175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа банка уже очень давно, у меня открыта кредитная карта Gold Master Card. 30 сентября 2014 года в очередной раз закончился срок действия моей карты, 17 сентября я получила СМС от банка с уведомлением о том, что моя карта перевыпущена и находится в отделении на Осташковском шоссе, д.22.Оговорюсь сразу, что получение карты в этом отделении банка мне не удобно, поэтому 27.09.14 я позвонила в банк и попросила сотрудницу по телефону составить запрос на отправку карты в отделение в г. Мытищи на Олимпийском проспекте, сотрудница составила запрос, и сообщила мне, что карта будет доставлена в отделение в г.Мытищи через 10 рабочих дней.Сегодня 22 октября 2014 года, и с утра мне снова пришло СМС от банка, о том что моя карта находится в отделении на Осташковском ш. д.22 и мне нужно ее забрать в течении 3-х недель. И опять бег по кругу, снова звонок в Альфа банк, разговор с некой сотрудницей Аленой, которая не видит в системе никаких запросов, о том, что бы карту доставили в Мытищи, снова написание запроса, и ее ответ меня особенно порадовал, она не может назвать срок когда карта будет доставлена в нужное мне отделение. Хотелось бы все таки как то прояснить ситуацию с получением карты, так как запросы в НИКУДА меня не устраивают, за обслуживание карты я плачу регулярно, а воспользоваться ей получается не могу.Уважаемые сотрудники Альфа банка, дайте, пожалуйста, вразумительный ответ.Заранее благодарю.

Что сказать, долгое время отказывал мне во всем, даже помню в кредите на сумму 5 т.р. (очень хотела фотоаппарат). И как-то в тихий, холодный, осенний вечер одобрил мне товар в кредит на небольшую сумму с ПВ 10 %. Но впихнули девушки все что могли) страховки, платные услуги, карточки 2 дали... Хотя я просила меня не страховать, т.к. знала, что страховка у альфы не из дешевых. Ну ладно спасибо и на этом.Далее наше сотрудничество продолжилось положительно, одобрили мне 2 КК карты с одинаковым лимитом, из минусов "100 дней льготного", большой процент и удивили стоимости тарифных планов, но клиент я терпеливый... Позднее страховку я вернула, очень быстро с 1 прихода в отделение... Обслуживание в банке очень нравится, кроме некоторых мелочей, где мне сказали звонить самостоятельно на горячую линию и просить, чтобы меня от всего отключили, странно, что это невозможно делать в отделении?.. Очень удивило.Ну и расстроили, что при закрытии досрочно кредита и имея КК вашего банка, которые плачу вовремя, отказали в денежном кредите на сумму 50 т.р. Очень расстроилась... Но как говорится "может отказать без объяснения причин"!

Пользуюсь кредитной картой почти полгода, всем довольна, очень удобен ЛП-100 дней.Удобный интернет банк, все прозрачно. Колцентр всегда дает исчерпывающую информацию оперативно. Единственный минус - очереди в отделения банка и недостаточное кол-во банкоматов на прием. И специальные предложения от Банка, как постоянному клиенту, с большими процентами, при подачи стандартной заявки на кредит % меньше.Администратор: Где обслуживаетесь? Какие конкретные примеры качественного обслуживания, из личного опыта, можете привести?

17.10.2014 обратился в ДО Хорошевский с заявлением о проведении валютных переводов. Постоянно зависающие компьютеры привели к более чем часовому ожиданию, что, однако, было компенсировано вежливостью и трепетным отношением сотрудника.Сегодня 22.10.2014 - переводы не прошли. На вопрос в чем причина был получен следующий ответ: "Валютный контроль не видит переводов".Как комментировать?Я представил все необходимые документы. Банк в лице специалиста принял переводы и выдал соответствующие документы. Банк не выполняет свои обязательства без объяснения причины, т.к. вышеуказанный ответ о том, что кто-то что-то не видит - это типичный детский сад: никто не виноват, но есть клиент, который несет убытки и "страдает".Вынужден в очередной раз писать сюда, чтобы расшевелить эту "матрицу": найти хоть кого-то, кто принимает решения и отвечает за свои слова и действия.

Добрый день! Воспользовался услугой по ипотечному кредитованию Альфа банка. Долго и придирчиво рассматривал предложения различных банков, в результате в Альфа банке самое выгодное предложение. Нет никаких платежей за пониженный годовой процент, все четко, ясно и прозрачно. Оперативное принятие решения - 2 дня после предоставления пакета документов. Индивидуальный подход к клиенту (были проблемы с КИ), в результате положительное решение! Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам отдела ипотечного кредитования, а конкретно ведущему специалисту отдела продаж кредитных продуктов Еф-вой Елизавете (офис г. Москва, ул. Большая Тульская 2) - исключительно профессиональный сотрудник, достойный представитель крупнейшего банка. Спасибо вам за компетентность, искреннюю заинтересованность в клиенте, доброжелательность и хорошее настроение, было очень приятно с вами работать.Администратор: И все же - можно поподробнее об индивидуальном подходе?

