177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

У Альфа банка просто ужасная поддержка по телефону. Видимо для того, чтобы ей никогда не пользовались. Я и не пользуюсь. Но когда реально нужна срочная консультация и нужно узнать срочно что-то, раз в год, приходится плеваться и ругаться матом. Пишу этот отзыв на 15й минуте ожидания. При этом нужна консультация по Альфа клику. Нужно срочно оплатить выставленный счет, время заканчивается.НЕУважаемые люди из Альфа банка, банк вроде  солидный, не ужели нельзя набрать народ, собрать статистику по пику звонков, выпускать достаточно сотрудников? Может вам подсказать как статистику собирать? Сейчас кризис, с народом не должно быть проблем. При этом я звоню с мобильного и трачу денежку, потому что для Москвы у Вас нет бесплатного номера. Вообщем спасибо, трачу нервы, деньги... Чтобы я еще воспользовался вашими сервисами...Вот она, 20я минута. Даже интересно...С верой в будущее, что после 20 с ... минут вы все таки ответите и поможете мне... Даже интересно, что за ответ будет через 30 мин. Это должен быть золотой ответ?..Альфа банк, вы собираетесь делать что-то с этим бардаком? Из года в год одно и то же. Ну откройте вы, что ли, в регионах еще один коллцентр.

Являюсь обладателем счета и одной основной дебетовой карты с чипом в Альфа. Подключен пакет "Оптимум". В описании тарифа черным по белому: 1) "Выпуск и ежегодное обслуживание основной карты в Пакете - Бесплатно"  2) "Ежегодное обслуживание дополнительных карт:- с магнитной полосой - Бесплатно, - с чипом - 79 руб,- с технологией PayPass / PayWave - 139 руб."Больше ничего другого не сказано в описании тарифа. Из этого описания следует, что какая бы ни была основная карта (с магнитной полосой, чипом или PayPass/PayWave) обслуживание у неё должно быть бесплатным!С меня почему-то списывают 79 рублей за ежегодное обслуживание моей единственной основной карты?! Считаю это обманом со стороны Альфа.

Являюсь обладателем счета и одной основной дебетовой карты с чипом в Альфа. Подключен пакет "Оптимум". В описании тарифа черным по белому: 1) "Выпуск и ежегодное обслуживание основной карты в Пакете - Бесплатно"  2) "Ежегодное обслуживание дополнительных карт:- с магнитной полосой - Бесплатно, - с чипом - 79 руб,- с технологией PayPass / PayWave - 139 руб."Больше ничего другого не сказано в описании тарифа. Из этого описания следует, что какая бы ни была основная карта (с магнитной полосой, чипом или PayPass/PayWave) обслуживание у неё должно быть бесплатным!С меня почему-то списывают 79 рублей за ежегодное обслуживание моей единственной основной карты?! Считаю это обманом со стороны Альфа.

когда он забрал 4500 руб.,( это был ежемесячный платеж) он вернул 1000 руб., а 3500 забрал и не выдал чек и на дисплее было написано что произошла ошибка. Но деньги обратно не «отдал». От моей семье была подана претензия ( по телефону), в смс была написано, что претензия будет рассматриваться два дня. Через два дня ответа так и не дождались мы позвонили в банк и нам было сказано, что претензия будет рассматриваться от 2 до 21 дней. Нами было принято решение позвонить в Уральский банк, чтоб нам дали отсрочки на несколько дней, на что банк сказал, что это наши проблемы занимайте деньги и платите за кредит ( еще один банк у которого не стоит брать кредит).

