177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Примерно год или более пользуюсь кредитной картой "простые покупки": процент там запредельный - 39.9, но неплохой льготный период - 60 дней. Первый раз делая покупки, я уложился в этот период и не платил проценты. Второй раз не успел и почувствовал всю их неслабую тяжесть.В июне с.г. я, пользуясь данными системы Альфа-клик погасил задолженность по карте с запасом, рассчитывая на повторное возобновление льготного периода. Через несколько дней опять стал пользоваться картой. Потом после очередного взноса на карту заглянул в Альфаклик и опешил: никакого обновления льготного периода, проценты списываются в полном объёме.Если кто не знает, то Альфа-клик утончённая система мошенничества, создающая лишь видимость вашего контроля над вашими кредитами. Во-первых, она не отражает картину ваших платежей в реальном времени (хотя бы плюс-минус 24 часа).Во-вторых, она не позволяет вам посмотреть выписку по кредиту за период больше, чем последние 3 месяца.В-третьих, она не показывает как формируется задолженность по кредиту.В-четвёртых, она не дает возможность сохранить выписку по кредиту на ваш компьютер (в доказательство есть скриншот).Служба поддержки Альфа банка - это утончённое издевательство над клиентом. Пытаясь решить проблему с неправомерным начислением процентов, в течение час я общался с 6(!) "специалистами". Никто из них не просто не смог решить мою проблему, а напрямую отказался это делать, предложив либо написать претензию, либо обратиться в суд. Одна из сотрудниц предложила принять претензию по телефону, минут 10 её якобы записывала, а потом просто сбросила звонок. Один из разговоров с таким "специалистом" мной записан. Скриншоты выписки по кредиту сделаны. Если сотрудники банка и далее будут отказываться решать данную проблему, то мне остается готовить документы в суд по компенсации материального ущерба и морального вреда, заодно и в прокуратуру по факту обмана потребителя.

Обратилась в офис Альфа банка в городе Уфа с вопросом рефинансирования, т.к. я на данный момент нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком. Пришла в офис по проспекту октября и там специалист потребовала справку 2 ндфл и справку с места работы, что я на данный момент не работаю. Заказала справку. Ждала 2 недели. После того как были собраны все документы обратилась в другое отделение на улице Жукова, т.к. было ближе к месту проживания. Пока я сидела в очереди видела, как сотрудники грубо общаются с клиентами хамят. Когда я подошла к девушке со своим вопросом она даже не посмотрела на мои документы и сказала, что мне сначала надо заплатить просрочку и потом подходить. Но просрочка допускается до 90 дней. И вот я в третий раз иду с отделение по улице Цюрупы, в надежде на то, что хоть там мне помогут. Но и там мне отказались принять документы. Юлия, ответила, что у меня не все документы собраны и, распечатав мне список документов, отправила собирать документы. Придя домой я позвонила на горячую линию и уточнила какие точно документы мне нужны. Все перечисленные документы были у меня на руках! Я приходила с ними в отделения и мне отказывали в принятии документа! Я зря тратила время и бегала с маленьким ребенком на руках по отделениям! И пришла я 4 раз в офис по проспекту октября. И хочу выразить Большую благодарность Гульназ, она выслушала и решила мой вопрос, без проблем. Вот это Специалист с БОЛЬШОЙ БУКВЫ! Просьба разобраться в данной ситуации!

В июле 2014 года взяли кредит на отдых в Альфа банке, в размере 70 т.р., представитель тур.фирмы уверил нас в том, что погасив досрочно в следующем месяце кредит, сумма будет на 2-3 тысячи меньше. Так оно и вышло, через месяц в день погашения "кредита" (уже не люблю это слово), мы внесли нужную сумму (которая закрывает кредит полностью). Кстати, ещё и рублей 20-30 лишнего, так как банкомат сдачи не даёт, мы через 10 минут, как порядочные люди позвонили в банк (8-800-2-000-000), и голос "робота" нас успокоил, тем сказав, что кредит погашен и задолженности нет! Нет!! Понимаете!!!Простите... На взводе. Спустя ровно год, приходит смс уведомление том, что по вашему кредиту существует задолженность в размере 3.020 рублей... Обращался в Банк г.Чебоксары, там лицеприятная девушка сказала, позвонить поэтому (вызубренному мной номеру) и написать претензию о том, что год назад был погашен кредит ДОСРОЧНО! Увы в городе Чебоксары не могут с этим что-то сделать, говорят звонить туда (8-800-2-000-000) Помогите, ЛЮДИ ДОБРЫЕ!!! Что делать?

