177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хотел написать "красивый" отзыв, чтобы предостеречь остальных, а тут аля, практически все такие. Тогда просто поделюсь своей бедой. Весной 2014 г. оформил потребительский кредит, подписали договор и график платежей. Сумма последнего платежа составляла 9085 руб. Приехал в банк платить последний платёж, меня отправили в банкомат, сказали, чтобы заплатил больше (банкомат 85 руб. не принимает), а они потом вернут сдачу на телефон. Ладно, сумма ни о чём, плачу 9100 р. На следующий день мне приходит смс, что сумма последнего платежа стала не 9085 р., а 9900 р. (примерно), и что я должен банку ещё 800 руб.! Я звоню в банк, меня отправляют в отделение, чтобы я там написал претензию.Прихожу в отделение, говорю, что отправили к вам для разъяснения, как платёж увеличился на 10%. В банке заявили, что они не будут принимать у меня претензию (ЗАКОННО ЛИ ЭТО?!), чтобы я опять звонил в банк, а если писал то в Москву. Теперь мне каждый день звонят (не знаю как их назвать) и каждый день задают один и тот же вопрос: почему я не заплатил 800 руб. Я каждый день сообщаю им, что я заплатил согласно графика, а если сумма увеличилась, чтобы они предоставили мне документ, на основании которого платёж увеличился на 10%.И тут самое интересное, всё начинается по кругу. Когда звонят с банка (каждый день задают один и тот же вопрос и каждый день получают один и тот же ответ), звонят и отправляют для разбирательства в отделение, а в отделении говорят чтобы я звонил в банк и разбирался с ними. Вот и замкнулось колечко. А письменное объяснение предоставить отказываются.Итог, заключая с этим банком договор, будьте готовы к тому, что с вас попросят больше, чем вы договаривались!

Более месяца назад я написал отзыв www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyv/159969/ Как итог - за более чем месяц, со мной не связался ни один сотрудник отделения, ни один представитель банка (я писал на почту social@alfabank.ru). Сегодня, побывав в банке, в том же отделения ККО Янтарь, уже урегулировав самостоятельно вопрос с СК "Ренессанс Жизнь" (ни один сотрудник Альфа-Банка, Садарова Антона выше, так и не поучаствовал в решении данной ситуации и не попытался со мной связаться), я пытался сделать платеж в пользу СК. В итоге, менеджер не смогла этого сделать, т.к. "У нас нет кода КБК, узнайте код КБК и мы сможем сделать перевод". Т.е. мои "хождения по мукам" продолжаются. Кроме того, меня спросили, не я ли публиковал данный отзыв - и поинтересовались, чем все закончилось - я ответил, что банк никаким образом не поучаствовал в решении моей проблемы. Тем самым я могу заключить, что банку (в лице ККО Янтарь) все равно, какие они услуги продают клиентам и ответственность за проданные услуги. Как ни печально констатировать, но ваш банк: а) продал мне услугу, которую не смог обеспечить информационной поддержкой, а менеджер, на мой взгляд, ввел в заблуждение; б) только Садаров Антон из Альфа-Банка поучаствовал в решении данной ситуации, ответив здесь, и переправив отзыв в ККО Янтарь. Спасибо за вашу работу, Антон! в) являясь партнером СК "Ренессанс Жизнь" (хотя бы на момент заключения договора со мной), Альфа-Банк не может сделать перевод в пользу последнего.

Третий год являюсь клиентом данного банка, имею несколько золотых карт, храню в банке сбережения, но теперь этому пришел конец. При обмене собственных средств через один из обменных сервисов с получением средств на счет в альфе получил блокировку карт, пошел в банк, сб через сотрудника банка запросили бумаги о переводах, все принес, сотрудница сказала ждите звонка позвоню завтра, никто не перезвонил, позвонил сам на 88002000000, телефонов отделений у них нет, не предоставляют. Оператор сама позвонила в отделение и озвучила мне ответ сб, что предоставленных документов не достаточно и карты будут в блокировке, а безналичными операциями по счету могу пользоваться (по закону не имеют права лишить гражданина рф пользоваться счетом).Неприятная ситуация. Придется выбирать другой банк, во благо выбор есть. Выбирая банк для долгосрочного хранения сбережений как следует подумайте, что в один прекрасный день когда Вам переведут 50-80 тысяч рублей на карту вы можете быть ограничены в доступе к собственным деньгам и еще будете должны что-то доказывать для их снятия. Держать тут деньги не советую - это мое заключение.

