случай взял с запасом) после закрытия договора, я заказал отчет по кредитной истории у БКИ Эквифакс. К сожалению, кредитный продукт, который Альфа-банк закрыл еще 18.11, все еще числится в списке активных. Данный факт не просто является нарушением ФЗ 218, но и мешает мне воспользоваться кредитными продуктами других банков, так как они, согласно запрашиваемой КИ, считают долговую нагрузку с учетом значительного кредитного лимита карты Альфа-банка, заявление на закрытие которой я написал еще два месяца назад.На всякий случай процитирую N 218-ФЗ от 30.12.2004 "О кредитных историях". Статья 5 пункт 5:"Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом..."Выполните, наконец-то, свои обязательства по данному кредитному договору! Я свои полностью исполнил два месяца назад.Тратить еще 400 рублей на отчет по кредитной истории либо свое время на поездку за бесплатным отчетом, чтобы проверить, действительно ли Альфа-банк обновил информацию о моем кредите, закрытым два месяца назад, я не собираюсь. Поэтому ожидаю по эл. почте или в личном сообщении от представителя банка подтверждения с доказательством, что информация в БКИ банком была корректно обновлена.Ради объективности отмечу, что не смотря на самоуправство и игнорирование положений ЦБ и ФЗ, в банке есть и хорошие моменты, поэтому оценка 2, а не 1.

Я являюсь клиентом Альфабанка более 10 лет. Все это время услуги меня устраивали. Но открыв депозит "Победа", я столкнулся с ужасной, на мой взгляд, ситуацией: открыть вклад можно через Альфаклик, а вот закрыть его можно, только прибыв лично в офис банка. Но при открытии депозита клиентам ничего не сообщается (во всяком случае в явном виде, чтобы клиент мог без труда заметить это существенное условие). А как же быть людям с ограниченными возможностями? Для обычных людей это тоже является неудобством. Кроме всего прочего, если вы выберете опцию автоматической пролонгации вклада, то отменить её вы сможете тоже только лично прибыв в банк.По-моему надо как-то изменить эту ситуацию. Пожалуйста, не превращайтесь в Сбербанк.

Я являюсь клиентом Альфабанка более 10 лет. Все это время услуги меня устраивали. Но открыв депозит "Победа", я столкнулся с ужасной, на мой взгляд, ситуацией: открыть вклад можно через Альфаклик, а вот закрыть его можно, только прибыв лично в офис банка. Но при открытии депозита клиентам ничего не сообщается (во всяком случае в явном виде, чтобы клиент мог без труда заметить это существенное условие). А как же быть людям с ограниченными возможностями? Для обычных людей это тоже является неудобством. Кроме всего прочего, если вы выберете опцию автоматической пролонгации вклада, то отменить её вы сможете тоже только лично прибыв в банк.По-моему надо как-то изменить эту ситуацию. Пожалуйста, не превращайтесь в Сбербанк.

