177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Надеюсь, что через данный канал связи меня услышат, т.к. сотрудники банка хоть и видят проблему, помочь никак не могут. Суть ситуации: с начала июля текущего года на мобильный телефон моей жены начали поступать смс и угрожающие звонки от Альфа-Банка с требованием вернуть какие-то долги. Все бы ничего, но моей жены даже в базе этого банка нет (никогда не обращалась к его услугам). По приходу в отделение сотрудник подтвердил отсутствие в базе и попросил написать претензию. Претензию рассматривали пять дней, после чего пришел ОТКАЗ в ее удовлетворении. Недели полторы назад написали еще одну претензию и сотрудники уверили, что звонки прекратятся, но увы... Не доводите до ЦБ или прокуратуры, удовлетворите претензию.

Исправно платила без просрочек всем банкам, но в ноябре 2014 сократили зараплату на 30%, а в феврале 2015 я вообще лишилась работы. Причем я пришла в феврале в отделение Альфа на м. Бульвар Дмитрия Донского и спросила - что мне делать, я теряю работу. Мне сказали, что страховки у меня нет и послали меня. На работу я устроилась уже в марте с зарплатой в 2 раза меньше предыдущей. С марта кручусь, как умею, беру все подработки, что могу найти, но все равно плачУ не всегда вовремя всем трем банкам. Так вот, если ВТБ и Банк Москвы в случае просрочки на день-два звонят и фиксируют себе срок моей обещанной оплаты, дальше не пляшут на нервах, то Альфа-банк - нет. Каждый день, включая выходные (а также моим друзьям), с 7 утра будут звонить разные мальчики и девочки, и каждый день я вынуждена объяснять, почему у меня просрочка и выслушивать от детского этого сада советы занять или пойти мыть полы в подъезде.Занимать мне больше негде, уже обзанималась с февраля, в ломбарде все что можно уже. Теперь я просто не беру трубку. От капания на нервы скорее я убьюсь(микроинсульт был уже 5 лет назад) и толку не будет. Да, у меня просрочки теперь, но Я ВСЕГДА плачУ. Более того, Альфа-банк не уважаю еще и за участие в схеме всем известных фильтров воды от фирмы "Дженезис-платинум". Дженезис окучивал стариков-пенсионеров, привозил их в офис, в нашем случае на Каширской, в офисе лежали уже подписанные договора кредитные со стороны Альфа-банка (менеджера там не было!), в течение получаса деньги переводили на счет Дженезис от Альфа - банка.Опротестововать перевод денег я не успела в этот же день, деньги были перечислены СРАЗУ ЖЕ!но вот интересно, я брала у Альфа на постройку дома через Зодчий, деньги пришли только на третий день, а тут какая оперативность, да? Я судилась, нанимала юриста, но суд мы проиграли. С тех пор моя мать, ей 69 лет, ежемесячно со своей пенсии платит 4000 руб Альфа-банку, почти уже три года. Всего ее Альфа-банк со товарищи "кинул" на 140 00 руб.

заморочек с выдачей тоже ни когда не было... и вот сейчас срочно понадобились так сказать небольшие деньги обратился в банк там внимательно выслушали и оформлять не стали... теперь суть вопроса.. сам я живу в омской области а работаю в тюмени... работа вахтой 15-15суток обоснование отказа место работы не соответствует месту проживания... не глупо ли? сейчас много людей работает не в регионе проживания тоесть вахтой.. получается кредит им не светит..PS. 3 ЗВЕЗДЫ ЗА ВЕЖЛИВОСТЬ И ОБХОДИТЕЛЬНОСТЬ СОТРУДНИЦ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА НА ПЕРМЯКОГО...

24.07 в 23:44 мною был произведен платеж с карты третьего банка в пользу сервиса alfaportal для перевода средств на баланс дебетовой карты Альфа (номера карт, название сервиса и суммы указаны в комментарии). Списание с моей карты произошло, сумма была некоторое время заблокирована моим банком, а затем списана со счета. Спустя три недели я узнал, что деньги так и не дошли до получателя, позвонил в поддержку сервиса alfaportal.ru, где мне был дан ответ, что транзакция была не завершена из-за ошибки и деньги не поступали ни на счет банка, ни на карту клиента Альфа. В моем банке ответили, что операция была проведена успешно, и с их стороны ничего не могут сделать, кроме как посоветовать обратиться в банк получателя платежа и затребовать выписку со счета получателя и написать заявление на оспаривание операции. Ввиду того, что я не являюсь клиентом Альфа-банка, я не могу затребовать выписку ни со своего, ни со счета получателя средств. Прошу в срочном порядке решить данную проблему и вернуть сумму, списанную с моего счета.

