177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Такого в общении с банками я еще не встречал. Но обо всем по порядку.Я являюсь ИП, занимаюсь, сам, на своем автомобиле, грузоперевозками. Деньги, которые поступают от партнеров в качестве оплаты моей работы, перевожу с расчетного счета на свою карту физ лица в балтийском банке, плюс оплачиваю все налоги и сборы.Был открыт расчетный счет в Альфа банке Спб, отделение на Новаторов 8, в начале этого года. Интернет банк существует в двух видах, обычный с компьютера и приложение мобильный банк, чем я активно и пользовался.И теперь ситуация.Две недели назад, захожу в мобильный банк, вижу поступление, пытаюсь перевести на свою карточку, но приходит отказ, операции заблокированы. Пытаюсь зайти в Интернет банк, вход заблокирован. Т.е. в мобильный банк я зайти могу, движение средств увидеть могу, платежи отправлять не могу, а в инет банк я и зайти не могу.Звоню в поддержку, те долго выясняют у себя, потом звонят моему менеджеру, контактов которого у меня нет, т.к. не давали при открытии счета. Говорят , вам было выслано письмо-требование предоставить какие то документы вы их не предоставили вот все и заблокировали. Начинаю закипать.., какое письмо, куда отправили... ничего не видел, и как так банк накладывает ограничительные меры по своему усмотрению...Выясняется, что письмо отправлено через инет банк... и если заходить с компа, то его можно увидеть, а вот если с мобильного приложения то там оно не фигурирует... нормально... сами предложили пользоваться мобильным приложением и не предупредили, что важные письма от туда я не увижу.После долгих созвонов сотрудника, шут его знает с кем, мне открывают доступ и отсылают снова письмо на которое я должен ответить в течении 5 дней.В письме с меня требуют предоставить копию договора с моими партнерами, копию накладных или актов выполненных работ с моими партнерами и копии чеков, что деньги переведенные на карточку я тратил исключительно на коммерческие нужды...  так как я много перевожу на личную карту...Так я Ип-шник! Все, что я заработал от предпринимательской деятельности, является моей собственностью! С какого перепуга я должен предоставлять договора с партнерами и копии наших документов... нет, я понимаю предоставлять налоговой или в другие гос службы... но это банк... такие же коммерсы как и я только гораааздо больше... но при этом они не становятся надзорным органом... эти документы вполне себе, являются коммерческой тайной.. и совсем не понимаю, почему я должен предоставлять отчет как я трачу свои (!) деньги. И почему банк считает вправе самостоятельно, без решения суда или требования налоговой, накладывать ограничительные меры. Мне в рейс надо было ехать, а у меня денег нет, на счету зависли... работа срывается...В общем, слышать в банке меня отказываются, время дороже, высылаю копию договора и копии актов...Через неделю ситуация повторяется, счет опять заблокирован и опять в пятницу вечером, когда в субботу в рейс и на топливо денег нет... все зависло на расчетнике.Еду в банк, точнее лечу так как время уже 16 часов. По дороге звоню в поддежку, там говорят, что не могут связаться с менеджером из моего отделения, все у них там занято, а без этого менеджера помочь мне не могут... шут с вами я ведь уже еду...Приезжаю в отделение, опять счет заблокировали!, в чем теперь проблема... Девушка-менеджер говорит мне, что я не предоставил документов потому счет и заблокирован опять... как не предоставил?! В тот же день неделю назад выслал! А... да говорит вижу письмо... значит предоставили не в полном объеме... у меня с собой все папки, что есть в принципе... хорошо, говорю, вот все, что у меня есть... что вам еще предоставить?! И тут самое интересное... я, говорит, не знаю какие документы вы должны предоставить, это знает фин мониторинг, но они с клиентами не общаются... Бред! Как я узнаю, что вам от меня надо, если по телефону мне говорят, что знает менеджер, а менеджер говорит, что знает фин мониторинг, но они с тобой говорить не будут... А мне в ответ, предполагается, что вы сами знаете какие документы вы должны предоставить в банк, или перечитайте еще раз прошлое письмо.А как я его перечитаю? Доступ в инет банк заблокирован, а письмо лежит там, а в мобильный банк я могу войти, но письма там не увижу! Извините, говорит, но я ни чем вам не могу помочь! Мозг мой вскипел и почти лопнул! Это замкнутый круг! Нет говорит... у нас просто очень серьезный банк...Хорошо, мне нужны мои деньги, мне в рейс ехать... как я могу их забрать? Вы можете принять платежку, раз банк клиент заблокирован? Принять, говорит, могу но платеж не пропустят в Москве... Хорошо... что мне делать... И тут последняя капля... пишите заявление на расторжение договора на рко и остаток вам переведут туда, куда скажите.. Все... Это предел моего понимания...Вывод; ИП-шники банку на фиг не нужны... вытирают ноги в особо циничном виде... доводы, что все имущество включая денежные средства мое личное и я имею права распоряжаться этим имуществом на свое усмотрение... банку до фени (простите).У налоговой ко мне вопросов значит нет, а у банка есть и делают, что хотят и закон это они...

