177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Сегодня, 20.08, столкнулся с ситуацией, когда сотрудник банка обманул, причем несколько раз, при навязывании страхования "Двойная защита". Первый раз сказал, что при заключении договора страхования со счета будет сниматься 5 руб./день. Затем, по окончании беседы, озвучил, что снимается единовременно, раз в месяц 180 руб. - математики Второй раз, это вообще песня. Сотрудник уверил меня, что предварительно я получу СМС ссылку на договор страхования (получил) и у меня есть 24 часа на его изучение, и в случае несогласия/согласия я должен позвонить в call-центр и сообщать мое решение. После изучения договора я решил на него не соглашаться (по договору нужно столько бумаг предоставить, что можно еще раз заболеть). Сюрприз от альфа-банка был в том, что договор уже заключен, и для расторжения его мне нужно уже ехать в отделения альфа-страхование.АXТУНГ!Хотя я и являюсь зарплатным клиентом этого банка, никогда больше не буду пользоваться его доп.услугами.С уважением, Сергей.

Добрый день!Сегодня, 20.08, столкнулся с ситуацией, когда сотрудник банка обманул, причем несколько раз, при навязывании страхования "Двойная защита". Первый раз сказал, что при заключении договора страхования со счета будет сниматься 5 руб./день. Затем, по окончании беседы, озвучил, что снимается единовременно, раз в месяц 180 руб. - математики Второй раз, это вообще песня. Сотрудник уверил меня, что предварительно я получу СМС ссылку на договор страхования (получил) и у меня есть 24 часа на его изучение, и в случае несогласия/согласия я должен позвонить в call-центр и сообщать мое решение. После изучения договора я решил на него не соглашаться (по договору нужно столько бумаг предоставить, что можно еще раз заболеть). Сюрприз от альфа-банка был в том, что договор уже заключен, и для расторжения его мне нужно уже ехать в отделения альфа-страхование.АXТУНГ!Хотя я и являюсь зарплатным клиентом этого банка, никогда больше не буду пользоваться его доп.услугами.С уважением, Сергей.

Добрый день! Являюсь постоянным  клиентом Альфы почти 4 года, а также бывшим з/п клиентом. Всегда были прозрачные отношения с этим банком, многим друзьям его тоже рекомендовала. Но то, что произошло на днях, меня буквально повергло в шок. Захожу в интернет - банк Альфа-клик, и вижу, что мой положительный баланс на одном из счетов чудесным образом стал минусовым (пропали 2000 р.), и рядом красуется обоснование: "Списание ошибочно зачисленных средств от такой-то даты". Окей. Делаю выписку за эту самую дату и вижу, что мной было сделано внесение в размере 2000 р., при этом оно не было (!) ошибочным. Чек о внесении я не сохранила, ведь прошло с тех пор уже больше месяца. Естественно, далее я звоню на горячую линию, объясняю всю ситуацию. Меня перенаправляли на разных менеджеров, в итоге от одного из них я услышала, что "был сбой в банкомате, банкомат сделал зачисление дважды, а потом спустя месяц Банк просто списал свои средства. Поэтому Вам (то есть мне) нужно будет просто снова внести 2000 р.". Последовал мой ответ, что "моей вины в этом нет, это банковский (!) сбой, это раз. А, во-вторых, а если бы сумма была 50 000 р., 100 000 или даже 1 миллион (и такое вполне могло быть, т.к. я часто совершаю операции), Вы бы мне сказали, Вам всего лишь нужно внести 1 миллион рублей?!". На том конце провода мне ничего внятного не ответили. Положение усугублено тем, что все это произошло на моем зарплатном счете, доступ к нему закрыт для всех кроме меня и бухгалтерии. Бухгалтерия на мое обращение просто прислала мне выписку (которая у меня и так есть). Я обращалась также в отделение Банка, и никто не смог мне помочь. Претензию я не могу составить (вернее могу, но ее сразу же "завернут"), т.к. она будет необоснованной, ведь счет закрытый. Что ж, значит, остается обращаться только в Прокуратуру, а в дальнейшем в Суд. P.S. Я никогда не понимала клиентов Альфа-Банка, которые приходили и скандалили, мол откуда у них образовалась задолженность, ведь у них закрыт кредит/зарплатный счет и т.д. Я была уверена, что это наговоры и клевета. (Из разряда тех случаев, когда клиент сам виноват, например, если забыл про стоимость годового обслуживания карты или что-нибудь в этом роде). А сейчас мне всё ясно. Если бы я закрыла месяц назад свой зарплатный счет и уничтожила свою карту (счет закрывается 45 дней), у меня бы висел этот мнимый долг, о котором бы я и не подозревала, и набегали бы проценты и пеня (менеджер на горячей линии сказала, что если я в течение месяца не оплачу долг 2000 р., то будет начисляться 20 % годовых на сумму долга). И кто знает, возможно через пару-тройку лет меня бы начали вызванивать коллекторы с угрозами оплатить долг, или бы пришли судебные приставы в гости.