Добрый день! Очень долго являлась клиентом Альфа Банк, исправно оплачивая кредит до момента потери работы. Но здесь моя вина и я себя не оправдываю. Но сегодня от произвола сотрудников сбора задолженности Альфа Банка г. Н. Новгорода у меня нет просто слов! Данные сотрудники пришли к нам домой, и так как дома никого не было, они обошли весь подъезд, и мало того, что они всем рассказывали, что я неплательщик, они ещё раздали соседям письма для передачи мне (БЕЗ КОНВЕРТОВ!). В данных письмах содержится вся информация, включая номера счетов, адреса, сумму задолженности!На каком основании сотрудники сбора задолженности имели права разглашать по мне информацию 3-им лицам? Согласно ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности» к банковской тайне относится информация об операциях, счетах и вкладах клиентов и корреспондентов. По российскому законодательству кредитная организация гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Данные, составляющие банковскую тайну, предоставляются клиентам, их представителям, БКИ, АСВ, судам, Счетной палате, налоговым, следственным и таможенным органам, ПФР, Фонду социального страхования, судебным приставам, ФСФН, ФТС, следственным органам. Хочу задать вопрос: К КОМУ ИЗ УКАЗАННЫХ ЛИЦ ОТНОСЯТСЯ МОИ СОСЕДИ?Прошу предоставить ответ на мое обращение в установленные Законодательством сроки. Также, уведомляю Вас о том, что в связи с нарушением Вами и Вашими сотрудниками ФЗ, мной будет подана жалоба в контролирующие органы.19.05.2015 21:57Я в шоке от сотрудников сбора задолженности в г. Нижний Новгород. Скажите: ВЫ КОГО НАБИРАЕТЕ НА РАБОТУ? В продолжение вчерашней истории (с посещением соседей и раздачей им всей информации обо мне, которая должна бы являться банковской тайной!) сегодня некий господин М-зов (если конечно фамилию он не придумал) приехал к моей сестре, потом ей начал названивать, угрожать, что все мои родственники останутся без квартир и т.д. Когда я ему позвонила и предложила встретиться, он сказал, что не будет этого делать и если к конца месяца я не внесу минимум 400 000 рублей, то у меня и всех моих родственников будут большие проблемы. Я ему говорю, что не отказываюсь, как с работой решу вопрос - войду в график, на что слышу: "Это тебе не Русский Стандарт! Никаких графиков не будет! Ищи деньги!".Так на каком основании требуют возврата долгов и запугивают людей, не бравших этот кредит и не являющихся поручителями? Разберитесь уже с сотрудниками своими! В конце концов, подайте в суд! Неужели вы думаете, что такими способами вы сможете выбить деньги с людей, у которых по стечению обстоятельств их просто нет?В случае повторения - я подам жалобу в прокуратуру.

Добрый день! Очень долго являлась клиентом Альфа Банк, исправно оплачивая кредит до момента потери работы. Но здесь моя вина и я себя не оправдываю. Но сегодня от произвола сотрудников сбора задолженности Альфа Банка г. Н. Новгорода у меня нет просто слов! Данные сотрудники пришли к нам домой, и так как дома никого не было, они обошли весь подъезд, и мало того, что они всем рассказывали, что я неплательщик, они ещё раздали соседям письма для передачи мне (БЕЗ КОНВЕРТОВ!). В данных письмах содержится вся информация, включая номера счетов, адреса, сумму задолженности!На каком основании сотрудники сбора задолженности имели права разглашать по мне информацию 3-им лицам? Согласно ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности» к банковской тайне относится информация об операциях, счетах и вкладах клиентов и корреспондентов. По российскому законодательству кредитная организация гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Данные, составляющие банковскую тайну, предоставляются клиентам, их представителям, БКИ, АСВ, судам, Счетной палате, налоговым, следственным и таможенным органам, ПФР, Фонду социального страхования, судебным приставам, ФСФН, ФТС, следственным органам. Хочу задать вопрос: К КОМУ ИЗ УКАЗАННЫХ ЛИЦ ОТНОСЯТСЯ МОИ СОСЕДИ?Прошу предоставить ответ на мое обращение в установленные Законодательством сроки. Также, уведомляю Вас о том, что в связи с нарушением Вами и Вашими сотрудниками ФЗ, мной будет подана жалоба в контролирующие органы.19.05.2015 21:57Я в шоке от сотрудников сбора задолженности в г. Нижний Новгород. Скажите: ВЫ КОГО НАБИРАЕТЕ НА РАБОТУ? В продолжение вчерашней истории (с посещением соседей и раздачей им всей информации обо мне, которая должна бы являться банковской тайной!) сегодня некий господин М-зов (если конечно фамилию он не придумал) приехал к моей сестре, потом ей начал названивать, угрожать, что все мои родственники останутся без квартир и т.д. Когда я ему позвонила и предложила встретиться, он сказал, что не будет этого делать и если к конца месяца я не внесу минимум 400 000 рублей, то у меня и всех моих родственников будут большие проблемы. Я ему говорю, что не отказываюсь, как с работой решу вопрос - войду в график, на что слышу: "Это тебе не Русский Стандарт! Никаких графиков не будет! Ищи деньги!".Так на каком основании требуют возврата долгов и запугивают людей, не бравших этот кредит и не являющихся поручителями? Разберитесь уже с сотрудниками своими! В конце концов, подайте в суд! Неужели вы думаете, что такими способами вы сможете выбить деньги с людей, у которых по стечению обстоятельств их просто нет?В случае повторения - я подам жалобу в прокуратуру.