Благодарю сотрудников Альфа-банка: Викторова Дмитрия и Сидорович Станислава за консультацию юр.лицу в полном объеме и оперативную помощь в сопровождении сложной операции.Пять лет сотрудничаю с этим банком и всем довольна.Молодцы, ребята! Спасибо!

В 2013 г. я открыла пополняемый вклад в Альфа - Банке, когда накопилась нужная мне сумма, я сняла большую часть денег в мае-июне 2014 г. (на вкладе осталось около 10 000 рублей). После этого я счёт не пополняла. В начале 2015 г. мне начали приходить смски от "Сентинель" о том, что я являюсь должником и мои данные будут переданы в БКИ, далее последовали звонки в рабочее время с угрозами, что на меня подадут в суд и опишут имущество. Только кредитов я никогда в Альфа-Банке не брала и поручителем не являюсь.При обращении на горячую линию по телефону 8-800-2000-000 я 3 раза оставляла претензии с требованием прекратить слать мне угрозы и звонить (претензии № 1507012293 от 01.07.2015, № 1503260967 от 26.03.2015 г., № 1503250898 от 25.03.2015 г.). По всем претензиям каждый раз давался положительный ответ и обещали больше не беспокоить.Однако, 14.07.2015 г. мне снова пришла смска с угрозами. Вообще непонятно на каком основании мои данные были переданы в коллекторское агентство, т.к. до сих пор на моём счёте положительный баланс и никто никакие долги не списывает, это лишь подтверждает, что долгов перед Альфа-Банком я не имею.

Открыла карту в Альфа-Банке год назад. Почти не пользовалась.Сегодня понадобилось срочно сделать не нее перевод с вебмани, а платеж не проходит: не совпадают данные получателя. Оказалось, что в Альфа-банке при оформлении карты пропустили одну букву в моем отчестве. Очень неприятная ситуация. Годовое обслуживание карты обошлось в 1200 рублей, думаю закрыть карту.

Прошло 2 недели с момента подписания договора (31.07.2015) на потребительский кредит (беру кредит на обучение), до сих пор не зарегистрирован мой договор и не переведены денежные средства в обучающий центр. Это как так?Попросил через колл-центр узнать судьбу кредита, предложили оформить претензию, на следующий день приходит смс в рассмотрении отказано. Нет у них данных! Вот так сервис! Иди говорят в отделение с договором, пиши в ручную заявление, 21 век на дворе, а мы все пешком ходим по отделениям, скан отправить не судьба.Услугами альфа-групп пользуюсь с 2008 года, у меня ипотека в этом банке, страховка в альфастраховании, сильно разочарован. Видно придется закрывать все счета и уходить к конкурентам.