29 июля я обратился в отделение Банка на Лиговском проспекте (СПб) с необходимостью получить выписку по зарплатному счёту в поддержку заявления по ипотеке. Я сообщил консультанту, Гр-ву Антону Владимировичу, что являюсь корпоративным клиентом банка и мне необходимо сделать такую выписку. Мне предложили за это заплатить конские 250 рублей или (!) распечатать самому, а заверят бесплатно. Т.е. распечатка стоит 250 рублей. Но не это предмет моего негодования. Несмотря на то, что я корпоративный клиент банка, я, однако, пользовался тарифным планом Стиль. Я сообщил это сотруднику банка, на что он сказал, что по тарифному плану Стиль я мог делать бесплатные выписки, но он закончился и я, чтобы получить свою несчастную выписку, должен перейти на ТП "Комфорт". !ВНИМАНИЕ! [b]Сотрудник банка в устной форме сообщил, что это стоит столько же, сколько тарифный план "Стиль" и что никаких дополнительных платежей не будет.  [/b] Никаких письменных подтверждений этого я у него не запросил - в конце-концов не в суде - и поверил на слово. В итоге имею: -399 в месяц до этого и комиссия за банковское обслуживание-496.33 р. в этом месяце.  Т.е. на 100 рублей больше.  Я и так сомневался по поводу Стиля, а теперь вот это.  НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ, ввиду лжи со стороны сотрудника банка и невозможности больше пользоваться ТП "Стиль"[b] перевести меня на корпоративный тариф моей компании.[/b]

Доброго дня!Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, работающие по просрочке, путем телефонных звонков, вы очень любите рассказывать статьи ГК РФ, но я попрошу вас ознакомиться со ст. 15 Закона "О потребительском кредитовании" от 21.12.2013 г. Почти каждый день Вы начинаете звонить на 890947***81 с 07 утра, при этом вы находитесь в часовом поясе Москвы и заведомо нарушаете этим указанный закон. Сегодня, 19.08.15 г., вы звонили в 07.21 и 07.52. Предупреждаю, что в случае дальнейшего нарушения указанного закона, в части звонков в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени, я незамедлительно обращусь с заявлением в ЦБ РФ,  прокуратуру г. Москвы и Московской области, и в Роспотребнадзор, в связи с нарушением моих прав. С уважением, ваша заемщица и временно должник Наталья.

В июне месяце у меня заканчивался срок действия кредитной карты. Так как пользуюсь ей не первый год, знаю, что перезапуск ее делается автоматически.В начале июля обратилась в отделение банка по адресу г. Ульяновск, ул. Гончарова, 18. Сказали, что карта еще не поступила в отделение и мне на телефон придет оповещение в течении недели! До сих пор оповещения не было, каждый раз ездить туда нет возможности! Из-за того, что кредитной карты до сих пор нет, я не могу закрыть зарплатную карту (это единственная возможность погашать задолженность по кредитной карте) и мне приходится платить за обслуживание карты просто так! Это продолжается уже 2 месяца, просьба разобраться в данной ситуации! Я хочу закрыть зарплатную карту и не платить за обслуживание просто так!

Доброго времени суток! Являюсь клиентом Альфа банка более 3-х лет, а именно: брала кредит наличными (осталось платить год) и кредитная карта. Также была зарплатная карта, уровень дохода у меня был довольно большой. Всегда платила все вовремя, сотрудники банка всегда очень вежливо общались, были доброжелательны и почтительны. Но случилось так, что в мае этого года я потеряла работу, в трудовой конечно запись "по собственному".  На работу устроилась только в июле с ЗП гораздо ниже, ежемесячный платеж сейчас для меня просто не подъемный. Начиная с июня каждый день с 07.00 утра мне звонили сотрудники отдела взыскания, требовали оплаты, угрожали. Ситуацию я им объясняла, на что они мне говорили "И что? Банк вас ждать не собирается", только одна сотрудница предложила обратиться в банк за рефинансированием, объяснив что это. Первый раз пришла в Альфа банк в середине июня, девушка сказала, что процедура очень долгая, "может придете завтра?", сложилось впечатление что она или не знала как это оформляется или просто не желает, т.к. руководство требует сокращать до минимума такого рода заявки (банку не выгодно). В общем, морща нос полтора часа она оформляла, сказала, что объединила счета, кредитку можно выбросить, ответ будет через 10 дней, мне позвонят. Звонка так я не дождалась по этому поводу, но отдел взыскания продолжал звонки с угрозами и вот они мне сказали что ни какого рефинансирования банк мне не предоставил. Второй раз обратилась 12.08, причем уже месяц как работая на новой работе, основание - снижение дохода, что подтверждали справки 2ндфл, сотрудница сказала что рассмотрение займет 2 недели, НО уже на следующий день мне позвонили и сказали Отказ, конечно причины не озвучив. Предоставила все документы из которых явно видно - основание для рефинансирования есть! Собираюсь идти в суд, требовать также моральной компенсации, так как на фоне этого стало болеть сердце, если банк (который я раньше считала лучшим) не предложит рефинансирование