Третий год являюсь клиентом данного банка, имею несколько золотых карт, храню в банке сбережения, но теперь этому пришел конец. При обмене собственных средств через один из обменных сервисов с получением средств на счет в альфе получил блокировку карт, пошел в банк, сб через сотрудника банка запросили бумаги о переводах, все принес, сотрудница сказала ждите звонка позвоню завтра, никто не перезвонил, позвонил сам на 88002000000, телефонов отделений у них нет, не предоставляют. Оператор сама позвонила в отделение и озвучила мне ответ сб, что предоставленных документов не достаточно и карты будут в блокировке, а безналичными операциями по счету могу пользоваться (по закону не имеют права лишить гражданина рф пользоваться счетом).Неприятная ситуация. Придется выбирать другой банк, во благо выбор есть. Выбирая банк для долгосрочного хранения сбережений как следует подумайте, что в один прекрасный день когда Вам переведут 50-80 тысяч рублей на карту вы можете быть ограничены в доступе к собственным деньгам и еще будете должны что-то доказывать для их снятия. Держать тут деньги не советую - это мое заключение.

Третий год являюсь клиентом данного банка, имею несколько золотых карт, храню в банке сбережения, но теперь этому пришел конец. При обмене собственных средств через один из обменных сервисов с получением средств на счет в альфе получил блокировку карт, пошел в банк, сб через сотрудника банка запросили бумаги о переводах, все принес, сотрудница сказала ждите звонка позвоню завтра, никто не перезвонил, позвонил сам на 88002000000, телефонов отделений у них нет, не предоставляют. Оператор сама позвонила в отделение и озвучила мне ответ сб, что предоставленных документов не достаточно и карты будут в блокировке, а безналичными операциями по счету могу пользоваться (по закону не имеют права лишить гражданина рф пользоваться счетом).Неприятная ситуация. Придется выбирать другой банк, во благо выбор есть. Выбирая банк для долгосрочного хранения сбережений как следует подумайте, что в один прекрасный день когда Вам переведут 50-80 тысяч рублей на карту вы можете быть ограничены в доступе к собственным деньгам и еще будете должны что-то доказывать для их снятия. Держать тут деньги не советую - это мое заключение.

Агрессивные консультанты, не знающие свою работу и текущие предложения. Не могут толком рассказать о вкладах и других продуктах банка.

Настоятельно рекомендую всем, у кого кредитная карта в рублях данного банка, никогда не рассчитываться ей за рубежом! НИКОГДА! По какому курсу пройдет конвертация, и в течении скольких дней, не знает никто! На все претензии, Альфа-банк, в нарушение Законодательства РФ, отвечает только через Колл-Центр по телефону. В письменном виде ответ они предоставить боятся. Происходит так - пишите претензию на сайте банка, приходит ответ: "ответ вам будет предоставлен по смс в течении 5 рабочих дней." Проходит 5 раб.дней, приходит смс: "По Вашей претензии принято решение, для уточнения решения позвоните по телефону банка". Звоню в банк - мне зачитывают решение. Это смешно. Банк боится, что на него я подам в суд, т.к. проводит незаконные списания с карты по выгодному для себя курсу, поэтому боится предоставлять письменные ответы, чтобы док-в в суде никаких не было. Можно, конечно, заморочиться заказным письмом с уведомлением о вручении и истребовании письменного ответа, но лень из-за 1680 рублей этим заниматься. Теперь о золотой кредитной карте.Обслуживание в год стоит 3000 рублей. Отсрочка платежа по кредиту -  до 100 дней. Ставка почти 32%.Я работала в банке, и знаю как отсчитывать беспроцентный период. Когда у тебя именно 100 дней, а когда меньше. Однако, тем кто с нюансами не знаком, советую ОООчень внимательно читать Договор. Составлен он так, что хрен поймешь. Девочка при оформлении карты мне ничего не рассказала, была некомпетентна, сказала, что будут приходить смс когда нужно вносить мин.платеж, чтобы не просрочить беспроцентный период. Но банк делает все возможное, чтобы вы попали на %. Поэтому смс за полгода пришла только 1 раз. Еще они дают Логин и пароль от Альфа - клик, чтобы отслеживать мин.платеж через инет. Лучше всего отслеживать все операции по карте и мин.платеж именно там. За 3000 рублей в год+700 руб. в год за смс-оповещение по каждой операции, банк предлагает убогое кол-во партнеров с мизерными скидками по этой карте, неадекватным, непрозрачным курсом валют при конвертации из евро в доллары, из долларов в рубли и 9 дней на обработку платежа по карте. Это все, что мне удалось выпытать по телефону у операторов банка.Мое резюме: карта 3000+700 рублей - не стоит этих денег.У банка есть скрытые способы списания средств с карты. И в результате 100 дней отсрочки выходят вовсе не без переплаты. Вы переплачиваете за годовое обслуживание - 3000 рублей, и сильно переплачиваете за курс валют если покупаете по ней билеты, или оплачиваете гостиницу.Банку я больше не доверяю, на второй год продлевать карту не буду.