Услугами Альфа-Банка пользуюсь минимум лет 7. И если раньше он был действительно конкурентоспособным, банком, который одним из первых начал предлагать пакетные предложения, что действительно удобно. Который имел всегда лучший интернет банк, да еще и одним из первых кто подключил электронные системы платежей. Сейчас стал таким же монструозным и неповоротливым, как гос. банки.Минусы:Во-первых банк только пару месяцев назад начал выпускать карты с кэшбеком, причем с очень сомнительной выгодностью. Alfa-Miles аналогично - не выгодно.Во-вторых выросла стоимость обслуживания. Причем, похоже, что банк не заинтересован, чтобы в нем хранили деньги на счетах, так как, например, бесплатное обслуживание по тарифу Комфорт вы получите только если храните не менее 300к на обычных счетах. Понятное дело, что такие деньги хранят либо на депозите, либо накопительном счету (причем не Мой Сейф, а Ценное время).В-третьих - проценты по вкладам. Да можно было прочитать мой второй пункт и сказать, что я окуплю обслуживание процентами по вкладам, но нет. Они далеко не самые выгодные, и пользуясь сервисами по подбору выгодных вкладов - Альфу давно уже тяжело даже в 20ке первой найти. Более того, банк может просто взять и поменять условия по обслуживанию. Например, ЦБ снижает ключевую ставку. Что делает Альфа, выплачивает вам проценты на текущий момент, дальше меняет условия на менее выгодные и запускает новый расчетный период. То есть грубо говоря раз в 30 дней вы получаете деньги под 7% годовых на накопительном счету, альфа на 20-й меняет условия, выплачивает вам деньги за 20 дней, а дальше новые условия, под 6%. В результате вы недополучили деньги. Отличный план, Альфа! Просто возиться не хочется с этим, на то и расчет похоже.В четвертых Альфа может брать с вас 2,5% (CBF) за транзакции в долларах в Европе по картам MasterCard. Причем нигде вы об этом на сайте банка не узнаете. Да вы сознательно выбираете MC для покупок в Европе, так как знаете, что их фишка именно в 0% CBF, но нет, Альфа и здесь не даст расслабиться. Поэтому для покупок в Европе Альфа опять же невыгоднаПлюсы:Стало больше отделений, причем в них довольно свободно (хотя может мне везет просто).Стало больше банкоматов, причем адекватных технически.Банкоматы партнерских банков, где можно снять деньги без комиссии - огромный плюс.Адекватный интернет-банк.Хорошее мобильное приложение.Не самая худшая работа поддержки.Кредитными продуктами банка не пользовался, поэтому мнение о банке составил именно по депозитам и всему тому, что может принести доход.Итог.Общий рейтинг надежности радует в текущие времена. Технологичность банка тоже на высоте. Но абсолютная непрозрачность банка, постоянная необходимость следить за транзакциями и рост стоимости обслуживания - вынуждают смотреть на другие банки, что я и делаю.