24.07 в 23:44 мною был произведен платеж с карты третьего банка в пользу сервиса alfaportal для перевода средств на баланс дебетовой карты Альфа (номера карт, название сервиса и суммы указаны в комментарии). Списание с моей карты произошло, сумма была некоторое время заблокирована моим банком, а затем списана со счета. Спустя три недели я узнал, что деньги так и не дошли до получателя, позвонил в поддержку сервиса alfaportal.ru, где мне был дан ответ, что транзакция была не завершена из-за ошибки и деньги не поступали ни на счет банка, ни на карту клиента Альфа. В моем банке ответили, что операция была проведена успешно, и с их стороны ничего не могут сделать, кроме как посоветовать обратиться в банк получателя платежа и затребовать выписку со счета получателя и написать заявление на оспаривание операции. Ввиду того, что я не являюсь клиентом Альфа-банка, я не могу затребовать выписку ни со своего, ни со счета получателя средств. Прошу в срочном порядке решить данную проблему и вернуть сумму, списанную с моего счета.

В апреле я узнала, что по моему недействительному (украденному) с 2011 года паспорту в Альфа Банке взяли кредит. Узнала я это путем рассылки Альфа банком всем моим друзьям и коллегам в соц. сетях информации, что я злостный неплательщик по кредиту. Каким образом банк угораздило выдать кредит по паспорту, который в базе ФМС проходит как недействующий, это вопрос, но я подумала - случайность, с кем не бывает, сотрудник-мошенник, ну не повезло... И в этом была моя ошибка. Это не было случайностью. В банке просто Бардак. Мою претензию рассматривали больше месяца, хотя обещали за 7 дней, ладно рассмотрели, признали, что я не получала таки в этом банке кредит, обещали внести все изменения в кредитную историю. Это было 3.06, номер претензии 1505052455.Но когда мне срочно потребовалось взять кредит в середине августа, в моей кредитной истории оказался непогашенный кредит Альфа банка. Я написала 18.08.2015 в Альфа-банк еще 1 претензию 1508180379, где мне пообещали в "ближайшее время" убрать информацию об этом кредите. Но когда я попросила уточнить "ближайшее время", мне был озвучен месяц. Я не знаю плакать мне или смеяться, с 03.06 -18.09 больше 3-х месяцев прошло! Отличная работа! Отдельно стоит голосовое меню. Сами хоть раз позвоните и попробуйте его "удобство" для не рядовых вопросов.

Добрый день!У нас произошла неприятная ситуация с Альфа Банком. Прошу представителей банка обратить внимание на наш отзыв и требование разобраться в нашей ситуации. Пользователям Банки.ру и клиентам Альфа-банка эта история тоже необходима, чтобы Вы сделали выводы.23.01.2014 мой брат Ел-в Иван Сергеевич 24.12.1984 г.р. взял в Альфа банке (по заявлению анкете № M0PIB420S14011305334) кредит наличными в сумме 400 тыс.руб менеджер ДО «Новогиреево» г.Москва Менеджер Б-нова Т. оформил заявление-анкету и оформил кредит. В графе согласен ли заемщик заключить договор страхования с Альфа-страхованием брат поставил, что согласен, сумма страховой премии в размере 0,2% от запрашиваемой суммы в месяц сумма страхования была включена в тело кредита и общая сумма составила 438 тыс. руб.08.07.2015 мой брат Ел-в Иван Сергеевич погиб в ДТП, в течении 2-3 месяцев мы самостоятельно собрали необходимый пакет документов для страхового дела и сдали несколькими порциями в альфа страхование (вх. №№ 2764572 от 30.06.15; 2811405 от 14.07.15; 2869251 от 04.08.15) не было только договора страхования или страхового полиса, мы написали заявление на выдачу дубликата договора страхования (№ 2754433 от 26.06.15), причем замечу номер Договора страхования и его дата нам известны (№ 06312/364/906286/4 от 23.01.14 сама страховая компания сообщила нам его в письме).На днях Альфа страхование сообщает нам о том, что договор страхования не найден и скорее всего сотрудник банка Б-нова Т. его просто забыла создать в письменном виде, а поскольку его нет в письменном виде, то страховая компания принимает решение об отказе в страховом возмещении и возвращает уплаченную страховую премию при заключении договора кредитования, так как не соблюдена письменная форма договора.Прошу банк разобраться в данной ситуации, так как на лицо явное нарушение сотрудниками банка внутренних инструкций, если не усмотреть в действиях сотрудников умышленные или корыстные какие-то мотивы, подходящие под рамки мошенничества.Данное обращение я сейчас пытаюсь направить в Центробанк,Прокуратуру, а также ищу способы привлечения внимания СМИ к данному вопросу, так как считаю, что вины заемщика в этом нет! И косяк сотрудников Альфа Банка не должен ложиться на плечи заемщика.