В свое время по совету своего родственника завел в Альфа банке я счет с целью перевода денег из Волгограда в Краснодар. "Отличный банк, - говорил он. - Все четко"... Я повелся и открыл счет с картой в Краснодаре в отделении на улице Тургенева. И начались мытарства. Но отзыв не о тех временах, потому обобщу. Ни один мой приход в банк без проблем не обходился. В итоге со скрипом и нервами переводы средств закончили и я с чувством облегчения закрыл счет.Открыв в начале года ИП, выбирал банк для ведения расчетно кассового обслуживания. Бухгалтер очень советовала Альфа банк. Я долго сомневался. Но в итоге в надежде, что обслуживание ИП и частных лиц - это разные филиалы, согласился. Бухгалтер дала мне контакт менеджера Краснодарского отделения (Дмитрия). Созвонились. Встретились. Пообщались, выбрали тариф "Торговый", ибо у меня небольшой магазин рыболовный. Заключили договор, о чем 22 января 2014 года я получил соответствующую справку в отделении на улице Красной. По договору, по акции, при оплате сразу за пять месяцев шестой получил бесплатно. Ну, думаю, вроде все идет гладко. Пять месяцев прошло гладко, за исключением мелких недочетов (я пытался добиться, чтобы в интернет банке статус платежей отображался правильно, мне тогда долго доказывали, что он неправильно отображается только потому, что платеж был совершен уже поздно вечером, а то что и на следующий день и после статус платежа так и остался не подтвержденным, это объяснили особенностями системы) - ну, да, бог с ними этими недочетами. Самое интересное началось потом.Где-то через пять с половиной месяцев, в июле месяце, я обеспокоился вариантами продления сотрудничества с банком и позвонил на телефон поддержки 8 800 100-77-33. Спросил: - Уважаемый, а что делать-то дальше? Как оплатить продление? Что-то надо писать, заявления или идти куда-то платить? На что оператор мне пояснил: - Не беспокойтесь, сумма спишется с вашего счета, надо просто, чтобы на счету было необходимое количество денег. - А на какой промежуток времени продлится договор и какая сумма спишется? Мне ответил оператор, что на таких же условиях - спишется за пять месяцев, а пользуетесь шесть. Я успокоился. Поскольку на главной странице Альфа-Бизнес Онлайн отображаются по умолчанию только платежи, которые сделал ты сам, а списанные комиссии и оплаты за обслуживание не отображаются, я особо не следил о списании суммы. В октябре я решил проверить комиссии за платежи и выкатил отчет о списаниях со счета. И каково было мое удивление, когда я увидел, что с меня списывают оплату за пользование счета, каждый месяц по 1290 рублей. Думаю - как так? Мне ж оператор обещал, что спишется за полгода (что, кстати, дешевле)... Думаю - надо звонить Дмитрию. Дозвонился. Дмитрий пояснил, что разберется обязательно в течение дня, но он уже не занимается мной, а занимается другая девочка, Анна. Прошло полдня. Никто не звонил (это был понедельник). Звоню Дмитрию сам. Он говорит - да, действительно, сумма необходимая на счету для списания за пять месяцев была, но произошел сбой и система начала списывать помесячно. Они сейчас разбираются и все обязательно решат. Я подождал до следующего дня. Никакого результата, опять позвонил Дмитрию, он сказал, что передал мою проблему Анне и она обязательно мне позвонит. Анна действительно позвонила, сказала, что, да, действительно, был сбой, что я могу написать заявление на возврат излишне уплаченных средств. Ну думаю бог с ним, с кем не бывает и не стал писать. Что и сообщил Анне. И попросил ее приехать, чтобы перезаключить договор на обслуживание на год сразу, так ведь еще дешевле. Она пообещала приехать на следующий день со всеми необходимыми документами, ибо я не мог отлучиться из магазина. Прошел день, второй, третий, настала пятница звоню Дмитрию, не берет трубку, телефон Анны я не сохранил по своей оплошности. Позвонил в поддержку 8 800 100-77-33, рассказал свою проблему. Через 30 минут звонит мне Анна и начинает обвинять: "Зачем вы пишете жалобу? Я же вам сказала, что приеду!". Я немножко обалдел от такого отношения, о чем сообщил ей и напомнил, что обещала она приехать на следующий день, а прошло уже три дня и никакого звонка от нее о переносе встречи или еще какой информации нет и найти ее я не могу. На что Анна сообщила: "Я была занята". И справедливо получила в ответ вопрос: "А позвонить и перенести встречу не получилось?". В итоге я взял себя в руки и договорился о новой встрече для подписания заявления об оплате за год вперед. В этот раз Анна приехала как обещала, мы все подписали. Я спросил - что мне теперь делать дальше? На что получил ответ - все нормально, ничего не надо, когда подойдет дата списания средств (26 ноября), с вашего счета спишется сумма за год и все будет отлично. Искра сомнений закралась опять... Поскольку это я уже слышал от работников Альфа банка не раз и потом не было "Все хорошо".25 ноября я позвонил Анне, спросил, все ли хорошо? Ничего не надо? Оплата спишется и я смогу спокойно год работать? На что получил ответ - "Не беспокойтесь, все нормально, у меня все под контролем".Но я то уже ученый, дождался 27 числа и утром выкатил отчет о списаниях со счета. И там, как бы вы думали, какая сумма была? Правильно, за месяц! За месяц, елы-палы! Нервы мои сдали... Я специально взял паузу, не стал звонить сразу Анне. Набрал попозже. Спросил ее, как так-то? Ну как так? На что получил любимый в Альфе ответ - "Я не знаю... Но я обязательно разберусь за день. Не беспокойтесь, все решим!".Я стал ждать продолжения этого шоу... Через час или два звонит мне девушка, представляется оператором Натальей и объясняет, что с меня вполне нормально списалась сумма за месяц и что мне надо доложить на счет еще 110 рублей, чтобы списалось за год. Я говорю - я ж писал заявление почти месяц назад, чтобы 26 ноября списалось за год... Она, ВНИМАНИЕ, отвечает: "Я не знаю, мне заявление попало только вчера"... А кто знает, как так? На что я не получил ответа. Взяв себя в руки я спросил у Натальи:- Что ж делать-то? Я сейчас не могу поехать в банк и доложить эти 110 рублей. Она сказала: - Вы можете со своей карты с другого банка, например со Сбербанка положить эти деньги на счет.Я спросил ее:- А они быстро дойдут? На что получил утвердительный ответ. Также Наталья обещала перезвонить через час и узнать как все получилось. Через десять минут я перевел с карты в Сбербанке 150 рублей на счет в Альфу. Прошел час, два, три. На счету в Альфе деньги так и не появились. Звоню Анне, спросил как идет решение вопроса, она сказала, что все решится сегодня, не беспокойтесь. Ну да... конечно, все ж работает как часы... К вечеру звонит Наталья и спрашивает: - Игорь Вячеславович, где же обещанные 150 рублей?.. Говорю: - Перевел. - Нету... Звоню в Сбербанк, спрашиваю где деньги, те - мы отправили в Альфу, это к ним вопрос. Пытаюсь дозвониться Анне, не берет трубку, пытаюсь позвонить Наталье - не берет трубку. Позвонил в поддержку по номеру 8 800 100-77-33, где оператор тоже попытался созвонится с Анной и тоже не дозвонился. Спрашиваю у оператора:- Что делать то дальше? Позвоните ее руководителю...На что он мне сказал фееричную фразу: - А у нас нет телефонов руководителя ни филиала, ни отдела... Дозванивайтесь вашему менеджеру сами... - А как же так? Ну вот вы не дозвонились до менеджера, что вы делаете? - Ничего... дозваниваемся... Все это происходило 27 ноября. Сегодня 30 ноября. Так никто и не позвонил. Я 28 ноября поехал, снял сумму со счета, чтобы не прошло списание за год автоматом и с понедельника поеду заключать договор на РКО с другим банком, а в Альфу пойду только для письменного подтверждения закрытия счета.Резюме: никому не советую работать с Краснодарским Альфа-банком. Пока не касается обслуживания, все еще более или менее, как только дело касается персонала, все пытаются скинуть проблему друг на друга не решая ее, а защищая свой зад от наказания. Итог предсказуем - проблема не решена, ответственных нет.