Услугами Альфа-Банка пользуюсь минимум лет 7. И если раньше он был действительно конкурентоспособным, банком, который одним из первых начал предлагать пакетные предложения, что действительно удобно. Который имел всегда лучший интернет банк, да еще и одним из первых кто подключил электронные системы платежей. Сейчас стал таким же монструозным и неповоротливым, как гос. банки.Минусы:Во-первых банк только пару месяцев назад начал выпускать карты с кэшбеком, причем с очень сомнительной выгодностью. Alfa-Miles аналогично - не выгодно.Во-вторых выросла стоимость обслуживания. Причем, похоже, что банк не заинтересован, чтобы в нем хранили деньги на счетах, так как, например, бесплатное обслуживание по тарифу Комфорт вы получите только если храните не менее 300к на обычных счетах. Понятное дело, что такие деньги хранят либо на депозите, либо накопительном счету (причем не Мой Сейф, а Ценное время).В-третьих - проценты по вкладам. Да можно было прочитать мой второй пункт и сказать, что я окуплю обслуживание процентами по вкладам, но нет. Они далеко не самые выгодные, и пользуясь сервисами по подбору выгодных вкладов - Альфу давно уже тяжело даже в 20ке первой найти. Более того, банк может просто взять и поменять условия по обслуживанию. Например, ЦБ снижает ключевую ставку. Что делает Альфа, выплачивает вам проценты на текущий момент, дальше меняет условия на менее выгодные и запускает новый расчетный период. То есть грубо говоря раз в 30 дней вы получаете деньги под 7% годовых на накопительном счету, альфа на 20-й меняет условия, выплачивает вам деньги за 20 дней, а дальше новые условия, под 6%. В результате вы недополучили деньги. Отличный план, Альфа! Просто возиться не хочется с этим, на то и расчет похоже.В четвертых Альфа может брать с вас 2,5% (CBF) за транзакции в долларах в Европе по картам MasterCard. Причем нигде вы об этом на сайте банка не узнаете. Да вы сознательно выбираете MC для покупок в Европе, так как знаете, что их фишка именно в 0% CBF, но нет, Альфа и здесь не даст расслабиться. Поэтому для покупок в Европе Альфа опять же невыгоднаПлюсы:Стало больше отделений, причем в них довольно свободно (хотя может мне везет просто).Стало больше банкоматов, причем адекватных технически.Банкоматы партнерских банков, где можно снять деньги без комиссии - огромный плюс.Адекватный интернет-банк.Хорошее мобильное приложение.Не самая худшая работа поддержки.Кредитными продуктами банка не пользовался, поэтому мнение о банке составил именно по депозитам и всему тому, что может принести доход.Итог.Общий рейтинг надежности радует в текущие времена. Технологичность банка тоже на высоте. Но абсолютная непрозрачность банка, постоянная необходимость следить за транзакциями и рост стоимости обслуживания - вынуждают смотреть на другие банки, что я и делаю.

Начальнику отдела обслуживания юридических лиц Альфа Банк по г. Волгограду – ОО ПоволжьеДобрый день Я обслуживаюсь в Волгоградском отделении ОО Поволжье как индивидуальный предприниматель с 21 ноября 2014 г. Ваш банк был выбран мной для решения бизнес задач ввиду того, что я также являюсь частным клиентом Альфа Банка ККО Царицынский и мне рекомендовал мой личный менеджер. Не могу скрыть своего разочарования от работы отдела обслуживания юридических лиц в целом и в особенности валютного  отдела. За неполный год нашего сотрудничества у нас постоянно возникали и продолжают возникать проблемы при каждой операции. Несмотря на уверения сотрудников обслуживания юридических лиц о том, что качество обслуживания улучшится, никаких изменений в работе банка не происходит. За прошедший период мы столкнулись со следующими проблемами:1. Обработка поступивших сумм на валютный счет происходит с существенными задержками, т.к. сотрудники не знают требования по валютным операциям, а также объясняют, что система Альфа бизнес онлайн является новой и они не могут дать точные инструкции, о том какие документы необходимо оформить для зачисления сумм на счет. Всегда приходится выполнять одни и те же операции по нескольку раз, вести долгие переговоры по телефону и по сути все происходит методом проб и ошибок. Однажды нам сотрудники Волгоградского офиса даже сказали, что не могут помочь и посоветовали самостоятельно обратиться в техническую службу поддержки по телефону горячей линии в Москве. Таким образом, сотрудники не были в курсе, что была системная сложность и не хотели решить вопрос внутри банка.2. В декабре 2014 года мною был закрыт фунтовый счет, а рублевый счет был переведен на новый тариф, при котором, если нет движений по счету, комиссии банком не должны были сниматься. Однако банк регулярно снимал средства на протяжении всего времени начиная с 23.12.2014 до 28.04.2015 г. когда мною был снова открыт фунтовый счет и был произведен переход на новый тариф. Мною была озвучена жалоба сотруднику в устной форме о незаконном снятии средств с моего рублевого счета в размере 9936 рублей. Однако, до конца ситуация не была разрешена. Частично средства в размере 6300 рублей были возвращены только в марте 2015 г., но не полностью.3. В июле 2015 года на мой фунтовый счет пришли средства по договору и мне пришлось потратить более двух недель ежедневных телефонных переговоров для перевода средств с транзитного на текущий счет.4. 3 августа 2015 порекомендации сотрудников мною был оформлен валютный перевод с моего счета Индивидуального предпринимателя на мой личный текущий счет счет в Альфа Банк ККО Царицынский. С 3-го по 7-ое августа никаких действий банком выполнено не было. После моего звонка в банк мне сообщили, что необходимо оформить дополнительно Справку о валютных операциях, хотя ранее об этом не предупреждали. Это было сделано мной в тот же день. Однако, по состоянию на 12-ое августа до сих пор платеж не был осуществлен. 12-го августа мне сообщили из банка, что нужно снова переделать платежные документы ввиду того, что срок действия предыдущих истек, хотя они были оформлены верно и очередная задержка возникла из-за того, что Ростовский валютный контроль на сделал перевод вовремя, а Московский валютный контроль не хочет делать перевод по прежним документам от 3 августа.Убедительно прошу:1. Решить вопрос с моим валютным переводом собственных средств от 3 августа 2015 г. в кратчайшие сроки. Он до сих пор висит со статусом на обработке.2. Назначить мне квалифицированного менеджера, который будет качественно обслуживать и сможетрешать вопросы оперативно.3. Вернуть на мой рублевый счет остаток незаконно списанных средств. Я очень довольна работой ККО Царицынский Альфа Банк и надеюсь, что мои вышеуказанные замечания по обслуживанию юридических лиц будут учтены и мне  не придется менять Альфа Банк на другой банк.