Мне важно, чтобы после беседы с сотрудником банка осталось ощущение "приятно было пообщаться о деле с хорошим человеком". Люди встречаются разные и тем приятнее, когда помимо профессиональной помощи получаешь еще и теплое отношение.Для меня хорошим примером "позитивного общения" стала специалист по работе с юрлицами отделения Альфа-банка на Вернадского, 39 Анна. Прихожу в отделение с уверенностью, что мои пожелания и вопросы услышат и отреагируют на них с пониманием и доброжелательной улыбкой.Спасибо, с вами приятно сотрудничать :-)

Хочется поблагодарить отделение "БАУМАНСКИЙ" за хорошую работу а именно сотрудниц, которые с нами работали Ибр-мову Роксану и С-рову Марию. Девушки были очень внимательны, вежливы и гостеприимны. Подавали документы на открытие счета, документы приняли быстро, что большая редкость в наше время. Счет открыли в установленное время без задержки.Все очень понравилось надеемся на такое же хорошее и продуктивное сотрудничество.C уважением С-к Светлана генеральный директор ООО "ОБЛ-ТОРГ-СНАБ"

В конце прошлого года брал кредит на покупку мобильного девайса. Так как денег особо не было, кризис как-никак, а любимого человека порадовать все-таки на Новый Год хотелось - решил воспользоваться услугами Вашего банка. Девушка рассказала про итоговую сумму, про сумму ежемесячного платежа. После чего я уточнил про скрытые комиссии и прочие платежи, которые могут вдруг возникнуть. На что девушка заверила меня, что никаких комиссий нет. Так как условия меня устроили, девушка подала заявку. Кредит одобрили, и она начала оформлять документы. После того, как мне дали договор на подпись, я заметил, что сумма изменилась и значительно, на мой резонный вопрос: "А, собственно, почему?", она ответила, что это страховка. Тогда я уточнил, можно ли обойтись без нее, на что она ответила, что можно, но процент будет выше и "то на то и выйдет", но придется заново отправлять заявку на кредит. Так как я уже торопился, то решил оставить как есть, раз сумма в итоге не изменится все-равно. Уже после внесения нескольких платежей я на данном сайте в одном из отзывов прочитал о том, что наличие страховки на процент не влияет.Я понимаю, что, в общем-то, сам виноват. Но осадочек остался. В заблуждение, что называется, ввели.Потом я решил озадачится вопросом досрочного погашения и тут тоже не все так просто. Я зашел в отделение банка с целью узнать как мне досрочно погасить кредит. Девушка-консультант сказала мне, что нужно позвонить на горячую линию, узнать сумму-остаток, внести ее и опять позвонить на горячую линию. Схема мне показалась странной, но решил попробовать. С первого раза не нашел как в голосовом меню выйти на живого оператора, чтобы узнать сумму и решил заглянуть в договор. В договоре я ничего конкретного не нашел, но вот в прилагаемой памятке была схема через терминал, там должен быть пункт "Досрочное погашение", но его я там где он должен быть не нашел. После этого я решил еще раз уточнить в отделении банка как мне это сделать. Тут мне говорят, что, оказывается, расчет остатка задолжности производится за 10 дней до даты платежа и надо после расчета внести сумму и написать заявление. Странно, подумал я, и решил уточнить еще и по телефону горячей линии (наконец-то разобрался как на оператора выйти). Там вообще сказали, что кладете сумму и она сама вся спишется в дату платежа. Решил я в итоге оставить все как есть, а деньги на погашение пустить на другие нужды. Так где правда господа? Как погасить досрочно?Вот так и получается три балла: один минус - страховка, второй - непонятно как гасить кредит досрочно.

но дело в том что говорит сам ко мне приедит и заявку на кридит оформит на месте,стоит ли ему доверять?и точно это работник Альфа-банка?