Общую сумму задолжности не говорят ей, пусть он сам позвонит и уточнит. Тогда зачем звонить с 7ми утра до 23 вечера, хамить, угрожать и унижать? Ищите его и разбирайтесь с ним! А сумма оказывается сложилась из 5% ежемес платежа 150+700штраф+700 штраф.. и так каждый месяц... а нельзя было сказать бедной женщине хоть одному из 30 ти человек звонивших что она оплачивает только штрафы? И если она оплатит до 5го числа то сумма будет только 150р , а остальное пойдет на погашение основной задолженности. ? И объясните почему за один месяц начисляется штраф два раза?

Но это же не так. В моем общении с Альфой было всякое, но если потом, на холодную голову все обдумать - ничего страшного не произошло, ну и главное - я сам мог очень легко всего этого негатива избежать. Причем довольно просто... Если все делать как надо - претензий у банка не будет и проблем тоже. Альфа - нормальный банк, весьма лояльный - к лояльным клиентам.

03.10.2014 я в магазине подавала заявку на кредит, впоследствии я отказалась от кредита на товар и ушла домой.19.11.2014 мне поступил звонок из банка на мобильный телефон в 7.00 утра и мне сообщают, что у меня просроченная задолженность по кредиту, который я якобы оформила месяц назад, на что я сказала, что я не оформляла никакой кредит.Поясните мне, пожалуйста, каким образом ваш сотрудник оформляет кредит без согласия?В этот же день я обратилась в отделение банка, чтобы увидеть копию так называемого договора, операционист приняла от меня заявку и обещала перезвонить как только договор пришлют из архива, но прошло уже 9 дней и никакого звонка мне не поступило.Так же я оформила претензию № 1411191090 от 19.11.2014 и срок рассмотрения должен был быть 9 дней, но, позвонив на горячую линию банка, оператор ответил, что мою претензию будут рассматривать еще 21 день.Что вообще за беспредел такой? Прошу в сжатые сроки разобраться с данной ситуацией.