Мою маму заманили на мастер-класс в компанию ООО "****" напоили ее неизвестной жидкостью и начали упорно предлагать свои услуги. Моя мама (Н-кина Елена Анатольевна) была в странном состоянии и хотела быстрее уйти, но сотрудники данной компании, удерживали ее и настаивали взять их продукцию в рассрочку. Сказали, что все услуги в размере составляет 146 664 руб.18 коп. Моя мама безработная и у нас больная бабушка.Находясь в непонятном для нее состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи), она как загипнотизированная пошла за консультантом в кабинет, в котором уже другие сотрудники очень быстро оформили от ее имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита в ООО «****» у нее не спросили о ее доходах, о заработной плате, не ознакомили с общими условиями кредитования, она не подавала заявление о комплексном банковском обслуживании физических лиц банка, отсутствуют подписи и печати банка на документах по которым ей  был выдан кредит. Договор потребительского кредитования оформлял сотрудник в салоне, не предоставив ей возможности ознакомится с его условиями и повторял, что мы оформляем рассрочку.Более того, набор косметики, указанный в спецификации товара №М0GLBU10S15060203826 от 02.06.2015 ею так и не был получен. Мою маму не ознакомили с условиями с общими условиями кредитования АО «Альфа Банк». В п.19 договора указано, что в случае, если товар возвращается покупателем продавцу, то кредит не предоставляется. До настоящего времени товар мне так и не был передан. Аналогичные условия указаны в заявлении заемщика №М0GLBU10S15060203826 от 20.06.2015. Договор потребительского кредитования оформлял сотрудник в салоне, не предоставив моей маме возможности ознакомится с его условиями и повторял, что мы оформляем рассрочку. Моя мама подала претензию в банк, где описывает всю ситуацию. Через месяц банк сообщает, что признает сделку действительной.Еще раз вопрос к банку... На каком основании был выдан кредит моей маме? Существует ли сотрудник Ов-на Е.Н. Которая якобы установила личность и принудила мою маму предоставить паспортные данные? На данный момент подано заявление в прокуратуру на альфа-банк и готовиться исковое заявление. Если банк совершает подобные незаконные сделки, пусть отвечает за это! (Хотелось решить все мирным путем, но видимо не получается).01.09.2015 12:20У моей мамы возникла проблема с кредитным договором. Сотрудники банка быстро среагировали. Провели внутреннее расследование и решили мою проблему. Быстро поступил телефонный звонок из Банка и меня расспросили суть проблемы. Благодарю вас за быструю реакцию в решении данной проблемы! Спасибо вам за понимание! Будем пользоваться услугами банка и рекомендовать его другим!

Являюсь уже долгое время клиентом этого банка, всегда все выплачивала вовремя и без просрочек. Год назад оформили потребительский кредит наличными. Недавно в связи с кризисной ситуацией в стране муж потерял работу, у нас несколько кредитов и стало проблематично вносить достаточно большой ежемесячный платеж  (7400 р). Я обратилась в отделение банка и просьбой уменьшить платеж на несколько месяцев. Причем просрочек у нас не было. Сотрудники банка мне отказали и я обратилась на сайт (написала в личном кабинете). Мне позвонили из Москвы и сказали, что так как я лояльный клиент для меня согласовали уменьшение платежа в индивидуальном порядке. Я очень обрадовалась, сразу пришла в офис оформлять документы. Но оказалось, что документы только отправят на рассмотрение, а условия я узнаю позже. Я почти месяц ждала ответа. В итоге мне предложили уменьшить платеж, но при этом будет увеличено процентная ставка почти в 2 РАЗА! Я естественно отказалась от таких грабительских условий. Теперь выплачу кредит и в этот горе-банк больше ни ногой.

Добрый день. С февраля 2014 года являюсь постоянным клиентом. Однако, прошу объяснить на каком основании с меня ежемесячно списывают комиссию за обслуживание по кредитной карте по договору POS0VI23****06AIIDWG от 27.02.2014 г. В настоящий момент у меня имеется просрочка по данному кредиту и сумма составляет 4802 р. 49 к. - и это какая-то непонятная мне комиссия! Прошу Вас списать её и впредь не выставлять мне. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд и РосПотребНадзор. Спасибо за понимание!