Месяц назад (27.06.2015) я пыталась снять 7 тыс. рублей со своей зарплатной карты Альфа банка в банкомате МКБ, расположенном по адресу: г. Сергиев Посад, Вознесенская Улица, дом 32А. Приемный лоток открылся и закрылся, деньги с карты списались, не выдав мне ни рубля. После чего я сразу обратилась в Альфа банк с претензией, чтобы мне вернули деньги. Девушка по телефону сказала мне, что через 3 дня мне на телефон придет Смс о рассмотрении моей претензии.Но прошла неделя, и никакого смс мне не поступило. Я позвонила в банк, и мне сказали, что оказывается не 3 дня рассматривается моя претензия, а до 120 рабочих дней. Я не могу понять одно, почему инкассация проводилась в тот же день, а претензия рассматривается 120 рабочих дней. Почему я не могу получить свои деньги, если банкомат сломан не по моей вине, и денег мне не выдал.

Добрый день. Подал заявку на потребительский кредит на приобретение бытовой техники в рамках рассрочки 0-0-12 в магазине ДНС.1. Может ли банк предложить мне альтернативу при запросе? Или просто должно прийти одобрение или отказ?2. Если "да" по п.1, то  может ли банк без первоначального отказа по основному запросу на 0-0-12 сразу же предложить мне альтернативу?3. Где я могу уточнить и убедиться в правильности запрашиваемой суммы, которую отправляет менеджер при запросе в банк?Ведь, что я не вижу информации на мониторе менеджера банка, а в анкете, которую я подписываю, содержатся только мои перс.данные и просьба об открытии счета и о предоставлении кредитной карты. Данный вопрос возник из-за подозрения в непорядочности сотрудника и его некомпетентности и, как вследствие, указание им завышение запрашиваемой суммы.Данный банк выбрал, потому что ранее уже пользовался его услугами (без просрочек по платежам). Правда в первый раз было навязывание страховки, но благополучно отказался, потратив на это около часа своего времени.

Доброго времени суток!Являюсь клиентом Альфа-Банка не первый год. Пользуюсь кредитной картой и потребительским кредитом. Был у меня потребительский кредит и осталось выплатить банку 35 000 руб. примерно, пришла смс на телефон, что мне одобрен кредит, что бы погасить старый, сумма одобренного кредита до 102 000 руб. Подумав я решил им воспользоваться и связавшись с оператором мне была назначена встреча.25.06.2015 года, я решил взять 100 000 руб. При оформлении кредитного договора я у девушки несколько раз уточнил сумму кредита, сколько получу на руки и или можно этот кредит оформить как еще один и получить всю сумму. Получил ответ, что у меня одобрен кредит на погашение старого, а то что останется а это примерно 65 000 руб. ими я могу воспользоваться. Пока Екатерина готовила договор я ее не однократно спрашивал о сумме кредите, о ежемесячных платежах, т.к. переживал, что могут быть какие-нибудь скрытые платежи, но Екатерина меня не раз заверила, что сумма долга у меня будет 100 000 руб., я был спокоен и при подписании договора как было раньше, когда я брал первый раз потребительский кредит мне обвели ручкой сумму кредита, процент, ежемесячный платеж, как платеж разделяется на основной долг и проценты, в этот раз я получил два экземпляра договора 22 листка, где надо было расписаться, перед этим мне ничего не было сказано про страховку, про то где сумма кредита я только увидел сверху договора процент. При подписании я увидел лист "Страховой случай", я подумав, что это страховка стал искать сумму страховки или еще какие-нибудь деньги, увидел только сумму кредита 100 000 руб., и тогда я успокоился, что все в порядке подписал все остальное.Но как выяснилось 20.07.2015 года, что сумма за должности у меня не 102 000 руб. (+процент) , а 120 000 руб. оказывается все же страховку мне подключили, я был введен в заблуждение при оформлении кредита, если бы мне Екатерина при подписании договора показала, где находится сумма кредита и то что я беру 100 000 руб., получаю на руки 65 000 руб., а долг у меня будет 120 000 руб., я бы кредит брать не стал. Очень неприятная ситуация. Я сомневаюсь теперь стоит ли сотрудничать с этим банком и вообще рекомендовать его. Оформил претензию №1507200463, жду решения. Хоть сумма и не большая, но 18 000 руб. для меня это деньги не маленькие. Жду ответа Банка, посмотрим, что скажут и что можно будет сделать. Думаю обратиться за консультацией к юристу.