Сегодня, 07 августа 2015, пришлось обратиться в колл-центр Альфа Банка со следующей проблемой: при попытке купить билет на сайте РЖД и после ввода кодовых цифр, платеж не проходил, так как был превышен дневной лимит по кредитной карте. Если учесть, что лимитов у меня в принципе нет и никаких операций за крайние два дня не проводились, то видимо мой лимит составлял - 0 рублей в сутки. Виталий (сотрудник колл-центра) внимательно меня выслушал, ушел на 15 минут что-то проверять, вернулся со словами, что да, у них глюк в системе и в ближайшие сутки платежи проходить не будут. Чтобы решить этот вопрос нужно составить Служебную записку... Мои объяснения, что вариант суток меня не устраивают, так как мне нужно купить билет на поезд, мне сегодня нужно срочно уехать, его не волновал. Я сказала, что хочу составить Претензии, что так долго рассматриваются заявки. Он сказал, что этим не занимается и перевел меня на другого менеджера.Антон Г-чкин, новый менеджер, который на мою просьбу о Претензии опять начал задавать те же самые вопросы и уходить куда-то совещаться на 10-15 минут. А по возвращению сказал, что заявка в работе и ничем помочь не может и вообще - это проблема РЖД. В шоке от квалификации сотрудника, я решила при нем попытаться провести другой платеж, пополнить мобильный, который также не прошел. Он лишь сказал, что видимо все-таки это их проблема, но сделать он ничего не может, ждите сутки. Желание от меня отделаться было очень велико. В итоге, когда разговор завершился, я решила проверить оформлена ли Претензия или нет. Позвонила опять в Альфа банк и точно - ПРЕТЕНЗИЯ НЕ БЫЛА ОФОРМЛЕНА! В итоге, кредитка так и не работает, а билетов на поезд уже нет, так как пока я полтора часа разбиралась с этой проблеме, они закончились.Возникает вопрос, на каком основании они оставляют меня без доступа по сути, к моим средствам на сутки! Где гарантия, что если случится форс мажор, например, за границей, мне срочно понадобятся деньги и их случайно не "заморозят". PS за две недели это вторая моя претензия в Альфа Банк. Первая касалась, что у них система дала сбой и моя дебетная карта не была перевыпущена, так как Заявка на нее случайно слетела. И в итоге я еще неделю была без обычной карты.PS2 и из старого... у моем мамы банкомат съел деньги в прям в отделении банка, думаете ей их вернули - нет.Размышляя над этим, возникает вообще вопрос целесообразностью пользованием кредитными услугами Альфа Банка, если они так подставляют своих клиентов.

Сегодня, 07 августа 2015, пришлось обратиться в колл-центр Альфа Банка со следующей проблемой: при попытке купить билет на сайте РЖД и после ввода кодовых цифр, платеж не проходил, так как был превышен дневной лимит по кредитной карте. Если учесть, что лимитов у меня в принципе нет и никаких операций за крайние два дня не проводились, то видимо мой лимит составлял - 0 рублей в сутки. Виталий (сотрудник колл-центра) внимательно меня выслушал, ушел на 15 минут что-то проверять, вернулся со словами, что да, у них глюк в системе и в ближайшие сутки платежи проходить не будут. Чтобы решить этот вопрос нужно составить Служебную записку... Мои объяснения, что вариант суток меня не устраивают, так как мне нужно купить билет на поезд, мне сегодня нужно срочно уехать, его не волновал. Я сказала, что хочу составить Претензии, что так долго рассматриваются заявки. Он сказал, что этим не занимается и перевел меня на другого менеджера.Антон Г-чкин, новый менеджер, который на мою просьбу о Претензии опять начал задавать те же самые вопросы и уходить куда-то совещаться на 10-15 минут. А по возвращению сказал, что заявка в работе и ничем помочь не может и вообще - это проблема РЖД. В шоке от квалификации сотрудника, я решила при нем попытаться провести другой платеж, пополнить мобильный, который также не прошел. Он лишь сказал, что видимо все-таки это их проблема, но сделать он ничего не может, ждите сутки. Желание от меня отделаться было очень велико. В итоге, когда разговор завершился, я решила проверить оформлена ли Претензия или нет. Позвонила опять в Альфа банк и точно - ПРЕТЕНЗИЯ НЕ БЫЛА ОФОРМЛЕНА! В итоге, кредитка так и не работает, а билетов на поезд уже нет, так как пока я полтора часа разбиралась с этой проблеме, они закончились.Возникает вопрос, на каком основании они оставляют меня без доступа по сути, к моим средствам на сутки! Где гарантия, что если случится форс мажор, например, за границей, мне срочно понадобятся деньги и их случайно не "заморозят". PS за две недели это вторая моя претензия в Альфа Банк. Первая касалась, что у них система дала сбой и моя дебетная карта не была перевыпущена, так как Заявка на нее случайно слетела. И в итоге я еще неделю была без обычной карты.PS2 и из старого... у моем мамы банкомат съел деньги в прям в отделении банка, думаете ей их вернули - нет.Размышляя над этим, возникает вообще вопрос целесообразностью пользованием кредитными услугами Альфа Банка, если они так подставляют своих клиентов.