Заинтересовался индивидуальным дизайном, и интересными условиями по карте "Мои правила" от Альфа-Банка. Заполнил заявку на сайте, выбрал льготный период 100 дней, годовое обслуживание 500 р., тип карты MasterCard Standart. Подтвердил все данные на сайте, и через смс. Получил уведомление на эл. почту.Указано, что "ждите ответа в течении пяти рабочих дней", долго что-то, но думаю ради таких условий можно и подождать.Не прошло и одного рабочего дня как перезвонили и сообщили о положительном решении, чему я был очень рад. Стали сверять условия, и выяснилось что комиссия за обслуживание уже стала 1000 рублей. Попросил звонящего перепроверить, и в случае необходимости (может быть я что-то перепутал), переделать заявку на правильные условия. На что он мне ответил что это "невозможно". Довольно странно. Предложил старую заявку удалить и создать новую, что я и сделал. На этот раз был очень внимателен.Моему удивлению не было предела, когда мне снова перезвонили и стали предлагать карту за 1000 рублей. Попросил звонящего передать информацию старшему специалисту, или переключить на него. Получил отказ, звонящий сказал "моя задача сообщить условия, больше я ничего не могу".На всякий случай сохранил скриншот с сайте, об условиях, и смс от банка, а так же письмо на эл. почту. Может быть все же кто-то может исправить эти ошибки на сайте.