Здравствуйте! Я клиент банка с 2013 года. У меня возникла сложная финансовая ситуация! Потеря работы, поиск новой работы, как выяснилось в Вашем банке абсолютно все равно на клиентов! В 2013 году была открыта зарплатная карта как корпоративному клиенту банка, которой я даже и не пользовалась и сдала при увольнении, спустя 2 года узнаю, что там задолженность по ней, честно ерунда какая-то! Заплатила 118 рублей и успокоилась! У сотрудника банка поинтересовалась по состоянию кредитного счета! Мне сказали да есть просрочка, вы ее гасите и все нормально это было 14.07.2015 и я внесла 35 000 тысяч, 15.07.2015 иду опять в банк взять дубликат договора, но мне его ни кто не предоставил, а доли только анкетные данные, которые я сама прекрасно знаю! И мне опять никто даже слова не сказал о расторжении договора!Вечером уже около 18 раздается звонок с городского номера, представляется Виктором Васильевичем и тут следует опять череда вранья и обмана со стороны Вашего сотрудника. Звучало это примерно так - Вы внесите сегодня остаток суммы на кредитную карту, сумма было 52 200 (я деньги не рисую, чтоб побежать и сразу перевести) в 23.00 по Москве спишут деньги и вам восстановят кредитный лимит в 90 000! Одно хорошо, что я не послушала Вашего сотрудника и не стала занимать деньги, на один день хотя он уверял, что гарантия 100 процентов!И сегодня я выяснила, что договор был расторгнут в одностороннем порядке еще 06.07.2015! Как это называется? Почему мне нельзя это было сообщить при первом посещении отделения банка? И почему нужно у Ваших сотрудников выпрашивать справку о полном погашении кредитных обязательств перед банком? Это экономия бумаги? Или краски в принтере? Мне кажется каждый имеет право получит данную справку! Отказалась от всех пакетов услуг! И клиентом Вашего банка уже точно не буду!С уважением!

Здравствуйте! Я клиент банка с 2013 года. У меня возникла сложная финансовая ситуация! Потеря работы, поиск новой работы, как выяснилось в Вашем банке абсолютно все равно на клиентов! В 2013 году была открыта зарплатная карта как корпоративному клиенту банка, которой я даже и не пользовалась и сдала при увольнении, спустя 2 года узнаю, что там задолженность по ней, честно ерунда какая-то! Заплатила 118 рублей и успокоилась! У сотрудника банка поинтересовалась по состоянию кредитного счета! Мне сказали да есть просрочка, вы ее гасите и все нормально это было 14.07.2015 и я внесла 35 000 тысяч, 15.07.2015 иду опять в банк взять дубликат договора, но мне его ни кто не предоставил, а доли только анкетные данные, которые я сама прекрасно знаю! И мне опять никто даже слова не сказал о расторжении договора!Вечером уже около 18 раздается звонок с городского номера, представляется Виктором Васильевичем и тут следует опять череда вранья и обмана со стороны Вашего сотрудника. Звучало это примерно так - Вы внесите сегодня остаток суммы на кредитную карту, сумма было 52 200 (я деньги не рисую, чтоб побежать и сразу перевести) в 23.00 по Москве спишут деньги и вам восстановят кредитный лимит в 90 000! Одно хорошо, что я не послушала Вашего сотрудника и не стала занимать деньги, на один день хотя он уверял, что гарантия 100 процентов!И сегодня я выяснила, что договор был расторгнут в одностороннем порядке еще 06.07.2015! Как это называется? Почему мне нельзя это было сообщить при первом посещении отделения банка? И почему нужно у Ваших сотрудников выпрашивать справку о полном погашении кредитных обязательств перед банком? Это экономия бумаги? Или краски в принтере? Мне кажется каждый имеет право получит данную справку! Отказалась от всех пакетов услуг! И клиентом Вашего банка уже точно не буду!С уважением!