Я долго не писал здесь на этом сайте (уже почти месяц) а сейчас наконец нашел время. Работа, знаете ли...Немного о себе (хотя я уже писал не один раз на этом форуме, но еще раз похвастаюсь): клиент Альфы 11 лет. Имею действующие текущие карточные счета, кредитные карты и кредит наличными. Не допускаю просрочек. Вся моя семья и море моих друзей пришли в Альфу по моей рекомендации.Неоднократно жаловался на ситуацию с внесением денег через банкоматы Альфы. Мои деньги были "задержаны" банкоматами Альфы и МКБ несколько раз (я думаю минимум 10 за всю историю взаимоотношений с Альфой). Каждый раз деньги были нужны были очень. КАЖДЫЙ РАЗ моя претензия была признана обоснованной. Каждый раз деньги мне зачислялись в течение 2-3 рабочих дней после составления претензии. Последний раз я потребовал компенсацию в виде отмены ежемесячного обслуживания по счету (меня внимательно выслушал мой вип-менеджер Иван, а также сотрудница, звонившая мне по телефону после претензии - я, к сожалению, не запомнил ее имя, но я думаю это модератор Альфы на этом сайте). После этого молчание. Потом через долгое время мой вип-менеджер звонил мне по другому вопросу и на мой вопрос, касаемый этой ситуации, сказал что-то в духе " ну, значит не стали идти Вам навстречу".Итак. Незачисление денег в момент их внесения через банкомат - это прямое нарушение обязательств банкаЯ уверен, что Альфа-банк, особенно в случае со старыми клиентами, ОБЯЗАН по звонку условно зачислять эти деньги (или открывать овердрафт итд) на срок рассмотрения жалобы. В КОНЦЕ КОНЦОВ ВСЕ МОИ ЖАЛОБЫ БЫЛИ ОБОСНОВАНЫ! Альфа должна сразу реагировать на эти запросы! СРАЗУ ЖЕ! Да что же Вы делаете, посмотрите на этом сайте минимум процентов 20 запросов - это жалобы на несвоевременное зачисление денег. НУ НЕЛЬЗЯ ТАК ДЕЛАТЬ! Ну неужели из-за того что Вы зачислите 10-15-20 тыс рублей по звонку старых проверенных клиентов, что-то случится? Не надо мне Ваших "искренних сожалений". Не надо объяснять, что "банкомат - это сложное механическое устройство". Я обойдусь без лекций и сожалений.Тот человек, который принял решение мне не возвращать комиссию за обслуживание за месяц, знайте: я был оскорблен. Я уверен, что Вы находитесь не на своем месте. Естественно, чуши типа подавать заявления в суд я не буду - я не буду тратить свое время и нервы. Просто теперь минимум 70 процентов моих платежей ушли в другой банк. Если Вы добивались этого, то окей. Вы своего добились. Могу предоставить детализацию из другого банка - просто для того чтобы этот человек знал сколько потерял банк на комиссиях. Спасибо за совместную работу!Предлагаю всем у кого была аналогичная ситуация, поддержать меня. Альфа ОБЯЗАНА ЗАЧИСЛЯТЬ ДЕНЬГИ СТАРЫМ КЛИЕНТАМ ПО ЗВОНКУ, ЕСЛИ ДЕНЬГИ ВНОСИЛИСЬ ЧЕРЕЗ АЛЬФУ ИЛИ МКБ.

Я совершил оплату услуг со своей карты VISA Альфа-Банка, на общую сумму 3916,35 долларов США и 30 000 рублей. Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Учитывая правила Международной Платежной Системы VISA, я постарался сам урегулировать вопрос. Однако компания отказала. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты Международной Платежной Системы VISA, я хочу воспользоваться процедурой Chargeback - процедурой опротестования транзакции банком-эмитентом. Я неоднократно обращался в отделение Альфа-Банка, подавал претензии, прикладывал все необходимые документы, включая переписку с компанией. Последние претензии были зарегистрированы под №1505220385, №1505220394 и отклонены Альфа-Банком, так как, по устному заявлению специалиста банка, платежная компания отказала в удовлетворении претензии. На мою просьбу предоставить официальный письменный ответ банка и подтверждение решения арбитража платежной системы мне ответили отказом, ссылаясь на внутренний регламент. Сказали, что единственный способ получить официальный ответ - это переподать заявление по почте в центральный офис. Вызывает сомнения то, что претензию отправляли в МПС VISA, т.к. отказываются предоставить какие-либо документы и предлагают верить на слово. Почему банк не предоставляет официальный письменный ответ и решение арбитража, хотя заявление я подавал в письменном виде и эти документы закрыли бы любые вопросы? Складывается ощущение, что банк попросту покрывает мошенников, отфутболивая претензии стандартными ответами через минимальное время рассмотрения претензии.Данное отношение очень сильно портит впечатление о банке.