Еще 3 года назад возникла идея к Raiffaisen Miles and More сделать банковскую карточку миль S7.Два «нормальных» банка выпускали такие карты – Юникредит и Альфа. С Юникредитом не получилось – анкету заполнил, сразу одобрили, перезвонили, передали в банк, а там все потерялось.С Альфой тоже тогда не получилось – заполнил анкету, предодобрили, все документы завез в отделение – потеряли, забыли, забили.Ну ладно, спросил знакомую, имевшую огромный опыт работы в АБ – она подтвердила, что косячат, узнала в каком отделении адекватный руководитель (!) и все будет путем. Тогда отказался.Но тут, полгода назад открылось новое отделение недалеко от дома – зашел, предупредил о предыдущем негативном опыте, ребята собрались и сделали карточку и все вроде было путем.Но не тут-то было! Работает система не так, как в других банках – есть четкая дата погашения, есть grace period, когда стоит погасить задолженность этого льготного периода и будет счастье и есть дата, когда все рассчитывается и высылается СМС с указанием всех данных (так всегда делал в Райфе, никогда за 10 лет % не платил особо), затем СМС дублируется за неделю или около того до даты окончания льготного периода.С АБ не буду описывать, но по-другому. Выяснить, когда что надо погасить в системе Альфа-клик по моей карте (евровая) было невозможно – стояли нули во всех полях, кроме задолженности, ни суммы к погашению, ни суммы льготного периода узнать было невозможно.В итоге, находясь за границей, я заходил в систему периодически, понять, сколько стоит заплатить и когда, чтобы не было процентов. Должен отметить, что на соседних счетах и в рублях и в евро лежат суммы, превышающие кредитный лимит карты вдвое! Ждут даты, чтобы погасить, когда будет понятно сколько!Захожу 24.08 – везде 0, я не должен ничего, % за кредит - 0… Захожу 26.08 – бац, должен уйму денег, причем – ХХХ евро процентов… Гашу срочно все, чтобы не налетать больше и думаю в Москве разобраться.По приезду написал по телефону две претензии. Руки дошли 20.09 и удачно зашел в отделение на Тульской, прочли ответы на претензии: сам дурак, надо читать договор, ты его подписал, обязан САМ следить за задолженностью, банк не должен ни по СМС, ни в системе НИЧЕГО показывать! Долго описывал руководителю отделения свою проблему и тут – удача, Сотрудник понял, что что-то не так. Сам предложил составить претензию, дал телефон и мы с ним недели две-три общались – он утверждал, что дело вроде решается, уже все руководство задействовано и заинтересовано докопаться до истины.22.10 звонит якобы из этого отделения девушка и говорит – ой, все почти решилось, единственное условие – вы должны погасить сейчас всю задолженность и вам все вернут! Назвала сколько должны вернуть, дала свой мобильный и попросила перезвонить, как погашу. Погасил, позвонил, вроде появилась претензия – сказала звонить, чтобы уточнять результаты.Созвоны с ней ни 01.11 (9 дней), ни позже не давали результата. 19.11 она сообщила, что завела еще одну претензию и надо ждать.На днях получил смс, что претензия рассмотрена – звоню сегодня и мне зачитывают ровно тот же ответ, что был 2 месяца назад – сам дурак! Считай сам и дни и деньги и долг! А еще хуже – сотрудник мне сообщает, что ПРЕТЕНЗИЯ от 22.10, когда я погасил всю задолженность и мне обещали, что все уже решено в мою пользу, ОТОЗВАНА, девушка ее написала и отозвала! Т.е. похоже это было сделано, чтобы ОБМАНУТЬ меня и заставить погасить задолженность – уж не знаю, план они выполняли, месяц закрывали – но такой наглости я не ожидал!Ну что, #‎АльфаБанк‬, похоже не срослось… Жаль, обойдемся без твоих услуг!

Читатели! Не ведитесь на глупости Альфа–банка.