Номер 1507170772. Прислали извинения, но звонки так и продолжаются ! Клиентом вашим не являлся и не собираюсь !

Друзья! Как так получается, что при оформлении кредита наличными, включающего страховку (о которой нет никакой полной информации) - сотрудники при подписании - дают противоречивую информацию?! - по страховке не платятся проценты - заявил сотрудник 1- у вас вообще без страховки оформлен кредит - сказал сотрудник 2.На деле оказывается, что ПРОЦЕНТЫ ВЗИМАЮТСЯ ЗА ВСЮ СТРАХОВКУ! и она оказалась включена при оформлении - и никак ее отменить нельзя! К сожалению, я не работник банковской сферы и сразу не смогла разобраться, как тут все устроено, только через полгода - посещая разные отделения банка - я узнала правду, собирая информацию по крупицам и картина теперь ясна!Простите, но на каком основании, я должна, мать троих детей и ребенка инвалида оплачивать страховку за весь период, когда я быстрее хочу погасить кредит! Вы же не платите за услуги коммунальные за 10 лет вперед, правда, и можете отказаться, т.к. можете переехать из квартиры. Почему вы скрываете истинную информацию про страховку, которая только ОДНОГО ВИДА -  и нет выбора ее заменить, отменить и платить за то, чем действительно пользуетесь? Вынуждая людей отдавать деньги за то, чем они могут вообще не воспользоваться при досрочном погашении?Разве можно построить счастье на чужом несчастье! Прошу вернуть мне страховой депозит, т.к. у меня есть намерение погасить кредит раньше и не пользоваться страховкой, а так же не начислять на такой депозит проценты, ибо это обман конечного потребителя!

Выбрали этот банк как надежный, а оказалось, что туда свои деньги доверять нельзя. В прошлом месяце фин.мониторинг сделал запрос по подотчетным суммам (раньше это называлось проверка кассовой дисциплины, но вроде её уже как года 2 отменили). Мы сдали толстенный пакет, собирала неделю, т.к. я одна, а операций много. Через месяц опять запрос, причем 3 дня на предоставление документов и список куда больше, вплоть до предоставления штатного расписания. платежек по налогам, обоснование деятельности и снова проверка кассовой дисциплины. Ребята видимо решили .ч то закон 115 ФЗ им дает права, покруче, чем налоговикам. Я им отписалась, что предоставить не смогу так быстро, т.к. сейчас отчетный период, и дала пояснения по нескольким пунктам. Мне пришло письмо, что мне приостановят доступ к интернет-банку, но вместо этого заблокировала счет.Вопрос на каком вообще основании? Никто телефонов не дает, специалисты ничего не знают. Вообще в этом банке хоть кто-то работает? Сказала, что закрою расчетный счет, так оказывается, я и деньги свои не могу забрать пока в другом банке р/сч не открою. А оплату за годовое обслуживание мне тоже не вернут. Т.е. услуга не оказана, а деньги получены. Нормально ребята работаете. Ноги моей больше в вашем банке не будет. А я еще хотела депозиты открывать и вклады долгосрочные.

Я работаю в сфере IT и для того, чтобы проводить валютные платежи я зарегистрировался как ИП и несколько месяцев назад открыл валютные и рублевые счета в Альфа-банке. При открытии счета менеджер очень подробно выспрашивала про мои регулярные операции и, исходя из моего профиля, порекомендовала использовать не базовый тариф, а тарифный план "Импортер" - я валютную выручку перевожу в рубли и раскидываю по своим счетам и карточкам. Этот тарифный план стоит дороже, чем базовый, но там было включено бесплатно 60 рублевых платежей и тарифы на открытие валютных счетов меньше - так что выходило +- проще и дешевле. Поэтому я оплатил тарифный план на год и два месяца все было нормально.Однако в июле месяце выяснилось, что банк в одностороннем порядке поменял услуги, которые включены в тарифный план и теперь платежки на счета физических лиц больше 50 тыс. рублей стоят по 0.5% или минимум 100 рублей, что соответственно обнуляет всяческий смысл 60-ти "бесплатных" платежек и сам по себе тариф "Импортер" не имеет смысла.Я отправил электронное письмо в банк с требованием разъяснить ситуацию - и конечно же оно два дня пролежало в статусе "На обработке", так что пришлось звонить на горячую линию и выяснять, что же делать. И ответ был такой - "Ничем не можем помочь, тарифный план мы уже поменять не можем".Так что если вас уж угораздило связаться с этим банком (мне хотелось  беспроблемной интеграции с Эльбой, но видимо оно не стоит того), то платить вперед или как-то переплачивать за "расширенные" тарифы смысла нет.