Этот отзыв является продолжением последних октябрьских отзывов. Наши отношения с банком продолжают развиваться, я бы даже сказал они снова начинают возвращаться в русло великолепных отношений клиент-банк, с которых все и началось. Но иногда на этом пути встречаются кочки, о которые спотыкаешься, падаешь и, пытаясь подняться самостоятельно, ждешь помощи и от банка. Про очередную кочку речь и пойдет.Благополучно заказал кредитную карту категории платинум с бесплатным первым годом обслуживания по акции. Выпустили. На удивление снова очень быстро. 13 октября вечером заказал, 17 утром уже забрал. Также заказал перевыпуск старой кредитной карты в связи с переэмбоссированием. Той самой, которую долго мне перевозили из одного отделения в другое в сентябре месяце. Хорошо что хоть сейчас выпустили быстро и оперативно! За это банку большая благодарность!Получив смс о поступлении карт 17 октября, я, окрыленный, полетел в отделение забирать свои карты. Ничто не предвещало беды. Уж в этот раз все будет хорошо, думал я. Но увы. Беды были. Даже две. Беда первая.Переэмбоссированная кредитка оказалась чипованной. Это для меня оказалось неожиданностью. Ибо карта, которую я получил в сентябре, была обычной. И в принципе меня это устраивало. Почему консультант при оформлении заявки на перевыпуск не предупредила, что карта будет чипованная? Подавая заявку на перевыпуск, клиент вроде бы как подразумевает, чтобы ему выпустили абсолютно идентичную карту. Почему банк в одностороннем порядке решает, что для клиента будет лучше? Я конечно понимаю, что вроде как чипованные карты должны быть безопаснее. Но ведь тут палка о двух концах. Ибо введение пин-кода для каждой операции увеличивает риск компрометации пин-кода карты. И выгода по сравнению с обычной картой тут для меня не совсем очевидна. Зная о чипе, я бы может отказался от переэмбоссирования этой карты.Беда вторая. Более беспокоящая.Платиновая карта была не просто с чипом, она была с новомодной нынче технологией бесконтактных платежей. Опять же вопрос к сотруднику банка о непредупреждении о том, что она будет с этими функциями. В описании акции - "Дарим вам год обслуживания по кредитной карте категорий Gold и Platinum! Оформите заявку на сайте или в отделении и пользуйтесь всеми преимуществами карты, не платя за обслуживание целый год! Беспроцентный период по карте — 60 дней. Акция не распространяется на кобрендинговые карты и льготные предложения для зарплатных и корпоративных клиентов" нет ни слова про то, что она чипованная или с paywave. При выдаче карты консультант уверяла, что данная технология абсолютно безопасна. Однако предлагала оформить страховку за энную сумму в год, которая защитила бы от мошеннических действий и двойных списаний по карте. Я так понимаю, скорее всего эти двойные списания именно из-за этой технологии и возникают. Пообещав подумать над страховкой, ушел я восвояси, то бишь домой.И начал думать. Над этими бесконтактными платежами. Позвонил в банк. Спросил - вот если, например, мошенник сделает технически сложное устройство, имитирующее терминал оплаты и пройдет рядом, спишутся ли у меня деньги? Ответ меня просто "убил" - спишутся, но не более 1000 рублей. Т.е. получается можно погулять по какому-нибудь крупному торговому центру, а потом приходишь домой - а у тебя все деньги со счета списаны по тысяче. Не надо мне такого счастья, подумал я. Снова звоню в банк, спрашиваю можно ли выпустить такую же карту, но без этой технологии? Можно, сказали мне на том конце. И был бы я снова счастлив, но увы. По этому и другим вопросам я еще не раз звонил в банк в период с 17 по 20 октября. И ответы в КЦ были наполовину что можно выпустить, наполовину что нет. В итоге решил 20 октября идти в банк, заказать перевыпуск без paywave. Утром предварительно еще раз позвонил в КЦ, уточнил и получил утвердительный ответ. Пришел вечером в банк. Но тут, снова увы, меня разочаровали. Сказали, что не выпускают такие карты. Сказали, что все карты с какого-то там числа категории платинум идут только с paywave. И снова ни с чем ушел я восвояси.Однако тут есть один нюанс. На сайте Альфа-банка есть одна занятная кредитная карта: http://www.alfacards.ru/catalog/uralavia/uralavia_visa_platinum/Стоимостью годового обслуживания в 5 раз больше, чем обычная платина. В 3 раза больше, чем black. Уж она должна быть сверхбезопасной за свои деньги. И как видно, она без этой новомодной технологии. Как говорится, есть повод задуматься. Отсюда же вытекает и вывод - получается пластик под карты категории платинум без paywave у банка все же есть, но нет желания пойти навстречу клиенту?Конечно хорошо, что в мире идут новые технологии. Что они потихоньку внедряются в банки. Но если с чипом я еще готов смириться, то быть тестером бесконтактных платежей, рискуя своими финансами, я пожалуй пока не готов. Для начала хотя бы двойные списания поборите.Итак, Главный Вопрос, на который окончательного ответа со стороны банка я пока не услышал: можно ли выпустить карту на тех же условиях, но без paywave, благо пластик необходимый у банка есть?С уважением, клиент банка.21.10.2014 23:18Ну что же, минули сутки с момента размещения отзыва. Полное игнорирование отзывов считаю просто неуважением клиентов со стороны банка.Если резюмировать кратко 5-летний опыт общения с банком, выходит, что банк - крепкий середнячок. Но не более того. Как видно из опыта, банк может вас как холить и лелеять, так и можно впасть к нему в немилость. Будущим клиентам не стоит ожидать от банка чего-то особенного. Все стандартизировано и шаблонно. Хорош для стандартного классического обслуживания без ожиданий чего-либо большего. Все остальное видимо зависит от фаз луны.Итоговая оценка - 3.