Товар так и не был доставлен ,поэтому я 06.05.2015 расторгла договор купли-продажи с салоном и,соответственно,кредитный договор с банком,при этом указав,что первоначальный платеж в сумме 5000руб был выплачен 27.04.2015.На мои обращения к старшему менеджеру салона по поводу возврата мне выплаченных средств ничего конкретного сказано не было.Возникает вопрос-кому выгодна такая ситуация?при этом банк при неуплате мною следующего платежа заносит меня в список должников-кому это выгодно?

Не понимаю людей которые сначала наберут кредитов и не хотят их платить...потом жалуются что им названивают...Брали и тратили чужие деньги а платить не хотят ...хотя все знакомы и с условиями и с процентами которые насчитывают за просрочку...!

Сегодня получил уведомление по СМС, что к моим картам подключена некая услуга Альфа-ЧЕК. Заявки на подключение данной услуги я не оставлял. Просто так отключить в интернет-банке я не могу, придется тратить время, чтобы идти ее отключать в отделении. Спрашивается - почему такое неуважительное отношение к клиенту? Пользуюсь услугами банка уже 3 год и начинается ухудшение. Я понимаю, что кризис, но наживаться на клиентах - последнее дело, господа.

Придя в офис, расположенный около метро Дмитровская, сотруднице нашей компании надо было открыть классическую карту. Перед этим я позвонил в колл центр банка и выяснил какие есть тарифы и вместе с оператором банка (большое ей спасибо, звонок был 13.05.2015 в 13:39) подобрали тариф для выпуска карты (пакет услуг Эконом), стоимость обслуживания составляет 89-00 рублей. Так вот, придя в офис данного отделения, нас вызвал представитель банка Агаф… Юлия, мы объяснили ей нашу просьбу, что хотим открыть классическую карту и обслуживаться на тарифе (Эконом), на что получили ответ, что по данному тарифу карту открыть нельзя, а можно по тарифу Оптимум, стоимость обслуживания 189 рублей. Я настоял, что хочу именно Эконом, на что получил ответ, что карта в Эконом открывается к депозиту, на что я попросил показать мне тарифы и условия обслуживания по данной карте, его искали 45 (сорок пять минут), в конце я позвал девушку к Альфа клику (на стенде около окна стоит компьютер) и я показал ей тариф (Эконом). Выйдя, управляющий офисом долго не мог найти тариф, а работник банка сообщил, что по Эконому меньше бонусов платят.Ладно, в момент оформления заявки на карту Юлия опять вбила тариф Оптимум, вместо Эконома, девушка подписала его не глядя, на что я обратил внимание, и работник банка все таки переделал это.Прошу банк обязать публично принести извинения за навязывание данного продукта банка и предоставитькомпенсацию.

я брала потребительский кредит в январе 2014 года в Вашем банке, осталась задолжность в размере 600 рублей, но я не знала о ней, и спустя длительное время в мае этого года мне начинают с утра до вечера звонить коллекторы и говорят что я должна банку 12 тыс рублей, звонили и на работу по много раз и на личный номер, съездив в банк я попросила объяснить откуда задолжность, мне сотрудник банка ответил что это штрафы и пении, я попросила кредитный договор который подписывала и объяснить как был произведн расчет даннрй суммы . мне его предоставили и в графе где должны были быть прописаны штрафы по не выплате стоит ссылка на документы банка, т.е я ставлю роспись под какой то ссылкой из интернета, ответить на вопрос как были произведены расчета сотрудник тоже не смог ответить! второй момент, почему начали звонить после того как сумма задолжности увеличилась в 20 раз, хотя в анкете были указаны и рабочие номера и номер лица с кем связаться если банк не может связаться со мной, но как я поняла банк даже не пробовал звонить на те номера! другие банки звонят уже на следующий день и мообщяют о задолжности, Ваш банк даже не соизволил это сделать!