Являюсь клиентом с пакетом услуг Максимум. Сегодняшнее отношение в офисе "Монолит" просто убило. История начинается с тех пор, когда я заказал карту Visa signature alfamiles. Мало того, что не заказали сразу карту PriorityPass, так я ее теперь, что бы забрать должен дозваниваться до менеджера? Мало того, что мне не приходят сообщения о готовности карт и я вынужден был проводить расследование когда что придет - благо ВИП-менеджер Юлия с отделения "Енисей" по моей просьбе все выяснила и подсказала. Благодарность ей за это. Я приехал в "Монолит" за картой, но вместо карты меня просто послали. Менеджер Мария сославшись на свою занятость предложила ей дозваниваться и когда у нее будет время я получу карту. Это как называется? В чем сложность решить элементарную географическую проблему? Я за свои же деньги должен оббивать пороги отделения? По данному вопросу я обратился в контактный-центр, мне пообещали, что перезвонит руководитель офиса - телефон просто разрывается. Я уже молчу о том, что у меня еще 2 ООО и 1 ИП счет. Я задал вопросы по поводу эквайринга на сайт и сервиса p2p переводов - обещано было в понедельник 13.07 сообщить - и тишина. Это вообще как называется?

07.07.2015 г. по телефонному звонку на мой номер телефона я была приглашена сотрудниками компании ООО «Лайм» на бесплатную спа-процедуру, в последствии чего между мной и ООО «Лайм» был заключен договор купли-продажи №НДМ-0715003 от 08.07.2015 на косметологические услуги, к договору прилагался акт приема-передачи косметического набора под товарным знаком «Soleimer» на сумму 119 916,64 руб..Изначально я не намеревалась совершать покупку косметических средств. Однако, узнав мой номер телефона из неофициальных источников, сотрудники ООО «Лайм» позвонили мне и в навязчивой форме пригласили на бесплатную косметологическую - процедуру, предупреждая, что мне необходимо иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации для того, чтобы сотрудники ООО «Лайм» смогли убедиться, что на процедуру пришла именно я. Как выяснилось позднее, с моего паспорта сотрудниками ООО «Лайм» была снята ксерокопия, которая им была необходима при оформлении на моё имя кредитного договора с банком ОАО «АЛЬФА- БАНК». Но данное обстоятельство было выяснено мною позже.Данным предложением я воспользовалась. В салоне меня встретила девушка, которая представилась как Диана, которая провела бесплатную процедуру для лица. После чего сообщила, что при покупке косметических услуг на 24 месяца мне будет предоставлен комплект косметики «Soleimer» (домашний уход самостоятельно). Косметологические услуги входят в состав медицинских услуг. Это прямо указано в «Положении о лицензировании медицинской деятельности...» (утверждено Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 г.). Однако проверив салон ООО «Лайм» на наличие/отсутствие мед.лицензии на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/services/licenses, указав ИНН и ОГРН, было обнаружено отсутствие лицензии на оказание медицинских услуг (ООО «Лайм», директор Ив- М.С., ИНН6315658852, КПП631501001, ОГРН1146315004197, 443030 Самарская обл г Самара ул Мичурина, 4).Через какое-то время после процедуры на моем лице было заметно покраснение и высыпания. Начался зуд.09.07.2015 в первой половине дня я приехала в отделение альфа банка по адресу Гагарина 49, с просьбой написать заявление о отмене кредита, на что сотрудница банка ответила мне, что я должна поехать в салон Лайм и написать заявление о возврате товара. Я сразу же поехала в данный салон, прошла к сотруднице с просьбой написать заявление, на что она ответила, что это можно сделать только у их юриста. И дала мне номер юридической помощи 2219011. Позвонив по данному номеру мне сказали, что юрист работает только по вторникам и принять меня может только 14.07.2015 в 11.00.14.07.2015 года я приехала, по адресу улица Галактионовская дом 118а, на прием к юристу. Он предложил мне написать претензию на имя директора ООО «ЛАЙМ», что я и сделала. Больше ничего он сделать не не мог, по его словам. Далее я подождала девушку, которая зашла к нему после меня. У нее оказалась такая же проблема с ООО «ЛАЙМ», мало того «юрист» оказался обычным сотрудником ЛАЙМА, работающий по доверенности и не имеющий юридического образования.14.07.2015 г. Уже вдвоем, с обманутой девушкой, мы приехали в отделение «АЛЬФА- БАНКА», чтоб написать заявление об отмене кредита, сотрудники вновь направили нас в ООО «ЛАЙМ», аргументировав это тем, что от руки написанная претензия ничего не значит, что сотрудники лайма, оформлявшие нам кредит ОБЯЗАНЫ предоставить нам печатные бланки заявления о возврате товара и об отмене кредита, тогда это будет подходящий документ, а в банке мы не можем написать заявление об отмене кредита. Вновь приехав в салон ЛАЙМ и попросив сотрудников дать нам бланки, нам было отказано, просьбу встречи с руководством или дать телефон директора они так же отклонили.14.07.2015 г. мною было подано заявление в Отделение Полиции  (талон-уведомление 1208 от 14.07.2015 г.). Хочу отметить, что мне была предоставлена недостоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (о продаже товара в рассрочку, фактически предлагалось заключение кредитного договора), изначально договаривались о покупке услуг салона ООО «Лайм», а не о приобретении Товара.