Я совершил оплату услуг со своей карты VISA Альфа-Банка, на общую сумму 3916,35 долларов США и 30 000 рублей. Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Учитывая правила Международной Платежной Системы VISA, я постарался сам урегулировать вопрос. Однако компания отказала. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты Международной Платежной Системы VISA, я хочу воспользоваться процедурой Chargeback - процедурой опротестования транзакции банком-эмитентом. Я неоднократно обращался в отделение Альфа-Банка, подавал претензии, прикладывал все необходимые документы, включая переписку с компанией. Последние претензии были зарегистрированы под №1505220385, №1505220394 и отклонены Альфа-Банком, так как, по устному заявлению специалиста банка, платежная компания отказала в удовлетворении претензии. На мою просьбу предоставить официальный письменный ответ банка и подтверждение решения арбитража платежной системы мне ответили отказом, ссылаясь на внутренний регламент. Сказали, что единственный способ получить официальный ответ - это переподать заявление по почте в центральный офис. Вызывает сомнения то, что претензию отправляли в МПС VISA, т.к. отказываются предоставить какие-либо документы и предлагают верить на слово. Почему банк не предоставляет официальный письменный ответ и решение арбитража, хотя заявление я подавал в письменном виде и эти документы закрыли бы любые вопросы? Складывается ощущение, что банк попросту покрывает мошенников, отфутболивая претензии стандартными ответами через минимальное время рассмотрения претензии.Данное отношение очень сильно портит впечатление о банке.

по адресу: г. Москва, БЦ "ОлимпикПлаза", Проспект Мира 33 к.1, дверь с надписью "Бьюти4лайф". В связи с тем что кредит оформлялся под психологическим давлением без представителя Альфа-банка и используя ложные данные о моем заработке, то было написано заявление на имя генерального директора ООО "Бьюти4лайф" Абезгауз А. с просьбой расторгнуть договор. 12.02.2015 подписала соглашение о расторжении договора и получила заявление на возврат денежных средств в размере 54860 рублей, которые исполнитель обязуется перечислить на счет Заказчика в течение 20 рабочих дней. Время шло, и чтобы не было штрафов по кредиту пришлось внести первую сумму погашения кредита в размере 2550 рублей. На настоящий момент на мой расчетный счет от ООО «Бьюти4лайф» поступила сумма 7650 (семь тысяч шестьсот пятьдесят) рублей 00 коп, из этих денежных средств я вынуждена была оплатить взносы по кредиту за 3 месяца в соответствии с графиком платежей. Более никаких поступлений на мой счет со счета ООО «Бьюти4лайф» произведено не было и я вынуждена была платить месячные взносы до сегодняшнего дня, чтобы не было штрафов и со стороны банка не было постоянных звонков. В салоне красоты все время "кормили завтраками"по поводу возврата нужной суммы для досрочного погашения кредита. 01.08.2015 в 18:00 я пришла в отделение банка ООО "Альфа-Банк", по адресу г. Москва, ул. Бутырская д.95, с целью вручения претензии по данной ситуации (у меня на руках были все копии документов о расторжении договора с салоном красоты и текст претензии). На это, сотрудники банка, очень долго не хотели принимать от меня претензию и говорили что нужно отправлять в письменном виде через почту. Только после долгих преперательств, согласились оформить претензию с моих слов. СМС сообщение на мой мобильный номер поступило в 19-00 с номером претензии - 1508010889.В этом же сообщении было указано, что претензия будет рассмотрена ориентировочно в течение 7 рабочих дней. С тех пор прошло уже 18 дней, но никакой информации от банка так и не поступило по поводу урегулирования данного вопроса. Почему банк сотрудничает с такими сомнительными мошшенническими фирмами и закрывает глаза на то что я плачу за потребительский кредит, хотя договор на предоставление услуг расторгнут?