Я внес деньги на кредитную карту через банкомат. Банкомат завис и почему-то мне придется на неопределенный срок ждать когда они разберутся. В общем, советую с этим банком не связаться.  Такие проблемы почему-то очень часто случаются и почему-то никто на это внимание не обращает. Сотрудникам вообще наплевать на проблему. А операторы даже не знают процедуру и этапы. Никто ничего не знает...

Два года назад взял карточку Альфа-банка на 200 тысяч. Все было быстро, культурно. Понравилось. Использовал деньги для развития бизнеса, исправно все платил, почти два года. Сейчас у многих трудные времена в финансовом плане, я не исключение. Ушли многие клиенты, бремя кредита стало непомерным, ибо пришлось платить еще в другие банки... До последнего верил, что трудности в течении короткого времени пройдут, но не угадал. Сколько усилий не прикладывал, а все впустую. Пошел в банк, подтвердил, что у меня просрочка (на тот период была 21 день, по-моему), спросил, что необходимо сделать, чтобы исправить ситуацию и найти выход из положения. Меня проконсультировали, я выбрал для себя вариант реструктуризации долга.На следующий день со всеми необходимыми документами пришел в отделение банка на Зинина и заполнил заявление. Долго препирались с операционистами, что заявление они принять не могут и вообще недовольны, что я пришел. Я это все вытерпел, заявление они зарегистрировали, сказав, что все равно это дело пустое и бесполезное в моем случае...Все это время, начиная с 5 дня просрочки мне звонили каждый день в 7 часов утра и задавали одни и те же вопросы, выслушав, говорили одни и те же фразы. Ну да Бог с ними, работа у них такая... После подачи заявления на реструктуризацию долга я уведомил звонящих, что я сделал все, что от меня требуется и готов к конструктивному диалогу. Но звонки продолжали носить однотипный характер, никакой подвижки в решении моего вопроса со стороны отделения банка на Зинина, куда я подавал заявление, сделано не было.На сегодняшний день ситуация обострилась. Пришло письмо с большими буквами на лицевой стороне конверта "АРЕСТ ИМУЩЕСТВА", содержанием которого было три листочка со стандартными фразами: обвинение в мошенничестве, заключение под стражу, опись и реализация имущества и т.д.В письмах фигурировал некий представитель ОАО "Альфа-Банк" Роман Романович А. На одном из них даже домашний адрес указан: Казань, .... (предположу, что фиктивный, бедные люди, кто проживает по данному адресу).15 мая 2015 года поступил звонок с означенного телефона, по голосу- мужчина, представился Романом А., поинтересовался, мог бы он пообщаться с Д-швили Петром, и услышав утвердительный ответ, начал задавать те же самые вопросы, что мне на протяжении двух месяцев задавали операторы, представлявшиеся работниками Альфа банка. На что я предложил встретиться и обсудить сложившуюся ситуацию лично, потому что говорящий заверил, что теперь только он занимается взысканием задолженности и никто больше в банке к этому отношение иметь не будет. Конечно же он отказался... Было несколько слов в мой адрес, что я борзый и разговор закончился.Дальше началось самое интересное. С промежутком в пять минут мне позвонили и женским голосом начали оскорблять... Тема оскорблений - когда же я погашу задолженность, ничего нового. В связи с чем я сделал вывод, что звонили либо по поручению, либо с подачи того самого пресловутого Романа Романовича А.Завтра пойду по инстанциям бумажки раскидывать, сегодня с Вами делюсь моим положением, памятуя о том, что некоторые из работников Альфа-Банка, причастные к взысканию задолженности, относящейся ко мне будут потом отнекиваться и говорить, что они не отвечают за поступки их представителей.От себя лично добавлю, что было конечно дикое желание найти этих невоспитанных  и хамоватых людей и осуществить их дисквалификацию из этой деятельности путем применения грубой физической силы. До сих пор сдерживали те факты, что оскорбления были произведены не лично, а по телефону и через 3 лиц, правонарушений и вреда моему здоровью данные лица еще не осуществили, до сих пор я нахожусь в правовом поле, когда решение можно найти в рамках закона.Про Романа А. написано здесь: http://банки.рф/services/responses/bank/response/7977857/ , там же заверяют, что примут меры к данному персонажу.Также много чего прочитал про то, что Альфа-Банк горд своей агрессивной манерой взимания долгов, и что в отличие от других банков у них по этой причине есть прибыль. Уважаемые работники банка, которые принимают решения по стратегии взимания долгов, обращаюсь к Вам: пересмотрите свое отношение к людям, тем более тем, кто постоянно пользуется вашими услугами, переплатил вам кучу денег, за счет которых вы и живете. В противном случае всех причастных к вашей структуре реально начнут калечить - на всякую силу найдется другая сила.Удачи Вам!Кредитный договор № M0HERR20S13103105303