Так же обещали оповестить о выпуске кредитной карты. Тоже самое, обещанные сроки вышли, реакции нет!!! Не идите в этот банк!

Менеджер (имя не помню) все очень подробно рассказала и о счетах и типах карт. Карту получил, как было оговорено, в течение 4-5 дней. Бывал там и в другие дни, все так же, грамотное, приветливое обслуживание. Полностью доволен.

Находясь за пределами России постоянно сталкивалась с проблемой. Не проходила оплата картой. Находясь в международном роуминге не было возможности звонить в банк и выяснять причину. Иногда, после неудачной попытки следовал звонок из банка и оператор выяснял(а) я пыталась совершить оплату или не я. После моего утвердительного ответа предлагалось попытаться произвести оплату вновь. После нескольких тщетных попыток, нервная система моя не выдерживала и я оплачивала покупки наличными.По приезду на Родину обратилась в отделение и сдала все карты и закрыла все счета, потому что нервы мне дороже. Собственно говоря я стала клиентом Альфабанка из-за возможности обзавестись картой MC Black Edition Aeroflot. Что касается самого обслуживания, то у меня положительные комментарии. Пакет "Максимум" позволял мне обслуживаться в отдельной зоне, в отдельном кабинете. Моим персональным менеджером была Морева Юлия. Спасибо ей за оперативные и развернутые ответы на мои вопросы. И вообще-приятно было общаться.

Находясь за пределами России постоянно сталкивалась с проблемой. Не проходила оплата картой. Находясь в международном роуминге не было возможности звонить в банк и выяснять причину. Иногда, после неудачной попытки следовал звонок из банка и оператор выяснял(а) я пыталась совершить оплату или не я. После моего утвердительного ответа предлагалось попытаться произвести оплату вновь. После нескольких тщетных попыток, нервная система моя не выдерживала и я оплачивала покупки наличными.По приезду на Родину обратилась в отделение и сдала все карты и закрыла все счета, потому что нервы мне дороже. Собственно говоря я стала клиентом Альфабанка из-за возможности обзавестись картой MC Black Edition Aeroflot. Что касается самого обслуживания, то у меня положительные комментарии. Пакет "Максимум" позволял мне обслуживаться в отдельной зоне, в отдельном кабинете. Моим персональным менеджером была Морева Юлия. Спасибо ей за оперативные и развернутые ответы на мои вопросы. И вообще-приятно было общаться.

1. Берут процент за снятие собственных средств с кредитной карты.2. Если положил лишние (сверх кредитного лимита) деньги на карту - снять их можно только расплатившись безналично в магазине.3. Банкомат не предупреждает о комиссии.4. В чеке из банкомата тоже нет предупреждения, что была снята комиссия.5. Пополнение карты через оператора в банке - с комиссией.Работала со многими банками. Выбираю всегда крупные, федеральные. С таким столкнулась впервые.Не советую работать с этим банком.

С 2009 года являлся клиентом банка, была кредитная карта, были обычные кредиты. Обслуживался в разных городах, проблем не возникало никогда. Но пришло время попрощаться с данным банком. Пришел в опер офис "Кама", что находится в ТЦ "Колизей", чтобы расторгнуть договор кредитной карты. Необходима была справка об отсутствии задолженности (но такую справку дают спустя 45 дней после расторжения договора, а мне нужна была срочно).Сотрудница Виктория все подсказала помогла написать заявление правильно в результате на следующий день справка была на руках. Также выяснилось, что на текущем счете задолженность есть с 2011 года (за альфа мобайл или альфа клик точно не помню, хотя я этим не пользовался) вопрос решился быстро, Виктория помогла написать заявление и на следующий день банк исправил свою ошибку.Выражаю особую благодарность Виктории за профессионализм и за понимание клиента. Надеюсь  банк читает сообщения тут и материально отблагодарит Викторию.