Сегодня, 07 августа 2015 года, в 07:11 мне пришло СМС о якобы совершённом мною платеже в пользу Акадо. Сегодня же в 07:24 я позвонила в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой отменить данный платёж. Однако, мне ответили, что я должна ждать 10 дней, когда платёж пройдёт или Акадо от него откажется и только тогда я смогу написать жалобу на мошенническое, как я считаю, списание денег Акадо.Поясню, да, я когда-то была клиентом Акадо, но уже более полугода пользуюсь услугами другого провайдера. За это время (более полугода) мной ни разу не было совершено каких-либо денежных операций в пользу Акадо. Я точно не санкционировала данный платёж. Вопрос: Почему, уважаемые сотрудники Альфа-Банка, я должна ждать 10 суток, когда мои деньги "уйдут" неизвестно куда, далее - писать претензию, далее - ждать её рассмотрения Службой безопасность Банка (и получить отказ в возмещении - такой вариант уже случился в прошлом году с моей коллегой)? Почему Банку важнее отправить мои деньги и получить за это комиссию в размере 2-х рублей, а не заморозить платёж по моему требованию и получить в моём лице очередного раздражённого клиента (или бывшего клиента). Если бы я была маразматичкой, то мои выводы были бы следующими: Альфа-Банк не несёт никакой ответственности за денежные средства, находящиеся на моём счету.Альфа-Банк готов по первому запросу любой компании перевести любую сумму денег со счетов клиентов, Альфа-Банк верит всем, кроме его клиентов. Хорошо, что я не страдаю паранойей и всё же надеюсь, что данный банк может удовлетворить разумное желание клиента сразу же предотвратить мошенническое списание средств, а не ожидать 10 дней, когда уже ничего сделать невозможно. С уважением, Елена

Претензия к сотруднику Вашего кредитного учреждения, суть претензии: 06.08.2015 в мой офис позвонил некий Александр по стационарному номеру телефона и попросил провести беседу с сотрудником работающим в моем подчинении.07.08.2015 г. сотрудник Вашего кредитного учреждения - З-в Александр Михайлович вновь позвонил и представившись специалистом юридического отдела, в рамках проведения работ по взысканию просроченной задолженности, позволил себе некорректно и неэтично называть нашу организацию цитирую - "Рога и Копыта", тухлым местом и т.д. и это при общении с руководителем офиса, непонятно где субординация? Как ВАШ сотрудник может себе позволять такое делать? Я являюсь руководителем одного из офисов организации, в моем подчинении работает, ваша должница с просроченной задолженностью, но это не позволяет ему так относиться к нашей организации. На каком основании я должен увольнять своего сотрудника если она исправно выполняет свои должностные обязанности. Я вашему сотруднику пояснил, что с моим подчиненным была проведена беседа, что мой сотрудник готов выплачивать просроченную задолженность, но частями, в связи с тяжелым материальным положением, но это его не устроило, и он предложил мне выдать такую же сумму, чтоб я ее Вам так же не вернул, где смысл?Прошу принять какие либо вразумительные меры к данному сотруднику и отправить на курсы общения с людьми.

Вместо отзыва: вот, что происходит со ставкой по вкладу "ценное время", открытому в апреле!31.07.2015Выпл.% на мин.остаток за м-ц по ставке 5.84% годовых 30.06.2015Выпл.% на мин.остаток за м-ц по ставке 6.1% годовых 31.05.2015Выпл.% на мин.остаток за м-ц по ставке 7.4% годовых30.04.2015Выпл.% на мин.остаток за м-ц по ставке 8.4% годовыхКак говорится, вместо тысячи слов. Ситуация предельно проста: каждый раз, вместо обещанного роста %, идёт его уменьшение - причем, никаких уведомлений в Альфа-клике нет. Зато есть куча маразматических кредитов для меня супер-пупер ценного клиента под конские 30 процентов.Сразу скажу, счет регулярно пополняю, но ставка всегда растет вниз.В общем, если время и правда "ценное", не тратьте его на Альфа-банк!