На процедуре мне было предложено приобрести косметологические услуги на 24 месяца стоимостью 119 9165,64  руб., по условиям которых выдаётся «домашний уход», по словам косметолога Дианы, в виде косметических средств под товарным знаком "Soleimer". Но фактически на руки был получен кредитный договор (заявка на открытие банковского счета) №M0GLBU10S 15070806586от 08.072015 г., где факт кредита «покупка набора косметического» 119 916,64 руб. Таким образом я была введена в заблуждение недостоверной информацией, так как договор купли-продажи оформлялся на косметологические услуги стоимостью 119 916,64 руб. В договоре не указан пункт о приёме передачи косметических средств, однако к договору прикладывается акт-приёма передачи товара от 08.07.2015 г. со спецификацией товара, где НЕ УКАЗАНА стоимость товара. После заключения кредитного договора не был предоставлен документ, подтверждающий оплату товара (косметики) (нарушение Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете"). В спецификации стоимость товара отсутствует. Следовательно я имею право расторгнуть договор купли-продажи УСЛУГ и осуществить возврат товара. Так же вместе с договором на оказание услуг мне был выдан сотрудниками ООО «Лайм» Сертификат от 08.07.2015 г. на прохождение комплексных процедур с расшифровкой перечня, но салон не имеет не мед.лицензии и мед.образования сотрудников (о чём написано выше). К сожалению, в салоне красоты мне не дали возможности ознакомиться с документами, поэтому изучить я смогла их только дома. Однако, при изучении документов, которые мною были получены, уже после заключения ДКП было обнаружено, что от моего имени сотрудниками ООО «Лайм» в ОАО «АЛЬФА-БАНК» было подано Заявление на получение потребительского кредита (Оферта).Изучив дома все документы, я обнаружила:1. Вместо договора купли-продажи на оказание услуг в рассрочку, сроком на 24 мес., без каких-либо расходов и переплат, я стала обладательницей кредитного договора № M0GLBU10S15070806586 от 08.072015 г.2. В анкете (к заявлению на кредитное обслуживание № M0GLBU10S15070806586)неверно, а именно: - телефон по адресу регистрации (указано – 88463120055,фактически – отсутствует); - место работы и стаж ( так как являюсь неработающей)- сумма ежемесячных доходов (указано 25 000 руб./месяц, фактически 0 руб., так как не была трудоустроена и на данный момент безработная);- социальный статус супруга.3. Прошу Вас дать письменное объяснения ИЛИ ПОДРОБНУЮ ВЫПИСКУ куда и каким-образом были перечислены денежные средства с лицевого счета, оформленного на мое имя, на какой расчётный счёт и какого банка какой организации.4. Мне не была донесена информация о размере кредита, размерах ежемесячных платежей, датах списания, и вообще информация о том, что мне оформляют кредит.5. В салоне красоты ООО «Лайм», находящимся по адресу: г. Самара, ул. Мичурина 4, не было ни одной вывески ОАО “АЛЬФА- БАНК”, а также ни одного упоминания о том, что ООО «Лайм» сотрудничает с ОАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК».6. Сотрудница, которая оформляла мне кредит без моего согласия и не поставила своей подписи в договоре, не представлялась работником ОАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК», также у нее не было бейджа и удостоверениясотрудника банка, прошу письменно объяснить каким образом происходит сотрудничество и на основании какого договора с реквизитами.7. Оформив кредитный договор без моего согласия, Вы портите мне кредитную историю. На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту), 2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств, 3) Предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т.е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т.д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит M0GLBU10S15070806586 от 08.072015 г. и сделать опись прилагаемых к нему документов.4) Прошу предоставить информацию каким образом ОАО»АЛЬФА-БАНК» сотрудничает с ООО «Лайм», заключён ли с вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Лайм» выдаётся потребительский кредит, т.е. должно ли быть у сотрудника удостоверение ОАО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должен потребовать у заёмщика. После  тога как я столкнулась с этой проблемой, я пообщалась с очень многими обманутыми таким образом людьми, многие пишут заявление в полицию о мошенничестве ОО «ЛАЙМ», не понятно, почему банк с хорошим именем сотрудничает с данной организацией, ведь к вам в банк так же приходят люди с жалобами, ваши сотрудники не скрывают, то как много жалоб на эти операции. Данное сотрудничество очень подрывает репутацию банка.Хотелось бы, чтобы Банк на форуме дал ответ на мои вопросы.