Всем доброго дня!Сегодня, 13.08.2015 около 14 часов, я посетил ДО "Мясницкий" Альфа-Банка. Мне была оказана исчерпывающая консультация от сотрудницы Анастасии Пилипчак по всем интересующим меня вопросам. Консультация была проведена в оптимально сжатой и понятной форме, в связи с чем я оставляю отзыв, с расчетом на вознаграждение в той или иной форме сотрудницы за качественно проделанную работу.

Всем доброго дня!Сегодня, 13.08.2015 около 14 часов, я посетил ДО "Мясницкий" Альфа-Банка. Мне была оказана исчерпывающая консультация от сотрудницы Анастасии Пилипчак по всем интересующим меня вопросам. Консультация была проведена в оптимально сжатой и понятной форме, в связи с чем я оставляю отзыв, с расчетом на вознаграждение в той или иной форме сотрудницы за качественно проделанную работу.

Всем доброго дня!Сегодня, 13.08.2015 около 14 часов, я посетил ДО "Мясницкий" Альфа-Банка. Мне была оказана исчерпывающая консультация от сотрудницы Анастасии Пилипчак по всем интересующим меня вопросам. Консультация была проведена в оптимально сжатой и понятной форме, в связи с чем я оставляю отзыв, с расчетом на вознаграждение в той или иной форме сотрудницы за качественно проделанную работу.

Всем доброго дня!Сегодня, 13.08.2015 около 14 часов, я посетил ДО "Мясницкий" Альфа-Банка. Мне была оказана исчерпывающая консультация от сотрудницы Анастасии Пилипчак по всем интересующим меня вопросам. Консультация была проведена в оптимально сжатой и понятной форме, в связи с чем я оставляю отзыв, с расчетом на вознаграждение в той или иной форме сотрудницы за качественно проделанную работу.