Придя домой обнаружила вскрытый почтовый ящик, затем на двери увидела наклейку от РОВД Московского региона, а так же бумагу с требованием о явке, уведомление и досудебная претензия. Всё это для Арх-льской Ольги Валерьевны. Данная особа не проживает по данному адресу уже более 7 лет. Где она проживает сейчас, нам, к сожалению, не известно. Могу только сообщить, что она "работает" в OOO «LR ***» по адресу 115191 Москва, ул. Большая Тульская, 11 ТДК "Тульский" Teл: 8 (495) 660-50-** . По адресу прописки, её нет и на телефонные звонки не отвечает.

Придя домой обнаружила вскрытый почтовый ящик, затем на двери увидела наклейку от РОВД Московского региона, а так же бумагу с требованием о явке, уведомление и досудебная претензия. Всё это для Арх-льской Ольги Валерьевны. Данная особа не проживает по данному адресу уже более 7 лет. Где она проживает сейчас, нам, к сожалению, не известно. Могу только сообщить, что она "работает" в OOO «LR ***» по адресу 115191 Москва, ул. Большая Тульская, 11 ТДК "Тульский" Teл: 8 (495) 660-50-** . По адресу прописки, её нет и на телефонные звонки не отвечает.

Я не знаю как работает весь Альфа банк, но сил моих честно говоря уже нет.Решил там открыть расчетный счет, и уже 176 раз об этом пожалел. Началось все с того, что обещание открыть расчетный счет было 2-3 рабочих дня. Ну максимум если потребуются дополнительные проверки, то 5 рабочих дней. Вместо этого прошло 7! Но на этом история не закончилась. Дальше настало время интернет банка и смс оповещения. Внес деньги на расчетный счет и жду, когда собственно меня ко всему подключат, менеджер пообещал, что как только я выйду из банка все будет работать, но чудо не случилось. Думала проблемы связи. Ладно может проблемы связи подумал я. Приехал домой жду - и надо же! Ниче не происходит! И так уже не происходит 3 дня.Три дня они не могут подключить мне интернет банк и смс оповещение, а на вопрос списались ли средства за открытие счета и предоставление услуг они отвечают да. То есть получается деньги взяли, а сервиса нет! Уважаемый банк, если вы не хотите со мной работать, то так и скажите! Дмитрий нам плевать на клиентов и их нужды нам главное получить деньги, я пойду обращусь в другой банк. Зачем говорить, что вы сегодня все решите, а при этом забивать на все и ничего не делать?Моя рекомендация всем предпринимателям не обращаться в Альфа банк себе дороже выйдет потратите нервы, время, деньги, а результата не будет!

Добрый день.Ситуаций аж целых две, слов не было на тот момент, были одни эмоции. Просто подать в суд на банк. Сейчас буря утихла, пожалуй поделюсь историей с клиентами и пока еще не клиентами банка.13 июля, при звонке в call-центр для уточнения суммы платежа, узнаю следующее (у меня когда в далеком 2013 году была кред.карта с лимитом в 80 000 руб., я средства сняла, далее погасила их досрочно, заполнила все нужные для этого док-ты и отдала карточку сотруднику банка, так как в ней больше не нуждалась... ну и собственно спокойно вышла из банка) в продолжении общения с сотрудником, узнаю о задолженности по данной карте в размере 1200 руб. за годовое обслуживание по карте, моему удивлению не было придела , как же так друзья?! карту забрали два года назад, счет закрыли и карта с лимитом открыта еще и с задолженностью как оказалось. Это что приведения у вас там? Ладно с этим разобрались, претензия  положительно одобрена (но мысль о том, как так может быть не оставляет меня в покое).Далее в этот же день 13.07 пришла в ТК к банкомату вашего банка для погашения ежемесячного платежа, вставила карту в банкомат ввела пинкод, один раз, пишет, что не правильно, хотя пин код я спутать не могла, т.к. он у меня на всех картах, вытащила... вставила опять, ввожу пин код и тадаааам карту я больше не видела, банкомат ее просто не отдал.Далее звонок колл-центр, девушка на мой взгляд говорила такие глупости, говорила, что моей картой 11 июля кто-то пользовался, вводил не верный пин код более трех раз, хотя карта месяц лежит в моей сумке до даты ежемесячного платежа я ее не трогаю. У меня от услышанного встали волосы дыбом, я отказывалась вообще воспринимать ваш банк, мало того, что карту мне никто не достал и не отдал, получился день просрочки платежа, так мне еще пришлось ехать после работы в отделение находящееся в другом городе, чтобы получить новую карту изъятую не по моей вине. Мало того что в мае у меня уже была претензия с третьего раза после моего обращения рассмотренная.Я как можно быстрее хочу погасить кредит в Вашем банке, чтобы больше никогда с вами не связываться, я потратила в тот день кучу нервов. Ищу выход из ситуации, взяв финансовую помощь в другом банке для того, чтобы досрочно все закрыть у ВАС. Я клиент вашего банка не первый год, НО с недавнего времени я больше никогда не хочу им быть.БУДУ ВСЯЧЕСКИ ОТГОВАРИВАТЬ ВСЕХ КОГО ИНТЕРЕСУЕТ ВАШ БАНК, ТАК КАК ТВОРИТСЯ НЕ ПОНЯТНО ЧТО. Полтергейст иначе не назовешь, каждый день мысли, а не придумает ли банк еще что-то, активируя на пример еще какую-нибудь карту с 2009 года или начислит какой-нибудь платеж. Так же не понятен момент по поводу досрочного погашения, обычно процент пересчитывается, и сумма уменьшается. По выписке общей задолженности у меня одна сумма, и при досрочном погашении она точно такая же. Что же она не уменьшается о остается такой же?!Спасибо.