Первый платеж 21 августа (списание 31 августа). В связи с тем, что уезжала на отдых, первый платеж внесла заранее, за пять дней до положенной даты. И внесла не минимальный платеж, а оформила заявление на частично досрочное погашение и внесла сумму в размере 10 000 руб. После 31 августа мне стали ежедневно по несколько раз в день поступать звонки из банка, из отдела взысканий о том, что у меня просрочка по кредиту и я якобы должна еще им внести 600 рублей плюс еще 29 рублей за смс-оповещение. Пошла в банк, где брала кредит прояснить ситуацию. Там мне сказали, что у них технический сбой. На первый раз поверила и ушла со спокойной душой. Звонки на следующий день начались снова, с раннего утра до вечера. 7 сентября пошла снова в банк, написала претензию и внесла 30 рублей за смс-оповещение в надежде, что звонки прекратятся (хотя ничего не должна банку и это мне подтвердили еще в мой первый приход туда). Звонки продолжались, сил и терпения уже не оставалось и я снова пошла в банк. Снова извинения, технический сбой и вообще сказали, что они не понимают откуда взялся этот долг и просрочка, обещали разобраться и дать ответ. 20 сентября я внесла очередной платеж в размере 10 000 руб., оформив при этом заявление на частично досрочное погашение. Чек имеется. Но в банке списали мне сумму в размере 9 418 руб., списав с внесенной суммы не существующую задолженность!!! А звонки продолжали поступать о просрочке и задолженности. Это безобразие какое то. 6 октября оплатила еще раз 30 рублей. 7 октября пришла в банк выяснить ситуацию по моей претензии. Опять отвечают одно и тоже, что какой то технический сбой. Что я ничего не должна и они не понимают откуда взялся долг и просрочка, так как оба платежа я вносила вовремя и даже ранее срока и при том сумму превышающую ежемесячный платеж в два с половиной раза. Результата никакого, претензия не рассмотрена. Снова обещания. Через несколько дней звонки возобновились снова. Вынуждена обратиться с жалобой и в Центробанк, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Потратил время. По другому никак.Пришел я в офис Альфа банка м. Гражданский проспект. И подал документы на открытие р/c. Мне пообещали позвонить.Затем когда мне позвонили. Сказали, что не могут открыть мне р/с, т.к. у меня не совпадают буквы в паспорте и в свидетельстве о регистрации ИП. Интересно подумал я. Зашел на сайт и обратился в службу поддержки, думал хоть где-то найдется истина. Но нет, поддержка тупо отписалась, и сослалось на письмо минобрнауки. Сама это письмо предварительно переделав под себя!Однозначно не рекомендую тратить своё время на Альфа банк!Администратор: Исходя из чего Вы сделали вывод, что банк переделал письмо под себя?Сергей Шестернёв: Банк написал мне на почту - цитата: "на основании Письма Минобрнауки России от 01.10.2012 N ИР-829/08 "О правописании букв "е" и "ё" в официальных документах" однозначно указывает на точное воспроизведение данных из документов, удостоверяющих личность. Равнозначность букв "е" и "ё" при написании имен собственных НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ. Равнозначность устанавливается только судом." Хотя в письме написано: "Однако при этом, в письме указывается, что судебная практика по данному случаю исходит из того, что на основании Правил написание букв «е» и «ё» приравнивается. Написание буквы «е» вместо «ё» и наоборот в фамилии, имени и отчестве не искажает данных владельца документов, при условии, что данные, на основании которых можно идентифицировать лицо в таких документах, соответствуют. Кроме того, судебный прецедент при рассмотрении дел о внесении исправлений или изменений в записи актов гражданского состояния разрешается в пользу заявителя (истца)".Администратор: Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.Сергей Шестернёв: ИП Ш-рнёв Сергей Владимирович ИНН 672403654610 Я переписывался в личном кабинете в личном кабинет Альфы с тех.поддержкой. Обещали позвонить. Уже почти месяц прошел. Никто не позвонил.

я им говорю что заплотил они нет платежа нет и так с разных номеров и разные люди потом говорят разбираитесь через что платили я звоню туда через что плотил мне говорят мы отправили а банк не принял это норм звонят с нова буквально через час я им сказал что ваш банк не принял вобще они стали прерпирать на др друга и нашли краинего меня и стех пор шлепают проценты вобще не норм это вот уже говорят в суд передали документы почему так то и проценты прибовляют через каждые два дня и каждыи говорит разную сумму один говорит у вас плотеж 1900 др звонит уже 2200 и как понять потом через два дня третьии звонит и говорит уже 2700 вобще беспредел