Очень был расстроен неуспешностью операции, на которую надеялся. 2 попытки снять USD в банкоматах отделения и в двух банкоматах (б-р Яна Райниса, д. 2, корп. 1) какая ошибка оборудования... Печально, что планы не удалось реализовать из-за ошибки какого-то банкомата. Пришлось экстренно искать запасной выход из ситуации.

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам  Альфа Банка Чернову Александру и Сохиной Оксане, за ваш высокий уровень профессионализма, оперативность, внимательное отношение к клиенту. Поделюсь со всеми своей историей: В июне, я обратился в три банка ( Райффайзенбанк, Сбербанк и Альфа Банк). На получение кредита под залог недавно построенной квартиры. Т.к. я работаю в аккредитованной компании с "белой зарплатой", во всех трех банках мою заявку одобрили. По информации от застройщика, через неделю я должен был получить недостающие документы на построенную квартиру, но как часто бывает с документооборотом возникли проблемы, сроки сначала сдвинули на месяц, а потом еще на две недели. В итоге я получил недостающие документы почти через два месяца. Придя в первый банк, там у меня был одобрен кредит под 17,25% ( а сам банк является моим зарплатным проектом), Ставка поднялась до 18%, сотрудник Наталья, объяснила, что я должен был подписать кредитный договор в течение 45 дней. Я, ее попросил о запуске новой заявки. На что получил, не однозначный ответ, что это не возможно. Хотя до этого я дважды брал ипотеку у них, а другие представители банка, всегда шли на встречу. После чего пришел во второй банк, специалист которого мной занимался, оказался в отпуске и как не странно мое дело не кому не передали. Сотрудницы мило улыбались, сказав мне жди Ирину она выйдет из отпуска через 10 дней. Кредит в этом банке была одобрено под 17,5%. Последним оставался третий Банк, там мне был одобрен кредит под 17,9%, менеджер, который со мной работал, Чернов Александр, быстро принял мой недостающий комплект документов, предварительно сказав мне, что за этот период в их банке произошло снижение ставки, по данному кредитному продукту. И предложил мне подать новую заявку, Вы не поверите когда через четыре часа, я получил звонок из банка, а результат превзошел все мои ожидания, был одобрен кредит под 14,9%. После чего все закрутилось с геометрической прогрессией. На следующий день мы пошли в УФРС подавать документы, на обременение моей квартиры. Все мы знаете какие на Варварки очереди, но и там организация процессов была на высшем уровне. Нас выстрела милая девушка Сохина Оксана которая оказалась представителем банка, и на всю сдачу документом мы потратили не более 20 минут. Также она нам предложила написать "ускорение" на регистрацию, что мы и сделали. Вы не поверите но весь их сложенный механизм сработал на 200%. На пятый день, мы утром забрали документы с УФРС и отвезли их в банк, а уже через 1,5 часа мы получили наши долгожданные деньги. Вы самый клиент ориентированный банк и такими сотрудниками как у вас можно гордиться, они супер профессионалы. Желаю им карьерного роста.

Очень странная позиция банка. Я открыл счёт, регулярно оплачиваю обслуживание счёта. Храню средства на счету, т.е. беспроцентно одалживаю денег банку для их прокрутки, с целью извлечения прибыли банком.И при этом Альфабанк имеет наглость при снятии денег через свою же кассу брать комиссию за снятие моих же средств. Иного способа заработка банк видимо найти не может.

Сосед прочел отзыв на сайте банки.ру в отзывах на деятельность Альфа-банка г.Тула под заголовком «Впаривание» кредита в лучших традициях от 22.07.2015 г. Я, М-ва Н.К., еще одна из тех 18 человек, которые стали жертвами обмана и мошенничества со стороны и ИП М-рова.История один в один, как и у той женщины 84 лет, и фигуранты те же и деньги от Альфа-банка я в руках не держала. И точно также расторгла договор потребительского кредита и никакой балкон мне ИП М-ров не устанавливал. И иск ко мне в Центральном районном суде г.Тулы находится о взыскании денежных средств. И я готова подписаться под каждым написанным словом опубликованного отзыва.И без ответа остается вопрос: Каким образом были оформлены партнерские отношения с ИП М-ровым О.В.? Почему банк эти сведения в суд не представляет, игнорируя запросы суда. И никакого ответа на запросы суда о том, кто же этот неуловимый сотрудник банка, который подписывал договоры со стороны банка и у меня и у этой незнакомой женщины. Почему банк не отвечает на запросы суда о том, кто она такая и работает ли в банке.Хочется крикнуть: люди у вас совесть есть?.. Услышат ли…