Пишу не от себя, а от лица своей мамы (Черновой Л.Н.), вместе с которой оформлял кредит наличными, номер кредитного договора 40817810********1997. История нашего общения с Альфа-Банком началась в сентябре 2014г. Маме были необходимы кредитные средства, обратились мы в офис по ул.Гагарина, 49. Обслуживал нас кредитный специалист Сергей. При оформлении заявки на кредит Сергей умолчал о подключении к программе страхования, но я, все же заметив в кредитном договоре галочку напротив этого пункта, сообщил Сергею, что страховка нам не нужна, мы обратились в банк за деньгами, а не в страховую компанию для страхования. На что кредитный специалист Сергей сказал, что это "обычная процедура оформления", а страховую выплату нам обязательно вернут, только для этого нужно составить претензию и подождать 9 дней - такой обязательный срок рассмотрения всех обращений. На этом мы успокоились и, поверив словам кредитного специалиста Сергея, подписали кредитный договор и, как полагается, составили претензию №1410010919.По истечении 9 дней, так и не получив ответ из банка, мама сама прозвонила на горячую линию банка по поводу возврата страховки, на что сотрудник call-центра сообщил, что срок рассмотрения заявки 21 день!. Ну ок, вроде Альфа-банк, стабильная, честная компания. Ждем еще 21 день... Ни СМС, ни звонков от Альфа-Банка так и нет. 26 ноября, спустя более чем 2 месяца мама в очередной раз сама прозванивает в Банк, на что получает ответ, что для рассмотрения претензии требуется дополнительное время, ждите, сегодня вам перезвоним. Звонка так и не поступило! Альфа-Банк, дайте официальный ответ по претензии №1410010919. Наш следующий этап - обращение к юристам, письма в ЦБ, Роспотребнадзор.

Я ИП. Открыл для себя юридический счет в Альфа банке около полугода назад. Все было относительно нормально, оплаты клиентов приходили за 1-3 дня, иногда "зависали" до недели, но огромного значения этому не придавал, все было в рабочем порядке. Очень дорогое обслуживание юридического счета, надо было конечно поизучать предложения, повыбирать. Но я этого не сделал и попал.Последние 1,5 месяца ничего не приходит без жалоб и претензий. Клиенты присылают мне платежку, что оплатили услуги ИП, потом я звоню а банк, потом пишу жалобы в офисе, потом приходят деньги. Нормально могу получать только маленькие суммы, до 10-15 т.р. Сейчас мне срочно нужны деньги, и вот я жду свои законные заработанные, оплаченные клиентом, уже 3(!) недели и 2 дня. Это не займ, не кредит, не вклад, по сути просто перевод от одного юр лица другому. Не думаю, что они имеют права держать эти деньги у себя. 3 недели ровно деньги висят в плане поступлений, я вижу их в личном кабинете. Естественно, жалуюсь. Написал претензию сотруднику дополнительного офиса в Чертаново, претензию рассматривают уже больше недели. Писали претензию на сотрудника начальнику ДО, ее типа рассмотрели и результата нет. Кстати, претензии можно писать только лично в письменном виде, приехав в офис. Сколько я уже бензина туда проездил...Но самое гадкое, что они все постоянно лгут и выкручиваются. Каждое утро звоню/приезжаю и слышу обещания, что к вечеру претензию точно, 100% рассмотрят и деньги поступят на счет. Звоним вечером, говорят, что еще ничего не готово (обещали же), рассмотрят утром. Извинений, естественно, никаких. И так по кругу. Сотрудники обманывают и хамят. Никаких конкретных дат никто не называет. Недавно был самый перл по телефону - "ждите, вы у нас не один такой". Таким голосом, как будто гордятся этим, нашли аргумент.На самом деле было бы понятно, если бы обслуживание счета стоило 100-200р в месяц, как это бывает с карточными счетами физических лиц. Нет, с комиссиями за это издевательство платим порядка 3-4 т.р. в месяц. Кстати, мы там не одни такие, в офисе куча народу, ИП и ООО, которым не приходят их деньги.Ни в коем случае никому не советую открывать счета в этом банке и свой закрою, как только выбью свои незаконно присвоенные деньги. Если выбью, конечно, потому что чем дальше, тем больше меня одолевают в этом сомнения. Пишу отзыв для тех, кто уверен, что все плохое про эту чудо организацию пишут нерадивые заемщики, которые не хотят вовремя платить кредит. Так вот - как бы не так.Администратор: Как называется Ваша организация? Счет - рублевый? Вы всегда обслуживаетесь в ДО "Чертановский"?