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже больше трех лет, брала кредитную карту, всегда все во время оплачивала, но в феврале этого года я потеряла работу, платить по кредиту просто не чем. Ну ладно, я должник, я знаю, от своих долгов не открещиваюсь!Но сегодня, 13.08.2015 началось что-то невероятное. Моей маме, к слову она живет в маленьком городке, где  все друг друга знают, начались звонки на рабочий телефон! Мама, поручителем не является! Мало того, начали даже звонить ее прямому руководителю, она работает в администрации города! Ее руководителя просто послали на три буквы! Это просто не в какие рамки не входит! Но и этого звонящим показалось мало! Они стали звонить главе города! Это как называется!?Я возмущена! Никто не дает вам право звонить посторонним людям и разглашать мой долг! Сегодня же, я пошла в отделение Альфа-Банка и попросила договор о том, что они переступили мой долг сторонней компании, на что сотрудник банка ответила мне, что мой долг не продавали и он у них в службе безопасности и дала номер телефона, который не отвечает! Маме звонят с сотовых телефонов, не представляются, угрожают, что она не дойдет сегодня до своего дома и все в таком духе. Звонит молодой человек, который говорит, что он отсидел уже 15 лет и он нас вертел вообще! Что получается, Банк отдал мой долг коллекторскому агентству, в чем собственно не признается, они сегодня весь день названивают моей маме, ее начальнику и ГЛАВЕ ГОРОДА! Причем говорят, что моя мама должна в банк!Альфа-Банк и его представители, скажите, ваша репутация вас совсем не беспокоит? Какое отношение имееют все эти люди к моему долгу? Какое право они имеют разглашать сумму долга эти людям? Настоятельно прошу связаться со всеми вашими уголовниками и что бы они не звонили никому, кроме как мне!

Мне срочно надо было открыть счет для ИП. Выбрал Альфа-банк, потому что рядом с домом. Не пожалел ни секунды. Даже был удивлен. Я о качестве обслуживания. Не буду говорить долго, просто скажу, что меня обслуживал менеджер по работе с юридическими лица Александр - превосходный профессионал, вежливый, компетентный, обаятельный. Благодаря ему я сэкономил кучу времени, и, как это не удивительно может прозвучать, денег. Я оказался участником какой-то их там программы лояльности к клиентам, которые обслуживались в банках, оказавшихся в данный момент без лицензии. Он мог бы и не задавать мне вопроса о моем прошлом опыте общения с банками, но он его задал. В результате счет мне открыли бесплатно.А после того, как у меня возникла необходимость сделать перевод с моей пластиковой карты, как физлица на счёт ИП, на сцене появилась мой ангел-хранитель Кристина - менеджер по работе с физическими лица (как я понял). Слушайте, я такого отношения к клиенту давненько не наблюдал. Опять же, без подробностей, но Кристина Кондрюк (я специально записал ее фамилию) сделала сегодня мой день. Она помогла мне войти в мой личный кабинет, поменять пароль, объяснила в чем разница между Альфа бизнес и Альфа клик, создала шаблон для переводов, познакомила меня с навигацией сайта. Не отходила от меня, как от тяжело больного в течении всего времени. И разговаривала со мной как-то так, не протокольно, а по нормальному. Спасибо большое всем!

Добрый день.Я являюсь бухгалтером организации. При переводе денежных средств в Альфа-Банк в платежном поручении была допущена ошибка в фамилии получателя.В связи с тем, что средства с моего банка ушли, обратилась в Альфа-банк с розыском платежа. Я знаю, что средства, находятся в Альфа-Банке, на так называемых невыясненных счетах (платежах). Позвонила в колл-центр, получила в ответ: "Ждите 5 рабочих дней". Для того чтоб, они вернулись обратно в мой банк.То есть, зная об ошибке и с огромным желанием исправить ее, я не получила помощи.Можно сказать, вообще ничего не получила. Можно же написать письмо куда-то, позвонить и т.д.Я конечно понимаю, что у сотрудников банка свои инструкции, регламент и вообще, банк - это большой и сложный механизм. Но с таким безразличием я столкнулась впервые.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка, на данный момент имею просроченную задолженность, от долгов не отказываюсь, но, к сожалению, сейчас задолженность закрыть никак не могу, з/п хватает только проживание. По состоянию здоровья я потеряла высокооплачиваемую работу, так же имею большую закредитованость. Моим друзьям периодически поступают звонки с информацией о сумме и сроке кредита (что является банковской тайной).Моя знакомая, с которой я уже давно не виделась, вчера позвонила мне и очень просила, чтобы ее номер удалили, у нее новорожденный ребенок и эти звонки ей некстати. Вчера 12.08.15 около 21-30 ей на телефон поступил звонок с полной инфо о моей задолженности с номера 89269170***. Мало того, что звонок осуществлен в позднее время, так еще и разглашение банковской тайны.Прошу удалить номер С-ной Зинаиды с базы обзвона.