Добрый день!Хочу поделиться своими впечатлениями от пользования сервисом "Мои правила" на сайте банка."Дружу" с Альфой с 2007 года. Бухгалтерия по моей просьбе переводит заработную плату на счёт в банке. В 2011 оформил кредитную карту с беспроцентным периодом "100 дней", тогда банк только начал выпуск данного кредитного продукта.За карту "Альфе" - 5 (отлично)!Всем советую воспользоваться данным предложением банка, лучших условий с таким сроком нет:1. Беспроцентный период действительно 100 дней, включая операции по снятию наличных (Вы не найдёте больше таких честных условий);2. Ежемесячный платёж 5% от суммы задолженности (минимум 320 рублей).Подобные заявления других финансовых учреждений - рекламный трюк, например, только первый платёжный период.В начале года банком было заявлено о возможности выпуска кредитной карты "по правилам клиента". У меня уже был списан платёж за текущее годовое обслуживание, поэтому решил воспользоваться данным предложением перед очередным списанием.Заявку на карту "мои правила" можно оформить только на сайте банка!На сайте "конструктор" позволяет клиенту предложить "свои правила" "Альфа-Банку":1. Выбрать дизайн карты;2. Выбрать платёжную систему;3. Задать одну из категорий: стандарт, Gold и т.п.;4. Определиться по срокам беспроцентного периода 30, 60 или 100 дней;5. Определить стоимость годового обслуживания, процентную ставку по кредиту или процентную ставку за снятие наличных.После создания условий по карте на экране отображаются желаемые параметры и появляется предложение заполнить заявку.Ещё раз хочется подчеркнуть, что мне очень нравится карта и обслуживание банка. Единственное, что всегда хочется, - получать тот же уровень сервиса за меньшие деньги. Текущее годовое обслуживание мне обходилось в 875 рублей для карты категории стандарт, кредитный лимит, одобренный банком, вырос за 3 года до 90 т.р.Мною 17.10.2014 года был создана заявка на открытие классической карты с тем же беспроцентным периодом, единственное условие, которое мне было интересно - стоимость годового обслуживания 500 рублей. Все остальные параметры: комиссия за снятие наличных, процентная ставка по кредиту абсолютно не интересовали, даже кредитный лимит был запрошен минимальный, так как при активном пользовании картой его автоматически повышают.Заявка была успешно сформирована и отправлена в банк.В 13 часов 41 минуту мне позвонили и сообщили, что Банк предварительно одобрил мне карту с запрашиваемым мною кредитным лимитом, беспроцентным периодом на срок 60 дней, годовым обслуживанием большим, чем интересовало и т.п. Конечно, я сразу же ответил, что меня интересует только карта "100 дней", которую заказывал, так как на 55 у меня уже есть. Первая мысль была: "Возможно, я что-то перепутал при оформлении заявки", - о чём и сказал специалисту. С моего согласия был оформлен отказ клиента от заявки и рекомендовано подать повторную заявку.Заявка была вновь оформлена на сайте банка. Я проверил правильность всех требуемых критериев и отправил ёё на рассмотрение. Каково же было моё удивление, когда мне в 17 часов 41 минуту позвонил специалист банка и сообщил, что моя заявка рассмотрена и мне одобрена карта с запрашиваемым мною кредитным лимитом, беспроцентным периодом на срок 60 дней и т.п.Получается "Мои правила" - правила "Альфы", а всё остальное - рекламный ход.Пришлось вновь отказаться от заявки, зайти в отделение банка и оформить заявку на карту "100 дней" на общих условиях, так как старую предварительно закрыл. Её предварительно одобрили.За потерянное мною время и некорректную работу "Моих правил" заслуженная оценка 2 (неудовлетворительно).Итог 5-2=3 балла.От "Альфы" не отказываюсь: старый друг лучше новых двух!Всем успехов. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить уровень работы данного сервиса.С уважением к Банку,Виктор.

Доброго времени суток. Меня волнует такой вопрос. Я 29 мая 2014 года оформил кредит на телевизор Samsung в магазине Мвидео в городе Жуковский Московской области. При оформлении ваш сотрудник пояснил, что история по данному кредиту будет подана в БКИ. Впоследствии, спустя некоторое время я проверил свою кредитную историю и выяснилось, что КИ по данному кредиту в БКИ не отображается (при том, что КИ по кредитной карте имеется). Хотелось бы исправления данной ситуации, ибо кредит и брался для расширения кредитной истории. В остальном меня все устраивает. Услугами банка пользуюсь несколько лет (собственно как и отец). В целом всем доволен. Качество обслуживания нормальное, интернет банк работает как часы, плачу все вовремя - так что ворчать на коллекторскую службу не приходится. Спасибо, что в Люберцах открыли отделение. Теперь не приходится ездить в Москву.Администратор: Кроме потребительского кредита и интернет-банка, какими еще банковскими продуктами пользуетесь?breddi: У меня есть еще кредитная карта.

Доброго времени суток. Меня волнует такой вопрос. Я 29 мая 2014 года оформил кредит на телевизор Samsung в магазине Мвидео в городе Жуковский Московской области. При оформлении ваш сотрудник пояснил, что история по данному кредиту будет подана в БКИ. Впоследствии, спустя некоторое время я проверил свою кредитную историю и выяснилось, что КИ по данному кредиту в БКИ не отображается (при том, что КИ по кредитной карте имеется). Хотелось бы исправления данной ситуации, ибо кредит и брался для расширения кредитной истории. В остальном меня все устраивает. Услугами банка пользуюсь несколько лет (собственно как и отец). В целом всем доволен. Качество обслуживания нормальное, интернет банк работает как часы, плачу все вовремя - так что ворчать на коллекторскую службу не приходится. Спасибо, что в Люберцах открыли отделение. Теперь не приходится ездить в Москву.Администратор: Кроме потребительского кредита и интернет-банка, какими еще банковскими продуктами пользуетесь?breddi: У меня есть еще кредитная карта.

