251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22го июня (действует акция на бесплатное обслуживание) в 06:09 мск оформляю платежный стикер.

Жду до 27 числа, не приходит ни смс, ни каких-либо уведомлений в приложение. 27го июня (действует акция на бесплатное обслуживание) заказываю ещё раз, обещали же за пару дней, но за 5 дней вообще 0 информации.

Жду до 4 июля - опять нет ни смс, ни уведомлений в приложении. С 4 июля начинаются попытки выяснить судьбу стикера у оператора в чате приложения. 

В рабочее время по МСК достучаться до живого оператора ну очень не просто.

Прошёл через десятки таких сообщений

При этом даже если ответил, судя по всему оператор, перекинул на другого профильного специалиста, запросто можно получить то же сообщения и начать всё с начала

Попыток достучаться были десятки. 12 июля это наконец-таки удаётся, выясняется следующее

Выясняется, что доставка было оформлена и отменена. Помним про то, что ни смс, ни уведомлений в приложении я не получал. Я доставку не отменял. Не успепаю сразу ответить и начинаем всё по-новой

Проходим ещё десятки сообщений вида

Сегодня (16.07) в 4:32 по мск происходит чудо и оператор отвечает практически сразу

Но задаёт, по моему мнению, странный вопрос про кредитку. Операторы не видят оформленные у меня продукты банка? Никакой доставки, никаких новых продуктов в приложении у меня не отображается. Тут выясняется уже другое, что стикеры оказывается уже в отделении (хотя до этого, как вы помните указывалось, что доставка отменена)

Заканчилось всё очередным "подождите"

Трижды звонил на горячуюю линию, за 34 минуты так и не удалось дозваться оператора. Испробовал кучу вариаций словосочетания "не доставлен платежный стикер", на все вариации получал ответ от робота о том, как его получить и смс со ссылкой на заказ стикера. Просто оператора без темы обращения позвать физически нельзя, обязательно нужна причина, а слово "стикер" у робота, судя по всему, в стоп-словах.

Почему такая проблема достучаться до живого оператора?

Вы тратите десятки миллионов на маркетинг, неужели нельзя 5% от этих трат пустить на расширение штата операторов?

Клиент получил продукт, но нужна же ещё адекватная поддержка этого продукта, а не так, чтоб на решение простейшего вопроса уходили недели и кучи неврных клеток.

Через сколько месяцев/лет, каким способом и на каких условиях (заказ был во время проведения акции с бесплатным обслуживанием без каких либо условий) я получу стикер, заказанный 24 дня назад?

Для пользования Альфа-картой установила приложение. Оно оказалось очень удобным. Всегда можно найти выгодные предложения, выбрать повышенный кэшбэк и многое другое. Рекомендую данное приложение.

Очень крутой и удобный Альфа-стикер! Оформил на сайте, через пять дней привезли прям домой, ещё раз рассказали как пользоваться)) Из минусов: работает почему-то не везде, в основном отказывает в Магнит и Магнит Косметик

Хорошая карта с классным минималистическим дизайном. В конце месяца приходит не плохой кэшбек если выбрать позиции которыми ты пользуешься. В общем и целом полностью доволен данным банком).

Очень хороший банк, обслуживание карты бесплатное, мобильное приложение всегда отлично работает, оно очень удобное.

Отличный банк. Лучшая система кэшбэка. Отлично работает web версия банка на iOS. Быстро отвечает поддержка.

Узнал о том, что в моем родном городе тоже открылось отделение банка. Пришел получать дополнительную дебетовую карту моментального формата. Персонал приветливый, вежливый, все прошло быстро и отлично. Спасибо!

Пришла получить карту альфа банка, мне всё подробно рассказали, показали. Пользуюсь уже пол года и мне нравится! Хорошие кэшбеки и нет комиссии при переводе. Отличный банк!

Очень нравится дебетовая карта, самые лучшие условия среди банков. Самый высокий кэш бэк, который можно выбирать каждый месяц. Составляет большую конкуренцию .

Хорошая программа лояльности! Без обмана получил свои 500₽ за первую покупку. Не баллы! Перевелись эти деньги без проблем на карту другого банка. Также порадовал кэшбек за покупки в Яндекс маркете! 10% даёт только Альфа. Приложение тоже хорошее. Не хватает только отпечатка пальца. Хотя...может просто не нашёл)

Добрый день, поделюсь впечатлениями об Альфа банке. Я начала пользоваться этим банком, благодаря рекомендации, сначала сомневалась, потому что считала, что везде обслуживание одинаковое, но это далеко не так. Во-первых, за рекомендации мне тоже достались деньги. Во-вторых, тут очень классный кэшбэк с хорошей подборкой, очень часто мне попадается кэшбэк на такси и на супермаркеты, это огромный плюс. В-третьих, каждый раз в приложении банка проводятся какие-либо игры с шансом выиграть приз, дело даже не в подарках, а в оформлении самих игр, их спрограммировали прикольно, что становится грустно, когда понимаешь, что играть можно либо каждые 12 часов, либо каждые 24 часа. Пожалуй, хватит положительных аргументов для замечательного Альфа банка.

Одна из самых нормальных кредитных карт. Самое главное её преимущество перед всеми другими, это снятие наличных без комиссии. Приложение у банка адекватное. Ещё очень понравились переводы с карты и на карту мгновенные. Оповещение в приложении приходит сразу, не как у некоторых банков через час.

Являюсь клиентом уже давольно таки давно, поддержка всегда работает быстро и эффективно. . . . . . .

Брала кредитную карту лимитом 50 000 руб. По поводу задолженностей, вовремя пополняя у меня их не было!) банк всегда напоминал когда нужно внести платёж. очень легко и быстро можно открыть кредитную карту, также по поводу закрытия закрыть, тоже очень просто, можно даже не приходя в офис банка, а просто в приложение. Одобрили мне сразу же)

Хороший качественный банк, удобный интерфейс, полезный помощник, который оперативно отвечает и помогает по любым вопросам, удобный сервис по покупке авиабилетов и страхование

Самый удобный банк Удобен в использовании С проблемами быстро справляются Все для людей Продолжайте в том же духе

Очень хороший банк, удобное приложение. Все доступно, понятно!) Очень нравится система Cashback, в банке быстро и легко можно открыть карту. очень прост в пользовании!! спасибо)

Пользуюсь кредитными картами Альфа Банка целый год без процентов , очень хорошие условия) спасибо вам за вашу работу

хорошая поддержка. начиная от работников в отделении, заканчивая тех. поддержкой в приложении. Никогда не было такого, что бы с проблемой не могли разобраться, в других банках с этим сильно сложнее. всем доволен, пользуюсь картой больше года и устраивает абсолютно все.

Отличный банк, одна из лучших кредитных карт, можно выбрать категории для повышенного кэшбэка, отзывчивые ребята в чате, всегда помогают