Начну с последнего события. 12 августа сего года мне на мобильный телефон пришло сообщение от банка следующего содержания: "Вы выполнили необходимые условия использования кредитной карты и Альфа-Банк снял ограничение по лимиту на снятие наличных средств". Поскольку, как мне казалось, никаких ограничений не было (во всяком случае, я этого не заметил), а банк мне никакой информации не предоставил, что я, оказывается, не выполняю некие "условия", то данное сообщение показалось мне подозрительным. Я позвонил в банк. Там мне ответили, что это действительно сообщение от банка, но что оно означает, пояснить не могут. А именно: я спрашивал, что это за ограничения, почему они возникли, какие были лимиты до снятия ограничений и какие они сейчас. Ничего этого в службе поддержки не пояснили, только предположили, что происходит некое автоматическое регулирование лимитов. Ну, возможно, это и так. Но хотелось бы напомнить банку, что обслуживание карты оплачено на год вперед. Т.е. я УЖЕ оплатил услуги. Соответственно, банк должен либо их выполнять в полном объеме, либо не брать плату за не оказанные (частично не оказанные) услуги. Иными словами, менять условия обслуживания в одностороннем порядке нельзя. Я же не могу увеличить льготный период до 500 дней, например. И это логично. Но и банк тоже не должен менять условия.Возможно, некие ограничения были наложены в целях безопасности. Если так, то это правильно. НО! Об этом меня должны были уведомить. А то получается, что по моему счету были некие "подозрительные операции", и банк "втихаря" что-то там поменял, а клиент даже не в курсе. Во-первых, это неразумно. Ведь если бы имело место мошенничество, то клиент в первую очередь должен об этом знать. Во-вторых, федеральное законодательство обязывает организацию, оказывающую любые услуги, предоставлять достоверную и полную информацию об оказываемой услуге. Если вне моего ведома налагаются какие-то ограничения, то получается, что я не обладаю полной информацией об услуге, которую потребляю.В целом, претензий к банку по данному вопросу не имею. Но хотелось бы услышать (прочесть) комментарии от банка на тему:- что за ограничения такие?- когда они накладываются?- что было конкретно в моем описанном случае?- что значит, что ограничения сняты, т.е. я могу снимать наличные в рамках всего лимита карты?Вот, как много текста мне пришлось написать из-за того, что по телефону, к сожалению, мне не смогли ответить именно по моему вопросу (то есть не в общих чертах, а конкретно обо мне).Ну и, пользуясь случаем, опишу свой опыт работы с этим банком. В целом, впечатление позитивное. Очень нравится Альфа-Клик, хорошая функциональность, быстро грузится, удобный дизайн. Радует, что отделения работают ежедневно. Но есть и минусы. Например, при оформлении той же кредитной карты менеджер мне сказала, уговаривая оформить страховку, что если с карты деньги снимут мошенники или они спишутся по ошибке, то даже если деньги мне вернут, то проценты я всё равно должен буду заплатить. А возвращать деньги будут очень долго, и проценты в любом случае начислятся. Остается только умиляться это юной незнакомке (имени ее я не помню). Какое очарование! Хотя подобные операции должны отменяться в течение суток, в отделении на ул. Комсомольской, видимо, особая экономическая зона и свои местные законы. Особенно "порадовала" фраза "даже если вернут". То есть, могут не вернуть? Так же огорчило навязывание услуги по списыванию средств в пользу благотворительного фонда. Замечу, что навязывание услуг незаконно. Приобретение одной услуги не может служить основанием для обязательного приобретения другой услуги. Для меня это не так уж и принципиально, но закон всё-таки надо уважать (сейчас все, читающие отзыв, наверное, прослезились... от смеха).Если говорить серьезно, то по совокупности плюсов и минусов плюсов, конечно, больше. В целом, банк адекватный. Мне гораздо важнее, чтобы система платежей работала стабильно, чтобы была возможность внести/снять деньги круглосуточно. У Альфа-Банка всё это есть. Много раз снимал деньги и пополнял счет ночью. Разговаривают с клиентами, как правило, вежливо.Теперь по поводу моей оценки банку. За незнание законов ставлю 2. За качественные продукты - 5. Средний балл - 3,5. Учитывая то, что я уже лет 7 являюсь клиентом банка, а значит, в целом доволен, округляю оценку до 4.В завершении своего отзыва хочу заметить, что всё выше сказанное хоть и является чистой правдой, но это мое личное мнение, которое я никому не навязываю. Каждый сам для себя решит, хороший это банк или плохой. Но при этом очень хотелось бы получить ответ от банка.