Доброго времени суток. Меня волнует такой вопрос. Я 29 мая 2014 года оформил кредит на телевизор Samsung в магазине Мвидео в городе Жуковский Московской области. При оформлении ваш сотрудник пояснил, что история по данному кредиту будет подана в БКИ. Впоследствии, спустя некоторое время я проверил свою кредитную историю и выяснилось, что КИ по данному кредиту в БКИ не отображается (при том, что КИ по кредитной карте имеется). Хотелось бы исправления данной ситуации, ибо кредит и брался для расширения кредитной истории. В остальном меня все устраивает. Услугами банка пользуюсь несколько лет (собственно как и отец). В целом всем доволен. Качество обслуживания нормальное, интернет банк работает как часы, плачу все вовремя - так что ворчать на коллекторскую службу не приходится. Спасибо, что в Люберцах открыли отделение. Теперь не приходится ездить в Москву.Администратор: Кроме потребительского кредита и интернет-банка, какими еще банковскими продуктами пользуетесь?breddi: У меня есть еще кредитная карта.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Нареканий по зарплатной дебетовой карте нет, работе банкоматов, Альфа-клик - тоже. 23 сентября оформил потребительский кредит на сумму 250.000 рублей. Но после оформления кредитного договора я обратил внимание на то, что сумма кредита составляет 44500 рублей. Как впоследствии оказалось, это сумма страховки, которая была включена в сумму кредита и на эту сумму также начисляются процентные ставки, а учитывая, что ставка по кредиту немаленькая и составляет 27,5%, то переплата за 4 года составит порядка 250.000 рублей, то есть сумму кредита. Кредитный специалист при оформлении кредита ничего мне о страховке не сообщил, я уже не говорю о том, что до моего сведения не были доведены условия страхования, не трудно подсчитать, что страховка составляет порядка 20%(!) от суммы кредита. В связи с тем, что мои права как потребителя были нарушены, я направил претензию в адрес банка № 1410100500 о том, что я отказываюсь от данной страховки и прошу включенную сумму кредита перечислить на мою зарплатную карту. Через пару дней мне был направлен немотивированный отказ по моей претензии. Хочу напомнить сотрудникам банка, что согласно закону о правах потребителей я могу отказаться от услуги, которая для меня не представляет потребительской ценности. На текущий момент, я подготовил исковое заявления для обращение в суд.

Хамят, угрожают, откровенно давят. Звонит один, отвечаю или отвечаю, далее звонит уже другой. И делают вид, что это первый звонок! Завтра иду в банк подавать заявление об отзыве персональных данных, далее ЖАЛОБЫ в Цетробанк,В ПРОКУРАТУРУ, РОСПОТРЕБНАДЗОР. Есть проблемная ситуация - решайте по закону в суде!

27.08.2014 пришел в банк (отделение №0612) закрыть кредитную карту с лимитом в 100000 рублей, менеджер П-дин А.С. сделал выписку через терминал проверки счета о состоянии задолженности по моей кредитной карте и начисленных процентах. Потом я в этом же отделении при менеджере положил необходимую сумму для погашения всей задолженности по кредитной карте и последующего закрытия счета и карты. После пополнения счета менеджер сказал мне, что я должен внести еще денег, так как внесенной мною суммы, как оказалось, не достаточно и были начислены какие-то проценты в размере примерно 1794 рублей. Я при менеджере пошел сразу и погасил эти проценты внеся 1800 рублей. После всех этих действий мне сказал менеджер П-дин А.С., что можно закрыть счет и уничтожить карту. Он принял от меня заявление о закрытии счета и карты, выдал уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании и о том, что задолженности по карте больше нет, кредитная карта и дополнительные карты все закрыты. Я поинтересовался о возможных процентах после закрытия, на что получил ответ от менеджера П-дина А.С., что больше задолженности никакой у меня нет и никакие проценты или списания быть не могут, так как все обязательства по договору мною выполнены. Что карту уничтожить могу я сам, так как она уже закрыта и не действует и что справку о закрытии счета могу забрать через 45 дней. Вроде всё понятно (невзирая на откровенный грабёж). Через месяц приходит мне смс на телефон о том, что я должен погасить проценты какие-то по закрытой кредитной карте, около 1400 рублей. Я позвонил на горячую линию Альфа-банка и составил претензию, по рекомендации сотрудника call-центра, о возврате списанных средств. Спустя пару дней пришло смс о положительном решении и деньги списанные были возвращены. На этом история с банком не закончилась. Спустя еще месяц приходит смс на мой телефон от Альфа-банка о необходимости произвести ежемесячный платеж в размере 320 рублей. Я снова позвонил в call-центр Альфа-банка и там мне сказали, что 320 рублей - это проценты, начисленные с 1400 рублей, которые были списаны в прошлый раз по вине банка и пока шло рассмотрение претензии, начислились эти проценты в размере 320 рублей. Теперь меня постоянно банк чуть ли не умоляет, чтобы я внес эти 320 рублей, иначе будет просрочка и отрицательная кредитная история. Банк без комплексов. Не голословно говорю. За несколько дней до даты очередного платежа звонят с 7 утра, а при появлении одного дня просрочки звонят так же рано и всегда общаются с пренебрежением и хамски разговаривают и всячески угрожают. В общем, не я первый, не я последний, кто недоволен этим банком. Надеюсь, что хотя бы с моим вопросом дело будет закончено. Более сотрудничать с этим банком желания нет.