Хочу поделиться своим впечатлением о данном банке. Сегодня я почувствовал, что меня ввели в заблуждение. Но начну по порядку:У меня есть кредитная карта данного банка с кредитным лимитом в 5-и значную цифру. Пользуюсь я ей с ноября 2013 г. Льготный период закончился в феврале 2014. Каждый месяц мне приходила сумма минимального платежа по данной карте и я ее своевременно гасил (даже если я не успевал в нужный день, всего ведь не упомнишь, то на следующий день я платил все с начисленными пени).12 августа мне приходит смс о том, что мой платежный лимит был заблокирован в связи с просрочкой(ами) по платежному(ым) обязательству(ам). Я естественно сразу позвонил на горячую линию, узнать в чем же дело. Милая девушка оператор выслушала меня и заверила в том, что все нормально и я с банком продолжаю сотрудничать в том же ключе. Ничего мол не изменилось. Я, к сожалению для себя, поверил ей.17 августа я вношу минимальный платеж. 18 августа кредитный лимит, за вычетом процентов за пользование, так и не возобновился. Я снова звоню на горячую линию, оператор ничего мне не может толком объяснить, несколько раз переспросила нет ли у меня долгов перед альфа-банком. Я отвечаю, что нет, их в принципе не может быть, так как по мимо кредитной карты у меня еще есть кредит наличными и зарплатный счет. Девушка оператор отправляет меня в офис, так как не понимает в чем же причина.История о моем походе в офис - это отдельная тема. Я обязательно ее распишу позже, в самых ярких красках, потому что некомпетентность сотрудников и нежелание помогать клиентам явно не в пользу высшего руководства банка.В итоге: у меня заблокирован кредитный лимит на кредитной карте (на сегодняшний день цена вопроса 3800 руб., причем платежи по этой карте на протяжении полутора лет я исправно вносил), я никогда больше не скажу ничего положительного о данном банке, подам жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ, так как считаю, что мои права нарушили, причем необоснованно, откажусь от страхования, и пересмотрю свое решение переводить сюда свою часть будущей пенсии.Хотелось бы узнать у руководителей - стоило ли это того, а именно обманывать своих клиентов, доводить до них ложную информацию по средствам непрофессионалов сотрудников и в итоге потерять ответственного клиента именно их банка, коих становится все меньше с каждым днем? Я уверен, что не один такой. Всем спасибо за внимание.

Хочу поделиться своим впечатлением о данном банке. Сегодня я почувствовал, что меня ввели в заблуждение. Но начну по порядку:У меня есть кредитная карта данного банка с кредитным лимитом в 5-и значную цифру. Пользуюсь я ей с ноября 2013 г. Льготный период закончился в феврале 2014. Каждый месяц мне приходила сумма минимального платежа по данной карте и я ее своевременно гасил (даже если я не успевал в нужный день, всего ведь не упомнишь, то на следующий день я платил все с начисленными пени).12 августа мне приходит смс о том, что мой платежный лимит был заблокирован в связи с просрочкой(ами) по платежному(ым) обязательству(ам). Я естественно сразу позвонил на горячую линию, узнать в чем же дело. Милая девушка оператор выслушала меня и заверила в том, что все нормально и я с банком продолжаю сотрудничать в том же ключе. Ничего мол не изменилось. Я, к сожалению для себя, поверил ей.17 августа я вношу минимальный платеж. 18 августа кредитный лимит, за вычетом процентов за пользование, так и не возобновился. Я снова звоню на горячую линию, оператор ничего мне не может толком объяснить, несколько раз переспросила нет ли у меня долгов перед альфа-банком. Я отвечаю, что нет, их в принципе не может быть, так как по мимо кредитной карты у меня еще есть кредит наличными и зарплатный счет. Девушка оператор отправляет меня в офис, так как не понимает в чем же причина.История о моем походе в офис - это отдельная тема. Я обязательно ее распишу позже, в самых ярких красках, потому что некомпетентность сотрудников и нежелание помогать клиентам явно не в пользу высшего руководства банка.В итоге: у меня заблокирован кредитный лимит на кредитной карте (на сегодняшний день цена вопроса 3800 руб., причем платежи по этой карте на протяжении полутора лет я исправно вносил), я никогда больше не скажу ничего положительного о данном банке, подам жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ, так как считаю, что мои права нарушили, причем необоснованно, откажусь от страхования, и пересмотрю свое решение переводить сюда свою часть будущей пенсии.Хотелось бы узнать у руководителей - стоило ли это того, а именно обманывать своих клиентов, доводить до них ложную информацию по средствам непрофессионалов сотрудников и в итоге потерять ответственного клиента именно их банка, коих становится все меньше с каждым днем? Я уверен, что не один такой. Всем спасибо за внимание.