Как понимаю, долг передали коллекторами, т.к. идут смс от sentinel. Я платить не отказываюсь, знаю что должна. Приходила не однократно в банк, хотела узнать что можно в такой ситуации сделать, а меня там слушать даже не хотят. Звоню по бесплатному номеру, там грубая женщина орёт что это мои проблемы, чтоб вносила полностью сумму И что вообще не надо было рожать, раз имею кредит. Звонят моим родственникам, грубо разговаривают, требуют долг. Звонки с 7 утра до позднего вечера.

Как только у вас появляется карта на руках, вы автоматически становитесь должником банка - он сразу же списывает плату за годовое обслуживание с кредитного лимита и, естественно, ваш беспроцентный период начинает так же капать. Как вот так вышло?Чтоб получить карту, меня попросили установить на ней пин-код и рррраз - оказывается это пройден процесс активации. О том, что сразу же начинает капать задолженность, т.к. годовое обслуживание списывается с кредитного лимита - естественно умолчали, а в индивидуальных условиях, которые являются единственным документом, что я подписывал, этот пункт, конечно же отсутствует.При выдаче сказали, что вот у вас на счету ХХ сумма, равная вашему кредитному лимиту, установленному в подписанных мной индивидуальных условиях. Естественно, я сделал правильный вывод, что и тут, как у всех приличных банков, эта сумма списывается с момента первого использования. Но оказалось нет.При моем же обращении в центр обслуживания клиентов по телефону и просьбой показать, где прописано в моем договоре, который у меня на руках, что годовое обслуживание взимается в момент активации из кредитного лимита, оператор 3 минуты искала это, а потом выдала - вы можете это посмотреть в Интернете! Вот там написано, пункт такой-то такой-то! У меня аж дух перехватило. Пожалуй, пора ими заняться прокуратуре, таким манером они начнут кредиты давать по публичному договору-оферте, который выложат на какой-нибудь гугл.драйв и будут менять его в зависимости, в какую сторону ветер дует, а потом на него ссылаться.

Доброго дня. Заполнила у Вас на сайте заявку на кредит быстро. И получила отказ. Я являюсь клиентом Альфа банка уже давно и не один раз брала потребительские кредиты, платила всегда вовремя - даже большими платежами. Сейчас мне понадобилась сумма в 65 000 рублей и какого было мое удивление, когда мне пришло сообщение, что мне отказано. Может быть произошла какая-то ошибка?! Я всегда очень хорошо относилась к Вашему банку и считаю, что он один из лучших банков России. Разберитесь, пожалуйста.За раннее благодарю, с уважением, Елизавета.