08 сентября 2014 г. я подала Претензию в Банк N1409081164 по теме необоснованного открытия нового кредитного счета, у меня их три: зарплатный, кредитный и кредитная карта. При оформлении кредита 30.01.2014г. менеджер сказала, что счёт мне не нужен. Я и не обратила внимание, что маленький крестик поставили на открытие счёта, верю на слово. В анкете была указана предыдущая работа, я про это сообщила, но менеджер сказала, что все равно не проверяют. Вот здесь бы мне и насторожиться, что-то не так. Оказалось, что счёт все равно открыли и по стоимости он как кредит. Прочитала весь договор от корки до корки. В договоре: счёт открывается, если его нет. Кредит называется "Платеж равными частями". Самое интересное, что у меня был предыдущий кредит, тоже на 100.000 рублей. Я его ещё выплачивала, а мне позвонили и предложили новый. Спросила, столько же будет ежемесячный платёж. Нет, в три раза больше. Я отказалась.Когда Претензию передавала менеджеру, мне сразу отказали ее принять. Причем менеджер пыталась закрыть лишние счёта - она огласила свои действия. Разве не клиент пишет заявление на закрытие счёта? Меня не слышали. Я ещё успела сказать о том, что уволена с работы и возникли финансовые трудности. Два менеджера мне доказывали, что я сама подписала договор "Кредит с открытием счёта". У меня есть кредитная карта. На карту 25-28 августа были перечислены 75000 рублей, т.е. досрочно погашены 36000 руб. и остаток собственных средств 37000 руб. В начале сентября проходит СМС с очередным платежом. Платежный период - до 16 числа каждого месяца. Я позвонила на горячую линию, со мной не стали разговаривать, не выяснили по какому кредиту обратилась - "в претензии отказано".Вот с этого периода и началось - давление, угрозы. Каждый день начиная с 7 часов утра звонки на мобильный. Если отвечаю, то угрожают, что будут сообщать на новое место работы и меня уволят! Где логика банка? Откуда у меня будут деньги, если я не смогу работать? Пытаюсь устроиться на работу, но эти постоянные звонки уже выматывают. На работе могут оштрафовать или уволить.Постоянно звонят на телефон, который был указан как знакомые. Уже там вымотали нервы. Говорят о моих финансовых трудностях. Это передача информации третьим лицам? Со мной теперь после претензии разговаривают как со злостным неплательщиком. По телефону во время разговора давят, пытаются вывести из равновесия, заявляют что я отказываюсь выплачивать кредит. Я прекрасно понимаю, что это долг и должна его выплачивать. Но почему такое отношение к клиенту? У меня впервые такая ситуация, что нет денег даже на транспорт до новой работы.А первый кредит в Альфа банке был взят на покупку нетбука в 2010 г. Все бы ничего, но первый осадок остался и надо было обратить на это внимание и больше не связываться с банком: 1) проценты по кредиту = самому кредиту, здесь я сама виновата, не искушена была познаниями; 2) этот же нетбук был украден из квартиры, кстати оперативники и сказали про стоимость. Обидно, оставался последний платёж.Никому не советую этот банк!Администратор: Где Вы оформляли кредит 30.01.2014 г.? И что за "лишние счета" пыталась закрыть сотрудник? И закрыла ли она их?Natali62: Кредит был оформлен 30.01.2014 г. в филиале по адресу Санкт-Петербург, ст. м. Ал.Невского, ККО "Площадь Ал.Невского". Там же я и пыталась передать Претензию. Кстати, даже сохранился талон э.очереди С018. 08.09.2014г., время 15:18.Номера счетов:4081781050478004**** зарплатный;4081781020581023**** кредитная карта;4081781000827002**** открыт 27.03.2009г. кредитный, погашен; 4081781060827002**** открыли 30.01.2014г.И вот за обслуживание этого счёта с меня берут 2600 рублей в месяц, а сам кредит в сумме 3841,35 руб. То есть я плачу два кредита! Обратите внимание, что два кредитных счёта одинаковые, только последняя цифра отличается! Видно открыли заранее, когда прозванивали - были уверены, что я соглашусь. А я отказалась! Так, что мне "навязали платные услуги". И в договоре о"Кредите наличными с условием ежемесячного погашения задолженности" "подтасовали" данные, благо клиент "лопух" - не увидел крестик.