Хочу поделиться своим впечатлением о данном банке. Сегодня я почувствовал, что меня ввели в заблуждение. Но начну по порядку:У меня есть кредитная карта данного банка с кредитным лимитом в 5-и значную цифру. Пользуюсь я ей с ноября 2013 г. Льготный период закончился в феврале 2014. Каждый месяц мне приходила сумма минимального платежа по данной карте и я ее своевременно гасил (даже если я не успевал в нужный день, всего ведь не упомнишь, то на следующий день я платил все с начисленными пени).12 августа мне приходит смс о том, что мой платежный лимит был заблокирован в связи с просрочкой(ами) по платежному(ым) обязательству(ам). Я естественно сразу позвонил на горячую линию, узнать в чем же дело. Милая девушка оператор выслушала меня и заверила в том, что все нормально и я с банком продолжаю сотрудничать в том же ключе. Ничего мол не изменилось. Я, к сожалению для себя, поверил ей.17 августа я вношу минимальный платеж. 18 августа кредитный лимит, за вычетом процентов за пользование, так и не возобновился. Я снова звоню на горячую линию, оператор ничего мне не может толком объяснить, несколько раз переспросила нет ли у меня долгов перед альфа-банком. Я отвечаю, что нет, их в принципе не может быть, так как по мимо кредитной карты у меня еще есть кредит наличными и зарплатный счет. Девушка оператор отправляет меня в офис, так как не понимает в чем же причина.История о моем походе в офис - это отдельная тема. Я обязательно ее распишу позже, в самых ярких красках, потому что некомпетентность сотрудников и нежелание помогать клиентам явно не в пользу высшего руководства банка.В итоге: у меня заблокирован кредитный лимит на кредитной карте (на сегодняшний день цена вопроса 3800 руб., причем платежи по этой карте на протяжении полутора лет я исправно вносил), я никогда больше не скажу ничего положительного о данном банке, подам жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ, так как считаю, что мои права нарушили, причем необоснованно, откажусь от страхования, и пересмотрю свое решение переводить сюда свою часть будущей пенсии.Хотелось бы узнать у руководителей - стоило ли это того, а именно обманывать своих клиентов, доводить до них ложную информацию по средствам непрофессионалов сотрудников и в итоге потерять ответственного клиента именно их банка, коих становится все меньше с каждым днем? Я уверен, что не один такой. Всем спасибо за внимание.

Уважаемые сотрудники банка, как думаете, на девятом месяце беременности живот достаточно заметен или не очень? Моя супруга на девятом месяце беременности зашла в отделение банка для простой операции, внесения наличных и провела в нем почти час времени! Скажите, это достаточно для внесения наличных? Или это стандарт?Второй вопрос, изъятие денег на время инкассации - это законно?Ниже ее объяснение по сути претензии.Пришла в отделение банка в 15.15, взяла талон на кассовую операцию, ждала в очереди 45 минут, так как все специалисты были заняты, свободен только один менеджер, скорее всего по обслуживанию vip клиентов. В кассу очереди не было. В 15.55 вызвали мой талончик. Специалист сразу же отправила меня в кассу, объяснив, что это не её операция. кассиру отдала ДЕНЬГИ (40000 рублей), паспорт, номер счета, на который нужно перевести сумму. Кассир начала проводить операцию на компьютере. Но в это время подошли инкассаторы. Кассир вернула только паспорт и попросила отойти от кассы на время инкассации. На вопрос о моих ДЕНЬГАХ сказала, что ничего возвращать не будет и в первую очередь ей нужно провести инкассацию, а мне стоит подождать еще в очереди, а потом она закончит мою операцию. Действительно, позже кассир выдала мне квитанцию. Прошу провести проверку и дать исчерпывающий ответ относительно нахождения беременной продолжительное время в очереди при наличии свободного менеджера! И дать оценку действиям кассира относительно наших денег и отправки обратно в стойло!