Два года назад взял карточку Альфа-банка на 200 тысяч. Все было быстро, культурно. Понравилось. Использовал деньги для развития бизнеса, исправно все платил, почти два года. Сейчас у многих трудные времена в финансовом плане, я не исключение. Ушли многие клиенты, бремя кредита стало непомерным, ибо пришлось платить еще в другие банки... До последнего верил, что трудности в течении короткого времени пройдут, но не угадал. Сколько усилий не прикладывал, а все впустую. Пошел в банк, подтвердил, что у меня просрочка (на тот период была 21 день, по-моему), спросил, что необходимо сделать, чтобы исправить ситуацию и найти выход из положения. Меня проконсультировали, я выбрал для себя вариант реструктуризации долга.На следующий день со всеми необходимыми документами пришел в отделение банка на Зинина и заполнил заявление. Долго препирались с операционистами, что заявление они принять не могут и вообще недовольны, что я пришел. Я это все вытерпел, заявление они зарегистрировали, сказав, что все равно это дело пустое и бесполезное в моем случае...Все это время, начиная с 5 дня просрочки мне звонили каждый день в 7 часов утра и задавали одни и те же вопросы, выслушав, говорили одни и те же фразы. Ну да Бог с ними, работа у них такая... После подачи заявления на реструктуризацию долга я уведомил звонящих, что я сделал все, что от меня требуется и готов к конструктивному диалогу. Но звонки продолжали носить однотипный характер, никакой подвижки в решении моего вопроса со стороны отделения банка на Зинина, куда я подавал заявление, сделано не было.На сегодняшний день ситуация обострилась. Пришло письмо с большими буквами на лицевой стороне конверта "АРЕСТ ИМУЩЕСТВА", содержанием которого было три листочка со стандартными фразами: обвинение в мошенничестве, заключение под стражу, опись и реализация имущества и т.д.В письмах фигурировал некий представитель ОАО "Альфа-Банк" Роман Романович А. На одном из них даже домашний адрес указан: Казань, .... (предположу, что фиктивный, бедные люди, кто проживает по данному адресу).15 мая 2015 года поступил звонок с означенного телефона, по голосу- мужчина, представился Романом А., поинтересовался, мог бы он пообщаться с Д-швили Петром, и услышав утвердительный ответ, начал задавать те же самые вопросы, что мне на протяжении двух месяцев задавали операторы, представлявшиеся работниками Альфа банка. На что я предложил встретиться и обсудить сложившуюся ситуацию лично, потому что говорящий заверил, что теперь только он занимается взысканием задолженности и никто больше в банке к этому отношение иметь не будет. Конечно же он отказался... Было несколько слов в мой адрес, что я борзый и разговор закончился.Дальше началось самое интересное. С промежутком в пять минут мне позвонили и женским голосом начали оскорблять... Тема оскорблений - когда же я погашу задолженность, ничего нового. В связи с чем я сделал вывод, что звонили либо по поручению, либо с подачи того самого пресловутого Романа Романовича А.Завтра пойду по инстанциям бумажки раскидывать, сегодня с Вами делюсь моим положением, памятуя о том, что некоторые из работников Альфа-Банка, причастные к взысканию задолженности, относящейся ко мне будут потом отнекиваться и говорить, что они не отвечают за поступки их представителей.От себя лично добавлю, что было конечно дикое желание найти этих невоспитанных  и хамоватых людей и осуществить их дисквалификацию из этой деятельности путем применения грубой физической силы. До сих пор сдерживали те факты, что оскорбления были произведены не лично, а по телефону и через 3 лиц, правонарушений и вреда моему здоровью данные лица еще не осуществили, до сих пор я нахожусь в правовом поле, когда решение можно найти в рамках закона.Про Романа А. написано здесь: http://банки.рф/services/responses/bank/response/7977857/ , там же заверяют, что примут меры к данному персонажу.Также много чего прочитал про то, что Альфа-Банк горд своей агрессивной манерой взимания долгов, и что в отличие от других банков у них по этой причине есть прибыль. Уважаемые работники банка, которые принимают решения по стратегии взимания долгов, обращаюсь к Вам: пересмотрите свое отношение к людям, тем более тем, кто постоянно пользуется вашими услугами, переплатил вам кучу денег, за счет которых вы и живете. В противном случае всех причастных к вашей структуре реально начнут калечить - на всякую силу найдется другая сила.Удачи Вам!Кредитный договор № M0HERR20S13103105303