Недоброго дня!Полгода назад (когда ставки по депозитам были нормальные) стали клиентами банка с целью СБЕРЕГАТЬ, открыли накопительный счёт в долларах и подключили пакет услуг Класс и сделали неименную карту. КРЕДИТНЫХ договоров и КРЕДИТНЫХ карт не выпускали. В этом году поняли, что ставки доходности меняются банком по их желанию в любой момент, по повышенной ставке 3% получили проценты за один месяц, а потом ставка упала до 0.5%.После этого решили перевести все деньги путём SWIFT-перевода в другой банк, заказали перевод и, на наше удивление, получили в другом банке сумму ПОЛНОСТЬЮ, без вычета комиссии за перевод. Через неделю, когда мы уехали в отпуск, банк очухался, прислал СМС о 11 USD задолженности и позвонил нам 150 (!) раз за 1 неделю, около 25 звонков в день. Принять такой звонок счастья в этой стране будет стоить всех процентов, которые нам уплатил банк.Кроме того, мы уплатили около 1500 руб. за год вперёд обслуживание по выбранному пакету услуг, а пользовались этим пакетом полгода.Заберите эту задолженность оттуда, в любом случае, ошибки банка при расчётах комисии внешних транзакциях не является проблемой клиента. Как факт, договор КРЕДИТОВАНИЯ мы не заключали, а значит должны быть не можем по определению.Спасибо за самое отвратительное обслуживание, которое я когда-либо встречал.

Недоброго дня!Полгода назад (когда ставки по депозитам были нормальные) стали клиентами банка с целью СБЕРЕГАТЬ, открыли накопительный счёт в долларах и подключили пакет услуг Класс и сделали неименную карту. КРЕДИТНЫХ договоров и КРЕДИТНЫХ карт не выпускали. В этом году поняли, что ставки доходности меняются банком по их желанию в любой момент, по повышенной ставке 3% получили проценты за один месяц, а потом ставка упала до 0.5%.После этого решили перевести все деньги путём SWIFT-перевода в другой банк, заказали перевод и, на наше удивление, получили в другом банке сумму ПОЛНОСТЬЮ, без вычета комиссии за перевод. Через неделю, когда мы уехали в отпуск, банк очухался, прислал СМС о 11 USD задолженности и позвонил нам 150 (!) раз за 1 неделю, около 25 звонков в день. Принять такой звонок счастья в этой стране будет стоить всех процентов, которые нам уплатил банк.Кроме того, мы уплатили около 1500 руб. за год вперёд обслуживание по выбранному пакету услуг, а пользовались этим пакетом полгода.Заберите эту задолженность оттуда, в любом случае, ошибки банка при расчётах комисии внешних транзакциях не является проблемой клиента. Как факт, договор КРЕДИТОВАНИЯ мы не заключали, а значит должны быть не можем по определению.Спасибо за самое отвратительное обслуживание, которое я когда-либо встречал.

29 июля я обратился в отделение Банка на Лиговском проспекте (СПб) с необходимостью получить выписку по зарплатному счёту в поддержку заявления по ипотеке.Я сообщил консультанту, Гр-ву Антону Владимировичу, что являюсь корпоративным клиентом банка и мне необходимо сделать такую выписку. Мне предложили за это заплатить конские 250 рублей или (!) распечатать самому, а заверят бесплатно. Т.е. распечатка стоит 250 рублей. Но не это предмет моего негодования.Несмотря на то, что я корпоративный клиент банка, я, однако, пользовался тарифным планом Стиль. Я сообщил это сотруднику банка, на что он сказал, что по тарифному плану Стиль я мог делать бесплатные выписки, но он закончился и я, чтобы получить свою несчастную выписку, должен перейти на ТП "Комфорт".!ВНИМАНИЕ!Сотрудник банка в устной форме сообщил, что это стоит столько же, сколько тарифный план "Стиль" и что никаких дополнительных платежей не будет. Никаких письменных подтверждений этого я у него не запросил - в конце-концов не в суде - и поверил на слово.В итоге имею: -399 в месяц до этого и комиссия за банковское обслуживание-496.33 р. в этом месяце. Т.е. на 100 рублей больше. Я и так сомневался по поводу Стиля, а теперь вот это. НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ, ввиду лжи со стороны сотрудника банка и невозможности больше пользоваться ТП "Стиль" перевести меня на корпоративный тариф моей компании.