Обратилась 21.10.2014г. в "Альфа-банк" в ККО "Тургеневский" в г.Краснодаре за кредитом в 200 тыс.р. Предоставила справку 2НДФЛ, копию трудовой книжки, паспорт. Заполнили документы, попросили подождать. Через 30 мин. сотрудница банка (В-ив Марина Д.) сообщила, что мне одобрено 237 тыс. руб., т.к. моя зарплата позволяет взять такую сумму. Я вначале обрадовалась. Но не тут-то было...Девушка выдала мне документы и карточку. И так невзначай сказала: «Только снять с карточки вы сможете 187 600». На мой вопрос – «А остальные?» она ответила: «А остальные 49 500 – это страховая премия. Но Вы не волнуйтесь, завтра напишите претензию, чтобы Вам вернули эту страховую премию, и Вам тут же её зачислят на Вашу карточку». И даже продиктовала мне эту претензию, заверив меня, что это постоянная практика. Знаете, я привыкла доверять Альфа-Банку, а соответственно и его сотрудникам, поэтому спокойно сняла 187 тыс. рублей и уехала домой. Через два дня я приехала с этой претензией в тот же офис, мне сказали, что письменно не примут и что я могу позвонить и рассказать о своей претензии по телефону. Так и сделала. Через час мне пришла SMS-ка с отказом (претензия № 141023138. 13.11.2014г. я принесла уже письменную претензию, её зарегистрировали (№1411130665), и в тот же день мне пришла ещё одна SMS-ка с отказом.Я не раз брала в Вашем банке кредит, всегда вовремя выплачивала. Почему мне навязали страховку в таком размере без моего ведома? Я еще и проценты за неё должна выплачивать?!Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Началось все 18 ноября, когда я заполнил анкету на получение зарплатной банковской карточки в отделении Альфа-банка, расположенном по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, д 42/10 (на пересечении с ул. 8 Марта). В отделении меня уведомили, что карта будет готова через 10 суток, а лицевой счет можно будет узнать уже через 3 суток.27 ноября позвонил в инфоцентр узнать реквизиты счета. Оператор сообщил, что счет на мое имя не зарегистрирован. Узнав, что я подавал анкету сам в отделении, оператор посоветовала обратиться туда.27 ноября в 18:15 после работы пришел в отделение на Малышева, где попросил разобраться, почему по моей заявке мне не открыли счет. Мне ответили, что человек, который может мне помочь, отсутствует и выйдет завтра. Я уточнил, смогу ли я так же после работы зайти завтра в это же время (рабочий день у меня до 1. Меня уверили, что вряд ли, т.к. нужный человек в 18 вечера уже в принципе отсутствует на месте (обслуживание физ лиц ведется до 20 часов). Посоветовали прийти в выходные днем.Приду в субботу, но что-то подсказывает, что мою анкету-заявку просто потеряли.Администратор: При обращении в отделении 27-го числа Вам не сказали об отсутствии кодового слова в анкете?

Я, находясь в состоянии аффекта, в феврале 2014 года подписала кредитный договор с заведомо ложными данными. Девушка, оформлявшая кредит, говорила, что это рассрочка, суммарный ежемесячный расход 1000 рублей, что невозможно.В марте 2014 года я написала заявление в банк, отдала его по юридическому адресу банка, на моей копии поставили печать о принятии заявления. В течении двух месяцев ответа не было. Я позвонила в банк, где мне ответили, что заявка все еще в рассмотрении, ответа на нее нет.Так до сих пор банк не ответил.