Добрый день! Возмущена отношением банка к своим клиентам!Пробовала оформлять потребительские кредиты в разных банках и все банки давали согласие, но Альфа-банк всегда давал отказ. Меня это насторожило и я решила разобраться с данным вопросом, посетив отделение банка в нашем городе Дзержинск Нижегородской области. Придя в банк, мне сообщили, что у меня был долг перед банком 9 рублей 20 копеек, который образовался по потребительскому кредиту аж от 24.07.2009 г. Я в 2009 году покупала два сотовых телефона (себе и дочери) и один кредит оформляла через Альфа-банк, другой - через Хоум кредит. Помню, что погашала через Связной и ходила погашать кредит с графиком, куда и прикладывала все квитанции. Кредит был оформлен на срок не более года. Соответственно, спустя такое большое количество времени вспомнить где все документы (может конечно и хранятся где-то) трудно. Но с Хоум кредитом не возникло никаких вопросов и они мне и по сей день одобряют кредиты, а вот с Альфа-банком возникла непонятная ситуация. Это сейчас банки просят перед последним платежом уточнять информацию, а тогда этого не было и СМС информирования еще такого обширного не было. От банка за весь период времени с 2009 г. по 2015 год не было извещений о задолженностях и, как я понимаю, на долг должны быть тогда начислены проценты, и как банк не сообщил мне об этом?Но вопрос вот в чем. При обращении в банк 13.08.2015 г. мне была выдана справка о том, что мой долг 13.08.2014 года (ровно год назад, как совпало?) в сумме 9 рублей 20 копеек передан новому кредитору ОАО "Первое коллекторское бюро", а мой счет в Альфа-банке закрыт и я банку ничего не должна. "По поводу задолженности перед новым кредитором вы должны перезвонить по тел (495)6441226". Не выходя из банка, я перезвонила по указанному мне телефону и мне сказали перезвонить по телефону 88005557042. Набрав данный номер, оператор, проверив мои данные по ФИО, по данным паспорта, задав все вопросы по идентификации личности, мне сообщил, что должника с такими данными в их базе не числится. Мы проверили несколько раз и ответ был однозначный - что я у них не числюсь в должниках. Все разговоры проходили в офисе банка и все операторы, находящиеся на тот момент на рабочем месте, слышали итог данного разговора, на что они мне предложили написать претензию в Альфа-банк по поводу создавшейся ситуации. У меня возникал вопрос: ведь из-за какой то непонятной ситуации у меня испорчена кредитная история и, как я понимаю, передана в бюро кредитных историй. В отделении банка я составила претензию за номером 1508130674 и отправила в банк. На следующий день мне пришло СМС о том, что в моей претензии отказано и все вопросы надо решать через телефонный центр. Перезвонив в банк, я никакого вразумительного ответа по поводу решения своей проблемы не услышала. У меня вопрос почему и  от куда образовалась данная задолженность и почему банк не уведомил меня о передаче якобы моего долга и моих данных коллекторам? И почему коллекторы мне отвечают, что у них нет такого лица-должника? Как быть? Как мне исправить данную ситуацию как исправить кредитную историю? По совету знакомых я попробовала отправить электронную заявку на оформление кредита в Альфа-банке и получила сразу же отказ. Если я правильно понимаю, то мне отказывают на основании испорченной кредитной истории, которая либо уже направлена, либо в дальнейшем будет направлена в бюро кредитных историй. Как исправить ситуацию? Поражает тот факт, что банки дают кредиты всем безработным и потом поражаются, что такой большой процент невозвращенных кредитов. А тут как добропорядочный гражданин хочешь помочь банкам заработать деньги на процентах и то оказываешься в черном списке. Где правда? Очень поражает тот факт, что сумма-то уж больно смешная, 9 рублей 20 копеек. Мое обращение адресовано работникам банка, ведь я не одна такая. Как быть - вот вопрос!

В моей семье нет клиентов вашего банка, никто из нас не брал кредитов в вашем банке и не был поручителем. Кредит в вашем банке оформил Данил Анатольевич К., который был временно зарегистрирован по нашему адресу в 2012 году сроком на 1 год - с 27.10.12 г.  по 27.10.13г. По этому поводу вы можете сделать запрос в УФМС нашего города. У нас он не проживал, арендовал жилье в Москве. Вы ему выдали кредит по временной регистрации, причем в самом конце срока регистрации - 02 сентября 2013 г. (это я узнала из вашего же письма)!  Великая жадность что ли обуяла? В мае 2015 года пришло письмо из вашего банка о наличии у него задолженности. Позвонила в отдел клиентских взысканий вашего банка, общалась с Еленой Алексеевной, объяснила всю абсурдность ситуации. Но письма продолжали поступать. И теперь ваш банк (и ваше коллекторское агентство) атакует нас письмами с угрозами, приходят люди, требуют  сведений об этом человеке, угрожают. Раскладывают листовки формата А4 с полной информацией о клиенте и угрозами в открытом виде по почтовым ящикам соседям. Последним пришло письмо с угрозой ареста имущества. По какому закону я должна отвечать за долги чужого  человека?  Он ЧУЖОЙ нам человек, у нас с ним нет ни родственных, ни дружеских отношений, где он я не знаю. Каждый раз я довожу до сведения очередных коллекторов ту информацию об этом человеке, которой владею, но такое впечатление, что задача у ваших коллекторов совсем другая: выбить деньги любым способом и у кого-угодно. Вы давали ему кредит по временной регистрации, а теперь валите с больной головы на здоровую! Даёте кредит кому попало, а потом отыгрываетесь на совершенно посторонних людях, которые  к этому кредиту не имеют никакого отношения! Ищите его, а не занимайтесь запугиванием законопослушных граждан.Просьба к Альфа-Банку: удалите наш адрес из базы данных ваших клиентов и сделайте так, чтобы ваши коллекторы нас больше не беспокоили! ПРЕКРАТИТЕ ТЕРРОРИЗИРОВАТЬ нашу семью или мы будем вынуждены обратиться в прокуратуру.