Здравствуйте, хотелось бы отметить работу сотрудника банка Алены, которая работает в магазине М.Видео. Раньше никогда не брал кредиты, вчера в очередной раз зашел в магазин, присматривая технику. Девушка все подробно рассказала о кредитах и самое главное - что действительно при маленьком сроке, переплата незначимая, а техникой ты уже пользуешься в свое удовольствие. Таким образом вчера оформил свой первый в жизни кредит, остался очень довольным и в дальнейшем планирую вернуться к вам в банк.

Здравствуйте.У меня 2 кредитных карты  банка, всегда был доволен обслуживанием, проблем не было, но как случилась нестандартная ситуация, сотрудники банка решить по нормальному ее не могут.Ситуация следующая: у меня две кредитных карты банка, на одной из них полностью погасил задолженность, хотел перевести деньги с дебетовой карты на вторую кредитную карту, где есть задолженность. Ошибся при переводе через интернет банк и зачислил деньги не на ту кредитную карту. Получилос, что на кредитной карте образовалась сумма денег, превышающая лимит карты. Снимать наличными сумму, превышающую лимит карты, естественно интереса нет, т.к. с меня возьмут процент. Хотел отменить операцию, позвонил в службу поддержки примерно через 10 минут, сказали, что отменить платеж невозможно, необходимо обратиться в офис, там все сделают. Обратился, вначале меня пытались отправить, сказали, что у меня там есть неподтвержденные операции, это технически невозможно. Я настоял, что деньги мои, и меня не волнует техническая сторона. Что по второй кредитной карте капают проценты. В итоге мне заведующая оформила платежку, но вот уже прошло три дня, деньги мне так и не перевели деньги с кредитной карты на другую. Проценты в рамках недопереведенной суммы капают, естественно возмещать их никто не будет. Очень неприятно.

Продолжение данного отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7841176/Действительно звонки на мой мобильный прекратились, за это спасибо.Однако сегодня узнал, что примерно с тех же дней  звонки начали поступать на домашний городской номер, где я прописан и проживает моя мама. Звонки от автоинформатора поступают с 7-30 утра,чуть позже начинают обзванивать сотрудники.Цель звонков та же - вопросы о третьем человеке. Да, этот человек - моя родственница, и что? Повторно предлагаю банку данные вопросы решать напрямую с ней, а не через меня либо пожилого человека (маму), донимая ее звонками и расспросами.Сотрудникам было неоднократно сказано, что данный человек здесь не прописан и не проживает, но звонки поступают.Данный городской номер не был верифицирован Альфа банком как контактный при выдаче кредита этому человеку, поэтому с какой стати сейчас на него идут обращения?Как клиент Альфа банка требую исключить  и данный номер из списка обзвона, где я прописан, при необходимости могу предоставить документы, что данный номер относится к моей прописке. Хотя у Вас есть мои данные и Вы прекрасно знаете адрес моей прописки и сами можете сопоставить его с этим номером.В случае вопросов по моим кредитным продуктам можете его использовать для оперативной связи, но другие клиенты Альфа банка к нему отношения не имеют.PS Для представителя банка: озвученный домашний номер указан в контактных данных к отзыву.