Добрый день. Возникла необходимость в получении 200 000 рублей. Была подана заявка и впоследствии одобрена.22.11.2014 в районе 16-17.00 я приехал в офис банка, подал заявку на получение кредита на 200 000. Узнавал неоднократно - нет ли дополнительных комиссий, доплат или переплат при получении кредита. Меня уверили, что никаких комиссий, доплат или переплат не требуется. Менеджер подал заявку, с его слов, на сумму 200 000 рублей. Когда я попросил пересчитать процентную ставку кредита на сумму 201 000 рублей, менеджер пересчитал и уверил, что 200 000 выгоднее взять, расчета при этом не показал. Ни про какие страховки и доп суммы для выдачи кредита речи не шло. После чего я уехал домой и мне по телефону в тот же день 22.11.2014 в 17.47 с номера +79883444434 проинформировали, что 200 000 рублей, именно 200 000 рублей кредита мне одобрены.В понедельник 24.11.2014 в 19-19.30 я пришел получать кредит в Кредитный-кассовый офис «Краснодар-Екатерининский». Уточнил у менеджера, вроде бы Мещ-ков Р.С. (подпись не разборчива), необходимую мне сумму 200 000 руб., он утвердил, что "на руки вы получаете 200 000 рублей". Я уточнил в очередной раз, точно ли не будут сниматься никакие дополнительные суммы, он сказал, что будет включена страховка счета, но не озвучивал, что это дополнительные затраты (12000 рублей, приписанные плюсом к 200 000 рублям). После чего мне был выдан договор на подпись. В договоре не было указано о необходимости приобретения страхового полиса. После подписания договора мне на зарплатный счет поступило 212 000, что меня удивило. Прочитав график платежей, там была указана сумма кредита 212 000 рублей, я решил, что дополнительные 12 000 будут не лишними в моем распоряжении. Менеджер попросил подождать еще 5 минут для подписания еще одной формальности. После чего он меня позвал и дал договор страхования жизни, попросив подписаться здесь, здесь и здесь, не обратив внимания на то, что стоимость необязательной страховки составляет 12 000 рублей, о которой ранее не говорилось. Я уточнил могу ли я не страховаться (страховка мне не нужна), на что Мещ-ков Р.С. ответил: "Это условия банка для получения кредита". Я был уверен, что сумма в 212 000 руб. полностью останется в моем распоряжении, а страховка включена в проценты или предоставляется бесплатно, так как с 22 по 24 меня неоднократно уверяли, что никаких доп затрат к кредиту не требуется.Это был первый кредит наличными в моей жизни я доверился банку, тем более это мой зарплатный банк не первый год и оборот по карте составляет более 600 тыс руб в год! При снятии денежных средств с карты сумма снятия составила 200 000 руб. вместо 212 000 руб. Каким образом без моего уведомления были сняты 12 000 руб., я не представляю. Согласия на снятие указанной суммы я не давал и никаких реквизитов для этого не предоставлял. СМС уведомление о снятии суммы не приходило. Так же, в страховом договоре неверно указанная моя дата рождения - 23.07.2004 год, мне явно не 10 лет! То есть договор в принципе для меня бесполезен. Считаю, что данная услуга мне была навязана незаконно с помощью хитрости менеджера. В силу пункта 2 статьи 935 Гражданского кодекса РФ личное страхование жизни и здоровья является добровольным и не может никем быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обуславливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги. Банком была неправомерно навязана услуга по страхованию жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными. 25.12.2014 по моей просьбе сотрудницей банка Кредитно-кассового офиса «Краснодар-Екатерининский» была составлена претензия от моего имени на расторжение договора страхования жизни. По СМС уведомлению меня проинформировали, что банк будет рассматривать мою претензию от 30 до 60 дней. Прошу отозвать страховой договор и вернуть уплаченную страховую премию в мою пользу в размере 12 000 рублей.

Я оставил заявку на кредит через форму на сайте. 14 числа ко мне, как зарплатнику, в офис приехал менеджер, все заполнили, вечером я еще ему досылал сканы документов. Обычно заявка обрабатывается 3-5 дней. Идет уже третья неделя - молчание. Звоню 78 888 78 - моей заявки нет. Звоню менеджеру - заявка в обработке. Менеджер как смог помог, к нему вопросов нет. Дорогая Альфа! Вы хотя бы мне откажите, чтобы я вас не ждал.

Я оставил заявку на кредит через форму на сайте. 14 числа ко мне, как зарплатнику, в офис приехал менеджер, все заполнили, вечером я еще ему досылал сканы документов. Обычно заявка обрабатывается 3-5 дней. Идет уже третья неделя - молчание. Звоню 78 888 78 - моей заявки нет. Звоню менеджеру - заявка в обработке. Менеджер как смог помог, к нему вопросов нет. Дорогая Альфа! Вы хотя бы мне откажите, чтобы я вас не ждал.