Добрый день, когда вышла вторая версия Альфа-клика, я её попробовал, но мне она не понравилась. К счастью, там была кнопка для переключения на первую версию, я вернулся и был счастлив.Некоторое время назад для оплаты какой-то услуги (то ли штраф ГИБДД, то ли ещё что-то специфичное) меня вынудили переключиться на вторую версию, т.е. в первой отсутствовала такая возможность. Я переключился, но теперь кнопки обратного переключения нет!Обращался в банк, просил переключить меня обратно - мне отказали. Я честно пытался привыкнуть к этой версии, но не смог!Пожалуйста, переключите меня обратно! Мне очень нравится старая версия, а новая меня просто раздражает, не хочу туда даже заходить, но надо!В остальном, нормальный банк.

Понадобилось мне открыть валютный счёт, так как появился вкусный зарубежный заказчик, который рубли в глаза не видел и платит в СКВ – Евро.Обратился в Операционный офис «Улица Красная» филиала «Ростовский», где обслуживаюсь с рублёвым счётом, за эти пару лет— нареканий не было, естественно, что и валютный счёт я решил открыть в том же банке. Мне сообщили, что для открытия счёта нужно принести декларацию УСН с отметкой налоговой, написать заявление, потом меня проверит служба безопасности, потом через две недели мне откроют валютный счёт. Срок меня неприятно удивил, но что делать?..Декларацию в этом году я сдавал через Почту России, менеджера после рассказа о данном способе сдачи и моих заверениях, что декларация сдана вовремя и что квитанция почты является подтверждением сдачи - удовлетворил вариант, что я принесу копию декларации и как ИП её заверю, что копия верна. Отдал декларацию, заполнил заявление, менеджер сказал, что завтра утром отправит мои данные в Ростов-на-Дону и через 2-3 дня мне откроют счёт.Прошло некоторое время, около недели, ни счёта, ни "Германа всё нет", наличие открытого счёта у себя проверял по наличию его в интернет-банкинге. Сказал бы точнее, сколько заняло ожидание открытия счёта, да мне не дали никакого подтверждающего документа о том, что я оставил заявление на открытие счёта. Я начал волноваться, так как планировал побыстрее заинвойсить заказчика, получить от него деньги и уже начал строить планы, куда они пойдут.Позвонил в поддержку 8 800 100-77-33, рассказал, что открытие счёта что-то задерживается, через 1-2 часа мне перезвонила менеджер, рассказала, что задержка по вине службы безопасности, больно долго проверяли мою простейшую декларацию, теперь счёт открыт и всё прекрасно. Да, я и открытый счёт и в интернет-банкинге увидел.Факт открытия счёта меня не мог не порадовать, немного омрачило меня, что обещанные реквизиты мне менеджер не прислал на электропочту, как обещал, но я в интернет-банкинге нашёл функцию «Переслать реквизиты контрагенту» с припиской NEW, она, действительно, не так давно появилась, и отправил свои реквизиты себе же.Через пару минут реквизиты пришли, я их изучил, смутил транслит моей фамилии, фамилия у меня вполне русская и не самая сложная для транслита, разве что есть «Ь» (мягкий знак) между буквами «Н» и «К», всегда транслитом это выглядело как *****nkovViktor Sergeevich, но тут почему-то оказалось«*****n'k** Viktor Sergeevich», я удивился одинарной кавычке между буквами, даже несколько повеселился, произнося фамилию на французский лад с некоторым прононсом, но посчитал, что банку виднее. Я человек подневольный, раз интернет-банкинг сообщил мне такие реквизиты, значит, так оно и должно быть. Тем более, что счёт валютный, там присутствует валютный контроль, всё строго и штрафы большие. Второе, что смутило меня, что я не IndividualEntrepreneur ***nk'ov Viktor Sergeevich, а просто IP ***nk'ovViktor Sergeevich. Ну, банку-то виднее...Я заключил договор с заказчиком, где я IP ***nk'ov Viktor Sergeevich, и выписал такой же инвойс. Началось ожидание денег, так как знаком с ужасами валютного контроля, начал регулярно проверять наличие поступлений на транзитный валютный счёт.Прошла неделя, поступлений нет, начинаю волноваться, уточнил у заказчика, заказчик говорит, что деньги ушли.- I have already sent the old one forpayment. You should hopefully have received the money by now, - сказал он.