Давно хожу к своим любимым девочкам из юридических лиц. Но тут не могу больше молчать! Имена называть не буду, герои этого рассказа сами себя узнают! Многие годы я посещаю это отделение. Сколько всего поменялось! Сколько моих любимых девочек сменилось! Но теперь со мной периодически происходит одна и та же история... Но расскажу я о самой последней!Буквально недавно пришла я как всегда к своим девочкам... Одна из девочек за стойкой была занята одной дамой. Смотрю идет другая, которая тоже за стойкой работает. Я естественно, подхожу к ней, а она на меня посмотрела с надменным видом и говорит, что за стойкой больше не работаю... Это как говорится, из грязи в князи... А сама пошла к молодому человеку в кабинет... посмеяться... а потом они и вовсе взяли у ушли... Естественно, мне стало неприятно... но ничего не поделаешь! Хорошо, что есть еще мои любимые девочки, которые работают уже очень давно! Одна из них вышла и без лишних вопросов помогла мне... а ведь она тоже очень давно за стойкой не работает! Она у меня самая любимая. Пришла совсем девчонкой. А теперь все подскажет, во всем поможет, все знает. У тебя, моя хорошая, все сложится, ты много добьешься!Хочу сказать спасибо своим любимым девочкам, которые давно работают. У вас все обязательно получится! Вы у нас самые лучшие! А новеньким нужно объяснить, что быть зазнайками не хорошо. Гоните от себя плохих людей, и тогда все будет само собой складываться, а работа спорится!

Доброго времени суток!У, моей дочери П-вниковой К.Е. имеется кредитная карта Вашего банка. Так же имеется зарплатная карта Вашего банка на которую поступает единственный источник дохода . У нее на иждивении маленький ребенок. На каком основании Ваш банк 10 июля 2015 года списал 100% дохода в счет погашения кредитной карты. Действия Вашего банка абсолютно незаконны. Вы имеете право списывать максимум 25% оставляя прожиточный минимум на ребенка и на взрослого. Вам платить никто не отказывается. Если 100% списания не прекратятся мы обратимся в соответствующие органы с заявлением.