В связи с изменением даты выдачи зарплаты каждый месяц образовывалась просрочка. Обратился в банк с просьбой переноса ежемесячного платежа на две недели вперед. Объяснил сотруднице, что нужно перенести платеж с 15.04.2015 на 6.05.2015 и уточнил возможен ли такой перенос, на что получил утвердительный ответ. В итоге оказалось, что перенос платежа возможен только в следующем за текущим месяце. Т.е. переносить нужно было платеж от 15.05.2015 на 30.05.2015, чтобы избежать просрочек. В итоге получил просрочку платежа за апрель, а платеж за май и послед. месяцы должен выплачивать раньше. Изначально имел просрочку в две недели, а в итоге получил в месяц. Обратился в кол-центр и объяснил ситуацию, что по вине сотрудницы, которая предоставила некорректную информацию о переносе платежа, страдаю Я. Составили претензию с просьбой либо выполнить перенос платежа, так как изначально я просил, либо вернуть старую дату платежа. ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ.Мне осталось внести 4 платежа, и с просрочкой, которая была раньше, я бы переплатил банку 6 т.р. ,а теперь должен буду на момент последнего платежа переплатить 12 т.р., хотя выплатить осталось всего 20 т.р . Возможности избежать данной просрочки не имею. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ЗА ХАЛАТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ?! Так как банк проигнорировал претензию и даже не вернул старую дату платежа, считаю, что банк умышленно дает ложную информацию с целью нажиться на клиентах.

Добрый день!Кредитами Альфа-банк пользовалась несколько раз и никогда не было проблем.28 ноября 2014 г. оформила кредит наличными. При оформлении мне сотрудница сказала, что страхование обязательно и без него предложение о выдаче кредита не действует. Я практически смирилась с этим, но в связи с кризисом моё финансовое положение сильно ухудшилось, поэтому прошу оформить отказ от страхования и направить средства за оставшийся срок страхования в счёт уменьшения суммы кредита.Звонок на горячую линию не сильно помог, там мне почему-то сообщили, что отказ от страхования возможен только в первый месяц (из общения из юристами я знаю, что это не так). Обращение всё-таки приняли. Прошу войти в моё положение и вернуть денежные средства по договору страхования.

Я, в филиале г.Липецка 01.10.2012 оформила кредит в сумме 449 900 рублей. До марта 2015 г. оплачивала кредит без просрочек. В марте возникли трудности по оплате. После выхода из больницы я оплатила платеж по кредиту. В адрес Альфа-Банка в головной офис было направлено заказное письмо с уведомлением. В письме были приложены документы для рассмотрения банком возможности реструктуризации или рефинансирования кредита, также было указано, что ответ прислать в письменном виде или позвонить по указанному телефону. 15.05.2015 на телефон поступила СМС сообщение, что прошла регистрация за №1505140309 и будет принято решение ориентировочно срок 7 дней. Через 20 минут по СМС пришло сообщение, что мне отказано и обратитесь в телефонный центр. Я внятно написала в письме как оповестить меня о решении. Банк не удосужился оповестить меня ни письмом, ни по телефонному звонку. Телефонный центр номер не указали. Когда образовалась просрочка, звонили каждый день в 7-00, 7-10, 7-30, хотя я отвечала на все звонки. Я находилась в больнице и просила осуществлять звонки после 9-00. Только один раз мне оператор предложила после погашения просрочки обратиться за реструктуризацией кредита. В ОАО Сбербанк России я обратилась в тот же день что и в Альфа-Банк, мне уже рассмотрели реструктуризацию. За что им огромное спасибо! Мне придется обратиться в другие вышестоящие инстанции, чтобы мне объяснили, почему Ваш банк меня проигнорировал.