Звоню 5 августа в середине дня поддержку, та, что 8 800100-77-33. Разговор записывается, так что рекомендую ответственным сотрудникам банка послушать его. Мне ответила бойкая и немного картавая девушка, Светлана кажется, её звали. Я рассказал о проблеме, мы начали сверять реквизиты, в итоге Светлана сказала, что в инвойсе я должен был указывать ТЕКУЩИЙ валютный счёт, а НЕ ТРАНЗИТНЫЙ. Мы с ней немного поспорили на эту тему, но в итоге Светлана сказала, что были некоторые клиенты, которые ОШИБОЧНО указывали ТРАНЗИТНЫЙ счёт и всё равно получали деньги, так как счета связаны, они в паре, и вряд ли это большая проблема. Валютный контроль разберётся. Я сообщил Светлане, что я всё же уверен, что правильно указывать транзитный счёт, и на этом мы тему закрыли. Потом Светлана делала мелкие уточнения и пропала... Я довольно долго наслаждался прослушиванием Go Down Moses от Луи Армстронга, да, та что LetMy People go, и в итоге Светлана сообщила, что она связалась с кем только могла и у меня менеджер при открытии счёта не прописал SWIFT-адрес и что менеджер со мной свяжется. Неприятно удивился, узнав, что и такое бывает.Менеджер довольно скоро позвонила мне и попросила договор с заказчиком и инвойс. Банк рядом с домом, и через 15 минут я уже был в банке. Менеджер Анна много раз кому-то звонила, что-то уточняла, спрашивала у других сотрудников, в итоге отсканировала мой договор и инвойс и сказала, что я могу идти, банк будет разбираться вместе с валютным контролем. Потом ещё попросила платёжку от заказчика – поможет  в поисках пропавших денег. Да, ещё Анна сказала, что поддержка ввела меня в заблуждение - со SWIFT-адресом у меня всё в порядке и всё прописано. В целом я сразу после того, как поддержка рекомендовала указывать текущий счёт вместо транзитного, понял, что поддержка меня вводит в заблуждение, так что я уже был не удивлён.Я вернулся домой, попросил заказчика прислать платёжку. В платёжке я значился как *****n+kov Viktor Sergeevich. Думаю, зашибись, приплыли, всяким я бывал — и без мягкого знака, и без «В» на конце и даже с кавычкой побывал, вот с плюсиком ещё не был. Сразу пришла мысль в голову, что банковский транслит кавычек не подразумевает, а вот плюсики вполне может, но платёжку уже поздно было нести в банк, перенёс это на следующий день.Но кавычка, которая переродилась в плюсик у клиента, спать-то не даёт! Снова пошёл винтернет-банкинг, заказал реквизиты, через пару минут реквизиты пришли, и – о чудо!, я сменил фамилию! Точнее, кто-то мне сменил её, не утруждаясь хотя в том, чтобы проинформировать меня. Я напомню, был — IP******n'kov Viktor Sergeevich. Стал - *****nkovViktor Sergeevich (IP). Дополнительным бонусом немного сменился мой адрес, но тут хотя бы с фамилией разобраться. В общем, понял, что денег можно не ждать, так как в лучшем случае я теперь не смогу доказать валютному контролю, что они мои.6 августа, примерно в 12:30, я пришёл в банк с распечатанной копией платежки, с реквизитами, где я с кавычкой и с реквизитами, где я без кавычки. Менеджер Анна сразу мне сказала, что ваш контрагент допустил ошибку, зачем-то плюсик в фамилию вам поставил. Я показал Анне, что по какой-то причине реквизиты мои вчера вечером САМИ изменились и раньше я был с кавычкой, теперь стал без кавычки, да ещё и IP ушло в конец, а ранее предваряло имя. Анна бодро сообщила, что деньги теперь не пропустит валютный контроль, о чём я и так догадывался, и самый лучший вариант - это теперь ждать, когда деньги вернутся к заказчику, и попросить его выслать вновь. Также Анна сказала, что не знает, кто и как эти реквизиты изменил, она изменить не могла, так как доступа у неё нет. Попутно, я попросил свои реквизиты на бумаге с печатью банка, Анна мне выдала справку об открытии счёта, где есть реквизиты SWIFT, но почему-то нет получателя платежа. Снова я не узнал, кто я, с кавычкой, без кавычки, как чебурашка, ей богу. Индивидуальный предприниматель есть, а как зовут его - никто не может определиться.Теперь, естественно, ждать придётся, когда деньги вернутся заказчику, хотя бы для того, чтоб узнать причину их незачисления. До валютного контроля я не дошёл в этом квесте, и что-то не сильно хочу узнать о качестве его работы, если там творится аналогичная неразбериха.В сухом остатке имеем:– потерю времени;– штраф от заказчика;– ухудшение отношений с заказчиком;– зависшие где-то деньги;– абсолютно некомпетентную поддержку;– сотрудники могут менять ваши реквизиты и вы даже об этом не узнаете.Какой-то не самый лучший набор качеств банка, которому я доверяю свои денежные средства. Лояльность моя значительно понизилась.