08 сентября 2014 г. я подала Претензию в Банк N1409081164 по теме необоснованного открытия нового кредитного счета, у меня их три: зарплатный, кредитный и кредитная карта. При оформлении кредита 30.01.2014г. менеджер сказала, что счёт мне не нужен. Я и не обратила внимание, что маленький крестик поставили на открытие счёта, верю на слово. В анкете была указана предыдущая работа, я про это сообщила, но менеджер сказала, что все равно не проверяют. Вот здесь бы мне и насторожиться, что-то не так. Оказалось, что счёт все равно открыли и по стоимости он как кредит. Прочитала весь договор от корки до корки. В договоре: счёт открывается, если его нет. Кредит называется "Платеж равными частями". Самое интересное, что у меня был предыдущий кредит, тоже на 100.000 рублей. Я его ещё выплачивала, а мне позвонили и предложили новый. Спросила, столько же будет ежемесячный платёж. Нет, в три раза больше. Я отказалась.Когда Претензию передавала менеджеру, мне сразу отказали ее принять. Причем менеджер пыталась закрыть лишние счёта - она огласила свои действия. Разве не клиент пишет заявление на закрытие счёта? Меня не слышали. Я ещё успела сказать о том, что уволена с работы и возникли финансовые трудности. Два менеджера мне доказывали, что я сама подписала договор "Кредит с открытием счёта". У меня есть кредитная карта. На карту 25-28 августа были перечислены 75000 рублей, т.е. досрочно погашены 36000 руб. и остаток собственных средств 37000 руб. В начале сентября проходит СМС с очередным платежом. Платежный период - до 16 числа каждого месяца. Я позвонила на горячую линию, со мной не стали разговаривать, не выяснили по какому кредиту обратилась - "в претензии отказано".Вот с этого периода и началось - давление, угрозы. Каждый день начиная с 7 часов утра звонки на мобильный. Если отвечаю, то угрожают, что будут сообщать на новое место работы и меня уволят! Где логика банка? Откуда у меня будут деньги, если я не смогу работать? Пытаюсь устроиться на работу, но эти постоянные звонки уже выматывают. На работе могут оштрафовать или уволить.Постоянно звонят на телефон, который был указан как знакомые. Уже там вымотали нервы. Говорят о моих финансовых трудностях. Это передача информации третьим лицам? Со мной теперь после претензии разговаривают как со злостным неплательщиком. По телефону во время разговора давят, пытаются вывести из равновесия, заявляют что я отказываюсь выплачивать кредит. Я прекрасно понимаю, что это долг и должна его выплачивать. Но почему такое отношение к клиенту? У меня впервые такая ситуация, что нет денег даже на транспорт до новой работы.А первый кредит в Альфа банке был взят на покупку нетбука в 2010 г. Все бы ничего, но первый осадок остался и надо было обратить на это внимание и больше не связываться с банком: 1) проценты по кредиту = самому кредиту, здесь я сама виновата, не искушена была познаниями; 2) этот же нетбук был украден из квартиры, кстати оперативники и сказали про стоимость. Обидно, оставался последний платёж.Никому не советую этот банк!Администратор: Где Вы оформляли кредит 30.01.2014 г.? И что за "лишние счета" пыталась закрыть сотрудник? И закрыла ли она их?Natali62: Кредит был оформлен 30.01.2014 г. в филиале по адресу Санкт-Петербург, ст. м. Ал.Невского, ККО "Площадь Ал.Невского". Там же я и пыталась передать Претензию. Кстати, даже сохранился талон э.очереди С018. 08.09.2014г., время 15:18.Номера счетов:4081781050478004**** зарплатный;4081781020581023**** кредитная карта;4081781000827002**** открыт 27.03.2009г. кредитный, погашен; 4081781060827002**** открыли 30.01.2014г.И вот за обслуживание этого счёта с меня берут 2600 рублей в месяц, а сам кредит в сумме 3841,35 руб. То есть я плачу два кредита! Обратите внимание, что два кредитных счёта одинаковые, только последняя цифра отличается! Видно открыли заранее, когда прозванивали - были уверены, что я соглашусь. А я отказалась! Так, что мне "навязали платные услуги". И в договоре о"Кредите наличными с условием ежемесячного погашения задолженности" "подтасовали" данные, благо клиент "лопух" - не увидел крестик.

Гораздо лучше планирую, понял, что такое структура расходов, понял, насколько важно иметь какие-то резервы а непредвиденный случай, ну и - насколько нехорошо делать долги если нет возможности их оплатить. Слава богу - не на своем опыте :) У меня 100-дневная альфовская карточка, траты повседневные, крупные и мелкие - все с нее. В долги не влезаю, проценты не плачу.