Эта очень неприятная для меня история продолжается по сей день вот уже с 20.07.15. Дело в том, что в выше упомянутую дату в промежутке 13:00 - 16:00 я вносила на кредитную карту ежемесячный платеж в размере 2 000 руб., номиналом 2 купюры по 1 тысяче. ID терминала 153320 (данная информация была указана возле дисплея сверху слева), номер терминала 401426. Вставила карту, ввела пин-код, система допустила в главное меню, где я нажала на соответствующее действие "внесение наличных". Когда внесла деньги, на экране высветилась информация, что якобы с меня из этой суммы будет списана комиссия в размере 75 руб., что показалось мне довольно странным. Закрыв на это глаза я выбрала в меню "внести наличные" и сразу-же после этого действие открылось диалоговое окно "введите пин" я ввела пин, но система ответила, что пин неверен, я сделала попытку снова, система опять ответила, что пин неверен, это меня тоже удивило, но так как мне надо было срочно идти, я решила забрать карту, банкомат мне ее выдал, но чек не дал! Я решила, ладно, смс придет, ну должно же прийти! Банкомат ведь взял деньги!Ждала 2 суток, затем отправилась в близ лежащий офис, где мне сообщили, что следует звонить на горячую линию и составлять претензию, что я и сделала. Составляла претензию 22 числа, на следующий день пришел ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ! Оказалось, что оператор поставила не ту дату. Ладно, успокоившись составила следующую претензию уже более подробную, с номером банкомата. Ответ опять отрицательный. А потом третья, четвертая, и наконец пятая, на которую также пришел ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ! Последняя была под номером 1508041587. Причем в каждой претензии операторы допускали ошибки, хотя повторяли информацию несколько раз. А так,как сегодня уже 06.008.15, у меня просрочка, мне соответственно накапали штрафы. За тот период времени, что мы составляли с операторами претензии, прошло достаточно много времени.Быть может я и сама бы пополнила сумму и оплатила штраф, но теперь я не делаю это из принципа. Да. И лимит теперь мне не доступен. Причем с именно этим банкоматом аналогичная ситуация также произошла у моей родственницы. Если вам поступают такие жалобы и претензию, думаю все-же стоит провести проверку данного банкомата. Знаете, когда мне предложили оформить кредитную карту в вашем банке, я согласилась. Согласилась, потому-что проблем особых никогда не возникало, деньги всегда приходили вовремя и банкоматы находятся в удобных местах. Сказать, что я огорчена, значит ничего не сказать. Но во мне теплится надежда, что вы исправитесь!

Хотел выразить огромную благодарность сотрудникам банка Лауре и Регине. Я регулярно обращался к данным сотрудникам банка и мне очень нравится как они меня обслуживают, выписки по счетам выдают быстро, не грубят и всегда вежливы, а если нужно восстановить кредитный договор клиента, то всегда перезванивают, что очень приятно. С УВАЖЕНИЕМ... Спасибо!